残疾人心理特征与沟通技巧测试

第一篇：残疾人心理特征与沟通技巧测试

残疾人心理特征与沟通技巧测试

单选题（共 1 题，每题 30 分）.初次与盲人沟通时，做法错误的是()    A.见到好几个盲人在场时，宜喊一遍名字都打招呼。B.保持正常的语调和语音与他们讲话。

C.在距离盲人

一、两米远时，首先应有一个声音或提示或问候。D.多使用身体接触

多选题（共 2 题，每题 30 分）.与残疾人沟通的基本原则正确的是()    A.理解残疾人士的特殊需要 B.理解残疾人士的沟通方式 C.重视沟通礼仪

D.学习互相适应：向对方学习沟通方法.与聋人沟通的技巧包括()    A.用语直截了当、避免用悔涩、幽默或说反话等方式与他们交流，免得引起误解 B.观察对方的反应，必要时重复； C.不要打断聋人“说话” D.学习手语

精神残障者心理特征及支持策略测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）1.精神残疾是指各类精神障碍持续（）未痊愈，存在认知、情感和行为障碍，影响日常生活和活动参与的状况。

    A.1年以上 B.2年 C.半年 D.2年以上

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.以下哪种情况属于歧视（）

    A.拒绝提供合理便利 B.安排劳动 C.提醒服药 D.家长管理

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.精神残疾防治的“三早”策略是：早预防、早发现、（）

    A.早教育 B.早准备 C.早行动 D.早治疗

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

职业测评技术在残疾人就业与培训工作中的应用

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.下列哪个指标是残疾人职业适应性测评所特有的（）。

    A.职业兴趣 B.身体功能 C.职业人格 D.职业能力

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.根据霍兰德的人职适配理论，喜欢要求与人打交道的工作，能够不断结交新的朋友的人，应选择（）的职业。

    A.现实型 B.企业型 C.社会型 D.常规型

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.肢体残疾人测评环境要求走道宽度不小于（）

    A.0.8米 B.1.0米 C.1.2米 D.1.5米

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无

湖南省购买残疾人就业服务的实践与探索

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.服务对象的确定的一般流程按顺序是（）。

    A.公告征集、公示认定、潜质评估、项目评审 B.公告征集、潜质评估、公示认定、项目评审 C.公告征集、潜质评估、项目评审、公示认定 D.公告征集、项目评审、公示认定、潜质评估

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.购买服务项目中，下列选项不属于公示内容的是（）。

    A.承接方条件

B.项目评审专家组成员名单 C.经费预算 D.服务项目内容

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.下列选项不属于健全监管机制的原则的是（）

    A.私下协商 B.公开 C.公正 D.公平

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无

政府购买社会服务的地方典型经验做法 测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.下列那个项目不可以采用竞争性磋商方式开展采购。

    A.市场竞争充分的科研项目 B.政府购买服务项目

C.技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的

D.因艺术品采购、专利、专有技术或者服务的时间、数量事先不能确定等原因不能事先计算出价格总额的

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.下列选项中那个不属于以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇()。

    A.就同一采购项目向供应商提供有差别的项目信息

B.设定与采购项目的具体特点和实际需要相适应的资格、技术、商务条件 C.以特定行政区域或者特定行业的业绩、奖项作为加分条件或者中标、成交条件 D.非法限定供应商的所有制形式、组织形式或者所在地

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.在一个财政年度内，采购人将一个预算项目下的同一品目或者类别的货物、服务采用公开招标以外的方式多次采购，累计资金数额超过公开招标数额标准的，属于以化整为零方式规避公开招标，但项目预算调整或者经批准采用()以外方式采购除外。

   A.联合招标 B.邀标 C.定向招标  D.公开招标

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

从传统的就业服务方式向互联网+转变自测

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.供应商在参加政府采购活动前 年内因违法经营被禁止在一定期限内参加政府采购活动，期限届满的，可以参加政府采购活动。

    A.1 B.2 C.3 D.4 我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.招标文件要求投标人提交投标保证金的，投标保证金不得超过采购项目预算金额的 %。

    A.1 B.2 C.3 D.4 我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.采用竞争性磋商方式购买时，从磋商文件发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于 日。

    A.5 B.7 C.10 D.15 我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无

残障者支持性就业的理论与实践 返回上一级

单选题（共 3 题，每题 30 分）.我国残疾人就业方式，错误的是（）。

    A.集中就业 B.分散就业 C.辅助性就业 D.竞争性就业

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.下列说法中属于社会支持的是（）。

    A.同事和朋友的支持 B.法律法规政策支持

C.对残疾人进行学科专业知识培训 D.家庭成员的鼓励

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.“在多种环境中都需要提供的持续性支持（甚至终生需要）”，按支持的强度划分属于（）。

    A.间歇的支持 B.有限的支持 C.广泛的支持 D.全面的支持

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

发现创业机会-满足客户需求

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单选题（共 1 题，每题 30 分）.成为创业者的好处，说法不恰当的是（）

    A.有财务回报 B.能够实现自我价值

C.能让自己在工作上得到满足 D.能随心所欲做任何事

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

多选题（共 2 题，每题 30 分）.成为创业者的坏处，可能有（）

    A.生意失败 B.孤独

C.没有财务保障 D.长时间辛苦的工作

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无.创业失败最常见的原因，包括（）

    A.决策失误 B.急功近利 C.管理不善 D.用人不当

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无

我国公共就业服务发展概述

单选题（共 3 题，每题 30 分）.不属于公共就业服务的内容是()。

    A.职业介绍 B.技能培训

C.失业保险金管理发放 D.执行就业计划 和项目

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无 2.下列哪个选项不属于公共就业服务基本要素()。

    A.以促进就业为目的 B.以公益服务来定性 C.以增加收入为目标 D.以政府服务职能为定位

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.20世纪90年代“民工潮”，处于我国公共就业服务发展历程的()阶段。

    A.完善阶段 B.初创阶段 C.摸索阶段 D.成型阶段

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

十三五”残疾人就业形势及对策测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.“十三五”残疾人就业任务目标，正确的是()。

    A.城镇新增就业50万

B.为100万农村残疾人免费提供实用技术培训，实现就业增收 C.让所有残疾人普遍获得就业服务 D.让所有残疾人至少学会一项工作技能

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.《关于发展残疾人辅助性就业的意见》明确要求每一个市辖区都要至少建有()个辅助性就业机构。

    A.4 B.3 C.2 D.1 我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无 3.2007年《残疾人就业条例》关于残疾人就业的定义是指符合()有就业要求的残疾人从事的有报酬的劳动。

    A.法定结婚年龄 B.法定就业年龄

C.法定完全民事行为能力 D.法定生育年龄

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无

残疾人就业的法律法规 测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.、《残疾人权利公约》。于2006年12月13日由联合国大会通过。现有146个签字国，有90个缔约国批准了《公约》，它是国际社会在21世纪通过的第()个综合性人权公约。

    A.1 B.2 C.3 D.4 我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.”《就业促进法》9、17、18、29、55、62条都有()的规定。“     A.平等就业权利 B.优先就业权利

C.消除歧视，保障就业权利 D.特殊就业权利

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.”《残疾人就业条例》2007年2月25日国务院第488号令发布；()起正式实施。“     A.2007年3月1日 B.2007年4月1日 C.2007年5月1日 D.2007年6月1日

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无

残疾人集中就业 辅助性 就业与税收优惠政策测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.残疾人集中就业（广义）：用人单位中残疾人职工占本单位在职职工总数的()以上（也包括“辅助性就业”）。

    A.25% B.15% C.10% D.5% 我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.()指组织就业年龄段内有就业意愿但难以进入竞争性劳动力市场的智力、精神和重度肢体残疾人从事生产劳动的一种集中就业形式，在劳动时间、劳动强度、劳动报酬和劳动协议签订等方面相对普通劳动者较为灵活。

    A.自主就业 B.辅助性就业 C.强制就业 D.双向选择就业

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.辅助性就业机构因其()和福利性，可以接受社会捐赠、可以享受比福利企业更多的扶持政策，包括用地、资金扶持等。

    A.低利润性 B.非营利性 C.政府认可 D.义务性质

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无 按比例就业制度和残疾人就业保障金测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.我国有关法律规定，机关、团体、企业、事业单位、民办非企业，应当按照不低于()比例安排残疾人就业，并为其选择适当的工种和岗位。用人单位未达规定比例安排残疾人就业需要缴纳残疾人就业保障金。

    A.2.5% B.1.5% C.1% D.2% 我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.2014年《关于完善政府预算体系有关问题的通知》（财预[2014]368号）：从()起，保障金收支转列一般公共预算，在一般公共预算中单设相应收入科目，不再单设相应支出科目。

    A.2017年 B.2016年 C.2015年 D.2014年

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.用人单位在职职工年平均工资未超过当地社会平均工资（用人单位所在地统计部门公布的上年度城镇单位就业人员平均工资）()（含）的，按用人单位在职职工年平均工资计征残疾人就业保障金；超过当地社会平均工资()以上的，按当地社会平均工资()计征残疾人就业保障金。本通知自2017年4月1日起执行。

    A.1倍,2倍,3倍 B.3倍,3倍,2倍 C.3倍,2倍,1倍 D.3倍,3倍,3倍

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

残疾人职业能力测评基础理论与业务发展测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.职业能力测评的目的对于残疾来讲主要有:明确职业能力、明晰职业目标和（）。    A.明确个人责任 B.明确角色定位 C.规划职业生涯 D.明确政府职能

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.请填写”评估的标准化，要求采用标准化的测量方式与方法、具有标准化测量内容、（）与标准化的评定结果。“题目

    A.标准化的评定场所 B.标准化的评定对象 C.标准化的评定时间 D.标准化的评定程序

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.关于测评服务原则，错误的是（）。

    A.对评估系统的具体核心内容及题目进行保密，防止测评失效。B.测评结论的给定和解释都应当遵循发展性原则。C.定期回访被评定人员的全面情况 D.实际行动中应提前公示。

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

残疾人职业技能竞赛组织实施与技术管理测试

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单选题（共 1 题，每题 30 分）.裁判员纪律要求错误的是（）。

    A.按规程评分，不徇私舞弊 B.接受各地辅导邀请 C.违规需通报及备案 D.竞赛结果和统计数据不泄露

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无

多选题（共 2 题，每题 30 分）.竞赛组织管理机构的主要职能包括（）。

    A.竞赛整体安排和组织管理 B.竞赛期间的重大事项决策 C.各项组织和赛务工作监督检查

D.指导竞赛组委会办公室（秘书处）和竞赛评判委员会工作

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无.竞赛裁判组主要职能包括（）。

    A.本项目命题工作 B.竞赛现场评判 C.赛后分数统计 D.赛后技术点评

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无

按比例就业实操自测

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单选题（共 2 题，每题 30 分）.《残疾人就业条例》（）实施。

    A.2005年 B.2006年 C.2007年 D.2008年

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.国务院规定，用人单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位在职职工总数的（）

  A.1% B.1.5%   C.1.6% D.2% 我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无

多选题（共 1 题，每题 40 分）.（）参与出台《残疾人就业保障金征收使用管理办法》。

    A.财政部 B.国家税务总局 C.中国人民银行 D.民政部

我的答案： AB 参考答案 ：AB 答案解析： 暂无

残疾人互联网创业就业实务测试

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多选题（共 3 题，每题 30 分）.残疾人参与传统创业就业存在存在哪些困难（）

    A.障碍多 B.渠道窄 C.培训难 D.竞争激烈

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无.那些残疾人可以互联网创业就业（）

    A.下肢残疾人 B.上肢残疾人 C.听力和语言残疾人 D.视力残疾人 我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无.残疾人互联网创业就业存在那些困难（）

    A.文化基础差 B.经济基础差 C.社会适应性差 D.年龄偏大

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无

用人单位服务实践

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.职业指导的工作范围主要包括咨询与指导、信息采集与处理、（）、职业设计和帮助实施等五个方面。

    A.职业素质提升 B.职业能力培训 C.职业选择指导 D.职业素质测评

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.职业指导的工作目标是:（）、帮助稳定就业和实现职业生涯的发展。

    A.帮助发展 B.帮助就业 C.帮助指导 D.帮助培训

参考答案 ：B 3.支持性就业的起源于（）

    A.美国 B.日本 C.德国 D.中国

参考答案 ：A 沟通与自我成长 返回上一级

单选题（共 2 题，每题 30 分）.人的自我价值两个核心来源（）

    A.自我欣赏和父母的赞赏和支持 B.自我成功和自我赞赏

C.自我欣赏和重要他人的赞赏和支持 D.自我成功和重要他人的赞赏和支持

参考答案 ：D 2.皮格马利翁效应是关于()效应一项试验

    A.安慰剂 B.边际 C.暗示 D.超限

参考答案 ：C

多选题（共 1 题，每题 40 分）.对沟通的理解正确的是（）

    A.沟通没有答案，却有优劣之分 B.沟通不直接产生效益，却是效益的基础

C.沟通不是物化的资源，却是效益、快乐、成长和幸福的源泉

D.”窒息了沟通，窒息了效益，窒息了合作和发展，就窒息了情感和生命窒息了一切。" 参考答案 ：ABCD 就业环境适应与就业心理准备测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.庇护性就业，是一种保护性、间歇性、()、过渡性的就业安置形式，包括在工疗机构、农疗机构、集中托养机构中的劳动车间、庇护工厂等安排残疾人就业。

    A.长期性 B.临时性 C.计划内 D.计划外

参考答案 ：B 2.我国残疾人就业模式主要有()、按比例就业、个体就业、辅助性就业和公益岗位就业五种。

    A.岗位继承 B.强制就业 C.集中就业 D.自愿就业

参考答案 ：C 3.智力、精神和重度肢体残疾人因社会适应能力弱和出行障碍等原因，多数难以进入竞争性劳动力市场实现就业，其生活主要依靠家庭成员供养或社会救助，他们的就业主要依靠政府制定和实施的()政策。

    A.保护性就业 B.强制性就业 C.集中就业 D.分散就业

参考答案 ：A 江苏省残疾人就业创新创优项目专题简介自测

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.政府新增公共服务支出通过政府购买服务安排的部分，向社会组织购买的比例原则上不低于（）。

    A.50% B.40% C.30% D.20% 参考答案 ：C 2.政府购买服务支持社会组织培育发展的基本原则中不包括（）。

    A.发挥市场机制 B.注重能力建设 C.坚持公开择优 D.坚持深化改革

参考答案 ：A 3.政府购买服务工作的流程不包括（）

    A.组织采购 B.优化公共服务 C.项目申报和预算编制 D.项目监管和绩效评价

参考答案 ：B 残疾人支持性就业培训体系构建实践探索自测 返回上一级

多选题（共 3 题，每题 30 分）.残疾人培训存在的问题有哪些？

    A.个体差异大需求多样

B.人员分散培训途中安全存在问题 C.技能更新难以满足时代要求 D.集中培训耗费资源

参考答案 ：ABCD 2.下列说法正确的是

    A.从残疾人自身角度出发，个体之间对培训内容的要求存在差异 B.残疾人学会某项技能即可就业，无需后续培训 C.开展支持性就业培训要了解残疾人需求 D.互联网+培训可以完全取代传统培训

参考答案 ：AC 3.残疾人互联网+培训体系支持性就业培训优势

    A.适合农民残疾人的特殊性 B.节省培训费用，并有效利用资源

C.产、供、销闭环的服务体系，农民残疾人增加就业创业的信心 D.整合多方资源，共同促进发展

参考答案 ：ABCD

习近平谈治国理政思想的内在逻辑自测

单选题（共 2 题，每题 30 分）.（）提出了“以习近平同志为核心的党中央”重要提法。

    A.十八大

B.十八届三中全会 C.十八届四中全会 D.十八届六中全会

参考答案 ：D 答案解析： 暂无.十八届四中全会提出，全面推进依法治国的总目标是（）

    A.加强法治工作队伍建设

B.加强和改进党对全面推进依法治国的领导 C.增强全民法治观念

D.建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家 参考答案 ：D 多选题（共 1 题，每题 40 分）.中国梦的本质是（）

    A.国家富强 B.民族振兴 C.人民幸福 D.人民富裕

参考答案 ：ABCD 创客教育改变未来测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.《礼记。大学》提出“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”八个条目。这八个条目所代表的人生境界，实质上是三个层次道德的统一，也就是基本道德、中德、大德三者统一。这里的大德是指()。

    A.修身 B.齐家 C.治国平天下 D.正心

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.总书记提出，做党和人民满意的好老师，要做到四有：要有理想信念，()，要有扎实学识，要有仁爱之心。

    A.要有人格魅力 B.要有道德情操 C.要有伟大品格 D.要有远大目标

我的答案： A 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.培育和践行社会主义核心价值观，贵在坚持知行合一、坚持行胜于言，在落细、（）、落实上下功夫。

 A.落小    B.落地 C.落大 D.落稳

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无

劳动力市场变革与促进就业战略测试

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单选题（共 2 题，每题 30 分）.竞争部门收入来源为()    A.财税分利 B.垄断生产 C.竞争生产 D.社会捐赠

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.美国著名经济学家阿瑟·奥肯于1962年提出了著名的“奥肯定律”。该定律论证了失业率与国民生产总值增长率二者呈()变化的关系。

    A.反方向 B.正方向 C.几何级数 D.正比例

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无

多选题（共 1 题，每题 40 分）.《“十三五”促进就业规划》提出要着力打造的“五种能力”包括()   A.增强经济发展创造就业岗位能力 B.提升创业带动就业能力 C.加强重点群体就业保障能力  D.提高人力资源市场供求匹配能力

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无

第二篇：学习初中生心理特征与师生沟通技巧心得体会.

学习初中生心理特征与师生沟通技巧心得体会

学习了《初中生心里特征与师生沟通技巧》这一课,老师善于利用视频引入教学,这些视频的选取都很有代表性,少了一些说教,多了一些思考的余地。其实作为一名教师确实要了解学生的心理特征,才能对症下药,用好的教育方法教学生。《心理访谈》这个节目很适合一家大小看,我现在会有意识地让家人一起接受教育,心理问题是预防胜于治疗。我还把性教育的那个视频与家人、同事分享,让更多的人一起走出性教育误区。非常感谢老师的精彩讲学,让我学到更多的知识

学习本专题后,我对于师生沟通技巧,有很深的心得体会,并且自己结合了自身教学实际总结了以下几点:

1、用爱心接纳每个孩子

爱护学生是教师的天职,是教师热爱教育事业的具体表现。为人师者应深切体会这一点,用心接纳每一个孩子,不管他是聪明、驽钝、整洁、邋遢、乖巧或淘气,他都是一个真真实实的个体,需要被接纳,也唯有老师用心接纳,孩子才能把上课当成一种享受,而乐意学习。

2、缓解学生的心理压力

学生感到最痛苦的莫过于误解;最快乐的莫过于充分的了解;尤其新生的一代,从小在呵护中长大,有主见,敢发表,挫折的忍受力却显得偏低;一遇到困难,自我压力甚大,不知如何自处。有的甚至处于一种比较高的亢奋和紧张状态,这种状态若长时间得不到缓解,容易引起神经的抑制,造成认识和思维的闭合,从而产生厌学情绪。

作为教师,首先要求学生自我定位,即对自己的身体心理、情绪意志、兴趣爱好、思维创造和发展潜力及行为方式的特点和能力进行感知,并对所作出的反应进行调整,减少内在压力。其次营造比较宽松的氛围,开发他们的潜力,教给其学习方法,注重健康心理及健康人格的培养,促使学生全面发展,保证学生具有可持续发展的能力,合理调整期望值,减少外来压力。再次要善于发现他们的进步,要“打着灯笼找优点”,并分享他们成功的喜悦,多提供让学生体验成功的机会,从而变压力为动力。此

外还要培养学生积极开朗的情绪,扫除内心的阴霾,建立自信心,增进解决问题的能力。学生着手于善后的处理时,最好在一旁默默关注,等到确实需要帮助时,即时伸出援手。

3、用诚心赞美鼓励

在日常生活中,赞美是人人都需要得到的。若发现孩子有值得赞美的行为时,要把握时机,不管用语言、肢体、眼神、动作、表情、评语,只要是真心诚意的,孩子必然感受深刻。一篇情理交融、鼓励性很强的评语,一段肯定、称颂的赞美之词,如果教师能巧妙地运用这些激励的方法去赞美学生,那么学生都会心情愉悦、精神爽利,这种教育的手段往往会达到事半功倍的效果。一个学生,哪怕是班上学习最差、行为规范最差的学生,身上也一定有他的闪光点。只要细心你就会发现,调皮学生的闪光点是聪明;上课爱说话的学生的闪光点是活泼好动;老实学生的闪光点是能谦让等等。教师应抓住他们的闪光点作为教育的切入点,通过对学生的赞美进行情感投资,打开学生心灵的闸门,教育自然得心应手。

4、专心倾听

要会倾听孩子们的每一个问题,每一句话语,善于捕捉每一个孩子身上的思维火花。只有倾听,才能了解学生的个性和真实想法;只有倾听,才能捕捉到来

自学生的信息,从而作出正确的判断;只有倾听,才能让学生产生信任感,建立和谐的师生关系,实现心灵的沟通。在教学中,教师是否学会倾听,善于发现学生问答中富有价值和意义的、充满童趣的世界,体验学生的情绪,就成了教师能否组织好动态生成中的课堂教学的重要条件。

5、潜移默化的作用

其实教师日常的种种行为,学生都看在眼里。教师的一言一行对学生起着潜移默化的作用,会在学生心目中留下深刻的印记。前苏联教育家申比廖夫曾说:“没有教师对学生直接的人格影响,就不可能有真正的教育工作。”所谓“德高为师,身正为范。”为人师表要注重的是自己的言行。德育过程既是说理,训练的过程,也是情感陶

冶和潜移默化的过程。教师自身的形象和教师体现出来的一种精神对学生的影响是巨大的,是直接的,也是最能打动学生的。身教重于言教,教师以自己的行为规范影响学生,利用自身的情感因素给学生树立一个学习的楷模,给学生示范正确的行动导向。要求学生养成文明礼貌的习惯,自己首先要做一个充满爱心的真诚的人,遇上学生问候,我微笑或点头应答,学生帮我忙我一定说声“Thank you”,教学中偶有失误我真诚说声“sorry”,要求学生养成做事认真的习惯,自己首先要有忘我的工作态度,在教学中精神振奋,情绪饱满,以严谨治学的态度和行为感染学生;要求学生热爱学习,自己首先抱着终身学习的态度,不断充实自己,给学生做出了表率。正如马卡连柯所说:“假如你的工作、学习和成绩都很出色,那么你尽管放心,学生全站在你一边。”因此建立良好的教师形象,有助于学生的成长和学习。

如果教师和学生沟通无障碍,如果教师和学生共同学习是一件愉快的事,如果教室里充满笑声,如果每一个孩子都被尊重,都有归属感,那么学生上起课来,有如沐春风,如春雨的感觉,学生自然会视上学为乐事,且视上课为不得放弃的权利,那么教室必然春意盎然,学生必然春风满面。

第三篇：残疾人的沟通技巧

残疾人的心理特点与沟通技巧

我国残疾人是个宠大的群体,一个残疾人又对应着一个家庭.助残志愿者要服务好如此规模庞大的残疾人群体，需要深入了解残疾人的心理特点，掌握沟通的技能和技巧，才能胜任服务工作。

第一节 残疾人的心理特点

一、视力残疾者的心理特点

人在生理素质的基础上，由于生活条件、教育环境、社会地位以及实践活动等方面的差别，形成了群体之间不同的心理特征，个体之间不同的性格和气质。重大的生活经历，特别是早年的生活事件，对一个人的个性形成起着重要的作用。视力残疾者或是完全看不见，或是仅能看见模糊的事物形象，由于接受外界信息的途径不同，因而形成了视力残疾个体心理过程发展的特殊性。但同时他们也具有许多与健全人共同的本质特点，如：视力残疾个体的心理发展趋势与普通个体的规律完全相同，都遵循由简单到复杂，由具体到抽象，由被动到主动，由零乱到成体系的过程；视力残疾个体的发展也受先天素质和生理成熟程度的制约；环境和教育同样也是视力残疾个体发展的决定性条件。

（一）视力残疾者的感知觉特征

1．部分或全部地丧失视觉，使得视力残疾者只能感知部分或不能感知视觉信息，容易形成不完整、不正确的感知觉。如“盲人摸象”的故事就说明了这种问题。同时，听知觉的选择性会受到环境声音的干扰，比如，盲人运动员在比赛时要求观众保持安静就是这个道理，否则，他们有可能将观众发出的声音误认为是裁判员的声音而做出动作导致犯规。

2．听觉和触觉功能得到增强。俗话说“盲人的耳朵特别灵”，实际上并不是他们的听力比健全人好，而是他们更加注意听，形成较高的听觉注意力；对声音信息的分析也更为细致，达到较高的听觉选择能力；听觉表象更为丰富，形成较高的听觉记忆力。像盲人运动员借助领跑员的声音引导进行赛跑，通过声音辨别来球，进行门球比赛，就说明他们灵敏的听觉能力。盲人利用回声，在路上独立行走不会撞到树上，也不会撞到墙上，利用回声衰减度可以估计房间大小，辨别房间内堆放东西的多少，这正是盲人充分利用听觉的结果。是对丧失视力的代偿和适应，也是视力残疾者自身生理条件和生活条件所决定的，专业上称之为“障碍觉”。

盲人的触觉感受性也优于一般健全人群。他们依靠触知觉中分辨物体的各种不同属性（如大小、形状、结构、温度、光滑度、硬度、重量、比例、距离、方向等）。

3．空间知觉的形成对盲人特别重要。空间知觉包括形状知觉、大小知觉、距离知觉，立体知觉、方位知觉等。空间知觉不是生来就有的，而是后天学习的结果。视力残疾者的形状知觉、大小知觉主要靠触觉和运动觉；他们依靠听觉、触觉、嗅觉、运动觉等可以认识物体的空间关系和自己在空间的位置，形成空间知觉并指导自己的定向运动。例如，盲人跳远运动员凭借步幅移动的运动觉形成距离感，从而能够在自己最佳的距离内助跑和起跳。

4．受视觉缺陷的影响，视力残疾者的听觉、触觉、嗅觉等有意注意有所加强，其中，视力残疾者对听觉注意更为突出，注意的稳定性相对较高。例如：对方的衣着、服饰、神态等发生变化时，健全人的注意都会受到干扰，而视力残疾者则不受这些视觉方面的刺激，仍旧做到凝神定气“洗耳恭听”。而注意分散时，他们会出现与活动或场景不相干的面部表情或小动作。

5．在记忆方面，先天盲的视力残疾者完全没有视觉表象，他们对颜色、明暗、空间透视没有概念，对人的表情缺少视知觉表象；后天盲的视力残疾者失明前获得了一些视觉表象，但因得不到强化会逐渐弱化甚至消失。有残余视力的视力残疾者，可获得一定程度的视觉表象。所以，其记忆一般以听觉记忆和触觉记忆为主。在识记方法上，视力残疾者机械识记的能力较强，短时记忆的广度常优于同龄健全人，并且依靠敏锐的触觉能够分辨和熟记各种常用物品的特征。

6．在想象方面，虽然，视力残疾者以视觉表象为材料的想象受到限制，可能很难领会“日照香炉生紫烟”、“落霞与孤鹜齐飞”的意境，但是，他们可以形成听觉想象。视力残疾者常常将常人所不注意的声响信息或语词连贯起来，展开丰富的想象。

7．在思维方面，视力残疾对个体思维的影响可以从两方面来分析。一方面，视力残疾者在实践的时间、范围和多样性上不可避免受到限制，其内部活动动力也因为视力残疾相对有所减弱，因此会影响视力残疾者思维的发展。如形成不正确的概念，推理判断容易产生错误，思维出现片面性，容易被事物的外表所影响，而未抓住事物的本质特征等。如年幼的盲童有的会认为会飞的都是鸟类，圆的能吃的是水果。另一方面，由于视力残疾者的语言发展一般不会受到视觉缺陷的影响，因此，他们的语文水平与常人无异，并且能够进行复杂的逻辑思维。

8．视力残疾者的语言有一些特点。在口语方面，视力残疾者由于听觉功能正常，因而语言表达能力完全可以达到同龄健全人的水平。但是对于全盲人来说，尽管他们也能说表示颜色、运距离物体等词汇，如“波涛汹涌”、“一望无际”、“白雪皑皑”、“雪白”等，可是由于缺少视觉经验，会造成词与事物形象相互脱节的现象，对词义的理解往往是意会而难以言传。同时，对视力残疾者而言，语言表达时本身缺少表情、手势动作，他们也无法观察或体会到他人的面部表情和体态语言。在书面语方面，全盲人需要使用盲文，有残余视力的人可以凭借助视器阅读印刷体文字。

盲文又称点字，国际通用的点字由6个凸起的圆点为基本结构组成，是专供盲人摸读、书写的文字符号。1829年由法国盲人路易?布莱叶（Louls Braille，1809-1852）发明，国际上用他的名字来命名盲文（Braille）。

点字盲字，在纸面上有的凸起，有的不凸起，形成64种变化，即64种符形，在每个符号（单位称“方”）左右两列，每列各三个点，从左边自上而下叫做1、2、3点，从右边自上而下叫做4、5、6点。

（1）数字盲文

解读：每个数字的盲文前面都有个“3456”点符形，是数号，表示后面的读作阿拉伯数字。

（2）英语字母盲文（英语一级盲文）

解读：英语盲文a－j都只是用了1245点位，和数字的点位一样；k－t是a－j下面加上第3点。

（二）视力残疾对个体个性心理的影响

目盲带给视力残疾者的不仅仅是身体、运动、认知发展的影响，同时还直接或间接地影响个性心理特征——人格的形成和发展。

1．视力残疾者自身对目盲的接纳程度是影响人格建构的内部因素。参加残奥会的盲人运动员应该说都是生活的强者，他们能够理智地认识和对待自己的残疾，在体育运动中发挥自己的特长，获得生活的乐趣。但是，如果视力残疾者不能正确对待自己的缺陷，因残疾而封闭自我，主观上不积极地与人交往，客观上受活动不便、活动范围有限的影响，这种隔离于社会的生活方式，将会制约健康人格的形成。

2．社会环境也会影响视力残疾者人格的构建。社会环境是人类物质文明和精神文明的标志，包括心理社会环境（如人的行为、风俗习惯、法律和语言等）和物理社会环境（如建筑物、道路等）。如果社会对盲人抱有偏见，无知者对他们不公、不善，甚至于歧视的态度；其周围的人缺少与他们的沟通；社会环境中缺少符合盲人需要无障碍设施等；都会影响视力残疾者人格的正常发展：出现自卑、无助、焦虑、缺乏归属感等人格障碍。例如，参加残奥会的各国各地区盲人运动员许多是首次来中国来北京，对于赛场、住宿地，以及北京的历史文化、人文风俗和地理环境肯定不熟悉，如果得不到及时有效的帮助自然会产生焦虑，甚至恐惧的情绪，影响正常参赛。因此，志愿者的热情服务表面上是帮助他们解决困难，实质上是使他们内心得到温暖，人格得到尊重。

二、肢体残疾、脑瘫者的心理特点

肢体残疾者在感知、注意、记忆、思维等认知过程方面与常人并无明显的区别，但由于本身形体的损伤，某些能力的丧失和随之而来的社会角色、经济收入等的改变，以及社会上某些不正确的价值观所带来的不公正的态度，使得肢体残疾者在个性特征方面存在着不同于健全人的突出特点。并且这些特点由于残疾的程度不同、残疾发生的时间不同以及残疾人生活的环境不同而表现出差异。

（一）独立性与依赖性

独立意识是指个体希望摆脱监督和管教的一种自我意识倾向。作为一个心智健全的肢体残疾者也希望以一个“成人”的角色进入社会，要求取得与成年人同等的权利，要求社会承认他们的社会资格。他们喜欢独立地观察、认识、判断事物，独立地思考和行动。他们渴望独立地安排自己的学习和生活，积极组织并参与各种社会活动，喜欢与同龄人聚在一起探讨问题，交流思想，更新认识，探索人生的奥秘；喜欢自己动手解决问题；不喜欢别人过多地指责、干扰和控制他们的言行。但是由于行动困难带来的学习、就业问题，以及由此而带来的经济上不能独立等问题，使他们需要依赖别人的帮助才能解决某些力不从心的实际问题，但却又不愿让人们看到他们的依赖性。这就体现出独立性与依赖性之间的矛盾。

事实上，只要条件允许，肢体残疾者可以从事许多想从事的工作和活动，从中得到成功和奋斗的乐趣。在雅典残奥会上为该国夺得４块金牌的传奇式射击选手乔纳斯?雅各布森来是瑞典射击协会会员，平时和健全选手一起训练，而且还总是打得比别人都好。他说：“如果将残疾人打入另类，才真会有问题。我们和健全人真的没有很大不同。我们其实并不想让别人管得太多，我们能照顾好自己。”

（二）孤独与交往

孤独是残疾人普遍存在的情感体验。一方面，肢体残疾者和盲人在行动上有很大障碍，其行为很容易受到挫折。另一方面，残疾人因为活动场所太少而不得不经常呆在家里。久而久之，孤独感就会油然而生。随着年龄的增长，孤独感的体验会日益增强，肢体残疾者会把与外界交往的欲望深深埋在心底，长期的积郁，使其人际适应力下降，人际关系的挫折感增强，容易由于交往受挫而引发心理障碍。

事实上，肢体残疾者渴望与人交往，需要友谊并被别人理解，他们希望参与各种活动，寻找和建立温馨和谐的人际关系，通过人际交往去认识世界，获得友谊，满足自己物质上和精神上的各种需求。因为人除了物质需求外还有精神需求。从心理上讲，每个人都是天生的自我中心者，每个人都希望别人能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。因此，在社会交往中，就更重视自己的自我表现，注意吸引别人的注意。人际交往是人运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达感情和需要的过程，是通过交往而形成人与人之间的心理关系，反映的是人与人之间的心理距离，其基础是人与人之间的相互重视、相互支持。

（三）自尊与自卑

自尊是个体健全心理的支柱。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。肢体残疾者同样也有尊重需求，希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作；希望自己掌握自己的生活。当他们赢得了人们尊重的同时，其内心因对自己价值的体现而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。

肢体残疾者由于躯体上的缺陷造成了他们在学习、生活方面遇到更多的困难，遭受更多的挫折。他们从亲属或者外界那里得不到足够的帮助，有的受到厌弃与歧视，或者得到不合时宜的怜悯。特别是社会上对残疾人的潜在力量还没有正确的认识和评价，没能采取有效措施帮助残疾人发现其潜能，使之成为与健全人一样的社会成员，使得残疾人容易滋生自卑的情感体验，自我怀疑，没有自信。在自尊和自卑的矛盾发展中，相当一部分肢体残疾者显示出自我封闭、孤僻、内省、不主动与人交往等内倾特征，表现出倔强和自我克制的性格特点。

（四）情绪与理智

情绪是人对事物的态度的体验。快乐、愤怒、恐惧、悲哀是情绪最基本的四种表现。人的一切活动无不烙上情绪的印迹。肢体残疾者与许多残疾人一样，情绪反应强且不稳定的特点相当突出。肢体残疾者由于残疾容易使自己过多地注意自己，对别人的态度和评论比较敏感，自我保护意识强，如瘫痪病人忌讳称其为“瘫子”。如果别人做出有损于他们自尊心的事情，他们往往难以忍受，会立即产生愤怒情绪，或采取自卫的手段。另一方面，肢体残疾者虽然行动不便社会活动有所减少或改变，但大脑是健全的，兴趣广泛，思路清楚，做事稳重认真，待人真诚，对能力重建和自立于社会是他们常常思考的问题。

（五）性生理与性心理

性爱、性冲动和性行为是人类的一种本能。对异性的关注、吸引和好感是随着性功能成熟而产生的性心理现象。性心理的产生，既是一种自然本能的驱动，又是社会生活中两性交往活动影响的结果。一般而言，肢体残疾者的性生理发育和心理反应与健全人一样，无本质区别。他们需要与异性交往，也应该享有婚姻生活。但是，一些肢体残疾青年的残疾程度较重，不易被异性接受；另一方面，若肢体残疾青年社交的圈子窄，机会少，家庭和社会帮助不够，结交异性并进而缔结婚姻会遇到更多的难题。因此，他们更易产生挫折感和抑郁心理。当然，从他们自身来说，调节性生理与性心理之间的矛盾的行为标准是性道德。同时，家庭和社会要给予积极的关注，为他们创造社会交往的机会，牵线搭桥，使更多的肢体残疾者喜结良缘。

（六）生理补偿与心理补偿

当身体的某一器官产生病变或有缺陷时，另一些器官的功能会相应加强，以弥补其功能的不足，这称之为生理补偿。凡是成对的器官，如果其中之一受到损伤，另一器官就有可能超常发展。一叶肺或一个肾在另一相应器官损伤的情况下，都有进行超常工作的能力和倾向。甚至不同器官也有相互补偿的作用。这是一种生理适应机制。人体固有的补偿功能使一切生理缺陷都可以在一定程度上得到补偿。

心理学家发现，有残疾的人都有一种补偿缺陷的强烈要求，这种要求是心理补偿的表现，是一种心理适应机制。当然，这种心理补偿在程度上是因人而异的，但其作用往往很强大。例如，残疾运动员他们为自己确立夺标目标，设计达到目标的途径。为达到目标而刻苦训练、顽强拼搏。这种补偿行为达到极限，可以形成“过度代偿”，使尚保留完好的肢体器官功能得到超水平的发展，比赛时达到超水平发挥。缺陷，是一种不足，一种灾难，一种困惑。从生理上看，身体在努力弥补，尽量使之平衡；从心理上讲，主观能动性的高度乃至极度发挥，使生命之光更加灿烂。正是在生理补偿的基础上，积极进行心理补偿，才造就了如此众多的残奥会优秀运动员。

（七）语言年龄与生理年龄

语言年龄是指一个人的语言发育水平。生理年龄是指一个人的实际年龄。

造成肢体残疾的原因多种多样，如神经系统损伤、肌肉萎缩、关节病损以及意外的肢骨折断、肢体切除等，其中，脑性瘫痪（简称脑瘫）是一个重要原因。一般骨骼（包括关节和骨）的病变导致的肢体残疾，不会出现语言的发育问题，即其语言年龄和生理年龄是一致的。脑瘫是脑部在尚未成熟阶段受到了损害或损伤，形成以运动和姿势障碍为主要临床表现的伤残综合征，同时可伴有不同程度的及听觉、言语行为障碍及智力障碍、癫痫。脑瘫患者的语言障碍是脑损伤所致，70%—80%在言语输入系统与言语输出系统有不同程度的障碍，其语言年龄明显低于生理年龄。

由于呼吸、共鸣、言语、大脑综合都受到脑损伤的影响，脑瘫患者的语言障碍表现为：⑴呼吸、发音异常：呼吸不规则、呼吸表浅、呼吸调节困难等引起发音声小、无力或爆发性发音、发音困难。⑵构音运动异常：因脑瘫患者不能正确控制口唇、舌、下颌、软腭等构音器官的运动，会出现言语清晰度低下，言语速度缓慢或过快、鼻音过重等。⑶听觉障碍：听力低下，吐字不清等。语言能力的低下阻碍了他们与外界的交流，心里有话说不出，说出来也不能被人理解，甚至可能遭人讥笑。这种语言年龄与生理年龄的矛盾形成脑瘫患者交流意欲障碍，对周围的事物，对他人的关心程度及向他人表达自己意愿的意志能力低下，在与环境的相互作用中难以养成主动性，容易陷入无能为力的状态，从而阻碍了本来具有的潜在能力的发挥。

第二节 如何与残疾者进行高效沟通

对待残疾者与对待一般健全人有相同之处，也有不同之处。相同之处是，要用正常的心态和平等的态度与他们交往，这是人与人交往的前提；不同之处是，对他们要更多一些理解、关心和耐心，并掌握与其沟通的正确、恰当的基本方法与技巧。

一、与残疾人沟通的前提

人与人交流与沟通的过程，本质上是自我成长与自我突破的缩影。由于残疾人比健全人在某些方面具有敏感等特征，与残疾人沟通时，除了举止形态、言语谈吐外，还应该把握好沟通的前提条件。

（一）自我局限的突破

在与残疾人交往过程中，我们必须要自问：是否已经把自己和他区分开？是否感觉不同？认为自己是健全人，面对残疾人有着过多的怜悯与同情，而忽视残疾人的能力？

残疾人往往被误认为是在主流文化以外，所以一般人容易用异样的眼光看待，其实，全世界残疾人数量已经达5亿多，占到总人口8%以上，完全是主流文化的一部分。志愿者在与残疾人接触时，往往第一个意念就是“他们是弱者”或“他一定需要我的帮助”，这些想法深深地印在人们的脑海里，让人们忽略了残疾人的自身能力。过分的区隔，会潜意识地影响到交流的品质，造成沟通的障碍与局限。这是一种心理制约。因此，做好与“残疾人”沟通的第一个前提准备是：不要受自己意识的心理制约，突破自我的局限，平等与他们交流。

（二）积极乐观心态的展现

积极乐观的心态是沟通的另一个前提条件。人在有安全感或喜悦的时候才愿意敞开心胸，乐于接纳，这个时候的沟通往往才是最有效的。不论是与健全人还是残疾人沟通，人是可以被感染和引导的。在残奥会中，运动员们都是积极的，他们用自己对生命的理解拼搏与奋斗。志愿者是正面地看待残疾人的优势还是在他们身体的问题上打转？一个人的心态，会直接影响到交流的品质。当人们打开了欣赏美丽风景的眼睛时，就会看到对方许多的优点，就可以协助对方在乐观积极的心态下不断地自我突破。当人们在开心积极的环境中沟通时，不但可以提升解决问题的能力，甚至可以调整整个团队的氛围，他人的情绪也会受感染而愉悦，从而造就了沟通的最有效条件，很多头痛的事情都会迎刃而解。

二、与视力残疾者沟通的技巧与注意事项

（一）与视力残疾者相处的几个误区

1．视力残疾就是看不见。有些志愿者一听说“视力残疾”马上就联想到“眼前漆黑一片”、“暗无天日”的景象，而实际情况并非如此。视力残疾包括盲和低视力两种，低视力有部分视力是毋庸置疑的。即使在“盲”类中，真正“全盲”的也只是极少数，大多数“盲人”都还有一些剩余视力。

2．恐惧。由于许多视力残疾者眼部残疾使得外貌异常，或者在公共场合总是戴一副墨镜，加之行动不便，自己又看不到，有些视力残疾者坐、立、行姿势不端正，带有“盲相”。这些会让一些志愿者对视力残疾心存恐惧。

其实视力残疾者和健全人一样，并不可怕；相反，他们作为视力有残疾的人生活在视觉社会里，处处都感到不方便，他们对这个世界也有一种恐惧心理，因此，双方的交流和理解非常重要。

3．过度怜悯。视力残疾者“生活在黑暗之中”，失明导致对环境信息获得的丧失和对环境有效控制能力的丧失，视力残疾者学习不便、生活艰辛、求职不易„„，使得视力残疾者这一弱势群体中的弱势群体更易为人们所怜悯与关注。其实，视力残疾者与健全人一样有自尊心，非常要强，并非处处事事依赖他人。对视力残疾者的怜悯之心是理解、关心、帮助他们的基础，但志愿者不能出于怜悯，以一种施舍的态度提供帮助，那样将会适得其反。

（二）掌握沟通技巧

1．对盲人避讳“瞎说”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎„„”等不文明不尊重的词句，免得刺伤他们的隐痛。

2．第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息，让他有信任和安全感。

3．来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意。

4．对他（她）讲话时先说他（她）的名字，提示正在对他（她）说；并保持正常的语调和语音与他们讲话。

5．指示方位要清楚准确。如“把水杯放在你自己的前面”，而不是“把水杯放在那儿”；“在你左前方一米左右”，而不是“在这里”。

6．别以为他们看不见而有时做些“小动作”——其实他们有可能“看到”，有可能听到，有可能猜到。

7．不断向他（们）解释你所看到的一切或他关心的物品。

8．见到好几个视力残疾者时，宜喊一遍名字都打招呼。

9．让他等待的时候一定要让他有所倚靠，而不是让他觉得“孤苦伶仃”和有无依无靠的“广场恐怖症”。

10．鼓励使用残存视力。

11．志愿者要当他的“眼睛”，而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通过嘴翻译给他，而不是替他做他能做的事。

三、与肢体残疾、脑瘫者的沟通技巧和注意事项

（一）目光与神情

志愿者与肢体残疾、脑瘫者相遇时的目光和神情很重要，必须要做到以下三点：一是要用正常的目光看待，千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来；二是不能把目光长时间停留在他们的残疾部位，有的人习惯于上下仔细打量残疾人，就等于给他们的伤口上撒一把盐，伤害了他们的心灵。三是不要只以同情的眼神看待他们，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出志愿者的怜悯心理来。

（二）称呼

在称呼上一定要考虑到服务对象的国籍、民族、宗教等各种社会文化背景，口气、语调要亲切、亲近，做到彬彬有礼。志愿者对外国运动员，要按照国外的习惯在直呼其名时冠之以“先生”、“女士”、“太太”、“小姐”，或者使用本人告知你的昵称。对中国运动员，也要注意本人与运动员之间的年龄差距，按照本国的习惯选择恰当的称谓。即使是相处得非常熟悉的人，关系非常好，绝对不能说“跛子”、”“瘸子”、“瘫子”之类的词，哪怕开玩笑也是不行的。

（三）对话

和肢体残疾者对话，除了要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，一般也不要涉及“你是怎样残疾的”、“你家里还有残疾人吗”这类的话题。可以通过谈话了解国（境）外残疾人的事业发展情况，残疾人体育训练的情况，来参加残奥会的感受等。

还要掌握与语言困难者沟通的特殊技能与方法。例如，对伴有语言沟通困难的脑瘫患者，志愿者可以呈现图文对照的交际板或手册，语言困难者指点图或字或拼出单词以表示自己意思。即使严重脑瘫患者不能用手指点，也可用牙咬住一根小棍指点或用眼睛注视所需之图。或者事先对一系列需求信息进行安排，每次提出一个问题，如“要喝水吗”或“要到外面去吗”，语言困难者用预先商定好的信号作答，如以点头或握拳表示同意，摇头或伸开手掌表示不同意。对方听不懂问话时，可以用卡片提问。利用简单明了的手势动作符号进行沟通，如用手做拿杯子喝水的动作，擦汗的动作，语言困难者也能懂得。

四、“我”信息的运用

志愿者在服务时，难免遇到被服务的对象误解，甚至双方会出现不满的言语：“你都不了解我说的话！”；“你都不替别人着想！”；“你知道你的问题出在哪里吗？”„„当双方出现误解或沟通障碍时，应如何处理呢？

人们在沟通的时，尤其是情绪发泄（抱怨、愤怒等）状态下，都会表达出指责与不满。当用“你”作为开头时，会把说话者心中的指责的意味表露无疑，促使对方急于为自己辩护，自己把沟通大门关闭，从而引发争执。

提到自己感受的时候，如果将“你”调整为“我”作为主语会带来不同的结果。这样会准确地表达出自己的感受，引起正向注意，让对方不会有被审判的感觉，促使双方开始沟通。

“你”信息 “我”信息

1.指责的意味

2.使对方急于为自己辩护

3.沟通大门关起

4.争执 1.表达感受、引起正向注意

2.不会有被审判的感觉

3.开始沟通

在这个基础上可以融入表达的技巧：

? 描述对方的行为

? 你对他行为的想法

? 你的感觉

? 对方的行为对你（们）造成的影响

经过这样的处理，激烈的挑逗意味的话就会调整为温和而合理的语言。“我”信息在实际生活中很实用，因为它能降低防卫心。每个人都能诚实明白地说出自己的感觉，降低攻击性，打开沟通之门。这也会让志愿者了解到，当服务的对象出现不满的言语时，可以体察他处在什么样的状态中，以便可以更好地理解与帮助他们；同时，志愿者的诚恳态度也容易获得被服务对象的认可。

如何做好残疾人的心理卫生工作

1.广泛宣传人道主义，使全社会都来关心、尊重、理解和帮助残疾人。大力发展福利事业，帮助残疾人就业。

2.发展残疾人教育事业，不断提高特殊教育水平，提高残疾人的文化素质和就业技能。积极开展适于残疾人参与的各种健身、医疗、文娱、体育等活动。

3.广泛动员社会各界力量为残疾人办实事，解决住房、婚姻、乘车以及生活等方面的实际问题，并普及无障碍设施。

4.大力开展残疾人的心理咨询与心理治疗工作，家庭、社会应了解残疾人的心理特点，有的放矢地开展心理咨询与心理治疗工作，提高残疾人的心理素质和心理健康水平。

5.鼓励残疾人参加力所能及的各项社会活动，消除其孤独感和自卑感，提高自我社会价值。鼓励残疾人自强自立，调动残疾人自身的积极因素。教育孩子正视现实，正确对待自己的残疾，自强不息，自己的命运自己掌握。

6.培养残疾人“＋”式思维方式。“＋”式思维方式是当代提倡的一种积极思维方式，它要求人们凡事往好处想，用“加”的方法而不是用“减”的方法想问题，这对残疾人来说极其重要。

7.家长应首先调整自己的心态，面对现实，不要被“倒霉”、“命苦”、“不幸”占据头脑。现实虽然不能改变，但未来之路是可以选择的，不要顾影自怜，孩子需要你，你的所作所为是对孩子最有力的激励，残疾孩子的命运也掌握在父母手里。

让每个残疾人心里都有一片阳光和美丽！

第四篇：人格特质与沟通技巧课后测试答案

单选题

1.和平型人的人格特质不包括：√ A B C D 安静 对数字不敏感 不愿引人注意 难以决定

2.与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：√ A B C D 进行细节的解释，并解释如何产生结果 尽量支持其目标和目的 提问题容许其给予简短的答复 争论时对事不对人

3.单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括：√ A B C D 非常强势 单向作用 喜欢听别人说 说话直率

4.关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√ A B C D 与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满

与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问

5.下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是：√ A B C 记愁 稳定 安静 D 有感染力

6.（）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。√ A B C D 判断题

7.对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法：√

正确 错误

8.活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法：√

正确 错误

9.完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法：√

正确 错误

10.从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：√

正确 错误 单选题

1.和平型人的人格特质不包括：√ A B C D 安静 对数字不敏感 不愿引人注意 难以决定 完美型 活泼型 和平型 力量型

2.与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：√ A 进行细节的解释，并解释如何产生结果 B C D 尽量支持其目标和目的 提问题容许其给予简短的答复 争论时对事不对人

3.单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括：√ A B C D 非常强势 单向作用 喜欢听别人说 说话直率

4.关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√ A B C D 与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满

与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问

5.下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是：√ A B C D 记愁 稳定 安静 有感染力

6.（）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。√ A B C D 判断题

7.对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法：√ 完美型 活泼型 和平型 力量型 正确 错误

8.活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法：√

正确 错误

9.完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法：√

正确 错误

10.从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：√

正确 错误

第五篇：沟通与技巧

沟通与技巧

我们说一谈起话就是沟通，他涉及到方方面面，如娱乐场合，社交场合，公共场合等等。所以我们从宏观方面来跟大家谈谈沟通与技巧。

我们说沟通他是需要互动，他是你一言我一句。所以讲话的前提是一定要看着对方的眼睛，表示对他人的尊重，也表示对他人的重视。如果整个谈话的过程中，你用三分之一的时间看着对方表示你对他人很重视，如果你用三分之二的时间看着对方表示你对方非常重视，但千万不能全部时间看着对方，这样会给人不好的感觉，因为这是放电的情况下做的。我们现实有不少的同志不喜欢看着别人的眼睛你看一下我演示（1）更不要对别人讲话进行否定，甚至对人家的讲话进行摇头这样会让人产生不爽的感觉（即便你很容不下别人的话）。（2）讲话时闭着眼睛，难道我有长那么难看吗？（3）我们东张西望，不把你当成一回事。例：你们有没有发现如果你们的老师在上课的话，你喜欢看着他他更喜欢看着你，你喜欢看着他也很喜欢向他点头，他更喜欢看着你，因为他觉得没有白讲。如果老师要提问题的话你如果对问题不是很懂的话千万不要用眼神去看着老师，这样的话，老师以为你会呀，很容易被老师叫去回答。例2：我们古语有这么一句话：十里不同风，百里不同俗，但礼出为俗，俗又化为礼，所以如果你没有搞好互动的话，往往会给你带来一些不必要的麻烦。例：那天不是我们寝室再说说笑笑，有一个同学说过年回家吃大块肉，马上就有一个同学说不能这么说吃大块肉那是死人吃的呀，习俗不同你有很难说谁对谁错。你如果不搞好的话那么会给你带来一些不必要的麻烦。你要学会互动。

沟通就是与人合作。正如老师跟同学一样，才能够正常的上课。但是有时你想这样他不想这样合作不来，有时他想这样你不想这样合作不来。那么我们说合作的前提是学会容人，也就是容人，容什么呢？就是容别人的一些毛病，容别人的一些缺点，容你看不惯的东西，因为现实有很多是你看不惯的东西，就如我们讲话来说，念错了字，读错了音，甚至强调不男不女，不中不洋你在周围随处可见。如果你不容的话会给你带来一些不必要的麻烦。我们现实就有不少同志，他是哪壶不开提哪壶，老是喜欢借题发挥，他得过就不让你过，就是喜欢给你难堪。合作你要摆正位置，跟什么样的人要不同的合作。同时我们合作就是喜欢找共同点，共同的爱好（物以类聚，性以群分）。

与他人打交道其实我们比较讨厌三种人。因为他不懂得互动，也不懂得合作。第一种人：藐视对方，无视对方，目中无人，自以为是的人。现实有不少同志你好心好意的叫他，他鸟都不鸟你，应都懒得应你，甚至有时把头都拐到别处去，（除了他没有听到）你看了你会是什么感觉？第二种人：就是由于情绪或者是在忙碌问题而顾不及礼仪的人。第三人：就是没有教养的人，也就是不懂得礼仪的人。后面两种人有时候还可以理解

一个有教养的人，一个会沟通的人他是会换位思考得人。是考虑到别人感受的人。不要一谈起话来就让人很难堪，不要一谈起话来就让人受折磨，更不要一谈起话来就让人很沉重。我们现实有不少同志一探起话题来就是小道消息，男女关系让人受折磨。尽量避免去别人的背后说三道四。我们还说有些话是事实，说出来也是事实，但是你不能说，你一说有时人家就不高兴，就不爽。但是你可以在心理胡思乱想，浮想连篇，你怎么想都行，但是你就是不能说出来，你得考虑别人的感受。例：那天我们寝室的同学过生日，我们寝室的同学就想给他买礼物，可是想了又想，挑了又挑，后来送给他，他的一些话把我们都给气得半死。他说“不会买，买这玩意不咋地，没花多少钱，你们还是留给自己用，这我家多得是”。难道我这是垃圾堆里捡来的。他可以在心理想这些家伙这么不会买东西买这没花多少钱的东西，买这我们家多的是的东西，但是他就不能说出来。他可能是范了一个认为跟我们比较熟的错误认为无所谓。你得考虑到别人的感受。但是有些话你必须说，否则就不够义气了。如果你跟你的同学出去吃饭的话，他的牙缝塞了菜，你不说那就不够意思了，你跟他说也要适合的情况。不要太大声。你得考虑到别人的感受。

有时候你看到别人做了一件不咋的的事情，你要么选择不说（一言不发）看着就行。要么就选择夸他人。哪怕是一个很微不足道的优点。尽量少去批评别人。因为人都有一个特点“表扬他的优点不在意，但如果是批评他人的话很在意”。

沟通必须讲尊重为本，尊重他人，首先你必须尊重你自己，尊重你自己的职业，尊重你的单位，因为我们的职业、单位往往跟我们的能力成正比。因为你在这个职业上，你的能力也在这个上面，否则你可以到更高的层次去，假设我是民院的学生，那么说明我的能力在民院，否则的话，我可以到更高的层次的学校去，像厦门大学、清华、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外扬，但是可以自我批评。我们可以跟自己的内部人士自我批评，但一般跟外部人士是不说自己的职业不好，单位不好，那是代表我们自己的能力。那年过年，我回家就碰到一个不太会讲话的，他大我几届，我问他在哪里工作？他说：“混”我就宜将胜勇追穷寇继续问，我说你到底在哪里工作？他说：“简直不是人呆的地方混，我就继续的问。

他又说：“抡大白”所以他犯了两个错误，一个是不善于表达，另一个是不够尊重自己的职业。所以我们必须尊重自己的职业。

其次，就是尊重他人，我们说尊重他人有分这样几类，尊重上级、同事、同行、下级。尊重上级是你的天职，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一种教养，那么不管是尊重上级、同事、同行、下级，口是心非是没有用的，所有尊重他人。我讲一下几点：

表达你的善意，且要恰到好处的表达，否则相当于没有表达。你好！请一下，让一下，这些词都是用于表达对人的尊重用语，如果你没有善意且恰到好处的表达不好，那天在火车上，人不是比较挤，那推车的阿姨，她的口气“让一下，讲得跟骂人似地，没有恰到好处的表达，所以不好，例：我看过这样一个百家讲坛，有位著名的礼仪专家金正昆教授，有一次他刚要从外国回来，飞机快要起飞了，有一个老外跑过来跟金教授说：“不知道以后有没有机会再看到你，再向你请教，人家都这样说了，所以金教授马上递给他一张名片，接下来他的这句话把金教授气得要死，“金教授，你也有名片呀！”这时如果你是金教授你会是怎么想的，其实这个老外是不善于表达，他要表达的意思是像您这么有名气的人是不需要名片，所以善于表达是对人很关键。如果你在路上碰到你们班一群人，其中一个跟你比较要好，那你怎么跟他们打招呼比较合理呢？我们有不少同志一赶上去就是跟最好的那个打招呼，把其他人给忽略了，不把别人当成一回事，别人有什么感受你知道吗？也许是你说者无意，但是人家听者有心。所以最好的表达是你们好，然后再跟要好的人讲话，所以你得善于表达。

接受对方，接受什么呢？接受对方的毛病，接受对方的缺点，因为人的毛病跟缺点很多，所以接受对方，就是接受你看不惯的东西。

重视对方。我们要以欣赏的美去重视对方，但是我们现实有不少同志重视别人的缺点，连你衣服没换，头发没洗，他都给你重视，所以我们说呀！经常重视别人的缺点会给你带来一些不必要的麻烦。例：

赞美对方，赞美对方你得实事求是，比如前面有个帅哥站在你面前，他一米六五，你说他高大威猛，你骂谁？我们说高大威猛总得上一米七五左右吧！再如一个女孩站在你面前，她体积160，你说她很苗条，你骂谁？我们说苗条总得130一下吧！你的实事求是。但是有时候你的考虑到别人的感受，例：假设一个父母抱了一个刚生下几个月的孩子，这个孩子说实话，你眼睛都还睁不开呢？那你就不能过于实事求是，说呀：“你这孩子，眼睛都睁不开，这么小个，这话父母听了就不高兴，你应该怎么说呢？这孩子多可爱呀!将来一定比你的父母更出息，这话父母听了就高兴，虽然说这话不是实事求是，但是他考虑到了别人的感受，他是善意的欺骗，美丽的谎言。所以尊重他人，你得多多赞美对方。尊重对方的选择。例

个人形象是影响我们沟通的重要因素，我们现实有不少同志不喜欢注重自己的形象，嘴里不把门，家长里短，小道消息，男女关系，黄色下流的信口开河，随心所欲，随意传播。这不好，那么何为形象呢？

就是外界人士对我们的评价与形象，评价是在印象的基础上进行包装，评价一个人跟印象一个人，那是有很大的差别，那我们说印象很重要特别是第一印象，第一印象给人好的感觉，那么以后你做了小错，人家得过且过，如果你第一印象给人不好的感觉，那么以后有的过错，人家就借题发挥。第一印象也是关系到能否进行继续交流，交流的程度是什么样？我们说一开始，你就喜欢他，以后你会更喜欢他。一开始你就讨厌他，你以后想要喜欢他，机会就不大，所以，第一印象非常关键。我特别强调，第一印象的言行举止要符合你的身份，第一次你见到我，你说我是老师，那么我就的像个老师的样，那你叫我名字，那么我随意一点，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之间的关系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次来到你们班，我不可能把我的缺点拿出来呀！也不敢哪呀！（2）谈恋爱也一样，我起初跟你淡的时候，我得把好的一方面拿给你看，过一阵子我就可以回归英雄本色，我求你嘛！应聘也一样呀！我得把好的一方面表现出来！

总而言之学会沟通就是少出问题少出错。