组织内部会议组织与沟通技巧课前测试[合集五篇]

第一篇：组织内部会议组织与沟通技巧课前测试

课前测试

说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。判断题

1.在会上进行表达时，应少用肯定性的词语，表达越模糊越好。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

2.有效的会议应从最重要的事情开始。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

3.制定计划型会议的目的是复制既有的计划。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

4.会议的结论应该由最高领导者全权决定。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

5.高层领导者事务繁忙，可以不用准时到会。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

第二篇：会议组织技巧

会议组织技巧

迈向职业化，大道理、小技巧要天天讲

理念：会议是要针对问题作出结论，会议绝不是头脑风暴，头脑风暴专门开头脑风暴会。好的会议是既有效果又有效率，坏的会议浪费所有人的时间，给团队带来挫折感。

会议之前：

确定相关人员；（这个时候双方开始调查对方是何许人，对议题的看法如何？发表者想清楚自己的议题的次序和时间，那些是必须得到结果的，那些是最好获得结果的）确定议题、地点、时间；

会议的进程一般为：

1）确定主席；

主席的作用是进行会议进程控制；而且比较好的会议组织，应该类似香港立法会那种，发言人是对主席说话，不是台湾立法会那种打架。所有人都是对主席发表意见，主席可以随时打断一些跑题的情况，就能够使得会议得到比较好的控制。而且能够防止开小会。

一般而言，主席类似议长，主要控制会议进展，而不能有自己的观点。在IT企业可以有，但要逐步的锻炼自己成为“没有观点的主席”。

2）确定纪要人（腾讯的兄弟们开会没指定纪要人的习惯）；

好的纪要人跟差的纪要人，差别非常大。纪要人应该关注结论和遗留问题，或者主席要求记录下的意见，而不应出流水帐。纪要人要时刻关注会议进展，在发现某一议题未有结论就开始讨论别的事情时，一定要打断会议，问一声：“刚才这个问题的结论是什么？”

3）确定会议的Agenda：

Review议题，分配时间；

按照会议预定的时间，在各个议题之间分配时间，这里各个发表人提出异议，最终结果可能是某些议题被暂时列为有时间就讨论，或者议题的顺序发生变化。

把这个Agenda写在白板上，议题：xx minutes14:00~15:00。有时5 minutes coffee break都会写到agenda里面去。

4）开始会议议程：

每个议题讨论时，发表者应该清楚自己哪些议题是必须在会上得到结果的，哪些是不必须的。合理安排自己分到的时间，来获得自己想要的结果。

讨论应针对议题发表看法。主席要随时纠正跑题；如何保证会议中创意能够得到鼓励？靠“动议”（又是立法会词汇）机制。

4.1 发表观点：发表者发表议题观点，提出自己的建议；

4.2 群体讨论：讨论者提出观点，主席要判断：

1、是跟议题相关，“作为对议题的一个意见，大家继续发表看法”；

2、跟议题不太相关：

a)“作为动议，（看看表），会议结束后讨论，请你准备一下自己的论

据”（马上在白板上的agenda后面补充一条）

b)“作为动议，这次会议不讨论了，作为遗留问题记下来。”

动议机制的好处是，提出动议的人会在会上的时间里面思索自己的动议是否合理，在本子上写论据；而反对这个动议的人，也会做同样的事情，写反对的1，2，3，4。

动议机制常常带来这样的美妙结果：会议最后讨论动议时，提出者不好意思的说：刚才没想清楚，现在考虑1,2,3,4，我也觉得不对。。；留下这么充足的时间给动议者，就能避免不冷静的争吵，节省会议上所有人的时间。

If 讨论很成功：主席征询对议题的最终意见，得出结论，纪要人确认并记录

结论。

If 讨论不成功：主席看表，时间到，咨询议题提案人，是否一定要出结果？如果要出结果，征求大家意见是继续/调整Agenda放后面？如果不是一定要出结果，纪要人把几个分歧点记下来，作为此次会议的遗留问题安排另组会议解决。

转下一个议题；

5）讨论会议中提出的动议：

由动议人转换角色作为发表者，进行讨论；

结束会议：

纪要人跟所有人一起review结论；

主席安排大家针对遗留问题进行后续Action（是否要组织另一个专题讨论？）的短时间的讨论；

会议后马上发纪要。。

没有纪要的会议，就是没有用的会议。

第三篇：组织内部沟通的重要性

第一讲 组织内部沟通的重要性（上）

一、组织内部沟通能力重要性

 某企业家对人才的两个要求

第一个要求，有婚外恋的人不要。理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业忠诚？

第二个要求，不会拍马屁的人不要。理由是拍马屁就是向上沟通。一个人连向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。

 “拍马屁”有两种

一种是真拍。真心的称赞对方，欣赏对方； 一种是假拍。虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。

我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。

良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。

二、职业人必须学会与别人相处

 四种人与人相处的方式：

① 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需；

② 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东西； ③ “站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需；

④ 能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好的人际关系。

｛案例1｝

很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。”这是威胁。以前挂还可以，现在千万要摘下来。因为员工一边工作一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一个星期以后，找到工作便辞职了。所以不要威胁人。

｛案例2｝

某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他说：“你给我20万，否则我就把你的录像带公开。”那个相声演员不仅没给他20万，且将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。因此，在组织内部，上司不要威胁下属，部下也不要威胁上司。不要用威胁的手段，这不是一个好的方法。

组织内部与人沟通不畅，跟中国人的本性有关系，大家都是性情中人。因此，要牢牢树立两种观念，第一个观念：不会做人，只会做事，是做不出事情来的。第二个观念：我们要尽量跟不同性格、不同思想的人沟通。

 在组织内部要学会与人同流。同流有三种境界： 第一种，同流合污； 第二种，同流不合污； 第三种，同流去污。

所以想要与人保持顺畅的沟通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么沟通？所以，一定要学会跟所有的人同流。

三、人际关系不好的主要原因

人际关系不好的原因（1）不喜欢主动求人（2）不擅于拒绝别人（3）不能充分表达自我（4）不愿意对别人表达情绪 人际关系的三个要素：（1）帮助人

即助人为乐，帮助别人自己也会很快乐。（2）求人

求人就是利用别人来完成自己的工作。不要求别人做不到的事情，求对方轻而易举做到的事情，求对方很愿意做的事情，求对方很擅长做我又不擅长做的事情。

（3）拒绝人

该拒绝的时候要拒绝，比如借钱，借给别人的时候就别想着还，想着还就不要借；借的时候要考虑值不值得借，值得就借，不值得要学会拒绝。

组织中如果有人来求你，须考虑：有没有时间做，能不能做？能做又有时间那就做，如果没有时间或不能做，马上拒绝对方。因为你不马上拒绝他，你接下来又完不成任务，最后害了你又害了他。所以，在组织里面要学会求人，也要学会拒绝人。

四、职业人士成功铁三角

1.职业人士成功“铁三角”

第一，智商IQ。与天生的因素比较多，IQ是不能练的； 第二，情商EQ。与后天的因素比较多；

第三，逆商AQ。逆商是克服困难、面对逆境的能力。跟后天的因素比较多，AQ高的人，沟通比较好，AQ低的人很容易受伤；

人生成功的“铁三角”：智商、逆商、情商。最不重要的是智商。2.人生“五商”

人生五商:智商（IQ)、逆商(AQ)、情商(EQ)、财商（FQ)、健商(HQ)。FQ，财商，管理钱财的能力。HQ，健商，管理健康的能力。一个人五商都平衡，一定有一个幸福成功的人生。

第二讲 组织内部沟通的重要性（下）

一、EQ定义

（1）认识自我情绪的能力（2）妥善管理自己情绪的能力（3）了解别人情绪的能力

二、组织内部修炼EQ心得

第一，尽量控制自己的不良情绪；

第二，关键时刻绝对不能发脾气； 第三，对部属要有弹性的心态； 第四，用宽容、乐观的心态对人对事。

｛案例｝服务生的EQ

EQ高的服务生的想法：

第一，我们服务工作出了问题，客户有情绪很正常。

第二，客户不是冲我发脾气，他是冲我们公司发脾气。所以我完全可以心平气和去处理。EQ低的服务员的想法：

第一，客户为何会这么想？奇怪了，我啥都没做错，怎么冲我发脾气？太过分了。第二，我拿的工资又不高，受这种窝囊气，与客户干一场，大不了不要这份工作了。于是服务生与客户吵起来，客户得罪了，工作也丢了。

作为一个领导，一定要对别人有弹性心态。允许别人做得比你差，比你慢。用宽容、乐观的心态对事、对人。对别人宽容一点，其实就是对自己宽容。

一个职业人成功的四张王牌：  第一张，背景 上一代（过去）建立的关系。有背景的人成功是合理的。

 第二张，人脉

古人言：“三人行，必有我师”。来一个认识一个，从见面开始建立人际关系。认识人越多，你的能力就越强，你成功的可能性就越大。

 第三张，迷者失道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 第四张，人缘

做人的基本态度，看见人会笑。让人看起来有喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。人际关系简单的十个字：脸笑、嘴甜、腰软、热情、仪表。热情可以感染你的听众，热情的人沟通会比较好。仪表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。从事什么工作，就要着什么服装。给人一种正规的感觉，与人沟通也比较可信。

三、组织内部与人相处之道

（1）了解别人是群我之道

你越了解对方，你跟他的沟通就越顺畅。（2）宽容别人是和睦之道

如果你只记住别人对你的好，你会感谢全世界所有你认识的人。如果你只记住别人对你的不好，你会恨全世界所有你认识的人，包含你的父母亲。仇恨就是用自己的痛苦来折磨自己，宽容别人就等于宽容自己。

（3）接纳别人是体谅之道

接纳别人就是要跟别人同流，不要管他是什么想法，什么宗教。（4）关怀别人是友爱之道

关心别人的人会容易得到机会，也会容易跟人家建立良好的关系。｛案例｝

有一个大学生，分到A市一个政府部门做公务员，工作也很努力，很想提升，但是没有机会提升。工作了三、四年后，还是没有晋升职位。有一个星期六，他在高速公路上开车，看到前面有一辆车抛锚了，有两个中年人满头大汗在那修车。他就把车靠边，过去问要不要帮忙？那两位是当地的一名市长和市委书记，招了很多人都没人帮忙，见一个小伙子来帮忙，就问小伙子是干什么的？他说我是哪个单位的，叫什么名字。过了不到半个月，一纸调令升他做科长。

1.人际关系和谐的要点： 凡事从自己做起——反省

凡事替别人着想——宽容 凡事都有感恩之心——惜缘 凡事都想帮助别人——服务 不管是同事、朋友，还是家人，都是一种缘分。一个懂得惜缘的人，他跟别人的关系就比较好。帮助你的同事、上司、部下，彼此间的关系就会越来越好。

2.组织内部与人相处的法则

第一，尊重个别差异。“对人讲人话，对鬼讲鬼话”。这句话是人际关系沟通的诀窍之一，是人际关系沟通的最高境界。不同的人要用不同的方法；

第二，要了解对方的需求。对方与你沟通，当了解他的需求之后，你与他的沟通就顺畅了；

第三，懂得激励别人。沟通也是一种激励的方式；

第四，积极做人处事。是指心态要积极，心态积极的人，跟别人沟通会比较顺畅； 第五，保持参与互动。多跟别人交流。

第三讲 组织内部沟通的方式与原则

一、组织内部沟通的方式及意义

组织是指所有企业、非企业、机构。只要有组织，就有团队。有团队就有沟通。第一，向下沟通。比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等； 第二，向上沟通。比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等； 第三，平级之间沟通。比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。组织内部沟通的意义：将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。

沟通是指一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候要对方写回执，有时候要签字后才叫沟通完成。

组织内部沟通的要素：两人（含）以上相互之间，经由沟通的过程，交换资讯、观点、意见、情感等，以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致。

信任是沟通的基础。组织内部增加互信的要点：①沟通；②力量支撑；③消除误会。1.沟通的意义

① 统一团队内成员的想法，使产生共识，以便达成团队的目标； ② 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利；

③ 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决； ④ 强化人际关系，鼓动工作情绪；

判断一个人活的值得的两个标准：第一，每天早上醒来想上班，快乐50%。第二，每天下班想回家，快乐100%。

二、良好的组织内部沟通原则

 传达要清楚、具体、实际  清楚具体地接受  巧妙运用身体语言

 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论  建设性批评，勿吹毛求疵  耐心说出决定或结论的理由

 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实  主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见  使对方所讲话题不偏主题太远  不要让讨论变成恶言的争吵  不要说教，最好能以发问方式  错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉  委婉有礼的尊重对方和他的感受

 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾  进行好的沟通：多称赞、鼓励  避免不当的沟通技巧

第四讲 组织内部沟通的障碍与技巧

一、组织内部常见的沟通障碍

1.常见的沟通障碍

① 语言障碍：表达不清、使用不当； ② 过滤障碍：报喜不报忧；

③ 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难； ④ 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息；

⑤ 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致； ⑥ 地位障碍：由于地位差别造成的2.组织内部常见的沟通障碍

（1）正式沟通渠道（会议、文书）不畅

 人的三种境界：

① 当面不说，背后说，最低境界； ② 当面说，背后也说，中等境界； ③ 当面说，背后不说，最高境界。

（2）员工沟通的心态与观念不正确

（3）企业文化中没有鼓励沟通的内容

（4）员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧

二、组织内部沟通的要点

（1）沟通要点  待人处世、沟通协调

做好沟通协调，凡事顺畅，又快乐。不沟通无法生活，沟通不良，万事不畅。人的四种活法：

第一种，钱又多，又快乐； 第二种，钱多，不快乐； 第三种，钱少，快乐；

第四种，钱又少，又不快乐。

 不要太执着，学会适应对方，别轻易否定他人

 待人要热诚、诚恳；要自信，要点头；语言上让对方有好的感受（2）说话要点

① 谨慎，考虑周到再说。说者无意，听者有心，说话要小心； ② 不可以太快，一句一句讲清楚； ③ 不可罗嗦，不可一直重复； ④ 站在对方的立场上去说； ⑤ 不可以太抽象； ⑥ 多称赞，少批评；

⑦ 声音要抑扬顿挫，重点要加强。

（3）倾听要点

① 少讲多听； ② 不插嘴； ③ 不打断对方讲话；

④ 控制自己的情绪，保持冷静； ⑤ 轻松点，不要有压力； ⑥ 不争论，不批评； ⑦ 认真听，不可不耐烦； ⑧ 可以发问，表示认真听； ⑨ 站在对方的立场想。（4）自我与满足“自我” 问题：一个人最关心的是谁？ A

自己

B

与自己最亲的人 C

自己最爱的人

人的显意识是想关心自己最爱的、最亲的人。但是潜意识是关心自己。

人对自己的兴趣远胜于世界上的任何事物。人认为自己存在很重要，希望自己存在更有价值。人希望通过别人的赞赏来满足自己，人的自我没有满足，就不会主动考虑关心别人。人的自我满足了，就不会对人采取敌对态度。人常有意无意地保护、满足自我。比如，当我们要求下属努力工作时，有两种说法：第一种，“各位，努力工作，努力工作以后，我们企业就会成为全省第一、全国第一、世界第一”。第二种，“各位，努力工作，为什么要努力工作？努力工作你们可以多学本领，多挣钱，以后过更好的生活”。

三、组织内部沟通的基本技巧

 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳,并确认被理解  发问应：恰当并尽量用开放式问句  聆听应：专心、宽容、信赖

一般听最好的方法是看着对方，点点头，目光不要移开，微笑表示宽容，且要相信对方说的话。

组织内部沟通之“术”：  微笑，发自内心的微笑

 态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的

 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任  注视对方，并于心中认为他是最重要的人  在言语行为上使对方感受（你对他有好印象） 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌  勿自夸，“谦受益，满招损”  真诚关心别人  勿喜欢批评别人  保持从容不迫的态度

 正面肯定对方：接纳，激励，重视

第五讲 面对主管—怎样与上司沟通（上）

一、企业中向上沟通要点

1.怎么与上司说“不”

 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人  对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确

 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步  对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步  上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加  最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法

 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上

 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确

 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待

｛案例｝

第二次世界大战时，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林赢了。很多军事学家研究发现，不应该是斯大林赢，为什么？因为斯大林的性格不可能会赢，他从来不听取别人的意见，怎么会赢？后来发现是苏军的总参谋长起了主要作用，他是这样影响斯大林的，每次开统帅会议之前他就跟元帅们收集意见，他提出两个方案，一个是正确方案，一个是错误方案。每次开会都坐在前排，离斯大林很近。他先说正确方案，说正确方案的时候他声音很低，吐字不清，别人都没听到，但斯大林听到了。他讲错误方案的时候声音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他说完错误方案后，便站起来把他的错误方案狠批了一通，把他臭骂了一顿，然后就说我的方案应该是他第一个方案。他就把自己的方案变成了斯大林的方案。

2.组织内部向上沟通要点  你帮他想  管理期望  多汇报

工作进行之中不断地提出报告，报告是建立上下级关系的基础，不断的报告，其实也是你跟上司沟通的机会。重要的事情要告诉上司。不是你权责范围内的事情做之前要汇报。需要分清楚的三类事情：

第一类，做了也不用汇报； 第二类，做了要汇报； 第三类，先汇报再做。

 多沟通——主动让上司了解你  多称赞——上司也需要激励

想办法去关心领导，领导也是人。懂得关怀领导的下属才是好下属。

3.上司喜欢的员工

（1）乐在工作（2）关心顾客及同事（3）有人缘

（4）幽默、可信赖、正直、言行举止能够对公司发挥正面影响力

（5）对公司、公司的产品以及公司提供的服务引以自豪 上司喜欢你还有两个绝招：① 做出业绩；② 欣赏你的上司。

二、会见上司的要点

（1）尊重上司，但不要害怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记（2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记（3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案（4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴（5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时

（6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 1.对上司的说话方法  谨慎，考虑周到再说

 说者无意，听者有心，说话要小心

 不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可重复  不可太长，站在对方立场，不可有语病  不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2.倾听上司要点

 少讲多听，不打断对方讲话  轻松点，不要有压力  认真听，不可不耐烦  站在对方立场想  不插嘴

 控制情绪，保持冷静  不争论，不批评  可发问，表示认真听  可记录，表示重视  可点头，表示同意

三、影响上司要点

① 注意不要未经考虑随便的“进言”，这样不但不能影响上司，反而让上司认为你轻率冲动，从而丧失影响上司的机会。多用写的方式给上司进言；

② 不要试图去改变上司做人做事的原则，不要试图去改变上司的习惯和性格； ③ 不能用教训的口吻去对上司进言，一定要用很谦虚，用低调的语言来说话； ④ 进言以后要认真听上司的解释，要有开放的心态跟上司讨论； ⑤ 进言的时候不可以带私心跟偏心； ⑥ 勇于承认错误；

⑦ 合适的场合时间进言，讲得早不如讲得巧。

第四篇：组织内部沟通方法学习心得

一季度学习心得

本季度通过对《组织内部沟通方法》的课程学习，使我了解了组织内部沟通能力重要性和组织内部沟通的障碍、技巧和原则。

一、组织内部沟通能力重要性

我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。

良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。

作为一个领导，一定要对别人有弹性心态。允许别人做得比你差，比你慢。用宽容、乐观的心态对事、对人。对别人宽容一点，其实就是对自己宽容。做人的基本态度，看见人会笑。让人看起来有喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。人际关系简单的十个字：脸笑、嘴甜、腰软、热情、仪表。热情可以感染你的听众，热情的人沟通会比较好。仪表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。从事什么工作，就要着什么服装。给人一种正规的感觉，与人沟通也比较可信。如果你只记住别人对你的好，你会感谢全世界所有你认识的人。如果你只记住别人对你的不好，你会恨全世界所有你认识的人，包含你的父母亲。仇恨就是用自己的痛苦来折磨自己，宽容别人就等于宽容自己。

二、组织内部沟通的障碍、技巧和原则

沟通是指一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候要对方写回执，有时候要签字后才叫沟通完成。组织内部沟通的要素：两人（含）以上相互之间，经由沟通的过程，交换资讯、观点、意见、情感等，以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致。信任是沟通的基础。组织内部增加互信的要点：沟通、力量支撑、消除误会。

做好沟通协调，凡事顺畅，又快乐。不沟通无法生活，沟通不良，万事不畅。不要太执着，学会适应对方，别轻易否定他人。待人要热诚、诚恳；要自信，要点头；语言上让对方有好的感受

以上就是本季度的学习心得，不当之处请领导同事批评指正。

第五篇：组织内部沟通的障碍与应对

组织内部沟通的障碍与应对

正如我们所熟知的那样，沟通在我们的生活中广泛地存在并发挥着至关重要的作用，无论是寻常的交谈，还是正规的面试，它都直接或间接的影响到我们在他人心目中的形象，也影响到整个活动预期的结果，所以我们必须重视沟通所有的环节，特别是沟通中的噪声问题，因为它会严重干扰到信息的传递。同样，一个群体要实现高效率的运作，也必须对沟通中的各种障碍有充分的认识，才能找到解决这些问题办法，使组织实现顺畅的沟通。

一、纵向沟通的障碍

从上司方面来说，可能出现的情况是：第一，认为有规章制度，大家照章办事就行，下级应该做好，没必要沟通。第二，天天沟通，事事沟通，效率低。第三，习惯于单向沟通，我命令你服从。第四，沟通多少与关系远近相联系，与关系亲近的下属沟通多，反之沟通少。第五，主要精力要用于组织对外事务及组织的战略、经营等大事，没有时间与下属沟通。第六，对下级不信任，或者认为下属幼稚，只考虑局部利益，沟通没意义。

从下级方面来说，可能出现的情况是：第一，害怕打扰上司，不敢沟通；第二，习惯于听从上司的命令，被动沟通；第三，揣摩、逢迎上司，或者吹捧，或者有意见也不提；第四，夸大或隐瞒事实，或报喜不报忧，或报忧不报喜；第五，事不关己，不主动沟通。

上下级沟通不畅还在于：第一，上司与下级关注的问题、考虑问题的角度不同；第二，上下级掌握的信息不对称；第三，沟通沟通缺乏真诚之心真诚是理解他人的感情桥梁，然而缺乏诚意的交谈会带有偏见和误解的色彩，最后导致交流的信息被扭曲。在这里也并不是说那些有着传统观念的管理者做什么事都没有诚意，只是大多数管理者在管理沟通中缺乏将心比心的诚意。所以在这种管理模式下，管理者和被管理者都彼此缺乏信任和理解，缺乏感情交流和真情流露。在面对面的沟通交流中，有研究表明，有65%是以非口语的方式传递的，它代表着一个人的本能，也能很好的反映出把个人的真实想法。由此可以得知，真诚的沟通是非口语和口语表达一致，并且两者相互补通，才能形成一个真实的、完整的信息。然而，现实生活中的管理者与被管理者之间的沟通中管理者往往会出现起口语信息与非口语信息不一致，说话的语调令人不安和恐惧。其实，沟通中的信息传递者所扮演的角色是仆人而不好似主人，他的目的其实就是让信息接收者能真正的理解他所传达的信息。也就是说管理者要想好好的达到自己的目的首先就要好好的学会尊重他人。然而现实中的管理者大的自以为是，对别人总是不以为然。最后得到的结果是自己的目的非但没有好好的完成，还直接造成了沟通中的障碍。第四，沟通渠道的因素，许多管理沟通的渠道相对闭塞的，在我国，这种现象尤为明显，开会可能就是领导层传递、发布信息的一个最常见的方式方法了。

（一）向下沟通艺术

作为上司来说，应重视组织内部沟通，多与下属交流，用心与下属沟通，讲究沟通技巧；关心、信任下属并经常传达这种信任及对他的期望；将下属目标与组织目标结合；经常表达你对他的满意；经常询问他是否有好建议；积极倾听下属的想法。1.下达指令

当向下属下达指令时，注意激发下属完成任务的意愿；确保下属理解；尽量为下属提供完成任务所需要的条件；相应地授权；让下属提出疑问，尽量帮助解决疑问；口吻平等；关心其工作进度，既要关注结果也要关注过程。2.听取汇报

当听取下属汇报时，应集中精力，充分运用倾听技巧；耐心听完全部信息，不要急于下结论；对下属的汇报给予评价。3.商讨问题

当与下属商讨问题时，注意多发问和使用鼓励性的言辞，诱导下属讲出自己的真实想法；不要轻易作指示和评价，让下属来下结论，或者整理归纳，以便于下属能够对自己更有信心，同时，把问题当成自己的问题，有归属感；事先制定好商讨问题的规划；还要围绕问题进行商讨，充分利用时间，防止跑题，提高沟通效率。4.传达负面信息

当向下属传达负面信息时，应以私下的、个人化的沟通方式；注意针对具体事和行为，语言是描述性的而不是评价性的，尤其不能指向人格；及时，不要秋后算账；批评性信息是为了让下属改进，因此应包含如何改进的信息，而且确保下属理解，以防重犯错误；容许下属陈述意见。

（二）、向上沟通艺术

1.接受指令

当接受上司指令时，应认真倾听，如果可以，用笔记录；适当反馈，对

不清楚的问题提问，以确保理解；认真完成任务，提高执行力，同时适

当向上司汇报，以确保任务执行不走样。

2.汇报

当向上司汇报工作时，应把握好时机且事先约定；准备充分，有理有据，思路清晰，逻辑清楚，简明扼要。

3.商讨问题

当与上司商讨问题时，应注意大问题事先约定，上司不愿意讨论时不要

勉强；坚持对事不对人。

4.提不同意见

当向上司提不同意见时，自己应该有详尽的方案；用提问——倾听——

欣赏——建议的顺序提不同的意见。

二、横向沟通的障碍

（1）高估自己部门的价值；（2）不直接沟通而背后抱怨；（3）人性的弱点——推责任；忌妒；（4）机构设置不合理权责不清；（5）组织合作氛围不好；（6）无强制权；（7）未及时处理冲突，矛盾积累。

横向沟通的艺术

横线沟通的影响因素有很多，要促进组织的横向沟通，首先要使组织内部结构合理、权责清晰。横向沟通顺畅是建立在组织结构合理、权责清晰的基础上的。如果组织内部结构设置不合理、权利职责不清楚，就应该先进行结构调整。

其次，培育团队合作文化，建立内部供应商与客户关系，主动帮助他人和其他部门。文化的培育需要持续地灌输、培训、演练；将理念转化为制度，进而使其转化为员工行为。

再次，树立积极的横向沟通理念。最后，讲究沟通技巧。