社会工作残疾人法律援助沟通技巧个案研究

第一篇：社会工作残疾人法律援助沟通技巧个案研究

沟通技巧个案分析报告

社会工作残疾人法律援助方向

作为一门专业技能，沟通技巧在我们生活中，学习中，以至于以后的工作中都是至关重要的，能够掌握好的沟通技巧相当于一座人际交往的桥梁，畅通无阻；好的沟通技巧相当于一个链接你我的交通枢纽，四通八达；好的沟通技巧是人与人之间的互动，更是一种心灵的默契。而这些种种好处，我相信对于我们即将走向社会工作专业的大学生而言更是不可或缺的，那么，我们对此应该如何理解呢？又该如何做？怎样做呢？先了解一下沟通技巧的一些概念吧！

（1）定义

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）是语言沟通和非语言沟通的结合。

（2）沟通的目的沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

（3）一些重要的有效沟通技巧

1、正确回应对方的话

谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。

2、注意沟通中的态度

应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚

等。

3、注意倾听

倾听对方要表达的真实的意思。

4、经常不断地确认沟通信息

很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘，谬以千里。为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？”、“是这样的吗？”这样的语句是少不了的。

以上便是我所了解的沟通技巧的最基本的概念，那么在我们的工作中，又该如何去理解呢？社会工作残疾人法律援助专业的我们更应该有所注意，在沟通中我们除了要做到以上所说的内容，更应该视情况而定具体问题具体分析，因为我们面对的是不一样的交流对象，他们大多是身体有缺陷的残疾人，他们和正常人一样，需要被尊重，被理解，认同，但相比而言他们的内心更加脆弱，自尊更强，他们大多与正常人交流少，不自信，因而更不容易沟通和敞开心扉。在处理这样的案例时，我们应该注意自己的态度，注重平等的概念，亲善友好，热情，我们对待他们的时候应该尊重而不是同情，用真诚取得他们的信赖，真正引导他们说出来自己的想法，解决自身的问题，以致更好的走向社会。

在进行这一课题的研究时，我选取了一个我们生活中可能发生的案例来进行讨论，这是一个发生在法律援助中心的案例。

个案分析

案例背景：杨某，女，22，有先天性听力障碍，某大学服装设计专业毕业； 杨某是一位心灵手巧的女生，很有才华，但因为先天原因她在找工作的时候受到了不公正的待遇，这一天她拿了一份公司的合同来向法律援助中心求助，以下便是一位法律援助者和她进行沟通的对话，方式采取，面对面，有手语翻译，部分讲话，用纸笔来交流。

杨某：你好，打扰一下，我们联系过的，我有案例要向你们请教（害怕的表情）法律援助者：你好，很高兴认识你，我社这里的法律援助XX,我会尽力帮助你的，让我先了解一下你的情况好吗？（很热情）

杨某：（自我介绍），在谈事情之前，我想问一下，我们很多残疾人的利益得不

到保障，我身边的像我一样的朋友都遭到了不公正的待遇，有的根本找不到工作，我还侥幸，现在还挑单位的不是，这样做对吗（表情很犹豫,似乎不大信任援助者）

法律援助者：你说的话我明白了，谢谢你对我们的信任，在对你的案例进行分析之前，我们先聊聊天可以吗？别紧张，相信我。（平易近人）

杨某：可以。

法律援助者：你的衣服真漂亮你，是你自己设计的吗？（像朋友一样讲话）杨某：是的，这是我的爱好，谢谢你的夸奖。（惊讶）

法律援助者：（笑笑）没有啊，这是真的呢，你看咱们都是女孩子我当然也喜欢漂亮衣服啊，我相信你以后一定能做一名出色的设计师呢，到时候就轮我来请你啊，别假装识我了呢？（调皮）

杨某：不会的啊，以后你有需要我会帮你啊。（态度平静，开始不紧张）

法律援助者：我可记得呢，对了，其实啊我也认识很多聋人呢，我和他们是朋友，经常一起交流，学习法律呢。

杨某：真的吗？还以为你会看不起我是一名残疾人呢（放下戒心进入谈话）法律援助者：是呀，以前我和我那些聋人朋友认识的时候他们也怕我看不起他们，可是我们后来熟悉了，他们就不怕了，知道我是真心把他们当朋友。我知道当今社会对残疾人还是存在偏见，所以格外理解你们，愿意和我做朋友吗？ 杨某：我认识的都是聋人朋友，没有正常人，很高兴你不嫌弃我.。（感动）法律援助者：傻丫头，哪有什么嫌弃不嫌弃的啊，我和你我们都是一样的人，都有尊严，都需要尊重啊，虽然你听力有损伤，可是你别忘了，除了听你什么都可以啊，看现在你不就是一名好的设计者吗？法律面前人人平等，而且国家为残疾人制定了很多保护你们权益的法律法规，你要相信国家，以后你们的待遇会越来越好的，对于你自己而言，法律是以帮助你的要多学习一点知识，懂吗？ 杨某：我明白了，谢谢你的鼓励，我要学习法律知识。（感动，点头）法律援助者：你能懂就好，那么，我们现在来讲讲你的事情吧！

杨某：（讲述自己的遭遇）（略）

法律援助者：进行解答（略）

杨某：谢谢你的耐心，我知道自己该怎么做了。

法律援助者：不客气，记得有需要的时候来找我，发短信邮件都可以，祝你好运。杨某：好的，再见。

法律援助者：再见。

在交流过程中，法律援助者个案案主进行了很好的沟通，他们基本建立了和谐而平等的谈话关系，因而进展比较顺利，案主也比较容易向援助者讲述自己的境况，倾诉自己的心声，而他们交流起来就会更容易。对于法律援助者而言，她则比较重视案主的面部表情，心理变化，会运用心理战术，不仅解决了案主的实际问题，更帮助他克服了自卑的心理，使得这次援助活动变得意义更加深远。

当然，在本案中，法律援助者应该做的不止这些，耐心的的倾听求案主的意见，不抢话，不打断，不以自己的主观意志去引导案主往自己的思维发展，尽量尊重案主，已解决实际问题为己任；在谈到法律术语时遇到案主不懂的应该放慢讲解，尽量用平实的语言，不能只讲枯燥的法律，要结合案例，要使案主能够接受你的语言；在交流过程中，遇到案主卡壳或偏题的现象，要把她引向自己所要研究的话题，解决的案例。一个成功的法律援助者，不仅就和残疾人交往方面，也不仅是仅仅解决单纯的法律问题，而是起到一个普及法律，协残扶弱，声张正义的作用，是沟通与交流技巧的完美结合，是我们最终所要企及的目标。

作为一名社会工作残疾人法律援助专业的学生，我们在沟通技巧方面学习的还有很多很多，前途任重而道远，相信只要有爱心，有耐心，有责任心，沟通自然无极限；同时我们也应该善于在生活中在学习中在中作中总结经验，不断探索，勇于实践，当我们真正工作时才会如鱼得水，游刃有余。

公共管理系094班

08090434

勉玉

2011年6月7日

第二篇：残疾人的沟通技巧

残疾人的心理特点与沟通技巧

我国残疾人是个宠大的群体,一个残疾人又对应着一个家庭.助残志愿者要服务好如此规模庞大的残疾人群体，需要深入了解残疾人的心理特点，掌握沟通的技能和技巧，才能胜任服务工作。

第一节 残疾人的心理特点

一、视力残疾者的心理特点

人在生理素质的基础上，由于生活条件、教育环境、社会地位以及实践活动等方面的差别，形成了群体之间不同的心理特征，个体之间不同的性格和气质。重大的生活经历，特别是早年的生活事件，对一个人的个性形成起着重要的作用。视力残疾者或是完全看不见，或是仅能看见模糊的事物形象，由于接受外界信息的途径不同，因而形成了视力残疾个体心理过程发展的特殊性。但同时他们也具有许多与健全人共同的本质特点，如：视力残疾个体的心理发展趋势与普通个体的规律完全相同，都遵循由简单到复杂，由具体到抽象，由被动到主动，由零乱到成体系的过程；视力残疾个体的发展也受先天素质和生理成熟程度的制约；环境和教育同样也是视力残疾个体发展的决定性条件。

（一）视力残疾者的感知觉特征

1．部分或全部地丧失视觉，使得视力残疾者只能感知部分或不能感知视觉信息，容易形成不完整、不正确的感知觉。如“盲人摸象”的故事就说明了这种问题。同时，听知觉的选择性会受到环境声音的干扰，比如，盲人运动员在比赛时要求观众保持安静就是这个道理，否则，他们有可能将观众发出的声音误认为是裁判员的声音而做出动作导致犯规。

2．听觉和触觉功能得到增强。俗话说“盲人的耳朵特别灵”，实际上并不是他们的听力比健全人好，而是他们更加注意听，形成较高的听觉注意力；对声音信息的分析也更为细致，达到较高的听觉选择能力；听觉表象更为丰富，形成较高的听觉记忆力。像盲人运动员借助领跑员的声音引导进行赛跑，通过声音辨别来球，进行门球比赛，就说明他们灵敏的听觉能力。盲人利用回声，在路上独立行走不会撞到树上，也不会撞到墙上，利用回声衰减度可以估计房间大小，辨别房间内堆放东西的多少，这正是盲人充分利用听觉的结果。是对丧失视力的代偿和适应，也是视力残疾者自身生理条件和生活条件所决定的，专业上称之为“障碍觉”。

盲人的触觉感受性也优于一般健全人群。他们依靠触知觉中分辨物体的各种不同属性（如大小、形状、结构、温度、光滑度、硬度、重量、比例、距离、方向等）。

3．空间知觉的形成对盲人特别重要。空间知觉包括形状知觉、大小知觉、距离知觉，立体知觉、方位知觉等。空间知觉不是生来就有的，而是后天学习的结果。视力残疾者的形状知觉、大小知觉主要靠触觉和运动觉；他们依靠听觉、触觉、嗅觉、运动觉等可以认识物体的空间关系和自己在空间的位置，形成空间知觉并指导自己的定向运动。例如，盲人跳远运动员凭借步幅移动的运动觉形成距离感，从而能够在自己最佳的距离内助跑和起跳。

4．受视觉缺陷的影响，视力残疾者的听觉、触觉、嗅觉等有意注意有所加强，其中，视力残疾者对听觉注意更为突出，注意的稳定性相对较高。例如：对方的衣着、服饰、神态等发生变化时，健全人的注意都会受到干扰，而视力残疾者则不受这些视觉方面的刺激，仍旧做到凝神定气“洗耳恭听”。而注意分散时，他们会出现与活动或场景不相干的面部表情或小动作。

5．在记忆方面，先天盲的视力残疾者完全没有视觉表象，他们对颜色、明暗、空间透视没有概念，对人的表情缺少视知觉表象；后天盲的视力残疾者失明前获得了一些视觉表象，但因得不到强化会逐渐弱化甚至消失。有残余视力的视力残疾者，可获得一定程度的视觉表象。所以，其记忆一般以听觉记忆和触觉记忆为主。在识记方法上，视力残疾者机械识记的能力较强，短时记忆的广度常优于同龄健全人，并且依靠敏锐的触觉能够分辨和熟记各种常用物品的特征。

6．在想象方面，虽然，视力残疾者以视觉表象为材料的想象受到限制，可能很难领会“日照香炉生紫烟”、“落霞与孤鹜齐飞”的意境，但是，他们可以形成听觉想象。视力残疾者常常将常人所不注意的声响信息或语词连贯起来，展开丰富的想象。

7．在思维方面，视力残疾对个体思维的影响可以从两方面来分析。一方面，视力残疾者在实践的时间、范围和多样性上不可避免受到限制，其内部活动动力也因为视力残疾相对有所减弱，因此会影响视力残疾者思维的发展。如形成不正确的概念，推理判断容易产生错误，思维出现片面性，容易被事物的外表所影响，而未抓住事物的本质特征等。如年幼的盲童有的会认为会飞的都是鸟类，圆的能吃的是水果。另一方面，由于视力残疾者的语言发展一般不会受到视觉缺陷的影响，因此，他们的语文水平与常人无异，并且能够进行复杂的逻辑思维。

8．视力残疾者的语言有一些特点。在口语方面，视力残疾者由于听觉功能正常，因而语言表达能力完全可以达到同龄健全人的水平。但是对于全盲人来说，尽管他们也能说表示颜色、运距离物体等词汇，如“波涛汹涌”、“一望无际”、“白雪皑皑”、“雪白”等，可是由于缺少视觉经验，会造成词与事物形象相互脱节的现象，对词义的理解往往是意会而难以言传。同时，对视力残疾者而言，语言表达时本身缺少表情、手势动作，他们也无法观察或体会到他人的面部表情和体态语言。在书面语方面，全盲人需要使用盲文，有残余视力的人可以凭借助视器阅读印刷体文字。

盲文又称点字，国际通用的点字由6个凸起的圆点为基本结构组成，是专供盲人摸读、书写的文字符号。1829年由法国盲人路易?布莱叶（Louls Braille，1809-1852）发明，国际上用他的名字来命名盲文（Braille）。

点字盲字，在纸面上有的凸起，有的不凸起，形成64种变化，即64种符形，在每个符号（单位称“方”）左右两列，每列各三个点，从左边自上而下叫做1、2、3点，从右边自上而下叫做4、5、6点。

（1）数字盲文

解读：每个数字的盲文前面都有个“3456”点符形，是数号，表示后面的读作阿拉伯数字。

（2）英语字母盲文（英语一级盲文）

解读：英语盲文a－j都只是用了1245点位，和数字的点位一样；k－t是a－j下面加上第3点。

（二）视力残疾对个体个性心理的影响

目盲带给视力残疾者的不仅仅是身体、运动、认知发展的影响，同时还直接或间接地影响个性心理特征——人格的形成和发展。

1．视力残疾者自身对目盲的接纳程度是影响人格建构的内部因素。参加残奥会的盲人运动员应该说都是生活的强者，他们能够理智地认识和对待自己的残疾，在体育运动中发挥自己的特长，获得生活的乐趣。但是，如果视力残疾者不能正确对待自己的缺陷，因残疾而封闭自我，主观上不积极地与人交往，客观上受活动不便、活动范围有限的影响，这种隔离于社会的生活方式，将会制约健康人格的形成。

2．社会环境也会影响视力残疾者人格的构建。社会环境是人类物质文明和精神文明的标志，包括心理社会环境（如人的行为、风俗习惯、法律和语言等）和物理社会环境（如建筑物、道路等）。如果社会对盲人抱有偏见，无知者对他们不公、不善，甚至于歧视的态度；其周围的人缺少与他们的沟通；社会环境中缺少符合盲人需要无障碍设施等；都会影响视力残疾者人格的正常发展：出现自卑、无助、焦虑、缺乏归属感等人格障碍。例如，参加残奥会的各国各地区盲人运动员许多是首次来中国来北京，对于赛场、住宿地，以及北京的历史文化、人文风俗和地理环境肯定不熟悉，如果得不到及时有效的帮助自然会产生焦虑，甚至恐惧的情绪，影响正常参赛。因此，志愿者的热情服务表面上是帮助他们解决困难，实质上是使他们内心得到温暖，人格得到尊重。

二、肢体残疾、脑瘫者的心理特点

肢体残疾者在感知、注意、记忆、思维等认知过程方面与常人并无明显的区别，但由于本身形体的损伤，某些能力的丧失和随之而来的社会角色、经济收入等的改变，以及社会上某些不正确的价值观所带来的不公正的态度，使得肢体残疾者在个性特征方面存在着不同于健全人的突出特点。并且这些特点由于残疾的程度不同、残疾发生的时间不同以及残疾人生活的环境不同而表现出差异。

（一）独立性与依赖性

独立意识是指个体希望摆脱监督和管教的一种自我意识倾向。作为一个心智健全的肢体残疾者也希望以一个“成人”的角色进入社会，要求取得与成年人同等的权利，要求社会承认他们的社会资格。他们喜欢独立地观察、认识、判断事物，独立地思考和行动。他们渴望独立地安排自己的学习和生活，积极组织并参与各种社会活动，喜欢与同龄人聚在一起探讨问题，交流思想，更新认识，探索人生的奥秘；喜欢自己动手解决问题；不喜欢别人过多地指责、干扰和控制他们的言行。但是由于行动困难带来的学习、就业问题，以及由此而带来的经济上不能独立等问题，使他们需要依赖别人的帮助才能解决某些力不从心的实际问题，但却又不愿让人们看到他们的依赖性。这就体现出独立性与依赖性之间的矛盾。

事实上，只要条件允许，肢体残疾者可以从事许多想从事的工作和活动，从中得到成功和奋斗的乐趣。在雅典残奥会上为该国夺得４块金牌的传奇式射击选手乔纳斯?雅各布森来是瑞典射击协会会员，平时和健全选手一起训练，而且还总是打得比别人都好。他说：“如果将残疾人打入另类，才真会有问题。我们和健全人真的没有很大不同。我们其实并不想让别人管得太多，我们能照顾好自己。”

（二）孤独与交往

孤独是残疾人普遍存在的情感体验。一方面，肢体残疾者和盲人在行动上有很大障碍，其行为很容易受到挫折。另一方面，残疾人因为活动场所太少而不得不经常呆在家里。久而久之，孤独感就会油然而生。随着年龄的增长，孤独感的体验会日益增强，肢体残疾者会把与外界交往的欲望深深埋在心底，长期的积郁，使其人际适应力下降，人际关系的挫折感增强，容易由于交往受挫而引发心理障碍。

事实上，肢体残疾者渴望与人交往，需要友谊并被别人理解，他们希望参与各种活动，寻找和建立温馨和谐的人际关系，通过人际交往去认识世界，获得友谊，满足自己物质上和精神上的各种需求。因为人除了物质需求外还有精神需求。从心理上讲，每个人都是天生的自我中心者，每个人都希望别人能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。因此，在社会交往中，就更重视自己的自我表现，注意吸引别人的注意。人际交往是人运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达感情和需要的过程，是通过交往而形成人与人之间的心理关系，反映的是人与人之间的心理距离，其基础是人与人之间的相互重视、相互支持。

（三）自尊与自卑

自尊是个体健全心理的支柱。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。肢体残疾者同样也有尊重需求，希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作；希望自己掌握自己的生活。当他们赢得了人们尊重的同时，其内心因对自己价值的体现而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。

肢体残疾者由于躯体上的缺陷造成了他们在学习、生活方面遇到更多的困难，遭受更多的挫折。他们从亲属或者外界那里得不到足够的帮助，有的受到厌弃与歧视，或者得到不合时宜的怜悯。特别是社会上对残疾人的潜在力量还没有正确的认识和评价，没能采取有效措施帮助残疾人发现其潜能，使之成为与健全人一样的社会成员，使得残疾人容易滋生自卑的情感体验，自我怀疑，没有自信。在自尊和自卑的矛盾发展中，相当一部分肢体残疾者显示出自我封闭、孤僻、内省、不主动与人交往等内倾特征，表现出倔强和自我克制的性格特点。

（四）情绪与理智

情绪是人对事物的态度的体验。快乐、愤怒、恐惧、悲哀是情绪最基本的四种表现。人的一切活动无不烙上情绪的印迹。肢体残疾者与许多残疾人一样，情绪反应强且不稳定的特点相当突出。肢体残疾者由于残疾容易使自己过多地注意自己，对别人的态度和评论比较敏感，自我保护意识强，如瘫痪病人忌讳称其为“瘫子”。如果别人做出有损于他们自尊心的事情，他们往往难以忍受，会立即产生愤怒情绪，或采取自卫的手段。另一方面，肢体残疾者虽然行动不便社会活动有所减少或改变，但大脑是健全的，兴趣广泛，思路清楚，做事稳重认真，待人真诚，对能力重建和自立于社会是他们常常思考的问题。

（五）性生理与性心理

性爱、性冲动和性行为是人类的一种本能。对异性的关注、吸引和好感是随着性功能成熟而产生的性心理现象。性心理的产生，既是一种自然本能的驱动，又是社会生活中两性交往活动影响的结果。一般而言，肢体残疾者的性生理发育和心理反应与健全人一样，无本质区别。他们需要与异性交往，也应该享有婚姻生活。但是，一些肢体残疾青年的残疾程度较重，不易被异性接受；另一方面，若肢体残疾青年社交的圈子窄，机会少，家庭和社会帮助不够，结交异性并进而缔结婚姻会遇到更多的难题。因此，他们更易产生挫折感和抑郁心理。当然，从他们自身来说，调节性生理与性心理之间的矛盾的行为标准是性道德。同时，家庭和社会要给予积极的关注，为他们创造社会交往的机会，牵线搭桥，使更多的肢体残疾者喜结良缘。

（六）生理补偿与心理补偿

当身体的某一器官产生病变或有缺陷时，另一些器官的功能会相应加强，以弥补其功能的不足，这称之为生理补偿。凡是成对的器官，如果其中之一受到损伤，另一器官就有可能超常发展。一叶肺或一个肾在另一相应器官损伤的情况下，都有进行超常工作的能力和倾向。甚至不同器官也有相互补偿的作用。这是一种生理适应机制。人体固有的补偿功能使一切生理缺陷都可以在一定程度上得到补偿。

心理学家发现，有残疾的人都有一种补偿缺陷的强烈要求，这种要求是心理补偿的表现，是一种心理适应机制。当然，这种心理补偿在程度上是因人而异的，但其作用往往很强大。例如，残疾运动员他们为自己确立夺标目标，设计达到目标的途径。为达到目标而刻苦训练、顽强拼搏。这种补偿行为达到极限，可以形成“过度代偿”，使尚保留完好的肢体器官功能得到超水平的发展，比赛时达到超水平发挥。缺陷，是一种不足，一种灾难，一种困惑。从生理上看，身体在努力弥补，尽量使之平衡；从心理上讲，主观能动性的高度乃至极度发挥，使生命之光更加灿烂。正是在生理补偿的基础上，积极进行心理补偿，才造就了如此众多的残奥会优秀运动员。

（七）语言年龄与生理年龄

语言年龄是指一个人的语言发育水平。生理年龄是指一个人的实际年龄。

造成肢体残疾的原因多种多样，如神经系统损伤、肌肉萎缩、关节病损以及意外的肢骨折断、肢体切除等，其中，脑性瘫痪（简称脑瘫）是一个重要原因。一般骨骼（包括关节和骨）的病变导致的肢体残疾，不会出现语言的发育问题，即其语言年龄和生理年龄是一致的。脑瘫是脑部在尚未成熟阶段受到了损害或损伤，形成以运动和姿势障碍为主要临床表现的伤残综合征，同时可伴有不同程度的及听觉、言语行为障碍及智力障碍、癫痫。脑瘫患者的语言障碍是脑损伤所致，70%—80%在言语输入系统与言语输出系统有不同程度的障碍，其语言年龄明显低于生理年龄。

由于呼吸、共鸣、言语、大脑综合都受到脑损伤的影响，脑瘫患者的语言障碍表现为：⑴呼吸、发音异常：呼吸不规则、呼吸表浅、呼吸调节困难等引起发音声小、无力或爆发性发音、发音困难。⑵构音运动异常：因脑瘫患者不能正确控制口唇、舌、下颌、软腭等构音器官的运动，会出现言语清晰度低下，言语速度缓慢或过快、鼻音过重等。⑶听觉障碍：听力低下，吐字不清等。语言能力的低下阻碍了他们与外界的交流，心里有话说不出，说出来也不能被人理解，甚至可能遭人讥笑。这种语言年龄与生理年龄的矛盾形成脑瘫患者交流意欲障碍，对周围的事物，对他人的关心程度及向他人表达自己意愿的意志能力低下，在与环境的相互作用中难以养成主动性，容易陷入无能为力的状态，从而阻碍了本来具有的潜在能力的发挥。

第二节 如何与残疾者进行高效沟通

对待残疾者与对待一般健全人有相同之处，也有不同之处。相同之处是，要用正常的心态和平等的态度与他们交往，这是人与人交往的前提；不同之处是，对他们要更多一些理解、关心和耐心，并掌握与其沟通的正确、恰当的基本方法与技巧。

一、与残疾人沟通的前提

人与人交流与沟通的过程，本质上是自我成长与自我突破的缩影。由于残疾人比健全人在某些方面具有敏感等特征，与残疾人沟通时，除了举止形态、言语谈吐外，还应该把握好沟通的前提条件。

（一）自我局限的突破

在与残疾人交往过程中，我们必须要自问：是否已经把自己和他区分开？是否感觉不同？认为自己是健全人，面对残疾人有着过多的怜悯与同情，而忽视残疾人的能力？

残疾人往往被误认为是在主流文化以外，所以一般人容易用异样的眼光看待，其实，全世界残疾人数量已经达5亿多，占到总人口8%以上，完全是主流文化的一部分。志愿者在与残疾人接触时，往往第一个意念就是“他们是弱者”或“他一定需要我的帮助”，这些想法深深地印在人们的脑海里，让人们忽略了残疾人的自身能力。过分的区隔，会潜意识地影响到交流的品质，造成沟通的障碍与局限。这是一种心理制约。因此，做好与“残疾人”沟通的第一个前提准备是：不要受自己意识的心理制约，突破自我的局限，平等与他们交流。

（二）积极乐观心态的展现

积极乐观的心态是沟通的另一个前提条件。人在有安全感或喜悦的时候才愿意敞开心胸，乐于接纳，这个时候的沟通往往才是最有效的。不论是与健全人还是残疾人沟通，人是可以被感染和引导的。在残奥会中，运动员们都是积极的，他们用自己对生命的理解拼搏与奋斗。志愿者是正面地看待残疾人的优势还是在他们身体的问题上打转？一个人的心态，会直接影响到交流的品质。当人们打开了欣赏美丽风景的眼睛时，就会看到对方许多的优点，就可以协助对方在乐观积极的心态下不断地自我突破。当人们在开心积极的环境中沟通时，不但可以提升解决问题的能力，甚至可以调整整个团队的氛围，他人的情绪也会受感染而愉悦，从而造就了沟通的最有效条件，很多头痛的事情都会迎刃而解。

二、与视力残疾者沟通的技巧与注意事项

（一）与视力残疾者相处的几个误区

1．视力残疾就是看不见。有些志愿者一听说“视力残疾”马上就联想到“眼前漆黑一片”、“暗无天日”的景象，而实际情况并非如此。视力残疾包括盲和低视力两种，低视力有部分视力是毋庸置疑的。即使在“盲”类中，真正“全盲”的也只是极少数，大多数“盲人”都还有一些剩余视力。

2．恐惧。由于许多视力残疾者眼部残疾使得外貌异常，或者在公共场合总是戴一副墨镜，加之行动不便，自己又看不到，有些视力残疾者坐、立、行姿势不端正，带有“盲相”。这些会让一些志愿者对视力残疾心存恐惧。

其实视力残疾者和健全人一样，并不可怕；相反，他们作为视力有残疾的人生活在视觉社会里，处处都感到不方便，他们对这个世界也有一种恐惧心理，因此，双方的交流和理解非常重要。

3．过度怜悯。视力残疾者“生活在黑暗之中”，失明导致对环境信息获得的丧失和对环境有效控制能力的丧失，视力残疾者学习不便、生活艰辛、求职不易„„，使得视力残疾者这一弱势群体中的弱势群体更易为人们所怜悯与关注。其实，视力残疾者与健全人一样有自尊心，非常要强，并非处处事事依赖他人。对视力残疾者的怜悯之心是理解、关心、帮助他们的基础，但志愿者不能出于怜悯，以一种施舍的态度提供帮助，那样将会适得其反。

（二）掌握沟通技巧

1．对盲人避讳“瞎说”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎„„”等不文明不尊重的词句，免得刺伤他们的隐痛。

2．第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息，让他有信任和安全感。

3．来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意。

4．对他（她）讲话时先说他（她）的名字，提示正在对他（她）说；并保持正常的语调和语音与他们讲话。

5．指示方位要清楚准确。如“把水杯放在你自己的前面”，而不是“把水杯放在那儿”；“在你左前方一米左右”，而不是“在这里”。

6．别以为他们看不见而有时做些“小动作”——其实他们有可能“看到”，有可能听到，有可能猜到。

7．不断向他（们）解释你所看到的一切或他关心的物品。

8．见到好几个视力残疾者时，宜喊一遍名字都打招呼。

9．让他等待的时候一定要让他有所倚靠，而不是让他觉得“孤苦伶仃”和有无依无靠的“广场恐怖症”。

10．鼓励使用残存视力。

11．志愿者要当他的“眼睛”，而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通过嘴翻译给他，而不是替他做他能做的事。

三、与肢体残疾、脑瘫者的沟通技巧和注意事项

（一）目光与神情

志愿者与肢体残疾、脑瘫者相遇时的目光和神情很重要，必须要做到以下三点：一是要用正常的目光看待，千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来；二是不能把目光长时间停留在他们的残疾部位，有的人习惯于上下仔细打量残疾人，就等于给他们的伤口上撒一把盐，伤害了他们的心灵。三是不要只以同情的眼神看待他们，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出志愿者的怜悯心理来。

（二）称呼

在称呼上一定要考虑到服务对象的国籍、民族、宗教等各种社会文化背景，口气、语调要亲切、亲近，做到彬彬有礼。志愿者对外国运动员，要按照国外的习惯在直呼其名时冠之以“先生”、“女士”、“太太”、“小姐”，或者使用本人告知你的昵称。对中国运动员，也要注意本人与运动员之间的年龄差距，按照本国的习惯选择恰当的称谓。即使是相处得非常熟悉的人，关系非常好，绝对不能说“跛子”、”“瘸子”、“瘫子”之类的词，哪怕开玩笑也是不行的。

（三）对话

和肢体残疾者对话，除了要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，一般也不要涉及“你是怎样残疾的”、“你家里还有残疾人吗”这类的话题。可以通过谈话了解国（境）外残疾人的事业发展情况，残疾人体育训练的情况，来参加残奥会的感受等。

还要掌握与语言困难者沟通的特殊技能与方法。例如，对伴有语言沟通困难的脑瘫患者，志愿者可以呈现图文对照的交际板或手册，语言困难者指点图或字或拼出单词以表示自己意思。即使严重脑瘫患者不能用手指点，也可用牙咬住一根小棍指点或用眼睛注视所需之图。或者事先对一系列需求信息进行安排，每次提出一个问题，如“要喝水吗”或“要到外面去吗”，语言困难者用预先商定好的信号作答，如以点头或握拳表示同意，摇头或伸开手掌表示不同意。对方听不懂问话时，可以用卡片提问。利用简单明了的手势动作符号进行沟通，如用手做拿杯子喝水的动作，擦汗的动作，语言困难者也能懂得。

四、“我”信息的运用

志愿者在服务时，难免遇到被服务的对象误解，甚至双方会出现不满的言语：“你都不了解我说的话！”；“你都不替别人着想！”；“你知道你的问题出在哪里吗？”„„当双方出现误解或沟通障碍时，应如何处理呢？

人们在沟通的时，尤其是情绪发泄（抱怨、愤怒等）状态下，都会表达出指责与不满。当用“你”作为开头时，会把说话者心中的指责的意味表露无疑，促使对方急于为自己辩护，自己把沟通大门关闭，从而引发争执。

提到自己感受的时候，如果将“你”调整为“我”作为主语会带来不同的结果。这样会准确地表达出自己的感受，引起正向注意，让对方不会有被审判的感觉，促使双方开始沟通。

“你”信息 “我”信息

1.指责的意味

2.使对方急于为自己辩护

3.沟通大门关起

4.争执 1.表达感受、引起正向注意

2.不会有被审判的感觉

3.开始沟通

在这个基础上可以融入表达的技巧：

? 描述对方的行为

? 你对他行为的想法

? 你的感觉

? 对方的行为对你（们）造成的影响

经过这样的处理，激烈的挑逗意味的话就会调整为温和而合理的语言。“我”信息在实际生活中很实用，因为它能降低防卫心。每个人都能诚实明白地说出自己的感觉，降低攻击性，打开沟通之门。这也会让志愿者了解到，当服务的对象出现不满的言语时，可以体察他处在什么样的状态中，以便可以更好地理解与帮助他们；同时，志愿者的诚恳态度也容易获得被服务对象的认可。

如何做好残疾人的心理卫生工作

1.广泛宣传人道主义，使全社会都来关心、尊重、理解和帮助残疾人。大力发展福利事业，帮助残疾人就业。

2.发展残疾人教育事业，不断提高特殊教育水平，提高残疾人的文化素质和就业技能。积极开展适于残疾人参与的各种健身、医疗、文娱、体育等活动。

3.广泛动员社会各界力量为残疾人办实事，解决住房、婚姻、乘车以及生活等方面的实际问题，并普及无障碍设施。

4.大力开展残疾人的心理咨询与心理治疗工作，家庭、社会应了解残疾人的心理特点，有的放矢地开展心理咨询与心理治疗工作，提高残疾人的心理素质和心理健康水平。

5.鼓励残疾人参加力所能及的各项社会活动，消除其孤独感和自卑感，提高自我社会价值。鼓励残疾人自强自立，调动残疾人自身的积极因素。教育孩子正视现实，正确对待自己的残疾，自强不息，自己的命运自己掌握。

6.培养残疾人“＋”式思维方式。“＋”式思维方式是当代提倡的一种积极思维方式，它要求人们凡事往好处想，用“加”的方法而不是用“减”的方法想问题，这对残疾人来说极其重要。

7.家长应首先调整自己的心态，面对现实，不要被“倒霉”、“命苦”、“不幸”占据头脑。现实虽然不能改变，但未来之路是可以选择的，不要顾影自怜，孩子需要你，你的所作所为是对孩子最有力的激励，残疾孩子的命运也掌握在父母手里。

让每个残疾人心里都有一片阳光和美丽！

第三篇：残疾人心理特征与沟通技巧测试

残疾人心理特征与沟通技巧测试

单选题（共 1 题，每题 30 分）.初次与盲人沟通时，做法错误的是()    A.见到好几个盲人在场时，宜喊一遍名字都打招呼。B.保持正常的语调和语音与他们讲话。

C.在距离盲人

一、两米远时，首先应有一个声音或提示或问候。D.多使用身体接触

多选题（共 2 题，每题 30 分）.与残疾人沟通的基本原则正确的是()    A.理解残疾人士的特殊需要 B.理解残疾人士的沟通方式 C.重视沟通礼仪

D.学习互相适应：向对方学习沟通方法.与聋人沟通的技巧包括()    A.用语直截了当、避免用悔涩、幽默或说反话等方式与他们交流，免得引起误解 B.观察对方的反应，必要时重复； C.不要打断聋人“说话” D.学习手语

精神残障者心理特征及支持策略测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）1.精神残疾是指各类精神障碍持续（）未痊愈，存在认知、情感和行为障碍，影响日常生活和活动参与的状况。

    A.1年以上 B.2年 C.半年 D.2年以上

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.以下哪种情况属于歧视（）

    A.拒绝提供合理便利 B.安排劳动 C.提醒服药 D.家长管理

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.精神残疾防治的“三早”策略是：早预防、早发现、（）

    A.早教育 B.早准备 C.早行动 D.早治疗

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

职业测评技术在残疾人就业与培训工作中的应用

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.下列哪个指标是残疾人职业适应性测评所特有的（）。

    A.职业兴趣 B.身体功能 C.职业人格 D.职业能力

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.根据霍兰德的人职适配理论，喜欢要求与人打交道的工作，能够不断结交新的朋友的人，应选择（）的职业。

    A.现实型 B.企业型 C.社会型 D.常规型

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.肢体残疾人测评环境要求走道宽度不小于（）

    A.0.8米 B.1.0米 C.1.2米 D.1.5米

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无

湖南省购买残疾人就业服务的实践与探索

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.服务对象的确定的一般流程按顺序是（）。

    A.公告征集、公示认定、潜质评估、项目评审 B.公告征集、潜质评估、公示认定、项目评审 C.公告征集、潜质评估、项目评审、公示认定 D.公告征集、项目评审、公示认定、潜质评估

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.购买服务项目中，下列选项不属于公示内容的是（）。

    A.承接方条件

B.项目评审专家组成员名单 C.经费预算 D.服务项目内容

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.下列选项不属于健全监管机制的原则的是（）

    A.私下协商 B.公开 C.公正 D.公平

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无

政府购买社会服务的地方典型经验做法 测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.下列那个项目不可以采用竞争性磋商方式开展采购。

    A.市场竞争充分的科研项目 B.政府购买服务项目

C.技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的

D.因艺术品采购、专利、专有技术或者服务的时间、数量事先不能确定等原因不能事先计算出价格总额的

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.下列选项中那个不属于以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇()。

    A.就同一采购项目向供应商提供有差别的项目信息

B.设定与采购项目的具体特点和实际需要相适应的资格、技术、商务条件 C.以特定行政区域或者特定行业的业绩、奖项作为加分条件或者中标、成交条件 D.非法限定供应商的所有制形式、组织形式或者所在地

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.在一个财政内，采购人将一个预算项目下的同一品目或者类别的货物、服务采用公开招标以外的方式多次采购，累计资金数额超过公开招标数额标准的，属于以化整为零方式规避公开招标，但项目预算调整或者经批准采用()以外方式采购除外。

   A.联合招标 B.邀标 C.定向招标  D.公开招标

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

从传统的就业服务方式向互联网+转变自测

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.供应商在参加政府采购活动前 年内因违法经营被禁止在一定期限内参加政府采购活动，期限届满的，可以参加政府采购活动。

    A.1 B.2 C.3 D.4 我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.招标文件要求投标人提交投标保证金的，投标保证金不得超过采购项目预算金额的 %。

    A.1 B.2 C.3 D.4 我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.采用竞争性磋商方式购买时，从磋商文件发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于 日。

    A.5 B.7 C.10 D.15 我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无

残障者支持性就业的理论与实践 返回上一级

单选题（共 3 题，每题 30 分）.我国残疾人就业方式，错误的是（）。

    A.集中就业 B.分散就业 C.辅助性就业 D.竞争性就业

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.下列说法中属于社会支持的是（）。

    A.同事和朋友的支持 B.法律法规政策支持

C.对残疾人进行学科专业知识培训 D.家庭成员的鼓励

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.“在多种环境中都需要提供的持续性支持（甚至终生需要）”，按支持的强度划分属于（）。

    A.间歇的支持 B.有限的支持 C.广泛的支持 D.全面的支持

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

发现创业机会-满足客户需求

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单选题（共 1 题，每题 30 分）.成为创业者的好处，说法不恰当的是（）

    A.有财务回报 B.能够实现自我价值

C.能让自己在工作上得到满足 D.能随心所欲做任何事

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

多选题（共 2 题，每题 30 分）.成为创业者的坏处，可能有（）

    A.生意失败 B.孤独

C.没有财务保障 D.长时间辛苦的工作

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无.创业失败最常见的原因，包括（）

    A.决策失误 B.急功近利 C.管理不善 D.用人不当

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无

我国公共就业服务发展概述

单选题（共 3 题，每题 30 分）.不属于公共就业服务的内容是()。

    A.职业介绍 B.技能培训

C.失业保险金管理发放 D.执行就业计划 和项目

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无 2.下列哪个选项不属于公共就业服务基本要素()。

    A.以促进就业为目的 B.以公益服务来定性 C.以增加收入为目标 D.以政府服务职能为定位

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.20世纪90年代“民工潮”，处于我国公共就业服务发展历程的()阶段。

    A.完善阶段 B.初创阶段 C.摸索阶段 D.成型阶段

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

十三五”残疾人就业形势及对策测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.“十三五”残疾人就业任务目标，正确的是()。

    A.城镇新增就业50万

B.为100万农村残疾人免费提供实用技术培训，实现就业增收 C.让所有残疾人普遍获得就业服务 D.让所有残疾人至少学会一项工作技能

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.《关于发展残疾人辅助性就业的意见》明确要求每一个市辖区都要至少建有()个辅助性就业机构。

    A.4 B.3 C.2 D.1 我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无 3.2007年《残疾人就业条例》关于残疾人就业的定义是指符合()有就业要求的残疾人从事的有报酬的劳动。

    A.法定结婚年龄 B.法定就业年龄

C.法定完全民事行为能力 D.法定生育年龄

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无

残疾人就业的法律法规 测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.、《残疾人权利公约》。于2006年12月13日由联合国大会通过。现有146个签字国，有90个缔约国批准了《公约》，它是国际社会在21世纪通过的第()个综合性人权公约。

    A.1 B.2 C.3 D.4 我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.”《就业促进法》9、17、18、29、55、62条都有()的规定。“     A.平等就业权利 B.优先就业权利

C.消除歧视，保障就业权利 D.特殊就业权利

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.”《残疾人就业条例》2007年2月25日国务院第488号令发布；()起正式实施。“     A.2007年3月1日 B.2007年4月1日 C.2007年5月1日 D.2007年6月1日

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无

残疾人集中就业 辅助性 就业与税收优惠政策测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.残疾人集中就业（广义）：用人单位中残疾人职工占本单位在职职工总数的()以上（也包括“辅助性就业”）。

    A.25% B.15% C.10% D.5% 我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.()指组织就业年龄段内有就业意愿但难以进入竞争性劳动力市场的智力、精神和重度肢体残疾人从事生产劳动的一种集中就业形式，在劳动时间、劳动强度、劳动报酬和劳动协议签订等方面相对普通劳动者较为灵活。

    A.自主就业 B.辅助性就业 C.强制就业 D.双向选择就业

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.辅助性就业机构因其()和福利性，可以接受社会捐赠、可以享受比福利企业更多的扶持政策，包括用地、资金扶持等。

    A.低利润性 B.非营利性 C.政府认可 D.义务性质

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无 按比例就业制度和残疾人就业保障金测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.我国有关法律规定，机关、团体、企业、事业单位、民办非企业，应当按照不低于()比例安排残疾人就业，并为其选择适当的工种和岗位。用人单位未达规定比例安排残疾人就业需要缴纳残疾人就业保障金。

    A.2.5% B.1.5% C.1% D.2% 我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.2014年《关于完善政府预算体系有关问题的通知》（财预[2014]368号）：从()起，保障金收支转列一般公共预算，在一般公共预算中单设相应收入科目，不再单设相应支出科目。

    A.2017年 B.2016年 C.2015年 D.2014年

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.用人单位在职职工年平均工资未超过当地社会平均工资（用人单位所在地统计部门公布的上城镇单位就业人员平均工资）()（含）的，按用人单位在职职工年平均工资计征残疾人就业保障金；超过当地社会平均工资()以上的，按当地社会平均工资()计征残疾人就业保障金。本通知自2017年4月1日起执行。

    A.1倍,2倍,3倍 B.3倍,3倍,2倍 C.3倍,2倍,1倍 D.3倍,3倍,3倍

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

残疾人职业能力测评基础理论与业务发展测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.职业能力测评的目的对于残疾来讲主要有:明确职业能力、明晰职业目标和（）。    A.明确个人责任 B.明确角色定位 C.规划职业生涯 D.明确政府职能

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.请填写”评估的标准化，要求采用标准化的测量方式与方法、具有标准化测量内容、（）与标准化的评定结果。“题目

    A.标准化的评定场所 B.标准化的评定对象 C.标准化的评定时间 D.标准化的评定程序

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.关于测评服务原则，错误的是（）。

    A.对评估系统的具体核心内容及题目进行保密，防止测评失效。B.测评结论的给定和解释都应当遵循发展性原则。C.定期回访被评定人员的全面情况 D.实际行动中应提前公示。

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

残疾人职业技能竞赛组织实施与技术管理测试

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单选题（共 1 题，每题 30 分）.裁判员纪律要求错误的是（）。

    A.按规程评分，不徇私舞弊 B.接受各地辅导邀请 C.违规需通报及备案 D.竞赛结果和统计数据不泄露

我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无

多选题（共 2 题，每题 30 分）.竞赛组织管理机构的主要职能包括（）。

    A.竞赛整体安排和组织管理 B.竞赛期间的重大事项决策 C.各项组织和赛务工作监督检查

D.指导竞赛组委会办公室（秘书处）和竞赛评判委员会工作

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无.竞赛裁判组主要职能包括（）。

    A.本项目命题工作 B.竞赛现场评判 C.赛后分数统计 D.赛后技术点评

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无

按比例就业实操自测

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单选题（共 2 题，每题 30 分）.《残疾人就业条例》（）实施。

    A.2005年 B.2006年 C.2007年 D.2008年

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.国务院规定，用人单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位在职职工总数的（）

  A.1% B.1.5%   C.1.6% D.2% 我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无

多选题（共 1 题，每题 40 分）.（）参与出台《残疾人就业保障金征收使用管理办法》。

    A.财政部 B.国家税务总局 C.中国人民银行 D.民政部

我的答案： AB 参考答案 ：AB 答案解析： 暂无

残疾人互联网创业就业实务测试

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多选题（共 3 题，每题 30 分）.残疾人参与传统创业就业存在存在哪些困难（）

    A.障碍多 B.渠道窄 C.培训难 D.竞争激烈

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无.那些残疾人可以互联网创业就业（）

    A.下肢残疾人 B.上肢残疾人 C.听力和语言残疾人 D.视力残疾人 我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无.残疾人互联网创业就业存在那些困难（）

    A.文化基础差 B.经济基础差 C.社会适应性差 D.年龄偏大

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无

用人单位服务实践

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.职业指导的工作范围主要包括咨询与指导、信息采集与处理、（）、职业设计和帮助实施等五个方面。

    A.职业素质提升 B.职业能力培训 C.职业选择指导 D.职业素质测评

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.职业指导的工作目标是:（）、帮助稳定就业和实现职业生涯的发展。

    A.帮助发展 B.帮助就业 C.帮助指导 D.帮助培训

参考答案 ：B 3.支持性就业的起源于（）

    A.美国 B.日本 C.德国 D.中国

参考答案 ：A 沟通与自我成长 返回上一级

单选题（共 2 题，每题 30 分）.人的自我价值两个核心来源（）

    A.自我欣赏和父母的赞赏和支持 B.自我成功和自我赞赏

C.自我欣赏和重要他人的赞赏和支持 D.自我成功和重要他人的赞赏和支持

参考答案 ：D 2.皮格马利翁效应是关于()效应一项试验

    A.安慰剂 B.边际 C.暗示 D.超限

参考答案 ：C

多选题（共 1 题，每题 40 分）.对沟通的理解正确的是（）

    A.沟通没有答案，却有优劣之分 B.沟通不直接产生效益，却是效益的基础

C.沟通不是物化的资源，却是效益、快乐、成长和幸福的源泉

D.”窒息了沟通，窒息了效益，窒息了合作和发展，就窒息了情感和生命窒息了一切。" 参考答案 ：ABCD 就业环境适应与就业心理准备测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.庇护性就业，是一种保护性、间歇性、()、过渡性的就业安置形式，包括在工疗机构、农疗机构、集中托养机构中的劳动车间、庇护工厂等安排残疾人就业。

    A.长期性 B.临时性 C.计划内 D.计划外

参考答案 ：B 2.我国残疾人就业模式主要有()、按比例就业、个体就业、辅助性就业和公益岗位就业五种。

    A.岗位继承 B.强制就业 C.集中就业 D.自愿就业

参考答案 ：C 3.智力、精神和重度肢体残疾人因社会适应能力弱和出行障碍等原因，多数难以进入竞争性劳动力市场实现就业，其生活主要依靠家庭成员供养或社会救助，他们的就业主要依靠政府制定和实施的()政策。

    A.保护性就业 B.强制性就业 C.集中就业 D.分散就业

参考答案 ：A 江苏省残疾人就业创新创优项目专题简介自测

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.政府新增公共服务支出通过政府购买服务安排的部分，向社会组织购买的比例原则上不低于（）。

    A.50% B.40% C.30% D.20% 参考答案 ：C 2.政府购买服务支持社会组织培育发展的基本原则中不包括（）。

    A.发挥市场机制 B.注重能力建设 C.坚持公开择优 D.坚持深化改革

参考答案 ：A 3.政府购买服务工作的流程不包括（）

    A.组织采购 B.优化公共服务 C.项目申报和预算编制 D.项目监管和绩效评价

参考答案 ：B 残疾人支持性就业培训体系构建实践探索自测 返回上一级

多选题（共 3 题，每题 30 分）.残疾人培训存在的问题有哪些？

    A.个体差异大需求多样

B.人员分散培训途中安全存在问题 C.技能更新难以满足时代要求 D.集中培训耗费资源

参考答案 ：ABCD 2.下列说法正确的是

    A.从残疾人自身角度出发，个体之间对培训内容的要求存在差异 B.残疾人学会某项技能即可就业，无需后续培训 C.开展支持性就业培训要了解残疾人需求 D.互联网+培训可以完全取代传统培训

参考答案 ：AC 3.残疾人互联网+培训体系支持性就业培训优势

    A.适合农民残疾人的特殊性 B.节省培训费用，并有效利用资源

C.产、供、销闭环的服务体系，农民残疾人增加就业创业的信心 D.整合多方资源，共同促进发展

参考答案 ：ABCD

习近平谈治国理政思想的内在逻辑自测

单选题（共 2 题，每题 30 分）.（）提出了“以习近平同志为核心的党中央”重要提法。

    A.十八大

B.十八届三中全会 C.十八届四中全会 D.十八届六中全会

参考答案 ：D 答案解析： 暂无.十八届四中全会提出，全面推进依法治国的总目标是（）

    A.加强法治工作队伍建设

B.加强和改进党对全面推进依法治国的领导 C.增强全民法治观念

D.建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家 参考答案 ：D 多选题（共 1 题，每题 40 分）.中国梦的本质是（）

    A.国家富强 B.民族振兴 C.人民幸福 D.人民富裕

参考答案 ：ABCD 创客教育改变未来测试

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单选题（共 3 题，每题 30 分）.《礼记。大学》提出“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”八个条目。这八个条目所代表的人生境界，实质上是三个层次道德的统一，也就是基本道德、中德、大德三者统一。这里的大德是指()。

    A.修身 B.齐家 C.治国平天下 D.正心

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.总书记提出，做党和人民满意的好老师，要做到四有：要有理想信念，()，要有扎实学识，要有仁爱之心。

    A.要有人格魅力 B.要有道德情操 C.要有伟大品格 D.要有远大目标

我的答案： A 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.培育和践行社会主义核心价值观，贵在坚持知行合一、坚持行胜于言，在落细、（）、落实上下功夫。

 A.落小    B.落地 C.落大 D.落稳

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无

劳动力市场变革与促进就业战略测试

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单选题（共 2 题，每题 30 分）.竞争部门收入来源为()    A.财税分利 B.垄断生产 C.竞争生产 D.社会捐赠

我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.美国著名经济学家阿瑟·奥肯于1962年提出了著名的“奥肯定律”。该定律论证了失业率与国民生产总值增长率二者呈()变化的关系。

    A.反方向 B.正方向 C.几何级数 D.正比例

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无

多选题（共 1 题，每题 40 分）.《“十三五”促进就业规划》提出要着力打造的“五种能力”包括()   A.增强经济发展创造就业岗位能力 B.提升创业带动就业能力 C.加强重点群体就业保障能力  D.提高人力资源市场供求匹配能力

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无

第四篇：社会工作案例个案研究

服刑人员回归社会工作案例

一、基本资料

高某，男,1963年生，48岁中学文化程度。高某以前在一家建筑企业工作，由于触犯法律被判刑10年，在监狱中表现良好批准为服刑矫正人员，现自属于社区归正人员。由于服刑期间家庭没有经济来源，妻子提前退休有一个孩子。但又尚未达到低保救济的标准。高某来社区前自己也去找过工作，二、背景资料

高某因刑事案件被判入狱，妻子提前退休有一个孩子，由于没有工作加上长时间脱离社会自己没有一技之能加上有前科用人单位都不愿意接收，小孩子还在读书由于从小父亲就不在身边，孩子比较内向不太爱说话，高某回来以后和小孩关系也不是很好加上没有工作比较自卑。老是一个人在家闷闷不乐借酒消愁，经常和父母旁边的邻居发生争吵发脾气。但也不是不想改变自己的现实状况，也自己主动去找过工作。但由于是有前科所以用人单位都愿意录用他。

三、主要问题

案主的工作、家庭、交际面临困境，案主心理存在一些偏差，外显的暴躁和西斯底里的状态是性格扭曲的一种表现。这个的表现只是为了掩饰内心的自卑。关键的一点是不敢于面对自己的现实生活自暴自弃，社会对他不公平没有给他机会表现。但自身还是想改变，只是自己没有能力去改变，觉着生活失去信心。

四、问题分析

案主回归社会后的生活环境发生了很大的变化对案主造成太大的生活压力。人已经完全和社会脱节，与其说是社会给他压力不如说是自己给自己压力，不能正确的面对现在所处的环境。作为一个中年人，本应是事业有成的时候，而今却一事无成。而且孩子以后的生活和教育都是需要面对的问题，而先阶段最重要的首要的问题就是需要给高某建立信心，让他能勇于去承当和面对生活，勇于去创造美好的未来。案主自身也是想改变现状，主观上也不是被动逃避，主动来社区寻求帮助也说明案主积极的一面。

五、帮扶计划

化解相关疑虑，接受社区帮助。通过与高某的倾心交谈及实际行动，让高某感觉工作者是真心帮助他的，能够理解他的处境，他的行为，他的压力和痛苦。从而获得高某的信任，打开心结。整合家庭资源，寻求家庭帮助。高某虽然离异但父母在他服刑的期间很好的照顾了这个家庭，家庭力量不容忽视。参加公益劳动，积极融入社会。安排高某参加公益劳动和各种集体活动，创造各种机会鼓励陈某与他人接触，减小其与他人相处的戒心，能够以正常人健康的心态融入社会。帮助高某参加社会职业技能的培训让他有一技之长，对未来的找工作建立良好的基础。分享成功经验排斥社会交往、自我认同低下、心理压抑大等各类问题比较突出，因此在引导高某分享过往成功经验。要么因为有前科单位不愿接收，就是因为文化水平低又无一技之长等原因。一度陷入困境非常沮丧且信心受挫。针对这类人群，根据技术工人岗位需求多与技术工人少的就业结构性矛盾，街道采用了捆绑式职业指导，进行“一对一”的择业指导，引导失业人员投入项目培训并指导提供相关的职业岗位，大大提高了失业人员的培训积极性。

六、理论依据

活动是作为主体的人和外界环境交互作用的过程，对于人的存在和发展具有多种影响。活动是人类认识的起点和心理发展的过程。心理发展源于人与外界环境的交互作用。马克思的社会互动理论也认为：人的需要是社会互动的根本原因，而社会互动则是满足人的需要的可靠保障。物质交往是人类交往的基础，人的思想、观念、意识等人的精神交往，则是人们物质交往的直接产物。高某排斥社会交往，排斥与他人互动，最终会导

致其再社会化过程受挫，社会价值及自我形象的模糊，个人定位偏差，从而产生较严重的心理问题。高某现在48岁，从人生的社会发展阶段上看，高某现在正处于成年中期，埃里克森的心理社会发展理论认为，成年中期面临的主要问题是婚姻问题（包括结婚与婚姻稳定）、精神健康问题和就业方面的问题。中年阶段是事业成败的关键期，由于年资、经验和人脉的多年累积，不少优秀人士的才华和潜能得到发挥，在事业、地位和财富上达到巅峰，如果在生活与工作中的问题得不到解决，则有可能陷入“中年危机”。心理学的观点认为，许多人在遭逢重大的变故之后，心理会因受到重创而形成「创伤后应激障碍」：个体痛苦或害怕的经验反复在脑中呈现；反复梦见此创伤事件的发生；个体会持续地避开与创伤有关连的刺激，例如试着避开与意外事件有关的活动，或是把某些经验的记忆封锁起来；有消沉、沮丧的感觉；有持续提高警觉的状态，诸如长期的紧张或暴躁。高某一方面总是对工作者反复重复着他会平反的事，让人感觉他内心非常的紧张。高某在行事说话很暴躁，个人保持着持续的警觉状态。

七、社区救助介入

从与高某的交谈中，工作人员得知其妻子已提前退休，家里经济较为困难，但又尚未达到低保救济的标准。高某来社区前自己也去找过工作，由于自己是矫正人员，很多单位都不敢接收，在社区帮助下找到工作他表示非常高兴，可以靠自己的能力养家糊口，让自己真正改过自新。采用了捆绑式职业指导，进行“一对一”的择业指导，引导失业人员投入项目培训并指导提供相关的职业岗位，大大提高了失业人员的培训积极性。在工作人员引导下高某高某于今年1月初到社区失业管理处登记，工作人员第二天就帮其联系了一所成人专科院校做保安工作，高某第三天就去该单位上班了，单位为他缴纳“养老保险、医疗保险”等五金，月薪1500元，就业的成功让他坚定了信心，同时也得到了社会的认可，让他看到美好的未来在等待着。

八、救助介入评估

在这次社区为高某进行的援助中，也有一定困难。特别是在案子的开始阶段，高某的抵

触情绪比较大，面谈比较困难双方都处在比较尴尬地时候，进退两难。社区也是通过周围人做工作，让高某放下戒心愿意和辅导员沟通，在沟通中发现高某还是愿意改变现状，愿意为家庭做出努力，而是苦于自己没有任何技能。找不到自己能够胜任的工作，而辅导员也在互相沟通中让高某能够建立起信心，人一旦失去了信心那么他就会对生活失去主观的动力，丧失了对生活热情转而自暴自弃，用负面的情绪来掩饰自己内心的痛苦，很多时候一个无法面对现实的环境那就会用刻意的去逃避。从心理学的角度看案主的心理是一种非常典型的心理缺乏自信，受打击后产生情绪压抑。最后严重的会导致心理障碍抑郁症。所以对案主的心理分析是救助中非常重要的环节不能忽视。

辅导员主要的工作重点上还是为了解决高某的就业问题，给高某一份稳定工作，在对他的自信心的增强会有很大的帮助，而对高某的几次会面后基本已经明确了高某的问题所在，而帮助高某联系几项工作，让高某自行的选择自己能够胜任的工作，并且对用人单位工作人员和领导做了必要辅导，希望能够在工作中督促和帮助高某更快的融入集体适应工作环境。从而解决自己的问题。还对高某进行了两次的回访，在回访中也了解了高某在个案工作后的生活情况。希望对以后的这些案例有更多的借鉴作用。

第五篇：残疾人社会工作试题

残疾人社会工作试题练习

残疾人社会工作试题练习

一、单项选择题

1、世界卫生组织（WHO）根据不同的残疾对人的（）和（）影响的不同情况，把残疾分为三类：损伤（Impairment）、能力缺失（Disablility）和残障（Handicap）。

A.生理功能和社会功能 B.心理功能和生理功能 C.运动功能和社会功能 D.生理功能和劳动功能

2、什么叫做损伤？()A.由于残损或能力受限，以致人不能按照正常的方式和范围进行活动，是个体水平上的残疾； B.心理上、生理上或解剖结构上或功能上的任何丧失或异常，是生物器官系统水平上的残疾；

C.由于残损或残疾，而限制一个人完成正常的社会作用，是社会水平的残疾.3、残疾人社会工作的根本目的是增强残疾人的（）。

A.生理功能 B.心理功能 C.运动功能D.劳动功能

4、我国残疾人艺术团成员、残疾运动员在国际上取得的成就，说明残疾人的潜在能力是巨大的，残疾人工作者要帮助残疾人实现其人生价值。这段话表明的是残疾人的（）。

A.职业发展需要 B.社会交往需要

C.接受教育需要 D.价值实现需要

5、在发展中国家，（）不属于致残风险因素。

A.传染性疾病 B.营养不良 C.先天性发育缺陷 D.战争

6、防止伤害后出现残疾是（）。

A.一级预防 B.二级预防 C.三级预防 D.四级预防

7、实践经验证明可减少残疾发生率70%的是（）。

A.一级预防 B.二级预防 C.三级预防 D.四级预防

8、下列（）不属于我国目前采用的康复模式与机制。

A.世界卫生组织模式 B.社区服务模式

C.家庭病床模式 D.个体小组模式

9、应用文化教育及技能教育等对残疾人进行康复工作是指（）。

A.医疗康复 B.教育康复 C.职业康复 D.社会康复

10、下列属于职业康复的是（）。

A.提供需要特殊安置的就业机会

B.用法律、法规和各种政策帮助残疾人保护自己的合法权益免受侵害

C.保障残疾人的生存权利，使其在住房、食物、婚姻家庭等方面得到公平的待遇，有适合其生存的必需条件

D.帮助残疾人获得经济自立能力或得到社会保障

11、职业康复的工作程序可以归纳为四个步骤，即（）。

A.职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导

B.职业评定、职业咨询、职业培训和社会保障

C.职业评定、职业咨询、职业培训和消除偏见

D.职业评定、职业咨询、职业培训和自强自立

12、下列不属于残疾人社会工作原则的是（）。

A.人是有能力或者有潜力的 B.残疾人的问题不是

其自身的问题

C.工作重点应有社会因素视角 D.政府的推动作用

13、下列不属于残疾人社会工作主要方法的是（）。

A.个案工作方法 B.小组工作方法 C.社区工作方法 D.机构照顾工作方法

14、残疾人工作模式应该把残疾视为一种社会建构，干预的重点要考虑社会因素。残疾人问题的解决主要取决于社会，取决于社会消除妨碍残疾人参与社会生活的环境、态度和政策残疾，其所描述的是（）。

A.残疾人工作的历史与文化视角 B.工作重点应有社会因素视角

C.确信残疾人有权掌控自己的生活 D.相信残疾人自身的幸福感

15、从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的，是指（）。

A.医疗康复 B.教育康复 C.职业康复 D.社会康复

16、视力残疾的人由于缺乏视觉带来的感性经验而导致形象思维贫乏，借助于语言、概念进行的抽象思维成了他们主要的思维方式，形象思维的贫乏和无法观察使他们在概括事物时发生困难，这指的是（）的特点。

A.部分残疾人与人沟通交流渠道受限制、能力严重缺损

B.部分残疾人的思维和学习能力受到不同程度负面影响

C.部分残疾人的思维和行为方式与常人有很大差异

D.部分残疾人自理生活和参与社会活动时存在较大障碍 17.社会工作者对服务对象的宗教信仰、精神或生理残疾等因素保持宽容、尊重的态度，这是社会工作价值观在操作层面上哪个具体原则的体现（）。

A．尊重 B．接纳 C．个别化D．保密 E．不批判 18.下列选项中，属于社会工作扩大的服务对象的是()A.孤儿 B.无依无靠的残疾人 C.精神病患者 D.因为退休而陷入孤独的老人 E.孤寡老人 19.社会工作者的下列行为中，（）体现了社会工作价值观的“尊重”原则。A.散步时跟邻居打招呼问好

B.帮助残疾人申请助残经费 C.帮助老年人成立手工活动小组

D.反对高中生谈恋爱 E.支持北京举办奥运会

20.在微观儿童社会工作中，残疾儿童的康复和教育工作的主要内容不包括（）。A.生活照顾 B.身体的康复

C.提供教育 D.接触与适应社会

二、不定项选择题

1、残疾人社会工作是围绕（）开展的专业性助人活动。

A.残疾人个人 B.残疾人家庭 C.残疾人群体 D.老年人相关的社会组织和社区

2、下列关于世界卫生组织（WHO）根据不同的残疾对人的残疾人社会工作试题练习

生理功能和社会功能影响的不同情况，对残疾人分类叙述正确的是（）。

A.过运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复功能讯两方法改善功能，预防或减轻残疾

D.残疾发生率是不可控的、难以预防的

10、我国目前采用的康复模式与机制主要有（）。

A.世界卫生组织模式 B.专业人士康复模式

C.家庭病床模式 D.特殊类型残疾人的社区康复模式

11、康复类型包括（）。

A.医疗康复 B.技术康复 C.职业康复 D.社会康复

12、下列不属于残疾人社会工作基本原则是（）

A.工作重点应该有社会因素视角 B.残疾人工作的历史与文化视角

C.不相信残疾人有自身的幸福感 D.残疾人没有能力和权力掌控自己的生活

13、残疾人社会工作的主要方法有（）。

A.个案工作方法 B.小组工作方法 C.社区工作方法 D.机构照顾工作方法

14、一个残疾人的社会康复，需要社会工作者开展以下几个方面的具体工作（）。

A.开展社区教育，培养社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯

B.消除社会上对他的歧视和偏见，并激励他自强自立，建立起和谐的家庭生活和社会生活环境 C.为他的自身发展提供帮助，使其有接受教育的机会，以提高其生活自理能力、就业能力和参与社会能力 D.帮助他消除社会上、社区中和家庭中的物理性残疾，创造无障碍环境，为他的生活起居和享受社会的公共服务创造条件

15、下列属于职业康复的是（）。

A.掌握残疾人的身体、心理和职业能力状况 B.就残疾人职业训练和就业的可能性进行指导

C.提供必要的适应性训练、身心机能的调整以及正规的职业训练

D.为他的自身发展提供帮助，使其有接受教育的机会，以提高其生活自理能力、就业能力和参与社会能力

16、目前常用的康复治疗方法有（）。

A.语言疗法 B.心理治疗 C.文体治疗 D.中医治疗 E.意识治疗

17．以下（）是残疾人合法权益的内容 A.健康权 B.环境友好权 C.劳动权 D.享受精神文化生活权 E.政治权

18、社会工作针对家庭暴力而开展的工作有（）。

A.对家庭暴力的被虐者实施救助，对家庭暴力的当事人进行辅导

B.一级预防，预防致残性伤害和残疾的发生 C.在社区建立反对家庭暴力的多机构合作网络

D.在社区建立及时制止和处理家庭暴力案件的工作机制

E.在社区内广泛宣传和培训，预防家庭暴力的发生