一位普通保险代理人的展业日记

第一篇：一位普通保险代理人的展业日记

一位普通保险代理人的展业日记

新华日报的一位记者在采访保险代理人时获得了一位保险代理人的工作笔记，厚厚的两大本笔记本里记载了这位业务员两年来的从业经历，从中我们可以窥见保险业务人员的酸甜苦辣，从而更好地去理解其职业的成功之道。

１月１６日 星期二 晴

虽然离过年越来越近了，但是我还在坚持早会，坚守规章是做事的规范。今天早会的人不多。各部门的人稀稀拉拉的，可能是年前大家事多的缘故吧。今天的分享很热烈，我们都为会上读的几个故事感动，掌声哗哗的响起。

开完早会之后，我就按计划去客户家里送“福”，全天拜访了１０多人，买的十张“福”也只剩下两张，心里很有成就感。

晚上九点半了，我还在外面，可我一点也不觉得累，虽然寒气下来，使得两腿发凉，可我心里还是蛮快活的。回家的路上漆黑无灯，有一户六楼的人家家里的灯像月亮一样照着小马路。可能这户人家在准备年货呢，我在心里衷心的祝愿他们新年快乐，身体健康！

１月３０号 星期二 阴

年过的好快，今天是大年初七，保险公司又开始上班了。早会时每个人都得了一个红包，钱虽不多，却带来了一丝喜庆的气氛，大家在一起互相问询祝福，气氛十分热烈。

说到今年过年，心里有点惭愧。婆家的年饭安排在我家办，可我２８、２９还在外面跑保险，家里没洗没晒的，幸亏妈妈过来帮我操持一切。

今天我开始拜访了，过年的时候没有给所有的客户打电话拜年，当时想着过完年再说，现在想想这样会影响自己市场的铺垫，我决定在正月十五之前要多打电话给客户。下午去不小心骨折的客户彭姐家拜访，我安慰了彭姐。彭姐还叫她妹妹来办保险。我没想到我的这一单签的这么容易，从这件事可以看出服务及时到位的重要性。心里更有感受，我们的普通大众是多么纯朴，多么信任保险公司。祝愿彭姐早日康复！

２月２５日 星期日 晴

这几天天又晴了，但是阵阵寒风吹得人很冷。

整个上午都呆在家里未出门，写笔记看报纸时间就过去了。中饭后，自感做保险的精神不坚定，所以就下定决心逼自己出门。

出门就朝“妹仔发廊”走去，前几天在那里染了发，可是回去一看有很多白头发没有染上，心里很不快，今天去找那几个丫头侃侃价。老板出来了，说以后买我的保险补偿我，我也只得给自己一个台阶下，向她介绍起保险来。理发店里还有几个拿着手机的先生坐着，其实我是故意说给他们听的，可是这些人看起来都很麻木，不感兴趣。出了发廊，我又走进旁边的一家黄金饰品店，开始的时候不好直接推销保险，就乱问了一些问题，女店员渐渐露出冷酷的面容，不理我了。我严厉地说，你跟我们做保险的都是一样做服务工作的，怎么态度这么不好。她明白了，说：“我说你不是来做首饰的，你就说自己是推销保险的，问那么多干嘛”。回家的路上我还在想着这件事，我这样做让她对保险业务员留下了不好的印象，真后悔不该有损保险业务员的形象。以后做陌生推销要坚定，不要浪费时间。４月９日 星期一 晴

今天按计划到“妹仔发廊”老板那儿，她虽然是乡下来的，但是有钱，也追求时尚，但是对保险不大认可，经我多次去跟她交往、改变了一些看法，想办了。到了理发店，老板正在忙着，我几次想说保险的事，但是又怕打扰她。我暗自对自己说，自己不说办，她永远不会主动说办。于是我终于说了，她也同意办。可是她又说自己没有身份证，我说以后可以补上，我来填表。可是她又说不好意思我还是不办了，没有想好，我无可奈何，只好返回了，以后要加强联系！

９月９日 星期天 晴

今天是公司的公益宣传日，我们在一个电车站给人们做宣传。在车站咨询的乘客都是匆匆忙忙的，我主动上去递资料，作调查。有的人不参与，有的人只是问一问，留下的地址电话都是办公室的，留下的地址有二十多个。

中午“妹仔发廊”的老板打电话来说要办保险了，我感到很高兴，终于办成了，这么长的时间真不容易。

这一段时间我的思想情绪不好，家务也不想做，人也累心也累。但走进家里，看见饭菜摆在桌上，水果也洗得干干净净的摆在那里，我心里顿时会感到一阵愉快涌上心头。我喜欢吃水果，儿子、丈夫舍不得吃就都留着等我回来吃，真的叫我心里很感动。如果不是他们的支持，我早就干不下去了，打心眼里感谢家人。

《

》编辑

第二篇：保险代理人展业话术

www.xiexiebang.com

保险代理人展业话术

要问保险代理人第一加身技能是什么，话术话术还是话术，毋庸置疑。无论是新晋保险代理人，还是资深保险代理人，展业话术都是值得一生去研究的技能，掌握了话术，代理人们才能“拿下”客户、占领市场、走向人生巅峰。

当然，作为如此重要的技能，自然是有许多细分的方向，比如说拒绝的话术、增员的话术、推销的话术和讲解的话术，不同场合不同客户不同需求需要不同的话术技能来为你加持。下面就是江湖失传已久的独门秘籍，马上呈上：

【话术大法一：增员大法】

社会一个非常奇怪的定律叫做你成功了说什么都是经典，你失败了说什么都是狡辩！当我们的代理人在增员的过程中，尤其是面对初期新人的惶恐啊、羞涩啊，打破这种局面的一定要是干货，不要画大饼，描绘虚渺的蓝图，用事实说话才能使人信服。

例如我们的代理人常遇到的一些问题，无非是没底薪、没信心、没有行业自豪感、卖保险不好意思等等等等。

www.xiexiebang.com

首先没底薪的除了代理人就是大老板了！等到续保就有续期佣金了，升上主管后，管理津贴就等于丰厚的底薪；其次，没有信心是因为没做过，你一定要拿出成功的真实的案例，详细介绍公司针对新人的培训计划，确保让新人明白他不是一个人在战斗；最后，保险不好卖，张不开口，拉不下脸„这个时候必须正能量倾巢而出，看失败的例子，当然不好做，你看成功的人做起来很简单。什么事情都需要学习，孩子是不是本来不会拿筷子的，后来会了？是不是本来不会骑车的，后来也会了？是不是都可以学？

总之，增员大法的核心就是用事实说话，而非用美梦欺诈。

【话术大法二：顶尖高手的促成秘籍】

高手过招，从来不是看运气，从头到尾靠实力。保单促成绝不是什么时机成不成熟的理论，凡夫俗子和武林高手之间的差距其实就是：能否掌握在关键时刻能让客户下决心的话术。

心照不宣

当整个面谈进行到某一时刻，销售人员已有十足的把握，而且也确信准保户特别钟爱某一产品时，为什么又非坚持要准保户开口承诺

www.xiexiebang.com

他们已经作好投保的心理准备不可呢？可想而知，如果您问他们需不需要安全感，希不希望获得心灵上的平静，他们的回答绝对是肯定的；但是如果说到肯不肯花些钱来得到安全感与心灵上的平静，谁会高高兴兴地说他肯？

使用这一技巧最简单的方式便是迳行代为填写申请书。您可以从准保户最不会心生排斥而当面予以拒绝的问题问起。例如：“先生，府上详细地址是？您在这儿住多久了？”等。如果准保户对您的问题或是填写申请书的动作未加以制止，换言之，他们已默许了投保的决定，那么就可证实销售已然促成。

由简入难

“由简入难”的促成技巧，是专为协助准保户作下投保决定而用的。它所把握的一个重点，是将一个比较困难、不易作下决定的大问题，拆成数个比较简单、容易作答的小问题，请准保户针对这些小问题一一作成决定。这样作，会比一开始便以一个大问题来困扰准保户，还来得让准保户能够接受。

采取行动

www.xiexiebang.com

销售人员有时可以采取一些立即行动，以这种半带强迫性的方式，让准保户也不得不有些行动；像是，您可以在归纳准保户拒绝投保的原因，一一予以“还击”之后，当场采取某些行动。例如：

“先生，就您刚才所说不想投保的理由与决定，我想依我的了解，来作个短短的归纳与分析。首先是您的决定意味着您不希望您的家庭得到更妥善的保障。但我想，这绝对不会是事实。其次，您说保费太贵，负担不起；至于这一点（您不妨在此露出个神秘的一笑），您和我知这是不是个事实。再说到第三点，您说您认为自己身体状况可能不合投保的资格，这倒不难，我们很快就能知道结果如何„„对了，我想借您电话用用，可以吗？”说着，您便可以起身走到电话机旁，拿起电话筒，立即向公司特约医院联络体检的预约挂号事宜。逾时涨价

保险既非是季节性的产品，故而唯一能让准保户立即掌握此时此刻，加入投保的理由，便是“此刻投保，保费较低，但若是等过些年再投保，保费自会随年纪的增加而增加”。您可以这么向准保户说：“先生，如果您不能把握现在投保，保费较低的机会，那么再过一年，保费就会随着您的年龄水涨船高了。”

OK保险君掐指一算，各位代理人看完上述两条武林秘籍定是相

www.xiexiebang.com

见恨晚，展业的话术技巧当然还有很多，ok保险君留给大家一点吸收学习的时间，话术大法火热持续中„„

第三篇：保险代理人违规展业致合同订立存在瑕疵

保险代理人违规展业法院调解全额退还保险费

中国法院网讯（胡学亮）保险代理人王某在向投保人舒某推销某寿险公司产品过程中，没能向寿险公司提供准确的投保人手机号码，导致某寿险公司在犹豫期内进行回访时拨打的并非舒某的手机，因此，舒某提出撤销保险合同的诉讼。近日，案经安徽省阜阳市颍泉区人民法院审理，双方同意解除合同，某人寿保险公司对投保人舒某已经交纳的保险费予以全额退还。

案外人王某系舒某的远门亲戚，2011年9月15日，舒某经不住王某的多次劝说，同意投保王某推销的某人寿保险公司吉祥如意两全保险、附加重大疾病保险。2014年1月14日，舒某向阜阳市颍泉区人民法院提起诉讼，认为王某在向其推销保险时，没有取得保险代理人资格证书和保险代理人展业证书，不具有销售保单的资格，且王某当时并没有就保险条款详细说明，自己也没有收到保险单，某寿险公司没有在犹豫期内拨打其手机进行回访，所谓的十日犹豫期形同虚设，故请求法院判决撤销双方签订的人寿保险合同，由某人寿保险公司全额退还所收保险费5250元。

某人寿保险公司辩称，保险单营销员王某在向投保人舒某推销保险时，已经取得了保险代理人资格证和展业证，不存在违规展业的事实，且，舒某在投保书上的签字表明其阅读了保险条款、产品说明书和投保提示书，了解保险产品的特点和保单利益的不确定性。所以，保险合同是双方当事人的真实意思表示，合法有效，不应当予以撤销。

案经法院公开开庭审理，双方对王某已经取得保险代理人资格证和展业证、保险人承保险种、舒某已交保险费5250元等事实没有异议。但是，由于王某向某寿险公司提供了并非舒某在投保单上预留的手机号码，保险人在犹豫期内实际上并没有拨打舒某的手机进行回访，因此，舒某丧失了在合同犹豫期内决定是否解除合同的权利。

法院另查明，犹豫期是指投保人收到保险单并书面签收之日起10日的期间，投保人在此期间内要求解除合同的，保险人自保险合同解除之日起10日内扣除工本费后退还投保人实际交纳的保险费。

最终，案经法院调解，双方当事人自愿解除人寿保险合同，保险人同意全额退还投保人已经交纳的保险费。

第四篇：保险展业人员总结（定稿）

2012年个人工作总结

尊敬的各位领导、伙伴们：

大家好！

揭下2013年的日历，翻开崭新的岁月，在展望未来，充满信心的同时，也不忘回首过去。沿着来时的脚印，回望往昔的点滴，我将会吸取更多的经验，无论是失败或是成功，都给我们带来一笔宝贵的财富。携着这些财富，我们迈向未来的脚步将更加坚实。回首过去的一年坚持不懈的做着人保事业，其中有成功、、失败、也有些许无奈。回顾去年筹划今年，总结如下：

一、立足岗位履行本职工作

作为一名保险销售员，我充分的认识到自己的岗位职责是：千方百计完成销售任务，严格遵守保险销售管理办法中的各项规定；并认真、热情、依章、按规搞好服务，对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。能努力完成公司交办的其它工作。2012年，我能始终以公司利益为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照保险条款要求去展业。在业务工作中，首先自己从保险产品知识入手，在了解保险产品的同时认真分析市场行情，其次自己经常同公司内部其他人员理勤沟通、勤交流、勤学习，努力培育清泉保险市场。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

二、抓大不放小，努力增加保费收入

清泉乡共有农业人口3947人，常住人口2987人，全乡共有机动车79辆，在我处投保64辆，占车辆总数的82%。本共收保费237523元，其中电销28890、3元；机动车交强险119110元；商业险65276元；医疗责任险8940元；学幼险11315元；家产险、意外险共3500元。尤其是学幼险、意外险月月都有收入，在学生有校方责任险、合作医疗保险等保障险种的背景下，我积极宣传人保公司投保优势和理赔质量，磨破嘴、跑断腿使得学幼险入保人数达清泉学生总数的66%。在保险市场竞争日趋激烈的2012年，尽管我没有完成公司下达的保费收缴任务，但我所收保费比2011年净增2万元，84%的车辆都能按时续保，对新购车辆能主动出击积极宣传人保优势，很好的培育了保险市场。

三、存在的问题

1、其他财险公司在清泉的介入，加之酒泉货运公司、玉门花通公司等一些大的运输公司采取保险垄断方式、酒嘉审车、挂牌地保险展业人员的有利条件等不利因素的影响，我尽管也在竭尽全力完成任务，但最终还是离31万的任务差7、2万没有完成。

2、受清泉没有维修点无法服务，这里家产险业务无法开展。

四、今后的打算

1、加强学习。认真学习业务知识、技能及销售实战，来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。

2、搞好服务、再树人保公司形象。保险能否续保，关在在于服务，今后我要按时上班，确保24小时电话畅通。保户有疑问时耐心细致给予解答，保户出险时第一时间去关心探视。

3、做好调查工作，努力开发新保源。定期下村去调查了解，对新购车辆和有可能承包的业务主动出击及早联系，力争做到应保尽保。

4、对在其他公司承保车辆造册登记做到心中有数，不离不弃热心服务，用人保的招牌吸引其早日成为我人保公司客户。

5、抓住国家惠农有利时机做好工作，让农业保险、小额信贷保险为自己的保险任务增砖添瓦。

龙去蛇来吟古韵 莺歌燕舞谱新章，新的一年保险市场的竞争将更加激烈但我将以饱满的激情、以百倍的信心迎接未来的挑战使本职工作再上新台阶。我相信在公司领导的大力支持和全体伙伴的共同努力下我们会上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏创造出更加辉煌的业绩。

第五篇：保险展业流程解读

保险展业流程

一、保险展业流程的定义

保险展业流程也称保险销售循环,是指保险业务员从客户定位、客户拜访一直到完成 保险合同签订等所经历的工作环节, 是保险销售工作各环节的规范化和指引。熟练掌握保险 展业流程, 可以协助保险业务员掌握销售节奏、提升工作效率、节约成本。保险业务员如果 想要知道自己的目标客户是谁、如何接触目标客户、如何进行有效沟通„„直至成功签订保 险合同, 就必须了解保险展业流程, 理解和掌握流程中的要点, 并以此指导自己的日常销售 工作。这项工作一般可以在保险机构新人培训课程中得到强化。

保险展业流程一般包括客户定位——客户拜访——销售面谈——异议处理——促成— —保单送递——客户服务等环节,而且构成一个循环(见图 12-1。各个公司可能有一些细 微差别(见图 12-2。

图 12-1 保险展业一般流程图

图 12-2 友邦保险公司和金盛保险公司的销售循环

二、对保险展业流程的理解

1.客户定位。保险产品种类繁多,各有特色,要求保险业务员掌握的具体知识也不尽 相同, 而且, 客户的行为特征千差万别, 保险业务员不可能与所有的客户都有 “共同语言” , 也不可能熟知各行各业不同的风险特征,对财产保险而言如此,对人身保险而言也是如此。“物以类聚,人以群分” ,展业人员应当综合考虑各种因素,包括自身的知识结构、工作和 生活经历、个人偏好、所销售保险产品的特点、所在地区消费者的行为特征等等, 选定自己 的主要展业客户对象,做到有的放矢,事半功倍。

客户服务 销售面谈

2.客户拜访。筛选客户之后,要着手准备接近客户。如果客户是企业,则要收集该企 业的相关资料, 了解该企业的生产经营状况, 对该企业所面临的风险有较好的分析, 并收集 该企业相关负责人的个人信息,推测其可能具备的行为特征,做好各种面谈假设应对方案。以上论述有可能过于理想化, 有人认为我国目前保险展业的特点是 “展业基本靠关系, 竞争 基本靠价格” ,这种观点有一定的代表性,但是随着市场经济的日益完善,保险展业会日益 规范, 只有那些真正为企业利益着想、能为投保企业带来价值的保险业务员才会有施展的舞 台。

如果客户是个人,则要清楚客户所处行业的工资及福利水平,熟悉当地的社会保障, 熟悉客户所处的群体消费观念及习惯, 等等。利用市场调查、陌生拜访或者缘故法等方式接近客户。

3.销售面谈。与客户进行接触后,选择时机进行保险产品销售面谈,当然,在面谈之 前各种“道具”必不可少(见表 12-1。在销售面谈的过程中,要掌握客户的尽量详细的信 息, 并据此初步拟定保险计划书。对于获取的客户信息要严格遵守职业道德规范, 为客户保 密。此外, 对于客户所提供的信息要进行辨别和筛选, 务必使信息真实, 以便制定的保险计 划能真正满足客户的需求。

表 12-1 保险展业必备工具

有其他一些细节, 阻碍客户认可保险业务员及其所制定的保险计划书。此时, 保险业务员应 当揣摩客户每一句话背后所隐含的深层次意图, 事先进行话术演练, 灵活而详尽地回答客户 的每一个问题,打消客户的抗拒或者犹豫(表 12-2。当然,在整个展业过程中都必须站在 客户的立场,一心维护客户的利益,不可以因保险业务员个人利益而误导、欺骗客户。表 12-2 常见的四类真实异议

进行促成, 协助客户填写投保单证, 准备各种资料。保险消费虽然对生产和生活的影响很大, 但又不像对购买其他商品一样有明显的急迫性和主动性, 如果不及时促成, 客户原本不十分 坚定的购买行为可能会中止, 使保险业务员前功尽弃。更严

重的是, 如果因为保险业务员没 有及时促成,而在此期间客户又不幸发生“保险事故” ,则保险业务员内心将忍受何等的煎 熬!客户又将忍受何等的悲痛!6.保单送递。保险单制作完毕之后,保险业务员应当及时将保单亲自送达客户手中, 不仅仅是为了获得保单送达回执, 更重要的是, 是向客户表明一种优质的服务态度, 让客户 获得超过想像的满意, 培养和提升客户的忠诚度。在保单送递的过程中, 还可以进一步向客 户讲解条款内容、客户的权利和义务, 包括责任免除条款、犹豫期等等, 让客户明明白白消 费,降低保单失效率。此外,还可以通过保单送递增加与客户的接触机会,增进联系,或许 还可以获得客户的转介绍,也可以为将来进行二次展业埋下伏笔。

7.客户服务。客户服务放在最后来讲,并不表明客户服务是最后才需要做的,事实上, 客户服务贯穿于展业过程的始终。保险业本身就是属于服务行业, 尤其是保险产品是一纸法 律合同,没有显著的实物形态,显得有点虚无缥缈,也很难进行比较。此时,客户对保险产 品质量及保险消费的评价可能在很大程度上取决于服务的水平。好的服务就像无声的广告, 流传久远。

在保险展业流程的多个环节中,都要注意“话术”问题。(节选自:郭颂平等主编《保险营销学》 ,高教出版社, 2012