对《现代公关礼仪》的评价与建议5则范文

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第一篇:对《现代公关礼仪》的评价与建议

对《现代公共礼仪》的建议与评价

本学期选修了公共礼仪课,从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识,像电话礼仪,坐车礼仪,握手礼仪,介绍礼仪以及面试礼仪等。

我“对《公共关系与礼仪》的课程评价:

《公共关系与礼仪》课程的设计突现了当前我校致力于打造应用型人才、重视大学生就业能力的教育教学理念。课程所有教学内容以典型事例为辅助,以事例驱动激发学生的学习兴趣和求知欲望,在轻松有趣的学习氛围中将知识牢记并活学活用。这门课程的开设具有很高的价值,它不仅在课程上针对在校大学生的各个成长阶段,引导我们在认识礼仪,贴近礼仪和实践礼仪过程中,如何将基本礼仪要求和技巧展现出来。通过学习这门课程,更能使我们获得了丰富的礼仪知识和众多有益的帮助,使我们的素质有了较明显的提高。对此课程的认真学习后对于我学好其他课程都有了很大的帮助。它教会了我们如何把学习的外在知识内化为自身较高的素养。有利于良好的校风和良好的人际关系的建立,成为学习其他课程的基础。

在学习的过程中,我自己也进行了探索,长期以来,相当一部分人对中国古代的礼仪理论往往采取否定与摒弃的态度,而不是进行科学地扬弃,结果把其中的一些相当优秀的为人处事的方法也一起丢掉了。我们一方面以中国是礼仪之邦、文明古国而自豪,另一方面却对古代的礼仪理论是那样的冷漠,这不能不说是一件可悲的事情。当前整个社会正处于一个价值转型期,一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”的挑战,伦理、道德领域出现了某些紊乱,这是任何一所高校、任何一位大学生都不能回避的现实。伴随着高等教育改革的深入,在倡导素质教育的今天,礼貌礼仪教育成为素质教育中比不可少的内容。礼貌礼仪课程被很多大学列为必修课,并成为学生学习、交往、沟通、求职的向导,引领大学生们成长进步。讲究礼仪是个人良好形象的表现,也是人类优秀文化底蕴的再现,因此礼仪教育在大学生成长过程中具有独特的功用。由此可见,《公共关系与礼仪》课程的开设对于我们这些在校大学生来说就显得尤为重要,尤其是像我们这样与行政管理、公共管理、公关礼仪等紧密挂钩的专业,更加要重视公共关系与礼仪的学习与运用。

通过对这门课的学习使我了解了礼仪教育对大学生以及对所有人的重要性。礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育,提高思想道德素质。对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富我们的礼仪知识,让我们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范,并指导我们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束自己行为,真正做到“诚于中而行于外,慧于心而秀于言”。把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。

在这门课程的学习上,老师还提到了危机公关的处理。危机公关的学习,对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且,危机事件本来就是不可避免的,学习危机公关处理,对于我们年轻一代来说,它富有挑战性,是一项充满激情的事业。

我们认真学习了《公共关系与礼仪》,回报这门课程给予我们的知识盛宴,我们根据自身的学习经验提出可行有方的建议,力求使课程更加完善,教学方式更加丰富,从而让更多的学生真心喜欢上这门学科,并努力学习它。以下是对课程建议,除了引用熊越强主编提高公共关系学课程教学效果的思路,还附上一点个人愚见:

1、运用乐学教育,激发与提高学生对公共关系学课程的兴趣。

“乐教”最初见于以孔子为代表的儒家教育思想中。兴趣是最好的老师,学生学习的主动性、积极性会被充分调动起来,有利于挖掘个人潜能。一方面,以赏识教育方式肯定与鼓励学生。因为任何学生都有其优点,作为教师,应善于用一双慧眼去发现学生的优点,并加以肯定与赞扬,对学生来说无疑是一种精神上的鼓舞。另一方面,用问题式教学法调动学生的学习积极性和主动性。教师在讲某一个专题时,先征询学生的意见,学生就这一专题提出自己想了解的环节,教师将这些问题收集起来,在课堂上就这些问题进行系统的全方位的解答。然后在此基础上,教师再进一步进行有关知识的补充和提高。

2、运用案例教学法丰富学生的知识,拓展学生的视野。公关案例是将公关理论与实践联系起来的中介与桥梁。它在培养学生的实践技能、拓展学生的视野等方面具有重要作用。

这一点,在我们的学习工程已经切身感受到了,我个人的一点愚见是案例选择应尽量侧重一下热点案例。还有就是除了让学生自己分析案例以外可以让学生搜索案例分析,学生根据教师的要求在课后查找有关案例,然后教师利用课堂约十分钟时间随机抽同学当众在全班进行分析,学生进行分析时的有、无、优、劣计入平时成绩。这样做的好处很多,既可以激励同学们在课后阅读案例,并对案例进行思考与分析,又可以锻炼同学们的口才与胆识,开阔同学们的视眼,让一个人的知道和了解的案例变为大家共同知道和了解的案例。

3、配合理论教学内容进行实践教学,从而增强教学效果。

4、模拟策划,强化与检测学生公共关系实践能力。可以抽出一两节课时让同学们自己模拟策划一项活动,由老师指出其中的错误与不足,从而使知识更加深入到同学们心中。

学生:卢珍珠

11艺术系音教2班

第二篇:对公关礼仪的建议与评价

对公关礼仪的建议与评价

现在公共礼仪》令我们在课堂上了解到一些日常生活中的礼仪和一些在学习工作上的一些注意事项和方式。使我们不至于在日常生活中因为不懂得礼仪而闹笑话,更甚者失去发展的机会之类的。

对现在公关礼仪的了解会令我们在生活、学习与工作上更好的接人待事,使我们能跟上时代的脚步的同时还能更好的完善自我,令自己拥有更多的机遇。

《现代公关礼仪》的课堂气氛很好,老老师结合实际来讲课,让同学们自己表达自己所了解的礼仪方式,并和大家一起探讨,使同学们的印象更加深刻。

并且,老师授课所举的事例都是日常生活中常见的,不易注意而又恰恰是很不符合礼仪的这些举例是同学们能从自己的日常生活中严格要求自己,并能从日常做起,不断的完善自己,提高自己的礼仪素质,做个符合当代社会要求的大学生。

对于公共礼仪课,老师应加多与日常生活有关的事例来讲述,让同学们更多的参与到其中,尽量做到每个同学都能上台表现,加深同学们的印象。

老师还可以把学生分组化管理,分成若干小组,每组有个小组长负责,可以给每个小组安排下节课的学习任务,让每个小组都查找与课程有关的资料,并把自己小组找到的事例与同学们一起分享。这样既达到了教学的任务也锻炼了同学们的查找组织能力,更甚者也可以令同学们学会授课,积累经验,对日后的工作有帮助。

第三篇:《现代实用公关礼仪》教案

“"

教 案

2020—2021学年 第一学期

课 程 名 称 现代实用公关礼仪

任 课 教 师 郑 阳

所 属 学 院 影视广播学院

所 属 系 部 播音与主持艺术系

所 属 专 业 播音主持与艺术

任 课 班 级 主播专 1901

辽宁传媒学院教务处制

(2020年版)

教 案 首 页

课程

学时

理论学时

课程

学分

课程

类别

专业必修课

考核

方式

考查

实践学时

教学目标

项目课程

项目目标

课程目标

非项目

课程

课程目标

《现代实用公关礼仪》课堂上,让学生掌握公关礼仪待人接物、主持人镜前礼仪规范。通过本学期所学课程,最终完成主持人镜前礼仪及日常商务礼仪展示。使学生掌握在公共关系中的礼仪规范标准和日常商务交际礼仪技巧,树立良好的个人形象和组织形象。

课程教

学要求

通过本课程的教学,研究和分析日常公关礼仪和镜前礼仪状态,掌握公关活动及出境礼仪动作的方法,运用讲授与案例分析,与学生互动展示与分析,学生能够独立完成日常礼仪交际与镜头前标准礼仪动作,为后续课程奠定出镜节目主持基础。

课程重点与难点

重点:礼仪的日常规范

难点:主持人镜前礼仪规范和公共活动当中的行为举止。

课程主要教学方法

1、理论讲授:在接触实际规范之前,提供理论的基础知识支撑。

2、讨论法:分析案例时使用,启发互动。

3、直观演示法:具体的操作演示使用。

学生创新精神与实践能力培养方法

1、示范法:适当给学生标准的礼仪示范,让学生直观感受和学习

2、举例法:用学生们熟知的身边的例子为学生讲解,使学生能切实地理解知识点。

3、练习法:理论讲解过后需要学生们实际操练,对知识点巩固记忆。

教材及

主要参

考资料

《现代实用公关礼仪》秦启文 主编

《公关与礼仪》管琳 主编

教案分

析总结

教 案 内 容

周次

第一周

时 间

2020年 8月 26日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节

8月28日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第一章 绪 论

适用于实践课

实践教学任务

了解礼仪的起源、发展、本质与内容

教学目标

了解公共关系原理和方法

实践

目标

养成礼仪规范态度

教学要求

伦理:了解公共关系原理和方法

知识:公关与礼仪简述基本知识

能力:达到交际适宜能力

素质:具有适宜的人文素养素质

教学重点与难点

重点:公关与礼仪的关系

难点:公关与礼仪在日常工作中的规范应用

教学方法

教授法

教学手段

讨论法,直观演示法,自主学习法,练习法

课前准备

了解学生基础情况,检查教室,熟悉设备

育人案例

董卿的主持礼仪

教学过程

课程导入“你们未来想做什么样职业的人”

解答:可能很多同学都会说要做优秀的节目主持人,那么如何才能做到呢?思考这个问题

互动:找同学到讲台来做标注的主持人自我介绍

讲解:专业都很标准,但整体造型、姿态还存在一些问题,这就是我们这学期要解决的问题。

提问,为什么要学习”公关礼仪”这门课,同时解释。

本节课我们将对公关与礼仪简单的认识和初了解

讲授新课

一、公关概说

1公共关系概述⑴公共关系的定义

⑵公共关系的基本要素 ①组织②公众③传播

2公共关系的特征

教学方法手段

自主

学习法

提问法

讲授法

自主

学习法

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

教学内容

教学方法与手段

时间安排

二、礼仪简述

礼仪是随着社会生产力的发展,人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。

在西方,“礼仪”一词源于法语的Etiquette”,原意是法庭上的(通行证)。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后,就有了“礼仪”的含义,意思是“人际交往的通行证”。

“礼”——礼貌、礼节;“仪”——仪表、仪态、仪容、仪式。

礼仪——人们在交往中,在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。

练习:分组讨论到底什么才是礼仪

可以从不同角度对礼仪加深理解:

1、从修养角度看,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;

2、从道德角度看,礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则;

3、从交际角度看,礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可说是一种交际方式或交际方法;

4、从民俗角度看,礼仪是接人待物的一种惯例,是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式,也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法;

5、从审美角度看,礼仪是一种形式美,是人心灵美的必然外化。

讲授法

自主学习法

讨论法 练习法

讲授法

总结学习法

10分钟

30分钟

教 案 内 容

教学过程

教学内容

教学方法与手段

时间安排

㈠礼仪的含义

1概念:礼仪是人们为获得社会交往中和自由遵守的礼仪、礼貌,应讲究的仪表、仪态、仪式、仪容。是社会交往中遵守的规矩和程序。

2宗旨:礼仪的宗旨是使大家都感到舒适,不是拘谨,更不是难堪。

3本质:礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间真诚、尊重、敬爱、友好、体谅,是人的社会关系的体现。

4意义:礼仪属于文化,是人们观察、了解社会文明状况的基本着眼点,也是构成社会精神文明的基本要素。

二、礼仪要领

㈠讲究得体㈡要在尊敬

㈢妙在自然㈣贵在真诚

㈤基在修养㈥重在自律

讨论:如何在生活中做到这些要领

课堂小结

本节课讲到了公关概说、礼仪简述

礼仪要领是重中之重

作业布置

结合理论 思考礼仪在现代社会的功用

讲授法 自主学习

讨论法 练习法

15分钟

30分钟

参考资料

《公关与礼仪》第二版 林友华主编

《实用现代公关礼仪》

教学反思

教 案 内 容

周次

第二周

时 间

2020年 9月 2日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节

9月4日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第二章 见面礼仪

适用于实践课

实践教学任务

掌握见面礼仪的要求

教学目标

养成公关意识

实践

目标

养成良好的礼仪风度

教学要求

伦理:如何塑造仪表风貌的内容

知识:公关人员应具备学识能力基本知识

能力:达到交际适宜能力

素质:具有公关活动处理恰当素质

教学重点与难点

重点:仪容仪表风貌

难点:行为举止

教学方法

教授法

教学手段

讨论法,直观演示法,自主学习法,练习法

课前准备

了解学生的基础情况

育人案例

行为举止、仪容仪表在个人日常生活中的重要性

教学过程

课程导入:

这节课我们主要学习礼仪当中形象如何塑造,讲授新课:

公关素养

一、敬业乐群的工作品格

首先是敬业,必须珍惜自身的工作,才能积极主动地为止努力。

其次是乐群,就是热爱集体,乐与同事亲友团结协作、相处融洽。乐与社会公众沟通互动、广交朋友。

㈠强化公关意识

公关意识就是由公共关系的功能所产生的思想观念、行为,是为了给整

个公共关系的展开不环效应,起到关键作用的就是见面礼仪。

教学方法手段

自主学习法

提问法

讲授法 自主学习法

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

教学内容

教学方法与手段

时间安排

行为准则、工作习惯的集中表现,是公共关系工作从感性认识升华为理性认识的产物。

㈡恪守职业道德

公共关系是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业,要求其从业人员必须做到以下几点

1敬业尽职,真诚守信

2克己慎独,廉洁奉公

3公道正派,谦虚宽容

㈢注重以人为本

现代公共关系的迅速发展与普及,正是市场经济发展与公民的权利意识日益增长的结果。尊重人、关心人、以人为本应成为公关人员的基本理念。

提问练习:根据我们课堂内容理解,思考一下做为公关人员要具备什么样的能力?

同学们互动回答问题

礼仪风貌

一、基本要求

1要有重礼仪的强烈意识

爱美之心人皆有之。仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得较体面、有教养,更受人尊重。

成功的交往一般从良好的第一印象开始,而第一印象的形成往往取决于对方仪表所传递出的信息。

2经常检点自己的容止

“面必净,发必理,衣必整,纽必结。头容正,肩容平,胸容宽,背容直。气象:勿傲、勿暴、勿怠。颜色:宜和、宜静、宜庄。

互动教学法

讨论法

讲授法 练习法

20分钟

20分钟

教 案 内 容

教学过程

教学内容

教学方法与手段

时间安排

自信和微笑

一自信

公关工作人员在与公众见面时给公众留下的知觉印象,尤其是第一印象,对以后的公关工作会产生很重要的影响。然而,也许正是因为对这种第一印象的重要性了解“太多”,或者初涉公关活动,或者存在其他原因,许多公关人员在与公众,尤其是与新的外部公众见面之前,最大的心理障碍就是胆怯,表现为紧张、害怕、手心出汗、表情呆滞、语无伦次、手脚不自觉地做小动作,等等。这也就是所谓的怯场。

事实上,出现某种程度的怯场反应本来是正常现象,其中有公关人员对此次活动十分重视的一面。但是,凡事都有个度,都得掌握分寸。

合理的紧张感应当出现在见面之前,而不能表现在见面的时候;只能装在心里,不能挂在脸上或表现在体态上。否则,只会表现出言行的笨拙与无意的失礼。无论背景多么险恶,前景多么可怕,也无论对方的来头有多大,训练有素的公关人员都应当在见面时表现得沉着冷静、泰然自若。

克服紧张的办法很多,最要紧的、最有效的办法就是增强自信。公共关系工作人员在与公众交往时,最重要的就是以自信为基础。

二微笑

微笑的重要性美学家认为:

在大千世界万事万物中,人是最美的;在人的千姿百态的言行举止中,微笑是最美的。笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨、和谐的氛围。

笑,最重要的是自然、大方。微笑、轻笑、大笑均应出于自然。然而,大笑可有不可久,不顾及他人的大笑声在正式社交场合有失体统和文雅。轻笑可亲,但目的性写在脸上,在一定场合无目的地轻笑,会被看作是夸张的演员似的面部表情。

微笑是人良好心境的表现,说明心底平和、心情愉快;微笑是善待人生、乐观面世的表现,说明心里充满了阳光;微笑是有自信心的表现,说明对自已的魅力、能力抱积极和肯定的态度;微笑是内心真诚友善的自然表露,说明心底的坦荡和善良;微笑还是对工作意义的正确认识,表现出乐业敬业的精神.

讲授法

举例法

互动讨论法

讲授法

20分钟

教 案 内 容

教学过程

教学内容

教学方法与手段

时间安排

笑要与仪表举止美和谐一致,从外表上形成完美统一的效果。做到四不要:

一不要缺乏诚意,强装笑脸。

二不要露出笑容后随即收起。

三不要仅为情绪左右而笑。

分四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。笑(四)微笑的训练如果公关从业人员平时不苟言笑,则可以通过训练有意识地改变自己。

寒暄问候

祝福语言—“心想事成”“一路顺风”。

又如:

公关人员与人初次见面时可说“久仰”,很久未见可用“久违”;等候客人用“恭候”,请人勿送用“留步”;

陪伴朋友用奉陪”,中途先走用“失陪”;

请人批评用“指教”,求人原谅用“包涵”;

请人给予方便用“借光”,求人指点用“赐教”;

看望他人用“拜访”,宾客来访用“光临”:

赞赏见解用“高见”,向人道贺用“恭喜”;

老人年岁用“高寿”,小姐年纪用“芳龄”;

欢迎消费用“光顾”,他人来信称“惠书”;等等。

这些词语的使用,都可以归为敬语范畴使用敬语,一定要注意对象、范围和功效。要根据不同情境、针对不同对象灵活掌握,既要彬彬有礼,又要不落俗套,才能形成交谈者之间的亲切友好气氛。

课堂练习:分组练微笑,寒暄问候

课堂总结:

本节课学习了日常礼仪中微笑,寒暄问候及注意问题

作业布置:巩固学习日常行为礼仪

讲授法 举例法

互动讨论法

讲授法

10分钟

15分钟

参考资料

《实用现代公关礼仪》

《公关与礼仪》第二版 林友华主编《公关与礼仪》管琳主编

教学反思

教 案 内 容

周次

第三周

时 间

2020年 9月9日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节

9月11日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第二章 见面礼仪

适用于实践课

实践教学任务

了解见面礼仪知识

教学目标

塑造良好的行为举止

实践

目标

塑造良好的个人形象

教学要求

伦理: 塑造良好的行为举止内容

知识: 了解见面礼仪知识

能力: 塑造良好的个人形象

素质: 培养礼仪修养

教学重点与难点

重点: 了解见面礼仪知识

难点: 日常中注意礼仪

教学方法

教授法、讨论法

教学手段

直观演示法,自主学习法,练习法

课前准备

提前备课,搜集相关音像资料

育人案例

公务活动和社交场合如何给人留下良好的印象

教学过程

课前提问:1公关素养包含什么?

课程导入:本节课学习一—在日常的礼节性的举止动作,如递交名片、握手、鞠躬等

讲授内容:

一、日常行为举止的基本要求

1、尊重他人

行为举止要考虑到是否有礼貌,是否伤害他人。要尽可能给对方以方便,就是对他人的尊重。

2、大方、得体、自然

要率直而不鲁莽,活泼而不轻佻,工作紧张而不失措,休息时轻松而不

懒散,与宾客接触时有礼而不自卑。把握举止的分寸

教学方法手段

提问法

讲授法

讲授法

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

教学内容

教学方法与手段

时间安排

接下来我们就要说到我们日常生活中的各种规范礼节了。

㈠介绍

介绍是人与人之间初步认识的桥梁,是社交中常用的礼节。

1.介绍规则

介绍的次序是地位低者介绍给地位高者,年轻者介绍给年长者,男性介绍给女性。

2.介绍姿态

3.介绍语言。

要清晰语调适中,还要注意称呼。

4.自我介绍。应自然大方、有自信、语句简明

扼要、实事求是。

练习:2人分一组,练习介绍礼仪,同时教师加强讲解.

㈡使用名片

1.名片的作用

2.接送名片

⑴递交。装名片的盒子要精巧。站立递送,用双手大拇指与食指夹住名片的两个角,名片的文字正对对方递过去,对方也应双手站起来双手接。

⑵接者要欣赏。接过后腰仔细看一遍,并就名片上的内容作赞赏式的简要评价,不要一眼不看。

⑶收好名片。注意不要把名片放在腰以下的口袋里。

⑷回赠名片

练习:找几位同学分别模拟演示递交名片

讲授法 举例法

练习法 讨论法

20分钟

25分钟

教 案 内 容

教学过程

教学内容

教学方法与手段

时间安排

㈢握手

两人相距一步站立,上身稍前倾,伸出右手,拇指向上伸开,四指聚拢,掌心向左,高低基本与对方腰部上方齐平,握住对方的手

握住手后,上下稍微晃动两三下,不能猛摇。

握手同时,还可以说一些客套话

练习:边讲授边让学生模拟参与,给学生假定场景,练习握手礼仪

㈣鞠躬

行礼时,距受礼者2m左右,身体立正,面带微笑,目视受礼者。

场景演示:在课堂上,给学生分成小组,模拟双方在公司办公的场景,第一次见面的见面礼仪,并且让学生自己组织交谈礼仪,来巩固学习知识。

课堂总结:

本节课学习了日常礼仪中介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼,及注意问题

作业布置:巩固学习日常行为礼仪

练习法

讲授法

自主学习法

演示法 练习法

练习法

自主学习法

20分钟

25分钟

参考资料

《现代实用公关礼仪》秦启文 主编

《公关与礼仪》管琳 主编

教学反思

教 案 内 容

周次

第四周

时 间

2020年 9月16日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节

9月18日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第三章 送访礼仪 第一节 送访对象类型

适用于实践课

实践教学任务

送访当中的应该注意的礼仪细节

教学目标

提高公关人员的接待能力

实践

目标

不同对象不能规格的礼仪

教学要求

伦理:迎来送往往人知常情

知识:送访当中的应该注意的礼仪细节

能力:提高公关人员的接待能力

素质:不同对象不能规格的礼仪

教学重点与难点

重点:了解送礼仪的不同对象与场景

难点:在送访过程中的细致周到

教学方法

理论教学方法:讲授法,举例法

教学手段

实践教学方法:练习法、互动教学法、演示法

课前准备

前备课,搜集相关图片视频资料

育人案例

家里来客人如何接待

教学过程

课前提问:

日常生活中拜访的场景有哪些,课程导入:

我们所面对的交际对象,并非仅仅是单纯的、被动的信息接收者。不同对象对同一信息会有不同的反应。因此,从对象类型出发,是使送访取得良好交际效果的前提。

课程内容:

一、送访对象交际类型

了解送访对象交际类型的意义公关人员的每次交往活动,都有可能要面对不同的对象,这些对象具有不同的背景、经历、性格、喜好等特征。

当你与人交往时,若发现自己似乎被人冷落,别人不领自己的情,或者根本就不想和自己继续交往,也许不仅仅是对方的错,可能真正的原因是自己对对方不了解或不理解。

教学方法手段

讨论法,提问法

讲授法

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

教学内容

教学方法与

手段

时间安排

迎接、拜访、送礼、探视等,涉及交往双方物质的、精神的、感情的、信息的多种要素的交换和相互作用。因此,了解交往对象的情况,从交往对象的利益出发,能充分显示出一个人的风度和气魄,增进彼此感情;相反,自行其是不仅会损害个人形象,而且在很大程度上也影响着自己所在组织的利益公关人员面对的每个交往对象,由于先天条件、后天发展环境的差异,都具有价值观的多元性。价值观决定、调节、制约人的个性倾向、需要、动机、愿望等。不同阶层、不同群体中的人,由于价值观的差异导致了不同的需要、动机和愿望,而这些又直接制约着公关人员行为目标的实现。公关人员要利用所掌握的有关交往对象的信息,准确地分析、把握交往对象的各种需要,有针对性地开展公关活动。

二、接待礼仪

1、准备

接待工作是一项需要统筹安排的系统工程,应充分发挥分解任务、落实责任、协调互动等功能。接待前的准备是统筹安排的第一步,也是至关重要的一步。

2、规格

接待可分为高格接待、低格接待和对等接待三种。

3、要求

迎送宾客要做到热情适度,体现在关心有度、交往有度和距离有度三个方面。

4、送客礼仪

送客礼仪同样很重要,直接关系到接待工作能否有圆满的结局。送客要注意礼貌话别,不要厌烦、草率。“出迎三步,身送七步。”送客工作做得好,可以强化宾客对组织的良好印象,使接待工作有圆满的结局;如果做得不好,可能会前功尽弃,影响以后交往活动的开展。

提问法

举例法

讨论法

自主学习法

直观演示法

图片展示法

讲授法

20分钟

20分钟

教 案 内 容

教学过程

教学内容

教学方法与手段

时间安排

三、拜访礼仪

又称“拜会”“拜见”,是亲自或派人到对方所在地与公拜访可以是公务往众见面交流的形式。拜访自古就是中华民族礼仪的重要内容之来,也可以是私人交它有利于让公众感受施礼者的真诚和热情,进一步发展关系,因此五种:走亲、串门式是公关人员的经常性任务之一。

1类型

拜访可以是公务往来,也可以是私人交往。具体来说,可分为五种:走亲戚、串门式拜访、感谢性拜访、礼节性拜访和事务性拜访。其中,前三种属于私人拜访。

2准备

拜访之前一定要有所准备,提前规划好路线,统筹安排好工作,外要才能提高拜访效率。预约、仪表、思想,3礼节

初次拜访,须经人介绍,不经介绍冒味求见,会被认为是失礼的行为。

4、告辞

为了体现现代人的时间观念、效率意识,拜访时的告辞一定要及时。告辞及时也有讲究,拜访者的言行举止所透露出的信息应该是主人已经“尽地主之谊”,而拜访者也“凯旋而归”。

课堂总结:接待前要做哪些准备?迎送中的热情有度?

赠送礼品的禁忌?

直观演示法

图片展示法

讲授法

练习法 举例法

讲授法 举例法

20分钟

25分钟

10分钟

参考资料

《现代实用公关礼仪》秦启文 主编

《公关与礼仪》管琳 主编

教学反思

教 案 内 容

周次

第五周

时 间

2020年 9月23日第 3-4、5-6、7-8、9-10节

9月25日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第四章交谈礼仪 谈吐风貌

适用于实践课

实践教学任务

日常交谈礼仪规范

教学目标

提高职场与社交的沟通能力

实践

目标

规范社交交谈礼仪

教学要求

伦理: 日常交往交谈礼仪规范

知识: 交谈当中的礼仪要求

能力: 提高职场与社交的沟通能力

素质: 社交标准规范

教学重点与难点

重点: 日常礼节性的礼仪规范

难点:巧妙的拒绝,幽默的技巧

教学方法

理论教学方法:讲授法,举例法

教学手段

练习法、互动教学法、演示法

课前准备

提前备课,搜集相关图片视频资料,提前演示

育人案例

平日怎样与人交流?与社交和职场中的交流是否有区别?

教学过程

课前导入:

无论是在私人交往还是公务交往中,我们的交往对象都不是成不变的。公关人员接触的公众类型是多种多样的,这就要求公关员能够针对交往对象的个性和心理特征等,与公众进行交流和沟通。

讲授内容:第一节 言谈的礼仪

在现实生活中,无论是在家庭、课堂、工作单位,还是在社交场所,只要有人的地方,就需要交流,就会有对话。大到修身、齐家、治国、平天下,小到求职、恋爱、谋发展,都离不开言语交谈。一个人的言谈水平能体现其素质和修养;组织成员的言谈水平能反映其所在组织的形象。

公关人员作为组织形象的代表,其言谈水平在协调公众与组织之间关系的过程中,具有非常重要的作用。公关人员若能以言语之“礼”吸引人,以言语之“美”说服人,就能在交流中使公众产生心理认同,达到心情相悦、心灵相通的目的。

教学方法手段

提问法

互动法

讲授法

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

交谈的礼仪功能

(一)交谈的社交功能。语言是人与人之间交流思想、沟通感情的最直接、最简便的途径。恰当得体的言语交谈,可以使陌生人之间产生好感、结为朋友;可以使相互熟识的人之间情感更加深厚,也可以使意见分歧的人相互理解、消除矛盾。

(二)交谈的公关功能综观公共关系的三大构成要素—社会组织、社会公众、传播购通,其中传播在公关中起着连接社会组织与公众的纽带作用。

1.信息传播。公关活动开展的过程,其实主要就是特定社会组织与公众之间进行信息传播和沟通的过程。

2.协调沟通。公共关系的主要功能在于组织形象的塑造和内外关系的协调。

3.形象管理。生公共关系是一门塑造形象的艺术,是组织的一种管理职能。塑造良好的组织形象是公共关系的主要目标和职能。

交谈风格的确定

任何交谈活动都是在一定的环境中针对特定对象进行的。公关人员在交谈时应尽量考虑不同环境、对象对交谈效果的影响;尽量使交谈与所处的环境和公众相适应;尽量让交谈能正常、友好地进行,并取得预期的良好沟通效果

(一)根据不同的场合选择言语风格

1.交谈应适应特定的社会、文化背景

2.交谈应适应公关活动特定的时间、地点和场合。

(二)根据不同的对象选择言语风格

1.交谈要充分适应和利用公关对象的心理特点

2交谈要适应公众的性格特征。

3交谈要注意适应公众的年龄特点

交谈语言中使用的一般技巧

1重点突出,言简意赅。2音色悦耳,音量适中。3语气柔和,态度真诚。4察言观色,收放有度补,5营造气氛,引导话题,6巧妙提问,精彩回答。

交谈中话题的选择与开发

与陌生人交谈时的话题:1选择合适的话题。1寻找共同点,引发谈话兴趣。2试探话题寻。求共同点,3听人介绍。猜度共同点。4揣摩谈话,探索共同点。

给对方留下良好的第一印象:1心态平和,不卑不亢,2言之有理,与之有度。

与异性交谈时的话题:1注意对方的兴趣,2注意的禁忌。

教学方法手段

讲授法

举例法

练习法

分组展示法

时间安排

20分钟

20分钟

教 案 内 容

教学过程

第二节 副语言与表情的礼仪要求

副语言能传达出谈话者的情绪、态度,展示谈话者的性格,是公关人员在交谈中必须予以重视的。

副语言的使用:副语言又称辅助语言或类语言,分为有声副语言和无声两类。有声副语言是指伴随口头出现的语速、语顿、重音以及笑声、叹息声、哭声等;无声副语言是指交谈时发言者的眼神、表情、动作、体态等。有声副语言使用时要注意:声调、语调、音量、语速。无声副语言的使用,有时可以直接代替口头语言,借助目光、表情、手势、身体动作等增强表达效果,表达出口头语言难以表达的情感内容。

眼神、注视与表情:眼神注视区间不是绝对的。应根据谈话性质不同。具体选择。1公务注视区:以两眼为底线,以前额上部为顶点,连成三角区域。2社交注视区:以两眼为上线,以下颌为顶点所连成的倒三角区域。3亲密注视区:对方的双眼、嘴部和胸部。

美国心理学家艾伯特·梅拉比安(AlbertMehrabian)把人的情感表达效果总结为一个式:成功的情感表达内容(7%)+声音(38%)十表情(55%)。

和人交谈时,必须做到“目中有人”,但也并不是说我们的目光可以随意地在别人身上扫射,必须根据场合和对象选择合适的注视区间。

第三节 倾听的礼仪要求

(一)倾听的注意事项1.倾听时要注视说话者,不要东张西望2.身子稍稍前倾。3.面部保持自然微笑,表情随对方谈话的内容有相应变化,恰如其分地点头并给予言语呼应4.不要中途打断对方,要让人把一个话题说完。5.适时而恰当地提出问题,配合对方的语气表述自己的意见6.不离开对方所讲的话题,但可以通过巧妙的应答,把对方讲话的内容引向自己所需要的方向和层次。

(二)倾听的“三心”原则1.要专心。要精神集中、神情专注。2.要虚心。要尊重对方的观点,不要轻易打断别人3.要耐心。注意控制情绪。

第四节 赞美与拒绝的礼仪艺术

赞美:谚语说:“赠人玫瑰,手有余香。”赞美是我们随时随地能献给他人的一件最好的礼物,是一种博取好感和维系好感的最有效的方法是人际交往的润滑剂,是情感沟通的需要,也是自我完善的需要。

教学方法手段

讲授法

举例法

练习法

分组展示法

时间安排

15分钟

10分钟

教 案 内 容

教学过程

赞美的原则:1因人而异,2内容具体,3情真意切,4合乎时宜。

拒绝:无论是人际交往还是公关交往,有求必应是每个人都在追求的理想目标。但是,由于主客观条件的限制,事实上我们不可能对公众的要求做到有求必应,因此学会礼貌地拒绝就十分重要。

(一)拒绝的必要性拒绝,条件有限,要维护自己的利益,兼顾第三者的利益,对方的要求不合情理…公关人员应当学习和掌握拒绝的礼仪技巧。

(二)拒绝的礼仪技巧准备勇气1适时说“不”,2巧言诱导委婉拒绝,3道明原委,相互理解.第五节 幽默的礼仪技巧

幽默是以一种愉悦的方式让他人获得精神上的快感。引起听众的兴趣,从而感化听众。活跃气氛。增进和谐的人际关系。

幽默是一种工具。幽默的作用1活跃气氛,融洽沟通2缓解僵局,实现目标,3增进友谊,缓和矛盾。幽默是一种艺术,幽默是一种智慧,幽默是一种态度、幽默的方法。1双关法2自嘲法3借题发挥法4曲解法5反语法6倒置法7夸张法。

幽默的培养:幽默的口才素养并非一朝一夕就能练就。俗话说:“一年拳,两年腿,十年才练一张嘴。”要培养幽默感,必须经过长期不懈的磨炼。1扩大知识面,2陶冶情操,乐观对待现实,3培养敏锐的观察力和精准的反应力

课堂小结:交谈需要掌握一定的技巧和礼仪规范。公关人员要善于开发和选择话题,善于赞美倾听,掌握幽默技巧,达到语言交流效果。

作业:1平时与交谈多注意礼仪规范

2交谈场景设计

教学方法手段

讲授法

举例法

练习法

分组展示法

时间安排

10分钟

10分钟

参考资料

《现代实用公关礼仪》秦启文 主编

《公关与礼仪》管琳 主编

教学反思

教 案 内 容

周次

第六周

时 间

2020年9月 30日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第四章 交谈礼仪

适用于实践课

实践教学任务

赞美与拒绝

教学目标

掌握公关环境的用语及语言

实践

目标

言谈礼仪 幽默技巧

教学要求

伦理:公关场合中说话艺术

知识:公关场合中语言的使用艺术

能力:使用社交语言

素质:善于灵活运用公关礼仪语言

教学重点与难点

重点:说话的基本要求

难点:幽默技巧

教学方法

讲授法,举例法

教学手段

练习法、互动教学法、演示法

课前准备

提前备课,搜集相关图片视频资料,提前演示

育人案例

日常生活中,吵架的原因是什么

教学过程

课前提问:

日常生活中的语言艺术有何重要性

课程导入:

之前讲的是仪表仪态礼仪,本节所讲的是语言礼仪。中华民族是善于发挥语言威力的民族,在交际活动中,语言做为一种最基本的媒体形式,在很大程度上关系到交际行为的成败。我们会学习如何说话,如何用语言来有效的交际。

课程内容:公关礼仪语言

一.说话的基本要求

(一)有效性

一定要在有限的时间和特定的场合说出有效的语言,另外不要只顾自己说,要顾及对方心态和时机

有很多人喜欢说话,但说了很多很多,半天都没说出重点,很多听者

教学方法手段

提问法,

互动

教学法

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

教学内容

教学方法与手段

时间安排

(二)正确性

1.实事求是

2用词准确

3区分场合4区分语言性质

(三)情感性

1态度诚恳

2善于聆听

3细微有别

练习:二人一组,模拟面试场景,一人是应征者,一人是面试官,注意语言的灵活运用,掌握和熟练使用社交语言

二.善于谈话

1有备而谈

注意仪表仪态,主治要明确,思路清晰

2用语文雅

尽量用敬语,都用商量的口吻,注意语气语调

3掌握说话分寸

要懂得顾及他人,学会幽默

三.寒暄

寒暄是会面时的开场白,是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有

问候式、触景生情式、赞美式、敬慕式

练习:模拟场景,公司之间合作做产品宣传的活动,二人一组,模拟洽谈合作,注意语言艺术,另外要设计合理

讲授法 案例分析法

练习法 演示法 互动教学法

讲授法 演示法 互动教学法

练习法 演示法 互动教学法

20分钟

20分钟

教 案 内 容

教学过程

四、求职面试交谈礼仪

当今社会人才济济,竞争激烈,求职应聘是几乎所有职业人士的必经关口。欲求职成功除了要有真才实学,还要具备一定的公关能力及社交技巧。

一.当今社会及行业对人才素质的要求

(一)21世纪教育的四个支柱

学会认知、学会做事、学会相处、学会生存

(二).跨国公司注重的人才四项特质

1团队精神 2忠诚度 3创新能力 4沟通表达能力

面试中常见问题

1自我介绍

2为什么应聘这个岗位

3为什么觉得自己可以胜任自己应聘的岗位

4你与同学、同事相处的如何

5你希望的工资是多少

练习:

自己现场书写一份简单的简历,包括自己的基本情况、获奖情况、工作经历、对自己的评价

(二)求职案例

案例一:期望值过高

08届毕业生小王来自云南罗平,直到当年3月份他还未落实工作单位。笔者去参加国家医药管理局的供需见面协调会,顺便将他的应聘材料带去帮他落实单位。刚好罗平有一家制药厂要他,专业对口,又是家乡,然而他本人的择业意向却是:单位地点必须在昆明市,至于到昆明的什么单位、具体做什么工作都无关紧要,除此以外,什么单位都不考虑。在这种心态下,结果自然难以如愿。

教学方法手段

讲授法

演示法

练习法

自主学习法

时间安排

10分钟

15分钟

教 案 内 容

教学过程

(一)求职资料的准备

1实事求是

2该动手时就动手

3既要规范又要有个性

4确保书写无误

5慎用信封信纸

讲解:不少毕业生过于向往经济发达地区,他们只注重经济文化发达、工作环境的优越性,忽视了人才济济、相对过盛的一面,择业期望值居高不下,从而导致主观愿望与现实需求之间的巨大落差。

案例二:自身努力

黄盈是某大学中文系女生,不但人长得漂亮,而且对化妆品很有研究。大学毕业后,她想从事化妆品研发工作。由于专业不对口,几次应聘都被招聘企业拒绝,但她没有气馁,而是及时改变求职策略。她用了一个月的时间,到市场上详细调查了某化妆品公司的产品,找出该公司产品的一些毛病,并讨教了一位化工企业专家。随后,她发挥自己学中文的优势,整理出一份详细的报告书,直接找到自己想应聘的那家化妆品公司。

练习:同学之间互相扮演招聘者和求职者,进行求职面试的模拟演练,学生自己策划应聘的职位、招聘者所提出的问题。

总结:本节课我们学习了当今社会职场人员所需能力及求职资料如何准备,在练习中模拟了求职场景。

完善自己的求职简历,符合自身情况并有特点。

教学方法手段

时间安排

20分钟

参考资料

《现代实用公关礼仪》秦启文 主编

《公关与礼仪》管琳 主编

教学反思

教 案 内 容

周次

第八周

时 间

2020年 10月14日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节

10月16日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第五章 服饰礼仪

适用于实践课

实践教学任务

着装的原则、色彩与款式,职场人士的着装要求

教学目标

着装的礼仪要求及原则

实践

目标

掌握着装的礼仪规范,按照礼仪要求选择自己应该穿着的服饰

教学要求

伦理:社交中的着装

知识:着装原则

能力:培养审美能力,学会穿搭

素质:多看、多学、多实践、

教学重点与难点

理解服饰文化的功能和社会属性

教学方法

讲授法,举例法

教学手段

练习法、互动教学法、演示法

课前准备

提前备课,搜集相关图片视频资料,提前演示

育人案例

出席开会、上台发言、出席宴会,聚会、逛街等一般会怎么穿衣打扮

教学过程

课程导入:

对衣服配饰有什么偏好?

讲授新课

一、穿着原则

国际通行的服饰三原则:“T P O”

T:表示时间,即穿着要应时,穿着时不得考虑时代特点,尽量避免穿着与流行样式色彩格格不入的服装。

P:表示场合,即穿着要应地。

O:表示着装者和着装目的,即穿着要应己。

二、仪容

仪容即容貌,由发型、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成,是个人仪表的基本要素。美丽的容貌令人赏心悦目。要提倡科学的保养,积极的美容。

首先要保持良好的心态与充足的睡眠。其次注意科学合理饮食。

长期的养护,再加上适当的美化可以使人的容貌大为改观。

教学方法手段

提问法

练习法

互动

教学法

演示法

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

巩固练习:平时是如何整理自己的仪表的平时我们见到的商务人士是如何着装的你看到的不符合服饰要求的请举例说明

三、装饰品的佩戴

装饰品是装束的点缀,可画龙点睛,亦可画蛇添足,并非多多益善。

1适应场合高档珠宝首饰,适用于隆重的社交场合,不宜在工作、休闲时佩戴。

2适合身材

选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。

3扬长避短

选戴首饰要考虑自身的身材、脸色、衣服款式等因素,注意要扬长避短。

4量少为佳

同时佩戴多种首饰总量上不可超过三种,新娘例外。

5色质相同

同时佩戴多件首饰,应力求色彩、质地相同。避免五花八门、眼花缭乱。

6佩戴得法

要了解尊重风俗习惯。

仪容美的基本要求

讲究卫生,树立整齐利落的形象,注重培养个人修养,塑造仪容内在美

练习:2人分一组,互相评价对方的仪容仪表

课堂小结:

本节课学习了如何塑造自己的仪表,从仪容上,服饰上讲解了需要注意的地方

作业布置

结合理论 自己适合什么样的礼仪仪容

在哪些场合,我们要格外注重自己的仪容美呢

教学方法手段

提问法

练习法

互动

教学法

演示法

时间安排

20分钟

20分钟

教 案 内 容

教学过程

三、女士着装

1女士着装须知

⑴首先考虑身材特点。

身材矮胖的人,应避免选择过于鲜艳、大花、大格子的衣服,应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。身材高瘦的人,要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。

⑵考虑肤色。

肤色白皙的人穿什么颜色都合适。肤色黝黑的人最好选颜色素雅、较明亮的颜色。

⑶衣着搭配要协调

一般,上衣下装的质地款式应相配。除此之外还要讲究色彩和谐统一。

⑷服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配。

比如套装配高级皮鞋,运动装配旅游鞋等。

四、男士着装

1中山装

在正式场合,以套装为宜。裤子以深色为宜,衬衫以白色立领首选。

很多同学都见过孙中山款式的服饰,中山装至今还在流行

2西装

西装一般由衬衫、外套、长裤、领带和马甲组成。其穿着比较讲究,否则显得不伦不类。

课堂小结:本节课学习了如何塑造自己的仪表,从仪容上,服饰上讲解了需要注意的地方

作业布置

结合理论 自己适合什么样的礼仪仪容

对于爱美的女士来说,了解着装常识,使自己着装得体、大方就显得十分必要了。

教学方法手段

提问法

练习法

互动

教学法

演示法

时间安排

20分钟

25分钟

参考资料

《现代实用公关礼仪》秦启文 主编

《公关与礼仪》管琳 主编

教学反思

教 案 内 容

周次

第九周

时 间

2020年 10月21日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节

10月23日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第五章服饰礼仪

适用于实践课

实践教学任务

着装的原则、色彩与款式,职场人士的着装要求

教学目标

着装的礼仪要求及原则

实践

目标

掌握着装的礼仪规范,按照礼仪要求选择自己应该穿着的服饰

教学要求

伦理:社交中的着装

知识:着装原则

能力:培养审美能力,学会穿搭

素质:多看、多学、多实践、提高审美

教学重点与难点

理解服饰文化的功能和社会属性

教学方法

讲授法,举例法

教学手段

练习法、互动教学法、演示法

课前准备

提前备课,搜集相关图片视频资料,提前演示

育人案例

对电视的主持人形象着装有什么看法

教学过程

课前提问:

1你们在日常生活中看到的主持人镜前塑造是什么样的形象

2你认为自己适合什么样的镜前形象,回顾某些著名主持人在观众心中就是知名电视栏目的化身

课程导入:这节课我们主要学习主持人在镜头前的形象塑造,找到适合自己的镜前形象。

讲授新课:

一、电视播音主持的荧屏形象

电视播音主持的荧屏形象代表着电视节目的风格和主旨,直接决定着一档栏目的收视率,能够满足观众的认知、情感和娱乐等多方面的需求。

魅力是指很能吸引人的力量,是美的客体对认识主体的吸引力。主持人的魅力包括:相貌身材、举止谈吐、音质音色、语言功力、才华学识、驾驭节目的能力等。

教学方法手段

提问法

练习法

互动

教学法

演示法

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

二、电视节目的外在形象

1主持人的荧屏形象视觉传达

2节目风格、宗旨以及内涵仍需要与播音主持人荧屏形象外化相契合3播音主持的荧屏形象的塑造需要借助于化妆、服饰、色彩、发型、道具、布景、灯光以及音效等多重试听手段。

三、主持人服装造型

用图片给学生们观看当今新闻节目服装造型式如何的,逐一给学生介绍,并且同时让学生自由选择和对照自己,找出适合自己的服装造型。

1正统新闻节目庄严肃穆,其着装必然是正式齐整

2综艺娱乐节目轻松休闲,其着装要求则是时尚舒适,其服饰、颜色、发式都要求与电视栏目的策划定位保持一致

3生活服务类节目平民化,贴近性强,着装可以贴近生活随意些,不要给人压迫感,如女生着连衣裙、套装,男生休闲衬衫、T恤等。

4综艺晚会类节目大气、正式,舞台空间大,主持人可着礼服、长裙等,(舞台空间小的,主持人切记穿的过于隆重,可着小礼服,颜色艳丽的套裙

a其中正统新闻节目中的女主持人造型依据图片讲解。

在服装方面应该选择端庄大方的职业装,外套里面可以选择衬衣、吊带、抹胸等来搭配。

在化妆上应清新、自然,过于妖艳的妆面会增加与观众的距离感。

男主持人在化妆时应主要表现男性的力度。男性化妆不论在任何光源下都不应该有丝毫被化妆过的痕迹。

肤色应结实、健康。挺直的鼻型,有棱角的眉型和唇型是男播音员的化妆重点。

b综艺节目主持人

化妆上可以适当夸张一些。发型和服装上也可以多些变化。

活动类、益智类节目主持人在造型上应该随意和自然。

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法

时间安排

20分钟

20分钟

教 案 内 容

教学过程

c出镜记者

着装要生活随意并贴近采访环境(运动装除外),否则会增加与采访对象的距离感,不可喧宾夺主。

巩固练习:

模拟各类型节目的主持人,讲解你理解的主持人的各种造型

模拟各类型节目的主持人,讲解你理解的主持人的各种造型

电视主持人着装三原则

1服从节目的需要。2追求个性与风格3重视服装品质

课堂小结

本节课讲授了各类型节目的男女主持人的服装造型特点,仪表造型特点,及需要注意的事项

作业布置:

假设你在镜前主持,你要如何给自己造型

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

20分钟

25分钟

参考资料

《现代实用公关礼仪》秦启文 主编

《公关与礼仪》管琳 主编

教学反思

教 案 内 容

周次

第十周

时 间

2020年 10月28日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节

10月30日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第六章 体态和空间礼仪

适用于实践课

实践教学任务

标准的姿态动作

教学目标

社交中正确的站姿走姿

实践

目标

社交标准礼仪

教学要求

伦理:社交中正确的站姿走姿

知识:正确姿势

能力:标准的姿态动作

素质:社交标准礼仪

教学重点与难点

重点:标准礼仪动作走姿、站姿

难点:走姿、站姿动作技巧

教学方法

讲授法,举例法

教学手段

练习法、互动教学法、演示法

课前准备

提前备课,搜集相关图片视频资料,提前演示

育人案例

找几位同学展示下自己平时的走姿和站姿,并提问同学进行点评展示同学的姿态如何

教学过程

课前提问:

1、公关礼仪中递名片哪些需要注意

2、公关礼仪中握手需要注意什么

3、如何在公关活动中自我介绍

课程导入:

学习公关礼仪中标准的走姿、站姿

课堂内容

一.站姿

站立是人们生活交往中一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作,优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信,衬托出美好的气质和风度,并给他人留下美好的印象。标准的站姿,从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60°,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

(一)站姿要领

1、抬头,头顶平,双目向前平视,嘴唇微闭,下颌微收,面带微笑,动作平和自然。

2、双肩放松,稍向下沉,身体有向上的感觉,呼吸自然。

3、躯干挺直,收腹,挺胸,立腰。

4、双臂放松,自然下垂于体侧,手指自然弯曲。

5、双腿并拢立直,两脚跟靠紧,脚尖分开呈60度,男子站立时,双脚可分开,但不能超过肩宽。身体直立,双手置于腹部。

6.女性将右手搭握在左手四指,两脚成“V”字形

7.男性右手握住左手腕两脚可平行分开,略窄于肩宽。

”“

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

20分钟

20分钟

教 案 内 容

教学过程

(二)练习:

组织学生分别到讲台前实际操练,按照站姿标准

提示:实操做完,就学生所做进行总结。

再次强调站姿的要领。二.走姿

1、标准走姿要领

1)走姿是站姿的延续动作,行走时,必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。

2)走路使用腰力,身体重心宜稍向前倾。

3)跨步均匀,步幅约一只脚到一只半脚。

4)迈步时,两腿间距离要小。

5)出脚和落脚时,脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线,避免“内八字”或“外八字”。

6)两手前后自然协调摆动

2.练习:组织学生分别到讲台前实际操练,按照站姿标准实操做完,就学生所做进行总结。

课堂总结:

本节课学习了站姿的基本要领还有走姿的基本要领

作业布置:课后巩固练习走姿、站姿礼仪

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

20分钟

25分钟

参考资料

《现代实用公关礼仪》秦启文 主编

《公关与礼仪》管琳 主编

教学反思

教 案 内 容

周次

第十一周

时间

2020年 11月 4日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节

11月6日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第六章 体态和空间礼仪

适用于实践课

实践教学任务

正确姿势

教学目标

社交中正确的站姿走姿

实践

目标

标准的姿态动作

教学要求

伦理:社交中正确的站姿走姿

知识:正确姿势

能力:标准的姿态动作

素质:社交标准礼仪

教学重点与难点

重点:标准礼仪动作走姿、站姿

难点:走姿、站姿动作技巧

教学方法

讲授法,举例法

教学手段

练习法、互动教学法、演示法

课前准备

提前备课,搜集相关图片视频资料,提前演示

育人案例

什么是站有站相,坐有坐相?站姿、走姿需要注意什么

教学过程

课程导入:

学习公关礼仪中标准的坐姿,和几种坐姿方式

课程内容

练习:分组展示巩固练习标准站姿,每个人绕场练习走姿,并点评学生礼仪动作当中出现的问题。

一.坐姿要领

1.入座时要轻、稳、缓。

2.身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。

3.坐在沙发上时,姿势应端正,态度安详,整个身体不要往内靠。

4.头部要保持平稳,目光平视前方,神态从容自如,脸上保持轻松和缓的笑容。

5.双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上。

6.两膝间可分开一拳左右的距离,脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美。

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

7.两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。

8.如果是侧坐,应该上半身与腿同时转向一侧,面部仍是正对正前方,双肩保持平衡。

9.坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,宽座沙发则至少坐1/2。时间久了,可轻靠椅背。

10.谈话时应根据交谈者方位,将上体双膝侧转向交谈者,上身仍保持挺直,不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。

11.离座时要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起。

12.就座时的不良习惯提示学生

如腰背不挺直,坐下小动作多;

两脚翘二郎腿,频繁抖腿,座椅满座,手势过多

二、入座后的八种坐姿

1.标准式:这种坐姿的要求是:上身挺直,双肩平正,两臂自然弯曲,两手交叉叠放在两腿中部或扶手上,并靠近小腹,男士两脚自然分开成45度;女士两膝并拢,小腿垂直于地面,两脚保持小丁字步。

2.前伸式:此坐姿适合于与交谈方面对面坐着。在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出一脚的距离,脚尖不要翘起。前身可略向前倾,表示对对方的尊敬。

”“

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

20分钟

20分钟

教 案 内 容

教学过程

3.前交叉式男女皆有。这种坐姿的要求是:在前伸式基础上,右脚后缩,与左脚交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地。

4.屈直式

5.后点式

练习:几种姿态的坐姿都分别展示巩固练习

6.侧点式

女士专有。两小腿向左斜出,两膝并拢,右脚跟靠拢左脚内侧,右脚掌着地,左脚尖着地,头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度,小腿伸直,显示小腿长度。

7.侧挂式

女士专有。侧点式基础上,左小腿后屈,脚绷直脚掌内侧着地,右脚提起,用脚面贴住左踝,膝和小腿并拢,上身右转。

8.重叠式

练习:八种姿态分别找几个同学演练,进行巩固学习,每位学生都练习到,在实践中学习

课堂总结: 本章主要介绍了体态礼仅中涉及的相关内容,包括站姿、行姿、坐姿、于势和空间礼仪;在阐释体态各项内容之重要性的基础上,介绍了各种体态的运用技巧本章的重点在于提高读者运用体态塑造良好形象的意识,以及合理运用体态的能力。

边回顾几种坐姿的要求边总结学生们的动作标准程度,作业布置:几个同学分组演练几种基本坐姿,相互点评

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

20分钟

25分钟

参考资料

《现代实用公关礼仪》秦启文 主编

《公关与礼仪》管琳 主编

教学反思

教 案 内 容

周次

第十二周

时间

2020年 年11月11日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节

11月13日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第七章 宴请礼仪

适用于实践课

实践教学任务

宴请的规格、形式、时间、地点

教学目标

了解宴请的组织礼仪

实践

目标

了解宴请的全过程

教学要求

伦理:了解宴请的组织礼仪

知识:宴请的规格、形式、时间、地点

能力:掌握座次和桌次、中餐和西餐礼仪

素质:了解宴请的全过程

教学重点与难点

重点:宴请的规格、形式、时间、地点

难点:座次和桌次、中餐和西餐礼仪

教学方法

讲授法,举例法

教学手段

练习法、互动教学法、演示法

课前准备

提前备课,搜集相关图片视频资料,提前演示

育人案例

参加过哪种类型的的宴会,婚宴,生日宴,年会宴,

教学过程

课程导入:

宴请是公关交往中常见的活动形式,承担着应酬答谢、祝贺共勉、联络感情、结交朋友、增加接触机会、讨论共同感兴趣的问题域也有等职能,是增进友谊和融洽气氛的重要手段。

课程内容:

第一节 宴请的组织礼仪

掌握与运用宴请礼仪,有利于彰显宴请主体高雅、文明的形象,也有利于促进社会组织间的和谐交往、共同发展。因此,宴请的组织活动是要求严格、细致的工作,绝不能粗心大意。

国际通用的宴请形式有:宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等。宴请采用何种形式,应根据活动目的、邀请对象、经费开支等各种因素确定。每种类型的宴请,均有与之匹配的特定要求。

宴请原则:1,4M原则,即菜单、举止、音乐和环境。2适量原则.宾客的宴请。提前一周左右邀约。

菜单拟定:1中餐特色菜肴,2本地特色菜肴,3所在餐馆特色菜,四大禁忌:一宗教禁忌,二地方禁忌,三职业禁忌,四个人禁忌。

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、、练习法、实习法、任务驱动法、

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

第二节 桌次与座次排列

一、中餐的排次礼仪

中餐的桌次排列中餐讲的是热闹,因此现代中餐一般采用圆桌。当正式宴请的餐桌在两张以上时,就应比较严格地按一定的礼仪次序进行排列,并在桌上摆放桌次牌。桌次的高低,原则上以面门方向为上、右为上,左为下。如一场三桌横排的宴会,则以面门为准,中为上,右次之,左为下。当桌子纵向排列时,以距离宴会厅正门的远近为准,距门远者,位次较高。各桌的主宾位,都要与主桌主位保持同一方向。

桌次排列的总体方法有横排、竖排、花排等多种,具体采用哪一种排法,应根据场地和美观的原则来确定。常见的桌次排列:

7-1二桌横排、图7-2二桌竖排、7-3三桌横排、7-4三桌竖排、7-5三桌花排、7-6四桌横排、7-8四桌花排、7四桌竖排、7-10五桌花排、7-9五桌竖排、7-11六桌横排、7-12六桌竖排、7-13七桌竖式花排、7-14七桌横式花排。宴会厅内若有专用的讲台时,原则上应该以靠讲台的餐桌为主桌。

中餐位次排列

1.右高左低。当两人一同并排就座时,通常以右为上座,以左为下座。

2.中座为尊当三人一同就餐时,居中坐者在位次上要高于在其两侧就座的人

3.面门为上若用餐时,有人面对正门而坐,有人背对正门而坐,依照礼仪惯例,面对正门坐者位次最高

4.观景为佳在室内外有优美景致或高雅演出的餐厅用餐时,应以用餐者观赏角度最佳处为上座。

5.临墙为好.在环境稍显杂乱的餐厅用餐时,为了防止宾客被过往侍者和食客干扰,通常以靠墙之位为上。

座宴会厅桌数较多时,各桌第一主人一般应与主桌第一主人位置相同,有时也可采取面朝主桌第一主人的方式。

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

20分钟

20分钟

教 案 内 容

教学过程

当然,这种排法也不是绝对的,有时应灵活掌握。比如,当主宾身份高于主人时,为了表示敬重,主人应主动将主宾安排在“第一主人”的位置,而主人则退至“第一主宾”的位置。另外,我国习惯于按各人职务排列位次,以便于谈话。如果主宾夫人出席,通常把女方安排在一起,即主宾坐男主人右方,其夫人坐女主人右方。当需要设翻译时,可将翻译人员安排在主宾右侧的席位上。

西餐的排次礼仪

西式宴会多采用长桌,桌子的设置方法可以根据参加西餐的人数多少和场地的大小而定。国际上的通行惯例是:桌次高低以离主桌位置远近而定,右高左低。

西餐席桌的位次排列西餐席桌的位次排列规则仍然是右高左低。同一餐桌上,席位高低以离主人座位的远近而定。西方礼仪一般男女交叉安排,座位以女主人为准。主宾在女主人右方,主宾夫人在男主人右方。两桌以上的宴会,其他各桌第一主人的位置可以与主桌第一主人位置同向,也可以将面对主桌的位置定为主位。

西餐席桌的位次排列西餐席桌的位次排列规则仍然是右高左低。同一餐桌上,席位高低以离主人座位的远近而定。西方礼仪一般男女交叉安排,座位以女主人为准,。主宾在女主人右方,主宾夫人在男主人右方。两桌以上的宴会,其他各桌第一主人的位置可以与主桌第一主人位置同向,也可以将面对主桌的位置定为主位。

课堂总结: 我们学习了宴请当中涉及的各种礼仪,包括宴请的组织礼仪,座次和桌次的排列方法。

作业布置:多做模拟的桌次和座次的排列练习

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

10分钟

15分钟

教 案 内 容

周次

第十三周

时间

2020年 年11月18日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节

11月20日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第七章 宴请礼仪

适用于实践课

实践教学任务

宴请的规格、形式、时间、地点

教学目标

了解宴请的组织礼仪

实践

目标

掌握座次和桌次、中餐和西餐礼仪

教学要求

伦理:了解宴请的组织礼仪

知识:宴请的规格、形式、时间、地点

能力:掌握座次和桌次、中餐和西餐礼仪

素质:了解宴请的全过程

教学重点与难点

重点:宴请的规格、形式、时间、地点

难点:座次和桌次、中餐和西餐礼仪

教学方法

讲授法,举例法

教学手段

练习法、互动教学法、演示法

课前准备

提前备课,搜集相关图片视频资料,提前演示

育人案例

对正式宴请中餐的排座方法是否有所了解,家宴中都怎么排座位

教学过程

课程导入:

餐具的使用礼仪中餐餐具,即食用中餐时所使用的工具,分为主餐具和辅餐具两大类。对两类餐具的正确使用,是中餐礼仪的重要组成部分。

课程内容:

第三节中餐的用餐礼仪

中餐的主餐具,是指进餐时必不可少的餐具,主要包括筷子、汤匙碗、碟子等。中餐的辅餐具,指进餐时可有可无、时有时无的餐具,主要包括水杯、湿巾、牙签等。

(一)筷子使用有一套礼仪规范和禁忌,正确而文雅地使用筷子了用餐者的风度和心态。我国古代有“用筷八忌”,即忌迷筷(举筷不定)、翻筷(从碗底拣食)、刺筷(用筷子刺取食物)、泪筷(夹食带汤)、吸筷(嘬吸筷子)、剔筷(拿筷子剔牙)、指筷(用筷子指人)、敲筷(用筷子击盏敲盅)。

(二)汤匙汤匙,即勺子,主要做舀取流质的羹、汤之用。用子取食时,也可以用勺子来辅助。用勺子取食时,不要过满,免得溢出来弄脏餐桌或自己的衣服。舀取食物后,可以在原处暂停片刻,汤汁不会往下流时,再移回自己碟中享用。

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

暂时不用勺子时,应将其置于自己的碗碟中,不要直接放在餐桌上取用食物太烫时,不可用勺子舀来舀去,不要用嘴对着吹,可先将其放到自己的碗碟里晾凉后再吃在食用勺子盛来的食物时,尽量不要把勺子整个塞到嘴里,反复吮吸、舔食,应尽量做到不让勺子、筷子碰到牙齿、嘴唇

(三)碗碗是用来盛放主食、汤羹等食物的。端碗时,最好不要让拇指触及碗沿,尤其在帮他人递碗或帮宾客用碗盛取食物时,更要注意这一点。帮宾客盛好食物后一定要双手捧送。

(四)碟子碟子就是稍小点的盘子。进行桌餐时,用餐者面前通常有两种碟子:菜碟和渣碟。菜碟主要用来盛放食物,即用来暂放从公用菜盘里取来享用的菜肴。菜碟在使用礼仪方面和碗略同。渣碟是用来盛放鱼刺、骨头等食物残渣的。渣碟应放在自己面前,并用餐碗、水杯及自己的双手挡住,以免在其中盛有残渣后污染环境,让其他共同用餐者感觉不雅。当渣碟盛满残渣或者自己离席敬酒前,须让服务员将渣碟及时更换。

二、中餐席间礼仪(一)中餐上菜顺序中餐上菜的一般顺序是:先上凉菜,后上热菜,最后上甜食和水果。

1.开胃菜、凉菜2.主菜的道数通常是6、8等的偶数,蕴含“好事成双”之意,在豪华餐宴上,主菜有时多达16或32道,但通常是6~12道。最后一般以汤作为结束。3.点心如馅饼、蛋糕、包子4.水果如西瓜,苹果、梨、香蕉等。

中餐上菜的基本原则是:鲜冷清淡者先上,名贵食品先上,本用招牌菜先上。如果宴会的桌数很多,一定要让服务员尽量做到各桌同时,不可让人觉得主人厚此薄彼。

取菜、、取菜的一般原则:不管是哪一道菜,凡是主宾未动手,其他人都不该由其本人率先取食。反之,如果自己是主宾,当主人诚心示意后,即应动手取食,不可过于客气,以免同桌的其他人不方便取食。取菜时,不要盛得过多,用公筷或公匙。

劝菜

主人所喜欢的“好菜”,未必是宾客所认为好吃的菜所以,不由分说主动为他人夹菜,把宾客所不爱吃的东西硬塞给其吃,对待外宾尤其不要反复劝菜,可向对方介绍宴席中菜品的特点,是否选用,由其本人决定

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

20分钟

20分钟

教 案 内 容

教学过程

拒菜

拒菜出席宴会,一般而言,上桌的菜宾客应认真享用;尤其是主菜,如无人动筷,会令主人觉得难堪。特别是主人出于好客之情亲自夹到盘中的菜,更应在表达谢意之后尽情享用。如果不是因为不喜欢,而是因过敏等疾病,或个人信仰的理由不能吃,应告知主人并表示歉意。

主人为来宾斟酒时,应注意以下几点。

(1)要一视同仁。切勿有挑有拣,只为个别人斟酒(2)要注意斟酒时间。一般而言,从上凉菜时即可开始斟酒。(3)要注意顺序。可以按照顺时针方向,从自己所坐之处开始。(4)酒要适量。白酒只需斟至酒杯容量的2/3即可,啤酒可以斟满,而洋酒则只需斟1/4杯即可噪(5)除主人和服务员外,其他宾客不宜自行为他人斟酒。

叩指礼是从中国古见,斟酒与般都备有酒水是中餐宴会上重要的活动俗话说无酒不成席的甲头礼演化而来。早先的甲指礼必须屈腕握空拳,用食指、中指、无名指的指关节在桌上轻叩三下,代表“三跪九叩”。现在用食指、中指或只用食指轻叩桌面,示谢意。

敬酒,亦称“祝酒”,男主人向来宾提议,为了某种事由而饮酒。通常要讲一些祝愿、祝福的话。在正式宴会上,主人和主宾还会较为郑重地发表一篇专门的祝酒词。通常,致祝酒词应安排在宾主入席后至开始用餐前的时间段里;有时,也可以安排在吃过主菜之后、上甜品之前进行。祝酒词越短越好,最长不可超过3分钟。为了表示对对方的尊重,敬酒时应端起酒杯,右手执杯,左手护杯或托住杯底,碰杯时自己的杯沿应低于对方的杯沿。敬酒时应讲究两个“不越位”:不可坐着越过邻座向他人敬酒;不可在比自己身份、地位高的人向主宾或主人敬酒之前,向主宾主人敬酒。在正式宴会场合饮酒量应控制在本人酒量的1/3以内。

第四节 西餐用餐礼仪

一西餐餐具的组成西餐餐具较为复杂,取食用的主要有刀、又、匙三大类,以及各种专用器具。

西餐餐具的摆放世界各国高规格的西式宴会摆台要求大体一致,(1)餐盘居中,上放餐巾。(2)叉左刀右,又尖刀尖向上,刀口向内。

(3)餐盘上方放匙。汤匙横放在汤盘内,匙心向上。

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

25分钟

教 案 内 容

教学过程

1刀叉的用法分美国式和欧洲式两种:美式用法是切完肉把刀放在盘子上,叉子从左手换到右手,然后用叉子叉起切好的肉;欧式用法则始终为左手拿叉,右手拿刀在进餐时,刀叉放的方向和位置都有讲究。刀叉放在垫盘上呈八字形,刀口向肉,叉背向下,表示你还要继续用餐;刀叉平行摆放在垫盘上,刀口向内,叉背向上,则表示你不再用餐。

2.匙西餐所用的匙有多种:小的用于食用咖啡和甜点;扁平的用于涂抹黄油和分食蛋糕;比较大的,用来喝汤或盛碎小食物;最大的是公用匙,多用来分食。

匙的几种具体用法是(1)当有多把匙陈放时,先拿离自己最远的那把。然后再依次取较近的(2)用匙取汤时,应由内向外舀取。(3)匙用过之后,应平放在盘子上;如果是杯子,则应放在当杯托的碟子里。

3.餐巾

餐巾布通常应折后放于膝上,在较轻松的场合,可将其悬于桌沿,其中一个餐巾角用碗碟压住。

(1)离席时将餐巾布掉落在地上。

(2)餐巾布用得污迹斑斑或者皱皱巴巴(3)将吃剩的食物放在餐巾布上。

(4)用餐巾布擦桌子。

西餐餐巾布是用来擦嘴或擦手的,嘴和手上的污渍应擦在对折的餐巾布里侧。中途离开席位时,餐巾布是放在膝盖上的,应随意将其叠成正方形或三角形,放于座位上;如果是用餐完毕,将其稍加折叠后放在桌面上。

喝咖啡礼仪

西餐一般都有喝咖啡的习惯,喝咖啡体现的是一种文化在餐后饮用的咖啡,一般都是用袖珍型杯子盛出。这种杯子杯耳较小,手指无法穿过;但即使是较大的杯子,也不要用手指过杯耳再端杯子。咖啡杯的正确拿法,应是用拇指和食指捏住杯后将杯子端起。喝咖啡时,应用右手拿杯把,左手端垫碟,直接嘴喝,切不可用小勺舀着喝。另外,参加宴会喝咖啡时,咖啡要趁热慢慢喝完。如果只顾天而让咖啡冷却,会有违主人的一番诚意。同时,也不要一口气咖啡喝完,要慢慢啜饮。

课堂小结:中餐、西餐的用餐礼仪和禁忌。

作业:吃饭聚餐、喝咖啡时多体会和实践用餐礼仪

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

20分钟

参考资料

《现代实用公关礼仪》秦启文 主编

《公关与礼仪》管琳 主编

教学反思

教 案 内 容

周次

第十四周

时 间

2020 年11月24日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节

11月27日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第八章 文书礼仪

适用于实践课

实践教学任务

撰写新闻稿件的能力

教学目标

理解公关文书的一般特点

实践

目标

掌握商业函、请柬的书写礼仪

教学要求

伦理:理解公关文书的一般特点

知识:掌握商业函、请柬的书写礼仪

能力:撰写新闻稿件的能力

素质:致辞贺词等的书写

教学重点与难点

重点:商业函、请柬的书写礼仪

难点:撰写新闻稿件

教学方法

讲授法,举例法

教学手段

练习法、互动教学法、演示法

课前准备

提前备课,搜集相关图片视频资料,提前演示

育人案例

你收到过请柬,对请柬、信函是否了解,在什么情景当中送祝福。

教学过程

课程导入:

如何通过公关文书塑造良好的组织形象是公关礼仪学研究的重要内容。

课程内容:

公关文书的含义公关文书是指在公关活动中可能使用的书信、广告、契约、告示、诉状等文书形式的总称。对公关文书的使用,有利于我们在公关交往活动中调整组织与公众之间的关系。

公关文书的特点:

是明确、准确、简明、合理、准确恰当是公关文书礼仪的基本要素,它的内涵是很丰富的结构,是指攻关文书当中各个组成部分的构成关系,是书面语言的脉络。

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、读书指导法、任务驱动法、现场教学法等

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

新闻稿的含义

新闻稿是新闻传播媒介所采用的书面语体。其表现形式比较丰富,通常包括公报、通讯、消息,等等公关新闻稿是社会组织为了建立和发展与内外公众的良好关系,贏得公众的信任、理解和支持,把本组织新近发生的与公众密切相关的事情或消息告知相关公众,为报纸、杂志、广播、电视等媒体所撰写的书面文稿。一篇新闻稿通常有五大要素,即“5W”。

when(何时):新闻事实是在什么时间发生的。

where(何地):新闻事实发生在什么地方who(何人):新闻事实是由谁造成的,谁被牵涉入这一事件。

what(何事):发生了什么样的新闻事实。

why(何故):为什么会发生这样的新闻事实。

新闻稿的写作原则写作新闻稿,应掌握以下几项基本原则。

1主题鲜明,2简明扼要3生活活泼

礼仪致辞的形式和公关价值

礼仪致辞是指在公关活动中为了促进公关主客体间的相互了解,增进彼此友谊,洽谈有关事宜,发展对外关系,主客双方在定场合发表的礼节性讲话。

常见的致辞类文书主要有欢迎词、欢送词、答谢词、告别词、祝贺词等。公关人员可根据不同场合、不同目的、不同对象,撰写出不同性质、不同风格的礼仪致辞。

礼仪致辞具有独特的公关价值。掌握礼仪致辞的写法,有利于树立公关主体的良好形象,扩大公关效果,增进主客体间的友情,丰富交往的内涵。

礼仪致辞的写作原则:

1符和场合,注重特定场合的气氛。

2表达情意,以情为本是礼仪致辞的基本特征,以情感人。

3长短适中。无论何种形式的致辞,最好不要超过三分钟,一般控制在一分钟左右,再保表达情感和内容方面应点到为止,不应叙述说明论证,这样可以表现出致辞人的热情精明干练和果断.

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、

时间安排

20分钟

20分钟

教 案 内 容

教学过程

欢迎词的结构:

(1)标题。标题有三种写法:

一是直接写上“欢迎词”三个字;

二是在“欢迎词”前加上会议或活动的名;

三是在第二种写法的基础上加上致辞人的姓名和职务。标题一般不宣读

(2)称呼。称呼要指明所有被欢迎者,以示对所有到场者的尊重,比如“张董事长、李总经理”“女士们、先生们”等。此外,在宾客的姓名和职务前可加上“尊敬的”“亲爱的”等字样

(3)正文。正文应包括致辞人在何时、以何种身份或代表谁向来宾表示欢迎和问候,然后表达主题、意义和作用,发展友好合作关系的意愿等。

(4)结语。结语部分应再次向所有来宾表示欢迎,并对会议或活动表示良好的祝愿,也可以对今后提出展望和期待。

课堂小结:

主要学习公关文书中涉及的各种礼仪,包括公关文书的起源发展,所包含的内容、特点,请柬的书写格式和回执,新闻稿的五大要素和书写原则,以及公关活动中常用的几种礼仪致辞等。本章重点是使读者理解文书礼仪在日常公关活动中具有不可替代的作用,有利于加强组织同外界的沟通、联系和交往,有利于塑造组织形象,从而有利于促进组织的发展。

作业:敬酒词

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、

时间安排

20分钟

25分钟

参考资料

《现代实用公关礼仪》秦启文 主编

《公关与礼仪》管琳 主编

教学反思

教 案 内 容

周次

第十五周

时间

2020 年 12月2日第 3-4、5-6、7-8、9-10节

12月4日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第九章 专题活动礼仪

适用于实践课

实践教学任务

了解公关专题活动的流程

教学目标

把握公关活动的基本程序和礼仪规范

实践

目标

做到礼仪周全,组织精心。

教学要求

伦理:了解公关专题活动的流程

知识:掌握常见公关专题活动的礼仪

能力:能够策划专题活动的能力

素质:对各种专题活动的把握。

教学重点与难点

重点:活动策划和礼仪规范

难点:新闻发布会及新闻稿的准备

教学方法

讲授法,举例法

教学手段

练习法、互动教学法、演示法

课前准备

提前备课,搜集相关图片视频资料,提前演示

育人案例

在一些比较重要的会议,或是大型活动中,忘带笔、本,或是忘记带稿,或打印的份数不够,或是电脑出了问题。怎么办?

教学过程

课程导入:

公关专题活动是指社会组织利用特定的时机所举办的有特定主题的公关活动。其主要类型有:会议、社会赞助、庆典、参观、新同发布会、展示会、公关谈判等

课程内容:

公关专题活动

是社会组织主动联系其他社会组织或公众的活是需要主观精心设计,力求取得公众良好评价的活动。精心谋、认真实施,尤其是在活动过程中做到有礼有节,必将对社会组织形象的提升产生积极的影响。反之是消极的影响。

确定与会人员在确定会议与会者时,必须注意以下几个问题:

1)参会对象的代表性;(2)参会对象的职务、级别或身份;(3)参加会议的总人数;(4)会议的主持人及会议主题相关领域的权威人士

会议座次安排

举行正式会议时,应事先排定与会者尤其是其中身份重要者的具体座次

1.环绕式的座位安排.2散座式的座位安排.

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、现场教学法等

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

3.圆桌式的座位安排。这种方式是在会场上摆放一张圆桌,请与会者在周围自由就的开座,在圆桌会议中,可以不用拘泥诸多的礼节,主要记住以门作为会点,靠里面的位置是主座就可以了。面为上,以里为尊,就是圆桌式座位安排的基本原则。

4.方桌式的座位安排。在方桌会议中,要特别注意座次的安排。如果只有一位领导出席会议,那么应请其坐在长方形桌子面门的短边。如果是主客双方共同参与会议,一般分两侧就座。从面门的方位看,主方坐会议桌客方坐会议桌的右边。

5.主席台式的座位安排。大型会议的特点是会场上要设主席台。大型会议的主席台,般应面对会场主入口。在主席台就座之人,通常应当与在群众席中就座之人呈面对面之势。在主席台就座的每位参会者面前的桌上,均应放置双向的桌签。一般应面对会场主入口。在主席台就座之人,通常应当与在群众席中就座之人呈面对面之势。在主席台就座的每位参会者面前的桌上,均应放置双向的桌签。

具体包括主席团排座、主持人坐席和发言人席位的安排几项

(1)主席团排座。主席团是指在主席台上就座的全体人员。其排座规则是:前排高于后排,中央高于两侧,右侧高于左侧。

(2)主持人坐席的安排。会议主持人的座位安排有两种方式:一是居于前排中央;二是居于前排的两侧。

(3)发言人席位的安排。在正式会议上,发言人发言时不宜坐在原处发言。发言席一般安排在主席台的正前方或右前方

参加正式会议的礼仪。

一遵守会议纪律,二着装规范,三遵守时间,四维持秩序,五专心听讲,六姿态端正,七尊重发言人。

主持会议的礼仪

一,会议主持人的准备工作,二创造踊跃发言的分为,三打破会议冷场的技巧。主持人应该要求那些性格腼腆的参会人员,他们对问题的看法,同时提醒那些发过言的。参会者把时间让给他们,主持人的作用是促进讨论。自己发言的时间绝不能超过会议总时间的25%。

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

20分钟

20分钟

教 案 内 容

教学过程

新闻发布会

任何组织在与社会各界公众交往时,都会遇到很多错综复杂的问题。比如,企业组织经常遇到的与其他组织之间的法律纠纷;企业组织受到顾客的批评、误解;组织遭到社会舆论的谴责、新闻媒介的公开指责以及受到其他社会组织的诬告;等等。新闻发布会对于组织挽回负面影响、扭转不利局面、争取舆论界的支持,起着至关重要的作用。

新闻发布会上应该准备的材料包括:

(1)发言人的发言稿。发言稿既要紧扣主题,又要全面、准确、真实、生动。(2)回答提纲。可以事先预测一下记者将要问到的问题,并准备好答案。(3)报道提纲。可事先将报道重点、有关数据、相关资料编印出来,作为记者撰写新闻稿的参考材料。(4)其他辅助材料。主要包括图片、实物、模型、录像等,目的是为了增强发言人的讲话效果,加深与会者对会议主题的认识和理解。

新闻发布会发言人的语言艺术:

发言人讲话应简明扼要、重点突出、清晰流畅,对记者提问要随问随答,回答诚恳而巧妙。各位发言人在重大问题上要统口径,切忌说法不一。

公关活动的效果评估在公共关系中具有重要作用。对公关活动的结果进行总结、衡量和评价,可以总结经验、吸取教训,为组织的决策部门提供决策依据,还能对组织内员工起到激励作用。

尽管庆典

尽管庆典不能违背三个原则:规模适度、合乎规范、开支合理,否则会带来相反的效果。有些性质特殊的庆典,可赠予来宾纪念品。向来宾赠送的纪念品应具有如下特征:(1)宣传性,可宣传本组织;(2)荣誉性,具有一定的纪念意义;(3)独特性,与众不同,具有本组织的鲜明特色。

课堂小结:掌握几种常见活动的基本礼仪要求。

作业:积累各种活动的整体设计流程。

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

20分钟

25分钟

参考资料

《现代实用公关礼仪》秦启文 主编

《公关与礼仪》管琳 主编

教学反思

教 案 内 容

周次

第十六周

时间

2020 年 12 月 9日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节

12月11日 5-6节

适用于理论课及理论实践课

章节名称

第十章 电子媒介礼仪

适用于实践课

实践教学任务

掌握常见电子通信中的礼仪

教学目标

了解电子媒介的使用礼仪规范

实践

目标

互联网通信的操作和使用能力

教学要求

伦理:了解电子媒介的使用礼仪规范

知识:掌握常见电子通信中的礼仪

能力:互联网通信的操作和使用能力

素质:对电子通信方式的把握。

教学重点与难点

重点:通信过程中礼仪规范

难点:电子信件的规范使用

教学方法

讲授法,举例法

教学手段

练习法、互动教学法、演示法

课前准备

提前备课,搜集相关图片视频资料,提前演示

育人案例

接打电话有没有什么特别尴尬的事?

教学过程

课程导入:

每个人都可以很容易地学会使用电话,但是通过电话给他留下良好的电话形象,却不是每个人都能做到的。

课程内容:

电话礼仪:

电话是人们在社会交往中最频繁、最重要的沟通渠道,也是人们工作、生活中不可缺少的交际工具。电话形象,就是我们在接打电话过程中,通过自己的声音、态度以及说话的内容和方式给对方留下的印象。电话交谈与面对面交谈相比,其最大特点是互相不能见面,双方只能通过声音来推测和猜想对方的情绪、表情、心境等。我们都不喜欢与喋喋不休或者满口粗话的人通电话,不会对这样的人留下良好的印象,也很难想象这个人所在的组织是一个有良好文化氛围的组织。所以,公关人员要特别注意电话形象,因为这不仅是展现自己的风度和自我修养的需要,也是塑造个体所代表的社会组织良好形象的需要。而要塑造或者维护良好的电话形象,就应当掌握相应的电话礼仪。

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排

5分钟

教 案 内 容

教学过程

一时间。不能过早过晚。最好不超3分钟。这种做法,在国外叫作“打电话的3分钟原则”。要求打电话的方要有很强的时间观念,抓住主题,在尽可能短的时间内表达自己的意思。

二内容:要提前准备好。

三态度:1吐字清,语速音量中,2不吃东西.3打错电话说对不起,4注意行为坐姿。

接电话礼仪:

本人接电话:

1铃响不过三,2接起电话自报家门,3接电话要热情友好,4对方拨错电话不责备。

5不方便接要说明情况,过后回电。

代接电话礼仪:

1热情,2需要转达事项做好记录3不打听人家的关系

公共场所接打移动电话是以不影响他人为原则。

手机短消息:也称“手机短信”,是手机用户通过手机或其他电信终端直接发送或接收的文字、数字、图像或声音信息。

时刻牢记;公关人员所发送的短消息,反映了个人的品味、水准和组织的形象。

视频电话的使用礼仪:

和普通电话相比,视频电话最大的优点在于不仅能听到对方的声音,还能够通过视频看到对方。虽然不是直接地面对面交谈,但是通过视频,公关人员能观察到对方的表情、动作、体态,这就为更好地与对方交流、沟通提供了更为便利的条件。但是,与此同时,也就对公关人员的通话礼仪提出了更高的要求。

论坛是一种电子信信/意务系统,它向用户提供了一块公共电子白络流板,每个用户都可以在上面发布信息或提出看当法。早期的论坛由教育机构或研究机构管理,现在多数网站都建立了自己的论坛系统,供用户通过网络来结交更多的朋友、表达更多的想法。在网络时代,每个人都可以根据自己的兴趣爱好,进入各种不同讨论主题的论坛,与他人交流经验、展开讨论。

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、

时间安排

20分钟

20分钟

教 案 内 容

教学过程

网络各种交流方式的兴起,为个人发布信息提供了非常广阔的空间。

它们充分利用网络互动、更新即时的特点,不但能让我们最快获取最有价值的信息和资源,也为个体发挥无限的表达力,及时记录和发布个人的生活故事、闪现的灵感等提供了机会和可能,更为社会组织传播自己的相关信息、组织文化等提供了良好的渠道和平台。

“博客”一词,源于英文单词blog(weblog的简称,直译为“网络日志”)。与此相似的,还有随着众多即时聊天工具的盛行而兴起的网络群、播客、微信等网络空间。

虽然博客等网络空间为人们提供了获取信息和交流的方便,但是由于其随意性大,在其中也存在着许多问题。首先,空间中发表的文章良莠不齐,其中不乏封建、迷信、恐怖、淫秽等与现代社会精神文明不相协调的内容。其次,存在大量的抄袭、剽窃等现象。再次,无论文章的发表者还是评论者,都可能会发出谩骂、骚扰攻击或者威胁他人的言论,中伤他人的、以个人偏好出发的、误传信息的言论,或者是侵犯他人隐私的、违反机密性条例的言论。

所以,现代人在使用博客等网络空间时,也应当遵守一定的礼仪规范。

互联网先驱—web2.0概念的提出者奥莱利和维基百科的创始人吉米·威尔斯共同制定了7条网络空间行为准则:

(1)我们对自己博客上的言论以及允许的评论内容要负责。(2)如果我们删掉某人的言论或链接,我们要在博客中指明,并解释原因。(3)我们私下不会说的话,也不要在博客上书写。(4)我们在博客中发生纠纷时,要先私下沟通再公开评论(5)如果我们觉得某人正在不公正地攻击他人,我们要采取行动。(6)我们不允许匿名评论。(7)我们无须理会那些无聊、下流的人。

课堂小结:学习了公关人员的接打电话的礼仪的礼仪规范。

作业:在生活中处处注意使用电子媒介的礼仪

教学方法手段

讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、

时间安排

20分钟

25分钟

参考资料

《现代实用公关礼仪》秦启文 主编

《公关与礼仪》管琳 主编

教学反思

第四篇:商务礼仪:现代公关礼仪

一、塑造形象:是现代社交礼仪的第一职能,包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

二、沟通信息:是现代社交礼仪的第二职能,包括三种类型:一种是言语礼仪; 一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。其中:一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

三、联络感情:是现代社交礼仪的第三职能,其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半,所以在社交场合,尤其需要付出一颗真诚的心,方能收获温暖。

四、增进友谊:是现代社交礼仪的第四职能。

第五篇:现代公关礼仪 笔记

一、礼仪:指人们在社会交往中共同遵循的行为规范和准则,具体表现为礼貌、礼节、仪式等。

二.礼仪的特征: 1.规范性2.多样性3.传承性4.互动性5.时代性

“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿动、非礼勿言。”“质胜文则野,文胜质则史。文质彬彬,然后君子。”“上交不谄,下交不渎。”“己所不欲,勿施与人。”

三、现代礼仪的原则

1.平等原则2.真诚原则3.宽容原则4.尊重原则5.遵守原则6.从俗原则

7、守时守信原则8.等级相称原则(要求礼仪的规模、规格和形式都恰如其分。)

9、时空有序原则

10、女士优先原则

11、适度原则

总体原则:审美原则

时空有序

* 国际社交原则——近高远低、右高左低

* 我国政务礼仪——以左为尊

公务用车座次安排

1、公务用车的座次

2、行路、引路的次序

3、上下楼的位次

4、出入电梯的次序

5、进出房间的位次

6、会谈时的桌次安排

7、主席台的席位安排

8、宴会时的座位安排与席位安排

四.现代礼仪心理:1.稳定心理2.自信心理3.自卑心理4.自傲心理5.恐惧心理6.嫉妒心理

五.现代礼仪的意义:1.是道德的示范2.是行为的准则3.是交往的枢纽4.是文明的标志

第一节礼仪的起源:

一、礼仪起源说:

1、起源于祭祀说2.起源于饮食男女说3.起源于人的欲望与环境矛盾说4.天神生礼说5.天经地义说6.礼生于理说7.礼从民俗说

第二节礼仪的形成阶段:一.夏朝的礼仪二.商代的礼仪三.周代的礼仪

第三节礼仪的变革阶段

一.儒家学派的礼仪观:1.孔子2.孟子3.荀子“人无礼则不生,事无理则不成,国无礼则不宁”

二.墨家的礼仪观三.道家的礼仪观四.法家的礼仪观

第四节传统礼仪的发展与衰落阶段

一.汉代儒家礼仪文化二.魏晋南北朝时期三.隋唐时期四.宋代礼仪的发展五.元明清三代---衰变期

第五节现代礼仪的形成和发展

一.半殖民地半封建时期的礼仪二.新中国成立时期的礼仪

社交礼仪 日常社交礼仪——自我介绍

1.及时准确、介绍清楚、热情友好、亲切自然、充满自信.2.姓名的介绍要准确,要形象化,含义要好。日常社交礼仪——相互介绍

* 注意语言、目光、手势、顺序。先把男士介绍给女士。先把年轻人介绍给年长者。先把地位低的介绍给地位高的。先把自己人介绍给客户(以上顺序原则要灵活掌握)日常社交礼仪——称呼礼仪

称呼的种类:

1、姓名称

2、职务称

3、职业称

4、亲属称

5、一般称呼

6、代词称 日常社交礼仪——称呼礼仪

尊称:令、贤、尊、贵、高、芳、您、大、老等谦称:愚、舍、家、鄙、拙、敝 日常社交礼仪——握手礼仪

1.注意力度、位置、时间、目光、顺序2.不同的握手方式会给人不一样的感受。3.不可“十字架型”握手。日常社交礼仪——名片礼仪

1.忌胡乱散发、逢人便要、收藏不当、挑三拣四。2.想与别人交换名片的方式。

3.要注意发名片、接受名片的手势与语言。4.名片的其他社交用途

社交接待礼仪——电话礼仪应有“电话形象意识”

一、打电话的礼仪

1.选择好通话时间。2.内容简练:事先准备、简明扼要3.对方接电话时,先要证实一下。4.对方不在时5.打错电话时

6、所谈问题较复杂时要问对方是否方便。7。要用声音向对方投以微笑。

8、打电话时要专心致志。

9、要说一些得体的结束语。10。电话结束时一般主叫先挂、地位高者先挂

11、通话长度:三分钟原则 总体要求:

1、时间适宜(通话时间、通话长度、体谅对方)

2、内容简练(事先准备、简明扼要)

3、表现文明(语言文明、态度文明、举止文明)

二、接电话的礼仪

1、接听及时

2、应对礼貌:自报家门、聚精会神

3、工作忙时接电话

4、代接、代转电话:礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时、避免久等

5、通电话与客人来访并不矛盾 日常社交礼仪——手机礼仪

1、置放到位

2、遵守公德

3、保持畅通

4、重视私密

5、注意安全 日常社交礼仪——馈赠礼仪

一、礼品的选择

1、送礼要有针对性:对贫者以实惠性为佳;对富者以精巧性为佳;对恋人以纪念性为佳;对朋友以趣味性为佳;对老人以实用性为佳;对孩子以启智性为佳;对外宾以特色性为佳

2、要讲究礼品的内在质量与外在包装

3、要讲究礼品丰富的内涵

商务礼品:

1、纪念性

2、宣传性

3、便携性

4、独特性

5、时尚性

6、习俗性

商务礼品六不送:

1、违法犯禁不能送;2.价格过于昂贵不能送

3、涉及国家秘密安全4.药品

5、犯对方忌讳

6、带有明显广告宣传性

掌握好送礼时机:送礼地点;如何送

对礼品加以适当的说明:说明礼品的寓意;介绍礼品的用途;强调礼品的特殊价值

仪表礼仪的作用:

1、掩瑕扬瑜,美化形象

2、印象整饬,塑造形象

3、辅佐社交、顺达事业(形象就是宣传、就是效益、就是服务、就是生命。)

仪表修饰的原则:

1、适体性原则(仪表服饰要与个体自身的性别年龄、容貌肤色、身材体型、个性气质、职业身份等相适宜。)

2、T、P、O原则(仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化。)

3、整体性原则

4、适度性原则 仪容礼仪

面必净、发必理、衣必整、纽必结、头容正、肩容平、胸容宽、背容直、气像勿傲勿怠,颜色宜静、宜和、宜庄。——周恩来

1、面容清洁

2、口腔清洁

3、头发的清洁

4、手的清洁

化妆的基本程序

1、净面护肤

2、抹粉底

3、扑粉

4、涂眼影、画眼线

5、描眉

6、涂腮红

7、涂口红

8、查妆面 化妆的基本礼仪

1、不在公共场所化妆

2、不在男士面前化妆

3、不议论、不批评、不打探别人的化妆

4、整洁是最基本的礼貌 积极美容:

1、适当参加户外体育活动。

2、保持良好的心境和充足的睡眠。

3、合理饮食。

4、坚持科学的护理。服饰礼仪——三种场合一、公务场合:庄重保守

1、制服

2、套装:西装与西式套裙

二、社交场合:时尚个性、与众不同时装、礼服、民族服装。不能穿制服。

三、休闲场合:舒适自然休闲装 商务裙装五不宜:

1、不能穿黑色皮裙

2、不光腿

3、袜子不能破损

4、鞋袜不配套

5、不能“三截腿” 职场着装六不宜:

1、过分杂乱

2、过分鲜艳

3、过分暴露

4、过分透明

5、过分短小

6、过分紧身 男士西装礼仪——三个三原则:

1、三色原则:全身颜色不得超过三种

2、三一定律:鞋、腰带、公文包颜色要一致

3、三大禁忌:不拆商标、袜子出现问题、领带打法出现问题

对于衬衫的要求;对于皮鞋的要求;对于内衣的要求;对于扣法的要求 女士佩饰的礼仪:

1、数量原则

2、搭配原则

3、质色原则

4、习俗原则

体态语的运用:

1、挺拔的站姿

2、端正的座姿

3、面部表情(微笑)

4、眼神

5、手势

6、空间距离

礼仪 :站姿礼仪:坐姿

家庭美德建设的内涵 :

家庭美德是规范家庭生活、调节家庭关系、鼓励或约束家庭成员行为的道德准则。

家庭美德在当前的社会形式下,主要包括尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家和邻里团结五方面的内容。“修身、齐家、治国、平天下” 家庭美德建设的重要性:

1、家庭美德是社会道德的丰富与完善。

2、家庭美德是家庭关系和谐幸福的精神支柱。

3、家庭美德是社会稳定、经济发展的文明基础。

家庭道德所面临的挑战以及存在的问题

1、家庭观念的变化带来了老人的赡养问题。

2、婚姻观念的变化带来了早恋、婚外恋等问题。

3、生育观念的变化带来了独生子女的教育问题。

4、经济体制的变化带来了金钱与感情的冲突问题。

尊老爱幼 :

“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,“子欲养而亲不待”,孝敬父母要满足他们生活上的需要,孝敬父母要满足他们精神上的需求,孝敬父母要关心他们的身体健康。

爱护子女必须在物质生活上抚养他们。爱护子女必须在思想品德上教育他们。爱护子女必须使他们能够受到良好的教育。爱护子女必须给他们补上劳动这一课。爱护子女必须培养他们孝敬父母的习惯

夫妻和睦 :平等对待,相互敬重 ;珍惜爱情,相互爱慕;忠诚爱情,相互信任;同甘共苦,相互勉励;和平共处,相互谦让;宽容大度,相互谅解 餐饮礼仪:

一、喝茶的礼仪

二、饮咖啡的礼仪

三、饮酒的礼仪

中餐礼仪——用筷七忌:

1、忌半途筷

2、忌游动筷

3、忌撕拉筷

4、忌刺筷

5、忌泪筷

6、忌吮筷

7、忌窥筷 西餐礼仪

宴请的准备:

1、确定宴请的对象、范围和规格

2、确定宴请的时间和地点

3、菜谱的安排:(1)不以主人的喜恶为标准(2)搭配合理,营养均衡(3)量力而行(4)要看客人有无忌口

西方人的忌讳:1.不吃动物内脏 2.不吃动物头和脚 3.不吃宠物 4.不吃珍稀动物5.不吃无鳞、无鳍的鱼6.不吃淡水鱼 席位的安排:总原则——近高远低、右高左低 与人交往六不谈:

1、不能非议国家与政府

2、不能涉及国家秘密和行业秘密

3、不说外单位坏话

4、不背后非议领导和同事

5、不谈论格调不高的问题

6、不涉及私人问题

销售人员的定位:

1、公司形象的代表

2、经营理念的传递者

3、客户购物的引导者、专业顾问

4、将客户意见向公司反馈的媒介

5、市场信息的收集者 销售人员对客户的服务:

1、传递公司的信息

2、了解客户对商品的兴趣和爱好

3、帮助客户选择最能满足他需要的商品

4、向客户介绍所推荐商品的优点

5、回答客户提出的疑问

6、向客户介绍售后服务

7、让客户相信购买是明智的选择 销售人员的基本素质:

1、一个中心:以客户为中心

2、两种能力:应变能力、协调能力

3、三颗心:对工作的热心,对客户的耐心,对成功的信心

4、四条熟悉:熟悉国家政治经济形式;熟悉相关政策法规;熟悉相关市场行情;熟悉本公司的基本情况

5、五必学会:学会市场调查; 学会分析算帐; 学会揣摩客户心理; 学会追踪客户;学会客户交朋友

推销接近的礼仪:

1、重视给客户的第一印象

2、缩短与客户的心理距离

3、心平气和地面对拒绝

说服顾客的礼仪:

1、对商品充满信心

2、强调客户利益

3、展示胜过语言

4、善于倾听客户意见

5、注意自己的体态语言 处理异议的礼仪:

1、尊重客户异议;绝不与客户争论。

2、先于客户开口,不让异议成真

3、及时解答客户的问题,不让异议成堆

4、给客户满意的回答,不让异议有疑

5、排除异议留体面 达成交易的礼仪:

1、帮助客户决定

2、尽量谨慎言语 求职面试应答的礼仪与技巧

问题举例:谈谈你毕业的学校或过去所在的单位?对薪酬有什么要求?谈谈你的缺点和劣势?谈谈你的个性特征?为什么跳槽到我们单位?试用期后如何谈留用及加薪问题。

同事之间人际关系 :

1、同行未必是冤家。

2、坦诚相见、积极主动

3、把握距离

4、正确对待竞争

5、别走进小圈圈

6、君子之交淡如水

7、做人比做事更重要

8、不要妄想取悦每一个人

9、维持“刺猬式交往”

与领导相处礼仪与技巧:

找准自己的位置;你是否在帮助你的上司达到目标?你是否竭尽全力地使你的部门和上司都显得很出色?强化几种能力:读写及算术能力;沟通技巧;随机应变能力;个人处理危机的能力;组织能力;处理人际关系的技巧

用心去了解你的领导:

你的上司是个什么样的人?你的上司是个只愿把握大局的人,还是个事无巨细皆不放松的人?你对上司寄予你的期望是否了然于胸? 做上司喜欢的人:

1、他人面前赞美上司

2、认真实践上司无意的谈话内容

3、虚心接受上司的批评

4、与上司保持距离

5、善尽枪手的职分

6、让功一事决不可到处吹嘘。

7、不使小性子

8、使上司觉得不能缺少你

9、能力超过上司时装装糊涂

10、执行——没有任何借口帮助上司就是帮助你:

承担上司不愿承担的事;为处于困境中的上司雪中送炭;必要时帮上司背黑锅;别把功劳挂在嘴边 向上司陈述己见的技巧:

站在上司的立场考虑;表达意见时要表明“这是自己的职责”的立场;态度既谦虚又冷静;要有“建设性”;要实事求是;要简洁

这样提建议最有效:趁上司高兴时提建议;让上司在多项建议中作出选择;把自己的建议变成别人的建议;在提建议时,把功劳和荣誉让给上司 让上司接受批评:

以提醒代替批评;以关心体谅代替批评;私下批评,顾及领导的面子。赞美上司的原则:

赞美上司要不卑不亢;赞美上司要恰倒好处;赞美上司要有所选择;赞美上司要实话实说;以公众的语言赞美上司;赞美上司要注意场合;越具体的赞美效果越好;把握赞美的频率;幽默一点。积极争取得到上级的提拔:

要让上级提升就不能过于谦让;预先提醒领导;选择适当时机;用事实证明你的成绩;向上级指明提拔你的好处;不要威胁 不干越位的傻事:

决策越位;角色越位;程序越位;工作越位;表态越位;场合越位;语气越位 上司不再信任你的征兆:

不再让你参与以前你经常参加的会议;找别人讨论你的业务或工作;老板直接召集你下面的员工开会而不让你出席;莫名其妙地安排你出差或旅游;招聘一些员工来做你的副手;谈奖励时没有任何表示;犯小失误遭到大惩罚 让上司误解巧澄清:

让时间做公证;极力淡化矛盾;公开场合注意尊重领导;背地场合注意褒扬领导;紧急情况救架;找准机会冰释前疑 遭上司的批评巧应对:让上司把话说完;肯定上司的诚意;让上司把批评你的理由说清楚;不要顶撞;不要强调过多理由;不要将批评看得太重 做领导的礼仪与艺术:

树立必要的威信;公平对待下属;懂得人心奥秘;善于发掘员工的长处;多用鼓励的方式;不轻易动火 做领导的礼仪与艺术:

营造合作的氛围;启发要讲艺术;替部下挡驾;善于倾听部下心声 同事关系的润滑剂:接受;称赞;忍让;道歉;沟通 避免影响同事关系的言行:

有好事儿不通报;知道说不知道;进出不互相告知;有事不肯向同事求助;常和一人“咬耳朵”;热衷于探听家事;喜欢嘴巴上占便宜;神经过于敏感;该做的杂务不做;领导面前献殷勤 让同事喜欢你的简单技巧:

要做一个平易近人的人;善解人意,体贴别人;待人接物落落大方、不卑不亢;要忠诚、正直、具有爱心;能感受同事的心情、感受和思想;不断克服自身弱点;善于顺情说好话 和同事谈话应掌握的分寸:在办公室不要过分吐露自己的烦恼;不要热衷于抬;办公室闲谈莫论人非;不要过分展示自己的优越;不要喋喋不休,独占谈话时间

;不要无事不通,显得聪明过人

职业女性应避免的习惯:忌发牢骚、抱怨不断;找借口迟到早退;打情骂俏;待人尖酸刻薄;心胸狭窄、计较得失;搬弄是非、饶舌不休;嫉妒心重;工作缺乏信心和独立性。

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