第一篇：15春福师《旅游服务礼仪》在线作业二
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福师《旅游服务礼仪》在线作业二
一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A.在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去 B.具体要按照访客的要求行事 C.具体要按照受访者的意愿行事
D.即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈 正确答案：C 2.需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。A.大庭广众之下即可 B.可使用公用电话 C.使用私人电话 D.可借用他人的电话 正确答案：C 3.亲和效应理论的出发点是基于（）。A.约定俗成 B.心理定势理论 C.人们的经验 D.首轮效应 正确答案：B 4.着装的TOP原则为（）。A.time, occasion, place B.time, occasion, plan C.time, occasion, people D.time,opportunity,place 正确答案：A 5.化自然妆的重点在于（）。A.眼影 B.口红 C.粉底 D.眉毛 正确答案：C 6.心理定势可以分为（）两种形式。A.积极和消极 B.好感和反感 C.高尚和低俗 D.肯定和否定
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正确答案：D 7.握手一般要保持的时间是（）。A.1秒左右 B.2秒左右 C.3秒左右 D.5秒左右 正确答案：C 8.服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。A.适合 B.不适合 C.随意
D.按照场合来确定是否合适 正确答案：A 9.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 正确答案：D 10.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。A.3/4处 B.1/2处 C.1/3处 D.1/4处 正确答案：A 11.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟 正确答案：B 12.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。A.50步以内 B.60——100步 C.100——120步 D.120步以上 正确答案：B 13.双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。A.相互认可 B.相互赞美 C.相互理解 正确答案：C 14.成人平均的洗牙时间为（）。
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A.三个月一次 B.半年一次 C.一年一次 D.两年一次 正确答案：B 15.礼仪的媒体是指（）。A.礼仪活动所依托的媒体 B.POP广告 C.人 D.广告 正确答案：A 16.有关打招呼用语的说法正确的是（）。A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑” B.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊” C.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗” D.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊” 正确答案：A 17.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上 D.送法国人菊花是不礼貌的 正确答案：B 18.客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。正确答案：C 19.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管 C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码 D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上 正确答案：B 20.在室内戴太阳镜是否合适（）。A.合适 B.不合适 C.随个人喜好
D.按照环境决定是否合适 正确答案：B 21.写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
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A.可以全文使用英文字母
B.在转寄之前要清理上次邮件的内容 C.要有开头问候语 D.要有结尾的礼貌用语 正确答案：A 22.有关介绍礼，您认为正确的是（）。A.把男子介绍给女子
B.把地位高的介绍给地位低的 C.把已婚女子介绍给未婚女子 D.把年长的介绍给年轻的 正确答案：A 23.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 正确答案：B 24.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服 C.接待比利时人可以穿红色的衣服 D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服 正确答案：D 25.拨打电话的时机应为（）。A.清早 B.深夜 C.用餐时 D.非休息时间 正确答案：D
福师《旅游服务礼仪》在线作业二
二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.角色定位理论包括（）。A.确定角色 B.设计形象 C.不断调整
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D.角色轮换 正确答案：ABC 2.书面用语表达要求是（）。A.正确无误 B.工整清晰 C.内容完整 D.简明扼要 正确答案：ABCD 3.倾听的意义为（）。A.更好地了解人和事 B.增长自己的知识
C.改善工作关系，提高工作效率 D.融洽人际关系 正确答案：ABCD 4.心理定势的特点有（）。A.方向性 B.多样性 C.唯一性 D.广泛性
正确答案：ABCD 5.定势产生的条件为（）。A.主体的某种需要 B.客体的某种需要 C.满足这种需要的情境 D.一定的言语条件 正确答案：AB 6.称呼的顺序一般是（）。A.先强调女士后强调男士
B.先强调地位高的，后强调地位低的 C.先强调全体后强调个人 D.先强调个人后强调全体 正确答案：ABD 7.以下说法错误的是（）。
A.金色和银色可以同时出现在身体上 B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼 C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽 D.女性穿晚礼服时可以戴帽子 正确答案：ABD 8.下列说法错误的是（）。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背 B.垂腿开膝式坐姿也适合女性 C.前身后曲式坐姿适合男性 D.双脚内收试坐姿只适合男性
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正确答案：BCD 9.礼仪包括以下哪几种种类（）。A.商务礼仪 B.服务礼仪 C.政务礼仪 D.社交礼仪 E.国际礼仪 正确答案：ABCDE 10.末轮效应的核心思想主要包括（）。A.抓好最后环节 B.做好售后服务 C.抓好经济效益 D.搞好社会效益 正确答案：ABCD 11.至少要在（）情况下必须洗手。A.上岗之前，手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前 C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后，下班之前 正确答案：ABCD 12.女士系腰带应该注意（）。A.与服装的协调搭配 B.与体型搭配 C.与社交场合协调
D.尽量华丽，吸引人注意 正确答案：ABC 13.书写正规信件可使用（）。A.钢笔 B.圆珠笔 C.毛笔 D.铅笔
正确答案：AC 14.抓好最后环节主要是从（）入手。A.服务单位 B.服务设施 C.服务对象 D.服务人员 正确答案：AD 15.三A法则中的接受原则包括接受（）。A.交往对象
B.交往对象的习俗 C.交往对象的礼仪 D.交往对象的怪异行为
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正确答案：ABC 16.心理定势从过程上看有（）三个过程。A.定势产生 B.定势发展 C.定势维持 D.定势改变 正确答案：ACD 17.随身用品包括（）。A.工作用品 B.抽象性用品 C.清洁用品 D.形象性用品 正确答案：AD 18.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。A.不注意清洁 B.不认真梳理 C.不定期修剪 D.染色
正确答案：ABC 19.蹲的适用情况有（）。A.整理工作环境 B.给予客人帮助 C.提供必要的服务 D.自己照顾自己 E.捡拾地面物品 正确答案：ABCDE 20.化妆的禁忌有（）。A.离奇出众 B.技法用错 C.画熟悉的妆 D.残妆示人 E.岗上化妆 F.指教他人 正确答案：ABDEF 21.蹲的注意事项有（）。A.不要突然下蹲
B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的 C.不要距人太近
D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性 E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息 正确答案：ABCDE 22.学习礼仪的意义有（）。A.美化个人形象
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B.提高个人文明程度 C.促进社会交往 D.改善人际关系 E.净化社会风气 正确答案：ABCDE 23.手势运用的基本原则（）。A.使用规范式的手势 B.注意区域性的差异 C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势 正确答案：ABC 24.双向沟通理论包括（）。A.理解员工 B.理解服务对象 C.理解管理者 D.加强相互理解 E.建立沟通渠道 正确答案：BDE 25.下列说法正确的是（）。A.穿西装一定要穿皮鞋 B.穿西装时可以敞开穿 C.西装的袖口可以卷起
D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟 正确答案：AB
第二篇：15春福师《旅游服务礼仪》在线作业一
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一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.给客户家里打电话的时间一般为（）。A.上午不早于8点，晚上不晚于10点 B.上午不早于6点，晚上不晚于9点 C.上午不早于8点，晚上不晚于8点 D.早上不早于6点，晚上不晚于10点 正确答案：A 2.女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。A.应该剔除 B.不应该剔除 C.随个人喜好而定
D.按照个人体质决定是否合适 正确答案：A 3.有关打招呼用语的说法正确的是（）。A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑” B.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊” C.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗” D.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊” 正确答案：A 4.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 正确答案：B 5.在男女同行时，以下说法错误的是（）。A.并肩时男左女右 B.正常情况男前女后 C.上楼时男士在后 D.下楼时男士在后 正确答案：D 6.有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间 C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
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正确答案：A 7.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A.15度 B.20度 C.30度 D.45度 正确答案：C 8.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员 C.服务人员要及时通知大堂副理 D.大堂副理无权及时给病人吃药 正确答案：A 9.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 正确答案：D 10.写电子邮件时，以下说法错误的是（）。A.可以全文使用英文字母
B.在转寄之前要清理上次邮件的内容 C.要有开头问候语 D.要有结尾的礼貌用语 正确答案：A 11.在室内戴太阳镜是否合适（）。A.合适 B.不合适 C.随个人喜好
D.按照环境决定是否合适 正确答案：B 12.拨打电话的时机应为（）。A.清早 B.深夜 C.用餐时 D.非休息时间 正确答案：D 13.男士衬衫领口的最佳位置是（）。A.上衣领口内
B.上衣领口外1——2公分处 C.上衣领口2——4公分处 D.可随意 正确答案：B
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14.心理定势一般是（）。A.理性的 B.非理性的 C.中立的 D.常规的 正确答案：B 15.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。A.3/4处 B.1/2处 C.1/3处 D.1/4处 正确答案：A 16.穿旗袍时，分叉一般开到（）。A.膝盖以下
B.膝盖以上一二寸左右 C.膝盖以上三四寸左右 D.大腿跟部 正确答案：B 17.以下对文明用语的正确理解有（）。A.在海外可以称对方的妻子为爱人
B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 C.称呼对方时，一般由远而近
D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊 正确答案：B 18.双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。A.相互认可 B.相互赞美 C.相互理解 正确答案：C 19.首轮效应又称（）。A.第一印象 B.心理定势 C.首因效应 D.亲和效应 正确答案：C 20.成人平均的洗牙时间为（）。A.三个月一次 B.半年一次 C.一年一次 D.两年一次 正确答案：B 21.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。A.10分钟
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B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟 正确答案：B 22.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A.顾客 B.服务人员 C.管理者 D.经营者 正确答案：B 23.服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。A.适合 B.不适合 C.随意
D.按照场合来确定是否合适 正确答案：A 24.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
正确答案：C 25.化自然妆的重点在于（）。A.眼影 B.口红 C.粉底 D.眉毛 正确答案：C
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二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.心理定势的特点有（）。A.方向性 B.多样性 C.唯一性 D.广泛性
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正确答案：ABCD 2.面部修饰的原则（）。A.干净 B.整洁 C.卫生 D.自然
正确答案：ABCD 3.选择服装要考虑的因素有（）。A.年龄 B.形体 C.职业 D.环境 E.经济 F.社会风俗
正确答案：ABCDEF 4.保持面部表情的主要原则有（）。A.表现谦恭 B.表现真诚 C.表现适时 D.表现友好 正确答案：ABCD 5.女性服务人员的头发应该是（）。A.不长于肩部
B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来 C.置于工作帽内 D.披散着 正确答案：ABC 6.称呼的顺序一般是（）。A.先强调女士后强调男士
B.先强调地位高的，后强调地位低的 C.先强调全体后强调个人 D.先强调个人后强调全体 正确答案：ABD 7.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。A.不注意清洁 B.不认真梳理 C.不定期修剪 D.染色
正确答案：ABC 8.末轮效应的核心思想主要包括（）。A.抓好最后环节 B.做好售后服务 C.抓好经济效益
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D.搞好社会效益 正确答案：ABCD 9.定势产生的条件为（）。A.主体的某种需要 B.客体的某种需要 C.满足这种需要的情境 D.一定的言语条件 正确答案：AB 10.上下楼梯时，服务人员应做到（）。A.减少在楼梯上的停留 B.坚持“左上右下”的原则 C.走专门指定的楼梯 D.礼让服务对象 正确答案：ACD 11.在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A.不适当的征询 B.不适当的邀请 C.不适当的推介 D.不与顾客讲话 正确答案：ABC 12.角色定位理论包括（）。A.确定角色 B.设计形象 C.不断调整 D.角色轮换 正确答案：ABC 13.称呼的作用一般是（）。A.呼唤功能
B.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C.表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感 D.称呼语是言语交际的先锋官 正确答案：ABCD 14.蹲的适用情况有（）。A.整理工作环境 B.给予客人帮助 C.提供必要的服务 D.自己照顾自己 E.捡拾地面物品 正确答案：ABCDE 15.心理定势从过程上看有（）三个过程。A.定势产生 B.定势发展 C.定势维持
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D.定势改变 正确答案：ACD 16.定势维持的条件为（）。A.一定的言语条件 B.良好的决策系统 C.规范良好的价值取向 D.良好的自然环境 正确答案：ABC 17.礼仪包括以下哪几种种类（）。A.商务礼仪 B.服务礼仪 C.政务礼仪 D.社交礼仪 E.国际礼仪 正确答案：ABCDE 18.清理鼻部“黑头”时应注意（）。A.平时对此处要认真进行清清洗 B.用专门的“鼻贴”进行处理 C.切忌乱挤乱抠 D.避免造成局部感 正确答案：ABCD 19.饰物选择的原则包括（）。A.符合身份 B.以多为佳 C.区分种类 D.佩带有方 正确答案：ACD 20.男性服务人员的头发的长短应该是（）。A.前发不覆额 B.侧发不遮耳 C.后发不触领
D.不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子 正确答案：ABCD 21.双向沟通理论包括（）。A.理解员工 B.理解服务对象 C.理解管理者 D.加强相互理解 E.建立沟通渠道 正确答案：BDE 22.随身用品包括（）。A.工作用品 B.抽象性用品
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C.清洁用品 D.形象性用品 正确答案：AD 23.三A法则中的接受原则包括接受（）。A.交往对象
B.交往对象的习俗 C.交往对象的礼仪 D.交往对象的怪异行为 正确答案：ABC 24.使用文明用语的原则有（）。A.称呼得当 B.照顾习惯 C.主次有别 D.严防犯忌 正确答案：ABCD 25.礼仪的特征包括（）。A.规范性 B.操作性 C.多样性 D.差异性
正确答案：ABCD
第三篇：16秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二
奥鹏17春16秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二
一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.给客户家里打电话的时间一般为（）。A.上午不早于8点，晚上不晚于10点 B.上午不早于6点，晚上不晚于9点 C.上午不早于8点，晚上不晚于8点 D.早上不早于6点，晚上不晚于10点 正确答案：
2.接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。A.２小时 B.１小时 C.半小时 D.15分钟 正确答案：
3.衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。A.1—2 B.2-3 C.可以不露出来 D.3-4 正确答案：
4.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员 C.服务人员要及时通知大堂副理 D.大堂副理无权及时给病人吃药 正确答案：
5.在行进时，最佳的步幅大小为（）。A.半脚之长 B.一脚之长 C.一脚半之长 D.半米之长 正确答案：
6.在室内戴太阳镜是否合适（）。A.合适 B.不合适 C.随个人喜好
D.按照环境决定是否合适
正确答案：
7.有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间 C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。正确答案：
8.礼仪的媒体是指（）。A.礼仪活动所依托的媒体 B.POP广告 C.人 D.广告 正确答案：
9.拨打电话的时机应为（）。A.清早 B.深夜 C.用餐时
D.非休息时间 正确答案：
10.握手一般要保持的时间是（）。A.1秒左右 B.2秒左右 C.3秒左右 D.5秒左右 正确答案：
11.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服 C.接待比利时人可以穿红色的衣服 D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服 正确答案：
12.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 正确答案：
13.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管 C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码 D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上 正确答案：
14.喷香水的位置最好是（）。A.衣服
B.左右手手腕处 C.脸上 D.身体上 正确答案：
15.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 正确答案：
16.着装的TOP原则为（）。A.time, occasion, place B.time, occasion, plan C.time, occasion, people D.time,opportunity,place 正确答案：
17.遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重 B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈 C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐 D.安排在离入口较近的位置 正确答案：
18.以下对文明用语的正确理解有（）。A.在海外可以称对方的妻子为爱人
B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 C.称呼对方时，一般由远而近
D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊 正确答案：
19.以下说法正确的是（）。
A.服务人员可采用芳香类的化妆品 B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品 C.服务人员在工作时可画宴会妆
D.化妆时可将口部和眼部做突出处理 正确答案：
20.在男女同行时，以下说法错误的是（）。A.并肩时男左女右 B.正常情况男前女后 C.上楼时男士在后 D.下楼时男士在后 正确答案：
21.年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。A.1/4
B.1/3 C.2/3 D.1/2 正确答案：
22.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上 D.送法国人菊花是不礼貌的 正确答案：
23.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A.顾客 B.服务人员 C.管理者 D.经营者 正确答案：
24.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A.15度 B.20度 C.30度 D.45度 正确答案：
25.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
正确答案：
福师《旅游服务礼仪》在线作业二
二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.称呼的作用一般是（）。A.呼唤功能
B.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C.表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感 D.称呼语是言语交际的先锋官 正确答案：
2.与多人握手时要遵守的原则有（）。A.先尊后卑 B.先长后幼 C.先女后男 D.掌心向下 正确答案：
3.礼仪的主体包括（）。A.人 B.组织
C.礼仪活动的操作者 D.礼仪活动的实施者 正确答案：
4.选择服装要考虑的因素有（）。A.年龄 B.形体 C.职业 D.环境 E.经济 F.社会风俗 正确答案：F 5.学习礼仪的意义有（）。A.美化个人形象 B.提高个人文明程度 C.促进社会交往 D.改善人际关系 E.净化社会风气 正确答案：
6.在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A.不适当的征询 B.不适当的邀请 C.不适当的推介 D.不与顾客讲话 正确答案：
7.上下楼梯时，服务人员应做到（）。A.减少在楼梯上的停留 B.坚持“左上右下”的原则 C.走专门指定的楼梯 D.礼让服务对象 正确答案：
8.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。A.不注意清洁 B.不认真梳理 C.不定期修剪 D.染色
正确答案：
9.下列说法错误的是（）。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背 B.垂腿开膝式坐姿也适合女性 C.前身后曲式坐姿适合男性 D.双脚内收试坐姿只适合男性 正确答案：
10.OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。A.美国 B.法国 C.希腊 D.巴西 正确答案：
11.下列说法正确的是（）。A.穿西装一定要穿皮鞋 B.穿西装时可以敞开穿 C.西装的袖口可以卷起
D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟 正确答案：
12.手势运用的基本原则（）。A.使用规范式的手势 B.注意区域性的差异 C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势 正确答案：
13.礼仪的特征包括（）。A.规范性 B.操作性 C.多样性 D.差异性 正确答案：
14.心理定势的特点有（）。A.方向性 B.多样性 C.唯一性 D.广泛性 正确答案：
15.礼仪包括以下哪几种种类（）。A.商务礼仪 B.服务礼仪 C.政务礼仪 D.社交礼仪 E.国际礼仪 正确答案：
16.回答问题时的基本要求是（）。A.随听随答，有问必答 B.灵活应变 C.热情周到
D.尽力帮助，不失恭敬 正确答案：
17.女士系腰带应该注意（）。A.与服装的协调搭配 B.与体型搭配 C.与社交场合协调
D.尽量华丽，吸引人注意 正确答案：
18.三A法则，即在人际交往中要（）。A.接受别人 B.评价别人 C.重视别人 D.赞美别人 正确答案：
19.服务人员在涂唇彩时要注意（）。A.以唇线笔描好唇线 B.涂好唇膏
C.用纸巾吸去多余的唇膏
D.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹 正确答案：
20.三A法则中的接受原则包括接受（）。A.交往对象
B.交往对象的习俗 C.交往对象的礼仪
D.交往对象的怪异行为 正确答案：
21.定势维持的条件为（）。A.一定的言语条件 B.良好的决策系统 C.规范良好的价值取向 D.良好的自然环境 正确答案：
22.蹲的适用情况有（）。A.整理工作环境 B.给予客人帮助 C.提供必要的服务 D.自己照顾自己 E.捡拾地面物品 正确答案：
23.书写正规信件可使用（）。
A.钢笔 B.圆珠笔 C.毛笔 D.铅笔 正确答案：
24.至少要在（）情况下必须洗手。A.上岗之前，手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前 C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后，下班之前 正确答案：
25.保持面部表情的主要原则有（）。A.表现谦恭 B.表现真诚 C.表现适时 D.表现友好 正确答案：
第四篇：16春季福师《旅游服务礼仪》在线作业二
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福师《旅游服务礼仪》在线作业二
一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.给客户家里打电话的时间一般为（）。.上午不早于8点，晚上不晚于10点.上午不早于6点，晚上不晚于9点.上午不早于8点，晚上不晚于8点.早上不早于6点，晚上不晚于10点 正确答案：
2.在男女同行时，以下说法错误的是（）。.并肩时男左女右.正常情况男前女后.上楼时男士在后.下楼时男士在后 正确答案：
3.人们对彼此的第一印象一般要（）。.30秒左右.60秒左右.90秒左右.120秒左右 正确答案：
4.化自然妆的重点在于（）。.眼影.口红.粉底.眉毛 正确答案：
5.餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。.开餐前5分钟.开餐前10分钟.开餐前20分钟.开餐前30分钟 正确答案：
6.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎.送礼物给英国人礼物时最好在晚上.送法国人菊花是不礼貌的
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正确答案：
7.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员.服务人员要及时通知大堂副理.大堂副理无权及时给病人吃药 正确答案：
8.男士衬衫领口的最佳位置是（）。.上衣领口内
.上衣领口外1——2公分处.上衣领口2——4公分处.可随意 正确答案：
9.成人平均的洗牙时间为（）。.三个月一次.半年一次.一年一次.两年一次 正确答案：
10.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。.15度.20度.30度.45度 正确答案：
11.喷香水的位置最好是（）。.衣服
.左右手手腕处.脸上.身体上 正确答案：
12.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。.1次.2次.3次.4次
正确答案：
13.首轮效应又称（）。.第一印象.心理定势.首因效应.亲和效应 正确答案：
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14.心理定势可以分为（）两种形式。.积极和消极.好感和反感.高尚和低俗.肯定和否定 正确答案：
15.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 正确答案：
16.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。.3/4处.1/2处.1/3处.1/4处 正确答案：
17.以下说法正确的是（）。.服务人员可采用芳香类的化妆品.服务人员不宜采用芳香类的化妆品.服务人员在工作时可画宴会妆.化妆时可将口部和眼部做突出处理 正确答案：
18.有关介绍礼，您认为正确的是（）。.把男子介绍给女子
.把地位高的介绍给地位低的.把已婚女子介绍给未婚女子.把年长的介绍给年轻的 正确答案：
19.以下对文明用语的正确理解有（）。.在海外可以称对方的妻子为爱人
.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大.称呼对方时，一般由远而近
.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊 正确答案：
20.亲和效应理论的出发点是基于（）。.约定俗成.心理定势理论.人们的经验.首轮效应 正确答案：
21.三法则的三个“”是指（）。
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.pt，pprit，ss.ss, pprit，mir.pt，pprit, ss.pt，pprit，mir 正确答案：
22.遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐.安排在离入口较近的位置 正确答案：
23.跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。.希腊.英国.新西兰.意大利 正确答案：
24.有关打招呼用语的说法正确的是（）。.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊” 正确答案：
25.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。.顾客.服务人员.管理者.经营者 正确答案：
福师《旅游服务礼仪》在线作业二
二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1.OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。.美国.法国.希腊
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.巴西 正确答案：
2.抓好最后环节主要是从（）入手。.服务单位.服务设施.服务对象.服务人员 正确答案：
3.下列说法错误的是（）。
.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背.垂腿开膝式坐姿也适合女性.前身后曲式坐姿适合男性.双脚内收试坐姿只适合男性 正确答案：
4.称呼的顺序一般是（）。.先强调女士后强调男士
.先强调地位高的，后强调地位低的.先强调全体后强调个人.先强调个人后强调全体 正确答案：
5.三法则中的重视对方包括（）。.善用服务对象的尊称.牢记服务对象的姓名.倾听服务对象的要求.赞美对方 正确答案：
6.定势维持的条件为（）。.一定的言语条件.良好的决策系统.规范良好的价值取向.良好的自然环境 正确答案：
7.面部修饰的原则（）。.干净.整洁.卫生.自然 正确答案：
8.下列说法正确的是（）。.穿西装一定要穿皮鞋.穿西装时可以敞开穿.西装的袖口可以卷起
.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
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正确答案：
9.回答问题时的基本要求是（）。.随听随答，有问必答.灵活应变.热情周到
.尽力帮助，不失恭敬 正确答案：
10.领带夹的注意事项有（）。.要高质量.未婚男士使用.已婚男士使用.可以通用 正确答案：
11.服务人员在涂唇彩时要注意（）。.以唇线笔描好唇线.涂好唇膏
.用纸巾吸去多余的唇膏
.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹 正确答案：
12.蹲的姿势有（）。.高低式蹲姿.半跪式蹲姿.交叉式蹲姿.半蹲式蹲姿 正确答案：
13.选择服装要考虑的因素有（）。.年龄.形体.职业.环境.经济
F.社会风俗 正确答案：F 14.V型手势在下列()国家是不好的意思的。.中国.英国.希腊.美国 正确答案：
15.行业用语的简明扼要原则主要是指（）。.不该写的内容坚决不写.可不写的内容尽量不写.不准写的内容一律不写
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.不好写的内容最好不写 正确答案：
16.称呼的作用一般是（）。.呼唤功能
.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
.表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感.称呼语是言语交际的先锋官 正确答案：
17.心理定势的特点有（）。.方向性.多样性.唯一性.广泛性 正确答案：
18.饰物选择的原则包括（）。.符合身份.以多为佳.区分种类.佩带有方 正确答案：
19.随身用品包括（）。.工作用品.抽象性用品.清洁用品.形象性用品 正确答案：
20.礼仪的特征包括（）。.规范性.操作性.多样性.差异性 正确答案：
21.与多人握手时要遵守的原则有（）。.先尊后卑.先长后幼.先女后男.掌心向下 正确答案：
22.礼仪包括以下哪几种种类（）。.商务礼仪.服务礼仪.政务礼仪.社交礼仪
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.国际礼仪 正确答案：
23.手势运用的基本原则（）。.使用规范式的手势.注意区域性的差异.牢记手势宜少忌多
.表达时尽可能使用更多的手势 正确答案：
24.学习礼仪的意义有（）。.美化个人形象.提高个人文明程度.促进社会交往.改善人际关系.净化社会风气 正确答案：
25.上下楼梯时，服务人员应做到（）。.减少在楼梯上的停留.坚持“左上右下”的原则.走专门指定的楼梯.礼让服务对象 正确答案：
第五篇：福师17春秋学期《旅游服务礼仪》在线作业二
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一、单选题（共25道试题，共50分。）V1.需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A.大庭广众之下即可 B.可使用公用电话 C.使用私人电话 D.可借用他人的电话
2.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。A.50步以内 B.60——100步 C.100——120步 D.120步以上
3.客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。4.化自然妆的重点在于（）。A.眼影 B.口红 C.粉底 D.眉毛
5.男士衬衫领口的最佳位置是（）。A.上衣领口内
B.上衣领口外1——2公分处 C.上衣领口2——4公分处 D.可随意
6.亲和效应理论的出发点是基于（）。A.约定俗成 B.心理定势理论 C.人们的经验 D.首轮效应
7.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A.15度 B.20度 C.30度 D.45度
8.写电子邮件时，以下说法错误的是（）。A.可以全文使用英文字母
B.在转寄之前要清理上次邮件的内容 C.要有开头问候语 D.要有结尾的礼貌用语
9.三A法则的三个“A”是指（）。A.Accept，Appreciate，Access
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B.Access,Appreciate，Admire C.Accept，Appreciate,Access D.Accept，Appreciate，Admire 10.心理定势可以分为（）两种形式。A.积极和消极 B.好感和反感 C.高尚和低俗 D.肯定和否定
11.礼仪的媒体是指（）。A.礼仪活动所依托的媒体 B.POP广告 C.人 D.广告
12.以下说法正确的是（）。
A.服务人员可采用芳香类的化妆品 B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品 C.服务人员在工作时可画宴会妆 D.化妆时可将口部和眼部做突出处理 13.着装的TOP原则为（）。A.time,occasion,place B.time,occasion,plan C.time,occasion,people D.time,opportunity,place 14.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上 D.送法国人菊花是不礼貌的
15.以下对文明用语的正确理解有（）。A.在海外可以称对方的妻子为爱人
B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 C.称呼对方时，一般由远而近
D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊 16.握手一般要保持的时间是（）。A.1秒左右 B.2秒左右 C.3秒左右 D.5秒左右
17.心理定势一般是（）。A.理性的 B.非理性的 C.中立的 D.常规的
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18.客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。A.3个小时左右 B.2个小时左右 C.1个小时左右 D.半个小时左右
19.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服 C.接待比利时人可以穿红色的衣服 D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
20.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。A.3/4处 B.1/2处 C.1/3处 D.1/4处
21.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
22.成人平均的洗牙时间为（）。A.三个月一次 B.半年一次 C.一年一次 D.两年一次
23.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分
24.给客户家里打电话的时间一般为（）。A.上午不早于8点，晚上不晚于10点 B.上午不早于6点，晚上不晚于9点 C.上午不早于8点，晚上不晚于8点 D.早上不早于6点，晚上不晚于10点
25.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟
二、多选题（共25道试题，共50分。）V1.使用文明用语的原则有（）。A.称呼得当 B.照顾习惯
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C.主次有别 D.严防犯忌 BCD 2.定势维持的条件为（）。A.一定的言语条件 B.良好的决策系统 C.规范良好的价值取向 D.良好的自然环境 BC 3.女性服务人员的头发应该是（）。A.不长于肩部
B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来 C.置于工作帽内 D.披散着 BC 4.以下说法错误的是（）。
A.金色和银色可以同时出现在身体上 B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼 C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽 D.女性穿晚礼服时可以戴帽子 BD 5.定势产生的条件为（）。A.主体的某种需要 B.客体的某种需要 C.满足这种需要的情境 D.一定的言语条件 B 6.OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。A.美国 B.法国 C.希腊 D.巴西 CD 7.饰物选择的原则包括（）。A.符合身份 B.以多为佳 C.区分种类 D.佩带有方 CD 8.蹲的注意事项有（）。A.不要突然下蹲
B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的 C.不要距人太近
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D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性 E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息 BCDE 9.双向沟通理论包括（）。A.理解员工 B.理解服务对象 C.理解管理者 D.加强相互理解 E.建立沟通渠道 DE 10.称呼的顺序一般是（）。A.先强调女士后强调男士
B.先强调地位高的，后强调地位低的 C.先强调全体后强调个人 D.先强调个人后强调全体 BD 11.上下楼梯时，服务人员应做到（）。A.减少在楼梯上的停留 B.坚持“左上右下”的原则 C.走专门指定的楼梯 D.礼让服务对象 CD 12.抓好最后环节主要是从（）入手。A.服务单位 B.服务设施 C.服务对象 D.服务人员 D 13.清理鼻部“黑头”时应注意（）。A.平时对此处要认真进行清清洗 B.用专门的“鼻贴”进行处理 C.切忌乱挤乱抠 D.避免造成局部感 BCD 14.与多人握手时要遵守的原则有（）。A.先尊后卑 B.先长后幼 C.先女后男 D.掌心向下 BC 15.角色定位理论包括（）。A.确定角色 B.设计形象
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C.不断调整 D.角色轮换 BC 16.末轮效应的核心思想主要包括（）。A.抓好最后环节 B.做好售后服务 C.抓好经济效益 D.搞好社会效益 BCD 17.行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A.不该写的内容坚决不写 B.可不写的内容尽量不写 C.不准写的内容一律不写 D.不好写的内容最好不写 BCD 18.书写正规信件可使用（）。A.钢笔 B.圆珠笔 C.毛笔 D.铅笔 C 19.蹲的姿势有（）。A.高低式蹲姿 B.半跪式蹲姿 C.交叉式蹲姿 D.半蹲式蹲姿 BCD 20.回答问题时的基本要求是（）。A.随听随答，有问必答 B.灵活应变 C.热情周到
D.尽力帮助，不失恭敬 BCD 21.手势运用的基本原则（）。A.使用规范式的手势 B.注意区域性的差异 C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势 BC 22.男性服务人员的头发的长短应该是（）。A.前发不覆额 B.侧发不遮耳 C.后发不触领
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D.不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子 BCD 23.书面用语表达要求是（）。A.正确无误 B.工整清晰 C.内容完整 D.简明扼要 BCD 24.心理定势从过程上看有（）三个过程。A.定势产生 B.定势发展 C.定势维持 D.定势改变 CD 25.至少要在（）情况下必须洗手。A.上岗之前，手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前 C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后，下班之前 BCD
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