探讨医院陪护管理模式

第一篇：探讨医院陪护管理模式

探讨医院陪护管理模式——

引进公司管理

让陪护不再是患者“心病”

随着社会老龄化问题的日益凸显，老年患者在医院如何得到妥善照料也成为了很多家庭面临的一大“难题”，“职业陪护”这一群体因此应运而生，并逐渐发展壮大。这些陪护大多是自行在医院的各个科室寻找“东家”，并没有一个统一的管理机构对其进行规范管理，多年来一直处于散乱无序的状态。

2008年开始，四川大学华西医院率先引进了专业的陪护管理公司，对医院里的“散户”进行收编。公司按照市场化方式运作，对陪护人员进行统一培训，然后分派到各科室，病人付钱给公司，公司再给陪护发工资。这一模式的引进，让陪护的护理质量以及病人的安全等都得到了保障，也为医院的管理减轻了一定负担。

然而，关于医院护理模式的探讨并未就此止步。今年3月，省人民医院作为全国首批优质护理服务示范医院，对护士提出了新的操作要求，其中就包括要做过去陪护做的给病人洗澡、搓背、翻身等。随后，个别市级医院也在部分科室对护理人员提出了类似要求。但是，新的护理模式目前还只是处于试点期，庞大的陪护队伍仍是承担着病人基础护理的“主力军”，陪护与病人、与医院之间的种种话题在相当长一段时间内仍是人们关注的一个焦点。

子女工作忙 老年患者照顾需求增大

40岁的杨女士是一家公司的财务主管，今年8月底，杨女士的父亲因不慎摔跤而导致脑出血，经过医生的全力抢救已脱离了生命危险，各项生命体征也渐渐恢复正常，但由于父亲年事已高，术后多天都没有苏醒过来。“父亲的病情已基本稳定了，但就是醒不过来。”杨女士一家感到很是苦恼，父亲每天需要擦洗、翻身、吸痰、喂食、输液等，身边不能没人照顾，但家人的工作都非常忙，实在是分身乏术，“父亲只有我和妹妹两个女儿，妹妹在外地，而我和丈夫的工作都非常忙，单位那边不能长期请假，要是有专门的人在医院照顾父亲就好了。”后来，在熟人的介绍下，杨女士找到了一名原本是做保姆的陈大姐到医院照顾父亲，然而，杨女士的心却还是没有彻底放下，“陈大姐虽然以前是当保姆的，但照顾病人毕竟跟一般的家政服务不同，不知道她能不能照顾好父亲。”

记者调查后发现，类似杨女士这样的情况已经越来越普遍。随着老龄化社会的到来，老年患者增多，但子女大多忙于工作无法长期照顾，尤其是现在的独生子女越来越多，老人生病后的照料问题更是成为了不少家庭的“难题”，职业陪护的需求也越来越大。但是，如何找到好的陪护？如何处理好陪护与病人的关系，让陪护不成为患者的“心病”？不少病人和家属都表示，形成统一、规范的陪护管理模式，是医院管理工作中重要的一环。

无序无管理 发生纠纷病人难维权

或许不少患者家属都有过这样的经历，在医院的入院登记处刚站下，就有人上前询问需不需要请陪护，并称自己已干了很多年，经验丰富，价格合理。但是当问到他们是否经过了体检，有无健康证时，大多数人都拿不出相关的证明资料，甚至有的人连有效的身份证明都拿不出来。

实际上，这也是以往在医院里找陪护时经常遇到的问题。市民王女士告诉记者，自己的父亲患有心脏病，近年来多次住院，为了照顾好父亲，她专门找了职业陪护，然而，请来的陪护却都不称心。“第一个陪护特别‘油滑’，我们在的时候，她就干点活，我们不在，她就坐在一边睡觉。第二个陪护虽然老实，但是不够细心、专业，有时扶老人起床，把老人拽得直喊痛。有的陪护还会漫天要价。”还有一次，与王女士父亲同病房的陪护竟然趁着病人睡着时，将病人的手机和现金席卷一空，“后来发现那个陪护的身份证都是假的，跑了之后人都找不到，病人和家属只能吃哑巴亏。”对此，不少医院的相关负责人都表示，对于病人与陪护间的矛盾与纠纷，医院也很无奈，陪护是病人自己请的，不属于医院的编制人员，院方对他们很难有约束力。

服务外包 引进陪护公司统一规范管理

“陪护在医院内无序竞争、拉帮结派的状态是不正常的，引入公司管理模式进行规范是一项行之有效的措施。”川大华西医院的相关负责人表示，“大多数陪护人员都来自农村，很多人做陪护一段时间，就把自己的亲戚朋友纷纷带进医院，久而久之就形成了帮派，为了争抢病人帮派之间发生了不少冲突，严重影响了医院正常的管理秩序。并且，这些陪护都没有接受过专业的培训，也无法出具相应的健康证明，给医院管理和病人安全带来了一些隐患。”

为此，华西医院一直在思考如何对陪护人员进行专业化管理。2008年上半年，华西医院引进了一家专业的陪护管理公司，在医院成立了众安康陪护管理处，对陪护人员进行收编纳入统一管理，并采取多种措施对已有的陪护队伍进行规范。

统一体检和培训 合格后才能上岗

“我在华西医院做陪护已经20多年了，最近两年是我干得最轻松愉快的两年。”在华西医院骨科病房，47岁的杨大姐告诉记者，“刚来时我们都是自己去找‘活路’，有就做，没有就在医院打点杂。”杨大姐说，以前的陪护基本都没有经过培训，全凭经验在做，病人也不太放心。记者从众安康陪护管理处了解到，在公司的管理和监督下，每个公司招聘进来的陪护都要经过体检，办理健康证，培训后才能上岗。由于陪护人员的流动性比较大，每周公司都要组织两次培训，让陪护掌握一定的基础护理知识。

“两年前，医院找来了陪护公司对我们进行招聘和管理，刚开始我也有顾虑，担心做了事情拿不到钱。”杨大姐笑了起来，后来，公司对他们实行周薪制，一周就可以领一次工资，没干满一周的，就按天数结算，她这才放了心，“并且，如果跟病人之间有了纠纷，有公司出面协调解决，我自己的压力就小了很多，以前我总是精神紧张，睡眠很不好，现在晚上都可以睡踏实了。”

安全有保障 病人医院都放心

在华西医院骨科的一间病房里，陪护何大姐正在照顾病床上的熊女士。5天前做了腰椎手术的熊女士不能行走和坐立，吃饭、喝水、洗脸、上厕所都要由何大姐来帮忙，对于何大姐的细心和专业，熊女士和丈夫非常满意。“自从照顾我以来，她在夜里都没有睡过好觉。”熊女士告诉记者，“我们是通过众安康陪护管理处找的陪护，在说明了自己的情况和要求后，他们就推荐了何大姐，我们感到很满意。”

对于专业机构对陪护人员进行规范管理这种方式，熊女士表示很赞同，“有公司在中间起担保作用，我们不仅可以选到称心满意的陪护，而且即使有了纠纷也有地方解决，让病人的心里感到更踏实。”

“有了公司对陪护进行统一管理，我们的工作也轻松了很多。”华西医院骨科护士长朱虹告诉记者，公司对于新进的陪护人员都会进行身份确认，组织体检和培训，这样对病人来说比较安全，也减轻了医院的管理负担，让护理人员能更专心地做好护理工作。

勤劳的蜜蜂有糖吃

第二篇：医院陪护合同

医院陪护合同（公司与患者或患者家属）

甲方：渭南博爱天使家政服务有限公司

乙方：

一、甲方从

****年**月**日

时开始向乙方提供医院陪护人员，护理地点为：

----------------------------医院。乙方确定用全日班

个人，白天班

个人，夜班

个人。甲方给乙方陪护

个伤病人员。

二、甲方所提供的护理员工的义务是为病人喂饭、吃药、翻身、勤换衣物、协助病人大小便、保证卫生良好，即时找护士、大夫反应情况，以便为病人早日康复创造良好条件。

三、医院陪护人员夜间班和白班分别为10个小时，夜间班护理费为人民币

元钱。白天班护理费为人民币

元钱，全日班24小时值班陪护，全日班护理费为每班（24小时）人民币

元钱，乙方给护理人员提供夜间不离岗休息条件，乙方管吃管住。

四、乙方应先付款，付款后甲方才指派陪护员工上岗。乙方只能对甲方结算费用，陪护员工资由甲方支付。乙方不得与陪护人员私自建立陪护服务关系，不得私自将费用结算给甲方所提供的陪护员工。

五、甲方应加强对所提供陪护员工的管理，保证服务质量。乙方有权对甲方所提供的陪护员工提出以下要求：在乙方处工作值班时微笑，热情主动，勤快，不准随便远离值班岗位，值班间中午不准喝酒，不准长时间看书报。乙方有权对陪护员工监督、批评、纠正。

六、甲乙双方在合作中，如乙方对甲方所提供陪护员的工作不满意，乙方可通知甲方更换陪护人员，定价不变。所提供的陪护员只要在乙方处工作服务，本合同一直有效。

七、乙方应自己管好自己的财物，不得借给员工钱物。否则对员工的债务，甲方不承担清偿责任；乙方如发生被骗、窃的后果，乙方应即时向公安部门报案处理，甲方只负责协助乙方及执法部门处理此案，甲方不负任何经济赔偿责任。乙方不得以此为由拒付甲方的陪护费。

八、乙方应提供一至两个有不亲友的家庭住址、身份证复印件及联系电话给甲方及甲方的陪护员，以便乙方被陪护的亲属由特殊情况时能及时通知。

九、本合同一式两份，甲乙持一份。合同自双方签字盖章之日生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

单位地址：

家庭住址：

联系电话：

联系电话：

--------------年---------月---------日

第三篇：医院陪护合同

医院陪护合同

甲方: 乙方: 根据有关法律双方在平等、自愿的基础上就陪护服务相关事宜达成本协议。

一、乙方从 年 月 日开始向甲方提供医院陪护工作，护理地点为： 医院。服务对象为：。

二、乙方的义务是为甲方病人喂饭，吃药，翻身，勤换衣物，协助病人大小便等非医疗技术护理服务。保证卫生良好，及时找护士、大夫反应情况，以便为病人早日康复创造良好条件。

三、乙方提供每天24小时值班陪护，护理费为每天人民币 元，甲方给护理人员提供夜间不离岗休息条件。

四、付款方式为每周结算，每周一付清上周护理费用。护理工作结束后2日内付清所用护理费用。

五、甲方病人及家属均须了解和熟知乙方陪护服务的内容，完全清楚和接受陪护服务只是限于非医疗性的生活辅助工作。凡超出服务范围的工作，在执行过程中若发生意外，乙方不承担任何责任。

五、甲方有权对乙方所提供的陪护员工提出如下要求：在陪护工作时,热情主动,勤快,不准随便远离值班岗位。值班间中午不准喝酒,不准长时间看书报。甲方有权对乙方监督、批评、纠正。

六、具备下列条件之一，甲方有权解除合同：①乙方有盗窃、赌博等不良行为；②乙方有刁难，虐待病人行为的；③乙方不能按规定完成陪护服务的。

七、因陪护工作中琐碎事件较多，未尽事宜甲、乙双方应在在合作中及时协商解决，如果协商不成到当地劳动仲裁部门申请仲裁。

八、本合同一式二份，甲乙各持一份。合同自双方签字盖章之日生效。

甲方(签字): 乙方(签字): 单位地址: 家庭地址: 联系电话: 联系电话: 年 月 日

第四篇：医院陪护制度

陪护制度

为保持良好的诊疗秩序和安静、整洁的医疗环境，同时达到医院加强医德医风建设承诺中的有关要求，我科实行规范严格的陪床、探视管理制度，切实改变病房管理现状。1、5岁以下小儿可留陪属一人，5岁以上学龄儿童除特殊情况由科主任、护士长批准外，一般不留陪属。

2、新入院病人可由2名家属陪同进入病房，办理好住院手续后于1小时内离开一人，一人留陪。病情严重者由科主任、护士长批准暂留2人，发给陪护证1个，病情平稳后即减为1人。

3、科室有家属联系方法，至少2个以上联系电话，以便患者病情变化或有特殊需要时及时与家属取得联系。

三、探视制度：

1.我科探视时间为每日下午 2：30--6：00。探视人员须自觉遵守探视制度和服从探视处人员的管理，按规定时间离开病房。非探视时间谢绝进入病区。

2.探视时医护人员向家属，特别是无陪护患者家属介绍患儿病情，并进行卫生保健和家庭护理知识宣教。

3.为了患者尽快康复，每位患者每次探视不要超过2人，有传染病或感冒者请勿入内。

四、陪床、探视管理制度：

1、设置探视管理时间：早7：00--午14：30；晚19：00--晨7：00为非探视时间。下午14：30--18：00为探视时间，超过探视时间，科室即清理探视家属并劝出，由当班护士于早7:30--8:00、上午9点、10点、晚21:00--22:00各巡查一次，协助病区清理各楼层中厅走廊，劝离家属。杜绝家属在医疗区内打地铺或滞留。

2、除按规定每床留一名陪护者外，病区护士长可发给病情严重者陪护证1个（允许留2人），4岁以下小儿可视情况发给家属辅助陪护证1个，持辅助陪护证者上午不能入病房，中午11：00允许持辅助陪护证的家属入内协助买饭和轮流看护患儿，其余人员一律待探视时间方可进入。

3、特殊情况如新生儿家属须通知事宜、手术病人须签字及特别用药、特殊检查等，由病房医生护士通知家属，发给探视证后进入病区门外等候，一次只限一人，办完应办事宜，离开病房交回探视证。凡超过半小时未撤出者每超出10分钟扣罚2元。（特殊情况由医护人员写条并签名可免扣）

五、罚则：⑴早8：00--晚10：00凡在非探视时间有家属无证进入病区或在病区间中厅、楼道滞留，扣当班人员工资或奖金每人每次10元；（由护士长督查）。⑵凡超过探视时间，病房内发现无证陪护、探视者，扣当班医护人员每人次10元。⑶凡在晚22：00--早7：00发现有家属在病区内打地铺、滞留，扣值班护士人员每人每次10元（由护士长监督执行）。

第五篇：医院陪护合同

医院陪护合同

甲方: 鼎宝家政公司

乙方:

一、甲方从年月日开始向乙方提供医院陪护人员，护理地点为：医院。乙方确定用全日班个人,白天班个人，夜间班个人。甲方给乙方陪护个伤病人员。

二、甲方所提供的护理员工的义务是为乙方病人喂饭,吃药,翻身,勤换衣物,协助病人大小便.保证卫生良好,即时找护士、大夫反应情况,以便为病人早日康复创造良好条件。

三、医院陪护人员夜间班和白班分别为10个小时,夜间班护理费为人民币元钱，白天班护理费为人民币元钱，全日班24小时值班陪护,全日班护理费为每班（24小时）人民币元，乙方给护理人员提供夜间不离岗休息条件，乙方管吃管住。

四、乙方应先付款，付款后甲方才指派陪护员工上岗。乙方只能对甲方结算费用,陪护员工资由甲方支付。乙方不得与陪护人员私自建立陪护服务关系，不得私自将费用结算给甲方所提供的陪护员工。

五、甲方应加强对所提供陪护员工的管理,保证服务质量。乙方有权对甲方所提供的陪护员工提出如下要求：在乙方处工作值班时微笑,热情主动,勤快,不准随便远离值班岗位.值班间中午不准喝酒,不准长时间看书报。乙方有权对陪护员工监督、批评、纠正。

六、甲、乙双方在合作中，如乙方对甲方所提供陪护员的工作不满意,乙方可通知甲方更换陪护人员,定价不变。所提供的陪护员只要在乙方处工作服务,本合同一直有效。

七、乙方应自己管好自己的财物，不得借给员工钱物。否则对员工的债务，甲方不承担清偿责任；乙方如发生被骗、窃的后果,乙方应即时向公安部门报案处理,甲方只负责协助乙方及执法部门处理此案,甲方不负任何经济赔偿责任。乙方不得以此为由拒付甲方的陪护费。

八、乙方应提供一至两个有关亲友的家庭地址、身份证复印件及联系电话给甲方及甲方的陪护员,以便乙方被陪护的亲属有特殊情况时能得到及时通知。

九、本合同一式二份，甲乙各持一份。合同自双方签字盖章之日生效。

甲方(盖章):乙方(签字):

单位地址:家庭地址:

联系电话:联系电话:

年月日