行政督办工作每周分析报告7.16--7.22

第一篇：行政督办工作每周分析报告7.16--7.22

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行政督办工作 每周情况分析报告

时间：2012年7月16日至7月22日

部门周工作总结及计划

一、各部门均按时呈报部门工作总结及下周工作计划，无延时情况发生；

二、部门均按照上周公司对公文格式的要求和内容进行书写；

三、上周计划工作完成情况：除工程外其他部门均完成计划工作任务，工程未完成的工作是后坪污水井的清淤以及B座1729房漏水处理；主要原因是天气原因和其他临时性工作打乱了原有的工作计划，以及人员异动后没有及时进行内部调整。

四、上周遗留工作完成情况：只有工程有一项遗留工作没有完成，其他部门均完成或上周无遗留任务。未完成的工作是商业银行因没有开门营业，电表上铅封无法进行。该项工作可通过行政财务部与银行衔接后予以跟进落实。该商铺内并无贵重物品及现金，且每月银行都有银行职员来商铺给柜员机进行检修。

五、客服与工程有将本部门工作的重点、难点及棘手问题进行说明，对问题发生的原因及解决方法有解释记载。

六、部门都有根据实际情况进行下周工作计划安排；

七、综评：各部门针对上周工作例会中谈到的部门的问题进行认真分析，及时调整工作思路及方法，本周的工作任务完成情况较上周有明显好转。并非上报的工作量减少，而是工作的效率在提高。但也有不足之处，就是指出部门应加强对主要工作事项的文字说明和主要原因分析及解决办法的文字记录。安管部有待提高。部门的工作记录中主要事项及工作计划不足100字的记录对于一个占公司员工比重最大、管理区域最广、人员管理及事物管理最复杂和棘手的部门工作，记录的内容实在是有点空洞。望部门予以足够重视和及时调整。

部门工作记录检查情况

一、安管部：

1、2、记载内容与记录本的目录不符，如7月16日记载的都是漏水和其他工程事项； 有起因无落实结果，7月17日记载，16：00发现B座西头6楼有烧纸的异味，株洲家润多物业管理有限公司

当时要求谢伟查看，并无后续的跟进和结果；

3、记录的内容过于单薄，每日的记录只有2条，（17日记录有3条），每条字符不超过25字。且字迹较潦草。不利于今后对相关资料的核查及部门档案的建立；4、5、6、主要数据错误，7月19日晚发生被盗的房间号是B座1712房，记录本上写的是1217房间；

其他岗位有领班签字，领班日记部门负责人有签字；

西车道记录明显比东车道记录详细，西车道记录里面有每日现金移交的具体数目和各类面值的张数，有移交的停车卡数，有电脑故障情况处理说明，有特种车辆驶出时留下的工作证号记录、有备用金移交记录。而东车道只有每日移交现金数和不同面值张数；

7、B座门厅岗的值班记录较详细，每日记录内都详细记载每日工作的具体事项和发生的时间及人员，在近20天的记录里，有7天的记录已经超出了记录版面，建议对该记录本的版面进行调整；

8、西门岗值班记录内的钥匙移交记录填写一栏从本月开始没有填写，如果是记录本的对应栏与实际发生变更或是部门有更好的记录方式可直接上报，公司可根据实际情况进行版面修整。

二、1、2、3、4、三、1、2、客服部：

每日事项都有记载，客服员的记载在每日部门经理的记录中都有反映和总结，有处理建议和跟进要求； 部门每天记录有负责人签字；

记录较为详实，有数据和具体事项分析；

每日环境卫生检查中的问题可直接与保洁部的负责人进行沟通，发现了问题，没有跟进记录。工程部

部门负责人应该对每日工作的主要事项行进汇总记录，尤其是需要其他部门协调、配合处理的事务，以便随时跟进或了解任务跟进处理的进度；

每日跟换的设备或零配件应有统计，这样到月度总结的时候，部门才知道本月跟换了多少零部件，公司零配件主要损耗点在什么地方，查找损耗原因并及时调整设备状况。年底也可根据损耗估算下年度的零配件购买预算。

3、4、部门每天记录有负责人签字；

晨会的记录的内容较丰富，对每日工作的具体事项和人员安排都有布置；

督办工作记录

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一、关于7月16日负二楼超市隔油池污水井溢水的情况跟进：

负二楼超市隔油池有内两台污水泵，一台属于超市，另一台是2011年11月负二楼隔油池发生溢水后，陶工与超市协商后予以补充的。原因是超市认为隔油池发生溢水是隔油池内的污水泵无法及时排走大雨天气下流入隔油池的雨水。而该水量的产生并非超市经营生产过程中的水量，故不由超市方负责。而陶工在将水泵补充到该隔油池后，并未与超市方协商相关管理与设备移交的事项，也没有相关文字记录。超市方认为，补充的水泵系物业公司对隐患的整改措施，设备不归超市管理，所以就发生补充的水泵在投入后无人管理的局面。设备停止运转后也没有及时跟进处理，溢水是迟早发生的事了。整改意见：立即将补充的泵体进行清洗和调试，正常工作后移交超市方进行统一管理，并办理相关移交手续。今后所有设备的移交一定要有相关移交手续及相关文书记录。

二、四楼锅未了正门口空调冷冻水过滤器更换工作的情况跟进：

该项工作已于7月18日维修更换完毕，并通过试水后交付使用方。在之前的维修工作因为没有经过认真考虑该设备件的设备特性及材料情况，使用不正确的维修方式后没有达到预期效果，在找出原因后却因无法及时找到相关配件而耽误了较多时间。

整改意见：设备在运转6、7年后，部分的零件有老化和损耗情况，应对主要设备件的更换零件的详细参数、材料性质、厂家等相关数据进行记载，以便在出现需要更换设备时可及时买到相对应的备用件。并且在每次对设备维修的情况、本次维修的主要原因，更换的主要设备，使用的维修方式方法等进行记载。为下次维修提前做好准备工作，或日常巡检做好重点区域的检查项目。

三、小型维修任务的处理建议：

本周工程维修部接到多起空调排水滴漏、房间内线路跳闸、龙头不出水、空调无法启动的情况。工程员在上门服务后发现都是些住户自己可以解决的小问题，没有工程技术层面的难度。但部门认为过于频繁的住户因自身原因申报的维修任务，严重的影响了部门正常维修工作的进行，部分工作不得已一拖再拖，而住户往往因为工程员没有及时进行处理大发牢骚，给客服的收费工作带来负面影响。

整改建议：工程部对住户经常申报的无技术难度的小型故障维修进行汇总，针对问题拟出几种解决问题的有效方法，装订成册。就好比买家电时说明书内的常见问题解决方法一样，免费发放给住户提供其使用。在住户再次发生

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类似情况后，就可以自行解决问题了，避免了等候解决过程与工程部因其他重要工作任务迟迟抽不出人手上门服务之间的矛盾。而涉及到客服、安管、收费都可以拟出相应的问题解决方式方法，在解决部门人手不够的同时，还可以替客户解决问题提供了方向指南，少走了弯路。

四、关于备用大型抽水泵的建议：

司污水井的在设计初时针对污水井的位置及排污情况进行了合理的设计，主要的污水池都配有足够排污能力的污水泵，但因年久失修，部分泵体已损坏或遗失，加上我们在管理上的漏洞和失职，部分设备没有进行及时维护和保养，在使用的时候没有发挥应有作用。今年的防汛工作较为严俊，各地都有不同程度的水患，我公司现有污水泵的排污能力不足以应付特大暴雨天气时的污水井内雨水的排出。建议立即对所有污水井的泵体情况进行清点登记，遗失的进行补充，损坏的进行维修，并在原有基础上购置大型抽水泵，以应对紧急情况时作为备用设备投入运行。确保配电房设备和停车场车辆的安全（天鸿、金帝等物业都有该设备，包括我原来单位也备有紧急用泵）

五、关于对夜间巡楼的方法建议：

本周发生一起嫌疑人员趁住户熟睡而入门发生的偷盗事件。事后安管部对全体部门员工召开安全工作会，要求加强夜间巡楼的力度，除了讲到要着装着证上岗外，要求对住户门把手进行巡楼过程中的提拉检测，防止没有锁门就外出或入睡的情况发生，该方法在07年就已在部门工作中推行，虽然可以对部分忘记锁门的住户增加安全感，杜绝部分事故发生，但也招来部分住户的反感，他们认为此举会让住在房间内的人更加不安心睡觉，分不清是好人还是坏人在提自己的门把手。为此我建议以下方法：

1、定期调整我们的巡楼时间，不让嫌疑人抓住我们的管理空挡进行作案；

2、每夜巡楼期间应通知监控室、门岗和领班对巡楼期间出入大楼的人员进行登记和问询，之举是麻烦点，但可以避免利用巡楼时间进行跨区作案的可能性；

3、每日的巡楼记录一定要详实记载每次巡视的路线，经过的区域，时间、遇见的人和事，以便为今后遇事时给自己进行举证提供有利证据；并把资料进行统一保存；

4、监控室应对夜间的电梯运行录像、各门岗人员出入录像、我值班人员的巡视录像进行独立保存，其一是对每夜进出人员进行有效监控，主要指凌晨2点到早上5点时段（经常在夜里出入的人员可作为部门重点监视 本周一，负二楼因大雨后因污水泵超出自身排水能力导致隔油池溢水。我公

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对象），其二是发生事故后可将有效资料提供警方；三是证明我们的值班人员没有渎职现象发生，都在该出现的时候和地点值守；

5、定期发送安全短信给住户，提醒安全注意事项，遇重大节假日和特别防护期还应该多发送；

6、加强对短期公寓房人员的留意，防止借租用短期公寓在楼道行窃的事故发生，这样的事故最不容易抓住现场；

7、出台安全互控月报，将每月的安全巡查情况如：忘记锁门、忘记抽钥匙、楼层治安事件、偷盗事件以及违规进行安全操作的情况进行公布，告诉所有的住户我们的工作情况以及及时处理的治安隐患，提醒所有住户加强安全意识，遵守我们为住户制定的安全制度，做到群防群控。

行政督办员： 2012年7月22日

第二篇：督办工作分析报告

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行政督办工作 每周情况分析报告

时间：2012年7月23日至7月29日

部门周工作总结及计划

一、各部门均按时呈报部门工作总结及下周工作计划，无延时情况发生；

二、部门均按照上周公司对公文格式的要求和内容进行书写；

三、上周计划工作完成情况：工程没有完成上周的工作计划安排，客服未完成的一项是经典影院内部管理衔接原因导致无法办理退装修押金手续；行政未完成的一项是会计报表需要在数周内完成相关数据统计；安管的未完成工作是继续对工作记录的填写加强督查。

四、部门都有根据实际情况进行下周工作计划安排；

五、上周工作的重点：工程因人员异动后无法在正常时间内完成原定的工作任务；塔楼接二连三的发生偷盗手机和财务事件。

六、综评：部门工作应针对当前工作的实际情况和突发临时性事务进行及时调整工作方向与重点，一如既往的按照原定计划和指令工作只会让自己的工作变得更加被动和辛苦。任何一个部门的一个环节发生异动和变节，都会影响到其他部门的工作进度和效率。

部门工作记录检查情况

一、安管部：1、2、3、领班日记、消防监控记录有部门负责人有签字；其他岗位有领班签字。

上周反映的东车到记录没有西车道记录全面的情况本周已有改进，领班在上面的签字中也注明要求填写的注意事项与内容。

上周提到的B座门厅与西头门岗的记录本版面记载内容与实际工作情况有出入的现象，在与部门领班和岗位值班人员沟通后已对现有版面进行调整，新版面反映的内容将在8月份的工作记录本体现。

二、客服部： 1.2.3.4.每日事项都有记载，客服员的记载在每日部门经理的记录中都有反映和总结，有处理建议和跟进要求； 部门每天记录有负责人签字；

记录较为详实，有数据和具体事项分析；

部门对每日工作检查情况记录表和每日环境卫生情况记录表提出合理化建议，督办

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员已经根据该建议进行修改。

三、工程部：

1、2、部门负责人对每天记录有签字；

配电、养护、晨会工作记录并没有因为临时性工作变动与人员调整而出现马虎的现象，尤其是晨会记录，只有一人的时候也有工作安排。

督办工作记录

一、本周发生四起塔楼住户被盗案件，案发地在B座19、16、8、6楼，案发时间都在中午13:00—14:00之间，都是在房内有人的情况下被盗。小偷主要是利用房主上洗手间时间，而房内没有其他人员的情况作案。作案特点是时间较短，不到1分钟的时间；作案后各主要路口和监控又不易查阅到录像，小偷比较了解塔楼的主要情况及安防情况；避开作案后会留下痕迹的逃离路线。安防建议：

1、立即调整现有的安防布置方案，抽调部分的安管员用于案发高峰时段的巡查，其一可起到威慑和警示作用，其二可对发现的不安全隐患予以及时提醒，避免上洗手间被盗的之类事情再次发生，其三对是所有塔楼住户公示，物业公司对该事件是重视的，现已投入人员加强对塔楼的巡查，也请户主要加强自身的安全防范意识；

2、加强对塔楼住户的安全防范培训和常识的普及，及时发布相关治安信息情报；小偷是抓住中午人最易犯困的精神状态和认为上洗手间这么短的时间不会出事的麻痹大意思想作案。加强对午休时段的巡视力度，及时提醒住户随手关门，把发案的隐患几率降到最低；

3、加强对公寓楼内人员的监管，上周的工作例会上已经讲到，犯罪嫌疑人对我广场的主要情况和安防结构布置非常熟悉，且可以在作案后成功避开录像监控，（在周四发生的被盗事件中失主已经看见嫌疑人的背影，但录像内无法查到）可能性最大是嫌疑人在塔楼内有临时性住房，其一可时时对楼内住户的情况进行了解，知晓最易作案的对象和最快逃离的路线；其二，即便失主有发现通知安管人员协查，封堵出入口，也可躲进房间内待事件降温后再离开，就不会引起安管人员注意了。加强与派出所和治安单位对公寓房的巡查要求对所有的出租户进行身份登记，将案发高峰段与租赁房内人员进出进行对比，及时发现可疑情况，加以防范。

二、后坪垃圾场旁的空地现已利用成停车位，车辆多的时候该空地可并列停放4-5台车，而车停越多，给倾倒垃圾带来不便，尤其是建筑垃圾池，池子与最近的车位有时不到一米距离，楼上的住户在倾倒建筑垃圾时不得不担心垃圾会刮伤车

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体，有的住户干却就把垃圾倾倒在生活垃圾池内，给客服和保洁管理带来不便。周四塔楼一住户在倾倒建筑垃圾时正是如此，刚好我经过此处，要求住户将建筑垃圾倾倒在指定池内，住户反责问，没有留下足够的通道距离让我倾倒，刮伤车门谁来负责。当时，鉴于该情况只好让他先堆放在生活池的外面，等车移开后再安排人员清理。

建议处理：在该区域划出禁止停车范围，留出足够的位置用于每日的垃圾倾倒和处理，加强人员现场安全管理，防止仇富与对现状不满等人员的恶意破坏。

三、后坪KTV钢架楼梯下面划出的停车位过于密集，且不科学，横、竖、斜多种位置都有，车主在将车停放后不易倒出，且停车区域离东头车道岗较近，而在未划定汽车停车位时在过道的对面已经划出两轮车的停放位置，一旦地下停车场停放已满车辆就必须从该处经过停发后坪或就停在该处位置，当汽车与两轮车都停放该处时，留下过道距离只有不足3米，一般车辆根本无法倒出来，本周后坪因倒车已经发生两起刮擦事故，领班及时处理，都认为该处停车市留有的空间太小，又再次发生刮蹭的可能性，建议予以调整。

建议处理：留下足够的停车间距，方便停车的同时也方便了我们的管理服务工作，避免了安全管理风险，只有停车安全又方便，车主才会心甘情愿的缴纳停车费用，停车环境好了，谁也不会在乎多出那块吧钱一个小时的费用。

四、主要车辆出入口没有车位已满的告示牌。周三中午，一车辆在驶入东头车道时被告知车位已满要另找其他地方停车，车主以安管员没有及时告知为由拒绝倒出，双方在此状下僵持了几分钟，最后领班做临时处理同意其先将车辆停放在A座门口，等有车位再调整。事后了解，该情况在三个车辆出入口都有，因为没有车位已满告示牌，车辆驶入后才被告知无法进入，车主大多会以没有提前告知为由拒绝退出，再加上我广场的位置特殊性造成部分技术不好的车主担心倒车会发生碰撞和刮蹭。该情况在东车道和西门岗最为常见，尤其是东车道，如果是要提前告知车位已满就要安管员站在入口进行提示和阻拦，但这会给需要通过后坪中区伸缩门的车辆带来不便，广场前段时间中区伸缩门数次被损坏和轨道异位，就是车主在需要通过中区伸缩门时没有安管员及时开门所致。安管员在处理该事时也受了不少责骂。

建议处理：立即增设车位告示牌，做到事前有提示，事后好处理，避免因信息传达不及时发生的口角和误会。给安管员工作开展提供好的环境和可操作的程序。

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五、塔楼楼层垃圾桶都摆放在每层楼消防通道防火门拐角处，在防火门自动闭合时是看不见垃圾通的位置，为图方便，不少住户在扔垃圾时会用脚踹开防火门后将垃圾扔进桶内，不少楼层住户更是无视消防安全将常闭式防火门用物件卡主使其不会关闭。这势必造成三个问题：其一，经常用脚踹门会将门体踹坏或造成门铰链因为受力过大损坏；其二，消防事故发生时防火门无法起到防火防烟作用，消防疏散通道散失最起码的作用；其

三、因垃圾桶的位置原因与防火门的关系，很少有住户走到桶旁再将垃圾扔进桶内，而是直接用脚踹开门后仍过去，尤其是剩饭剩菜或其他污垢之类的垃圾，在扔进桶内后会随之将液体类的污垢溅到墙壁上，时间越长，墙壁就越脏，过道内的地面和墙面就越来越邋遢，仍垃圾的人就越来越多，业主和住户的抱怨声也越多。

调整建议：

一、将垃圾桶移位，移至每层楼层消防井处，可避免防火门的原因用脚踹门后扔垃圾，在可视角度和光线照明情况良好的地方，楼层住户也会回相互监督，过道内的垃圾对住户会有直接影响，而不会乱扔乱倾倒。而在消防通道内影响最大的是每天抱怨电梯难等还要经过臭气难闻或满地污秽的垃圾桶的爬楼体人。

二、将垃圾桶的靠墙面的区域做些处理，防止在仍与倾倒垃圾时液体类的垃圾溅出来弄脏墙面，保洁人员可直接用抹布或清水进行处理，不会影响整体环境。

六、下月阶段工作的重点：

1、本周已经发生多起住户财务被盗事件，应立即调整内部安防的防控体系，找出楼道的治安死角与协防共管的重点，才能有效避免事故的再次发生；

2、停车刮蹭在本月已经发生数起，主要有几个方面的原因：

一、车辆停放场地的面积或通行过道太窄，停放时或驶出时发生；

二、停车区域光线较弱，看不清后面和左右的物体（附一、二楼）；

三、值班员没及时进行安全疏导，车辆在通过较窄车道时车主互不礼让所致；以上三点都与我们的管理与服务有较大关系。如果是单从经济效益出发，我们也不应只从增加停车场车位数量出发，那样我们永远只能收取3元每小时的停车费，我们应该从增加单个车位的配套服务和安全、方便的角度考虑紧急效益。那就是友谊商店与株洲百货大楼同样是百货卖场，而友谊商店是湖南地区客单价最高、成交率最高、单店业绩最好的主要原因，因为友谊商店买的是服务与品质更为上层的高档货；

3、工程部本周没有完成原定的工作计划，反而增加了许多临时性工作任务，在人员发生异动的情况下就更加出现做不完的事、跟不完的单据、发不完的牢骚和听不完的空话的局面。我个人认为要解决现有局面可以从以下几个方面着手考虑： 1）、将近段时间内最需要解决与防范并涉及到收费与安全的项目从高到低列出，并分析其原因和解决问题的方法，拟出施工方案报总经理批复后立即施工；能一次性、一劳永逸的解决问题绝不临时性解决问题。工程现在最重要的事情是下雨天的房屋漏水与污水泵的排涝，该请专业防水处理公司的就请，该要花钱买泵的5-4

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就买，现在不解决上述问题，下雨天就只有堵漏与排涝两个工作可以做，其他工作都会停摆；

2）、设备与施工质量的好坏直接影响到工程部工作人员的劳动强度，在现有人员缺编的情况下，提高设备自身的工作效率与确保优质施工质量是降低工程员劳动强度的最好办法；设备本身质量好，效率高、故障率底、维护成本小等等，都可以让我们腾出更多精力做其他事物，如果每天都是不停的维修某一个重复的工程项目或是设备，不但无法开展其他的工程服务工作，就连正常的工程设备维护都会成为问题，客服有抱怨，业主有牢骚、自己更有委屈。用好的设备与请专业的防水处理公司，解决我们最棘手又无法解决的问题，从某些面来讲是花了较多的钱，但从长远角度看，我们在省钱，我们可以查阅以往账单，我们为某些设备维修或整改反复投入的人力、物力和财力远远高出我们应支付的费用。即费用便没有超出，那设备与人最大的区别是设备不会为工资与我们讨价还价。

3）、做好上门服务及工作指导。我们是物业服务单位，做好服务是每个物业单位的立足之本，做好服务是我们向业主收取更高物业费用的基础。我们的工程服务不应只停留在门框以外，应更多的做好门框内的服务，做好门框内的每一次服务指导工作是为我们今后提升服务品质和资质水平打基础。资质水平和服务品质的提升相应带来的是服务等级的提升，而等级的提升才会有服务价格的提升。走进友谊商店的顾客只会讲这里的商品贵，而一般不会讲这里的服务差。业主选不选择我们来进行工程维修与技术指导是我们自身工作能力与技术水平的问题，我们如果能够说服业主自行解决工程维修上的故障而不需要我们亲自来动手，那是我们的口才与物业知识掌握的问题。如果因为自身原因拒绝服务那就是态度问题了。这之间有本质性的差别。

行政督办员： 2012年7月29日

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第三篇：每周工作终结报告

每周工作终结报告

一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样的工作，但还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要这是像我这种刚毕业的年轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。我们在网吧店长领导指导下，在大家的共同努力下，本对着行业负责的精神，立足于顾客至上为服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量的工作，并在上个周我们的业绩有所一定的成绩。现将上个周工作总结如下：我们工作人员要对自己所做的工作要做到;认真负责，积极向上。我们员工应团结一致，不要起内部矛盾。篇二：网吧工作总结

2017年6月19日，总结即将过去，昂首而来的是2017年6月27日，过去的一周内承载着上个月的希望，和本月的不懈的努力。作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结 如下： 1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。2.工作时间注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员； 7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题 应立刻向技术员反应，并做好相关记录。9.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。10.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。11.协助做好安全防盗工作，遇停电、断网时顾客借故起哄，耐心向顾客解释；若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理； 12.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。13.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。14.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发现遗失物品应 立即交到收银台，不得拘为己有。15.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机 器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况； 16.有准确的时间观念，每班必须提前。17 分钟整理仪容，进行接班准备。交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

每周工作打算：

一、积极开展宣传，树立自由人网吧形象

二、拓展增值服务渠道，探讨网吧服务概念。

三、协调有关部门，为会员排忧解难

四、加强自律建设，树立行业形象

我们的的工作任务很重，我们必须全力以赴才能完成。任重道远，让我们团结一心，同 心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务。

终结日期: 2017年7月19日

终结人：肖艳

第四篇：公司行政督办制度

园林机械公司行政督办管理办法

一、目的

为加强公司决议、文件及总经理交办事项的督办工作，逐步实现督办催办工作的制度化、规范化、程序化，进一步改进工作作风，确保政令畅通，提高办事效率，促进生产经营等各项任务的全面完成，特制定本办法。

二、范围

本标准适用于园林机械公司各部门。

三、权责

行政督察岗位是负责公司行政会议决议、文件及总经理交办事项督办的主体，直接对总经理负责。

四、工作内容

1、上级单位的工作部署、重要指示及来文、来电的贯彻落实情况；

2、总经理交办、批办、查办的事项；

3、总经理办公会等公司重要会议决议事项；

4、其他需要督办的事项。

五、基本要求

1、公司各部门负责人都要予以高度重视，认真对待。承办部门负责人要按照总经理的指示组织完成被督查工作。

2、行政督察负责督查检查工作的落实。主要负责有关交办、催办、综合协调等具体工作。总经理组织将督办事项按职能分工和业务范围交由承办部门办理，承办部门要按照领导批示和要求及时办理。涉及多个部门承办的事项各自负责办理，并由主办部门负责协调综合，行政督察直接对口主办部门开展督察工作。

3、督办检查工作要狠抓落实，注重实效，切实防止敷衍了事的现象。

4、所有督办检查事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。

5、对督办检查事项的办理，凡明确规定报告时限的，要按照要求的内容和时限及时报告。

6、情况特殊需要延长办理时间的，要及时向行政督察说明原因和办理进展情况，由行政督察将情况汇报总经理后由总经理给出指示。

7、凡列入督办内容的事项，必须“交必办，办必果，果必报”。做到事事有着落，件件有回音，确保政令畅通。办结的承办事项，承办部门应及时反馈，有要求的还应写出书面查办报告。

8、为推动督办工作开展和各项工作的落实，建立督查工作检查通报考核制度，总经理办公室将按月通报督办工作情况。

9、属需要保密的督办事宜，在办理过程中，控制在一定范围内知晓；对有相应密级的文件资料，要按有关公文保密规定，注意采取保密措施。

六、工作程序

1、根据会议决议、总经理指示确定督办事项和督办对象。行政督察明确督办工作。

2、行政督察将根据办理时限要求，采取电话催办、现场督办、上门催办等方式进行督办，并建立督办工作台账。

3、承办部门对承办事项办理落实确有困难要协调的，报请对口联系的公司领导协调。

4、承办部门对督查事项办理结果必须按时限要求，实事求是回复。行政督察将落实情况和完成情况汇总后，向总经理报告。

5、督办事项办结后，行政督察负责按公司公文管理办法和档案管理办法的相关要求，应将督办过程中的总经理批示，督办情况，处理结果和来往文件等材料组成案卷归档。

七、附则

本办法由总经理制订并负责解释。

本办法自印发之日起执行。

第五篇：行政督查督办制度

XXX有限公司 行政督查督办制度

第一条 目的

为确保公司的生产经营目标、职责、制度以及各项决策、工作措施的贯彻落实，推动公司的健康发展，同时进一步提高各部门工作效率，逐步实现工作的制度化、规范化、程序化，结合本公司实际，特制定本制度。

第二条 主要任务与内容

（一）公司全局性工作部署和公司领导重要指示的贯彻落实情况；

（二）公司工作目标、会议的精神和决定的贯彻落实情况；

（三）各部门工作计划中列明的事项；

（四）公司合同书、协议书中需要督查、督办的事项；

（五）公司领导交办、批办、查办的事项；

（六）同级部门委托的督办事项；

（七）其它确需督查、督办及领导临时交办的事项。第三条 组织领导

办理情况报告要实事求是，结论准确、完整，对需要整改的问题，须提出具体的整改措施。督查事项形成的文件、资料必须齐全。接受督查督办事项的部门承办完成时限为《督查督办工作联系单》或公司领导批示中指定的时间，对在规定时间内未能如期办结的事项，承办部门要及时报告原因和进展情况。对非本单位职责范围的承办任务，必须在2个工作日内（自接到《督查督办工作联系单》之日起算，节假日顺延）及时报告并由综合部进行协调。

（四）延期处理：对情况特殊需要延长办理时间的督查事项，承办部门必须在规定的事项完成期限届满前，及时提出延期申请。

延期申请应写明申请延期的原因和预计完成时间，并报告工作进展情况，报综合部初审，初审后根据具体情况批复申请人或转报分管领导、总经理审核，执行董事批准。对承办部门报送的延期申请，分管领导、总经理、执行董事或综合部应在2个工作日内（自接到延期申请之日起算，节假日顺延）审核批复申请人，在批复申请人时，应明确具体完成时间。

（五）督办：督办事项由综合部按照职责和公司领导的要求进行。

综合部应根据办理时限要求，采取电话催办、现场督办、会议督办、上门催办等方式进行督查，及时了解进展情况，检查督办事项的完成情况，对未按期完成的督查事项进行催办，督促承办部门

四是对承办部门的办理结果，分管领导或综合部应在3个工作日内（自接到办结报告之日起算，节假日顺延）审核并签署意见。

（八）归档。督办检查事项办结后，综合部应将查办过程中领导批示、查办原件、调查情况、处理结果和来往文件等材料组成案卷归档，以备查询。

第七条 督查督办工作要求

（一）督查督办工作要紧紧围绕公司中心工作，突出重点，抓好督促检查工作，提高工作效率，完善监督机制，确保政令畅通，使公司各项决策和工作部署得到有效落实。

（二）督办检查是一种领导职能，各部门要高度重视，认真对待，并坚持三条基本原则：一是一切督查督办事项立项都要报请分管领导、总经理审核，执行董事批准；二是及时请示、定期汇报，主动争取领导和有关部门的重视和支持；三是办结报告须经承办部门负责人审核签字方能报出。

（三）所有督办检查事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。

1.对督办检查事项的办理，凡明确规定报告时限的，要按要求的内容和时限及时报告；

2.对领导批示需要查办落实的事项，未规定时限的一般应在5个工作日内办结；