银行客户经理商务礼仪--周云飞

第一篇：银行客户经理商务礼仪--周云飞

银行客户经理商务礼仪--周云飞

【课程背景】

据权威机构调查显示，80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练，因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。

回想一下，在现实工作和生活中，是否有些人，你看见他就不想和他接近？当你的员工辛苦去拜访客户，是否屡遭拒绝？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？

真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—社交礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对社交礼仪的修炼！

【培训收益】

1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 2.以商务人员的实际工作内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合；

3.掌握运用社交礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。

【培训方式】

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

【培训课时】

一天

【适用对象】

经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士 助理：蔡俊 *** QQ：278291804

【课程大纲】

1、开场破冰

2、团队建设

3、礼仪知识测试

4、故事导入：“无声的尊重”

第一模块：礼仪概述

一、礼仪现状

二、何谓礼仪？

三、为何要学习礼仪？

1、礼仪是一个人安身立命之本 案例：李嘉诚先生的细节

2、懂礼仪充满自信 案例：“半块牛排”

3、不懂礼处处失利 案例：一餐饭丢了400万 【小结】尊重是礼仪的核心

第二模块：社交形象

一、社交形象的意义

1、形象是企业的金字招牌

案例：“花儿乐队”形象设计失败

案例：“我最大的错误就是放弃了形象”

2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务

3、员工的形象折射出公司的管理和服务

二、仪容仪表

1、发型和妆容

2、着装的原则（TPO）

3、职业女性着装

4、职业男性着装

三、身体管理

体味不外响

体声不外泄

体毛不外露

体形不外散

四、仪态礼仪

1、展示气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

五、社交手势语言

【小结】形象走在能力的前面

第三模块：社交礼仪

一、日常见面礼

1、微笑

案例：微笑的魅力

韩国人练笑 微笑训练

2、专注的目光 案例：两排旗袍

“僵尸表情” 故事：梅兰芳养鸽子 眼神训练

3、热情的问候 案例：“小姐”的称呼

4、介绍礼(自我介绍及介绍他人）

5、鞠躬礼

二、握手礼仪 案例：“家长会的见闻”

握手口诀

三、名片礼仪

案例：丢失的订单

四、乘车礼

观看视频

五、座次礼

1、餐宴座次

2、乘车座次

3、会谈座次

六、奉茶礼

七、位置礼仪

1、同行礼仪

2、电梯礼仪

七、电话礼仪  接电话的礼仪  代接电话礼仪  拨打电话的细节： 时间、空间、时长、内容  挂电话礼仪

【小结】社交礼仪是事业成功的推手

第四模块 餐宴与沟通礼仪

一、餐宴礼仪

案例：大佬们如何饭局识人

1、主人宴请  宴请流程  5M规则  宴请的客人  菜单  上菜顺序  席间服务

2、用餐礼仪 案例：失败的宴请

3、敬酒礼仪

4、红酒礼仪

5、西餐礼仪 案例：李鸿章吃西餐 观看视频：如何吃西餐

6、鸡尾酒宴会礼

7、自助餐礼仪

二、沟通礼仪  礼貌用语不离身  职场用语软垫式  职场沟通“三明治”  基本原则多赞美  勿以自我为中心 观看视频：高品质沟通

【小结】社交的品质决定生命的品质

【课程结束】

互动：问与答

学员：学习总结与行动计划

企业领导：总结发言

第二篇：银行客户经理商务礼仪专题培训

培训主题：银行客户经理：高级商务礼仪 培训形式：

讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论 培训对象：

银行行长、个金客户经理、公司客户经理、大堂经理、„„ 培训时间：2天 培训大纲：

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时

2、案例：她为何为难银行柜台营业人员

3、案例：到手的大单为何飞了？

4、导入银行商务礼仪的重要性

第一章、魅力职场形象礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、仪容礼仪

（一）、职场人士10大基本仪容

（二）、女士彩妆

1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择

2、认识并选择彩妆产品及工具：

3、彩妆步骤：

4、几种常见脸型的彩妆技巧；

5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）

二、服饰礼仪

（一）、着装原则：

1、着装的TOP原则

2、职场着装六不准

（二）、常见商务场合服饰礼仪

1、女士正装的服饰礼仪

2、男士正装的服饰礼仪

3、女士商务装服饰礼仪

4、男士商务装服饰礼仪

5、女士晚宴装服饰礼仪

6、男士晚宴装服饰礼仪

（三）、服装款式、色彩搭配技巧

1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧

2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧

3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧

4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧

5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧

6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧

（四）、色彩搭配技巧

1、基本配色法则

2、各种色彩搭配技巧

3、色彩搭配黄金比例 � �

4、中性色的色彩能量

5、鲜艳色的色彩能量

6、图案——色彩与平衡的统一

（五）、巧用服装修身材

·魅力女性篇

1、肤色暗沉的服饰搭配技巧

2、圆脸的服饰搭配技巧

3、粗短脖子的服饰搭配技巧

4、太平公主的服饰搭配技巧

5、水桶腰的服饰搭配技巧

6、萝卜腿的服饰搭配技巧

7、O型腿的服饰搭配技巧

8、大脚丫的服饰搭配技巧

·魄力男性篇

1、肤色暗沉的服饰搭配技巧

2、“女性气质”的服饰搭配技巧

3、粗短脖子的服饰搭配技巧

4、身材“娇小”的服饰搭配技巧

5、偏胖身体的服饰搭配技巧

6、将军肚的服饰搭配技巧

三、配饰礼仪

（一）、发型、发饰选择与搭配技巧；

（二）、商务包选择与使用礼仪；

（三）、首饰选择与搭配技巧；

（四）、丝巾、胸针选择及佩带技巧；

（五）、领带的选择与搭配技巧

（六）、鞋、袜的选择与搭配技巧；

（七）、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；

（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；

四、知名商务服饰配饰品牌介绍

（一）、知名商务女装品牌

（二）、知名商务男装品牌

（三）、知名商务女包、男包品牌

（四）、知名商务女鞋、男鞋品牌

（五）、知品化妆品品牌

（六）、品其它配饰品牌

短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析

客户拜访形象正反案例分析

商务宴会形象正反案例分析

数十张相关图片展示

实物现场展示分析

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、魅力商务语言礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）

一、影响沟通效果的因素分析

（一）、内容；

（二）、声音、肢体语言；

（三）、态度、情绪信心

*临柜服务的声音训练、肢体语言训练；

*临柜服务态度训练

*提高信心能力训练

二、高效沟通的特征分析

（一）、时效性

（二）、多向性

（三）、多面性

三、常见沟通障碍分析

（一）、观念障碍

（二）、性格障碍

（三）、意愿障碍

（四）、信息障碍

（五）、时间障碍

（六）、空间障碍

（七）、文化障碍

（八）、地位障碍

（九）、语言障碍

四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（重点）

（一）、微笑技巧训练（四级微笑训练）

（二）、赞美技巧训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

（三）、提问技巧训练（开放式问话、封闭式问话训练）

（四）、关心技巧训练（关心话术、关心的十大内容、关心禁忌、标签关心15句话）

（五）、聆听技巧训练（聆听的五大技巧训练、聆听的三个层次训练）

（六）、“三明治”技巧训练

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析

银行：临柜服务沟通正反两案例

银行大堂： 顾客咨询沟通正反两案例分析

五、深入对方情境

1。尊重对方

2。换位思考

3。面谈成功法则

4。注重细节

5。说到对方心坎里

短片观看及案例分析：银行行业：顾客为何不高兴

模拟演练

六、高效沟通六步曲

（一）、耐心倾听、认真观察

（二）、表示理解及共赢意识

（三）、分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

（四）、提出双赢合作方案

（五）、获得认同立即执行

（六）、跟进实施、监督检查

第三章、魄力商务行为礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）

一、商务应酬的礼仪

（一）、商务招待工作

（二）、中餐礼仪

（三）、西餐礼仪

（四）、大型晚宴礼仪

（五）、参加商务庆典活动礼仪

二、网络沟通礼仪

（一）、EMAIL沟通基本礼仪

（二）、B TO B平台沟通礼仪

（三）、B TO C平台沟通礼仪

（四）、QQ沟通礼仪

（五）、BBS沟通礼仪

（六）、飞信沟通礼仪

三、商务谈判礼仪

（一）、商务谈判准备阶段礼仪

（二）、商务谈判之初礼仪

（三）、商务谈判之中礼仪

（四）、商务谈判签约礼仪

四、客户抱怨投诉处理礼仪

（一）、顾客抱怨投诉心理分析

（二）、处理抱怨投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

（三）、8种错误处理顾客抱怨的方式

（四）、顾客抱怨及投诉处理的六步骤

（五）、顾客抱怨投诉处理技巧：

1、三明治技巧；

2、提问技巧

（六）、顾客抱怨投诉处理细节

五、银行产品展会活动礼仪

（一）、产品展会筹备期间工作礼仪

（二）、客户邀约礼仪

（三）、展会开场礼仪

（四）、展会召开工作配合及服务礼仪

（五）、展会结束时客户沟通签约礼仪

（六）、展会结束后续跟进服务礼仪

六、商务送礼礼仪

�。ㄒ唬� who送给谁

（二）、what送什么

（三）、when 什么时间

（四）、where什么地点

（五）、how如何送

（六）、几种常见场合送礼技巧

短片观看及案例分析：商务谈判行为正反案例分析

客户拜访行为正反案例分析

网络沟通行为正反案例分析

客户抱怨投诉处理行为正反案例分析

银行产品展会活动正反案例

商务宴请正反案例分析

商务送礼正反案例

数十张相关图片展示

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

问与答

第三篇：周云飞老师：《银行员工标准化服务礼仪》

银行员工标准化服务礼仪

课程背景：

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。

课程收益：

 银行员工的职业形象  银行员工的服务礼仪

 柜员标准化服务流程“七步曲”  大堂经理标准化服务“七步曲”  客户经理标准商务礼仪

课程时间：2.5天，6小时/天 授课对象：银行员工

授课方法：讲授、互动、视频、案例、演练

课程大纲：

第一讲：银行员工的职业形象

一、关于职业形象的认知 1．职业形象对个人 2．职业形象对企业

3．银行从业者职业形象特点

1）亲切，2）成熟，3）专业，4）自信

二、仪容仪表的要素 1．发型 2．面容 3．耳部 4．手部 5．体味 6．着装 7．配饰

8．男士职业形象标准 9．女士职业形象标准

第二讲：银行员工的服务礼仪

一、微笑，让你更具魅力 案例：微笑的力量

二、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 1．站立行走，优雅举止，传达你的自信 2．站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

3．坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 4．走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 5．蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

6．手势规范：引导、指示、介绍、握手、递送物品 7．点头致意、鞠躬致意 8．电话礼仪

第三讲：专业铸就品牌--柜员标准化服务流程

一、唯有服务无法复制 1．银行服务的最高境界 1）关注规范和流程 2）关注客户需求 3）关注客户体验 2．客户体验的最高层次 3．什么是客户体验 4．如何形成良性的客户体验 5．客户体验的最高层次

二、柜员“多做一点”的智慧 1．什么叫“多做一点”（案例）2．“多做一点”的智慧和价值（案例）3．如何做到“多做一点

三、柜面服务七部曲 1．招手迎（对应话术）2．笑相问（对应话术）3．双手接（对应话术）4．巧营销（对应话术）5．快准办（对应话术）6．提醒递（对应话术）7．礼相送（对应话术）

第四讲：大堂经理标准化服务“七步曲” 第一步：晨会标准 1．召开晨会的目的 1）调整员工的状态 2）总结前日的工作 3）明确今天的目标 4）学会分享经验 5）学习知识 6）创造好心情 2．晨会召开要点 1）晨会时间 2）参会人员 3）晨会主持 4）晨会的内容 5）队列的站位 6）站姿表情 7）晨会记录 8）晨会召开的流程 9）队列站好 10）开场白 11）自检或互检

12）总结昨天工作安排今天工作 3．主题训练 4．总结结束 第二步：班前准备 1．形象准备 2．环境检查 3．设备检查

4．资料、表单、便民设施检查 5．工作夹内容补充 第三步：迎接客户 1．开门迎接

2．目的、人员、迎接礼仪 3．日常迎接

4．问询、识别、手势、引领 第四步：客户帮助 1．改善等候区环境 2．帮助客户使用自助设备 3．指导客户正确填单 4．解答客户咨询

5．对特殊客户给予更多关怀 第五步：恰当营销 1．微沙龙营销 2．联动营销 第六步：现场管理 1．现场环境维护 2．二次分流 3．现场客户安抚 第七步：礼貌送客

第五讲：客户经理标准商务礼仪

一、电梯礼仪

二、乘车礼仪

三、餐宴礼仪 1．主人宴请 2．宴请流程 3．5M规则 4．宴请的客人 5．菜单 6．上菜顺序 7．席间服务 8．用餐礼仪 案例：失败的宴请 1）敬酒礼仪 2）红酒礼仪 3）西餐礼仪 案例：李鸿章吃西餐 观看视频：如何吃西餐 4）鸡尾酒宴会礼 5）自助餐礼仪

四、沟通礼仪 1．如何进行寒暄？ 2．寒暄的概述 3．中国人的寒暄艺术 1）寒暄的作用与意义 2）寒暄开始的话题 3）寒暄切记 4）话太多，背离主题 5）心太急，急功近利 6）人太直，争执辩解 4．寒暄的要领 1）问、听、记。说 5．寒暄的内容 1）个人方面 2）企业方面 6．如何赞美客户？ 1）赞美的概述 2）赞美的方法 3）微笑 4）请教 5）找赞美点

6）用心去说，不要太修饰 7．五顶高帽子

8．如何建立与客户的同理心 视频观看：沟通技巧 9．同流-交流-交心-交易 10．同理心的四个等级 11．聆听的体态 1）达成共识 2）情绪同步 3）生理状态同步 4）语言同步

12．如何与客户进行人性沟通 13．人性行销沟通方式 1）认同语型 2）赞美语型 3）转移语型 4）反问语型 14．社交沟通五不问 1）不问收入 2）不问年龄 3）不问婚否 4）不问健康 5）不问经历 15．社交礼仪六不谈 1）不非议党和政府 2）不非议交往对象 3）不议论领导和同事是非 4）不谈论格调不高的话题 5）不涉及个人隐私的话题 案例：周恩来巧答记者问 小结：沟通的品质决定生命

第四篇：云飞歌词

阿瓦尔古丽-云飞

我骑着马儿唱起歌儿走过了伊犁

看见了美丽的阿瓦尔古丽

天涯海角有谁能比得上你

哎呀 美丽的阿瓦尔古丽

流浪的人儿踏过了天山

走过了戈壁

告诉你美丽的阿瓦尔古丽

我要寻找的人儿就是你

哎呀 美丽的阿瓦尔古丽

灰色的小兔在戈壁滩上跳来跳去

你可知道美丽的阿瓦尔古丽

她的心情和我是一样的哎呀 美丽的阿瓦尔古丽

哎呀 美丽的阿瓦尔古丽

阿依古丽云飞

迎着太阳

眺望远方

远方 金光万丈

那是梦中

神往的地方

北京的金山上光茫照四方

毛主席就是那金色的太阳

多么温暖

多么慈祥

把我们农奴的心儿照亮

我们迈步走在社会主义

幸福的大道上

站在 雪山之上

迎着太阳

眺望远方

远方 金光万丈

那是梦中

神往的地方

北京的金山上光茫照四方毛主席就是那金色的太阳多么温暖

多么慈祥

把我们农奴的心儿照亮 我们迈步走在社会主义 幸福的大道上

巴扎嘿 巴扎嘿

光茫照四方

巴扎嘿 巴扎嘿

光茫照四方.草原的月亮云飞

茫茫的大漠 浩瀚的戈壁

天地相连一望无际

没有人烟生命的禁地

偶见沙杨胡柳悄然肃立

它向人们诉说它沧桑的经历

可爱的大漠梦中的戈壁

这里有我的梦想 有我的思绪

我愿把生命赋予 留下串串足迹

间奏.....茫茫的大漠 浩瀚的戈壁

天寒地冻鬼怪天气

忽然狂风飞沙卷起

烈日炎炎没有润季的雨滴

金色沙海荡漾着美丽的传奇

可爱的大漠梦中的戈壁

这里有我的情怀有我的思绪

我愿把生命赋予 留下串串足迹

它向人们诉说它沧桑的经历

可爱的大漠梦中的戈壁

这里有我的梦想有我的思绪

我愿把生命赋予 留下串串足迹

放羊娃-云飞

贺兰山上飘过来一朵云霞

六盘山上跑下来一只神鹿

绚丽多姿如诗如画

落在黄河岸边生了根

长成了水灵灵的牡丹花

六盘山上跑下来一只神鹿

勇敢矫健善良豁达

走进荒原大漠不想回

变成了憨敦敦的放羊娃

尕妹子就是牡丹花

美丽得赛过那朵云霞

你唱起歌来能醉死个人

两只毛眼睛最会拉话话

二阿哥虽是放羊娃

哪一点儿都不比别人差

你放得羊群大得像云海

一颗笨心眼儿勤劳到了家

贺兰山上飘过来一朵云霞

绚丽多姿如诗如画

落在黄河岸边生了根

长成了水灵灵的牡丹花

勇敢矫健善良豁达

走进荒原大漠不想回

变成了憨敦敦的放羊娃

尕妹子就是牡丹花

美丽得赛过那朵云霞

你唱起歌来能醉死个人

两只毛眼睛最会拉话话

二阿哥虽是放羊娃

哪一点儿都不比别人差

你放得羊群大得像云海

一颗笨心眼儿勤劳到了家

我的尕妹子

哎，我的二阿哥

我的牡丹花

哎，我的放羊娃

咱俩的情缘天注定

相亲相爱是一家

相亲相爱是一家

父亲的草原母亲的河

父亲曾经形容草原的清香

让他在天涯海角也从不能相忘

母亲总爱描摹那大河浩荡

奔流在蒙古高原我遥远的家乡

如今终于见到这辽阔大地

站在芬芳的草原上我泪落如雨

河水在传唱着祖先的祝福

保佑漂泊的孩子

找到回家的路

啊 父亲的草原

啊 母亲的河

虽然己经不能用不能用母语来诉说

请接纳我的悲伤我的欢乐

我也是高原的孩子啊

心里有一首歌

歌中有我父亲的草原母亲的河

啊 父亲的草原

啊 母亲的河

虽然己经不能用不能用母语来诉说

请接纳我的悲伤我的欢乐

我也是高原的孩子啊

心里有一首歌

歌中有我父亲的草原母亲的河

我也是高原的孩子啊

心里有一首歌

歌中有我父亲的草原母亲的河

母亲的河

赶牲灵

走头头的那个骡子哟

三盏盏的那个灯

哎呀带上了那个铃子哟噢

哇哇的那个声

白脖子的那个哈巴哟

朝南的那个咬

哎呀赶牲灵的那人儿哟噢

过呀来了

哎呀赶牲灵的那人儿哟噢

过呀来了

你若是我的妹子哟

招一招那个手

哎呀你不是我的妹子哟噢

走你的那个路

哎呀你不是我的妹子哟噢

走你的那个路

告诉我你爱过我吗(伤感歌曲)

雨下个不停 我的心也痛个不停

回想与你一起的过往

不知不觉掉下眼泪

爱的越深伤的更深

早已知道没有任何意义

而我依然 为你心碎

请告诉我你真的爱我吗

请告诉我你心疼过我吗

难道我只是你伤心时的肩膀

不再需要就推到一旁

请告诉我你真的爱我吗

请告诉我你心疼过我吗

难道是你寂寞时摆弄的棋子

留下残局 让我独自承受

爱的越深伤的更深

早已知道没有任何意义 而我依然 为你喝醉

请告诉我你真的爱我吗

请告诉我你心疼过我吗

难道我只是你伤心时的肩膀

不再需要就推到一旁

请告诉我你真的爱我吗

请告诉我你心疼过我吗

难道是你寂寞时摆弄的棋子

留下残局 让我独自承受

请告诉我你真的爱我吗

请告诉我你心疼过我吗

难道我只是你伤心时的肩膀

不再需要就推到一旁

请告诉我你真的爱我吗

请告诉我你心疼过我吗

难道是你寂寞时摆弄的棋子

留下残局 让我独自承受

留下残局 让我独自承受 留恋是种折磨留恋是种折磨圪梁梁云飞

鸿雁向南方

飞过芦苇荡

天苍茫 雁何往

心中是北方家乡

天苍茫 雁何往

心中是北方家乡

鸿雁 北归还

带上我的思念

歌声远 琴声颤

草原上春意暖

鸿雁 向苍天

天空有多遥远

酒喝干 再斟满

今夜不醉不还

酒喝干 再斟满

今夜不醉不还

鸿雁飞飞云飞

天暖了 云开了

南归的大雁 飞回来了

叫醒你 叫醒他

春天的脸

象一朵太阳花 太阳花

呀哪嗦 春来了

我要为你歌唱 为你歌唱

唱出美好吉祥 美好吉祥

迎着明天的朝阳 明天的朝阳

走向灿烂辉煌 灿烂辉煌

我要为你歌唱 为你歌唱

唱出美好吉祥 美好吉祥

迎着明天的朝阳 明天的朝阳

走向灿烂辉煌 灿烂辉煌

我要为你歌唱 为你歌唱

唱出美好吉祥 美好吉祥

迎着明天的朝阳 明天的朝阳

走向灿烂辉煌 灿烂辉煌

呀哪嗦 辉煌

嘉化之歌-云飞

回首多少年

弹指一挥间

你轻轻的走来

不惊动一丝云彩

风雨多少年

伫立在南湖边

是碧水蓝天

江潮涌

弯腰我是梁

海浪掀

展翅我是山

嘉化人

乘风扬起帆

挽狂澜

看我巨龙飞天

回首多少年

弹指一挥间

你重重的一笔

绘出崭新的春天

风雨多少年

伫立在南湖边

嘉化纵横的血脉里

有举不尽的缘

江潮涌

弯腰我是梁

海浪掀

展翅我是山

嘉化人

乘风扬起帆

歌声起

看我巨龙飞天

江潮涌

弯腰我是梁

海浪掀

展翅我是山

嘉化人

乘风扬起帆

歌声起

看我巨龙飞天

看我巨龙飞天嘉化永恒的信念里可爱的一朵玫瑰花

可爱的一朵玫瑰花

赛帝玛丽亚

可爱的一朵玫瑰花

伊万杜达尔

今天晚上过河请你到我家

喂饱你的马儿带上你的冬不赛帝玛丽亚

那天我在山上打猎骑着马

正当你在山下歌唱

婉转如云霞

歌声使我迷了路

我从山坡滚下

哎呀呀

你的歌声婉转如云霞

勇敢的青年哈萨克

伊万杜达尔

勇敢的青年哈萨克

拉

等到月儿升上来

拨动你的琴弦

等到月儿升上来

拨动你的琴弦

哎呀呀我俩相依歌唱在树下

哎呀呀我俩相依歌唱在树下

拉手手亲口口

一对对绵羊 并呀么并排排走

哥哥能什么时候 拉着那妹妹的手

哥哥你有情 妹妹我有意

你有情来我有意 咱二人不分离

三月里桃花花开 妹妹你走过来

蓝袄袄那个红鞋鞋 站到哥哥跟前前来

想你呀真想你 实实地想死个你

睡到半夜我梦见你 梦见咱俩一搭搭里

我要拉你的手 还要亲你的口

拉手手亲口口 咱们俩个圪捞捞里走

想你呀真想你 实实地想死个你

睡到半夜我梦见你 梦见咱俩一搭搭里

我要拉你的手 还要亲你的口

拉手手亲口口 咱们俩个圪捞捞里走

我要拉你的手 还要亲你的口

拉手手亲口口 咱们俩个圪捞捞里走

拉手手亲口口 咱们俩个一搭搭走

老家的味道-云飞

江面夜夜雨舟

满载着思乡愁

不管离开多久

家乡味道在心头

走了多少春秋

一颗心总在家里

刀鱼总是吃不够

家乡味道最可口

一碗馄饨入喉

思乡的泪心中留

老妈妈的牵挂

弄成一碗粯子粥

一笼汤包香透

思乡的心在守候

老妈妈的牵挂

温暖到心头

江面夜夜雨舟

满载着思乡愁

不管离开多久

家乡味道在心头

走了多少春秋

一颗心总在家里

刀鱼总是吃不够

家乡味道最可口

一碗馄饨入喉

思乡的泪心中留

老妈妈的牵挂

弄成一碗粯子粥

一笼汤包香透

思乡的心在守候

老妈妈的牵挂

温暖到心头

一碗馄饨入喉

思乡的泪心中留

老妈妈的牵挂

弄成一碗粯子粥

一笼汤包香透

思乡的心在守候

老妈妈的牵挂

温暖到心头

老妈妈的牵挂

暖心头

离别草原云飞

青青的草原

星星在闪亮

梦中妈妈的脸

在为我挂牵

为我向苍天

祈福祝愿

她在遥望远方的天边

亲爱的妈妈 e ji mei 她在遥望远方的天边

洁白的月光

照在我的脸庞

母亲的眼睛

在我梦中闪亮

多么思念我的母亲

希望你能陪在我身边

亲爱的妈妈 e ji mei 她在遥望远方的天边

亲爱的妈妈 e ji mei 母亲的恩情

永生难忘

母亲的恩情

永生难忘

云飞、郝亚青云飞

蓝色的天空 无边的草原

蒙古包的路 心上的姑娘

漂泊的白云带着我的思念

梦里是你纯真的笑脸

你就是那草原上的最美的花朵

敖包守护着草原，守护善良的你

茫茫的草原 圣洁的哈达

马背上有我最爱的姑娘

漂泊的白云带着我的思念

梦里是你纯真的笑脸

风儿它轻轻的吹，吹响永恒的远方

敖包守护着草原，守护善良的你

茫茫的草原 圣洁的哈达

马背上有我最爱的姑娘

漂泊的白云带着我的思念

梦里是你纯真的笑脸

风儿它轻轻的吹，吹响永恒的远方

敖包守护着草原，守护善良的你

敖包守护着草原，守护善良的你

天边-云飞

天边有一对双星

那是我梦中的眼睛

山中有一片晨雾

那是你昨夜的柔情

我要登上登上山顶

去寻觅雾中的身影

我要跨上跨上骏马

去追逐遥远的星星星星

天边有一棵大树

那是我心中的绿荫

远方有一座高山

那是你博大的胸襟

我要树下树下采拮

去编织美丽的憧憬

我要山下山下放牧

去追寻你的足印足印

我愿与你策马同行

奔驰在草原的深处

我愿与你展翅飞翔

遨游在蓝天的穹谷

穹谷 云飞心中的女神

你花儿的脸 又浮现眼前

我多想吻着你的脸 抱着你双肩

可天上的星 却那么遥远

想你的眼睛望着我 痴情缠绵

你牧羊的歌 又萦绕耳旁

我多想陪着你歌唱 陪着你望天

这异乡的夜 却不懂思念

随流浪的风 在天边慢慢飘散

远方情人 我的香巴拉女神

千里万里隔不断 今生的爱恋

远方情人 我的香巴拉女神

让我用一生陪伴着你

让我用一生守护着你

你花儿的脸 又浮现眼前

我多想吻着你的脸 抱着你双肩

可天上的星 却那么遥远

想你的眼睛望着我 痴情缠绵

你牧羊的歌 又萦绕耳旁

我多想陪着你歌唱 陪着你望天

这异乡的夜 却不懂思念 随流浪的风 在天边慢慢飘散

远方情人 我的香巴拉女神

千里万里隔不断 今生的爱恋

远方情人 我的香巴拉女神

让我用一生陪伴着你

让我用一生守护着你

远方情人 我的香巴拉女神

千里万里隔不断 今生的爱恋

远方情人 我的香巴拉女神

让我用一生陪伴着你

远方情人 我的香巴拉女神

千里万里隔不断 今生的爱恋

远方情人 我的香巴拉女神

让我用一生陪伴着你

让我用一生守护着你

让我用一生守护着你

绣满霞光的蒙古袍-云飞

落满霞光的蒙古袍

有我阿妈深深的祈祷

爱像阳光把梦照耀

吉祥在我的身边围绕

遥望天边白云悠悠

草地生长呼麦歌谣

我是骏马自由奔跑

多想回到阿妈的怀抱

绣满霞光的蒙古袍

有我阿妈慈祥的微笑

蒙古袍里珍藏着美好

你是草原儿女的骄傲

天上的大雁不要飞走

听我唱一首思乡的歌谣

霞光里阿妈走出蒙古包

望着那大雁越飞越高

天上的大雁不要飞走

听我唱一首思乡的歌谣

霞光里阿妈走出蒙古包

望着那大雁越飞越高

望着那大雁越飞越高

在那东山顶上

哎-----哎

啊-----啊

啊-----啊

在那东山顶上

升起白白的月亮

年轻姑娘的面容

浮现在我的心上

年轻姑娘的面容

浮现在我的心上

啊依呀依呀拉哩嗉

玛杰阿玛

啊依呀依呀拉哩嗉

玛杰阿玛

嗨-----嗨

奥----依呀嗨

如果不曾相见

人们就不会相恋

如果不曾相知

怎会受这相思的敖煎

如果不曾相知

怎会受这相思的敖煎

啊依呀依呀拉哩嗉

玛杰阿玛

啊依呀依呀拉哩嗉

玛杰阿玛

玛杰阿玛

玛杰阿玛

啊哩嗉呀拉依呀呀拉哩嗦---玛杰阿玛

玛杰阿玛

啊哩嗉呀拉依呀呀拉哩嗦---啊哩嗉呀拉依呀呀拉哩嗦 在那遥远的地方云飞

啊,卓玛,啊,卓玛, 草原上的姑娘卓玛拉。

你有一个花的名字, 美丽姑娘卓玛拉, 你有一个花的笑容, 美丽姑娘卓玛拉。

你像一支自由的小鸟, 歌唱在那草原上, 你像春天飞舞的彩蝶, 闪耀在那花丛中。,卓玛,草原上的格桑花, 你把歌声献给雪山, 养育你的雪山, 你把美丽献给草原, 养育你的草原。

啊,卓玛,啊,卓玛, 草原上的姑娘卓玛拉。

你有一个花的名字, 美丽姑娘卓玛拉, 你有一个花的笑容, 美丽姑娘卓玛拉。

你像一杯甘甜的美酒, 醉了太阳醉了月亮, 你像一支悠扬的牧歌, 美了雪山美了草原。

啊,卓玛,草原上的格桑花, 你把歌声献给雪山, 养育你的雪山, 你把美丽献给草原, 养育你的草原。

你把美丽献给雪山, 养育你的雪山, 你把美丽献给草原, 养育你的草原。

啊,卓玛,啊,卓玛

草原上的姑娘卓玛拉...啊

第五篇：银行客户经理

银行客户经理

1.职业描述

银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。

2.职业的核心工作内容

(1)以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务；(2)维护客户关系，及时解决突发问题。

3.职业的发展前景及对社会和生活的影响、作用

由于客户经理手中掌握着丰富的客户资源，并具备较高的业务素质和客户服务能力，所以薪资待遇相当不错。尤其对于银行来说，由于其他金融机构和银行之间的激烈竞争，开发并稳定储户便显得十分重要。从长远来看，客户经理发展前景也非常看好。其一般是由银行信贷员发展而来。

4.薪资待遇及潜在收入空间

一般年薪为4~15万元。银行客户经理的工资往往与业绩挂钩。他们收入除了基本工资，大头还是靠银行返给的提成。一些业务量大的客户经理，收入比分行行长还要高，从数十万至上百万元不等。

5.岗位设置及不同行业、企业间的差别

银行客户经理主要分为面向公司机构客户的客户经理以及面向个人客户的客户经理，资产业务也就是银行发放贷款，中间业务就是不占用银行资金能够向客户收取的各类手续费，一大部分的银行中间业务是依靠贷款息差的转化带来的，和真正意义上的中间业务收入在本质上还是有比较明显的区别,各家银行对于公司客户经理的分工也可能会有差异。

6.入门岗位及其职业发展通路 银行客户经理的前景，日后发展好坏主要还是和每个个体的自身素质、机遇、努力程度有关，在此主要概括一下客户经理在行业内的发展方向：

一、晋升管理层，也就部门经理、分支行行长；

二、转岗至其他银行岗位及部门；

三、一直从事客户经理工作，在技术职称上获得相应提升。

7.职业标杆人物

蒋湘林，女，4年专业的银行培训及银行网点辅导经历，4年的建设银行及平安银行工作经历，4年大型集团公司培训经历，主打银行一线课程，服务营销系列课程、及银行标杆网点辅导项目。曾主导中国银行、农业银行、建设银行近六十个标杆网点服务营销一体化建设，对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。2年以上销售工作经验或有银行、保险、证券等相关行业工作经验；丰富的业务知识，精通金融理论、金融法规及各项金融业务运作；较强的公关能力，能够承担营销金融产品和开发客户市场的使命；强烈的服务意识，积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。

◆2012年2-3月，担任中国银行江苏省分行《网点公司金融服务销售能力提升项目》主讲老师及首席咨询师，开发网点公司金融营销岗服务流程系列课程，如《对公柜员服务销售流程》、《客户经理服务销售流程》、《账户经理服务销售流程》以及《内训师培训操作手册》等，完成4家标杆网点的建设，6家试点网点的推广，获得客户一致认可。

◆2012年2-3月，担任建行深圳分行《网点经理执行力提升项目》整体策划和执行，并开发网点经理执行力提升辅导流程和辅导工具，推动项目的有效实施。

◆2011年12月，担任中国银行益阳市分行《网点服务营销能力提升项目》项目经理和主讲老师，负责益阳市分行营业部、桃江支行营业部2个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能三方面能力的培训与辅导，使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。

◆2011年12月，担任中国银行安徽安庆分行《网点核心岗位综合技能环导训练项目》主讲老师和督导顾问，负责32家网点大堂经理、理财经理的工作指引、服务规范、客户推荐与识别、联动与交叉营销、客户关系管理、电话营销等综合能力提升的辅导与培训。并成功策划组织大型的中高端客户沙龙活动，使中国银行安庆分行中高端客户保有量和新增排名全省第一，获得客户高度赞赏。◆2011年11月，担任农行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《网点服务营销提升项目》主讲老师和主导顾问，负责网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。

8.职业的典型一天（职业故事----银行综合客户经理的一天）

8点30分到单位，坐在办公桌前，整理一下手头的文件，制订好今天的行程，打个电话，约好一个国企工作的朋友，准备上午去他那里看看。一切工作准备就绪，看看表离开工还有几分钟，趴在桌上小憩一会儿，毕竟前一天晚上工作到很晚。

上班了，首先是要开一个常务晨会，全体信贷部五六个人坐在一起汇报一下今天的工作计划。压力挺大的，我这儿说了领导那儿就记下了，所说的必须落实到行动上，晨会开完后便按计划忙碌起来。

打头寸（每天早上统计支行前一天资金流动情况）、作台帐（登记各种业务报表）是一天必须要做的工作，也很烦琐。每日成堆的数据、单子，要把它们整理好也是不小的工程，要是赶上做月报，那一整天就甭干别的了。

快10点了，匆忙赶到约好的客户那里。和客户交谈是门艺术，也是我们的重点工作内容。要从简短的对话过程中，了解客户的需求，并提出最具吸引力的解决方案，寻找同客户展开合作的结合点。说起来挺轻松的，可真的做了就觉得难了，往往聊不上两句话，就没得说了，你可以提供的一切服务，别的银行都已经和公司合作了，任你怎样游说，都无济于事。乘兴而去，败兴而归对我们来说是常有的事。不过我认为这样也还是有收获的，至少已经混了个脸儿熟，开发客户是需要慢慢来的。

快要吃午饭了，才赶回行里，发现案头又多了很多文卷，询证函、资信证明、按揭资料一大堆的项目当天就要，干活吧。再看表的时候，12点半了，食堂快没午饭了。以最快的速度解决午饭，回来没时间休息，继续干活。

终于将所有项目做完，并由各级领导审核签了字，可以送分行风险控制部审批了。去分行的车还没走，真是万幸，要不就得自己跑一趟了。交待好要报送的材料，刚要歇一会儿，就被领导叫去陪他见客户。这活儿比较轻松，只要做好记录就行，还可以学学领导的客户交流技巧。

再回到行里时，就要到下班时间了，整理了一下手头事务，发现还有许多没做，虽然是些不太着急的事，但拖的久了终究不好，加会儿班干一点吧。7点半，干到自己满意，收拾回家。

9.职业通用素质要求及入门具体能力(1)愿意对运营绩效负责；

(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；

(3)能够努力做到对事情有预见性；(4)善于向他人表达其观点和看法；

(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；

(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持；

(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；

(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；

(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。

一个合格的客户经理不仅需要具备广博的知识，还应具备专业的技能。客户经理的技能要求主要有：

（1）工作技能：如微机操作技能、外语会话技能、文字写作技能等。（2）营销技能：包括说明、倾听、反应、解释和观察等技能。

现在的银行竞争太激烈了，职员工作都很辛苦，压力还大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具体的任务考核指标，完不成奖金就没了。但你要是干的好，收入是丰厚的。干几年下来，你会认识各行各业的人，丰富自己的知识和阅历，为自己在社会中立足打下良好基

1、对优质客户，联络感情，加大开发力度

2、对风险客户，联络感情，加大催收力度

3、对项目的风险性及合法性严格考察，完成项目上报工作

4、管理银行重要信贷资料档案

5、定期编写信贷业务旬报、月报、季报、年报

任职要求

知识/经验：金融专业知识（银行学、会计学、证券、外汇），广泛的信息知识，关系网广

工作能力：社交能力，风险控制能力，组合创新能力

工作态度：信心、恒心、耐心、细心。

对于客户经理来说，不仅要能在银行里坐得住，更重要的是能够“走出去”。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“关系”显得尤为重要。上午9点10分，记者跟随薛岚月和行长助理薛艳，来到某街道办事处拜访一位经管办的负责人。因为这位负责人对街道办的企业情况比较熟悉，所以，通过他的推荐，拓展业务可以达到事半功倍的效果。“有些企业，表面看着很气派，实则也有不少问题。但我们调查人员去的时候，通常也不可能完全摸清企业的情况，通过相关负责人的介绍，可以在贷款时降低不少风险。”薛岚月告诉记者。

在交谈过程中，薛岚月将随身携带的产品宣传册给该负责人一一介绍，在了解到邮储银行的贷款额度在5000元到2000万元范围后，该负责人表示可以推荐几家企业做一些小金额的贷款。

回程的路上，薛岚月说，6•30（即6月30号）马上要到了，各个银行对于企业存贷款的半年考核期也即将来临，所以，近期行业内的竞争相当残酷。“目前光胶南地区就有16家银行落户，客户就那么多，都在抢着分这一杯羹，我们的压力确实不小。所以，今天要多拜访几个客户才行。”

对于银行来说，储蓄和贷款是最重要的两大业务。没有一定的储蓄金额做基础，贷款便是空中楼阁。因此，每年年中的时候，各个银行对于客户经理的储蓄考核都很严格。

上午10点半左右，薛岚月来到一家中国移动充值网点进行业务沟通。“之前我来过这几次，争取这家网点的负责人在我们银行开通一个对公帐户，以后发工资时，只需要每月给我们提供一个员工工资表，我们银行通过网络就可以快速完成转帐。”薛岚月说。记者在采访中了解到，这样一个普通的仅有十几平方的营业网点，每天的营业额也不低！这位女负责人表示，自己在其他银行已有了储蓄卡，但因为认可薛岚月的工作，所以将在近期开通帐户，支持邮储银行的工作。

薛岚月一天的工作中，大多数时间是奔走在外面，即使回到银行，她也是一刻不停地看客户资料、打电话提醒客户业务到期，外出开发的新客户，也随时建立档案。记者看到，她手里一直拿着一本“意向客户表”，每张表上，都密密麻麻记录着20多位客户的情况，“这种纸，我平均一个月要写满四五张。”

“其实有时在大厅里，也会发掘不少优质客户。”薛岚月向记者传授经验道，有些客户为了某笔转帐，临时在邮储银行开通帐户，交易完成后，这张卡便可能长久不用。“像这种情况，就代表他转帐的对方是邮储的客户，所以，可以通过这个点跟进下，让这位客户将相关储蓄放进我们银行，这样一来方便以后转帐，二来也可以给他推荐其他业务，比如做短期理财等，增加客户的收入。”薛岚月告诉记者，自己不少客户是在大厅认识的。

大厅业务较少时，记者趁机向薛岚月了解了一下她的具体工作内容。“我们银行的客户经理和其他银行可能不大一样，需要有高柜柜员的相关经验，对综合业务的要求很高。高柜柜员是指在玻璃墙内的柜员，主要负责现金业务；而低柜柜员，主要是指没有玻璃墙阻隔的柜面，主要包括公司业务和小额信贷业务。”

忙开发：客户介绍客户省去不少麻烦

下午3点多，记者跟随薛岚月来到位于临港工业园的一家钢材生产销售公司。这家公司之前通过薛岚月向邮储银行做过公司贷款，这笔贷款的及时到帐，帮其渡过了一个难关。负责人张经理对于邮储银行业务办理的速度大嘉赞赏，并主动表示，想介绍工业园内其他公司给薛岚月认识。

在与张经理的聊天中，记者了解到，临港工业园虽然面积不大，但集中了整个黄岛地区的橡胶轮胎和手推车加工厂，拥有上规模的企业300多家。“通过张经理的介绍，以后我们要多跑跑这边的企业，应该会有不少企业生产缺乏资金，可以开展贷款业务。”

聊了一个多小时后，我们一行回程。副行长薛艳告诉记者，对于优质客户，他们都是努力挖掘新业务，只要有合适的业务，就会第一时间向客户介绍，一来可以增加客户的收入，二来也可以培养客户的忠诚度。“现在银行拼的就是服务，谁家的服务好，客户就会去谁家。激励的竞争也有一定的好处，便是提高整个行业的服务质量。”

记者手记

在整理完下午的客户资料后，5点半左右，薛岚月像往常一样，开始参加营业部的夕会。夕会上，大家把自己一天的情况加以汇报，薛艳对每个人的总结都做了点评和分析。至此，薛岚月一天的工作划上一

个圆满的句号。

银行客户经理应该具备怎样的素质？



改革开放以来，企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作，从无序的竞争慢慢走向规范化的运作，从靠关系拼胆子大到靠关系也讲实力，从追求短期的成功到考虑永续的经营，从卖方市场走向买方市场，从片面局部竞争，演变成全面性、甚是全球性的竞争，这当中所应用的竞争工具也愈来愈多元化，例如关系的应用、政策的支持、银行融资、奇特点子、营销策划…等真是琳琅满目，随着企业规模的增长与竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能胜任的，因此人才队伍的建设将会成为角逐下一个世纪企业王国的关键要素。

然而什么样的人才算得上是人才？又有那些人才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才？答案是客户经理，特别是职业客户经理。

一个理想的客户经理应该具有什么样的素质呢？

有的企业认为，理想而优秀的客户经理本质上就是职业经理人，职业化素质是最为重要的。也有专家说：外向、精力充沛、有强烈的进取心是客户经理的基本素质等等。但是，具有上述种种条件和能力的人才并不难在应聘者的申请表格中发现。相反，在众多知名企业和行业特征极强的机构里，成功而且优秀的客户经理常常是性情温和，性格微微内向，极具人格魅力和修养的人。因此，越来越多的企业和管理学家认为，一个有持续竞争能力的企业必定是同时拥有众多优秀品质和能力素质超群的客户经理的企业。

英国著名经济学家麦梅利通过对世界500强中食品、零售行业的著名大公司客户经理做业务评估和心理素质测评发现，成功与失败、优秀与拙劣的客户经理差别在于下面的七个能力品质

自信心；

精力充沛；

强烈的成功欲望；

追求金钱的热忱；

具有良好的个人形象和习惯；

视障碍和被拒绝为一种挑战；

懂得失败和锲而不舍的专业精神；

著名心理学家梅耶和格林伯格在对IT企业、保险业和汽车销售公司的客户经理调查报告中得出结论：同理心和自我推动力是最能体现成功的客户经理和业务员能力的心理素质。

美国管理心理学家坎非尔德通过研究则指出个人素质和性格特征都与客户经理和销售人员的各种实际工作有关。

我们知道，客户经理的定位，是以担任管理职务为职业的进行客户关系管理的专业人才。今天在知识经济条件下，客户经理作为专业的职业客户经理需要专业的职业化能力，称为KAS。

K指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、go-vern-ment法规、产品行业知识、科技知识，管理知识等；

A指的是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等；

S则是指纯熟的工作技能，包含四个方面，思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采；

以上这些能力的组合，使职业客户经理能有效的完成任务，从另一方面而言，具有这些能力才称的上是职业化的客户经理。

作为一名客户经理要修炼自己以下几方面的能力： 第一方面：思维技能。作为客户经理头脑要能想清楚才能做好事情，管理大师彼得．杜拉克说：“要做对的事，再把事情做对。”Do the right things.Do the things right.所以培养客户经理的思维能力是最重要的事，也是最抽象最难培养的，思维技能表现在三个方面分别是拟定计划、制定决策与解决问题。

第二方面：绩效管理。客户经理领取薪资与享受应有的福利，回报给企业的是绩效，无法产生绩效的职业客户经理，就像不能拍出清晰像片的照像机一般，期望很高，结果很差，所以职业客户经理必需面对的现实是创造一流绩效，否则走人。企业的竞争极为现实，每一分没有产出的投入都会降低竞争力，因此作为客户经理如何协助企业提高绩效，是最为核心的技能，其中制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。

第三方面：组织技能：美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字：“这里躺着一位善用比自己能力更强的人。”一语道破职业客户经理应有的组织技能。现代企业的组织日益复杂，成员来自四面八方，国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团队，面对这样的环境，如何使一群人快速组织起来，集中力量于共同的目标，和谐地相互信赖相互支持的工作，并能确保一致的工作方法或维持相同的工作标准，这时职业客户经理的组织功力将成为决定性的因素。组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力。

第四方面：专业风采。做人做事要有模有样，演员演什么要像什么，作为职业客户经理也要有职业客户经理的样子，这种专业人士的模样表现在专业风采。当英特尔的总裁葛洛夫先生到中国来访，联想的高级主管说道：“国际级的企业家就是不一样，不论是私下的言谈举止，或是出席记者会发言，都展现出专业人士泱泱的风范。”要赢得尊敬不仅需要成功富足，更要有专业风采，这样的能力呈现在主持会议、沟通表达与个人管理方面。

第五项修练，开头便是自我超越，孟子曰：“行有不顺，反求诸己。”也是谈到从反省自己来突破困境，作为职业客户经理更应有这种修为？，愿意从自己出发，不断超越自我，突破自我，以身作则，成为部属的表率，在运动领域中职业选手也远比业余选手对自己的要求更高，这不仅是为了赢得比赛，而是一种人生的态度，个人管理从时间管理着手。彼得．杜拉克说：“除非把时间管理好，否则没有办法做好其它的事情。”事实也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或长或短的时间，而时间恰好是最公平的事，每个人每一天只有２４小时，因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰都决定在每一位客户经理的每一天上班时间中。当您做这件事时，便无法从事其它事情，所以如何有效运用时间，是个人管理的首要任务；其次是终身学习，彼得．杜拉克说：“未来的企业学习将取代经验，变成组织中最重要的事，…特别是系统化的学习。”

职业客户经理能做好个人管理，才能确保在漫长的人生旅途中，不论遇到何种情况，都能保持最佳状况。