04-《高端商务接待礼仪》-周云飞

第一篇：04-《高端商务接待礼仪》-周云飞

高端商务接待礼仪

课程背景：

商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！

课程目标：

了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念；

通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；

课程特点：

该课程是专为高端接待而设计的课程，通过反复训练全方位提升其接待人员职业化素养及服务水准；

课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；

课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作； 课程时间：2天，6小时/天

课程对象：政务接待人员/公关经理/办公室主任及专业接待人员 授课方式：讲授、互动、视频、案例、演练；

课程大纲： 故事导入： 失败的VIP接待

——成功的接待是合作的前提 第一讲：商务接待的意义及接待流程

一、商务接待礼仪的意义

二、接待流程

1、接待前准备 1）了解客户基本情况 2）确定迎送规格 3）布置接待环节 4）接待人员选择

案例：初萌怎么得罪客户了？

2、接待中服务工作 1）客户迎接和食宿安排

案例：细心的接待者（我的经历）2）宴请

3）商务会见和会谈安排 4）商务参观和考察安排 5）商务休闲娱乐

3、接待后期欢送及总结 案例：周总理的送客礼仪 1）欢送来访客户 2）扫尾工作 3）总结经验

小结：和谐社会，礼仪先行

第二讲：建立卓越形象

一、专业形象赢得尊重和信任 案例：“花儿乐队”形象失败 一系列成功形象图片展示

1、代表组织形象

案例：松下幸之助的形象改变

2、代表企业文化

案例：简约不简单的“利郎男装”

二、专业接待形象的规范

1、发型礼仪：形象从头开始

2、配饰礼仪：画龙点睛

3、化妆礼仪：相由心生

4、仪容礼仪：细节决定成败

5、着装细节：根据场合来穿戴 1）正式场合 2）社交场合 3）休闲场合

小结：形象走在能力前面，能力走在财富前面

第三讲：仪态礼仪

一、站立行走，优雅举止，传达你的自信

二、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座

三、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

四、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

五、手势规范：引导、指示、介绍、握手

六、微笑点头、鞠躬致意 案例：微笑的魅力

七、乘车礼

八、座次礼

1、餐宴座次

2、会谈座次 案例：失礼的会谈 演练：示范教学 小结：气质是培养出来的 第四讲：宴请礼仪

一、中餐礼仪

案例：大佬们如何在饭局识人

1、主人宴请的七大流程 1）列出名单 2）确定时间 3）选好场地 4）提前到达 5）定好菜谱 6）安排座次 7）巧妙买单 案例：失败的宴请

2、如何成为受欢迎的客人 1）配合主人 2）举止得体 3）敬酒适度 4）男士不吸烟 5）女士不补妆 6）不当众剔牙 7）吃东西不出声 8）手机调静音

二、吃自助餐有哪些讲究？

1、有序排队

2、取菜分门别类

3、不重复使用盛过的餐具

4、不翻搅食物

5、取食勿聊天

6、餐具用完放桌上

7、不预留水果甜点

8、不浪费食物 小结：饭品即人品

助理：蔡俊 电话 *** QQ

：278291804

第二篇：07-高端商务接待礼仪

高端商务接待礼仪

课程背景：

商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！

课程目标：

了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念；

通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；

课程特点：

该课程是专为高端接待而设计的课程，通过反复训练全方位提升其接待人员职业化素养及服务水准；

课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；

课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；

课程时间：2天，6小时/天

培训方式：讲授、互动、视频、案例、演练；

学员对象：政务接待人员公关经理办公室主任专业接待人员

培训所需工具和设备：

有靠背的椅子10张，无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、白纸（每人六张）A4大小尺寸书籍（每人一本），奖品，训练场地（发言及各种优良表现时奖励，如写字本，专业书籍，小食品等）；

课程大纲： 引言：

案例：一次高规格的接待，导致千万订单流产 第一讲：领悟政务接待的真谛 认识商务接待 接待礼仪的价值

接待工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切 “追求卓越”是接待工作服务的标准 创造客户的“满意度”和“美誉度” 企业竞争力的提升

第二讲：外正于行，建立卓越形象 服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任 配饰礼仪：画龙点睛 化妆礼仪：相由心生 仪容礼仪：细节决定成败 着装细节：根据场合来穿戴

（将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。）

第三讲：社交礼仪—恰到好处的表达情感 声音的秘密，为你的谈吐加分 微笑，让你更具魅力

眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 站立行走，优雅举止，传达你的自信 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 手势规范：引导、指示、介绍、握手、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、第四讲：高端接待的规格 接受任务

接待前的工作准备 掌握基本情况 指定接待方案 接待规格的确定 接待规模的大小 接待规格的形式确认 接待规格的确认方法 指定接待的详细计划

第五讲：习惯于行—交往举止篇 商务引见、引导与介绍 握手与名片礼仪 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪 座次礼仪、会议礼仪

现场分析与诊断：商务交往礼仪演练 第六讲：会务接待礼仪 确定陪同礼宾人员 会场布置、会议座次礼仪 安排入场及坐次 使会议运作起来 合理有效的维护会场秩序

第七讲：良好的政务行为－宴请礼仪 商务用餐的分类 中餐礼仪

商务人员如何点菜 菜式的选择与搭配 中餐餐具使用禁忌 敬酒礼仪有讲究

现场分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪 礼品馈赠礼仪

第三篇：商务接待礼仪情景剧

商务礼仪情景剧

本剧本共分为四幕：

商务礼仪情景剧 本剧本共分为四幕： 第一幕：机场接待

第二幕：去饭店接A公司的人员 第三幕：参观 第四幕：电梯间

角色扮演：A公司 总经理：钟林 采购经理：韦秋艳

B公司 总经理：张其广

业务主管：赵丽利

经理：陈雪贞

秘书

：周琦

旁白（共7人）

背景：A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家钢铁生产商，A公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与B公司建立长期的合作关系。场景一：机场接待

（B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。钟总看到后，他们一行人径直走过来）

张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟)钟：（钟接过名片并放在名片夹里）张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。

（张接过名片）（双方收好名片，握手）

张：钟总，这是我的秘书小赵

赵：钟总，您好（握手）钟：您好。

钟：这是我们公司的韦经理。韦：张总您好（握手）

张：韦经理好。小赵和韦经理握手

张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。你们舟车劳顿的，用餐后，先好 好休息，明天我们再到公司参观。

钟总：辛苦了，谢谢啦。

场景二：去饭店接A公司的人员

赵：您好，请问是钟总吗？我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九 点三十分开始，现在我们派车去接您。钟：好的。谢谢你们了。（车子到了酒店）（接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车）

赵：钟总，您好。我们可以走了吗？ 钟：好的，可以了。（车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室）

赵：请往这边走。（上楼梯）。

（总经理办公室，秘书敲门）张：请进。（钟等人进去后）

张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。张：那我们去参观吧。请（手做引导势）场景三：参观

张：钟总、韦经理。这是我们公司的陈经理。

陈：钟总，您好（握手）陈：韦经理，您好（握手）

张：这是我们公司的周主管。周：钟总，您好（握手）周：韦经理，您好（握手）张：钟总，请（作引导势，其余人随后）

这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。（手势示意周主管）

周：这是我们公司产品资料，请各位参考（给A公司的人员发了资料，A公司 人员各自道谢）

请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为 主。······（周主管以引导势作介绍）

张：钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗？ 钟：韦经理，您有什么问题吗？

韦：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢？

陈：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经 到位，预计明年7月1日前投入生产。估计钢年生产量400万吨，想必能满足贵公司的要求。钟：贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去进一步商议一下。张：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观这么久了，辛苦钟总了，先送您 回酒店稍作休息再谈，好吗？ 钟：好的，谢谢。

场景四：电梯间

（陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后）陈：请进！张：钟总，您请（做引导势）钟：谢谢！（先进入电梯，韦经理随后，余人进入）旁白：十楼到！陈：十楼到了，请！（开电梯）张：钟总，您先请（做引导势）钟：谢谢！（先出电梯，韦经理其次，余人随后）

旁白：A公司一行人经过考虑到B公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与B 公司签约。

第四篇：商务外交接待礼仪

商务外交接待礼仪

接待准备

外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印(传真)件。

掌握了以上情况后，再制定一份周密的(中外文)书面接待活动日程安排(表)，包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。日程安排应尽量事先征询来宾意见，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。日程安排印制妥当后，要让来宾抵达后及时人手一份。

迎送

要依据来访者的身份，确定迎送规格。根据国际惯例，主要迎送人通常同来宾的身份相当。出面迎送，组织好迎送仪式、场地布置、献花、照相、拍电视、组织群众场面等内容，比如飞机(车、船)抵离时间、献花人员的挑选和鲜花花束(花环)的准备、介绍宾主相见的方式、车辆顺序的编排、座次的安排、国旗的悬挂等等，都要逐项落实。

会见

凡身份高的人土会见身份低的、或主人会见客人，称为接见或召见。反之，凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，称为拜会或拜见。接见和拜会后的回访称为回拜。会见前，主人应在门口迎候客人，可以在大楼正门迎候，也可以在会客厅迎候。如果主人不到楼门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅。会见结束，主人应送客人至车前或在门口握别，目送客人离去。

第五篇：礼仪之商务接待

商务接待

企业在对外交往的过程中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对整个组织的第一印象。涉外文秘经常要做的事就是接待来访的客人，文秘对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。

1、立刻招待来访的客人

文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人

打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

4、郑重接过对方的名片。

接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。

6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。

要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

8、未经上司同意，不要轻易引见来客。

即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

9、如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。

11、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”

12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。

13、招待饮料

招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”

14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”

15、客人离去时，别忘了郑重道别。

即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

16、制作来访登记卡。

在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。