文明单位2017年度创建工作自我评价1

第一篇：文明单位2017年度创建工作自我评价1

单位文明2017年度创建工作自我评价

Xxx文明办：

我院在2017年度创建全国文明单位过程中，一是通过社会主义核心价值观的宣传和践行，积极开展志愿服务、诚信教育、道德大讲堂等活动，塑造了一支作风好、素质高、勤政廉洁、团结奋进的干部职工队伍。职工、院民间团结互助、文明礼让、尊老爱幼、遵章守纪，黄、赌、毒等社会丑恶现象和封建迷信活动无一例发生。全体干部职工学习氛围浓厚，整体业务素质不断提高。全年多次开展“我们的节日”、每周联欢晚会、运动会等各类丰富多彩的文体活动，极大地充实干部职工和院民精神生活，陶冶了大家情操，提高大家的文化生活质量，增强我院的凝聚力和向心力。二是通过创建，院容院貌发生了翻天覆地的变化，近年来先后新建了院民宿舍楼、中心花园等基础设施，形成了布局精巧、绿树成荫、花团锦簇、环境宜人的园林式院落，为弱势群体提供了一个温馨的颐养环境。五是通过创建，全体干部职工从思想上树立起了“文明服务、人性服务”的工作理念，树立了正确的职业道德、家庭美德，推动了整体服务水平不断提高，赢得了服务对象充分肯定，每年院民服务满意度均在98%以上。五是通过结对帮扶，开展义诊、捐款等活动，增强了职工的公益心，赢得了社会的广泛赞誉。

xxxxxx 2017年12月18日

第二篇：创建文明单位工作情况汇报

关于开展创建市级文明单位的情况汇报

为进一步增强公司全体干部职工争创意识，确保创建文明单位各项措施落到实处，全面实现公司争创市级文明单位目标，促进公司持续健康发展，根据公司“十二五”规划，结合全年生产经营任务和精神文明建设工作目标，在**高新区文明办指导帮助下，我公司积极开展了市级文明单位创建活动，现将活动开展情况汇报如下。

一、单位基本情况

二、文明创建工作的主要做法和成效

（一）加强领导、健全机制。公司高度重视文明创建工作，始终把争创市级文明单位作为一项重要工程来抓，从夯实创建基础入手，科学规划，精心组织，稳步推进。

1．组织健全。成立了以总经理为组长，党总支书记为副组长，其他班子成员为组员的创建工作领导小组，下设创建活动办公室，为常设工作机构，负责日常创建计划、管理、协调和督察工作，目前公司已形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓，其他班子成员配合抓的联动机制。

2.公司党总支将创建工作摆上重要议事日程，结合工作实际，制定了切实可行的创建活动方案，并将创建工作细化，分解到各部门、落实到具体责任人。每月专门听取汇报，研究文明单位创建工作，将文明单位创建工作纳入党总支年初工作计划中，做到同部署、同推进、同考核，并做到了有足够的经费投入。

（二）强化教育，提高素质。精神文明建设的目的在于塑造人，提高人的素质。**公司在创建中始终抓住这一根本，努力在提高员工队伍政治素质和业务素质上下功夫，充分利用深入学习实践科学发展观活动，创先争优活动以及争创学习型党组织活动，大力开展了中国特色社会主义理论体系教育，社会主义核心价值体系教育，爱国主义教育、公民道德教育和社会主义荣辱观教育，使社会主义核心价值体系转化为员工的精神信仰和基本价值取向。此外注重结合做好本职工作，倡导员工广泛学习业务知识，加快知识更新，优化知识结构，不断提高员工的思想政治素养和业务干部水平。

（三）加大宣传、营造氛围。为有效引导全员投身文明单位的创建工作中去，做到全员参与，全民创建。公司十分注重创建氛围的营造。利用公司门户网站、宣传栏、内部报刊以及企业微信平台等方式广泛宣传文明创建知识，宣传好的做法和先进个人的事迹。悬挂宣传标语，张贴有关文件。在宣传栏中开辟文明创建专栏，宣传文明创建的积极成果，将文明创建工作的宣传纳入宣传计划之中。

（四）丰富创建形式和活动载体，完成企业各项生产经营指标。近年来，我们结合深入学习“党的群众路线教育实践活动”，党员“创先争优”、“党员先锋岗”、“道德模范评选”等党建活动；开展公司职工“羽毛球比赛”、“乒乓球比赛”、“徒步踏青拉练”、“全民健身排舞”、“中国梦演讲比赛”、“阅读人生、读书征文活动”、“劳动美摄影比赛”、“歌唱祖国卡拉OK大赛”等工会、共青团活动。充分调动了广大员工的主动性和积极性，也使文明单位创建活动丰富多彩。

1.公司持续推进机制和管理创新，把制度建设和管理创新作为提升管理效率和运营水平，实现结构调整的重要手段。按照“双增双降”工作的要求，通过各种手段细化流程管理和考核，持续降低存货，减少了应收账款，有效降低了经营风险；开展了“攻坚克难比业绩，立足岗位做贡献”的劳动竞赛活动，充分调动了员工的工作主动性和积极性。

2.通过各种方式积极开展员工培训工作，提升员工专业技能水平，全年共举办各类培训19项次，培训员工总计758人次。组织开展拜师学艺活动，有效提升了员工的职业技能水平。按时足额为员工缴纳各种社会保险，定期组织职工健康体检工作。

3.制定全年安全生产计划，注重事前预防和教育工作，在全公司范围内组织了专门的安全生产专题教育，安排了细致的分类摸底检查，对发现的不安全因素进行了整改。开展 了消防和应急安全疏散演习，有效提高全体员工的安全意识,在做好各项工作的同时，保证了全年无重大安全责任事故发生。

4.公司工会积极关心员工生活，维护职工合法权益。为218名在职职工办理了“在职职工互助医疗保险”，为大病职工办理医疗保险理赔手续。凡员工家里中的婚、丧大事，公司工会、公司领导都能亲临现场慰问，带去了公司的关心和问候。组织开展了多项有益的文化、娱乐和体育活动，参加区、市和集团公司举办的各类文艺体育活动均取得优异成绩。组织承办了与*****的职工联谊运动会，参加了高新区首届篮球联赛，为**区的和谐稳定做出了贡献。

三、文明单位申报。

创建市级文明单位，是我公司今年的一项重要工作，我们将严格按照市级文明单位创建工作的要求，在**区文明办的大力支持下，以企业建设为根本，以促进发展为目标，以强化管理为重点，进一步加大文明创建工作力度，完善文明创建工作制度，用文明创建提升全员素质，不断推动企业创新发展，为**区、**市的经济发展和精神文明建设作出应有的贡献。

二〇一四年十一月

第三篇：文明单位创建工作实施方案

文明单位创建工作实施方案

为全面提升我局精神文明建设水平，确保市局机关 “省级文明单位”荣誉，营造团结奋进、积极向上的良好氛围，树立良好的机关形象，推动质监事业健康发展，根据市文明委和市直机关工委文明创建工作要求，现制定2016年文明创建工作方案如下：

一、指导思想

2016文明创建工作要以全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实总书记系列重要讲话精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，以市局机关保持“省级文明单位”、直属单位争创“市级文明单位”为目标，紧紧围绕培育和践行社会主义核心价值观要求，进一步加强职业道德建设，完善诚信体系，规范服务行为，提升服务质量，广泛开展群众性精神文明创建活动，不断提升职工道德素质和单位文明程度，为推进质监事业发展提供思想道德保证和精神动力。

二、创建目标

我局文明创建的总体目标是“一个确保、两个提升和三个创新”：

（一）巩固提升创建成果，确保2016复评通过“省级文明单位”验收。

（二）全局干部职工文明素质明显提升，质监文明形象明显提升。

（三）创新提升文明单位创建内容、载体和机制。

三、主要内容和工作分工

按照《省市级文明单位测评体系》要求，创建申报内容包括组织领导、道德建设、业务工作、文体活动、科学管理、环境卫生、创建活动、特色指标8个测评项目，共28条测评内容，满分为105分。主要采用实地考评、材料审核等测评方法。省级文明单位的考核评价，主要是在全面评价的基础上，着重考察精神文明建设重点工作的落实情况。结合我局实际，工作责任分解意见明确如下：

（一）学雷锋、志愿服务活动

测评内容：单位有学雷锋活动总体方案，有明确责任部门和责任人，有具体活动安排；有体现雷锋精神的岗位规范或行为守则；单位组织扶危济困、助人为乐等活动，有具体措施，有参与人数，有活动效果。大力倡导“学习雷锋、关爱他人、提升自己”的理念；单位有学雷锋志愿服务队；有常态化的志愿服务活动；单位积极创造条件支持志愿服务活动；开展“生态保护”志愿服务行动。组织志愿者广泛宣传环保知识，增强环保意识。开展义务植树志愿服务行动。组织志愿者开展“多彩潍坊文明行动”志愿服务，建设天蓝、地绿、水清的幸福家园。

牵头单位：机关党委 工会

妇委会 各直属单位

工作要求：测评的内容，根本要求是实现学雷锋常态化、有实效。一是单位每年都要有学雷锋活动的工作部署和组织领导；二是注重学雷锋活动的组织化、全员化，制定岗位规范、行为守则，运用可考核的方法手段，引导全体员工在工作岗位和日常行为中，做到热爱集体，干一行、爱一行、精一行；三是在日常管理工作中体现雷锋精神，融入以义求利、无私奉献等人文理念，引导员工树立正确世界观、人生观、价值观，摒弃那种单纯追求物质利益、“一切向钱看”的价值观念和思想行为；四是在单位组织下，以建立志愿服务队的方式，开展常态化的志愿服务活动；每支服务队20人左右，根据单位总体人数设立、总队、支队、分队，并配备组织能力强的通知担任队长，运用QQ群、微信等联络方式，把活动组织协调好。五

是开展扶危济困、助人为乐等活动，要求有具体措施、参与人数和活动效果。

（二）道德讲堂建设

测评内容：有道德讲堂，场所固定；有经常化的活动；有规范性的流程；有浓厚的道德文化氛围。经常开展道德经典诵读活动。

牵头单位：机关党委、办公室

各直属单位

工作要求：根据单位情况，设置固定的道德讲堂场所，定期开展活动，要求活动流程规范，学唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等必要环节；讲堂有统一标识，以及道德格言、修身经典等道德文化氛围布置，整体环境庄重肃穆，有利于人们净化心灵、省心修身。

（三）学习型党组织建设

测评内容：深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神；扎实推进学习型党组织建设，制定理论学习相关制度，有常态化的活动载体；开展“两学一做”学习教育；开展创建基层党建工作示范点活动措施有力、成效显著。

牵头单位：组织人事科、机关党委

各直属单位 工作要求：一是要有活动方案和工作安排；二是要列出提高干部职工个人思想文化修养和业务技能的必读书目、篇目；三是经常组织读书心得交流或演讲比赛、知识竞赛等活动，激发干部职工读书兴趣和参与热情。

（四）培育和践行社会主义核心价值观

测评内容：深入培育和践行社会主义核心价值观，积极开展理想信念教育、公民道德教育、政策形势教育等活动。

牵头单位：机关党委 办公室

各直属单位

工作要求：紧紧围绕倡导“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”这一基本内容，引导全体干部职工普及和掌握社会主义核心价值观的基本内容和实践要求，在思想感情上认知认同，在工作生活中遵循践行，使社会主义核心价值观深深融入干部职工的思想意识之中，最终内化为精神追求、外化为自觉行动。

（五）勤俭节约活动

测评内容：有开展活动方案和具体安排；有勤俭节约制度规定；有经常性教育实践活动；有勤俭节约活动记录。

牵头单位：办公室

各直属单位 工作要求：活动要求有实施方案、具体安排、管理制度、活动记录，确保工作做得扎扎实实，引导干部职工做到“不剩饭、不剩菜”，节约一滴水、一度电、一张纸。

（六）开展先进典型选树活动。

测评内容：开展道德模范、身边好人（“山东好人之星”）等先进人物评选、推荐、学习、宣传活动，努力营造崇尚、学习、争当好人的浓厚氛围。牵头科室：机关党委

办公室

各直属单位

工作要求：一是积极参与评选全市“道德模范”和“身边好人”活动；二是开展向先进典型学习活动；三是开展宣传“潍坊好人”活动；四是开展先进基层党组织和优秀共产党员的选树活动。

（七）弘扬优秀传统文化，开展“我们的节日”主题活动。测评内容：开展中华经典、道德箴言诵读等比赛活动，向干部职工推荐道德经典书目、篇目；在春节、清明、端午、中秋等传统节日期间开展“我们的节日”主题活动。有活动实施方案；有节日文化活动；有节日民俗活动；有节日环境布置。牵头单位：工会、机关党委

各直属单位

工作要求：在春节、清明、端午、中秋等每个传统节日期间都要开展活动；要突出节日的文化内涵，组织诗会、讲座或观看专题片等活动，提升节日文化品位，使干部职工受到优秀的文化传统熏陶；要吸引干部职工广泛参与，组织参与庙会灯会、娱乐竞技、祭奠先烈、民间社火等节日民俗活动。

（八）开展“讲文明，树新风”活动

测评内容：积极利用网络等形式传播文明风尚，建立网络文明传播队伍，全体职工自觉“修身律已，做文明人”；注重文明礼仪教育，职工有良好的行为修养，言语文明、举止得体；开展移风易俗活动，积极倡导科学、文明、健康的生活方式。牵头单位：机关党委

办公室

各直属单位

工作要求：一是要求有实施方案和具体部署，二是有员工文明守则或行为规范，以及对员工文明行为和文明素质的考核检验；三是要对全体员工进行文明上网教育和行为规范，引导他们恪守网络道德，不浏览不健康的网站网页，不制造、传播网络有害信息。

（九）文化体育活动

测评内容：有图书阅览室、文体活动室，设施完备，使用经常；坚持开展健康向上、丰富多彩的文体活动，发动干部职工广泛参与。

牵头单位：机关党委 工会 妇委会

各直属单位

工作要求：有活动实施方案；有能够满足员工文化体育活动需求的场所；开展经常性的文化体育活动；有文化体育活动志愿者。有具体的活动计划方案，强调有必要的活动场所，能够开展经常性的活动。

（十）开展节约型单位建设和环境保护工作，厉行勤俭节约。

测评内容：有节约型单位创建方案和工作措施；倡导低碳生活，开展节水、节电、节约用纸等活动；健全环保制度，治理环境污染，环保指标达标；加强节能减排宣传，营造浓厚氛围；无重大环境污染事件发生。有勤俭节约制度规定，并严格落实；开展“艰苦奋斗，勤俭节约”宣传教育；在单位所属餐厅、食堂等实施“文明餐桌行动”。牵头单位：办公室

各直属单位

工作要求：开展节水、节电、节约用纸等活动，倡导环保工作、环保生活理念，加强节能减排宣传。加强对干部职工勤俭节约宣传教育，积极开展“文明餐桌”行动，教育干部职工珍惜粮食，减少浪费，开展“光盘行动”。

（十一）加强党风廉政建设

积极开展廉政建设及反腐败教育活动；廉政制度健全完善。牵头单位：机关党委

各直属单位 工作要求：一是加强廉政教育，源头预防腐败。有针对性地开展一系列法纪教育、宗旨教育、警示教育等活动。二是严查违纪行为，强化责任追究。受理的党风廉政方面的举报投诉案件及时调查处理，对违法违纪行为，坚决依法处理。

（十二）营造和谐、稳定的发展环境

认真开展计划生育政策、民主法制等内容的宣传教育；积极参加平安建设，落实社会治安综合治理措施和安全生产责任制；关心职工工作、学习、生活和身心健康；单位人际关系和谐，党群、干群关系融洽。无违反计划生育政策；发生刑事案件或重大治安案件；无较大以上级别的安全生产责任事故造成重大经济损失或人员伤亡；无重大食品安全事故；无重大群体性事件。

责任单位：妇委会 办公室

特监科

各直属单位

（十三）优化环境建设

测评内容：认真执行城市市容和环境管理有关规定；单位门前区域“三包”责任制落实；有单位内部卫生管理制度并严格执行；环境整洁有序，绿化美化，无脏、乱、差现象。牵头单位：办公室

各直属单位 工作要求：一是要有环境建设维护实施方案和工作安排；二是要有日常环境建设维护的具体

措施和奖惩办法；三是要达到优美干净的环境建设效果，让人能直观感受到文明单位的良好环境。

四、工作要求

（一）强化领导，形成合力。成立局文明创建活动领导小组，全面负责创建省级文明单位领导工作，局领导班子成员分工具体负责，各科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在机关党委，李守利任办公室主任。按照“两手抓、两手都要硬”的要求，以创建活动领导小组牵头组织协调、党政工团妇齐抓共管、科室单位各负其责、干部职工全员参与的工作机制。把深入开展创建活动作为全面加强机关作风建设、队伍建设和素质建设的一项重要内容和载体，做到文明创建与业务工作同研究、同部署、同考核、同奖惩，充分调动全体干部职工的创建积极性，营造干部职工人人关心、人人支持、人人参与文明创建的浓厚氛围。

（二）创新机制，抓好落实。精神文明创建活动是一项全局性、系统性工程，统领影响全局整体工作，关乎全局干部职工的切身利益，明确创建责任分工，是最大限度地调动各方面参与创建的积极性，形成合力创建的工作机制。各牵头单位要对分管的创建工作内容落实负全责，不仅要负责分管创建内容的方案计划制定、活动组织实施，创建材料报送，还要负责创建资料的收集整理，做到活动丰富、内容详实和资料完整。所有科室、单位要积极支持、配合，发动干部职工出人出力，建言献策，积极参加各种创建活动，让文明创建的过程成为全员参与的过程，形成人人参与创建活动、人人共享创建成果的良好氛围。

（三）注重结合，讲求实效。一是把创建活动与形势任务和党的群众路线教育活动结合起来；二是把创建活动与履职尽责和争先创优活动结合起来；三是把创建活动与加强机关作风效能建设和提升服务质量结合起来；四是把创建活动与开展学习型单位建设，提高干部职工文明素质结合起来；五是把创建活动与整治内外环境和推进机关文化建设结合起来，使文明创建与业务工作相互促进，相互提高，从整体上推进创建活动深入开展。

第四篇：文明单位创建工作实施方案

**单位

文明单位创建工作实施方案

为了推进我院文明单位创建工作有序开展，确保各项创建工作任务进一步落实，根据《**创建全国文明城市工作任务》及相关文件精神，结合我院实际，制定本工作实施方案。

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕‚文明**‛建设的总体要求，做好文明单位创建工作。

二、组织领导

成立**院文明单位创建工作领导小组，党组书记、**同志为组长，其他党组成员为副组长，各科室负责人为领导小组成员，主要负责全院文明城市创建工作的规划、领导、组织。领导小组下设办公室，办公室设在**科，院党组成员、**同志兼办公室主任，**同志兼副主任，工作成员为政工科干警。

三、工作目标和任务

高标准、高质量的完成《**创建全国文明城市工作任务》中涉及我院的各项工作指标，全力以赴配合文明城市创建工作，为**全国文明创建工作做出应有贡献。

四、实施计划

根据《**创建全国文明城市工作任务》要求，经党组研究决定我院文明单位创建工作分三个阶段实施：

（一）工作启动阶段（2015年9月20日至2015年9月30日）

召开创文工作会议、开展创文工作检查、设立创文工作活动经费、建立创文工作制度、办法。制定创文规划、计划、总结、开展创文检查评比。做好机关环境卫生整治，建立本底资料。

（二）工作开展阶段（2015年10月1日至2016年3月20日）

1、开展‚理想信念建设‛工作，做好学习宣传贯彻总书记系列重要讲话精神，学习宣传贯彻‘四个全面’，学习中国特色社会主义和中国梦，培育和践行社会主义核心价值观等工作。

2、开展‚乡风文明建设‛工作，深入推行‚阳光办案‛、‚公正执法‛，制定检察公信责任制度；积极做好法制宣传教育进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位活动，使全民法治宣传教育的普及率得到明显提升。

引导本院干警自觉尊法、学法、守法、用法，运用QQ、微信、微博、客户端等新技术应用平台开展网络文明传播，深入推行‚阳光办案‛、‚公正执法‛，制定检察公信责任制度。

3、开展‚社会环境建设‛工作，教育引导本院干警文明用语，礼貌待人，规范服务，杜绝本院出现门难进、脸难看、事难办等突出问题，无吃拿卡要、慵懒散拖现象。教育引导本院干警在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场、赛场、景区、公园、广场、主要街道、机场、车站、码头等场所文明有序，不争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等；遵守交通规则，不闯红灯、不乱穿马路，排队候车，依次上下车；不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窖井等公共设施。

4、积极宣传，做好文明城市创建工作的其他相关工作。

（三）工作验收终结阶段（2016年3月20日至2016年3月31日）：

根据工作任务和工作方案由文明单位创建工作领导小组检查验收各项工作，查漏补缺，全面完成我院文明单位创建工作。

五、工作要求

1、加强领导，认真组织。科室负责人要认真负责，统筹协调，干警之间要加强协作，形成合力。

2、统筹兼顾，合理安排。要积极把提升‚文明单位创建‛工作与‚省级文明单位考核‛工作等活动有机结合起来。严格按照上级部署与院党组制定的各项工作任务，认真、扎实的开展各项工作。

3、加强督导，严格奖惩。文明单位创建办公室对各科室队开展情况进行督促检查，对于在提升活动中工作开展好的科室和干警，要给予表彰奖励，工作开展不力的科室和干警，给予批评处理。

4、加强宣传，注重信息报送。及时形成信息，收集保存好开展工作的照片、视频。

第五篇：创建文明单位工作小结

2011年上半年创建文明单位工作小结

2011年上半年**支行在上级正确领导下，坚持以“三个代表”和科学发展观为指导，认真贯彻党的十七大精神，以创建文明单位为目标，以提高本行职工整体素质为根本任务，以提升文明服务争创“服务之星”为重点，深入开展精神文明创建活动，把精神文明建设与本单位发展目标、业务工作紧密结合起来，使塘下镇支行精神文明建设整体水平有了新的提高，各项工作都取得了较好的成效。

一、上下一心，狠抓队伍建设

（1）抓班组建设。由支行长牵头，着力突出领导的示范带头作用。把班组建设作为引领文明创建工作的重中之重来抓，做到各班组间既有明确分工又有紧密合作。要求班组每日一晨会，每周一例会，重点是强调对当日及一周情况进行分析总结，提出改进措施，每日点评，由职工对近期工作中发生的事进行点评，并提出相关要求，即加强了职工之间的沟通交流，又使职工增强了创建意识。

（2）抓职工学习。通过学政治、学理论、学业务，做到学与用的统一；形成讲学习、钻业务的良好氛围。一是抓好基础知识的培训。主要是对近年来新进人员

进行基础知识和专业技能培训，使他们尽快了解本职工作性质，熟悉业务，适应岗位工作需要。二是通过周会进行业务学习，通过业务技能小竞赛、经验交流等形式进行传帮带，大力培养一批优秀的业务骨干。通过有针对性地开展学习教育、岗位培训练兵、岗位竞赛、技术业务比武，提高职工的业务技术水平，增强为人民服务的本领。

（3）抓制度落实。专项工作有专人负责，落实工作责任。尤其是对存在的问题，一定坚持改正，确保各项工作达准。对存在的问题，明确责任，做到文明建设规划、部署、落实、考核、奖惩“五一起”，使创建工作运行顺畅，创建活动活跃。

（4）抓安全保卫。各业务主管签订2011年安全责任书，按规定频次进行业务检查，定期进行安全设备检查，定期进行全员参与安全应急预案演练，每月召开安全合规学习会议，强调安全的重要性。要求每个职工熟知每项应急预案，知晓并使用各类防范工具。上半年高分通过了由安全机构进行的安全检查。

二、创优争先，提升服务质量

（1）开展人性化服务。始终以“客户第一、服务至上”为服务理念，倡导职工多换位思考，增强服务的主动性和自觉性。“想客户之所想，急客户之所急”，由于业务关系，我行经常有一些老人来办理一些业务，为了方便这群特殊人群，设立了“惠民窗口”，以尊老爱幼为宗旨，倡树民族文明美德，受到客户的一至赞扬。

（2）细化服务。在服务区设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务指南和大堂经理，引导客户方便快捷的办理业务。针对大额客户，因安全原因，设立了VIP室。极大的满足客户的不同需求。

（3）优化服务环境。卫生区包干，落实到人，服务区卫生整洁，做到上班环境的美化、亮化、净化，让客户感受到耳目一新的服务环境。

（4）争创活动。以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养“学习优、作风优、素质优”的职工为重点，建立激励机制。行内现通过“技能能手”“服务之星”等争创活动，树立职工责任意识，服务意识和大局意识。定期进行技能能手比赛，即提高了职工的技能水平，又增加了团队的凝聚力。优质服务取信于民，以群众满意为根本出发点和评判标准。如“服务之星”评比：周期为一月一评，支行将在每月末的职工大会上组织进行一次评定，届时对营业员采取不计名投票，再结合操作水平、工作表现、群众

评分等进行评定。按得分最高者为“服务之星”，在下月初挂牌上岗，时刻接受客户监督。即有效地推动了基层创建工作，又全面提升了支行服务质量。

为了真实再现和生动反应本单位文明建设的历

史，支行一是注重对创建资料的收集、整理和分类保管工作。资料收集力求真实、全面，典型，既有声像资料，又有书面资料。在资料分类上更能贴切、合理，较能形象概况“文明单位”建设的主要内容。声像资料通过数码相机拍照后，用电脑分类保管，为今后由书面创建载体转向无纸化创建载体打好基础。二是做好电子文档的收集与输入工作，支行将近年的材料按照规定标准进行收集、整理与输入。