足疗部门管理守则5篇

第一篇：足疗部门管理守则

足疗部门管理守则

足浴企业的服务流程格式

1、当宾客乘电梯或走楼梯至店内，前台直立于迎宾台的迎宾员 30°鞠躬，服务用语为： “中午好/下午好/晚上好！欢迎光临！。” 迎宾员上前引领客人至价位牌（如是熟客可灵活掌握），向客人介绍店内服务项目及价位，并由宾客自主选择服务项目！服务用语：“先生/小姐，您好，我们这里有足疗和中式理疗，足疗为请问您消费哪个项目？”

2、咨询宾客消费项目后，由迎宾根据消费项目及人数带客至相应的服务区域（迎宾应熟练 迎宾应熟练掌握当天迎宾报表的各项内容，避免出现带客重房的现象）。掌握当天迎宾报表的各项内容，避免出现带客重房的现象 现带客重房的现象

A、足疗类消费宾客——当迎宾将宾客带到足疗包厢内，由迎宾先进入包厢内开灯、开空调、电视等，服务用语为：“您好，为您把×××打开好吗？”待客人就位后，向客人征询是否 有熟悉的技师（宾客对力度是否有要求）服务用语为：，“您好，请问您是否有熟悉的技师？” 在得到客人确定的答复后，服务用语为：“好的，请您稍等！”退出包厢后用对讲机向调派台传递信息： “03 呼 02，×××房点×××号或是×××房要安排×位优秀的男/女技师”。（如客人所点技师在上点或休息，应及时向客人解释，服务用语为：“先生/小姐，对不起，您点的×××号技师正在上点，还需要××时间下点，请问您是要等他/她还是另外安排？” 如客人所点技师休息，服务用语为：“先生/小姐，对不起，您点的×××号技师今天休息，我为您安排好吗？” 迎宾安排完毕退出包房。退出程序： 面对宾客后退三步再转身退出房间。

B、接待员在迎宾员带领客人至包房后，根据人数到吧台，由接待端取相应数量的点心和香 巾（有 VIP 杯具的需拿取相应杯具）敲三下门后（一长两短）至包房内询问客人需要哪种茶 水，服务用语： “打扰一下，请问几位需要喝什么茶？并详细介绍免费与收费项的茶水内容，在得到宾客的正面回答后，及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：先生/小姐，这是您点的× ×茶，请慢用，然后退出房间，在技师服务过程中接待员 15 分钟兑一次开，做好巡场工作。技师在接到上点指令后，迅速拿起工具箱在 3 分钟之内到达指定包房门口，列队敲门入房（一长二短敲门方式），按照进房顺序从里到外排序对客服务（点客除外），在面对客人后礼貌用语为：“您好，很荣幸为您服务！”同时取出相应足疗用品，轻声解释：“这是我们足疗所使用的一次性用品，请您检测。”然后将水与中药倒入木桶后，请宾客测试水温，服务用语为：“您好，请您试下水温”，根据宾客要求增添冷、热水。当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言，要做到言真意 切，让客人感觉到我们真正为他/她着想。注意：（1）、管理人员注意在高峰期进行补位。（2）、在对客服务中，各岗位员工应密切配合，及时补位。分钟/ 元，中式为 分钟/ 元等，C、当技师为宾客服务完毕后，应提示：“先生/小姐，本次为您的服务已经完毕，请您稍做休息，走的时候保管好您的随身物品！按照退房程序退出房间”。并通知调派下点，由调派 通知迎宾员。

3、迎宾员在接到通知后，注意到收银台与收银员衔接，得到准确的消费金额，到达包厢内向客人详细说明消费情况，轻声询问：“先生/小姐，请问哪位买单。接到现金或卡后要及 时唱票： “收您现金多少或多少元的消费卡” 如需找零，； 则应使用礼貌用语： “请您稍等”。再到收银台付款买单； 如发现有伪钞出现要及时回到包房轻声向宾客解释，服务用语为： “先 生/小姐，对不起，请您换一张好吗！”再做好相应收付款工作。

4、宾客走出包房有意离去，要热情道别：“几位先生/女士：请走好，欢迎下次光临。”宾客离开时，迎宾、接待要询问宾客的意见并做好记录，及时反馈给相应负责人。宾客在消费 过程中技师、迎宾、接待要

做好相应售卡工作。

5、注意：接待高峰期如出现某个服务项目少席位（技师）的情况，应将客人推荐到其它服 务项目中或征得双方客人同意后安排到到客少的包房共房；向客人推荐到休息区喝茶，看书 报、电视等，并准确通告目前房讯，还需要等待多长时间，做好安抚客人的工作；如出现客人不愿等的情况，要向客人表示歉意，并送上企业公共名片，告之客人下次过来之前可电话 预约房间、技师，并热情地送客。

6、技师在对客服务过程中，宾客无理取闹或要求不正当服务时，技师有权退出并可婉转拒绝为其服务，需注意不要与客人起冲突，“对不起，先生，我身体突然感到不舒服，怕影响为您服务，我再为您推荐一位优秀技师，请稍候，再次表示抱歉！”并礼貌的向客人鞠躬后 退出，立即通知现场管理人员，避免事态矛盾升级。

7、其它项目服务流程——除技师严格按照各项目技术操作程序执行外，其它接待程序与上 一致。

8、调派员上班过程中，准确无误的调派好每个房间的上点技师，并须与收银台核准消费单，第一时间了解房讯和技师上、下点情况，做好技师上、下点记录； 随时与前台人员保持联系，保证信息传递畅通、准确、及时。

9、收银员严格按照收银员工作流程操作，作好相关收银工作；当客人有其它要求时，立即 通知现场管理人员予以解决；做好当天的财务报表。足浴企业技师工资管理格式 为建立健全激励机制，根据奖优罚劣、奖勤罚懒的公司管理原则，特实行业绩排名套挡，为建立健全激励机制，根据奖优罚劣、奖勤罚懒的公司管理原则，特实行业绩排名套挡，超额按点提成的技师工资管理办法。超额按点提成的技师工资管理办法。

一、技师等级的划分及比例

1、技师等级的划分 技师等级的划分，技师按高级足疗师，中级足疗师，足疗师、培训技师和学员划分为 五个等级 1.1 高级足疗师:按月总业绩排名为前 20%范围之内，熟练掌握足疗手法，中式按摩手法及 高级足疗师: 一至二个以上治疗手法，在服务意识，团队协作等方面达到公司颁布标准的技师。

1.2 中级足疗师:月总业绩为排名在总人数 20%~~90%范围之内，熟练掌握足疗手法，在服 级足疗师: 务意识，团队协作等方面达到公司颁布标准的技师。

1.3 足疗师:月总业绩排名为后 10%，熟练掌握足疗手法或中式按摩手法。足疗师: 1.4 培训技师:手法基本达到上岗要求，培训技师: 但有所欠缺如客人投诉次数达到规定次数以上，手 法需改进等。

1.5 学员:刚刚开始学习足疗手法、学员: 中式按摩手法尚未达到上岗服务要求，正在学习的学徒 工。技师等级比例足疗师按性别分为男、女两组，各组足疗师等级划分。

2、技师等级比例

2.1 高级足疗师:该组按总人数的 20%，即月业绩排名前 20%之内。如女性足疗师总人数为 高级足疗师: 30 名，高级足疗师名额为 6 人（30 名乘以 20%）。男性足疗师总人数为 4 名，则高级足疗 师名额为 1 名（4 名乘以 20%）。

2.2 中级足疗师:该组按总人数的 70%，即总业绩排名在该组技师人数的 20%~~~90%范围之 中级足疗师: 内。如女性足疗师总人数为 30 人，女性中级足疗师名额为 21 人（30 名乘以 70%）。

2.3 足疗师:该组按总人数的 10%，即排名为最后 10%范围之内，如女性足疗师总人数为 30 足疗师: 人，女性足疗师名额为 3 人。（4）培训技师:凡连续两个月，或累计三个月总点数排名为最后的技师，客人投诉月超过四 培训技师: 培训技师次以上，手法及服务需改进的技师。

技师工资标准：

二、技师工资标准：

1、女技师工资标准 1.1 女技师套档基本工资，完成月足疗总点数 50 个点之内的工资： 高级足疗师 中级足疗师 足疗师 培训技师 学员 1000 元月 50 个足疗点 900 元月 50 个足疗点 800 元月 50 个足疗点 600 元月 200 元月

1.2 女技师超点提成，凡超过月足疗总点数 50 个以上的按下列标准提成： 高级足疗师 中级足疗师 培训技师 20 元点 18 元点 16 元点

1.3 其他提成：女性技师按下标准提成： 中式按摩 刮痧 火罐 推荐特项 治疗脚气 13 元点 8 元个 8 元个 2 元个 4 元个 男性技师按下例标准提成： 男性技师按下例标准提成：

2.1 高级足疗师 月总足疗点乘以 20 元点 2.2 中级及足疗师 月总足疗点乘以 18 元点 2.3 其它： 中式按摩 刮痧 火罐 修脚 采耳 推荐特项 治疗脚气

三、工资计算：工资计算： 13 元个 8 元个 8 元个 8 元个 8 元个 2 元个 4 元次

1、计算公式按套档基本工资+超点提成+其他提成。

2、说明，如月足疗点数未完成 50 个点，但又有中式按摩提成的，则实际完成足疗点数乘以 16 元个点，+中式按摩点数乘以 13 元个点之和在套档工资之上的，按本计算公式计发工资，其之和在套档基本工资之下的，按套档基本工资+其他提成（除中式按摩）之和计发 工资。

3、男技师如高级足疗师为总足疗点 X20 元个点+中式按摩总点 X13个点+修脚、火罐、采耳总点数 X8 元个+其它。

四、月总业绩： 月总业绩：

1、月份总业绩系足疗师在当月内所完成足疗、中式保健按摩、特项治疗、中式及日式洗 头等项目的营业额之和。

2、计价，按公司公布的现行价即：足疗 55 元点（90 分钟）中式保健按摩 40 元点（60 分钟）特项治疗 20 元个（包括采耳、刮痧、火罐、治疗脚气，女技师推荐他人完成的不计算）推销产品按实际售价，但不包括售卡。3 总业绩仅作为工资套挡定级排名的依据。

五、其他： 其他：

1、新进足疗技师，或上岗足疗师二个月之内可不参与总点数排名，但其业绩超过该人套 档基本工资之上的，则按业绩直接计算套档基本工资。

2、总业绩相同，则按总点客数计算排名。总业绩及总点客数相同的，按足疗点数计算，如此类推。

3、凡当月内出勤不满 25 天的足疗按 16 元点计发工资，如有其他项目点数按本办法标准 计算。

4、有薪假期指，婚假、丧假、法定节假日每周一天的休息，婚丧假的工资计发按该员工 当月套挡工资除 30 天乘假期天数。

5、本办法仅适用技师工资管理。

6、修订、解释权归公司人力资源部。技师考核制度为激励先进，鞭策落后，全面提高企业的执行能力和服务水准，结合公司发展计划，制 定如下技师奖惩考核制度： 一）以“点”为基数对技师实施奖惩考核。所奖励给技师的点数除计发工资外还参与进 当月的档级评定，所惩罚技师的点数除不计发工资外也不参与进当月的档级评定。原则上奖惩平衡，如惩大于奖时，则将多余部分计算金额后留作员工活动基金。当月奖惩情况在下月 初进行通报。二）技师奖惩条例草案：为严明纪律、奖优罚劣，使我们的客人更满意，使我们的团队更具战斗力，特制定本条例。有下列情况之一的，视情况给予 0.5—1 个点的奖励： 1．当月赢得轮客点名表扬超过三次的。2.提出合理化建议被公司采纳的。3.在休息日接到通知赶到公司服务点客或因上点延迟下班当月达到三次的。4．一专多能，并能根据经营需要积极主动服从安排的。有下列情况之一的，视情况给予 1—2 个点的奖励： 1.当月赢得轮客点名表扬超过六次的。2.在帮助公司降低成本或提高效益方面作出较大贡献的。3.拾得贵重物品主动上交的。4.在帮助公司创造良好形象或声

誉方面做出贡献的。5．见义勇为、和坏人坏事做斗争维护公司正常运行的。有下列情况之一的，视情况给予 2 个点以上或直接晋级的奖励： 1.2.3.为公司在业界创造卓越声誉的。在工作中精研技术能为公司开创新的经营项目的。合理化建议被公司采纳并创造较大效益的。有下列轻微过失之一的，视情况给予口头警告或 0.5—1 个点的惩罚： 1.2.3.4.5.当班迟到、早退、脱岗在 15 分钟之内或接到调派通知三分钟未赶到包房的。在休息区域大声喧哗、讲粗话或工作时间睡觉的。没有按公司既定流程进行服务情节轻微的。遭客人投诉经查实情节轻微的。不主动服从上级安排但情节轻微的。注：在一个月内无惩罚的可撤消上一月轻微过失记录一次。有下列中等过失之一的，视情况给予 1--2 个点的惩罚： 1.2.3.4.5.6.当班迟到、早退、脱岗在 15 分钟以上 30 分钟以内或当月连续两次轻微过失的。上点接听电话或减少服务时间的。过意损坏公物或浪费公司财物的。顶撞上级或同事之间争吵（争吵双方同罚）的。遭客人投诉经查实情节较严重的。不服从上级安排情节较为严重的。注：连续两个月内无惩罚的可撤消中等过失记录一次。有下列严重过失之一的，视情况给予 2 个点以上或直接降级、劝退的惩罚： 1.2.3.4.5.当月连续两次中等过失或三次轻微过失的。遭客人投诉经查实情节严重的。拒不服从上级工作指令的。在营业区域和同事争执的。有其他损害公司形象或利益的行为的。有下列过失之一的，直接给予劝退或开除的惩罚： 1.2.3.4.5.动手打架的（打架双方开除，严重者送公安机关处理）。散布谣言、蓄意制造混乱的。累计两次严重过失的。索要小费或私自收受客人小费经查实的。违反国家法律、法规或社会道德准则的（严重者送公安机关处理）。三）客人满意程度的确定方法：由迎宾台每日当值人员按照流程做好客人反馈意见的整理工作，详细填写《迎宾台日报表》，对有意见的客人不但要询问清楚，还要留下宾客的姓名和联系方法，以便告之处理结果。如有客人投诉技师服务的即报技术指导核查，如情况轻微且是初犯的话，即予口头批评；如投诉情况较严重且经查实或是再犯的话，即视情况给 予 1—3 天的无薪停牌培训。当月达到三起客人投诉或有一起严重投诉的技师，即视情况给 予 7--15 天无薪停牌培训或直接降至培训期。如客人点名表扬的技师，由迎宾台确定后填入 日报表备案，并由主管在例会上通报，达到嘉奖标准的即由公司统一表彰。注：每月度的奖惩记录将影响职员的年度分红、晋升以及公司今后将要完善的福利内容 的分配。

四）月度奖项的设置：公司每月设固定奖项如下：当月点客前三名自动当选。各奖现金 500 元、300 元、100 元（或等 1.优秀技师奖 三名 值奖品）。2.优秀职员奖 八名当月公司表现突出没有惩罚记录的职员。各奖现金 100 元（或等值 奖品）。3.进步最快奖 1---3 名当月技师名次提高最快的当选。各奖现金 50 元（或等值奖品）。

某足疗城 技师部管理条例 参考

一．必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款 50 元。迟到一小时以上为旷工。技师下班 时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗 者以旷工论，每次罚款 100 元；

二． 技师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款 50 元（在公司消费 除外）；

三．技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人，并每次罚款 50 元；

四． 点钟不翻牌，并给予补钟；

五．技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款 100 元（可累计计算）。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；

六． 技师受到客人投诉，一经查实每次罚款 100 元，并承担公司相应损失（如为第七条 情况则不再此例）；

七．技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层 经理处理；

八．技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款 5000 元，并立即辞退。工资押金不退；

九．晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限每次 罚款 100 元，由楼层领班以上管理人员监督；

十．技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金；

十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正，拒 改者每次罚款 50 元；

十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹，不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品，违反者，每次处以罚款 50 元；

十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷 工论，并处以 100 元罚款；

十四、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过 15 分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使用语言为：对不起，先生，所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在海之崴过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；

十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过 10 分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；

十六、技师必须交押金 1000 元，进场时交 400 元，其余可分二次从工资中扣除；技师每月 需交就餐费 200 元；

十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，费用自付。技师服装由公司统一 办理，按成本价提供给技师；

十八、技师原则上每月休息两天，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同 意擅自调班做为旷工论，按每次 100 元罚款；

十九、技师开单如有差错，按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿；

二十、技师对公司有任何意见或建议，均可通过总经理信箱表达；

第二篇：点钟足疗技师足疗管理

点钟、加钟，只因为客人认为你是最专业的！

技师如何做，来足浴的客人才会认为你专业呢？

（一）营造轻松环境，产生亲近感

营造轻松环境很重要！足疗技师进入包间，边和顾客聊天边做准备工作，语调轻松，拉近彼此之间的距离，从而产生亲近感。

(二)服务程序加强沟通专业话术

在服务操作中足疗技师要边操作并与顾客沟通，先从客人感兴趣的话题谈起，然后进入足疗项目、产品的介绍，并注意几点：

1、讲解足疗项目的作用与原理

尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解足疗项目的作用和原理，使顾客了解足疗项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉得你在夸大其词，只图赚钱。

2、讲解足疗项目的方法与步骤

详细的介绍足疗项目的方法、步骤，不可人为的创造神秘感，含糊其词，使顾客清楚按摩的每个步骤。如果用器械设备，还要将设备的原理及功能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与足疗技师配合。

3、介绍所用产品的优点与特色

向顾客介绍推荐产品，首先介绍产品的安全性，比如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特性和适应症，让顾客明白足疗技师为什么要给他选择这一项目或产品。

4、说明足疗项目的时间安排

足疗技师要向顾客介绍服务项目疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做按摩需要的时间，让顾客事先做好准备，安排好时间。

5、说明足疗项目的效果

这是顾客最关心的问题。介绍时要客观，不要夸大其辞,要谈自己有把握的，如果自己没有把握，想要了解更多行业资讯，添加微信zhl8881不要不负责任地乱说。介绍效果要说明几个问题：

A、多长时间见效，例如是1周以后，还是1个月以后等。

B、达到满意效果所需的时间，比如需要1个月、3个月、6个月等等。C、效果的持续时间。要强调坚持长期按摩才能体现出持久的健康效果,断断续续按摩是会影响效果。

(三)完美印象：真诚道谢客人

礼貌待客在任何时候都适用，在做完足疗项目后，要真诚感谢客人的光临，并提醒客人离开时记得随身物品。

第三篇：足疗店管理手册

人员结构设置与店员招聘

根据代理店面营业面积、每日营业收入、顾客人流量等因素合理安排人员数量及其职责，店员数量初期不宜过多，本着宁缺毋滥的原则做好人员的筛选和培训工作。

根据经营需要，每一代理店店员可以设置为二到四名。店员管理手册

一、仪容仪表规范

1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、干净。

2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰

3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油

4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）

二、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧

2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

4、礼貌用语：

5、顾客进门时，说“欢迎光临，XXXXXX足疗馆”

6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”

7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”

8、电话礼仪“您好，XXXX足疗馆”

三、行为举止规范

1、上下班应及时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、旷工。

2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前

3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊

4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告

5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅！”

6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝

7、员工应当爱护本公司财产（空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备），严格按照使用说明来进行操作

8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场

9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。

四、门店卫生标准

1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。

2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。

3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。

4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。

5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品；收银台面保持整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上；将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。

6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。

五、员工的素质要求

1、深刻的记忆能力。

2、敏锐的观察能力.A 观察人物身份、外貌

B观察人物语言 C观察人物心态

D观察客人的情绪

3、机智灵活的应变能力

A 了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。B 用礼貌的方式劝说顾客，心平气和的解决问题。C、秉承“顾客永远是对的”宗旨.D、迅速采取各种方法以便平息矛盾，使顾客能得到较满意的解决

4、主动热情的营销能力.顾客对于优质服务的四大心理需求。①、舒适、快畅的环境-----环境。②、方便快捷-----服务。③、安全卫生-----硬件。④、特美价宜-----综合评价.六、对待顾客的两个公式

1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现出色，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此所有员工应努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果.2、1=100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平，全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平，若足疗馆员工表现出色，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象.七、对客服务意识

1、员工在服务过程中以下五点：

【心】SMILE微笑 欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接顾客。

【诚】恳的介绍,向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务，才能自在地与客人互动。【专】业的解说，必须了解熏蒸的药理药效，并观察顾客的需求。【问】的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎顾客期待。

【送】完成前面四阶段，最后还必须让顾客满意欢喜的离开，并期待下次的光临。

2、足疗馆的行业意识.●宾客至上意识.●必须时刻站在客人的利益处理问题.●如何理解“客人永远是对的”------美国斯塔特勒提出，被称为饭店业的鼻组.日常工作流程与规范 店 长 篇 开业前准备

一.当班人员必须提前入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装

三.店长

1.安排人员进行卫生的打扫;各种设备摆放整齐。

2.分配完工作后,检查电话线音响照明灯工作是否处于正常工作状态 3.对收银区的准备: 塑料袋 会员卡 促销品 资料表

四.检查店员的卫生完成情况和设备整理情况,提出不足之处并进行改善 五.组织晨会的召开 1.点名,检查签到本

2.传达公司文件.包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况 3.宣布昨日营业额达成率今日营业指标 4.分配今日人员的工作区域与主要职责 5.对店员进行相关的日常培训讲解

6.带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆;欢迎下次光临;谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收.营业期间

一.记录当天晨会日志

二.时刻检查及蒸气机内药水和水壶内药水有无缺少,提醒店员及时补上

三.监督促销活动的实施，关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 四.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触,始终保持微笑, 并认真讲解 3.不要轻意向顾客做出承诺

五.对新员工进行相应的指导与培训 包括:日常工作流程礼仪药理基本知识等 六.和店员一起进行店里的营业工作

午餐期间

一.合理安排店员轮流外出进餐 二.收银员交接工作的及时监督 三.检查营业高峰期零钱备用情况 四.店长外出,安排代管人员负责门店管理

营业高峰期

一.查看截止销售额

1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少 2.将情况通知店员,激励店员再接再励 二.为高峰期做准备

1.及时检查药水的储备情况和各种器具的消毒情况 2.零钱的及时检查与兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传 4营业礼貌用语的时刻监督与提醒 三.顾客反馈信息收集,并及时记录

四.到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱 五.处理门店各项外协事宜 包括:交水费电费管理费用等 六.对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况/促销情况 2.周边同一业态商家的促销情况 3.市政规划(有肋于门店开发)七.促销活动的执行及跟踪

晚餐期间

一.合理安排店员轮流进餐 二.监督交接班情况

三.现时销售情况,再次激励店员加油努力

营业结束

一.安排卫生的打扫

二.关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源, 三.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内 四.作好当日销售记录

五.如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班 六.店员下班签字

七.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作 八.关门上锁

店 员 篇 开业前

一.当班人员必须按时入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装

三.根据店长安排进行区域的卫生打扫及设备的整理 四.出席晨会

1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法 3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来

4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆 欢迎下次光临 谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收

营业期间

一.及时发现药水的缺少情况,及时补足 二.对进出顾客使用对应的礼貌用语

三.对顾客提出的关于服务和药效问题,结合药理知识耐心认真的给予解答 1.介绍熏蒸疗法的原理和功效

2.针对顾客自身情况，推荐合适熏蒸服务给顾客

3.运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理

4.与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中 四.促销活动的实施

五.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3.不要轻意向顾客做出承诺

六.帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪熏蒸药理的基本知识等 七.保持积极热情的态度进行营业 八.时刻维持店内卫生

午餐期间

一.按照店长分配,轮流外出进餐

二.交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 三.做好A.B班人员交接班,并签到

五.在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责 六.营业备用零钱的兑换

营业高峰期

一.明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标 二.为高峰期做准备

1.及时补足药水，消毒各种设备 2.零钱的及时兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传 三.对进出顾客使用对应的礼貌用语

四.对顾客进行耐心的介绍与推荐适合顾客的熏蒸服务 五.提高自身警惕性,防止店内物品损失.六.带领新员工进行岗位的指导与培训

晚餐期间

一.按照店长分配,轮流外出进餐

二.交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 三.在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责

营业结束

一.根据店长安排做好各区域的卫生打扫,做到每天打扫清洁。二.关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源, 三.店员下班签字

四.如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班 五.如第二天休息,应做好相应的交接工作 以上规章制度，请各代理店严格执行！

仪容仪表、礼节礼貌的培训内容

礼节：礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

礼貌：礼貌是人们之间相互表示敬而远之重和友好的行为规范。

礼仪：礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和新生而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节，礼貌要求。

仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生的印象中，表情非常重要。

仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。

仪表的具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带，领花，挺直，干净。纽扣要齐全扣好，不可敝胸露怀，衣冠不整、不洁。工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色的袜子，注意长筒袜抽丝或脱落，系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。发式按规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发，奇异怪发。男士不留长发，大角。小胡子，发不过耳，不得染发，头发要梳洗耳恭听整齐，不得有头发屑。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁，指甲内不得有脏物。早晚要刷牙，饭要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，不得当众化妆，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共扬所整理，上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。

表情具体要求如下：

1．要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面目冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。

2．聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3．要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。4．要沉着稳定，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。

5．要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。6．不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。

站姿的标准

一、站姿的标准：

1．正确的站姿应该正直，头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂用手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人服务的姿态。

2．其下颌应微上，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲劳。

3．女子的站姿有两种：一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳。二是双脚并拢即双脚关拢直立脚，或是把重心入在一脚上，另一只脚过前，脚斜立而略弯曲，女性站姿要有女性特点，要表现出女性的温顺和娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给一种“静”的优美感。

4．男子的站姿：男子站立时，双脚可并拢，也可分开，又同地双脚与肩同宽，身体不应东倒西歪，站累时脚可以向后，或身前半步但上体仍需保持正直，不可把脚向前向后伸手得太多，甚至叉开得大，站立时若空着手，可双手在下体交叉，右手放在左手上，双后放前，放后均可以。

走姿的标准

1．男子的走姿应当是昂首，闭口，两眼平视前方，挺胸收腹，直腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健。

2．女子走路的姿态应是头端正，不宜抬得过高，以端正，目光平和，目视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，平步行进，走成直线，步态要自如，匀称轻柔。

3．行走线路是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上，上体正直，抬起头，眼平视，脸有笑容，双臂自然前后摆动，肩部放松，走时轻而稳，两只脚所踩的应是两条平行线，两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右，步度就是每走一步，两脚间的距离标准是：如果左脚一步迈出落地，脚跟离合，脚步恰好是一只脚的长度，随身体高矮而定。

4．走路时，脚步要既轻而稳，切忌晃肩摇头，上体摆动，腰和臀部居后。行走应尽可能保持直线前进，遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

5．两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。

6．走路时一般靠右侧，与宾客同走时，要让宾客走在前面；遇通道比较狭窄，有宾客从对面来时，服务人员应主动停下来，靠在左边上，让宾客通过，但切不可把背对着宾客。

7．遇有急事或手提重物需超越行走在前的宾客时，应彬彬有礼地征得宾客同意，并表示歉意。

坐姿的标准

1．正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。

2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。

3．与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

举止

1．举止要端正，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在浴场内奔路追逐。

2．在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

3．服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出声响。

4．尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间进避免发出大的声响。

5．尊重客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

6．对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷却了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

7．严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。

8．宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

9．对容貌体态奇特或穿装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚步，更不许围观。

10． 听到宾客在用方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的客人，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

11．客人并不熟悉浴场的分工，他的要求可能会在你某项不属于你职责范围内的服务，切不可能把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关己，高高挂起。”

12． 客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。13．不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可以泄在客人身上。

手势

手势是一种最有表现力的一种“体态语言”，它是服务人员向宾客作介绍谈话，引路，指示方向等常用的一种形体语言，要求正规，得体，适度，手掌向上，在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛要转向目标，并注意对方是否已看清目标，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍，引路，指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

在使用手势时，还应注意各国的风俗习惯，坚起大姆指，在我国有称赞，夸奖的意思，而在澳大利亚则有侮辱之意，用手指点组成“0”形在美国含有好与平安的意思；在日本是钱的意思；在地中海沿岸，则含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示断交。

1．握手礼节

行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指分开向受礼者握手，并轻轻向下微摇2-3下，礼毕即松开，行握手礼时应注意：

A．见到主人、妇女、年长者、身份高者，不应主动伸出手来，可先行问候礼，待对方伸手时再握，如双方不伸手，点头微笑示意即可。

B．男子握手可适应重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不产生手疼为宜。C．对女子握手时，可适应轻些，但又不宜太轻，否则不够友情。D．男子握手时，应把帽子、手套脱掉，妇女可不必脱。E．如有病病或不便行握手礼时，可向对方声明，请原谅。

F．如遇有多人同时握手，就等别人握完后再握，切忌抢着握，交叉握。2．介绍礼节

宾主初步见面，需要介绍，其顺序是

A．先把宾客向我方人员介绍之后，随即将我方人员再介绍给宾客。B．在一般情况下，应先把男子介绍给妇女之后，再把妇女介绍给男子。

C．应先把年轻的身份低的介绍给年长的，身体高的，再把年长的身份高的介绍给年轻的，身份低的。

D．在一般情况下，先把男子介绍给妇女，先把低者介绍给高者，先把年幼者介绍给年长者，先把未婚者介绍给已婚者。

E．同极、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。F．介绍时，要把补介绍的姓名，职衔（学位）说清楚。

G．向双方做介绍时，应有礼貌的以手示意。手向外示意进手心向内，手向进而示意时，手心向着身体，身体稍倾向介绍者，切勿用手指划，更不能指打肩膀或胳膊。

H．介绍双方姓名虹，口齿要清楚，说得慢些，能让双方彼此记住。

第四篇：足疗技师管理规章制度

寿之源足疗技师管理规章制度

为了把寿之源更好的推广和为员工塑造一种良好的工作习惯，寿之源专门制定了以下制度，希望全体工作人员共同遵守和执行：

1、不得迟到或早退.(迟到或早退每一分钟罚一元，超过两小时以上按旷工处理)。

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。

3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。

4.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。（如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。）

5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

6.吧台工作人员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。

8.如有偷窃，贪污等行为的，除赔偿一切损失外并罚款三百元即当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。

10.技师一律不得向客人索取小费。

11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。

12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。

13.技师碰到客人必须主动打招呼。

14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟技师不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。

15.上钟报他人号码取消该技师提成。

16.不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天200元，旷工三天当自动离职。

17.如若有客人投诉其服务态度不好者，警告一次并调换技师。

18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。

19.技师不得随意离开技师房，以免上钟时找不到该技师，如有要事必须经过带班同意方可出去办理。，20.未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品(如毛巾等)。

21.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。

22.热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。

23.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。

24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。

25.员工上班时一律不得沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准，员工沐浴时不得使用店里的沐浴产品及毛巾等。

26、所有员工不得使用店内的公共财物。

27.休息室不得让非本店人员进入。

28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除!

寿之源足浴技师规章制度参考

第一章 总则

1、本制度适用于寿之源足浴养生馆所有技师。

2、本制度最终解释权、修改权属寿之源。

3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定

4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行。

第二章 考勤

1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。

2、技师上下班必须点到，凡点到不在者，做迟到、早退处理。

3、技师上班迟到、早退1—10分钟罚款10元，迟到、早退10—30分钟罚款20元，30分钟—1小时罚款30元，超过一小时罚50元，超过2小时按旷工半天处理，超过3小时按旷工一天处理。

4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。

5、技师正式上钟后每月有三天公休，出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请，每月底要提前申请下月公休。(新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底,病假除外。)

6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况(意外事件)才能请事假，必须经部门主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，一天以上由部门经理批准，请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。第三章 日常行为要求

1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不能留长指甲、戴戒指和手链等饰品上钟，违者处以5—10元罚款。

2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。

3、技师不得有以下行为：

(1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工;

(2)打人、骂人、打架、聚众斗殴;

(3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物;

(4)制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失;

(5)拉帮结派，搞小团伙;

(6)违反国家法律。

有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇，重者交公安机关处理，解雇时扣除所有工资。

4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。违者除书面检讨外还处以50—200元罚款。

5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排，违者将处以50—200元罚款;情节严重者除罚款外还将立即解雇。

6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入，不准占用客用房间和客用休息区，违者罚款10元/次。

7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟，遭客人投诉者罚50元/次。

8、技师因服务态度被客人投诉者，处以50—100元罚款;因手法被客人投诉者，停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2次者，罚款100元并停牌培训七天。

9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款;如不签者有两名管理人员签字生效。

10、与各部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20元—100元罚款。情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。

11、技师上班时间用餐时间为30分钟，超出用餐时间一律按迟到处理。

12、技师上班时间不得随意离开技师房，叫上钟不在，除特殊情况外(需经过主管同意)，违者罚10元/次

13、下班后不可无故在公司逗留或留宿，特数情况须经上司许可，否则罚20—50元/次。

第四章 上下钟规程

1、技师上钟必须认真做好上钟前准备，配备好足浴用品，并化好淡妆。

2、技师在接到上钟指令，必须5分钟内到指定房间，超过5—10分钟罚款10元，11—20分钟罚款20元。

3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。

4、任何技师不可私自挑客、退客，违者罚20—50元/次。不可擅自窜房，违者罚10元—20元/次。

5、技师上钟要看准时间，不得偷钟、少时间，违者按5元/分钟计算处罚。

6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如：茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品，若视而不见引起客人投诉者相关技师罚10元/次。

7、技师上钟要礼貌，及时询问客人按摩的感觉，接受客人合理的要求和意见

8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师，违者罚50元/次

9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上，或将垃圾乱丢影响清洁，违者罚10元/次。

10、技师被退钟，应视视为正常情况，温和有礼的对客人讲“不好意思，请稍等，马上再帮您安排”轻轻退出，不得有不满行为，违者罚款20—50元/次，退钟或提前下钟要及时通知调配。

11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问，不可一问三不知。不准随意宣扬公司内部制度，跟不可泄露公司商业机密，不得向客人讲公司不完善之处，不得说有损公司名誉和他人隐私之事，违者罚款20—50元次。

12、技师上钟，不准看电视、饮食、在沙发上睡觉;不准将灯全部关掉;禁止带手机上钟或在营业区接打电话;违者罚20—50元/次。

13、技师上钟，发现客人有脚气、嵌甲，要主动向客人推销修脚、治脚气。

14、技师上钟，如客人上洗手间，要主动带去带回，违者罚5元/次

15、技师上钟，必须遵守职业道德，一视同仁为客人服务。做到生熟不欺、贫富不欺，不得偷工减料，不得向客人索要小费和赠品，拾到客人物品要技师上交，轻者罚50—100元，重者罚款300元并作开出处理。

16、技师上钟必须询问客人要消费多久，是否加钟，遭客人投诉者罚10元/次。

17、技师下钟，要收好按摩用品，胶袋、毛巾、桶、篮子等不得遗留在房间，离房是要向客人“您好，我是xx号，欢迎您再次光临。”

18、买单作假、私吞钱物者、罚款100—300元，情节严重者并作开除处理。

19、技师不得有损坏公司利益的行为，要爱护公司的设施设备，故意损坏者照价赔偿并罚款50元。

20、技师入职即签一年的劳动合同，期间请事假、超过15天以上者合同自动延迟相应的天数。

21、技师违规有口头警告、抄制度、罚款、停牌、解雇开除等处理方式;开除除罚款外另不退还违约金。

第五章 技师房纪律要求

1、技师必须遵守技师纪律，爱护技师房卫生，不得在技师房随地吐痰、乱扔垃圾，弄脏墙壁，损坏公司物品照价赔偿。情节严重者，除书面检讨外处以10—50元罚款。

2、在技师房不的大声喧哗、打闹、打骂，否则将罚10—100元处理。

3、不得擅自带外来人员进技师房，否则罚20元/次处理

4、技师房不得有偷盗行为违者除罚款外并作开除处理。

5、技师非上钟时间不得离开技师房，外出须通知上司和钟房，避免叫钟不在，引起客人投诉。

6、技师违规以批评教育为主，经济处罚和行政处罚为辅。

寿之源足浴技师日常服务中的礼貌用语

楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）

客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸脯（3 分钟），颈部（2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（2 分钟），按摩背部（10-12 分钟），穿

袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。

以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在 1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。

请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。

房间请字用语：先生 / 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生 / 小姐您贵姓；请问先生 / 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生 / 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。

第五篇：足疗合同

合同

甲方电话身份证号

乙方电话身份证号

经甲乙双方协商同意，甲方自愿让乙方带技师来经营此店。

双方达成协议以下条款：

一.甲方给予乙方待遇保底3500元（大写：叁仟伍佰元整）。客人在消费50元以上的，提成给乙方五元/客人。

乙方必须承担一切管理义务，否则自动离职。

二.乙方必须要有责任心来经营此店，在当月给甲方收不回成本时，乙方自动离职，甲方有权扣发所有工资与

提成。

三.技师进店后，甲方必须在四个月内返还所有补助。技师如果就职不到半年而辞职的，乙方必须归还甲方所

有补助。甲方有权扣发所有工资与押金。

四.合作期间乙方要保证女技师不得少于八个，在甲方需要的情况下乙方必须随时补足技师数量。

五.乙方提供的技师，甲方给予待遇。女技师保底叁仟元，按40%比例提成；女实习生保底贰仟元；男技师保

底贰仟元；实习生壹仟伍佰元。

六.技师进店后，甲方一次性扣除员工每人押金贰仟元，合同期满，此押金随工资一并返还，合同期不满辞职的，甲方有权扣发所有工资押金。

七.员工押金必须一次性从工资中扣除。

八.员工可预支工资，但不能超过叁佰元，包括经理在内。

九.甲方在每月壹号准时发工资，不得延误。

十.甲方负责提供客人，乙方必须尽力留住客人（特殊情况除外）。

十一.十二.本合同期自年月日起至年月日止。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，未尽事宜，双方协商解决。

甲方签字：

乙方签字：

证明人：身份证号：签订日期：年月日