足疗学习心得体会

第一篇：足疗学习心得体会

足疗是人们常用的保健方法，穴位按摩运用到胃病治疗也有良效。

（1）太阳神经丛这个穴位在脚底底部，二三脚趾掌关节下面，用手可以摸到有一个凹陷。按摩按照从下往上的方向进行按摩。

（2）胃位于两脚大脚趾下的第一骨节部位处的凹陷处，左右脚的按摩方向稍微有些差别，左脚应从外往内按摩，右脚则从内往外按摩。

（3）肾上腺太阳神经丛下面的最深处，用手指可以感觉有一小凹陷，肾上腺在脚底最深的凹陷部位，这个反射区比较难找。按摩时以一按一放的方式进行。

（4）胰脏胰脏的反射区在两脚脚底内侧，胃的下面，用手触摸时可以感觉到有一些微凸的颗粒。左右脚按摩有差别，左脚从外往内按，右脚从内往外按。

（5）十二指肠十二指肠的反射区在两脚脚底内侧，胰脏反射区的下面膀胱反射区的上面，用手摸时可以感到有凹陷，同样，按摩方法是左脚从外往内按，右脚从内往外按。

（6）肝胆肝胆的位置在脚底一半的上方，和三四脚趾掌关节下方位置，用手摸时可以感觉有长条的凹陷沟，这里是胆的反射区，在按摩肝胆反射区时应从下往上按。

（7）胸部淋巴腺胸部淋巴腺是淋巴的总开关，它的位置在脚背大脚趾和第二脚趾之间凹陷的地方。按摩时从脚的外侧往脚跟方向推按。

（8）上身淋巴腺上身淋巴腺的位置在两脚脚背内侧，位于脚踝关节的上方，用手摸也有凹陷感，进行按摩时用从外往内按摩的方式进行。篇二：足疗店员工管理办法

足疗店员工管理办法

我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个足疗店、发廊无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、足疗店有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。

二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国技、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。

三、注意观察

应聘者尖指适合技美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。

四、一般录用比例 若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。第二节 员工技能培训 发廊、足疗店是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。

第二节 员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：双脚*拢，双手放臵膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。技、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、足疗店；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是技还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首 先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也 许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。篇三：足疗管理,月总结时,需要注意的问题

【交流互动】足疗店长在做月终总结时，都需要注意哪些问题？ 足疗店除了每天早上要开晨会之外，每个月都会开一次月总结会，主要是对这个月的工作进行总结和评价，因此足疗店长就需要对本月工作整体情况有一个全面的了解和分析，才能确保月总结大会的顺利进行，那么足疗店店长要如何写好月总结报告呢?

一、本月店内的业绩

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

二、本月足疗店的业绩情况

先将这个月的销售情况进行细致总结，找出问题，努力改正。比如顾客们都反映哪个足疗项目的效果确实不错，顾客们点的频率最高的是哪个足疗项目，哪个足疗项目顾客点的少等等。

三、足疗师这个月的工作总结

通过整合足疗师们总结，分别对足疗师们的工作进行汇报和问题分析，主要抓住重点去做好解决方法。

四、本月顾客问题总结

对于本月顾客消费时出现的问题进行分析处理，想出相对应的解决方法，比如哪位顾客曾经提出了什么批评意见或者顾客提出了什么样的要求，需要用什么样的方法去解决。

五、针对本月出现的问题的具体总结

总结时，不仅要对每一轮的目标进行总结，而且对于上一轮没有完成的任务，自动的还要滚动到下一轮。要根据足疗店的实际情况进行分析，每个月都会碰到不一样的问题，千万不要千篇一律，照本宣科，这样才能够使总结报告做到准确，也有利于足疗店的发展。篇四：天健足浴年终总结个人演讲稿

足浴部年终总结个人演讲稿

大家好，首先我很高兴参加这样的活动，能有这样的机会和大家聚在一起，特别又是在这样的日子里真的感到即热闹又兴奋。

先做个简单的自我介绍吧。我是咱们足浴部的主管我叫刘艳妮，在这里我要说的是，首先祝福大家新年快乐。

其实来到咱们足浴部也有半年的时间了，我也不知道大家为什么会选我来做这个个人总结。这个问题我还真想了很久，也许可能就是大家说的重量级吧。

咱们足浴部从我来的这半年时间里、业绩方面有好过也有低落的时期，从我一个收银员到一个主管的阶段也见证了这半年之间的变化。在这里我想说的是、很感谢我们的足浴部段经理以及各位老总是他们给了我一次成长的机会，让我站在这样的位置上、特别是在这段主管的任职期间我学会每天抱个计算机去拍业绩、学会了原来员工犯错我还要承担。说到这些我可真是感慨万千，当然现在想想这些对我个人而言真的是一种历练、一种成长。或许对我自身而言仍有些许不足，但对接下来的工作我却充满信心。因为我们足浴部最近三个月的业绩一直都属于上升阶段、特别是我们的段经理也给我们在营销以及客源方面提

供了许多方法。至今为止来足浴消费的客人从原先的58元消费标准上，大多都转变为128、158、198元等项目的消费，上个月的业绩较以前的状态已经跨越了将近3万元。相信在接下来的工作之中我也会继续努力、继续加油。让足浴部的业绩再次刷新。谢谢篇五：足疗会议感言

融融和风嘉定载，蕊艳香满蝶自来 ________写在中国足健会2013（上海）足疗企业家峰会后

（中易智足 吴保青）

菊花斗艳，笑语秋丰。9月26日，中国足健会2013年度足疗足浴企业家峰会暨足疗企业盈利模式研讨会在上海嘉定唐朝大酒店圆满落下帷幕，来自全国各地的足疗足浴行业同仁300余人参与了此次盛会。对于参会者来讲，嘉定思考，上海论道，更多体会的可能是唤醒，可能是方向，但更多应该是希望。因为大家都深切地感到，足疗市场真的需要一种好声音、一股强力量、一面真旗帜。

曲终人未散，静思犹可弹。会议留给我们的是更多思索，更多启示。

精美设计的展台，优雅干练的服务，健康产品的展示，富贵鸟“忽如一夜春风来”，“羞答答的玫瑰静悄悄的开”，让所有参与者刮目相看。足健会与大企业、强企业的联姻已经吹响提振足疗服务业态信心的冲锋号角，足疗服务业态作为健康养生产业越来越受到大集团公司的重视，产业链延伸前景广阔。我们可以期待的是，富贵鸟一定会给行业带来先进的赢利模式、销售技能及基础教育平台，一定会推动足疗店铺模式的更新，推动员工职业素质的成长。

我们亦可以相信更多的大企业、大财团会与中国足健会合作共同打造市场、开发市场、服务市场，因为市场没有边界，合作永远是主题，无论借力发展还是合力共渡，企业经营的境界是永远没有围墙的行为。相信未来会有更多的“鸟”飞入足疗行业，播下成长的种子。

启示二：唤醒是2013年度上海会议的主题。

“谁知道我们该去向何处，谁明白生命已变为何物；是否找个借口继续苟活，或是展翅高飞保持愤怒。我该如何存在？”一曲汪峰的《存在》写出了大多数足疗老板的状态。我该如何生存，很多足疗老板都在思索，是因为他们都想永续经营自己的企业。他们看到的不是目前企业还在赚钱，而是看到了企业发展更多的隐患，还有要找出那些隐藏的更致命的问题。进入2013年，国家政策的结构化调整使足疗行业体感颇深，全国市场上很多店铺进入了“休克鱼”状态。一直

以休闲保健业态为主的足疗服务市场受到一定冲击，可是真正的挑战还不在于这里，而是我们早就呈现的人才匮乏、竞争加剧、赢利下滑、方向模糊等等问题。

自我催眠式的经营一叶障目不见泰山，会议的交流功能就是让你知道自己在哪里，该往何处去，激活“休克鱼”。没有学习氛围，上海会议送来了三天两夜的职业经理人训练营，热火朝天；没有交流氛围，上海会议送来了投资人头脑风暴会，激情四射。没有方向感，上海会议送来了一对一免费咨询，涤荡尘埃。这一切就是两个字，唤醒。唤醒不是马上去拯救，而是让所有人看到真正的危机在哪里！

启示三：是先定战略还是改造模式还是先进行团队建设？

其实在战略面前，后两个问题都不值得去讨论。战略首先是全局的策略，它解决的是企业现在哪里？要往何处去？你将如何行动？它是各要素协调的系统行为。不谋全局者不足以谋一隅，企业经营没有全局思维就不会去注重布局，也就不会有好的结局。企业发展永远是先定战略再去定模式，至于团队建设，则根据管理学上的情景理论来决定同期或延期打造。

模式是上海会议被提及最多的词汇，商业模式其实就是赚钱的方式方法而已，它的问题就是顾客是谁？你为顾客提供了什么价值？顾客为什么愿意付钱？打开“上海中经堂”的商业模式画布就会发现：

1、价值主张：经络调理，不药而愈。

2、目标群体：成功人士的经络保养；精英女性的经络养颜；慢性杂症者的经络自愈。

3、客户渠道：自身网站；口碑推荐；平面及视频媒体；公关活动。

4、客户关系：客户信息管理系统；养生讲座；导引操，少儿国学班，其他公关活动。

5、价值配置：员工管理、项目管理、设施管理、会员管理、公共关系管理等。

6、核心资源：机构支持、专家坐诊。

7、重要伙伴：中国中医科学院、上海市中医药学会、产品供应商、各地中医药大学等。

8、成本结构：房租、产品采购、员工工资、相关经营管理费用等。

9、收入模式：服务项目收入、产品收入、培训收入、会员卡收入。

上海中经堂以“复兴中医”传统文化为使命，有着鲜明独特的价值主张，所

但我个人依然觉得还不是最好的，因为最好的商业模式还要符合“扩展要快”的特点，这一点中经堂做的还远远不够。就收入模式的设计而言，会员卡会成为其品牌隐患；就企业发展的持久性角度看，经络调理的效果或者是结果需要他们极为重视，中经堂需要建立完善的客户管理系统尤其是回访机制的落地实施，而不是把主要精力放在收入模式的前端去推销5000至10万的会员卡。

启示四：完成比完美更重要。没有名人，没有鲜花，甚至会议的组织工作不是很好，某种程度上说上海会议甚至有些寒酸。但是我们应该看到，所有大会工作人员的努力，毕竟他们不是专业的会展公司，他们能够奉献的只有努力与真诚。没有必要对比，因为参照物不精确。完成永远比完美更重要，足健会只是提供一个平台让大家跳舞，不要说平台不好，一切的根源都是自己。

第二篇：足疗培训心得体会

足疗程序

一、双脚动作

放由于掌心，展油——双手掌服帖与脚背，以三短一张的手法加热脚背——反手掌心搓脚心，并用大拇指向下推胃、胰、十二指肠——四指拳刮足底，彻底放松双脚。

二、右脚放松

先放松并搓热左脚足底、足内侧、足外侧——十指关节点按肾、肾上腺刮压腹腔神经丛 ——刮输尿管到膀胱，有前向后点压膀胱——推尿道——由尿道推至内髋关节，绕三圈——向上经胃经推至小腿，再由上到下拨小腿内侧肌肉——以三段一张的手法搓脚内侧到小腿放松——再以三短一长的手法搓脚外侧到小腿——同样指绕外髋关节三圈，经胆经推至足三里，点压足三里，再由上到下指拨胆经——整脚安抚，包脚。

三、右脚动作

以三短一长的方式整脚放松并搓热——检查心脏，由轻到重，并询问顾客力度——点肾、肾上腺，刮腹腔神经丛——刮输尿管到膀胱—，点压旁观——拇指推尿道——双手来回抱搓足底部到五指，放松脚趾。

四、脚趾动作

指关节由内向外刮压五指额窦——拇指向下推三叉神经——点刮大脑、小脑，脑垂体——拇指腹由外向内推颈椎——推鼻子——有上向下刮食道——用指关节或钳法刮压甲状旁腺——拇指腹“j”字形向上推甲状腺——指关节刮四指额窦——点压眼耳——由外向内刮聪耳明目——放松五指

五、脚掌动作

指关节由内向外刮压斜方肌、肺、支气管——双拇指跪指向下“人”字形刮支气管——点心脏——由上向下刮心脾——点肾、肾上腺，刮腹腔神经丛——刮输尿管到膀胱，由前向后点压膀胱——点压胃、胰、十二指肠，由上向下刮——四指关节由上向下拳刮小肠——指关节由内向外，再有上向下，然后由外向内刮横结肠、降结肠、乙状结肠——点压肛门——再次拳刮整个足底——双拇指横向对搓整个足底——指关节有上下线刮足底五线——点压失眠点——先横刮再竖刮生殖腺——刮坐骨神经——放松并搓热足底至五指，以热为度。

六、脚内侧动作

以三短一长的手法放松并加热至小腿——拇指推颈椎、胸椎、腰椎、骶骨——侧刮内尾骨——拇指推子宫（前列腺）——推腹股沟——点压下身淋巴腺——指绕髋关节——推直肠至小腿——拨小腿肌肉——由上向下掌揉小腿肌肉，安抚。

七、脚外侧动作

以三短一长的手法放松并加热至小腿——点刮肩、肘、膝——刮外尾骨——刮卵巢（睾丸）——拇指按压上身淋巴腺——指绕髋关节三圈——向上推至足三里，点压——向下拨胆经——安抚脚外侧至小腿。

八、脚背动作

双掌叠压，以三短一长的手法放松并加热至小腿——双拇指对搓上颚下颚——推扁桃体——双手点揉、提拉胸部淋巴腺、喉、气管（左手）内尔迷路（右手）——双拇指由脚趾向脚背方向推胸部——食指关节由中向两侧刮横膈膜——点压肋骨、上下淋巴腺——点解溪——安抚脚背

九、关门动作

以三短一长，逐渐加快的方式放松并搓热整个脚部——重复点足底六大基本反射区—

—双拇指横向由生殖腺横向对搓整个足底——四指拳刮足底——摇踝关节正反三圈——掌推脚掌三下，下压脚背抖动大腿肌——用毛巾盖脚，由下向上按压足底中线——包脚。

十、左脚动作（左脚与右脚除以下几点以外，其余的手法相同。）

1、点肝脏——由上向下刮肝胆（左心脾，右肝胆）

2、由下向上，然后由外向内刮回盲瓣、升结肠、横结肠。

十一、双脚完结动作

用热毛巾热敷足底及膝盖——擦脚，要注意脚趾缝和脚踝周围的油要擦净。

十二、足疗做好后的腿部放松动作

站于顾客对面，双手拇指交替点压足底三线——交替点压走小腿，回拨小腿内侧肌肉——再由足内侧交替掌压至膝盖——揉拿膝关节——向上交替揉压大腿肌肉到大动脉，压大动脉30秒——双手掌来回揉压大腿肌肉——抖动大腿肌肉——完结。提升后的腿部放松手法：

站于顾客对面，双手拇指交替点压足底三线——交替点压走小腿，回拨小腿内侧肌肉——再由足内侧交替掌压至膝盖——揉拿膝关节——向上交替揉压大腿肌肉到大动脉，压大动脉30秒——侧躺，把顾客的右腿环于腰间，跪膝起身向前，拉伸大腿外侧——反身背对顾客，双手抱拉脚掌，拉伸跟腱——将顾客的腿放于自己的腿上——双手环拿大腿肌肉——肘揉大腿——肘拨大腿外侧经络，滑经络——拿捏膝关节——拿捏小腿内侧肌肉——肘点足三里——肘拨小腿外侧滑经络——快速重敲小腿，重点敲足三里（或此处不敲腿，等双腿动作做完以后，用小锤敲：以雨点敲法，从足三里开始，延小腿外侧经络到解溪再到脚外侧由下向上到足底脚趾跟部，然后重点敲足底到脚后跟，最后延小腿外侧经络回到足三里，再重点敲足三里）——单腿动作完后，再站于顾客对面，从脚内侧交替掌压至膝盖——拿揉膝盖——交替掌揉大腿——双手抖动大腿肌肉——完结。

局部手法程序

头部手法：篇二：足疗培训(课程)足疗系统培训方案 篇三：足疗店服务培训资料

足疗店服务培训资料

一、仪容仪表的要求；

1、穿着外表：

一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴）

工装要求干净、完好、整洁；

2、个人形象：

头发：应干净疏剪整齐，不得染发。女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领；

指甲：修剪整齐，保持干净。不得留长指甲和涂抹有色指甲油；

面部：保持清洁。男孩：不留胡须，女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹；

鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损；

袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面；

饰物：除了手表之外，不得佩戴任何饰物。

卫生：员工应保持身体与口腔卫生,上班前不吃有异味的事物(忌食葱、蒜、韭菜等)

3、站姿：

站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后（1-2）颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。

两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚尖间距15厘米；

两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展； 要领是稳重，身体重心放在两腿之间；

手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墙或者其他物体；

不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点；

4、行走：

身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度—25度(约两拳的距离)步幅约每步40—50厘米,每分钟90步左右,在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右；

行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况除外）；

不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。

5、微笑：

微笑前，先想一件比较快乐的事情或者笑话；

微笑时，标准牙齿露6—8颗，两侧嘴角上扬至少成30度；

眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快；

每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉搓脸部5分钟； 能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑脸不笑等。

6、礼貌用语：

迎接：欢迎光临##、##欢迎您光临、欢迎您再次光临；

问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等；

礼貌语言：请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为你服务；

招呼：您还有什么吩咐吗？如有其他需要请不要客气；

送客：再见、谢谢您的光临、您慢走、欢迎您下次光临、祝您节日愉快

处理问题：不好意思，请贵宾您多包涵；对不起，我马上为您处理；是我们的错误或者不对；服务不周之处请您多提宝贵意见，我们马上改正；您可能误会了。

二、服务中的动作要领：

1、引领客人：

应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题； 在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。

切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

2、带领客人进入房间：

先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；

右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；

退出房门或者在房间内门边请客人入内；

先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；

征询客人是否需要打开电视和空调。

3、开电视及开空调：

开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；

打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话； 以双手奉上遥控器；

打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向，风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。

4、离开房间： 由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；

出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门； 禁止用脚踢房门或者重率房门；

房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。

5、准备泡脚：

在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）

木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；

调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；

端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。

6、泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？）

敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；

采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；

用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以； 调整盆子的位置。

7、拿鞋整理：

用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；

不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置；

客人鞋子的摆放顺序

根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药

品或者泡脚产品。

拿鞋出门后说;：请您稍等，马上回来为您服务!篇四：足疗 足浴培训管理人员之语言训练

足疗 足浴培训管理人员之语言训练

管理人员之语言训练

尊重并善待团队中的每一位，相信并鼓励每一位同事获得个人能力的进步。

只有让员工满意，才能体现管理人员的个人价值，我们将花更多的时间创造员工满意。

激励是管理者的重大责任，是我们统一的工作手段和重要工具。

我们遵循交流是管理的核心这一理念。

员工离问题很近，离顾客最近，收到的反馈意见最多，这就要求管理人员在决策时应多听、多采纳员工的意见。

全体员工无论其职位高低，在精神、人格和基本权益上是绝对平等的。

优秀的辅导就是一种优秀的管理，管理人员应展开两项技术工作：辅导和劝说。

谦卑绝不仅是一种日常伦理，还一直是成熟的商业伦理，更是一种个人成功的策略。

基础管理用语训练：

语言原理：

语言是身份与涵养的表现，组织内语言表达质量体现合作关系的质量，现代职业分工要求语言职业化，管理人员必须运用工作语言完成工作内容的传达。

有效指令的发布语言：

“您好，王小姐，未来三分钟之内您需要将包间整理完成。”

“您好，王小姐，五分钟之后我们应该能看到您整理干净后的营业区。” 让员工明白指令是您的职务工作，不要简单以为员工知道怎么去做：

“您现在要把垃圾清理干净，水杯擦拭干净，谢谢。” “请您用拖把将地拖一遍，谢谢。”

“您要特别留意将座椅摆放整齐。”

“请您增加给客人续酒的次数，谢谢。”

在分配工作时，优先次序与轻重缓急要十分注意：

“我建议您，先整理好地面，然后整理落餐台，最后检查餐桌，请按此顺序尽快行动，谢谢。”

“刚才您服务时，应先为客人打开口布，帮助客人摆放好后，再斟茶水，以后请按这个程序操作。清楚了吗？请您复述一遍。”

有时，让员工跟着你干，要比命令他们有效得多，因为在自己率领下，管理者可以亲自感受到完成各种指令的困难。

当员工把难做的工作做得很好时，让他们做一些简单的工作以示奖励，将不愉快的和愉快的工作交替来做。

让员工做一些相对很简单的工作时，一定要解释它的重要性和为什么由他来做的原因。发布指令很重要的一点是让员工复述一遍您的指令。

训练方法：

把日常工作中常用的指令语记录下来，形成自己特征的指令用语；

花一周时间留意自己的指令用语，并对每天的结果作评述；

使用一个月后，进行一次修正，并检视指令用语的有效性。

基础管理用语训练：

赞赏语言 “你太棒了，我是说您做 事时，谢谢。”

“请您记住，您会成为最优秀的。”

“好，就是这样，坚持做下去。”

“这个任务离不开您，不然我们无法完成。”

“您会令所有人敬佩的。”

“您的表现，确实感动了我们。”

“谢谢您对我工作的支持。”

“您这样尽力，一定会感染我们所有的员工。” “面对如此简单的工作，您依然全神专注，我要对您说声谢谢。”

训练方法：

注意收集您认为很精彩的赞赏语言，并记录下来，寻找机会使用它；

寻找一位知心朋友或家人，作为督促者，让他来评价您的赞赏用语；

每半个月抽检一次，检查当日自己使用赞赏语言的次数和准确性。

赞美语言：

“下这么大雨，您还来给我们捧场，真是太感谢了！”随即鞠躬。

“您好，王局长！谢谢您又来给我们捧场！

“王总，您的威望一定能带动我们的生意，请您能常来！”

“王总，您气宇昂然，福光满身，是我们最尊贵的客人！”

训练方法：

赞美语言是必须仔细推敲的用语，要为自己设计几句不同对象、不同场景时的语言，以备不时之需，万不可随意。

每星期抽出十五分钟整理、背诵赞美用语。

基础管理用语训练：

指正语言： 当发生员工工作失败或给您带来问题时：不要表示痛苦、不要咆哮，那会表示你失去了控制。

当他们没能正确完成任务部分任务时，提醒员工：“没有错误就没有进步，失败中的经验教训也会让你受益非浅，这是成功的必经阶段。”

“错误会指导我们找到正确的方法。”

“犯了错误，要能了解接下来该怎么做。”

“你可能犯的唯一会造成灾难性后果的错误，就是一碰到失败就放弃。” “您必须知道您应该为错误付出代价，您犯的错误损失不要让别人来承担，不要由于您的错误而伤害别人。”

员工发生错误时，必须要求他更正错误：

“为了避免连续的错误，请按正确的方法重做一遍。”

“错误是这个世界的一部分，与错误共生是人类不得不接受的命运。”

“错误并不总是坏事，从错误中汲取经验教训，再一步步走向成功。”

“错误往往是成功的垫脚石，只是我们需要在错误中接受教益。”

“错误给您带来学习的机会，请重新尝试一遍，并保持您成功的积极心态。”

“我们必须学会如何接受错误，并不断从中学习。”

“可以犯错，但要尽快犯完错误。”

当员工表现出色时，请及时给予表扬。

请经常以身示教，不必语言说教依然可以实现教育目的的一种方法。

当员工很难控制，可以采取必要的管理控制手段：罚站五分钟，托盘行走十分钟，面壁十分钟，对镜站立十分钟等，都是应急的控制办法。

训练方法：

经常寻找资料，哪怕看刊物、电视时，也要注意收集，积累个人用语；

找一个懂事的下属，询问在您使用指正用语时下属的接受性。

基础管理用语训练：

激励员工语言

每个人都会有美好的愿望，都想要提高自己的收入，享受更好的生活品质，为什么很多人很难实现？缺乏目标约束。

没有目标怎么到达想去的地方？没有目标，不可能使你发生任何变化。不要以为雄心壮志、宏伟计划才是有意义的目标，第一位的是今天什么对你最重要。

每个人的事业基础可能不由自己决定，但终点可以由自己决定。生命有其规律，人生要经历不同使命的各个阶段，我们正处在职业初期，学习是重要的任务。

很多时候，别人的成功和收入影响了我们的情绪，甚至就此丧失斗志，产生失落感，其实大多数人都需要经历贫穷、艰辛，不只是我们中的某一位。

不要因你现在的处境，做出放弃努力的决定。

读一本伟人或成功人士的自传，以你现在的年龄与他们同龄时做比较，他们未必比你做得更好。去问问现在的老板，在你这个年龄时，他在从事什么工作？

每个人都可能对现状有所不满，不只是你。不满足并非因为别人看低你或没有发现你的特别之处，只是你还没有利用一切机会向更多的人展示你的才华。要让自己成长更快，就要把握机会表现自己。

要获得别人的赞赏或承认，获得更多的机会，尽快提升，实际上你要超越的人可能就是同事。你的提高或成功很多来源于与同事、同学、同乡等周遭人群的对比，如果这么小的人群都无法超越，那人生的顶点你今天就已经看到了。

我们往往把能力和特长估计成是很高深的本事，实际上特长、能力可以是甜美的微笑、善于与客人沟通、特别的忍耐力，甚至是不怕多干脏活，如果你能不受干扰坚持一段时间，就会受到重视，每个人都应迅速找出使自己站稳脚跟的特长来。利用现在的机会，学到一种新的特长，为下一次机会准备。这是一个服务化的社会，今天你服务别人，明天就是别人服务于你，学习服务于人可能要在你职业生涯中持续一段时间，新的特长要更多从服务技巧中获得。

基础管理用语训练：

成功形象绝不是机遇的结果，而是通过学习、训练养成的好习惯，不付出努力难以实现。它没有强调广告效应和公关技巧，而是专注于心灵修养，专注于内功。

每一个人，每一件事，最终都会成为形象，甚至声音、走路的样子也会转化成形象。形象传达出你的信息，他人通过直观感受，判别你的才能和智慧，从而判定你的成功机会。

对自己的生活承担完全责任，意味着在生活中你不能为任何自己感到不愉快的事情找借口或责备他人。

当你承担责任时，会感到自己非常有力量；承担的责任越多，拥有的自信和能量也就越多，会感到自己的才干和能力越大。

当你寻找托辞、责备、抱怨或批评他人时，实际已断送了自己的能力，削弱了自我，也削弱了自己的决心。

解决了今天的问题，就实现了一次进步，每天都能解决一个小问题，离成事还会远吗？ 低估或高估自己的力量，我们会做出错误的决定，遭受的伤害会加倍。有的人并不很诚实，甚至对自己。

训练方法：

不间断地朗诵，达到熟练的程度，丰富自己的谈资；

留意例会用词，经常抽出一两句在开会时使用；

不要只是热心收集词句而不去使用。每天睡前化两分钟时间，加快一天的用词状况。篇五：足疗店培训形式

足疗店培训形式

1、“以师带徒”形式

对于新入职的员工；新转岗员工到岗后3～6个月内；不能独立承担岗位工作任务的员工及公司急需岗位有意向培养的员工可以采取“以师带徒”的方式。选择熟知公司文化、各项规章制度、业务流程和工作程序；有较深的专业知识、较高的政治素养和技术业务能力；具有较强的责任心和敬业精神的员工为师傅，负责对徒弟的日常工作以及技能提升进行专业指导，并对徒弟在工作中遇到的问题及时进行答疑解惑并随时检验徒弟对专业技能的掌握情况。“以师带徒”是做好技术“传帮带”的一种有效途径，能调动和引导员工学知识、钻业务、练技能、强素质的积极性。2.内部讲师内部培训

此方法是在企业内的管理人员、技术人员等技能高、能力强的员工作为讲师，他们比较了解企业的事迹情况，无需调研便能设计和实施有针对性的培训项目，还能把知识和技能与实际工作相结合，有重点、有目的地进行培训。因而培训的实际效果往往更好，而且成本很低。

3、树立内部标杆

通过技术比赛等形式树立内部标兵，适当的给予物质奖励，号召企业全体员工向其学习，从而带动全体员工形成一种积极向上的整体学习环境，提升部门与个人的工作效率，增加员工凝聚力。

4、现场培训法

现场培训法是指根据工作的需要在工作的现场进行实战性的培训。这种培训较适合于技能方面的培训，可以同时应用多种培训方式综合应用，便于培训双方双向沟通。

5、户外拓展训练法 户外拓展训练法是一种新颖的培训方式，主要缘于对室内培训沉闷气氛的改进。强调的是一种体验，是一种由内至外的自我教育。通过对个人项目和团体项目及对个人极限的挑战，使员工认识自身潜能，增强自信心；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作；让学员体会到在日常的工作场景中体会不到的东西，增强团队协作意识。

第三篇：足疗合同

合同

甲方电话身份证号

乙方电话身份证号

经甲乙双方协商同意，甲方自愿让乙方带技师来经营此店。

双方达成协议以下条款：

一.甲方给予乙方待遇保底3500元（大写：叁仟伍佰元整）。客人在消费50元以上的，提成给乙方五元/客人。

乙方必须承担一切管理义务，否则自动离职。

二.乙方必须要有责任心来经营此店，在当月给甲方收不回成本时，乙方自动离职，甲方有权扣发所有工资与

提成。

三.技师进店后，甲方必须在四个月内返还所有补助。技师如果就职不到半年而辞职的，乙方必须归还甲方所

有补助。甲方有权扣发所有工资与押金。

四.合作期间乙方要保证女技师不得少于八个，在甲方需要的情况下乙方必须随时补足技师数量。

五.乙方提供的技师，甲方给予待遇。女技师保底叁仟元，按40%比例提成；女实习生保底贰仟元；男技师保

底贰仟元；实习生壹仟伍佰元。

六.技师进店后，甲方一次性扣除员工每人押金贰仟元，合同期满，此押金随工资一并返还，合同期不满辞职的，甲方有权扣发所有工资押金。

七.员工押金必须一次性从工资中扣除。

八.员工可预支工资，但不能超过叁佰元，包括经理在内。

九.甲方在每月壹号准时发工资，不得延误。

十.甲方负责提供客人，乙方必须尽力留住客人（特殊情况除外）。

十一.十二.本合同期自年月日起至年月日止。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，未尽事宜，双方协商解决。

甲方签字：

乙方签字：

证明人：身份证号：签订日期：年月日

第四篇：足疗保健

1、失眠：用药：吴茱萸40克、米醋（白醋）适量。

用法：用吴茱萸煎汁，加入温水，再加入米醋，配合足浴盆浸泡双足20分钟，每日一次。

2、高血压

用药：桑叶、桑枝、茺子各15g。

用法：用上药加水1000ml煎成600ml，去渣后混入足浴盆，睡觉前浸泡双足30-40分钟。

3、痛经

用药：小茴香200g。

用法：将上药煎水去渣后，混入温水用足浴盆浸泡双足30分钟，每日一次。

4、感冒或感冒头痛

用药：生姜200克。

用法：上药煎水去渣后，混入温水按摩足浴盆浸泡双足30分钟，每日一次。

5、风湿麻木

用药：山姜茎叶适量，或野花椒枝叶适量，或番木瓜枝叶适量。用法：煎汤后去渣，混入温水用按摩足浴盆浸泡双足30分钟以上，每日一次。

6、血栓闭塞性脉管炎

用药：桂枝、附片、伸筋草、苦参各15克。

用法：煎后去渣，混入温水用按摩足浴盆浸泡双足30分钟以上，10天一疗程，每日二次。

7、中风后手足拘事

用药：伸筋草、透骨草、红花各6克。

用法：5kg清水加入上药，煎煮10分钟后加入温水，用足浴盆浸泡双足，每日三次，一个月为一疗程。

8、水肿足起水肿

用药：楠木、桐木各适量。

用法：用上药煎汤后加温水，用按摩足浴盆浸泡双足，每次20分钟，每日一次。

9、糖尿病性趾端坏死

用药：川桂枝、生附片各50g，紫丹参、忍冬藤、生黄芪各100g，乳香、每药各24g

用法：上药用5000g水煮，用文火煮沸后再煎20分钟，去渣后混入温水内用足浴盆浸泡30分钟，每剂药可反复使用三次。

10、减肥

用药：冬瓜皮200g、茯苓100g、木瓜100g

用法：水煮去渣后，混入足浴盆浸泡双足30—45分钟，至微微出汗。每日

一 次，20—30天为一个疗程。

第五篇：足疗工作计划

篇一：(足浴门店工作计划及营业收入表)[1] 为确保下达的销售指标、成本控制指标、客源维护、品牌的推广及全面提升管理能力和品质，以保障各项任务的顺利完成，根据以往工作经验和计划总结，特制订2013工作计划。第一章 目的

目的：确保公司各项指标的达成。第二章 计划思路

计划思路：制定计划的根据（为什么做？）——工作目的、工作任务和要求（做什么？）——工作的方法、步骤和措施（怎样做？）第三章 组织结构

第四章 销售指标分解及策略

一、销售指标分解销售额指标1000万元，充值600--800万元

二、总目标分解

1．全年1000万分解到每个月，等于平均每月销售额达到85万元。2．月销售额85万再分解到每周，等于每周的销售额必须达到21.3万元。3．周销售额21.3万再分解到每天，等于每天的销售额3.03元

三、分解策略

1．在总目标的基础上增加5％的指标对每组、每人进行分解，也就1050万元（1050万元÷12个月=87.5万元÷4周=21.87万元÷7天=3.12万元/天）。也就是每天要完成的营业收入是3.12万元。

2．每月按4周28天计算，对目标进行浓缩分解。3．目标分解：计划每组技师8人，共分4组，等于32人，4.分解表（充值相同）5．分解目的：

5.1对下分解增加指标的前提是为了支持和保障总目标的实现。5.2使每一位员工对所完成的目标有清晰的数字，避免差不多思想。5.3变压力为动力，进行目视化管理，以达到促进作用。

5.4从上表中可以看出全年任务在技师人员中分解完成；而前台、接待人员还没有承担任何任务，之所以这么计划是双回路保障和支持。6.营销经理2人，迎宾4人，服务员7人。6.1按年任务1000万（以充值为主）元为前台和服务人员任务。第五章 本地市场预测和内部分析：

杭州足浴市场在2013年销售业绩将会持续飞跃时期：

一、滨江周围5公里范围内同行业数量4家之多，（1000平方以上）但是客源市场有扩大现象。这是由于新建成的高级写字楼和新建成的小区的交付将带来更多的新客

二、内部管理主抓员工思想，公司的组成分成三部分即人、财、物。其中财、物是死的，只有人是有灵性的。所以公司经营管理主抓人的思想

三、店面及房间装修要简单中带着大气，不能太好也不能太差，可以走简单路线二个好处，第一：投资小回收快，竞争力强，第二：不会因国家政策的突变而造成损失 四、一家足浴店想要经营好分四部分，一：合理的价格及吸引人的项目、二：特色的细节服务（前台+技师）、三：漂亮、健谈、技术合一的优秀技师、四：内、外部优秀的营销策划

五、店面的合理选址

六、不少于10个停车位

七、合理的员工福利及住宿条件

八、投资150/万--260/万上下，计划在3-6个月内回收成本。

综上所述：2013年在利好的基础上，竞争激烈的前提下，从以下几个方面下功夫：

一、提升服务品质和卫生品质，加强员工思想教育和强化培训，从而通过服务和项目、价格以及简单大气的装修来吸引住客人，提升我们的竞争力服务态度，让客人有家的感觉，热情、亲

切。从服务品质到卫生品质，从客人进门到买单每一个环节全程跟踪服务。礼貌礼仪：强化培训，让客人得到尊贵、温馨的感受。

二、结合实际情况梳理管理环节，制订合理的管理制度及流程，健全管理体制，把管理提高到一个新的台阶。

三、加强营销队伍，不能坐等客来，要走出去主动出击扩大市场。通过营销策略扩大品牌影响力，做到行商与坐商结合。

四、成立营销团队，通过营销拉动市场。针对节假日及淡旺季期间做出促销方案。

五、装修及培训一次性投入，避免无谓的成本浪费。

六、加强员工思想品德教育的同时，强化五项管理，打造一支学习型的团队。

七、专人负责客户维护，全员拉动以项目和充值促进销售策略。

八、整合资源，做到互利互惠，资源共享。第六章 招聘及人员配置

一、不能单纯的依靠出外招聘，要通过各种途径扩大招聘渠道。

二、对不称职人员进行加强教育培训，言传身教。做好传、帮、带。

三、做好管理层人员的选拔及培育。

四、有计划做好优胜劣汰，保障整体运作平稳。

五、人员安排已在第一章配置好 第七章 成本控制

除一次性投入外，每月成本控制在90%.第八章 培训

除固定计划培训外

一、每天对组长及主管人员进行至少二次培训，每天与他们共同学习30分钟并分享。

二、每天利用晨夕会进行思想 教育和行为规范宣导。第九章 激励方案

总责任人：店长

2013-1-21篇二：足疗保健运作管理计划书 足疗保健运作管理计划书

足疗保健作为一种新兴的休闲保健娱乐，时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本足疗部能高姿态、高水准、高效益的运作和管理，现初步制定如下工作计划：

正常运作的初步工作计划：

根据各级人员职责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理，具体计划如下： 物资的管理：

由专人按已制定的有关管理制度，日常检查和保养各种设施、设备；如：由经理和领班每日对房间的卫生和各种设备做检查、记录，定期专业电工对设备维修保养等

每月由经理和领班负责总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等，然后上报总经理

根据实际工作情况经理对各种开支的进行成本控制，对管理制度或工作安排不妥之处及时更改，根据其它各种情形创新经营策略和服务项目等 人力资源的管理：

按照本部的管理制度和业绩目标有效的、科学性的、有机的、认真的履行各项管理职能 根据实际工作情况，增加或删改有关管理服务制度 如：根据月总报表，修改或增加管理制度

监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施 技师的管理：

根据实际工作情况，经理对技师部制定管理规定

员工的培训：

根据实际服务情况，经理对各级员工进行服务技能培训，不断提高服务水平技师的按摩手法培训：

对于新手可采用专业师傅集中强化培训，对于上钟数较少者，经理和领班要亲自检查其按摩手法和服务态度等，再针对不足之处进行强化培训 与其它部门和客人关系的协调（即对内与对外）

加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等 培养员工竞争意识、集体意识，共同进步

根据市场的变化和客人的新需求，适时调整服务项目和服务方式 加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的经济效益和社会效益。

营销创意:

一、为客户建立年终返还制度 具体措施如下: 1.营造强大的宣传攻势,宣传其独特的魅力,为客户建立相对的返还制度,会让 客户感觉在我店消费有一种额外的赠送优惠,符合客户爱占便宜的普遍消费心理.2.为客户设计出vip贵宾卡,此卡在为客户积累消费额的同时也可以享受贵宾卡的同等待遇 3.返还在宣传攻势上体现出来,返还不仅局限于现金返还,可设计出多种赠送措施

二、会员卡制度: 1.采取新型的会员卡制度,结合其他传统会员卡、以及直销会员卡的优点而开发设计,同时又要体现我店的特点而设计

2.采取宣传攻势以及出售次卡和贵宾卡,并免费赠送精美纪念品一份。3.持会员卡可以享有相关的优惠措施.次卡可以与贵宾卡同时使用,具有同样功能

4.次卡消费一定金额如累积500元直接转为贵宾卡,比普通卡拥有更高的折扣优惠 5.广泛联系其他娱乐场所,使本卡能在其他场所通用,增加其附加功能

6.凡持有贵宾卡的客户,拥有更新的一项优惠措施,是其可以永远推荐朋友消费的优惠措施,凡推荐的客户,皆可因为其推荐更享受贵宾待遇,其本人也有相应的折扣或金额划入其消费额, 返还同样有效.举例如下: 尊敬的宾客:我们很荣幸的告之您,您已经享有贵宾待遇,在您享有7折优惠的贵宾待遇外,同时您的朋友也可因您的推荐而享受8.5折可直接申请办理贵宾卡,希望我们能给您和您的朋友带来舒适的服务和永远的健康!顺祝一切顺利!

三、当地所有外地客户来消费均可享受9折优惠

四、如宾客持有我店总经理名片的皆可直接享受贵 宾待遇。

五、创立国内首家推出的“****按摩手法”，制造宣传攻势，针对特定的消费人群。

六、针对女士消费人群：（1）设立女士专用间

（2）如男女客户同时进店消费，女士可免费享受我店特色足浴一次（3）各种女士新奇足浴可实行折扣优惠以及消费两赠送一次。

七、自行印制宣传形象的宣传彩页，和当地各大酒店商场联系，进行柜台摆放，供客人随时取阅。

八、贵宾卡客户在棋牌室休闲享有8折优惠。

九、针对男士皆有欣赏漂亮女士的特点，挑选职员必须选有气质和内涵且手法较好的女性职员。进行各方面的培养。

十、进行电脑自动化管理，设立短信群发系统，搜集尽可能全的客户资料，对其进行集中宣传，对我店的知名度和特色服务进行信息密集传播。其中店面营业可引用足疗按摩管理系统，此项管理系统具体内容如下：

1、支持多种收费方式：按房间，手牌或房间床号，更能适用行业特点。

2、灵活方便的前台营业管理功能，可更快更方便地完成加单、结帐操作，前台工作轻松自如、省时省力。

3、可以灵活地没置项目是否打折、项目提成金额，结帐时可以实现不同类别，不同折扣。

4、所有赠单，退单均可查询，减少舞弊的可能。

5、可以根据设置自动计算并统计服务员、技师的提成。

6、强大的会员信息管理功能，可以管理各种折扣卡、计次卡及贵宾卡，会员管理轻松自如。

7、会员刷卡自动判断折扣率，自动计算收款金额。

8、同一张会员卡可以对不同的类别设置不同的折扣，管理更加灵活

9、会员生日提醒、会员消费排行、会员积分排行、会员历史消费记录等均可查询。

10、有详细的卡片消费日志，任何时间消费均有记录，杜绝纠纷。

11、支持多种结帐方式：现金、刷卡、会员价现金、经理签单、挂帐等。12．建立详细的客户档案，并管理所有欠款。

13，能够管理所有零售商品的进销存，并提供相应的报表。库存管理更轻松，实时掌握库存情况。

14，可进行员工考勤管理、工资管理

十一、采取顾客对我店服务人员评分活动，凡是参与评分的客户均可免费获赠礼品一份（礼品须有公司简介和联系方式，以及引起其再次消费的优惠措施）。评分可做为优秀员工评选标准，并做为奖金发放和提拔重用的依据。

十二、推出各种特色足浴，按摩

十三、采购一种全新的且独特的足疗袜子，可做为赠品赠送顾客。优点是：

1、可以宣传形象，提升知名度；

2、体现优质服务

3、满足顾客爱占便宜的消费心理

4、利用其易懂好学的特点，传播足道保健知识

十四、大力实行口碑营销，全面提高服务质量和专业技能。为长远发展奠定基础。

十五、想办法用各种方法邀请社会各界知名人士来店免费消费，利用其影响力，然后配合适当的宣传，来大力提升知名度。

十六、资金充足可和公交总公司协调，买断公交车车厢广告宣传，来提升公司知名度。

十七、请记者来免费消费，用专业手法和卓越服务来提升品牌知名度。

十八、资金充足可在在报刊上刊登健康专栏，宣传足道养生的益处，同时也提升了知名度。（上述工作计划可根据实际工作需要作适当调整）

培训：

1、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习，明确工作目的和职责

2、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培训

3、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训，且分层次考核人事架构图： 总经理－大堂经理－领班－师傅－服务员－前台－技师和技工根据人员分工各负其责，做到更好的职、责、利、权明确，制定各级管理制度；如服务员守则，技师上钟制度等人力资源： 根据本足疗部的规模进行人员配置、招聘、培训；招募形象气质佳,技术好的女性员工,确立人才理念,进行有效的人事资源管理,定期组织员工进行技能手法工作态度、团队精神、接待礼仪等培训,并进行员工远景职业生涯规划,培养有潜力员工,对其进行中高层店务管理培训,使其作为公司发展分店店长储备资源篇三：足疗保健运作管理计划书 足疗保健运作管理计划书

足疗保健作为一种新兴的休闲保健娱乐，时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本足疗部能高姿态、高水准、高效益的运作和管理，现初步制定如下工作计划： 人力资源：

根据本足疗部的规模进行人员配置、招聘、培训；招募形象气质佳,技术好的女性员工,确立人才理念,进行有效的人事资源管理,定期组织员工进行技能手法 工作态度、团队精神、接待礼仪等培训,并进行员工远景职业生涯规划,培养有潜力员工,对其进行中高层店务管理培训,使其作为公司发展分店店长储备资源 人事架构图： 总经理－大堂经理－领班－师傅－服务员－前台－技师和技工根据人员分工各负其责，做到更好的职、责、利、权明确，制定各级管理制度；如服务员守则，技师上钟制度等 培训：

1、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习，明确工作目的和职责

2、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培训

3、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训，且分层次考核 正常运作的初步工作计划：

根据各级人员职责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理，具体计划如下： 物资的管理：

由专人按已制定的有关管理制度，日常检查和保养各种设施、设备；如：由经理和领班每日对房间的卫生和各种设备做检查、记录，定期专业电工对设备维修保养等

每月由经理和领班负责总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等，然后上报总经理

根据实际工作情况经理对各种开支的进行成本控制，对管理制度或工作安排不妥之处及时更改，根据其它各种情形创新经营策略和服务项目等 人力资源的管理：

按照本部的管理制度和业绩目标有效的、科学性的、有机的、认真的履行各项管理职能 根据实际工作情况，增加或删改有关管理服务制度 如：根据月总报表，修改或增加管理制度

监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施 技师的管理：

根据实际工作情况，经理对技师部制定管理规定 员工的培训：

根据实际服务情况，经理对各级员工进行服务技能培训，不断提高服务水平技师的按摩手法培训：

对于新手可采用专业师傅集中强化培训，对于上钟数较少者，经理和领班要亲自检查其按摩手法和服务态度等，再针对不足之处进行强化培训 与其它部门和客人关系的协调（即对内与对外）

加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等 培养员工竞争意识、集体意识，共同进步

根据市场的变化和客人的新需求，适时调整服务项目和服务方式

加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的经济效益和社会效益。营销创意:

一、为客户建立年终返还制度 具体措施如下: 1.营造强大的宣传攻势,宣传其独特的魅力,为客户建立相对的返还制度,会让客户感觉在我店消费有一种额外的赠送优惠,符合客户爱占便宜的普遍消费心理.2.为客户设计出vip贵宾卡,此卡在为客户积累消费额的同时也可以享受贵宾卡的同等待遇 3.返还在宣传攻势上体现出来,返还不仅局限于现金返还,可设计出多种赠送措施

二、会员卡制度: 1.采取新型的会员卡制度,结合其他传统会员卡、以及直销会员卡的优点而开发设计,同时又要体现我店的特点而设计

2.采取宣传攻势以及出售次卡和贵宾卡,并免费赠送精美纪念品一份。3.持会员卡可以享有相关的优惠措施.次卡可以与贵宾卡同时使用,具有同样功能 4.次卡消费一定金额如累积500元直接转为贵宾卡,比普通卡拥有更高的折扣优惠 5.广泛联系其他娱乐场所,使本卡能在其他场所通用,增加其附加功能

6.凡持有贵宾卡的客户,拥有更新的一项优惠措施,是其可以永远推荐朋友消费的优惠措施,凡推荐的客户,皆可因为其推荐更享受贵宾待遇,其本人也有相应的折扣或金额划入其消费额, 返还同样有效.举例如下: 尊敬的宾客:我们很荣幸的告之您,您已经享有贵宾待遇,在您享有7折优惠的贵宾待遇外,同时您的朋友也可因您的推荐而享受8.5折可直接申请办理贵宾卡,希望我们能给您和您的朋友带来舒适的服务和永远的健康!顺祝一切顺利!

三、当地所有外地客户来消费均可享受9折优惠

四、如宾客持有我店总经理名片的皆可直接享受贵宾待遇。

五、创立国内首家推出的“****按摩手法”，制造宣传攻势，针对特定的消费人群。

六、针对女士消费人群：（1）设立女士专用间

（2）如男女客户同时进店消费，女士可免费享受我店特色足浴一次（3）各种女士新奇足浴可实行折扣优惠以及消费两赠送一次。

七、自行印制宣传形象的宣传彩页，和当地各大酒店商场联系，进行柜台摆放，供客人随时取阅。

八、贵宾卡客户在棋牌室休闲享有8折优惠。

九、针对男士皆有欣赏漂亮女士的特点，挑选职员必须选有气质和内涵且手法较好的女性职员。进行各方面的培养。

十、进行电脑自动化管理，设立短信群发系统，搜集尽可能全的客户资料，对其进行集中宣传，对我店的知名度和特色服务进行信息密集传播。

其中店面营业可引用足疗按摩管理系统，此项管理系统具体内容如下：

1、支持多种收费方式：按房间，手牌或房间床号，更能适用行业特点。

2、灵活方便的前台营业管理功能，可更快更方便地完成加单、结帐操作，前台工作轻松自如、省时省力。

3、可以灵活地没置项目是否打折、项目提成金额，结帐时可以实现不同类别，不同折扣。

4、所有赠单，退单均可查询，减少舞弊的可能。

5、可以根据设置自动计算并统计服务员、技师的提成。

6、强大的会员信息管理功能，可以管理各种折扣卡、计次卡及贵宾卡，会员管理轻松自如。

7、会员刷卡自动判断折扣率，自动计算收款金额。

8、同一张会员卡可以对不同的类别设置不同的折扣，管理更加灵活

9、会员生日提醒、会员消费排行、会员积分排行、会员历史消费记录等均可查询。

10、有详细的卡片消费日志，任何时间消费均有记录，杜绝纠纷。

11、支持多种结帐方式：现金、刷卡、会员价现金、经理签单、挂帐等。

13，能够管理所有零售商品的进销存，并提供相应的报表。库存管理更轻松，实时掌握库存情况。

14，可进行员工考勤管理、工资管理

十一、采取顾客对我店服务人员评分活动，凡是参与评分的客户均可免费获赠礼品一份（礼品须有公司简介和联系方式，以及引起其再次消费的优惠措施）。评分可做为优秀员工评选标准，并做为奖金发放和提拔重用的依据。

十二、推出各种特色足浴，按摩

十三、采购一种全新的且独特的足疗袜子，可做为赠品赠送顾客。优点是：

1、可以宣传形象，提升知名度；

2、体现优质服务

3、满足顾客爱占便宜的消费心理

4、利用其易懂好学的特点，传播足道保健知识

十四、大力实行口碑营销，全面提高服务质量和专业技能。为长远发展奠定基础。

十五、想办法用各种方法邀请社会各界知名人士来店免费消费，利用其影响力，然后配合适当的宣传，来大力提升知名度。

十六、资金充足可和公交总公司协调，买断公交车车厢广告宣传，来提升公司知名度。

十七、请记者来免费消费，用专业手法和卓越服务来提升品牌知名度。

十八、资金充足可在在报刊上刊登健康专栏，宣传足道养生的益处，同时也提升了知名度。（上述工作计划可根据实际工作需要作适当调整）