第一篇：GB_T 28914-2012_成人教育培训工作者服务能力评价
GB/T 28914-2012 成人教育培训工作者服务能力评价
基本信息
【英文名称】Evaluation of training worker's service capability in adult education and training 【标准状态】现行 【全文语种】中文简体 【发布日期】2012/10/12 【实施日期】2013/2/1 【修订日期】2012/10/12 【中国标准分类号】A12 【国际标准分类号】03.180
关联标准
【代替标准】暂无 【被代替标准】暂无
【引用标准】GB/T 28913-2012
适用范围&文摘
本标准规定了对成人教育培训工作者的职业道德与专业资格要求，培训过程实施与管理能力，培训教学能力，培训质量管理能力及相应的评价内容。本标准适用于对成人教育培训工作者服务能力的评价。
第二篇：2011成人教育培训工作总结
盖洋镇文技校2011年上半年培训工作总结
一、抓好农村实用技术培训及劳动力转移的培训工作
开展农村实用技术培训是省、市、县、镇各级政府确定的为民办实事工作之一，也是我校的重点工作之一，也是贯彻执行《福建省终身教育促进条例》的具体措施之一。我校做好农村实用技术推广工作，主要以市场需求为导向，坚持实际、实用、实效的原则，大力加强以“新品种、新技术、新知识”为主要内容的农村成人文化技术培训，直接有效地为“三农”服务。积极与农业服务中心、烟草站、兽医站等部门及种植、养殖大户合作，通过培训，大力推广先进的科技致富项目。2011年上半年，我们把培训的教室移到了村部、田头。按年初的培训计划和具体内容的安排，组织和协调有关人员进行培训。上半年举行了三期十六场次的实用技术培训。参加人数达498人次。这三期的内容是：《木薯栽培和管理技术》、《苦竹丰产栽培技术》、《开发绿色食品茶叶的主要栽培技术》，我们把扫盲的巩固提高工作与农村实用技术及劳动力转移培训结合起来。每期都有讲稿及参训人员签名，并整理好资料，以备年终归档。
福建省安野高新农业开发有限公司茶山基地在温庄村开发二百多亩茶山，福建鑫禾园林、三明市和谐园林工程有限公司在盖洋镇本点、村头村、湖上村开发二千多亩山地，种植罗汉松、红枫、玉兰花等多种树木花草。今春种植时期急需大量的劳动力，我们文技校和农业服务中心、林业站、村民委员会抓住时机共同组织，在山上的种植地请技术员讲种植理论，就地实践，三个公司的老板非常欢迎，全部
用工取于经过我们培训的人员。我们在温庄村培训种植茶叶技术一次37人，湖上村、盖洋村、村头村山上培训种植花草树木各一次，分别为38人、45人和29人，共有149人参加培训。据了解三个公司的种植务工费为十余万元，我们为公司解决了用工问题受到他们的欢迎，农民学到了种植技术，又增加了收入，我们也完成了培训任务。
二、存在问题
多年的农村实用技术及劳动力转移培训，大多数青壮年劳动力都掌握了一定的技术，在外地都找到了稳定的工作，剩余的大多数为老弱病残及妇女，找适合的项目较难，让他（她）们掌握技术也较难，再者他们许多是家里的留守人员，要管孩子及许多家务，组织集中不易。
三、下一步采取的措施
三个种植业的公司在盖洋镇开发是好机会，公司要种植、管理人员，而我们的服务对象是当地农村人，适应山上、田间作业。我们会紧紧抓住这个机会，按种植、管理的环节、季节，去实地用理论联系实际的方法开展培训。
总之我们的实用技术培训工作取得了一定的成绩，它对我们今后的培训工作起到很好的借鉴作用，让我们明确了今后改进的方向、努力的目标，努力使我镇职业教育工作上升到更高的层次。
盖洋镇文化技术学校
2011年6月21日
第三篇：科室综合服务能力评价工作思路
科室综合服务能力评价分析报告工作思路
一、将国家卫计委颁布的《标准》按各个不同专业、科室进行分解。
二、将分解后的个性化指标下发到各科室，请各科室按照分解标准进行自我评价，根据《标准》中各项逐一对照填写，并将自我评价表交到医务部。
三、医务部根据各科室填报的自我评价表，结合信息统计部统计的各科室所诊治的病种及数量进行以下几个方面的综合分析评价：
（一）各科室基本配置（包括床位数、医护比、医床比、床护比等）是否合理，服务效率指标是否达标（平均住院日、床位使用率等）。
（二）内外科床位比例是否合适（外科床位占全院床位比例、内科床位占全院床位比例）。
（三）各科室诊治的疑难病种与《标准》中必须开展的疑难重症之比是多少。
（四）各科室诊治的本地区代表性的，高发病占本地区按发病率计算出的数量比是多少。
（五）科室能开展的关键技术与要求必须开展的关键技术之比是多少。
（六）代表性病种平均住院日之差是多少。
（七）符合标准或基本达标的科室占几成。
四、根据比较分析结果，找出科室存在的差距，以及原因，是技术水平问题还是人才培养问题，还是设备问题，还是社会因素问题造成的，还是各级管理层面问题。
五、根据科室提交的发展规划结合分析评价结果，拿出从医院角度出发提出的整改具体措施、思路。如：
1、科室整合降低人力成本。
2、加大人才培养并给予施展空间。
3、能者上，熊者下，认人为贤。
4、科科有特色，人人有专长，不同的人按其专长、专攻某专业或关键技术，使之成为科室“杀手锏”、医院“王牌”。
医务部
2014.8.25
第四篇：服务礼仪培训自我评价
服务礼仪培训自我评价
在我们平凡的日常里，我们都不可避免地要使用自我评价，自我评价不仅影响社会中人与人的交往方式，而且影响社会中人的心理健康程度，影响人的价值观和人生观的合理程度。怎样写自我评价才合理、得体呢？下面是小编收集整理的服务礼仪培训自我评价，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务礼仪培训自我评价1韩愈云：师者，传道授业解惑也。此言不虚。可是今日的师者，只以此为师，远远不够。因为，我们对孩子们的影响已经不仅仅是知识的范畴了。
时代以令人惊诧的速度在发展着，很多驻足不前、不思进取的人已然落后——所以今日的我们，要让自我坚持一颗永远奋进的心，才能跟上时代的步伐。参加了学校组织的礼仪培训，我再一次知晓了自我的浅陋无知，再一次明白了学无止境的道理，更是坚定了自我求知的方向!今日，就梳理下自我的学习感悟，与诸位分享下吧!
古人云：不学礼，无以立。一向深知礼的重要性，也自诩尚算讲究礼仪的人，可是，在聆听了葛洪冰教师的讲座后，才发现自我对于礼仪的了解知之甚少。无论是衣服颜色的搭配，还是戒指的戴法，还是皮鞋的选择，还是领带的搭配，我也略有耳闻，可是，那些零散的获得，在系统而广博的知识面前，不得不败下阵来——这是对自身礼仪的提升，更是对教育生命最美丽的补给。
感激这次培训，让我们能够更优雅，更美丽，更从容地行走在教育之路上。每个人都有权利拥有更美丽的生活，净化自我，愉悦身心，芬芳了世界。谁能说一个举止优雅的教师会满口粗俗、见识鄙陋我们的使命是让孩子们学会感知这个世界，让他们懂得如何去发现美，欣赏美，进而学会创造美。谁又能说一个礼貌有礼的孩子会自私自利不懂尊重真正的礼貌礼仪是外形于身，内化于心，是一种对生命发自内心的敬意。愿我们每位师者都能在传道授业解惑的同时，以礼貌的举止优雅的姿态从容的态度影响感染孩子们，毕竟，课堂上，他们的眼神关注的焦点，都在我们的身上啊。我们的每一句话，我们的每一个动作，甚至我们的每一个微笑，都会对孩子们产生不可估量的影响。所谓“言传身教”莫不如是。叫我们如何不重视
感激这次培训，让我们能够更自信，更欢乐，更美丽地应对可爱的孩子们。再怎样的生活优裕富足，再怎样的眼光挑剔苛刻，毕竟，他们只是年龄心智幼小的孩童。应对单纯的心灵，求知的眼神，我们能够忽略这份被关注吗绝对不能!否则良心何安如果说从前的教学是随意的，粗放的，那么，从今日开始，我会告诉他们，你的一言一行，都是你心灵气质的一种外露。无论今后从事何等样的事业，自身对于世界的认知，对待身边人事的态度，直接决定你人生层次的高低。而这份衡量，不以世俗标准，而是礼貌程度。学识智商有高下，但礼貌礼仪无门槛。每一个人都能够让自我的言行举止变得美丽，优雅，大方，高贵。礼仪无疑是最好的精神营养师。
挺拔优雅的站姿，微微颔首的注视，得体大方的手势，自信欢乐的笑容……原先我们都很美。
服务礼仪培训自我评价2还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原先要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。
在此之前，我总认为，仅有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经教师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。经过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。所以，学好礼仪，对我们大有用处。
每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样能够做的很好。
经过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不一样的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不一样的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的完美形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自我的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在此刻看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。
在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当教师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自我的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自我没坐多。又如，当不细心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。可是，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。
在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自我的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应当了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。所以，在面试之前，我们要给自我来一个精心的打扮，这不仅仅是对自我负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了必须的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。
短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自我，注意自我的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改善，完善自我的过程中受益不少。
服务礼仪培训自我评价3随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。经过本次培训感触颇深，理清了以往对于礼貌礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场适宜用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。海底捞正是如此，提到服务就想到了海底捞。作为刘一手连锁企业，不仅仅具有高端的品牌，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应当坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象。
上周末一个午时的学习和培训，虽然之前也培训过这样的课程且自我在运营支持的时候也给员工培训过，可是还有些细节的地方自我还没有做到位，这次培训让我更深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。
服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有所以而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开始。做为刘一手储备经理人员，要用良好的仪容仪表和
泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，所以我们务必要掌握必须的职场礼仪。
20xx年11月2日，学校请来专业的礼仪教师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。
在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度，也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。
经过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自我的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的东西。经过学习，让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。经过学习，让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。经过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。
“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节出发，从小事着手。
所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范!
经过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。经过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。
服务礼仪培训自我评价5公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，经过一个个生动的案例，让我们明白在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自我在人际交往中有许多需要改善的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别人那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美并且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的'客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改善。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供给细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自我，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究必须方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自我的气质修养，赢得尊重，便是自我生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自我的说话方式、仪容仪表，以乐观进取的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象，实现自我的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
服务礼仪培训自我评价6读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对自我所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，赢得病人的满意。下头就服务礼仪两方面谈谈自我的一点体会。
在我们医院日常工作中，服务要走在前面，若服务好了就会起到事半功倍的效果，金教授“礼貌礼貌服务，怎样对待别人那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是十分重要的，在临床工作服务中也是十分有效的。还要做到热情服务，那就要真心实意，全心全意，充满善意，表里一致的服务，要做到热情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”十分重要。眼到，要全神贯注注视患者；口到要对患者发出口令，指导患者；身到，手辅助患者肢体或指引患者正确运动；意到，表情和神态自然，心口要一向，要和病人互动，激发患者的康复信心和自主运动，这样眼、口、身、意一致，统一一体，表现为工作认真负责，康复效果明显，病人比较满意。若训练中眼、口、身、意不一致，如目不注视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神贯注，心口不一，心不在焉。病人十分反感，表现为工作不认真负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满意。
在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是尊重。我们医院的文化建设就是“尊重、关爱、职责、敬业”，其尊重就放在第一位。我认为尊重又分为自尊和尊他。其实，人都是平等的，既要尊重自我，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重患者是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究必须方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，理解对方。第二个，欣赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。我们工作中经常应对的是偏瘫患者，他们的精神压力十分大，情绪不稳定，有的患者认知功能障碍，他们往往感到自卑，我们必须要尊重他们，待他们像对待自我的亲人一样，工作中认真负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信心，不厌其烦，反复指导。使他们早日康复，回归家庭和社会。
而自尊又包含以下几方面：
尊重自我的事业，热爱自我的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人仅有热爱自我的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能创造价值，升华自我呢？
尊重自我的单位。一个人的工作单位，都是他的背景和依托。如果不尊重自我所在的单位，就等于不承认自我得以存在的基础，也就是不尊重自我。尊重自我的专业，不要糟蹋自我的专业，自贱自我的专业。除加强业务学习提高专业技术水平外，工作中郑重其事，认真对待，严格按照专业技术操作规范操作，赢得患者的信赖。
总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自我的气质修养，赢得尊重，便是自我生活和事业成功的基础了。所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自我的说话方式、仪容仪表，以一个乐观进取的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自我在一个和谐的社会气氛中实现自我的人生价值吧！
服务礼仪培训自我评价7“孩子、OK、钱、唱歌”伴着一遍遍练习微笑的节奏，我们这期的服务礼仪培训也已结束，带着“听进去、做出来、传下去”的宗旨，让我对这次培训颇有感触。
我进一步认识到加强礼貌礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于礼貌礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对自我所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场适宜用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。经过学习，明白了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自我一向做得都还算不错的话，经过学习我才明白什么是差距。差距不仅仅体此刻理论高度的欠缺，更多的还是体此刻日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少礼貌的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的用户当作自我的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢
服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和礼貌程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，那些在这个行业做的很优秀的人，他们的工作和我们一样也是再平凡普通可是了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，应对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗
做为一名VIP客户经理，更要严格规范自我的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来应对我们的客户，用一颗健康的心态来应对自我的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下完美的印象，争取做到一名优秀的服务人。
服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有所以而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对客户无理的要求而生气过，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，此刻想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自我，审视自我的时候，心中也为自我树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我此刻说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧。
服务礼仪培训自我评价8xx月xx日，高新区不动产登记和交易中心举办了为期两天的礼仪培训。去之前，我还想着礼仪培训怎样需要讲两天啊之后一听，才发现生活、工作，处处都需要讲礼节。真是细细讲来，估计两天两夜都讲不完。中华民族不愧是礼仪之邦啊!
古代孔子曾说过：“礼仪是修身养性、持家立业、治国平天下的基础。”完美的礼节传承至今，绝对是需要我们此刻的年轻人学习和重视的。生活中，礼节无处不在，小到我们和陌生人初次见面时的问候，和自我家人、朋友的相处，大到工作中我们和同事之间的和睦相处、与领导的沟通与交流，也都需要以礼相待!一个微笑、一个善意的眼神、一句真诚的问候，处处都体现着礼。有句话说得好，生活就是一面镜子，你对他微笑，它也对你微笑。尊重是人与人之间交往的基础，你如何对待他人，就决定着他人如何对待你。
经过这次培训，我深刻的认识到，礼仪对于我们政府部门窗口单位的重要性。说白了，我们就是服务行业，在学习好业务知识的同时，服务好广大的人民群众至关重要。优良的服务与人的行为举止有关。，员工的个人素质不仅仅体现了一个单位的素养，更是反映了一个行业的整体水平。如果我们每一个高新区不动产的工作人员都能注重个人的修养与素质，知书达理，谈吐高雅，那么，我们就能得到广大群众的赞扬，慢慢打造出我们高新区自我的品牌，进而在整个郑州市得到好评。
说到品牌效应，首先，郑州市目前有八个不动产中心，每个分中心各有特色。那么，高新区不动产如何在这几个中心里脱颖而出，就需要我们构成自我的品牌特色。我认为打好服务牌不失为一种策略。想想海底捞，各位为什么一提起火锅就想到海底捞呢就是因为服务好。花同样的钱，为什么大家都选择去海底捞而不是其他火锅店呢我想答案不言而喻。这就是海底捞的品牌效应，打出自我的品牌特色，才能打出一片天下!
如何打出高新区不动产中心品牌呢首先，要从业务本事抓起，定时进行单位内部业务知识讨论与培训。每位工作人员把学习好各项业务知识作为首要任务，并经过轮岗，真切感受不一样岗位的需要，认真学习各个岗位所需具备的技能知识，把每个人打造成“多面手”。同时，在对业务知识到达熟练掌握的同时，将良好的服务意识贯穿其中。应对不一样群众的不一样需求，以灵活、热情、机智、高效的服务意识和服务态度服务好人民群众。做到既帮群众办好业务，又为群众服务至极。让人民群众急着进门，笑着出门，举着大拇指对着各位窗口人员!这样，何愁我们高新区不动产交易和登记中心做不到郑州市先进服务单位!
随着时代的发展，如今政府大力提倡开展“放管服”，以后智能机器很有可能会替代很多人力。这样，我们每个人都应充满危机感。我们每位都应当改变工作作风，转变工作思想。如今，媒体信息如此发达，我们每个人每一点不好的行为和态度都会被放大化，千万不要再摆出一副高高在上的姿态对待人民群众了。就连市不动产局长都说了，“人民群众不能惹”，难道我们每位不动产人员还不上心吗!
最终，我还想再感激我的父母，我的父母从小严格教育我，一点一点的教我礼仪。从吃饭、学习、与人交往、方方面面，他们都是以身作则来教导我。所以，从我一来到这个单位，就明白该如何对待他人。我们任何人都不比其他人低，也不比其他人高贵。我们每个人都是平等的，人从来都不分三六九等，不能以职业的高低来论贵贱!所以，期望我们高新区不动产的所有人都能平等地对待每一位同事和广大的人民群众!愿我们高新区不动产越来越好!
服务礼仪培训自我评价9古往今来，礼仪是一个国家、一个民族礼貌程度的重要标志，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。礼仪从表层上看是从穿着打扮、言行举止、仪容仪态进行教育，但从深的层面去分析则是一个人精神面貌，内在素质和人生态度的体现。
经过礼仪知识的学习，能够让我更好地懂得人际交往中的基本礼仪和法则，学会尊重异地的风情民俗，学会在人际交往中不触犯他人的禁忌，学会如何在复杂的人际交往中获得他人对自我的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人际关系网络，不断提高自身的人际交往本事，让自我得到更好的发展。
作为欧亚的员工，我也意识到自我在礼仪知识方面的缺失，不管是在对待病人还在是在对自我同志上，自我缺失做得有点失礼，在以后的工作当中我要把今日学到的礼仪知识用到工作中去，让自我成为一个懂礼仪的人!
服务礼仪培训自我评价10礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐构成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际本事的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会礼貌程度、道德风尚和生活习惯的反映。而高速收费站作为一个服务性窗口单位，收费人员的一颦一笑都受到广大司乘人员的监督，所以如何做好收费站礼貌礼仪就显得尤为重要。
为了提高我站礼貌礼仪的整体水平，20xx年4月19日，我站特邀收费部孙婷同志对我站全体收费人员进行礼貌礼仪培训。
早上，天空下起了蒙蒙细雨，本以为会推迟的礼貌礼仪培训却如期开展。才9点30分，孙婷同志已到达培训现场，我们全体人员对她的到来表示欢迎。紧之后培训就分上午和午时有序的开展起来。
上午主要是培训坐姿，具体有三种坐姿，入口的候车、迎车、停车、递卡、送车手势及问候，出口的候车、迎车、停车、接卡、收钱、找零递发票、送车手势及问候。午时主要是站姿、蹲姿、点头问候、走姿等。而贯穿始终的便是精神面貌、是微笑，八颗牙微笑，发自内心的微笑。
我天生就爱笑，可我又害怕在正式场合微笑，因为我的牙齿实在不太整齐。当孙婷教师开始教我们微笑的时候，我不太敢笑，只是嘴角微微上扬了。她过来了，她跟我说，能够笑的再多一点，眼睛也要笑，并且要发自内心的笑。心里有点小小的尴尬，心想拼了，笑吧，总不能老也被说。于是，嘴角又向上扬了那么一下下，比刚才稍微好点。但始终感觉自我没有发自内心的在笑。想着想着，我脑子开了一下小差，想起小侄子侄女做鬼脸时的样貌，这下我笑了，发自内心的在笑。我没有再去顾忌牙好不好看、尴尬不尴尬。我想懂得好好微笑的女人才能更优雅吧。所以我微笑着问候、微笑着做手势、微笑着走路，微笑着学习所有的礼貌礼仪，同时也得到了孙婷教师的好评。
其实，有时候我们顾忌太多，顾忌的甚至于忘了我们的初衷。我们是一名收费员，我们的目的就是让司乘人员欢乐出行、满意而归。正是因为这样，我们才要更好地向司乘人员展示我们的一个手势、一句问候、一个微笑，让标准的礼貌礼仪在司乘人员的心中扎根、发芽。
总之，一天的培训让我感触很多，也收获很多。在今后的工作中，我会多加练习，争取把每一个细节都做到位。
服务礼仪培训自我评价11上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次礼貌礼仪学习后，我恍然大悟，原先在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训能够说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼仪能够很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更能够得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎样会注意到自我的仪表，怎样会有微笑的心境，一个连对客户提出的问题，对应对工作的压力都没有信心承受的人，又怎样会笑的出来呢所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，仅有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感激这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一齐学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同提高。
在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自我的一份贡献。
第五篇：浅谈成人教育管理工作者的素质培养
浅谈成人教育管理工作者的素质培养
如何培养和提高成人教育管理工作者的素质已受到各个国家越来越广泛的重视。“终生教育、终生学习”这一理论的出现，正代表了教育已从谋生手段向谋求社会安定和提高个人素质的目标进发。面对这个日新月异、瞬息万变的社会，以“救亡”为主的补偿式成人教育已不足以应付社会生活的种种变化。近二十年来，成人教育工作已由被动转向主动，各种不同性质、不同模式的成人教育组织在世界各地纷纷出现，诸如专业及继续教育再培训教育、人力资源发展组织等，都是成人教育活跃化、主动化的证明。在我国，新中国成立后,特别是党的十一届三中全会以来，成人教育事业随着社会主义现代化建设事业的发展而迅速发展。作为成人教育管理工作者，必须顺应时代的发展，转变教育观念，在具有较高政治素质的基础上继续全面发展，努力提高知识素质、业务素质及能力素质。
一、成人教育管理工作者应具备的素质
1、知识素质：“二十一世纪将是经济飞速发展的时代，将是以高科技、高智慧、高文化为重要标志的时代，将是知识经济领导世界潮流的时代”。作为教育管理工作者应该具备渊博的基础知识、专业知识和相关知识。基础知识，即教育学、心理学、管理学、社会学、经济学等，以及马克思列宁主义基本原理、建设有中国特色的社会主义理论；专业知识，即成人教育管理学、成人教育学、成人教育心理学、成人教育评价原则与方法，成人教育的法规、条例与政策，中国成人教育成长史、国外成人教育、人力资源开发的理论与方法、成人教育课程设计与开发、现代教育媒介的应用与管理；相关知识，即教育社会学、教育经济学、市场经济学、公共关系学、教育统计学、计算机应用等。上述三个层次的内容构成成人教育管理者的知识体系，其中“专业知识”处于核心地位，是成人教育管理工作者所必须具备的。“基础知识”则是学习“专业知识”和“相关知识”的前提和基础。例如教育学、心理学是基础知识，是学习成人教育学、成人心理学的基础。对“相关知识”掌握的多少和深浅程度，在一定意义上，可以作为判断一个管理工作者的适应能力和改革创新能力的标准之一。面对知识更新速度的加快和科学技术迅速发展的挑战，成人教育管理工作者知识素质的高低在更大意义上讲不在于懂得多懂得少，而在于在当今和未来社会里是否具有迅速获得新知识、新技术、新方法的能力。具体地说，成人教育管理工作者，不仅要精通一门专业知识，同时还要掌握教育理论知识以及有关教育管理的基本规律，要有较宽的知识面，合理的知识结构，要适应形势变化发展的需要，不断更新知识，从而为提高管理能力打下坚实的知识基础。
2、业务素质：知识经济的兴起，对成人教育管理工作者的业务素质提出了更高的要求，传统经验管理将被科学的管理所替代，传统的工作方式将被科学的“引导式”、“启发式”等取代。业务素质包括对成人教育各项方针政策和规章制度的理解、掌握和运用，对教育管理工作性质、内容的熟悉程度，以及完成任务和处理各种问题的应变能力。管理是一门科学。管理工作者业务素质的高低，直接关系到成人教育办学质量的高低。因此，重视管理工作者业务素质的培养，是成人教育管理工作逐步走向规范化、科学化、现代化的需要。从事成人教育管理工作，既要熟悉管理过程的各个环节，具有自控能力和随机应变能力，又要有较强的交际能力和表达能力，在与外部的接触中，善于沟通和交流，树立良好形象，为本单位的成人教育工作建立起有效的关系网。
3、能力素质：作为一名成人教育管理工作者，要有较强的管理能力，即决策计划能力和组织协调能力。一名优秀的成人教育管理工作者，必须善于接受新事物，有分析问题、逻辑判断的能力，勇于改革创新。要具备现代化管理水平。现代教育的发展、科技的进步，要求成人教育工作者具备必要的现代化知识，利用现代化手段改善劳动条件，减轻劳动强度，提高工作效率。如利用计算机进行学籍管理、打印学员成绩、分析各科成绩，打印各种表格、通知，管理文书档案以及各种资料信息；利用多媒体、有线电视、广播进行远距离教学和网络培训工作等。只有具备掌握现代化管理的能力，才能得心应手地做好成人教育管理工作。
二、成人教育管理工作者的素质培养
成人教育工作搞的如何，教育管理工作者起着举足轻重的作用。以成人教育管理岗位的基本素质要求与现有人员的素质结构相比照，应当承认，国内现有的成人教育管理工作者队伍，在整体上存在着一定的距离.主要表现在：知识结构不尽合理，受传统教育观念影响较深。虽然绝大多数具有大学本科以上学历，但在此以前，绝大部分未接受过较系统的成人教育管理学专业知识的培训。国内成人教育受普通国民教育的影响较深，在办学方向、专业结构、课程设置、教材内容与教学方法乃至管理模式诸方面，几乎都存在着“以理论传授为主的正规教育和闭门办学”的传统教育模式影响的痕迹，从而制约了成人教育按照自身特点和运行规律发展的步伐。成人教育管理也不自觉地照搬普通学校的管理模式或方法。因此，转变教育观念，培养和提高教育管理工作者的素质，成为当前改革和开展成人教育的首要课题。
要进行成人教育管理工作者的岗位培训，内容应突出重点，强调针对性、实用性。应根据岗位规范和任职资格要求以及按需施教的原则，安排教学内容，组织对管理人员所必须具备的思想观念、职业道德、政策法规、专业知识、实际能力的综合性培训。针对在职人员担负一定的工作不能长期离开的特点，采取分散自学与相对集中相结合的方式组织培训班。把讲授、实地考察、学员研讨、交流、学习作业几个环节结合起来，突出针对性，体现实践性。在学习掌握基础理论的基础上，组织自编教育评价方案。
成人教育是一项社会性极强的工作，成人教育工作者只有把自己置于社会这个大舞台，才有新作为。如果把自己禁锢在自己的小天地小圈子里，是绝对做不好教育工作的。这就要求成人教育管理工作者具备较强的社会交往能力和办事能力，走出去，到火热的斗争生活中去，到干部群众中去，了解社会，按照社会需求发展成人教育，培养人才，满足广大人民群众日益增长的物质文化生活的需要。同时要脚踏实地，一步一个脚印地真抓实干，少说空话，多办实事；鼓实劲，出实效，尽力帮助群众解决一些实际困难和问题，做群众欢迎和拥戴的人。使自己的社会交往能力再上一个新台阶。
面对世界日新月异的新发展新变化，面对我国社会主义现代化建设的新形势新任务，教育管理工作者必须站在时代的前列，肩负起历史的重任；必须以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，观察形势，把握大局，敢于面对困难，善于解决矛盾，不断把我们的教育事业推向前进；必须坚持解放思想，实事求是的思想路线，加强学习，积极探索，不断积累新的实践经验，不断创造新的理论成果，使教育事业永葆生机和活力，为实现“十五”目标而努力奋斗。
总之，成人教育的性质是多元化的，如何通过教育，帮助现代人提高综合素质，正是成人教育管理工作者今天要面对的挑战。成人教育管理工作者必须按照终生教育的理论来指导自己，重视自身素质的培养和提高，为我国成人教育事业的改革而努力奋斗
点击咨询 