第一篇：高级美导培训教材
高级美导综合能力提升培训
美导形象塑造
一，微笑
1号微笑：不卑不亢只牵动嘴角，初次见面
2号微笑：笑开一些，牵动脸部的肌肉，（近一步了解较为熟悉的顾客或客户）
3号微笑：牵动眼角，至少第二次或多次见面的顾客，很熟悉。二，赞美：讲究语言艺术性，不要过多，要恰当。三，言谈举止有礼有节
1，日常生活的礼仪：常用礼貌用语（强调礼貌用语）“谢谢”，以优雅的仪态展现个人魁力，坐姿，站姿，走姿。
2，公共场所礼仪：右大左小，坐时先把椅子拉出，从右边入坐，再将椅子拉进
3，接待的礼仪
A自我介绍：面对会场要隆重介绍自已（面对单个朋友客户简单些）（面对会场介绍自已要详细，大约2-3分钟。
B居中介绍：别人介绍自已要说谢谢，然后再重复简单介绍自已的名字。C介绍时的顺序：先介绍公司的人再介绍嘉宾（先介绍年青人给长辈者）几个人先把职位低者介绍给职位高者，先介绍来宾给主人，先介绍男士给女士。
D握手：双手握的话，必须是亲切的朋友，拍人肩膀握手，是老人对小孩，上级对下级。
E接受名片的礼貌：双手从胸前递去，一定要记住对方名字，与老板出去派名片，老板先派再轮到自已，必须找准时间。
四，说话的礼仪
不要一言不发，也千万别去打断别人的话题，面对同行不可有敌意，取长补短，整个话题必须轻松愉快，避免问对方的一些隐私，专心听对方讲诉，并给予答复左赞同，即使不赞同，要选择恰当的语言沟通。接电话时的礼仪：电话在响2-3专声时应接起，用左手接电话，右手做记录，领导和长辈必须是先挂电话，语言不要重复，要问清对方是谁？对方打电话来想做什么？掌握通话内容他想得到什么？千万别轻易许下诺言。
五，装件的礼仪：TPO原则着装，正确配饰
指：小指：暂时不考虑结婚，无名指：已定婚或结婚
中指：犹豫不绝 食指：等待追求
美导的工作职责
化妆品销售渠道：厂家—经销商—美容院—终端顾客
美导工作特殊性：A拓展市场的军师
Ｂ厂家与客户的桥梁与纫带
Ｃ消费者与产品之间及厂家与美容院之间产生信任的崔化剂。
一，美导的定位
１，代表公司形象的对外“窗口”代表公司
２，传播公司经营理念的“使者”（传播新产品新知识）A公司的背景及实力 B企业文化及经营方针 C推销的新产品 C价格策略 D促销方式和内容 ３，消费者购买产品的引导者 ４，将化妆品推荐给顾客的专家 ５，市场信息的收集者
A相信公司的产品 B相信公司的实力 C相信自已的推销能力 二，市场对美容导师的要求（综合性，高素质的人才）
1，扫店功夫（写工作日记）2 , 感染力，活力 3 ,生活的品味 4 ,售后服务的技巧 三，美导的职责 1，教育的工作（导：教导，引导）2，收集资料（反应能力，应变能力）3，收集网络做出相应的市场计划 4，落实并执行公司的方案及宗旨
5，总结与计划，工作日结，周计划—周总结，月计划—月总结 专业职能：
1，产品的认识与了解 2，客户开发的能力 3，接触顾客的技巧 4，产品介绍的技巧 5，处理异议的技巧
6，客户服务及管理的技巧，时间管理的能力。四，美容导师与客户的沟通
1，下市场前的准备：了解对方，姓名，电话，地址，爱好，性格找到自身品牌的负责人，在公司了解代理商的进货量
2，电话沟通：
A先自我介绍，以公司的名誉问候 B告知何时到达，是否有人接 C简单询问一下市场运作情况 D简单说明你下市场的目的 E询问是否需要帮忙带什么东西？ 3，见面沟通，有节有序 A记住其公司人员负责情况 2当面了解市场运作情况（销售量）
3重点，一星期了解代理商所有情况（公司，人员，市场的运作）美导工作模版 一，面对代理商 出差前的工作，与代理商负责人沟通（到达的时间，是否有人接，具体的地址联系电话核对—方便沟通，询问是否有需要带东西—表达你对代理商的关心态度）。
与区域负责人沟通（了解对方的个人情况—便于以后的工作，了解自身品牌在代理商处的情况，了解区域的市场情况——便于做一些不同的促销方案）
了解公司的动态
1，找相关负责人沟通并转达问候 A该品牌在当地市场的销售情况 B了解该品牌在当地的网络情况
C是否有相关的品牌小组人员来负责自身品牌 D下一步自身品牌在该市场的运作计划是什么样的
2，详细了解品牌在代理商处的储存情况等，现有促销品的数量 3，及时组织代理商处的人员进行培训 4，计划的制定
5，将计划提交给相关人员进行审批 6，按计划带领相关人员进行工作的开展 7，市场的总结与下月计划的拟定并且提交 8，协助代理商进行定货回款。
美容院的沟通
1，月初电话沟通—市场的政策，工作的排期与老板沟通 2，到店前的沟通—确定工作准备的完成 3，同老板，美容师沟通—了解之前工作的情况 4，凝难问题的解决和反馈意见的收集 5，考虑和指导日常的店物管理 6，分析和了解顾客档案 7了解美容院的进销存货情况 8，相关的促销计划
9培训与考核 10，总结语 11，离店后电话跟踪 美容院培训内容 ⑴一次去的店
1，公司的简介，产品的知识搭配和销售方法 2，基础的专业知识（如何结合产品操作）3，礼仪接待和服务质量的规范及提升
4，有技巧的沟通传达公司的经营理念—让对方认可公司 5，协助美容院提升整体形象 6，考核：一定要求美容院老板在旁边 ⑵过几次的店
1，与老板沟通—导师下店后马上考核 2，针对于美容师所欠缺的问题进行培训
3，对于产品和技术的加强以及美容师素质的提升 4，解决问题 5，考核与总结 ⑶老客户
1，加强美容师和老板彼此之间的关系和交流 2，全方位的沟通—产品，公司，业绩
讲课技巧
一，美导教学所具备的条件
1，教学技能（理论教学，技能教学）2，基本素质
A，语言表达能力 B教态
C自我形象（化淡妆，着装得体大方）D，自律 E，板书（字迹工整，突出重点，难点）F，文字编写—教学目的，重难点方法和内容
G，培训计划—培训目的，效果，时间，对象，比纲，内容详细安排。二，课前准备
1，确定目的，简单明了，不要去脉弄自已
2，了解听众，调节上课的内容，有多少人听课，听众者的平均年龄 3，熟悉会场，听众坐位的安排 4，明确目标，确定上课风格
5，查找资料：电脑，图书馆，要辩认真假 6，组织材料，要让听众认可 7，撰写文稿
8，自身条件准备，给人感觉要热情
9，抑制紧张：教案页码要清晰，重点用银光笔标名，做好所有的准备工作
10，善于总结：课堂的重点，难点
11，抓住听众：通过主题与知识来回答别人的问题，不要不懂装懂。三，美容导师演讲能力的提升
1，自我介绍 2，克服说话的胆怯心理
3，不要遂“背”台词 4，讲课前的意念整理用心去做体会，把自已容入当中
5，自信心要挂在脸上 6，记住主要内容理清思路 7，多练习8，注意会场的动态 9，注意演讲的风度，不能体现自高自大 10，眼神的交流 11，注意演讲的措辞 12，注意演讲的语气 四，如何帮助学员更好的学习
1，态度（要自信）2，知识（原理，概念，原则）3，演练习4，技巧 5，协助学员设定目标（预期目标，量，质，时间，行为）6，创造有利的学习环境，多表扬，少批评
招商会各终端会的筹备
应用招商会和终端会来答谢顾客
一，目的：通过招商会或答谢会的形式，使所有的新老客户能够详细的了解自身品牌在当地市场新的动向，提高自身品牌和代理商在当地的知名度和行业中的口杯，加深与顾客联系与沟通，答谢长期使用自身品牌的客户，增加销售业绩。
二，确定会议的地点和时间规模（什么方式来做）三，培训——针对代理商处的有关人员参加给予培训
1，重点：A，产品的结构（主要针对新产品）B产品的卖点（产品的优点，品质及安全）C签单的技巧（由代理商或区域负责人培训）
2，计划（针对美容院老板）如：加盟身身品牌后有一个什么样的售后服务
四，派单
程序：内容的确定（邀请函内夹资料，简单明了，重点突出）
邀请函的设计和制作
区域的讨论，发资料者一定要区域的负责人或经理来参加讨论（如：任务的规定和派发，都要回执单，由代理商负责人来说。美容院的回执单（这个美容院有没有实力来加盟自身品牌）
五，电话邀约
第1次：派单前3-7天左右打电话，从和对方的沟通当中了解客户对此次会议中内容，让其了解促销方案。第2次：业务员派单后并且回执单的时候（确认是否收到邀请函，并且告诉客户会议的内容）不要太复杂。
第3次：开会前3-5天左右（如**老板你上次已经收到我们的邀请了是吗？请问你是一个人来还是2个人来，我们好安排给你订房间）
第4次：开会前一天或会议上午（提醒顾客会议的时间，询问什么时候到？好安排人去哪里接你？）
六，会场人员的安排
主持人：对品牌，公司行业，都要有一定的了解，1-2人
接待人员：协助客户签到，发资料安排住宿，熟悉客户人员，至少2人。音乐，灯光师：先给资料流程，并且每盘碟子放那些歌要讲清楚 1人 礼仪人员：献化，发礼品等等，漂亮，气质，形象佳，比较熟悉会场2人
摄影，摄相：要按排专业人员，1人 讲师：负责会议的主题演讲
业务人员：咨询，销售，签单，代理商导师，业务，经理 会议总监：有权威，能说的起话的人，有经验。七，会议物品的准备
签到本，笔，相关资料，会议流程表，促销政策（人员一份）横福2-3条，宣传海报，产品，产品柜，形象宣传画和展架，气球，胸卡，音响准备，碟片，奖品，奖号，抽奖箱，托盘，签到处牌，胸花，白板笔，白板，手提电脑等
八，基本会议流程
１，接待客户引客人入座（音乐喜庆，欢快）２，宣布会议开始，请相关人员致词
３，主持人宣布会议的内容，并且请讲师上台 ４，讲课
５，抽奖活动（签单销售，掀发奖品）６，晚会 ７，宣布会议结束 九，会议后期的工作
１，整理会场，清理物品，２，整理相关销售和销量（数量）以保足够产品 ３，加盟店的销量签约后，制定人员安排 ４，针对未签单的顾客，详细跟踪，争取下次合作 十，集中培训
可以将签约的顾客集中起来培训（以节约时间）尽量避免与其它品牌在一起。
销售
一，定义：指企业或销售代表在一定的经营环境中，采取适当的方法和技巧，说明引导顾客购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业销售目标过程
1，销售是指销售代表与顾客之间的双向沟通，也是双方情感交流的过程 2，销售的核心，是耐心说服和正确引导顾客的购买行为 3，销售的目的，在于满足顾客实际需求，并实现企业销售目标 二，销售的特点
1，主动性，2，灵活性，3，服务性，4互通性 三，四大要素
1，销售主体—销售代表（厂家美导，代理商美导，美容师）2，销售客体—产品，服务，理念 3，销售对象—顾客 4，销售环境 四，销售的四步
第一步：寻找新顾客，留意身边的人 第二步：接触新顾客（提问接触法，介绍法，求教法，示范法，赞美法，引人发问法）
第三步：示范与销售A规范动作 B留心反应 C增加互动加深印象 D把握时机 E缓谈价钱 第四步：售后服务（技术）五，售后服务定义
A使用指导 B免费使用操作 C处理顾客投诉信息 D跟踪服务 E与顾客定期联系 跟进服务要迅速，保持联系要频繁。
1，想办法让对方喜欢你—推销自已给客人留下好印象，先让对方认可你才能进行下一步交流，让对方喜欢上你，而且依赖上你，B学会赞美客人，人人都有虚荣心，所以喜欢被赞美，莎士比亚说“美好的语言胜过任何礼物”赞美的语言像铃铛一样不时的响，对让方听见。C微笑：像“婴儿”一般微笑唯一可以送给对方，自已又不会失去东西，经营中“微笑”是唯一送经客人又不增加成本的东西
2，让对方完全相信你，并能达成多方面共识：专业，懂得比客人多（无论什么方面）帮助客人，永远站在客人的角度，个人形象好，是个常微笑的人，懂得仔细倾听，是个善于沟通的人，懂得标准接待礼仪程序，了解客人的问题并做出解决方法，客人喜不喜欢你，在于你是否喜欢客人。
3，了解客人的消费倾向：认真倾听以推销而言，听比善讲更重要，认真倾听是推销的基础和前提，成功的销售80%是认真倾听，20%是说与问（主动提问让客人回答，了解他的需求）
认真倾听的意义在于：对客人的尊重，使你了解客人的心理需求，找到客人的弱点和需求点，可以避免或减少自身的失误。
卖闲聊：一开品卖产品是3流美容师，一开口卖产品成分是2流美容师，一流的美容师一开口都是卖闲聊，要学会说客人感兴趣的话题，而不是自已感兴趣的
4，让对方相信你可以满足她的消费倾向
5，让对方相信你不是在销售，而是给她帮助，推销产品卖点，卖的是效果 6，跟她一起把欲望扩大，并和她一起分享（也就是说美容师要懂得帮客人解决问题，而不是帮助客人提出问题）
7，让对方马上做购买的决定（开高走低，一步一步的卖）
美容院管理
一，二十一世纪发展趋势 1，实力雄厚的连销经营模式 2，推行整和性服务（一条龙服务）3，美的工程式营销 4，美容院管理电脑化
5，导入心理学 6，生活美容与医学美容相合将更加紧密 7，男士美容的风行 8，专门店的经营 二，未来美容院的基本经营理念
1，具有别家没有的个性（服务，项目，技术，摆设）2，服务业的美容院 3，注意潜在的欲望 4，经营管理服务到位 5，良好的经营理念 三，传统美容院与现代美容院的区别 传统 现代
1，老板技术出身，技术第一 1，老板非技术出身，但有企业观点 2，员工和客户的关系 2，公司与顾客的关系
3，老板是工作者（个人经营）3，老板是管理者（经营企业文化）4，以打折作为促销方案 4，以服务或促进顾客关系作为促销 5，情绪化，无目标经营 5，制度化的管理
6，顾客零乱，易变动 6，顾客群体稳定（定期举办联论活动）7，只为利益经营无理念 7，当做自已的事业理想来经营 8，以技术装潢为竟争力 8，以服务促销技术，气氛为竟争力 四，美容院广开客源的秘决
1，营造顾客喜欢的店面形象 2，广告宣传
3，将顾客组织起来—会员形式 4，充分利用顾客资源 5，依据介绍卡来开发新客源
A服务见真情 B专业技术（会看，分析，找出答案，望，闻，问，切）
白领航程
一，让自已适应工作
1，忠于职守 2，努力工作 A，带给宝贵的工作经验
B，难得的资历 C，有益的训练 D培养兴趣 E，增加工作常识 F，改进工作技术 二，人际关系（今天比明天更重要）
１，搞好与上级的关系（了解领导的性格，把自已工作做好）２，搞好与下级的关系 ３，搞好与竟争者的关系 三，教你职业性生活的八大技巧 １，树立正确的人生观念 ２，人生有世，还是客达点好 ３，在压力面前不要逃避放弃
４，面对挫折自认为失败才是真正的成功 ５，必须适应环境，努力工作
６，竟争的压力，找你值得信耐的朋友倾诉 ７，记住办法总是有的，事在人为嘛 ８，要有自信心，相信自已是最棒的。
有效提升美容院的十大利润
一，确定赢亏点（销售点——美容师）
二，不能全员一样的工资（a，对业绩好的员工提薪，奖励，b一般的给予鼓励，c差的开除）
三，员工心态
四，不要限制销售人员的收入 五，经理和店长每周开一次会议 1，业绩 2，目标 3，顾客投诉
绩绞评估，制度化，标准化，鼓励或表扬的方式 不断的培训美容师，提升美容师 培训方向
销售技巧—沟通 产品与服务的知识，知识可以改变命运 六，心态的训练
七，建立内部的支持系统（电话营销）八，美容院不要有固定的待遇
人性化，合理化。建立多种业绩导向的体现
美导的定位与角色
1，公司与客户之间的角色定位：桥梁，军师，好帮手
协助店里管理：产品，员工，客户，形象设计，项目引进，促销计划 产品管理：技术教育，搭配，畅销和滞销产品的管理。员工管理：人力资源引进，员工教育计划，员工的运景规划 客户管理：新客户开发，老客户稳定
项目引进：产品60%，项目40%，（根据季节不同，引进不同的项目）促销计划：（滞销口，畅销品）根据店里库存情况，结合畅滞产品做促销。
当客户在你面前抱怨公司或产品时：先倾听，肯定，后再否定不对的地方。
2，在美容师面前角色定位：良师益友（利益面前是没有朋友的）3，在终端顾客面前角色定位：专家（专业知识，销售技巧，心理咨询）
如何跟店 下店前的工作： 一，了解客户情况
二，提前3天电话沟通，确定时间目的，需要店家的配合安排。三，下店前电话沟通，确定到店时间，确定所带物品。到店前的工作：
A，沟通（包括老板，美容师）B，解决所需（处理紧迫必须处理的事情）C，安排培训（产品，专业知识，销售技巧）D，查库存：滞销品，配送品，畅销品。
E，促俏计划：方案实施，奖励带头（针对美容师不配合发单的）F，总结（需要所有人参加）G，客户管理和贷源准备 H，后期电话沟通。
培训产品的内容设定（心态，产品的培训，附加内容培训，考核结果）美容导师与美容师的区别：美导不等于美容师如果老板让你为客户做护理，你该如何拒绝：——我帮你做是可以，但是我一个月只来一次，万一顾客喜欢我做了，这样还不如让美容师做更合适，拒绝，把握不了老板娘（仪容仪表，工作能力（讲课风范，协调能力，解决问题的能力，客情维系细节）美容导师下店基本流程
一，首先要与负责人沟通，转变其思想
（搞清楚一个问题：她为什么加盟我们公司？为什么需要我们帮助？可以简单讲就是她的美容院需要我们给她治病）进一步达到让其思想必须跟我们公司的模式与思想同步进行的目的，否定她以前的思想，同时也为自已下一步工作更好的进行做扎实的奠基。
二．1，审查店内硬件设施
A，美容仪器是否齐全？如两用奥桑机，超声波，美容车，调膜碗，美容盆，毛巾面巾纸，暗疮针及修眉工具等。
B，店内大的设施是否齐全？展柜，产品储存柜，顾客产品储存柜，接待与治谈桌，前台，美容镜等
C，前台帐目是否齐全？顾客档案，产品价目表，服务项目价目表，预约本，来客记录本，每日顾客销售与服务流水账，员工服务与销售凭证等。
2，审查店内软件内容：
A，美容床位与美容师数量是否相符？（包括美容师仪容仪表，礼仪礼节等整体素质）
B，是否有前台？（前台是否对帐目，档案以及店内服务了解）C，是否有库房管理？（产品账目是否条理清楚）
D，是否有店长？（店长工作职责内事物是否有起到全方面负责及督促作用）
3，店内整体审美
A，宣传品是否齐全（产品形象画，店内文化宣传画，店内或产品宣传单页）
B，店内整体设施配合是否得当？（如摆放品的位置及装饰是否得当）根据以上所列内容，制定整个店内整合流程，分步骤执行。
三，美容师服务顾客流程制度的出台及执行
1，从接待顾客到服务完毕每一个细节的培训，演练，每一步操作程序细节注意事项及时间控制。
2，从卫生，理财，管理等全方面的健全。3，产品知识，专业知识及销售等知识的培训演练。四，活动前的市场预热及活动准备七要素 1，店内现有顾客群根据质量来分类（A，B，C）2，本店的档次定位，决定了活动价位及方案的内容 3，本店现有客人的来源
4，了解周边消费群体的潜在力量及企业事业单位的存在 5，本店的地理位置是临街还是小区
6，制定宣传计划，以那种方式去宣传本次活动
7，找出本店的特色（如此次活动以冰点疗肤，去斑或其它内容为活动的主题。
五，活动内容的出台
1，广告的申请，先和物业或本片管理都协商好活动当天宣传物的悬挂 2，活动前期的人员培训，主要培训活动内容及调动员工积极性，让员工完全理解并运用，同时包括活动当天分工及注意事项，完全达到口径统一。
六，活动期间的应急措施及危机处理 1，当天来客较多如何处理达到有条不乱
2，当天来客较少应如何采取应急措施来促进活动成功等。七，活动后对负责人的总结
举出此次活动的成功与失败，让每个员工做自我总结，讲出不到位的地方。
八，活动后期的跟进工作及如何加速资金回拢
与顾客的衔接工作——为每一个新顾客建立完善的档案，做好个体护理方案及流程，分给固定美容师具体执行，完成培养进程。
一，治好销售前的软弱病
纠正自卑感，治疗恐惧症。克服倦厌感，治疗嫉妒症。市场开发必修步骤
一，全面突击，实行地毯式搜索 通过全面搜索的原则，使得区域负责人员全面了解本区内的实际情况，保证做到不漏一家店的原则，全面了解其店实际情况，并针对需求，为陌生开发做好一切回访准备。
二，点对点跟踪，全面步控
通过全面搜索工作的实施，使得本人全面深入了解对方，并选择出123类意想店及时通报上级，有效实力跟踪，二次创造新和力并制造帮助其做事的气氛，引发政策的诱惑力。
三，借力，使力，不费力！——制造
化妆品的组合成份
化妆品组合成份：水，油，乳化剂，界面三合剂，营养增加剂，香料，色素，防腐剂，贼型剂。
水：去离子好，角化水，蒸馏水，矿泉水
油：动物油，海胶油最贵。植物油，矿物油，合成油。
为什么小孩用矿物油（BB油）而大人不可用BB油。（因小孩的皮脂腺未发育健全，小孩没有皮脂腺：一般在女9岁，男14岁左右发育）
乳化剂：亲油性（油包水），亲水性（水包油）界面三合剂：阳离子：润泽功效
阴离子：消炎杀菌功效
两性离子：具备双重功效（2合1）
营养添加剂：营养添加剂不够，皮肤渗透性不好，产品不易被皮肤吸收。香料：化妆品中香料过多，容易形成色素（香料要淡）色素：颜色太重容易敏敏，（选白色较好）防腐剂：植物防腐剂（没有防腐剂，会被氧化）复型剂（贼型剂）：给产品一个模式，定型
一，美白的成份：分类（有毒型，敏敏型，安全型）
有毒型：贡：好颜女子黑皮症，对笨二酚：导致女性流产，硼砂：导致血於中毒 致敏型：果酸：容易引起过敏价格贵，A曲酸：软化薄弱角质，安全型：熊果廿，维C，麦拉白
熊果廿：非常安全的美白成份，至少15-30天见效，而且要坚持使用，Vc：水溶性（不易被细胞吸收）需用时间长 麦拉白：跟酪氨酸梅成份相似，扰乱黑色素结合
如何做好一场成功的促销 如果你是老板该如何赚钱？
销售，卖产品，顾客，需求，服务，项目，硬件，技术，文化，方案，管理
能去美容院做护理的顾客具备的条件： A时间 B金钱 C意识（习惯）一，促销的成功有于细节
时间：是促销的依据主题，有主题才会产生内容方案：有了内容，就要执行方案
二，加盟店周边环境较好的应利用互动的商店或其它商场共同做互活动 三，如加盟店周边环境不是很好的，该好何做促销。手诊
手：人体脏腑的生理一个全息缩影，它反应一个人体的生理变化和病理反应
拇指：手太阳肮经——脾肮 食指：手阳明大肠经——肠胃 中指：手劂阴心包经——经脏 无明指：手少阳三焦经
小指：手少阴心经 手太阳小肠经 拇指与手掌呈30度角，小心，谨慎，自私 手温：
手感凉：脾肾阳虚，体弱怕冷，消化吸收功能差 手感热：心肾阴虚，失眼多梦，烦燥上火 手感干：脾肮两亏，皮肤干燥，容易感冒 手感湿：体虚，易紧张，心脾两虚 手感粘：内分泌失调，粮尿病人多见 手越握越热：体内炎证 手不冷不热：营养失调
手指寒：血液循环不好，心脏功能弱
大拇指（大于肌）：回弹速度慢，心功能弱易感冒。大拇指头：回弹速度慢，妇科病，月经不调，性冷淡。大于肌至手腕有清经：月经不调，病经，（发黑不好）大拇指：上粗下细，不易肥胖，易减肥
拇指能够向后跷：善于交际，应变能力强，头脑灵活 拇指能够是直的：率直，急燥，个性固执，行动力强 食指：细小弯曲，肠胃消化功能差 中指：弯曲有青经，易头痛，感冒，中风 无名指：偏小，内分泌，先天功能弱
小指未超过无名指第二节关节：先天：轻妇科，带下，重者不孕不育。男性：肾功能弱，易得前列腺炎，阳萎。常揉拇指健大脑
常揉食指肠胃好 手指，脚指多揉揉，失眠多梦不要愁，食指 常揉中指长心经 对应强心脏 常揉无名肝平安 常揉小指壮双肾 手掌软硬
手掌厚而有弹性有力：健康手，身体强壮
手掌厚而无力：易乏力，精力不足，气血不足易疲劳 手掌厚而硬：气血不畅，经脉愈致 手掌瘦而硬：消化不好。
手指长短比较：手指比手掌短，多数为体力劳动者（指短掌长）手指比手掌长，多数有艺术天份，心思细腻情绪化，（指长掌短）
手指肥瘦
关节粗（肥）：易得脂肪肝，血指偏高。爱吃肉某一个价段身体差，指的强弱：拇指和食指有力，其中指头瘦弱，相应脏腑状况差，指头於红：气血运行差，指头紫色：身体代谢功能差 指头苍白：体质寒气血亏虚
手掌（腕）中卵巢：有硬块，卵巢肿块
小鱼肌：红白色相交，主横结肠，大小对，发红有炎症，发白肠胃寒 食指与中指交接处：以下肮，左右肮 手部三焦：上焦主心脏，头面部，五官，疾病 中焦主肠胃，肝胆，消化系统，脾肮 下焦主内分泌：生植系统，腰腿部
手的酸碱区：大鱼肌为碱区，智慧线以上为：酸性，大鱼肌大：心态好 酸性大：容易乏力，长色斑，代谢缓慢 碱性大：易上火
手背
手背表筋：腰酸背痛，发黑突，突起严重 全身青筋：发黑，身体毒素多，有积滞
中指以下腰椎，胸椎突起的关节，往右倾斜，右侧肩椎炎 甲型，长指甲：长五横三，短指甲：横四纵三
指甲长：个性敏感，感情丰富，有艺术天份，身体不结实，体质弱 方指甲：实在，多数为体力劳动者 短指甲：脾气暴燥，易发怒。行动力强
指甲颜色：粉红色健康 苍白：贪血，体寒 红：实热 偏黄：痰湿 黑色：铅巩中毒，农药中毒
指甲纵纹：甲纵细：缺钙，慢性疾病 粗纹：重病 横纹：容易腹泄，变糖 横纹突起：心脏不好 小太阳：8-10个健康指甲长度的1/5，奶白色，边缘清晰 手纹
生命线长：生理意义：A，反应先天遗传和后天的保养
B，反应心血管状态
C，反应是否患大病或有意外发生
D，精力强弱，个性缓急。
生命线靠拇指：身体虚 生命线靠食指：表示健康 智慧线（头脑线）：生理意义
长A：代表思维能力，反应能力，适应力，记忆能力，决断力 B智慧线断裂或接断，表示思想复来 短：表示反应能力快，但是容易冲动平直：肝火旺盛，性格直率（率真）感情线：生理意义 E，反应感情生活好坏 F，反应性爱喜好
G，情绪控制能力
事业线：代表事业的强弱，代表事业逆顺有关系，代表一生的种种机遇，象征着事业的成败
第二篇：参加《金牌美导高级研修班》学习总结
参加《金牌美导高级研修班》学习总结 ：我的舞台、我的梦想
“放飞梦想、抹去悲伤、拥抱太阳、让笑容留在脸上、放飞梦想、点燃希望、重新登场、做个潇洒的亮相。”伴随音乐，唱起了《放飞梦想》这首歌，晚上课程开始前，唱起一遍，我脑海回放了今天一天，简老师讲课内容，让我内心激起无限涟漪，我的感触很深。
今天，简老师给我们分享，如何做主持、讲师的标准。首先，作为主持人，最根本，最基础的第一点。就是自我激励能力（爆发力）。这一点我体会到内心需要强大，心理素质一定要好。要学会自我欣赏、自我激励、相信自己。特别是简老师带领我们大家做的激励活动。那句“我是讲师，我很优秀”话术！虽然只有七个字，说出来，需要的力量必须是瞬间爆发及突破，在练习的过程。我们并不是在练给别人看，完全是自己内心想法、呐喊、我做这个训练是，两眼中已经看到只有自己在舞台上样子。完全进入自己空间，没有任何想法，听不到其他声音，只有想在舞台上尽情的展现自己。想想自己前几次在公司的培训会，招商会做主持的状态，有种不自我，完全是为了支持这份任务在做。完全没有热情投入进去。早上的训练，让我找到了那“自我”的感觉。训练完后，内心感到很强大，想起曾经我选择做美导的一个原因。
第一点：上学时候的我非常怯场，不敢在人都面前讲话。当时，朋友告诉我，做美导，会让我的内心变得越来越强大，而且还会提供大舞台，尽情的展现自己，并且还可以参加丰富多彩的培训课程，想舞台上的一个人独自表演。赢得台下所有人的喝彩，是多么多么骄傲、自豪。我相信，通过这个激励训练后，我之后的主持一定会更有自信，更加油激情，更加的精彩，我很有信心
第二点：作为主持人，一定要会自我熏陶，自我找感觉，什么样事、什么那景、什么样的语言，什么样的声音、选择什么样的伴奏？一定要正确选择会议音乐：必须有
1、开场音乐；2.、嘉宾音乐；3.、主持人音乐；4.、动感互动音乐；
5、感动舒缓音乐，只有恰当的音乐，搭配主持词，共同展现，才会引起听众的共鸣。
第三点：学会调动和调整会场和氛围，可以选择实事新闻以幽默调侃形式，放松轻松试分享，让学习变得轻松快乐、愉悦开心；还可以自己学几首手语舞蹈，快节奏的音乐，简单易学的，带领参会的人跳动起这就是热场。让学习立刻那么压抑、枯燥、让学习立即就开心起来。
第四点：台风，以上下台，到肢体动作，到发音，到开场旁白看似简单的事情，在训练的过程，内心不够强大，就会害怕，害怕就会出错，事情并不复杂，知识我们没有听话照做，就只顾自己习惯的或自己所想去做。可是，当我们听话照做后，发现学习任何知识。哪怕是一个上台的动作，一定要按照老师所说去做。就是学习方法是：先固化、在僵化、后优化！
第五点：最重要是一点主持稿：
1、说明主题、也就是主题；
2、说明规则，会议的纪律及要求；
3、互动氛围，串词一定要让大家发出共鸣，互动环节，要求全部都参与，会场气氛开心快乐；
4、塑造讲师形象，提前查阅讲师的资料，写出主讲老师的介绍词，并在在会议开始前沟通，并且确认若需播放视频，一定提前准备好；
5、会议协调，主持人要控制好全场时间及氛围及纪律，尽可能协调会议突发事件。
写到这时，我的内心感到收获到我想要来学习的东西，因为我以前的主持，没有任何的标准，就是看了几个老师的视频，上台就凭胆大，声音大，什么也不怕，但是我的主持没有任何的内容，太过空洞，而且没有标准流程，可是今天学习主持人的主持流程及台风后，我感觉我要按最高标准来要求自己，我一定会好好练习，按照每一条要求来严格的要求自己，要求自己学会做到，先模仿，然后在加上属于自己的东西，我一定会有属于我自己的独特风格。
一个团队最重要的是有一个明智的领导，一个优秀的公司一定有一个智慧的老板，中午看到几个团队的队长受罚，吃苦瓜；当时我不自觉的留下了眼泪，我看到身材瘦小的赵总哭泣，她的组长在受罚，组员们都很内疚，我看着她单薄的背影，想着她小小的身体抗住了我们整个公司，大大小小的事情都由她一个人在操心，出现任何问题困难也是她先身士卒，独自承受，她所遇到的困难，承受的压力远远大于吃苦瓜，并且一旦失败就将是企业的衰败，倒闭。再想到之前有段时间，我在她面前抱怨、找借口，这些都是她一个人承受着，我留下愧疚的泪水，做领导真的不容易，员工出现任何问题，她就得想尽一切方法去解决，她从不展现出她的疲惫，她时刻都精神饱满的出现在我们面前，信心十足的给我们加油，打起，指导我们，鼓励我们，想到赵总，我就有好多无法言语表达的感受，之前的我一直抱怨赵总不给我机会学习，觉得她针对我，觉得她瞧不起我，这次赵总第一个通知我要让我来学习，我特别的开心，学习费用也是公司提供的，特别感谢赵总给我这个机会，这几日和赵总吃住在一起发现她不是我想像的那样，她内心是非常的爱我们的，只是她很少表达。我现在只有一个想法，在奕佰做美导的每一天一定会拼命去做，我会把美导当成我的梦想，一步一步的实现着，我相信在奕佰美导绝对是我们人生最丰富多彩的。
作为一名合格的美导，不单单做个主持就行，最主要是做个培训讲师。下午简老师给到一份演讲稿《如何做个金牌员工》。拿到后，我就想象怎样才能像简老师那样讲课，游刃有余，构思清晰，抓住重点。简老师晚上专门分解了一下，首先任何讲师的演讲都有大纲，大致分为开场白-破冰，也就利用问题或故事引出本次课程的主要内容。首先了解框架后，思路就会立马清晰，这样就方便记忆，假如记不起下段内容，就想主要大纲这样条理会清晰，不容易冷场。假如中间有想不起的内容，可串插一些幽默故事分享，活跃一下学习气氛。
其实作为美导，不单是主打大型会议，或作为讲师讲心态或专业课。更重要的是教会美容院会开会，例如晨会，夕会，欣赏会，心灵会等，早晨的晨练就进行了晨会的一部分的训练。现在很多的美容院也都有各自的晨会模式，晨会简单点理解就是成就每一个人的大智慧，早晨训练了一个半小时，立正稍息，报数，整理着装，让我想简老师说的那句话，我们所有做不好的原因，只有一个，我们自己的想法太多，就联想到工作中，领导分配时，我们想法太多，导致做法不一致，结果就很不理想，所以，想要好结果，要想快速达到学习目标，一定要做到，听话照做，不抱怨，不找借口，努力配合好团队每位同事，我想通过这次学习，我一定会改变我的这些缺点，让我变得越来越好。
我相信，我会把我的这份希望化为强大的力量，挑战自我，让自己足够坚强朝着我的梦想成为金牌美导发展，相信我会勇敢坚强重新登上属于我的舞台，做一个属于自己潇洒亮相，我相信，只要内心有梦想，坚持不懈，拼命去做一定会拥有一个属于自己的舞台。
新疆奕佰化妆品有限公司
陈磊娜于2013.6.16日
深圳国防基地参加《金牌美导高级研修班》学习总结
第三篇：HELLER高级培训教材
HELLER高級培訓教材
第一部分
HELLER系统参数的设置
系统参数设置
注意：原厂在每台HELLER炉子上的所有规格参数设置，仅供参考。未经原厂维护部的同意，不得更改任何参数。系统参数设置
（一）参数资料如下图所述：
炉子型号
机器的流向
单位的选项
系统参数设置
（二）参数资料如下图所述：
N2 系统选项
轨道系统选项
轨道系统的润滑参数设置
系统参数设置
（三）参数资料如下图所述：
系统参数设置
（四）参数资料如下图所述：
链条速度控制
速度的最大值
速度的最小值
最大频率
板的计数
板在炉子中追踪
掉板报警
进出板SENSOR的距离
系统参数设置
（五）参数资料如下图所述：HELLER炉子各个区的内部参数设置
完成内部参数设置后按FINISH键后，退出系统参数设置。第二部分
HELLER设备参数 规格配置及注意事项 注意事项：
原厂在每台HELLER炉子上的所有规格参数设置，仅供参考。未经原厂维护部的同意，不得更改任何参数。
移动机器的叉车应为：5000~6000磅（即约为2~3吨）
机器工作环境为：温度5~32度；湿度20%~95%
配电要求为：3相380V交流电，电流为100A，至少要用25mm2(3AWG)线
Heller炉子的9Pin通讯线插座应连接于主机的COM2口
变压器电压调节：
L1~L2:
L1~L3:
L2~L3:
变压器输入：
变压器输出：
开机前，应先升起HOOD盖子，检查炉膛内部有无异物并清理干净。第三部分
HELLER操作维修向导
3．1 Heller炉子无电源（It appear there is no power to machine）
主电源：
1．确定炉子主电源开关是否在“ON”（1）位置。2．
检查炉子的输入电压是否为炉子序列卷标上的电压，并用万用表的交流档去检测验接线端L1、L2、L3各线之间的电压，如果某个或多个线电压不正常，则说明设备的供电系统有问题。
次电源：
1．确定炉子入口底板上的变压是否等于主电源的电压（如图2）。2．
确定变压器次极端（SECONDARY端）红线#53和#54之间的电压是否为240V。电压过低表示变压器有毛病，应更换变压器。（对于低压机器来说，确定电路断路器Q27和Q28之间的电压应该是208V-240V）3．
检测电控板上方的一排无融丝开关中的Q27、Q28。
后备电源BBU：
1．确定安装在炉子底板上的备用电源是否正确安装（如下述方式），确信各插座包括9-Pin D型插座已经安装好如下图位置。确定BBU开关（总电源开关）是否已经打开。
2．按下图所示连接BBU的输入电源线（POWER CORD）和输出电源线（LINE CORD），即绕过BBU进行检查。请按照原厂的说明书测试BBU。
计算机：
1．确定计算机和显示器都已连接上了，且电源开关都是打开的。2．
检查计算机输入电压为240VAC（对低压机器来说，电压应为208V-240V）。
3．检查位于电控板左下部的断路器Q31。
4．连接另一电源，检查计算机是否有故障（使用电压为120V或240V）。注意：设置电源选择开关在计算机的后面，要选合适的电压。
3.2 Heller炉子无通讯(Alarm message“communication with the oven was lost”)
电源：
1．确认炉子前部的主电源开关是否在“ON”位置。
2．检查控制板HC1-X上的保险丝F1、F2是否烧断（见图4）。3．
检查各通讯线路的连接是否正确或出现松动现象。
软件：
确定目前Windows环境中只有一个Heller操作系统在运行，否则应参考Windows手册或计算机管理人员按如下步骤去检查：
1．确定是否有其它程序运行可能使用COM2口相连接的。
2．确定系统中Windows接口设置是否正确，确定COM2口的中断设置和其他设备（如调制解调器、网卡等）没有冲突。
硬件：
1．确定从炉子出来的通讯线是否与计算机的COM2口相连接的。2．
检查D型接头连线两端，确认是否正常有无断路或接角不良的现象). 用万用表档
3．确定有无其他设备(如调制解调器、网卡、COM卡等)使用COM2口。使地址和中断发生冲突。
确定计算机的COM2口工作正常（使用Rs-232口检测器去检查第3口的数据传输情况，或者如有可能的话，换另一台计算机再测试。3.3 Heller炉子高温报警(High Process Alarm)
软体
下载发生“High Process Alarm” 的程式
从主菜单选择“Channel Setup”，并找出有问题的加热区。（加热区的典型报警画面如下图示）
确认“High Process Alarm”设定为350度（注：High Process Alarm温度应大于High Deviation Alarm温度。）
控制卡
如果在所有区域里，热电耦模组（TDM）读数为3277，那么重新设定热电耦模组，即将炉子的总电源开关关闭大约10~15min，重新打开，如果问题依然存在，热电耦模组可能坏了，应更换。
拆开有问题的区域的热电耦线（注：参考主电路或查看电耦线上的号码），并在此热电耦线与控制卡连接处用一条短电线短接，此时电脑上（overview screen）的PV读数为25度。如果PV读数为3277则控制卡可能坏了需要替换。
热电耦
检查有问题区域的热电耦是否开路应遵循如下步骤。
注：控制卡按B步骤检查确认正常后，如果热电耦线是开路则计算机温度显示应为3277度）检查热电耦线是否与控制卡正确连接，如果OK则从控制卡上除去电耦线，并用欧姆档测其是否断路（注：测量必须在冷热状态下分别进行）。如果发生断路应将其替换热电耦线。
3.4 Heller炉子BLOWER异响（a blower motor is noisy）
如果给马达一点压力噪音会消失或减弱，问题可能是因为马达失去平衡。可以松开紧固螺栓重新安装马达，必要时可增加垫片。
这种问题也可能是由于马达叶轮摩擦模组内壁而引起的，将马达拆开重新调整叶片位置，可能会解决此问题。
3.5 Heller炉子BREAKER自动跳开（the machine trip breakers）
加热器Breaker---加热器或者其电源线可能与地短接；
Q29
---24VDC电源可能坏掉需更换；
Q31
---计算机的安全电流为6A，其连接的插座仅供主机和显示器使用，不要让其它设备使用此接口；
Q30
---输送带驱动马达可能坏掉或者过超负荷运行。
3.6 Heller炉子氧气PPM值不稳定或偏高
确保OVEN SHELL完全关闭，位于机器底部的过滤器入口盖被完全锁上。
氧气（PPM）的读数如果不稳定，原因如下述：
输入氮气压力低（100PSI）
氮气的输送设备可能损坏，需要更换氮气管
流速不足，调整流量计流速
氧气分析仪内的PUMP坏掉
第四部分
HELLER常用电路图的讲解
一、炉子上盖电路图
注意：
1、当新HELLER炉子运行之前，必须先打开上盖，检查HELLER炉膛内部是否有异物，并清理干净。如上盖打不开，则按上图检查电路。
2、当HELLER炉子出现错误或链条被卡死，并且炉膛内部有PCB板时，应尽快将炉子上盖打开。如上盖打不开，则按上图检查电路。
3、当HELLER炉子氮气打不开时，可能与HELLER炉子的上盖未盖好有关，必须先盖好，但如上盖不动作，则按上图检查电路。
二、HELLER炉子24VDC电路
注意：
1、HELLER炉子开机后，电脑进入主画面，按下SYSTEM键，出现失灵现象。
可按上图去检查电路。
2、HELLER炉子上盖及氮气SENSOR开关出现的问题，可按上图去检查。
3、HELLER炉子的通讯线9Pin插座，必须连于主机上COM2口。
第四篇：美导岗位职责
美容导师的岗位职责
一、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，不做有损公司利益的事，团结同
事。
二、每天早、晚按时签到，驻店要用店内座机向公司报到。如公司电话联系本
人不在此店，本月所有补助取消。
三、美导自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作报告或
总结。（注：美导不可在一个店停驻连续超过五天，否则当月工资自行与经销商协商，公司不予支付。）
四、美导下店须着制服，言行、举止要大方得体，相互以“××”老师敬称。
在经销商及美容师面前树立最佳形象。
五、美导应听从客服经理安排，开展工作。
六、美导培训美容师、考核美容师。
培训内容：
1、公司企业文化：在各分店中树立公司形象，以示公司规模，实力，信誉度。
2、产品文化背景：产地，产品针对对象，产品构架，使美容师充分了解产品，增加对产品的信心。
3、产品的服务项目：如经络气血流注疗法等各种手法及公司所代理的产品知识。
4、产品销售技巧及综合性销售技巧（如何留住新顾客，稳定老顾客，顾客异议处理等）。
5、协助院长建立完善的经营管理制度。帮助其培养美容院团队精神。（开早会，企业文化贯彻、实施）；协助院长策划活动方案及执行。
6、新品上市或公司推出促销活动应及时与经销商沟通。确保美容师对新品的掌握和促销活动的了解。
七、考核完毕填写培训内容表，让美容师签字，离店时交给美容院院长。
八、美导要了解各店实际情况：店务环境，顾客消费水平，美容师心态，经销
商心理店里库存情况等，如有与公司制度相违背的应及时汇报公司。
九、驻店期间要做到不卑不亢，尽量帮做力所能及的事，工作要耐心，忌与院
长发生不悦，不要轻易答应经销商或顾客提出的无理要求，向经销商承诺的事情要兑现。不得接受经销商所赠礼品，即使盛情难却，回来要告之领导，有所回应。
十、美导不允许互相窜店，不要公开工资待遇，严守公司机密。
十一、工作时间禁打私人电话（有特殊情况除外），拨打业务电要快速简洁明了。
※如有违反以上条例，视情节给予30元—100元不等的处罚，情节严重者给予开除处分并扣除当月工资。
真诚/热情/爱心/理解/尊重
了然商贸有限公司篇二：化妆品公司美导工作职责、纪律
化妆品公司美容导师必须具备的职责
1、每位导师必须熟练掌握各项工作技能，品牌相关知识，培训技巧，销售技巧，管理技能，策划能力等。
2、每位导师必须具备专业的培训和演讲能力。
3、明确自己的工作岗位和职责。
4、具备美容导师的专业素养。
5、每位导师针对老客户每月巡店一次，将每月的促销方案带给客户，并监督客户将它实施好，重点老客户做促销提前10天与售后部客户部经理协商方案并制定计划书，同时与美容院沟通前期的准备工作。
6、每位导师平息化解美容院内部矛盾，以及客户与公司的矛盾。
7、每位导师必须培训美容院员工，提高其素质，纠正错误的经营观念。
8、每位导师必须每星期认真填写《导师周工作报表》和两天电话沟通一次。
9、每位导师定期帮助所管区域的客户库存清理，以免造成货品积压。
10、每位导师每月向品牌售后经理递交一份书面月工作总结及下个月工作计划，同时按质量完成当月任务。
11、每位导师到出差地与离开时，用当地座机与考勤人员联系。中途私自返回差旅费不予报销。
12、每位导师在入职前五个月必须自购公司统一工作服，满一年公司给于报销。
13、每位导师在离职时，须提前2个月向公司提出书面报告，并在1个月内向其他售后人员交接工作，交接成功后方可办理离职手续，风险金在一个月内退还。
14、每位导师下店时积极解决店内出现问题，如解决不了必须及时向公司部门主管反映解决。
15、每位导师下店回公司后把店内情况向下一次到店的其他导师详细说明做好工作衔接。
16、每位导师下店前做好工作计划，下店后按计划执行。
17、每位导师下店把本月公司的销售计划和优惠政策给到院长商讨后并严格执行。
18、每次下店针对美容师进行产品专业考核，根据她们掌握情况加以补充。
19、每次下店要针对美容师的兴趣点进行新技术和专业知识培训包括一些生活中的美容小常识。
20、针对产品的销售技巧重点培训、人人过关，每次下店带给她们一些新的销售技巧。
21、美导离店时根院长做好工作交接并安排后续工作。
22、离店后第3天必须电话回访店家后续工作进展。
化妆品公司导师工作纪律
1、下店服务的每位导师在工作时间必须穿工作服画淡妆；头发必须盘起来，时刻树立良好的工作形象。
2、下店工作期间必须按照加盟店正常的作息时间上下班，坚决不允许迟到早退。
3、下店工作期间必须爱惜加盟店财物，如有损坏必须照价赔赏；时刻注意人身安全，预防火灾。
4、下店期间不听劝阻随意在外做与工作无关事情的，发生意外由本人承担其后果，情节严重的由公司直接辞退。
5、下店期间每位导师必须认真填写工作报表回公司后交品牌售后经理管审核，未交者视未出勤不给于报销及补助。
6、所有导师休假必须上报品牌售后经理批准，再报考勤备档。
7、所有导师必须严格遵守以上纪律，如果加盟店投诉1次罚款50元，连续投诉3次罚款500元，投诉5次自动离职。
8、针对表现优秀的导师无一次投诉的年终颁发奖状、奖金。
9、下店期间时刻注意自身的言行举止和精神状态，积极带动美容师工作热情。
10、下店期间不得在同事间传播负面消息影响正常工作。
11、下店期间若是两人一组出差不能拉帮结派搞个人情绪，下班后不得私自出去游玩。
12、下店期间注意店内卫生，把自己当成店内一分子关心店内每一件事。
13、下店期间在工作时间内不得做任何个人事情，不得随便接打手机，手机必须调为静音状态。
14、每晚工作结束后向品牌售后经理汇报当天工作情况。篇三：美导岗位职责23 美导岗位职责
一、所属岗位：美容导师
二、隶属关系：上级：部门经理
三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。
四、具体职责：
1、负责加盟店的日常维护与管理。
2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。
3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。
4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。
5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。
6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。
7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。
8、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业绩的5%）。
9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。
10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划(每一次无计划下店扣
除当月业绩的5%)。
11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。
12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的
填写扣除当月业绩的5%)。
13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。
14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。
五、美导扶持与月度促销活动
（一）美导扶持
1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。
2、对新加盟客户：
①首次技术扶持及培训5—7天（根据首期款定）。
②二次扶持应在首次扶持后20天内。
3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时
出勤协助。
（二）促销活动
1、促销方案按公司统一方案即可。
2、促销活动分为三级： a级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），此类活
动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。公司需调配美导2—3人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客户，且每年最多做1次。b级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店30—45天进行1次，一般
派美导1—2人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时可做ｃ级活动。c级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。
六、客户拜访流程
（一）电话拜访流程
1、拜访前准备
（1）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。
（2）明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。
（3）明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。
（4）明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。
（5）准备好记录本。
2、电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用）
（1）选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。
（2）确定对方电话号码及称谓后再拨号。
（3）电话拨通，报上单位名称及姓名。
（4）确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。
（5）确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间，说谢谢、再见。
（6）若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言。
（7）等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话。
3、拜访总结：详细记录客户反馈意见及要求。
（二）登门拜访流程：
1、拜访前准备：（1）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。
（2）明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。
（3）明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。
（4）明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。
（5）电话通知客户预约拜访时间。
（6）准备好拜访前所需要的相关材料及物品。
2、登门拜访：做好感情铺垫。
3、拜访总结：做好总结，及时反馈，及时解决问题。
下店促销日程计划 篇四：美导工作职责2 根据不完全统计，在快速发展的中国美容行业之中，有近1200万从业人员，而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占100万人，这些年纪在18-30岁的年轻女性漂泊不定的生活在全国各地，帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院，帮助加盟美容院做美容师的技术和销售的培训。所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在公司又是出色的销售经理。
因此，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用，不仅仅是之间将产品项目介绍给终端客户，同时也肩负着维护与提高公司形象，搜集情报信息等多重任务，在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身的作用和工作职责又该如何鉴定？
一：美容导师的角色定位
美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。1：代表公司形象的“对外窗口” a)作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。b)因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。2：传播公司“经营理念的使者”
美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。3：消费者购买产品的引导者
美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。
将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。4：市场信息的搜集者
美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。
5：公司产品技术服务的专家
美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。6：顾客皮肤的专业顾客
许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。
7：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家 美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费，提高加盟店的业绩流水。
8：美容院问题的诊断专家 如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。
二：美容导师的工作职责与要求
一）：美容导师的常规工作职责
在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是： 1． 搜集信息
在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器。2． 顾客关系管理
在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很密切，所以会出现顾客跟随美容师流失的现象，所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。3． 消费者教育
消费者教育本质是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客严重不对称，引起顾客对美容院的抵触情节。4． 销售推广
美容院与顾客达成交易的过程中，美容导师的作用是很重要的，作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和美容院及自己创造更大的价值。5．品牌传播
无论是对于加盟店还是对于公司，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播。
6． 美容师的培训与指导
美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟店美容师的培训，也是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识（皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧。美容导师的岗位责任制度
1． 岗位责任制度
①通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩
②搜集并汇报市场反馈信息
③制作规定的报表定期向公司汇报
④协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动
⑤充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信心
⑥做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象
⑦平时要多学习和积累专业和相关的知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平
⑧平时要多研究顾客的心理，以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧 ⑨多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便对市场更好的把握
⑩对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加其经济效益，保证每月汇款。篇五：美导职责以及美导工作内容
美导职责以及美导工作内容
美容导师作为行业内的热门人才，一直备受关注。美容导师应扮演怎样的行业角色呢？美容导师的工作职责以及工作内容主要包括以下部分：
一、美导的行业角色
美容导师作为企业的形象代言人，扮演着这样的行业角色： ?是企业文化的传播者
?美容产品、技术、知识的推广者 ?公司市场信息的收集者
?加盟计划实际的领导者，推动者和执行者 ?具各责任心，以最有效的方式，方法帮助代理商及加盟店推广产品 ?拓展销售渠道的健康枢纽
?当地代理商、美容院老板或店长、美容师、消费者的密切联络者 ?美容院经营管理的诊断专家 ?美容师产品及技术的指导老师 ?消费者的权威顾问
二、美导的职业素质修养 ?不攻击别人（产品，美容院，客人的缺点，同事）?个性像水?有双赢的意识 ?注重仪表仪容，树立为人师表的形象 ?代表公司形象，传播公司文化 ?配货的技巧
三、美导的心理素质修养
?心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作 ?有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营策划 ?自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产品的卖点与项目开设。?团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。
四、美导常规职能 ?根据自己的区域做好abc等级店的跟店计划，并根据不同的店做出相符合的工作目的与扶持设想，协同品牌经理共同完成。?针对每一个区域店，不同的消费群体，开设出不同疗程不同档次的项目与顾客管理模式。?积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团队分享，反馈。?协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客管理，美容师管理，日常事务管理，突发事件等管理出谋划策。
?培训美容师的产品，技术，专业知识。?监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。?策划，组织与执行不同的店内活动，如：店销，店庆，终端联谊会等。
1、新店工作重点
?以培训产品全面性并强调重点为宜 ?与店长和美容师建立良好的工作关系，取得她们的信任和关注。?设计具有特色的服务流程与吸纳客源模式。?特约商户：了解店内原有品牌产品特性，找出产品的优势与特色切入。
2、老店工作重点：
正常返单的店：培训新技术，产品搭配技巧，旺季产品推广。要求每次推动只能是几款重点产品。并根据店内的技术缺陷来推。返单少又不主做本品牌的店： ?与美容院经理或店长沟通，让其树立信心。（关键找出品牌与其原有品牌对比的特色与优势）?让美容院撤消部分品牌 ?以特色产品或项目切入，并能争取与客人产生销售。?把自己或品牌先销售给美容师。
第五篇：美导工作总结
本月工作小结
首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念，我很庆 幸我选择了这样工作 1>多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货 2>出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡华 3>巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实 4>对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作 5>工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当然也是信心满满 6>下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇二：美导下店服务流程
美导下店服务流程
第一部分：出差人员出差行为规范
1、出差每天须着工装或职业装（上衣必须带袖），戴工牌，化淡妆，不涂有色指甲油。
2、出差前早点休息，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌；女性盘发或束发，不允许披发、穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋；更不允许穿过于暴露或透视的服装；配饰得体，忌带夸张的首饰（耳环、戒指、项链等）。
3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退；到岗前处理好一切个人事物。
4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。
5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。
6、不得上班听mp3、mp4；不得在柜台前或卖场补妆。
7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话也需征得店老板同意。
8、不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域。拨打和编辑发送。
9、不要在收银台乱翻乱动。
10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。
11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐（须在规定的区域用餐），并 注意餐后将杂物清理干净。
12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。
13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到终端店。15、不得在终端店工作时间内进行私人会客。
16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；未经公司允许，不得私收私带货款。
17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象；不得从事有损公司形象和利益的活动。
18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用
19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。
21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明 请客外，平时可以aa制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请 客，尽量推掉。
22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。
23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策
24、不要挖店家员工。
25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗。
26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。
27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬 不得喝酒。
28、尊重客户，尊重竞争对手（包括店员、其它厂家或代理商的员工），不
可依仗公司以强凌弱，以众暴寡。
第二部分 美导下店必做的九件事
与老板和店员进行有效沟通 ? ? ? ? ? 了解店内经营情况（详见客户档案表）了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）了解店内店员情况（性格、学历、业绩）了解店内顾客情况 了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案
二、了解店内的顾客档案 ? 顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等）? 没有建立或不完善的进行重建和再完善 ? 重点顾客资料美导手中也要留底掌握
对顾客档案进行分析：
顾客的分类：
1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？
2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？
3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？
4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？
5、上月销量好的产品是什么？
三、检查店内外形象与陈列
1、针对店面的不足，给予合理化建议
2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导
3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列
四、了解库存
1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒
老板销老货，进新货。
2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近
期的促销方案。
3、督促老板补货并催款。
五、根据店员现状进行针对性培训 1．与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员
掌握，做好走后继续产品销售的工作。
六、制 定 任 务
? 制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表）? 帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。（详见店面目标顾客设定表）
? 制定奖励与惩罚措施
? 定期电话跟踪任务完成情况
七、电话回访
? 制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述 ? 告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情 ? 回访情况在顾客档案中详细注明
八、协助店家进行销售与服务 1．帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。
不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程
中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何
合理搭配。
2.多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。3．解决产品过敏和顾客投诉的问题。
九、建立并坚持实施两会制度
由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程：
晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排
晚会流程：
1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、自我鼓励；
2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议
二、出差具体流程：
1、填写好出差周工作报表（店家的详细内容、本次出差的目标状况）
2、报道流程：用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间———离开店家进入下个店家需用固定电话报道——回合肥前需要用当地固定电话报道。
3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作计划及目标、店内库存、本次店内销售后方可报销。
注：美导出差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。篇三：工作总结
河南玛娜—吕嘉铃，工作总结
时间荏苒，不知不觉进公司----东辉国际，半年了，接手河南玛娜市场也已有五个月了。回首这半年的点点滴滴，仿佛发生在昨天一样，带着时间的温度流逝了。闭上双眼静静回想，由最初的投递简历面试、复试、接受培训、实操„„这一切的一切历历在目。
当时在公司接受了一个多月的培训，而后带着满腔热情与忐忑不安来到了河南郑州，由最初的新手上路零基础，到后面能够自己单独接手河南玛娜市场，这当中最要感谢的是牟总给予了我学习和锻炼的机会，同时也非常感谢牟荣华等老师们不厌其烦的教育引导我，还有河南玛娜品牌小组的全体成员的帮助和照顾，最后要感谢的是绝色美女大本营，指颖芯、植榕、范范等的相互鼓励和支持。以下是我对2014年的工作总结： 8月底来到河南郑州，恰逢河南玛娜首届专场招商会，而这次会议刚好遇上其盆大雨，出人意料，或者是说让人感动的是，有不少店家老板娘冒雨来参会，最后以两万九千八的方案签了19家店，最终取得了会议的圆满成功。在此次招商会中，我了解到类似会议的流程和前期的工作准备，同时也深知要取得会议的圆满成功，除了要辛勤的付出，还需人员的配合、良好的服务态度、优惠的方案政策、站着店家老板娘的角度设身处地的为其着想等，这都为我日后所要参加的会议做了很好的铺垫。9月份，一开始估计是原先的品牌经理担心我市场经验不足，下店了不能胜任工作，所以一直不肯让我下店，一直把我晾在公司自学产品知识和练手法，大概半个月后，在牟荣华老师的极力争取之下，我终于和她一起去了平顶山一家美容院里，那时，牟老师想给我锻炼的机会，就让我培训美容师产品知识，而我也是做了充足的准备，第一次完全脱稿讲课，此事后，受到了牟老师的表扬，而我也继续发扬这好习惯，以致我后面下的每一家店都是脱稿讲课。9月中参加了东辉国际的内训会，加深了我对团队的认识和信心。9月末第一次独自一人下店到三门峡，这是一家伤客极致严重，店家老板娘苛刻，代理商美导都不愿意去的店家，我在那里待了5天，主要工作是培训产品知识，当时到店的顾客都是以做减肥和身体的为主，面护的顾客很少到店，加之肠胃不好，不幸患了急性肠胃炎，在那病了3天，所以并没有为店家创造业绩。10月份，开始跟着品牌经理和小组成员去新乡做了两场最强喜事，但由于种种原因，诸如方案设计太复杂、客情没有维护好、活动前期没有铺垫到位等原因，最终导致活动失败，收效非常低，两个店一起估计业绩加起来10万左右。本以为8月份那场招商会的成功，是看着河南玛娜品牌在河南市场将要硕果遍地的时候，不料，由于很多店家存在问题，代理商公司这边没有及时给与解决方案和措施，以致最后有两三家大店不欢而散。而由于原先的品牌经理不能胜任带领团队的工作，代理商公司最后也是经过慎重考虑把他辞退了，这事让我震惊之余，也让我更加深刻的领悟了一句：优胜劣汰、适者生存。我想，我只有把自己变得更加强大，才能在市场上幸存下来。10月末在沈丘县做了第三场最强喜事，虽然活动前期险些被人喧宾夺主，但后来还好把主权地位牢牢握在手里，最后活动挺成功的，第一天业绩大概做了11万，这成功与前期铺垫和做体验都离不开。而在这次，我也算是出差河南一个多月，第一次给顾客做体验，努力加运气，使我也第一次出货了，不过只出了一个单支---活细胞增殖因子，后面听美容师反馈，那顾客挺有消费能力的，后期跟踪也成交了冻龄套和眼护套。10月末，还第一次和品牌经理一起去了安阳一家老店邀约参会，由于店家老板娘积攒了太多的抱怨，一直对旧的品牌经理耿耿于怀，新的品牌经理又有抵触心理，所以一心都想着放弃做玛娜，还好，最后在王经理的努力之下，总算把她成功“制服”，并在我的努
力之下，把她邀约到苏州参会，以及作为年会河南玛娜品牌的颁奖店家，而在她店里待了几天，主要是培训美容师产品知识和手法，以及邀约顾客到店做体验，因为店里有效顾客比较少，仅有二十几个，加之各种原因，在那四五天，只出了一瓶冻龄霜。11月份，换了新的品牌经理，刚好遇上东辉国际的年会，在没有和他见面时，我几乎每天都在给他压力，让他和品牌小组的人做好邀约工作。我以为我这样会给他留下好的印象，不料，却因为年龄太小、市场经验不足等原因被投诉要求换市场老师，最后由于要求换市场老师未果，加之品牌经理听了我的故事后，决定把我留下来培养。我希望的是，我是可塑造之人，而不是因为我的某些原因而给与我机会，所以我一直都在为自己创造价值和证明自己的能力。11月4号，由玛娜品携手台湾爱尔丽整形的招商会，会议中，我第一次主动谈单，也成功签下了一家新店，这事告诉我，只有主动积极，找准顾客的需求点，并全程跟踪和攻克，那才有可能成功签单。11月22-24，东辉国际年会，此次会议，河南玛娜一共邀约到21个顾客到苏州参会，后面由于种种原因，河南玛娜也没有按会场5万8的方案走，而是另辟蹊径。
12月份，月初去了驻马店上蔡一家新店出差，在那给美容师培训产品知识和手法，店家老板娘经营着两家前庭后院的美容院，货还没到店，店家老板娘就提出要做活动和销售，但我咨询过代理商公司的美导等，给出的答案是新店不建议一开始就做活动，由于店家老板娘太急于求成，而我在要走的那天，货刚到店，给体验了两个顾客，出了一个胜肽套，她并不满意，感觉我没为她创造更多的业绩，因此把我给投诉了，我也是哑巴吃黄连，有苦说不出，后面经过心理调整，以及店家老板娘到代理商年会参会，与她沟通后，也得到她的谅解，此事告诉我，只有用心沟通、用心服务、用心做事，才能更好的胜任工作，以及得到他人的认可。12月中，在新乡做了第四场最强喜事，由于店里的客情维护得挺好的，以及活动前期的铺垫比较到位和活动力度大，最后把店里的全部玛娜套盒都出完了，大概业绩是十几万，最后店家老板娘也是满怀感激请我们吃饭。由此可得出，只有帮店家做出了业绩，才能让人刮目相看。12月底，代理商千美汇10周年会，在多方努力之前，玛娜品牌以最快的速度，现场签单14家，打款约39万，这成功离不开品牌小组各成员的努力，尤其是王经理的辛勤付出，这让我重新看到了希望，也更让我坚信只有优秀的领导，才能更好的带领团队，为团队创造更多的价值。1月份，有半个月都在开封市兰考县出差，这是一家还没开业的新店，员工都是新手零基础，老板娘又是刚开始做这一行，什么都不懂，太依赖老师了，所以在那什么都教，基础皮肤学知识、玛娜产品知识、手法、化妆、卸妆等，出差的日子过得挺充实的。当中有两天去了洛阳一家店里，帮忙做红酒会，业绩一般，但老板娘挺满意的，后面在品牌经理和代理商美导的推荐下，店家老板娘执意让我多留一天培训美容师新品套盒和眼护套，而我的培训也得到店家老板娘和美容师们的一致认可。
就这样，我结束了为期半年的河南出差之旅，即将返回广州和各位小伙伴们见面。从上面的工作总结中，不难发现，我在下店的时候，很多时候都是培训，销售是比较少，这当中是因为欠缺销售经验、机遇和运气。我想一个成功的美导，不仅需要专业的产品知识，更需要的是为准客户创造利润，也就是说一切都以业绩为导向，我也深刻认识到我的缺点和不足，我将会在实战中弥补我的缺陷和不足，争做一名优秀的美导，当然我更希望年后，我能有更大的发展空间和锻炼机会。
在此，衷心感谢东辉国际，给予我这个发展的平台，让我比同龄人见识和锻炼得更多，也让我的心里更成熟，更向成功的道路迈近了一大步！篇四：化妆品公司美导工作职责、纪律
化妆品公司美容导师必须具备的职责
1、每位导师必须熟练掌握各项工作技能，品牌相关知识，培训技巧，销售技巧，管理技能，策划能力等。
2、每位导师必须具备专业的培训和演讲能力。
3、明确自己的工作岗位和职责。
4、具备美容导师的专业素养。
5、每位导师针对老客户每月巡店一次，将每月的促销方案带给客户，并监督客户将它实施好，重点老客户做促销提前10天与售后部客户部经理协商方案并制定计划书，同时与美容院沟通前期的准备工作。
6、每位导师平息化解美容院内部矛盾，以及客户与公司的矛盾。
7、每位导师必须培训美容院员工，提高其素质，纠正错误的经营观念。
8、每位导师必须每星期认真填写《导师周工作报表》和两天电话沟通一次。
9、每位导师定期帮助所管区域的客户库存清理，以免造成货品积压。
10、每位导师每月向品牌售后经理递交一份书面月工作总结及下个月工作计划，同时按质量完成当月任务。
11、每位导师到出差地与离开时，用当地座机与考勤人员联系。中途私自返回差旅费不予报销。
12、每位导师在入职前五个月必须自购公司统一工作服，满一年公司给于报销。
13、每位导师在离职时，须提前2个月向公司提出书面报告，并在1个月内向其他售后人员交接工作，交接成功后方可办理离职手续，风险金在一个月内退还。
14、每位导师下店时积极解决店内出现问题，如解决不了必须及时向公司部门主管反映解决。
15、每位导师下店回公司后把店内情况向下一次到店的其他导师详细说明做好工作衔接。
16、每位导师下店前做好工作计划，下店后按计划执行。
17、每位导师下店把本月公司的销售计划和优惠政策给到院长商讨后并严格执行。
18、每次下店针对美容师进行产品专业考核，根据她们掌握情况加以补充。
19、每次下店要针对美容师的兴趣点进行新技术和专业知识培训包括一些生活中的美容小常识。
20、针对产品的销售技巧重点培训、人人过关，每次下店带给她们一些新的销售技巧。
21、美导离店时根院长做好工作交接并安排后续工作。
22、离店后第3天必须电话回访店家后续工作进展。
化妆品公司导师工作纪律
1、下店服务的每位导师在工作时间必须穿工作服画淡妆；头发必须盘起来，时刻树立良好的工作形象。
2、下店工作期间必须按照加盟店正常的作息时间上下班，坚决不允许迟到早退。
3、下店工作期间必须爱惜加盟店财物，如有损坏必须照价赔赏；时刻注意人身安全，预防火灾。
4、下店期间不听劝阻随意在外做与工作无关事情的，发生意外由本人承担其后果，情节严重的由公司直接辞退。
5、下店期间每位导师必须认真填写工作报表回公司后交品牌售后经理管审核，未交者视未出勤不给于报销及补助。
6、所有导师休假必须上报品牌售后经理批准，再报考勤备档。
7、所有导师必须严格遵守以上纪律，如果加盟店投诉1次罚款50元，连续投诉3次罚款500元，投诉5次自动离职。
8、针对表现优秀的导师无一次投诉的年终颁发奖状、奖金。
9、下店期间时刻注意自身的言行举止和精神状态，积极带动美容师工作热情。
10、下店期间不得在同事间传播负面消息影响正常工作。
11、下店期间若是两人一组出差不能拉帮结派搞个人情绪，下班后不得私自出去游玩。
12、下店期间注意店内卫生，把自己当成店内一分子关心店内每一件事。
13、下店期间在工作时间内不得做任何个人事情，不得随便接打手机，手机必须调为静音状态。
14、每晚工作结束后向品牌售后经理汇报当天工作情况。篇五：美导下店要具备些什么
美容导师下店要做些什么？做美容导师需要具备什么条件 ——沟通、培训、策划、销售、催款
一、沟通关
1、美导的职业操守
①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。②、引导：美容师的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识。③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。
2、沟通 ①、新店的沟通： a、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度）。b、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。c、了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。d、了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。e、了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。
②、老店的沟通： a、了解库存及销售情况。b、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。c、了解美容师对本品牌的各种掌握程度（手法，产品用法，搭配，及销售技巧），必要时再培训一次。
d、了解老板的经营思路，给予建议和方法。e、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案。美容导师下店要做些什么？做美容导师需要具备什么条件
3、注意事项：
①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。②、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。③、和美容师或老板娘保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。
④、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。
二、培训关
1、首先明白这次下店培训的内容和目的.2、让老板认可、配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念。
3、培训的内容
①、本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾客异议。②、美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。③、店务管理：日常操作流程、清洁、晨会、夕会。人员管理：顾客档案管理（预售档案）、美容师管理。库存管理：进货量、出货量、货品存放。
④、可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多，销售就越容易。（如：中医、营养、饮食、手诊、面诊、色彩）。
⑤、美容师的观念和思维（美容行业的发展、走向、正确积极的心态，选择美容行业的优势和选择本公司品牌的理由，个人的未来发展个别沟通）。
4、培训的注意事项
①、要求全员培训（老板和店长是最好的复制者）。②、在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固，考核。
③、一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及专业知识，最好的生动性就是举例说明。④、培训的目的是为了销售，培训时可多讲销售实例。⑤、寻找一到两个能力强的美容师重点培养并复制。美容导师下店要做些什么？做美容导师需要具备什么条件
三、策划关
1、活动前调查期（利润是设计出来的，不是做出来的）
①、活动调查：上次活动的时间、品牌、具体方案、活动类型、销售金额、顾客名单。②、客源调查： a、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顾客）。b、消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客（即a类顾客）。
③、项目或产品调查： a、项目的人数：找出必须项目或产品（40%的顾客消费的项目或产品）b、项目种类：找出真正能让你赚钱的项目或产品
2、活动策划期（任何一种活动方案都不能解决所有问题）
分析：①、营业额减少是因为顾客来店次数减少（季节、天气、环境）。②、营业额减少是因为有效客源减少，新客源少，老客源流失。③、营业额不上升是因为客人消费档次低，服务项目或产品不全、品少。④、美容师工没有学习机会，工作没有积极性。结论：①、增加顾客到店率，快速消耗顾客产品使用周期。
②、增加新顾客，提升店内知名度。
③、提高顾客消费档次（c升b，b升a），增加项目或产品。④、让美容师在活动中成长学习。
3、制定活动方案（任何一个方案都不会适合所有的人，要有针对性）①、增加到店率：每月到店四次的顾客可送xx产品、xx项目、xx特价。限时优惠：上午x点之前，每周星期x做护理或买产品。
②、增加新顾客提升知名度：老顾客带新顾客（半年与三年的顾客，半年会带新顾客）。
可做小、中型的沙龙会，大型的答谢会。
③、提升消费档次，扩充顾客的消费项目或产品：储值卡、综合卡。美容导师下店要做些什么？做美容导师需要具备什么条件
4、执行活动方案
①、对顾客进行a、b、c分类。②、教会美容师邀约顾客的话术。
③、销售产品或卡项的话术及相互的配合。④、人员的合理安排及分工。⑤、制定合理有效的奖励方案。⑥、安排整个活动的流程及细节。
5、注意事项
①、尊重当地习俗或消费习惯。②、主打产品最好不要送，可做体验。
③、要考虑顾客、老板、美容师及本公司的利益。
④、活动日期的安排一定要符合顾客的时间，开会时具体时间要提前半小时。
四、销售关
1、销售前的准备工作
①、店内的销售氛围：产品陈列及赠品陈列、海报、pop的张贴、店内音乐及公司vcd播放、顾客档案、x展架、横幅。
②、按人员的特长来分工，注意工作方法：接待顾客、介绍产品、发传单、做服务。③、统一仪容仪表，调整良好的工作状态。
2、销售的基本过程（从性格的角度或从职业的角度）①、了解顾客的职业，分析顾客的类型，找需求点。a：职业上分：公务员、公司白领、做生意的、家庭主妇、老师或其他 b：性格分四种： 活泼型：理性外向型。爱好强烈，易兴奋，下决定快，容易改变。
态度：肯定、直接、语速轻快
力量型：理性外向型。爱好明确，自主性强，下决定后不易改变。态度：肯定、亲切、语速较快
完美型：理性内向型。爱好永久，不易兴奋，一丝不苟，对人对事都要求十分严格。态度：激发想象、语气优雅、旁引佐证，尽量以将来的效果作吸引
和平型：理性内向型。爱好不明显、反应不强烈，不易兴奋，性情固执，规规矩矩，对周围事物不敏感。态度：稳重、分析、语速慢
②、找具体点赞美顾客，开放式提问，找突破口下危机。③、介绍产品的效果和好处（或卡项的优惠），引发幻想。刚开始时不讲太多的专业知识。
④、与同类产品相比，你推荐这款产品的理由。⑤、巧答顾客异议。美容导师下店要做些什么？做美容导师需要具备什么条件
3、促成销售的几种常见技巧
①、快刀斩乱麻法。（针对活泼型或犹豫不决的顾客可以快速解决）②、感情投资法。（针对关系很好的老顾客）③、假设成交法。
④、对比法。（针对完美型或有怀疑的顾客可增加她对产品的信心）⑤、二选一法。（针对购买欲望不强的顾客可促使她早做决定）⑥、分段报价法。（针对嫌贵的顾客可缓冲价格问题）⑦、循序渐进法。（由简单到复杂，由便宜到贵）⑧、临门一脚法。
4、如何处理顾客异议
①、产品没听过；你没听过这个品牌很正常，我们这产品是靠口碑宣传的。②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以?（举例说明）。③、太贵了：产品贵没错，值得就不贵了。
④、有没副作用：我们的产品是纯天然提取的，没有副作用?看如何搭配。⑤、包装：我们卖的是品质而不是“瓶子”。⑥、考虑考虑：您还考虑什么呢？再一一分解。
⑦、有效果吗？多久见效：这个要看你的配合和皮肤的吸收能力了?? ⑧、美容院的东西不好，太贵，我不用：找原因认同其使用观点，突出自己品牌。
5、注意事项
①、当你下店在销售时，你要教美容师怎样去推崇你和配合你，让你说话更有力度，有利于销售。
②、要学会复制，自己做过一次后，让他们学着去做，而不是全部让自己做。④、顾客90%的问题不要正面回答。
⑤、永远都不要反驳顾客的话：是的，对的，我以前也是这样想的??但是?? ⑥、不要把很容易搞定或没有消费能力的顾客带到你这里来。
⑦、库存少的产品先销售，以利于补货回款。多销售不好销售的产品，扩大产品推广面。
五、催款关
1、现场催款（更有力度）①、补货：下店前要求补齐货。先卖量少的货，便于补货。推广不好卖或不会卖卖的货，扩大产品销售面。②、欲销法：把想要销售或当季要销售的产品预定，提
前
加
补
产
品
。③、感情投资法：找老板娘帮你完成业绩。
2、回公司之后的追款①、利用活动方案追款。②、产
品
紧
俏 法。
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