市公用处半年工作总结

第一篇：市公用处半年工作总结

市公用处半年工作总结

今年上半年，我处在市政局党组和相关职能部门的正确领导和大力支持下，处领导班子团结带领广大干部职工，克服重重困难，兢兢业业，全力助推我市燃气、供水、排水、污水处理等公用行业稳步发展，各项工作都取得了新的发展和进步。

一、上半年主要工作(一)燃气行业

为有效消除燃气安全隐患，规范燃气市场秩序，确保燃气市场安全稳定运行，结合2012年度燃气经营许可证核发及精细化管理考评工作，我处严格按《条例》要求规范燃气行业管理。分别于1月、3月、4月、6月对全市17家燃气企业和101个液化石油气供应站点进行了安全检查，查出安全隐患16处，下发整改通知48份。并完成全市17家燃气企业经营许可证核发工作。为了提高市民的安全用气常识，3月份我处与新奥燃气公司开展“弘扬雷锋精神，服务千万家”宣传活动，不断发展管道天然气用户，提倡使用清洁能源，提高市民安全用气意识。上半年，天然气供气量184万立方米，液化石油气供气量约6500吨，各燃气企业和供应站点安全无事故。(二)供水行业

3月份我处对北控水务公司安全供水、水质管理情况进行了一次细致的检查，对源水、出厂、管网水和管网末稍水指标、水质管理制度、应急预案的建立和落实情况进行了查看，今年上半年供水量1938万吨，平均每日供水10.5万吨;截止6月30日，用户数达7.8万户;水质合格率达99.16%，水压合格率98.93%，确保了我市供水行业的安全。(三)污水提升泵站管理工作

污水提升泵站管理工作，是我处的工作重点，今年初结合精细化管理对我处的6个污水提升泵站的值班人员进行了重新调整，做到完善泵房制度管理、精细化管理上要效益。这半年来，我处领导班子不定时地对人员值班和设施运行情况进行抽查;汛期前对6个污水提升泵站和中山排涝泵站的设备进行了一次全面维护及保养，发现损坏的抽水泵和其他设备及时进行修复。在雨季期间，各个泵房加大抽水力度，减少市区雨季产生内涝的影响。上半年用电量为88.5万千瓦.时，去年同期87.3万千瓦.时，同比减少1.4%;上半年污水输送量1230.9万吨，去年同期1054万吨，同比增长16.8%，污水收集量达到平均6.8万吨/日，去年同期污水收集量达到平均6.06万吨/日;cod进厂浓度92.71mg/l，去年同期cod浓度77.45mg/l,同比增长19.7%;出厂cod浓度达18.16mg/l，去年同期22.08mg/l，同比下降了17.7%。

今年上半年，我处利用市政局社会资金6万元既解决了药厂的排污问题，又解决了金港大道马草江桥南面东面污水管连接问题，提高了污水收集量及cod浓度。(四)排水系统日常养护工作

根据主管局的工作安排，原来负责中心城区350多公里雨、污水管道及5200多座雨、污水检查井、雨水集水井等排水设施的清淤管养工作，今年我处实际接管市公路局、市建投公司拟移交的雨污水管120公里、雨污水检查井3000座。我处清淤大队按照计划对金港大道、中山路、仙衣路等路段排水系统进行清淤，今年上半年，共清掏雨、污水检查井共1018座，不断提高城市的排水排涝能力。

我处制定了2012年中心城区防洪内涝应急预案。在暴雨、特大暴雨之际组织出动4次应急分队对中山路、凤凰一街江北大道路口等内涝严重的路段，及时清垃圾、掀井盖，加快雨水排放，减少内涝时间。半年来，处理了9起群众来电来信反映的排污排水问题，完成总投资约21万元整改工程，有效地解决中心城区污水收集和地面积水问题，保障人民群众的交通通畅，改善城区生活环境，为我市的节能减排及市政建设贡献力量。(五)预算执行情况

1、城维费：预算93.72万元，上年结转6.58万元，合计100.3万元。至6月30日止，已申请指标19.12万元，结余指标81.18万元。实际支出养护作业人工费17.13万元，养护作业耗材费0.1万元，机械设备运行费3万元，养护管理公用经费1.8万元。

2、非税收入：预算8.5万元，未收入。

3、泵站运行专项资金：下达指标204.14万元。至6月30日已申请指标56万元(电费50万元，1-3月工资6万元)，在途申请13.98万元，结余指标134.16万元。实际支出人工费12.52万元，电费60.04万元，维修费4.06万元，其他0.38万元。共77万元。(六)精细化管理迈上新台阶

依据主管局“四个五”工作要求，我处结合工作实际，认真落实“五定”、开展“五查”、建立“五帐”、评定“五等”的方法，推行精细化管理理念和模式，全体干部职工围绕这个中心，树立精细化管理理念，确定岗位标准、细化工作内容、完善工作台账、建立考评制度，形成纠偏机制，初步形成精细化管理模式，全面提升服务质量与管理水平，较好的完成了局党组给我处下达的各项目标任务，实现了“管理出效益、管理出质量”的目标。

二、存在的困难和问题

(一)人员不足。我处现有在编职工8人，合同工33人。负责中心城区470公里的雨污水管道、8200座雨污水检查井、300多座消防栓、610张休闲椅的日常养护和三区两县市17家燃气企业的安全监管工作，管理人员明显不足。

(二)机械设备缺乏，机械化作业水平不高。目前仅有一台管道清洗车，排污管养机械设备不齐全，只能靠单一的人工操作，严重影响了工作效率。

三、下半年工作计划(一)工程建设

结合中心城区排水的存在问题，我处下半年重点解决江北大道与仙衣路交叉路口积水问题、迎宾大道铁路桥底积水问题、金田路与布山路交叉路口污水管连通问题、大圩路口路面积水问题、江北大道凤凰一街交叉路口北面雨水落水口改造问题以及武警支队附近排污管改造问题，计划总投资约40万元。保证道路畅通和交通安全，保持排水管道发挥其正常的排水功能。(二)燃气行业

1、加强燃气经营企业安全运营及协调管理，继续深化燃气行业精细化管理工作，完善全市燃气安全生产应急预案，抓好燃气行业安全生产工作，努力提高突发事故的处理能力，确保行业安全运营无事故。

2、督促三区两县市燃气管理部门加强对燃气供应站点的日常管理工作，协调开展燃气市场清理整治，遏制违规经营行业，重点查处充装过期瓶、异地充气、倒灌等违法行为，确保供气安全。

3、做好管道天然气管理工作，加大安全用气宣传力度，积极进行宣传推介，努力提高管道天然气普及率。(三)污水处理、供排水设施养护工作

1、加强对污水处理厂和供水水质情况进行检查监督，确保水质综合合格率达99%以上，污水收集量达到6.8万吨/日以上，逐步提高cod进厂浓度。

2、大力推进污水管网设施改造，加强对7个污水提升泵站运行管理，不断完善精细化管理规章制度、落实奖罚机制，确保城区集中污水处理率达75%以上。

3、加强对排水设施清淤疏通等日常养护工作，提高机械化作业水平，对中心城区的雨污水检查井不间断地进行清淤，对重点地区、路段加强清淤力度，完成主要道路雨、污井的清淤工作，杜绝主要街道和重要公共场所污水横流现象，确保排水畅通。

4、完善中心城区防洪内涝应急预案。在下大雨时组织应急分队对中山路、凤凰一街江北大道路口等内涝严重的路段进行清垃圾、掀井盖，加快雨水排放，减少内涝时间。

5、逐步解决市民对排水不畅、内涝等热点问题。(四)其他工作

1、抓好职工队伍建设，深化拓展精细化管理工作;

2、加强兄弟城市同行业之间的交流学习，提高工作人员的业务素质和工作能力，推进公用事业不断进步和发展;

3、加强工会、计生、妇女工作，全面提升单位整体形象。

第二篇：公用处2007年第三季度工作总结

公用处2007年第三季度工作总结

今年三季度，按照市第九次党代会的总体要求和市局工作部署，紧紧围绕我处中心工作，狠抓落实，开展公用公房专项治理，加快黄家花园地块拆迁进度，深化公用公房经营，确保各项工作顺利进行，解放思想，创新发展，为完成全年任务打下了良好基础。

一、确保租金收缴和房屋修缮任务圆满完成

一是三季度已收租金455.5万元（截至9月17日），完成三季度计划租金收入662.5万元的68.75%。二是三季度公用公房修缮开工并竣工13处、6.62万平方米（截至9月17日），完成三季度计划修缮6.78万平方米的97.64%，投入修缮资金约370万元。上半年已开工而未竣工18处、4.2万平方米修缮工程已全部竣工。三是检查出的8处砖木结构及安全隐患较大的公用公房电气线路改造已全部竣工。四是做好雨季防汛和抢修工作，防汛期间确保防汛抢修人员、设备、车辆、物资、通讯五到位，共完成抢修工程17处，确保各使用单位房屋的安全使用，实现维修及时率100%，工程合格率100%，确保安全生产无事故。

二、加强公用公房房地产权属管理

（一）完成环城四区及塘汉大三区两证皆无公用公房的房产、土地测绘和土地权属调查工作。积极协调市局权属处、地籍处、市登记发证交易中心、市地籍管理中心、市测绘院、市内国土分局、环城四区及塘汉大国土管理部门，继上半年完成220处市内

市公用公房管理，巩固全市公用公房普查成果，7月9日起成立转租治理工作小组，组织在全市范围内开展公用公房使用单位私自转租治理工作。对上半年公用公房普查过程中发现未办理转租手续的26处公用公房逐一调查核实，确认转租面积，向使用单位传达相关文件精神，督促办理转租手续。在转租治理过程中，小组成员克服各种困难，积极与使用单位沟通协商，对存在私自转租情况的使用单位进行反复走访，力求将公用公房转租行为全部纳入管理范围。截至目前，已与14个使用单位签订了《转租协议书》，涉及转租建筑面积3393.64平方米，仅此一项就可增加年收益24.16万元。

（三）开展行政事业单位新建或购置办公用房应交而未交公房产治理工作。为规范国有资产管理，防止国有资产流失，打牢公用公房管理基础，对行政事业单位新建或购置办公用房应交而未交公进行治理。积极协调房屋使用单位及其上级主管部门，力争将权属无争议的公用公房纳入管理范围。已完成对市第一人民检查院和市妇联房产的接管，正在着手接管市监狱管理局下属的10处房产。

四、加快重点工程进度

（一）加快黄家花园地块拆迁进度，实现和谐拆迁。黄家花园商业小区项目位于我市中心区，经营户多，被拆迁户提出拆迁补偿额度和安置条件要求高，动迁难度很大。针对拆迁工作出现的困难和问题，我们积极主动与市土地整理中心、和平区拆迁公司、和平区人民法院沟通协调，经常入户做被拆迁户的思想工作，信息综合网、公用处政务网以及国际互联网等媒体发布房产信息，主动与拆迁单位联系，积极寻求客户，为我处今后各项事业的发展积累经验、增强后劲。为支持市卫生资源调整，促进卫生事业发展，我处先后盘活了市中医药研究院中山路125号、多伦道79号、兴安路215号和哈尔滨道102号四处房产。上述四处房产的顺利盘活，为我处又好又快的发展，积累了经验，锻炼了队伍，增强了深化公用公房经营的信心，拓展了发展空间。

六、强化窗口服务，构建与使用单位的和谐

在窗口服务中，进一步提高服务主动性，继续执行公开办事制度，贯彻“首问负责制”和“一站式”服务，严格执行窗口岗位规范化服务标准，走访、慰问、培训使用单位，继续保持了服务及时率100%、满意率98%以上、投诉率为零，无报刊批评，无直接服务责任问题越级信访。组织召开了公用公房社会监督员恳谈会，广泛征求意见和建议，各使用单位对我处在加强窗口建设、提高服务质量和解决实际问题等方面给予了高度评价，巩固了同使用单位的和谐关系。会上共发放调查表14份，满意率100%。

七、积极探索公用公房置换、盘活、代建模式

根据高丽书记在市九次党代会上的报告中提出的“继续搞好中小学布局调整”、“积极推进卫生资源调整”、“加快文化资源整合”等精辟论述，通过用心思考、用心把握、用心工作、用心落实，结合我市文化、教育、卫生等资源调整整合，主动与市政府法制办、市财政局、市地税局等部门沟通，以文化、教育、卫生医疗系统使用的房产资源调整、整合为切入点，争取承担全市行

指导，对复查中发现的问题及时进行修改、完善。三是完善现有“OA”办公系统功能，先后增设了“报告”、“处内_请示”、“处内_文件交流”和“信息简报”四个文种，简化了文件传送流程，提高了办公自动化效率。四是优化网络资源配置，实现了“OA”办公网和公用公房地理信息管理网合并在同一物理隔离网络内运行，达到办公事务和公用公房管理的自动一体化。五是设立共享文件夹，有效地提高了文件交流的便捷性，提高了工作效率。

十、解放思想、创新发展，积极筹划明年工作新思路 认真落实市局“关于 的通知精神”，提早筹划明年的工作新思路。一是每周处务例会，通过总结经验，查找不足，逐步摸索适合自身发展的新思路。二是通过中层干部专题座谈会等形式，研讨思路、重点突出、中心明确，找准自身存在的优劣势，明确解决问题的方法，确立创新发展的方向，达成了“解放思想，创新发展”的共识，初步形成了明年公用处发展的新构想。三是在全处干部职工范围内开展为公用处发展献计献策活动，围绕“解放思想，创新发展”这个主题用心思考，从全处整体或单项经营的发展角度提出建设性和具有可操作性的合理化建议。通过以上三种方式，十一、加强持证上岗人员培训工作

全面贯彻执行市局规定，坚持落实持证上岗制度。明确了公用公房经营管理和公用公房修缮管理两个需持证的岗位名称，修改完善2007年公用公房经营管理、修缮管理岗位持证上岗考试培训题目，并组织相关人员由我处和全行培训中心分别进行培训。

第三篇：公用处窗口建设工作总结(2004)

2004年在局党委的正确领导下，在我处党支部的直接关怀和指导下，各方面工作取得了一定的成绩，尤其是窗口建设工作更为突出，群众满意不满意，要看我们的服务态度和水平，现将一年来公用公房窗口建设的情况汇报如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、区两级管理，公用处负责市级行政单位，13个区公房所、站负责区级行政单位，服务对象是各使用户。我们严格按照《天津房地产管理服务指南》办事，公开办事制度，严格管理，为使用单位服务。缩短办事时限，提高办事效率，及时率达100%，满意率达98%以上，投诉率为零。

在创建文明行业活动考核评比中，各单位首先从思想上牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨，在实际工作中，以优质的服务、清廉高效的行业作风，努力作到让公房使用单位满意在房管。工作中经常深入基层，了解使用单位的困难和要求，主动征求意见，逐步实现由管理型向服务型转变。通过大家的努力，至2004年底13个区陆续全部被评为达标单位，公用公房实现了满堂红，还有7个区被评为升级单位，这就是我们的工作成绩。

现将具体工作情况汇报如下：

1、年初召开一次总结会。

13个区公房所、站的领导对2003年工作进行总结，对2004年工作进行研讨，处对各区下达2004年各项工作任务、指标。2004年是全市房管事业加快发展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我处和各区公房所、站在市局和区局党委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和市委八届五次全会精神，要求确保圆满完成2004年各项工作指标。

2、春节前走访使用单位。

年初，在处领导的带领下，分别对九个民主党派和团体进行了走访并发慰问信，继续推行管理员每周走访2个用户制度，真心实意为用户解决难题，办实事，对来我科办事人员做到热情服务，礼貌服务，改变坐等服务，对重点工程和急件当日办理完毕，同时组织由管、修人员对110个使用单位进行走访并发慰问信，走访的同时征求了各单位对我处工作人员的意见和建议，各使用单位对我们所作的工作及对历年来热情周到的服务给予了肯定和好评。

3、召开公用公房系统窗口建设工作推动会。

为加强我市公用公房管理窗口建设，4月份召开13个区窗口建设工作推动会，我处向各区印发了《关于进一步加强我市窗口建设的通知》，并制定了《公用公房首问负责制实施细则》，要求作到责任到人，以“首问负责制”和“一站式”服务为出发点，增强服务意识，改进工作中的不足，以确保实现在所在区的“社评”中“保三争二创第一”的目标。要求自查自纠，增强服务意识，改进工作中的不足。做到不放松每一个环节，不错办每一道手续，不慢待每一位用户，让使用单位及群众满意在房管，为确保实现我局在“社评”中“保三争二创第一”的目标奠定了基础。

4、年中对各区工作进行检查。

6月18日至7月1日，由傅总带队，管、修、财部门负责人员参加，对13个区的工作进行检查，检查的内容为：窗口服务工作，经营管理工作，修缮工程和财务工作。通过检查，每个区都能按计划完成租金收缴工作，作到应收尽收，各区修缮工作抓的比较紧，提高服务水平，确保质量的情况下，突出一个“快”字，服务及时。

5、召开培训会。

6、召开社会监督员恳谈会。

今年我们召开了公检法、文教卫生、大专院校等15个单位的社会监督员恳谈会。局领导非常重视，参会并做重要讲话，到会的社会监督员对我处的工作给予高度评价。对我科的日常管理工作表示了肯定，并对今后发展提出了不少好的建议。这次恳谈会对我局窗口建设上水平起到了积极作用。

以上是公用公房窗口工作的简要汇报。

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第四篇：公用处窗口建设工作总结

公用处窗口建设工作总结

公用处窗口建设工作总结2007-02-06 09:44:

43公用处××年窗口建设工作总结

××年在局党委的正确领导下，在我处党支部的直接关怀和指导下，各方面工作取得了一定的成绩，尤其是窗口建设工作更为突出，群众满意不满意，要看我们的服务态度和水平，现将一年来公用公房窗口建设的情况汇报如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、区两级管理，公用处负责市级行政单位，个区公房所、站负责区级行政单位，服务对象是各使用户。我们

严格按照《天津房地产管理服务指南》办事，公开办事制度，严格管理，为使用单位服务。缩短办事时限，提高办事效率，及时率达，满意率达以上，投诉率为零。

在创建文明行业活动考核评比中，各单位首先从思想上牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨，在实际工作中，以优质的服务、清廉高效的行业作风，努力作到让公房使用单位满意在房管。工作中经常深入基层，了解使用单位的困难和要求，主动征求意见，逐步实现由管理型向服务型转变。通过大家的努力，至××年底个区陆续全部被评为达标单位，公用公房实现了满堂红，还有个区被评为升级单位，这就是我们的工作成绩。

为评价我科一年的工作，我们分别对直管和保管自修公房使用单位发放了服务管理问卷调查表份，满意率，及时

率，投诉率，全年共为使用单位办理拆改建、房屋安全鉴定及改变用途手续和报件件，走访用户余次，接待来访人次，通过我们的努力工作，得到使用单位的肯定，今年收到公安局、市聋哑学校等个单位的面锦旗，表扬信封。

现将具体工作情况汇报如下：

⒈年初召开一次总结会。

个区公房所、站的领导对××年工作进行总结，对××年工作进行研讨，处对各区下达××年各项工作任务、指标。××年是全市房管事业加快发展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我处和各区公房所、站在市局和区局党委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和市委八届五次全会精神，要求确保圆满完成××年各项工作指标。

⒉春节前走访使用单位。

年初，在处领导的带领下，分别对九个民主党派和团体进行了走访并发慰问信，继续推行管理员每周走访个用户制度，真心实意为用户解决难题，办实事，对来我科办事人员做到热情服务，礼貌服务，改变坐等服务，对重点工程和急件当日办理完毕，同时组织由管、修人员对个使用单位进行走访并发慰问信，走访的同时征求了各单位对我处工作人员的意见和建议，各使用单位对我们所作的工作及对历年来热情周到的服务给予了肯定和好评。

⒊召开公用公房系统窗口建设工作推动会。

为加强我市公用公房管理窗口建设，月份召开个区窗口建设工作推动会，我处向各区印发了《关于进一步加强我市窗口建设的通知》，并制定了《公用公房首问负责制实施细则》，要求作到责任

到人，以“首问负责制”和“一站式”服务为出发点，增强服务意识，改进工作中的不足，以确保实现在所在区的“社评”中“保三争二创第一”的目标。要求自查自纠，增强服务意识，改进工作中的不足。做到不放松每一个环节，不错办每一道手续，不慢待每一位用户，让使用单位及群众满意在房管，为确保实现我局在“社评”中“保三争二创第一”的目标奠定了基础。

⒋年中对各区工作进行检查。

月日至月日，由傅总带队，管、修、财部门负责人员参加，对个区的工作进行检查，检查的内容为：窗口服务工作，经营管理工作，修缮工程和财务工作。通过检查，每个区都能按计划完成租金收缴工作，作到应收尽收，各区修缮工作抓的比较紧，提高服务水平，确保质量的情况下，突出一个“快”字，服务及时。

⒌召开培训会。

月份召开全市个区公房所、站工作总结培训会，对年中检查情况进行总结，就各区经营管理工作中的现状结合下半年的工作重点，进行了业务培训。进一步强调了几点要求：第一，安全业务生产方面：要求各区公房所、站作到两个确保：⒈确保公房的安全使用，防止塌房伤人事故的发生及电线老化引起的火灾；⒉必须严格遵守工地安全施工的要求，确保施工和现场管理人员的生命安全。第二，“数字房管”建设工作：“数字房管”工作是我局今年的重点工作之一，关系到房管事业的长远发展，现部分公房所、站由于种种原因，还未能配备电脑和购买电脑软件，要求各区负责人提高认识，抓紧落实，确保市局与区局网络对接工作的顺利完成。第三，“窗口建设服务”工作：公用公房是房管局的主要业务部门，又是市局八大窗口之一，要

求各区按处理的统一要求，将政务公开及规范化服务标准，设立宣传栏上墙。在工作中实行首问责任制，一站式服务，政务导游，并实行挂牌服务，树立良好的窗口形象，要求各区每月至少上报一次工作信息，以加强公用公房宣传力度。第四，房产换证工作：按照市局凭证管房的要求，抓紧完成未登记房产换证和领证工作。

⒍召开社会监督员恳谈会。

今年我们召开了公检法、文教卫生、大专院校等个单位的社会监督员恳谈会。局领导非常重视，参会并做重要讲话，到会的社会监督员对我处的工作给予高度评价。对我科的日常管理工作表示了肯定，并对今后发展提出了不少好的建议。这次恳谈会对我局窗口建设上水平起到了积极作用。

以上是公用公房窗口工作的简要

汇报。

第五篇：公用处窗口建设工作总结(2004)

2004年在局党委的正确领导下，在我处党支部的直接关怀和指导下，各方面工作取得了一定的成绩，尤其是窗口建设工作更为突出，群众满意不满意，要看我们的服务态度和水平，现将一年来公用公房窗口建设的情况汇报如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、区两级管理，公用处负责市级行政单位，13个区公房所、站负责区级行政单位，服务对象是各使用户。我们严格按照《天津房地产管理服务指南》办事，公开办事制度，严格管理，为使用单位服务。缩短办事时限，提高办事效率，及时率达100%，满意率达98%以上，投诉率为零。

在创建文明行业活动考核评比中，各单位首先从思想上牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨，在实际工作中，以优质的服务、清廉高效的行业作风，努力作到让公房使用单位满意在房管。工作中经常深入基层，了解使用单位的困难和要求，主动征求意见，逐步实现由管理型向服务型转变。通过大家的努力，至2004年底13个区陆续全部被评为达标单位，公用公房实现了满堂红，还有7个区被评为升级单位，这就是我们的工作成绩。

为评价我科一年的工作，我们分别对直管和保管自修公房使用单位发放了服务管理问卷调查表30份，满意率98%，及时率100%，投诉率0，全年共为使用单位办理拆改建、房屋安全鉴定及改变用途手续和报件286件，走访用户610余次，接待来访725人次，通过我们的努力工作，得到使用单位的肯定，今年收到公安局、市聋哑学校等8个单位的3面锦旗，表扬信5封。

现将具体工作情况汇报如下：

1、年初召开一次总结会。

13个区公房所、站的领导对2003年工作进行总结，对2004年工作进行研讨，处对各区下达2004年各项工作任务、指标。2004年是全市房管事业加快发展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我处和各区公房所、站在市局和区局党委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和市委八届五次全会精神，要求确保圆满完成2004年各项工作指标。

2、春节前走访使用单位。

年初，在处领导的带领下，分别对九个民主党派和团体进行了走访并发慰问信，继续推行管理员每周走访2个用户制度，真心实意为用户解决难题，办实事，对来我科办事人员做到热情服务，礼貌服务，改变坐等服务，对重点工程和急件当日办理完毕，同时组织由管、修人员对110个使用单位进行走访并发慰问信，走访的同时征求了各单位对我处工作人员的意见和建议，各使用单位对我们所作的工作及对历年来热情周到的服务给予了肯定和好评。

3、召开公用公房系统窗口建设工作推动会。

为加强我市公用公房管理窗口建设，4月份召开13个区窗口建设工作推动会，我处向各区印发了《关于进一步加强我市窗口建设的通知》，并制定了《公用公房首问负责制实施细则》，要求作到责任到人，以“首问负责制”和“一站式”服务为出发点，增强服务意识，改进工作中的不足，以确保实现在所在区的“社评”中“保三争二创第一”的目标。要求自查自纠，增强服务意识，改进工作中的不足。做到不放松每一个环节，不错办每一道手续，不慢待每一位用户，让使用单位及群众满意在房管，为确保实现我局在“社评”中“保三争二创第一”的目标奠定了基础。

4、年中对各区工作进行检查。

6月18日至7月1日，由傅总带队，管、修、财部门负责人员参加，对13个区的工作进行检查，检查的内容为：窗口服务工作，经营管理工作，修缮工程和财务工作。通过检查，每个区都能按计划完成租金收缴工作，作到应收尽收，各区修缮工作抓的比较紧，提高服务水平，确保质量的情况下，突出一个“快”字，服务及时。

5、召开培训会。

8月份召开全市13个区公房所、站工作总结培训会，对年中检查情况进行总结，就各区经营管理工作中的现状结合下半年的工作重点，进行了业务培训。进一步强调了几点要求：第一，安全业务生产方面：要求各区公房所、站作到两个确保：

1、确保公房的安全使用，防止塌房伤人事故的发生及电线老化引起的火灾；

2、必须严格遵守工地安全施工的要求，确保施工和现场管理人员的生命安全。第二，“数字房管”建设工作：“数字房管”工作是我局今年的重点工作之一，关系到房管事业的长远发展，现部分公房所、站由于种种原因，还未能配备电脑和购买电脑软件，要求各区负责人提高认识，抓紧落实，确保市局与区局网络对接工作的顺利完成。第三，“窗口建设服务”工作：公用公房是房管局的主要业务部门，又是市局八大窗口之一，要求各区按处理的统一要求，将政务公开及规范化服务标准，设立宣传栏上墙。在工作中实行首问责任制，一站式服务，政务导游，并实行挂牌服务，树立良好的窗口形象，要求各区每月至少上报一次工作信息，以加强公用公房宣传力度。第四，房产换证工作：按照市局凭证管房的要求，抓紧完成未登记房产换证和领证工作。

6、召开社会监督员恳谈会。

今年我们召开了公检法、文教卫生、大专院校等15个单位的社会监督员恳谈会。局领导非常重视，参会并做重要讲话，到会的社会监督员对我处的工作给予高度评价。对我科的日常管理工作表示了肯定，并对今后发展提出了不少好的建议。这次恳谈会对我局窗口建设上水平起到了积极作用。

以上是公用公房窗口工作的简要汇报。