某某市工商局为民服务服务创先争优情况汇报

第一篇：某某市工商局为民服务服务创先争优情况汇报

****市工商行政管理系统“为民服务创先争优”活动情况汇报

市创先争优办“为民服务创先争优”活动调研组：

中央、国家工商总局、省工商系统“为民服务创先争优”视频会议后，**市工商局依据省工商局和**市创先争优办总体部署和具体安排，紧密工商行政管理工作实际，科学设计活动载体，采取多种形式，扎实推进“为民服务创先争优”活动。现将市工商系统近期以来活动开展情况汇报如下：

一、主要特点

（一）广泛宣传，明确目标。一是深入开展了“为民服务创先争优”学习宣传。在全系统范围内认真组织学习了胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神以及中央、国家工商总局、省工商系统“为民服务创先争优”视频会议精神。二是组织全体党员干部开展了对照先进找差距，立足岗位比贡献学习讨论活动。三是局创先争优活动领导小组召开了专题会议，进一步了统一思想，理清了思路。四是研究制定了《**市工商局“为民服务创先争优”实施方案》，明确了“立足服务，创先争优；加强监管，履职尽责；建强组织，增强素质；依法行政，促进和谐；改进行风，提升效能”的活动目标，使“为民服务创先争优”活动做到了有的放矢。

（二）丰富内容，活跃载体。一是深化“学习苏州经验，打造服务工商”活动，围绕提高服务水平，进一步完善管理制度，细化服务标准，全力打造服务工商、亲民工商、法制工商、效能工商、阳光工商的工商形象。二是坚持以服务*市跨越式发展和长治久安为主线，突出工商行政管理职能特色，进一步细化贯彻落实总局“36条”和省局“**条”的具体措施，从**个方面为*市经济发展提供了发展更加宽松、条件更加优越、政策更加灵活、办事更加方便的优惠政策。三是第二、三季度先后两次组织 “工商开放日”活动。让服务对象走进工商、接触工商、了解工商、支持工商、监督工商，促进了政务公开，拓宽了工商机关接受社会监督途径。四是开展了“创建标准化窗口”活动，统一窗口服务标准、规范窗口工作流程，全面推行“一站式”服务，“一次性告知”、“当场决定”“一审一核制”等一系列便民服务举措，用阳光照亮窗口、用便捷点亮窗口、用微笑擦亮窗口、用满意映亮窗口，树立窗口单位的良好形象。五是广泛开展“学优感动”和“三亮、三比、三评”活动。全体党员干部以“七〃一”各级表彰的先进典型和全国工商系统“为民服务创先争优”先进典型为标杆，通过设立党员先锋岗、党员示范窗口等形式,深入开展微笑服务、挂牌上岗、岗位竞赛、志愿服务、创建“党员示范岗”以及“满意工商局、满意工商所、满意工商执法人员”等实践活动，广大党员干部的服务意识进一步增强、服务作风不断改进、服务效能逐渐提高。在目前*市“百万网民”评行风活动中，市工商局群众满意度暂居前列。

（三）服务民生，促进发展。改善民生，促进发展，是工商 部门开展“为民服务创先争优”活动的重要内容。各级工商部门紧密围绕**市“改善民生年”，积极发挥职能作用。一是按照国家工商总局的统一部署，在全市范围内组织了为期 6个月的“打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品”的“双打”专项行动，立案查处***起，罚没款***万元。八月份，在国家工商总局召开的打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动工作总结表彰会上，市工商局被国家工商总局授予全国“双打”先进集体。二是着力完善了“12315”消费投诉体系建设，把涉及群众切身利益的各种纠纷解决在基层，使“12315”真正成为政府倾听民声、畅通民意的平台。今年以来，全系统接受消费者申诉举报***余件，办结率为***%，为消费者挽回经济损失***万元。日前，市工商局被国家工商总局授予“保护消费者合法权益先进集体”称号。三是狠抓食品安全监管工作。全市实现了食品电子监管全面覆盖，全市涌现出一大批被各区、县政府命名的食品安全示范街、示范店。春节、中秋节及“十〃一”前后，各级工商部门出动执法人员***人次，检查各类经营主体***户，查处违法案件95起，为*市居民营造了“绿色”消费环境。四是强化市场秩序整治。组织了乳制品、食用油、农资市场，户外广告、房地产合同，食品添加剂、瘦肉精、问题巧克力、毒豆芽、“双汇”火腿肠、食用盐等专项检查和整治***多项，对各项违法行为予以了坚决查处。截止**月**日，全系统立案****起，查办大要案**起，有力维护了*市经济秩序。各级工商部门在履职尽责的同时，还主动把办实事求实效、关心基层疾苦和群众利益纳入“为民服务创先争优”活动范围。今年以来，市局党组通过政策和经费倾斜等措施，解决了达坂城区工商局经费不足、县工商局永丰工商所的危房改造、头屯街工商所新办公场所的购买、水区工商局办公楼的维修、新市区工商局三个所的办公场所改造、部分家属楼加固和外墙保温以及**县工商局老干经费保障困难等一大批基层和群众关心的实际问题，既凝聚了人心，也促进了内部和谐。

二、存在的问题

“为民服务创先争优”是一项长期、系统工程。活动开展以来，市工商系统虽然取得了一些成效，但也存在不少薄弱环节:一是少数党员干部对开展“为民服务创先争优”活动意义的认识有待进一步深化，开展活动的自觉性有待进一步提高。二是一些基层单位开展活动的广度和深度不够，发展还不平衡。三是对基层窗口单位先进典型的选树和培养工作有待加强。

三、下一步打算

一是进一步增强责任感和紧迫感。引导广大党员干部充分认识到新形势下，工商部门为民服务创先争优活动的重要意义，努力做到在为民服务中办好事、办实事，让市场主体和人民群众更加直观地看到工商部门在服务能力、服务作风、服务效能、服务意识四个方面的明显变化，使人民群众得到真正的便利和实惠。

二是进一步提升服务质量和效能。紧紧围绕中心工作，创新为民服务措施，积极维护公平公正市场秩序、加快转变经济发展 方式、努力促进社会和谐稳定，在依法履行职能中不断提高为民服务的质量和效能。

三是进一步创新为民服务创先争优活动的载体。以总局提出的争创人民 “满意工商局”、“满意工商所”、“满意工商执法人员”和省工商系统开展的“学习苏州经验，打造服务工商”活动为载体，在为民服务中做到服务经济促发展、服务群众惠民生、履职尽责树形象。

四是进一步抓好典型培树工作。为民服务创先争优活动中涌现的先进典型，是推动为民服务创先争优活动深入开展的标杆。对基层涌现出的先进集体和先进个人，重点培养，重点扶持，重点宣传，充分发挥先进典型的示范引领作用，力争在明年省工商系统召开的“为民服务创先争优”活动总结表彰中踊现更多先进典型。

第二篇：为民服务创先争优汇报材料

永不停止的电流

永不褪色的服务

——大江口供电所“为民服务创先争优”活动汇报材料

我所按照县创先争优活动领导小组的工作部署，根据县委办《关于在全县窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》的通知精神，结合我所职能实际、精心设计载体、丰富活动内容、采取有力措施，在全所干部职工中深入开展“为民服务创先争优”活动，着力建设一支政治坚定、业务精良、勤政廉洁、务实高效的党员队伍。目前，此项活动各项工作有序开展、稳步推进。现将活动情况汇报如下：

一、基本情况：

大江口镇位于溆浦县西大门沅水河畔，是溆浦县的重点工业园区和柑桔之乡。大江口供电所毗邻S308省道和溆怀高速公路，邻近建有220kV和110kV两座变电站。大江口供电所是溆浦电力局率先整合的中心供电所，地理位置优越，发展潜力巨大。现有工作人员35人，其中管理电工8人，专职农电工27人，大中专以上文化的11人。下设四个班组——配电班、台区班、营业班、综合班。承担着两镇一乡，共计29个行政村，14644户的供电任务；现有10kV线路4条，总长177.4千米，0.4kV/0.2kV配电线路总长268千米，共有配电变台179个，总计容量17830千伏安。

在活动开展中，我所充分借鉴学习实践科学发展观活动的成功经验，按照“四句话”目标要求和“五个好、五带头”的主要内容，以及上级党委“三个一”的要求，结合供电部门工作实际，以“为民服务争先创优”为主题，以“推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众”为目标，精心设计活动载体，突出创建特色，全面加强基层党组织和党员队伍建设，着力建设一支政治坚定、业务精良、勤政廉洁、务实高效的党员队伍，为促进江口镇经济社会又好又快发展提供坚强有力的电力保障。目前，我所创先争优活动各项工作有序开展、稳步推进。

二、为民服务创先争优活动开展情况：

（一）加强组织领导，明确岗位职责。

为贯彻落实“为民服务创先争优”活动精神，我所成立了由所长刘本谷担任组长，副所长杨懿担任副组长的领导小组，各班组负责人担任小组成员，并抽调五名工作人员组成工作小组，工作小组办公室设所办。活动开展以来，我们定期召开领导小组会议，还先后召开了3次全体干部职工大会，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所长亲自抓、分管领导具体抓、班组负责人直接抓、党员干部人人抓的局面。另外，所里主要领导坚持每周至少一次下到各班组指导工作、检查或点评日常工作中为民服务意识的树立情况。

(二)广泛宣传发动，科学制定方案。

9月24日，我所召开“为民服务创先争优”动员大会，进行深入的动员部署，明确此次活动的具体内容、时间步骤、方式方法和目标效果。根据县电力局《2011年工作要点》的总体目标，树立“以民为本、为民解困、为民服务”的核心理念，按照“五个好”和“五带头”的基本要求，精心制定活动方案，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从自身职能特点和工作实际出发，更好地服务江口人民群众，努力把我所打造成为群众满意的优质服务窗口。

(三)狠抓内部管理，落实“三亮三比三评”。

1、推行“三亮”，激发党员内生动力。

“亮标准”——积极推广“一站式”服务的做法，不断建立健全行风评议、监督问责、首问负责等制度。在营业大厅设立告示牌公开各类服务事项、工作流程、办结时限制度及服务标准。“亮身份”——全所35个职工每天佩戴服务卡上班，亮明岗位责任；党员同志还需佩戴党徽，充分展示党员的先锋模范形象。另外，还设立 “党员先锋岗”、“党员示范窗口”等，为群众提供优质服务；“亮承诺”——通过公开承诺栏将单位活动方案、工作目标、重点任务和党员干部个人的公开承诺等向全社会公示，接受群众监督。

2、强化“三比”，广泛开展服务竞赛。

“比技能”——对照电力系统先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。“比作风”——开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。“比业绩”——开展窗口标兵、岗位标兵、服务标兵选树，看 2 实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

3、组织“三评”，打造优质服务窗口。

“领导点评”——三个所级领导每天坚持深入工作一线，全面掌握第一手情况，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。“党员互评”——要求党员干部对照自己的公开承诺，每周进行自评打分，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标；并结合党员自身特点和岗位实际，开展互评活动，相互鼓励、相互促进、相互监督，比学赶帮超。“群众评议”——坚持“开门搞活动”，以每乡（镇）聘请一位形象监督员或行风评议员，在营业大厅设置群众意见箱等形式，主动接受服务对象的即时评价与书面建议，不断提高服务水平，以实际效果取信于民，让民意唱主角。

（四）强化服务意识，推行“六走进”、“五到位”。

1、六走进——提高服务效能，提升群众满意度。

一是走进农村服务三农。做好农村用电负荷增长密集区域的电网规划和改造工作，改善农村供电质量，满足新农村建设需要。对于地处偏僻、交通不便的农村，利用周休日，每月至少组织一次“流动营业厅”下乡服务。每年在大江口集市组织一次农村安全用电宣传、咨询及便民服务活动。

二是走进社区心系居民。对新建住宅小区实行上门集中办理用电报装业务。对列入用户资产接收计划的住宅小区以及城乡结合区域的社区，进行全面的安全用电普查，做好配电设备和低压线路的安全整改。针对旧街道、老院子等室内外线路每季度进行一次线路安全检查，确保不发生安全事故。

三是走进学校关爱校园。积极参与开展“绿色电力 安全电力”进校园系列宣传活动，大力普及电力知识。每年安排专人走进各乡镇中小学校园开展一次安全用电、科学用电的专题讲座。同时，为学校配备专责客户经理，建立用电绿色通道，第一时间解决学校用电问题。

四是走进医院真诚服务。经常性组织保障安全用电专业技术队伍，对辖区内的三所医院的应急预案和自备应急电源进行检查。每年夏季与医院方联合组织应对迎峰度夏突发“停电事件”的应急演练，检验医院手术室、重症室等重要场所服务的保障能力和故障抢修快速复电能力。为医院配备专责客户经理，建立用电绿色通道，确保医疗工作的有序进行。

五是走进企业惠及客户。大江口辖区属溆浦县的工业重镇，大大小小的企业有30多家，其中包括央级企业湘维公司、市县重点企业江兴公司、江龙锰业等中大型企业三家，企业供电任务繁重。鉴于此，我们建立了服务辖区企业的信息档案，根据客户的用电量、所处区域、经营状况、缴费记录等进行归类存档。定期通报电力供应形势，协助高耗能企业做好用电安排。对重要客户、高危险行业的企业，重点检查应急保安电源的配备情况及配置比例，协助制定应急预案，落实应急电源，组织应急演练。

六是走进困难家庭帮扶群众。大江口辖区地处沅水山岸，村落杂散且山界村较多，困难群众所占比列很大。针对此情况，我们积极与各村（街）委会联系，建立困难家庭档案库。发动党、团员深入困难家庭，掌握生活用电情况。建立党、团员帮扶联系点，为困难家庭定期检查室内线路设施，免费维修更换室内残旧电气设备。每年的 “助残日”、“老人节”等节日发动员工集体募捐，并为特困户每年办一件实事，解决生活中的一些实际困难。

2、五到位——增强服务能力，提升服务质量。

一是党工团责任到位：党支部结对到位、党员走访到位。所里结对1个村庄，探索与地方联建的工作经验，强化联系群众纽带。每名党员走访1个客户或困难家庭，收集客户信息并跟进解决。

二是窗口服务优质到位：柜台服务到位、布点设施到位。定期对营业厅一线服务人员进行电力专业知识、业务流程、柜台服务规范等培训，强化一线人员业务办理能力。

三是业务流程高效到位：业扩优化到位、便民服务到位。减少居民客户用电办理环节，优化零散居民新装流程。结合《国家电网公司业扩工程配套项目管理办法》，制定实施细则，市场、计划、基建、物资等部门相互配合，完善业扩工程配套项目快速响应机制，进一步规范业扩投资界面。推进业扩一体化、标准化管理。

四是故障抢修快捷到位：报修响应到位、复电及时到位。健全故障报修管理制度，抢修人员严格按照服务承诺时间到达现场。明确各类故障的抢修标准时限，建立抢修复电时限考核机制，及时将抢修进度反馈给客户。所里电力110值班室24小时待岗应急。

五是缴费事项方便到位：交费渠道到位、收费快捷到位。新的办公大楼按照 4 行业标准配备了营业大厅，实行信息化电子办公，大大提高了收费工作的高效性。还对前台服务人员实行科学排班，调整收费坐席，分流缴费业务与其他业务，减少客户排队等候的时间，提高客户对缴费服务的满意度。

（五）创新服务模式：“游击队”上山下乡主动出击；“突击队”全副武装随时待命。

我所服务辖区不仅地域特征险峻，跨沅江、溆水两河且山林密集交通落后，而且行政构成复杂，跨溆辰两县且行政村落分布稀散，在客观上为电力供应、线路维护、抢险抗旱及上门服务等工作造成了很大的障碍。在用电高峰及灾害频繁的冬夏两季这个现实困难尤为突出，但是我们江口电力人没有气馁，更没有放弃，而是豪迈地提出了“山再高，高不过我们的脚步；林再密，密不过我们的身躯”的战斗口号。合理分配人员：将全所35名职工分成三大块四个单元，即1个营业服务块、1个突击抢险队，2个下乡游击队；科学安排工作：营业服务块坚守门市服务，便民服务；突击抢险队由所长刘本谷亲自挂帅，实行24小时专人值班制，随时待命，一有险情以最快速度第一时间赶赴事故地快速处理；2个下乡游击队由两个副所长担任队长，以沅江为界划定服务区，实行每天全队下村（街）巡查制，现场管理，除常规巡检线路外还逢旱救灾，遇冰抗冻，确保将各类电力事故的苗头处理在萌芽阶段。一年来，我们下乡的里程足可绕地球一圈还多；我们的游击队同志曾连续半个月未回家；我们的解放鞋换了一双又一双„„但是我们收获了服务辖区的全年用电安全，杜绝了安全事故的发生；我们在灾害两季第一时间保障了电力供应；我们收获了父老乡亲们的口碑，实现全年零投诉。

三、存在的问题及下步打算：

（一）、存在的不足：

在县、局党委的领导和指导下，我所“为民服务创先争优“活动开局良好、推进有序，但也还存在一些困难和不足：一是思想认识不够到位。部分班组负责人对活动抓得不紧，措施不力，部分党员参与的积极性、主动性不高，存在就学习抓学习和用工作代替学习的倾向。二是活动开展不平衡。在单位内部活动开展得较好，但部分党员争创优秀的意识不强;走向农村和社区，由于受地域限制、交通落后等客观因素的影响，活动开展有困难;部分干部职工还存在工作和学习联系不够紧密的倾向。三是针对性不够强。在优活动载体创新上特色不够突出。

（二）、后段的打算：

创先争优活动将是一项长期的、经常性的工作，任务重、要求高。按照县、局党委创先争优领导小组的总体要求，我们将一如既往的把创先争优活动继续放在重要位置，认真谋划、精心组织、周密安排、统筹推进今后各阶段工作。

一是强化宣传教育，提高认识。通过民主生活会，干部职工大会，工会活动等多种形式，开展党员示范岗、党员示范窗口的评比评选活动，大力宣传优秀共产党员和优秀党务工作者的先进事迹，并及时总结开展创先争优活动的经验。

二是搞好典型示范，整体推进。以开展“为民服务创先争优“活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动基层组织建设不断上台阶。树党员身边可亲可近、可学可比的典型，引导党员争做优秀共产党员，在所里形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

四是加强督促检查，跟踪问效。我们将采取召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，对班组的活动进展情况，及时通报，总结交流，研究解决问题。对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力、活动不深入的现象及时提出批评，限期整改。

第三篇：“为民服务创先争优”活动汇报

**公路局“为民服务创先争优”活动材料

根据上级党委统一安排部署，我局党总支对开展“为民服务创先争优”活动非常重视，将“为民服务创先争优”活动，作为全面提升创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进公路和谐发展服务群众的有效载体，认真组织实施，不断丰富活动内容，创新活动载体，保证活动不断取得实效。

一、基本情况

**公路局窗口部门总数1个、窗口部门党组织总数1个，窗口部门职工总数15人，窗口部分党员总数8人。

二、开展活动情况

(一)高度重视，精心安排。我局党总支对开展创先争优活动非常重视，将创先争优活动当作一项重大的政治任务来抓。统一思想，提高认识，凝心聚力，及时进行专题研究，回顾总结以往教育活动的经验教训，广泛征求意见建议，成立活了动领导小组和活动办公室，研究制定了符合本单位特点、主题鲜明、目标明确的活动方案。同时，针对路政执法大队作为窗口服务单位，建立了领导干部联系点制度，经常深入监督和指导，将“为民服务创先争优”活动作为深入推进创先争优活动的重要载体和途径。

(二)扩大宣传，保证效果。采取挂横幅、宣传板报、观看电教片、发放宣传单、召开座谈会等多种形式扩大宣传，积极开展走访调研宣传活动，保证活动宣传纵向到底，横向到边。

(三)树立典型、表彰先进。在各个阶段中，局党总支对于活动中表现突出、效果明显、成绩显著的基层党组织和个人进行表彰奖励。树立典型和榜样，极大地推动了创先争优活动的开展。

（四）创新载体，扎实推进。局党总支在活动中，能紧密结合窗口服务单位实际，不断丰富创新活动载体，既保证活动扎实推进，也促进了各项工作的落实。

1、文明执法，热情服务。为提高管理水平，针对路政管理工作特点，坚持以人为本，共创和谐，全面树立文明执法、热情服务的管理理念。在执法过程中，坚持做到以宣传公路法规为突破口，以开展宣传活动效果为目的，有效维护路产路权。在路政执法中，紧紧围绕“文明执法、热情服务”的理念，全面提高路政人员素质这一主题。利用发放宣传单、宣传资料、书写固定的宣传标语等多种形式开展宣传。同时把人性化管理始终贯穿于路政巡查和执法行动中，对群众的违法行为以宣传教育为主，在耐心说服教育无效的情况下，才按相关法律法规进行处罚。通过一系列切实有效的政策和手段，服务水平和执法规范化管理水平得到大大提高，群众和司机们都比较支持和理解路政管理工作，广大人民群众的爱路护路意识得到进一步增强。

2、打造品牌亮点，创建文明样板路。今年年初，重点开展了整治示样板路沿线的蚕食公路行动，包括对路边堆积物的清除、路边违法建筑的清理、农民占用公路用地的整治等。行动通过以人为本的法律宣传和动员，结合当地政府的协助和执法人员进行清理，取得了较好的实效。开展了美化绿化义务植树活动并加强了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第四篇：为民服务创先争优汇报2

大庆石油分公司“为民服务创先争优”活动工作汇报

按照集团公司和省公司的要求，大庆石油分公司认真组织落实 “为民服务创先争优”主题活动。以围绕“七项承诺”，配套“八项措施”,认真落实“九个到位”，作为全面提升大庆石油分公司创先争优活动的指导方针，也是基层加油站和谐发展服务群众的有效载体，旨在打造一批客服和员工双满意的“中石化优秀窗口”。为了不断丰富活动内容，创新活动载体，确保活动不断取得实效。现将活动开展情况汇报如下。

一、加强组织领导，及时制定活动《方案》

大庆石油分公司将创先争优活动作为当前一个时期内的首要任务来抓。为统一思想，提高认识，深刻理解开展“为民服务创先争优”主题活动的重要意义，进一步明确总体要求和主要目标，自觉做到销售服务上走在前头、提高服务效能上走在前头、实现群众满意上走在前头。大庆石油分公司结合省公司制定的《围绕“七项承诺”配套“八项措施”落实“九个到位”----为民服务创先争优活动的实施细则》，组织各加油站相关员工共同参加省公司的电视电话视频会议，认真领会并掌握该主题活动精神，积极开展各项工作。

二、以“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”为活动主题，以“强化为民服务 树立石化形象”为活动口号，进一步推进为民服务创先争优活动。

在所有加油站进一步推进“强化为民服务 树立石化形象”为民服务创先争优活动，从“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”入手，大庆石油分公司通过不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”，让每一名员工铭记“每一滴油都是承诺”的社会责任。

为了更好的将活动精神落到实处，加强基层服务管理，大庆石油分公司制定了以下措施：

（一）、确定了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升----“四个明显变化”为这次主题活动的目标，真正达到群众满意。

（二）、在各加油站设置了站长联系标牌，公布各加油站站长信息，党员、团员挂牌上岗，设立党员标识、增强党员意识，强化自我约束，在职工中树立党员先进模范形象。

（三）、通过悬挂横幅，制作专版，编印大庆分公司创先争优活动专题简报、加油站简报等载体突出报道的形式，积极营造活动氛围。

三、立足岗位做贡献，扎实开展为民服务创先争优。

加强基层员工教育，严肃行业纪律，改进服务作风，努力做到“七项承诺”

加油站和油库严抓进货关、检测关，落实“三方交接”。严格落实安全制度，实施规范操作。

油库、站内外清洁干净，物品摆放定置定位，并且做到了“一个微笑、一句问候、一杯开水、一声提醒”服务形象。自觉接受内、外部监督，打造客户、职工双满意的“服务窗口”。

改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，增强服务意识，努力做好“八项措施”。大庆分公司进一步加强了便民服务设施：

1、增添了加油站小药箱，在药箱里面装有防擦伤、冻伤药品，急救药品等常用的救护用品。

2、设立了顾客投诉信箱，加大了加油站的投诉信访管理，这一措施进一步加大加油站与顾客的沟通，同时及时的改正在服务上的缺失。

3、对外公示加油站提供“饮用水、附近指路、加油方便桶、简易维

修工具、交通地图、手机充电、洗手间”等 “为民服务创先争优”免费项目

加强质量管理，规范成品油销售行为，持续改进服务质量，提升服务能力，努力做到“九个到位”。

1、组织到位。

为加强对“为民服务创先争优”活动的统一领导，确保活动有序有效开展，省公司成立活动领导小组并设领导小组办公室。大庆分公司迅速成立相应机构，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

2、动员到位。

大庆分公司按照省公司实施细则，结合本单位实际，进一步细化工作方案。9月22日前将工作方案报省公司零售中心。9月24日前召开“为民服务创先争优”动员会和启动仪式，营造全员参与的浓厚氛围，在全系统掀起为民服务、创先争优的热潮。

3、宣传到位。

9月26日前大庆系统加油站、便利店、营业室、油库等服务窗口单位统一悬挂活动横幅（内容为本次活动主题）、张贴活动标语（标语附后）（横幅、标语由市公司统一制作）。加油站利用站内宣传栏等现场载体，刊登服务承诺，健全活动档案，设立意见箱（簿）。所有站、店、室、库等窗口单位的党员都必须佩戴党徽上岗、团员必须佩戴团徽上岗，以党团员的示范作用，带领广大员工自觉践行服务承诺。大庆石油分公司各个加油站开办《为民服务创先争优》活动专栏，并且对加油站的简报汇总，总结经验、相互学习。

4、保障到位。大庆石油分公司已经做好各个加油站进入冬季的防寒防滑工作，使基层加油站及时供暖。

5、机关服务基层，做到“帮助到位、监督到位”。

市公司机关员工下站进行优质服务体验，进一步了解加油站在为民服务上所遇到的困难、所需要的帮助，同时也是加强机关员工与基层加油员的交流，解决他们在服务上所遇到的一些心理障碍，帮助他们调节好心态，以“微笑”面对顾客。

6、客户调研将“意见收集到位”，加油站加强服务做到服务措施“整改落实到位”。

根据省公司的要求，大庆分公司结合实际，组织下属基层加油站的站长进行了客户调查，调查的主要目的是加大与客户沟通，进一步推行“为民争先创优”的主题活动。在调查中。站长要积极认真地收集意见，聆听客户的要求，来进一步促进加油站的服务质量。在对客户回访时，站长记录客户提出的要求，并积极地整改落实到位。

7、“激励机制到位”发挥极大作用，骨干考试，优秀员工变骨干。大庆石油分公司坚持做到一线条一主题、一油站一载体、一岗位一考核，使创先争优活动在不同条、块、点都“活”起来，实行了激励机制。

一是根据基层党组织所在单位和部门，精心设计活动方案。大庆石油分公司针对安全、零售、直销、非油、网建、财务、润滑油、教育培训、纪检监察等经营管理板块的不同特点，由机关职能部门牵头负责，确定了月度创先争优评价指标，制定实施对标追标创标措施，建立了覆盖企业经营、管理、改革、发展等多方面的评价考核体系。大庆分公司对竞赛第一名的加油站授予“流动红旗”，对排名前三名和排尾的加油站，在公司内部网站张榜公布，发出奖罚通报。

二是根据基层党员群体不同岗位，灵活搭建实践载体。省公司商客中心采取“五盯”战术，即盯住当月直销量，盯住竞争对手，盯住大客户，盯住客户经理，盯住自己位次，一举夺得3月份销售公司四面竞赛红旗，实现湖北公司夺旗零的突破

积极主动接受社会监督，提高服务效能，努力做到“群众满意”。依靠人民群众的监督，解决群众反映的突出问题，以“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”的宗旨，我们把行风评议的过程，变成宣传销售服务工作成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示中石化形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

大庆石油分公司将进一步推进为民服务创先争优活动，广泛开展“七项承诺”、“八项措施”、“九个到位”，推动为民服务创先争优在各加油站、便利店落实，努力做到“强化为民服务 树立石化形象”。同时我们将认真总结活动开展情况，完善推进活动深入开展的措施办法，把活动中行之有效的通用做法转化为制度，形成为民服务创先争优的长效机制。

第五篇：关于为民服务创先争优情况的汇报(定稿)

关于为民服务创先争优情况的汇报

江都市食品药品监管局（2011年9月16日）

近年来，我局紧紧围绕“强监管、保民生、促发展”工作主题，牢固树立依法行政、监管为民理念，深入开展创先争优活动，搭建载体，丰富内容，创新形式，加大食品药品安全监管力度，积极服务经济社会发展，全面落实各项监管和服务举措，全市餐饮药品市场秩序持续规范，群众对本部门的认可度、满意率不断提高。

1、增强服务意识，改进机关作风。一是加强思想教育。把思想政治教育作为经常性的课题，通过加强政治学习、组织谈心交流、开展作风整顿年活动等方式，引导全局干部职工树立为民服务的监管理念，端正服务态度，优化服务举措，主动改进思想作风和工作作风，围绕岗位职责要求，深入查找个人在理想信念、宗旨意识、机关作风、制度执行等方面的差距和不足，明确努力方向，落实整改措施，杜绝工作中的“散、慢、浮、虚、软”现象，及门难进、脸难看、事难办等问题出现。加强机关作风建设考核，对作风建设方面存在问题的，实行一票否决。二是建立工作制度。建立健全餐饮和药品行政许可、稽查执法、日常监管、党风廉政建设等系列规章制度，做到以制度管人、管权、管事。1 先后出台AB角制、首问负责制、服务承诺制、限时服务制等便民服务举措，落实行政许可“三集中、三到位”要求，在市行政服务中心设立窗口，实行办事项目公开、办事程序公开、承诺时限公开等“六公开”制度，将行政执法权力、办事项目、办事须知等内容，梳理后编印成服务指南，在部门网站和窗口科室统一对外公布，并在机关大厅设立电子查询机，方便群众查阅，努力做到行政许可和监管执法工作一口清、一纸明，为群众提供高效便捷服务。高度重视信访工作，建立信访工作领导小组，实行领导坐班接访制度，通过电视、网站、报纸等媒体，公布投诉举报电话，对每起举报都做到有接待、有调查、有结果、有答复。今年以来，共收到信访件24件，来信来访人员对我局答复均表示满意，无缠访、越级上访等事件发生，人大代表议案和政协委员提案答复满意率均达100%。三是加强监督检查。对执法人员在行政许可、日常监管、执法检查等工作中的公务行为实施跟踪监督，采取收集廉政行为反馈卡、开展执法工作回访、监察室明查暗访等方式，对监管人员执法行为进行调查。凡存在执法态度生硬、吃拿卡要等违规行为的，一经发现严肃查处。邀请人大代表、政协委员、行风监督员、市民代表等视察食品药品监管工作，对本部门依法行政、廉洁执法等情况进行检查。四是开展主题活动。积极开展“四个一”结对帮促，班子成员分别挂钩联系一家药厂、一家医院、一家零售药店和一家村卫生室，定期走访，深入基层，帮助企业破解发展难题，在政策咨询、招商引资、技术指导等方 面提供优质服务。深入开展“三走进三服务”活动，进企业、进镇村、进社区广泛征集民意，问需于民，了解群众所盼、所思、所想，提高监管工作的针对性。前段时间，征集市民和人大代表、政协委员建议12条，集中反映虚假药品广告屡治不绝、农村卫生室用药不够规范、群众食品药品安全意识较低等突出问题。大力开展各类咨询服务活动，搭台为群众提供饮食用药安全知识咨询，举办专题讲座讲授安全知识，到群众家中帮助清理“家庭小药箱”，开展过期药品回收服务，深受群众欢迎。积极参与新农村结对共建、城乡“双百互惠”共建等活动，在农业结构调整、招商引资、社会事业建设等方面倾力帮扶。组建以来，累计向共建村捐赠帮扶资金23万余元，帮扶困难家庭近60户次。主动参与“春蕾女童”爱心助学计划，全局共有30多名同志与贫困女童结成帮扶对子，每人每年捐赠资金400-800元。今年8月，我局被扬州市妇联评为“春蕾计划”先进集体，江都市级机关仅两家单位获此表彰。

2、加强教育培训，提升服务能力。一是加强执法人员培训。大力推进干部队伍监管能力建设，坚持各类学习制度，明确政治理论、业务知识、法律法规和中心组四种类别的学习时间，制定计划，严格考勤，撰写心得，集中交流，将学习效果与评先评优挂钩，做到有计划、有重点、有记录、有考核，多次被评为创建学习型机关先进单位。深入开展“业务培训年”活动，购买专业书籍10余套，坚持集体学习与个人自学相结合，积极开展干部 轮流上讲台、邀请专家授课等形式多样的学习活动，不断深化学习效果，提高学习实效。今年，为提高监管人员餐饮和“保化”职能履新能力，我局先后两次邀请扬州市专家讲授相关业务知识。近阶段，我局正有计划地安排学习省局领导干部培训教材。二是加强监管对象培训。加大餐饮单位和药械企业质量负责人、从业人员培训力度，围绕法律法规、质量管理规范、认证知识等内容，实施分层次、多批次、有重点的教育轮训工程，每年举办相关培训班5次以上，年均培训人员900多人次。今年，我局重点强化村级卫生室从业人员培训，组织业务骨干深入各镇巡回授课，共举办培训班7期，培训人员180余人次。积极发挥业务科室、药学会和医药质量管理协会作用，经常性地组织企业负责人外出参观学习，拓宽视野，开拓眼界，学习先进生产经营经验。2008年，组织药械生产经营企业代表一行20多人到扬子江药业集团参观学习。今年，我市首家五星级酒店开始新建，我局有关科室带领企业负责人到苏州两家高档酒店实地参观考察，并邀请扬州资深专家为企业现场指导。三是加强公众宣传教育。紧密结合食品药品监管实际，展开宣传教育攻势，深入开展广场咨询服务、党员志愿者服务、三下乡、3.15打假维权、“药监进社区、健康伴你行”等多种形式的服务活动，广泛宣传法律法规、饮食用药安全知识，增强群众依法维权意识和自我保护能力。在社会宣传工作中，注重多管齐下、综合运用多种媒体手段，着力构建报纸、电视、网络、现场宣传等全方位、立体式的宣传工作机制，扩大群众受教面，让群众真正了解、支持和参与监管工作。2011年，我局转变宣传模式，把电视宣传作为重点，通过新闻报道、专题节目等，全面掀起监管宣传高潮，先后在江都电视台制作节目时间10分钟的专题宣传片4期、新闻报道片10多期。结合药品和餐饮安全“双创”工作，我局计划10月份印制万余份涵盖购药用药注意事项、餐饮安全知识、购用保健食品常识等内容的宣传手册，组织3个宣传小分队，深入镇村、机关、社区、学校和企业，集中宣传饮食用药安全知识。

3、依法依规办事，提高服务效能。一是坚持许可标准。在餐饮和药品行政许可工作中，做到一碗水端平，严格按标准办事，不搞亲亲疏疏，凡符合许可条件的一律一路绿灯，绝不设卡阻拦，经指导服务后仍不符合条件的坚决不予发证。实行行政许可集体讨论审议制度，建立行政许可议事规则，成立局餐饮和药械企业行政许可议事领导小组，成员由局主要负责人、分管领导、业务科室负责人组成，议事小组一般于企业申请10个工作日内进行讨论研究，集体作出许可受理决定，营造了公开、公正、公平的许可环境。今年以来，累计接待许可咨询500多人次，受理立项430余家，发放餐饮服务许可证250余份。二是规范执法行为。严格遵守行政执法的相关规定，在日常监管执法过程中，坚持亮证执法、文明执法、中午“禁酒令”等相关制度要求，杜绝执法言语生硬、态度粗暴等现象，有效化解执法人员与监管对象间的对立情绪。近年来，我局及各级纪检监察部门未收到一起与我局 执法人员有关的投诉或举报。坚持案件合议、重大案件集体审议、案件内部审查、重大案件报备等办案制度，坚决移送药械领域涉嫌犯罪的刑事案件，推进行政权力网上公开透明运行，主动接受纪检监察部门监督。严格执行行政处罚自由裁量标准，推行说理式执法文书改革，实行人性化办案，在实施行政处罚前，将违法事实、处罚理由、处罚依据、处罚标准等相关事项明白无误地告知行政相对人，对一时不予配合的，耐心做好思想疏导工作，努力以理服人、以情感人，使之心服口服。多年来，我局所办案件无一起行政复议、行政诉讼和申请强制执行。三是注重优化服务。在行政许可环节，向餐饮和药械生产经营企业拟投资者，介绍我市产业分布、市场形势等信息，帮助开展可行性分析，避免盲目投资，尽量规避投资风险，并对其选址提出参考性意见。推行餐饮许可服务提前介入制度，立项一周内由我局帮助规划功能间布局流程，绘制初步图纸，申请人按图施工，确保现场验收一次性通过，避免走弯路造成经济损失。对新开办药械生产经营企业，强化发证前的服务指导，监管人员深入企业店堂，从规章制度建立、药房规划布局、药品分类摆放等各个方面进行现场指导，保证在规定时限内通过发证验收。加大餐饮新、改、扩单位帮促力度，围绕功能间设置、流程布局、卫生设施配备等重点，强化指导，跟踪服务，力求全面达标，一般每家单位上门服务4-6次。今年7月以来，联合教育部门对全市学校食堂进行改造，逐一上门现场指导，共指导改造学校食堂30余家，其中10家硬件设施 达到A级标准。在监管执法环节，帮助药品生产企业抓好生产现场各流程、各环节管理，提高原辅材料利用率、成品产出率，减少损耗和浪费；按照质量管理体系要求，帮助医疗器械生产企业设计台账记录，规范软件管理，指导生产现场流程分布，提高工人工作效率；帮助各级医疗机构优化药房药库软硬件建设，制定药械质量管理各环节岗位职责、质量管理规定等制度，及时指出并帮助改进存在的问题，平均每家单位提出整改意见3条。在创建达标环节，积极帮助各医疗机构做好“规范药房”、“合格药房”创建工作，分期分批开展培训，统一台账资料格式，逐家上门指导，找出问题，提出整改意见，确保一级以上医疗机构全部建成“规范药房”，96.1%的村卫生室建成“合格药房”。推进涉药单位诚信体系建设，逐店评定信用等级，要求挂牌经营，指引群众到药品质量安全可靠的药店购药。

4、解决突出问题，回应群众新期待。一是餐饮市场抓规范。餐饮安全与群众切身利益息息相关。今年3月份，我局履行餐饮安全监管职能以来，针对原有监管基础薄弱、餐饮服务秩序很不规范的现状，加大监管力度，专题开展调研，健全监管台账，完善工作制度，细化管理标准，实施定人、定岗、定责管理，督促企业落实制度规定，严厉查处无证经营、规章制度不执行、餐用具不消毒等各类违规行为，近5个月立案近100起，在全市餐饮行业引起了极大震动。同时，通过深入开展“餐饮安全月”活动，在全市掀起了新一轮监管促规范、整改促提高的热潮，使文明守 法经营理念深入人心，全市餐饮安全保障水平有了明显提高。二是药品整治重成效。围绕社会普遍关注、群众反映强烈的突出问题，组织开展了非药品冒充药品、个体诊所、疫苗制品、违法药品广告等多个强力度的药品安全专项整治，取得阶段性成效，今年已查处各类违法案件40多件。把基本药物监管作为落实新医改要求的重要内容，强化“基药”全环节监管，加大抽样监督力度，切实维护好群众基本用药权益。三是长效监管保安全。启动国家药品安全示范市和江都市餐饮安全示范镇、街、店创建工作，召开专题会议部署，明确了推进工作责任体系、餐饮安全体系、药品执法体系、科技监管体系、安全保障体系、监测应急体系等“六大体系”建设的重点目标和任务，进一步健全餐饮和药品监管工作体制机制，形成对餐饮药品安全的全程长效监管，力争今年内建成餐饮安全示范镇2个、示范街4条、示范店100家，于2012年底顺利通过国家药品安全示范市验收，群众对餐饮药品安全满意度达90%以上。