第一篇：质量管理体系知识竞赛题库三
安徽省烟草专卖局质量管理体系知识竞赛题库（题库三）
1、姜局长在2010年全国工作会议上基础管理上水平中强调体系建设的工作重点是： 扎实推进质量管理体系贯标工作。坚持与信息化紧密结合，有效整合企业信息资源，用信息化固化流程，实现痕迹化管理，形成统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统；与烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等工作紧密结合，健全完善各项管理、技术、工作标准。
2、李克明副局长在全国烟草行业管理体系建设现场会上提出进一步构建企业的系统管理平台的三个融合是（）
一是要把体系建设和专业化管理有机融和起来。二是要把体系建设和信息化建设有机融合起来。三是要把体系建设和企业文化建设更加有机地融合起来。
3、在烟草行业企业管理工作会议上，把基础管理综合成五个方面，是哪五个方面（）就是通过体系建设形成有效的规章制度，清晰的岗位职责，健全的标准体系，顺畅的信息传递，严格的绩效管理。
4、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出在深入推进的过程中要注重做到“六个结合”，是哪6个结合（）
一是注意体系建设和制度建设相结合，优化流程，提升管理；二是和信息化建设相结合，用信息技术手段支撑体系有效运行；三是与绩效管理相结合，用有效的激励约束机制保证体系有效运转；四是与管理人才队伍建设相结合，为体系的运行改进提供人才支持；五是与相关业务工作相结合，围绕四个中心建设、卷烟网络营销建设、专卖管理与监督、烟叶生产经营等重点工作进行协同推进，使体系建设的作用更好地得到发挥；六是与对标管理相结合，提高管理标准、目标，不断解决深层次管理问题，提高管理效率。
5、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出在深入推进的过程中要注重发挥好“三个作用”，是哪三个作用（）
一是发挥管理评审作用，要充分发挥一把手在体系建设中的主导和组织推动力，将企业发展战略、外部环境变化、经营管理及体系运行中凸显的主要问题等作为标准要求之外的重要评审输入。二是发挥内部审核作用，适当拓展综合管理部门组织内审员进行工作检查的固有工作方式，把各个条线的专业检查视作内审的有效组织形式，用体系标准要求规范专业审核的组织和工作方法的同时，共享专业条线检查的结果。三是发挥体系PDCA循环作用，使管理体系在一个又一个PDCA循环中实现改进提升。
6、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出当前要把握标准中的本质和关键点，要从哪八个方面加以关注（）
一是客户导向，二是领导作用，三是全员参与，四是实事求是，五是过程过程控制，六是持续改进，七是严格执行，八是系统管理。
7、王平司长在管理体系建设现场会上提出的对标工作与贯标工作结合的方法是什么（）要通过对标发现问题，为贯标提出持续改进的目标方向，从过程上将质量管理体系和对标管理工作结合起来，一方面对标工作应在PDCA循环中找到适当的位置加以嵌入，另一方面是对标的工作方法应当形成相对固定的流程文件予以固化和纳入体系。通过贯标的过程控制、流程优化，持续改进等手段实现企业对标指标和企业基础管理水平的全面提升。
8、王平司长在管理体系建设现场会上提出要确保体系有效运行，除体系的自身要求外，要注意做到三个统一（）一要注重形式与内容的统一。二要注重过程与管理的统一。三要注重实施与改进的统一。
9、王平司长在管理体系建设现场会上提出努力健全标准的三项原则是什么（）首先注意标准的制定要符合行业发展形势需要，其次标准具有一定引领性和先进性，符合企业发展与技术进步的要求，三是要注意在过程中及时将各类文件转化为企业标准。用管理标准规范工作行为，用工作标准支撑体系运行，用技术标准细化管理过程。
10、王平司长在管理体系建设现场会上提出要解决不同形式的“两张皮”问题，重点要抓好哪两个方面工作（）
一方面要保证体系建设质量，严把建设质量关，使建立的管理体系真实符合企业实际，真正具有适宜性和可操作性。另一方面要对照检查，认真分析，针对性制定适用于本企业的强化执行措施和监督检查制度，使文件执行率和体系的运行水平不断提高。
11、问局长提出的安徽烟草商业体系建设要求的32字方针是什么（）
“脉络清楚、体系清晰；统分结合、特色明显；简便易行、成效显著；不断改进、持续进步”
12、王汉文副局长在09年宣城全省烟草商业质量管理体系建设现场会上的讲话总结试点单位质量管理体系建设工作的6条基本经验是什么（）
1、注重领导作用是体系建设的关键所在；
2、注重全员参与是体系建设的基本前提；
3、注重结合实际是体系建设的根本方法；
4、注重创新发展是体系建设的核心内容；
5、注重管理协同是体系建设的必然要求；
6、注重信息支撑是体系建设的必要措施。
13、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的烟草行业体系建设的四项原则是什么（）
1、坚持八项基本原则。
2、坚持继承发展的原则。
3、坚持统一开放的原则。
4、坚持全面提升的原则
14、如何理解《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的坚持继承发展的原则。积极借鉴和吸收传统管理中已有的好经验、好做法，将其作为体系的重要组成部分，但体系建设不是对原有管理体系和模式的简单再现，要用ISO9000标准化、规范化、流程化的方法重新构造、安排、组合和完善现有的管理体系，进一步优化、整合、补充、完善和提高原有的管理手段和制度等，从而形成具有自身特色、适应企业改革发展需要的基础管理平台。
15、如何理解《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的坚持全面提升的原则。坚持全面提升的原则。逐步将所有工作内容、部门和岗位纳入体系建设的范畴，实现全行业基础管理水平的整体提升。高度重视并着力解决在体系建设过程中可能出现的单位或部门间发展不平衡、步调不一致、推进不协调的问题。将“质量”的内涵从产品质量进一步延伸到广义的“大质量”理念，促进产品质量、服务质量、管理质量、工作质量以及管理体系质量的全面提升。
16、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中烟草行业体系建设的目标是什么？ 建设目标力争通过3至5年在行业工商系统内全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系，为转变行业发展方式、推进行业持续健康发展奠定坚实的基础管理平台。
近期的体系建设目标是要在行业工商企业系统内建立起有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，促进企业基础管理水平明显提升。
17、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成有效的规章制度。建立健全完整的管理制度体系，在组织内部形成严格的运作秩序和规则，实现全部生产经营过程的规范运作，同时，促使健全的规章制度得到有效执行。要将体系建设与企业制度建设有机结合起来，推动企业规章制度执行力的明显提升。
18、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成清晰的岗位职责。每个岗位、部门、员工都真正做到分工明确、职责清晰，包括岗位职责的主要内容、岗位要求和标准、岗位流程、岗位职责执行情况的评价与考核等，避免职责重复和职责缺位。全面分析、梳理、整合和优化管理流程和业务接口，做到纵向层级清晰、接口平滑，管理到位；横向职责明晰、衔接顺畅、高效运转，实现职能与流程的统一协调。
19、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成健全的标准体系。把体系建设和标准化建设融为一体，使标准化做到全面、系统、科学、定量。标准化包括技术标准、管理标准、工作标准等。要把目前行业已经形成的标准成果纳入体系范畴，同时，结合企业改革发展实际，进一步完善、充实、健全标准体系，真正实现标准化管理。
20、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成顺畅的信息传递。管理过程也是信息输入、输出和反馈的过程。通过体系建设，进一步形成畅通的内外部信息传递、采集、分类、使用的机制，外部与相关方之间、内部各单位、部门、岗位之间建立顺畅有效的沟通协调渠道，提高信息传递和沟通协调的效率和效果，提升行业的信息管理水平。积极运用信息化的技术和手段，为体系建设和运行提供必要的信息化支撑。
21、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成严格的绩效管理。根据建立起来的制度、职责和标准等，建立健全并严格执行单位、部门和岗位绩效考核的有关内容、程序和方法。建立绩效管理的PDCA循环，形成良好的绩效计划、绩效信息收集、绩效反馈、绩效沟通和绩效改进机制。以绩效管理为基础，在企业内建立起有效的激励和约束机制。
22、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中烟草行业体系建设的总体要求是什么？ 以体系建设为抓手，加强企业基础管理，坚持从实际出发，把标准转化为行为规范，努力做到“三个突出”，即突出运用，突出创新，突出解决管理中存在的实际问题。
23、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出运用。
注重对标准条款的灵活理解和贯彻应用，不能对应标准条款生搬硬套，也不能直接套用行业兄弟企业的体系文件；注重对行业各项政策要求和管理规范的贯彻和应用，把行业要求用企业文件或标准的形式固化下来并纳入体系文件，并且坚持企业标准高于行业标准和国家标准的原则；注重在体系建立运行后，避免多个管理体系多头管理和维护，进行必要的管理体系整合的实践和应用；注重对先进管理方法、成熟管理工具的引入和应用；注重提高体系文件的执行率，切实避免“两张皮”现象。
24、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出创新。
坚持“以我为主，为我所用”，建立符合ISO9000标准形式，更体现ISO9000标准实质和精髓的质量管理体系，努力使体系通俗易懂、好用管用。建立鼓励创新的管理机制，营造创新的氛围、引导创新的方向、确定创新的重点，在四大中心建设、重点品牌培育、工商协同营销、卷烟营销、现代物流、烟叶生产经营等方面形成具有本企业特色的创新成果，并将成果转化为相应的标准和流程，成为体系的有机组成部分。通过体系建设不断推动管理创新和管理进步，使体系建设成为带动新一轮管理创新和管理进步的手段和平台。
25、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出解决管理中存在的实际问题。
体系运行的重点在于不断发现和解决问题，不断持续改进。商业企业要进一步完善和优化烟叶生产经营、卷烟营销、物流配送、专卖管理等主要业务流程，解决规范经营、提高管理精细化程度、与工业企业共育品牌、营造公平竞争的市场环境、提高烟叶生产经营管理水平、提升内涵式发展质量等问题，努力提升服务质量，提高烟农、零售户、消费者和工业企业的满意度。
26、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，地市级烟草专卖局（公司）在体系建设中的主要职责是什么
按照上级单位有关要求，发挥体系建设的主体作用，建立并有效运行具有企业自身特色的有效适用的管理体系。领导班子要高度重视，切实发挥领导作用，为体系建设提供资源支持；全体员工要积极主动的参加体系建设工作，按体系要求转变工作观念和工作方法；各职能部门管理人员和操作人员要积极参与文件编写和文件评审，形成具有自身特色的标准和流程。严格按照体系文件要求开展工作，提高文件执行率和体系执行力。扎实开展体系内审、管理评审和自我评价，不断提高体系建设和运行水平。
27、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，为确保体系实施效果，体系建设应包含哪些主要阶段。
1、前期准备阶段：了解管理现状、业务流程、组织机构，进行体系策划，确定体系范围、资源配置、进度、分工；
2、培训动员阶段：分层次全员培训，正确理解标准内容及其基本原理；
3、过程识别、文件编写与评审阶段：对组织管理现状、经营、过程进行识别，质量手册、程序文件、作业指导文件、质量记录的编制、评审、审批与发布；
4、体系运行阶段：体系文件的宣贯培训并在实际工作中予以贯彻执行；
5、体系评价与持续改进阶段：内部审核；管理评审；体系自我评价，对体系运行进行纵向和横向比较，不断发现体系运行存在的问题并寻找改进机会。
6、行业审核阶段：国家局组织行业审核员对省级工业公司、36家重点城市专卖局（公司）进行行业审核。省局（公司）负责对本省地市级局（公司）进行行业审核。
28、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，培训动员应包括哪些层面的培训？
（一）领导班子培训：促使企业领导者明确体系建设的目的和意义，更新经营管理理念，了解和掌握质量管理原则和体系运行原理，把握本企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系工作各阶段的要点，改进领导方式，提高领导水平；
（二）中层以上管理人员培训：明确体系建设的目的和意义，掌握ISO9000体系的核心思想、八项质量管理原则、PDCA循环工作方法以及在体系建设中的责任和作用，提高管理水平；
（三）基层管理人员、操作人员培训：了解体系建设的目的和意义，熟知体系建设对本岗位的工作要求和责任，掌握和运用过程方法，积极参与体系建设的各项相关活动，提高执行力；
（四）文件编写人员培训:熟知标准，掌握文件编写的方法和要求、记录表格的设计、流程图的画法、企业标准化管理框架和要求等；
（五）体系办成员和内审员培训：除上述四点内容外，还应掌握标准条款详解、流程梳理方法、体系建设过程和方法等。
29、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系策划的要求有哪些？
1、最高管理者要主动进行体系建设思想导入和推动，提出体系建设的要求，亲自督导体系建设的各项工作，组织相关部门和人员层层落实。
2、管理者代表负责组织体系策划工作，各部门主要负责人要积极参与管理体系的策划，确定本部门应编制的体系文件，梳理相关工作流程，协调与本部门有关的工作接口。
30、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系策划的内容有哪些？
1、识别顾客及其要求。
2、制定质量方针。
3、确定质量目标。
4、过程识别和确认。
5、明确组织机构和职责分工。
6、体系文件架构的设计。
31、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，制定企业质量方针的要求是什么？ 质量方针是企业体系建设的运行的宗旨。质量方针应与国家法律法规、行业发展政策和共同价值观保持一致，从企业生产经营战略出发，以质量管理八项原则为基础，体现本企业特色、传承历史、面向未来。最高管理者应在征求全体员工意见的基础上，主持制定并发布质量方针；全体员工应掌握并熟知质量方针。
提高要求：扩展质量方针为管理方针，并成为企业文化建设的重要组成部分。
32、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何制定企业质量目标体系？ 质量目标是体系建设和运行的具体要求，是对质量方针的进一步展开。质量目标应符合标准要求，并与企业发展战略目标、行业和企业重点工作要求相一致，满足相关法律、法规要求和持续改进方面的要求。
最高管理者应组织研究并确定质量目标,并组织将质量目标层层分解展开到企业的各个相关职能和层次上，形成公司级、部门级的质量目标体系。质量目标是企业生产经营目标的重要组成部分，部门、岗位质量目标的管理与考核应与绩效考核结合起来，与各部门、各岗位具体工作紧密联系起来。各级目标应是可测量、具挑战性、经努力可以实现。应定期评审质量目标，对质量目标进行动态管理，确保目标不断优化和提高。
33、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，企业质量目标体系的提高要求是什么？
1、按照广义的“大质量”理念，进一步完善质量目标体系，除实物质量目标外，还应包括服务质量、生产经营质量、工作质量等目标，并从内外部顾客满意度方面确定部门分解的质量目标。
商业企业应注意从服务产品特性的角度，针对服务产品的合法性、时效性、安全性、文明性等特性制定服务产品的质量目标，使设定的目标更科学、合理，真正起到促进服务质量提升的作用。
2、可运用平衡记分卡的方法制定企业管理目标体系。
34、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》过程识别的范围应该包括？ 原则上烟草行业体系建设的范围应涵盖企业所有的生产经营管理过程。但考虑到各企业的管理基础的差异性，各企业可以根据自身需求和能力确定体系建设的范围，工业、商业企业至少应包括主营业务范围内的主要综合管理过程、主要业务过程和主要支持过程。
35、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》过程识别的步骤主要有哪些？ 1.以产品或服务的业务流程为主线，识别主要业务过程；
2.以部门职能为主线，识别管理过程（包括综合管理过程和主要支持过程）； 3.以工作区域为主线, 补充遗漏过程；
4.以标准条款为主线，增加、完善标准要求的过程；
5.初步确定过程后，考虑各项过程需进一步细化的子过程，归类调整； 6.最终整理形成：管理系统—过程—子过程。
36、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》烟草商业企业主要业务过程包括哪些？ 卷烟营销过程、物流配送过程、专卖管理过程、烟叶生产与经营过程等。
卷烟营销过程主要包括：市场调查与需求预测管理、销售目标管理、卷烟采购管理、订单管理、品牌管理、客户关系管理、工商协同营销管理、顾客满意度管理等。
物流配送过程主要包括：收货管理、仓储管理、分拣管理、送货管理、退货管理等。专卖管理过程主要包括：烟草专卖零售许可证管理、烟草专卖品准运证、携带证管理、市场监管、专卖稽查、案件审理和行政处罚、专卖涉案物品管理、专卖内部监督管理、假冒伪劣卷烟鉴别检验、专卖许可、专卖执法工作过程的监督管理等
37、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》对质量手册的编写要求是什么？ 质量手册为一级文件，是体系运行的基本准则和纲领性文件，总体描述管理体系、质量方针和目标、组织机构和职责，主要反映体系的决策层面。其主要内容包括：质量方针和质量目标；质量管理体系覆盖的范围；组织结构及质量职能的分配；质量管理体系涉及的产品和过程；质量管理体系过程网络及接口关系；质量管理体系文件结构及编制要求；资源配置等。
38、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》对程序文件的编写要求是什么？ 程序文件为二级文件，主要反映体系的管理层面。主要描述各类主要管理工作的程序、内容和方法，程序文件应包括基础性、涉及面广、跨职能的管理过程和业务过程，应根据过程的重要性、影响力以及过程复杂程度决定是否需要建立程序文件、以及程序文件的详略程度。
39、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》三级文件的编写要求是什么？ 三级文件，用以规范管理和业务执行的具体过程，主要反映体系的执行层面。三级文件可包括：管理标准、技术标准、工作标准以及各种管理规定、业务流程图、操作规程、作业指导书等。三级文件是对程序文件的进一步展开和细化，用于对具体事项的具体细节的规范，可以依据不同的工作内容和业务项目，由企业统一规定，也可由各部门自行规定；三级文件根据需要可采用标准化文件的形式或制度、办法、方案的形式，运作灵活、即可体现共性要求，又可满足个性需求。
40、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》三个层次的文件之间的关系如何？ 三个层次的文件间应保持协调一致，相互呼应。质量手册、程序等上层文件应准确、全面地给出必须的下层文件的索引；下层文件的内容或相关要求要满足上层文件提出的控制要求。管理手册的各项内容应在程序文件中得到充分、有效的支持和展开，程序文件和部门的主要管理职责应有相应的三级文件细化和支持。各级文件之间不能相互抵触或相互矛盾。
41、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》程序文件的建立方法是什么？
1、根据过程确认的结果和标准的要求，确定哪些过程需要建立程序文件。
2、确定程序主要内容和流程：分析达成目标所需开展的工作内容，确定每一项工作的具体流程步骤。
3、描述工作流程，以流程图为主、文字描述为辅形式进行描述。
4明确关键控制点：查找、明确对程序实施具有关键影响和容易出差错的环节，采取措施进行监控；
5、建立监控和考核方法：根据关键控制点，设置合理的考核控制指标和考核方法。
42、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》程序文件应包含的内容是什么？
1、目的：程序文件所要达到的成效；
2、适用范围：程序文件适用的部门、区域和工作；
3、职责：程序涉及的部门、岗位及其工作职责
4、内容和要求：工作依据、内容、方法、步骤和要求，可绘制流程图。
5、考核要求：流程控制指标和考核方法；
6、相关文件：程序文件引用的内外部文件清单；
7、相关记录：程序产生的工作记录清单。
43、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，部门工作标准（部门职责）应包括哪些内容：
（1）管理职责，计划、组织和指导工作开展的职能；
（2）业务职责，具体开展、执行业务工作的职能；
（3）监督检查职责，对具体工作和相关部门、岗位实施监督检查的职能；（4）安全职责，对本部门安全工作进行管理的职能；（5）其他需要部门完成的职能。
44、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，岗位工作标准（岗位说明书）应包括哪些内容？
（1）岗位的主要工作职责；（2）岗位任职资格、学历要求、能力要求等；（3）岗位工作涉及的主要程序文件和相关管理标准（流程）；
提高要求：要制定对岗位进行绩效考核的主要指标和考核方法，将流程控制指标、部门绩效指标有效的分解落实到岗位。
45、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，内部审核主要审核内容是什么？ 企业目标的完成情况；决策的执行力；工作职责的合理分配；顾客和相关方要求的落实；程序文件、管理流程、管理标准的符合性和有效性；流程的接口和前后衔接的顺畅程度；工作记录的完整性；监督检查发现问题的改进情况；工作的有效性、工作效率等。
46、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，管理评审的考察重点是什么？
1、对质量方针和目标的符合性、适宜性和充分性是否进行了评价，并做出适当调整和改进；
2、“以顾客为关注焦点”的有关要求和过程是否纳入管理评审，并实施改进；
3、是否关注了近期外部环境的变化对体系运行的影响；
4、是否解决了企业经营管理中的实际问题，并对体系文件进行了相应调整和改进。
47、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，管理评审的主要输出内容是什么？
1、评价管理体系及其运行过程是否适应企业发展的需要，并提出存在的问题和改进措施；
2、评价方针目标、工作职责、要求、方法、措施以及资源配套是否满足顾客、相关方和社会要求，并提出存在的问题和改进措施；
3、评价各项工作的开展是否取得预期效果，并提出存在的问题和改进措施。
48、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，日常的管理改进具体操作方法主要包括哪几类？
主要是对三级文件的改进，应以各部门为主，具体操作方法可以包括以下几类：
1、各部门根据生产经营的需要，主动提出流程的优化和制度的完善，体系办进行协调和审核，按体系文件控制要求及时修改和充实体系有关文件；
2、在各类检查、审核、会议中发现问题，由体系办或专项管理部门督促有关部门进行改进；
3、体系办每年有计划的组织对体系文件和流程进行梳理和优化；
4、通过管理创新项目、QC小组活动等形式，对某一专题（或过程）进行改进。
49、如何运用数据统计分析进行改进。
从满足顾客要求、提升体系业绩的角度认真识别和确定本企业所需收集和分析的数据，指定具体部门归口管理数据分析工作，针对每一项需分析的数据确定具体可使用的统计分析工具，确定各项数据的用途和数据传递流向，定期检查、评价分析数据的利用情况，发现存在问题和改进机会。
50、行业审核的主要依据是什么？
1、烟草行业改革和发展的总体要求和中心工作； 2．国家局关于烟草行业质量管理体系建设的有关文件； 3．国家及烟草行业有关的法律法规、行业标准与技术规范； 4．GB/T19001-2000《质量管理体系要求》及企业质量体系文件。
51、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》如何检查体系文件的执行率？
检查执行、记录是否做到四个到位：即工作流程规定和培训是否到位；文件执行和记录填写是否到位；内审、管理评审是否到位；不合格项是否整改到位。通过对抽查样本执行数和条款执行数汇总统计，做出体系文件执行力的分析评价。
52、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》验证质量管理自我测量和改进机制的完善包括哪些内容？
一是要建立目标责任制考核机制。通过调动和激励员工的创造性和积极性，通过企业方针目标的逐层分解、量化、测量和考核，引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层次的需求得到满足，从而确保企业管理水平的逐步提升，促进员工与企业的共同发展：二是要建立体系监督考核的长效机制，将“两审一纠”贯穿并固化于体系建立、运行和保持的全过程，切实避免走过场等短期行为，确保体系运行的适宜性和有效性。
53、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》如何进行现场抽查文件掌握情况？
通过抽查10位以上管理人员、10位普通员工、10项工作记录，了解干部员工对质量管理意识和管理体系文件的认知程度的掌握和工作程序的执行。中层干部参加标准知识培训班的比例不低于90％，各级人员应清楚本岗位的职责、目标、涉及的流程及要求等，对应执行的管理体系文件正确理解率达到95％，使管理体系文件和制度成为全体员工的行为规范。
第二篇：质量管理体系题库
填空
1、强制性烟草行业标准代号为 YC ；推荐性烟草行业标准代号为YC/T ；烟草行业标准化指导性技术文件为 YC/Z。
2.在质量管理体系中使用的文件类型包括为完成活动或达到结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。
3.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
4.管理评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。
5．为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动称为评审。
6.“6S”现场管理体系是指：整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养。
7.为消除已发现的不合格所采取的措施叫纠正，为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施称纠正措施。
8、监视和测量主要包括顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量。
9.ISO9001标准中对质量管理体系的要求主要由质量管理体系管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进。
10.国家局杭州会议上提出通过管理体系建设要健全企业的标准体系，主要包括技术标准管理标准工作标准。
11、国家局《规范》规定内部审核的主要形式包括综合性全面审视、滚动式内审、专项检查与内审相结合。
12、烟草商业企业主要业务过程包括：卷烟营销过程、物流配送过程、专卖管理过程、烟叶生产与经营过程等。
13、烟草商业企业的外部顾客包括直接顾客零售户和最终顾客消费者，还包括工业企业、烟农等。同时，国家、社会、上级单位在广义上也是烟草企业的外部顾客。
14.卷烟上水平主要包括品牌发展上水平;原料保障上水平;技术创新上水平;市场营销上水平;基础管理上水平。
15.推动基础管理上水平的四项主要工作是什么全面预算管理、贯标、对标、基层单位创优活动。
判断：1.顾客满意和不满意的信息主要A顾客B法律法规C市场调查通过顾客投诉进行监控。(×)的结果
4.外来文件不是企业自身文件，不 D管理评审的结果E以上都是 需要进行评审。（×）
14.内部沟通方式可以是（D）5.行业质量管理体系建设是对原A）质量问题诊断 B）内部管理报告有管理方法的全部推倒重来，建立最新C）计算机联网 D）A+B+C 的、最先进的体系。（×）15.管理评审是为了确保质量管理8.审核组是根据不合格项的多少来评体系持续的（B）
价受审核方的质量管理体系的。（×）B 适宜性、充分性和有效性 9.检查表是指导现场审核的工具，审核16.市级烟草专卖局（公司）的顾时应严格按检查表进行不得偏离（×）客包括（D）。
10．组织应按策划的时间间隔进行内部A 省级烟草专卖局（公司）B 消费者、审核和管理评审，不能临时策划。（×）零售C 中烟工业公司D A+B+C
12、顾客对组织提供的产品或服务没有17.“信息及其承载媒介”是（A）的定提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客义A）文件
满意。（×）
18.以下哪一种不是顾客财产（C）
15.质量管理体系业绩的测量不包括顾C 某烟草公司按工业企业要求，从客满意的测量。（×）
工业企业指定的烟叶产地购买的原烟
选择1.ISO9000族核心标准不包括：（E）19.关于顾客满意的测量和监视，E ISO19013《质量管理体系文件指南》
哪种说法是正确的？（A）
2.ISO9000族标准与其他管理标准A)组织应监视顾客关于组织是否的关系是（B）B 相容满足其要求的感受的相关信息，并确定3.GB/T19001-2008标准是（C）
获取和利用这种信息的方法； C等同采用ISO9001：2008标准的20.顾客满意的含义是（C）C．顾客推荐性国家标准
对自己的要求被满足的程度的感受
4.质量管理的八项原则ISO9001:200821.质量管理体系内部审核用以证质量管理体系要求的（B）B理论基础
实质量管理体系（C）
5.系统地识别和管理组织所应用C、得到有效实施与保持的过程，特别是这些过程之间的相互作22.确保不合格不再发生的措施叫用，称为（B）B．过程方法 做（B）B纠正措施
6.将输入转化为输出的相互关联或相23.不合格品控制的目的是（C）： 互作用的一组活动是:（B）B过程C 防止不合格品的非预期使用或交付7.GB/T19000-2008标准中关于八项原24.由组织的相关方对组织进行的审核则中“全员参与”表达准确的是（D）。
是（B）B.第二方审核D、各级人员都是组织之本，唯有25.组织对供方的审核是（B）其充分参与，才能使他们为组织的利益B．第二方审核
发挥其才干。
简答
1、质量方针是什么？
8.以下“PDCA”的含义正确的是（B）。答：突出服务、注重效率，以人为本、B 策划、实施、检查、处置 和谐发展，严格规范、持续改进 9.质量管理体系的评价方法是（E）2、2010年质量目标包括哪些？ A.质量管理体系过程的评价B.体系答：1）完成全年销售计划100%；2）全审核C.管理评审D.自我评定年实现利税同比增长15%；3）卷烟市场E.A+B+C+D
净化率达到95%以上；4）客户投诉处理10.质量方针是（B）。最高管理者批准满意度达到95%以上；5）质量目标11.质量目标应(A)A）是可测量的 完成率100%；
12．关于质量目标不正确的理解是：（B）
6）省局安全检查得分95分以上。B 组织的所有职能和层次上都应
3、石家庄烟草专卖局（公司）三级体建立质量目标
系文件是什么？答：一级文件《质量手13.产品质量要求可来自于(E)
册》；二级文件《程序文件》和《制度
汇编》；三级文件《部门手册》。
4、国家局体系建设总要求是什么？
答：以体系建设为抓手，加强企业基础管理，坚持从实际出发，把标准转化为行为规范，努力做到“三个突出”，即突出运用，突出创新，突出解决企业管理中存在的问题。
5、ISO9000质量管理体系的八项原则？ 答：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。
6、杭州体系建设“六有”工作要求？答：人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障
7、实现顾客导向的六大惯行是什么？ 答：明确谁是你的顾客；了解顾客的需要；理解顾客需要与“过程”之间的关系；建立顾客关系；建立有效的投诉管理过程；测量顾客满意度。
8、GB/T19001-2008中的代号分别表示什么？
答：GB——中华人民共和国国家标准代号；T——推荐性标准的代号；19001——标准的序号；2008——标准的发布年号。
9、使文件有效的三句话准则是什么： 答：你自己能看懂吗？能让别人看懂吗？有用吗？
10.姜局长在2010年全国烟草工作会上提出的“532”“461”品牌发展目标？ 答：争取用五年或更长一段时间，着力培育2个年产量在500万箱、3个300万箱、5个200万箱以上，定位清晰、风格特色突出的知名品牌，并且在国际市场要有所突破。到2015年，培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元。11.文件执行率的含义是什么？文件执行率抽查公式是什么？
答：含义为：质量体系文件中有效执行的文件数占企业全部文件的比例，反映的是企业解决体系两张皮和形式化的文件有效执行程度。
文件执行率抽查公式=所抽查文件中按规定执行的事实项个数*100%/所抽查文件的全部事实项个。
12、“质量管理体系”的定义？答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
13、国家局《规范》中对三级体系文件关系的具体要求是什么？
答：质量手册为一级文件，是体系运行的基本准则和纲领性文件，总体描述管理体系、质量方针和目标、组织机构和职责，主要反映体系的决策层面。
程序文件为二级文件，主要反映体系的管理层面。主要描述各类主要管理工作的程序、内容和方法，程序文件应包括基础性、涉及面广、跨职能的管理过程和业务过程，应根据过程的重要性、影响力以及过程复杂程度决定是否需要建立程序文件、以及程序文件的详略程度。
在程序文件下，以职能部门为单位，依据其所承担的管理职能和业务项目，编制三级文件，用以规范管理和业务执行的具体过程，主要反映体系的执行层面。
三个层次的文件间应保持协调一致，相互呼应。质量手册、程序等上层文件应准确、全面地给出必须的下层文件的索引；下层文件的内容或相关要求要满足上层文件提出的控制要求。管理手册的各项内容应在程序文件中得到充分、有效的支持和展开，程序文件和部门的主要管理职责应有相应的三级文件细化和支持。各级文件之间不能相互抵触或相互矛盾。
14、本单位、本部门主要职责是什么？包括哪些主要工作？
营销中心岗位职责：
1、负责市区内市场调研和市场预测工作；
2、负责定期进行市区客户拜访和销售推介；
3、负责市区内卷烟销售网络建设及品牌培育工作；
4、负责市区内零售客户服务管理工作；
5、负责专卖店管理工作；
6、负责本中心质量管理体系的运行工作；
7、完成单位领导和上级有关部门交办的其他工作。
15、本单位、本部门在《程序文件》中共有几项程序，请列举出来。（市公司各部门回答）
答：四个程序：1.顾客满意度监视测量控制程序；2.卷烟采购控制程序；3.卷烟品牌管理控制程序；4卷烟需求预测控制程序。
16、本单位、本部门《部门手册》中共
10、完成工商协同营销工作；
11、了解有多少个作业指导书，请列举出来。答：消费者信息，充实卷烟消费者数据库； 1投诉、咨询处理工作2营销岗位培训
12、负责本岗位所有文件资料的收集、工作3罚没烟购销工作4货源衔接协同整理、归档，保证不丢失、不遗漏； 工作5零售客户入网工作6零售客户信
13、完成上级交办的其他工作。息维护工作7货源供应工作8零售户月
19、现阶段本岗位工作有哪些制度性规供货定量审批工作 范要求？（包括行业内上级、本级要求
17、本单位、本部门2010年质量目标以及行业外要求，列举制度名称）是什么？上半年完成情况如何？ 答：河北省烟草公司石家庄市公司紧俏答：市局（公司）2010年质量目标：1）品牌供应管理办法； 河北省烟草公司完成全年销售计划100%；2）全年实石家庄市公司禁止搭配销售卷烟规现利税同比增长15%；3）卷烟市场定； 河北省烟草公司石家庄市公司卷净化率达到95%以上；4）客户投诉处理烟货源供应管理办法； 河北省烟草公满意度达到95%以上；5）质量目标司石家庄市公司卷烟经营管理细完成率100%；6）省局安全检查得则； 河北省烟草公司石家庄市公司卷分95分以上。烟市场营销活动管理办法； 河北省烟营销中心质量目标及完成情况： 草公司石家庄市公司科学定量管理办1完成全年销售计划100%。上半年完成法；河北省烟草公司石家庄市公司客户19.42万箱，占全年销售计划36.47万服务人员行为禁止性规定；石家庄市烟箱的53.25%。草专卖局（公司）罚没卷烟销售管理办2全年实现利税同比增长15%。上半年法；石家庄市烟草专卖局（公司）四员实现利税5.42亿元，占全年利税计划联动管理制度；石家庄市烟草专卖局9.36亿元的57.91%；与去年同期实现（公司）投诉管理制度； 河北省烟草利税4.42亿元相比，增长22.62%。公司石家庄市公司大型经营规模客户3客户投诉处理满意度达到95%以上。审批管理办法；河北省烟草公司石家庄上半年客户投诉处理满意度100%。市公司分客户商定供货管理办法.4手机订货户数2010年发展10000户。上半年手机订货户数实现5142户，完成半年目标。
18、本岗位的岗位职责有哪些？答：营销部客户经理岗位职责：在营销中心副主任的领导下，根据客户需求和市场特征实施客户服务、市场维护和品牌培育。
1、负责收集、整理、录入客户相关资料；
2、按计划拜访客户，介绍货源情况和行业销售政策，指导客户订货；
3、及时、准确收集市场信息，宣传公司政策、反馈市场及客户情况；
4、负责所辖客户的品牌培育工作，提高客户经营能力；
5、负责所服务客户意见、建议、投诉的汇总、分析、反馈和及时处理，提高客户满意度；
6、及时、准确完成客户经营分析、工作日志填写、周总结与月总结工作；
7、负责所辖区域内卷烟需求预测、社会库存调查、科学定量工作；
8、负责执行本科室指定的个性化差异化策略；
9、依照客户评价标准对客户做出的评价，引导客户不断提高客户评价等级； 2
第三篇：三农知识竞赛题库
三农知识竞赛题库
三农知识竞赛题库 一单选题 1农业普查的目的是全面掌握我国____的基本情况A 为研究制定经济社会发展战略、规划、政策和科学决策提供依据并为农业生产经营者和社会公众提供统计信息服务。A农业、农村和农民 B农业和农民 C农业 2农业普查每____进行一次。C A5年 B7年 C10年 3温家宝总理于____签署中华人民共和国国务院令公布实施《全国农业普查条例》。C A2006年6月23日 B2006年7月23日 C2006年8月23日 4党中央、国务院把“做好第二次全国农业普查工作为制定规划提供科学依据”明确写入_____.C A2005年中央农村工作会议文件 B2005年中央经济工作会议文件C2006年中央1号文件 5.中国现阶段有农民工人口大概有多少人 B A.亿左右 B.1.5亿左右 C.2亿 6.有人认为除了“三农”问题外的“第四农”问题请问第四农是指什么B A.农民 B.农民工 C.农业生产 7.什么人属于农民工它的定义是怎样的A A.农民工指被雇佣去从事非农活动、属于农业户口的农村人口 B.农民工是指从事的是非农职业或者以非农为主要职业的人 C.农民工是指不是雇佣者而是被雇佣者从事各种各样的工作的人.8.农民工意外死亡最少获赔额为多少 C A.每人不底于5万元 B.每人不低于10万员 C.每人不低于15万元D.每人不低于20万 9农产品的购销 C A实行定购制度 B实行合同定购与市场调节相结合 C实行市场调节 10地方各级人民政府依法保护进入城镇就业的农村劳动力的合法权益不得设置不合理限制已经设置的 A A应当取消 B分别情况逐步取消 C经上级政府批准后继续保留 11农村土地承包经营权流转的主体是A A承包方 B发包方 C上级机关 12.党的十六大着眼于新世纪头二十年的发展提出了____的奋斗目标。A A、全面建设小康社会 B、建设中国特色社会主义事业 C、建设富强、民主、文明的社会主义现代化强国 13.全面建设小康社会的十个方面基本标准中人均国内生产总值超过_____美元。B A、2000 B、3000 C、4000 14.我国现在达到的小康还是____、不全面的、发展很不平衡的小康。B A、初级阶段的 B、低水平的 C、中等水平的 15.十六大确立的_____目标是中国特色社会主义经济、政治、文化全面发展的目标.B A.全面实现现代化 B.全面建设小康社会 C.建设高度文明与民主的社会主义法制国家 16.____年全国全部免除农业税这个长达2600年的古老税种从此退出我国的历史舞台。C A.B.C.D.17.何时种马铃薯最佳A A.月下旬至月上、中旬 B.月下旬至月下旬C.月上旬至次年月上、中旬
18、.三农问题的核心是____问题。C A、农村 B、农业 C、农民
19、.“农协”在全国有____级严密的组织系统。C A、一 B、二 C、三 20.____是解决“三农”问题的根本出路A。A、中国城市化 B、中国工业化 C、中国现代化 21.____是农村剩余劳动力转移的基本出路。C A、农业现代化 B、农业产业化 C、科技进步 22.____是“三农”问题的思想根源。A A、“重工轻农” B、“重农轻工” C、“城乡分割” 23.____是农业产业化最主要的外部特征。A A、“系列化” B、“一体化” C、“社会化” 24.现代农业生产决定农作物产量的因素很多但是主要的因素是 C A、土质和化肥 B、土质和光照 C、良种和化肥 25.全国农民专业合作经济组织突破 ____万个B.A.14 B.15 C.16 26.我们通常说的第一产业是指 C.A.旅游业 B.工业 C.农业 27.农业在我国的地位如何 A A.基础产业 B.重要产业 C.主要产业 28.耕地承包区为 B.A.40年 B.30年 C.10年
29、促进农民持续增收稳定、完善、强化对农业和农民的 政策。B A、种粮补贴 B、直接补贴 C、农机补贴 30、加快农业科技进步以科技 引领现代农业。B A、创造 B、创新 C、创业
31、加强农村 建设夯实新农村建设的物质基础。C A、生产设施 B、卫生设施 C、基础设施
32、建设社会主义新农村必须改善农村 环境。B A、交通 B、居住 C、人居
33、大力加强农村基层党组织建设为建设社会主义新农村提供坚强___。A A、组织保证 B、智力支持 C、动力之源
34、建设二十一世纪的中国特色社会主义 的农村。B A、协调发展 B、可持续发展 C、全面发展 35.近年来我国粮食种植面积减少产量增长缓慢。下列说法正确的是 种粮面积减少主要是调整产业结构的结果 如果税费减轻农民会把心放在种地上的 国家粮食价格是农民选择是否种粮的依据 36.有时农业取得丰收但农民却没有增收你觉得从根本上解决应当 依靠科技进步加大对粮食种植的资金投入 以市场为导向实施农业产业结构的战略性调整 从事非农业方面的生产以取得额外的收入弥补不足 加大农产品补贴的力度确保丰产的连续性 37.农村问题目前突出表现的一个问题是什么C A解决工农子女上学问题 B农村发展缓慢C户籍制度改革 38.伴随着中国市场化、工业化、城市化的快速推进如今农村社会结构____不是新变化B A人口流动性越来越强 B多元化的价值观升高。C社会分化在加剧 39.目前中国“三农”领域中____不是突出的问题A A农民利益表达渠道顺畅。B新农村建设的资金投入不足 C城乡分隔管理制度改革严重滞后 40.从统筹城乡发展的角度分析对解决这些问题什么建议是错误的A A 更新农村治理理念转换政治治理方式B健全对被征地农民的公平合理补偿机制 C 建立符合农村特点的农村金融体系 41.____财政部公布《家电下乡细则》对补贴审核兑付程序进行重大调整在16省市取消乡镇财政所审核、县财政局兑付环节改为销售网点代审、乡镇财政所兑付。B A.2009年5月22日B.2009年4月22日C.2009年3月22日 42.年三农问题的提法写入文件正式成为大陆理论界和官方决策层引用的术语。B A.2000 B.2001 C.2002 43.我们通常说的第一产业是指B。A、工业B、农业C、旅游业 44.哪年提出新农村建设的B A.2004 B.2005 C.2006 45.由于目前种粮效益比较低主产区农民增收困难有一种认识就把种粮和增收对立起来。您认为下列正确的措施是 C 在南方农村大力发展畜牧业将农村人口转移到大中城市 搞好粮食的转化和深度加工 46为了科学、有效地组织实施全国农业普查保障农业普查数据的准确性和及时性根据__制定《全国农业普查条例》。A A.《中华人民共和国统计法》B.《全国经济普查条例》C.国务院的有关条例 47尾数逢的年份为农业普查。B A5 B6 C7 48农业普查行业范围包括农作物种植业、林业、畜牧业、渔业和。A A农林牧渔服务业B渔业服务业C种植业服务业 49.为保障农民地种收入减少自然灾害损害国家出台了ltAgt A三农保险政策B三农商业政策C三农财政政策 50.农村税费改革试点于2000年首先在____推行.A A安徽省B广西省C湖南省 51.下列不属于对农民实行的直接补贴政策是C A针对种粮农民的直接补贴B针对粮食生产者安排的直接补贴C土地补贴 52.国家把支持粮食主产区进行粮食转化和加工作为增加种植农民收入的一项重要措施。这项措施表明增加农民收入必须A A.发展农业产业化经营B.提高农村劳动者素质C.完善农村金融服务体系 53.农村集体经济组织取得、变更或者终止集体资产所有权其集体资产较大的须经其成员会议或者其代表会议讨论同意并在集体资产所有权取得、变更或者终止之日起日内向乡镇农村集体经济管理机构备案。C A、10 B、15 C、30 54.村内兴办集体生产公益事业向农民筹集的资金由_____负责管理、使用。C A、县农经管理部门B、乡、镇政府C、村集体经济组织或村民委员会 55.生产、经营转基因植物种子应当取得_____子生产许可证和种子经营许可证。A A、国务院农业行政主管部门B、省农业行政主管部门C、市农业行政主管部门 56.由省、自治区、直辖市
人民政府农业行政主管部门负责登记审批和登记证发放和公告工作。A A、复混肥B、叶面肥C、微生物肥料 57.从今年起我国实行人均纯收入元的新扶贫标准对农村低收入人口全面实施扶贫政策覆盖扶贫对象4007万人。C A996 B1096 C1196 58.2000年初湖北省监利县棋盘乡党委书记李昌平给写信提出“农民真苦农村真穷农业真危险”以及出版《我向总理说实话》后“三农”问题在社会上引起了广泛反响。B A温家宝B朱镕基C.江泽民 59.为帮助农户抢抓时机进行春耕备耕生产银行今年前两个月共投放支持春耕贷款253亿元有力地支持了各地的春耕备耕生产A A农业 B建设 C工商 60.中国农村最早实行的联产承包是的形式C A.包产到户B.包干到户C.包产到组 61.我国于2002年5月1日正式实施了—《职业病防治法》并确定每年月的最后一周为全国职业病防治法宣传周。今年宣传周的主题是“保护农民工健康是全社会的共同责任”B A3 B4 C5 62.当前做好农业和农村工作的基本目标是A A.增加农民收入 B.大力调整农业结构 C.加快农业科技创新 63.现在农村中实行的是以家庭承包经营为计划为基础、结合的双层经营体制.C A城乡B.中西C统分 64.农业和农村最突出的矛盾是A A农民收入增长缓慢B资金不足C技术水平低 65.十七届三中全会明确提出土地流转要坚持____原则这是基本的政策导向不得采取任何形式强迫农民流转土地经营权B A依法自愿有偿B平等互助C、公平公正 66.我国“基本农田”的底线是____C A.20亿亩B.22亿亩C.18亿亩 67.眼下农民工维权引起极大关注农民工应知道签订劳动合同约定试用期最长不得超过月.c A4 B5 C6 68..农村综合改革包括乡镇机构改革、农村、和县乡财政改革C A生活B生产C义务教育 69.稳定党在农村的基本政策核心是稳定和完善。A A、农村土地承包关系B、土地承包关系C、土地承包责任制 70.“三农”作为一个概念由经济学家温铁军博士于年正式提出自此渐渐被媒体和官方广泛引用。A A1996 B1993 C1999 71.2009年3月2829日以“增长与改革——国际金融危机下的亚洲新兴经济体”为主题的第66次中国改革国际论坛在隆重举行。A A海口B北京C上海D天津 72、CCTV三农人物推介活动是中央电视台第7套农业节目全力打造的一个以“三农”领域典型人物为主要内容的品牌活动由《聚焦三农》栏目承办。年首次举办。B A2004 B2005 C2006 73《农业法》中的“农业”包括___等产业。C A、种植业、畜牧业和渔业B、种植业、林业和渔业C、种植业、林业、畜牧业和渔业 74.农业普查的目的是全面掌握我国的——基本情况为研究制定经济社会发展战略。规划、政策和科学决策提供依据并为农业生产经营者和社会公众提供统计信息服务。A A农业、农村和农民B农业和农民C农业 75村民委员会应当在——的指导下做好本区域内的农业普查工作。C A省政府B县政府C乡镇人民政府 76.灌溉是农业的一个重要方面兴修水利可以提高防洪抗旱保水能力但水利建设应该坚持_____并重、防洪抗旱并举的原则。A。A、开源节流 B、防治 C、灌溉节俭 77.以下不属于特色农业生产的是B。A、水果种植B、纺织C、畜牧养殖 78、党的十七大报告提出解决好三农问题的重要举措是C。A、加快文化建设 B、加快发展社会事业 C、?吵锍窍绶?雇平缁嶂饕逍屡?褰ㄉ?79.我们要缩小城乡之间的差距促进农村经济发展从根本上说必须D。A.免征各种农业税切实减轻农民负担B把搞好农村经济当作全部工作的中心 C大力发展农村生产力不断增加农民收入 80..新型农民要求以____为导向及时调整农产品的生产B。A、政府政策B、市场C、个人要求 81.是“三农”问题的思想根源。A A、“重工轻农” B、“重农轻工” C、“城乡分割” 82.党第十七届四中全会于什么时间召开A A、2009年9月15日B、2009年10月12日C、2009年11月9日 83.目前我国正处于城市化快速发展阶段人口已经超过了13亿而且每年净增长人口约1400万粮食的需求压力不断增大。根据我国土地利用的现状见下图你认为今后促进粮食生产的措施是 B 围湖造田广种粮食开发后备耕地资源山区大力修筑梯田 84.改革开放以来2009年中共中央下发了几个关于三农问题的一号文件C.A8个B9个C11个 85、我国是一个农业大国农村人口占全国人口的______.A A3/4 B1/2 C、2/3 86.2002年中国政府全面推行农村税费改革从根本上治理对农民的各种不合理收费。我国的税赋改革在历史上已进行过多次。下列各朝税费改革正确的是B 宋代——一条鞭法清代——摊丁入亩中唐——租庸调制 87.、在中国历史上第一个解决农民土地问题的政策制度是C A、《井冈山土地法》B、《兴国土地法》C、《天朝田亩制度》 88、推进我国城镇化的重点 C A.发展中小城市 B.完善区域性中心城市功能 C.发展县城和部分基础条件好、发展潜力大的建制镇 89、在村干部选举中实行民主投票制加强了基层政权建设也健全了村民____机制。C。A、民主 B、管理 C、自制 90.三农问题的核心是______问题。C A、农村 B、农业 C、农民 91.解决农民工问题不需要C A积极稳妥地解决农民工社会保障问题B大力发展乡镇企业和县域经济 C完全运用市场经济原则 92.我国土地分为三类下列哪一项不属于三类中的任何一个C A直接用于农业生产的土地B用于建造建筑物、构筑物的土地C荒地 93.下列哪一项不能稳定完善农村基本经营制度B A稳定农村土地承包关系B鼓励青年人自主创业C全面推进集体林权制度改革 94.国家为支持保护农业出台有四项制度下列哪一项不是其中之一A A新型农村合作医疗制度B农业补贴制度C农业生态环境补偿制度。95.针对农业和农村面临的矛盾和问题中央提出“三个最需要”下列错误的是C A农业基础仍然薄弱最需要加强 B农村发展仍然滞后最需要扶持农民增收仍然困难最需要加快 C农村文化软实力薄弱需要建设 96.怎样建立健全农村三级医疗卫生服务网络A A重点办好县级医院并在每个乡镇办好一所卫生院支持村卫生室建设向农民提供安全价廉的基本医疗服务。B大力加强农村医院的建设 C加大鼓励医院医师下乡力度 97.如何巩固和发展新型农村合作医疗制度A A要提高筹资标准和财政补助水平坚持大病住院保障为主、兼顾门诊医疗保障。B加大新型农村合作医疗的宣传力度 C建立健全农村三级医疗卫生服务网络。98.粮食安全问题中有三个含义下列错误的是B A是粮食供应量要有保证B粮食必须是新鲜的C是买的粮食是符合食品卫生要求的。99.无公害农产品产地应当符合什么条件A A产地环境符合无公害农产品产地环境的标准要求B没有害虫啃食的迹象 C没有喷洒过农药 100.怎样建设社会主义新农村B A将国家中小型企业搬到农村B坚持“多予、少取、放活”的方针增加农民收入。C加大力度整治腐败村官 101.下列属于落实农村土地政策面临的紧迫问题是B A农民土地少B如何建立健全土地承包经营权流转市场C农民大量土地遭到非法占用。102村民委员会是个什么性质的组织A A村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。B是村民服从村官管理、教育的组织C是村民在国家管理、教育的组织 103.下列关于党和政府为解决三农问题的有新举措中错误的是A A出台新型农村合作医疗政策 B推进农业结构调整深化粮棉流通体制改革进行农村税费改革试点 C增加对农业和农村的投入加强农村扶贫开发下引导农村劳动力合理有序流动。104下列不可以保障农民工的合法权益的是C A按照“合理引导公平对待完善管理搞好服务”的原则搞好对农民外出务工的管理和服务B清理和取消针对农民进城就业的歧视性规定和不合理收费C农民工子女
可以免费接受高等大学教育。105.下列关于推进城乡经济社会发展一体化的叙述中不正确的是B A加快农村社会事业发展加快农村基础设施建设B在农村建立中小型企业直接将农村推向城市发展C积极扩大农村劳动力就业推进农村综合改革 106.下列不是农村目前存在的主要问题的是C A城乡二元结构造成的深层次矛盾突出。B农村经济体制尚不完善。C农民文化素质低 107.农村税费改革的内容包括 B A.三取消 B.两调整 C.一改革 108.深化农村信用社改革试点必须坚持 原则。A A.为“三农”服务的原则 B因地制宜分类指导的原则 C按市场经济的发展取向进行改革 D政企分开的原则 E.先易后难的原则 109农业普查内容包括农业生产条件、农业生产经营活动、、、农村基础设施、农村社会服务、农民生活以及乡镇、村民委员会和社区环境等情况。A A农业土地利用 B乡镇企业发展情况 C农作物产量 D农村劳动力及就业 110.2004年1月中央下发《中共中央国务院关于促进农民增加收入若干政策的意见》强调农民增加收入问题关系到改革、发展、稳定全局。农民增加收入A A是实现农业现代化的根本途径 B有助于巩固农业的基础地位 C有助于实现社会成员财产的均等化 111.我国于2002年5月1日正式实施了《职业病防治法》并确定每年 B月的最后一周为全国职业病防治法宣传周。今年宣传周的主题是“保护农民工健康是全社会的共同责任”。A3 B4 C5 112.灌溉是农业的一个重要方面兴修水利可以提高防洪抗旱保水能力但水利建设应该坚持_____并重、防洪抗旱并举的原则。A。A、开源节流 B、防治 C、灌溉节俭 113.目前关于农民增收的措施下列哪一项是不可行的。A土地重新划分集中成片到少数农民手中没有承包土地的农民到土地承包商家去打工以实现耕作的机械化和规模化 B发展定单农业使农副产品的销售、效益得到一定的保障 C走农副产品深加工、产业化生产的道路 114.在村干部选举中实行民主投票制加强了基层政权建设也健全了村民____机制。C。A、民主 B、管理 C、自制 115.农民购买了假冒授权品种可以直接通过____的途径获得赔偿。B A、向当地乡政府投诉 B、向当地县农业局投诉 C、向当地消费者协会投诉 116.我国种植面积最大的转基因作物是___ B。A、转基因玉米 B、转基因棉花C、转基因大米 117.现在农村中实行的是以家庭承包经营为计划为基础、____结合的双层经营体制B A、城乡 B、统分 C、贫富结合 118.新型农民要求以____为导向及时调整农产品的生产B。A、政府政策 B、市场 C、个人要求 119.农民自己培育的新品种应通过___向农业部植物新品种保护办公室提出品种权申请。A A、本人 B、村民小组 C、村民委员会 120.中国共产党第十六届中央委员会第三次全体会议提出了“五个统筹”的思想即B。A、统筹城乡发展统筹区域发展统筹中央和地方关系统筹个人利益和集体利益局部利益和整体利益当前利益和长远利益统筹国内国际两个大局 B、统筹城乡发展统筹区域发展统筹经济社会发展统筹人与自然和谐发展统筹国内发展和对外开放 C、统筹经济社会发展统筹人与自然和谐发展统筹中央和地方关系统筹个人利益和集体利益局部利益和整体利益当前利益和长远利益统筹国内国际两个大局 121.党的十七大报告指出要健全基层党组织领导的充满活力的基层群众自治机制扩大基层群众自治范围完善民主管理制度把城乡社区建设成为____的社会生活共同体。C A、管理有序 B、服务完善 C、管理有序、服务完善、文明祥和 122.我国法律所称的老人是指年龄大于:B A.55岁的公民 B.60岁的公民 C.65岁的公民 D.70岁的公民 123.农业问题主要是指 的问题A A农业产业化 B农业发展 C农业规划 124.加入世贸组织后如何应对国外的 农业的挑战这将是中国作为 一个农业大国面临的严峻问题。B A机械型 B集约型.
第四篇：任职资格评价题库(质量管理体系知识)
任职资格评价题库
（质量管理体系知识）
1.质量是一组固有特性满足要求的程度；质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体
系。
2.建立质量管理体系的意义有：
有利于提高产品质量，保护消费者利益，是组织进入市场的“通行证”，是组织质量信誉的“保证书”；
有利于增进国际贸易，消除技术壁垒； 有利于组织的质量改进，持续满足顾客的需求和期望，从而持续提高企业的效率和效益。
3.9000族标准的核心标准有：
ISO9000质量管理体系——基础和术语
ISO9001质量管理体系——要求 ISO9004质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
4.最高管理者在质量管理体系中的作用有：
制定并保持组织的质量方针和质量目标。
增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现。确保整个组织关注顾客要求。确保实现适宜的过程以满足顾客和其它相关方要求并实现质量目标。确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。确保获得必要资源。定期评审质量管理体系。决定有关质量方针和质量目标的措施。
决定改进质量管理体系的措施。
5.产品是过程的结果。
6.质量管理的八项基本原则是:
以顾客为关注焦点
领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系。
7.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
8.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。
9.PDCA循环是：
P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
D-实施：实施过程。
C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
10.纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望 1
情况的原因所采取的措施，纠正和纠正措施是有区别的。
11.预防措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
12.采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。
13.应用统计技术的目的的了解变异，观察变异，理解变异的性质、程度和原因，促进持续改进。
14.标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重
复使用的一种规范性文件。
15.文件是信息及其承载媒体。（注：媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或
标准样品，或它们的组合。）
16.标准的对象是重复性概念和重复性事物。标准的载体是文件。
17.标准根据适用范围分为：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
18.标准根据法律的约束性分为：强制性标准、推荐性标准、标准化指导性技术文件。
19.标准根据标准的性质分为：技术标准、管理标准和工作标准。
20.在质量管理体系中文件分为：
向组织内部或外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册； 表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划； 阐述要求的文件，这类文件称为规范； 阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南； 提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样； 为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。
21.文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：满足顾客要求和质量改进；提供适宜的培训；
重复性和可追溯性；提供客观证据；评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。
22.标准是文件的一种类型，文件是一个更宽泛的概念。标准的对象是重复性事物和概念，其制定、发布有其特定的程序要求。文件的对象范围广泛，包括一次性和阶段性的规定、记录等信息，我们通常意义上称为文件的范围主要指经过审批后发放的，以纸质和电子媒体为载体的规定等。
23.记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
24.企业标准化是为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在问题制定共
同使用和重复使用的规则的活动。
25.企业标准化的显著好处是：企业为实现确定的目标，将其生产(服务)、经营、管理全过程需要
实施的标准，运用系统管理的原理和方法将相互关联、相互作用的标准化要素加以识别，制定标准，建立标准体系并进行系统管理.有利于发挥标准化的系统效应，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。
26.国际标准是国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）所制定的标准，以及ISO所出版的国际标准题目关键词索引（KWIC Index）中收录的其他国际组织制定的标准等。
27.国家标准是需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政部门组织制定的标准。国
家标准的代号：GB--中华人民共和国国家标准GB/T--中华人民共和国国家推荐性标准。
28.行业标准是没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内技术要求，由国务院有关行政主管部
门组织制定的标准。
29.地方标准是没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求、由省、自治区、直辖区市标准化行政主管部门制定的标准。
30.企业标准是企业生产的产品没有国家标准、行业标准、地方标准的，而需要在企业内统一的技
术要求和管理事项，由企业制定并经企业最高管理者批准发布的标准。
31.技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。
32.管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
33.工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
34.标准化的原则是简化、统一、协调、优化。
35.企业标准化活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。
36.公司标准体系是公司其他各管理体系，如质量管理、生产管理、技术管理、财务成本管理、环
境管理、职业健康安全管理体系的基础。建立公司标准体系，应根据公司的特点充分满足其他管理体系的要求，并促进公司形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制。
37.公司的质量方针是：精工细作，满足顾客期望；科技创新，代表中式卷烟。
38.公司的质量目标是：
顾客满意度评价≥83分； 卷烟质量一、二级站抽检合格率100%； 市场抽检不合格牌次为零； 市场质量投诉处理率100%； 重大及以上产品质量事故为零。
39.持续改进是指增强满足要求的能力的循环活动。
40.公司持续改进的主要方式有：制定质量、职业健康安全管理方针和目标体现持续改进；进行内
部管理体系审核、数据分析和管理评审；采取纠正和预防措施；开展技术改进、合理化建议和质量管理小组活动等等。
41.人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
42.监视和测量的方式主要包括顾客满意监测、内部审核、过程监视和测量和产品的监视和测量。
43.外包过程仅指为了质量管理体系的需要，由组织选择并由外部方实施的过程。
44.组织应确保对所外包的任何影响产品符合性的过程实施控制。
45.对外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。
46.ISO是指国际标准组织。
47.审核的定义是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系
统的、独立的并形成文件的过程。
48.质量管理体系标准中的“最高管理者”是指管理层中的一人或多人。
49.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为特殊过程。
50.特殊过程具有以下特征：
这些过程的结果不能由后续的监视或测量进行验证，因此不能立即得出产品或服务是否满足要求的结论，使产品使用后或服务交付后问题才显现。在测量过程中会导致产品的毁坏。不易直接进行监视测量的外包过程。
第五篇：质量知识竞赛题库(定)
金华创建全国质量强市示范城市知识竞赛
为推动我市“全国质量强市示范城市”创建工作，全面实现创建目标，提高广大市民对创建工作的知晓度和参与度，特举办金华市创建全国质量强市示范城市知识竞赛活动。
主办单位：金华市质量技术监督局
金华市教育局 1.首届中国质量大会于2014年9月15日在北京举行，李克强总理提出把经济社会发展推向（）。
A、质量时代
B、速度时代
C、效率时代 2.《质量发展纲要（2011-2020年）》于（）正式印发。A、2012年7月1日 B、2012年1月11日 C、2012年5月1日 D、2012年2月6 日 3.《标准化法》规定强制性标准（）执行。A、自愿 B、必须 C、可以 D、经认证后执行 4.我国标准可划分为国家标准、（）四级。A、行业标准、地方标准和企业标准
B、专业标准、地方标准和企业标准
C、部门标准、地方标准和企业产品标准 D、行业标准、地方标准和企业产品标准 5.每年的（）月为我国的质量月。
A、3月
B、9月
C、10月
6.世界计量日和世界标准日分别为（）。
A、5月20日，6月9日
B、6月9日，5月20日 C、5月20日，10月14日
7.2017年4月24日，国务院关于同意设立“中国品牌日”的批复，同意自2017年起，将每年（）月（）日设立为“中国品牌日”。
A、5月10日 B、1月11日 C、5月1日 D、7月1日
8.生产者、销售者在产品中掺入杂质或者造假，进行质量欺诈的制造行为，是（）的行为。
A、以假充真 B、以次充好
C、掺杂掺假 D、以不合格品冒充合格品 9.食品生产加工企业不得使用（）原料生产加工食品 A、过期、变质、污秽不洁 B、陈化、回收C、非食用 D、上述全部
10.《产品质量法》规定，产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为（）。
A、二十年 B、十年 C、二年 D、一年 11.CCC产品认证是指（）。
A、强制性产品认证
B、安全认证
C、消防认证
12.十九大报告指出，必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展（）变革、效率变革、动力变革。
A、标准 B、速度 C、质量 D、机制 13.（）对电梯质量以及安全运行涉及的质量问题负责。A、电梯制造单位 B、电梯安装单位 C、电梯使用单位 D、电梯维修单位 14.保护环境是国家的（）。
A.基本政策 B.基本国策 C.基本战略 D、基本方针 15.十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向（）发展阶段。
A、高质量
B、高效益
C、高品质 D、高智能
16.金华市城市质量精神是（）
A、精益管理 美丽金华 B、希望田野 美丽金华 C、希望田野 品质金华 D、精益管理 品质金华 17.金华市在（）获批全国质量强市示范城市创建？ A、2015年7月 B、2015年9月 C、2015年11月 D、2016年1月
18.金华市创建全国质量强市示范城市标志是（）？
A、多选题：
B、C、D、1.总书记提出的“三个转变”为（）。A、中国制造向中国创造转变 B、中国速度向中国效益转变 C、中国速度向中国质量转变 D、中国产品向中国名牌转变 2、2017年9月5日，党中央、国务院共同下发的《关于开展质量提升行动的指导意见》中的基本原则是（）
A、坚持以质量第一为价值导向
B、坚持以满足人民群众需求和增强国家综合实力为根本目的
C、坚持以企业为质量提升主体 D、坚持以改革创新为根本途径 3.承担产品质量责任的主体是()。A、生产者 B、使用者 C、销售者 4.质量强市建设的主体质量包括（）
A、产品质量 B、工程质量 C、环境质量 D、服务质量
参考答案：
1-5 ADBAB 6-10 CACDC 11-15 ACABA 16-18 DCA 1.ACD 2.ABCD 3.AB 4.ABCD
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