知识竞赛试卷B(质量管理体系方面)（推荐阅读）

第一篇：知识竞赛试卷B(质量管理体系方面)

试卷B（质管部提供）

一：单项选择题

1.“质量”定义中的“特性”指的是（A）。

A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（B）。

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.一般质量特性

3.方针目标管理的理论依据是（D）。

A.行为科学

B.泰罗制

C.系统理论

D.A+C

4.A.系统图

B.矩阵图

C.亲和图

D.因果图

5.A.朱兰

B.戴明就是PDCA循环

C.石川馨

D.克劳斯比 认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是（B）。方针目标横向展开应用的主要方法是（B）。

6.下列论述中错误的是（B）。

A.特性可以是固有的或赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性

D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

7.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（B）。

A.广泛性

B.时效性

C.相对性

D.主观性

8.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是(C)。

A.保护本国产业不受外国竞争的影响

B.保护本国的国家安全

C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境

D.保证各成员之间不引起竞争

9.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节（B）。

A.识别培训的需要

B.编制培训管理文件

C.提供培训

D.评价培训有效性

10.顾客需求调查费应计人（B）。

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

11.内审和外审的纠正措施费应计人(C)。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

12.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质

量控制和（C）。

A.质量保证

B.质量检验

C.质量改进

D.质量监督

13.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员

工”的质量专家是(A)。

A.戴明

B.朱兰

C.石川馨

D.克劳斯比

14.质量信息传递大体由（A）组成。

A.信源—信道一信宿

B.信源—信道—反馈

C.信源—信道—新信源

D.信源—信道—信源

15.质量信息系统的作业层的特点之一是（D）。

A.不可预见性

B.阶段性

C.概要性

D.可预见性

二：多项选择题

1.质量管理培训内容包括（ACD）。

A.质量意识培训

B.统计技术培训

C.质量知识的培训

D.技能培训

2.质量成本是指为（BC）。

A.生产成本

B.确保和保证满意的质量而导致的费用

C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失

D.人工成本

E.原材料成本

3.下列哪些费用为预防成本（ABD）。

A.过程控制费用

B.供应商评价费用

C.质量审核费用

D.零缺陷计划费用

4.下列属于固有特性的是（BCD）。

A.产品的价格

B.产品的说明书

C.产品的售后服务要求

D.产品的化学性能

5.培训有效性的评价方式是（ABD）。

A.自我评价

B.训后评价

C.课堂评价

D.跟踪评价

6.有关全面质量管理的含义的论述是正确的有（ABD）。

A.全面质量管理以全面质量为中心

B.建立质量体系是质量管理的主要任务

C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他

D.将质量概念扩充为全部管理目标

7.方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ABD）等特点。

A.强调系统管理

B.强调重点管理

C.注重例外管理

D.注重措施管理

8.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据（ABD）。

A.市场需求和顾客要求

B.竞争对手情况

C.国际标准化信息

D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求

9.下列费用应计人鉴定费用的有（ABD）。

A.返工后的所有检验费

B.外部担保费

C.顾客借的专费

D.供应商认证费

10.下列费用应计人质量成本的有（BCD）。

A.营销宣传费

B.产品设计鉴定费

C.外购材料的检验费

D.返工或返修损失

11.如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（ADE）阶段。

A.质量检验

B.质量保证

C.质量策划

D.全面质量管理

E.统计质量控制

12.信息传递过程大体由（BCE）环节组成。

A.信息分析

B.信道

C.信源

D.信息利用

E.信宿

13.《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（ABC）。

A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件

B.产品缺陷

C.明示采用的产品标准

D.上级有关指导性文件

14.企业标准是标准的重要组成部分，（BE）。

A.企业标准只能是产品标准

B.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布

C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布

D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准

E.企业标准不能违背相应的强制性标准

15.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到

（ACD）种情况必须向其他成员通报。

A.对其他成员贸易有重大影响

B.与其他成员的国家标准不一致

C.相应的国际标准不存在D.与相应的国际标准不一致

第二篇：9000质量管理体系知识竞赛版9001试卷

NRCC 质量管理体系内审员试卷1 姓名： 单位： 考试时间： 选择题 判断题 简答题 填空题 案例题 总分 阅卷人

一、选择题，将正确答案的代号写在题前的括号。每题1分，共20分。（）1.产品要求可由： a）顾客提出规定b）组织预测顾客的要求规定c）法规规定d）a+b+c（）2.质量手册中可不包括： a）质量方针和质量目标b）程序或其引用c）过程顺序和相互关系 d）删减细节与合理性（）3.质量管理体系的评价方法是： a）产品审核b）过程审核c）体系审核d）服务评价e）a+b+c+d（）4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须： a）由组织的领导特批b）必须符合法律法规要求c）经顾客批准 d）a+b+c e）b+c（）5.管理评审是为了确保质量管理体系的： a）适宜性b）充分性c）有效性d）a+c e）a+b+c（）6.ISO9001标准所规定的删减是： a）规定要求的删除b）规定要求的增加c）规定要求的调整d）a+b+c（）7.2008版ISO9000族标准与其它管理标准的关系是： a）包容b）相容c）不相容d）既包容又相容（）8.ISO9001标准的目的是： a）证实满足顾客要求的能力b）证实满足适用法律法规的能力 c）持续地使顾客满意d）以上全部（）9.一个组织的内部质量体系审核工作由谁具体领导： a）最高管理者b）管理者代表c）审核组长d）质保部主任（）10.每次内审的审核计划应由谁制订： a）管理者代表b）受审核方d）审核组长d）最高管理者（）11.顾客满意是指： a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b（）12.术语“设计和开发”包括： a）产品b）过程c）体系d）a+b+c（）13.根据标准要求以下哪些记录是要求保存的： a）管理体系b）教育、培训、技能和经验的适当记录 c）顾客财产丢失、损坏不适用时报告顾客的记录d）a+b+c（）14.顾客要求包括： a）书面订单b）电话要货c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求d）a+b

（）15.与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其它信息是指： a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据（）16.ISO9000族标准是指： a）ISO9000编制的所有质量管理体系标准b）ISO/TC176编制的所有标准c）ISO9000至ISO9004的全部标准d）a+b+c（）17.质量计划是指： a）针对特定产品项目或合同的b）为实现质量方针目标的c）为提高产品质量的d）a+b+c（）18.在以下哪些设备中审核时可不必在意其是否处于校准状态： a）低温实验箱b）计量室的温度计c）车间电源上的电度表d）安装轮胎用的力矩搬手（）19.在生产过程中一旦发现不合格应立即： a）采取纠正措施b）进行质量改进c）进行控制防止非预期的使用或交付d）进行原因分析（）20.内部审核的依据是： a）质量管理体系标准b）质量管理体系文件c）有关法律法规d）a+b+c

二、判断题，正确的题目前划“√”，错误的题目前划“×”，每题1分，共20分。（）1.ISO9001着重为满足相关方的要求，ISO9004着重为满足顾客的要求。（）2.有效决策是建立在数据和信息分析的基础上是基于事实的决策方法。（）3.八项质量管理原则为确定组织的目标提供了理论方法。（）4.质量管理体系理论研究的主要内容是质量管理的系统方法。（）5.质量手册应该包括为质量管理体系编制的形成文件的程序。（）6.最高管理者实现管理承诺的证据应包括如何向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。（）7.组织应确定所有工作人员的能力要求，并保存员工教育、培训、技能和经验方面的记录。（）8.过程的监视和测量是指对产品实现过程的控制，以确保产品的符合性。（）9.管理者代表应对审核的客观性进行控制。（）10.审核是一个抽样检查的过程，具有一定的风险性。（）11.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。（）12.手写改签通知经授权人批准后可以发放使用。（）13.质量管理体系文件的繁简应与人员能力相适应。（）14.预防措施是为了防止不合格再出现采取的措施。（）15.GB/T19004是GB/T19001要求的指南。（）16.在审核过程中审核准则是审核行为的标准。（）17.管理评审包括设计评审与产品有关要求的评审不合格品评审等内容。（）18.在对产品进行策划时组织应针对产品确定过程文件和资源需求。（）19.为保证不合格项纠正措施的有效性审核员必须去现场验证。（）20.产品的测量必须由专职检验员进行。

三、简答题，每题5分，共20分。答案写在试卷背面。1.为什么说ISO9001：2008和ISO9004是一对协调一致的标准？

2.“以顾客为关注焦点”原则的含义是什么？它在ISO9001标准是如何体现的？ 3.质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几个？对应的条款是什么？

4.现场审核中，审核员发现不合格后应采取哪些措施？

四、填空题每题1分共10分。指出GB/T19001－2008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1.宾馆客房的桌子上放着服务指南适用于这一情景的条款是

2.与质量管理体系有关的所有文件都经过批准适用于这一情景的条款是

3.用适当的方法来标识未经检验的产品适用于这一情景的条款是

4.人力资源部有有关人员能力要求的规定适用于这一情景的条款是

5.用于监视和测量的计算机软件在初次使用前已得到确认这一情景的条款是 6.技术部在讨论开发新产品的方案适用于这一情景的条款是 7.请来的学校教师正在给车间工人上技术科适用于这一情景的条款是

8.车间工人对不合格的零件正在进行返工适用于这一情景的条款是

9.工程技术部向喷漆工人提供了油漆色标适用于这一情景的条款是 10.精密测量室的温度湿度达不到规定要求适用于这一情景的条款是

五、案例题，每题6分，共30分。以下案例是否符合ISO9001：2008 标准的要求，如有不符合，请写出不符合报告及条款和理由，如无不符合，请写明理由，如需进一步追踪审核时请写出追踪思路。1.2001年3月10日审核员到某工厂成品试验站审核，看到一台设备上贴着的英文校准标牌标明：1999年4月5日校准，有效期一年。站长说：“这台设备是从国外进口的，我们没有校准手段，无法进行校准，不过这台设备很先进，很准，没出现过什么问题。” 2.审核员在某厂销售科审核时，请销售科长提供2008年四季度所有合同评审的记录。销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机是联网的，所有的合同评审都在网上进行，记录都保存在计算机里，需要时可以随时调用。”审核员在计算机终端上看到的记录均很齐全。3.审核员在某厂生产车间看见工人将已装配在产品上的螺杆一个个取下来并换上另一个螺杆，车间主任说是工人不小心错装了另一种型号的螺杆，现在正返工重装。审核员看见拆下来的螺杆和准备安装的螺杆没有什么区别，但材质不同，一个是高强度螺杆，一个是普通螺杆，但两种螺杆无任何标记。审核员问：“这些螺杆为什么不标识？”车间主任回答：“工人都很熟练，一般是不会搞错”。4.审核员在某施工工地上发现有几名进行构件焊接的工人没有上岗证，施工队长说：“由于要赶工期，我们从其他施工队临时借了这几名焊工来帮忙，由于不是自己的施工工人，所以没有给他们发上岗证。”审核员问施工队长是否确认过这几个人的资格，施工队长说：“没有这个必要吧，应该没问题。” 5.某制氮厂的罐装控制作业指导书规定“罐装时间五分钟，然后用凉水冷却。”审核员查生产记录，发现记录的罐装时间为4分钟，罐装量超过规定的5%。车间主任说：“由于生产计划超过了生产能力，所以罐装时间改为四分钟。”

第三篇：质量管理体系知识竞赛题库三

安徽省烟草专卖局质量管理体系知识竞赛题库（题库三）

1、姜局长在2010年全国工作会议上基础管理上水平中强调体系建设的工作重点是： 扎实推进质量管理体系贯标工作。坚持与信息化紧密结合，有效整合企业信息资源，用信息化固化流程，实现痕迹化管理，形成统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统；与烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等工作紧密结合，健全完善各项管理、技术、工作标准。

2、李克明副局长在全国烟草行业管理体系建设现场会上提出进一步构建企业的系统管理平台的三个融合是（）

一是要把体系建设和专业化管理有机融和起来。二是要把体系建设和信息化建设有机融合起来。三是要把体系建设和企业文化建设更加有机地融合起来。

3、在烟草行业企业管理工作会议上，把基础管理综合成五个方面，是哪五个方面（）就是通过体系建设形成有效的规章制度，清晰的岗位职责，健全的标准体系，顺畅的信息传递，严格的绩效管理。

4、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出在深入推进的过程中要注重做到“六个结合”，是哪6个结合（）

一是注意体系建设和制度建设相结合，优化流程，提升管理；二是和信息化建设相结合，用信息技术手段支撑体系有效运行；三是与绩效管理相结合，用有效的激励约束机制保证体系有效运转；四是与管理人才队伍建设相结合，为体系的运行改进提供人才支持；五是与相关业务工作相结合，围绕四个中心建设、卷烟网络营销建设、专卖管理与监督、烟叶生产经营等重点工作进行协同推进，使体系建设的作用更好地得到发挥；六是与对标管理相结合，提高管理标准、目标，不断解决深层次管理问题，提高管理效率。

5、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出在深入推进的过程中要注重发挥好“三个作用”，是哪三个作用（）

一是发挥管理评审作用，要充分发挥一把手在体系建设中的主导和组织推动力，将企业发展战略、外部环境变化、经营管理及体系运行中凸显的主要问题等作为标准要求之外的重要评审输入。二是发挥内部审核作用，适当拓展综合管理部门组织内审员进行工作检查的固有工作方式，把各个条线的专业检查视作内审的有效组织形式，用体系标准要求规范专业审核的组织和工作方法的同时，共享专业条线检查的结果。三是发挥体系PDCA循环作用，使管理体系在一个又一个PDCA循环中实现改进提升。

6、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出当前要把握标准中的本质和关键点，要从哪八个方面加以关注（）

一是客户导向，二是领导作用，三是全员参与，四是实事求是，五是过程过程控制，六是持续改进，七是严格执行，八是系统管理。

7、王平司长在管理体系建设现场会上提出的对标工作与贯标工作结合的方法是什么（）要通过对标发现问题，为贯标提出持续改进的目标方向，从过程上将质量管理体系和对标管理工作结合起来，一方面对标工作应在PDCA循环中找到适当的位置加以嵌入，另一方面是对标的工作方法应当形成相对固定的流程文件予以固化和纳入体系。通过贯标的过程控制、流程优化，持续改进等手段实现企业对标指标和企业基础管理水平的全面提升。

8、王平司长在管理体系建设现场会上提出要确保体系有效运行，除体系的自身要求外，要注意做到三个统一（）一要注重形式与内容的统一。二要注重过程与管理的统一。三要注重实施与改进的统一。

9、王平司长在管理体系建设现场会上提出努力健全标准的三项原则是什么（）首先注意标准的制定要符合行业发展形势需要，其次标准具有一定引领性和先进性，符合企业发展与技术进步的要求，三是要注意在过程中及时将各类文件转化为企业标准。用管理标准规范工作行为，用工作标准支撑体系运行，用技术标准细化管理过程。

10、王平司长在管理体系建设现场会上提出要解决不同形式的“两张皮”问题，重点要抓好哪两个方面工作（）

一方面要保证体系建设质量，严把建设质量关，使建立的管理体系真实符合企业实际，真正具有适宜性和可操作性。另一方面要对照检查，认真分析，针对性制定适用于本企业的强化执行措施和监督检查制度，使文件执行率和体系的运行水平不断提高。

11、问局长提出的安徽烟草商业体系建设要求的32字方针是什么（）

“脉络清楚、体系清晰；统分结合、特色明显；简便易行、成效显著；不断改进、持续进步”

12、王汉文副局长在09年宣城全省烟草商业质量管理体系建设现场会上的讲话总结试点单位质量管理体系建设工作的6条基本经验是什么（）

1、注重领导作用是体系建设的关键所在；

2、注重全员参与是体系建设的基本前提；

3、注重结合实际是体系建设的根本方法；

4、注重创新发展是体系建设的核心内容；

5、注重管理协同是体系建设的必然要求；

6、注重信息支撑是体系建设的必要措施。

13、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的烟草行业体系建设的四项原则是什么（）

1、坚持八项基本原则。

2、坚持继承发展的原则。

3、坚持统一开放的原则。

4、坚持全面提升的原则

14、如何理解《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的坚持继承发展的原则。积极借鉴和吸收传统管理中已有的好经验、好做法，将其作为体系的重要组成部分，但体系建设不是对原有管理体系和模式的简单再现，要用ISO9000标准化、规范化、流程化的方法重新构造、安排、组合和完善现有的管理体系，进一步优化、整合、补充、完善和提高原有的管理手段和制度等，从而形成具有自身特色、适应企业改革发展需要的基础管理平台。

15、如何理解《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的坚持全面提升的原则。坚持全面提升的原则。逐步将所有工作内容、部门和岗位纳入体系建设的范畴，实现全行业基础管理水平的整体提升。高度重视并着力解决在体系建设过程中可能出现的单位或部门间发展不平衡、步调不一致、推进不协调的问题。将“质量”的内涵从产品质量进一步延伸到广义的“大质量”理念，促进产品质量、服务质量、管理质量、工作质量以及管理体系质量的全面提升。

16、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中烟草行业体系建设的目标是什么？ 建设目标力争通过3至5年在行业工商系统内全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系，为转变行业发展方式、推进行业持续健康发展奠定坚实的基础管理平台。

近期的体系建设目标是要在行业工商企业系统内建立起有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，促进企业基础管理水平明显提升。

17、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成有效的规章制度。建立健全完整的管理制度体系，在组织内部形成严格的运作秩序和规则，实现全部生产经营过程的规范运作，同时，促使健全的规章制度得到有效执行。要将体系建设与企业制度建设有机结合起来，推动企业规章制度执行力的明显提升。

18、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成清晰的岗位职责。每个岗位、部门、员工都真正做到分工明确、职责清晰，包括岗位职责的主要内容、岗位要求和标准、岗位流程、岗位职责执行情况的评价与考核等，避免职责重复和职责缺位。全面分析、梳理、整合和优化管理流程和业务接口，做到纵向层级清晰、接口平滑，管理到位；横向职责明晰、衔接顺畅、高效运转，实现职能与流程的统一协调。

19、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成健全的标准体系。把体系建设和标准化建设融为一体，使标准化做到全面、系统、科学、定量。标准化包括技术标准、管理标准、工作标准等。要把目前行业已经形成的标准成果纳入体系范畴，同时，结合企业改革发展实际，进一步完善、充实、健全标准体系，真正实现标准化管理。

20、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成顺畅的信息传递。管理过程也是信息输入、输出和反馈的过程。通过体系建设，进一步形成畅通的内外部信息传递、采集、分类、使用的机制，外部与相关方之间、内部各单位、部门、岗位之间建立顺畅有效的沟通协调渠道，提高信息传递和沟通协调的效率和效果，提升行业的信息管理水平。积极运用信息化的技术和手段，为体系建设和运行提供必要的信息化支撑。

21、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成严格的绩效管理。根据建立起来的制度、职责和标准等，建立健全并严格执行单位、部门和岗位绩效考核的有关内容、程序和方法。建立绩效管理的PDCA循环，形成良好的绩效计划、绩效信息收集、绩效反馈、绩效沟通和绩效改进机制。以绩效管理为基础，在企业内建立起有效的激励和约束机制。

22、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中烟草行业体系建设的总体要求是什么？ 以体系建设为抓手，加强企业基础管理，坚持从实际出发，把标准转化为行为规范，努力做到“三个突出”，即突出运用，突出创新，突出解决管理中存在的实际问题。

23、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出运用。

注重对标准条款的灵活理解和贯彻应用，不能对应标准条款生搬硬套，也不能直接套用行业兄弟企业的体系文件；注重对行业各项政策要求和管理规范的贯彻和应用，把行业要求用企业文件或标准的形式固化下来并纳入体系文件，并且坚持企业标准高于行业标准和国家标准的原则；注重在体系建立运行后，避免多个管理体系多头管理和维护，进行必要的管理体系整合的实践和应用；注重对先进管理方法、成熟管理工具的引入和应用；注重提高体系文件的执行率，切实避免“两张皮”现象。

24、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出创新。

坚持“以我为主，为我所用”，建立符合ISO9000标准形式，更体现ISO9000标准实质和精髓的质量管理体系，努力使体系通俗易懂、好用管用。建立鼓励创新的管理机制，营造创新的氛围、引导创新的方向、确定创新的重点，在四大中心建设、重点品牌培育、工商协同营销、卷烟营销、现代物流、烟叶生产经营等方面形成具有本企业特色的创新成果，并将成果转化为相应的标准和流程，成为体系的有机组成部分。通过体系建设不断推动管理创新和管理进步，使体系建设成为带动新一轮管理创新和管理进步的手段和平台。

25、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出解决管理中存在的实际问题。

体系运行的重点在于不断发现和解决问题，不断持续改进。商业企业要进一步完善和优化烟叶生产经营、卷烟营销、物流配送、专卖管理等主要业务流程，解决规范经营、提高管理精细化程度、与工业企业共育品牌、营造公平竞争的市场环境、提高烟叶生产经营管理水平、提升内涵式发展质量等问题，努力提升服务质量，提高烟农、零售户、消费者和工业企业的满意度。

26、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，地市级烟草专卖局（公司）在体系建设中的主要职责是什么

按照上级单位有关要求，发挥体系建设的主体作用，建立并有效运行具有企业自身特色的有效适用的管理体系。领导班子要高度重视，切实发挥领导作用，为体系建设提供资源支持；全体员工要积极主动的参加体系建设工作，按体系要求转变工作观念和工作方法；各职能部门管理人员和操作人员要积极参与文件编写和文件评审，形成具有自身特色的标准和流程。严格按照体系文件要求开展工作，提高文件执行率和体系执行力。扎实开展体系内审、管理评审和自我评价，不断提高体系建设和运行水平。

27、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，为确保体系实施效果，体系建设应包含哪些主要阶段。

1、前期准备阶段：了解管理现状、业务流程、组织机构，进行体系策划，确定体系范围、资源配置、进度、分工；

2、培训动员阶段：分层次全员培训，正确理解标准内容及其基本原理；

3、过程识别、文件编写与评审阶段：对组织管理现状、经营、过程进行识别，质量手册、程序文件、作业指导文件、质量记录的编制、评审、审批与发布；

4、体系运行阶段：体系文件的宣贯培训并在实际工作中予以贯彻执行；

5、体系评价与持续改进阶段：内部审核；管理评审；体系自我评价，对体系运行进行纵向和横向比较，不断发现体系运行存在的问题并寻找改进机会。

6、行业审核阶段：国家局组织行业审核员对省级工业公司、36家重点城市专卖局（公司）进行行业审核。省局（公司）负责对本省地市级局（公司）进行行业审核。

28、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，培训动员应包括哪些层面的培训？

（一）领导班子培训：促使企业领导者明确体系建设的目的和意义，更新经营管理理念，了解和掌握质量管理原则和体系运行原理，把握本企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系工作各阶段的要点，改进领导方式，提高领导水平；

（二）中层以上管理人员培训：明确体系建设的目的和意义，掌握ISO9000体系的核心思想、八项质量管理原则、PDCA循环工作方法以及在体系建设中的责任和作用，提高管理水平；

（三）基层管理人员、操作人员培训：了解体系建设的目的和意义，熟知体系建设对本岗位的工作要求和责任，掌握和运用过程方法，积极参与体系建设的各项相关活动，提高执行力；

（四）文件编写人员培训:熟知标准，掌握文件编写的方法和要求、记录表格的设计、流程图的画法、企业标准化管理框架和要求等；

（五）体系办成员和内审员培训：除上述四点内容外，还应掌握标准条款详解、流程梳理方法、体系建设过程和方法等。

29、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系策划的要求有哪些？

1、最高管理者要主动进行体系建设思想导入和推动，提出体系建设的要求，亲自督导体系建设的各项工作，组织相关部门和人员层层落实。

2、管理者代表负责组织体系策划工作，各部门主要负责人要积极参与管理体系的策划，确定本部门应编制的体系文件，梳理相关工作流程，协调与本部门有关的工作接口。

30、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系策划的内容有哪些？

1、识别顾客及其要求。

2、制定质量方针。

3、确定质量目标。

4、过程识别和确认。

5、明确组织机构和职责分工。

6、体系文件架构的设计。

31、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，制定企业质量方针的要求是什么？ 质量方针是企业体系建设的运行的宗旨。质量方针应与国家法律法规、行业发展政策和共同价值观保持一致，从企业生产经营战略出发，以质量管理八项原则为基础，体现本企业特色、传承历史、面向未来。最高管理者应在征求全体员工意见的基础上，主持制定并发布质量方针；全体员工应掌握并熟知质量方针。

提高要求：扩展质量方针为管理方针，并成为企业文化建设的重要组成部分。

32、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何制定企业质量目标体系？ 质量目标是体系建设和运行的具体要求，是对质量方针的进一步展开。质量目标应符合标准要求，并与企业发展战略目标、行业和企业重点工作要求相一致，满足相关法律、法规要求和持续改进方面的要求。

最高管理者应组织研究并确定质量目标,并组织将质量目标层层分解展开到企业的各个相关职能和层次上，形成公司级、部门级的质量目标体系。质量目标是企业生产经营目标的重要组成部分，部门、岗位质量目标的管理与考核应与绩效考核结合起来，与各部门、各岗位具体工作紧密联系起来。各级目标应是可测量、具挑战性、经努力可以实现。应定期评审质量目标，对质量目标进行动态管理，确保目标不断优化和提高。

33、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，企业质量目标体系的提高要求是什么？

1、按照广义的“大质量”理念，进一步完善质量目标体系，除实物质量目标外，还应包括服务质量、生产经营质量、工作质量等目标，并从内外部顾客满意度方面确定部门分解的质量目标。

商业企业应注意从服务产品特性的角度，针对服务产品的合法性、时效性、安全性、文明性等特性制定服务产品的质量目标，使设定的目标更科学、合理，真正起到促进服务质量提升的作用。

2、可运用平衡记分卡的方法制定企业管理目标体系。

34、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》过程识别的范围应该包括？ 原则上烟草行业体系建设的范围应涵盖企业所有的生产经营管理过程。但考虑到各企业的管理基础的差异性，各企业可以根据自身需求和能力确定体系建设的范围，工业、商业企业至少应包括主营业务范围内的主要综合管理过程、主要业务过程和主要支持过程。

35、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》过程识别的步骤主要有哪些？ 1.以产品或服务的业务流程为主线，识别主要业务过程；

2.以部门职能为主线，识别管理过程（包括综合管理过程和主要支持过程）； 3.以工作区域为主线, 补充遗漏过程；

4.以标准条款为主线，增加、完善标准要求的过程；

5.初步确定过程后，考虑各项过程需进一步细化的子过程，归类调整； 6.最终整理形成：管理系统—过程—子过程。

36、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》烟草商业企业主要业务过程包括哪些？ 卷烟营销过程、物流配送过程、专卖管理过程、烟叶生产与经营过程等。

卷烟营销过程主要包括：市场调查与需求预测管理、销售目标管理、卷烟采购管理、订单管理、品牌管理、客户关系管理、工商协同营销管理、顾客满意度管理等。

物流配送过程主要包括：收货管理、仓储管理、分拣管理、送货管理、退货管理等。专卖管理过程主要包括：烟草专卖零售许可证管理、烟草专卖品准运证、携带证管理、市场监管、专卖稽查、案件审理和行政处罚、专卖涉案物品管理、专卖内部监督管理、假冒伪劣卷烟鉴别检验、专卖许可、专卖执法工作过程的监督管理等

37、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》对质量手册的编写要求是什么？ 质量手册为一级文件，是体系运行的基本准则和纲领性文件，总体描述管理体系、质量方针和目标、组织机构和职责，主要反映体系的决策层面。其主要内容包括：质量方针和质量目标；质量管理体系覆盖的范围；组织结构及质量职能的分配；质量管理体系涉及的产品和过程；质量管理体系过程网络及接口关系；质量管理体系文件结构及编制要求；资源配置等。

38、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》对程序文件的编写要求是什么？ 程序文件为二级文件，主要反映体系的管理层面。主要描述各类主要管理工作的程序、内容和方法，程序文件应包括基础性、涉及面广、跨职能的管理过程和业务过程，应根据过程的重要性、影响力以及过程复杂程度决定是否需要建立程序文件、以及程序文件的详略程度。

39、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》三级文件的编写要求是什么？ 三级文件，用以规范管理和业务执行的具体过程，主要反映体系的执行层面。三级文件可包括：管理标准、技术标准、工作标准以及各种管理规定、业务流程图、操作规程、作业指导书等。三级文件是对程序文件的进一步展开和细化，用于对具体事项的具体细节的规范，可以依据不同的工作内容和业务项目，由企业统一规定，也可由各部门自行规定；三级文件根据需要可采用标准化文件的形式或制度、办法、方案的形式，运作灵活、即可体现共性要求，又可满足个性需求。

40、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》三个层次的文件之间的关系如何？ 三个层次的文件间应保持协调一致，相互呼应。质量手册、程序等上层文件应准确、全面地给出必须的下层文件的索引；下层文件的内容或相关要求要满足上层文件提出的控制要求。管理手册的各项内容应在程序文件中得到充分、有效的支持和展开，程序文件和部门的主要管理职责应有相应的三级文件细化和支持。各级文件之间不能相互抵触或相互矛盾。

41、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》程序文件的建立方法是什么？

1、根据过程确认的结果和标准的要求，确定哪些过程需要建立程序文件。

2、确定程序主要内容和流程：分析达成目标所需开展的工作内容，确定每一项工作的具体流程步骤。

3、描述工作流程，以流程图为主、文字描述为辅形式进行描述。

4明确关键控制点：查找、明确对程序实施具有关键影响和容易出差错的环节，采取措施进行监控；

5、建立监控和考核方法：根据关键控制点，设置合理的考核控制指标和考核方法。

42、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》程序文件应包含的内容是什么？

1、目的：程序文件所要达到的成效；

2、适用范围：程序文件适用的部门、区域和工作；

3、职责：程序涉及的部门、岗位及其工作职责

4、内容和要求：工作依据、内容、方法、步骤和要求，可绘制流程图。

5、考核要求：流程控制指标和考核方法；

6、相关文件：程序文件引用的内外部文件清单；

7、相关记录：程序产生的工作记录清单。

43、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，部门工作标准（部门职责）应包括哪些内容：

（1）管理职责，计划、组织和指导工作开展的职能；

（2）业务职责，具体开展、执行业务工作的职能；

（3）监督检查职责，对具体工作和相关部门、岗位实施监督检查的职能；（4）安全职责，对本部门安全工作进行管理的职能；（5）其他需要部门完成的职能。

44、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，岗位工作标准（岗位说明书）应包括哪些内容？

（1）岗位的主要工作职责；（2）岗位任职资格、学历要求、能力要求等；（3）岗位工作涉及的主要程序文件和相关管理标准（流程）；

提高要求：要制定对岗位进行绩效考核的主要指标和考核方法，将流程控制指标、部门绩效指标有效的分解落实到岗位。

45、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，内部审核主要审核内容是什么？ 企业目标的完成情况；决策的执行力；工作职责的合理分配；顾客和相关方要求的落实；程序文件、管理流程、管理标准的符合性和有效性；流程的接口和前后衔接的顺畅程度；工作记录的完整性；监督检查发现问题的改进情况；工作的有效性、工作效率等。

46、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，管理评审的考察重点是什么？

1、对质量方针和目标的符合性、适宜性和充分性是否进行了评价，并做出适当调整和改进；

2、“以顾客为关注焦点”的有关要求和过程是否纳入管理评审，并实施改进；

3、是否关注了近期外部环境的变化对体系运行的影响；

4、是否解决了企业经营管理中的实际问题，并对体系文件进行了相应调整和改进。

47、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，管理评审的主要输出内容是什么？

1、评价管理体系及其运行过程是否适应企业发展的需要，并提出存在的问题和改进措施；

2、评价方针目标、工作职责、要求、方法、措施以及资源配套是否满足顾客、相关方和社会要求，并提出存在的问题和改进措施；

3、评价各项工作的开展是否取得预期效果，并提出存在的问题和改进措施。

48、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，日常的管理改进具体操作方法主要包括哪几类？

主要是对三级文件的改进，应以各部门为主，具体操作方法可以包括以下几类：

1、各部门根据生产经营的需要，主动提出流程的优化和制度的完善，体系办进行协调和审核，按体系文件控制要求及时修改和充实体系有关文件；

2、在各类检查、审核、会议中发现问题，由体系办或专项管理部门督促有关部门进行改进；

3、体系办每年有计划的组织对体系文件和流程进行梳理和优化；

4、通过管理创新项目、QC小组活动等形式，对某一专题（或过程）进行改进。

49、如何运用数据统计分析进行改进。

从满足顾客要求、提升体系业绩的角度认真识别和确定本企业所需收集和分析的数据，指定具体部门归口管理数据分析工作，针对每一项需分析的数据确定具体可使用的统计分析工具，确定各项数据的用途和数据传递流向，定期检查、评价分析数据的利用情况，发现存在问题和改进机会。

50、行业审核的主要依据是什么？

1、烟草行业改革和发展的总体要求和中心工作； 2．国家局关于烟草行业质量管理体系建设的有关文件； 3．国家及烟草行业有关的法律法规、行业标准与技术规范； 4．GB/T19001-2000《质量管理体系要求》及企业质量体系文件。

51、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》如何检查体系文件的执行率？

检查执行、记录是否做到四个到位：即工作流程规定和培训是否到位；文件执行和记录填写是否到位；内审、管理评审是否到位；不合格项是否整改到位。通过对抽查样本执行数和条款执行数汇总统计，做出体系文件执行力的分析评价。

52、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》验证质量管理自我测量和改进机制的完善包括哪些内容？

一是要建立目标责任制考核机制。通过调动和激励员工的创造性和积极性，通过企业方针目标的逐层分解、量化、测量和考核，引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层次的需求得到满足，从而确保企业管理水平的逐步提升，促进员工与企业的共同发展：二是要建立体系监督考核的长效机制，将“两审一纠”贯穿并固化于体系建立、运行和保持的全过程，切实避免走过场等短期行为，确保体系运行的适宜性和有效性。

53、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》如何进行现场抽查文件掌握情况？

通过抽查10位以上管理人员、10位普通员工、10项工作记录，了解干部员工对质量管理意识和管理体系文件的认知程度的掌握和工作程序的执行。中层干部参加标准知识培训班的比例不低于90％，各级人员应清楚本岗位的职责、目标、涉及的流程及要求等，对应执行的管理体系文件正确理解率达到95％，使管理体系文件和制度成为全体员工的行为规范。

第四篇：人民防空知识竞赛试卷B

人民防空知识竞赛试卷B 创建于：2013/06/28

试卷状态：开放

考试时长：50 分钟 单选题()

1.眼睛被消毒液灼伤后，首先采取的正确方法是（_B_）。

A：点眼药膏

B：立即睁大眼睑，用清水冲洗眼睛

C：马上到医院看急诊 2.发现电器着火，下列（_C_）措施不正确。

A：先切断电源

B：用干粉或气体灭火器灭火

C：用水灭火

3.遇到溺水、中毒等停止呼吸的人员，要及时进行人工呼吸。口对口人工呼吸时要求每分钟多少次？（_C_）

A：8-12

B：12-16

C：14-20 4.人民防空贯彻与经济建设协调发展、与（_A_）相结合的原则。A：城市建设

B：基础建设

C：国防建设

5.（__B）都有得到人民防空保护的权利，都必须依法履行人民防空的义务。

A：全体公民

B：一切组织和个人

C：城市居民

D：企事业单位 6.搬运脊椎骨折的伤员，应当用（__A）做担架。

A：木板

B：帆布

C：衣服及毯子

D：床单 7.城市及城市规划区内的新建民用建筑，（_C_）依法同步建设防空地下室。

A：可以

B：尽量

C：必须

D：不用 8.公交车厢内壁上挂有一个红色的像小铁锤的东西，是（_B_）。A：修车工具

B：紧急出口的使用工具

C：装饰用品

9.违反《中华人民共和国人民防空法》构成犯罪的应由（_C_）依法惩处，战时从重处罚。A：人防部门

B：公安部门

C：司法机关

10.（_C_）领导全国的人民防空工作。

A：中共中央、国务院

B：中共中央、中央军委

C：国务院、中央军委

11.在户外避震应尽量选择开阔地，就地蹲下或趴下。同时应尽量躲开高压线、变电站、建筑物，特别是有玻璃幕墙的高大建筑。下面（__C）的户外避震注意事项是不安全。

A：不要停留在过街天桥、立交桥的上面或下方 B：注意躲开广告牌、街灯C：就近躲在狭窄的胡同里

12.人民防空建设首先应考虑其（_B_）。

A：经济效益

B：战备效益

C：社会效益

13.开展防空防灾教育的目的是使（_D_）增强国防观念和人防意识,掌握人防知识和技能。A：政府机关人员

B：企事业单位

C：城市居民

D：公民 14.（_C_）是人民防空的重点。

A：保护人民生命财产安全

B：增强抢险救灾能力

C：城市

D：防范和减轻空袭灾害

15.在校学生的人民防空教育，由（_C_）和人民防空主管部门组织实施。

A：各学校

B：学校所在社区

C：各级教育主管部门

D：学生居住地所在社区 16.大型活动现场发生突发事件，需要紧急疏散时应（__A）。A：按顺序迅速撤离现场

B：争先恐后逃跑

C：围观看热闹

D：原地等待 17.人民防空是（__A）的重要组成部分。

A：国防

B：城市建设

C：海防

18.提出“深挖洞、广积粮、不称霸”号召的是（__A）。

A：毛泽东

B：邓小平

C：江泽民

D：胡锦涛 19.在室外听到防空警报或发现空袭时，利用地形地物隐蔽要避开（__C）。A：树丛

B：池塘

C：易燃易爆物品 20.游泳时不慎溺水，救上岸要（__A）。

A：保持溺水者呼吸道通畅，对其进行人工呼吸和胸外心脏挤压

B：检查溺水者有无外伤

C：控水

21.人民防空建设要实现（_C_）效益、社会效益、经济效益的统一。

A：军事

B：政治

C：战备

D：平战结合

22.根据《国防教育法》规定，我国设立每年9月的（_C_）星期六为全国“全民国防教育日”。A：第一个

B：第二个

C：第三个 23.（__C）称为人防工程。

A：在地面以下修建的工程

B：高楼的地下设施

C：满足人防战术技术要求，达到一定防护标准的防护工事

24.搬运交通事故伤员，应该（_C_）。

A：随意搬抬伤员

B：两人或多人抬伤员

C：首先固定伤者颈部，由4-5人同时平抬起伤者，使伤者脊椎姿势固定不动

25.遇到高楼发生火灾，正确的做法是（_C_）。

A：乘坐电梯逃生

B：向上逃跑

C：躲避到防烟楼梯间或避难层等待救援 26.正在使用的电器突然冒烟，你应该怎么做？（_B_）

A：马上拆修

B：切断电源

C：赶快求救

27.人民防空的作用是防范和减轻空袭危害，保护（__C）的安全，避免和减少国家经济的损失。A：国家财产

B：人民生命

C：人民生命财产 28.人民防空是一项社会（__A），对促进城市建设具有重要的作用。A：公益事业

B：保障事业

C：慈善事业

29.城市人民防空指挥实行（_D_）体制。

A：民防

B：地方

C：军事

D：军地结合 30.遇上商场发生火灾，下面不正确的做法是（_B_）。

A：用毛巾、口罩等捂住口、鼻子

B：随着人流逃跑

C：听从工作人员指挥有序疏散

31.县级以上地方各级人民政府根据需要可以组织试鸣防空警报．并在试鸣的（_C_）以前发布公告。A：3天

B：7天

C：5天

32.空袭警报是敌空袭兵器有明显迹象进入本市上空时的一种警报信号，其发送方法是鸣放6秒，停6秒，反复（_B_）遍为一个周期，时间3分钟。

A：10

B：15

C：20

D：30 33.《中华人民共和国人民防空法》于（_A_）起施行。

A：1997年1月1日

B：1998年1月1日

C：1999年1月1日 34.如遇小汽车在行驶途中着火，（__A）的措施是不正确的。A：继续开车行驶

B：打开车门逃生并报警

C：用随车灭火器灭火

35.因地震被困在倒塌的建筑物废墟下时，要想方设法坚持，等待外界救援。下面（__C）采取的求生方法是正确的。

A：持续大声呼救

B：用明火照明

C：敲击水管等响物，以引起外界注意 36.空气污染与天气条件关系密切，在一天当中，一般（_C_）空气污染比较严重。A：中午

B：傍晚

C：早晨

37.对放射性沾染的防护和对生物武器的防护都要求扎紧“三口”。下列（__A）是正确的。A：领口、袖口、裤口

B：袖口、裤口、鞋口

C：领口、裤口、鞋口 38.在平时，城市发生（_A_）等突发性事故时，人员也能利用人防工程做应急防护之用。A：地震、漏毒

B：洪水、雪灾

C：泥石流、山体滑坡 39.当身上衣物着火时，（__C）是不正确的处置方法。

A：就地卧倒，用手覆盖住脸部并翻滚压熄火焰

B：跳入就近的水池

C：紧张得奔跑 40.设置在有关单位的人民防空警报设施，由（_D_）维护管理，不得擅自拆除。A：人防部门

B：所在社区

C：安装单位

D：所在单位

41.地震时应根据居住的特点采取不同的避震方式。居住在高层楼房的居民遇到地震时，以下（__A）的避震方式是错误的。

A：迅速乘电梯撤离

B：先迅速躲进小开间房间 C：先就地躲避在床、桌等坚固物体下 42.国家保护人民防空设施不受侵害，禁止任何（__A）破坏、侵占人民防空设施。A：组织或个人

B：全体公民

C：建设单位

D：城市居民

43.中国人民防空标志由文字和图案组成，图案由金黄色外框、金黄色长城、绿色橄榄枝、蓝色三角图形和橙色背景组成，文字（_C_）是中国人民防空的英文缩写。A：CACD

B：CCDA

C：CCAD 44.经国务院批准，自2009年起，每年（__B）为我国的“防灾减灾日”。A：5月3日

B：5月12日

C：9月18日

D：12月13日 45.烹饪时油锅起火（__A）措施是错误的。

A：用水来灭火

B：用灭火器灭火

C：盖上锅盖后再用湿毛巾覆盖 46.国家（__B）平时利用人民防空工程为经济建设和人民生活服务。A：禁止

B：鼓励

C：控制

D：要求 47.在人防工程内严禁储存（__B）物资。

A：食品、饮用水

B：化工剧毒产品

C：机械设备

48.现代战争的空袭特点是突发性强、（__C）、破坏性大，对国家安全和人民生命财产构成严重威胁。A：范围广

B：防范难

C：精确性高

D：技术装备好 49.（__D）12月13日，侵华日军发动了南京大屠杀，这一惨案使（__）南京同胞遇难。A：1945年20万

B：1937年10万

C：1931年30万

D：1937年30万

50.发现家里燃气泄漏，下边哪一项措施是错误的。（__B）

A：立即关闭燃气开关

B：开灯检查漏气原因

C：轻轻的打开门窗并迅速逃出户外

多选题()51.游乐设施出现非正常情况停机时，应该（_ABD_）。

A：保持镇静

B：听从工作人员指挥

C：解除安全带

D：等待救援 52.低洼处的住宅遭洪水淹没或围困时，通常有效的避险方法有？（__ABC）A：向屋顶转移

B：想方设法发出呼救信号

C：利用竹木等漂浮物转移到较安全的地方

D：原地等待救援 53.城市人民防空袭斗争准备包括（_ABC_）。

A：先期准备

B：应急准备

C：组织城市人民防空袭演习

54.学校发生火灾时，学生应（_ABCD_）。

A：不要惊慌，听从指挥有序撤离

B：不要推拉、拥挤、防止踩踏造成伤亡 C：利用衣、物等捂住鼻子、弯腰和匍匐前行

D：如果被困，要靠近走廊、窗口、大声呼救或挥动衣物等发出求救信号 55.个人对放射性沾染的防护方法是（_ABCDE_）。

A：戴上防尘口罩或防毒面具

B：披上防毒斗篷或雨衣、塑料布

C：扎好领口、袖口、裤口

D：关好门窗，贴好密封条

E：密封食品、饮水，可预先服用预防药物

56.地震时被埋压，要保持清醒头脑，消除恐惧心理，鼓起求生的勇气，不可盲目大声呼救。在听到外面有人时，可用以下哪些方法呼救。（_BCD_）

A：点个火把

B：手电照明

C：敲击物体

D：大声呼救

57.在室外听到防空警报或发现空袭症候时，利用地形地物隐蔽要避开哪些危险的地方？（_BCD_）

A：树丛

B：高大建筑

C：高压电线

D：易燃易爆物品

58.在疾病流行期间，要做好以下哪些工作？（_ABCD_）

A：控制传染源

B：切断传染途径

C：保护易感人群

D：消除病菌的生存条件 59.下列选项中，哪些可以作为简易防护器材？（_ACD_）

A：雨衣

B：布鞋

C：防水眼睛

D：塑料袋 60.野营时应（__ABCD）,避免遭遇崩塌、滑坡。

A：避开沟壑

B：避开植被稀少的山坡

C：避开陡峭的悬崖

D：避开潮湿的、有裂缝的山坡

61.被埋压的人员通常应？（_ABCD_）

A：用湿手巾、衣服或其他布料等捂住口鼻和头部

B：尽量活动手和脚，用周围可搬运的物品支撑身体上面的重物，避免塌落

C：在周围安静时或能听到上面（外面）有人说话时，应敲击出声，向外界传递信息 D：无力脱险时，尽量节省力气，要静卧，保持体力，等待救援

62.为防止毒剂或有毒化学品的蒸气、毒烟、毒雾通过呼吸道吸入体内引起中毒，可采取以下哪些方法来防护？（__ABC）

A：戴上防毒面具B：毛巾或纱布浸上碱水捂住口鼻 C：用毛巾包上泥土捂住口鼻D：趴下 63.人防工事是战时人员和物资的隐蔽场所，平时可为经济建设服务。请回答：以下哪些建筑可以用作人防工事？（__ABC）

A：地下室

B：地铁

C：坑道

D：干枯的水渠 64.容易被传染的人群有（_ABC_）。

A：老人

B：儿童

C：体弱易病者

D：学生 65.人民防空提出的“三防”指对（_ABC_）的防护。

A：核武器

B：化学武器

C：生物武器

D：激光武器 66.人民防空工程包括（__ABCD）。

A：人员与物资隐蔽工程

B：地下人防指挥工程

C：医疗救护等地下防护工程

D：防空地下室

67.人民防空专业队战时的任务是（__ABCDE）、保障通信联络、抢救人员和物资、维护社会治安等任务。

A：抢险抢修

B：医疗救护

C：防火灭火

D：防疫灭菌

E：消毒和消除沾染 68.为了预防传染病，在吃的方面应做到以下哪几点？（__ABCD）

A：不吃不洁净食物

B：不吃生冷食品

C：不吃小摊小贩的食品

D：不吃来路不明食品 69.对毒剂及化学泄露急救方法有（_ABCD_）。

A：迅速判明毒剂中毒种类

B：立即进行自救互救

C：要避免继续染毒 D：对误食染毒食品者救护

E：可以不撤离毒区

70.（__ABC）战时必须优先传递、发放防空警报信号。

A：通信

B：广播

C：电视系统

D：网络 71.放射性物质对人体伤害的规律有哪些？（_BCD_）。A：人越集中伤害越少

B：距离越远伤害越少

C：时间越短伤害越少

D：屏障越多（各种阻挡材料）伤害越少 72.传染病的传播途径（__ABCD）。

A：飞沫传播

B：水与饮食传播

C：接触传播

D：动物传播 73.城市人民防空袭斗争的任务包括（_ABCDE_）。

A：组织对空观察和防空袭警报报知

B：组织城市人口疏散和掩蔽

C：组织对重要政治、经济目标的防护

D：组织城市防空管制

E：组织消除空袭后果

74.以下属于急救用品的是（_ABD_）。

A：逃生绳

B：手电筒

C：干粮

D：应急药品

75.人民防空教育的内容包括（_ABC_）。

A：国防观念教育

B：人民防空法规教育 C：人民防空基本知识教育 D：军事常识教育 76.中学生学习人防知识的重要意义是（_ABC_）。

A：增强国防观念

B：提高防护技能

C：促进全面发展

D：增强身体素质 77.在室外突发地震时，应（_ACD_）。

A：选择开阔地避震，蹲下或趴下

B：躲在立交桥上面或下面

C：避开变压器、电线杆、路灯、广告牌等物

D：在野外要防山崩、滑坡、泥石流 78.为防止森林火灾，不要在林区（_ABCD_）。

A：吸烟

B：烧烤

C：点燃篝火

D：上坟烧纸、燃放鞭炮 79.人防工程在战时主要有（_BC_）的作用。

A：加大城市污水排放

B：减少空袭对人员的杀伤

C：利于战略物资储备

D：便于人员、部队机动

80.室内人员发现核爆炸闪光时，可利用（__ABCDE）躲避或趴下。

A：墙的内拐角

B：墙根处

C：桌下

D：床下

E：较小的房间或门框处

判断题()81.人民防空主管部门应当明示有关人防工程和设施，但国家规定应当保密的除外。（_ √_）82.大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣服堵塞门缝，向门上浇水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援。（√__）83.暴雨引起屋内进水，应立即切断电源，防止积水带电伤人。（_√_）

84.在核、化、生武器袭击后进入人防工程的人员，应在工作人员指导下进行洗消，通过检测后方能进入人员掩蔽室。（_√_）85.在人防工程内严禁使用明火，不吸烟，少饮水，不随地大小便，饮食残余物、垃圾要集中密闭存放。（__√）86.在现代空袭条件下，有时可能会直接发空袭警报信号。（_√_）

87.暴雨期间在户外积水中行走时，要贴近建筑物，防止跌入地井、地坑等。（_√_）88.听到空袭警报后，要以最快的速度进入附近的人防工程。进入人防工程时，服从人防工作人员的组织指挥，切忌拥挤在工程口部，影响进入工程的速度。（_√_）89.国家用于人民防空通信的专用频率和防空警报音响信号，任何组织或者个人不得占用、混同。（√__）90.夏天，对中暑人员采取冷水敷头擦身是一种简便有效的降温方法。（_√_）

91.人民防空专业队伍的种类包括抢险抢修、医疗救护、消防、治安、防化防疫、通信、运输七种专业队伍。（√__）92.防止火场烟气中毒的最简便方法是用湿毛巾捂住口鼻。（√__）

93.人民防空教育，是国家根据国防需要，对公民的国防观念、人民防空法规和人民防空知识与技能施加影响的活动，是和平时期加强人民防空建设的重要内容之一。（__√）94.发现煤气灶、开关和管道漏气，应立即关上总开关，停止使用燃气。并立即打开门窗，使空气流通，驱散燃气。（__√）95.“三防”设施齐全的人防工事不仅能有效防御空袭时的各种杀伤破坏因素，还能保障掩蔽人员对清洁空气和进出工事的要求。（√__）96.任何组织和个人不得向人民防空工程内排入废水、废气和倾倒废弃物。（__√）97.人民防空教育的组织形式有：学校人民防空教育；国家机关人民防空教育；企业、事业单位人民防空教育；城乡人民防空教育。（_√）98.对于来不及进入人防工程和其它掩蔽场所的室外人员，发现核闪光后应立即就近利用地形地物进人防护。（__√）99.深夜闻到浓烈煤气气味又无照明工具时，可以使用打火机寻找气味来源。（×__）100.人防工程深入地下，具有抗力高、防核化生武器性能全面、可长期使用等特点。（__√）

第五篇：培训质量管理体系会议记录-B

培训质量管理体系会议记录

会议时间：2012年3月14日

会议地点：公司办公室

会议记录的重点：

一、外来文件：1.保洁质量要求;

2.员工安全;

3.其它

需要提交外来文件清单，见附件一《外来文件清单清单》

二、供方：1.材料、劳务公司、电脑维护、设备的维修;

2.工具（清扫工具、劳保用品、办公行政用品、设备机械、公学药品）例：采购物品分类，谁是重要？谁是辅助？可以分为A类或B类。

请提交采购物资明细，及分类表

见附件二《采购物资分类明细表》

三、校准设备：清洁车、沼气测定仪

九、咨询蜘蛛人的安全带（测试）

请建立相应的台帐，进行统计，并规定相应的校准周期及其他要求

见附件三《监视和测量设备履历卡》

四、按项目统计顾客财产

需要一个文件，关于顾客财产的登记及管理要求

五、记录、发放的目录（记录清单）、应急预案（如何应急火灾等）记录清单已经提交，但仅这些还不够

六、各个部门的目标（品质部、业主考核、甲方）

1.保洁质量

2.培训

3.人身伤害

4.轻伤事故

将过去的目标整理出来，再订正

七、建立顾客投诉台帐、处理意见

见附件四《顾客投诉处理台帐》

附件五《顾客反馈跟踪表》

八、设备清单（相关设施）、操作规程、档案、维护、大修、安全规程、定期校准

请提交

附件六《设备台帐》

十、日清公司应该有哪些标识（高空作业、暂停服务、工作进行中、小心地滑）

十一、过程的监视和测量（填写记录，4.2.4记录的控制）