9000质量管理体系知识竞赛2（精选五篇）

第一篇：9000质量管理体系知识竞赛2

质量体系内部审核培训 练习题

（二）（标准条文部分）

判断题：（打√或 ×）

1.ISO9001标准规定了组织的质量管理体系要求，而不是产品要求，因此适用于各种类型、各种规模、各种性质的组织。（）

2.PDCA模式的含义为：P—计划、D—做、C—检查、A—改进。（）

3.ISO9001与ISO9004为一对协调一致的质量管理体系标准，该两项标准可一起使用，也可单独使用。（）

4.ISO9001标准与ISO14001标准结构相似，两类标准有很强的相容性。（）

5.ISO9001标准中的“产品”这一术语，既表示期望得到的产品，又表示非期望得到的“副产品”。（）

6.由于组织和组织所提供产品的性质，对标准中的某些要求不适用时，可予以剪裁。剪裁仅限于标准的第7—8章中的要求。（）

7.任何推行ISO9001标准的组织，都应按照该标准的要求建立文件化的质量管理体系文件，加以实施和保持，并予以持续改进。（）

8.ISO9001标准仅明示要求六种程序要形成文件，也就是说任何组织在推行该标准时所建立的程序文件只需六个。（）

9.组织应对产品要求进行评审，评审应在向顾客做出提供产品的承诺之后进行。（）

10.质量管理体系文件在发布前均应得到批准，这样才能保证发布的文件是适宜的。（）

11.产品标识的目的只是为了达到可追溯性的要求。（）

12.顾客提供的产品应由顾客负责验证。（）

13.所有经检验的产品都必需标识其检验状态。（）

14.返工后的产品不一定是合格品，而返修后的产品一定是合格品。（）

15.最高管理者应按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。（）

16.纠正即为纠正措施。（）

17.组织应对人力资源进行适当的控制，以确保从事与质量有关的人员是有能力的。（）

18.质量记录应予以妥善保存，以提供符合标准要求和质量管理体系有效运行的证据。（）

19.组织应通过使用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，促进质量管理体系有效性的持续改进。（）

选择题（题都有一个以上的答案）

1、最高管理者应确保质量方针。

a)与组织的宗旨相适应；

b)包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；

c)提供制订和评审质量目标的框架；

d)在组织内得到沟通和理解；

e)在持续适宜性方面得到评审；

f)分解到组织的相关职能和各层次上；

g)是可测量的。

2、管理评审的输入，应包括以下

a)内外审核结果。

b)顾客反馈。

c)过程业绩和产品符合性。

d)预防和纠正措施状况。

e)以往管理评审的跟踪措施。

f)可能影响质量管理体系的变化。

g)对改进的建议。

3、与质量有关的文件是

a)生产设备操作指导书

b)产品的检验规程。

c)产品的工艺图纸。

d)财务预算。

e)企业经营方针。

f)质量手册。

4、当发现测量设备失准时，应采取如下动作

a）评价以往测量结果的有效性。

b）将失准的测量设备交计量人员校准。

c）追溯以往所测量的产品，换用准确的测量设备对该产品重新验证。

d）保存校准和验证的结果。

e）向顾客报告。

5、导入新设备时，组织通常要采用适当的预防措施，以使旧设备中的某些不良状况在未来的新设备中不会发生。预防措施的流程应包括。

a）对旧设备进行改造。

b）确定旧设备中的不合格及其产生原因。

c）评价防止不合格发生的措施需求。

d）与供应商讨论，确定并实施所需的措施。

e）记录所采取措施的结果。

f）评审所采取的预防措施。

课堂提问

1.标准条文中必须写程序文件的有几个？分别是哪些？

2.本公司包含哪些基础设施，试分别举一例？

3.在确定产品要求时，组织应考虑哪四个方面？

4.本公司的不合格品通常采用那几种处置方式？试举例说明。

5.纠正和纠正措施有何区别？

第二篇：质量管理体系知识竞赛题库三

安徽省烟草专卖局质量管理体系知识竞赛题库（题库三）

1、姜局长在2010年全国工作会议上基础管理上水平中强调体系建设的工作重点是： 扎实推进质量管理体系贯标工作。坚持与信息化紧密结合，有效整合企业信息资源，用信息化固化流程，实现痕迹化管理，形成统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统；与烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等工作紧密结合，健全完善各项管理、技术、工作标准。

2、李克明副局长在全国烟草行业管理体系建设现场会上提出进一步构建企业的系统管理平台的三个融合是（）

一是要把体系建设和专业化管理有机融和起来。二是要把体系建设和信息化建设有机融合起来。三是要把体系建设和企业文化建设更加有机地融合起来。

3、在烟草行业企业管理工作会议上，把基础管理综合成五个方面，是哪五个方面（）就是通过体系建设形成有效的规章制度，清晰的岗位职责，健全的标准体系，顺畅的信息传递，严格的绩效管理。

4、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出在深入推进的过程中要注重做到“六个结合”，是哪6个结合（）

一是注意体系建设和制度建设相结合，优化流程，提升管理；二是和信息化建设相结合，用信息技术手段支撑体系有效运行；三是与绩效管理相结合，用有效的激励约束机制保证体系有效运转；四是与管理人才队伍建设相结合，为体系的运行改进提供人才支持；五是与相关业务工作相结合，围绕四个中心建设、卷烟网络营销建设、专卖管理与监督、烟叶生产经营等重点工作进行协同推进，使体系建设的作用更好地得到发挥；六是与对标管理相结合，提高管理标准、目标，不断解决深层次管理问题，提高管理效率。

5、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出在深入推进的过程中要注重发挥好“三个作用”，是哪三个作用（）

一是发挥管理评审作用，要充分发挥一把手在体系建设中的主导和组织推动力，将企业发展战略、外部环境变化、经营管理及体系运行中凸显的主要问题等作为标准要求之外的重要评审输入。二是发挥内部审核作用，适当拓展综合管理部门组织内审员进行工作检查的固有工作方式，把各个条线的专业检查视作内审的有效组织形式，用体系标准要求规范专业审核的组织和工作方法的同时，共享专业条线检查的结果。三是发挥体系PDCA循环作用，使管理体系在一个又一个PDCA循环中实现改进提升。

6、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出当前要把握标准中的本质和关键点，要从哪八个方面加以关注（）

一是客户导向，二是领导作用，三是全员参与，四是实事求是，五是过程过程控制，六是持续改进，七是严格执行，八是系统管理。

7、王平司长在管理体系建设现场会上提出的对标工作与贯标工作结合的方法是什么（）要通过对标发现问题，为贯标提出持续改进的目标方向，从过程上将质量管理体系和对标管理工作结合起来，一方面对标工作应在PDCA循环中找到适当的位置加以嵌入，另一方面是对标的工作方法应当形成相对固定的流程文件予以固化和纳入体系。通过贯标的过程控制、流程优化，持续改进等手段实现企业对标指标和企业基础管理水平的全面提升。

8、王平司长在管理体系建设现场会上提出要确保体系有效运行，除体系的自身要求外，要注意做到三个统一（）一要注重形式与内容的统一。二要注重过程与管理的统一。三要注重实施与改进的统一。

9、王平司长在管理体系建设现场会上提出努力健全标准的三项原则是什么（）首先注意标准的制定要符合行业发展形势需要，其次标准具有一定引领性和先进性，符合企业发展与技术进步的要求，三是要注意在过程中及时将各类文件转化为企业标准。用管理标准规范工作行为，用工作标准支撑体系运行，用技术标准细化管理过程。

10、王平司长在管理体系建设现场会上提出要解决不同形式的“两张皮”问题，重点要抓好哪两个方面工作（）

一方面要保证体系建设质量，严把建设质量关，使建立的管理体系真实符合企业实际，真正具有适宜性和可操作性。另一方面要对照检查，认真分析，针对性制定适用于本企业的强化执行措施和监督检查制度，使文件执行率和体系的运行水平不断提高。

11、问局长提出的安徽烟草商业体系建设要求的32字方针是什么（）

“脉络清楚、体系清晰；统分结合、特色明显；简便易行、成效显著；不断改进、持续进步”

12、王汉文副局长在09年宣城全省烟草商业质量管理体系建设现场会上的讲话总结试点单位质量管理体系建设工作的6条基本经验是什么（）

1、注重领导作用是体系建设的关键所在；

2、注重全员参与是体系建设的基本前提；

3、注重结合实际是体系建设的根本方法；

4、注重创新发展是体系建设的核心内容；

5、注重管理协同是体系建设的必然要求；

6、注重信息支撑是体系建设的必要措施。

13、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的烟草行业体系建设的四项原则是什么（）

1、坚持八项基本原则。

2、坚持继承发展的原则。

3、坚持统一开放的原则。

4、坚持全面提升的原则

14、如何理解《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的坚持继承发展的原则。积极借鉴和吸收传统管理中已有的好经验、好做法，将其作为体系的重要组成部分，但体系建设不是对原有管理体系和模式的简单再现，要用ISO9000标准化、规范化、流程化的方法重新构造、安排、组合和完善现有的管理体系，进一步优化、整合、补充、完善和提高原有的管理手段和制度等，从而形成具有自身特色、适应企业改革发展需要的基础管理平台。

15、如何理解《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的坚持全面提升的原则。坚持全面提升的原则。逐步将所有工作内容、部门和岗位纳入体系建设的范畴，实现全行业基础管理水平的整体提升。高度重视并着力解决在体系建设过程中可能出现的单位或部门间发展不平衡、步调不一致、推进不协调的问题。将“质量”的内涵从产品质量进一步延伸到广义的“大质量”理念，促进产品质量、服务质量、管理质量、工作质量以及管理体系质量的全面提升。

16、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中烟草行业体系建设的目标是什么？ 建设目标力争通过3至5年在行业工商系统内全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系，为转变行业发展方式、推进行业持续健康发展奠定坚实的基础管理平台。

近期的体系建设目标是要在行业工商企业系统内建立起有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，促进企业基础管理水平明显提升。

17、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成有效的规章制度。建立健全完整的管理制度体系，在组织内部形成严格的运作秩序和规则，实现全部生产经营过程的规范运作，同时，促使健全的规章制度得到有效执行。要将体系建设与企业制度建设有机结合起来，推动企业规章制度执行力的明显提升。

18、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成清晰的岗位职责。每个岗位、部门、员工都真正做到分工明确、职责清晰，包括岗位职责的主要内容、岗位要求和标准、岗位流程、岗位职责执行情况的评价与考核等，避免职责重复和职责缺位。全面分析、梳理、整合和优化管理流程和业务接口，做到纵向层级清晰、接口平滑，管理到位；横向职责明晰、衔接顺畅、高效运转，实现职能与流程的统一协调。

19、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成健全的标准体系。把体系建设和标准化建设融为一体，使标准化做到全面、系统、科学、定量。标准化包括技术标准、管理标准、工作标准等。要把目前行业已经形成的标准成果纳入体系范畴，同时，结合企业改革发展实际，进一步完善、充实、健全标准体系，真正实现标准化管理。

20、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成顺畅的信息传递。管理过程也是信息输入、输出和反馈的过程。通过体系建设，进一步形成畅通的内外部信息传递、采集、分类、使用的机制，外部与相关方之间、内部各单位、部门、岗位之间建立顺畅有效的沟通协调渠道，提高信息传递和沟通协调的效率和效果，提升行业的信息管理水平。积极运用信息化的技术和手段，为体系建设和运行提供必要的信息化支撑。

21、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成严格的绩效管理。根据建立起来的制度、职责和标准等，建立健全并严格执行单位、部门和岗位绩效考核的有关内容、程序和方法。建立绩效管理的PDCA循环，形成良好的绩效计划、绩效信息收集、绩效反馈、绩效沟通和绩效改进机制。以绩效管理为基础，在企业内建立起有效的激励和约束机制。

22、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中烟草行业体系建设的总体要求是什么？ 以体系建设为抓手，加强企业基础管理，坚持从实际出发，把标准转化为行为规范，努力做到“三个突出”，即突出运用，突出创新，突出解决管理中存在的实际问题。

23、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出运用。

注重对标准条款的灵活理解和贯彻应用，不能对应标准条款生搬硬套，也不能直接套用行业兄弟企业的体系文件；注重对行业各项政策要求和管理规范的贯彻和应用，把行业要求用企业文件或标准的形式固化下来并纳入体系文件，并且坚持企业标准高于行业标准和国家标准的原则；注重在体系建立运行后，避免多个管理体系多头管理和维护，进行必要的管理体系整合的实践和应用；注重对先进管理方法、成熟管理工具的引入和应用；注重提高体系文件的执行率，切实避免“两张皮”现象。

24、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出创新。

坚持“以我为主，为我所用”，建立符合ISO9000标准形式，更体现ISO9000标准实质和精髓的质量管理体系，努力使体系通俗易懂、好用管用。建立鼓励创新的管理机制，营造创新的氛围、引导创新的方向、确定创新的重点，在四大中心建设、重点品牌培育、工商协同营销、卷烟营销、现代物流、烟叶生产经营等方面形成具有本企业特色的创新成果，并将成果转化为相应的标准和流程，成为体系的有机组成部分。通过体系建设不断推动管理创新和管理进步，使体系建设成为带动新一轮管理创新和管理进步的手段和平台。

25、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出解决管理中存在的实际问题。

体系运行的重点在于不断发现和解决问题，不断持续改进。商业企业要进一步完善和优化烟叶生产经营、卷烟营销、物流配送、专卖管理等主要业务流程，解决规范经营、提高管理精细化程度、与工业企业共育品牌、营造公平竞争的市场环境、提高烟叶生产经营管理水平、提升内涵式发展质量等问题，努力提升服务质量，提高烟农、零售户、消费者和工业企业的满意度。

26、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，地市级烟草专卖局（公司）在体系建设中的主要职责是什么

按照上级单位有关要求，发挥体系建设的主体作用，建立并有效运行具有企业自身特色的有效适用的管理体系。领导班子要高度重视，切实发挥领导作用，为体系建设提供资源支持；全体员工要积极主动的参加体系建设工作，按体系要求转变工作观念和工作方法；各职能部门管理人员和操作人员要积极参与文件编写和文件评审，形成具有自身特色的标准和流程。严格按照体系文件要求开展工作，提高文件执行率和体系执行力。扎实开展体系内审、管理评审和自我评价，不断提高体系建设和运行水平。

27、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，为确保体系实施效果，体系建设应包含哪些主要阶段。

1、前期准备阶段：了解管理现状、业务流程、组织机构，进行体系策划，确定体系范围、资源配置、进度、分工；

2、培训动员阶段：分层次全员培训，正确理解标准内容及其基本原理；

3、过程识别、文件编写与评审阶段：对组织管理现状、经营、过程进行识别，质量手册、程序文件、作业指导文件、质量记录的编制、评审、审批与发布；

4、体系运行阶段：体系文件的宣贯培训并在实际工作中予以贯彻执行；

5、体系评价与持续改进阶段：内部审核；管理评审；体系自我评价，对体系运行进行纵向和横向比较，不断发现体系运行存在的问题并寻找改进机会。

6、行业审核阶段：国家局组织行业审核员对省级工业公司、36家重点城市专卖局（公司）进行行业审核。省局（公司）负责对本省地市级局（公司）进行行业审核。

28、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，培训动员应包括哪些层面的培训？

（一）领导班子培训：促使企业领导者明确体系建设的目的和意义，更新经营管理理念，了解和掌握质量管理原则和体系运行原理，把握本企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系工作各阶段的要点，改进领导方式，提高领导水平；

（二）中层以上管理人员培训：明确体系建设的目的和意义，掌握ISO9000体系的核心思想、八项质量管理原则、PDCA循环工作方法以及在体系建设中的责任和作用，提高管理水平；

（三）基层管理人员、操作人员培训：了解体系建设的目的和意义，熟知体系建设对本岗位的工作要求和责任，掌握和运用过程方法，积极参与体系建设的各项相关活动，提高执行力；

（四）文件编写人员培训:熟知标准，掌握文件编写的方法和要求、记录表格的设计、流程图的画法、企业标准化管理框架和要求等；

（五）体系办成员和内审员培训：除上述四点内容外，还应掌握标准条款详解、流程梳理方法、体系建设过程和方法等。

29、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系策划的要求有哪些？

1、最高管理者要主动进行体系建设思想导入和推动，提出体系建设的要求，亲自督导体系建设的各项工作，组织相关部门和人员层层落实。

2、管理者代表负责组织体系策划工作，各部门主要负责人要积极参与管理体系的策划，确定本部门应编制的体系文件，梳理相关工作流程，协调与本部门有关的工作接口。

30、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系策划的内容有哪些？

1、识别顾客及其要求。

2、制定质量方针。

3、确定质量目标。

4、过程识别和确认。

5、明确组织机构和职责分工。

6、体系文件架构的设计。

31、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，制定企业质量方针的要求是什么？ 质量方针是企业体系建设的运行的宗旨。质量方针应与国家法律法规、行业发展政策和共同价值观保持一致，从企业生产经营战略出发，以质量管理八项原则为基础，体现本企业特色、传承历史、面向未来。最高管理者应在征求全体员工意见的基础上，主持制定并发布质量方针；全体员工应掌握并熟知质量方针。

提高要求：扩展质量方针为管理方针，并成为企业文化建设的重要组成部分。

32、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何制定企业质量目标体系？ 质量目标是体系建设和运行的具体要求，是对质量方针的进一步展开。质量目标应符合标准要求，并与企业发展战略目标、行业和企业重点工作要求相一致，满足相关法律、法规要求和持续改进方面的要求。

最高管理者应组织研究并确定质量目标,并组织将质量目标层层分解展开到企业的各个相关职能和层次上，形成公司级、部门级的质量目标体系。质量目标是企业生产经营目标的重要组成部分，部门、岗位质量目标的管理与考核应与绩效考核结合起来，与各部门、各岗位具体工作紧密联系起来。各级目标应是可测量、具挑战性、经努力可以实现。应定期评审质量目标，对质量目标进行动态管理，确保目标不断优化和提高。

33、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，企业质量目标体系的提高要求是什么？

1、按照广义的“大质量”理念，进一步完善质量目标体系，除实物质量目标外，还应包括服务质量、生产经营质量、工作质量等目标，并从内外部顾客满意度方面确定部门分解的质量目标。

商业企业应注意从服务产品特性的角度，针对服务产品的合法性、时效性、安全性、文明性等特性制定服务产品的质量目标，使设定的目标更科学、合理，真正起到促进服务质量提升的作用。

2、可运用平衡记分卡的方法制定企业管理目标体系。

34、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》过程识别的范围应该包括？ 原则上烟草行业体系建设的范围应涵盖企业所有的生产经营管理过程。但考虑到各企业的管理基础的差异性，各企业可以根据自身需求和能力确定体系建设的范围，工业、商业企业至少应包括主营业务范围内的主要综合管理过程、主要业务过程和主要支持过程。

35、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》过程识别的步骤主要有哪些？ 1.以产品或服务的业务流程为主线，识别主要业务过程；

2.以部门职能为主线，识别管理过程（包括综合管理过程和主要支持过程）； 3.以工作区域为主线, 补充遗漏过程；

4.以标准条款为主线，增加、完善标准要求的过程；

5.初步确定过程后，考虑各项过程需进一步细化的子过程，归类调整； 6.最终整理形成：管理系统—过程—子过程。

36、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》烟草商业企业主要业务过程包括哪些？ 卷烟营销过程、物流配送过程、专卖管理过程、烟叶生产与经营过程等。

卷烟营销过程主要包括：市场调查与需求预测管理、销售目标管理、卷烟采购管理、订单管理、品牌管理、客户关系管理、工商协同营销管理、顾客满意度管理等。

物流配送过程主要包括：收货管理、仓储管理、分拣管理、送货管理、退货管理等。专卖管理过程主要包括：烟草专卖零售许可证管理、烟草专卖品准运证、携带证管理、市场监管、专卖稽查、案件审理和行政处罚、专卖涉案物品管理、专卖内部监督管理、假冒伪劣卷烟鉴别检验、专卖许可、专卖执法工作过程的监督管理等

37、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》对质量手册的编写要求是什么？ 质量手册为一级文件，是体系运行的基本准则和纲领性文件，总体描述管理体系、质量方针和目标、组织机构和职责，主要反映体系的决策层面。其主要内容包括：质量方针和质量目标；质量管理体系覆盖的范围；组织结构及质量职能的分配；质量管理体系涉及的产品和过程；质量管理体系过程网络及接口关系；质量管理体系文件结构及编制要求；资源配置等。

38、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》对程序文件的编写要求是什么？ 程序文件为二级文件，主要反映体系的管理层面。主要描述各类主要管理工作的程序、内容和方法，程序文件应包括基础性、涉及面广、跨职能的管理过程和业务过程，应根据过程的重要性、影响力以及过程复杂程度决定是否需要建立程序文件、以及程序文件的详略程度。

39、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》三级文件的编写要求是什么？ 三级文件，用以规范管理和业务执行的具体过程，主要反映体系的执行层面。三级文件可包括：管理标准、技术标准、工作标准以及各种管理规定、业务流程图、操作规程、作业指导书等。三级文件是对程序文件的进一步展开和细化，用于对具体事项的具体细节的规范，可以依据不同的工作内容和业务项目，由企业统一规定，也可由各部门自行规定；三级文件根据需要可采用标准化文件的形式或制度、办法、方案的形式，运作灵活、即可体现共性要求，又可满足个性需求。

40、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》三个层次的文件之间的关系如何？ 三个层次的文件间应保持协调一致，相互呼应。质量手册、程序等上层文件应准确、全面地给出必须的下层文件的索引；下层文件的内容或相关要求要满足上层文件提出的控制要求。管理手册的各项内容应在程序文件中得到充分、有效的支持和展开，程序文件和部门的主要管理职责应有相应的三级文件细化和支持。各级文件之间不能相互抵触或相互矛盾。

41、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》程序文件的建立方法是什么？

1、根据过程确认的结果和标准的要求，确定哪些过程需要建立程序文件。

2、确定程序主要内容和流程：分析达成目标所需开展的工作内容，确定每一项工作的具体流程步骤。

3、描述工作流程，以流程图为主、文字描述为辅形式进行描述。

4明确关键控制点：查找、明确对程序实施具有关键影响和容易出差错的环节，采取措施进行监控；

5、建立监控和考核方法：根据关键控制点，设置合理的考核控制指标和考核方法。

42、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》程序文件应包含的内容是什么？

1、目的：程序文件所要达到的成效；

2、适用范围：程序文件适用的部门、区域和工作；

3、职责：程序涉及的部门、岗位及其工作职责

4、内容和要求：工作依据、内容、方法、步骤和要求，可绘制流程图。

5、考核要求：流程控制指标和考核方法；

6、相关文件：程序文件引用的内外部文件清单；

7、相关记录：程序产生的工作记录清单。

43、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，部门工作标准（部门职责）应包括哪些内容：

（1）管理职责，计划、组织和指导工作开展的职能；

（2）业务职责，具体开展、执行业务工作的职能；

（3）监督检查职责，对具体工作和相关部门、岗位实施监督检查的职能；（4）安全职责，对本部门安全工作进行管理的职能；（5）其他需要部门完成的职能。

44、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，岗位工作标准（岗位说明书）应包括哪些内容？

（1）岗位的主要工作职责；（2）岗位任职资格、学历要求、能力要求等；（3）岗位工作涉及的主要程序文件和相关管理标准（流程）；

提高要求：要制定对岗位进行绩效考核的主要指标和考核方法，将流程控制指标、部门绩效指标有效的分解落实到岗位。

45、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，内部审核主要审核内容是什么？ 企业目标的完成情况；决策的执行力；工作职责的合理分配；顾客和相关方要求的落实；程序文件、管理流程、管理标准的符合性和有效性；流程的接口和前后衔接的顺畅程度；工作记录的完整性；监督检查发现问题的改进情况；工作的有效性、工作效率等。

46、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，管理评审的考察重点是什么？

1、对质量方针和目标的符合性、适宜性和充分性是否进行了评价，并做出适当调整和改进；

2、“以顾客为关注焦点”的有关要求和过程是否纳入管理评审，并实施改进；

3、是否关注了近期外部环境的变化对体系运行的影响；

4、是否解决了企业经营管理中的实际问题，并对体系文件进行了相应调整和改进。

47、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，管理评审的主要输出内容是什么？

1、评价管理体系及其运行过程是否适应企业发展的需要，并提出存在的问题和改进措施；

2、评价方针目标、工作职责、要求、方法、措施以及资源配套是否满足顾客、相关方和社会要求，并提出存在的问题和改进措施；

3、评价各项工作的开展是否取得预期效果，并提出存在的问题和改进措施。

48、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，日常的管理改进具体操作方法主要包括哪几类？

主要是对三级文件的改进，应以各部门为主，具体操作方法可以包括以下几类：

1、各部门根据生产经营的需要，主动提出流程的优化和制度的完善，体系办进行协调和审核，按体系文件控制要求及时修改和充实体系有关文件；

2、在各类检查、审核、会议中发现问题，由体系办或专项管理部门督促有关部门进行改进；

3、体系办每年有计划的组织对体系文件和流程进行梳理和优化；

4、通过管理创新项目、QC小组活动等形式，对某一专题（或过程）进行改进。

49、如何运用数据统计分析进行改进。

从满足顾客要求、提升体系业绩的角度认真识别和确定本企业所需收集和分析的数据，指定具体部门归口管理数据分析工作，针对每一项需分析的数据确定具体可使用的统计分析工具，确定各项数据的用途和数据传递流向，定期检查、评价分析数据的利用情况，发现存在问题和改进机会。

50、行业审核的主要依据是什么？

1、烟草行业改革和发展的总体要求和中心工作； 2．国家局关于烟草行业质量管理体系建设的有关文件； 3．国家及烟草行业有关的法律法规、行业标准与技术规范； 4．GB/T19001-2000《质量管理体系要求》及企业质量体系文件。

51、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》如何检查体系文件的执行率？

检查执行、记录是否做到四个到位：即工作流程规定和培训是否到位；文件执行和记录填写是否到位；内审、管理评审是否到位；不合格项是否整改到位。通过对抽查样本执行数和条款执行数汇总统计，做出体系文件执行力的分析评价。

52、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》验证质量管理自我测量和改进机制的完善包括哪些内容？

一是要建立目标责任制考核机制。通过调动和激励员工的创造性和积极性，通过企业方针目标的逐层分解、量化、测量和考核，引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层次的需求得到满足，从而确保企业管理水平的逐步提升，促进员工与企业的共同发展：二是要建立体系监督考核的长效机制，将“两审一纠”贯穿并固化于体系建立、运行和保持的全过程，切实避免走过场等短期行为，确保体系运行的适宜性和有效性。

53、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》如何进行现场抽查文件掌握情况？

通过抽查10位以上管理人员、10位普通员工、10项工作记录，了解干部员工对质量管理意识和管理体系文件的认知程度的掌握和工作程序的执行。中层干部参加标准知识培训班的比例不低于90％，各级人员应清楚本岗位的职责、目标、涉及的流程及要求等，对应执行的管理体系文件正确理解率达到95％，使管理体系文件和制度成为全体员工的行为规范。

第三篇：知识竞赛试卷B(质量管理体系方面)

试卷B（质管部提供）

一：单项选择题

1.“质量”定义中的“特性”指的是（A）。

A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（B）。

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.一般质量特性

3.方针目标管理的理论依据是（D）。

A.行为科学

B.泰罗制

C.系统理论

D.A+C

4.A.系统图

B.矩阵图

C.亲和图

D.因果图

5.A.朱兰

B.戴明就是PDCA循环

C.石川馨

D.克劳斯比 认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是（B）。方针目标横向展开应用的主要方法是（B）。

6.下列论述中错误的是（B）。

A.特性可以是固有的或赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性

D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

7.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（B）。

A.广泛性

B.时效性

C.相对性

D.主观性

8.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是(C)。

A.保护本国产业不受外国竞争的影响

B.保护本国的国家安全

C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境

D.保证各成员之间不引起竞争

9.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节（B）。

A.识别培训的需要

B.编制培训管理文件

C.提供培训

D.评价培训有效性

10.顾客需求调查费应计人（B）。

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

11.内审和外审的纠正措施费应计人(C)。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

12.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质

量控制和（C）。

A.质量保证

B.质量检验

C.质量改进

D.质量监督

13.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员

工”的质量专家是(A)。

A.戴明

B.朱兰

C.石川馨

D.克劳斯比

14.质量信息传递大体由（A）组成。

A.信源—信道一信宿

B.信源—信道—反馈

C.信源—信道—新信源

D.信源—信道—信源

15.质量信息系统的作业层的特点之一是（D）。

A.不可预见性

B.阶段性

C.概要性

D.可预见性

二：多项选择题

1.质量管理培训内容包括（ACD）。

A.质量意识培训

B.统计技术培训

C.质量知识的培训

D.技能培训

2.质量成本是指为（BC）。

A.生产成本

B.确保和保证满意的质量而导致的费用

C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失

D.人工成本

E.原材料成本

3.下列哪些费用为预防成本（ABD）。

A.过程控制费用

B.供应商评价费用

C.质量审核费用

D.零缺陷计划费用

4.下列属于固有特性的是（BCD）。

A.产品的价格

B.产品的说明书

C.产品的售后服务要求

D.产品的化学性能

5.培训有效性的评价方式是（ABD）。

A.自我评价

B.训后评价

C.课堂评价

D.跟踪评价

6.有关全面质量管理的含义的论述是正确的有（ABD）。

A.全面质量管理以全面质量为中心

B.建立质量体系是质量管理的主要任务

C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他

D.将质量概念扩充为全部管理目标

7.方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ABD）等特点。

A.强调系统管理

B.强调重点管理

C.注重例外管理

D.注重措施管理

8.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据（ABD）。

A.市场需求和顾客要求

B.竞争对手情况

C.国际标准化信息

D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求

9.下列费用应计人鉴定费用的有（ABD）。

A.返工后的所有检验费

B.外部担保费

C.顾客借的专费

D.供应商认证费

10.下列费用应计人质量成本的有（BCD）。

A.营销宣传费

B.产品设计鉴定费

C.外购材料的检验费

D.返工或返修损失

11.如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（ADE）阶段。

A.质量检验

B.质量保证

C.质量策划

D.全面质量管理

E.统计质量控制

12.信息传递过程大体由（BCE）环节组成。

A.信息分析

B.信道

C.信源

D.信息利用

E.信宿

13.《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（ABC）。

A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件

B.产品缺陷

C.明示采用的产品标准

D.上级有关指导性文件

14.企业标准是标准的重要组成部分，（BE）。

A.企业标准只能是产品标准

B.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布

C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布

D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准

E.企业标准不能违背相应的强制性标准

15.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到

（ACD）种情况必须向其他成员通报。

A.对其他成员贸易有重大影响

B.与其他成员的国家标准不一致

C.相应的国际标准不存在D.与相应的国际标准不一致

第四篇：9000质量管理体系知识竞赛版9001试卷

NRCC 质量管理体系内审员试卷1 姓名： 单位： 考试时间： 选择题 判断题 简答题 填空题 案例题 总分 阅卷人

一、选择题，将正确答案的代号写在题前的括号。每题1分，共20分。（）1.产品要求可由： a）顾客提出规定b）组织预测顾客的要求规定c）法规规定d）a+b+c（）2.质量手册中可不包括： a）质量方针和质量目标b）程序或其引用c）过程顺序和相互关系 d）删减细节与合理性（）3.质量管理体系的评价方法是： a）产品审核b）过程审核c）体系审核d）服务评价e）a+b+c+d（）4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须： a）由组织的领导特批b）必须符合法律法规要求c）经顾客批准 d）a+b+c e）b+c（）5.管理评审是为了确保质量管理体系的： a）适宜性b）充分性c）有效性d）a+c e）a+b+c（）6.ISO9001标准所规定的删减是： a）规定要求的删除b）规定要求的增加c）规定要求的调整d）a+b+c（）7.2008版ISO9000族标准与其它管理标准的关系是： a）包容b）相容c）不相容d）既包容又相容（）8.ISO9001标准的目的是： a）证实满足顾客要求的能力b）证实满足适用法律法规的能力 c）持续地使顾客满意d）以上全部（）9.一个组织的内部质量体系审核工作由谁具体领导： a）最高管理者b）管理者代表c）审核组长d）质保部主任（）10.每次内审的审核计划应由谁制订： a）管理者代表b）受审核方d）审核组长d）最高管理者（）11.顾客满意是指： a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b（）12.术语“设计和开发”包括： a）产品b）过程c）体系d）a+b+c（）13.根据标准要求以下哪些记录是要求保存的： a）管理体系b）教育、培训、技能和经验的适当记录 c）顾客财产丢失、损坏不适用时报告顾客的记录d）a+b+c（）14.顾客要求包括： a）书面订单b）电话要货c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求d）a+b

（）15.与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其它信息是指： a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据（）16.ISO9000族标准是指： a）ISO9000编制的所有质量管理体系标准b）ISO/TC176编制的所有标准c）ISO9000至ISO9004的全部标准d）a+b+c（）17.质量计划是指： a）针对特定产品项目或合同的b）为实现质量方针目标的c）为提高产品质量的d）a+b+c（）18.在以下哪些设备中审核时可不必在意其是否处于校准状态： a）低温实验箱b）计量室的温度计c）车间电源上的电度表d）安装轮胎用的力矩搬手（）19.在生产过程中一旦发现不合格应立即： a）采取纠正措施b）进行质量改进c）进行控制防止非预期的使用或交付d）进行原因分析（）20.内部审核的依据是： a）质量管理体系标准b）质量管理体系文件c）有关法律法规d）a+b+c

二、判断题，正确的题目前划“√”，错误的题目前划“×”，每题1分，共20分。（）1.ISO9001着重为满足相关方的要求，ISO9004着重为满足顾客的要求。（）2.有效决策是建立在数据和信息分析的基础上是基于事实的决策方法。（）3.八项质量管理原则为确定组织的目标提供了理论方法。（）4.质量管理体系理论研究的主要内容是质量管理的系统方法。（）5.质量手册应该包括为质量管理体系编制的形成文件的程序。（）6.最高管理者实现管理承诺的证据应包括如何向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。（）7.组织应确定所有工作人员的能力要求，并保存员工教育、培训、技能和经验方面的记录。（）8.过程的监视和测量是指对产品实现过程的控制，以确保产品的符合性。（）9.管理者代表应对审核的客观性进行控制。（）10.审核是一个抽样检查的过程，具有一定的风险性。（）11.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。（）12.手写改签通知经授权人批准后可以发放使用。（）13.质量管理体系文件的繁简应与人员能力相适应。（）14.预防措施是为了防止不合格再出现采取的措施。（）15.GB/T19004是GB/T19001要求的指南。（）16.在审核过程中审核准则是审核行为的标准。（）17.管理评审包括设计评审与产品有关要求的评审不合格品评审等内容。（）18.在对产品进行策划时组织应针对产品确定过程文件和资源需求。（）19.为保证不合格项纠正措施的有效性审核员必须去现场验证。（）20.产品的测量必须由专职检验员进行。

三、简答题，每题5分，共20分。答案写在试卷背面。1.为什么说ISO9001：2008和ISO9004是一对协调一致的标准？

2.“以顾客为关注焦点”原则的含义是什么？它在ISO9001标准是如何体现的？ 3.质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几个？对应的条款是什么？

4.现场审核中，审核员发现不合格后应采取哪些措施？

四、填空题每题1分共10分。指出GB/T19001－2008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1.宾馆客房的桌子上放着服务指南适用于这一情景的条款是

2.与质量管理体系有关的所有文件都经过批准适用于这一情景的条款是

3.用适当的方法来标识未经检验的产品适用于这一情景的条款是

4.人力资源部有有关人员能力要求的规定适用于这一情景的条款是

5.用于监视和测量的计算机软件在初次使用前已得到确认这一情景的条款是 6.技术部在讨论开发新产品的方案适用于这一情景的条款是 7.请来的学校教师正在给车间工人上技术科适用于这一情景的条款是

8.车间工人对不合格的零件正在进行返工适用于这一情景的条款是

9.工程技术部向喷漆工人提供了油漆色标适用于这一情景的条款是 10.精密测量室的温度湿度达不到规定要求适用于这一情景的条款是

五、案例题，每题6分，共30分。以下案例是否符合ISO9001：2008 标准的要求，如有不符合，请写出不符合报告及条款和理由，如无不符合，请写明理由，如需进一步追踪审核时请写出追踪思路。1.2001年3月10日审核员到某工厂成品试验站审核，看到一台设备上贴着的英文校准标牌标明：1999年4月5日校准，有效期一年。站长说：“这台设备是从国外进口的，我们没有校准手段，无法进行校准，不过这台设备很先进，很准，没出现过什么问题。” 2.审核员在某厂销售科审核时，请销售科长提供2008年四季度所有合同评审的记录。销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机是联网的，所有的合同评审都在网上进行，记录都保存在计算机里，需要时可以随时调用。”审核员在计算机终端上看到的记录均很齐全。3.审核员在某厂生产车间看见工人将已装配在产品上的螺杆一个个取下来并换上另一个螺杆，车间主任说是工人不小心错装了另一种型号的螺杆，现在正返工重装。审核员看见拆下来的螺杆和准备安装的螺杆没有什么区别，但材质不同，一个是高强度螺杆，一个是普通螺杆，但两种螺杆无任何标记。审核员问：“这些螺杆为什么不标识？”车间主任回答：“工人都很熟练，一般是不会搞错”。4.审核员在某施工工地上发现有几名进行构件焊接的工人没有上岗证，施工队长说：“由于要赶工期，我们从其他施工队临时借了这几名焊工来帮忙，由于不是自己的施工工人，所以没有给他们发上岗证。”审核员问施工队长是否确认过这几个人的资格，施工队长说：“没有这个必要吧，应该没问题。” 5.某制氮厂的罐装控制作业指导书规定“罐装时间五分钟，然后用凉水冷却。”审核员查生产记录，发现记录的罐装时间为4分钟，罐装量超过规定的5%。车间主任说：“由于生产计划超过了生产能力，所以罐装时间改为四分钟。”

第五篇：2知识竞赛

2011年10月16日下午，管研1101班党支部在化纤楼207举办了一场主题为“进一步学习十七届六中全会精神”的知识竞赛，目的是让大家对十七届六中全会精神有更深入的认识。参加这次比赛的人员有全部党员和部分积极分子，同时党支部负责人周荣喜教授也参与了此次活动，并对此次活动做了指导工作。

周老师在比赛开始前对全会内容做了简单的回顾，鼓励大家好好学习全会精神，领悟其精髓，并希望我们在今后的生活和学习中深入贯彻党的领导方针政策。在知识竞赛活动进行的过程中，场上气氛非常活跃，各组成员团结一致，互相配合，积极踊跃的回答问题，最后我们又增加了附加题，才决出胜负。

通过这次知识竞赛，大家进一步学习和掌握了十七届六中全会的精神，正如全会中提到的“推动社会主义文化大发展大繁荣，队伍是基础，人才是关键”，作为新世纪的人才，我们是文化倡导的主流，我们必须加强自身修养，做道德品行和人格操守的示范者。做到忠诚党的事业、心系人民群众、专心做好工作、不断完善自己，不断学习、丰富实践，勇挑重担，尽自己的最大努力为党的事业做出新的贡献!

管研1101党总支来稿