ISO9000认证市场部文档[小编推荐]

第一篇：ISO9000认证市场部文档[小编推荐]

ISO9000认证

市场部门相关文档

2014年04月28日

目录

一、市场部部门职责..............................................................................3

二、岗位职责.........................................................................................4

2.1市场总监职责............................................................................4 2.2销售经理职责............................................................................4 2.3销售人员职责............................................................................5

三、任职要求.........................................................................................6

3.1市场总监任职要求....................................................................6 3.2销售经理任职要求....................................................................6 3.3销售人员任职要求....................................................................7

四、市场部规章制度..............................................................................8

4.1行政制度...................................................................................8 4.2考勤制度.................................................................................10

五、市场部绩效考核制度及考核标准................................................12

一、市场部部门职责

1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；

3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据

4）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略； 5）制订公司业务短、中、长期目标；

6）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 7）参与制定产品价格；

8）为重大投标活动和工程咨询出谋划策； 9）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

二、岗位职责

市场部应设立的岗位有：市场总监一名，销售经理一名，销售人员两名。

2.1市场总监职责

全面负责市场部门的业务及人员管理，具体职责为：

1）

全面计划、安排、管理市场部工作；

2）

制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；

3）

协调部门内部与其他部门之间的合作关系；

4）

指导、检查、控制本部门各项工作的实施；

5）

制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；

6）

对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、投放市场做出准备；

7）

与研发、工程、行政、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；

8）

负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。9）

完成公司领导交办的其他工作。

2.2销售经理职责

1）

掌握行业信息，洞察行业发展趋向 ；

2）

用合法手段探求产品商业信息；（主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等）

3）

掌握本企业产品在通路上的流通状况信息 ；

4）

了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析 ； 5）

重要信息原文及时分析上报，并能够处理一定的日常工作调度；

6）

配合市场部总监执行市场部销售计划，完成销售任务； 7）

协助销售人员完成销售项目推进等具体工作；

2.3销售人员职责

1）

建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作； 2）

及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；

3）

按照指定的销售计划指标完成销售任务； 4）

客户满意度调研分析及整改措施的制定实施； 5）

客户资料的归档整理及更新； 6）

完成部门经理交办的其他工作。

三、任职要求

3.1市场总监任职要求

1）

市场营销管理类或相关专业本科以上学历；

2）

五年市场营销工作经验，在相关企业任职市场总监三年以上，具有两年以上行业的从业背景，对该领域发展有深刻理解； 3）

具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验；

4）

具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

5）

具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验；

3.2销售经理任职要求

1）

大专或以上学历，28周岁以上，品行端正、积极乐观。2）

熟悉医疗行业；熟悉医院运行框架以及区域市场开发与管理，具备市场统筹管理的能力；

4）

具有系统性思维和优秀的口头、书面表达能力，良好的沟通协调能力、团队建设和领导能力；

5）

优秀的市场拓展、目标管理和数据分析技能，具备很强的计划性、创新性和细节管理意识； 6）

具备优秀的谈判能力。3.3销售人员任职要求

1）

专科及以上学历，市场营销等相关专业； 2）

年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；

3）

性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

4）

具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 5）

有责任心，能承受较大的工作压力； 6）

身体健康，无不良工作记录。

四、市场部规章制度

4.1行政制度

为严肃本部的工作纪律，管理秩序，降低失误，维护和建立公司与客户良好关系，配合公司其他部门的工作得以顺利开展，也由于本公司市场部的特殊运作性，特制订本部工作及工作人员的细节性的规章制度。

1）

市场部所有工作人员，必须按时上下班，请假必须写请假条，并经本部经理批准后，方可请假。对于无故迟到早退旷工与违规者，处50-300元/次罚款。

2）

市场部的业务员，跟单员，对客户电话或者客户来访，必须热情以礼相待，语言文明，态度和蔼，详细耐心解答客户，违反规定者按上条规定处罚。

3）

不得拒接客户的来电或者拒绝客户的来访要求，或者以其他无理事由转他人接电话。

5）

按时按量按质完成交代的工作，协作本部门其他人员的工作，服从领导安排。

6）

严禁越级，越权，越职处理市场部的工作及对其他部门下达指令。

7）

严禁对同事，上司恶语相向，排除异己，拉帮结派，甚至谩骂，中伤对方。8）

对本部上司的工作安排持有异议，可以提出。在未得到最终改变处理意见，必须严格执行。

9）

严禁虚假增报客户信息与资料，或者未经审批及更改生产的资料。

10）

严禁私自答应客户的价格调整，或者应承更改运输方式，或者更改客户的付款方式。否则损失部分由当事人承担。予以无薪开除并处以200-500元次/罚款。

11）

不得擅自答应对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门领导，不得擅自减、免客户费用。

12）

严禁将公司的客户信息，客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。

13）

严禁以拜访客户为由，办理私事或者与本职工作无关的事，否则以旷工处理。

14）

市场部所有人员，严禁私自动用公司的交通运输工具，做私自事务。未经部门经理许可，应当承担实际费用。

15）

市场部所有人员，不得将未经公司宣布的决定或者故意造谣等，散布到其他部门。

16）

处理超过市场部人员权限之外的日常业务，需请示部门经理。

17）

对于实际工作中，如有违反未在本规章制度之列的情形，将根据实际情况处理并加以完善。18）

以上工作纪律，要求市场部所有人员严格遵守，认真执行。如有违反，将根据规章制度与实际情况相结合的方式进行处理，给公司带来重大损失或者违背国家法律法规，公司将保留索赔诉讼请求或移交司法部门进行处理。

4.2考勤制度

1）

工作时间为每周一至周五，每周工作五天：

上午08:30-11:30 下午13:30-17:30 2）

所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

3）

迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 20 元。30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 100 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

4）

旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

5）

病假

a、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补三级以上医院就诊证明。

b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持三级以上医院出具的康复证明，经人事 部门核定后，由公司给予工作安排。6）

事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

7）

出差

a、员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

b、出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

8）

加班

a、加班应填写《加班单》经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。

b、加班工资按以下标准计算： 工作日加班费＝加班天数×基数× 150 ％ 休息日加班费＝加班天数×基数× 200 ％ 法定节日加班费＝加班天数×基数× 300 ％。

五、市场部绩效考核制度及考核标准

一、总 则

为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工 作绩效，并使每位员工始终朝同一个目标努力，特制定本制度。

二、考核范围

凡市场部员工均需考核，适于本办法。

三、考核原则

1、公平、公正。

2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。

3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。

四、考核目的

1、使改进工作，提高工作绩效。

2、获得晋升，调岗的依据。

3、获得确定工资，奖金的依据。

4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。

5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。

五、考核时间

1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。

2、每月5日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月7日之前公布考核结果。

3、市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自1月1日起至12月31日。

4、考核时间若逢节假日，依次顺延。

5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。

六、考核机构

市场部经理 + 一名指定的员工 = 执行目标管理考核。

七、考核内容

1、工作指标考核：占考核权重的40%，是对工作任务结果 的评价，由直接属上级对下属员工进行考核。直属上级根据部门 当月工作计划分解到部门内每位员工，每月按工作任务量平均每 项考核分值,并随时对员工提供绩效辅导，对员工表现进行记录。

2、行为指标考核：占考核权重的30%，主要对员工工作过 程和方式及日常综合表现的评价。主要考核指标为作息考勤、办 公纪律、组织行为、环境维护、团队意识和职业素养6个方面进 行考核，每项指标分值5分。

3、公司经营业绩考核：占考核权重的40%，根据公司当月 经营销售任务完成情况对全体进行打分，计算方法为：当月实际 完成业绩/当月计划销售任务 ×100%×40分=当月经营业绩考核 得分。本部员工考核根据全国分公司总完成业绩比例评分，各分 公司根据所在分公司完成业绩比例进行评分。对行为考核内容评 分一律为1－5分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成绩优 秀最高评为5分，不能达到要求的最低评为1分），考核人需依 照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。

每周必须有工作总结，每月必须做工作总结。有效的绩效管 理应达到下面的目标：

A、直属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工，而不是等到实际考核的那一天。

B、在考核期内，为员工提供有效而直接的反馈信息，并对员工的优秀表现表示认可。

C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准 确地传达给员工。

D、激励员工，使员工朝着经理及公司对他们的要求方 向发展。

E、建立下一阶段的发展目标，明确新项目的目标和发 展方向。

F、业绩与奖励（薪酬/提升/发展机会）相结合。

八、考核形式

1、各类考核形式有： A、自我评定与总结；

B、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公正性；

C、直接上级评核。

2、各类考核办法有： A、查询记录： 对员工每天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；

B、书面报告： 部门，员工提供总结报告； C、重大事件。

D、所有考核办法最终反映在考核表上。

九、考核程序

1、按照预定计划，明确考核时间、周期及考核对象，员工 月度考核通常在5日前完成对上月的工作考核。

2、被考核者提交书面自我总结与评定。

3、直属上级通过与被考核者进行面谈，对直属下级工作指 标进行评核并进行打分。

4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进 行评分

5、各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最 终得分。

6、全体员工的绩效考核最后均须老总签字，否则为无效考 核。

7、考核结果存入人事部员工档案。

8、目标管理结果跟进：

A、个人工作表现与相似岗位人员比较；

B、需要改善的方面；

C、工作计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；

D、对公司发展的建议；

E、目标管理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。

十、试用考核

1、新进员工试用期至少1-3个月,最长不超过6个月,特殊 情况由总经理批准；

2、试用期员工一律参与公司的目标管理考核，试用届满根 据考核结果决定是否正式录用；

3、对试用优秀者，可推荐提前转正；

4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案；

5、试用员工考核不合格，直属领导认为有必要延长试用的，最多不超过30天。

十一、考核结果及效力

1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。

2、考核结果具有的效力：

A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据；

B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资；

C.决定对员工的奖励与惩罚；

D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。

3、考核评定结果分为A优秀（90-100分）、B合格（70-89 分）、C较差（69分以下）三个类别，并与员工当月月薪总额 中绩效工资部分挂钩，计算方法为：实际考核得分×100%×绩效 工资总额；

4、绩效工资总额由部门统一控制。

5、员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级 给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下：

A.月度考核结果相应的分值，A优秀：2分；B合 格：1分；C较差：0分。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。

B.累计分数≥等于18分者，年度为A；

C.累计分数＜18分，≥12分者，年度为B； D.累计分数＜12分者，年度为“C”；

E.年度考核结果为较差，予以调整岗位和薪酬或解 聘；

F.月度、年度考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优秀：

a、请假(不包括公假)合计天数超过人事规定的请假天数者；

b、有旷工记录者；

c、本年度受警告以上处分未抵消者。

十二、年度考核

1、有下列情况者不得参加年度考核。

A.试用人员；

B.复职未满3个月或停薪留职者；

C.当年被记过以上处分者。

2、员工每个月考核情况作为年度考核的前提依据，考核 角度主要为历史考核记录、行为指标和工作指标；

3、考核纬度：历史（每月）考核记录占50%，民主测评 占25%；直属上级测评占25%（附《年度考核表》）；

4、员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，符合以下所列条件者，工资将作相应调整：

A.连续9个月超过10个月考核结果为A，可申请加薪；

B.连续6个月或累计9个月考核结果为C，予以降职、降薪或解聘；

5、年度优秀评选：

A.每月进行一次优秀员工评选，总共评选出一名优 秀员工（根据当月考核结果，各项考核指标结果为A方可 评为优秀员工），除通报表扬外，当月予以一次行性加薪 奖励；

B.每年进行一次优秀员工评选，本部、各分公司分 别评选一名优秀员工（评选办法另定），除通报表扬外，公司予以一次性奖励。

6、年度考核效力：

A.全公司同级别岗位人员年度考核得分排在第一名 者，可申请加薪；

B.公司全体人员年度考核总分在50分以下的，予以 解雇；

C.总监/副总监岗位年度考核得分排最后一名者，予 以降职或解雇，连续二年年度考核得分排倒数第二名者，予以降职或解雇；

D.全公司普通员工年度考核得分排在最后5名者，予以解雇。

第二篇：ISO9000质量体系认证市场部工作报告

市场部工作报告

总经理、管理者代表、各位领导：

你们好！今天我代表市场部向各位领导报告本部门的工作情况，如果有什么不完善的地方，还请领导指正。

根据质量手册的要求及质量管理需要，在质量管理体系运行过程中，市场部具体承担7.2与顾客有关的过程，7.4采购，8.2.1顾客满意等三项主要职能及其他相关职能。下面我主要报告三个方面的内容。

一、7.2与顾客有关的过程

为充分识别顾客对产品有关的各项要求，确保公司通过有效的产品实现过程，满足顾客要求，在每份订货单发来后，市场部均对每份订货单进行评审。评审通过后，将《定货确认单》传至顾客处，由顾客确认签名后回传至市场部，并支付定金，以此表示对定货过程的确认。定货确认后，市场部向生产部下达《生产任务通知单》，由生产部安排计划，实施生产。订单执行结束后，将相关信息登记在《销售情况一览表》。

依据ISO9001：2008标准7.2.3顾客沟通的要求，市场部在产品销售的不同阶段与顾客进行了沟通，以确保公司能及时了解并满足顾客要求。顾客沟通分为三个阶段：售前了解产品的相关信息；售中答复顾客问询、介绍订单的执行情况；售后了解顾客对产品和服务满意的信息。

二、7.4采购

市场部负责生产用原、辅料的采购，每次采购前，首先由生产部向市场部下达《物料申购单》。为确保采购的产品符合规定的采购要求，我们首先组织生产部、技术部对提供采购产品的供方能力依照《供方选择、评价准则》进行评价和选择，确定了合格供方，建立了合格供方名录及档案，并将对其每复评一次，以做到对供方实施控制。

三、8.2.1顾客满意

为对顾客满意程度进行测量，以帮助公司了解顾客要求是否得到满足，并确定公司质量管理体系的改进点，我们编制了《顾客满意测量程序》。

程序规定市场部负责顾客满意程度的测量及其信息的传递、分析，收集质量信息，以不断提高产品质量。测量方式主要是发放《顾客满意调查表》，从不同方面了解公司产品的有关项目的顾客反映，《顾客满意调查表》中测量项目包括了产品的符合性、价

格、产品外观、交货期、服务、运输等，从这几个方面由顾客进行打分，并由顾客盖章签字，我们将每一调查项目分为满意、基本满意和不满意三个等级，根据顾客实际打分确定等级。将表中的每项得分照此计算，就可得到顾客对公司产品每一单项的满意程度，结果由市场部分析并填入《顾客满意分析表》中，将测量到的信息反馈至总经理和技术部。2009年12月，向我公司唯一的顾客发出了调查表，并及时收回，顾客对每一单项打分情况如下：产品符合性100分；产品价格：99分；产品外观为：100分；产品包装为98分；交付期为：100分；服务为：100分；运输为：99分。

总项次满意度为99.43分，说明我们在提供产品、服务等方面工作做得较为全面、到位。同时，顾客也对我们提出了一些好的意见及建议，如产品包装等，我们将就这些方面下大力气，作为我们今后改进工作的重点，以使顾客更加满意。

市场部

2010年2月

第三篇：ISO9000质量体系认证市场部工作报告1

市场部工作报告

各位体系认证领导：

你们好！今天我代表市场部向各位领导报告本部门的工作情况，如果有什么不完善的地方，还请领导指正。

根据质量手册的要求及质量管理需要，在质量管理体系运行过程中，市场部具体承担7.2与顾客有关的过程，7.4采购，8.2.1顾客满意等三项主要职能及其他相关职能。下面我主要报告三个方面的内容。

一、7.2与顾客有关的过程

为充分识别顾客对产品有关的各项要求，确保公司通过有效的产品实现过程，满足顾客要求，在每份订货单发来后，市场部均对每份订货单进行评审。评审通过后，将《定货确认单》传至顾客处，由顾客确认签名后回传至市场部，并支付定金，以此表示对定货过程的确认。定货确认后，市场部向生产部下达《生产任务通知单》，由生产部安排计划，实施生产。订单执行结束后，将相关信息登记在《销售情况一览表》。

依据ISO9001：2008标准7.2.3顾客沟通的要求，市场部在产品销售的不同阶段与顾客进行了沟通，以确保公司能及时了解并满足顾客要求。顾客沟通分为三个阶段：售前了解产品的相关信息；售中答复顾客问询、介绍订单的执行情况；售后了解顾客对产品和服务满意的信息。

二、7.4采购

市场部负责生产用原、辅料的采购，每次采购前，首先由生产部向市场部下达《物料申购单》。为确保采购的产品符合规定的采购要求，我们首先组织生产部、技术部对提供采购产品的供方能力依照《供方选择、评价准则》进行评价和选择，确定了合格供方，建立了合格供方名录及档案，并将对其每复评一次，以做到对供方实施控制。

三、8.2.1顾客满意

为对顾客满意程度进行测量，以帮助公司了解顾客要求是否得到满足，并确定公司质量管理体系的改进点，我们编制了《顾客满意测量程序》。

程序规定市场部负责顾客满意程度的测量及其信息的传递、分析，收集质量信息，以不断提高产品质量。测量方式主要是发放《顾客满意调查表》，从不同方面了解公司产品的有关项目的顾客反映，《顾客满意调查表》中测量项目包括了产品的符合性、价

格、交货期、服务、运输等，从这几个方面由顾客进行打分，并由顾客盖章签字，我们将每一调查项目分为满意、基本满意和不满意三个等级，根据顾客实际打分确定等级。将表中的每项得分照此计算，就可得到顾客对公司产品每一单项的满意程度，结果由市场部分析并填入《顾客满意分析表》中，将测量到的信息反馈至总经理和技术部。2013年1月，向我公司唯一的顾客发出了调查表，并及时收回，顾客对每一单项打分情况如下：产品符合性100分；产品价格：95分，交付期为：99分；服务为：100分；运输为：99分。

总项次满意度为98.6分，说明我们在提供产品、服务等方面工作做得较为全面、到位。同时，顾客也对我们提出了一些好的意见及建议，如产品包装等，我们将就这些方面下大力气，作为我们今后改进工作的重点，以使顾客更加满意。关于价格问题立足高端产品，整合采购资源降低采购成本，适当放低价格，以使客户满意。

市场部

2013

年

月

第四篇：市场部管理制度

市场部管理制度

为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司市场部所有人适用本制度。部门原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。

2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

2、第一章、部门人员思想道德行为准则

1、业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。

2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。第二章、部门人员日常工作规范条例

1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。

2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报

告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

3、业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。

5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。第三章、部门人员基本规范

1、上午9:00打卡上班。

2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。

3、外勤人员外出，必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。

4、下午17:00必须回到公司进行部门例会，如有突发情况未能返回，必须提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员，外出办事必须到前台处填写《外出登记本》，以便随时核查。第四章、业务小组岗位职责、基础工作

1、遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。

2、建立健全部门管理制度，自己执行。

3、调查市场，了解行业在本地市场、状况做出市场分析。向部门经理提交市场报告。

4、选择市场营销渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。

5、详细了解竞争对手在市场的营销情况及采取措施，做出市场分析，提出相应对策，提交给部门经理。

第五章、设计小组基础工作

1、合理分工、密切配合，准确、及时的完成工作任务。

2、保证内部的工作秩序，环境卫生。

3、与客户沟通良好，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。

4、认真解答客户疑问，按照规定格签下订单。

5、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。

6、妥善保管相关合同，设计资料，不断分析总结。

7、正确使用设计工具，并且能熟练运用。

8、认真听取其他部门的意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。

9、和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。第六章、市场部人员配比以及岗位职责

1、部门经理1名

2、设计主管1名

3、业务员8名

4、设计师

名部门经理岗位职责

1、在总经理领导下，全面负责部门的各项工作，并承担责任。

2、建立健全的内部规章制度，并监督执行。

3、根据公司总体发展规划，制定本部门的任务量，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达各项任务指标，对部门的任务指导。

4、负责组织建立完成的客户服务体系，规范客户档案管理。

5、指导、培训部署综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的市场部团队。

6、组织与其他部门的协调配合工作。

7、定期主持召开部门会议，总结部门业绩达成情况，指导员工行动。

8、负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。

9、完成公司规定的其他工作。设计主管岗位职责

1、在部门经理的领导下，全面负责设计小组的各项工作。

2、带领设计小组人员实现部门的签单量以及各项工作任务指标。

3、经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作为抽查及考核。

4、收集各种信息，制度内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。

5、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每周向部门经理及时汇报。

6、就小组出现的紧急情况作出处理，决策，并承担责任。

7、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项部门的执行情况进行监督处罚。

8、及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向部门经理汇报 设计师岗位职责

1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。

2、在上级指导下，完成本职工作。

3、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。

4、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题 业务员岗位职责

1、遵守公司规章制度，熟悉公司业务流程。

2、按期完成部门下达各项业务指标。

3、遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。

4、深入市场，了解掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计小组、公司反馈情况。

5、按时参加公司相关培训和会议。

6、经常深入相关区域楼盘，了解交盘情况和顾客的装修需求状况，向部门经理提交分析报告。

7、加强与设计组、技术部人员的联系配合，搞好重点项目的工作。

8、每天认真做好工作计划，工作汇总表，工作中发现新情况、新问题，认真分析向上级领导反映。

9、经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与工装知识。

10、按照要求做好客户服务工作。

11、每周向上级领导提交工作总结，并汇报思想。

12、完成部门经理交付的其他临时性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班实现指纹打卡，无论迟到或早退必须打卡，如因迟到或早退不打卡导致无打卡记录的一律按旷工处理。因公事迟到、早退或外出办事必须提前上报办公室，做好相应的记录。

2、上班迟到或早退按10元/分钟扣款，月度旷工1天扣罚3天工资，旷工5天自动开除且不予结算所有工资、提成等费用。

3、不允许员工借外出开展工资之便，办理私事或做其他与工作无关的事，外出做好登记，由办公室及市场部共同监督，抽查到脱岗者给予100/元/次/人的惩罚。第八章、请假制度

1、请假程序及解决办法：请假一律使用办公室指定的假条，职员请假请向直属主管或者组长同意后找部门经理签字，部门经理签署意见后交由行政部，获批后将假条交到办公室做考勤记录，主管或组长请 假向部门经理申请，获准后将假条交到办公室做考勤记录。请假必须遵循提前3小时的原则，原则上以电话、短信等方式请假一律不准（遇突发重病除外，且返岗后必须及时补交假条）

2、请假结束返岗上班，必须及时到办公室办理销假，不销假者一律按请假未返岗处理。

3、请病假必须出具医院（医生）证明或病情诊断书，否则一律视为事假。

4、恶意请霸王假的每次罚款200元，两次以上者（含两次），公司直接开除。第九章、市场部守则

1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。

2、着装、谈吐、仪表要得体大方。

3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

4、要有团队精神，倡导员工之间的团结合作理念。

5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。

6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。

8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

9、应勤奋工作、积极开拓市场。

10、要熟悉市场，人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

1、例会分公司例会与部门例会，每周举行一次，公司例会参加人员为部门经理及以上员工，部门例会参加人员为 部门全体员工。

2、公司例会召开时间为每周一早上9点，部门例会召开时间由各部门经理根据工作安排自行确定，但必须在每周 三之前。

3、专题会议需提前两天申请，经部门经理与行政总监审批后召开，审批应根据会议是否有召开的必要，以是否有

利于工作与提高效率为原则，有其他更有效方式的不得召开会议。《例会执行单》一式两联，公司例会行政总监与人力资源总监各留存一联，部门例会部门经理与行政总监各留存一联。

4、《专题会议执行单》一式两联，行政总监与申请人各留存一联。

5、会议结束时，参会人员要在会议执行单上签字，执行人还应在会议决议执行部分签字。

6、会议结束后，行政总监负责跟踪落实各项会议决议，未能及时完成会议决议的要提前汇报，阐明原因。行政总

监对因工作延误而给公司造成损失的应追究当事人责任。

7、部门内例会程序参照会议流程，除需交行政总监一联《例会执行单》备案外，其它程序都在本部门内部完成。

8、会议纪律： a)无故未到会者按当天旷工处理。

b)迟到1分钟之内者，罚站5分钟；迟到1分钟以上者站听。

c)会议期间未关手机，来电响铃并影响开会者或在会议室接打电话者一次罚款50元； d)因故不能到会，但未按要求请假者一次罚款50元。本制度由行政部负责解释与修改，经董事长批准后生效，自公布之日起实施，本制度施行后，凡其他相同的规章制度或与之相抵触的规定自行废止。

第五篇：市场部职责

市场部经理职责：

1.直接对公司总经理负责，领导市场部员工完成公司下达的目标任务； 2.负责公司市场业务的策划和拓展工作；

3.对本行业各种动向有高度的敏感性，负责拟订公司市场企划工作计划，根据目标、规范和要求，带领部门有计划、有组织地实施行之有效的市场拓展和项目开发策划；

4.组织开展市场调研，收集行业市场信息，研究行业发展动态和趋势，以便更好地在竞争环境下识别市场的机会和变化，挖掘线上、线下营销需求；

5.负责制定或审核市场部范围内与甲方单位相关的经济合同和经济协议； 6.负责对市场部的各类文书档案和有关资料进行收集、整理、分类、保管、鉴定和统计归档等工作（包括各类合同、协议、项目书、投标书、会议记录、登记表等）；

7.协调公司相关部门参加管理方案的评审；

8.主动积极地与政府部门、甲方单位、咨询方等相关单位进行沟通，保持良好的人际关系；

9.公司领导交办的临时性工作。

市场部主管岗位职责： 赵艳

1.了解物业行业，掌握各种业态的物业运作模式；进行市场调研与分析，研究行业界发展状况，定期进行意向业务的掌握、汇报，与后期跟踪；

2.在管项目的合同续约，谈判，测算和沟通。负责新项目的开拓及业务洽谈，招投标业务管理（能独立制作完成招、投标文件等），完成公司营业指标；

3.负责客户管理、客户后期维护，所管项目各项工作的监管（合同续签、变更等）；

4.负责标书的编写及制作，负责对政府采购网相关物业项目招标工作进行初步审核、以及标书的校对、检查、审核工作，成本核算及报价；

5.开拓市场，联系、拜访客户； 6.各项目备案、达标、创优工作；

7.负责对市场部内部文件保密工作的监管； 8.公司交办的其他各项业务。

市场部专员岗位职责： 耿溪

1.了解物业行业，掌握各种业态的物业运作模式；进行市场调研与分析，研究行业界发展状况，定期进行意向业务的掌握、汇报，与后期跟踪；

2.在管项目的合同续约，谈判，测算和沟通。负责新项目的开拓及业务洽谈，招投标业务管理（能独立制作完成招、投标文件等），完成公司营业指标；

3.负责客户管理、客户后期维护，所管项目各项工作的监管（合同续签、变更等）；

4.负责招标信息的收集、整理（人员证件、资质等），各项目投标保证金的管理工作（汇款、收据、退回等）；

5.负责标书的编写及制作，以及标书的校对、检查工作，成本核算及报价； 6.开拓市场，联系、拜访客户； 7.各项目备案、达标、创优工作；

8.根据公司每年三体系审核时间的规定对市场部内部三体系文件进行更新、建设；

9.公司合同章管理；

10.公司交办的其他各项业务。

市场部专员岗位职责：

1.了解物业行业，掌握各种业态的物业运作模式；进行市场调研与分析，研究行业界发展状况，定期进行意向业务的掌握、汇报，与后期跟踪；

2.在管项目的合同续约，谈判，测算和沟通。负责新项目的开拓及业务洽谈，招投标业务管理（能独立制作完成招、投标文件等），完成公司营业指标；

3.负责客户管理、客户后期维护，所管项目各项工作的监管（合同续签、变更等）；

4.负责招标信息的收集、整理，各项目投标保证金的管理工作（汇款、收据、退回、台账管理）；

5.负责标书的编写及制作，以及标书的校对、检查工作，成本核算及报价；投标工作的相关材料收集、汇总、更新；

6.开拓市场，联系、拜访客户； 7.各项目备案、达标、创优工作；

8.政采网的查询、统计、各类政策法规的收集、汇总工作； 9.合同及履约报告扫描更新； 10.公司交办的其他各项业务。

市场部内勤职责：

1.负责市场部文件收接、下载，按规定范围转达，收存、归档工作。2.负责部门内各类数据表格的制定，数据的统计、合同台账、费用台账的管理。

3.根据合同内容拟定各个项目的工作范畴及标准

4.每月遇财务部进行物业费汇款核对，并根据项目情况出具下月开票明细； 5.负责部门内部各类文字处理工作。

6.负责部门内部文件归类、工作计划、临时性费用、项目编制、考核资料、物业费结算资料等档案整理、保存工作。严格遵守保密制度。

7.完成领导交给的其他临时性工作。