2013年总结与2014工作规划

第一篇：2013年总结与2014工作规划

2013年工作总结与2014年规划思路

2013年总结与2014年工作计划

2013年已悄然谢幕，面对年初国家的八项规定和六项禁令，酒店业也面临了巨大的经营压力和转型调整风险，豪苑作为饭店中的一员，今年也在不断的市场变化中进行创新，在创新中不断的调整，在调整过程中不断的感受来自市场、客源的压力考验，这一年对于我们来说都有着不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、服务培训、安全操作、信息收集、质量检查、投诉处理、及各兄弟部门的相互斜街中收获颇多，也为2014年的工作奠定了良好基础，在此我对2013年工作作简略总结，并对明年工作思路作计划构思：

一、2013年工作汇总

工作小结：

1、政策出台、市场萎缩、客源减少、消费降低、家常菜品、吸引百姓

2、产品调整、转型创新、价格亲民、外卖卤菜、明档点菜、扩大宣传

3、人员流动、岗位缺员、内部调整、确保运作、文体活动、积极参与

4、吧台业务、领班接替、出现危机、紧急调剂、专人储备、还须稳定

5、常态管理、有条不紊、服务流程、统一步调、日常考核、层次划分

6、消防意识、警钟长鸣、模拟演练、培训总结、防患未然、责任意识 劣势A:对新政出台后的危机影响面预期不够，缺乏有效的客源调整和产品转型方案，有想法缺乏有效的实施

B：计划性工作逐层打折、导致达不到预期效果、自我放松各阶层考核力度，导致服务常态问题时刻存在

C：落实安排多、跟踪考核少，自我服务意识多、个性服务少 D：员工思想波动了解不够深入，缺乏民心效应、导致流动比率大

E：服务、菜肴、口味、价格收集反馈后的调整机制过慢、缺乏一套有效的处理流程、创新菜品的周期性过慢、新品前后台沟通少培训缺乏、导致宣传缺乏专业性

F：观念从标准转向零点、从公费转向私人；消费模式从面子工程向价廉物美转型；价格从高档向中档调整、采购模式也将谁之货比多家

2013年工作总结与2014年规划思路

2014年工作思路（找问题、寻方法、探出路）

2014年中央进行群众路线教育和整顿仍将深入，酒店业将面临更加严峻的挑战。同时我们又面临社会物价通胀带来经营成本上升，客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来招聘难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。只要我们坚定信心迎挑战、苦练内功抢机遇、审时度势，开拓创新，就一定能够实现转型年。关于2014年的工作思路和努力方向，部门有如下设想与计划：

一、加大营销力度

1、协议客户实行统一优惠价格，最大限度地增加市场占有份额。等到半年或一年后可根据客户的消费能力来调整协议价格，这就是客户的沉淀。享受活动优惠生日祝福等

2、适当调整企业小型会议团队的价格，以此来吸引客户。会议是一个成本低、劳动量小的服务项目、提高会议室的使用率。

3、为婚宴、会议团队提供特价酒水。(两种思路

1、制作店酒。

2、批发价酒水)也可以为会议代购酒水，实行微利销售，免去会务组自采酒水的烦恼。根据婚宴普遍存在的自带酒水的现象，酒店要定制店酒，在婚宴达到一定桌数和消费额时可以赠送白酒，这就增加了婚宴的附加值，刺激了消费，也提高了对客户的吸引力。

4、要提前做好节日营销的准备工作。节日到来的一个月之前就要出台节日促销方案，改变以往节日到了才出营销方案的被动局面。节日营销的宣传不能仅局限于在酒店，要根据促销的内容，瞄准营销对象，增加宣传的辐射面。

5、参与团购、网购，特别是婚宴和商务套餐(拉动午市)，比如商务套餐的团购可以增加知名度、拉动人气。婚宴的团购可以提高宴会厅的使用率。利润可以通过销售的数量来弥补。要改变核算的方式，网购套餐可以单体核算，主要是做形象、保证队伍的士气、培育自己的市场。

2013年工作总结与2014年规划思路

6、要拓展午餐的营销市场。可以根据商务客人中午时间紧、不饮酒、消费低的特点，在周一至周五推行午市的商务套餐。要注意的是：营养搭配、上菜快捷、事前预订。

7、创办周末营销活动。周末是我们的营业低潮，要抓住这期间的市场，搞周末促销活动。比如，周末公款消费的少了，我们要瞄准家庭消费市场，推出家庭套餐、伴侣套餐(有的双职工不愿意在家做饭)、会友团聚套餐等等。不是没有市场而是我们没有提供满足市场需求的产品。

8、建立同类型酒店的营销联盟。单体酒店面临的压力比集团酒店的压力要大得多，因为没有自身的预订系统。我们要与乡镇同类型酒店联手，作为相互的营销宣传窗口，扩大影响，使联盟酒店的客人可以享受到协议客户的价格。

9、开展网络预定业务。营销模式一定要从传统模式转型到互联网模式。我们要与网站合作。不要担心人家拿一部分利润，在我们自身不强的情况下就要“借力、借势。”虽然代理商从中盘剥了一大块利润，但是对酒店而言，还是见效比较快的。

10、加大培训力度，优质服务是营销的基础。外部营销是在开辟市场，而酒店内部的服务质量会直接影响到客人会不会成为回头客。

11、我们要发挥非价格竞争的作用。客人确定要长期依赖于一家酒店时，考虑的主要因素并不是在价格上，而是服务与员工的因素(占选择因素的70%)，所以仅在价格上下功夫是不够的。我们要运用内部营销(到店客人的资料发放)、情感营销(为客人生日发信息、送礼品、给获奖的客户送花篮)、联盟营销(异地同行业的联手、和客人有联系的各行业的联合)等手段最大限度地开辟市场，使酒店走出低谷。

12、要加大宣传的力度。一方面是自身的宣传，借助外力宣传，努力塑造酒店的形象;另一方面要选择合适的新媒体做好酒店的宣传。

13、实行全员的绩效挂钩方案。制定的挂钩方案要有以下几个特点：1)真正的全员营销，完不成计划所有的管理人员都要承担处罚。完成任务后，所有的员工都会得到奖励。2)多奖少罚。奖励上不封顶处罚下保底。这是保护大家的积极性，也是试行。3)体现整体意识。个人的奖励同部门和整个酒店的收益相关联。比如，虽 3

2013年工作总结与2014年规划思路

然个人的任务完成了，但是部门的计划没有完成，个人兑现部分要受到影响，这就防止出现“自扫门前雪”的形象。4)奖励还是月核算、季度平衡、年终算总账。

二、降低成本“三管”齐下

在千方百计抓经营、抓提高效益的同时，还要重注抓好降低成本、减少费用的工作。

(1)降低劳动成本。要合理配备人员、做到一人多用、交叉使用、模糊岗位、随机定岗等等。要通过培训来提高员工的技能、提高劳动生产率。要合理调动人力、要减少临时性用工、减少加班费等。可以通过福利性休假等形式，减少货币形式的支出。另外，可以建立用工的联合体，这样可以充分利用人力资源。比如，几个酒店联合，人员可以按照满编的百分之七十配备，任务忙的时候，可以从联盟组织中借用人员，可以采用换工的方式，这样就节省了人力成本。

(2)降低营业成本。要严格把好采购关、要对能源、对低值易耗品等实行定额、定量管理、要提高物品的使用率、原材料的出成率、资金的周转率、物料的再利用率，降低不必要的损耗。

过去的一年极不平凡，我们并肩同行，今年的任务更加艰巨，我们任重道远。面对巨大的竞争压力和严峻的政策形势，我们要鼓足勇气全力挑战生存发展的新任务，让我们用共同的智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，齐心协力，为豪苑大酒店的的持续发展再建新功。

第二篇：2011总结与2012工作规划

2011总结与2012工作计划

首先是2011总结

随着2011已经过去。结合目前处于状况，为迎接腾飞的2012年。借此元旦休息的时候，回顾2011的得与失，于前车之鉴为后续工作铺路。现将个人记忆印象、个人观念与想法陈述几个方面如下：

用工方面

1、招工困难，结合注塑厂工作需求，直接人员间隔性的需要上夜班。我们去三楼招聘时，很多应聘人员已听说上夜班即刻表示不愿意。

2、老员工、新员工、正式合同工、临时工直观的对比性，福利差距。另外其作业差距对比老员工、新员工、相差甚远这是肯定的。

3、负面会影响老员工、正式合同工对新员工、临时工的意见。

4、现在想想11年旺季申请对现场间接人员的补助没有达到理想预计效果，补助时限性到期时，相关工作及相关人员投入明显反差，多频率人员调整。这足以证明当时这一方法把他们带入误区，这将影响时限性终止后的工作开展。生产方面

1、订单来源混乱、无序，给生产带来诸多不便。

2、现场工序、流程不统一，导致数量偏差。

3、作业人员在面对作业时缺少激情、斗志低落（用工方面及现场管理原因）

4、浪费太多（材料的浪费、回收利用率较低、五金镶件的浪费）多次出现超采。设备方面

1、维护、保养欠佳（润滑系统故障、机绞曲臂、易松动螺丝紧固）

2、线路裸露、混乱、干燥筒短路、接线端子损坏等。

3、机械手异常频率增多，部分配件需要更换。控制手柄损坏的没有修复，有的已经不能使用。

4、冷却水路循环水压太小（小的冰水机）

5、冷却干燥空气的功能明显降低，导致在需要使用气的时候吹出来是水，直接会影响机械手的运行。物料方面

1、包材回收利用率低，包装齿轮的吸塑盒就是明显的例子。

2、现场与物料对接的数据不明显（包括五金件、原材料、现场物料入库）

3、今年旺季时阶段的栈板、框子相当缺乏。

总结感言：一路走过来经历了很多不平凡的事，面对身边的同事感动过，面对自身工作努力过、收获过、自我埋怨过„„在12年的工作中我将专注于去学会经营、注重于培训。创建实在、活跃、给力的生产队伍。

2012工作计划

缓解用工问题

1、应注塑厂上班与后道、与总装不同首先建议再次相应提升上夜班补助，提高针对上夜班的一些优势。

2、可以营造温馨的工作气氛，使其无论是老员工还是新进员工在我们团队中能感受到温暖、能看到曙光。（内部员工感觉还不错，自然就会介绍他的亲朋好友过来）

3、内部提升空间扩大，只要你踏实、只要你的干劲十足，加入我们队伍中你的职场规划将会实现。（如物料员、技术员、换模员、班长、主管、PQC都可以）

4、计划在12年间接人员绩效不以11的方式，自古以来无论什么行业以自力更生、创造价值为生存方式，结合注塑现场有太多资源可以直接变为价值。就是将加料后的袋子转卖（龙达利肯定会要）转换为价值之后部分就可以视表现状况、工作强度、工作成绩进行相应发放，这样我们的袋子自然就会收好了变为“互利”。（此问题在很早的时候就与邓进锋有讨论过）生产方面

1、订单问题先进行调解，将自我调整增加与生管的沟通，前提先控制我们的数量包装等问题。

2、计划每一台机制作一小白板，悬挂在锁模机构尾部，进行每一台机可追溯性管控。

3、对于五金件的浪费，强力要求制作一治具，给予定位放置二次加工区（气动最为方便，在生产对于类似收尾时剩余的不良品那过去压一下就出来了，就不会产生呆滞）

4、在烂胶块我们会按此执行三段只能有三袋产生管控。

5、当我们生产透明、白色或其它对颜色较敏感的产品时，我们计划两台机专门应对，之后将拒绝生产黑色。

6、不间断的留意、观察先进突出人员与事迹给予肯定与鼓励。在允许的情况下还可以弄一个作业技能、方法与熟练度的比拼等多种方法挖掘员工潜能。

7、对技术的培训，迈向标准工艺领域（可以按照机台容量进行分类，还是统一口吻10模后要出产品）

8、挖掘目前可利用的一切资源（像11年的烘干筒得到有效利用，12年将会是破碎机的分类使用）设备方面

1、主要说一下机械手的维护要加强，让每一台都能使用且不漏气。控制器给予编号定位（如1#机的机械手，那控制器就变为1#，如果它跑到8#、9#去了当段班长给予处罚，其它一样）

2、希望小型冷水机增加及水路改变、开关更换等。

3、对于干燥筒线路修正，杜绝裸露现象。

4、大吨位机台注射机构多加油润滑（现在磨损太多）

对于物料只希望能够将11年的不足给予更正，甚至可以将冷却塔后面作为包材专放区，塑料米仓库后方储存栈板。

罗 中 强

2012-1-2

第三篇：工作规划与总结

工作规划

在上学期的工作中，作为大一的新干事，主要的工作、任务是熟悉组织部的工作环境与任务，并为这学期及以后的工作奠定一些基础。经过一学期的工作与学习，我逐步了解到组织部主要是组织各部门的干事以及其它人员共同工作，凝聚、团结；并组织安排一些事务。这学期的工作规划如下：

一:我们应当加强自身的素质培养，一个人素质的高低，直接决定了我们的工作效率。

二：我们应时刻想到自己是社团管理委员会的一员；个人荣辱涉及到整个整体。我们应当关心爱护这个集体，进而为这个整体的成长壮大献计献策。同时，也应当在会议中积极提出问题，并在活动中积极提供一些好的建议。

三：大家应该团结一致。上学期在社团文化节的走方队的训练中，大家的集体意识不强，有小部分的人比较懒散，使得整个训练活动比较缓慢。同时，我们干事也没有积极的去组织大家，有所失职。应尽快改善。

四：在开会的方面，我们可以固定开会时间，一月一次或两次工作会议，减少迟到和请假现象。定期做工作小结，及时查漏补缺，提高工作效率。

五：因为现在要求社管委人员要深入社团内部，我们应当积极配合上级工作，共同努力。

六：再过半个月时间就是清明节，我们可以开展一些纪念祖先的意

义活动。在此期间，可以宣扬有关中国传统文化的知识，让同学们了解先人的事迹并学会怀念与感恩。五一劳动节我们可以组织大家做一些打扫工作，帮助老师、环卫工人打扫卫生。

我希望在接下来的这学期里能经历更多有意义的事情与学到更多知识。

卞虹尹 2012年3月14日

工作总结

经过上学期在社团管理委员会的工作与学习后，我从中学到了一些工作经验，也了解到了一些相关的知识。

在工作期间，我们开展了一系列的活动。列如：庆祝建党90周年的活动、社团文化节（其中包括百米长卷、艺术之星、我型我塑等）。在建党90周年的活动中，我们全体社团管理委员会的成员都参加了走方队的训练。在方队变形过程中，加入了一些新的、有趣的元素。列如在走到主席台前时，变换成一朵花的形状，展示了90后同学们的蓬勃朝气；在花蕊部分，依次展示了街舞和书法，体现了我们艺术学院的风采。

社团文化节的百米长卷活动要求大家以环保、进步、运动、文明为主题绘画。可以采取不同的表现手法。其中既有竞争也有欢乐。我型我塑活动主要以化妆、走秀为主。其中还加入了COSPLAY真人秀的环节，十分有趣。

总的来讲，我觉得上学期的工作进行的比较好，完成的也比较圆满，从中学习到了很多。希望在这学期的工作中能够学到更多。

卞虹尹2012年3月15日

第四篇：IT管理试用期总结与工作规划

IT管理试用期总结与工作规划

2012年12月12日 通过面试，来到XXXX公司工作，已经一个月过去了，我努力了解公司的文化、制度、相关本岗工作的各种信息，以便尽快的融入到公司大家庭。对我一个月来的工作总结如下： 一．对公司的认识

在工作初期，我从各渠道了解公司的发展情况；对公司的业务模式、组织架构、地域分布有了初步的了解；阅读了一些公司管理制度。对公司的发展前景充满信心，愿意更加坚实与公司共同成长。

二．工作了解 1.信息化工作无中期的战略目标

2.IT基础建设与运维方面

基础建设薄弱。设备相应的资产信息、应用权限、辅助安全、扩展应用......管理都较松散，缺乏整套切实可行的运维机制（当然这和公司之前无本岗位人才有关）。

3.网络方面

网络不足以支撑目前的公司应用规模，表现在：网络结构无规划、带宽不足、网络管理设备性能太低，这些因素导致公司网络不稳定，无法支撑发布IT应用服务。

4.OA系统推进方面

对于目前OA系统在测试准备阶段深切体会到一些问题：

（1）.从整体看这套OA不符合目前公司的管理结构。即：我公司所选这款蝶OA系统金适合中小企业或者但组织架构企业，不适合我们目前的集团管理架构。在日后我们OA应用逐渐成熟和层次逐渐深化时就会暴漏出很多问题。如：与日后集团型其它系统数据对接、更深层次权限划定

(2).OA的模块选择不合理。对一般OA非常有用的模块没有购买，如：日程提醒、数字签名、移动应用。对我们目前现状没必要的模块又买了，如：邮件模块、办公用品管理。

（3）.金蝶OA系统功能弱。开放自助修改地方的相对市场上主流OA较少；协同审批流程设定麻烦；新闻中心版面僵硬，不可修改；知识中心版面缺乏人性化；通讯录功能非常薄弱；即时通讯功能太可怜

（4）.系统实施规划不够全面。系统实施零散，缺乏整体规划。如：系统基础设备架设不安全；数据备份不合理；系统基础数据有些缺少统一规则制定；乙方顾问更换平凡、对接人多。

三．工作推进

1.将两个无线路由安装使用起来。

2.OA上线准备工作完成。截止2013年1月17日OA上线前的准备基本完成，包括上线前全员培训。接下来就是公司开始试用行，上线运行后再出现的问题继续协调处理。

3.机房整理，将小UPS装给财务利用；不用之物清理出机房； 四．工作展开计划

通过对公司的了解，利用现有资源，以现在已明确的任务为首要（OA系统推行到全公司），结合公司信息化长远发展，逐步从基础架构开始完善信息化工作，计划工作如下开展：

1.首先将OA系统在集团总部推行起来。

2.下一步整改机房，使机房相对安全，整洁。

3.深入了解整个集团各公司的网络使用状况，对网络全面的规划改造，为日后公司更多的IT应用做准备。

4.建立升级和建立基础的信息共享沟通，即：升级邮箱、建立整个集团可应用的即时通讯系统、简单文件共享。

5.拟建初步的信息化管理办法。

6.OA系统在各个公司逐步推行使用起来。五.工作日程计划

请见附表《重要工作日程计划》

部门：

岗位：IT管理员

姓名：

第五篇：工作规划总结

新的学年，新的征程，秘书处作为校学生会重要的职能部门对学生会的文化建设起着非常重要的作用。新的学年秘书处会继续在党的十八大的引领下、在“启航工程”与“感恩教育”具体指导下本着“精诚团结、竭诚奉献”的原则全心全意做好广大学生的思想引领与学生会的文化建设工作。本学期，秘书处会总结去年工作的经验和教训，发扬优势、弥补不足，做好承前启后的传承发展任务，力图通过一段较长时间的努力把学生会打造成有文化、有底蕴、有历史、有厚度的优秀学生组织。

本学期秘书处将以“立足本职工作、加强部门建设，沟通各个部门、建立文化领航”为工作方针，加强整个学生会的文化建设。具体方案计划如下：

一、立足本职工作，加强部门建设

1、文档资料的收集、考评、记录、存档

学期始秘书处会向各部收集工作计划，活动前向各部收集活动策划，学期末向各部收集工作总结呈递给主席团。之后统一归档整理，同时做好记录工作。

2、整体筹划全体例会

学期始的全体例会是全体大一学生会成员第一次全方位的接触学生会同时也会在本次大会明确本学期学生会工作大方向，学期末的全体例会是对本学期校学生会学生工作的总结。两次大会是学生会风貌的展现和实力的体现，都至关重要。秘书处会做到全方位的认真筹划。活动流程、会场布置、座位安排、会议主持、会议记录等工作秘书处会认真安排，提前作出全体例会注意事项并发给相关部门，保证全体例会流畅进行。同时秘书处会积极和各部沟通，加强创新，为全体例会增加新的元素，如借助PPT、视频等技术扮靓全体例会。

3、有针对性培训部门成员

秘书处涉及多方面工作，主要有沟通联系和文档处理两大块：一方面有与老师的沟通又有与其他组织学生领导的联系，另一方面又有大量繁杂的文档整理工作。所以我们既要加强对部员待人接物的礼仪培训，又要教授部员及时掌握对Office工具的使用能力。同时学生会又是有一定政治性的受校团委具体指导工作的群众性学生组织，对其成员政治素养以及思想高度的提升很有必要，所以我们会以日常签到、平日工作以及每周部门例会为契机加强部员思想建设。

4、制作校学生会工作简报和记录校学生会活动大事记 校学生会工作简报自去年十月份开始编制到现在已一年有余，期间秘书处已编制简报十余期，把学生会工作的成果对团委老师做了很好展示又把校学生会的工作做了很好的保存记录。今年秘书处除了坚持此项本职工作另外又增加了书面形式的校学生会活动大事记。希望藉此增加学生会的文化底蕴。

5、继续制作传承记录本

去年秘书处制作了第一本《校学生会秘书处传承记录本》今年我们会继往开来，增加其内容的丰富性、多样性，使其最大限度的为学生会发展发挥作用

6、加强与院系学生会以及各大学生组织沟通交流

秘书处作为校学生会与院系学生会沟通的桥梁，是联系校学生会与院系学生会必不可少的一个环节。对此项工作我们依然会尽职尽力，及时联系院系，积极筹备校学生会主席团与各院主席例会，做到“准确、及时”两个原则。另外秘书处会做好与其他校级组织：大学生社团联合会、大学生艺术团的沟通交流。

二、沟通各个部门、建立文化领航

1、前期与各个部门做好沟通联谊

本学期秘书处计划与校学生会各部都联谊一次，形式不局限于传统的联谊，可以多种多样，如：两个或多个部门一起开例会，聚餐，出游等。

2、在各部推行传承记录本的制作

去年制作的校学生会秘书处手册在今年已经收到了一定效果，而外联部的外联百科通过多年

积淀对他们工作帮助更是尤为显著，这是一项需长久坚持的工作，从长远看很有意义，我们希望协助各部做好此项工作为后来者处理学生会事物提供借鉴,也希望借助传承记录本的制作为学生会以后的长远发展奠定基础。

3、后期在校学生会小范围试点实施《部员互换方案》 本学年末，在各部成员对自己部门有了比较全面的认识之后，秘书处准备在学生会内部小范围试点实施部员互换，使校学生会成员充分的了解学生会，增进校学生会内部的沟通交流，让校学生会成员得到更深层次的锻炼。

三、工作展望

文化是一个组织核心价值观的体现,是其进行一切活动的向心力。对以前秘书处为学生会的付出以及取得的成绩我们倍感自豪;对秘书处的行为规范以及构建学生会文化体系的信念我们倍加坚定；新一届秘书处肩负的胆子以及历史责任我们倍加清醒。历史的机遇和挑战都是前所未有，我们一定会牢记我们的责任，奋发有为，推动学生会文化建设，促进学生会地位由活动的举办者到思想引领者的变化，在学生会转型时期凝聚我们最大的力量，攻坚克难。路漫漫其修远，吾将上下而求索。

四、其他工作

1、“感动中工”晚会的筹备

2、团委可领用物品统计

3、整理各个活动所需物品清单及注意事项

一、认真完成本职工作

主要职能：

1．负责学生会的文件制作，管理和各部门会议记录的收信整理、归档。

2．负责起草制定学生会的有关文件。

3．负责掌握各系学生会的活动资料。

4．负责“优秀学生会”的评比、监督及检查工作。

5．负责《学生快讯》的制作各传递工作。

6．负责各部门之间的协调工作，发挥好桥梁纽带作用，使各部门之间建立良好的工作群体，方便工作顺利进行。

由于院学生会各部门分工不分家，所以我们除了做好本职工作外，在其它部门组织活动时给予大力配合。各部门在活动前的计划和活动后的总结应整理好后交予秘书处，由秘书处正确摆放在团委书架的相关档案盒中。以便团委各位教育和各部门其他人员参阅。

二、开展丰富多彩的校园活动

首届网络出版节即将拉开帷幕，在本届网络出版节中将举办10大赛。由吉林省出版局、中共吉林省委对外宣传办公室主办本次出版节。为了丰富我校课余活动，秘书处组织开展了这项活动。活动主要知道思想为“三个代表”重要思想和党的十六届三中全会精神为知道举办这个活动不但具有教育意义、社会意义及跨时代的历史意义。提高大学生网络素质树立良好的网络观念，秘书处计划将本次出版节的一些赛事引入校园，让每个工师大学生对网络印有一个新的认识，从而树立正确的人生观、价值观、世界观。

三、工作要求：

（一）1、工作时要认真仔细，在速度的同时保质量完成工作。

2、要讲文明礼貌，在工作中注意自己的言谈举止。

3、在实践中积累经验，熟练业务，提高水平。

（二）提高各种素质

秘书处是一个工作比较繁琐的部门。接触其他部门的机会比较多。这就更能体现出高素质培养的急切性和重要性。

四、立良好的工作形象

树立良好的工作形象是学生工作的一个有利条件，本学期重点抓好以下方面：

一是抓好学生干部在日常生活中的言行举止问题。

二是抓好业务素质，做到公正严明、不以公谋私。

三是搞好学生干部和同学关系以便日后工作顺利进行。

以上是我部本学期的大体工作计划，在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，同时请院领导及各位教师给予监督和知道，使我们的工作更加完美。

首先，介绍本所完成的工作任务。

其次，完成任务的结果。

再次，发展的方向。

最后，表明态度。