工作小结

第一篇：工作小结

09年度工作小结

光阴似箭，日月如梭，转眼间百联南桥购物中心开业至今已近二年了，在总经理室及部门经理领导下，员工们的不懈努力之下，百联南桥购物中心在短短两年之间已取得了很大的成功，不断上升的优异业绩，巨大的成就每个人有目共睹。在众多精彩的宣传活动中，如今的百联已近乎无人不知、无人不晓。这期间，我也在领导的关心和指导下，学到了对于我来说尤为重要的管理经验与珍贵的知识，让我受益匪浅。

作为购物中心的区域主管，我严格要求自己遵守商场的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，正确处理好与领导同事之间的关系。平时，任劳任怨、对人真诚、热爱自己的岗位、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名商场管理人员的要求来规范自己的言行，遵守自己的职业道德，坚持原则，不记个人得失，不谋私利，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力，为购物中心的业绩而努力拼搏和奋斗。

为了更好地做好今后的工作，总结过去工作中的成功与失败显得尤为重要。以下就是我将近2年来累计下来的工作总结： 1.租赁百货全年指标为2401万，到10月中旬，已完成销售额2164万，完成率90%，预计完成全年指标，取得这么好的成绩，是我们商场领导和员工共同努力的成果。

2.营业员不但要求接待好每一顾客，且要有防盗意识，接待好每个顾客指当顾客踏入柜内就必须要说“欢迎光临”，在接待的同时要做到细心、耐心、态度诚恳且需要有警惕意识。3.准时开好班前会，及时告知商场的大小信息，让营业员在第一时间知道，确保购物中心的效益，每天及时汇报各品牌的营业额情况，让大家心中能有一把比较的标尺，增加营业员们的竞争意识，让每一个营业员都用正确积极向上的心态，尽职尽力地去做好每天的工作，让领导满意，让顾客们满意。4.开票问题，注意字体大小写规范，要求字迹端正，顾客付完款来领取商品时营业员必须要核对好日期、收讫章、余额、等确认无误后方可发货。

5.牌卡问题，在此提醒各个柜台抓紧时间填写牌卡，写好之后在当天2点之前上交，上交前须仔细查看成份、产地、零售价等。发下来的牌卡也须核对是否有出现打错现象，除上海、北京、天津、重庆的4个直辖市外，其余必须写上二级产地。6.督促营业员在工作期间的精神面貌，朝气蓬勃，精神饱满，微笑待人，切不可一副萎靡不振、疲倦不堪的样子，必须做到微笑迎人，让顾客有宾至如归的感觉，使其乘兴而来，满意而归。

8.顾客至上，永远要把顾客的利益放在第一位，要严格把好商品质量的这一关。严令禁止跟顾客吵架，即使偶尔遇到无理取闹的客人，也要心平气和，以理服人。

9.禁止把食品放入小仓内。曾有一次，因某专柜营业员在小仓里放入了香喷喷的食物，引来了蟑螂及老鼠，损坏了部分衣服，给商场造成了不必要的损失，所以要严格督促营业员，禁止把食品放入小仓内，杜绝此类不幸事情再次发生。10.最后售后服务也不能轻视落下，尽心尽责为顾客服务，耐心对待每一位顾客。原则上不影响第二次销售的给与退换，让顾客保持对我们商场的信任度满意度，以增加回头率，不断提升商场业绩。

以上是我近2年的工作经验和小结，这些经验，也是绝对离不开领导的帮助和支持的结果，在他们那我学到了许多的管理知识，他们的敬业精神的鼓励，是督促我奋发向上，勤奋工作的巨大力量，让我对自己的工作充满信心，在此我深表感谢！俗话说的好“活到老、学到老”在工作中我或许还有许多欠缺，但我会不断努力进取，向各位领导学习，在2010年里在总经理室及部门经理的指导下把工作做得更好，也相信百联的未来会更美好！以上小结，如有不妥，敬请领导同事批评指正，我会虚心接受学习并加以改正。

第二篇：工作小结

工作小结

工作到现在也有半个多月了，从开始的不熟悉到现在的慢慢热络。这是个好的开始，也让我对现在的工作有了动力和期望！

在这半个多月的日子里，XX和你把对我的要求和工作内容都阐述了一遍。而且也是尽可能的帮我，让我从不懂到懂。也让我对前台这个岗位也了解了许多。

首要任务是如何转接电话，因为这个是一个非常重要的工作，很多客户都是通过这个电话总机来和相关人员联系的。而我也做到了这点：正确的转接电话。我到公司的时间有点尴尬，而且刚上班一天就有1个星期的时间都在帮助其他部门完成公司需要完成的工作，并且也得到了公司员工的好评。12月初要做的考勤记录，这是相关整个公司所有员工的工资，这对我是个挑战。在这期间，我有不清楚了就会询问XX。她在我做考勤的方面帮助了我许多。还教会了我如何试用门禁考勤系统的软件。因而让我对以后的考勤工作有了一个较为明确的认知和计算方法，可以让我的心静下来做到不出错。我相信下个月的考勤会做了比这次的漂亮。毕竟熟能生巧！

整理书册是一个体力活，毕竟这些书不是报纸，都是实质性的东西，所以搬运起来非常吃力。但是我能够克服这点。我把书册全部整理了一遍，把新的书都贴上了标签，做了表格。

快递的工作没有什么技术含量，只要代为签收一下，检查一下是否是我们公司的快递，然后打电话让其来拿领或者就直接送到其座位上。每天下午4点半左右等这快递人员来公司拿快递。保留下单子。给快递公司做月结的动作。

公司饮用水我也时刻关注，快没有了我就打电话订水。

生活用品没有了我也去超市买，单位钥匙没有了，我也去配。

办公室的植物我也有定期的浇水和养护工作。给大家一个清新的办公环境。打扫阿姨来反映什么东西没有，我也给她做到，答应她什么时候有。

办公用品的整理和订购也是我的工作之一，每位员工需要领用物品都要通过我来申领，并且让他们签名。时刻关注有什么东西是要添购的了，填写单子，上报XX。我还重新制作了“办公用品申领单”，这让我自己看了舒服，也让行政部门的人员看了清楚。

整理大小会议室；接见前来面试、新进人员、客户；为她们倒水，开灯，都是我的工作。

打印，复印，扫描，更换打印机的油墨，这些为公司员工服务的事情都是我的分内事。我还趁上班时间，帮XX去银行换钱，我能做的到的事我都愿意去做。能帮的我也是尽量的帮的，我是个言出必行的人。

第三篇：工作小结

个人工作总结

宝应县西安丰镇南窑小学

葛素香

著名教育家叶圣陶先生说过：“教育是什么，往简单方面说，只有一句话，就是养成良好的习惯„„”在多年的教师工作中，使我深深地懂得小学阶段是人的成长的起步阶段，也是人的基础素质形成的开始阶段，而良好的班风班貌是各种习惯养成的基础，低年级则是良好习惯养成的关键期。作为担负“万丈高楼平地起”的铺路人，应该如何把握好这一关键期？如何整体优化班风班貌？如何让学生养成一系列的良好习惯？我认为，制定好培养习惯的计划，有助于促进班风班貌的整体发展。

面对这样的小天使，我们的教学工作落实着实是要下些功夫，面对着这些天真可爱，幼稚无知的小孩子，我觉得从以下几方面着手：

一、抓一日常规,促班级建设。

回忆起开学第一个月的情形，的确相当辛苦。每天如“老母鸡”一般“孵”在班中。从坐、站、举手、排队、用餐等一一教起。这样的努力是有成效的，一个月之后，学生渐渐地知道了每天何时当做何事，再利用每周五的班会课，结合班中实际进行评比，树立榜样，要求学生不断进步，争取每天进步一点点。一个月后，学生的行为规范大有进步，已基本上适应了学校生活。一学期以来，学生的行为习惯进步了，良好的班风已经形成。

二、采用激励的方法。

我觉得对于一年级的孩子来说，激励这种方法更是体现了极大的优越性。因为他们年龄小，许多说教他们听不懂，而你的声色俱厉也只能让他们短暂地照做，过一会儿可能就忘了，可是你一句表扬的话语，一颗小小的红星，做一天的值日班长就可能让他们特别的自豪，特别的兴奋，而在一段时间内从自己的内心里让自己去做好。所以，我在班级管理中大做“激励”这篇文章，收效还不错。我班的小常为了做几天的值日班长，每天坚持做学生的小榜样，学习习惯大有进步。我结合比一比赛一赛行动，找差距，定目标，使学生的行为规范再上一个台阶。应该说，我班学生的行为规范已经有了较大的起色，经过师生共同努力，他们正在不断进步。

三、团结合作，形成合力。

教师工作千头万绪，有时难免顾此失彼。而且要建设好一个班级，光靠教师一人的力量是远远不够的。和我搭班的老师，他们认真负责的工作态度，充满师爱的拳拳之心，深深地感染着我。工作中我们互相扶持，遇到问题，彼此沟通商量。针对以上问题，我经常和副教师朱老师商讨，如何才能更好地管理好这个班，经常是我们探讨的话题，朱老师年轻温柔，她已有了一点教学经验，在管理学生方面经常给我提点好的建议，她在平时和学生的交流中经常能捕捉到有用的信息，并能及时反馈给我们，给我的工作带来了很大的帮助。与各位任课老师沟通之后，我经常主动找孩子谈心，在课余时间，我也经常和学生一起晒太阳，做游戏，增进了和学生之间的感情。

四、注意和家长配合，做好家访工作。父母是孩于的第一任老师，家庭教育对孩子的成长起到举足轻重的作用。学校教育需要家长的配合，教师工作更需要家长的信任和支持。在教育过程中若能取得家长们积极配合，对学生的教育可起到事半功倍的作用，家长在教育孩子的过程中，起到了很大的作用。而且在班级管理中也有着不可低估的作用，所以教师和家长配合起来，共同教育好孩子。这样，你在家长中有威信，自然也在孩子的心目中树立起了形象，孩子也会相信你，喜欢你，按照你的要求去做。对学生进行家访是我校教师工作的一部分，开学初我们就要开展这—项工作。这项工作的开展可以取得家长对教师工作的信任与配合，也是教师与家长共同商洽如何教育学生的一个好机会，更是教师与家长相互了解的一个重要环节，有利于增强家长对教师工作 的信任。家访是家校合作育人、统一教育理念、达成教育共识、协调教育目标、实现教育同步，促进学生身心健康和谐发展的重要途径之一。我们教师要想做好班级管理工作，引导学生德、智、体、美全面发展，就让我们一起来做好家访的工作。我班有一个小朋友叫小曹，行为习惯比较差，通过家访才知道他在单亲家庭中长大，家中觉得他缺少父爱，就一味的宠他，导致他习惯很差，跟他妈妈沟通之后，也认识到了教育的误区，在家也一起纠正他的习惯，现在他进步很大。

一年级的教师，面对的是从幼儿向小学过渡的儿童，这个幼小衔接的过程很是不容易，一定要有耐心、有爱心，对孩子要和风细雨，对孩子心灵倍加呵护，这样才能更好地让孩子在你的雨露下成长起来。我想做好一名教师不容易，我还要更广泛细致地学习，更及时深入地反思，更有效地实地积累，才能更好地胜任教师这个职业！

2012-6-30

第四篇：工作小结

2012年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总结：

首先在经营收入方面：

上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占计划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力；

公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；

第五篇：工作小结

2007-2008学期信息技术课程工作小结

转眼间从事小学信息技术教学已六年，这些年在摸索中总结了一些教学经验，包括课堂管理和教学技巧。工作也越来越得心应手。

计算机是当今最热门的学科之一。我非常热爱这门学科，不仅因为这是我的专业，我认为作为一名教师只有热爱自己所教的学科才能教得好。计算机学科虽然是常识课，但是作为一门基础学科，一门本校特色课程，它有着举足轻重的作用。由于知识更新快，对教师的要求也很高，所以上课之前我都会很认真的备课，认真上好每一节课，上课时注重综合能力的培养，有意识的培养学生的动手能力，保证每一节课的质量。信息技术课有其特殊性，由于其在机房上课，所以组织好学生是一个很重要的方面，特别是我教全校课程，学生多、有的教室离机房远，为了保持良好的秩序，我制定了座位表，把每台电脑固定到人，进出电脑房都有严格的纪律，保持良好的秩序，学生进入机房后才能快速进入状态，节约时间。

近几年的一线教学经验，我逐渐了解、掌握了小学生信息技术学习状况，并随时调整教学计划，使之更合理，更科学，更见效。

比如，高年级学生打字已经很熟练，可以把注意力放在教授一些软件（如word、ppt）细节和技巧方面，或者多教些新颖有趣的软件，flash网页制作等，以调动培养他们对电脑课程的兴趣。低年级中，在他们学打字初始便严格要求每个学生的姿势，在关键的三年级中，我甚至，只要求姿势不要求速度，因为我知道，只要姿势正确，速度提高是自然而然的事情。并且，为了充分利用35分钟的课堂时间，我把学打字任务均匀分配到平时的课堂当中，就是说，每节课上课第一件事情，先打开学打字软件，打字，这样，马上进入上课状态，我一个一个地检查，指正，规范，这样一圈下来，再进行新课。

因为电脑课和其他课不一样，学生接受新知识的程度有很大差别，讲的太多，大多接受不了，讲得太少，有部分学生，很快做完，没事情做了。另外，如果把学打字教学任务只安排在某个教学时段，会很乏味。而且，打字是个不断练习，不断提高的过程，所以，从二年级至五年级，每个年级都进行打字练习，当然，要求不同，二年级刚接触打字，主要是认识键盘，掌握姿势，三年级拼音熟悉了，可以打汉字，四五年级在规范姿势的情况下，要求速度。以上是我在教学过程中的一点领悟和心得，至于其他各个年级的教学内容，我在提交的教案中已作说明。另外关于制定各个年级的考核标准，现使用的学打字软件自带测试速度，我鼓励学生和邻座比赛，四、五年级要求双百，即打字速度100/分钟，准确率100%，同时，我在寻找新的学打字软件，因为现使用的版本只有英文，没有汉字，如果练汉字，必须带书到电脑房。而且打英文速度和打汉字速度是两码事。

除了做好自己的本职工作外，对于学校安排的其他工作，我也从不推脱，例如帮助教务处提交工作，与教育局及社保公司打交道，既要求速度也要求准确率，我不敢半点马虎，从来都第一时间做好，做完。另外，其它学科教师制作多媒体课件，有求于我，我也及时尽力提供帮助和建议，为她们的课件添砖加瓦，锦上添花，每次看到教师们使用自己帮忙制作的课件而使课堂更精彩时，我都会感到欣慰，这不正是作为一名计算机教师的价值吗？

教学任务以外，学校网站的维护也是重中之重，它是学校的一面窗口，及时更新丰富积极的内容可反映本校的精神面貌。我深知自己身上的重担，也感谢领导对我的信任和诸多同事对我的支持。我要坚持把这项工作做好，希望同事们多多关注学校网站，并给我好的建议和意见，多多投稿。

最后，作为一个年轻的教师，和其他有经验的老教师相比，我还有不少差距，经验的差距，需要日积月累，在日常工作中，细细观察，多多动脑，多向老教师讨教。同时，我积极学习理论知识，利用工作之余，学习教育学，心理学，本以为这是乏味的东西，但是我注意和实际工作联系到一起思考。既有利于理论的理解，也利于实际工作的解决。同时，我好好利用住校的良好条件，在网上找到相关讲座视频，使看书学习的效率和理解力大大提高。

作为教师，必须跟上时代，不停更新知识。生命不息，学习不止。

罗

2007.12.15

我是一名德育工作者

教育，即教书育人，这意味着，作为一个老师，不仅仅是传递的是知识，同时更重要的是做人的道理，正所谓“师者，传道授业解惑也。”“传道”，是第一位。

我们学校是寄宿制小学，学生大部分的时间在学校，在这个性格成长期，接触的除了学生就是老师，作为老师，我们就要时时刻刻注意对学生的教育和引导。除了平日对学生进行一些常规性的要求和规范（校规校纪，小学生守则相关内容）。我积极利用课堂渗透德育教育，比如母亲节，父亲节提醒他们做张贺卡送给爸爸妈妈，趁机培养他们感恩的心，中秋节，端午节让他们做幻灯片介绍节日的内容和由来，趁机培养他们传承民族文化的意识，学校大力宣传环保的时候，我在课堂上也进行相关的教育并让他们做进作品。

因为电脑课的特点，在电脑课上进行德育渗透也更为方便和自然。比如，教育局在艾滋病纪念日来临前，下达任务要求普及中小学生对艾滋病的认识及消除对艾滋病患者的歧视，关爱艾滋病患者。医务室接到任务后，考虑到普及知识的不便，和领导讨论后，觉得在电脑课上普及更为现实点，我欣然接受。只有这样，才更有时间讲解讨论这一知识。于是，除了一二年级确实理解不了的学生外，三到五年级每个班级，我在电脑课上都进行了普及，先让学生发言，讲对此的认识和知道的知识，只有极少数同学看到医务室的宣传栏能讲出一二外，大部分同学不知道，有些同学还存在误解，比如对于艾滋病的传播途径，我及时更正，并且列举他们的偶像姚明做的公益广告，阐明握手、一起打球，游戏，吃饭都不会传染。为了更加深他们对患者正常权益的认识，我还列举了种种歧视行为，让他们判断正确与否。红丝带的意义，不是教条就能记住和理解的东西，在知识普及后，我及时让他们做电脑小报，主题为，关爱艾滋病患者。对于做的特别出色的同学，我进行了指导，并把作品交给教育局，完成了任务。

有时候，德育和教学任务相辅相成，特别是电脑课，作品的好坏除了制作技巧外，其精神思想也是决定胜负的关键。反过来，加深巩固德育内容的有效途径之一莫过于把它变相成电脑作品作业了。

罗

2007．12．16