第一篇：质量官坐镇企业问诊把脉
质量官坐镇企业问诊把脉 有没有问题 他说了算
本报讯（记者严雷 通讯员吴世名）“通过在公司设立首席质量官，以往分散、零星的质量把关工作被整合在一起，进出公司的货物质量变得更有保障，仅10月份，我们没有接到过一起来自国外客户的退货投诉。”日前，凯越公司运营支持事业部副总经理吴大庆高兴地告诉记者。据了解，从今年5月份开始，宁波现代国际物流园区推广首席质量官制度，截至目前，共有18家仓储贸易关联企业被纳入其中，疑问可咨询、定期有培训、隐患能反馈的一系列措施成为了园区提升产品质量的又一法宝。
凯越公司的货物采购自国内大大小小的供货商，产品源头把控环节千头万绪，实行首席质量官以前，尽管每个关联企业都安排有专人负责，但信息反馈和质量评估上“力有不逮”，难免出现产品质量“良莠不齐”现象。如今，身为公司首席质量官的吴大庆负责公司所有产品的质量评估，实现质量问题一票否决制度，从某种意义上来说，以往“各自为政”的质量把关摇身一变成了标准统一的体系化工作。
与吴大庆一样，陈芳是宁波海晖国际物流有限公司的首席质量官，而她负责的则是整个仓库的仓储质量监控，她告诉记者：以往货物进仓最常见的问题是上架环节货车让司机等待时间较长，今年6月，海晖实行首席质量官制度后，通过收集一线员工的合理化建议，调整进仓流程及入仓衔接，设立收货暂收区，一旦卸货完成，也就意味着进仓完成，司机可直接到单证室打回单。这使得进仓率明显上升，5月份仓库每天进仓货物约在2500立方米，而7月至9月平均进仓量达3500立方米。
“在货物损坏问题上我们也有办法，通过建立隐患反馈机制，平均2个工作日内，一条发生在一线的操作隐患就能通过部门汇总和集中公布两个环节反馈至一线员工，事实证明，问题发现得越早，提醒得越及时，类似差错的再犯率就会大幅降低。”陈芳说。
宁波港铃与物流有限公司则将质量官的工作定位为运输信息的沟通衔接，过去铃与根据货代提供的信息调度车辆，对于工厂信息并不了解，导致“车到货无”或“货到车无”的现象，如今质量官主动跟工厂联系，合理安排车辆先后顺序，既实现公司的最大运力，又减少了客户投诉。
同样收益的还有宁波港冷链物流中心，该中心相关负责人说，面对质量问题，质量官就是负责人，在企业里真正具有质量建议权、监督权、把关权和否决权，有了质量官的问诊把脉，他们从内部多了一道自查程序，进出冷库的食品安全更有保障。
“从首批18家签订了首席质量官聘书的企业来看，涉及运输、仓储、贸易、冷链等环节，恰恰遍及了对外进出口的产业链条，而质量官的介入正是要补牢链条上可能存在的隐患，助力辖区企业以质量赢得市场。”物流园区相关负责人说。
第二篇：把脉问诊寻症结促进村集体经济发展
把脉问诊寻症结 对症下药促发展
全省发展壮大村级集体经济工作推进会召开后，XXX及时对全区37个村进行把脉问诊，集中梳理村级集体经济发展的难点，因村制宜、因势利导开出“良方”，进一步理清了村级集体经济发展思路，走出了“借资生财、就地取财、招商揽财、入股聚财、服务收财”等多条发展壮大村级集体经济的新路子，确保在年底前实现80%村集体经济收入达到5万元以上，明年上半年实现全达标的目标。
一是把脉问症，为发展壮大村级集体经济开方子。由区委组织部牵头，从区农办、区经管局等部门抽点人员组成4个工作专班，深入全区37个村，逐一摸排和全面掌握每个村的集体经济发展现状。同时，通过组织召开党员和村民代表会议，当面问计于民，多方集思广益，寻求发展对策。每调研走访完一个村，工作组都要现场办公，在对各村集体经济发展工作中村存在的问题进行认真剖析的基础上，按照“一村一策、一村一方”的要求，逐村“问诊把脉、对症下药、照单开方”，帮助制定整改措施，明确工 1 作方向，排定工作日程。根据东城经济开发区许家棚村辖区工业项目落户多、市政工程建设多的实情，工作组及时开出“利用土地资源发展村集体经济”的方子，实行招商、置换等方式发展村集体经济，滚大了村集体经济“雪球”。通过把脉问诊，全区37个村全部找准了自身发展路子，确立了集体经济发展目标。
二是政策扶持，为发展壮大村级集体经济搭台子。找准问题症结和明确发展路子之后，区委、区政府按照“多予、少取、放活”的方针，下发了《关于进一步发展壮大村级集体经济的意见》，从财政扶持、项目倾斜、土地开发、山地整理等四方面出台了有利于村级集体经济发展的具体优惠和扶持政策。同时，区政府还建立了村级集体经济达标奖，明确规定每年对村级集体经济从无到有、从小到大、发展好、增速快、年经营性收入不断增长的村，其新增部分由区政府按照1:1的比例给予奖励。
三是选好头雁，为发展壮大村级集体经济配班子。结合开展后进村整建工作，大力实施 “领头雁”工程，把选优配强村级党组织带头人作为促进村集体经济发展的一项 2 重要任务来抓。自6月上旬以来，区委组织部指导相关相关乡镇、街办党委对5个集体经济发展无路子、无办法、无动劲的“三无”村党组织书进行了调配。通过采取“引回、下派、内选”等方法，选配了5名致富带富能力强、发展思路明晰的农村致富能人、外出务工经商人才担任村党组织书记。新党组织书记调配到位后，结合开展“四项承诺”活动，将发展村集体经济作为个人履职和辞职承诺的重要内容，并与街办党委签订责任状，从而保证了村级集体经济健康快速发展。
第三篇：首席质量官管理制度
首席质量官管理制度范围
本标准规定首席质量官的基本条件、职责和管理要求。
本标准适用于总公司首席质量官的管理。规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本均适用于本标准。
无术语和定义
3.1 首席质量官（Chief Quality Officer，CQO）
指的是企业中的第一质量负责人，负责创建以质量为核心的企业文化，打造和提升企业质量竞争力。内容
4.1公司在质量管理工作上实施首席质量官制度；各部门涉及食品安全问题的最高判定决策者为首席质量官，首席质量官直接受公司总经理领导。各分子公司原则上不设首席质量官，如各地监管部门有要求的可按照要求设立质量官，并接受总公司首席质量官的监管和考核。
4.2首席质量官由企业在质量管理岗位人员中选拔，实行聘任制管理。首席质量官的任期为一年。到期后，公司总经理应对首席质量官的工作进行评定，确定是否续聘或重新选拔。
4.3 企业建立首席质量官岗位津贴，并与绩效考核挂钩。
4.4 首席质量官每年需进行继续学习，其中外部培训不少于20h，对内部培训不少于40h。
4.5 担任首席质量官应具备的基本条件：
（1）热爱质量工作，熟悉国家有关法律、法规及方针、政策；
（2）从事质量管理工作4年以上，担任质量部门主管2年以上，具有较好的沟通、协调、组织管理和解决问题能力；
（3）具有大专以上学历或取得中级以上质量专业技术人员职业资格技术职称；特别优秀人员可放宽学历、职称要求；
（4）能坚持原则、秉公办事，具有良好的政治思想和职业道德素养。
有下列情形之一的的，不得担任首席质量官：
（1）违反有关法律法规，在质量岗位工作中造成重大失误或谋取不正当利益的或受刑事处分的；
（2）利用履行职责之便谋取不正当利益的；
（3）向与履职无关的第三方泄露企业秘密或者合作伙伴信息，损害企业或者合作伙伴合法权益的；
（4）其他损害企业合法权益行为的；
（5）曾在被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位中担任质量管理主管人员。
4.6首席质量官应承担的质量职责：
（1）负责组织企业中长期质量战略规划的制定，短期质量计划的实施，先进质量理念和方法的应用与推广；
（2）根据企业质量管理状况，负责组织编制质量改进计划，查找质量管理薄弱环节，分析和制定质量改进措施，确定质量改进目标；
（3）负责加强企业质量监督管理，夯实标准计量、产品检验和认证等质量管理基础，开展企业群众性质量管理工作，不断提升产品质量。
（4）负责组织创建企业质量文化，提出质量承诺，形成质量愿景，加强沟通协调、教育培训，管理外部资源，策划和提升企业质量核心竞争力。
（5）负责对部门间的质量冲突进行协调和仲裁，在食品安全方面实施“一票否决”制；负责与外部进行质量管理方面的联络。
第四篇：质量首席官论文
企业首席质量官
学
生：单
位：聊城市
结业论文
闫XX
XXX家俱有限公司
引 言
我们的企业面临激烈市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,在市场竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。
首席质量身为企业的第一质量人，不仅要懂业务、有方法，而且要脚踏实地、思想鲜活。在工作中要不断的通过努力学习掌握质量文化变革管理的方略，了解企业的竞争优势，有效形成企业质量文化的个性优势。掌握制定质量战略的原则与方法，掌握卓越绩效模式的核心模块，学习测评企业质量文化成熟度的思路
作为一名公司品质负责人，非常有幸能参加此次官方组织的培训。其实在此前多年的品质工作中，类似的培训也不在少数，本以为此次培训也会像之前那些一样走走过场，应付试的签到，发发名片，认识几人，混个证书，但真正开始培训后方知此次培训有较多不同。
1、通过这次的首席质量官的培训，首次接触到了“首席质量官”这个词汇，给我的第一个感受就是国家开始重视质量这件事情了！另外一个感受是，对于企业的质量管理人来说，有一个更响当当的名号，更有利于质量工作的开展。
2、员工对企业的认可承度，在企业工作的态度等，匀取决于企业文化对员工的影响。其实员工在工厂上班不完完全全是因为钱的问题，很多时候是因为精神、文化、有目标、快乐的工作使其更愿意为公司服务与付出。
3、其实在此培训前，我个人对企业文化或质量文件的建立也知道一些，但通过培训老师深入浅出的讲解后，对企业文化，特别是质量文化的建立有了更深的了解。企业创建之初谈到“我们要做行业第一”“我们要做行业的领头羊”很多人会不以为然，但如何让大家相信我们一定能做到行业第一呢，首先，公司确立了这个目标，就需要不断的向员工贯宣公司的发展方略，不断的培训员工使之了解公司目标，内心深处留下印记，久而久之员工的潜意识就会相信我们真的可以做到行业第一。内心形成了印记，确立了目标，行动也会以此为指引，朝着目标而前进，所有人员内心都有这样的信念，所有行动都以此目标作为己任。
4、光有明确的奋斗目标和精神支撑是远远不够的，企业必须建立一套符合自身发展所需的规范制度，行为准则来辅助和指导员工平时的工作和约束员工的行为，告诉员工怎么做事，做好事，什么事可以做，什么事不可以，做对了事有怎么样的奖励，做错了事会带来什么后果，自己会有怎样的损失等。
5、其实企业质量文化的建立也是公司总体文化的体现，那如何形成企业的质量文化呢，我就谈谈自己的一些浅见：
第一、就是公司必须设有专门的品质管理部门，与其它部门配合共同制订公司的品质方针及品质目标，写入公司的质量手册，并印刷张贴在公司的宣传栏和较为明显外墙上，还可以将品质目标及品质方针打印出来放在工作证的背面，使员工随时可以看到，随时可取。另外就是必须将公司的品质目标及品质方针写入新员工入职培训资料中，作为新员工入职培训的必须资料和考核的必考项目，并不定时抽查询问，让所有新进员都了解公司品质方针及目标。
第二、就是公司品质部门必须有明确的检验规范及检验标准、品质管理人员的操作流程及作业方法、绩效考核与工作品质的相关性等。所有新进品管部人员及其它部门的基层管理人员必须作为其入职的基本培训资料，除了让其了解公司的品质方针及品质目标外，必须了解公司的品管作业流程及相关的品质规范和标准（特别是直接的生产制造部门），使其在实际的工作中建立品质第一的思想意识。
第三、就是作为公司的专门质量管理部门，必须定期或不定期的对公司内本部门或其它部门的人员进行质量意识、标准化生产或与质量相关的专题培训（ISO9000、TS16949等质量体系的导入实施；7S管理工具、品管手法等一系列的培训），时时提高所有人员的质量意识。
第四、就是定期或不定期的内部质量体系审核和标准化作业的检查、7S检查，纳入绩效考核范围，公示检查结果，对做得好的部门或个人给予公开宣传及适当的物质奖励，通过评比“质量先进部门”、“质量之星”等活动，并以制度加以约束，形成常态化，不断增强各部门的质量意识，形成质量文化的雏形。
第五、就是建立品质统计分析制度，以周、月、季年为单位，分解品质目标并下放各部门形成部门品质目标，总结过往品质失误点，使用PDCA等方法进行点、线、面的分析，并进行改善对策的讨论，形成标准进行改善活动。以部门负责人或品质部指定人员作为改善项目带头人作专项改善活动，不断提升公司整体质量水平。同时成立品管圈、专项品质改善小组等活动，营造质量第一、全员参与、人人品管的最终质量文化的形成。
主要从几方面主抓质量管理：
一、业务管理：
1、以ISO9000族标准要求为管理核心，建立健全质量管理体系，多种管理模式并存，相互支持、相互配合，取长补短，建立和实施卓越绩效管理模式，进一步的提高企业的管理水平，并不断修炼形成极具核心竞争力的管理模式和市场认可度。
2、以顾客为关注焦点。深入分析识别顾客的当下需求及想要的不能
言知的潜在需求，并不断创造客户需求，最终呈现给客户超预期的体验和满足，使得顾客对企业忠诚，最终赢得市场、引领市场。
3、开展质量文化建设，树立质量是企业的生命、是民族的希望、国家的未来的大局观；建立并完善质量管理的相关配套制度，全体员工必须遵守公司质量要求，对质量贡献突出的员工，在规定范围内予以奖励，提高全员参与质量管理的积极性；同时对质量的表层文化进行渲染，对员工、社会各界树立良好的形象及宣传。
4、加大技术创新能力的培训，塑造良好的创新环境及氛围，提高控制系统保证能力。
5、对质量标准的维护与更新，确保设计标准与现有工艺水平相符，确保各产品标准符合产品及客户要求，充分发现客户体验，持续改进并创造客户需求，引领创见行业标准。
6、过程质量控制；分析过程中的变异，发现其规律，加以有效的解决方案消除变异，持续改善，向零缺陷挑战。
二、关系管理：
1、顾客关系管理，对顾客关系的管理是赢得新经济时代竞争优势的
关键，它对企业的反响是全方位的，改变着传统经济的结构和规律，代表今后一定时期管理理念的方向。因此，积极主动地寻求加强和管理顾客关系，与顾客建立长期友好的合作关系，已成为全球企业优先考虑的因素。对顾客关系管理，着眼于：同顾客长期关系的建立、维持和发展；以增加关系的价值、提高关系的长期利润率为目标；对企业资源的有限分配。
2、供应商关系管理；对供应商的日常管理包括建立供应商的信息系统，对供应商实际供货业绩进行及时跟踪，动态地调整供应商名单与等级，实施对供应商的激励与约束。同时，与关键器件供应商建立伙伴关系，共同开发，降低成本，减少浪费，抵抗风险。
3、内部关系管理；以质量管理为纽带，聚积全员参与质量管理，相互帮助、相互支持、相互对抗挑战，不断提升管理技术能力、团队凝聚力、向心力。
三、价值管理：
质量成本管理；建立质量成本管理系统。质量成本由两部分构成，一是为达到产品既定的质量标准而支出的费用。二是由于质量低劣而造成的质量损失。科学的选择一个既能满足市场需要的质量产品，又能使企业总质量成本处于相对合理(较低)的范围之内，是质量成本控制的最终目的。
第五篇：2018年企业首席质量官试题及答案[小编推荐]
2018年第一期培训考核试题（综合卷）
共61道题，总分：100分，限时：120分钟
一、单选题共30题，30分 11分
下列()产品,存在《产品质量法》所称的“缺陷”。A食用酒精勾兑的白酒 B口感不佳的低档葡萄酒 C酒精度达72度的白酒 D酒瓶质量低劣的汽酒 正确答案：D 21分
()是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A日本戴明奖评审准则
B美国波多里奇国家质量奖评审准则 C欧洲质量奖评审准则
DISO 9000质量管理体系标准 正确答案：B 31分
品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的()决策。A战略性 B商业性 C理论性 D投资性 正确答案：B 41分
《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有()A科学、公正、公平和公开的原则 B以事实和客观证据为依据的原则 C第三方评价与自主评价相结合的原则 D以上选项都是 正确答案：D 51分
居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”,回家试用后发现该产品只有一种放音功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办? A应该要求销售者给予退换 B只能向生产者要求退换
C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换 正确答案：C 61分
首席质量官应有的敬业精神是指()A忠于职守，持之以恒 B技术进步，质量改进 C和谐一致，配合得当 D承担责任，勇于负责 正确答案：A 71分
首席质量官是品牌建设的主要()A策划者与参与者 B实施者与参与者 C倡导者与行动者 D发起者与推动者 正确答案：A 81分
持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒()A实践 B方法 C目标
D以上都正确 正确答案：C 91分
宏观质量管理体系应具有的特点:();服务性和法制性。A战略性 B开放性
C战略性；开放性；协调性 D以上都不是 正确答案：C 101分
分析企业外部环境,明确()A机会和威胁 B优势和劣势 C机会 D威胁
正确答案：A 111分
()的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹 A欧洲质量奖 B美国质量奖 C日本戴明奖 D朱兰奖 正确答案：C 121分
《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》将()纳入工程招投标的重要条件。A公司规模 B质量诚信 C质量方针 D公司效益 正确答案：B 131分
()是CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。AISO/IEC 17025 BISO/TS 16949 CISO 9004 DISO 9001 正确答案：A 141分
()标准重视不同相关方的需求与期望,与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系,为其创造价值。AISO 9001 BIS0 9004 CISO 9000 DISO 19011 正确答案：B 151分
建设企业质量文化的要点主要有()A认知、认可 B认同 C践行
D以上选项都是 正确答案：D 161分
生产现场的7S管理包括有()A整理、整顿
B清扫、清洁和素养 C安全、节约 D以上选项都是 正确答案：A 171分
CQO的监督权是指()A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议
B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实
C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关 D主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决” 正确答案：B 181分
“整理”管理的基本要求是 A区分需用和不需用的物品 B清除不需用的物品 C保持生产现场清洁卫生 D养成良好的习惯 正确答案：A 191分
“落实企业质量安全主体责任,进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由()提出的。A《贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知》 B《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》
C《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知》 D《广东省建设质量强省2014—2015年行动计划的通知》 正确答案：A 201分
过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现()A方针 B目标 C改进 D效益
正确答案：B 211分
从内部控制的角度看,控制的开始是 A目标管理
B明确目标和分解目标 C授权批准
D分析内部控制要素 正确答案：B 221分
建设企业质量文化的认同即到达()程度。A“入眼” B“入心” C“入脑”
D以上选项都是 正确答案：B 231分
某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场,消费者甲购买了一部,用后腰肌劳损大大减轻,但却患上了偏头疼症,甲询问了这种治疗仪的其他用户,很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视,专门找专家作了鉴定,结论是:目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确()A本着公平原则，某厂应予适当赔偿
B因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理
C该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任
D由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任 正确答案：D 241分
宏观质量管理体系应具有的特点()A战略性
B开放性和协调性 C服务性和法制性 D以上选项都是 正确答案：D 251分
风险管理的主要过程包括:明确()、监督和检查五个主要过程。A环境信息 B风险评估 C风险应对 DA+B+C 正确答案：D 261分
制定控制政策和控制措施的出发点和依据是()。A控制主体 B控制原则 C控制目标 D控制要素 正确答案：C 271分
加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项()A推进质量诚信体系建设 B强化质量安全监管
C健全基础资源保障机制 D实施质量安全风险管理 正确答案：C 281分
首席质量官制度的核心是()A全面落实企业主体质量责任 B建立健全企业质量责任制 C自觉落实企业质量责任 D推动企业落实质量责任 正确答案：A 291分
()过程目标是致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。A质量策划 B质量控制 C质量改进 D质量保证 正确答案：A 301分
优秀文化与人成长的关系是()。A优秀文化能够丰富人的精神世界 B优秀文化能够增强人的精神力量 C优秀文化能够促进人的全面发展 D以上选项都是 正确答案：D
二、多选题共20题，40分 12分
品牌创新的措施包括以下哪些方面()A制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理 B企业理念和文化的创新
C创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施 D不断优化产品结构 正确答案：A B C 22分
企业质量文化建设模式主要有()A质量文化定位 B组织管理与激励 C质量文化促进过程 D测量、评估与改进 正确答案：A B C D 32分
《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》明确提出实施质量强省战略的主要措施之优化质量发展环境,包括()环境。A质量法制 B质量文化
C质量舆论宣传与监督 D维权
正确答案：A B C D 学生答案：A B C D 42分
南通市2009年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因()A推进质量强市战略的要求 B推进质量强企的要求
C落实企业质量主体责任的要求 D培养质量人才队伍的要求
正确答案：A B C D 学生答案：A B C D 52分
()、质量控制和()是质量管理的基本过程,称为质量管理三部曲。A质量策划 B质量计划 C质量保证 D质量改进 正确答案：A D 62分
ISO/TS 16949顾客满意,明确规定了对顾客满意评价源自企业的绩效,包括();对顾客造成的干扰,如()等。A交付零件的质量绩效 B外部退货 C供应商的质量
D按计划交付的绩效 正确答案：A B D 72分
质量管理的境界演变可分为哪几个阶段()A检验
B控制、预防和保证 C改进和创新 D卓越
正确答案：A B C D 学生答案：A C D 82分
工序管理主要包括()A对人、机、料、法控制 B对设备能力认可 C对生产环境控制
D对生产计划完成情况统计、分析 正确答案：A B C D 92分
企业质量文化的内涵包括()等内容: A质量方针、质量目标 B质量理念、质量价值观 C质量道德观
D质量行为准则、质量行为规范 正确答案：A B C D 102分
推进质量诚信体系建设的措施包括()A健全质量信息信息收集与发布制度 B建立质量“白名单”制度 C健全质量信用评价体系
D鼓励发展质量信用服务机构 正确答案：A C D 学生答案：A C D 112分
《质量发展纲要(2011-2020年)》的三大质量工程包括()A生活质量 B工程质量 C服务质量 D产品质量
正确答案：B C D 学生答案：B C D 122分
李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”,回家试用后发现产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,厂商概不负责。”对此,顾客应该怎么办? A顾客有权利要求销售者给予退换 B只能向生产者要求退换
C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换 正确答案：A C 学生答案：A C 132分
质量经济分析内容包括()A质量损失分析 B质量投资分析
C寿命周期成本分析
D产品在策划过程中的经济分析等 正确答案：A B C 学生答案：A C D 142分
ISO 9001标准规定的所有要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织,可供组织(),也可用于()或合同目的。A内部使用 B认证 C学习D实施
正确答案：A B 学生答案：A B 152分
PDCA运行模式包括()A计划、实施 B检查、处置 C策划、控制 D保持、改进
正确答案：A B 学生答案：A B 162分
以下属于文化的物质要素的是()A建筑物 B服饰 C宗教 D器皿
正确答案：A B D 172分
全面质量定义:产品质量包括()A产品质量本身 B成本 C交货期 D服务
正确答案：A B C D 182分
具体品牌管理包括()A品牌战略管理 BCI管理 C品牌推广
D客户关系统筹管理 正确答案：A B C 192分
2014年5月10日,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的()3个转变,是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。
A中国制造向中国创造转变 B中国数量向中国质量转变 C中国速度向中国质量转变 D中国产品向中国品牌转变 正确答案：A C D 202分
朱兰质量管理三部曲是指()。A质量策划 B质量控制
C质量策划、质量管理和质量提升 D质量改进
正确答案：A B D
三、判断题共10题，10分 11分
建立品牌价值评价制度可以不以消费者认可、市场竞争的为原则。A对 B错
正确答案：B 21分
持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。A对 B错
正确答案：A 31分
没对从业人员进行安全生产是物的不安全因素。A对 B错
正确答案：B 41分
品牌是企业经营的风险减速器品牌同时经营现在、未来。A对 B错
正确答案：A 51分
企业物质文化要素包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、财务制度、质量管理等内容。A对 B错
正确答案：B 61分
监督抽查部门抽查的样品由被抽查企业无偿提供,应当在有产品质量检验合格证明在市场上或者企业成品仓库内待检的产品中随机抽取。A对 B错
正确答案：B 71分
企业质量责任就是按标准和规范生产出合格的产品、提供服务,在生产经营过程中遵纪守法。A对 B错
正确答案：B 81分
企业文化是企业在建设和发展中形成的物质文明与精神文明的总和。其结构大致可分为精神层、制度层、行为层和物质层四个层面。A对 B错
正确答案：A 91分
国家标准GB/T 6583-94中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是:“为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失”。A对 B错
正确答案：A 101分
不合格品经返工后应重新验证。A对 B错
正确答案：A
四、问答题共1题，20分 120分
质量是影响产品定价的重要因素,作为企业首席质量官,请谈谈你对“一分钱一分货”的理解?(字数不得少于300字)影响产品定价的因素很多，有企业内部因素，也有企业外部因素；有主观的因素，也有客观的因素。概括起来，大体上可以有产品成本、市场需求、竞争因素和政策因素四个方面。质量是影响产品成本的重要因素，直接影响到产品定价。一分价钱一分货的意思就是产品的做工，质量，耐用度，好坏程度等优点是和价钱成正比的，也就是你拿的钱多总是比拿的钱少买的东西要好。产品从原材料进厂，到生产过程控制，到产品成品过程各个环节为了保证产品质量必须要设置预防，鉴定，修改等环节，这些比不可少的环节共同作用才能包装最终的产品符合相应的要求，而这些必不可少的环节也必然产生必不可少的成本，相应的产品的合理的价格也会随之提高，或者说在产品价格中占有不不可少的比例。一些不良的商家，为了一味地降低产品价格，缩减保证质量的一些环节，最终会对产品质量造成大的不良的影响。另外一方面，对于想长久发展，想在市场中长久生存，想在消费者心中保持良好的企业形象，企业对于产品质量的追求应该永不止步，应该采取各种质量改进措施，稳步提高产品质量，确保为了保证产品质量的必要投入。
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