第一篇：企业培训师职业道德试题
08年企业培训师职业道德试题
一、职业道德知识部分（共48题）答题指导：
该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分。
1、爱岗敬业的具体要求是（A、B、C）A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇
2、坚持办事公道，必须做到（A、D）A、坚持真理 B、自我牺牲 C、舍己为人 D、光明磊落
3、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D）A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、互相学习，共同提高
4、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C）A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资产 C、诚实守信是为人之本
D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C）A、是企事业持续、健康发展的巨大动力 B、是企事业竞争取胜的重要手段 C、是个人事业获得成功的关键因素
D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件
6、职业纪律具有的特点是（A、B）A、明确的规定性 B、一定的强制性 C、一定的弹性
D、一定的自我约束性
7、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束 A、岗位责任 B、家庭美德 C、规章制度 D、职业道德
8、关于勤劳节俭的正确说法是（C、D）
A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D、勤劳节俭有利于可持续发展
9、下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D）A、多说俏皮话
B、用尊称，不用忌语
C、语速要快，节省客人时间 D、不乱幽默，以免客人误解
10、职业道德主要通过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力 A、协调企业职工间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业 D、调节企业与市场
11、强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求 A、团结协作 B、诚实守信 C、勤劳节俭 D、爱岗敬业
12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（C）为重点
A、无私奉献 B、爱岗敬业 C、诚实守信 D、遵纪守法
13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（D）A、依法治国比以德治国更为重要 B、以德治国比依法治国更为重要 C、德治是目的，法治是手段
D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进
14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C）A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C）A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展 B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭 C、节俭是促进经济发展的动力
D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关
16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（B）A、诚实守信与经济发展相矛盾 B、诚实守信是市场经济应有的法则 C、是否诚实守信要视具体对象而定 D、诚实守信应以追求利益最大化为准则
17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D）A、有法可依
B、反对“管”、“卡”、“压” C、反对自由主义
D、努力学法，知法、守法、用法
18、下列关于创新的论述，正确的是（C）A、创新与继承根本对立 B、创新就是独立自主 C、创新是民族进步的灵魂 D、创新不需要引进国外新技术
19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C、D）A、对个人发展无关紧要
B、是企事业持续、健康发展的巨大动力 C、是企事业竞争取胜的重要手段 D、是个人事业获得成功的关键因素
20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（A、C、）A、是职业道德的重要规范
B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C、是企业形象的重要内容
D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲
21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E、）A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 B、个体形象是整体形象的一部分
C、职工个体形象与企业整体形象没有关系 D、没有个体形象就没有整体形象 E、整体形象要靠个体形象来维护
22、市场经济是：（A、B、D、）A、高度发达的商品经济 B、信用经济
C、是计划经济的重要组成部分 D、法制经济
23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献
（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由
24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）（A）感情热烈（B）表情从容（C）行为适度（D）表情肃穆
25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（C）
（A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识
26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ABD）（A）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板（B）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
（C）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道（D）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道
27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。
（A）根据员工工龄分配工作（B）根据服务对象的性别给予不同的服务（C）师徒之间要平等尊重（D）取消员工之间的一切差别
28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD）（A）按原则办事（B）不循私情
（C）坚持按劳分配（D）不惧权势，不计个人得失
29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD）（A）爱岗敬业是现代企业精神
（B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（C）爱岗敬业要树立终生学习观念
（D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 30、以下哪种情况属不诚实劳动？（ACD）（A）出工不出力（B）炒股票
（C）制造假冒伪劣产品（D）盗版
31、维护企业信誉必须做到（ABD）（A）树立产品质量意识
（B）重视服务质量，树立服务意识（C）保守企业一切秘密
（D）妥善处理顾客对企业的投诉
32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（A）（A）保守企业秘密
（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（C）根据服务对象来决定是否遵守承诺（D）凡有利于企业利益的行为
33、职业道德的价值在于（ABCD）（A）有利于企业提高产品和服务的质量
（B）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益（C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（B）
（A）工作技能
（B）强烈的职业责任感（C）光明磊落的态度（D）坚持真理的品质
35、以下说法正确的是（BC）
（A）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大（B）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质（C）诚实守信可以带来经济效益
（D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败
36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）
（A）节俭是安邦定国的法宝（B）节俭是诚实守信的基础（C）节俭是持家之本（D）节俭是维持人类生存的必需
37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A）
（A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（B）立即向领导汇报
（C）对顾客进行适当的批评教育（D）不再理睬顾客
38、文明职工的基本要求是（AB）（A）模范遵守国家法律和各项纪律
（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（C）顾客是上帝，对顾客应唯命是从
（D）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽（D）发型突出个性
40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（BD）（A）多说俏皮话
（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解
41、爱岗敬业的具体要求是（ABC）（A）树立职业理想（B）强化职业责任（C）提高职业技能（D）抓住择业机遇
42、企业文化的功能有（ABCD）（A）激励功能（B）自律功能（C）导向功能（D）整合功能
43、下列说法中，你认为正确的有（ABCD）（A）岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质
（B）操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求（C）规章制度是职业活动中最基本的要求
（D）职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求
44、办事公道对企业活动的意义是（ABD）（A）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（B）抵制不正之风的客观要求（C）企业勤俭节约的重要内容（D）企业能够正常运转的基本保证
45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（D）（A）节俭是美德，但不利于拉动经济增长
（B）节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会（C）生产的发展主要靠节俭来实现（D）节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值
46、要做到平等尊重，需要处理好（ABCD）之间的关系（A）上下级（B）同事（C）师徒
（D）从业人员与服务对象
47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B）（A）坚定的信心和顽强的意志（B）先天生理因素（C）思维训练（D）标新立异
48、文明生产的具体要求包括（ABCD）
（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练（B）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全（D）优质、低耗、高效
二、个人情况表述部分（共128题）
1、该部分均为选择题，每题有四个选项。
2、请按照题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
3、所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。
1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（A）A、反复检查，确认没有错误才上交
B、确信自己已做得很好，不再检查就上交
C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D、先交给上司，视领导意见而定
2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（B）A、顺其自然
B、努力想办法改变现状 C、请同事帮忙 D、换个工作
3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
4、你认同以下哪一种说法？（D）
A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B、爱岗与敬业在本质上具有统一性 C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（D）
A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现 B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为 C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为 D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉
7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（B）A、主要是竞争
B、有合作，也有竞争 C、竞争与合作同样重要 D、合作多于竞争
8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？（B）
A、为了完成工作，不能喝也喝
B、事先向客人做出解释，获得客人的理解 C、客人怎么劝也不喝
D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
9、其他人喜欢与你在一起吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（B）A、先接受，能否完成再说
B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成 C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手 D、接受时让领导降低难度
11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（A）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？（A）
A、说服经理改变决定
B、尽管不情愿，还是努力完成任务 C、采取迂回战术，把事情托黄 D、坚决反对，拒不执行
13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（A）A、宁可被开除，也不做假帐 B、向有关部门反映
C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D、明确提出辞职
15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？（C）
A、向公司领导请示，按领导指示办
B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣 C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D、考虑用小礼品替代回扣
17、某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法（C）
A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人 B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员
C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D、当作可回收废品处理
18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（A）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）A、给回扣是一种不正当的竞争行为 B、给回扣能够较好地调动人的积极性
C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D、给回扣违反了职业道德
20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（A）A、从不在乎别人说什么话 B、很在意别人的话
C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁 D、在意别人的话，做好自己的事
21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（D）A、以工作效绩为尺度区别对待员工
B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格 C、一般员工与中高层管理人员区别对待 D、尊重每个人的人格
23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（B）
A、通过职代会，质询或罢免厂长
B、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系 C、向上级主管部门反映 D、对厂长的行为予以谴责
24、你实现自己设定的目标吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
25、你认可以下哪些说法？（ACD）A、碗里剩下一粒米也要吃光
B、工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣 C、水龙头滴水，马上关紧 D、打印纸用完正面再用反面
26、你能第一次就将事情做成功吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B）
A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 B、应该严格按照公司规定，处理小张 C、给予小张口头批评 D、偶然一次，应该谅解
28、你乐于服从指示吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
29、你认同以下哪一种观点？（D）A、知识最重要 B、人际关系最重要 C、能力最重要 D、人品最重要
三、简答题
1、职业道德的特征？ 1）一是范围上的有限性
2）二是内容上的稳定性和连续性 3）三是形式上的多样性
2、道德规范和法律规范的区别是什么？ 1）二者的产生、发展不同 2）二者的依靠力量不同 3）二者的作用的范围不同
3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？
1）它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。2）它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。3）它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。
4）它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？ 1）市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
2）市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
3）市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
8、企业文化的功能主要是什么 1）自律功能 2）导向功能 3）整合功能 4）激励功能
9、职业道德与企业的发展有什么关系？ 1）职业道德是增强企业凝聚力的手段 2）职业道德可以增强企业竞争力
10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？ 1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提 2）认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现
3）忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力
4）严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证 5）奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力
11、文明礼貌的具体要求？ 1）仪表端庄 2）语言规范 3）举止得体 4）待人热情
12、爱岗敬业的具体要求？ 1）树立职业理想 2）强化职业责任 3）提高职业技能
13、举止得体的具体要求是什么？ 1）态度恭敬 2）表情从容 3）行为适度 4）形象庄重
14、待人热情的要求是什么？ 1）微笑迎客 2）亲切友好 3）主动热情
第二篇：企业培训师二级职业道德(含答案)
企业培训师职业道德习题（含答案）
(一)单项选择题(第l～48题)
1、关于职业道德，正确的说法是（C）
（A）职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施（B）职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素（C）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则（D）提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训
2、我国社会主义职业道德的基本要求是（B）
（A）爱国守法、勤俭自强（B）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（C）诚信、敬业、公道、守纪（D）忠诚、审慎、勤勉
3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（A）（A）改革创新（B）爱岗敬业（C）民主科学（D）以人为本
4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（D）（A）职业化技能（B）职业化语言（C）职业化礼仪（D）职业化素养
5、职业技能的特点是（C）（A）科学性、专业性、人为性、复合性（B）传承性、差异性、层次性、功利性（C）时代性、专业性、层次性、综合性（D）基础性、专业性、缜密性、综合性
6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（C）（A）自律（B）内省（C）慎独（D）无妄
7、关于“团队”的说法中，正确的是（D）（A）任何一种组织都是一个“团队”
（B）不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团队（C）由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导（D）个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征
8、下列属于比尔·盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（A）（A）对自己公司的产品抱有极大的热情（B）踏踏实实在企业干一辈子
（C）员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献（D）敢于表达，说错了话也不要紧张
9、职业道德是从业人员在职业活动中（B）
（A）必须服从的工作指令（B）应该遵循的行为规范（C）衡量绩效的根本标准（D）自我评价的价值尺度
10、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（C）
（A）真实、谨慎、勤奋（B）忠心、严谨、殷勤（C）忠诚、审慎、勤勉（D）诚信、审问、勤快
11、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括（D）
（A）超稳定性（B）适用范围上的无限性（C）表现形式上的单一性（D）一定的强制性
12、关于职业道德品质，下列说法中正确的是（A）（A）具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功（B）在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多（C）在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位（D）考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作业绩
13、在美国学者詹姆斯·H·罗宾看来，“敬业”的本质是（C）（A）绝不朝三暮四，不把工作当作跳板（B）干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦（C）以尊敬、虔诚的心灵对待职业、甚至存有敬畏感（D）心灵的坦荡和安然
14、同事间建立信赖关系应该努力做到（D）（A）开诚布公相处，多批评指正同时的缺点和不足（B）坚持让事实说明一切，遇到误解是少解释、少争辩（C）加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系（D）彼此看重对方，不说同事的坏话
15、关于“平等待人”，理解或做法正确的是（D）（A）服务顾客时，不做任何区别（B）别人如何待我，我就如何待别人（C）多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食（D）把尊重人格作为平等待人的核心
16、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是（A）（A）学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规（B）理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规（C）熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规（D）学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规
17、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是（A）。（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民（C）爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造（D）爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务
18、职业活动内在的道德准则是（D）。
（A）自警、自省、自律（B）忠诚、自律、勤奋（C）谨慎、慎独、创新（D）忠诚、审慎、勤勉
19、关于道德与法律的关系，正确的说法是（C）（A）建设法治社会，需要弱化道德同时强化法律
（B）虽然道德与法律直接的关系是相辅相成的，但二者目标截然不同（C）道德与法律在内容上存在部分重叠（D）在调节范围上，法律的适用范围比道德广 20、关于“职业良心”，正确的理解是（C）（A）职业良心的根本要求是不挑肥拣瘦、朝秦暮楚
（B）职业良心的价值取向是对老板负责
（C）职业良心的核心使命是尽职尽责、服务社会、诚信无欺（D）职业良心的基本尺度是拿多少钱干多少事
21、我国社会主义职业道德的基本原则是（B）
（A）人道主义（B）集体主义（C）实用主义（D）社会主义
22、在从业人员职业技能的素质体系中，除了职业知识、职业技术外，还包括（D）（A）职业环境（B）职业态度（C）职业薪酬（D）职业能力
23、关于“敬业”的说法中，正确的是（A）（A）敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣（B）敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报（C）敬业就是埋头苦干、加班加点的工作（D）敬业是劳动者与生俱来的素质
24、作为职业道德规范，诚信的特征包括通识性、智慧性、止损性和（B）（A）资源性（B）资质性（C）资本性（D）资历性
25、关于道德，正确的说法是（A）。
（A）道德属于上层建筑（B）人们的道德观念是与生俱来的（C）道德与社会经济关系变化无关（D）道德非人类社会所特有
26、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是（B）。（A）事后性、柔和性（B）自觉性、事前性（C）广泛性、强制性（D）自发性、自由性
27、职业道德的特征是（A）
（A）鲜明的行业性（B）适用范围上的广泛性（C）快速变动性（D）利益无关性
28、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于（D）（A）享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的（B）承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神（C）享乐主义之“乐”是简单的个人之乐（D）享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益
29、职业道德活动内在的道德准则是（C）
（A）忠诚、敬业、无私（B）爱岗、敬业、无私（C）忠诚、审慎、勤勉（D）真诚、慎微、自勉 30、“敬业”的特征是（A）
（A）主动、务实、持久（B）从一而终（C）上司分配什么就干什么（D）忠诚老实
31、关于“诚信”的说法中，正确的是（D）（A）诚信是双方为着共同目标而临时达成的合作条件（B）诚信的确立以维护自身利益为前提（C）诚信是不可测度的，只能作为交往技巧使用（D）诚信包含着一种生活的谋略和技能
32、关于职业道德修养的方法，正确的是（A）
（A）从业人员要树立正确的义利观，坚持不以利取义（B）凡利己之事必包含利人之义，坚持己欲利而利人
（C）“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多汇报，避免擅自处理重大事务（D）在原则问题上决不让步，不出卖良心
33、关于集体主义原则，正确的说法是(B)。（A）一切从集体利益出发，否认个人利益
（B）坚持社会利益高于企业利益是集体主义的具体体现
（C）无论是小集体还是大集体，只要维护了集体利益就是坚持集体主义（D）坚持集体主义与坚持个人主义和享乐主义并不矛盾
34、职业道德具有“适用范围上的有限性”，其含义是(B)。（A）不同职业在道德上不可兼容
（B）超出一定的职业范围，其职业道德规范便不具备存在合理性（C）一个地方的职业道德，不可以拿到另一个地方使用（D）职业道德与社会公德、家庭美德不能交互使用
35、我国社会主义职业道德建设的核心是(D)。（A）企业利益至上（B）实现共同富裕（C）和谐发展（D）为人民服务
36、关于极端个人主义，正确的说法是(C)。（A）个性极端鲜明的一种行为方式
（B）白由散漫，一切由个人说了算的办事风格（C）坚持个人利益高于一切的处事哲学（D）离群寡居的生活态度
37、通用电气公司的员工守则规定，绝不可以提供或给予任何人士贿赂或折扣。这一要求体现的核心职业道德规范是(D)。（A）敬业（B）诚信（C）奉献（D）公道
38、职业活动内在的道德准则是(A)。
（A）忠诚、审慎、勤勉（B）诚实、谨慎、勤奋（C）忠诚、慎独、敬业（D）忠诚、审慎、奉献
39、香港实业家李嘉诚曾说：“做事先做人。一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信。”下列说法中，与上述意思相符的是(C)。（A）人品与事业没有关系，只要人做好了就行（B）-个人在开始工作之前应该集中精力修行人品（C）评价一个人，诚信至关重要（D）有了诚信，便无往而不胜
40、同事间建立信赖关系，合宜的做法是（C）（A）要敢于批评，以使其不断改正错误言行（B）每个人都应该形成自己的朋友圈，以获得归属感（C）同事间可以进行辩论，但不要留下后遗症（D）遇到事情独立思考，尽量减少商量
41、下述范畴中，属于道德评价的是（C）。
（A）高低（B）大小
（C）美丑（D）松紧
42、道德作为调节社会关系的重要手段，道德调节能够弥补法律调节的不足，其意思是说（C）。
（A）道德调节无所不能，法律调节多有局限性
（B）“吃软不吃硬”是人的心理特点，所以道德调节更有效
（C）道德比法律的适用范围广泛，调节具有事前性
（D）道德存在的历史比法律更久远
43、我国社会主义职业道德建设的基本原则是（A）。（A）集体主义（B）爱国创新
（C）包容和谐（D）共产主义
44、职业化包含多种层次的内容，其核心层是（D）。
（A）职业化理念（B）职业化流程
（C）职业化作风（D）职业化素养
45、在职业活动内在道德准则中，“勤勉”的内涵是（B）。
（A）当一天和尚撞一天钟（B）不偷懒，不三心二意
（C）领导安排什么，就干好什么（D）不讲求计划性，该干什么就干什么
46、“敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是（A）。
（A）尽职尽责+科学认真+坚持不懈（B）崇尚自由+踏实肯干+坚持到底
（C）自觉服从+不苟言语+默默无闻（D）不令而行+反对空谈+从一而终
47、下列说法中，符合“比尔•盖茨关于十大员工优秀准则”要求的是（D）。
（A）热爱并专注别人的工作
（B）对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心（C）了解客户并满足自己的需求
（D）与公司制定的长期目标保持一致
48、下列对职业道德规范“诚信”本质内涵的理解，正确的是（D）。
（A）表达自己的真心和愿望即为诚信（B）物美价廉是诚信在商业领域的基本要求
（C）说话算话是诚信的本质要求（D）诚信是一种社会信誉和经营资质
（二）多项选择题（第1~48题）
1、优秀团队在合作方面的特征是（AB）（A）成员具有强烈的团队归属感（B）团队具有强大的凝聚力（C）成员绝不单独行动
（D）团队首领的言论具有压倒一切的号召力
2、下列关于“公道”的说法，正确的是（AD）
（A）公道是企业发展的重要保证（B）凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处（C）公道一般不能作为员工薪酬的指标（D）是否公道影响到员工职业前途
3、作为职业道德规范的“公道”的特征是（ABC）
（A）公道标准的时代性（B）公道观念的多元性（C）公道意识的社会性（D）公道评价的模糊性
4、关于敬业，正确的说法是（AD）
（A）为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守（B）领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工
（C）任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律（D）以坦诚的心态接受违纪行为的处罚
5、关于“节约资源”，要求从业人员做到（ABC）
（A）树立节约资源的意识（B）明确节约资源的责任（C）创新节约资源的方法（D）节衣缩食降低资源消耗
6、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（ACD）
（A）求同存异（B）防而不害（C）公平竞争（D）互相协作 根据下列事例，回答第7、8题。
20年前，大卫·安德森与吉姆·墨菲都是普通的铁路职工。20年后，两人的职位发生了巨大变化，前者还是一名普通的铁路职工，而后者则成为铁路总裁。同事感慨地对大卫说：“真想不到你还在这里，而吉姆成了总裁。”大卫遗憾地回答：“在当时，我工作是为了一小时1.75美元的工资，可吉姆不是，他工作是为了这条铁路。事情就是这样。”
7、根据上述事例，正确的说法是（AD）（A）大卫和墨菲有着相同的事业起点
（B）与墨菲相比，大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展（C）同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶（D）大卫明白墨菲成为总裁的原因所在
8、从上述事例中，我们能够得到的启示是（ABCD）（A）只要努力了，就能得到回报（B）爱岗敬业是职业成功的基础（C）在职业活动中，有比金钱更重要的东西（D）事业心是促进一个人职业发展的重要原因
9、关于“节约”正确的说法是（ABC）
（A）节约是企业兴盛的重要保证（B）节约是从业人员立足企业的品质（C）节约是从业人员事业成功的法宝（D）节约是企业赢得利润的最关键的手段
10、从“合作”角度来看，理解正确的是（AB）
（A）成员对团队具有强烈的归属感（B）团队对成员具有强大的凝聚力（C）成员必须依赖团队才能生存发展（D）团队排斥成员个体性的思想和行为
11、关于“尊重集体”的含义，理解正确的是（AD）
（A）处处为企业着想（B）坚持企业利益高于一切（C）尊重集体，核心就是尊重领导（D）忠诚所属企业
12、我国社会主义职业道德建设（ABC）（A）以为人民服务为核心（B）以集体主义为原则
（C）以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求（D）以敬业、奉献、和谐、享受为导向
13、关于职业化，正确的说法有（BCD）（A）职业化就是职业的终身化、固定化（B）职业化也称专业化
（C）职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业素养中的根本内容（D）职业化是全球职场的通用语言和职场文化
14、职业技能的特点包括（BCD）
（A）个体性（B）专业性（C）层次性（D）时代性
15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要法包括（BC）（A）倡导个性、逐渐淡化职业道德要求（B）加强职业道德立法（C）注重信用档案体系建设
（D）适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训
16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有（ABC）（A）自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善（B）加强“慎独”，积善成德（C）向英雄模范人物学习
（D）处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上
17、关于“平等待人”，正确的理解是（ABD）（A）尊重是平等待人的精髓
（B）平等待人要求在人格层面实现平等（C）平等待人就是对任何顾客给予无差别的服务（D）按德才谋取职位也是平等待人的具体体现
18、关于职业纪律与员工个人之间的关系，正确的说法是（BD）（A）职业纪律是约束员工行为的“红钱”
（B）只有员工广泛参与制定的纪律才能真正称得上有意义的职业纪律（C）职业纪律只对员工有效，具有适用范围上的有限性（D）职业纪律是对员工素质和职业活动表现的一种评价体系
19、在操作规程环节上，要求一般员工做到（ABC）
（A）牢记操作规程（B）演练操作规程（C）坚持操作规程（D）革新操作规程 20、践行“节约”规范的具体要求是（BCD）
（A）团队协作（B）节约能源（C）艰苦奋斗（D）爱护公物
21、从业人员在处理个人与团队的关系时，要求做到的是（ABC）（A）端正态度，树立大局意识（B）善于沟通，提高合作能力（C）律己宽人，融入团队之中（D）洁身自好，努力划清界限
22、关于奉献，正确的认识是（AB）（A）不以追求报酬为最终目的
（B）埋头苦干、精益求精并获得适量报酬（C）奉献是对职业道德素质很高的人的要求
（D）只有达到雷锋或者见义勇为者的境界，才能够配得上奉献
23、在IBM公司，选人用人的标准包括（ABD）
（A）具有逻辑分析能力和适应环境能力（B）拥有团队协作精神和创新能力（C）具有敢于对企业上司说“不”的勇气（D）把敬业精神作为雇佣的先决条件
24、从业人员加强职业道德修养的途径和办法是（ABCD）（A）己所不欲，勿施于人（B）见利思义（C）勿以恶小而为之，勿以善小而不为（D）积极努力参与
25、下列要素中，属于道德评价的是（CD）（A）红绿（B）胖瘦（C）是非（D）荣辱
26、下列范畴中，反映职业道德鲜明行业性特征的是（ACD）。（A）买卖公平、童叟无欺（B）爱岗敬业、诚实守信（C）遵守交规、文明行车（D）救死扶伤、治病救人
27、下列说法中，符合传统文化中“公忠为国”理念要求的是（BC）。（A）无条件忠君（B）达则兼济天下，穷则独善其身（C）竭尽忠心和能力报效国家（D）在其位谋其政，不在其位不谋其政
28、西方发达国家职业道德建设的主要经验是（ABC）。
（A）加强道德立法工作（B）注重信用档案体系建设（C）严格的岗前培训（D）宽松自由的岗位培训
29、《公民道德建设实施纲要》对从业人员的职业道德的要求包括（CD）。（A）爱国守法（B）公平正义（C）服务群众（D）奉献社会 30、关于提高从业人员的职业化素养，主要要求包括（BCD）。（A）职业化素养并不侧重职业荣誉培育，重点在于职业标准建设（B）从业人员不仅要去除私心杂念，甚至需要克服个人偏好（C）在工作和工作的决策中尽量克服主观性（D）从业人员自主培养职业责任
31、诚信之“信”的内涵包括（BC）。
（A）宁可信其有，不可信其无（B）忠于客观实情（C）自觉主动履行承诺的实践活动（D）有“诚”必然有“信”
32、下列关于职业纪律的说法中，正确的是（AB）。
（A）遵守职业纪律虽然不能决定企业存亡，但会直接影响企业形象（B）遵守职业纪律虽然不是企业选择员工的唯一标准，但却是重要标准（C）遵守职业纪律虽然无助于提高工作能力，但有助于赢得信任（D）遵守职业纪律虽然保证了管理秩序，但也扼制了创新活力
33、作为职业道德规范，“诚信”的特征包括（AD）。（A）智慧性（B）变通性（C）破损性（D）资质性
34、践行职业道德规范“纪律”的要求包括（BCD）。（A）弄清上司意愿（B）执行操作规程（C）遵守行业规范（D）严守法律法规
35、同仁堂药业秉承“品味虽贵必不敢减物力、炮制虽繁必不敢省人工”的经营训条，使企业发展有了正确方向。下列说法中，与上述训条内涵符合的是(BD)。（A）物力和人工等因素不应该成为企业考虑的主要因素（B）信誉是企业长久生存发展的法宝（C）贵重原料是赢得企业长远发展的前提（D）赢得消费者认同是企业的立足之道
36、下列做法中，符合节约能源管理暂行条例要求的是(ABD)。（A）重大节能项目必须进行可行性研究
（B）企业供热系统的余热利用按照国家有关规定执行（C）严格控制烧油
（D）企业主管节能工作的领导和员工应该有计划地接受节能培训
37、职业道德规范“公道”的特征包括(ABC)，（A）公道标准的时代性（B）公道观念的多元性（C）公道意识的社会性（D）公道行为的个体性
38、对于从业人员来说，合作的重要性体现在(ABC)。（A）合作有助于实现个人职业理想（B）合作使员工相互学习，提高工作能力（C）合作促进员工相互信任，实现互利双赢（D）合作促进员工找到寄托，避免他人欺辱
39、职业道德规范“奉献”的特征包括(BCD)。（A）非真实性（B）非功利性（C）可为性（D）普遍性
40、在职业道德修养问题上，正确的观念是(AB)。（A）己所不欲，勿施于人
（B）在无人监督时，更加严格地按照职业道德要求办事（C）善恶没有黑白分明的界线，有时候需要灵活处理（D）只要有助于企业发展，一切手段都是正确的
41、社会主义核心价值体系包括（CD）。
（A）以儒家思想为核心的传统道德（B）以发家致富为核心的共同理想
（C）以爱国主认为核心的民族精神（D）以改革创新为核心的时代精神
42、根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中正确的是（ACD）。
（A）排除或者限制消费者合法权益应事先进行听证
（B）商品促销中的虚假宣传不应该超过合理限度（C）对售出商品应该实行商品质量先行负责制
（D）应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉
43、践行“公道”职业道德规范的要求包括（AB）。
（A）平等待人（B）公私分明
（C）灵活机动（D）因事制宜
44、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法，正确的是（CD）。
（A）只有经营者采用财物手段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业贿赂
（B）回扣是指经营者在销售商品时在账外暗中以现金、实物等方式退给对方的价款（C）经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣
（D）经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金
45、关于职业纪律，正确的说法是（AD）。
（A）理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行
（B）完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行（C）领导的话要执行，它比执行纪律更具体、更重要
（D）本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律
46、关于从业人员“执行操作规程”，理解正确的是（AB）。
（A）操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢记操作规程
（B）为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程（C）从业人员的操作经验十分丰富时，可以适当简化操作规程
（D）操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程
47、下列关于职业道德规范“节约”的说法中，正确的是（ABC）。
（A）节约的目的是为了合理利用资源，促进可持续发展
（B）节约的重点是节省能源、原材料消耗，降低生产成本（C）节约的方式因人而异，但节约的本质具有共同性
（D）节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范
48、关于“奉献”，正确的说法是（BCD）。
（A）任何加班加点行为，均属于奉献行为
（B）在正常工作日内，多干事、把事情做好做精也是奉献精神的体现（C）衡量奉献与否的主要标准是看其有无为干好工作而努力的态度和精神
（D）具有奉献精神，能够赢得更多的成才机遇
二、职业道德个人表现部分(第1～54题)答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
1、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是（D）（A）出出名（B）悠闲所致
（C）为了改善自己的生活环境（D）增加一些阅历
2、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是（A）（A）做工间操没有必要（B）员工们还是工作太忙了（C）组织不得力（D）缺乏奖励措施
3、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会（D）（A）不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料（B）不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了（C）回去取材料，向董事长说明情况
（D）一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟
4、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了10元钱。你会（B）
（A）向主管反应（B）直接找财务人员核实（C）因钱不多，就忽略过去了（D）等到下个月发工资再说
5、由于流感爆发，许多人上街时都戴上了口罩。对这些人，你的感觉是（C）（A）他们都得了流感（B）他们多属大惊小怪（C）他们有社会意识（D）他们怕被传染
6、过马路时，在红绿灯变化时，你一般会（A）（A）一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路
（B）不管红灯绿灯如何变化，只要大家走，自己就走（C）一般会遵守交通规则，偶尔有急事时会违背（D）只要自己觉得安全有保证，不管红绿灯的变化
7、经理安排你假期加班，导致你与好几个好朋友的重要约会最终泡了汤。你会（B）（A）今后见面时，逐一向每个朋友解释（B）给他们发短信说明情况
（C）编一个更加令人同情的“理由”，让他们相信自己不是一个食言的人（D）暂时不与他们联系，事后或者他们问起来再说
8、由于你的收入不高，除去维持生活的费用外，一年下来仅积攒了6000元钱。一天，你的一个同事和你的父母因遇到难事，同时要求你对他们进行资金支持，这会花掉你所有的积蓄。这时你会（D）（A）先支持朋友，父母毕竟是自家人（B）先支持父母，父母毕竟对自己有养育之恩（C）自己辛苦攒钱不容易，谁也不支持（D）各支持一部分
9、你家离单位不远，晚饭后散步，发现单位的会议室里还有灯光，两个人影匆匆来回走动。这时已经很晚了，你会想到的是（B）
（A）有人还在工作，他们太辛苦了（B）告诉门卫赶紧查一查
（C）亲自上去看一看（D）肯定是有盗贼入室了，赶紧报案
10、如果你的上司总是要求员工坚守岗位，无私奉献，但他自己却很少做到，你的看法是（D）（A）上司对下属提出各种要求，这事天经地义的事儿（B）一般不会相信上司的话（C）很气愤，但也没有办法
（D）这样的上司难以服众，也让人看不起
11、在同事们看来，张某是一个十分自私贪婪而又嫉妒心极强的人，不料他因违章操作造成事故而受到严厉处罚，你觉得大家对张某的看法会是（C）
（A）报应（B）略感同情（C）值得大家警醒和借鉴（D）希望他深刻反思
12、作为你每天必用的交通工具，最近几天，你的自行车接连被扎破轮胎，你上班迟到，受到上司的严厉批评。气恼之下，你决心找到作案人，但都无济于事，因为你无法日夜看守在自行车旁，对此你会（A）（A）把自行车搬回家（B）再买一辆新的自行车
（C）写一张告示，严厉谴责这种损人不利己的行为（D）把自己怀疑的对象的自行车也扎破，以示警告
13、某同事在尾货市场淘到一件衣服，可谓物美价廉，你对这件衣服也是爱不释手，你会（D）（A）和同事商量，看看能不能卖给自己（B）自己亲自去尾货市场淘
（C）想到撞衫的缘故，放弃了（D）想到一分钱一分货的道理，就不贪这便宜了
14、你在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝”，结果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”。你会（D）（A）退回，要饭馆按照自己的要求重新做（B）将就吃，但必须向饭馆说明
（C）将就吃，但要求饭馆打个折扣（D）如果饭馆能够赔礼道歉，这事就不计较了
15、“三聚氰胺奶粉”事件刚刚过去了几年，据报道，最近又有不法厂家铤而走险，生产并销售毒奶粉，对此你的看法是（D）
（A）明知故犯，罪加一等，只有加重处罚，才能改变局面
（B）商人都是见利忘义的，发生这样的事情不奇怪（C）国人的道德水平就是这样，无奈、无语（D）严厉处罚不作为的行业管理人员
16、如果你发觉一段时间以来上司比较疏远自己，相反，对其他同时却很重视，你会（C）（A）把自己的工作干好了即可（B）既然如此，工作上只要应付过去就行（C）找他沟通一下（D）认为目前这样的状况是可以接受的
17、主管很信任你，给你分配了一项重要任务。然而，照目前进度，要完成这项任务比登天还难。接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想情况会这样。对此你会（D）（A）尽最大努力，而能不能完成任务只能听天由命了（B）后悔在主管面前把话说的太满
（C）辜负主管信任，如果到时完不成任务只好以辞职收场了（D）尽快向主管反应情况
18、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾闹下来双方逐渐生分了。在主管和总经理之间，你会（D）（A）倾向于站在主管一边（B）倾向于站在总经理一边（C）干着急，又不知道怎么办（D）不介入他们之间的是非
19、单位通过公开选拔的方式选派一批人员出国进修，你很想去，但对照条件，你觉得自己希望不大，你会（D）
（A）不会刻意争取，但会试一试运气（B）觉得条件不成熟，不会浪费时间去参与（C）犹豫，但还是会报名（D）积极努力参与
20、虽然单位上有上下班的明确规定，但由于单位工作性质特殊，员工晚上加班的情况时有发生，继而也会常常遇到员工迟到早退的事情，且无人严格管理。总之，员工上下班一般要靠自觉，这时你会（D）（A）不管别人怎么样，自己还是会按时上下班（B）如果别人迟到早退，自己也会随大流（C）既然没有人管，那么就随意一些（D）建议单位改革作息制度
21、你因疏忽大意，导致所负责的一批产品存在质量瑕疵，质检员在检查过程中并未发现这一问题。你会（B）
（A）赶紧研究是否有机会改正（B）如实向质检员汇报
（C）把这批产品作为合格品对待（D）以后就按照这个标准生产产品
22、对你目前所在的单位，可以把它比作（D）
（A）一间沉寂而冷漠的囚房（B）一所阳光灿烂、蝶飞凤舞的花园（C）一处闹哄哄的集市（D）一片骏马驰骋的牧场
23、你按照公司上司要求接受一项任务，但你发现上司对任务性质的理解存在严重偏差，如果按照上司的要求开展工作，肯定会导致质量问题。你会（A）（A）反复核查后找上司交换意见（B）按照自己的理解去做，不会指出上司的失误（C）找其他同事商量此事
（D）等待一段时间，等上司过问此事时说明自己的看法
24、在你看来，工作是（A）
（A）维持生计的手段（B）满足个人兴趣的舞台（C）寻求人生意义的平台（D）打发时间的方式
25、如果你在车间工作，工作中如有同事请求你帮助时，你会（C或D）
（A）立即放下自己手头的工作去帮助对方（B）告诉对方，让主管帮助解决
（C）告诉对方，自己可以帮助对方，但目前不能离开岗位（D）不离开岗位，告诉对方如何去处理的办法
26、世界级富商盖茨和巴菲特决定到中国举办慈善活动，据说中国的亿万富豪很少有响应者。有人认为盖茨、巴菲特在“作秀”，也有人说中国的富豪缺乏爱心。对于中国富豪不愿意参加盖茨和巴菲特慈善活动这一情况，你认为主要原因是（B）
（A）中国富豪缺乏爱心（B）中国慈善事业体制不健全（C）应该对中国富豪克以重税（D）中国富豪的财富来源有问题
27、城市里有许多沿街摆摊卖货的小贩，城管人员严厉监督打击，但小摊贩却如割韭菜般层出不穷，无法根绝。对于这种现象，你的看法是（C）（A）支持城管，反对小摊贩（B）同情小摊贩，厌恶城管
（C）城市应该多建设一些经营网点，让小摊贩正当经营（D）城管应为小摊贩合法经营考虑，小摊贩要配合城管工作
28、公司对员工上岗时着装有明确而严格的规定，某个员工忙中穿错了服装，结果因违犯规定而被扣除当月奖金。对此，员工中存在几种不同看法，你的看法是(A或C)。（A）公司有明确规定在先，同意公司的处理决定（B）小题大做，欺负弱势群体，不同意公司的处理规定（C）同意公司的处理决定，但会向公司提出修改规定的建议（D）联合其他员工为这名员工求情
29、某女员工小张，擅武、刚直、爱打抱不平。一次，单位的两名男员工欺负一名女员工，被她暴打一顿。公司规定，凡打架者做开除处理。你对这件事的看法是(D)。（A）替她惋惜，但应该开除
（B）公司规定存在问题，具有正义感的员工不能被开除（C）小张不该管这事儿
（D）小张该管这事儿打架不对．但如果公司按规定处理也有问题
30、因为上班的路途遥远加之车辆拥堵，员工们常有迟到现象发生。对此，你会(C)。（A）建议再招聘新员工时选择住址近一点的（B）建议把早上到岗时间集体向后延迟（C）建议制定更加严厉的惩戒制度
（D）建议管理者以人为本，睁一只眼闭一只眼
31、某公司经理一心扑在业务开拓上?结果财务管理出现漏洞，公司会计和出纳合伙违规挪用资金炒股并挣了一些钱。公司董事会最近要听取财务工作报告，假如你是这名经理，并有权处理此事，你会(C)。（A）马上开除会计和出纳，聘用新的财务人员（B）和会计、出纳研究一下如何暂时应对董事会的策略（C）如实向公司董事会报告
（D）保留会计和出纳的职位，同时要求归还挪用资金
32、某公司两个员工闹矛盾最后动起手来，公司领导指派你去处理，你会(D)。（A）列出俩人所有缺点，痛加批评（B）要求俩人写出检讨，作深刻的自我批评（C）要求俩人各自进行申诉，对对方进行批评
（D）要求俩人分析、检讨自己的缺点，表扬对方的优点
33、主管上司的主意多且好变，甚至朝令夕改。如果你是他的下属，与之相处，你会(C)。（A）对于他布置的任务暂不执行，等明确了再说（B）凡是他布置的任务都要求他白纸黑字地签字（C）多与他交流，看看他的决定到底是什么（D）无法相处，思考离开他
34、如果你有一个脾气暴躁的上司，动不动就发火儿，你会（D）。（A）忍气吞声，默默地承受着（B）针锋相对，据理力争
（C）坚持自己为人处事的原则（D）了解对方的特点，注意把握策略
35、某同事每次遇到你都要跟你说“请你吃饭”，但一直没有兑现。你对他的看法是(A)。（A）随便说说而已，自己也不会当真（B）敷衍（C）估计是一种个人习惯（D）觉得他不可靠
36、如果你在流水线上作业，对上一道和下一遭程序上作业的同事，你会(D)。（A）督促上一道工序的同事快一点完成
（B）看下一道同事的完成情况，决定是否督促上一道同事（C）上道完成了自己就接过来，完成后直接交给下一道（D）按照自己的节奏完成任务
37、你平时的学习方式主要是(B)。
（A）每天上网浏览各种新闻（B）定期参加专业培训（C）经常与朋友聊天（D）工作太忙，很少学习
38、如果要你在下列职业中做出一种选择，你可能的选择是(A)。（A）运动员，虽然职业生涯短且易受伤害，但靠奋斗成功（B）作家，虽然一辈子很孤苦且不易成功，但作品能够流传后世（C）演员，虽然竞争激烈，但容易出头露脸（D）银行职员，虽然工作缺乏激情，但收入还可以
39、几个同事说员工小张品行有问题，对此，你理察了一段时间，虽然同事们的评价没有改变，但你觉得小张为人处世不错。你会(B或D)。
（A）相信同事们的话（B）相信自己的判断（C）不管小张的品行如何，会多加小心（D）暂不评价，路遥知马力 40、如果你在工作中遇到困难时，你会(C)（A）坚持自己处理（B）找同事们帮忙
（C）自己处理不了时，再找同事们帮忙（D）放在一边，随着时间慢慢消化
41、在各公司里总有一部分人会先得到重用，你觉得主要原因是(B)。（A）他们善于处于处理和领导的关系（B）他们有很强的工作能力（C）他们轻易不得罪人（D）他们有特殊的背景
42、两个同事因事而争执，要你帮助裁决。事情不大，但关乎两个人的脸面，这时你会(C)。（A）马上根据自己的分析做出裁决
（B）考虑自己的意见会倾向于某一方面，不做裁决（C）劝说双方冷静，待冷静之后做出裁决（D）认为两个人无聊，不搀和这事
43、如果你被同事们选为公司的优秀工作者，你认为主要的原因在于(A)。（A）自己努力干好业务工作的结果（B）平时和大家相处融洽的结果
（C）做事情爽快的结果（D）乐于帮助别人的结果
44_你梦想着职务晋升，这样的权力掌握在上司手中，你认为实现这个梦想的最有效的方式是(A)。（A）多向上司提出一些有价值的对策建议（B）约上司开展一些文体活动（C）能够准确把握和满足上司的心理（D）干好本职工作
45、有朋友M告诉你，说同事N在背后地说了你的坏话。对此，你会(D)。（A）找N核实，向他讨要说法（B）觉得M很值得自己信任（C）只当没有听过M的话而已（D）劝说M今后别再传话了
46、某员工被大家评选为业务标兵，公司号召大家向他学习，但你觉得这个标兵不合格，因为日常接触当中，你发现了他的许多缺点。对此，你会（B或D）。
（A）向公司反映标兵的情况（B）既然是大家选的，自己不会反对
（C）心里不舒服，但会跟着走个过场（D）反思自己的认知，按公司要求做
47、四个人在一起交流学习体会，对于他们的观点，你能认可的是（D）。
（A）甲：“学习要捡管用的学，否则就是浪费时间。”
（B）乙：“结合工作需要学，感觉收获最大。”（C）丙：“开卷有益，学习什么没关系。”
（D）丁：“学习重在思考，思考之后学习的东西才变成自己的。”
48、一个顾客在购物时突然晕倒在地，不省人事，你从未遇到过这样的情况，也没有救护经验。这时，你会（B）。
（A）马上告知主管（B）马上拨打120（C）请周围的顾客帮助救护（D）救人如救火，抬他去医院
49、你觉得某个以前和你关系要好的同事现在与你疏远了，对此，你会（D）。
（A）认为大家都在忙工作，正常现象（B）怀疑有人挑拨，查找这个人是谁
（C）合久必分，分久必合，无所谓（D）主动找对方聊一聊，看看是什么缘故 50、对领导安排的工作，你的态度是（B）。
（A）领导安排什么，就尽力完成什么（B）先做计划，然后按计划执行
（C）悠着点儿干，不着急（D）好像总有干不完的工作
51、公司要搞一场大型产品推介会，要你制定一个方案。对此，你会优先考虑的是（D）。
（A）是否有助于树立公司领导人的形象
（B）当地政府的支持很重要，别怠慢了他们（C）如何加强现场技术人员的接待宣传力量
（D）产品如何能够引起消费者的关注
52、下列说法中，你能够接受的是（D）。
（A）朋友比领导重要，感情比规则重要
（B）钱不是万能的，但没钱是万万不能的（C）关系是第一资源，身体是第一本钱
（D）人干事是现实之事，干人事是头等大事
53、你认为，朋友之间的良好感情基础是（B）。
（A）礼尚往来（B）相互关照
（C）合作上进（D）敞开心扉
54、某员工因工作出了一点小差错，被主管劈头盖脸训斥一通。假如你就是这名员工，你会（B）。
（A）觉得对方是在故意找茬，会当场理论一番
（B）当场不言语，事后会找对方进行深入沟通（C）为了免受这个窝囊气，会直接打报告离职
（D）虽然很难受，但能够接受
第三篇：企业培训师(二三级)职业道德题目[范文]
助理企业培训师职业道德题目
1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（A）
A、反复检查，确认没有错误才上交
B、确信自己已做得很好，不再检查就上交
C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交
D、先交给上司，视领导意见而定
2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（B）
A、顺其自然
B、努力想办法改变现状
C、请同事帮忙
D、换个工作
3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
4、你认同以下哪一种说法？（D）
A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值
B、爱岗与敬业在本质上具有统一性
C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾
D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（D）
A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现
B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为
C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为
D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉
7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（B）
A、主要是竞争
B、有合作，也有竞争
C、竞争与合作同样重要
D、合作多于竞争
8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？（B）
A、为了完成工作，不能喝也喝
B、事先向客人做出解释，获得客人的理解
C、客人怎么劝也不喝
D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
9、其他人喜欢与你在一起吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（B）
A、先接受，能否完成再说
B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成 C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手
D、接受时让领导降低难度
11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（A）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？（A）
A、说服经理改变决定
B、尽管不情愿，还是努力完成任务
C、采取迂回战术，把事情托黄
D、坚决反对，拒不执行
13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（A）
A、宁可被开除，也不做假帐
B、向有关部门反映
C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据
D、明确提出辞职
15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？（C）
A、向公司领导请示，按领导指示办
B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣
C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格
D、考虑用小礼品替代回扣
17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法（C）
A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人
B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员
C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D、当作可回收废品处理
18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（A）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）
A、给回扣是一种不正当的竞争行为
B、给回扣能够较好地调动人的积极性
C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D、给回扣违反了职业道德
20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（A）
A、从不在乎别人说什么话
B、很在意别人的话
C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁
D、在意别人的话，做好自己的事
21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（D）
A、以工作效绩为尺度区别对待员工
B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格
C、一般员工与中高层管理人员区别对待
D、尊重每个人的人格
23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（B）
A、通过职代会，质询或罢免厂长
B、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系
C、向上级主管部门反映
D、对厂长的行为予以谴责
24、你实现自己设定的目标吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
25、你认可以下哪些说法？（ACD）
A、碗里剩下一粒米也要吃光
B、工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣
C、水龙头滴水，马上关紧
D、打印纸用完正面再用反面
26、你能第一次就将事情做成功吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B）
A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解
B、应该严格按照公司规定，处理小张
C、给予小张口头批评
D、偶然一次，应该谅解
28、你乐于服从指示吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
29、你认同以下哪一种观点？（D）
A、知识最重要
B、人际关系最重要
C、能力最重要
D、人品最重要
30、日常工作中，你比较注重什么？（D）
A、使自己的着装和发型非常得体
B、提高自己的社会效能力
C、广泛建立对自己有利的社会资源
D、提高自己的业务水平和工作能力
31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法（A）
A、上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做
B、不管别人做不做，自己都做
C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做
D、等领导安排自己做的时候再做
33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？（D）
A、为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说
B、实事求是地介绍产品的状况
C、实事求是地介绍产品的优点
D、与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点
35、你致力于做好工作吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取哪一种做法（B）
A、无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店
B、只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店
C、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓
D、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择
37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（A）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
38、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（D）
A、以恶制恶的正义之举
B、违反道德的行为
C、特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款
D、目的正当，但手段欠妥
39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他（她）（A）
A、喜欢在背地谈论别人
B、喜欢在背地里谈论领导
C、对别人好，对我却很疏远
D、不喜欢和我交谈
40、以下说法中你认同哪一观点？（C）
A、按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现
B、敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现
C、严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现
D、忠诚于企业就要大胆地批评领导
41、你持以下哪一种观点，上班对你来说是（A）
（A）一件愉快的事
（B）谈不上快乐，也谈不上很烦恼
（C）为了生活，不得已而为之
（D）非常痛苦的事情
42、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？（B）
（A）反正与自己的利益无关，就当没看见
（B）提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映
（C）直接向领导反映这一有损单位利益的行为
（D）提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默
45、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
47、作为一名职工，我可以将自已描述为：冷淡（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
48、作为一名职工，我可以将自己的描述为：契而不舍（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
49、你有礼貌吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
50、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（B）
（A）立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位
（B）请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作
（C）立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。
（D）想方设法保留原工作
51、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是（B）。
（A）按照有关要求，利用工作时间，按时完成
（B）为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成（C）等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成
（D）为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成
52、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
53、对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（D）
（A）有人监督时就遵守
（B）有折不扣地遵守
（C）自己认为合理的就遵守
（D）自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见
54、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
55、作为一名职工，我可以将自己描述为：有效率（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
56、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
57、作为一名职工，我可以将自己描述为：被动（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
58、你留意周围发生的事吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
59、你同他人合作愉快吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
60、你是否渴望成功？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
61、你浪费时间吗？（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
62、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
63、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
64、作为一名职工，我可以将自己描述为：桀骜不驯（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
65、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（A）
（A）一分钟也不提前到岗
（B）与别人交往多，但与我交往少
（C）穿着打扮总是很入时，（D）老是加班
66、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（C）
（A）上班前打扮得很细致
（B）工作中总是板着面容
（C）工作后不整理办公桌
（D）业余时间都花在娱乐上
67、你是个快乐的人吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
68、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（B）
（A）领导信任我（B）自己的愿望能够实现
（C）心理充实
（D）工作灵活
69、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
70、对单位领导，你持以下哪一种态度？（A）
（A）愿意与之接触
（B）不愿意与之接触
（C）接触不接触无所谓
（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触
71、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（B）
（A）离开该单位
（B）不在意此事
（C）向他（她）提出抗议
（D）对他（她）提出批评
72、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
73、作为一名职工，我可以将自己描术为：守时（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
74、当你不同意某规定时你也服从它吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
75、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
76、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
77、你有让他人失望吗？（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
78、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
79、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
80、作为一名职工，我可以将自己描述为：实干（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
81、作为一名职工，我可以将自己描述为：不正直（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
82、作为一名职工，我可以将自己描述为：足智多谋（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
83、作为一名职工，我可以将自己描述为：上进（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
84、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚持不懈（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
85、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？（B）
（A）不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助
（B）在完成自己的工作以后，主动去帮助他
（C）放下自己正在做的工作，主动去帮助他
（D）让他在一旁看着，自己替他去解决问题
86、作为一名职工，我可以将自己描述为：自立（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
87、作为一名职工，我可以将自己描述为：可信（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
88、作为一名职工，我可以将自己描述为：自私（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
89、你做的比要求的更多吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
90、对你来讲找出解决问题的办法困难吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
91、当你说要做某事时，你做了吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
92、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
93、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗？（（A）从不
（B）较少
A）
（C）较多
（D）总是
94、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
95、你想方设法帮助他人吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
96、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
97、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
98、你说真话吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
99、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
100、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）
（A）给回扣是一种不正当竞争行为
（B）给回扣是能够较好地调动人的积极性
（C）给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的（D）给回扣违反了职业道德
101.公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（A）
（A）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己
（B）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔
（C）利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐
（D）静观其变，坐等领导确定
102、你认可以下哪一种做法？（A）
（A）友谊比金钱重要（B）金钱比友谊重要
（C）友谊与金钱同等重要（D）友谊与金钱有矛盾
103、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式？（A）
（A）诉诸法律手段
（B）动用各种社会关系督促该厂还款
（C）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走
（D）通过舆论手段
104、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点？（C）
（A）稳重比敢闯可取（B）有风险的敢闯比四平八稳好
（C）稳重与敢闯各有千秋（D）敢闯第一，稳重第二
105、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（C）
（A）认为谁也不符合条件，弃权
（B）认为自己也够条件，投自己一票
（C）把票投给自己认为最符合条件的人员
（D）谁为人好，就投谁的票
106、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？（D）
（A）请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾
（B）把矛盾告诉领导，由领导来解决
（C）等他主动来找自己解决矛盾
（D）自己主动找他，化解矛盾
107、在工作中，你认同以下哪一种人？（C）
（A）提前完成工作的人（B）按时完成工作任务的人
（C）保质保量完成任务的人（D）尽快完成任务，多留一点时间学习的人
108、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（D）
（A）认为他运气好
（B）各有专长，继续做好自己的工作
（C）认为他太聪明了，自己可望而不可及
（D）虚心请教，努力学习
109、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（A）
（A）解聘（B）通报批评
（C）降职使用（D）委婉批评，继续留用
110、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（D）
（A）立即离开会议室，去见朋友
（B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友
（C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面
（D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议
111、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心（A）
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
112、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（A）
（A）坚决不收，希望B厂理解
（B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交
（C）为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点
（D）收下钱后直接将钱捐献给希望工程
113、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（A）
（A）顾客的需求（B）交易最终能否成功
（C）引导顾客的思路或观念（D）视情况而定
114、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）。
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
115、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（A）
（A）为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证
（B）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改
（C）提出自己的建议，但不想花费太多的时间
（D）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动
116、你同他人合作愉快吗？（D）
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
117、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（B）
（A）先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
（B）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
（C）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
（D）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
118、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（D）。
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
119、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（D）
（A）是合适的（B）欠妥当
（C）可以理解（D）应该受到批评
120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是（C）。
（A）不向任何人提起这件事
（B）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失
（C）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任
（D）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法
121、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（C）
（A）直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作
（B）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任
（C）不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情
（D）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多
122、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（D）
（A）采取同样的方式回敬他
（B）断绝与他的来往
（C）表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他
（D）就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系
123、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（C）
（A）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
（B）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
（C）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
（D）为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
124、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（D）
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
125、以下表述中你认同哪一种？（C）
（A）特定情况下，可以进行铺张性浪费
（B）无论如何人们都应该节俭
（C）追求消费是合理的
（D）由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐
126、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（C）
（A）慢条斯理
（B）快言快语
（C）语气亲切
（D）语气轻柔
127、其他人喜欢与你在一起吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
128、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（B）
（A）帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯
（B）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理
（C）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默
（D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。道德知识
1、职业道德的特征？
1）一是范围上的有限性
2）二是内容上的稳定性和连续性
3）三是形式上的多样性
2、道德规范和法律规范的区别是什么？
1）二者的产生、发展不同
2）二者的依靠力量不同
3）二者的作用的范围不同
3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？
1）它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。
2）它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。
3）它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。
4）它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？
1）市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
2）市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
3）市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
8、企业文化的功能主要是什么
1）自律功能
2）导向功能
3）整合功能
4）激励功能
9、职业道德与企业的发展有什么关系？
1）职业道德是增强企业凝聚力的手段
2）职业道德可以增强企业竞争力
10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？
1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提
2）认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现
3）忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力
4）严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证
5）奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力
11、文明礼貌的具体要求？
1）仪表端庄
2）语言规范
3）举止得体
4）待人热情
12、爱岗敬业的具体要求？
1）树立职业理想
2）强化职业责任
3）提高职业技能
13、举止得体的具体要求是什么？
1）态度恭敬
2）表情从容
3）行为适度
4）形象庄重
14、待人热情的要求是什么？
1）微笑迎客
2）亲切友好
3）主动热情
15、职工个体形象和企业整体形象的关系什么？
1）企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 2）个体形象是整体形象的一部分
3）整体形象要靠个体形象来维护
16、树立企业信誉和形象的三个要素是：（A、B、D）
1）产品质量
2）服务质量
3）信守承诺
17、怎样做一个诚实守信的人？
1）要能够正确对待利益问题。2）要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。3）要树立进取精神和事业意识。
18、诚实守信的具体要求是什么？ 1）忠诚所属企业 2）维护企业信誉 3）保守企业秘密
19、办事公道的含义是指什么？
1）我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。
2）对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。
20、办事公道的具体要求什么？
1）坚持真理
2）公私分明
3）公平公正
4）光明磊落
22遵纪守法的具体要求？
1）学法、知法、守法、用法
2）遵守企业纪律和规范
21、职业纪律的特点什么？
1）职业纪律具有明确的规定性
2）、职业纪律具有一定的强制性
23、团结互助的基本要求是什么？
1）平等尊重
2）顾全大局
3）互相学习
4）加强协作
24、如何开拓创新？
1）开拓创新要有创造意识和科学思维
A、强化创造意识
B、确立科学思维
2）、开拓创新要有坚定的信心和意志
A、坚定信心，不断进取
B、坚定意志，顽强奋斗
25、职业道德修养的途径有哪些？
1）确立正确的人生观是职业道德修养的前提
2）职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手
3）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己
4）不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争
26、职业道德修养的方法有哪些？
1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识
2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养
3）经常进行自我反思，增强自律性
4）提高精神境界，努力做到“慎独”
27、从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容？
1）道德认识
2）道德情感
3）道德意志
4）道德行为
第四篇：高级企业培训师试题整理
2009年11月理论知识
一、单项选择题（第1~20题，每题1分，共20分。第小题只有一个最恰当的答案）
1、在工作岗位上所反映出的技能是（）。
（Ａ）一个人的态度（Ｂ）一个人的学历
（Ｃ）一个人的经验（Ｄ）一个人的品质
2、社会主义道德的核心和集中表现是（）。
（Ａ）崇尚科学
（Ｂ）诚实守信
（Ｃ）集体主义
（Ｄ）为人民服务
3、岗位再设置是在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、（）、工作技术要求等方面的重新调整、革新。
（Ａ）工作方法
（Ｂ）工作能力
（Ｃ）工作要求
（Ｄ）工作业绩
4、岗位职务描述设计方案的个性化原则要求（）。
（Ａ）方案内容要具有实用性
（Ｂ）方案内容要具有科学性
（Ｃ）方案要具有可操作性
（Ｄ）方案内容要客观反映不同岗位、不同层级之间的差异
5、在进行面试时，环境的布置要满足（）的要求。
（Ａ）活泼性
（Ｂ）稳定性
（Ｃ）随意性
（Ｄ）规则性
6、培训需求分析预测的（）是针对组织的目标设置，确定符合组织的整体目标与战略要求的培训需求。
（Ａ）组织整体分析法
（Ｂ）工作任务分析法
（Ｃ）员工个体培训需求分析法
（Ｄ）绩效分析法
7、头脑风暴法是指通过（）形式，提出针对具体项目的策划创意。（Ａ）会议
（Ｂ）问卷调查
（Ｃ）系统解决问题
（Ｄ）智能放大
8、（）是指导企业未来3~5年培训发展全局的计划和策略。
（Ａ）企业培训手册
（Ｂ）企业培训课程体系
（Ｃ）企业培训规划
（Ｄ）企业培训计划
9、培训需求分析预测的工作任务分析法，是根据岗位的工作描述、工作说明等，确定员工必须达到岗位要求的（）
（Ａ）知识和能力水平
（Ｂ）知识、技能和态度水准
（Ｃ）工作能力和态度水平
（Ｄ）技能和态度水平
10、（）是职业技术课程目标确定的主要依据。
（Ａ）职业分析（Ｂ）职业需求（Ｃ）职业目标（Ｄ）职业能力
11、示范性培训课程的显著特点之一是（）。
（Ａ）以企业新产品为基本特征（Ｂ）以行业新产品为基本特征（Ｃ）以高新技术的应用为基本特征（Ｄ）以高新技术的交易为基本特征
12、（）是对培训教材审核的内容之一。
（Ａ）培训需求（Ｂ）培训策划内容（Ｃ）技能与知识比重（Ｄ）培训组织形式
13、培训教材审核的“目标导向原则”要求审核工作始终要认准（）（Ａ）培训需求（Ｂ）培训目的（Ｃ）培训形式（Ｄ）培训目标
14、示范－指导教学过程模式的基本程序是（）
（Ａ）示范－模仿－传授－指导－评定
（Ｂ）示范－模仿－指导－熟练－评定
（Ｃ）示范－模仿－传授－纠正－评定
（Ｄ）示范－模仿－指导－传授－评定
15、“合作教育”教学模式的理论依据以（）为基础
（Ａ）认知心理学学习理论（Ｂ）新行为主义的学习理论（Ｃ）学校学习模式（Ｄ）社会主义的人道主义和个性民主化
16、招聘、任用、选拔培训师，主要从（）方面进行评估。
（Ａ）教学状态（Ｂ）教学态度（Ｃ）工作态度、业务素质条件（Ｄ）业务能力
17、对培训机构的评估是对某个培训机构的（）和功能发挥程度的分析、判断和评定。
（Ａ）教师状况（Ｂ）教育、教学状况（Ｃ）人员状况（Ｄ）设施状况
18、制定培训项目实施计划在ＩＳＯ10015培训质量管理体系中属于（）阶段（Ａ）设计和策划培训（Ｂ）确定培训需求（Ｃ）组织和实施培训（Ｄ）评价培训结果
19、高级企业培训师在指导开发培训项目时，必须首先判断培训项目的选择是否具有（）
（Ａ）必要性和可行性（Ｂ）逻辑性和必要性（Ｃ）实效性和原则性（Ｄ）针对性和可行性
20、高级企业培训师指导开发培训课程的重点是（）
（Ａ）培训需求分析（Ｂ）培训课程开发的必要性（Ｃ）开发培训课程的需求定位和开发方法（Ｄ）培训课程开发的科学性
二、多项选择题（第21~40题。每题1.5分，共30分。每小题有多个正确答案。错选、少选、多选，均不得分）
21、岗位职务描述的基本原则有（）
（Ａ）实用性原则（Ｂ）专家行为原则（Ｃ）个性化原则（Ｄ）科学操作原则（Ｅ）动态管理原则
22、岗位再设置的工作内容丰富化包括（）
（Ａ）增强员工的工作责任感
（Ｂ）加强员工的技能培训（Ｃ）提高员工的工作自主性，加强团队建设（Ｄ）加强员工培训和反馈（Ｅ）强化考核机制和增强员工成就感
23、员工自我职业生涯设计应注意的问题是（）
（Ａ）正确认识他人（Ｂ）正确认识企业（Ｃ）正常认识自己的工作岗位（Ｄ）正确认识团队（Ｅ）正确认识自我24、面试与其它素质测评相比其主要特点有（）
（Ａ）以谈话和观察为主要手段（Ｂ）面试过程是双方互动的过程（Ｃ）面试谈话有明确的目的性（Ｄ）面试谈话是经过精心设计的（Ｅ）面试过程中应试人处于完全被动的状态
25、进行试题试测的技术手段有（）
（Ａ）笔试法（Ｂ）复本信度检测法（Ｃ）分半信度检测法（Ｄ）面试法（Ｅ）再测信度分析检测法
26、培训需求预测应遵守的原则是（）
（Ａ）客观性原则（Ｂ）适时性原则（Ｃ）实事求是原则（Ｄ）广泛性原则（Ｅ）经济性原则
27、策划培训项目，通常采用的方法有（）
（Ａ）头脑风暴法（Ｂ）德尔菲法（Ｃ）创意法（Ｄ）系统法（Ｅ）放大法
28、审定培训项目开发方案所采用的方法有（）
（Ａ）做好审定人员的遴选工作（Ｂ）坚持需求分析预测人员与培训对象及其他相关人员结合（Ｃ）坚持主体材料与相关信息相结合（Ｄ）坚持集中审定与分散调研相结合（Ｅ）坚持把好项目开发关
29、培训总体计划的要素有（）
（Ａ）目的、目标和原则（Ｂ）培训需求（Ｃ）培训对象及内容（Ｄ）培训方式与方法（Ｅ）培训预测
30、培训课程方案审定的原则有（）
（Ａ）公开、公平、公正的原则（Ｂ）规范性和程序性相结合的原则（Ｃ）科学性和可行性相结合的原则（Ｄ）客观性与主观性相统一的原则（Ｅ）理论和实际相统一的原则
31、新技能具有三个特点是（）
（Ａ）具有新的技术能力载体（Ｂ）属于劳动密集型（Ｃ）产品具有高科技含量和知识含量（Ｄ）属于知识密集型（Ｅ）技能的用途有所丰富
32、常见的教材开发方法有（）
（Ａ）科学法（Ｂ）经验法（Ｃ）网络法（Ｄ）系统法（Ｅ）逻辑法
33、对培训教材审核必须坚持（）
（Ａ）精练求新原则（Ｂ）严审把关原则（Ｃ）目标导向原则（Ｄ）前瞻性原则（Ｅ）科学性与思想性相结合的原则
34、分析评价教学工作的基本方法有（）
（Ａ）定量分析（Ｂ）指标体系（Ｃ）非指标体系（Ｄ）定性评价（Ｅ）可行性评价
35、建立企业培训师人才库应把握的基本要点是（）
（Ａ）注重专业实践能力和专业知识（Ｂ）注重专兼职相结合（Ｃ）注重选拔与培训相结合（Ｄ）注重动态管理（Ｅ）提倡企业培训师人才库的网络建设
36、培训师的绩效评估，主要从（）方面进行
（Ａ）工作态度（Ｂ）课堂气氛（Ｃ）业务能力（Ｄ）管理能力（Ｅ）培训效果
37、评估培训师组织教学能力的指标有（）
（Ａ）教学的灵活性（Ｂ）课堂时间的控制（Ｃ）教学进度（Ｄ）传授知识的技巧（Ｅ）营造良好学习氛围
38、指导培训质量管理工作的基本原则有（）
（Ａ）系统性和针对性原则（Ｂ）培训需求分析原则（Ｃ）科学性和示范性原则（Ｄ）简明化原则（Ｅ）指导工作要以发展为主题
39、培训师实施培训指导的基本原则有（）
（Ａ）以激励与鼓励为主的原则（Ｂ）以帮助为主，以示范、典范为指引的原则（Ｃ）注重针对性和实际效果的原则（Ｄ）鼓励个性化发展的原则（Ｅ）创造持续地促进学习环境的原则
40、高级企业培训师在指导开展人员素质测评时，应把握的问题是（）
（Ａ）指导培训工作（Ｂ）指导评价工作（Ｃ）将企业对人才的需求，作为确定测验基本目的和开发试题的导向（Ｄ）指导培训师确立和把握试题开发的正确目标（Ｅ）指导开展测验结束后的分析工作
三、判断分析题（共15题，每小题 2分，其中判断正确1分，叙述理由充分1分。共30分）
1、“培训什么”在培训项目实施计划中所对应的是培训内容。
2、教学计划是针对某一培训目标制定的规范性教学文件。
3、形成性评估是培训结束时所做的评估。
4、岗位再设置工作内容扩大化是指，通过增加某一岗位的工作内容，实现岗位的再设置。
5、试测分析检验法的好处在于，测验的质量在实际应用之后就能得到检验，从而可以做到事？修订。
6、当运用面谈分析法预测培训需求时，面谈的主持者首先必须明确要从面谈中获得哪些有关培训需求预测的资料。
7、培训项目策划与项目开发的关系为：项目策划为项目开发提供目标定位。项目开发是项目策划的最终目的。
8、企业对培训产生需求的原因就是与同行之间存在着差距。
9、职业导向的职业技术课程开发理论认为，职业目标是否实现是职业技术课程组织的主要依据。
10、用“比较对照法”审核教材，就是将教材内容同生产岗位对照，审定出好版本。
11、培训教学督导工作具有的基本职能是监督检查。
12、“程序教学模式”的理论依据是以人本主义心理学理论为基础。
13、在审定培训评估方案时，评估人员构成的合理性因素是影响培训评估方案质量的因素之一。
14、培训质量管理体系是培训机构为了保证培训质量，为实现预期计划目标，而对培训结果采取的若干相互联系的培训质量管理的控制方法和措施。
15、培训指导者必须具备的能力是：战略意识、能力意识、技术自觉能力及其在组织中对培训文化的管理施加影响的能力。
四、简答题（共2题，每题 10分，共20分）
1、结合实际谈谈为什么要进行企业培训三项制度建设？
2、简述培训需求、培训需求预测之间的关系。
第五篇：企业培训师
第一章 岗位职位描述
第一模块 岗位职务描述工作基本方法
能力点一 岗位职务描述工作的基本步骤
一、准备阶段
1、了解情况；
2、确定调查样本；
3、建立相关联系；
4、设计调查方案；
5、进行人员培训。
二、调查阶段
1、编制各种调查提纲和问卷；
2、综合运用各种调查方法进行实地调查；
3、根据岗位描述的基本目标，有针对地收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据；
4、重点搜集工作人员必须具有的特征性信息；
5、重点要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。
三、分析阶段——核心阶段
1、对已搜集信息进行分析，排除无用信息；
2、以创新精神分析现状，尽可能发现工作人员在目标工作中存在的问题；
3、对岗位的工作要求进行工作总结；
四、完善阶段
能力点二 岗位规范书的设计方法
岗位说明书的基本功能是用以说明某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。
（一）经验因素——从事岗位工作的经验
（二）教育因素——学校教育，专门训练及研究等
（三）个人特质因素——个性、智力、体力以及领导、协调、指导等
（四）岗位责任——①在管理、训练和指导方面，对员工所负责任；②岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；③岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。
能力点三 岗位说明书的设计方法 一、一般资料——职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级等。
二、工作描述——①工作概要；②工作内容；③工作职责；④工作效果；⑤工作关系；⑥设备与信息应用情况说明
三、任职资格说明——①本岗位所需的最低学历；②从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验；③本岗位所需的一般能力。如计划、协调、实施、组织等能力
四、本岗位的工作条件与环境说明——①从事本岗位工作的场所；②岗位工作环境的危险性；③工作时间特性说明；④总体工作强度说明；⑤岗位工作的舒适性
五、个性特质要求——情绪、性格、责任、性别、年龄等
相关知识点链接
知识点一 岗位职务描述的基本理论
一、关于工作任务特性理论 目前为止有7种不同的任务特性理论
①美国心理学家赫兹伯格——激励保健理论（又称双因素理论）能够增加员工工作满意度的工作一般为：可提供成就机会，认可及责任的工作。
②麦克利兰——让高成就感的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。
二、关于必备任务特性理论
20世纪60年代中期，美国心理学家特纳和劳伦斯提出了一套研究方法，用以评价不同种类工作对员工满意度及缺勤情况的影响。6种特性界定：
1、工作内容的变化性；
2、工作内容的自主性；
3、对员工责任性的要求程度；
4、工作所需要的知识及技能；
5、需要进行的社会交往；
6、对于社会交往的可选择性。
三、关于工作特性模型
心理学家奥德海姆和哈克曼创立了工作特性模型。
1、技能多样性；
2、任务统一性；
3、任务重要性；
4、工作自主性；
5、工作反馈
第二模块 岗位职务分析与培训方案设计
能力点一 岗位分析问卷设计
岗位分析问卷设计以调查表形式出现，主要侧重于6个方面调查：
1、岗位分析基本情况；
2、岗位工作身份；
3、岗位简述；
4、岗位职责；
5、岗位责任；
6、从业人员的特点（或称任职基本资格）
能力点二 岗位分析报告撰写（两种方法）
1、一种是实录法，即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。
2、一种是再加工法，即按照问卷的内容重新调整，并用自己的语言和形式撰写成报告。
能力点三 培训方案的确定
首先，通过岗位分析，了解工作能力要求。其次，对工作要求及需求进行分析。
其三，初步确定培训内容，并根据个性需要，形成具体的培训方案。
第四单元 相关知识点链接 知识点一 岗位分析维度文件
岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性能划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。
岗位分析维度文件的主要维度包括：①信息职能维度；②人员职能维度；③事物职能维度
（一）信息职能维度
1、比较；
2、抄写；
3、计划；
4、编辑；
5、分析；
6、创新；
7、协调；
8、综合
（二）人员职能维度
1、指令协助；
2、服务；
3、信息转换；
4、教导；
5、劝导；
6、转向；
7、咨询；
8、指导；
9、处理；
10、管理；
11、谈判；
12、顾问。
（三）事务职能维度
1、处理；
2、移走；
3、照管；
4、操纵；
5、操纵——控制；
6、运转——控制；
7、精确工作；
8、装配。
知识点二 根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素
1、将岗位工作内容与知识技能要求细化，最好能列表分析；
2、将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型（如不想干，不会干等）；
3、培训方案制定过程中，实施前，进行必要的论证；
4、建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。
第二章 人员素质测评
第一模块 人员素质测评与培训工作
知识点一 人员素质测评的基本含义
所谓人员素质测评，就是指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选，求职者要求适当职位，以及指导企业、单位采取科学的方法开展职业培训，切实提高职工素质的方法。
知识点二 人员素质测评的有关概念
（一）人职匹配的含义
所谓人职匹配，又称职业能力匹配。是指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即我们平常所说的某个人是否适合从事某种工作。
（二）能力的含义
能力是指顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。
能力分为：
1、一般能力（智力）：①观察力；②记忆力；③注意力；④想象力；⑤思维能力。
2、特殊能力。
（三）测评的含义（测和评）
测是指运用适当的工具，对人的能力水平及倾向、个性特征、行为表现等进行量化的分析，也称为测量、测试、测验等。
评是指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价。
知识点三 人员素质测评的内容
1、能力；
2、个人风格——一般包括气质、性格和行为风格三方面；
3、动力——兴趣、需要、动机、价值观四个方面。
知识点四 人员素质测评的基本特点
1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量型是人员素质测评得以实施的理论依据；
2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段；
3、科学的人员素质测评必须 借助于严格的统计学方法作为手段。
第二模块 个性特征分析与培训设计
能力点一 16PF测验的使用方法
16PF测验，又称为卡特尔16种人格因素测验，在使用时需要掌握以下几个要点：
（一）向被试人讲解测验的基本性能和要求；
（二）掌握测验的性能；
（三）掌握测验的时间要求；
（四）掌握解释被试人测验结果（人格曲线）的方法。
能力点二 一般职业能力测验的使用方法
1、向被试人讲解测验的基本性能和要求；
2、掌握该测验的其他特性，该测验属于速度测验，也属于认知测验；
3、掌握测验的时间要求：使用该测验时要注意，该测验为速度测验，具有题量大、单题难度小、作答时间短等特点；
4、根据标准答案评判出被测试人的测验原始成绩，并将原始成绩按公式换算成标准数，根据测验标准分数绘制出相应的职业能力曲线；
5、掌握解释职业的曲线图的基本方法，这是使用该测评工具的关键环节。
能力点三 根据测验结果给出培训方案设计建议
（一）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合：
1、给出的培训方案建议，一定要在测验结果分析的基础上，每一项建议的提出，都能从测验结果中找到依据；
2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。
（二）提出的建议一定要切实、具有操作性
（三）建议力求全面、可行
能力点四 人职匹配测验的使用（P230-231）
人职匹配测验，也称霍兰德职业兴趣测验，是霍兰德根据其人职匹配理论，编制而成的测验。该测验分两部分：
1、测查和自评部分的应用
2、职业价值观部分应用
第四单元 相关知识点链接
知识点一 16PF人格测验
16PF人格测验又称为卡特尔16种人格因素测验，是由美国人格及能力测验研究所的卡特尔教授创立的。
共有187道“是非折衷”型选择题，要求在45分钟之内要完成此测验。适用于16周岁以上青年及成年人群。
卡氏16种人格因素测验属于标准化测验，被测评人答题所所得的原始分数必须通过公式换算成标准分。分男、女两种。
知识点二 一般职业能力测验
由中国职工教育和职业培训协会于1993年开发，分为六大部分：
1、注意力稳定性；
2、能力空间感知能力；
3、逻辑推理能力；
4、数字运算能力；
5、阅读理解能力；
6、手眼协调能力。
知识点三 控制点与内外控制型人格特征
心理学上习惯于将人们主宰自己命运的程度称为人格控制点。根据内控点的不同，又分为内控型、外控型两类人格特征。
所谓内控型，是指认为自己是命运的主宰，生活中所发生的问题可由自己的行为来改变。所谓外控型，认为自己无法主宰自己的命运，凡事怨天尤人，消极悲观。
知识点四 霍兰德人职匹配的理论——P234 由美国心理学家霍兰德创造的人职匹配理论。
1959年，霍兰德《如何选择你的职业》一书，阐述了该理论。六种职业与六种人格相对应：（P234）
1、现实型（R）；
2、研究型（I）；
3、艺术型（A）；
4、社会型（S）；
5、管理型（E）；
6、常规型（C）。
观点如下：
1、人的生活环境造就了人的人格特征，反过来，人的人格特征又影响为他们对职业的选择，和在从事职业活动中的态度、兴趣等因素。
2、人们总是试图寻找能够适合自己、发挥能力特长的职业，同时，每一职业也在试图选择适应本职业需要的人。
3、人们对于职业的满意感，稳定感和职业成就很大程度上取决于人职之间的匹配。
4、人们的执业行为是人格与职业环境相互作用的结果。霍兰德用六边形图形来表示六种人格、职业类型间的相互关系。
知识点五 弗兰克·帕森斯的个性因素理论
该理论是由美国心理学家弗兰克·帕森斯创立的素质测评理论。这一理论在西方心理学乃至职业选拔领域都具有相当高的权威性，一直处于主导地位。
因此，该理论的核心问题是如何将特性与因素有机结合。
知识点六 职业兴趣的相关课程与培训方式对照表
第三模块 培训项目中的笔试测验
能力点一 笔试测验的基本步骤
1、确定测验的目的；
2、制定编题计划，编题计划一般要求由测验的内容来确定，而测验内容则是由编题的目的来决定的。
3、编制题目；
4、编制题目的测试与分析；
5、测验的合成；
6、测验的标准化；
7、测验的技术分析与鉴定；
8、编写测验手册。
编写测验手册：①测试目的和用途；②测验的理论背景和题目选择的依据；③测验的实施方法；④测验的标准答案及评分、解释标准；⑤常模标准；⑥测验的信度和效度。
能力点二 设计笔试测验细目表的基本方法
细目表中的纵向通常为需要考核的知识点、技能内容，这些可根据培训课程的内容一一予以确定。
细目表的横向通常为考核的题型，可用诸如“选择题、判断题、简答题”等形式表示，也可用案例中的方式表示。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 笔试测验的基本类型
1、根据测验的性质分类，可分为：①认知测验，也称为最高行为测验；②人格测验，也称为典型行为测验。
2、根据题目的难易程度分类，可分为：①速度测验；②难度测验。
3、根据被测试者的人数规模，可分为：①构造性测验；②团体测验。
4、根据测验发问的形式，可分为：①构造性测验；②投射性测验。
5、根据测验评定的标准分类，可分为：①标准参照测验，又称为水平测验；②常模参照测验，又称为选拔测验。
知识点二 测验的主要技术指标
1、信度指标；
2、效度指标；
3、标准化指标；
4、常模指标；
5、难度指标；
6、区分度指标；
7、测量的公平性
第四模块 测验结果的简要统计分析
能力点一 测验结果的统计分析方法
1、制作科学合理的测验成绩统计表；
2、结果分析要全面；
3、结果分析要准确。能力点二平均分数的计算方法
1、普通算术平均数。
XXNn
2、加权算数平均数。
XN1X1N2X2NKXKN1N2NK
能力点三 方差、标准差的计算方法
1、所谓方差，就是离差平方和的算术平均数，而离差就是某一测试者的成绩，与其在被测试群体平均成绩之差。用公式表示为：XX。其中，X为某一测试者的成绩，X为测试群体的平均成绩。因此方差的公式为：
X2(XiX)N2
22（XX）其中，X表示方差，i表示离差平方和，N表示总人数。
2、所谓标准差就是方差的开方，其公式为：
X(XX)i2/N
其中，X为标准差。
在测验过程中，方差和标准差是最重要的，最常用来表示不同成绩间差异里的指标。
能力点四 标准分数的计算方法
标准分数的具体换算公式如下：
ZXXX
X 为公式中，Z为标准分数，X为某一被测试人的分数，X 为被测试群体的平均数，标准差。
在实际计算当中，由于标准分数通常为小数或为负数。因此，为了使其变为正数并在数值上与原始分数接近，一般作如下调整：
T10Z50，即将通过公式计算得到的标准分数支扩大10倍，然后再加上50.第四单元 相关知识点链接
知识点一 测验统计的有关基本概念
1、关于单位。单位是进行测量及数据统计分析的最基本要素。理想的单位应符合两个要求：①要求单位的意义明确；②要求单位之间具有相同的价值。
2、关于变量。①连续变量——按照顺序存在的多种变化情况；
②二分变量——参照点是测量、计算、分析数据的起点。
3、关于参照点。参照点是测量、计算、分析数据的起点。
4、关于量表。笼统的讲，任何能够使事务从低级到高级，从模糊到明确分成四类，即命名量表，顺序量表，等距量表和等比量表。
知识点二 四类量表的含义（P249-250）
第三章 培训项目开发
第一模块 培训项目开发的基本方法
能力点一 寻找决定培训项目开发关键环节的方法
（一）要掌握特定岗位能力要求的关键要素；
（二）要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法；
（三）要学会抓住主要问题。
能力点二 培训项目开发的步骤
1、搜集信息，把握趋势；
2、发现问题，提出设想；
3、识别机遇与需求，给出项目提案；
4、进行可行性研究；
5、制定开发计划。
能力点三 培训项目开发的主要方法
（一）从项目开发主体看：
1、指令性开发；
2、自住性开发；
3、个体、部门和企业开发。
（二）从项目开发内容看：
1、积累性开发；
2、即时性开发；
4、前瞻性开发。
能力点四 如何撰写培训项目的开发报告书
（一）培训项目开发报告书的主要内容：
1、培训项目的名称；
2、培训目的；
3、培训项目的目标；
4、培训项目的任务说明；
5、培训项目的费用预算；
6、培训项目的经济效益。
（二）撰写培训项目开发报告书应把握的关键点：
1、依据可靠；
2、要素全面；
3、内容详实；
4、表述准确。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训项目开发的含义
1、开发的含义——寻找、发现、挖掘、选择。
2、培训项目开发的含义
培训项目开发实际上就是一个满足特定培训要求、寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。
知识点二 培训项目的构成要素
1、培训项目名称；
2、培训需求预测；
3、培训项目系统设计；
4、培训项目实施；
5、项目实施效果评估。
知识点三 开发培训项目应遵守的原则
1、服务性原则；
2、针对性原则；
3、实效性原则；
4、适时性原则；
5、可行性原则；
6、系统性原则。
第二模块 指定项目实施计划的方法
知识点一 制定培训项目实施计划的步骤
（一）研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标
（二）围绕培训实施目标，拟定计划书（14个要素）
1、目的；
2、目标；
3、对象及内容；
4、规模；
5、方式；
6、时间；
7、管理者；
8、教师；
9、方法；
10、考核方式方法；
11、培训场所；
12、设备；
13、费用；
14、效果。
（三）审定、修改计划书
（四）领导决策
知识点二 制定培训项目实施计划的一般方法
一般有会议法、座谈法、专家论证法等。
知识点三 培训项目实施计划的实施方法与步骤
1、公布培训计划
2、组织、准备培训资源：①培训对象，教师的落实；②培训场所的选择与布置；③应用工具的准备。
3、进行培训动员工作：①告知有关培训的详细情况；②强化学员的学习动机，调动学习积极性；③综合不同意见。
4、了解特殊要求
5、强调培训纪律
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训项目实施计划的含义
1、计划的含义
所谓计划是指为实现已定的决策目标而对多项具体管理活动及其需要的人力、财力、物力做出的设计与谋划。
2、培训项目实施计划的含义
指在全面、客官的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、对象、方式和内容等进行的预先系统设计。
知识点二 培训项目实施计划的构成要素
1、培训目的；
2、培训目标；
3、培训对象及类型：①知识设计类型；②思维变革；③潜力开发；④岗位培训。
4、培训内容；
5、培训组织范围；
6、岗位规模；
7、时间；
8、地点；
9、方式、方法；
10、教师；
11、方式；
12、经费投入；
13、培训效益、效率的预测。
知识点三 制定培训项目实施计划的基本依据
1、以企业的发展为依据；
2、以中、长期培训计划为依据；
3、以培训需求预测为依据；
4、以组织优先权为依据；
5、以培训素材基础台帐为依据；
6、以培训项目报告书为依据。
第四章 培训课程开发
第一模块 开发培训课程
能力点一 怎样确定培训课程目标
培训课程目标包括三个要素：①操作目标；②条件；③标准。
能力点二 开发培训课程的步骤（五个，P280）
1、分析企业规范化岗位培训的需求；
2、分析企业开发新品种，引进新技术、技术改造、改善经营管理的迫切需求；
3、预测企业进入市场的潜在需求；
4、分析企业人员素质需求。如何选择课题：（P280）
1、分析需求，选择课题（重点）；
2、选定、安排课程内容和形式；
3、预期的课程（教学计划、大纲教材）；
4、课程的论证、修改、试用；
5、课程实施的结果分析。
能力点三 开发培训课程的方法 P282
1、选择移植法；
2、能力中心法；
3、任务分析法。
能力点四 培训课程内容的编排
1、按工作程序安排；
2、按知识系统安排；
3、大分段与小分段——识传授与能力训练、考核内容安排
①大分段——即将课程内容分为依次衔接的三大段：知识传授——能力训练——考核。②小分段——即将课程目标按所要求的，帮助训练者提高的各项能力（技能），分为相对独立又互相联系的各个单元，在各单元中分别安排知识传授、能力训练和考核的内容。
4、按不同层次的需要层层扩展
具体做法：①按核心内容安排课程；②按高一层次的需要安排课程；③按个性化要求安排课程。
5、相对独立，能分能合。
第四单元 相关知识点链接 知识点一 培训课程的构成要素
1、课程目标；
2、课程内容；
3、课程教材；
4、教学模式；
5、教学策略；
6、课程评价；
7、教学组织；
8、课程时间；
9、课程空间；
10、教师与学员素质。
知识点二 培训课程开发的特征
1、以能力教学为核心的特征；
2、以操作目标体系为框架的特征；
3、以满足共性与个性同步发展为主体的特征；
4、以动态化和灵活性为特征。
知识点三 培训课程开发的原则
1、一致性；
2、系统性；
3、技能性；
4、操作性；
5、针对性。
第二模块 培训课程体系设计
能力点一 开发课程体系设计的前期准备工作
1、确定由哪个部门或哪个具体负责课程体系框架的设计；
2、确定培训体系框架起草小组人员分工；
3、确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作流程。
能力点二 培训课程体系设计的基本要素
1确定课程体系目标；
2、课程内容的确定；
3、课程结构体系的构建。
能力点三 信息资料收集的渠道
1、国家会、行业和相关培训的政策法规；
2、企业岗位培训的规范化要求；
3、企业产业结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；
4、企业开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求；
5、预测企业参与市场竞争的潜在需求；
6、企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划；
7、受训人思想、知识、能力状况；
8、实施本课程所需的师资、设备、器材、图书资料的情况；
9、国内外、行业内外课程体系中有关课程的最新动态。
能力点四 培训课程体系的设计方法
1、分析培训课程体系的支撑条件；
2、分析培训目标、对象、拟定课程模块；
3、起草课程体系框架文件；
4、信息反馈和框架修订完善。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训课程体系的含义
培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的结合体，它包括诸多相互联系，有相对独立，辩证统一，纵横排列的课程科目。
知识点二 培训课程体系的内容
1、培训课程体系的名称；
2、培训课程体系的设计依据；
3、培训课程体系设计的目的、目标；
4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容。
知识点三 确立培训课程体系的原则
目标性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性
第三模块 制定教学大纲
能力点一 制定培训教学大纲的步骤
1、研究培训课程；
2、分析培训课程教学条件；
3、选择培训课程教学手段；
4、安排培训课程教学进度；
5、撰写培训教学大纲；
6、征求意见修改、完善；
7、专家审定。
能力点二 编制培训教学大纲的方法
1、明确分工、责任到人；
2、遵循程序、分步实施；
3、全面分析、深度开发；
4、严格把关、保证质量；5依据规范、写好大纲；
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训课程教学大纲的含义
培训课程教学大纲，是针对某一培训目标制定的规范性教学文件。
知识点二 培训课程教学大纲的内容
培训课程教学大纲一般由说明部分和大纲本文两部分组成。
1、说明部分；
2、大纲本文：①培训课程内容；②教学安排；③确定教学方式方法。
知识点三 培训课程教学大纲与培训课程的关系
1、培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供依据和前提；
2、培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体动力方案；
3、培训课程教学与培训课程两者相辅相成。
知识点四 培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系
1、培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据；
2、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处；
3、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。
第五章 培训教材开发
第一模块 培训教材开发的组织工作
能力点一 教材开发工作总体计划的内容主要包括
1、教材开发组织工作计划包括：明确教材开发工作的总体工作程序环节，建立相应的工作组织，明确教材开发工作的经费预算，明确相关工作人员工作职责。
2、教材开发实施工作计划包括：根据培训目标和课程内容确定教材内容框架。
能力点二 培训教材开发人选的确定及工作分配
主要包括主管部门、协办单位、主编、副主编、参编人员等。职责主要包括：
1、主管部门：负责教材开发的组织工作，确定主编，副主编及参编人员。
2、协办单位：协助教材开发主管部门进行教材开发的相关工作。
3、主编、副主编：由业务能力强、工作经验丰富，并有一定理论水平的人担任。
4、参编人员的确立：根据教材各章节的特点确定参编人员。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训教材开发工作的组织原则
1、统筹计划原则；
2、三落实原则（人员、任务、经费保障）；
3、协调配合原则。
知识点二 培训教材开发组织工作的主体内容
1、确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费；
2、确定教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材；
3、选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由主编组织编写人员；
4、编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划和教材内容提纲；
5、审定教材编写计划，监督落实。
第二模块 培训教材的开发与选用
能力点一 培训教材内容的分析与构架设计
1、教材开发，应首先分析培训课程，培训对象及目标要求，确定教材开发的内容提要，然后分析并确定教材的层次，结构等。
2、根据教材的内容结构和层次结构，分列篇目提纲，确定篇目中的内容重点，包括未见线条的知识点和技能点。
3、形成编写方案，提出每章节的重点内容要求。
能力点二 培训教材的开发方法
1、培训者自编自制教材；
2、集体合编；
3、补充或充实现有教材；
4、借用现有教材。
能力点三 培训教材开发的步骤
1、搜集教育培训素材；
2、设计信息存储和输出形式；
3、根据教材存储形式设计、开开发相应传输形式的教材：
①设计开发以听觉为主要传输信息形式的教材； ②设计开发以视觉为主要传输信息形式的教材； ③设计开发通过视听觉传输信息形式的教材。
能力点四 掌握教材的编辑方法
1、讲授法教材编辑；
2、多媒体教学法教材编辑；
3、角色扮演法教材编辑；
4、案例法教材编辑；
5、成套系统培训发教材编辑
能力点五 培训教材的选择方法
1、就地取材；
2、照章实施；
3、移花接木；
4、拼接；
5、原汁原味；
6、案例收集
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训教材开发与选用的原则
1、与培训目标相适相符原则；
2、理论联系实际；
3、经济适用；
4、系统性；
5、教材形式多样性；
6、新颖性；
7、开放性。
知识点二 培训教材的选用与开发依据
1、依据岗位培训目标确定培训教材；
2、依据培训层次水平确定教材；
3、依据行业标准规范确定教材；
4、依据国家有关法律法规确定教材；
5、依据国际职业标准确定教材。
知识点三 培训教材开发的要求
1、紧盯劳动力市场，不断发现新视点，做到与时俱进，创新开发；
2、做到内容创新适度超前；
3、简洁求精、通俗易懂；
4、遵循职业培训活动特点，突出培训教材的技能性操作特点，确保以技能为主，理论为辅的开发原则。
知识点四 教材编辑的意义
1、教学指导思想和教学目标，要通过教材编辑将其贯彻落实；
2、将社会最新科技知识记载传承的手段；
3、保证培训顺利进行，提高培训供需的重要措施。
知识点五 教材编辑的基本原则
1、针对性与实用性；
2、系统性与科学性；
3、创新性与新颖性；
4、反映最新科技成果。
第六章 企业培训教学工作
第一模块 企业培训教学管理工作
能力点一 把握好教学系统设计的关键点
1、把握课程设计的任务：
①课程形式的确定；②课程结构的确定。
2、把握课程决策的依据
①社会经济发展需求和劳动力市场动态；②接受培训服务单位的需求；③学员的基本情况；④职业教育培训发展的内外环境。
3、把握教学系统设计的要点
九个要点：目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。
能力点二 设计教学活动总体实施方案
1、设定培训目的及主题；
2、确定培训的形式或训练方法；
3、确定培训对象；
4、安排培训时间；
5、选择企业培训师；
课程设置要素：①内容及范围；②顺序；③培训技巧；④时间分配；⑤指导方案。
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知识点一 企业培训教学管理系统的基本结构
基本类型可分为人员系统和物质系统。
（一）教学管理的人员系统
主要包括企业培训师和教学辅助人员两方面。
1、企业培训师——直接从事培训教学工作的专职人员。
（1）企业培训师的角色：①教学活动的组织者；②学员疑问的解答者；③实习活动的指导者。
（2）企业培训师的基本工作职责：①根据企业培训的具体要求，参照有关的教学大纲，教科书及有关辅导教材，进行教学准备工作；②从事企业培训教学的具体实施工作；③在企业培训教学活动中，充当主持人、引导者、评判员和讲解员的角色；④帮助学员理解、掌握所学的理论知识，并知道学员进行现场操作实习。
2、培训教学辅助人员——指那些从事企业培训的行政组织，管理和后勤保障工作的人员。
（1）培训教学辅导人员扮演的角色有以下方面：①培训教学工作的行政组织者；②培训教学活动的后勤保障者。
（2）教学辅助人员的工作职责：①根据培训总体目标和教学工作的具体要求，进行有关设施和用具的准备；②根据教学活动的具体性质和形式，进行学员的组织工作；③根据要求负责聘请，组织授课师资，编制教学计划。
（二）教学管理的物质系统
1、企业培训教学场所（1）教学场所的具体内容；（2）教学场所的作用；
2、企业培训教学设备（1）教学设备的具体内容；（2）教学设备的类型与用途。
知识点二 企业培训教学设计的含义与特点
企业培训教学设计是以传授技能为主的活动，应用系统的观点与方法，以技能为主线，分析培训教学中的问题与需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主，知识补充的教学思想。主要特点有：
1、培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础上；
2、培训教学目标用可观察的术语来描述；
3、培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础；
4、研究重点放在培训教学计划、方法和媒介的传递上；
5、教学评价是设计和修改过程的一部分。
知识点三 企业培训教学设计的基本原则
1、系统性；
2、针对性；
3、最优化原则。优化程度可用公式：优化程度=培训效果/时间
知识点四 企业培训的教学原则
1、尊重成人教学规律原则；
2、遵守企业培训发展规律的原则；
3、教学互动的原则；
4、个性化的原则；
5、现场、现实教学的原则；
6、激发兴趣和创造性学习的原则。
第二模块 企业培训教学的实施
能力点一 把握好备课要素与技巧
能否备好课，要特别把握好一下三大要素：
（一）明确备课的目的任务：
1、知识性目标；
2、能理性目标；
3、思想性目标。
（二）掌握好备课的基本原则
1、教学目的的决定性；
2、教学内容的规定性；
3、教学对象的可接受性；
4、教学方法的适应性；
5、教学活动的训练性。
（三）吃透备课的基本纲领
1、领会大纲；
2、吃透教材；
3、了解学员和场地，以及训练设备等。
能力点二 编写教案的方法
（一）深入研究教案的关键要素与内容：
1、模式设计；
2、导语设计；
3、问题设计；
4、语言设计；
5、结尾设计。
（二）掌握教案编写的原则和方法；
（三）尝试编写教案的草案（草稿）；
（四）向老企业培训师学习；
（五）试讲；
（六）走上讲台不断调整。
能力点三 组织教学活动的几个环节
1、组织教学；
2、导入新课；
3、讲授新课；
3、巩固新课；
4、布置课后练习。同时，注意一下环节：
1、教学过程要贯彻启发式指导思想理；
2、教学过程要坚持论联系实际的原则；
3、教学过程要紧扣教学目标。
能力点四 教学效果的检验
包含两个方面：效果测定和业务评价。
（一）效果测定法的种类与内容：
1、书面测试法；
（1）优点：①可以在有限的时间里一次对许多的受训者进行评价；②容易打分；③不用特殊的工具也可以实施；④可以自编试题。
（2）缺点：①评价范围有限；②将受训者的学习反映在书面上进行测试，因而是间接评价，其准确性会受一定影响。
（3）测试试题一般有三种形式：①论文题测试；②客观测试；③解决问题测试。
2、报告法；
3、作品审查法；
4、实际操作法；
5、听取受训者上司的意见。
（二）业务评价法的种类和内容：
1、业务日志法；
2、听讲日志法；
3、清单法；
4、回见、面谈法。
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知识点一 教学准备工作的三项内容
1、明确教学工作的指导思想和宗旨；
2、明确教学工作的主要内容和环节；
3、备课和教案。
知识点二 编写教案的意义和目的
1、明确企业培训师和学员应当完成的具体任务；
2、确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序；
3、指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备；
4、明确学习的程序和连续性；
5、使企业培训师在授课过程中有所参照；
6、为企业培训师提供教学记录；
7、为下尾部的教学奠定基础；
8、为企业培训师提供有价值的信息资源。
知识点三 教案编写的基本形式
1、文字表达法；
2、表格法；
3、卡片提示法。①教案纲要指导；②教学内容提示和材料补充。
知识点四 教学模式的基本含义
教学模式定义：在一定的教学思想和理论指导下，为设计和组织教学而建立起来的各种类型教学活动的基本结构，它以简化的形式稳定的表现出来。
教学模式的结构一般包含以下几个因素：
1、理论依据；
2、目标；
3、实现条件；
4、操作程序；
5、评价。
知识点五 集中主要教学方法的特点
一、关于讲授法
所谓讲授法，一般指在企业培训师口头说明，参加者记录重点进行的学习形式。
1、优点：①可以在短时间内简单地传授很多技巧和思想；②可以一次对多数人进行；③可以传授抽象的、基础的内容；④适合概述教学内容；⑤可以对集团创造一种气氛；⑥可以提供临机应变的话题。
2、缺点：①容易陷入单向的、指示性的、机械的传授。②企业培训师和学习者之间的沟通容易被忽视；③学习者处于被动状态，难以产生自主学习的动力；④容易陷入语言误区，导致学习者难以体会活生生的知识、技能。⑤容易流于对教科书的说明，缺乏变化和趣味；⑥难以培育学习者的自发性活动和开展应用。⑦授课易陷入笔记的记录中，难以培养自主思考的能力；⑧对学习者来说很难进行内容的分析和归纳，有问题、有意见也很难有机会发言。⑨讲授效果过分取决于企业培训师的口头表达能力。
二、关于讨论法（会议法）
（一）讨论发的基本类型（6种）
1、定型化讨论法（指示性讨论法）
所谓定型化讨论法，是指按照预先便携的指导材料，由指导员、企业培训师不断地诱导学习者进行讨论的方法。
它采用会议方式，人数一般在12人左右。
2、自由讨论法——自由交续的研究方式
3、集团思考法
给予一种单一的具体课题，按照一定规则，运用联想，想像提出想法的方法。要求参加者必须遵守如下规则：①不要对他人的想法进行批判；②自由地提出想法；③提出大量的想法；④由他人的想法中产生联想。
参加者一般10-12人左右，每次实施时间约在半小时至1小时之间。
4、专题讨论法
对某一主题具有丰富知识或见解的代表人员在主持人的协调之下发言。听众在听取小组成员的讨论和意见后，对讨论小组成员进行质疑性讨论的方法。
一般听众在100-200人之间，讨论小组成员一般为3-6个。
5、小组讨论法
把受训者分成小组，让每个小组在自由讨论的基础上提出结论，然后在全体讨论会上予以发表的全员参加讨论的方式。
每个讨论小组一般为3-7人左右。这是为了每个成员都有发言机会。受训者总数宜安排在50人左右。
小组讨论时间一次一般在10-15分钟之间。
（二）讨论法的优点：
1、受训者是积极地、主动的参加。
2、受训者通过自己的努力总结过去的经验，可以获取解决性问题的能力。
3、诱发兴趣，激发学习意愿。
4、可以提高受训者的应变能力。
5、可以使受训者学习、反省社会行为和态度。
6、可以发展学写着的思考能力，促进形成批判性制度。
7、可以让学习者体会到反省自己的想法是有限的，每个人皆有不同的意见和各种特征等。
8、给予企业培训师与学习者之间增进亲近感和理解的机会。(三)缺点
1、需要时间，不经济。
2、系统化有困难。
3、参加人数受限。
4、受指导者的能力左右。
三、关于事例研究法
有三种不同方式：①小事例方式或芝加哥方式；②大事例方式或哈佛方式；③事件处理过程训练法。
（一）芝加哥方式——芝加哥大学最初提出的，它以培养解决问题的能力为主要目的而设置的，使用比较简单的小事例。
1、导入——说明事例研究的目的和进行方法。
2、揭示事例。
3、个人研究——受训者独立探究问题原因及解决之道。
4、小组研究——在5-6人左右的小组中，总结问题、原因，对平时学到的东西。
5、全体发表意见并接受相互提问。
6、讲评。
（二）哈佛式——哈佛大学开发的，专为学习法律上的判定事例专用的，所选择的事例比较长而且具有复杂的背景。
芝加哥——应用于管理、监督者以下的职工教育。
哈佛——重要应用于经营人员。
（三）事件处理训练法
1、提示事件；
2、收集事实；
3、确立问题存在；
4、确定解决对策；
5、反省、一般化；对事件进行反省，研究者从中可以学到东西。
四、关于模拟训练技法
经营演习、角色扮演、教育游戏等，都属于训练技法。
（一）经营演习——企业活动模型化
把受训者分为几个小组，每组5-6人，代表一个公司，在各组之间开展经营演习。各小组要和现实公司一样，确定经营方针，制定和实施经营计划，实际处理一些问题，最后按一定的标准衡量各族的经营成绩，以裁定胜负。通常把一定的时间（2-3天）看作是一年或半年。这种演习横跨几年，但实际演习不过是几天而已。
优点：掌握经营技巧。
缺点：只注重数量，没有注重质量。
（二）角色扮演法
主要培养面向现实的主体性和解决问题能力为目的。日本企业内培训所采用的角色扮演法分为两类：①以掌握基本动作和技能为主要的角色扮演；②是提高对人际关系的洞察力和解决问题能力为主旨的角色扮演。
如接待、电话应答、推销技术等基本技能的角色扮演。
具体技法包括：①角色交换法；②位置移动法；③应答限制法；④角色交替法；⑤即兴法等等。
优点：①可以开展活泼的学习活动；②可以在近似于实际的状态中学习人际关系；③可以进行感受性训练。
缺点：①需要很多时间；②进行过程有停滞；③有成为个人批判的倾向。
（三）教育游戏法
通过在训练场所以游戏方式制造某种模拟情景让受训者在该情景中充满兴趣的学习。
教育游戏法有助于游戏、沟通游戏、组织游戏、计划游戏、集团工作游戏等多种。
（四）体验式学习法
体验学习法是受训者努力通过实际经验进行学习的技法总称。它主要以受训者的能力参加训练，提高其理解度和实践能力为目的，有参观法、实习法、课题法等多种形式。
（五）其他主要技能
1、程序学习法——由学校教育发展而来 ①将教材分成小册子，学员人手一册程序教材；
②学员通过自学作业及时反应，企业培训师对学员的反应及时作出反馈； ③学员自主协调，企业培训师酌情辅导。
2、促进理解测试法——概念澄清测试法
主要用于确认知识，确认集团活动的重要性的场合。主要阶段如下：
①提示教育内容：通过讲授、幻灯、事前学习等进行。②个人研究：发给受训者试卷，让其进行个人解答。③小组研究：由5-6人组成的小组讨论共同作答。④在全体讨论中提出正确答案。⑤发表各小组的讨论。
⑥对答错的地方进行集中再指导。
3、读书研究法——培养其表达、理解和阅读能力
①轮读形式；②研究发表形式（分割法、课题设定法、自由选择法等）。
4、等价交换思考法
等价交换思考法是将两个毫无关系的事物中，找出他们的共同点，并把这些共同点类推、运用解决新问题的思考方法。思考流程如下：
①设定目标；
②以抽出或选择为实现目标的本质侧面；
③以抽出问题本质为出发点，从中把性能较好的选出来； ④再次对照问题的本质分析选择出具有一般性的限定条件；
⑤通过思考、实验，把问题的本质、条件和能实现其条件的各种手段组合在一起；
⑥再审查以上各项与目标的一致度； ⑦创造实现目标的条件。
5、感受性训练——亦称T小组训练
由美国心理学者1946年开发，在日本于1955年开始实施。
训练主要是把将要受训者编成训练小组（T小组），以讨论的方式进行。每个小组一般10人左右，配有1-2个指导者。在T小组中，指导者不提示课题，让组员讨论，各自从讨论中汲取所需的东西。
训练时间一般在一周左右，主要用于管理者的教育培训。
第三模块 企业培训师的管理
能力点一 企业培训师教学考核评价及相关管理
1、听课制度。①企业培训师的语言运用习惯；②企业培训师的课堂组织能力；③企业培训师的应变能力。
2、学员意见的反馈；
3、考核的鉴定；
4、薪酬的发放；
5、续聘和解聘。
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知识点一 企业培训师的选用标准P367-368
第七章 培训评估工作
第一模块 培训评估的方案设计
能力点一 评估实施策略的制定
评估策略是回答为什么要评估，谁来评估，在什么时候评估的问题。
一、为什么要评估：
1、评估是为谁进行的；
2、谁是评估报告的读者；
3、谁对评估的结果表示关心？关心什么？
4、谁根据评估结果采取行动
二、谁来评估
1、谁负责设计；
2、谁负责收集信息；
3、从谁那里收集信息；
4、谁负责分析；
5、谁去负责反馈。
三、何时评估
1、培训前（受训者原有水平，收集需求信息）；
2、培训进行中（收集反馈意见，衡量学习效果）；
3、培训结束时；
4、在实际工作中（观察受训者行为变化）。
能力点二 培训评估标准的制定
（一）原则
1、要以培训目的为基础；
2、要与培训计划相匹配；
3、要具体、可操作；
4、要有一定的可信度，即对于同一项目的评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性的问题。
（二）程序
1、确定评估指标；
2、构建指标体系（①完整性；②协调性；③比例性。）
3、设立指标登记；
4、确定权重系数；
5、进行试评。能力点三 培训评估方法的选择
1、评估目标与方法的匹配性；
2、评估技能；
3、评估方法与方式的选择决不能忽视调查对象；
4、组织是否认可；
5、多种方法。
能力点四 评估工具的设计
（一）调查问卷的设计（P379）
问卷设计有三个要点：①问卷的顺序；②问题的表述方式；③问题的实际内容。
（二）访谈的方案设计
1、访谈对象与访谈目标的确定；
2、问题的设计；
3、反馈式问题。
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知识点一 培训评估标准的内涵
培训评估标准，是指以一定的方法，途径对职业培训的计划，实施以及效果等做出价值判断的依据。培训评估标准就是以对培训工作供和量的具体规定，是衡量培训工作供量及其价值判断的尺度。
知识点二 评估指标体系分类
培训评估标准从形式上看有两种：
1、指标体系；
2、概括性问题描述。
知识点三 培训评估指标体系的构成
评估指标体系从内涵上看有素质指标、指责指标和效能指标。
1、素质指标（条件指标）：是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估体系。
2、职责指标（过程指标）：是从被评对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标。
3、效能指标（效果指标）：是从被评估对象完成任务结果的角度，从投入与产出的比例的角度确定的评估标准，他重点考察职业培训活动所带来的质与量的变化。
知识点四 培训评估方案的设计种类
（一）按照评估的具体实施办法，可分为：P286
1、仅有后测，无对照组的设计；
2、前测——后测；
3、后测，有对照组；
4、前——后测，有对照组；
5、所罗门四组设计
（二）按照培训评估的主题划分：
1、以学员为主体的评估方案；
2、以培训组织单位为主体的评估方案；
3、以培训组织单位、用人单位为共同主题的评估方案。
（三）按照评估的内容和时间划分可分为：①诊断性评估方案；②形成性评估方案；③终结性评估方案。
知识点五 培训评估的实施方法简介
（一）收集资料阶段：
1、资料收集法；
2、观察法；
3、访谈法；
4、问卷调查法；
5、测验法；
6、总结法；
7、追踪法。
（二）具体评估法
1、终结性与形成性评估法；
2、纵向与横向评估法；
3、单项与全方位评估法；
4、定性与定量评估法；
5、个体评估与集体评估法。
第二模块 培训评估的组织与实施
能力点一 评估实施的一般步骤
1、评估实施的一般步骤：①预评估；②再评估。
2、评估实施阶段的主要任务：①进行培训评估的动员与宣传；②收集信息；③评分；④汇集整理有关资料。
能力点二 拟定评估方案的重要内容
1、明确评估对象和评估主体；
2、明确评估的目的；
3、选择评估者；
4、明确参与者；
5、明确制定评估方案的框架思路。
能力点三 收集相关文件与信息
（一）认真收集以下相关材料：
1、专为本次培训撰写的项目提案；
2、有关领导对上述提案的批复；
3、关于本次评估的书面指导方阵；
4、培训方案；
5、培训实施计划；
6、为本次培训编写的课程材料；
7、过去类似培训的评估材料。
（二）尽可能多的项目参与人参与交谈：
1、写培训项目提案的人；
2、培训方案的设计人员；
3、培训项目负责人；
4、参与培训项目实施的工作人员；
5、参与本项目授课的专职培训师；
6、参与过类似培训项目评估的人员；
7、能提供特别帮助的学员。
能力点四 关键要素形成共识的方法
1、该培训方案的确切目标是什么；
2、哪些反应和培训效果应优先考虑；
3、为达到目标，你认为培训方案中哪些特点最重要？
4、有没有你喜欢的部分没有包含在本培训方案中？为什么？
5、培训中有没有争议或难以实施的部分？你是否希望改变或删除这些部分？为什么？
6、应该与那些关键人物交谈且对其进行现场实施观察。
7、应该把培训方案作为一个整体来评估，还是应该把培训方案的各个部分单独进行评估，或者两者同时进行？
8、能否收集复制培训实施期间的一些记录作为评估信息？
9、何时收集信息比较合适？
10、你们能否帮助评估人员一起收集信息？
11、你们是否愿意根据评估结果对培训方案作些修改？ 存在的两点困难：
1、缺乏改变培训方案的可能性；
2、评估人员对培训方案所承担的职责与培训主办人所承担的职责发生矛盾。应该尽量作出解释：
1、评估这并不打算写一份判断该培训方案终结性的报告，也不打算写一份批毛病的报告；
2、向培训方案设计人员和工作人员说明，他们将有机会审查评估人员交给领导的评估报告；
3、评估者愿意对评估过程中提出的问题和开展的活动恪守秘密。
能力点五 评估数据的整理和分析方法
数据整理是指：通过对调查项目的原始数据归类、制表、绘图等工作，使原始数据以简单、直观、形象的形式，初步反映出分布的面貌和特征。常用统计工具有统计表和统计图。有三类统计方法适用：P298-399(一)集中趋势分析
1、算术平均值；
2、加权平均值；
3、众数。
（二）离散趋势分析法
1、极差；
2、离差；
3、方差；
4、标差。
（三）相关度分析
能力点六 撰写评估报告
1、导言；
2、概述评估实施过程；
3、阐明评估结果；
4、分析与建议；
5、附录。注意四条原则；
1、要用辩证的眼光来分析问题；
2、在下结论前要有真凭实据；
3、要考虑到培训评估者本人可能存在的偏见；
4、不仅要考虑到评估的短期效果，还要关注其长期影响。
能力点七 实施评估反馈的方法
1、充分尊重被评估者的知情权和隐私权；
2、为使评估价值最大化，在不涉及有关当事人隐私的前提下，召开评估工作总结会；
3、既要重视评估结果，又不能把其作为考核依据。
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知识点 评估组织机构
一、评估工作领导小组；
二、评估工作专家小组；
三、评估日常工作小组。
第八章 培训质量管理体系建设
第一模块 培训工作流程及其控制
能力点一 掌握决定培训质量的工作内容
1、培训需求文件：包括《培训对象分析表》、《能力差距分析表》，通过这些项工作体现培训师是否认清以下两个问题：①培训对象是否定位准确；②培训内容是否界定清楚？
2、培训活动方案：针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划、培训模块、培训成本预算，并检查其是否科学到位。
3、培训业务日志：通过培训业务日志，检查培训计划的执行情况，学员的注册情况，培训计划的执行情况等。
4、培训效果评估与反馈：一要学员填写培训前后能力对比和办班水平评估问卷，并整理分析报告；二要请授课老师填写意见反馈表，了解教师满意度及对培训班的意见和建议。
能力点二 建立科学的培训工作流程（P407）能力点三 培训质量的控制
实践证明，控制培训质量细化可分为确定培训需求，设计和策划培训、组织和实施培训，评估培训效果、培训监视五个培训控制过程，即“16个控制环节”：
1、培训动态与培训需求吻合；
2、培训目标和对象的针对性；
3、培训项目的科学性、规范性和可操作性；
4、培训项目组织严密性与多方参与性；
5、培训大纲编制要严谨；
6、选聘培训教师；
7、培训实施计划与培训模块设计；
8、培训成本的预算；
9、招收学员与学员资格审查；
10、培训前的准备；
11、课前准备；
12、培训监控；
13、培训服务；
14、考试与考核；
15、培训评估；
16、跟踪评价。
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知识点 培训工作流程的构成要素
1、标准化的培训流程；
2、程序化的过程控制；
3、具体化的指导文件；
4、明晰化的责任分工。
第二模块 培训质量管理工作
能力点一 拟定质量管理工作方案
一个培训质量管理工作方案一般要包含一下内容：
1、培训项目简介；
2、质量管理的目的；
3、质量管理的部门、人员及其分工；
4、质量管理的方法；
5、质量管理的指标；
6、质量管理的步骤；
7、质量管理的内容及工具；
8、质量管理的报告及反馈。
能力点二 培训质量管理工作实施——P416
（一）准确把握并确定需求
1、培训内与组织发展需求的吻合度；
2、培训内容与岗位需求、岗位资格任职标准的吻合度；
3、培训内容的调整与生产经营过程对职工能力具体要求变化的吻合度；
4、职工个人的发展需求在培训中的体现度。
（二）科学设计与策划
1、绩效（能力）差距的确定；
2、企业有关部门共同参与程度；
3、现代化培训方法运用；
4、高度重视教材的供量；
5、优选师资队伍。
（三）组织实施既严谨，又灵活
（四）培训质量的评估和考核要严密
（五）信息反馈。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训质量管理方案及有关文件的基本内容
1、培训质量管理方针；
2、培训质量责任主体；
3、培训质量管理规范和标准；
3、培训质量管理输出文件；
4、培训监控与反馈；
5、绩效评价与考核；
6、培训质量管理总结。
知识点二 开展培训质量管理工作的基本原则
1、预防性原则；
2、协作性原则
3、全程控制、全员参与的原则。
第九章 现代培训技术应用
第一模块 开发多媒体培训教材
能力点 多媒体教材的开发步骤：
（一）确定教学目标；
（二）注重教学设计；
（三）运用脚本设计；
（四）加强素材准备；
（五）编制程序；
（六）多媒体教材的质量评价及完善。
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知识点一 多媒体教材的含义
计算机多媒体教材是指将多媒体技术应用到计算机辅助教学中的一种应用软件。它是建立在多媒体计算机硬件平台上，综合运用多种工具软件编制的，集各种媒体特点于一体的现代教材。知识点二 多媒体教材的特点，集中体现在五性上：
1、多样性；
2、智能型；
3、交互性；
4、重复性；
5、可控性。
知识点三 多媒体教材的基本类型
1、专题课件；
2、系列课件；
3、完善教材。
知识点四 计算机多媒体教材的表现形式及特征
（一）类型：
1、讲课型；
2、示范演示型；
3、主动学习型；
4、综合型。
（二）无论哪种多媒体教材类型，都具有共同的特征：
1、多媒体教材的信息集成性；
2、多媒体教材操作的简化性；
3、多媒体教材利于学员学习的自控性，有助于学员课外的主动学习；
4、多媒体教材内容修改增删的灵活性，特别适合知识更新和随时在教学中增加学术前沿的内容。
知识点五 多媒体教材的开发原则
1、科学性原则；
2、创新性原则；
3、个别化教育原则；
4、实用性原则；
5、信息反馈原则；
6、可扩充性原则。
知识点六 多媒体教材的运用现状
目前，多媒体教材在使用中存在四大误区：
1、运用多媒体教学就是教学现代化；
2、多媒体课件的制作无非就是“克隆”教材；
3、认可课程内容都可以运用多媒体教学；
4、运用多媒体教学就一定能够提高教学质量。
第二模块 企业培训管理软件开发与应用
能力点一 培训软件开发的基本能力
1、技术技能；
2、团队合作；
3、方法过程。
能力点二 培训软件基本内容的评估方法
软件的主要内容：
1、建立基本的数据库；
2、对评方法的选择及评估数据的分析。软件的评估方法：
1、问卷调查；
2、考试考核；
3、访谈；
4、案例研究等。
第三模块 仿真模拟技术在培训中的应用
能力点一 把握仿真培训系统开发的技术环节
一、实时仿真任务的实现；
二、仿真系统数据交换的设计与实现——数据交换系统是仿真卡的核心；
三、模拟显示技术的实现:
1、模拟物体的三维展示；
2、模拟场所的三维展示；
3、点线面的三维模拟；
4、视频的播放。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 仿真模拟技术的含义
仿真属于一门基础性科学。仿真就是利用模型进行的一种试验，它可极为有效而经济的用于科研、设计、训练以及系统的试验。
知识点二 虚拟现实技术的含义
虚拟现实技术是用多媒体计算机创造现实世界的技术，也有人译为临镜或幻镜。实物模拟、虚拟实化和高性能计算机处理技术是技术的3个主要方面。
知识点三 仿真与虚拟两项技术的区别与联系
虚拟现实是模拟仿真在高性能计算机系统和信息处理环境下发展的技术拓展。虚拟现实技术主要有有以下四个重要特征：
1、多感知性；
2、临场感；
3、交互性；
4、自主性。
第四模块 远程培训网络建设
能力点一 远程教学与培训网络的建设框架
远程教育网络一般分为两级中心结构。一级中心是面向全国的远程教育中心；二级中心是各省市、行业自己的远程教育中心。
远程教育两阶段建设：
第一阶段：基本建设，保证正常使用；
第二阶段：一级中心的软硬件建设完成，二级中心的硬件建设完成。
能力点二 远程教育培训网络的组织管理与实施运行体系建设（P450）
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知识点一 远程培训的基本含义
广义的远程培训：泛指所有的远距离培训，既包括正规培训，也包括非正规培训，主要有六大特征：
①培训师与学员分离；②培训组织的影响；③应用技术媒体；④双向通信机制；⑤可能有面授交流的机会；⑥培训的工业化形态。狭义的远程教育通常是指面向成人的非正规培训。
知识点二 远程教育网络的功能
1、远程学习——通过互联网、电视传媒、综合网三种方式实现远程个人和集体学习；
2、网上答疑讨论——一以电子邮件或开辟分类讨论区的形式，实现学员与培训者、学员与学员之间网上答疑讨论功能；
3、作业管理——可为培训者与学员建立对应关系，实现网上布置作业，提交作业，批改作业的功能，系统可以自动记录作业提交，批改情况，同时，通知学员。
4、考试评测功能——在试题库或试卷库的支持下，系统自动生成试卷，实现学员网上自测，或有组织的网上考试。
5、教务管理功能——借助数据库，通过伤亡报告，登录注册，信息发布及各种查询、统计，实现对学员，教师，课程资料等的教务管理。知识点二 远程教育培训网络建设的重要意义
1、建设远程教育培训网络是适应快速发展变革的客观要求；
2、建设远程教育培训网络是实施个性化培训、满足员工职业发展需要的途径。
3、建设远程教育网络是共享优质资源，降低培训成本的重要手段。
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