2009年11月企业培训师二级试题

第一篇：2009年11月企业培训师二级试题

第二部分理论知识

(26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（第26-95题。每题l分，共70分，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、（）是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。（A）正常失业率（B）标准失业率（C）自然失业率（D）调整性失业率

27、（）直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。（A）知识经济（B）能源经济（C）劳动经济（D）经济发展

28、我国首次在（）中．以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题作出了明确的要求．

（A）劳动法（B）劳动合同法（C）职业教育法（D）就业促进法

29、《就业促进法》树立了一面旗帜（）的旗帜。（A）高举劳动保护（B）同工同酬、男女平等（C）城乡平等、男女平等（D）公平就业、反对歧视 30、我国实施扩大就业的发展战略是（）.（A）以城市就业带动农村就业（B）以创业带动就业

（C）以小城镇发展带动就业（D）以高新技术带动产业结构变革提升就业

31、职业培训要求学习者能够在培训后或在培训同时即可从事某种特定职业．这是职业培训的（）特点。

（A）即时性（C）技能性（B）规范性（D）专业性

32、道德的性质、作用和发展变化都与一定的（）相适应。（A）社会科学发展（C）社会科学技术 B）社会经济基础 D）工业化进程

33、人力资源的开发、维护等需要物质、资金和时间等的投入，这是指人力资源的（）特性。

（A）活动性（B）资本性（C）稳定性（D）技术性

34、加03年全国人才工作会议所提出的人才评价标准是（）.（A）品德、责任、知识和能力（B）事业心、资任、知识和能力（C）品德、知识、能力和业绩（D）品德、知识、资历和业绩

35、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟争优先思想（B）人本管理思想（C）企业核心能力思想（D）构建员工素质模型

36、团队是（）群体。

（A）在一定规则约束下的，由两个以上个体所组成的

（B）为了实现共同的目标和任务，由相互协作的两个以上个体所组成的（C）由某些组织根据需要搭建组成的

(D）固定的正式的，两个以上个体所组成的

37、人力资源开发与管理中的人际关系是指（）.（A）人与人的经济关系（B）人的社会关系

（C）人与人之间的心理关系（心理距离）（D）上下级及同事间的关系

38、拓展训练的挑战极限主要指（）.（A）体能极限（B）心理极限（C）难度极限（D）认识局限

39、拓展训练所要达到的目的，主要体现在（）.（A）启发创造性．提高解决问题的能力（B）树立团队精神．显示集体中的个性（C）改善心智模式（D）提高个体和组织的环境适应与发展能力 40、学习型组织的宗旨是（）.（A）替于学习和不断提升创新能力（B）团队的学习（C）工作学习化。学习工作化（D）转换心智模式

41、根据工作特质模型，任何工作都可以用5个核心任务维度来描述，其定义分别是技能多样性；任务统一性：任务重要性：（）：工作反馈。（A）工作自主性（B）任务相对性（C）工作紧迫性（D）工作专注性

42、（）这一理论研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。（A）必备任务特性理论（B）工作任务特性理论（C）岗位职责特性理论（D）常规任务特性理论

43、（）是将定量和定性的方法紧密结合的一整套客观、科学、系统的方法。（A）人员素质测评（B）岗位职务描述（C）人职匹配（D）素质测评理论

44、（）是一个人对现实的态度以及他的行为方式所表现出来时个性心里特征。（A）气质（B）个人风格（C）性格（D）行为

45、（）是指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价。（A）测评（B）测盘（C）测试（D）测验

46、素质教育应以培养学员的（）为重点。（A）管理能力和实践能力（B）管理能力和思维能力（C）创新能力和实践能力（D）创新能力和思维能力

47、笔试的测验种类很多，根据测脸发问的形式．可以分为：构造性测验和（）。（A）放射性测验（B）投射性测验（C）折射性侧验（D）反映性测验

48、（）是指测评工具能够真正侧量出它所要测的东西，即测验内容与测验目的的一致性程度。

（A）效度指标（B）信度指标（C）难度指标（D）区分度指标

49、（）是指变量按照一定顺序存在多重变化情况。（A）不连续变量（B）连续变量（C）序列变量（D）顺序变量 50、（）是进行测最及数据统计分析的最基本要素．（A）单位（B）量表（C）标准（D）参照点

51、（）是根据企业发展需要，通过分析企业发展现状，从员工的角度出发，找出企业发展中所存在的差距或潜在能力，井以此确定培训目标，设计培训项目的方法．（A）培训模式分析（B）培训需求预测

（C）培训效果调研（D）培训需求确定

52、（）是与培训对象相辅相成的，它是根据培训对象的需求而确定的．（A）培训计划（B）培训大纲（C）培训内容（D）培训项目

53、（）是培训目的的具体化和培训中各阶段要达到的水平标准．（A）培训需求（B）培训计划（C）培训目标（D）培衫11要求

54、（）是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合。（A）培训计划（B）培训课程（C）培训项目（D）培训课程体系

55、（）是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。（A）培训项目开发（B）培训标准开发（C）培训课程开发（D）培训教材开发

56、教材的参编人员确定的根据是（），他们负责具体章节的编写工作。

（A）教材的主编（B）副主编与主编的协商意见（C）教材章节的特点（D）培训主管部门

57、（）是由美国哈佛大学首创的。（A）多媒体教学法（B）角色扮演法（C）成套系统培训法（D）案例教学法

58、培训教材开发的根本要求是：与时俱进，不断发展，（）.（A）内容系统化（B）知识为本（C）不断出新（D）理论主导

59、目前培训教学活动的组织形式中，采用最普遍、最传统的教学方式是（）.（A）参与式教学（B）案例式教学

（C）直接传授式教学（D）体验式教学

60、（）方法是针对某个特定的问题，向参加者提供大量的背景材料，由参加者分析并提出解决问题的方法．以培养其分析问题、解决问题的能力。（A）案例研究（B）头脑风暴（C）角色扮演（D）体验式培训

61、现场教学是企业培训的主要形式。以下不属于现场教学的是：（）.（A）岗位培训（B）师徒培训（C）交流参观（D）课堂讲授

62、培训班前期准备工作中的培训场地设施准备工作要特别注意两个大问题：一是（）,满足形象教学和实训的需要：二是要注意交通条件和时机的选择。（A）培训设备的完好、齐全（B）培训设备的系统连接

（C）培训设备与培训内容的对接（D）培训设备与培训师的对接

63、互动式教学要求学员积极参与，在参与中获得知识、技能和正确的行为，因此．该方法对培训师的素质要求较高，特别要求培训师具有与学员（）的能力。（A）沟通和交流相互感情（B）交流体会和引导

（C）沟通和正确引导学员参与（D）沟通和激励学员热情

64、值得培训借鉴的（）制．其做法是每个学生分别从教师那里接受作业，并与老师签订“工约”．到期接受签约老师的考查，合格后订立新的“工约”.（A）文纳特卡（B）不分级（C）特朗普（D）道尔顿

65、多媒体教学课件设计是运用系统方法分析教学问题和教学目标，建立解决问题的策略方案的过程，它以（）为目的，以学习理论、教育理论和传播学为理论基础。（A）优化教学效果（B）突出技能展示

（C）展示知识的体系（D）激励学员

66、企业培训教学内容组织在顺序和范围上要精心地限定，使教学内容尽可能地对学习者有意义并具有综合性，还要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔C）既定的时间内（D）既定的框架内

67、在培训教学系统设计中，教材选择要体现教学目的．做到内容丰富、具有针对性、实用性，更应注意要具有较强的（）。（A）艺术性（B）专业性（C）操作性（D）政治性

68、培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即要坚持（）为主，（）为重的原则。（A）技能教学／操作训练（B）课堂教学/技能教学（C）学员自学／教师辅导（D）理论知识/技能教学 69、企业培训师备课的基本要领是：（）.（A）领会大纲、吃透教材、了解学员和准备设备（B）领会教材、了解教学环境、沟通管理者（C）领会教材、吃透教材、沟通管理者

（D）领会教材、了解教学环境、应用现代培训手段

70、以下关于教学模式的选项中不属于课时进程模式的是：（）.（A）演示法模式（B）传递接受模式（C）示范训练模式（D）指导发展模式

71、对于检查训练之后难以把握的能力、态度、意愿，有效的效果测定法是：（）（A）听取受训者领导的意见（B）报告法（C）问题测试法（D）实际操作法

72、以下关于事例研究法教学的形式不正确的说法是：（）.（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件处理过程训练法（D）模拟训练法

73、教学活动的执行模式主要指的是学习活动的安排和（）的选择．（A）教学方法（B）教学场所（C）教学老师（D）教学内容

74、保证评估效果起关键性作用的因素是（）。（A）评估指标体系（B）评估对象（C）评估目的（D）评估实施者 75、将培训评估结果提交主管并获得核准后，应做的工作是（）。（A）等待领导的批示（B）将评估结果归档

（C）写评估工作总结（D）向培训相关部门人员反馈评估结果 76、培训评估结果的直接反馈对象是（）。（A）部门领导（B）上级主管部门

（C）培训支援部门、受训者和教师（D）全体员工

77、要发挥培训评估促进职业培训、提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使（）.（A）培训评估工作系统、完整（B）培训评估客观准确

（C）评估标准与现有需求保持适度超前〔D）培训评估追踪科学技术的发展78、发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用的途径是（）.（A）通过市场调查、职业分析，掌握社会需求变化（B）评估标准的制定要经过实践的检验（C）评估标准要尽量加以量化（D）反馈评估结果

79、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相对独立性，又要注意要素受系统外因素的制约和影响，这是遵循了培训评估的（）.（A）客观性原则（B）方向性原则（C）系统性原则（D）社会需求原则

80、笔试测试种类很多．根据测试的性质分类可以分为：认知测验和（）.（A）成就测验（B）体力测验

（C）人格测验（D）智力测验

81、培训评估工作必须以职业培训社会发展需要为出发点和归宿，要树立主动为促进经济社会发展服务的观点，这是遵循了培训评估的（）.（A）指导性原则（B)原则性原则（C）目标导向原则（D)82、对评估标准的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客观性（C）条理性（D)系统性

83、柯氏评估模型中的行为层评估是（）.（A）对培训组织者的评估（B)考察被培训者的学习运用程度评估（C）测定被培训者的学习获得程度（D)学员的行为特征

84、讲授式教学，在现代培训中有着独特的优势和特性，特别是对于（）培训，这种形式仍十分有效。

（A）理论性（B）评估程度

（C）技能性(D）评估制度及专家素质 考核鉴定社会需求

85、（）是培训质量管理的方法之一，质量方针和质量标准。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制环境和文化（D）信息系统

86、评估结果优劣取决于多种因素，其中其具体内容是不断提升和优化质量意识、确定（）是评估的基础性工作。（A）评估尺度（C）评估过程控制（B）互动式（D）参与式

87、（）是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。（A）岗位设定（B）岗位分工

（C）岗位标准制定（D）岗位技能培训

88、以下属于企业员工群体专业素质指标的是：（）.（A）事业心、责任感（B）大公无私（C）职业资格等级（D）专业技能结构

89、在培训素材基础台账的建立方法上，一般有三种：“拿来”法、改造法、（）.（A）估算法（B）独创法（C）推理法（D）演绎法

90、确定培训项目目标主要取决于（）和员工个人职业生涯发展两个方面。（A）组织需求（B）培训内容

（C）培训评估（D）培训师资

91、培训活动的本质属性可以表述为：培训既是一种教育活动，又是一种（）.（A）劳动实践行为（B）领导行为（C）控制行为（D）评价行为 92、以下属于体验式培训的是：（）.（A）讲授法（B）工作轮换（C）头脑风暴法（D）小组培训 93、以下属于现场教学制的是：（）.（A）师徒培训（B〕仿真教学（C）情景教学（D）模拟教学

94、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力的具体做法是：让其按照要求准备相关的（），并进行提前审定。（A）教学方法（B）教学讲义（C）评估方案（D）教学大纲

95、科学的培训工作过程应该是：（）.（A）培训需求分析―制定培训计划―实施培训―考核评估－反馈和总结提高（日）制定培训计划―培训需求分析―实施培训―考核评估―反馈和总结提高（C）制定培训计划―实施培训―考核评估―反馈和总结提高

（D）实施培训―培训需求分析―考核评估―反馈和总结提高

二、多项选择题（第％一125题．每题1分，共30分。每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）96、对供给形成影响的因素有：（）。

（A）价格因素（B）收入预期因素（C）投入价格因素（D）技术因素(E）预期因素

97、市场经济从本质上倡导（）．这种指导思想，有助于社会的健康发展。（A）正义（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平竞争

98、职业资格证书由国家人力资源和社会保障部门或国务院有关部门按规定办理核发，它具有的现实作用是：（）.（A）劳动者求职、任职的依据

（B）劳动者开业和用人单位录用劳动者的依据（C）劳动者境外就业的依据

（D）对外劳务合作人员办理技能公证的有效证件(E）获得高薪酬的直接依据

99、职业培训与学历教育有着根本的不同，它具有以下特点：（）。

（A）为劳动就业服务的即时性（B）突出技能训练的操作性（C）侧重职业资格证书的非学历性（D）隶属于劳动工作的专业性(E）同生产岗位结合的直接性 100、人力资源所应包含的基本素质有人的（）.（A）智力水平（B）知识（C）技能（D）品性和态度(E）经验

101、员工的职业品质包括（）.（A）职业态度（B）职业道德（C）自我认知（D）职业行为习惯(E）价值观

102、团队领导者作用至关重要，其作用主要体现在（）。（A）领导者的执行能力（B）获得团队成员的信任

（C）为团队指明发展方向（D）向成员阐明变革的可能性(E）鼓舞团队成员的自信心，帮助他们了解自身的潜力

103、团队建设对职业培训的意义是（）。

（A）保证培训任务的完成、提高工作绩效（B）满足个人心理需要

（C）降低职业培训工作的成本（D）使管理层有时间进行战略性的思考(E）提高决策速度和决策的准确性

104、岗位说明书．是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括：（）。（A）一般资料（B）工作描述

（C）任职资格说明（D）本岗位的工作条件与环境说明(E）个性特质要求

105、测验的标准化一般包括对试题内容、施测方法、（）等主要环节的统一。（A）指导语（B）施测时限（C）试题量（D）评分标准(E）分数解释

106、量表在进行测验分数统计，以及培训评估总结工作中具有非常重要的作用．根据性质特点，可分为：()（A）等比量表（B）命名量表（C）顺序量表〔D）序列量表(E）等距量表

107、撰写培训项目开发报告书应把握的关键点是：（）。（A）依据可靠（B）要素全面（C）理论扎实（D）内容翔实(E）表述准确

108、一份完整的培训项目实施计划应包括：培训目的：培训目标：培训对象及类型：培训内容；培训的组织范围；培训规模：培训时间；培训地点：（）。（A）培训的方式、方法（B）培训教师（C）考评方式（D）经费投入(E）培训效益、效果的预期

109、培训课程开发的原则是：（）；操作性原则：针对性原则。（A）一致性原则（B）创新性原则（C）系统性原则（D）技能性原则(E）实际性原则

110、大纲文本主要是规定培训课程的主要内容以及培训课时等．它可分为：（A）培训课程计划（B）培训课程内容（C）教学安排（D）确定教学方式方法(E）课程评估

川、培训教材的开发方法主要有：（A）培训者自编自制的教材（C）补充或充实现有教材(E）选用其它相关教材

（B）集体合编（D）借用现有素材

112、参与式培训方法对学员的沟通能力和参与能力要求很高。以下选项中属于参与式培训的有（）。

（A）头脑风暴法（B）角色扮演（C）会议（D）户外体验式训练(E）参观访问

113、企业培训师在课堂上传递信息，表情达意主要靠：（）.（A）语言（B）体态

（C）板书（D）学员积极参与(E）现代多媒体技术

114、把握培训课程决策的依据．主要来自以下几个方面：（）。

（A）社会经济发展需要和劳动力市场动态（B）接受培训服务单位的需求（C）企业管理水平（D）学员的情况

(E）职业教育培训发展的内外环境

115、教学系统设计要素中的教学目标中，其技能指标是：（）.（A）操作（B）理解（C）控制（D）运转„(E）评价

116、企业培训课程的备课任务是要研究大纲、教材．依据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。备课要明确的目的任务有：（）.（A）知识性目标（B）能力性目标（C）思想性目标（D）社会性目标(E）行为性目标

117、教案编写是企业培训教学的重要基础工作．教案包括以下关键要素和内容：(A）模式设计（B）导语设计（C）问题设计（D）语言设计(E）结尾设计 118、组织教学活动的五个环节中，组织教学的任务是：（）.（A）稳定学员情绪（B）激起学员学新课的兴趣和动机（C）集中学员注愈力．安定培训秩序（D）巩固新课内容的理解(E）巩固知识技能．培养独立工作能力

119、教学活动是一项系统工程．教学应把握教学过程中的每项内容和环节．教学工作内容包括：（）.（A）教材分析（B）教案准备（C）课堂管理要点（D）实训内容(E）场地

120、开发一套好的多媒体教材是培训不断努力的方向，好的教材在开发时应注意：（A）教育性（B）科学性（C）技术性（D）艺术性(E）使用性

121、培训评估工作的作用是：（）.（A）信息反馈与调节作用（日）目标导向作用（C）指导与促进作用（D）鉴定与考核作用(E）调查研究作用

122、设计调查问卷的要点之一是问题形式．其内容包括（）.（A）设问以“是了否”形式回答（B）设问正面提出（C）问题需分层次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培训质量管理的内涵是（）。（A）培训质量管理的主体是人

（B）培训质量管理的范围必须是在培训的全过程（C）培训质量标准必须既要先进，又要实事求是（D）培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度(E）培训质量管理重点是课程开发

124、培训质量管理的基础性工作包括（）.（A）加强培训质量教育工作（B）制定培训评估指标（C）强化培训质量信息工作（D）健全培训质量管理责任制(E）推行规范化和标准管理 125、确定评估标准应遵循的原则是：（）.(A）要以计划目标为基础（B）要与培训计划相匹配（C）要体现一定理论水平（D）要具体．可操作(E）要有一定可信度

第二篇：企业培训师二级论文论文参考

国家职业资格全国统一鉴定

企业培训师论文

（国家职业资格二级）

论文题目：西点军校人才培养模式

对我国教育改革的启发

姓

身份证号：

准考证号：

所在省市：

所在单位： 名： 西点军校人才培养模式对我国教育改革的启发

姓名 单位

【摘要】 国强先要国民强，教育改革和人才培养事关国富民强的千秋大业，具有十分重大的意义。本文通过对比西点军校的人才培养模式，分析了其成功的原因，并在此基础上，针对我国教育和现在企业培训的一些问题，提出教育的改革首先要改革理念，在方法上也要有创新。

一、美国西点军校成功的人才培养模式

（一）美国西点军校简介

美国军事学院（The United States Military Academy），又称西点军校（West Point），是美国陆军的一个军事学院，曾经也是陆军的军事堡垒。该校位于纽约北部哈德逊河西岸的橙县西点镇，故又被称作“西点军校”或“西点”，距离纽约市约80公里，占地1万6千英亩（约6千5百公亩）。在一百多年的历史长河中，西点军校不仅培养了格兰特、罗伯特·李、艾森豪威尔、麦克阿瑟、巴顿、布莱德雷、施瓦茨科普夫等众多世人耳熟能详的世界名将，仅二战以来，该校还为美国金融界造就了1000多名董事长、5000多名高级管理者。

（一）西点教育成功根本的原因 1.西点军校前沿的教育理念

强烈的未来意识和自我否定的科学精神是其前沿的教育理念的体现。美军能在波斯湾、巴尔干和中亚地区，以较小的代价和绝对的优势打赢这四场局部战争，就是其瞄准未来，立足下一场战争进行教育训练的结果。西点军校在教学中也十分推崇培养学生的三种精神：错误中学习和敢犯错误的精神；敢于批判的精神；敢于“否定”或“革命”的精神。正是有这种容错和批判的精神，使得美军的军事科技、军事教育在各个历史时期的复杂竞争中，都保持着领先的地位。

— 1 — 2.西点军校科学的教育教学方法

科学的教育教学方法是西点培养优秀毕业生的制胜法宝。首先，西点的课程设置充分反映出学校为美国各个时期培养新的军事骨干的指导思想，尤其是适应未来可能发生的战争的需求。其次，为了加深学员对某些学科的学习深度，学校还开设了特别计划班。西点不培养头脑简单的武夫，而是通过四年的训练，使每个学员都具备有一名职业军人所需的性格、领导才能、智力基础和其他方面的能力，以便模范地效力于国家，在战争中成为军队的栋梁。因此，在教学中教师鼓励学员们认真钻研，独立思考，鼓励他们既要坚决执行命令，又要学会分析判断；既要敢作敢为，又必须灵活机敏。高年级学员还经常到联合国总部、国务院、国会山、五角大楼访问。这种灵活的教育方法，为他们今后的深造和发展打下了良好基础。

3.西点军校独特的品格塑造

西点教育成功最根本的原因是学校对西点士官生严格的、系统的、不间断的领导力发展、培育和训练。领导力就是影响力，而影响力的根基则是品格的塑造。具体说来，西点军校领导力培育的重心是通过体能、军事和学术而提升士官生的四项品质：责任感，诚信度，意志力，自信心[1]。在西点责任是领导者所应具备的第一品质，也是西点精神的根基，责任也会在不同的时间段有着不同的体现。

二、我国的教育制度与企业培训的现状

中国教育改革的问题多年来一直成为社会问题的焦点，却又是难以取得共识的困难问题，尤其在以下几个方面问题突出。

（一）缺乏正确的教育理念

对于许多从事教育工作和关心教育的人们说来，虽然在一些基本问题如义务教育的性质和实现免费义务教育方面认为应当借鉴西点军校的做法存在共识，但是对于教育的根本任务也就是人类社会教育应当担负的作用这个基本问题上往往从不同角度存在分歧，这种分歧在一定程度上影响了教改的正确实施，其中就典型反映在强调素质教育还是应试教育的问题上。家长们常常从孩子未来就业角度出发，学校往往从效益角度出发，表面上承认素质教育的重要性，实际上对于

— 2 — 学生考试结果却赋予最大程度的重视，所采取的手段基本上是单纯强调学生认真学习，至于学生的心理和生理特征只能在搞好学习的基础上考虑，其结果和西点军校的教育理念和现代教育的基本原则相去甚远。

（二）缺乏科学的教学方法

我国传统的教学模式以教师为中心，它的特点就是由教师通过讲授、板书及教学媒体的辅助，把教学内容传递给学生或者灌输给学生。老师是整个教学过程的主宰，是主动的施教者，学生则处于被动接受老师灌输知识的地位，即灌输对象。在这样一个模式下，大多数学生逐渐养成一种不爱问、不想问、甚至也不知道要问的麻木习惯。这种学习方法不仅束缚了学生的思维发展，也使学生的主动性逐渐丧失，更不用谈创新了。创新是西点军校的灵魂，也是我们要学习借鉴的重点，没有创新何谈教育进步和发展呢？

（三）不重视职业教育和企业培训

西点军校重视士兵的素质教育，也重视“类职业培训”，而我国企业则普遍重视不足。《21世纪人才报》联合杭州协成商务咨询公司，对我国10个不同行业的53家企业进行了调查。结果显示61%的人对企业的培训“一点也不满意”或“不太满意”。在回答希望企业提供什么样的培训的问题时，大多数员工(80%)表示，希望获得更进一步的专业技能的学习机会。同时，有相当部分的员工(62%)希望有更多的学习管理经营知识的机会，希望提高自身综合素质的员工也占到了总人数的35%。为什么企业所提供的培训与员工的满意度会产生如此之大的分歧呢？

三、西点军校成功的素质教育可汲取的经验和启思

（一）转变教育的理念

西点先进的教育理念值得我们学习，尤其是强烈的未来意识和自我否定的科学精神更值得我们思考，思考我们的教育理念是否能跟上时代的潮流。

《国家中长期教育改革和发展纲要》让我们看到了我国教育理念的转变，尤其是教育多元化的思想在《纲要》中有多处体现，在这样

— 3 — 一个创新的时代，我们的教育改革有必要突出多元化这样一条改革理念。

第一，借鉴西点军校逐步建立多元化的教育培训模式，满足人多样化的发展需要，为社会发展培养多种多样的高素质人才。社会发展需要各种各样的人才，人的发展对教育的需求也是丰富多彩的，可以说，教育就其本质属性而言就应当是多样化的。建立多元的人才培养模式，适应社会多样化的人才需求，满足人们多样化的发展需求，这可以说是教育改革的时代主题。

第二，借鉴西点军校探索建立多元的人才选拔模式，保障实现真正的教育公平。社会对人才的需求是多种多样的，我们的人才选拔模式自然不应继续走单一的“培养科学家”的路子。在新一轮的改革过程中，建立多元的人才选拔模式实在应当成为重要目标之一。首当其冲是要进行高中和大学的考试改革和招生模式改革，让青年学生高中毕业即进入社会，作为社会青年报考高等院校，杜绝以考取北大、清华来评判学校成败的旧思维。逐步做到让研究型大学、教学型大学、高等职业学校等根据自身特点进行不同的招生选拔，下决心打破一考定终身的僵化单一的评价和选拔模式。探索建立科学的高等教育学位认证体系，使得高等学校培养人才的质量能够接受社会而不是少数官员的检验。

第三，借鉴西点军校宣传普及多元的教育思想，在全社会逐步建立多元的教育质量观。真正的教育质量在于学校培养了多少高素质的各类人才，而不是仅仅在于考试分数或北大、清华录取率，甚至也不能仅限于培养了多少科学家、多少院士。我们的社会要发展，中华民族要振兴，做到“人尽其才，才尽其用”十分关键，而要做到这一点，我们就不能把“人才”这个概念的内涵仅仅限于科学家，甚至也不能仅仅限于知识分子，而是要将其扩展到社会发展和文明进步的大背景中去，提高到满足人的多种多样的发展需要的高度。

（二）运用合理的教学方法

西点军校通过新课程的实施，改变教学重心，将以教为重心逐渐转移到以学为重心上，将以传授知识为重心逐渐转移到以打好基础、发展智力、培养能力为重心上。这种教学方法更注重调动学生的知识

— 4 — 性，激发学生的求知欲，使之不仅能学到知识而且能学会独立获取知识的方法，这是培养新时代人才的需要。

在实际教学中，学生是不一样的，因此教学方法也是多种多样的。既有以教师讲述为主的“传授式”，又有以学生探索为主的“发现式”；既有按程序化教材进行学习的“自动式”，又有创设环境、激起情绪的“情境式”等等[2]。在教学中采用多种多样的教学方法不仅是完成教学任务、实现教学目的的需要，而且可以使学生的能力得到全面的锻炼，兴趣爱好得到良好的发展，更有利于达到社会所期望的效果。

每一种教学方法都有其优点和不足之处。某种方法可以顺利地解决某一教学问题，但用于解决另一种问题就不那么成功。例如运用讲授法能充分发挥教师的主导作用，在较短的时间内讲授较多的系统的知识，而且不受时空的限制，便于教师在传授知识的同时对学生进行思想教育，这是它的长处。但是，这种方法缺少信息反馈，容易忽视调动学生的主体作用，无法照顾个别差异，不利于学生能力的发展。在教学中，如若把讲授法与谈话法结合起来使用，就可以取长补短，更好地发挥教学方法的作用。因此，教学方法的改革要以辩证的、系统的方法论作指导，不要片面肯定某一种教学方法，或将各种教学方法对立起来，力求发挥教学方法的整体作用。

（三）改变企业培训的现状

西点军校有一整套先进的教育理念，科学的教学方法。我们在教育培训不能仅只着眼于当前所需知识和技术的教授，更要像西点军校那样着眼于企业和员工的未来，将培训活动与企业和员工的发展相结合，培训方式必须具有战略性，这样才能使得培训真正契合企业的需求。

西点军校特别注重正确处理人才培训与人才使用的关系。人才使用时培训的目的和结果，而培训是使用的前提条件和基础，二者相辅相成，缺一不可。企业培训要重视培训的长期效应，处理好员工培训的长期性与企业发展急迫性之间的关系。企业发展需要人才，现实的人才短缺往往将员工培训让位于临时任务，员工培训确实可能会加剧这种矛盾，但是从企业长远的发展来看，企业必须把眼光放得更远一些。最后，改进培训方法，建立和发展完善的培训教学体系。借鉴国

— 5 — 外先进的培训方法，深入进行教学改革，不断提高培训的质量和针对性，使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致。通过教育培训管理系统监控培训，对培训进行正规而又定期的评估和反馈，使其成为促进高质量培训的有力手段。

【注释】

[1]严谨，西点军校校训，军事理论，2006.4 [2]何均，培训方法的改革与发展，教育研究，2009.6

【参考文献】

[1]丁秀玲，杨宏常，蒋旭东，企业培训的现状分析，企业经济，2004.4 [2]杨文栋，教学方法改革的发展趋势，中外教学研究，2006.3 [3]王义遒，企业培训的革新与发展，中国高等教育，2009.6

第三篇：2009年11月企业培训师二级考试试题

2009年11月企业培训师二级考试试题 技能试卷

第一部分职业道德（共25 道题）职业道德基础理论与知识部分 答题指导：

．该部分均为选择题，每皿均有四个备选项，其中单项选择皿只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

．请根据题意的内容和要求答题，井在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．．错选、少选、多选，则该笼均不得分。

（一）单项选择题、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（〔 A)“德”为心声（B)“德”为失去的意思(C)“德”乃对道的认识和把握（D)“德”即信仰、我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（）.（A）尊敬长者（B）执行命令（C）千事敬业（D）以傲效尤、在社会主义核心价值体系中．民族精神的核心是（）。（A）自强不息．厚德载物（B）仁、义、礼、智、信（C）艰苦奋斗（D）爱国主义 4、职业活动内在的道德准则是（）。

（A）敬业、守纪、进取（B）宽让、和睦，合作（C）诚信、服务、奉献（D）忠诚、审慎、勤勉 5、关于“职业理想”的说法中．正确的是（）。（A）立足现实而言，职业理想本质上是一种梦想

（B）从职业生涯的发展角度看来，职业理想是实现职业目标的精神动力（C）在个人生活上，只有有了职业理想才会感受幸福（D）从人性来看．职业理想是人性惰性与贪婪的体现 6、确立职业化管理的主要依据是（）。

（A）整体规范化的标准（B）充分依靠员工个人的聪明才智（C）不再强调过程管理（D）以业绩定优劣而非以道德论短长 7、古人云“吾生有崖，而知无涯”，其愈对现代从业人员的启示是（）（A）生命短暂．不要想入非非（B）树立终身学习的理念（C）知足常乐，和谐为本（D）知识可以改变命运 8、“慎独，作为道德修养，其意思是（）.（A）越是无人监督时．越要坚持按照道德要求行事（B）独立自主，自我判断．绝不人云亦云 〔 C）食无求饱，居无求暖，敏于事而慎于言（D）大胆假设，小心求证，养成实事求是的品行

（二）多项选择题、世界500 强企业关于优秀员工的标准包括（）。（A）具有良好的人际关系）.1

.（B）只有企业领导要求做的事情，才能够去做（C）不找任何借口

（D）注重细节，追求完美

卷册一：职业道德部分第l 页（共3 页）、关于“诚信”的说法，正确的是（）.（A）诚信是企业形成竞争力的无形资本

（B）诚信建立在共同利益之上，没有共同利益就没有诚信（C）诚信符合个人和集体的长远利益，但会损害短期利益（D）诚信是长期信用积淀的结果、下列情形不属于不正当竞争行为的是（）。（A）销售鲜活商品

（B）处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品（C）非季节性降价

（D）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品 12、作为职业道德规范，“诚信”具有的特征是（）.（A）通识性（B）智慧性（C）代价性（D）被动性、针对不正当竞争和商业贿赂、欺诈等不法行为，世界各国确立的法律包括（）.（A）中华人民共和国的反不正当竞争法（B）日本的不当赠品及不当表示防止法（C）美国的谢尔曼法（D）英国的荣誉法典、下述做法中，符合我国《 娱乐场所管理条例》 规定的是（）.（A）某歌厅内有人吸毒，其服务员虽然发现但未予以制止

（B）虽为周末，某电子游艺厅依然禁止未成年人玩耍电子游戏机（C）某舞厅管理完善，但依然在通道入口处安装闭路电视(D）某演艺厅招用外国人，为其办理就业许可证

巧、在职业活动中．践行“纪律”的具体要求是（）.（A）创立岗位规则（B）执行操作规程（C）遵守行业规范（D）严守法律法规、加强内部合作，对员工的益处在于（）.（A）优势互补．有助于取得工作绩效

（B）有助于团结起来，增强对企业的话语权（C）在遇到外部势力欺负时．能够自我保护(D）根据工作流程．能够提高工作效率

二、职业道德个人表现部分 答题指导：

．该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

．请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、假如你只是一名普通的公司职员，关于公司的重大决策，你认为（）。（A）这些事情是公司领导的职责．自己从不关心也不过问（B）假如有领导征求自己的意见时，会说出自己的观点

（C）会时刻关注，但考虑某些因素，不会向领导们提出意见或建议（D）很关注．自己会主动提出意见或者建议

卷册一：职业1 德部分第2 页（共3 页）、你因为工作忙，已经好几天没有回家与家人一起吃饭了。回家的路上偶遇几个朋友，他们盛情邀请你参加他们的一个活动。但是你已经答应回家和家人一起吃晚彼，这时你会（）.（A）婉拒朋友（B）愉快地答应朋友们的邀请（C）征求家人的意见，再做决定（D）考虑朋友们可能有事．自己不参加、你在领导的办公室等待请示工作，对方却临时有事回不来，要求稍等片刻。桌子上摆满了报纸和你爱吃的搪果．你会（）.（A）边吃搪果边等（B）看看报纸打发时间（C）静静等待（D）过会儿再来、市长要来你公司视察工作．总经理直接要求你立即准备一份向市长的汇报材料，时间仅有半天，你估计凭自己的能力是无法按时完成这项任务的，你会（）.（A）向总经理报告．说明自己不能完成的理由

（B）向总经理推掉这份棘手的工作．并推荐其他人选（C）千起来再说

（D）找自己的主管商量一下、别的同事都已经下班走人了，单位里只有你和另外一个陌生的同事因故没有离开，晚饭时间已经过去一会儿了．这时，他邀请你共进晚餐，你会（）.（A）愉快地答应了

（B）告诉对方自己家里有事，很快离开了（C）说自己马上走．感谢对方的好意

（D）会和他共进晚餐，但说明只准自己请对方、关于你目前的工作岗位，下列状况中．你认为与自己最接近的是（）.（A）如果不是因为太缺钱，自己肯定离开这里（B）如果不是考虑父母的愿望．自己肯定不在这里

（C）如果不是当初一时做出了错误的决定，自己肯定不会来这里(D）如果不是这个岗位能够用得上所学知识，自己早就离开了这里、如果你必须在下列事项中做出选择．目前你最担心的事情是（）。（A）个人发展前景（B）完不成工作任务（C）公司发展前景（D）工资收入降低、你的一个比较要好的同事受到领导的严厉批评，他感到很委屈．你问他，可是他就是不肯说明具体情况，你会（）.（A）下班之后找他单独聊聊，安慰一下（B）己经问过他了．不说算了（C）找领导反映同事的委屈情况（D）观察几天，再想办法跟他沟通、同事张某因为总爱谈论对公司发展的见解，被人误认为是爱出风头，遭到大家的非议。你对公司的发展也有许多思考．你会（）.（A）怕遭到他人的非议，闭口不谈自己的观点（B）通过写信的方式给公司领导提出建议

（C）由于自己的观点是真知灼见，要想办法提出来（D）一起和其他同事谴责张某爱出风头

第二部分理论知识

(26-125 题，共100 道题，满分为100 分）

一、单项选择题（第26 ? 95 题。每题l 分，共70 分． 答塞，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、（）是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。（A）正常失业率（B）标准失业率（C）自然失业率（D）调整性失业率

27、（）直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。（A）知识经济（B）能源经济（C）劳动经济（D）经济发展

28、我国首次在（）中．以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题作出了明确的要求．

（A）劳动法（B）劳动合同法（C）职业教育法（D）就业促进法

29、《 就业促进法》 树立了一面旗帜（）的旗帜。（A）高举劳动保护（B）同工同酬、男女平等

（C）城乡平等、男女平等（D）公平就业、反对歧视 30、我国实施扩大就业的发展战略是（）.（A）以城市就业带动农村就业（B）以创业带动就业

（C）以小城镇发展带动就业（D）以高新技术带动产业结构变革提升就业

31、职业培训要求学习者能够在培训后或在培训同时即可从事某种特定职业．这是职业培训的（）特点。

（A）即时性（C）技能性（B）规范性（D）专业性

32、道德的性质、作用和发展变化都与一定的()相适应。（A）社会科学发展（C）社会科学技术 B）社会经济基础 D）工业化进程

33、人力资源的开发、维护等需要物质、资金和时间等的投入，这是指人力资源的（）特性。

（A）活动性（B）资本性（C）稳定性（D）技术性

34、加03 年全国人才工作会议所提出的人才评价标准是（）.（A）品德、责任、知识和能力（B）事业心、资任、知识和能力（C）品德、知识、能力和业绩（D）品德、知识、资历和业绩

35、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（）.（A）竟争优先思想（B）人本管理思想（C）企业核心能力思想（D）构建员工素质模型 36、团队是（）群体。

（A）在一定规则约束下的，由两个以上个体所组成的

（B）为了实现共同的目标和任务，由相互协作的两个以上个体所组成的（C）由某些组织根据需要搭建组成的

(D）固定的正式的，两个以上个体所组成的

37、人力资源开发与管理中的人际关系是指（）.（A）人与人的经济关系（B）人的社会关系（C）人与人之间的心理关系（心理距离）（D）上下级及同事间的关系 38、拓展训练的挑战极限主要指（）.（A）体能极限（B）心理极限（C）难度极限（D）认识局限

39、拓展训练所要达到的目的，主要体现在（）.（A）启发创造性．提高解决问题的能力（B）树立团队精神．显示集体中的个性（C）改善心智模式（D）提高个体和组织的环境适应与发展能力 40、学习型组织的宗旨是（）.（A）替于学习和不断提升创新能力（B）团队的学习（C）工作学习化。学习工作化（D）转换心智模式

41、根据工作特质模型，任何工作都可以用5 个核心任务维度来描述，其定义分别是技能多样性；任务统一性：任务重要性：()：工作反馈。（A）工作自主性（B）任务相对性（C）工作紧迫性（D）工作专注性 42、（）．这一理论研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。（A）必备任务特性理论（B）工作任务特性理论（C）岗位职责特性理论（D）常规任务特性理论 43、（）是将定量和定性的方法紧密结合的一整套客观、科学、系统的方法。（A）人员素质测评（B）岗位职务描述（C）人职匹配（D）素质测评理论 44、（）是一个人对现实的态度以及他的行为方式所表现出来时个性心里特征。（A）气质（B）个人风格（C）性格（D）行为 45、（）是指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价。（A）测评（B）测盘（C）测试（D）测验

46、素质教育应以培养学员的（）为重点。（A）管理能力和实践能力（B）管理能力和思维能力（C）创新能力和实践能力（D）创新能力和思维能力

47、笔试的测验种类很多，根据测脸发问的形式．可以分为：构造性测验和（）。（A）放射性测验（B）投射性测验

（C）折射性侧验（D）反映性测验 48、（）是指测评工具能够真正侧量出它所要测的东西，即测验内容与测验目的的一致性程度。

（A）效度指标（B）信度指标（C）难度指标（D）区分度指标 49、（）是指变量按照一定顺序存在多重变化情况。（A）不连续变量（B）连续变量（C）序列变量（D）顺序变量

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第2 页（共，页）50、（）是进行测最及数据统计分析的最基本要素．（A）单位（B）量表（C）标准（D）参照点 51、（）是根据企业发展需要，通过分析企业发展现状，从员工的角度出发，找出企业发展中所存在的差距或潜在能力，井以此确定培训目标，设计培训项目的方法．（A）培训模式分析（B）培训需求预测

（C）培训效果调研（D）培训需求确定 52、（）是与培训对象相辅相成的，它是根据培训对象的需求而确定的．（A）培训计划（B）培训大纲（C）培训内容（D）培训项目 53、（）是培训目的的具体化和培训中各阶段要达到的水平标准．（A）培训需求（B）培训计划（C）培训目标（D）培衫11 要求 54、（）是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合。（A）培训计划（B）培训课程（C）培训项目（D）培训课程体系 55、（）是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。（A）培训项目开发（B）培训标准开发（C）培训课程开发（D）培训教材开发

56、教材的参编人员确定的根据是（），他们负责具体章节的编写工作。

（A）教材的主编（B）副主编与主编的协商意见（C）教材章节的特点（D）培训主管部门 57、（）是由美国哈佛大学首创的。（A）多媒体教学法（B）角色扮演法（C）成套系统培训法（D）案例教学法

58、培训教材开发的根本要求是：与时俱进，不断发展，().（A）内容系统化（B）知识为本（C）不断出新（D）理论主导

59、目前培训教学活动的组织形式中，采用最普遍、最传统的教学方式是（）.（A）参与式教学（B）案例式教学

（C）直接传授式教学（D）体验式教学 60、（）方法是针对某个特定的问题，向参加者提供大量的背景材料，由参加者分析并提出解决问题的方法．以培养其分析问题、解决问题的能力。（A）案例研究（B）头脑风暴（C）角色扮演（D）体验式培训 61、现场教学是企业培训的主要形式。以下不属于现场教学的是：().（A）岗位培训（B）师徒培训（C）交流参观（D）课堂讲授 62、培训班前期准备工作中的培训场地设施准备工作要特别注意两个大问题：一是（）, 满足形象教学和实训的需要：二是要注意交通条件和时机的选择。（A）培训设备的完好、齐全（B）培训设备的系统连接

（C）培训设备与培训内容的对接（D）培训设备与培训师的对接卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第3 页（共9 页）

63、互动式教学要求学员积极参与，在参与中获得知识、技能和正确的行为，因此．该方法对培训师的素质要求较高，特别要求培训师具有与学员（）的能力。（A）沟通和交流相互感情（B）交流体会和引导

（C）沟通和正确引导学员参与（D）沟通和激励学员热情

64、值得培训借鉴的（）制．其做法是每个学生分别从教师那里接受作业，并与老师签订“工约”．到期接受签约老师的考查，合格后订立新的“工约”.（A）文纳特卡（B）不分级（C）特朗普（D）道尔顿

65、多媒体教学课件设计是运用系统方法分析教学问题和教学目标，建立解决问题的策略方案的过程，它以（）为目的，以学习理论、教育理论和传播学为理论基础。（A）优化教学效果（B）突出技能展示

（C）展示知识的体系（D）激励学员

66、企业培训教学内容组织在顺序和范围上要精心地限定，使教学内容尽可能地对学习者有意义并具有综合性，还要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔 C）既定的时间内（D）既定的框架内

67、在培训教学系统设计中，教材选择要体现教学目的．做到内容丰富、具有针对性、实用性，更应注意要具有较强的（）。（A）艺术性（B）专业性（C）操作性（D）政治性

68、培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即要坚持（）为主，（）为重的原则。

（A）技能教学／操作训练（B）课堂教学/ 技能教学（C）学员自学／教师辅导（D）理论知识/技能教学 69、企业培训师备课的基本要领是：().（A）领会大纲、吃透教材、了解学员和准备设备（B）领会教材、了解教学环境、沟通管理者（C）领会教材、吃透教材、沟通管理者

（D）领会教材、了解教学环境、应用现代培训手段

70、以下关于教学模式的选项中不属于课时进程模式的是：().（A）演示法模式（B）传递接受模式（C）示范训练模式（D）指导发展模式

71、对于检查训练之后难以把握的能力、态度、意愿，有效的效果测定法是：()（A）听取受训者领导的意见（B）报告法（C）问题测试法（D）实际操作法

72、以下关于事例研究法教学的形式不正确的说法是：().（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件处理过程训练法（D）模拟训练法

73、教学活动的执行模式主要指的是学习活动的安排和（）的选择．（A）教学方法（B）教学场所（C）教学老师（D）教学内容

74、保证评估效果起关键性作用的因素是（）。（A）评估指标体系（B）评估对象（C）评估目的（D）评估实施者

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第4 页（共，页）

75、将培训评估结果提交主管并获得核准后，应做的工作是（）。（A）等待领导的批示（B）将评估结果归档

（C）写评估工作总结（D）向培训相关部门人员反馈评估结果 76、培训评估结果的直接反馈对象是（）。（A）部门领导（B）上级主管部门

（C）培训支援部门、受训者和教师（D）全体员工 77、要发挥培训评估促进职业培训、提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使（）.（A）培训评估工作系统、完整（B）培训评估客观准确

（C）评估标准与现有需求保持适度超前〔 D）培训评估追踪科学技术的发展78、发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用的途径是（）.（A）通过市场调查、职业分析，掌握社会需求变化（B）评估标准的制定要经过实践的检验（C）评估标准要尽量加以量化（D）反馈评估结果

79、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相对独立性，又要注意要素受系统外因素的制约和影响，这是遵循了培训评估的（）.（A）客观性原则（B）方向性原则（C）系统性原则（D）社会需求原则

80、笔试测试种类很多．根据测试的性质分类可以分为：认知测验和（）.（A）成就测验（B）体力测验

（C）人格测验（D）智力测验

81、培训评估工作必须以职业培训社会发展需要为出发点和归宿，要树立主动为促进经济社会发展服务的观点，这是遵循了培训评估的（）.（A）指导性原则（B)原则性原则（C）目标导向原则（D)82、对评估标准的最重要的要求是（）.（A）可操作性（B)客观性

（C）条理性（D)系统性

83、柯氏评估模型中的行为层评估是（）.（A）对培训组织者的评估（B)考察被培训者的学习运用程度评估（C）测定被培训者的学习获得程度（D)学员的行为特征

84、讲授式教学，在现代培训中有着独特的优势和特性，特别是对于（）培训，这种形 式仍十分有效。

（A）理论性（B）评估程度

（C）技能性(D）评估制度及专家素质 考核鉴定社会需求 85、（）是培训质量管理的方法之一，质量方针和质量标准。（A）工作程序（B）控制文件（C）控制环境和文化（D）信息系统 86、评估结果优劣取决于多种因素，其中其具体内容是不断提升和优化质量意识、确定（）是评估的基础性工作。

（A）评估尺度（C）评估过程控制（B）互动式（D）参与式 87、（）是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。（A）岗位设定（B）岗位分工

（C）岗位标准制定（D）岗位技能培训

88、以下属于企业员工群体专业素质指标的是：().（A）事业心、责任感（B）大公无私（C）职业资格等级（D）专业技能结构

89、在培训素材基础台账的建立方法上，一般有三种：“拿来”法、改造法、（）.（A）估算法（B）独创法

（C）推理法（D）演绎法

90、确定培训项目目标主要取决于（）和员工个人职业生涯发展两个方面。（A）组织需求（B）培训内容

（C）培训评估（D）培训师资

91、培训活动的本质属性可以表述为：培训既是一种教育活动，又是一种（）.（A）劳动实践行为（B）领导行为（C）控制行为（D）评价行为

92、以下属于体验式培训的是：().（A）讲授法（B）工作轮换（C）头脑风暴法（D）小组培训

93、以下属于现场教学制的是：().（A）师徒培训（B 〕 仿真教学（C）情景教学（D）模拟教学

94、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力的具体做法是：让其按照要求准备相关的()，并进行提前审定。（A）教学方法（B）教学讲义（C）评估方案（D）教学大纲

95、科学的培训工作过程应该是：().（A）培训需求分析― 制定培训计划― 实施培训― 考核评估－反馈和总结提高（日）制定培训计划― 培训需求分析― 实施培训― 考核评估― 反馈和总结提高（C）制定培训计划― 实施培训― 考核评估― 反馈和总结提高

（D）实施培训― 培训需求分析― 考核评估― 反馈和总结提高

二、多项选择题（第％一125 题．每题1 分，共30 分。每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）96、对供给形成影响的因素有：（）。

（A）价格因素（B）收入预期因素（C）投入价格因素（D）技术因素(E）预期因素

97、市场经济从本质上倡导（）．这种指导思想，有助于社会的健康发展。（A）正义（B）公正

（C）自由（D）平等(E）公平竞争

98、职业资格证书由国家人力资源和社会保障部门或国务院有关部门按规定办理核发，它具有的现实作用是：().（A）劳动者求职、任职的依据

（B）劳动者开业和用人单位录用劳动者的依据（C）劳动者境外就业的依据

（D）对外劳务合作人员办理技能公证的有效证件(E）获得高薪酬的直接依据

99、职业培训与学历教育有着根本的不同，它具有以下特点：（）。

（A）为劳动就业服务的即时性（B）突出技能训练的操作性（C）侧重职业资格证书的非学历性（D）隶属于劳动工作的专业性(E）同生产岗位结合的直接性 100、人力资源所应包含的基本素质有人的（）.（A）智力水平（B）知识（C）技能（D）品性和态度(E）经验

101、员工的职业品质包括（）.（A）职业态度（B）职业道德（C）自我认知（D）职业行为习惯(E）价值观

102、团队领导者作用至关重要，其作用主要体现在（）。（A）领导者的执行能力（B）获得团队成员的信任

（C）为团队指明发展方向（D）向成员阐明变革的可能性(E）鼓舞团队成员的自信心，帮助他们了解自身的潜力

103、团队建设对职业培训的意义是（）。

（A）保证培训任务的完成、提高工作绩效（B）满足个人心理需要

（C）降低职业培训工作的成本（D）使管理层有时间进行战略性的思考(E）提高决策速度和决策的准确性

104、岗位说明书．是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括：（）。（A）一般 资料（B）工作描述

（C）任职资格说明（D）本岗位的工作条件与环境说明(E）个性特质要求 105、测验的标准化一般包括对试题内容、施测方法、（）等主要环节的统一。（A）指导语（B）施测时限

（C）试题量（D）评分标准(E）分数解释

106、量表在进行测验分数统计，以及培训评估总结工作中具有非常重要的作用．根据性质特点，可分为：().（A）等比量表（B）命名量表（C）顺序量表〔 D）序列量表(E）等距量表

107、撰写培训项目开发报告书应把握的关键点是：（）。（A）依据可靠（B）要素全面（C）理论扎实（D）内容翔实(E）表述准确

108、一份完整的培训项目实施计划应包括：培训目的：培训目标：培训对象及类型：培训内容；培训的组织范围；培训规模：培训时间；培训地点：（）。（A）培训的方式、方法（B）培训教师（C）考评方式（D）经费投入(E）培训效益、效果的预期

109、培训课程开发的原则是：()；操作性原则：针对性原则。（A）一致性原则（B）创新性原则（C）系统性原则（D）技能性原则(E）实际性原则

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第7 页（共9 页）1 10、大纲文本主要是规定培训课程的主要内容以及培训课时等．它可分为：（A）培训课程计划（B）培训课程内容（C）教学安排（D）确定教学方式方法(E）课程评估 川、培训教材的开发方法主要有：（A）培训者自编自制的教材（C）补充或充实现有教材(E）选用其它相关教材

（B）集体合编（D）借用现有素材 1 12、参与式培训方法对学员的沟通能力和参与能力要求很高。以下选项中属于参与式培训的有（）。

（A）头脑风暴法（B）角色扮演（C）会议（D）户外体验式训练(E）参观访问

113、企业培训师在课堂上传递信息，表情达意主要靠：().（A）语言（B）体态

（C）板书（D）学员积极参与(E）现代多媒体技术

114、把握培训课程决策的依据．主要来自以下几个方面：（）。

（A）社会经济发展需要和劳动力市场动态（B）接受培训服务单位的需求（C）企业管理水平（D）学员的情况(E）职业教育培训发展的内外环境

115、教学系统设计要素中的教学目标中，其技能指标是：().（A）操作（B）理解（C）控制（D）运转‘(E）评价

116、企业培训课程的备课任务是要研究大纲、教材．依据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。备课要明确的目的任务有：().（A）知识性目标（B）能力性目标（C）思想性目标（D）社会性目标(E）行为性目标 17、教案编写是企业培训教学的重要基础工作．教案包括以下关键要素和内容：(A）模式设计（B）导语设计（C）问题设计（D）语言设计(E）结尾设计 118、组织教学活动的五个环节中，组织教学的任务是：().（A）稳定学员情绪（B）激起学员学新课的兴趣和动机（C）集中学员注愈力．安定培训秩序（D）巩固新课内容的理解(E）巩固知识技能．培养独立工作能力 1 19、教学活动是一项系统工程．教学应把握教学过程中的每项内容和环节．教学工作内容包括：().（A）教材分析（B）教案准备（C）课堂管理要点（D）实训内容(E）场地

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第8 页‘共，央，120、开发一套好的多媒体教材是培训不断努力的方向，好的教材在开发时应注意：（A）教育性（B）科学性

（C）技术性（D）艺术性(E）使用性

121、培训评估工作的作用是：().（A）信息反馈与调节作用（日）目标导向作用（C）指导与促进作用（D）鉴定与考核作用(E）调查研究作用

122、设计调查问卷的要点之一是问题形式．其内容包括（）.（A）设问以“是了否”形式回答（B）设问正面提出（C）问题需分层次回答（D）量表形式(E）由答卷者自由描述

123、培训质量管理的内涵是（）。（A）培训质量管理的主体是人

（B）培训质量管理的范围必须是在培训的全过程（C）培训质量标准必须既要先进，又要实事求是

（D）培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度(E）培训质量管理重点是课程开发

124、培训质量管理的基础性工作包括（）.（A）加强培训质量教育工作（B）制定培训评估指标（C）强化培训质量信息工作（D）健全培训质量管理责任制(E）推行规范化和标准管理 125、确定评估标准应遵循的原则是：().(A）要以计划目标为基础（B）要与培训计划相匹配（C）要体现一定理论水平（D）要具体．可 操作(E）要有一定可信度

企业培训师级国家职业资格二级 卷册二：专业能力

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处镇写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区． 2、请仔细阅读各种题目药音客姜策，并在规定的位置填写您的答案．、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容．

卷册二：专业能力部分（企业培训师国家职业资格二级）第l 页（共10 页）

一、论述题（共2 题，每题15 分，共30 分）、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容．(15 分）、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）

二、案例分析题（共3 题，其中第1 题10 分，第2 题15 分，第3 胚15 分，共40 分）

（一）岗位职务描述案例

美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰· 安德森，来到生产部经理的办公室，非常热忱地说：”玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外．“ “符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书．” 闻听此言．约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件．当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对比时．才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去．例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数拉机床的最新技术,因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识．

听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书．并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选．我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情决不会再发生了.问题：

请运用学到的相关知识．联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。（10 分）

（二）培训教材开发案例 l、背景及涵义 某企业始终把员工培训放在重要位置，发展的员工队伍．产品质量不断提高．

企业搞好培训的最大特点，扰是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创断之路，开发出了” 四懂三会＿的并有本企业特点的教材．

‘四懂三会”的具体概念是：一懂技术质量标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺流程．四懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修．

但早在20 似年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的街接也不触洽．为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行” 四懂三会，的培训要求．这一要求为开发培训教材指明了方向． 2、项目实施步骤

① 因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材． ② 抓好试点，以点带面

③ 创速条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性 ④ 注重审核．把握教材的系统与规范

为保证教材质童，在构建阶段．首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和编制规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费．其次．在教材形成文本后．由编制人员进行第二次核对．第三，由公司培训主管部门召集相关专家把关，应用教材开展培训，检验教材的操作性在培训过程中．由于规范了培训内容，授课内容比以前更加丰富，内容街接更为容洽．因而培训效果有了普遍的提高．教材开发后累计举办“四懂三会”培训班73 期，培训3 060 人．许多参加培训的学员，在培训结束后深有感触的说：按公司自己编制的教材培训不像以前那样粗枝大叶．变得更为系统和规范了，我们听起来．通俗易懂，容易掌握．各单位也感到，“四懂三会” 教材开发后的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，更加准确细腻，从而促进了产品质量的提高．

问题：

请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节(15分)卷册二：专业能力部分（企业培训师国家职业资格二级）

第3 页（共10 页）

（三）班组长培训案例

某集团公司历来十分重视班组长培训．有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制．其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式.后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训．培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理；班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等．培训时间一周，40 学时．班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。培训内容比较灵活．既有公司根据公司生产经营情况，针对班组管理存在的倾向性问题确定的统一题目培训，例如企业文化培训、安全生产培训等；也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心根据企业班组长能力状况和企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能、ERP 系统、班组长写作技能、WTO 知识等，每个专题都专门编写了培训教材：还有 集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训．培训题目一般由企业提出．以上培训一般学习时间不长，不超过一周．

以上培训制度基本适应了企业的需要，培训内容也能够促进企业的发展．但存在一定不适应企业需要的地方．如培训方式较多地采用课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面、在提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要.根据以上案例提供的情况，试回答：

如果让你设计本企业的班组长培训运行机制．你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设想，共15 分）

三、方案设计题（共2 题，每题巧分，共30 分）、请根据本单位的实际，拟定一份培训项目实施计划。（15 分）、试根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。（15 分）某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划

一、培训目的

提高学员的英语理解及表达能力．使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略，二、培训对象

大专学历以上有一定英语基础的学员。

三、培训形式

利用业余时间在语言实验室进行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践．教学过程中贯彻“交际教学法”(Communicativo APProach）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验。以刺激学员的学习积极性．强化学习效果，突出其学习成就感．做到教学与实践的有机结合。

四、培训内容

教学内容将分阶段进行．

第一阶段：重点训练语言基本功，包括必要的语音语调纠正，英美文化的了解，以及特定情景的语言的应用，强化英语听说能力的培养，积累一定的语言共核，为第二阶段奠定坚实的语言基础．教材选用最新推出的<新视野大学英语视听说教程》（网络版）.第二阶段：结合学员的专业，训练专业英语听说能力，进行模拟技术交流、讨论、谈判等形式的专业英语交流。

考证辅导：为检验学习效果，同时适度增加学习压力，培训班将参加北京市英语口语登记考试》 ．为此．少量增设（人人说英语）课程．但该培训班不以应试为导向．教材选用（人人说英语》（中级）.五、培训安排 培训班共约160 学时。其中第一阶段112 学时：第二阶段24 学时：北京市英语口语等级考试（中级）考前辅导24 学时。

注:培训进程及教学内容将根据学员的具体情况而作适当变动。六 上课时间和地点

上课时间：7 月～12 月每周二晚17 : 30 ～20:00每周六上午：8 : 30--12 : 00 上课地点：本厂语言实脸室

某练钢厂人力资源部培训科

2005 年4 月10 日

第二部分 理论知识（51-120题，共70道题，满分为100分）

一、单项选择题（51-80题，每题2分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请填在相应的括号内）

51、企业经营管理要素主要包括（）。

（A）人员、资金、场所、设施、商品、信息等几方面（B）市场、渠道、网络、设施等方面

（C）关系、设施、商品、信息、渠道等方面（D）人员、商品、设备、厂房、安全等方面

52、拓展训练最早起源于（）

（A）中国（B）美国（C）英国（D）法国

53、培训计划按照性质分为（）。

（A）技术攻关性计划、市场营销性计划等（B）生产性计划、非生产性计划（C）中期性计划、长期性计划（D）微观性计划、宏观性计划

54、Internet是全球最大的计算机网络它的基础协议是（）。（A）TCP/IP（B）NetbTOs（C）TPX/SPX（D）Apple TEL

55、课程开发坚持遵循（）个基本原则。（A）三个（B）五个（C）四个（D）两个 56、3W-H-3W方式中，What代表（）。

（A）取得什么效果（B）明确实施人的责任（C）解释任务、目标（D）采取什么行动

57、关于制定培训课程计划的前期准备要求：（）。（A）为制定课程计划搜集尽可能多的信息、资料（B）不需进行课程计划起草成员分工（C）确定合适的讲师

（D）确定培训时间与工作流程

58、面试的宽松原则表现为：（）。

（A）主动与面试者握手（B）布置颜色搭配

（C）注意桌椅的摆放（D）考虑室内的光线、温度

59、培训评估的意义可以概括为：（）。（A）以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断的系统过程（B）以一定的方法、途径对职业培训的人员作出效果判断的系统过程（C）以一定的方法、途径对培训企业负责人进行满意度调查的过程

（D）以一定的方法、途径对培训企业的计划、实施以及效果等作出价值判断的系统过程 60、沟通游戏、计划游戏、协力游戏属于：（）。

（A）经营演习（B）角色扮演法（C）教育游戏法（D）体验学习法 61、所谓培训评价的方向性原则，是指（）。

（A）开展培训评价必须明确评价目的，坚持正确的评价方向（B）开展培训评价必须看到培训的效果（C）开展培训评价应该遵循实事求是的原则

（D）开展培训评价应该重点评价有价值的培训对象 62、面试中尽量回避的面试位置排列：（）。

（A）圆桌形式（B）斜一对一式（C）横一对一式（D）纵一对一式 63、面试是指：（）。

（A）在特定的时间，对特定的人员所进行测试（B）在特定的地点，对特定的人员所进行的测试

（C）在特定的时间、地点所进行的、具有预先精心设计的明确目的和程序的谈话（D）在特定的时间、地点所进行的、有标准问卷的精心组织的谈话 64、岗位描述的意义和作用是：（）。

（A）用人单位招募员工、进行绩效考评的重要依据（B）可以客观的了解新招募员工，进行工作安排（C）是确定新招募员工职位范围的唯一标准（D）可以提升企业人力资源管理水平

65、在人员素质测评工作中（）测评是最常用的手段（A）笔试（B）口试（C）面试（D）感觉

66、能力本位职业技术课程选择内容的主要方法是：（）。（A）DACUM法（B）哲学法（C）任务分析法（D）功能法 67、道尔顿制是本世纪初产生于（）的一种教学组织形式。（A）英国（B）法国（C）瑞典（D）美国 68、教育的基本特点：（）。

（A）永恒性（B）自觉性（C）目的性（D）规律性 71、教学模式主要包括:（）。

（A）导语设计模式（B）问题设计模式

（C）语言设计模式（D）课时进程结构模式和课时环节教学模式 72、横一对一形式的面试：（）。

（A）符合稳定性的原则（B）只适用于被试人心理压力承受力的考察（C）有利于双方的沟通（D）产生心理上的远离感 73、实用媒体教学注意：（）。

（A）建立学习型小组，多媒体教学时，师生可随时互动（B）对录象及影片教学时，不需提前介绍放映内容（C）不需要进行小组讨论（D）尽量避免让学员提出 74、面试的舒适性原则表现为：（）。A（A）主动与面试者握手（B）布置颜色搭配

（C）注意桌椅的摆放（D）考虑室内的光线、温度 75、加权算术平均数公式中，N1代表：（）。（A）群体分数总和（B）每一部分的比重（C）各部分普通算术平均分数（D）方差 76、我们经常用（）软件制作动画

（A）Excel（B）Word2000（C）Powerpoint（D）Falsh 77、主要形式为大班上课、小班讨论、个人独立研究的教学形式，是以下哪种教学形式：（）。（A）特郎普制（B）文纳特卡制（C）班级教学制（D）道尔顿制 78、在Poworpoint200中进行页面设置时可以设置（）。（A）幻灯片的大小（B）幻灯片的背景（C）幻灯片的方向（D）幻灯片的起编号 79、人力资源开发的内容主要包括：（）。（A）开发员工潜能、学习力、诚实美德（B）开发职业技能、职业品质、员工潜能

（C）开发员工的协调能力、服从能力、职业品质（D）开发管理人员的管理能力

80、诊断问题的RAP会议方式中，P代表：（）。（A）分析现在（B）计划未来（C）审视过去（D）展望过程

二、多项选择题（81—105题，每题1分，共25分。每题有多个答案正确，请填在相应括号内。错选、少选、多选，均不得分）81、分析员工素质的基本依据：（）。

（A）个性潜能及人格特质（B）学历水平及职业资格水平（C）日常工作表现（D）经济状况是否良好 82、编辑培训教材要坚持以下几条原则（）

（A）针对性与实用性原则（B）系统性科学性原则（C）创新性与新颖性原则（D）反映最新科技成果原则 83、培训的组织范围：（）。

（A）部门（B）行业（C）组织（D）个人 84、文学教材开发的基本方法（）

（A）培训者日编自制教材（B）集体合编（C）补充或充实现有教材（D）借用现有素材 85、制定课程计划的原则：（）。（A）以培训需求为依据（B）以员工的现状为依据

（C）以可掌握控制的培训资源为依据（D）以企业发展计划为依据 86、培训师的基本角色是（）。

（A）企业政策的制度者（B）企业培训的管理组织者（C）企业培训的顾问（D）企业培训创新培训者 87、培训教材的选用原则：（）。

（A）理论联系实际原则（B）经济实用原则（C）教材新颖性原则（D）系统性原则 88、德国国家标准中，项目具有：（）。（A）预定的目标（B）专门的组织实施

（C）时间限制条件（D）财务、人力限制条件 89、培训评价包括：（）。（A）受训者的训练效果评价（B）培训指导的评价

（C）培训工作组织实施的评价（D）培训条件配置的评价 90、课程开发的基本特征：（）。（A）以能力教学为核心的特征（B）以操作目标体系为框架的特征

（C）以满足共性与个性同步发展为主体的特征（D）以便于评价管理为标准的特征 91、一般职业能力测验的部分（）。（A）空间感知能力（B）阅读理解能力（C）逻辑推理能力（D）预见危机能力 92、岗位描述信是搜集的基本等法（）（A）观察法（B）问卷调查法

（C）面谈法（D）工作实践与工作日写实法 93、Word97和Word2000的主要功能（）。

（A）文字编辑功能（B）图片、图形和艺术字的编辑功能（C）编辑演示文稿功能（D）表格处理功能 94、拓展训练对企业发展的意义（）

（A）挖掘潜能增强自信（B）没有多下意义

（C）克服潜性，磨练意志（D）取长补短，加强合作 95、职业培训教学的基本原则：（）

（A）尊重成人教育规律原则（B）教学互动原则

（C）激发兴趣和创造学习的原则（D）现场、现实教学原则96、职业培训教师的特性有（）

（A）教学活动的组织者（B）教学活动后勤保障者（C）学员疑问的解答者（D）实习活动的指导者 97、备课的基本要领：（）。

（A）准确把握每节课的教学目标与任务（B）作好论文体验准备（C）准确把握备课的切入点（D）写好教案

98、以下哪些是视觉媒体教材：（）。

（A）唱片（B）录音带（C）文字材料（D）模型 99、以下哪些是学员组织管理工作具体内容：（）。

（A）关闭受机（B）成绩评定（C）考勤制度（D）学习活动安排

100、培训师应具备以下（）职业道德。

（A）爱岗敬业、恪尽职守（B）遵纪守法、为人师表（C）勤于钻研、精益求精（D）以人为本、开拓创新 101、现代人力资源管理的工作范畴包括：（）。（A）考核激励（B）就业安置（C）招聘人才（D）培训提高 102、小组讨论最常用的形式：（）。（A）封闭式讨论（B）有组织地讨论（C）开放式讨论（D）无组织讨论 103、编写教案的基本要求：（）。（A）要有连贯性（B）利用网络资源

（C）端正思想，高度重视（D）反复修改教案 104、培训可以给企业带来（）。（A）竞争力更加增强

（B）促进企业不断反省政府，不断成长（C）给企业带来经济效益（D）更好地塑造企业文化 105、市场经济的优点：（）。

（A）有利于资源的集中调配和使用（B）使落后经济快速发展

（C）优胜劣汰，经济运行充满活力（D）教好的解决微观层面的供需变

三、判断题（106～120题，每题1分，共15分。对于下面的叙述，请将正确的打“√”，错误的打“X”

106、狭义的计划指制造计划执行计划和检查计划的执行情况等整个计划工作的全过程（）107、培训是企业发展规划的重要内容之一。（）108、策划与计划一样，都表现为战略决策（）109、人职匹配（职业能力匹配），指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适用性。（）

110、市场经济主要通过政府的行政指令来引导生产的（）111、劳动定额与岗位人员定编，是核算劳动效果的有效方法。（）

112、培训评价是通过系统地收集信息，对职业培训的属性、价值做出判断的过程。（）113、培训课程目标包括操作目标、技术目标、演练目标三个要素。（）114、所有团队都是群体，同样所有的群体都是团队（）

115、人力资源开发与职业培训的关系是：有联系，但不相互促进。（）116、现代技术在教材开发应用中可概括为声、光、电、机几类。（）117、企业内部的培训活动服从于企业生产发展和效益增长的需要。（）118、培训费预算只是整体计划的执行费用预算。（）119、对教师的选择主要是授课技能的选择。（）120、当成本分析大于培训绩效时，就不应该进行培训。（）企业培训师 等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能

一、不定项选择题

1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（）三类。（A）局域网（B）广域网（C）城域网（D）公共网

2、广域网和局域网是按照（）来划分的。

（A）网络使用者（B）信息交换方式（C）网络覆盖范围（D）传输控制规程

3、常用的网络操作系统有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例选择题 案例

某企业，将业务部分为A和B两个大组，每都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者；B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该的评估中，A组被评为该的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。

4、通过这个案例说明了（）。

（A）员工的能力与责任提高，是成功之源（B）强大的势力能代表一切（C）培训工作的重要性（D）企业应该进行员工培训

5、案例中A组的培训方法属于（）训练。（A）体育（B）运动（C）拓展（D）健身

6、拓展训练的特点包括（）。

（A）综合活动性（B）挑战极限（C）高峰体验（D）自我教育

7、拓展训练对企业发展的意义（）。

（A）克服惰性、磨炼意志（B）取长补短、加强合作（C）挖掘潜性、增强自信（D）增强团队意识

8、团队建设的基本要求包括（）。（A）团队目标（B）良好的团队环境（C）共同的信念（D）必要的相关技能

三、案例分析： 案例

国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。

9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？）

在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。

10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？

11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？

该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个 性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。

12、浅谈个人魅力在企业中的作用？

当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？ 该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。

13、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对企业培训师提出了何种要求？ 该公司对于培训的评估主要有三种形式。第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。

14、浅谈该公司培训评估方案的特点？ 该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？

15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？

该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。《企业培训规程》里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。

16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？

四、思考题：

17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。

18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？

五、操作题

某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。公司状况

1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；

2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队；

3、没有财务压力，预算比较充足；

4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。

利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。

企业培训师

等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能

一、不定项选择题

1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（）三类。（A）局域网（B）广域网（C）城域网（D）公共网

2、广域网和局域网是按照（）来划分的。

（A）网络使用者（B）信息交换方式（C）网络覆盖范围（D）传输控制规程

3、常用的网络操作系统有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例选择题 案例

某企业，将业务部分为A和B两个大组，每都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者；B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该的评估中，A组被评为该的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。

4、通过这个案例说明了（）。

（A）员工的能力与责任提高，是成功之源（B）强大的势力能代表一切（C）培训工作的重要性（D）企业应该进行员工培训

5、案例中A组的培训方法属于（）训练。（A）体育（B）运动（C）拓展（D）健身

6、拓展训练的特点包括（）。

（A）综合活动性（B）挑战极限（C）高峰体验（D）自我教育

7、拓展训练对企业发展的意义（）。

（A）克服惰性、磨炼意志（B）取长补短、加强合作（C）挖掘潜性、增强自信（D）增强团队意识

8、团队建设的基本要求包括（）。（A）团队目标（B）良好的团队环境（C）共同的信念（D）必要的相关技能

三、案例分析： 案例

国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。

9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？）

在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。

10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？

11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？

该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。

12、浅谈个人魅力在企业中的作用？

当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？ 该公司对餐饮行业中可能 出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。

13、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对企业培训师提出了何种要求？ 该公司对于培训的评估主要有三种形式。第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。

14、浅谈该公司培训评估方案的特点？ 该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？

15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？

该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。《企业培训规程》里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。

16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？

四、思考题：

17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。

18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？

五、操作题

某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。公司状况

1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；

2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队；

3、没有财务压力，预算比较充足；

4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。

利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。

国家职业技能鉴定企业培训师考试试题

一、单选题（共15题,每题1分,满金15分）

1、职业道德是人们在()中应遵循的行为准则。

A、职业活动 B、业余生活

C、社会生活 D、相关工作领域

2、()是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现。

A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力 D、职业利益

3、“以人为本”理念的核心是（）。

A、企业竞争是人才的竞争 B、重视人、尊重人

C、人才是未来经济竞争的制高点 D、向人才要效益

4.在我国一系列与教育相关的法律法规中，与职业教育发展关系最密切的是（A、企业培训规定 B、教师法 C、职业教育法 D、教育法

5、市场经济产生、存在和发展的重要条件是()。

A、市场产生、存在和发展 B、市场调节处于主导地位

C、高度社会化的社会分工的产生、存在和发展

D、价值规律的产生、存在和发展

6、职工的职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，统称（）。

A、职业习惯 B、职业能力 C、职业品质 D、职业潜力

7、企业对人员素质的要求是指对（）两方面的要求。

A、思想修养和文化知识 B、道德品质如实际能力

C、个体素质和群体素质 D、文化素质和身体素质

8、职业培训与经济社会之间的联系具有〈 〉，A、广泛性、综合性、严肃性查 B、直接性、显著性、快捷性

C、超前性、单一性、规范性 D、间接性、显著性、实用性

9.网络计划技术是运用网络的形式来组织生产和进行（）的一种科学方法。

A、计划制定 B、计划分析 C、计划实施 D、计划管理

25）

10、企业的发展过程是一个动态、不断变化的过程，因而培训需求预测应具有（）

A、时效性 B、前瞻性 C、有效性 D、能动性

11、培训项目对课程开发有（）。

A、绝对权威性 B、引领支配性 C、过程评价 D、成果评价

12、职业技术课程的评价主要采用（）。

A、背景评份 B、输入评价 C、过程评价 D、成果评价

13、根据表格处理功能，采用“块涂黑”的方法，以实现对表格对象选定的目的，应用的是（）。

A、创建表格功能 B、选定表格功能 C、编辑表格功能声绘色 D、绘制表格功能

14、（），即题目是否真正反映要考察的能力点

A、题目的代表性问题 B、题目的公平性问题 C、题目的效度 D、测验的形式

15、现代培训课程设计的课程内容,是以（）为出发点去选择并组合。

A、现代教育理论 B、系统思想 C、实现课程目标 D、优化课程结构

二、多选题（共25题，每题2分，满分50分。多选、错选均不给分，少选且答案均正确的，每个答案给0.5分）。

1、开展职业培训工作的基本程序包括以下哪些步骤（）。

A、培训需求分析 B、制定培训计划 C、培训课程和教学设计

D、确定决策对象 E、培训效果评价

2、下列关于“课程”表述正确的选项是()。

A、当代课程的概念是很广泛的 B、有以学科教学为核心的技能开发课程

C、有以学生的某种活动为中心的活动课程 D、有隐性课程 E、课程是一个 发展的概念

3、教学策略的类型有()。

A、内容型 B、方法型 C、教师主导型 D、组织形式型 E、学生主导型

4、马克思主义的教育经济学思想包括（）

A、生产劳动与非生产劳动学说 B、人力资源价值分析理论 C、社会再生产理论

D、劳动价值学说 E、人力资本理论

5、人力资源开发的主要内容是（）。

A、开发职业技能 B、开发企业主和力

C、开发职业品质 D、开发企业亲和力 E、开发员工潜能

6、培训效果评估工作包括（）。

A、测试试卷的信度和效度 B、测试受训者对所学内容的掌握情况 C、测定受训者在工作岗位上实际行为的变化

D、测定培训对企业生产经营的实际贡献 E、测试培训所取得的经济效益

7、影响工作中人际关系的因素有（）。

A、空间距离与交往频率 B、相似性因素

C、需要、性格、气质的互补作用于 D、能力与专长因素 E、学习因素

8、拓展训练的目的是（）

A、磨练意志 B、提高技术 C、强化管理 D、完善人格 E、熔炼团队

9、下面对于商品要素表述正确的选项有()

A、商品是企业的经管对象 B、经营商品的数量和质量，体现企业 经营能力

C、应保持经营商品的品种、数量、质量的合理化 D、应做到“人无我有、人有我好、人好我廉、人廉我变”

E、所经营的品种越多越好

10、培训教师应具备的基本素质包括（）。

A、职业道德素质 B、专业技术素质 C、业务素质 D、教改意识素质 E、职业能力素质

11、中观的企业职工素质现状分析法有（）。

A、整体性分析法 B、绩效差距分析法 C、能力分析法

D.任务分析法院 E、人事记录分析法

12、运用组织整体绩效分析法，组织的培训需求可以从以下哪些方面进行考察（）。

A、组织的人力资源规划 B、组织的绩效分析

C、组织的文化分析 D、组织的经济分析 E、组织的工作任务分析

13、培训资源包括（）

A、培训人员 B、培训教师 C、培训地点 D、培训经费 E.培训设施

14、培训课程开发的基本特征是()。

A、以能力教学为核心 B、以操作目标为框架 C、以满足共性和个性同步发展为主体

D、以便于评价管理为标准 E、以取得最大效益为目的

15、POWERPOINT2000的创建演示文稿功能包括〈 〉。

A、创建新的空白演示文稿功能 B、页面格式化设置功能

C、段落格式化设置功能 D、在幻灯片中添加对象功能 E、插入新幻灯片功能

16、在进行人员素质测评笔试测验题目命制时,应考虑的问题有（）。

A、题目命制要在编题计划的基础上进行 B、题目的覆盖面

C、题目的公平性 D、题目的效度 E、测验的形式

17、面试评价表的基本结构包括〈 〉。

A、被测试人自然情况 B、考核的基本冉容 C、评定部分

D、总体评价部分 E、个人性格和应变能力

18、岗位职务描述的有关文件主要包括（）。

A、岗位规范书 B、岗位技术分析 C、岗位说明书 D、岗位安全分析 E、岗位操作分析

19、计算机网络按网络覆盖的地理范围可分为()

A、资源子网 B、通信子网 C、局域网 D、广域网 E、城域网 20.实现网页浏览可使用的的方法有（）

A、单击本超级链接 B、单击图形超级链接 C、在地址栏键入网页的URL，按回车键

D、拖动某个网址名 E、单击“频道”按钮

21、教学准备工作包括（）

A、明确教学工作的指导思想和宗旨 B、明确教学工作的主要内容和环节

C、备课和写好教案 D、明确备课的基本原则 E、领会大纲和吃透教材

22、效果测定的方法有〈 〉

A、书画测试法 B、报告法 C、作品审查法 D.实际操作法 E、论文体测试法

23、培训教学设计应遵循()原则 A、系统综合原则 B、针对性原则 C、最优化原则 D、实践操作原则 E、灵活性原则

24、教案编写的类型有（）

A、文字表达式 B、表格式 C、卡片提示法 D、讲稿式 E、纲要式

25、集团思考法的规则有()

A、不对他人的想法进行批判 B、自由地提出想法

C、提出大量的想法 D、由他人的想法产生联想 E、参如者一般为 3-6人 ： [

三、判断题（共10题，每题1分,满分10分）

1、市场经济应遵循以契约为基础的信用经济规律（）

2、某造纸厂每生产一吨纸就要向附近河流排放一定量的污染物，这是生产过程中的

正外部性问。（）

3、对各类专业人员而言,开发员工发展潜能是指开发其操作技巧方面的潜力。（）

4、培训评价的最高目标是指导。（）

5、计划的目标制约决策的目标。（）

6、培训是否具有积极的意义和经济效益，取决不进行培训的损失是否大于培训的成本。（）

7、培训项目是课程开发的核心内容。（）

8、教师要积极参与到课程开发、设计和评价中去。（）

9、评价方案的有关标准应该是原则性、概括性的。（）

10、岗位是人们生存、发展和体现个人价值的载体。（）

：

四、判断说明题（共5题，每题5分，满分25分）

1、培训课程的开发和运行比学科性课程简单。（）

2.有工种就必然有岗位。（）

3、人员素质测评是一种客观的、直接的测量手段。

4、人的能力是指其所学的知识和所掌握的专业技能。

5、职业明细表是岗位职务分析的核心。

（）（）（）31

企业培训师职业资格考试技能试卷

以下是宝钢集团公司为各类工程技术人员和基础管理人员提供的 “4+1” 综合研修课程模式实例。请认真阅读案例后，按题目要求作答。

案例：

宝钢作业长“4+1”综合研修

为了全面提升宝钢集团公司的核心竞争力，提高员工综合素质，宝钢继续工程教育学院与宝钢股份公司合作，针对公司的各类工程技术人员和基础管理人员,提供了“4+1”综合研修的继续工程教育的课程模式。所谓“4+1”，即它在培训中强调增强技术创新能力、拓宽专业技求面、深化岗位技能的全新研修，及时更新知识、开拓视野，使学员通过学习不断跟上企业发展的步伐。

作业长研停嘎哥实施的主委过程

1、问题的提出

前几年,宝钢股份公司在现场推行单职制，即把原先分厂的副职取消,改为只设一名正职。分厂厂长的责任和权力扩大后，管理重心下移，作为承上启下的作业长的工作范围进一步扩大。如何提高作业长的工作能力，就成为摆在面前紧迫问题。

炼铁厂在作业区归并后,作业长定员数比归并前减少14%，调查发现,炼铁厂作业长以中青年为主，30-49岁之间的占84%；工龄普遍较长，20年工龄以上的占67%；文化程度较低，中专、技校、高中及初中文化程度的占70%。从上述数据不难看出，炼铁厂作业长需补充新知识。

根据炼铁厂作业长的现状和股份公司形势发展的要求，宝钢股份公司炼铁厂、人事处、人力资源处与宝钢教培中心在深入调研、反复磋商的基础上提出了作业长综合研修的“4+1”培训方案，具体安排如下：

2、作业长“4+1”综合研修主要内容

（1）管理新理念单元：ESI理论与实战、精益运营与六希格玛管理、质量与成本管理等；

32(2)技术创新思维单元:系统工程原理、技术创新工程、专利法与知识、产权知识、现场有关创新案例讨论、科技资料检索等；

（3）相关专业知识拓宽单元:生产工艺知识、专业设备知识、生产现场故障案例分析等;

（4）前沿技术应用单元:现代制造与生产技术、现代冶金工业生产工艺与设备的特点等。

（5）完成一项生产现场应用成果:结合专业和岗位特点，运用专业技术知识，使用计算、绘图、试验等基本技能解决生产实际问题。

实践证明，四个单元的学习，拓宽了作业长的知识面，培养了他们的系统思考能力，带动了作业长综合素质的提高。课程中，要求完成一项生产现场应用成果，能够将所学知识与工作实践结合起来，理论联系实际，激发创新灵感。即是对学习的小结。“学而不思则罔，思而不学则怠。”

3、教学方法与组织

（1）教学方法:作业长综合素质提高的培训有别于学历教育、等级工的培训和任职资格培训，必须结合生产现场的需要，采用案例教学、讨论式教学、自学与辅导相结合、专家咨询、分散与集中相结合的教学方法。

（2）教学组织:管理新理念单元、技术创新思维单元、相关专业知识拓宽单元、前沿技术应用四方面的科目可将工艺与设备的作业长、上下工序的作业长混合编班。

（3）时间安排:以业余学习为主，计划每周一天（重复课一次）；共15天左右

（4）考试与考核:每一单元学习结束后，将结合生产实际,以小结形式进行考核。全部课程学习结束后，利用学习的理论知识，结合本人的工作实践完成一项生产现场应用成果，并撰写论文，进行答辩；根据该成果的技术含量、知识应用情况、创新性以及实际经济效益等方面，成绩可分为优、良、及格、差四级。

一、请用不超过200字概括一下宝钢作业长“4+1”综合研修的特点。（本题15分）（19X12=228字）

二、请结合本案例及您个人的工作体会，用不超过500字谈一谈企业生产一线管理人员的培训工作应如何开展。（本题35分）（19X30=570字）

三、请结合本案例，就你单位某一工作岗位（可任选一岗位）人员工作能力的提高，用600-800字撰写一份培训项目设计方案。要求：内容恰当、具体，具有操作性。（本题50分）

国家企业培训师(二级)操作技能考试试题

一、不定项选择题

1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（）三类。

（A）局域网（B）广域网（C）城域网（D）公共网

2、广域网和局域网是按照（）来划分的。

（A）网络使用者（B）信息交换方式（C）网络覆盖范围（D）传输控制规程

3、常用的网络操作系统有（）。

（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare

二、案例选择题

案例

某企业，将业务部分为A和B两个大组，每都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者；B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该的评估中，A组被评为该的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。

4、通过这个案例说明了（）。

（A）员工的能力与责任提高，是成功之源（B）强大的势力能代表一切

（C）培训工作的重要性（D）企业应该进行员工培训

5、案例中A组的培训方法属于（）训练。

（A）体育（B）运动（C）拓展（D）健身

6、拓展训练的特点包括（）。

（A）综合活动性（B）挑战极限（C）高峰体验（D）自我教育

7、拓展训练对企业发展的意义（）。

（A）克服惰性、磨炼意志（B）取长补短、加强合作

（C）挖掘潜性、增强自信（D）增强团队意识

8、团队建设的基本要求包括（）。

（A）团队目标（B）良好的团队环境

（C）共同的信念（D）必要的相关技能

三、案例分析：

案例

国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。

9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？）

在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。

10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？

11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？

该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。

12、浅谈个人魅力在企业中的作用？

当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？ 该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。

13、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对企业培训师提出了何种要求？

该公司对于培训的评估主要有三种形式。第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。

14、浅谈该公司培训评估方案的特点？ 该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？

15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？

该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。《企业培训规程》里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。

16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？

四、思考题：

17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。

18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？

五、操作题

某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。

公司状况

1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；

2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队；

3、没有财务压力，预算比较充足；

4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。

利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。

湖南企业培训师操作技能

题型：

一、培训教材问卷调查表

要点：参考培训教材问卷，注意正式答题时形式变化

1、以教材总体情况设计

2、教材难易程度（参考资料讲义）

3、教材阅读方便性

4、学习材料的品质

5、学习方便性

6、教材实用性

7、教材的结构

8、教材比重表（理论、技能）

9、教材的美观

10、多方面着手设计

二、销售人员培训计划制定

要点：目标、对象、内容、时间、地点、方式、师资、组织实施、考核与标准、培训费用、有注意事项 提示：

1、培训内容根据培训需求调查确定，主要是从学历、经验、技能、以及态度等几方面着手分析

2、具体的工作安排，以不影响正常工作为前提

三、案例分析

某服务企业连续发生一系列事件，如服务不周与顾客发生争执，发生事件后不及时处理等事

件。导致公司效益滑坡。

1、试分析上述人员应进行哪些方面的培训

2、你认为采用什么培训方法比较合适

上述案例建议从企业文化理念的建立、商务礼仪、服务流程等方面开展培训。教学方法可考虑用讲授法与行为引导导教学法(如角色扮演)、小组讨论法等方法。提供能将培训课程、培训内容与培训方法一 一对应，做成教案的形式

1、根据题目要求确定培训课程与培训方法，本要点仅提供一种解决问题的思路

四、图表分析（根据培训需求调查表）

某人力资源部人员素质队伍状况表，企业发展对人力资源部的要求确定的培训需求。

1、共性的培训需求分析，有多少人要参加什么学习培训，需要参加什么类型的培训学习，年龄、性别、学历等背景情况如何

2、个人需要的培训需求分析，个体现有能力及知识现状与应有能力及知识的差距需要参加什么类型的培训

3、需开展培训活动是哪些（正期培训需求分析）

4、个体现有能力与知识现关与未来企业发展趋势相适应的差距是什么？（远期培训需求分析）

五、培训方案设计（拓展训练方案），入职教育礼仪培训等到方案设计拓展训练

1、课程名称

2、培训时间

3、培训地点

4、培训目标

5、培训方式

6、培训讲师

7、培训课程提纲

8、培训评估调查

9、培训费用

企业培训师有关问题解答要点

1、关于劳动力的供给和需求弹性问题（对工资的影响）

劳动力的（供给）需求弹性是指劳动力需求量（及供给量）的变化对工资水平变化的影响程度。劳动力供给量大的时候，如工资下降幅度大，说明供给弹性大，如果工资不怎么变化，则说明供给弹性需求小。另外，工资有个刚性问题，不可能一直往下降，一般要保持一个基本的水平。如果劳动力供给量变化或需求量增加，工资一般往上涨，但上涨幅度要看其弹性需求的大小，有时候，有的工作岗位劳动力需求量增加，然而由于政策或其他原因，工资就是不涨，比如我国计划经济时代，按置了很多的人，做某项工作，工资水平10年、20年都不变，这就和政策有关。另外，劳动经济学的理论是从经济学理论中移植过来的，是从商品的需求弹性和供给弹性延伸过来的，有的商品不是生活必需品，其需求、供给弹性（价格）就很大，如啤酒，需求量减少了，价格马上掉下来，需求量增加了，价格马上会涨上去，然而有的东西不是这样，如生活必需品粮食，需求量很大，但国家要控制其价格，无边际的涨价是不可能的，政府会调控。

2、职业培训对解决信息不对称问题的作用。

首先要明确什么是信息不对称，它是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不对等的现象。其次要了解信息不对称问题在人力资源开发和人力资源管理中的表现，具体就是劳动力的供给方与劳动力的需求方之间产生信息不对称。事实上，在劳动力市场中，作为劳动力的供给方——劳动者本身所掌握的职业能力和职业资格信息比用人单位对应聘者的技术水平、学历、工作能力的信息要多，这就产生了信息不对称问题。这个信息不对称可能对企业在人员聘用上产生负面影响（如招聘失误），而职业培训是什么呢，职业培训就是通过相关的技术培训提高职工素质，通过职业培训的技术鉴定来检验其结果，特别是通过运用权威的第三方职业资格认证，来鉴定应聘劳动者的技术等级，来证明你的职业能力。也就是说，通过培训，具备了某种职业能力，然后通过考试鉴定，获取了技术等级证书，这就给用人单位能够较为全面地了解应聘者的真实情况，做到量才使用，从而减少因信息不对称对劳动力市场造成的不良影响。

3、培训需求、项目、课程、教材之间的关系。培训需求有个公式，需要培训的=要求具备的全部—现在岗位已有的，这种差距就是培训需求。一般我们通过预测培训需求，来确定具体的培训项目，然后根据培训项目，来设置培训课程，培训课程确定了以后，就要开发合适的培训教材，最后完成整个培训项目，大致上应该是这么一个关系。这可以从我们的具体工作过程进行表述，可以更加丰富、具体些。例如：我们万里培训，开发企业培训师这个项目时，大致也是这个流程：

①培训需求预测，我们自身做了多年培训，觉得这个认证有它的必要性，从而应该有市场需求。另外，通过网络搜索，了解南方的市场情况，珠海办了四期，深圳第一期也有40多人，我们苏州市城市规模和它们差不多，也应该有这个市场。②开发这个项目，主动向市劳动局争取，并积极做项目准备，创造一些条件，去北京考察学习等，③根据培训项目要求，设置课程，课程往往和教材联系在一起，这方面部里已经规定，所以具体工作就是采购教材等，然后就是招生宣传，师资准备，培训地点确定和后勤保障等各个环节，培训课程中，有拓展训练，还要选择拓展基地，比较基地录像资料等，所有这一切，尽管我们尽心尽力，但仍然会有不足之处，今后要不断完善。

4、人职匹配的具体含义

（含义在助理的P59页，人职匹配的二个理论见中册P89～91页，职业六边形），所谓人职匹配，就是指从事某一职业的人，他的职业能力与该职业岗位要求的相互适应性，即平常所说的，某个人是否适合从事某项工作。

5、人员素质测评（工具）各项技术（测量）指标的具体含义（七个指标）

评测工具是指进行人员测评所使用的各类试卷、量表、调查表等；测量指标是用以检验测评工具准确性的主要尺度，具体有七个指标：

① 信度：指测评工具的可信程度（如弹簧秤称物体重量，结果都一样，可信）

② 效度：测评工具与测评目的一致性程度，即工具的有效性程度，如测温只能用温度计，用于测重量，则无效。

③标准化：测评工具的编制、施测、评分等依据的是一套统一的系统。

④常模：指参照团体，每个人的测评结果都要与某一个参照团体进行比较，从而确定被测试

人在参照团体中的位置。⑤难度：（易度）被测评者正确作答的百分比，好的工具必须具有适应的难度，难度过低，就产生“天花板效应”，难度过高，就会产生“地板效应”。⑥区分度：好坏或高低，能区分出来。

⑦公平性：指对不同的群体来说应具有功能的一致性。如在测试逻辑推理能力时涉及了篮球赛方面的专业知识，就违背了测量的公平性原则。

6、人员素质测评与岗位职务描述和职业培训工作的关系

（或者：为什么在职业培训中要引入人员素质测评和岗位职务描述这二个工具？）先答二个概念的作用及两者之间关系，再答两者和培训工作的关系。

首先人员素质测评是用来对人的能力和人的个性特征进行测查的工具或手段。通过人员素质测评能够了解职工或劳动者实际具备的工作能力。而岗位职务描述是用来对岗位的工作要求、任务或责任进行分析、细化的一种手段或工具，所以，通过岗位职务描述，我们可以了解岗位所需要什么样能力的人，有了这二个能力的情况，我们就了解了二者之间存在的差距，这种差距就是我们要做的培训需求分析的依据。实际上，企业的培训需求=岗位要求具备的全部--现有人员已经具备的，所以，在培训工作中引入这二个工具或二项工作，其根本目的在于加强我们培训工作的针对性和实用性。

7、全国人才工作会议所提出的人才建设方针

人才评价标准：8字方针：品德、知识、能力、业绩。四不唯：不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份。2003年召开全国人才工作会议，会议的意义，打破了过去的人才标准，从战略上解决了中国的人才发展观和人才标准。经济发展需要人才，而现状不适应，应树立新观念：能解决问题的人就是人才。

（思考题：结合单位实际，制订本单位的人才评价体系）

8、全国职教会的基本情况及主要领导人讲话精神

2002年开过一次全国职教会，当时是朱熔基当总理，朱熔基、李岚清、吴邦国都到会讲了话，讲话中都讲了要大力发展职业教育和职业培训，朱总理还强调，职业教育和普通教育不同，在教育事业中，和实际工作结合最紧密的工作就是职业教育，所以要大力发展职业教育事业，讲话中要求大力加强“就业准入”制度和职业资格证书制度的建设。就业准入就是持证上岗，现在有88个职业要求持证上岗。吴邦国在讲话中强调了高技能人才建设在经济建设中的作用，特别举了个例子，说深圳（青岛）年薪10万找不到数控机床的高级技师，而且又提出了要求，要求在多少年内培养10万名高级技师，根据这个精神，劳动保障部在2002年推出高技能人才培养工程，2003年，劳动部为配合高技能人才培养工程，又推出一项工作，即3年50万新技师培养计划，03年确定了目标，即04年培养10万，05年15万，06年25万，加起来是3年50万，各省市都有分解目标（我们万里培训学校也有指标，市劳动局给的：2004年120名技师，2005年160名技师，300名高级工）。2002年职教会结束后，颁布了一个文件“大力发展职业教育工作的决定”，进一步强调企业的职教经费占职工工资总额的1.5%，效益好的企业要把该经费提高到职工工资总额2.5%（这里不要和81年2月的8号文件相混淆，8号文件提出“双补”以及“1.5%”的第一次量化）。去年6月份，教育部受国务院委托，联合6个部委，一共7个部委，又在江苏的南京、苏州召开了一次全国职教会，会上教育部周济部长作了一个工作报告，讲话核心是职业教育应以就业为导向，这是教育部门第一次提

出职业教育以就业为导向，以前，教育部门从来没有这个提法，这是一个重要的变化。以前，这个观点一直是劳动部门的提法，而教育部门总是有不同的声音，但这一次职教会上，教育部门提出了这个新的观点，即职业教育应以就业为导向，并且还有一些新的措施和方法，包括职业教育发展的速度和比例，包括今后多少年内，职业教育的发展建设要超过普通教育等一系列新的提法，以及建立实训基地等。另外，会上陈至立代表国务院提出了3个“新”，即“要把职业教育工作的认识提到一个新的高度，要把职业教育工作提到一个新的水平，要开创职业教育工作的新局面”。陈至立三个新的思想：认识提到新高度，工作提到新水平，开创职教新局面。以上就是最近二次国家职业教育工作会议的基本精神。要点：①3年50万新技师，②职业教育以就业为导向（共识），③3个“新”。

9、企业经营管理基本要素与培训项目开发基本素材

企业经营管理基本要素：人、资金、场所与设施、商品与服务、信息、时间 培训项目开发基本素材：三个台帐：（1）基本素材台帐（2）员工基本素质台帐（3）相关新信息台帐

10、人员要素为何是企业经营管理的第一要素

（这是第一期师资班的一个大题目：请你结合工作实际，谈谈人员要素为何是企业经营管理的第一要素）

首先应从知识经济的角度来回答，当今时代是知识经济时代，所谓知识经济，就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用，而人又是知识的载体，在这种情况下，培训工作应该成为企业生产的第一工序，企业的培训机构就是企业经营管理的第一车间，培养人的工作就成为企业经营管理中最重要的工作。企业在经营管理中除了必须拥有高素质的、并且适合自己企业发展的专业技术人才外，另一方面，人员要素和其他企业经营的要素：设备、资金等相比，人员要素的首要特性在于它的能动性和高增值性，人员要素更具有潜在开发特性，这个潜在的开发能力可以通过培训激发出来，从而使其在企业发展、企业技术进步过程中发挥积极作用。总之，人员要素在企业经营活动中是唯一起创新作用的因素，其他因素在使用中只会引起自身损耗，而人员要素可以不断开发，自我补偿，更新和发展，在更新过程中实现更大发展。

11、三个等级企业培训师的职责区别

助理企业培训师：工作以辅助性工作为主。企业培训师：以具体实施、执行工作为主。

高级企业培训师：审核、把关、督导、创新、研发工作为主。

12、关于体验式培训和与现代职业培训

体验式培训是现代职业培训的一种新的形式，是随着社会发展产生的一种新型的培训形式。体验式培训的最大好处，是通过学员自己的体验，感悟工作中的道理。

13、如何用投入产出的方法来分析一个培训项目的效益

首先从产出角度分析，什么叫职工培训的收益，是指通过培训给企业带来的效益，从看得见的方面看，培训以后，职工操作差错率的下降，职工生产效率相应提高，由于生产效率的提高，相应的人工成本也会节省，这些要根据具体情况可以统计出来。从投入角度看，主要是

职工培训的资金投入、师资、设备、组织管理人员的投入，以及时间上的投入（其中包括职工脱产或半脱产，多少对生产会造成一些影响），通过计算，如果培训项目产生的直接效益，即产出大于投入，说明这期培训可行，或者培训后，企业效益前后有差距，就表明该培训有效果，否则，该培训项目还要修改完善。实际上，这里讲的产生的直接效益，往往还是眼前的，培训产生的效果，实际上是长远的，有时候可能要过一段时间才能体现，我们也应该考虑到这一点，也就是说，统计分析培训项目的效益，应考虑近期和远期两个方面。

14、简述培训规划、培训计划、培训项目之间的关系。

首先是有一个长远规划，然后再把规划落实到每年的计划上，每年的计划要分阶段实施，每一个阶段都会有一个一个培训项目来实现该计划，而落实每一个项目又要制订具体的实施计划，这就是三者之间的相互关系。一般而言，规划比计划大，计划中有若干个项目，每个项目又有具体实施计划。规划解决战略问题，计划是解决执行、运行的问题。判断题：在现代社会中，制订培训规划的形式，用文字叙述式（×，应该是综合式）。

15、目前三类新的技能人才分类方法 白领：知识技能型（不干的）

灰领：复合技能型（又设计、又动手干）蓝领：技术技能型（动手为主）

国家技术性职业（工种）和职业资格证书分五个技术工人职称等级：初级技能、中级技能、高级技能、技师、高级技师。

二个案例：

（1）中册P18页： 员工个体培训需求自我诊断表

注意点：

1、根据工作岗位自行设计（7—8个能力项目，结合你的工作实际）

2、根据该表中情况确定培训项目

3、表中选择打√项目时，前后要符合逻辑要求。（2）学习指导P46页，西门子公司

思考题：本案例的课程方案设计遵循了哪些原则？

第四篇：企业培训师二级考试多选题

多选题

1、岗位再设置包括四方面的综合因素： A岗位再设置的基本因素；B环境因素； C组织内部因素；D非正式组织因素。

2、一份职业生涯规划书基本应当包含以下四方面的内容：

个人信息部分，个人情况分析部分，改进措施部分，职业生涯规划建议部分。

3、一个测评工作整体方案应该包括以下内容： 源的种类、数量和质量是否与企业发展需求相适应）；

2对组织的效率及其业绩分析； 3对组织文化建设的分析； B工作任务分析法； C员工个体培训需求分析法； D绩效分析法；

E多重因素分析法传统上，确定培训需求均以工作及绩效为衡量尺度，而忽略了员A基本情况。主要介绍与测评工作相关情况，通常以人员基本情况为主）B测评对象。C测评内容与形式。D测评工作的管理。E时间安排。F对命题工作的有关说明。

4、面试位置的排列有以下四种常见形式： 圆桌形式，斜一对一式，横一对一式，纵一对一式。

5、有五种基本的光线系统设计方式： 直接光线，半直接光线，间接光线，半间接光线，直接间接光线后两者最佳。

6、测验开发工作按照如下步骤进行： A明确所要开发测验的目的和形式； B根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作；C确定所要测查的核心点；

D借鉴已有测验。E进入测验命题工作环节。

7、简述）审定命题方案的含义是指审定人根据测验的基本目的，对于所涉及的命题方案或者命制的试题，从结构比例题型）、试题内容的安排、知识点和能力点的覆盖面、试题本身的难易程度，以及可能产生的考核效果等方面进行的综合审查，并根据审查提出相应修改意见的工作过程。

8、简述，培训需求分析预测的基本方法： A组织整体分析法；

1．对组织的人力资源规划的分析看人力资

工学习能力的高低和员工参加培训意愿的强弱这两个因素。）；

F客户调查法(以顾客为导向的人力资源管理模式)；

G面谈分析法(个别面谈和集体面谈)； H问卷调查法(优点是可以同时在不同范围内开展，并获取大量信息。不足是由于被调查对象对调查本身重视不够或忽视事实答案，而导致调查信息失实。)； I前瞻性培训需求预测模型前瞻性即企业未来发展的展望）； j逻辑推理模式。

9、培训需求分析预测相关方法的具体运用表P7I：

A单选）根据培训需求分析预测的层次选择适当的方法：个体层次、组织层次，战略层次； B根据培训需求分析预测的目的选择适当的方法：制定培训规划、总体计划，制定培训项目实施计划，制定个人培训计划； C根据对预测结果的精确度要求选择适当的方法；

D根据对预测工作的便捷性要求选择适当的方法；

E根据对预测工作的经济性要求选择适当的方法。

10、培训需求分析报告的基本内容： A标题；

17、单多选）培训项目的组织策划就是指由某一特定的个人或群体按照一定的工作规则，B分析预测工作概况； C分析预测的内容； D分析预测的具体成果； E其它相关建议和说明； F报告撰写时间及执笔人、负责人

11、培训需求的成因： A环境变化；B人员变化； C工作变化；D现状与愿望的差距； E与同行间的绩效差距。

12、培训需求预测的作用： A确认差距； B进行前瞻性分析；

C保证人力资源开发系统的有效性； D决定培训的价值与成本； E获取内部与外部的多方支持。

13、培训需求预测的原则： A客观性原则；B适时性原则； C广泛性原则；D经济性原则。

14、策划培训项目的步骤： A研究项目，明确目标； B找准需求，确定对象； C分析资源、环境，做好安排； D拟定计划草案，保障运作有序； E撰写策划书，提供决策。

15、培训项目策划的方法： A头脑风暴法B德尔菲法； C创意法；D灰色系统法 E智能放大法。

16、培训项目策划的含义包括以下几层意思；A策划是在现实所提供条件基础上进行谋划；B策划具有明确的目的性； C策划可以比较与选择方案； D策划是按特定程序运作的系统工程。

组织各类相关人员，为实现某一项目目标而进行的，体现一定功利性、社会性、创造性、实效性的活动；

18、培训项目做得好主要表现在： A审定组织得力 B审定程序正确 C审定内容全面 D审定结论可信

19、审定项目开发方案的一般 步骤： A明确审定标准； B把握拟审方案的全貌； C组织集体审定工作； D撰写审定项目报告； E做出审定结论；

F撰写项目方案审定报告，提供决策依据。20、审定项目开发方案所采用的方法 A做好审定人员的遴选工作；

B坚持培训需求分析预测者与培训对象及其他有关人员相结合；

C坚持主体材料与相关信息相结合； D坚持集中审定与分散调研相结合；

21、培训项目开发方案的审定原则： A集体审定原则 一般在5—10人之间）； B客观性原则； C程序性原则； D系统性原则； E规范性原则。

22、制定培训总体计划的步骤： A培训需求分析；

B明确培训目的、目标总结差距和根源： ①明确组织能力、员工技能与业务目标要求的差距；②明确差距的根源及解决方法③明确通过培训可以解决的差距及培训解决方法；

④明确各种培训项目信息，包括培训时间、27、制定培训规划的一般步骤：P128表格）培训类型、培训名称、参加人员范围、重点参加人员、费用等。）； C确定培训方案； D制定培训总体计划草案； E计划的沟通与确认。

23、撰写培训总体计划数的基本要求： A依据可靠，强调针对性； B方法得当，强调程序性； C要素全面，强调系统性； D内容想事，强调操作性； E测试得力，强调激励性； F表述准确，强调规范性。

24、培训总体计划的要素： A目的；B目标；C原则；

D培训需求；E培训对象及培训内容； F培训时间；G培训方式、方法； H培训组织人和培训教师； I考评方式；j培训费预算。

25、制定培训总体计划的原则： A以培训需求预测为依据； B以行业、企业培训规划为依据； C以企业发展目标为依据； D以各部门的工作计划为依据； E以能够掌握的培训资源为依据。

26、企业内部影响培训总体计划的主要客观因素：

A组织目标与组织气候； B组织营运效率； C技术水平及开发； D人力资源状况； E组织优先权；

F教育培训资源可利用状况； G培训的价值及成本分析。

A培训需求分析；B工作说明； C任务分析；D排序；E陈述目的； F设计测验；G培训战略； H设计培训内容；I试验。

28、培训需求表的内容： A计划 B组织C指挥协调D控制

29、撰写培训规划应注意的问题： A依据可靠；B要素全面； C方向明确；D任务具体； E测试得力；F表述准确。30、培训规划的要素： A目的；B目标；C需求； D原则；E培训项目；F培训费用；

G保障措施；H培训规划的实施意见、措施。

31、怎样把握示范性培训课程开发的关键

环节：

A谁有培训需求； B为什么会产生培训需求； C谁参与培训需求分析。

企业领导、人力资源部或者培训部工作人员，相关技术专家，员工本人 D从何处着手。

32、示范性培训课程开发的典型方法：

A拟定新培训课程开发方案的基本环节；

①课程定位；

②确定目标；

③注重策略；

④选择模式；

⑤进行评价。

B拟定示范性培训课程开发方案的具体操作过程：

①前期准备工作；

②设定课程目标；

③信息和资料的搜集； ④课程模块设计；

⑤课程演习和试验；

⑥信息反馈与课程修订。

33、示范性培训课程开发所涉及的内容要素，与一般培训课程的基本要素基本相同，只是在其具体内涵上赋予了新的内容和高的标准：

A课程目标；B培训对象； C课程内容；D教材； E课程模式；F课程策略； G课程评价；H组织形式； I培训时间；j培训空间； K执行者。

34、教材审核的内容 a教材内容审核 b教材结构审核 c技能与知识比重的审核 d定性定量审核 e教材界定范围审核 f科学性与思想性审核

35、培训教材审定的原则 A精炼求新原则 B严审把关原则 C目标导向原则 D前瞻性原则、E科学性与思想性相结合原则

36、培训及教材开发的新理念理想 A适应现代培训理念 B树立可持续发展得理念 C树立适应智力开发的理念 D树立服务于终身学习的理念

37、培训教材开发的新趋势 A教材研发无纸化趋势 B教材多媒体趋向 C网络教学及网上教材趋势

38、常见的教材研发组织形式 A专人负责制 B政策导向性 C行业协作制 D科教协作式

39、教学督导工作规则的制定方法： A参照法

B归纳法也称经验法 C关键问题法 D综合法

40、教学活动新模式的有关理论 A程序教学模式 B发现学习教学模式 C掌握学习教学模式 D非指导性教学模式 E合作教育教学模式 F互动式教学模式

41、程序教学提出四条原则： A步子原则 B即反应原则 C即时确认原则 D自定步调原则

42、建立企业培训师人才库应把握基本要点：A注重专业实践能力和专业知识 B注意专兼职相结合 C注意选拔与培训相结合 D注意动态管理 E注意不断维护人才库

F注意关心、爱护人才库中的企业培训师 G提倡企业培训师人才库的网络建设

43、企业培训师选拔与使用制度 A 派任制 B考聘制 C聘任制 D灵活任用制

44、聘任制的一般做法 A发布公告 B办理报名手续 D反映最新科技成果原则 40、把握课程决策的依据：

把握课程决策的依据。国内外实践证明，C考试或考试 D评定考试或考察结果 E确定和公布录用者名单 F签订录用合同或聘书

45、培训教材的种类： A培训者自编教材 B集体合编

C补充或充实现有教材 D借用现有素材 E选用其他相关教材

46、培训教材的选择方法： A就地取材法 B照章实施法 C移花接木法D拼接法 E原汁原味法F案例收集法

47、培训教材开发与选用的原则：A与培训目标相适相符原则 B理论联系实际原则 C经济实用原则 D系统性原则

E教材形式的多样性原则 F新颖性原则 G开放性原则

48、培训教材的选用与开发依据 A依据岗位培训目标确定培训教材B依据培训层次水平确定教材 C依据行业标准规范确定教材 D依据国家有关法律法规确定教材E依据国际职业资格标准确定教材

49、教材编辑的基本原因 A针对性与实用性原则 B系统性与科学性原则 C创新性与新颖性原则

课程的决策依据，主要有以下四方面： A社会经济发展需求和劳动力市场动态 B接受培训服务单位的需求 C学员的具体情况

D职业教育培训发展的内外环境

究竟选择哪一种资源依据作为课程决策的主要或唯一的基础，基本上取决于设计者关于课程要面对谁、要达到什么目的、要起什么作用的价值取向。41常用的课程要素有九个，即目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。

42、课程设置要素

A内容及范围B顺序 C培训技法 D时间分配E指导方案

43、企业培训的教学原则： A尊重成人教学规律原则 B遵守企业培训发展规律的原则 C教学互动原则 D个性化原则 E现场、现实教学原则 F激发兴趣和创造性学习原则 44掌握好备课基本原则： A教学目的决定性 B教学内容的规定性 C教学对象的可受性 D教学方法的适应性 E教学活动的训练性

45、编写教案的方法

A深入研究教案的关键要素与内容 B掌握教案编写的原则和方法 C尝试编写教案的草稿

D向老企业培训师学习E试讲

F走上讲台后不断调整 46组织教学活动的几个环节;A组织教学 B导入新课 C讲授新课 D巩固新课 E布置课后练习

47深入研究教案的关键要素与内容 A模式设计 B导语设计 C问题设计 D语言设计 E结尾设计

48、讨论法的基本类型： A定型化讨论法 B自由讨论法 C集团思考法 D专题讨论法 E小组讨论法 F论坛讨论法

49、企业培训师教学考核评价及相关管理 A听课制度

B企业培训师的课堂组织能力 C企业培训师的应变能力 D学员意见反馈 E考核与鉴定 F薪酬的发放 G续聘与解聘

50、制定评估标准必须遵照的科学程序 A 确定评估指标 B构建指标体系 C 设立指标等级

D确定权重系数E进行试评

51、培训具体评估方案主要方法有： A 终结性与形成性评估法 B纵向与横向评估法 C单项与全方法评估法 D定性与定量评估法 E 个体评估和集体讨论评估

52、评估实施阶段的主要任务 A 进行培训评估的动员与宣传 B收集信息 C评分

D汇集整理有关资料

53、拟定评估方案的主要内容： A明确评估对象和评估主体 B明确评估目的 C 选择评估者 D 明确参与者

54、多选、简答题）培训五大控制过程可分解为16个关键控制点： 培训动意与培训需求吻合度； 培训目标和对象的针对性；

培训项目的科学性、规范性与可操作性； 培训项目组织的严密性与多方参与性； 培训大纲编制要严谨；选聘培训教师； 培训实施计划与培训模块设计； 培训成本预算；

招收学员与学员资格审查； 培训前准备；课前准备；

培训监控；培训服务；考试与考核； 培训评估；跟踪评价。

55、培训工作流程的构成要素： A 标准化的培训流程 B 程序化的过程控制 C 具体化的指导文件 D明晰化的责任分工

56、培训质量管理工作实施 A准确把握并确定需求 B科学设计和策划 C 组织实施严谨灵活

D培训质量的评价和考核严严密 E 信息反馈

57、培训质量管理坚持的原则： A预防性原则 B协作性原则

C全程控制、全员参与的原则

58、对培训师品德方面的评估： A事业心和进取心 B责任心 C勤奋认真的态度 D工作纪律情况

59、教学能力评估关注以下5方面： A智力因素 B授课 C组织教学 D教态 E指导能力

60、教学效果评估从以下几方面进行： A知识信息传递状态

B思维方式、方法启迪状况 C非智力因素影响 D操作与动手能力

61、建立培训质量管理体系的基本环节：a质量标准文件支持系统 b质量文化及组织机制的支持系统 c信息技术支持系统

62、培训质量主要问题的规避方法： A如何避免出现方向性问题 B如何避免出现违反科学规律的问题 C如何避免出现系统性问题 D如何避免出现可行性问题

63、建立培训质量管理体系的必备条件： A和谐统一的培训质量管理文化 B符合培训活动内在规律的责任分工 C功能定位准确的质量标准文件

D采用与培训流程相适应的高效、先进的管

理工具

64、培训质量管理体系建设中容易出现的问

题：

A盲目追求全而细，不考虑操作性 B生搬硬套各种体系，不考虑因地制宜 C体系一旦建立便束之高阁，不考虑实际

应用和持续改进

D培训质量管理只是管理部门或领导的事，不能形成全员、全方位的管理活动

65、指导培训质量管理工作的基本内容： A宣传贯彻培训质量方针和指导思想 B强化培训质量管理知识和技能 C引进推广培训质量管理先进标准 D制定培训质量管理规范 E明确落实培训质量管理职责分工 F强化指导培训质量管理基础工作建设

66、指导培训质量管理工作的基本原则： A系统性原则 B针对性原则 C科学性原则 D示范性原则 E 简明化原则

F指导工作要以发展为主题

67、进行培训指导的基本技巧： A以鼓励被指导者为基本前提。B应学会实施间接的指导。

C注意在工作中进行观察。

D能够预见将要发生的问题，并提出解 决的方案。

E能够准确、具体地传递指导信息。68、了解指导对象包括：

A要对指导对象心理动机进行了解 B对被指导对象思维方式的了解 C对指导对象工作特点的了解 D与指导对象交流。

69、六种被指导对象思维方式： A权威驱使型；B推断型C感知型 D情绪化E直觉型F理性。

70、四种学习风格： A积极行动型B反省型 C理论型D实践型。

71、企业培训指导者具备的基本能力： 有效倾听能力。

与被指导者相互作用的技能。组织讨论的能力。

在培训过程中需要的相关技能。解决冲突与问题的能力。辨别宗旨与目标的能力。估量行为的能力。在学习过程中的技能。给出建设性反馈的能力。以学习者为中心的意识和技能。

72、从角色定位来说，培训指导者在组织中的角色是多元的：

a、战略促进者b、管理者c、实践者 d、执行者e、指导者f、咨询者

73、实施培训指导的基本原则： A以激发与鼓励为主的原则。

B以帮助为主，以示范、典范为指引原则。C注重针对性和实际效果的原则。D鼓励个性化发展的原则。E创造持续地促进学习环境的原则。

74、在有效地开发、实施、衡量、评估和改善学习与教学活动过程中，在必要的环节对受训者进行指导具体包括八个方面： a.确认个人学习需求

b.根据确认的个人需求制定培训目标、设计学习方案；

c.发展和设计培训课程；

d.通过各类活动、运用各种方法和手段进行教学；

e.创造一个鼓励学习的环境； f.观测并与员工共同评价学员的进步； g.进行有价值的反馈； h.评估、改进学习方案

75、指导开发培训课程： A分析真正的培训需求。B如何确定课程内容和形式。C课程的论证和修改。D课程实施的结果评价。

76、团队辅导、团队学习常用的方法： a集体讨论 b协商会 c研讨会 d专题研究 e诊断会

第五篇：企业培训师二级职业道德(含答案)

企业培训师职业道德习题（含答案）

(一)单项选择题(第l～48题)

1、关于职业道德，正确的说法是（C）

（A）职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施（B）职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素（C）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则（D）提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训

2、我国社会主义职业道德的基本要求是（B）

（A）爱国守法、勤俭自强（B）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（C）诚信、敬业、公道、守纪（D）忠诚、审慎、勤勉

3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（A）（A）改革创新（B）爱岗敬业（C）民主科学（D）以人为本

4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（D）（A）职业化技能（B）职业化语言（C）职业化礼仪（D）职业化素养

5、职业技能的特点是（C）（A）科学性、专业性、人为性、复合性（B）传承性、差异性、层次性、功利性（C）时代性、专业性、层次性、综合性（D）基础性、专业性、缜密性、综合性

6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（C）（A）自律（B）内省（C）慎独（D）无妄

7、关于“团队”的说法中，正确的是（D）（A）任何一种组织都是一个“团队”

（B）不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团队（C）由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导（D）个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征

8、下列属于比尔·盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（A）（A）对自己公司的产品抱有极大的热情（B）踏踏实实在企业干一辈子

（C）员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献（D）敢于表达，说错了话也不要紧张

9、职业道德是从业人员在职业活动中（B）

（A）必须服从的工作指令（B）应该遵循的行为规范（C）衡量绩效的根本标准（D）自我评价的价值尺度

10、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（C）

（A）真实、谨慎、勤奋（B）忠心、严谨、殷勤（C）忠诚、审慎、勤勉（D）诚信、审问、勤快

11、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括（D）

（A）超稳定性（B）适用范围上的无限性（C）表现形式上的单一性（D）一定的强制性

12、关于职业道德品质，下列说法中正确的是（A）（A）具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功（B）在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多（C）在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位（D）考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作业绩

13、在美国学者詹姆斯·H·罗宾看来，“敬业”的本质是（C）（A）绝不朝三暮四，不把工作当作跳板（B）干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦（C）以尊敬、虔诚的心灵对待职业、甚至存有敬畏感（D）心灵的坦荡和安然

14、同事间建立信赖关系应该努力做到（D）（A）开诚布公相处，多批评指正同时的缺点和不足（B）坚持让事实说明一切，遇到误解是少解释、少争辩（C）加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系（D）彼此看重对方，不说同事的坏话

15、关于“平等待人”，理解或做法正确的是（D）（A）服务顾客时，不做任何区别（B）别人如何待我，我就如何待别人（C）多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食（D）把尊重人格作为平等待人的核心

16、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是（A）（A）学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规（B）理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规（C）熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规（D）学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规

17、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是（A）。（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民（C）爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造（D）爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务

18、职业活动内在的道德准则是（D）。

（A）自警、自省、自律（B）忠诚、自律、勤奋（C）谨慎、慎独、创新（D）忠诚、审慎、勤勉

19、关于道德与法律的关系，正确的说法是（C）（A）建设法治社会，需要弱化道德同时强化法律

（B）虽然道德与法律直接的关系是相辅相成的，但二者目标截然不同（C）道德与法律在内容上存在部分重叠（D）在调节范围上，法律的适用范围比道德广 20、关于“职业良心”，正确的理解是（C）（A）职业良心的根本要求是不挑肥拣瘦、朝秦暮楚

（B）职业良心的价值取向是对老板负责

（C）职业良心的核心使命是尽职尽责、服务社会、诚信无欺（D）职业良心的基本尺度是拿多少钱干多少事

21、我国社会主义职业道德的基本原则是（B）

（A）人道主义（B）集体主义（C）实用主义（D）社会主义

22、在从业人员职业技能的素质体系中，除了职业知识、职业技术外，还包括（D）（A）职业环境（B）职业态度（C）职业薪酬（D）职业能力

23、关于“敬业”的说法中，正确的是（A）（A）敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣（B）敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报（C）敬业就是埋头苦干、加班加点的工作（D）敬业是劳动者与生俱来的素质

24、作为职业道德规范，诚信的特征包括通识性、智慧性、止损性和（B）（A）资源性（B）资质性（C）资本性（D）资历性

25、关于道德，正确的说法是（A）。

（A）道德属于上层建筑（B）人们的道德观念是与生俱来的（C）道德与社会经济关系变化无关（D）道德非人类社会所特有

26、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是（B）。（A）事后性、柔和性（B）自觉性、事前性（C）广泛性、强制性（D）自发性、自由性

27、职业道德的特征是（A）

（A）鲜明的行业性（B）适用范围上的广泛性（C）快速变动性（D）利益无关性

28、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于（D）（A）享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的（B）承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神（C）享乐主义之“乐”是简单的个人之乐（D）享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益

29、职业道德活动内在的道德准则是（C）

（A）忠诚、敬业、无私（B）爱岗、敬业、无私（C）忠诚、审慎、勤勉（D）真诚、慎微、自勉 30、“敬业”的特征是（A）

（A）主动、务实、持久（B）从一而终（C）上司分配什么就干什么（D）忠诚老实

31、关于“诚信”的说法中，正确的是（D）（A）诚信是双方为着共同目标而临时达成的合作条件（B）诚信的确立以维护自身利益为前提（C）诚信是不可测度的，只能作为交往技巧使用（D）诚信包含着一种生活的谋略和技能

32、关于职业道德修养的方法，正确的是（A）

（A）从业人员要树立正确的义利观，坚持不以利取义（B）凡利己之事必包含利人之义，坚持己欲利而利人

（C）“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多汇报，避免擅自处理重大事务（D）在原则问题上决不让步，不出卖良心

33、关于集体主义原则，正确的说法是(B)。（A）一切从集体利益出发，否认个人利益

（B）坚持社会利益高于企业利益是集体主义的具体体现

（C）无论是小集体还是大集体，只要维护了集体利益就是坚持集体主义（D）坚持集体主义与坚持个人主义和享乐主义并不矛盾

34、职业道德具有“适用范围上的有限性”，其含义是(B)。（A）不同职业在道德上不可兼容

（B）超出一定的职业范围，其职业道德规范便不具备存在合理性（C）一个地方的职业道德，不可以拿到另一个地方使用（D）职业道德与社会公德、家庭美德不能交互使用

35、我国社会主义职业道德建设的核心是(D)。（A）企业利益至上（B）实现共同富裕（C）和谐发展（D）为人民服务

36、关于极端个人主义，正确的说法是(C)。（A）个性极端鲜明的一种行为方式

（B）白由散漫，一切由个人说了算的办事风格（C）坚持个人利益高于一切的处事哲学（D）离群寡居的生活态度

37、通用电气公司的员工守则规定，绝不可以提供或给予任何人士贿赂或折扣。这一要求体现的核心职业道德规范是(D)。（A）敬业（B）诚信（C）奉献（D）公道

38、职业活动内在的道德准则是(A)。

（A）忠诚、审慎、勤勉（B）诚实、谨慎、勤奋（C）忠诚、慎独、敬业（D）忠诚、审慎、奉献

39、香港实业家李嘉诚曾说：“做事先做人。一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信。”下列说法中，与上述意思相符的是(C)。（A）人品与事业没有关系，只要人做好了就行（B）-个人在开始工作之前应该集中精力修行人品（C）评价一个人，诚信至关重要（D）有了诚信，便无往而不胜

40、同事间建立信赖关系，合宜的做法是（C）（A）要敢于批评，以使其不断改正错误言行（B）每个人都应该形成自己的朋友圈，以获得归属感（C）同事间可以进行辩论，但不要留下后遗症（D）遇到事情独立思考，尽量减少商量

41、下述范畴中，属于道德评价的是（C）。

（A）高低（B）大小

（C）美丑（D）松紧

42、道德作为调节社会关系的重要手段，道德调节能够弥补法律调节的不足，其意思是说（C）。

（A）道德调节无所不能，法律调节多有局限性

（B）“吃软不吃硬”是人的心理特点，所以道德调节更有效

（C）道德比法律的适用范围广泛，调节具有事前性

（D）道德存在的历史比法律更久远

43、我国社会主义职业道德建设的基本原则是（A）。（A）集体主义（B）爱国创新

（C）包容和谐（D）共产主义

44、职业化包含多种层次的内容，其核心层是（D）。

（A）职业化理念（B）职业化流程

（C）职业化作风（D）职业化素养

45、在职业活动内在道德准则中，“勤勉”的内涵是（B）。

（A）当一天和尚撞一天钟（B）不偷懒，不三心二意

（C）领导安排什么，就干好什么（D）不讲求计划性，该干什么就干什么

46、“敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是（A）。

（A）尽职尽责+科学认真+坚持不懈（B）崇尚自由+踏实肯干+坚持到底

（C）自觉服从+不苟言语+默默无闻（D）不令而行+反对空谈+从一而终

47、下列说法中，符合“比尔•盖茨关于十大员工优秀准则”要求的是（D）。

（A）热爱并专注别人的工作

（B）对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心（C）了解客户并满足自己的需求

（D）与公司制定的长期目标保持一致

48、下列对职业道德规范“诚信”本质内涵的理解，正确的是（D）。

（A）表达自己的真心和愿望即为诚信（B）物美价廉是诚信在商业领域的基本要求

（C）说话算话是诚信的本质要求（D）诚信是一种社会信誉和经营资质

（二）多项选择题（第1~48题）

1、优秀团队在合作方面的特征是（AB）（A）成员具有强烈的团队归属感（B）团队具有强大的凝聚力（C）成员绝不单独行动

（D）团队首领的言论具有压倒一切的号召力

2、下列关于“公道”的说法，正确的是（AD）

（A）公道是企业发展的重要保证（B）凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处（C）公道一般不能作为员工薪酬的指标（D）是否公道影响到员工职业前途

3、作为职业道德规范的“公道”的特征是（ABC）

（A）公道标准的时代性（B）公道观念的多元性（C）公道意识的社会性（D）公道评价的模糊性

4、关于敬业，正确的说法是（AD）

（A）为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守（B）领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工

（C）任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律（D）以坦诚的心态接受违纪行为的处罚

5、关于“节约资源”，要求从业人员做到（ABC）

（A）树立节约资源的意识（B）明确节约资源的责任（C）创新节约资源的方法（D）节衣缩食降低资源消耗

6、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（ACD）

（A）求同存异（B）防而不害（C）公平竞争（D）互相协作 根据下列事例，回答第7、8题。

20年前，大卫·安德森与吉姆·墨菲都是普通的铁路职工。20年后，两人的职位发生了巨大变化，前者还是一名普通的铁路职工，而后者则成为铁路总裁。同事感慨地对大卫说：“真想不到你还在这里，而吉姆成了总裁。”大卫遗憾地回答：“在当时，我工作是为了一小时1.75美元的工资，可吉姆不是，他工作是为了这条铁路。事情就是这样。”

7、根据上述事例，正确的说法是（AD）（A）大卫和墨菲有着相同的事业起点

（B）与墨菲相比，大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展（C）同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶（D）大卫明白墨菲成为总裁的原因所在

8、从上述事例中，我们能够得到的启示是（ABCD）（A）只要努力了，就能得到回报（B）爱岗敬业是职业成功的基础（C）在职业活动中，有比金钱更重要的东西（D）事业心是促进一个人职业发展的重要原因

9、关于“节约”正确的说法是（ABC）

（A）节约是企业兴盛的重要保证（B）节约是从业人员立足企业的品质（C）节约是从业人员事业成功的法宝（D）节约是企业赢得利润的最关键的手段

10、从“合作”角度来看，理解正确的是（AB）

（A）成员对团队具有强烈的归属感（B）团队对成员具有强大的凝聚力（C）成员必须依赖团队才能生存发展（D）团队排斥成员个体性的思想和行为

11、关于“尊重集体”的含义，理解正确的是（AD）

（A）处处为企业着想（B）坚持企业利益高于一切（C）尊重集体，核心就是尊重领导（D）忠诚所属企业

12、我国社会主义职业道德建设（ABC）（A）以为人民服务为核心（B）以集体主义为原则

（C）以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求（D）以敬业、奉献、和谐、享受为导向

13、关于职业化，正确的说法有（BCD）（A）职业化就是职业的终身化、固定化（B）职业化也称专业化

（C）职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业素养中的根本内容（D）职业化是全球职场的通用语言和职场文化

14、职业技能的特点包括（BCD）

（A）个体性（B）专业性（C）层次性（D）时代性

15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要法包括（BC）（A）倡导个性、逐渐淡化职业道德要求（B）加强职业道德立法（C）注重信用档案体系建设

（D）适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训

16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有（ABC）（A）自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善（B）加强“慎独”，积善成德（C）向英雄模范人物学习

（D）处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上

17、关于“平等待人”，正确的理解是（ABD）（A）尊重是平等待人的精髓

（B）平等待人要求在人格层面实现平等（C）平等待人就是对任何顾客给予无差别的服务（D）按德才谋取职位也是平等待人的具体体现

18、关于职业纪律与员工个人之间的关系，正确的说法是（BD）（A）职业纪律是约束员工行为的“红钱”

（B）只有员工广泛参与制定的纪律才能真正称得上有意义的职业纪律（C）职业纪律只对员工有效，具有适用范围上的有限性（D）职业纪律是对员工素质和职业活动表现的一种评价体系

19、在操作规程环节上，要求一般员工做到（ABC）

（A）牢记操作规程（B）演练操作规程（C）坚持操作规程（D）革新操作规程 20、践行“节约”规范的具体要求是（BCD）

（A）团队协作（B）节约能源（C）艰苦奋斗（D）爱护公物

21、从业人员在处理个人与团队的关系时，要求做到的是（ABC）（A）端正态度，树立大局意识（B）善于沟通，提高合作能力（C）律己宽人，融入团队之中（D）洁身自好，努力划清界限

22、关于奉献，正确的认识是（AB）（A）不以追求报酬为最终目的

（B）埋头苦干、精益求精并获得适量报酬（C）奉献是对职业道德素质很高的人的要求

（D）只有达到雷锋或者见义勇为者的境界，才能够配得上奉献

23、在IBM公司，选人用人的标准包括（ABD）

（A）具有逻辑分析能力和适应环境能力（B）拥有团队协作精神和创新能力（C）具有敢于对企业上司说“不”的勇气（D）把敬业精神作为雇佣的先决条件

24、从业人员加强职业道德修养的途径和办法是（ABCD）（A）己所不欲，勿施于人（B）见利思义（C）勿以恶小而为之，勿以善小而不为（D）积极努力参与

25、下列要素中，属于道德评价的是（CD）（A）红绿（B）胖瘦（C）是非（D）荣辱

26、下列范畴中，反映职业道德鲜明行业性特征的是（ACD）。（A）买卖公平、童叟无欺（B）爱岗敬业、诚实守信（C）遵守交规、文明行车（D）救死扶伤、治病救人

27、下列说法中，符合传统文化中“公忠为国”理念要求的是（BC）。（A）无条件忠君（B）达则兼济天下，穷则独善其身（C）竭尽忠心和能力报效国家（D）在其位谋其政，不在其位不谋其政

28、西方发达国家职业道德建设的主要经验是（ABC）。

（A）加强道德立法工作（B）注重信用档案体系建设（C）严格的岗前培训（D）宽松自由的岗位培训

29、《公民道德建设实施纲要》对从业人员的职业道德的要求包括（CD）。（A）爱国守法（B）公平正义（C）服务群众（D）奉献社会 30、关于提高从业人员的职业化素养，主要要求包括（BCD）。（A）职业化素养并不侧重职业荣誉培育，重点在于职业标准建设（B）从业人员不仅要去除私心杂念，甚至需要克服个人偏好（C）在工作和工作的决策中尽量克服主观性（D）从业人员自主培养职业责任

31、诚信之“信”的内涵包括（BC）。

（A）宁可信其有，不可信其无（B）忠于客观实情（C）自觉主动履行承诺的实践活动（D）有“诚”必然有“信”

32、下列关于职业纪律的说法中，正确的是（AB）。

（A）遵守职业纪律虽然不能决定企业存亡，但会直接影响企业形象（B）遵守职业纪律虽然不是企业选择员工的唯一标准，但却是重要标准（C）遵守职业纪律虽然无助于提高工作能力，但有助于赢得信任（D）遵守职业纪律虽然保证了管理秩序，但也扼制了创新活力

33、作为职业道德规范，“诚信”的特征包括（AD）。（A）智慧性（B）变通性（C）破损性（D）资质性

34、践行职业道德规范“纪律”的要求包括（BCD）。（A）弄清上司意愿（B）执行操作规程（C）遵守行业规范（D）严守法律法规

35、同仁堂药业秉承“品味虽贵必不敢减物力、炮制虽繁必不敢省人工”的经营训条，使企业发展有了正确方向。下列说法中，与上述训条内涵符合的是(BD)。（A）物力和人工等因素不应该成为企业考虑的主要因素（B）信誉是企业长久生存发展的法宝（C）贵重原料是赢得企业长远发展的前提（D）赢得消费者认同是企业的立足之道

36、下列做法中，符合节约能源管理暂行条例要求的是(ABD)。（A）重大节能项目必须进行可行性研究

（B）企业供热系统的余热利用按照国家有关规定执行（C）严格控制烧油

（D）企业主管节能工作的领导和员工应该有计划地接受节能培训

37、职业道德规范“公道”的特征包括(ABC)，（A）公道标准的时代性（B）公道观念的多元性（C）公道意识的社会性（D）公道行为的个体性

38、对于从业人员来说，合作的重要性体现在(ABC)。（A）合作有助于实现个人职业理想（B）合作使员工相互学习，提高工作能力（C）合作促进员工相互信任，实现互利双赢（D）合作促进员工找到寄托，避免他人欺辱

39、职业道德规范“奉献”的特征包括(BCD)。（A）非真实性（B）非功利性（C）可为性（D）普遍性

40、在职业道德修养问题上，正确的观念是(AB)。（A）己所不欲，勿施于人

（B）在无人监督时，更加严格地按照职业道德要求办事（C）善恶没有黑白分明的界线，有时候需要灵活处理（D）只要有助于企业发展，一切手段都是正确的

41、社会主义核心价值体系包括（CD）。

（A）以儒家思想为核心的传统道德（B）以发家致富为核心的共同理想

（C）以爱国主认为核心的民族精神（D）以改革创新为核心的时代精神

42、根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中正确的是（ACD）。

（A）排除或者限制消费者合法权益应事先进行听证

（B）商品促销中的虚假宣传不应该超过合理限度（C）对售出商品应该实行商品质量先行负责制

（D）应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉

43、践行“公道”职业道德规范的要求包括（AB）。

（A）平等待人（B）公私分明

（C）灵活机动（D）因事制宜

44、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法，正确的是（CD）。

（A）只有经营者采用财物手段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业贿赂

（B）回扣是指经营者在销售商品时在账外暗中以现金、实物等方式退给对方的价款（C）经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣

（D）经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金

45、关于职业纪律，正确的说法是（AD）。

（A）理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行

（B）完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行（C）领导的话要执行，它比执行纪律更具体、更重要

（D）本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律

46、关于从业人员“执行操作规程”，理解正确的是（AB）。

（A）操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢记操作规程

（B）为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程（C）从业人员的操作经验十分丰富时，可以适当简化操作规程

（D）操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程

47、下列关于职业道德规范“节约”的说法中，正确的是（ABC）。

（A）节约的目的是为了合理利用资源，促进可持续发展

（B）节约的重点是节省能源、原材料消耗，降低生产成本（C）节约的方式因人而异，但节约的本质具有共同性

（D）节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范

48、关于“奉献”，正确的说法是（BCD）。

（A）任何加班加点行为，均属于奉献行为

（B）在正常工作日内，多干事、把事情做好做精也是奉献精神的体现（C）衡量奉献与否的主要标准是看其有无为干好工作而努力的态度和精神

（D）具有奉献精神，能够赢得更多的成才机遇

二、职业道德个人表现部分(第1～54题)答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑

1、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是（D）（A）出出名（B）悠闲所致

（C）为了改善自己的生活环境（D）增加一些阅历

2、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是（A）（A）做工间操没有必要（B）员工们还是工作太忙了（C）组织不得力（D）缺乏奖励措施

3、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会（D）（A）不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料（B）不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了（C）回去取材料，向董事长说明情况

（D）一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟

4、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了10元钱。你会（B）

（A）向主管反应（B）直接找财务人员核实（C）因钱不多，就忽略过去了（D）等到下个月发工资再说

5、由于流感爆发，许多人上街时都戴上了口罩。对这些人，你的感觉是（C）（A）他们都得了流感（B）他们多属大惊小怪（C）他们有社会意识（D）他们怕被传染

6、过马路时，在红绿灯变化时，你一般会（A）（A）一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路

（B）不管红灯绿灯如何变化，只要大家走，自己就走（C）一般会遵守交通规则，偶尔有急事时会违背（D）只要自己觉得安全有保证，不管红绿灯的变化

7、经理安排你假期加班，导致你与好几个好朋友的重要约会最终泡了汤。你会（B）（A）今后见面时，逐一向每个朋友解释（B）给他们发短信说明情况

（C）编一个更加令人同情的“理由”，让他们相信自己不是一个食言的人（D）暂时不与他们联系，事后或者他们问起来再说

8、由于你的收入不高，除去维持生活的费用外，一年下来仅积攒了6000元钱。一天，你的一个同事和你的父母因遇到难事，同时要求你对他们进行资金支持，这会花掉你所有的积蓄。这时你会（D）（A）先支持朋友，父母毕竟是自家人（B）先支持父母，父母毕竟对自己有养育之恩（C）自己辛苦攒钱不容易，谁也不支持（D）各支持一部分

9、你家离单位不远，晚饭后散步，发现单位的会议室里还有灯光，两个人影匆匆来回走动。这时已经很晚了，你会想到的是（B）

（A）有人还在工作，他们太辛苦了（B）告诉门卫赶紧查一查

（C）亲自上去看一看（D）肯定是有盗贼入室了，赶紧报案

10、如果你的上司总是要求员工坚守岗位，无私奉献，但他自己却很少做到，你的看法是（D）（A）上司对下属提出各种要求，这事天经地义的事儿（B）一般不会相信上司的话（C）很气愤，但也没有办法

（D）这样的上司难以服众，也让人看不起

11、在同事们看来，张某是一个十分自私贪婪而又嫉妒心极强的人，不料他因违章操作造成事故而受到严厉处罚，你觉得大家对张某的看法会是（C）

（A）报应（B）略感同情（C）值得大家警醒和借鉴（D）希望他深刻反思

12、作为你每天必用的交通工具，最近几天，你的自行车接连被扎破轮胎，你上班迟到，受到上司的严厉批评。气恼之下，你决心找到作案人，但都无济于事，因为你无法日夜看守在自行车旁，对此你会（A）（A）把自行车搬回家（B）再买一辆新的自行车

（C）写一张告示，严厉谴责这种损人不利己的行为（D）把自己怀疑的对象的自行车也扎破，以示警告

13、某同事在尾货市场淘到一件衣服，可谓物美价廉，你对这件衣服也是爱不释手，你会（D）（A）和同事商量，看看能不能卖给自己（B）自己亲自去尾货市场淘

（C）想到撞衫的缘故，放弃了（D）想到一分钱一分货的道理，就不贪这便宜了

14、你在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝”，结果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”。你会（D）（A）退回，要饭馆按照自己的要求重新做（B）将就吃，但必须向饭馆说明

（C）将就吃，但要求饭馆打个折扣（D）如果饭馆能够赔礼道歉，这事就不计较了

15、“三聚氰胺奶粉”事件刚刚过去了几年，据报道，最近又有不法厂家铤而走险，生产并销售毒奶粉，对此你的看法是（D）

（A）明知故犯，罪加一等，只有加重处罚，才能改变局面

（B）商人都是见利忘义的，发生这样的事情不奇怪（C）国人的道德水平就是这样，无奈、无语（D）严厉处罚不作为的行业管理人员

16、如果你发觉一段时间以来上司比较疏远自己，相反，对其他同时却很重视，你会（C）（A）把自己的工作干好了即可（B）既然如此，工作上只要应付过去就行（C）找他沟通一下（D）认为目前这样的状况是可以接受的

17、主管很信任你，给你分配了一项重要任务。然而，照目前进度，要完成这项任务比登天还难。接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想情况会这样。对此你会（D）（A）尽最大努力，而能不能完成任务只能听天由命了（B）后悔在主管面前把话说的太满

（C）辜负主管信任，如果到时完不成任务只好以辞职收场了（D）尽快向主管反应情况

18、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾闹下来双方逐渐生分了。在主管和总经理之间，你会（D）（A）倾向于站在主管一边（B）倾向于站在总经理一边（C）干着急，又不知道怎么办（D）不介入他们之间的是非

19、单位通过公开选拔的方式选派一批人员出国进修，你很想去，但对照条件，你觉得自己希望不大，你会（D）

（A）不会刻意争取，但会试一试运气（B）觉得条件不成熟，不会浪费时间去参与（C）犹豫，但还是会报名（D）积极努力参与

20、虽然单位上有上下班的明确规定，但由于单位工作性质特殊，员工晚上加班的情况时有发生，继而也会常常遇到员工迟到早退的事情，且无人严格管理。总之，员工上下班一般要靠自觉，这时你会（D）（A）不管别人怎么样，自己还是会按时上下班（B）如果别人迟到早退，自己也会随大流（C）既然没有人管，那么就随意一些（D）建议单位改革作息制度

21、你因疏忽大意，导致所负责的一批产品存在质量瑕疵，质检员在检查过程中并未发现这一问题。你会（B）

（A）赶紧研究是否有机会改正（B）如实向质检员汇报

（C）把这批产品作为合格品对待（D）以后就按照这个标准生产产品

22、对你目前所在的单位，可以把它比作（D）

（A）一间沉寂而冷漠的囚房（B）一所阳光灿烂、蝶飞凤舞的花园（C）一处闹哄哄的集市（D）一片骏马驰骋的牧场

23、你按照公司上司要求接受一项任务，但你发现上司对任务性质的理解存在严重偏差，如果按照上司的要求开展工作，肯定会导致质量问题。你会（A）（A）反复核查后找上司交换意见（B）按照自己的理解去做，不会指出上司的失误（C）找其他同事商量此事

（D）等待一段时间，等上司过问此事时说明自己的看法

24、在你看来，工作是（A）

（A）维持生计的手段（B）满足个人兴趣的舞台（C）寻求人生意义的平台（D）打发时间的方式

25、如果你在车间工作，工作中如有同事请求你帮助时，你会（C或D）

（A）立即放下自己手头的工作去帮助对方（B）告诉对方，让主管帮助解决

（C）告诉对方，自己可以帮助对方，但目前不能离开岗位（D）不离开岗位，告诉对方如何去处理的办法

26、世界级富商盖茨和巴菲特决定到中国举办慈善活动，据说中国的亿万富豪很少有响应者。有人认为盖茨、巴菲特在“作秀”，也有人说中国的富豪缺乏爱心。对于中国富豪不愿意参加盖茨和巴菲特慈善活动这一情况，你认为主要原因是（B）

（A）中国富豪缺乏爱心（B）中国慈善事业体制不健全（C）应该对中国富豪克以重税（D）中国富豪的财富来源有问题

27、城市里有许多沿街摆摊卖货的小贩，城管人员严厉监督打击，但小摊贩却如割韭菜般层出不穷，无法根绝。对于这种现象，你的看法是（C）（A）支持城管，反对小摊贩（B）同情小摊贩，厌恶城管

（C）城市应该多建设一些经营网点，让小摊贩正当经营（D）城管应为小摊贩合法经营考虑，小摊贩要配合城管工作

28、公司对员工上岗时着装有明确而严格的规定，某个员工忙中穿错了服装，结果因违犯规定而被扣除当月奖金。对此，员工中存在几种不同看法，你的看法是(A或C)。（A）公司有明确规定在先，同意公司的处理决定（B）小题大做，欺负弱势群体，不同意公司的处理规定（C）同意公司的处理决定，但会向公司提出修改规定的建议（D）联合其他员工为这名员工求情

29、某女员工小张，擅武、刚直、爱打抱不平。一次，单位的两名男员工欺负一名女员工，被她暴打一顿。公司规定，凡打架者做开除处理。你对这件事的看法是(D)。（A）替她惋惜，但应该开除

（B）公司规定存在问题，具有正义感的员工不能被开除（C）小张不该管这事儿

（D）小张该管这事儿打架不对．但如果公司按规定处理也有问题

30、因为上班的路途遥远加之车辆拥堵，员工们常有迟到现象发生。对此，你会(C)。（A）建议再招聘新员工时选择住址近一点的（B）建议把早上到岗时间集体向后延迟（C）建议制定更加严厉的惩戒制度

（D）建议管理者以人为本，睁一只眼闭一只眼

31、某公司经理一心扑在业务开拓上?结果财务管理出现漏洞，公司会计和出纳合伙违规挪用资金炒股并挣了一些钱。公司董事会最近要听取财务工作报告，假如你是这名经理，并有权处理此事，你会(C)。（A）马上开除会计和出纳，聘用新的财务人员（B）和会计、出纳研究一下如何暂时应对董事会的策略（C）如实向公司董事会报告

（D）保留会计和出纳的职位，同时要求归还挪用资金

32、某公司两个员工闹矛盾最后动起手来，公司领导指派你去处理，你会(D)。（A）列出俩人所有缺点，痛加批评（B）要求俩人写出检讨，作深刻的自我批评（C）要求俩人各自进行申诉，对对方进行批评

（D）要求俩人分析、检讨自己的缺点，表扬对方的优点

33、主管上司的主意多且好变，甚至朝令夕改。如果你是他的下属，与之相处，你会(C)。（A）对于他布置的任务暂不执行，等明确了再说（B）凡是他布置的任务都要求他白纸黑字地签字（C）多与他交流，看看他的决定到底是什么（D）无法相处，思考离开他

34、如果你有一个脾气暴躁的上司，动不动就发火儿，你会（D）。（A）忍气吞声，默默地承受着（B）针锋相对，据理力争

（C）坚持自己为人处事的原则（D）了解对方的特点，注意把握策略

35、某同事每次遇到你都要跟你说“请你吃饭”，但一直没有兑现。你对他的看法是(A)。（A）随便说说而已，自己也不会当真（B）敷衍（C）估计是一种个人习惯（D）觉得他不可靠

36、如果你在流水线上作业，对上一道和下一遭程序上作业的同事，你会(D)。（A）督促上一道工序的同事快一点完成

（B）看下一道同事的完成情况，决定是否督促上一道同事（C）上道完成了自己就接过来，完成后直接交给下一道（D）按照自己的节奏完成任务

37、你平时的学习方式主要是(B)。

（A）每天上网浏览各种新闻（B）定期参加专业培训（C）经常与朋友聊天（D）工作太忙，很少学习

38、如果要你在下列职业中做出一种选择，你可能的选择是(A)。（A）运动员，虽然职业生涯短且易受伤害，但靠奋斗成功（B）作家，虽然一辈子很孤苦且不易成功，但作品能够流传后世（C）演员，虽然竞争激烈，但容易出头露脸（D）银行职员，虽然工作缺乏激情，但收入还可以

39、几个同事说员工小张品行有问题，对此，你理察了一段时间，虽然同事们的评价没有改变，但你觉得小张为人处世不错。你会(B或D)。

（A）相信同事们的话（B）相信自己的判断（C）不管小张的品行如何，会多加小心（D）暂不评价，路遥知马力 40、如果你在工作中遇到困难时，你会(C)（A）坚持自己处理（B）找同事们帮忙

（C）自己处理不了时，再找同事们帮忙（D）放在一边，随着时间慢慢消化

41、在各公司里总有一部分人会先得到重用，你觉得主要原因是(B)。（A）他们善于处于处理和领导的关系（B）他们有很强的工作能力（C）他们轻易不得罪人（D）他们有特殊的背景

42、两个同事因事而争执，要你帮助裁决。事情不大，但关乎两个人的脸面，这时你会(C)。（A）马上根据自己的分析做出裁决

（B）考虑自己的意见会倾向于某一方面，不做裁决（C）劝说双方冷静，待冷静之后做出裁决（D）认为两个人无聊，不搀和这事

43、如果你被同事们选为公司的优秀工作者，你认为主要的原因在于(A)。（A）自己努力干好业务工作的结果（B）平时和大家相处融洽的结果

（C）做事情爽快的结果（D）乐于帮助别人的结果

44_你梦想着职务晋升，这样的权力掌握在上司手中，你认为实现这个梦想的最有效的方式是(A)。（A）多向上司提出一些有价值的对策建议（B）约上司开展一些文体活动（C）能够准确把握和满足上司的心理（D）干好本职工作

45、有朋友M告诉你，说同事N在背后地说了你的坏话。对此，你会(D)。（A）找N核实，向他讨要说法（B）觉得M很值得自己信任（C）只当没有听过M的话而已（D）劝说M今后别再传话了

46、某员工被大家评选为业务标兵，公司号召大家向他学习，但你觉得这个标兵不合格，因为日常接触当中，你发现了他的许多缺点。对此，你会（B或D）。

（A）向公司反映标兵的情况（B）既然是大家选的，自己不会反对

（C）心里不舒服，但会跟着走个过场（D）反思自己的认知，按公司要求做

47、四个人在一起交流学习体会，对于他们的观点，你能认可的是（D）。

（A）甲：“学习要捡管用的学，否则就是浪费时间。”

（B）乙：“结合工作需要学，感觉收获最大。”（C）丙：“开卷有益，学习什么没关系。”

（D）丁：“学习重在思考，思考之后学习的东西才变成自己的。”

48、一个顾客在购物时突然晕倒在地，不省人事，你从未遇到过这样的情况，也没有救护经验。这时，你会（B）。

（A）马上告知主管（B）马上拨打120（C）请周围的顾客帮助救护（D）救人如救火，抬他去医院

49、你觉得某个以前和你关系要好的同事现在与你疏远了，对此，你会（D）。

（A）认为大家都在忙工作，正常现象（B）怀疑有人挑拨，查找这个人是谁

（C）合久必分，分久必合，无所谓（D）主动找对方聊一聊，看看是什么缘故 50、对领导安排的工作，你的态度是（B）。

（A）领导安排什么，就尽力完成什么（B）先做计划，然后按计划执行

（C）悠着点儿干，不着急（D）好像总有干不完的工作

51、公司要搞一场大型产品推介会，要你制定一个方案。对此，你会优先考虑的是（D）。

（A）是否有助于树立公司领导人的形象

（B）当地政府的支持很重要，别怠慢了他们（C）如何加强现场技术人员的接待宣传力量

（D）产品如何能够引起消费者的关注

52、下列说法中，你能够接受的是（D）。

（A）朋友比领导重要，感情比规则重要

（B）钱不是万能的，但没钱是万万不能的（C）关系是第一资源，身体是第一本钱

（D）人干事是现实之事，干人事是头等大事

53、你认为，朋友之间的良好感情基础是（B）。

（A）礼尚往来（B）相互关照

（C）合作上进（D）敞开心扉

54、某员工因工作出了一点小差错，被主管劈头盖脸训斥一通。假如你就是这名员工，你会（B）。

（A）觉得对方是在故意找茬，会当场理论一番

（B）当场不言语，事后会找对方进行深入沟通（C）为了免受这个窝囊气，会直接打报告离职

（D）虽然很难受，但能够接受