企业培训师二级操作技能复习试卷(四)

第一篇：企业培训师二级操作技能复习试卷(四)

企业培训师二级操作技能复习试卷(四)

一、阅读下列案例，回答后面的问题（共20分）

新员工进入IBM后，要先进行入门培训，再进行实习，实习结束后，到了选择什么路的时候，IBM提供的是 “自助餐式培训”，由员工自选培训项目。每年初，员工要做工作计划和个人发展计划，提出继续深入做现有岗位工作或是变换岗位的计划和职业生涯发展计划。如果决定继续做现有岗位，员工可以提出自己还需要参加哪些内容的培训，想参与哪个项目，也可以要求继续由一个师傅带自己。如果提出变换岗位，要说明现有素质能力及如何适应新的岗位。

IBM向员工提供管理和专业两种成长渠道，让员工有多种机会和广阔的空间去发展自己的职业生涯，实现个人的职业理想。员工在自己的职业生涯发展规划中，如果提出想做经理，在管理方面发展，公司则要考察该员工是否有这个潜力。考察结果认为有发展潜力，则把该员工存入经理人才储备库，并列入经理培训计划中去，在适当时候接受3个月时间的经理人员培训。课程合格者，遇有经理职位空缺时，可以立即上岗。如果员工想做技术人员，在专业方面发展，IBM也提供了广阔的发展空间，可以一级一级地向上发展。

IBM建立了网上大学，给员工的自选培训提供了更多的便利。网上开设了几千门课程，并向员工提供资金帐号，供学员根据自己的时间随时安排学习，解决了学习、培训与工作冲突的问题。课程形式既有教材学习，也有真实或虚拟的项目训练，具有较强的实用性。每个员工可以提出自己需要去参加哪些内容培训，只要与工作有关，公司一般都会同意。IBM专门有一个学费报销计划，给参加培训的员工报销学费。公司还欢迎员工主动和经理讨论自己的学习计划，以保证学习计划与个人业务发展、公司的业务环境相符合。

1、什么是“自助餐式培训”？“自助餐式培训”体现了怎样的培训思想？（6分）

2、IBM的这种“自助餐式培训”，你认为有何利弊？（6分）

3、假如让你负责实施这个培训项目，请你列出“自助餐式培训”项目实施方案大纲。（8分）

二、阅读下列案例，回答后面的问题（共25分）

在沃尔玛，很多员工都没有接受过大学教育，拥有一张MBA文凭并不见得能够赢得高级主管的赏识，除非通过自己的努力，以杰出的工作业绩来证明自己的实力。但这并不是说公司不重视员工的素质，相反，公司在各方面鼓励员工积极进取，为每一位想提高自己的员工提供接受训练和提升的机会。公司专门成立了培训部，开展对员工的全面培训，无论是谁，只要你有愿望，就有学习和获得提升的机会，而且，如果第一次努力失败了，还有第二次机会。因此，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员产生于公司的管理培训计划，是从公司内部逐级提拔起来的。

沃尔玛看重的是好学与责任感。在一般零售公司，没有十年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理，而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理好员工、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理，或去协助开设新店，然后如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。在公司看来，一个人缺乏工作经验和相关知识没有多大关系，只要他肯学习并全力以赴，绝对能够以勤补拙。而且公司乐于雇用有家室的人，认为他们稳定，能努力工作。而在今日美国，零售业由于大量使用兼职工、非熟练工以压低成本，各公司的员工流失率均居高不下，惟有沃尔玛是例外。

沃尔玛崇尚岗位轮换。对于公司的各级主管，公司经常要他们轮换工作，有机会担任不同工作，接触公司内部的各个层面，相互形成某种竞争，最终能把握公司的总体业务。这样做虽然也可能造成企业内某些主管间的矛盾，但公司认为是对事不对人，每个人应首先帮助公司的其他人，发扬团队精神，收敛个人野心。

沃尔玛的“新人”，90天定乾坤。随着公司在国际上的大举扩张——它现在在全世界的雇员总数大约为一百一十万，确保有才能的员工取得成就并得到承认，为他们提供脱颖而出的机会，就成了留住人才的关键。为此，公司将注意力集中在帮助新员工在头90天里适应公司环境。如分配老员工给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估等。这些努力降低了25％的人员流失，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。

1、假如你是一名人力资源部经理，请推测一下沃尔玛推崇的岗位轮换制会出现哪些问题？并请列出你的对策。（9分）

2、沃尔玛的“新人”培训，90天定乾坤。对照培训评估的标准，你认为沃尔玛在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估时应分别突出什么层级的评估标准？（6分）

3、假如你在培训90天后对他们进行了培训评估，请假想一种结果，写出培训评估报告提纲。（10分）

三、阅读以下案例，回答后面的问题（共25分）

某公司认为，对人才培训要看得长远一些，不要因为个别人培训后跳槽就因噎废食，关键在于防患于未然。该公司要求员工在接受培训前要签订《培训服务协议书》，规定员工接受某类培训后在本公司的最短服务年限，如果未满服务期要求流动，应补偿企业的培训损失。这对保护企业的培训投入起到了一定的作用，但并不能挡住人才流动，竞争对手一旦瞄上了哪个人才，完全可以为他支付培训补偿费。问题的关键并不在于培训的投入，而是由于人才流失造成的职位空缺一时难以补充合适的人选，给公司业务带来严重的影响。为此，该公司采取了两项对策：一是预先做好人才储备工作，将流动频率较大的关键岗位进行职位分解，把上一级的职位一分为三或一分为四，一旦该职位出现空缺，下级人员能及时进行补充，这样对下级人员来说有了晋升的机会，公司的业务又不至于因一两个人的流动而中断。另一种办法是给那些关键职位的人才提供恰当的市场报酬。针对因工资差异造成的人才流失，各企业应在一定范围内进行工资信息交流，人才市场也应提供公开的市场价格信息，这样，工资给付过高的企业可以降下来，给低了的企业可以往上调。如果各企业间对同类人才的工资相差不超过15%－20%的标准，结合其他因素的综合考虑，人才不至于因工资差异而流失。如果各企业间工资保密，人才挖过来挖过去，工资炒得越来越高，企业的负担就会越来越重，对每个企业都不利。

1、你认为造成培训资源浪费、员工离职率高的原因有哪些？如何看待员工接受培训又跳槽这一现象？（9分）

2、为了解决员工接受培训后又跳槽的问题，有的企业提高了员工的薪酬，有的企业增强了对员工忠诚度的培训，有的企业特别注重员工职业生涯设计，有的企业签订了培训协议。你比较赞同哪种做法，按上中下策分别排序并说说理由。（4分）

3、依据本案例提供的背景，起草一份简要的员工培训协议。（12分）

四、阅读以下问题，根据要求完成答题。（共30分）

某建筑施工公司因业务扩大,工期要求紧,急需新增一批工人。于是，该公司组织人员到农村富余劳动力较多的某县招收了68名劳务工，他们大多是初中文化，25岁--35岁的农民，经一周厂规厂纪、安全基本知识和基本技能培训后，上岗工作。使用这批农民工后，解决了用工紧缺的矛盾，但经常发生工伤和施工质量问题，因此返工现象时有发生，施工进度和质量受到很大影响。

1、该公司新招农民工的培训是否妥当？存在什么问题？（6分）

2、假如这个培训项目由你具体实施，你打算在培训过程中采用哪些方法组织培训教学？为什么采用这些方法？（10分）

3、假如这个培训项目由公司向社会培训机构招标，请你起草一份招标意见书（征询建议书）（14分）

第二篇：企业培训师二级复习

培训教学活动的组织形式的类型：1 直接传授式;2 参与式也称互动式;3 体验式

互动式培训的方法：1 案例研究;2 角色扮演;3 模拟训练;4 头脑风暴;5 参观访问;6 工作轮换;7 事务处理训练;8 会议

体验式的形式：1 小组培训;2 室内培训;3 户外体验式培训;4 影视法

举办小组培训的要点 每个小组培训人数为4-6人，每个参加者要自始至终，不得中途退出

每个小组最好由不同性格、不同知识和技能的人员组成 培训人员只起帮助、指导作用，观察参加者的行为，掌握进度，而不能随意打断

小组培训要集中解决某一问题，在解决问题的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性

企业培训教学的特点： 教学的实践性教学培养目标的确定性

教学形式灵活多样

教学和生产相结合

企业培训可借鉴的教学组织形式： 个别教学制 2 集体教学制 3 班级教学制 4 贝尔兰喀特制 5 道尔顿制

文纳特卡制 7 特朗普制 8 不分级制 9 选科制 10 复式教学制

企业培训特有的教学模式：1 现场教学制 2 灵活教学制 3 企校合作制 考察培训师的方法：1 间接考察法 2 直接考察法

间接考察法包括：考察企业培训师的个人阅历

考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力

考察其以往教学效果

直接考察法包括：面谈和现场模拟教学。

“一体化”企业培训师的基本素质：1 职业道德素质;2 业务素质;3 职业能力素质;

业务素质主要表现在 具备扎实的理论过硬的专业技术素质

具有丰富的教学组织和管理经验 掌握现代化教育技术，并能运用仿真、模拟等教学手段开发课程和技能训练

具有鲜明的教改意识，能担负相应课程的开发、课程内容的改革和相关教材的编写

获取新知识的能力

职业能务素质具体包括：1 一般能力要求 2 特殊能力要求 3 企业培训教学研究和经验总结能力

企业培训师选拔与使用的基本要求： 明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资 来格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师 广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会各办对培训工作的支持，吸引有志于企业培训事业，有专长的专业技术人员担任企业培训师

要通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师 要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位，让他们在工资、奖金、福利方面享有更为优惠的条件，使他们安心工作。培训评估工作容易出现的问题 过分依赖评估人员的良心和职业道德

不能树立正确的评估观念

没有建立良好的反馈系统

没有建立持续性的评估制度。

培训评估的基础工作： 制定培训评估工作实施计划方案 评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息资料收集

信息加工与起草评估方案建议书

评估是指对某一事物的价值给予判断，用较为学术化的定义来说，评估则是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。

培训平估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。

培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。

培训评估的主要原则：

社会需求方向性

客观性

指导性

5系统性

社会需求性原则的基本含义： 职业培训是开发人力资源的重要手段，同经济社会发展有着密不可分的联系

要求培训评估一方面始终坚持以社会需求为导向，另一方面也要注意发挥其为促进职业培训、提高社会科学技术水平服务的重要作用 要求培训评估要注意依据社会需求变化适时地做出调整，要注意发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用。

方向性原则的基本含义： 首先要求充分发挥培训评估的导向功能，引导培训评估向着正确的方向发展

要求对培训的评估要有利于培训目标的实现，要有计划、有目的、有组织地开展工作，不能盲目从事，更不能随心所欲 要求培训评估能够随时跟踪培训市场及经济发展的变化，及时调整评估标准，反馈信息。

客观性原则的具体含义： 要求培训评估必须尊重客观实际，科学、准确、真实地反映评价对象的全貌

要求我们在对评估对象进行评估的整个过程中，要坚持统一的评估标准和评估方法

指导性原则的具体含义： 要求培训评估与培训指导相结合，将指导评估对象改善培训工作作为培训评估的延续和最高价值追求 评估的最高目标是为了指导 依据培训评估的结果，实施有效的科学的培训指导，不仅促进职业培训工作水平的提高，还能使人们切身地感受到培训评估工作的现实意义，使培训评估成为人们乐于接受并自觉使用的手段和方法，从而促进培训评估工作有效、高效的开展。

系统性原则： 首先要求组成系统的多种要素是相互依存、互为条件的有机整体 要求对培训的评估必须依据系统论的理论指导，在制定评估方案时，要综合考虑系统内各方面要素的地位与作用 要注意收集职业培训系统活动不同阶段的信息，适时地做出反馈。

培训评估的作用： 信息反馈与调节目标导向

指导与促进

鉴定与考核 第七章 培训评估工作

论述题

1、如何制定培训评估标准?p376-377

1、确定标准要遵循以下原则：1)要以培训目标为基础。2)要与培训计划相匹

配。3)要具体、可操作。4)要有一定的可信度。

2、制定评估标准要按照一定程序科学进行。1)确定评估指标。2)构建指标体

系。3)设立指标等级。4)确定权重系数。

论述题

2、如何选择评估方法?p378-379

1、评估目标与方法的匹配性。

2、评估技能转自环 球 网 校edu24ol.com

3、评估方法和方式的选择绝不能忽视调查对象。

4、组织是否认可。

5、多种方法。

论述题

3、评估实施的一般步骤与任务?p393

一、评估实施的一般步骤。

1、预评估;

2、再评估。

二、评估实施阶段的主要任务。

1、进行实施阶段的主要任务。

2、收集信息。

3、评分。

4、汇集整理有关资料

论述题4 如何拟定评估方案的主要内容?p394

1、明确评估对象和评估主体。

2、明确评估目的。

3、选择评估者。

4、明确参与者。

5、明确指定评估方案的框架思路。

方案设计

1、XXX培训项目的评估方案 p371

要素：概述，评估策略(四级评估)

方案设计

2、撰写评估报告 p400

导言 概述评估实施过程 评估结果 分析与建议 附录 第八章 培训质量管理体系建设

1.请结合实际谈谈控制培训质量的关键环节是什么?(P408、可参考P404案例)

答：(一)培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。我公司在去年组织培训中，聘请老师培训现代物流，老师讲的滔滔不绝，下面却没有兴趣，经调查老师讲的内容和员工需求的不一样，导致培训效果不好，未达到目的。

(二)从上述案例可以看出，控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节，并通过制定标准化的文件和作业指导书，使不确定性因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤都有“法”可依，实践证明，大体上可将培训五大控制过程分解为16各关键控制点，即16个关键环节：

一、培训动意与培训需求吻合度。

二、培训目标和对象的针对性。

三、培训项目的科学性、规范性、可操作性。

四、培训项目组织严密性与多方参与性。

五、培训大纲编制要求严谨。

六、选聘培训教师。

七、培训实施计划与培训模块设计。

八、培训成本的预算。

九、招收学员与学员资格审查。

十、培训前的准备。

十一、课前准备。

十二、培训监控。

十三、培训服务。

十四、考试与考核。

十五、培训评估。

十六、跟踪评价。

掌控好培训的16各关键环节，就可以保证培训质量。

2.你认为怎样做才能更好的保证培训质量?(P415—417)

答：将培训的各个环节细化，可以发现培训过程中的许多隐性问题，这是培训质量管理的重要内容，一个培训质量管理工作方案包括：

一、培训项目介绍。

二、质量管理的目的。

三、质量管理的部门，人员及其分工。

四、质量管理的方法。

五、质量管理的指标。

六、质量管理的步骤。

七、质量管理的内容及工具。

八、质量管理的报告及反馈。

培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行，相伴相随的。培训质量管理工作的实施包括以下步骤：

一、准确把握并确定需求。

二、科学设计和策划。

1、绩效(能力)差距的确定。

2、企业有关部门共同参与程度。

3、现代华培训方法运用。

4、高度重视教材的质量。

5、优选师资队伍。

三、组织实施既严谨又灵活。

1、建立培训运行过程的计划-组织-指挥-监督-调节的管理机制。

2、培训信息的收集。

3、做好备课-讲授-案例分析-研讨-考察-成绩考核等教学环节的综合组织管理。

四、培训质量的评价和考核要严密。

五、信息的反馈。

3.请自行寻找一个培训项目，分析并列出其完整的工作流程。并说明每一环节的主要工作内容。(P415 可用P254的培训案例)

答：某集团公司班组长岗位适应性培训方案

一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理;解决班组长队伍中不同程度雀的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力;解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。

二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。

三、培训项目的目标：

1、使全体在岗班组长(190名)熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理;

2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理;

3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。

四、培训项目的具体内容：

1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训。

2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训。

3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训。

五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。

六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时一个半月。

七、培训项目的费用估算：总计约5万元(具体预算另附)。培训费用从职工培训经费中列支。

八、培训项目的评估;培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。第九章现代培训技术应用

1.多媒体教材的开发步骤有哪些?(P424—426)

答：多媒体教材的开发步骤包括以下六步：

(1)确定教学目标转自环 球 网 校edu24ol.com

(2)注重教学设计

(3)运用脚本设计

(4)加强素材准备

(5)编制程序

(6)多媒体教材的质量评价及完善

2.培训中开发多媒体教材应注意哪些问题?(P425小帖士)

答：多媒体教材的内容确定、界面设计要满足用户的实际需求。搞好界面的设计，要从分注意视觉美感，生动活泼，富于艺术效果，具有较强的吸引力，但又不能喧宾夺主，要突出教学内容。文字部分在多媒体教材中占据重要地位，在设计排版时，要注意在其版面中的位置，选用与底色对比度较大，显眼有不刺眼的颜色，选用合适的字体、大小和摆放的位置。多媒体教材配音也很重要，配音时要选择合适的配音演员，使用标准普通话，语调和语速药适中，既要比较和蔼，有亲和力，又不要过分追求艺术表现力，而要象一位教员在讲课一样。

3.组织开发培训软件应注意哪些问题?(P435)

答：软件系统开发应该包括如下三个方面的因素：一是技术技能。编程技能是软件开发的核心。除此之外，其他方面的技能也很重要，如工程实践技能、掌握应用领域知识的技能等。二是团队合作。一个系统的开发，仅凭一人之力是难以完成的，需要团体的智慧和技术。三是方法过程。即开发所采用的方法与步骤。

由于应用软件系统总是用在某一个领域，因此，一个开发人员应该对应用领域工作特点进行分析把握。比如，现在比较常用的一种开发模式是“敏捷开发”，它主要是采用递增式(或称之为迭代式、螺旋式等)的开发方式。

要开发出高质量的软件系统。除了前面所说的“硬”技能外，还应具备一些“软技能”，其中最重要的是人际交流沟通能力，这包括表述、讨论、处理冲突等技能。

从软件开发方法的发展趋势来看，耍开发出高质量的软件产品.了技术技能外，重要的是团队合作，与用户的密切交流及递增式的开发过程。当然这只是一些原则，具体如何实施还有根据具体情况，所谓“运用之妙，存乎一心”。

4.请谈谈实用远程教育培训网络的作用。(P448案例分析)

答：远程教育培训网络具有远程学习、网上答疑讨论、作业管理、考试评测、教务管理功能。使用卫星远程系统进行远程教育培训，具有如下优点：

一是覆盖面积广。

二是硬件低成本投入。

三是工程建设速度快。

四是应用效果好。

五是教学形式灵适。

六是技术先进，兼容未来技术趋势，升级更新简易。

5.请结合工作实际，设计一个开发远程教育培训的方案。(参考P445案例)

答：广播电视大学利用卫星远程技术平台提供培训实时授课、离线授课、辅导及答疑等功能，面向全国开展远程职业培训。

一、课程的主要内容有：

1、职业资格培训。包括数控机床、制图员、数控机械加工、服装设计CAD、汽车维修等多种高、中、低端的职业资格培训。以及新职业、新知识、新技能培训。

2、职业指导。开展职业指导员职业资格培训;聘请公共职业介绍机构优秀职业指导员讲解求职技巧。

二、该远程培训的技术实现形式主要由以下技术平台组成：

1、多媒体演播中心——完成多媒体教学信息的采集、数据处理和传输控制;

2、地面专线——负责把处理后的多媒体实时课件上传到卫星操作中心;

3、卫星系统——把上传来的课件传送到全国各地的培训站点。交互信息的传输通过卫星系统的快速上网功能完成，即通过地面窄带的调制解调器和Internet把交互信息传输至多媒体演播中心，而返回的交互信息和指令信息会自动通过卫星下传。

三、系统可以传输的内容包括：

1、实时授课(包括多媒体演示内容和视频)、实时在线考试;

2、高质量的多媒体课件;

3、经过处理的录像带、VCD、DVD等音像教材;

4、定时更新的远端资料库数据。

四、远程职业培训的教学方式

授课的主要形式有：

1、实时授课;

2、离线教学;

3、直播系统;

4、课件系统;

五、加人远程职业培训体系的机构应具备的硬件条件

1、一体化教室，教室内至少有20—30台电脑并联网形成局域网;

2、至少有一台投影仪

3、有符合标准的可作为卫星远端小站设备服务器的计算机一台

六、知识测验：

每节培训内容均配有相应的实践项目测验。学习者通过这些自我测试可以了解自己目前的学习状况和自己的能力是否提高。

第三篇：企业培训师二级论文论文参考

国家职业资格全国统一鉴定

企业培训师论文

（国家职业资格二级）

论文题目：西点军校人才培养模式

对我国教育改革的启发

姓

身份证号：

准考证号：

所在省市：

所在单位： 名： 西点军校人才培养模式对我国教育改革的启发

姓名 单位

【摘要】 国强先要国民强，教育改革和人才培养事关国富民强的千秋大业，具有十分重大的意义。本文通过对比西点军校的人才培养模式，分析了其成功的原因，并在此基础上，针对我国教育和现在企业培训的一些问题，提出教育的改革首先要改革理念，在方法上也要有创新。

一、美国西点军校成功的人才培养模式

（一）美国西点军校简介

美国军事学院（The United States Military Academy），又称西点军校（West Point），是美国陆军的一个军事学院，曾经也是陆军的军事堡垒。该校位于纽约北部哈德逊河西岸的橙县西点镇，故又被称作“西点军校”或“西点”，距离纽约市约80公里，占地1万6千英亩（约6千5百公亩）。在一百多年的历史长河中，西点军校不仅培养了格兰特、罗伯特·李、艾森豪威尔、麦克阿瑟、巴顿、布莱德雷、施瓦茨科普夫等众多世人耳熟能详的世界名将，仅二战以来，该校还为美国金融界造就了1000多名董事长、5000多名高级管理者。

（一）西点教育成功根本的原因 1.西点军校前沿的教育理念

强烈的未来意识和自我否定的科学精神是其前沿的教育理念的体现。美军能在波斯湾、巴尔干和中亚地区，以较小的代价和绝对的优势打赢这四场局部战争，就是其瞄准未来，立足下一场战争进行教育训练的结果。西点军校在教学中也十分推崇培养学生的三种精神：错误中学习和敢犯错误的精神；敢于批判的精神；敢于“否定”或“革命”的精神。正是有这种容错和批判的精神，使得美军的军事科技、军事教育在各个历史时期的复杂竞争中，都保持着领先的地位。

— 1 — 2.西点军校科学的教育教学方法

科学的教育教学方法是西点培养优秀毕业生的制胜法宝。首先，西点的课程设置充分反映出学校为美国各个时期培养新的军事骨干的指导思想，尤其是适应未来可能发生的战争的需求。其次，为了加深学员对某些学科的学习深度，学校还开设了特别计划班。西点不培养头脑简单的武夫，而是通过四年的训练，使每个学员都具备有一名职业军人所需的性格、领导才能、智力基础和其他方面的能力，以便模范地效力于国家，在战争中成为军队的栋梁。因此，在教学中教师鼓励学员们认真钻研，独立思考，鼓励他们既要坚决执行命令，又要学会分析判断；既要敢作敢为，又必须灵活机敏。高年级学员还经常到联合国总部、国务院、国会山、五角大楼访问。这种灵活的教育方法，为他们今后的深造和发展打下了良好基础。

3.西点军校独特的品格塑造

西点教育成功最根本的原因是学校对西点士官生严格的、系统的、不间断的领导力发展、培育和训练。领导力就是影响力，而影响力的根基则是品格的塑造。具体说来，西点军校领导力培育的重心是通过体能、军事和学术而提升士官生的四项品质：责任感，诚信度，意志力，自信心[1]。在西点责任是领导者所应具备的第一品质，也是西点精神的根基，责任也会在不同的时间段有着不同的体现。

二、我国的教育制度与企业培训的现状

中国教育改革的问题多年来一直成为社会问题的焦点，却又是难以取得共识的困难问题，尤其在以下几个方面问题突出。

（一）缺乏正确的教育理念

对于许多从事教育工作和关心教育的人们说来，虽然在一些基本问题如义务教育的性质和实现免费义务教育方面认为应当借鉴西点军校的做法存在共识，但是对于教育的根本任务也就是人类社会教育应当担负的作用这个基本问题上往往从不同角度存在分歧，这种分歧在一定程度上影响了教改的正确实施，其中就典型反映在强调素质教育还是应试教育的问题上。家长们常常从孩子未来就业角度出发，学校往往从效益角度出发，表面上承认素质教育的重要性，实际上对于

— 2 — 学生考试结果却赋予最大程度的重视，所采取的手段基本上是单纯强调学生认真学习，至于学生的心理和生理特征只能在搞好学习的基础上考虑，其结果和西点军校的教育理念和现代教育的基本原则相去甚远。

（二）缺乏科学的教学方法

我国传统的教学模式以教师为中心，它的特点就是由教师通过讲授、板书及教学媒体的辅助，把教学内容传递给学生或者灌输给学生。老师是整个教学过程的主宰，是主动的施教者，学生则处于被动接受老师灌输知识的地位，即灌输对象。在这样一个模式下，大多数学生逐渐养成一种不爱问、不想问、甚至也不知道要问的麻木习惯。这种学习方法不仅束缚了学生的思维发展，也使学生的主动性逐渐丧失，更不用谈创新了。创新是西点军校的灵魂，也是我们要学习借鉴的重点，没有创新何谈教育进步和发展呢？

（三）不重视职业教育和企业培训

西点军校重视士兵的素质教育，也重视“类职业培训”，而我国企业则普遍重视不足。《21世纪人才报》联合杭州协成商务咨询公司，对我国10个不同行业的53家企业进行了调查。结果显示61%的人对企业的培训“一点也不满意”或“不太满意”。在回答希望企业提供什么样的培训的问题时，大多数员工(80%)表示，希望获得更进一步的专业技能的学习机会。同时，有相当部分的员工(62%)希望有更多的学习管理经营知识的机会，希望提高自身综合素质的员工也占到了总人数的35%。为什么企业所提供的培训与员工的满意度会产生如此之大的分歧呢？

三、西点军校成功的素质教育可汲取的经验和启思

（一）转变教育的理念

西点先进的教育理念值得我们学习，尤其是强烈的未来意识和自我否定的科学精神更值得我们思考，思考我们的教育理念是否能跟上时代的潮流。

《国家中长期教育改革和发展纲要》让我们看到了我国教育理念的转变，尤其是教育多元化的思想在《纲要》中有多处体现，在这样

— 3 — 一个创新的时代，我们的教育改革有必要突出多元化这样一条改革理念。

第一，借鉴西点军校逐步建立多元化的教育培训模式，满足人多样化的发展需要，为社会发展培养多种多样的高素质人才。社会发展需要各种各样的人才，人的发展对教育的需求也是丰富多彩的，可以说，教育就其本质属性而言就应当是多样化的。建立多元的人才培养模式，适应社会多样化的人才需求，满足人们多样化的发展需求，这可以说是教育改革的时代主题。

第二，借鉴西点军校探索建立多元的人才选拔模式，保障实现真正的教育公平。社会对人才的需求是多种多样的，我们的人才选拔模式自然不应继续走单一的“培养科学家”的路子。在新一轮的改革过程中，建立多元的人才选拔模式实在应当成为重要目标之一。首当其冲是要进行高中和大学的考试改革和招生模式改革，让青年学生高中毕业即进入社会，作为社会青年报考高等院校，杜绝以考取北大、清华来评判学校成败的旧思维。逐步做到让研究型大学、教学型大学、高等职业学校等根据自身特点进行不同的招生选拔，下决心打破一考定终身的僵化单一的评价和选拔模式。探索建立科学的高等教育学位认证体系，使得高等学校培养人才的质量能够接受社会而不是少数官员的检验。

第三，借鉴西点军校宣传普及多元的教育思想，在全社会逐步建立多元的教育质量观。真正的教育质量在于学校培养了多少高素质的各类人才，而不是仅仅在于考试分数或北大、清华录取率，甚至也不能仅限于培养了多少科学家、多少院士。我们的社会要发展，中华民族要振兴，做到“人尽其才，才尽其用”十分关键，而要做到这一点，我们就不能把“人才”这个概念的内涵仅仅限于科学家，甚至也不能仅仅限于知识分子，而是要将其扩展到社会发展和文明进步的大背景中去，提高到满足人的多种多样的发展需要的高度。

（二）运用合理的教学方法

西点军校通过新课程的实施，改变教学重心，将以教为重心逐渐转移到以学为重心上，将以传授知识为重心逐渐转移到以打好基础、发展智力、培养能力为重心上。这种教学方法更注重调动学生的知识

— 4 — 性，激发学生的求知欲，使之不仅能学到知识而且能学会独立获取知识的方法，这是培养新时代人才的需要。

在实际教学中，学生是不一样的，因此教学方法也是多种多样的。既有以教师讲述为主的“传授式”，又有以学生探索为主的“发现式”；既有按程序化教材进行学习的“自动式”，又有创设环境、激起情绪的“情境式”等等[2]。在教学中采用多种多样的教学方法不仅是完成教学任务、实现教学目的的需要，而且可以使学生的能力得到全面的锻炼，兴趣爱好得到良好的发展，更有利于达到社会所期望的效果。

每一种教学方法都有其优点和不足之处。某种方法可以顺利地解决某一教学问题，但用于解决另一种问题就不那么成功。例如运用讲授法能充分发挥教师的主导作用，在较短的时间内讲授较多的系统的知识，而且不受时空的限制，便于教师在传授知识的同时对学生进行思想教育，这是它的长处。但是，这种方法缺少信息反馈，容易忽视调动学生的主体作用，无法照顾个别差异，不利于学生能力的发展。在教学中，如若把讲授法与谈话法结合起来使用，就可以取长补短，更好地发挥教学方法的作用。因此，教学方法的改革要以辩证的、系统的方法论作指导，不要片面肯定某一种教学方法，或将各种教学方法对立起来，力求发挥教学方法的整体作用。

（三）改变企业培训的现状

西点军校有一整套先进的教育理念，科学的教学方法。我们在教育培训不能仅只着眼于当前所需知识和技术的教授，更要像西点军校那样着眼于企业和员工的未来，将培训活动与企业和员工的发展相结合，培训方式必须具有战略性，这样才能使得培训真正契合企业的需求。

西点军校特别注重正确处理人才培训与人才使用的关系。人才使用时培训的目的和结果，而培训是使用的前提条件和基础，二者相辅相成，缺一不可。企业培训要重视培训的长期效应，处理好员工培训的长期性与企业发展急迫性之间的关系。企业发展需要人才，现实的人才短缺往往将员工培训让位于临时任务，员工培训确实可能会加剧这种矛盾，但是从企业长远的发展来看，企业必须把眼光放得更远一些。最后，改进培训方法，建立和发展完善的培训教学体系。借鉴国

— 5 — 外先进的培训方法，深入进行教学改革，不断提高培训的质量和针对性，使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致。通过教育培训管理系统监控培训，对培训进行正规而又定期的评估和反馈，使其成为促进高质量培训的有力手段。

【注释】

[1]严谨，西点军校校训，军事理论，2006.4 [2]何均，培训方法的改革与发展，教育研究，2009.6

【参考文献】

[1]丁秀玲，杨宏常，蒋旭东，企业培训的现状分析，企业经济，2004.4 [2]杨文栋，教学方法改革的发展趋势，中外教学研究，2006.3 [3]王义遒，企业培训的革新与发展，中国高等教育，2009.6

第四篇：企业培训师二级考试多选题

多选题

1、岗位再设置包括四方面的综合因素： A岗位再设置的基本因素；B环境因素； C组织内部因素；D非正式组织因素。

2、一份职业生涯规划书基本应当包含以下四方面的内容：

个人信息部分，个人情况分析部分，改进措施部分，职业生涯规划建议部分。

3、一个测评工作整体方案应该包括以下内容： 源的种类、数量和质量是否与企业发展需求相适应）；

2对组织的效率及其业绩分析； 3对组织文化建设的分析； B工作任务分析法； C员工个体培训需求分析法； D绩效分析法；

E多重因素分析法传统上，确定培训需求均以工作及绩效为衡量尺度，而忽略了员A基本情况。主要介绍与测评工作相关情况，通常以人员基本情况为主）B测评对象。C测评内容与形式。D测评工作的管理。E时间安排。F对命题工作的有关说明。

4、面试位置的排列有以下四种常见形式： 圆桌形式，斜一对一式，横一对一式，纵一对一式。

5、有五种基本的光线系统设计方式： 直接光线，半直接光线，间接光线，半间接光线，直接间接光线后两者最佳。

6、测验开发工作按照如下步骤进行： A明确所要开发测验的目的和形式； B根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作；C确定所要测查的核心点；

D借鉴已有测验。E进入测验命题工作环节。

7、简述）审定命题方案的含义是指审定人根据测验的基本目的，对于所涉及的命题方案或者命制的试题，从结构比例题型）、试题内容的安排、知识点和能力点的覆盖面、试题本身的难易程度，以及可能产生的考核效果等方面进行的综合审查，并根据审查提出相应修改意见的工作过程。

8、简述，培训需求分析预测的基本方法： A组织整体分析法；

1．对组织的人力资源规划的分析看人力资

工学习能力的高低和员工参加培训意愿的强弱这两个因素。）；

F客户调查法(以顾客为导向的人力资源管理模式)；

G面谈分析法(个别面谈和集体面谈)； H问卷调查法(优点是可以同时在不同范围内开展，并获取大量信息。不足是由于被调查对象对调查本身重视不够或忽视事实答案，而导致调查信息失实。)； I前瞻性培训需求预测模型前瞻性即企业未来发展的展望）； j逻辑推理模式。

9、培训需求分析预测相关方法的具体运用表P7I：

A单选）根据培训需求分析预测的层次选择适当的方法：个体层次、组织层次，战略层次； B根据培训需求分析预测的目的选择适当的方法：制定培训规划、总体计划，制定培训项目实施计划，制定个人培训计划； C根据对预测结果的精确度要求选择适当的方法；

D根据对预测工作的便捷性要求选择适当的方法；

E根据对预测工作的经济性要求选择适当的方法。

10、培训需求分析报告的基本内容： A标题；

17、单多选）培训项目的组织策划就是指由某一特定的个人或群体按照一定的工作规则，B分析预测工作概况； C分析预测的内容； D分析预测的具体成果； E其它相关建议和说明； F报告撰写时间及执笔人、负责人

11、培训需求的成因： A环境变化；B人员变化； C工作变化；D现状与愿望的差距； E与同行间的绩效差距。

12、培训需求预测的作用： A确认差距； B进行前瞻性分析；

C保证人力资源开发系统的有效性； D决定培训的价值与成本； E获取内部与外部的多方支持。

13、培训需求预测的原则： A客观性原则；B适时性原则； C广泛性原则；D经济性原则。

14、策划培训项目的步骤： A研究项目，明确目标； B找准需求，确定对象； C分析资源、环境，做好安排； D拟定计划草案，保障运作有序； E撰写策划书，提供决策。

15、培训项目策划的方法： A头脑风暴法B德尔菲法； C创意法；D灰色系统法 E智能放大法。

16、培训项目策划的含义包括以下几层意思；A策划是在现实所提供条件基础上进行谋划；B策划具有明确的目的性； C策划可以比较与选择方案； D策划是按特定程序运作的系统工程。

组织各类相关人员，为实现某一项目目标而进行的，体现一定功利性、社会性、创造性、实效性的活动；

18、培训项目做得好主要表现在： A审定组织得力 B审定程序正确 C审定内容全面 D审定结论可信

19、审定项目开发方案的一般 步骤： A明确审定标准； B把握拟审方案的全貌； C组织集体审定工作； D撰写审定项目报告； E做出审定结论；

F撰写项目方案审定报告，提供决策依据。20、审定项目开发方案所采用的方法 A做好审定人员的遴选工作；

B坚持培训需求分析预测者与培训对象及其他有关人员相结合；

C坚持主体材料与相关信息相结合； D坚持集中审定与分散调研相结合；

21、培训项目开发方案的审定原则： A集体审定原则 一般在5—10人之间）； B客观性原则； C程序性原则； D系统性原则； E规范性原则。

22、制定培训总体计划的步骤： A培训需求分析；

B明确培训目的、目标总结差距和根源： ①明确组织能力、员工技能与业务目标要求的差距；②明确差距的根源及解决方法③明确通过培训可以解决的差距及培训解决方法；

④明确各种培训项目信息，包括培训时间、27、制定培训规划的一般步骤：P128表格）培训类型、培训名称、参加人员范围、重点参加人员、费用等。）； C确定培训方案； D制定培训总体计划草案； E计划的沟通与确认。

23、撰写培训总体计划数的基本要求： A依据可靠，强调针对性； B方法得当，强调程序性； C要素全面，强调系统性； D内容想事，强调操作性； E测试得力，强调激励性； F表述准确，强调规范性。

24、培训总体计划的要素： A目的；B目标；C原则；

D培训需求；E培训对象及培训内容； F培训时间；G培训方式、方法； H培训组织人和培训教师； I考评方式；j培训费预算。

25、制定培训总体计划的原则： A以培训需求预测为依据； B以行业、企业培训规划为依据； C以企业发展目标为依据； D以各部门的工作计划为依据； E以能够掌握的培训资源为依据。

26、企业内部影响培训总体计划的主要客观因素：

A组织目标与组织气候； B组织营运效率； C技术水平及开发； D人力资源状况； E组织优先权；

F教育培训资源可利用状况； G培训的价值及成本分析。

A培训需求分析；B工作说明； C任务分析；D排序；E陈述目的； F设计测验；G培训战略； H设计培训内容；I试验。

28、培训需求表的内容： A计划 B组织C指挥协调D控制

29、撰写培训规划应注意的问题： A依据可靠；B要素全面； C方向明确；D任务具体； E测试得力；F表述准确。30、培训规划的要素： A目的；B目标；C需求； D原则；E培训项目；F培训费用；

G保障措施；H培训规划的实施意见、措施。

31、怎样把握示范性培训课程开发的关键

环节：

A谁有培训需求； B为什么会产生培训需求； C谁参与培训需求分析。

企业领导、人力资源部或者培训部工作人员，相关技术专家，员工本人 D从何处着手。

32、示范性培训课程开发的典型方法：

A拟定新培训课程开发方案的基本环节；

①课程定位；

②确定目标；

③注重策略；

④选择模式；

⑤进行评价。

B拟定示范性培训课程开发方案的具体操作过程：

①前期准备工作；

②设定课程目标；

③信息和资料的搜集； ④课程模块设计；

⑤课程演习和试验；

⑥信息反馈与课程修订。

33、示范性培训课程开发所涉及的内容要素，与一般培训课程的基本要素基本相同，只是在其具体内涵上赋予了新的内容和高的标准：

A课程目标；B培训对象； C课程内容；D教材； E课程模式；F课程策略； G课程评价；H组织形式； I培训时间；j培训空间； K执行者。

34、教材审核的内容 a教材内容审核 b教材结构审核 c技能与知识比重的审核 d定性定量审核 e教材界定范围审核 f科学性与思想性审核

35、培训教材审定的原则 A精炼求新原则 B严审把关原则 C目标导向原则 D前瞻性原则、E科学性与思想性相结合原则

36、培训及教材开发的新理念理想 A适应现代培训理念 B树立可持续发展得理念 C树立适应智力开发的理念 D树立服务于终身学习的理念

37、培训教材开发的新趋势 A教材研发无纸化趋势 B教材多媒体趋向 C网络教学及网上教材趋势

38、常见的教材研发组织形式 A专人负责制 B政策导向性 C行业协作制 D科教协作式

39、教学督导工作规则的制定方法： A参照法

B归纳法也称经验法 C关键问题法 D综合法

40、教学活动新模式的有关理论 A程序教学模式 B发现学习教学模式 C掌握学习教学模式 D非指导性教学模式 E合作教育教学模式 F互动式教学模式

41、程序教学提出四条原则： A步子原则 B即反应原则 C即时确认原则 D自定步调原则

42、建立企业培训师人才库应把握基本要点：A注重专业实践能力和专业知识 B注意专兼职相结合 C注意选拔与培训相结合 D注意动态管理 E注意不断维护人才库

F注意关心、爱护人才库中的企业培训师 G提倡企业培训师人才库的网络建设

43、企业培训师选拔与使用制度 A 派任制 B考聘制 C聘任制 D灵活任用制

44、聘任制的一般做法 A发布公告 B办理报名手续 D反映最新科技成果原则 40、把握课程决策的依据：

把握课程决策的依据。国内外实践证明，C考试或考试 D评定考试或考察结果 E确定和公布录用者名单 F签订录用合同或聘书

45、培训教材的种类： A培训者自编教材 B集体合编

C补充或充实现有教材 D借用现有素材 E选用其他相关教材

46、培训教材的选择方法： A就地取材法 B照章实施法 C移花接木法D拼接法 E原汁原味法F案例收集法

47、培训教材开发与选用的原则：A与培训目标相适相符原则 B理论联系实际原则 C经济实用原则 D系统性原则

E教材形式的多样性原则 F新颖性原则 G开放性原则

48、培训教材的选用与开发依据 A依据岗位培训目标确定培训教材B依据培训层次水平确定教材 C依据行业标准规范确定教材 D依据国家有关法律法规确定教材E依据国际职业资格标准确定教材

49、教材编辑的基本原因 A针对性与实用性原则 B系统性与科学性原则 C创新性与新颖性原则

课程的决策依据，主要有以下四方面： A社会经济发展需求和劳动力市场动态 B接受培训服务单位的需求 C学员的具体情况

D职业教育培训发展的内外环境

究竟选择哪一种资源依据作为课程决策的主要或唯一的基础，基本上取决于设计者关于课程要面对谁、要达到什么目的、要起什么作用的价值取向。41常用的课程要素有九个，即目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。

42、课程设置要素

A内容及范围B顺序 C培训技法 D时间分配E指导方案

43、企业培训的教学原则： A尊重成人教学规律原则 B遵守企业培训发展规律的原则 C教学互动原则 D个性化原则 E现场、现实教学原则 F激发兴趣和创造性学习原则 44掌握好备课基本原则： A教学目的决定性 B教学内容的规定性 C教学对象的可受性 D教学方法的适应性 E教学活动的训练性

45、编写教案的方法

A深入研究教案的关键要素与内容 B掌握教案编写的原则和方法 C尝试编写教案的草稿

D向老企业培训师学习E试讲

F走上讲台后不断调整 46组织教学活动的几个环节;A组织教学 B导入新课 C讲授新课 D巩固新课 E布置课后练习

47深入研究教案的关键要素与内容 A模式设计 B导语设计 C问题设计 D语言设计 E结尾设计

48、讨论法的基本类型： A定型化讨论法 B自由讨论法 C集团思考法 D专题讨论法 E小组讨论法 F论坛讨论法

49、企业培训师教学考核评价及相关管理 A听课制度

B企业培训师的课堂组织能力 C企业培训师的应变能力 D学员意见反馈 E考核与鉴定 F薪酬的发放 G续聘与解聘

50、制定评估标准必须遵照的科学程序 A 确定评估指标 B构建指标体系 C 设立指标等级

D确定权重系数E进行试评

51、培训具体评估方案主要方法有： A 终结性与形成性评估法 B纵向与横向评估法 C单项与全方法评估法 D定性与定量评估法 E 个体评估和集体讨论评估

52、评估实施阶段的主要任务 A 进行培训评估的动员与宣传 B收集信息 C评分

D汇集整理有关资料

53、拟定评估方案的主要内容： A明确评估对象和评估主体 B明确评估目的 C 选择评估者 D 明确参与者

54、多选、简答题）培训五大控制过程可分解为16个关键控制点： 培训动意与培训需求吻合度； 培训目标和对象的针对性；

培训项目的科学性、规范性与可操作性； 培训项目组织的严密性与多方参与性； 培训大纲编制要严谨；选聘培训教师； 培训实施计划与培训模块设计； 培训成本预算；

招收学员与学员资格审查； 培训前准备；课前准备；

培训监控；培训服务；考试与考核； 培训评估；跟踪评价。

55、培训工作流程的构成要素： A 标准化的培训流程 B 程序化的过程控制 C 具体化的指导文件 D明晰化的责任分工

56、培训质量管理工作实施 A准确把握并确定需求 B科学设计和策划 C 组织实施严谨灵活

D培训质量的评价和考核严严密 E 信息反馈

57、培训质量管理坚持的原则： A预防性原则 B协作性原则

C全程控制、全员参与的原则

58、对培训师品德方面的评估： A事业心和进取心 B责任心 C勤奋认真的态度 D工作纪律情况

59、教学能力评估关注以下5方面： A智力因素 B授课 C组织教学 D教态 E指导能力

60、教学效果评估从以下几方面进行： A知识信息传递状态

B思维方式、方法启迪状况 C非智力因素影响 D操作与动手能力

61、建立培训质量管理体系的基本环节：a质量标准文件支持系统 b质量文化及组织机制的支持系统 c信息技术支持系统

62、培训质量主要问题的规避方法： A如何避免出现方向性问题 B如何避免出现违反科学规律的问题 C如何避免出现系统性问题 D如何避免出现可行性问题

63、建立培训质量管理体系的必备条件： A和谐统一的培训质量管理文化 B符合培训活动内在规律的责任分工 C功能定位准确的质量标准文件

D采用与培训流程相适应的高效、先进的管

理工具

64、培训质量管理体系建设中容易出现的问

题：

A盲目追求全而细，不考虑操作性 B生搬硬套各种体系，不考虑因地制宜 C体系一旦建立便束之高阁，不考虑实际

应用和持续改进

D培训质量管理只是管理部门或领导的事，不能形成全员、全方位的管理活动

65、指导培训质量管理工作的基本内容： A宣传贯彻培训质量方针和指导思想 B强化培训质量管理知识和技能 C引进推广培训质量管理先进标准 D制定培训质量管理规范 E明确落实培训质量管理职责分工 F强化指导培训质量管理基础工作建设

66、指导培训质量管理工作的基本原则： A系统性原则 B针对性原则 C科学性原则 D示范性原则 E 简明化原则

F指导工作要以发展为主题

67、进行培训指导的基本技巧： A以鼓励被指导者为基本前提。B应学会实施间接的指导。

C注意在工作中进行观察。

D能够预见将要发生的问题，并提出解 决的方案。

E能够准确、具体地传递指导信息。68、了解指导对象包括：

A要对指导对象心理动机进行了解 B对被指导对象思维方式的了解 C对指导对象工作特点的了解 D与指导对象交流。

69、六种被指导对象思维方式： A权威驱使型；B推断型C感知型 D情绪化E直觉型F理性。

70、四种学习风格： A积极行动型B反省型 C理论型D实践型。

71、企业培训指导者具备的基本能力： 有效倾听能力。

与被指导者相互作用的技能。组织讨论的能力。

在培训过程中需要的相关技能。解决冲突与问题的能力。辨别宗旨与目标的能力。估量行为的能力。在学习过程中的技能。给出建设性反馈的能力。以学习者为中心的意识和技能。

72、从角色定位来说，培训指导者在组织中的角色是多元的：

a、战略促进者b、管理者c、实践者 d、执行者e、指导者f、咨询者

73、实施培训指导的基本原则： A以激发与鼓励为主的原则。

B以帮助为主，以示范、典范为指引原则。C注重针对性和实际效果的原则。D鼓励个性化发展的原则。E创造持续地促进学习环境的原则。

74、在有效地开发、实施、衡量、评估和改善学习与教学活动过程中，在必要的环节对受训者进行指导具体包括八个方面： a.确认个人学习需求

b.根据确认的个人需求制定培训目标、设计学习方案；

c.发展和设计培训课程；

d.通过各类活动、运用各种方法和手段进行教学；

e.创造一个鼓励学习的环境； f.观测并与员工共同评价学员的进步； g.进行有价值的反馈； h.评估、改进学习方案

75、指导开发培训课程： A分析真正的培训需求。B如何确定课程内容和形式。C课程的论证和修改。D课程实施的结果评价。

76、团队辅导、团队学习常用的方法： a集体讨论 b协商会 c研讨会 d专题研究 e诊断会

第五篇：企业培训师二级职业道德(含答案)

企业培训师职业道德习题（含答案）

(一)单项选择题(第l～48题)

1、关于职业道德，正确的说法是（C）

（A）职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施（B）职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素（C）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则（D）提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训

2、我国社会主义职业道德的基本要求是（B）

（A）爱国守法、勤俭自强（B）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（C）诚信、敬业、公道、守纪（D）忠诚、审慎、勤勉

3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（A）（A）改革创新（B）爱岗敬业（C）民主科学（D）以人为本

4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（D）（A）职业化技能（B）职业化语言（C）职业化礼仪（D）职业化素养

5、职业技能的特点是（C）（A）科学性、专业性、人为性、复合性（B）传承性、差异性、层次性、功利性（C）时代性、专业性、层次性、综合性（D）基础性、专业性、缜密性、综合性

6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（C）（A）自律（B）内省（C）慎独（D）无妄

7、关于“团队”的说法中，正确的是（D）（A）任何一种组织都是一个“团队”

（B）不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团队（C）由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导（D）个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征

8、下列属于比尔·盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（A）（A）对自己公司的产品抱有极大的热情（B）踏踏实实在企业干一辈子

（C）员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献（D）敢于表达，说错了话也不要紧张

9、职业道德是从业人员在职业活动中（B）

（A）必须服从的工作指令（B）应该遵循的行为规范（C）衡量绩效的根本标准（D）自我评价的价值尺度

10、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（C）

（A）真实、谨慎、勤奋（B）忠心、严谨、殷勤（C）忠诚、审慎、勤勉（D）诚信、审问、勤快

11、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括（D）

（A）超稳定性（B）适用范围上的无限性（C）表现形式上的单一性（D）一定的强制性

12、关于职业道德品质，下列说法中正确的是（A）（A）具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功（B）在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多（C）在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位（D）考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作业绩

13、在美国学者詹姆斯·H·罗宾看来，“敬业”的本质是（C）（A）绝不朝三暮四，不把工作当作跳板（B）干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦（C）以尊敬、虔诚的心灵对待职业、甚至存有敬畏感（D）心灵的坦荡和安然

14、同事间建立信赖关系应该努力做到（D）（A）开诚布公相处，多批评指正同时的缺点和不足（B）坚持让事实说明一切，遇到误解是少解释、少争辩（C）加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系（D）彼此看重对方，不说同事的坏话

15、关于“平等待人”，理解或做法正确的是（D）（A）服务顾客时，不做任何区别（B）别人如何待我，我就如何待别人（C）多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食（D）把尊重人格作为平等待人的核心

16、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是（A）（A）学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规（B）理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规（C）熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规（D）学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规

17、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是（A）。（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民（C）爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造（D）爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务

18、职业活动内在的道德准则是（D）。

（A）自警、自省、自律（B）忠诚、自律、勤奋（C）谨慎、慎独、创新（D）忠诚、审慎、勤勉

19、关于道德与法律的关系，正确的说法是（C）（A）建设法治社会，需要弱化道德同时强化法律

（B）虽然道德与法律直接的关系是相辅相成的，但二者目标截然不同（C）道德与法律在内容上存在部分重叠（D）在调节范围上，法律的适用范围比道德广 20、关于“职业良心”，正确的理解是（C）（A）职业良心的根本要求是不挑肥拣瘦、朝秦暮楚

（B）职业良心的价值取向是对老板负责

（C）职业良心的核心使命是尽职尽责、服务社会、诚信无欺（D）职业良心的基本尺度是拿多少钱干多少事

21、我国社会主义职业道德的基本原则是（B）

（A）人道主义（B）集体主义（C）实用主义（D）社会主义

22、在从业人员职业技能的素质体系中，除了职业知识、职业技术外，还包括（D）（A）职业环境（B）职业态度（C）职业薪酬（D）职业能力

23、关于“敬业”的说法中，正确的是（A）（A）敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣（B）敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报（C）敬业就是埋头苦干、加班加点的工作（D）敬业是劳动者与生俱来的素质

24、作为职业道德规范，诚信的特征包括通识性、智慧性、止损性和（B）（A）资源性（B）资质性（C）资本性（D）资历性

25、关于道德，正确的说法是（A）。

（A）道德属于上层建筑（B）人们的道德观念是与生俱来的（C）道德与社会经济关系变化无关（D）道德非人类社会所特有

26、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是（B）。（A）事后性、柔和性（B）自觉性、事前性（C）广泛性、强制性（D）自发性、自由性

27、职业道德的特征是（A）

（A）鲜明的行业性（B）适用范围上的广泛性（C）快速变动性（D）利益无关性

28、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于（D）（A）享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的（B）承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神（C）享乐主义之“乐”是简单的个人之乐（D）享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益

29、职业道德活动内在的道德准则是（C）

（A）忠诚、敬业、无私（B）爱岗、敬业、无私（C）忠诚、审慎、勤勉（D）真诚、慎微、自勉 30、“敬业”的特征是（A）

（A）主动、务实、持久（B）从一而终（C）上司分配什么就干什么（D）忠诚老实

31、关于“诚信”的说法中，正确的是（D）（A）诚信是双方为着共同目标而临时达成的合作条件（B）诚信的确立以维护自身利益为前提（C）诚信是不可测度的，只能作为交往技巧使用（D）诚信包含着一种生活的谋略和技能

32、关于职业道德修养的方法，正确的是（A）

（A）从业人员要树立正确的义利观，坚持不以利取义（B）凡利己之事必包含利人之义，坚持己欲利而利人

（C）“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多汇报，避免擅自处理重大事务（D）在原则问题上决不让步，不出卖良心

33、关于集体主义原则，正确的说法是(B)。（A）一切从集体利益出发，否认个人利益

（B）坚持社会利益高于企业利益是集体主义的具体体现

（C）无论是小集体还是大集体，只要维护了集体利益就是坚持集体主义（D）坚持集体主义与坚持个人主义和享乐主义并不矛盾

34、职业道德具有“适用范围上的有限性”，其含义是(B)。（A）不同职业在道德上不可兼容

（B）超出一定的职业范围，其职业道德规范便不具备存在合理性（C）一个地方的职业道德，不可以拿到另一个地方使用（D）职业道德与社会公德、家庭美德不能交互使用

35、我国社会主义职业道德建设的核心是(D)。（A）企业利益至上（B）实现共同富裕（C）和谐发展（D）为人民服务

36、关于极端个人主义，正确的说法是(C)。（A）个性极端鲜明的一种行为方式

（B）白由散漫，一切由个人说了算的办事风格（C）坚持个人利益高于一切的处事哲学（D）离群寡居的生活态度

37、通用电气公司的员工守则规定，绝不可以提供或给予任何人士贿赂或折扣。这一要求体现的核心职业道德规范是(D)。（A）敬业（B）诚信（C）奉献（D）公道

38、职业活动内在的道德准则是(A)。

（A）忠诚、审慎、勤勉（B）诚实、谨慎、勤奋（C）忠诚、慎独、敬业（D）忠诚、审慎、奉献

39、香港实业家李嘉诚曾说：“做事先做人。一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信。”下列说法中，与上述意思相符的是(C)。（A）人品与事业没有关系，只要人做好了就行（B）-个人在开始工作之前应该集中精力修行人品（C）评价一个人，诚信至关重要（D）有了诚信，便无往而不胜

40、同事间建立信赖关系，合宜的做法是（C）（A）要敢于批评，以使其不断改正错误言行（B）每个人都应该形成自己的朋友圈，以获得归属感（C）同事间可以进行辩论，但不要留下后遗症（D）遇到事情独立思考，尽量减少商量

41、下述范畴中，属于道德评价的是（C）。

（A）高低（B）大小

（C）美丑（D）松紧

42、道德作为调节社会关系的重要手段，道德调节能够弥补法律调节的不足，其意思是说（C）。

（A）道德调节无所不能，法律调节多有局限性

（B）“吃软不吃硬”是人的心理特点，所以道德调节更有效

（C）道德比法律的适用范围广泛，调节具有事前性

（D）道德存在的历史比法律更久远

43、我国社会主义职业道德建设的基本原则是（A）。（A）集体主义（B）爱国创新

（C）包容和谐（D）共产主义

44、职业化包含多种层次的内容，其核心层是（D）。

（A）职业化理念（B）职业化流程

（C）职业化作风（D）职业化素养

45、在职业活动内在道德准则中，“勤勉”的内涵是（B）。

（A）当一天和尚撞一天钟（B）不偷懒，不三心二意

（C）领导安排什么，就干好什么（D）不讲求计划性，该干什么就干什么

46、“敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是（A）。

（A）尽职尽责+科学认真+坚持不懈（B）崇尚自由+踏实肯干+坚持到底

（C）自觉服从+不苟言语+默默无闻（D）不令而行+反对空谈+从一而终

47、下列说法中，符合“比尔•盖茨关于十大员工优秀准则”要求的是（D）。

（A）热爱并专注别人的工作

（B）对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心（C）了解客户并满足自己的需求

（D）与公司制定的长期目标保持一致

48、下列对职业道德规范“诚信”本质内涵的理解，正确的是（D）。

（A）表达自己的真心和愿望即为诚信（B）物美价廉是诚信在商业领域的基本要求

（C）说话算话是诚信的本质要求（D）诚信是一种社会信誉和经营资质

（二）多项选择题（第1~48题）

1、优秀团队在合作方面的特征是（AB）（A）成员具有强烈的团队归属感（B）团队具有强大的凝聚力（C）成员绝不单独行动

（D）团队首领的言论具有压倒一切的号召力

2、下列关于“公道”的说法，正确的是（AD）

（A）公道是企业发展的重要保证（B）凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处（C）公道一般不能作为员工薪酬的指标（D）是否公道影响到员工职业前途

3、作为职业道德规范的“公道”的特征是（ABC）

（A）公道标准的时代性（B）公道观念的多元性（C）公道意识的社会性（D）公道评价的模糊性

4、关于敬业，正确的说法是（AD）

（A）为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守（B）领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工

（C）任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律（D）以坦诚的心态接受违纪行为的处罚

5、关于“节约资源”，要求从业人员做到（ABC）

（A）树立节约资源的意识（B）明确节约资源的责任（C）创新节约资源的方法（D）节衣缩食降低资源消耗

6、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（ACD）

（A）求同存异（B）防而不害（C）公平竞争（D）互相协作 根据下列事例，回答第7、8题。

20年前，大卫·安德森与吉姆·墨菲都是普通的铁路职工。20年后，两人的职位发生了巨大变化，前者还是一名普通的铁路职工，而后者则成为铁路总裁。同事感慨地对大卫说：“真想不到你还在这里，而吉姆成了总裁。”大卫遗憾地回答：“在当时，我工作是为了一小时1.75美元的工资，可吉姆不是，他工作是为了这条铁路。事情就是这样。”

7、根据上述事例，正确的说法是（AD）（A）大卫和墨菲有着相同的事业起点

（B）与墨菲相比，大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展（C）同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶（D）大卫明白墨菲成为总裁的原因所在

8、从上述事例中，我们能够得到的启示是（ABCD）（A）只要努力了，就能得到回报（B）爱岗敬业是职业成功的基础（C）在职业活动中，有比金钱更重要的东西（D）事业心是促进一个人职业发展的重要原因

9、关于“节约”正确的说法是（ABC）

（A）节约是企业兴盛的重要保证（B）节约是从业人员立足企业的品质（C）节约是从业人员事业成功的法宝（D）节约是企业赢得利润的最关键的手段

10、从“合作”角度来看，理解正确的是（AB）

（A）成员对团队具有强烈的归属感（B）团队对成员具有强大的凝聚力（C）成员必须依赖团队才能生存发展（D）团队排斥成员个体性的思想和行为

11、关于“尊重集体”的含义，理解正确的是（AD）

（A）处处为企业着想（B）坚持企业利益高于一切（C）尊重集体，核心就是尊重领导（D）忠诚所属企业

12、我国社会主义职业道德建设（ABC）（A）以为人民服务为核心（B）以集体主义为原则

（C）以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求（D）以敬业、奉献、和谐、享受为导向

13、关于职业化，正确的说法有（BCD）（A）职业化就是职业的终身化、固定化（B）职业化也称专业化

（C）职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业素养中的根本内容（D）职业化是全球职场的通用语言和职场文化

14、职业技能的特点包括（BCD）

（A）个体性（B）专业性（C）层次性（D）时代性

15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要法包括（BC）（A）倡导个性、逐渐淡化职业道德要求（B）加强职业道德立法（C）注重信用档案体系建设

（D）适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训

16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有（ABC）（A）自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善（B）加强“慎独”，积善成德（C）向英雄模范人物学习

（D）处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上

17、关于“平等待人”，正确的理解是（ABD）（A）尊重是平等待人的精髓

（B）平等待人要求在人格层面实现平等（C）平等待人就是对任何顾客给予无差别的服务（D）按德才谋取职位也是平等待人的具体体现

18、关于职业纪律与员工个人之间的关系，正确的说法是（BD）（A）职业纪律是约束员工行为的“红钱”

（B）只有员工广泛参与制定的纪律才能真正称得上有意义的职业纪律（C）职业纪律只对员工有效，具有适用范围上的有限性（D）职业纪律是对员工素质和职业活动表现的一种评价体系

19、在操作规程环节上，要求一般员工做到（ABC）

（A）牢记操作规程（B）演练操作规程（C）坚持操作规程（D）革新操作规程 20、践行“节约”规范的具体要求是（BCD）

（A）团队协作（B）节约能源（C）艰苦奋斗（D）爱护公物

21、从业人员在处理个人与团队的关系时，要求做到的是（ABC）（A）端正态度，树立大局意识（B）善于沟通，提高合作能力（C）律己宽人，融入团队之中（D）洁身自好，努力划清界限

22、关于奉献，正确的认识是（AB）（A）不以追求报酬为最终目的

（B）埋头苦干、精益求精并获得适量报酬（C）奉献是对职业道德素质很高的人的要求

（D）只有达到雷锋或者见义勇为者的境界，才能够配得上奉献

23、在IBM公司，选人用人的标准包括（ABD）

（A）具有逻辑分析能力和适应环境能力（B）拥有团队协作精神和创新能力（C）具有敢于对企业上司说“不”的勇气（D）把敬业精神作为雇佣的先决条件

24、从业人员加强职业道德修养的途径和办法是（ABCD）（A）己所不欲，勿施于人（B）见利思义（C）勿以恶小而为之，勿以善小而不为（D）积极努力参与

25、下列要素中，属于道德评价的是（CD）（A）红绿（B）胖瘦（C）是非（D）荣辱

26、下列范畴中，反映职业道德鲜明行业性特征的是（ACD）。（A）买卖公平、童叟无欺（B）爱岗敬业、诚实守信（C）遵守交规、文明行车（D）救死扶伤、治病救人

27、下列说法中，符合传统文化中“公忠为国”理念要求的是（BC）。（A）无条件忠君（B）达则兼济天下，穷则独善其身（C）竭尽忠心和能力报效国家（D）在其位谋其政，不在其位不谋其政

28、西方发达国家职业道德建设的主要经验是（ABC）。

（A）加强道德立法工作（B）注重信用档案体系建设（C）严格的岗前培训（D）宽松自由的岗位培训

29、《公民道德建设实施纲要》对从业人员的职业道德的要求包括（CD）。（A）爱国守法（B）公平正义（C）服务群众（D）奉献社会 30、关于提高从业人员的职业化素养，主要要求包括（BCD）。（A）职业化素养并不侧重职业荣誉培育，重点在于职业标准建设（B）从业人员不仅要去除私心杂念，甚至需要克服个人偏好（C）在工作和工作的决策中尽量克服主观性（D）从业人员自主培养职业责任

31、诚信之“信”的内涵包括（BC）。

（A）宁可信其有，不可信其无（B）忠于客观实情（C）自觉主动履行承诺的实践活动（D）有“诚”必然有“信”

32、下列关于职业纪律的说法中，正确的是（AB）。

（A）遵守职业纪律虽然不能决定企业存亡，但会直接影响企业形象（B）遵守职业纪律虽然不是企业选择员工的唯一标准，但却是重要标准（C）遵守职业纪律虽然无助于提高工作能力，但有助于赢得信任（D）遵守职业纪律虽然保证了管理秩序，但也扼制了创新活力

33、作为职业道德规范，“诚信”的特征包括（AD）。（A）智慧性（B）变通性（C）破损性（D）资质性

34、践行职业道德规范“纪律”的要求包括（BCD）。（A）弄清上司意愿（B）执行操作规程（C）遵守行业规范（D）严守法律法规

35、同仁堂药业秉承“品味虽贵必不敢减物力、炮制虽繁必不敢省人工”的经营训条，使企业发展有了正确方向。下列说法中，与上述训条内涵符合的是(BD)。（A）物力和人工等因素不应该成为企业考虑的主要因素（B）信誉是企业长久生存发展的法宝（C）贵重原料是赢得企业长远发展的前提（D）赢得消费者认同是企业的立足之道

36、下列做法中，符合节约能源管理暂行条例要求的是(ABD)。（A）重大节能项目必须进行可行性研究

（B）企业供热系统的余热利用按照国家有关规定执行（C）严格控制烧油

（D）企业主管节能工作的领导和员工应该有计划地接受节能培训

37、职业道德规范“公道”的特征包括(ABC)，（A）公道标准的时代性（B）公道观念的多元性（C）公道意识的社会性（D）公道行为的个体性

38、对于从业人员来说，合作的重要性体现在(ABC)。（A）合作有助于实现个人职业理想（B）合作使员工相互学习，提高工作能力（C）合作促进员工相互信任，实现互利双赢（D）合作促进员工找到寄托，避免他人欺辱

39、职业道德规范“奉献”的特征包括(BCD)。（A）非真实性（B）非功利性（C）可为性（D）普遍性

40、在职业道德修养问题上，正确的观念是(AB)。（A）己所不欲，勿施于人

（B）在无人监督时，更加严格地按照职业道德要求办事（C）善恶没有黑白分明的界线，有时候需要灵活处理（D）只要有助于企业发展，一切手段都是正确的

41、社会主义核心价值体系包括（CD）。

（A）以儒家思想为核心的传统道德（B）以发家致富为核心的共同理想

（C）以爱国主认为核心的民族精神（D）以改革创新为核心的时代精神

42、根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中正确的是（ACD）。

（A）排除或者限制消费者合法权益应事先进行听证

（B）商品促销中的虚假宣传不应该超过合理限度（C）对售出商品应该实行商品质量先行负责制

（D）应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉

43、践行“公道”职业道德规范的要求包括（AB）。

（A）平等待人（B）公私分明

（C）灵活机动（D）因事制宜

44、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法，正确的是（CD）。

（A）只有经营者采用财物手段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业贿赂

（B）回扣是指经营者在销售商品时在账外暗中以现金、实物等方式退给对方的价款（C）经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣

（D）经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金

45、关于职业纪律，正确的说法是（AD）。

（A）理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行

（B）完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行（C）领导的话要执行，它比执行纪律更具体、更重要

（D）本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律

46、关于从业人员“执行操作规程”，理解正确的是（AB）。

（A）操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢记操作规程

（B）为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程（C）从业人员的操作经验十分丰富时，可以适当简化操作规程

（D）操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程

47、下列关于职业道德规范“节约”的说法中，正确的是（ABC）。

（A）节约的目的是为了合理利用资源，促进可持续发展

（B）节约的重点是节省能源、原材料消耗，降低生产成本（C）节约的方式因人而异，但节约的本质具有共同性

（D）节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范

48、关于“奉献”，正确的说法是（BCD）。

（A）任何加班加点行为，均属于奉献行为

（B）在正常工作日内，多干事、把事情做好做精也是奉献精神的体现（C）衡量奉献与否的主要标准是看其有无为干好工作而努力的态度和精神

（D）具有奉献精神，能够赢得更多的成才机遇

二、职业道德个人表现部分(第1～54题)答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑

1、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是（D）（A）出出名（B）悠闲所致

（C）为了改善自己的生活环境（D）增加一些阅历

2、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是（A）（A）做工间操没有必要（B）员工们还是工作太忙了（C）组织不得力（D）缺乏奖励措施

3、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会（D）（A）不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料（B）不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了（C）回去取材料，向董事长说明情况

（D）一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟

4、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了10元钱。你会（B）

（A）向主管反应（B）直接找财务人员核实（C）因钱不多，就忽略过去了（D）等到下个月发工资再说

5、由于流感爆发，许多人上街时都戴上了口罩。对这些人，你的感觉是（C）（A）他们都得了流感（B）他们多属大惊小怪（C）他们有社会意识（D）他们怕被传染

6、过马路时，在红绿灯变化时，你一般会（A）（A）一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路

（B）不管红灯绿灯如何变化，只要大家走，自己就走（C）一般会遵守交通规则，偶尔有急事时会违背（D）只要自己觉得安全有保证，不管红绿灯的变化

7、经理安排你假期加班，导致你与好几个好朋友的重要约会最终泡了汤。你会（B）（A）今后见面时，逐一向每个朋友解释（B）给他们发短信说明情况

（C）编一个更加令人同情的“理由”，让他们相信自己不是一个食言的人（D）暂时不与他们联系，事后或者他们问起来再说

8、由于你的收入不高，除去维持生活的费用外，一年下来仅积攒了6000元钱。一天，你的一个同事和你的父母因遇到难事，同时要求你对他们进行资金支持，这会花掉你所有的积蓄。这时你会（D）（A）先支持朋友，父母毕竟是自家人（B）先支持父母，父母毕竟对自己有养育之恩（C）自己辛苦攒钱不容易，谁也不支持（D）各支持一部分

9、你家离单位不远，晚饭后散步，发现单位的会议室里还有灯光，两个人影匆匆来回走动。这时已经很晚了，你会想到的是（B）

（A）有人还在工作，他们太辛苦了（B）告诉门卫赶紧查一查

（C）亲自上去看一看（D）肯定是有盗贼入室了，赶紧报案

10、如果你的上司总是要求员工坚守岗位，无私奉献，但他自己却很少做到，你的看法是（D）（A）上司对下属提出各种要求，这事天经地义的事儿（B）一般不会相信上司的话（C）很气愤，但也没有办法

（D）这样的上司难以服众，也让人看不起

11、在同事们看来，张某是一个十分自私贪婪而又嫉妒心极强的人，不料他因违章操作造成事故而受到严厉处罚，你觉得大家对张某的看法会是（C）

（A）报应（B）略感同情（C）值得大家警醒和借鉴（D）希望他深刻反思

12、作为你每天必用的交通工具，最近几天，你的自行车接连被扎破轮胎，你上班迟到，受到上司的严厉批评。气恼之下，你决心找到作案人，但都无济于事，因为你无法日夜看守在自行车旁，对此你会（A）（A）把自行车搬回家（B）再买一辆新的自行车

（C）写一张告示，严厉谴责这种损人不利己的行为（D）把自己怀疑的对象的自行车也扎破，以示警告

13、某同事在尾货市场淘到一件衣服，可谓物美价廉，你对这件衣服也是爱不释手，你会（D）（A）和同事商量，看看能不能卖给自己（B）自己亲自去尾货市场淘

（C）想到撞衫的缘故，放弃了（D）想到一分钱一分货的道理，就不贪这便宜了

14、你在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝”，结果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”。你会（D）（A）退回，要饭馆按照自己的要求重新做（B）将就吃，但必须向饭馆说明

（C）将就吃，但要求饭馆打个折扣（D）如果饭馆能够赔礼道歉，这事就不计较了

15、“三聚氰胺奶粉”事件刚刚过去了几年，据报道，最近又有不法厂家铤而走险，生产并销售毒奶粉，对此你的看法是（D）

（A）明知故犯，罪加一等，只有加重处罚，才能改变局面

（B）商人都是见利忘义的，发生这样的事情不奇怪（C）国人的道德水平就是这样，无奈、无语（D）严厉处罚不作为的行业管理人员

16、如果你发觉一段时间以来上司比较疏远自己，相反，对其他同时却很重视，你会（C）（A）把自己的工作干好了即可（B）既然如此，工作上只要应付过去就行（C）找他沟通一下（D）认为目前这样的状况是可以接受的

17、主管很信任你，给你分配了一项重要任务。然而，照目前进度，要完成这项任务比登天还难。接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想情况会这样。对此你会（D）（A）尽最大努力，而能不能完成任务只能听天由命了（B）后悔在主管面前把话说的太满

（C）辜负主管信任，如果到时完不成任务只好以辞职收场了（D）尽快向主管反应情况

18、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾闹下来双方逐渐生分了。在主管和总经理之间，你会（D）（A）倾向于站在主管一边（B）倾向于站在总经理一边（C）干着急，又不知道怎么办（D）不介入他们之间的是非

19、单位通过公开选拔的方式选派一批人员出国进修，你很想去，但对照条件，你觉得自己希望不大，你会（D）

（A）不会刻意争取，但会试一试运气（B）觉得条件不成熟，不会浪费时间去参与（C）犹豫，但还是会报名（D）积极努力参与

20、虽然单位上有上下班的明确规定，但由于单位工作性质特殊，员工晚上加班的情况时有发生，继而也会常常遇到员工迟到早退的事情，且无人严格管理。总之，员工上下班一般要靠自觉，这时你会（D）（A）不管别人怎么样，自己还是会按时上下班（B）如果别人迟到早退，自己也会随大流（C）既然没有人管，那么就随意一些（D）建议单位改革作息制度

21、你因疏忽大意，导致所负责的一批产品存在质量瑕疵，质检员在检查过程中并未发现这一问题。你会（B）

（A）赶紧研究是否有机会改正（B）如实向质检员汇报

（C）把这批产品作为合格品对待（D）以后就按照这个标准生产产品

22、对你目前所在的单位，可以把它比作（D）

（A）一间沉寂而冷漠的囚房（B）一所阳光灿烂、蝶飞凤舞的花园（C）一处闹哄哄的集市（D）一片骏马驰骋的牧场

23、你按照公司上司要求接受一项任务，但你发现上司对任务性质的理解存在严重偏差，如果按照上司的要求开展工作，肯定会导致质量问题。你会（A）（A）反复核查后找上司交换意见（B）按照自己的理解去做，不会指出上司的失误（C）找其他同事商量此事

（D）等待一段时间，等上司过问此事时说明自己的看法

24、在你看来，工作是（A）

（A）维持生计的手段（B）满足个人兴趣的舞台（C）寻求人生意义的平台（D）打发时间的方式

25、如果你在车间工作，工作中如有同事请求你帮助时，你会（C或D）

（A）立即放下自己手头的工作去帮助对方（B）告诉对方，让主管帮助解决

（C）告诉对方，自己可以帮助对方，但目前不能离开岗位（D）不离开岗位，告诉对方如何去处理的办法

26、世界级富商盖茨和巴菲特决定到中国举办慈善活动，据说中国的亿万富豪很少有响应者。有人认为盖茨、巴菲特在“作秀”，也有人说中国的富豪缺乏爱心。对于中国富豪不愿意参加盖茨和巴菲特慈善活动这一情况，你认为主要原因是（B）

（A）中国富豪缺乏爱心（B）中国慈善事业体制不健全（C）应该对中国富豪克以重税（D）中国富豪的财富来源有问题

27、城市里有许多沿街摆摊卖货的小贩，城管人员严厉监督打击，但小摊贩却如割韭菜般层出不穷，无法根绝。对于这种现象，你的看法是（C）（A）支持城管，反对小摊贩（B）同情小摊贩，厌恶城管

（C）城市应该多建设一些经营网点，让小摊贩正当经营（D）城管应为小摊贩合法经营考虑，小摊贩要配合城管工作

28、公司对员工上岗时着装有明确而严格的规定，某个员工忙中穿错了服装，结果因违犯规定而被扣除当月奖金。对此，员工中存在几种不同看法，你的看法是(A或C)。（A）公司有明确规定在先，同意公司的处理决定（B）小题大做，欺负弱势群体，不同意公司的处理规定（C）同意公司的处理决定，但会向公司提出修改规定的建议（D）联合其他员工为这名员工求情

29、某女员工小张，擅武、刚直、爱打抱不平。一次，单位的两名男员工欺负一名女员工，被她暴打一顿。公司规定，凡打架者做开除处理。你对这件事的看法是(D)。（A）替她惋惜，但应该开除

（B）公司规定存在问题，具有正义感的员工不能被开除（C）小张不该管这事儿

（D）小张该管这事儿打架不对．但如果公司按规定处理也有问题

30、因为上班的路途遥远加之车辆拥堵，员工们常有迟到现象发生。对此，你会(C)。（A）建议再招聘新员工时选择住址近一点的（B）建议把早上到岗时间集体向后延迟（C）建议制定更加严厉的惩戒制度

（D）建议管理者以人为本，睁一只眼闭一只眼

31、某公司经理一心扑在业务开拓上?结果财务管理出现漏洞，公司会计和出纳合伙违规挪用资金炒股并挣了一些钱。公司董事会最近要听取财务工作报告，假如你是这名经理，并有权处理此事，你会(C)。（A）马上开除会计和出纳，聘用新的财务人员（B）和会计、出纳研究一下如何暂时应对董事会的策略（C）如实向公司董事会报告

（D）保留会计和出纳的职位，同时要求归还挪用资金

32、某公司两个员工闹矛盾最后动起手来，公司领导指派你去处理，你会(D)。（A）列出俩人所有缺点，痛加批评（B）要求俩人写出检讨，作深刻的自我批评（C）要求俩人各自进行申诉，对对方进行批评

（D）要求俩人分析、检讨自己的缺点，表扬对方的优点

33、主管上司的主意多且好变，甚至朝令夕改。如果你是他的下属，与之相处，你会(C)。（A）对于他布置的任务暂不执行，等明确了再说（B）凡是他布置的任务都要求他白纸黑字地签字（C）多与他交流，看看他的决定到底是什么（D）无法相处，思考离开他

34、如果你有一个脾气暴躁的上司，动不动就发火儿，你会（D）。（A）忍气吞声，默默地承受着（B）针锋相对，据理力争

（C）坚持自己为人处事的原则（D）了解对方的特点，注意把握策略

35、某同事每次遇到你都要跟你说“请你吃饭”，但一直没有兑现。你对他的看法是(A)。（A）随便说说而已，自己也不会当真（B）敷衍（C）估计是一种个人习惯（D）觉得他不可靠

36、如果你在流水线上作业，对上一道和下一遭程序上作业的同事，你会(D)。（A）督促上一道工序的同事快一点完成

（B）看下一道同事的完成情况，决定是否督促上一道同事（C）上道完成了自己就接过来，完成后直接交给下一道（D）按照自己的节奏完成任务

37、你平时的学习方式主要是(B)。

（A）每天上网浏览各种新闻（B）定期参加专业培训（C）经常与朋友聊天（D）工作太忙，很少学习

38、如果要你在下列职业中做出一种选择，你可能的选择是(A)。（A）运动员，虽然职业生涯短且易受伤害，但靠奋斗成功（B）作家，虽然一辈子很孤苦且不易成功，但作品能够流传后世（C）演员，虽然竞争激烈，但容易出头露脸（D）银行职员，虽然工作缺乏激情，但收入还可以

39、几个同事说员工小张品行有问题，对此，你理察了一段时间，虽然同事们的评价没有改变，但你觉得小张为人处世不错。你会(B或D)。

（A）相信同事们的话（B）相信自己的判断（C）不管小张的品行如何，会多加小心（D）暂不评价，路遥知马力 40、如果你在工作中遇到困难时，你会(C)（A）坚持自己处理（B）找同事们帮忙

（C）自己处理不了时，再找同事们帮忙（D）放在一边，随着时间慢慢消化

41、在各公司里总有一部分人会先得到重用，你觉得主要原因是(B)。（A）他们善于处于处理和领导的关系（B）他们有很强的工作能力（C）他们轻易不得罪人（D）他们有特殊的背景

42、两个同事因事而争执，要你帮助裁决。事情不大，但关乎两个人的脸面，这时你会(C)。（A）马上根据自己的分析做出裁决

（B）考虑自己的意见会倾向于某一方面，不做裁决（C）劝说双方冷静，待冷静之后做出裁决（D）认为两个人无聊，不搀和这事

43、如果你被同事们选为公司的优秀工作者，你认为主要的原因在于(A)。（A）自己努力干好业务工作的结果（B）平时和大家相处融洽的结果

（C）做事情爽快的结果（D）乐于帮助别人的结果

44_你梦想着职务晋升，这样的权力掌握在上司手中，你认为实现这个梦想的最有效的方式是(A)。（A）多向上司提出一些有价值的对策建议（B）约上司开展一些文体活动（C）能够准确把握和满足上司的心理（D）干好本职工作

45、有朋友M告诉你，说同事N在背后地说了你的坏话。对此，你会(D)。（A）找N核实，向他讨要说法（B）觉得M很值得自己信任（C）只当没有听过M的话而已（D）劝说M今后别再传话了

46、某员工被大家评选为业务标兵，公司号召大家向他学习，但你觉得这个标兵不合格，因为日常接触当中，你发现了他的许多缺点。对此，你会（B或D）。

（A）向公司反映标兵的情况（B）既然是大家选的，自己不会反对

（C）心里不舒服，但会跟着走个过场（D）反思自己的认知，按公司要求做

47、四个人在一起交流学习体会，对于他们的观点，你能认可的是（D）。

（A）甲：“学习要捡管用的学，否则就是浪费时间。”

（B）乙：“结合工作需要学，感觉收获最大。”（C）丙：“开卷有益，学习什么没关系。”

（D）丁：“学习重在思考，思考之后学习的东西才变成自己的。”

48、一个顾客在购物时突然晕倒在地，不省人事，你从未遇到过这样的情况，也没有救护经验。这时，你会（B）。

（A）马上告知主管（B）马上拨打120（C）请周围的顾客帮助救护（D）救人如救火，抬他去医院

49、你觉得某个以前和你关系要好的同事现在与你疏远了，对此，你会（D）。

（A）认为大家都在忙工作，正常现象（B）怀疑有人挑拨，查找这个人是谁

（C）合久必分，分久必合，无所谓（D）主动找对方聊一聊，看看是什么缘故 50、对领导安排的工作，你的态度是（B）。

（A）领导安排什么，就尽力完成什么（B）先做计划，然后按计划执行

（C）悠着点儿干，不着急（D）好像总有干不完的工作

51、公司要搞一场大型产品推介会，要你制定一个方案。对此，你会优先考虑的是（D）。

（A）是否有助于树立公司领导人的形象

（B）当地政府的支持很重要，别怠慢了他们（C）如何加强现场技术人员的接待宣传力量

（D）产品如何能够引起消费者的关注

52、下列说法中，你能够接受的是（D）。

（A）朋友比领导重要，感情比规则重要

（B）钱不是万能的，但没钱是万万不能的（C）关系是第一资源，身体是第一本钱

（D）人干事是现实之事，干人事是头等大事

53、你认为，朋友之间的良好感情基础是（B）。

（A）礼尚往来（B）相互关照

（C）合作上进（D）敞开心扉

54、某员工因工作出了一点小差错，被主管劈头盖脸训斥一通。假如你就是这名员工，你会（B）。

（A）觉得对方是在故意找茬，会当场理论一番

（B）当场不言语，事后会找对方进行深入沟通（C）为了免受这个窝囊气，会直接打报告离职

（D）虽然很难受，但能够接受