美容院员工培训教育制度

第一篇：美容院员工培训教育制度

美容院员工培训教育制度

1、员工培训的宗旨与目的

（1）为加强人事管理，通过教育训练而提高员工的素质，施予适当的教育训练，以培养丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德，处理业务能力的提高，成为自强不息的美容院从业人员。

（2）施员工深切认识本美容院对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造心，能够充实自己，不断努力向上，奠定美容院的发展基础。

2、员工培训的种类

本美容院员工的教育西俩分为不定期与定期两种。本美容院所属员工均应积极参加院内组织的培训，不得无故规避。（1）不定期训练： ① 本美容院员工教育训练由各部门主管对所属员工经常实施。② 各部门主管应拟定教育计划，并切实推行。③ 各部门主管应经常督导所属员工不断增强专业水平和业务能力，必要时指定所属员工限期阅读与业务有关的专门书籍。④ 各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。

（2）定期训练： ① 本美容院的员工教育训练的定期训练为每年两次，上半期定为4月或5月举行，下半期定为10月或11月举行，视情况对事务、技术人员分别办理。② 各部门由主管拟定教育计划，会同人事处安排日程并邀请美容院内技术骨干和业务高手协助讲习，以期达到效果。③ 定期教育训练依其性质、内容分为普通班（一般员工）及高级班（美容顾问和储备干部），但视实际情况可合并举行。④ 教育训练内容包括一般实务（美容院的发展状况、各种规章制度、各部门职责、事务处理程序等）、素质提升（待客技巧、推销技巧、护理手法等）和新进人员的基本教育。⑤ 受训人员街道受训通知时，除因重大疾病或重大事务经该部门主管出具证明申请免于受训外，应即于指定时间内接受培训教育。⑥ 教育训练除另有规定外一律在本美容院的会议室实施。⑦ 受训期间，对美容院的规章制度照样执行。⑧ 本办法经店长核准后实施，修改时亦同。

3、员工培训制度

（1）新进人员培训制度： ① 本制度适用于所有临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。② 培训宗旨及目的如下：让新进人员明了本院的组织系统，进而了解本院组织概况，各部门的管理个营业方针，即有关人事管理和经营管理规章，并你恪守章则，竭诚操守业务。使新进人员深切认识本院的近期目标和远景规划，激发其求知欲、创造力，不断充实自己，努力向上，和公司共同成长。③ 新进人员经培训后，视其能力调派到适当岗位。④ 凡经指定接受培训的人员，除了有特殊情况事先经人事主管签准允许请假者，其他新进

人员一律不得故意规避或不到，否则将视情况论处。⑤ 培训人员以本院美容导师为主体，同时邀请行业内知名专家实施相应培训。培训课程的内容除了本院管理章程外，还包括一些相关的专业知识培训以及心理素质方面的教育。⑥ 训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定。⑦ 培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、时间操作演习、定期考试考核、重复练习、请老师讲课等形式进行。⑧ 培训内容不仅包括专业知识和护理手法，还应对员工的心理素质进行训练。（2）在职人员的日常培训计划： ① 目的：为了本美容院从业人员的素质，充实其知识和技能，以增进工作质量及绩效。② 使用范围：凡本院所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本计划办理。培训计划的拟定应包括一下内容:所有人员的工作职责分类；各职务的培训课程及课时数；各培训课程的教材大纲；依以上内容拟定“在职培训实施计划表”作为依据。③ 培训的实施：a.依照“在职培训实施计划表”按期实施培训计划，并做好准备工作，如培训场地安排、教材分发、教具借调、通知讲师等。b.各项培训结束视，应举行测验，由讲师负责监考，由院长给予评估。c.各项在职人员培训时，参加受训的员工应签到，培训部应确定了解上课、出席状况。d.受训人员应准时出席，因故不能参加者应向主管和美容讲师请假。e.培训结束后应进行相关测验。f.培训测验成绩成果报告，列入考核及升迁之参考。g.每项（期）培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“在职人员测验成绩表”，以便建立个人完善的培训资料。④ 有关说明：a.各项培训活动以不影响工作为原则，培训时按平时上班制度进行管理。b.从业人员的受训成绩可作为日后考核、晋升之参考。c.本办法经店长核准后颁布实施，修改时间亦同。⑤ 培训课堂纪律规定：a.学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定。b.每次培训活动开始时提前10分钟做好培训的一切准备(培训设备、器材和资料)。c.每次培训时，必须提前5分钟到达培训地点，店长应提前2分钟完成点名，检查员工仪容仪表。d.培训时不得随意说话、喧哗、议论，不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。e.若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需要更改培训时间的需另外补课。

4、培训师管理制度 培训师要求：

(1)具备美容师应有的形象、技能、口才、表达、语言、示范。(2)教案格式：要求整齐规范、排版精美。

(3)教案风格：要求独特、崇尚精品、能吸引读者的注意力并激发阅读兴趣

(4)教案主题：要求鲜明、突出，强调本课的必要性以及对学员的好处。

(5)教案内容：要求新颖，具有前瞻性，力求精致，能确实开阔学员的视野和增长期知识。(6)教案目标：要求明确、具体，使学员了解要掌握知识或技能的程度。(7)按培训使有关规定保持个人仪容仪表（尽量有专业形象服装），整洁卫生、举止行为符合培训师规范要求。

(8)本着厉行节约的原则，严格控制培训费用的支出。

(9)定期做出培训需求分析，报告要条目清晰，重点明确，根据实际要求的变化，不断调整工作重点。

(10)根据各项培训的需求程序合理安排培训课程，制定阶段内课程安排表，保证培训师的高质高效。

(11)严格执行课后督导评估，对受训学员的工作效果做跟踪记录，分析目标差异、调整培训策略。

(12)培训师培训课设置合理，课程主题明确，内容有层次感、详实丰富。(13)培训师授课时语言精练，富有感染力，效果显著。(14)治理并保管好各种培训档案，并定期立卷归档。

(15)培训部办公室应整洁干净、桌面无杂物，地面、强面无污迹，天花板无蜘蛛网。培训师的工作流程： ① 制度培训计划：

a.分析委托培训美容院的培训要求。b.研究特殊问题的处理方法。c.提供或撰写合适的培训方案。② 准备教案：

a.列出讲授大纲，并让委托培训的美容院确认。b.收集资料或信息(内容必须专业)。c.编写教案并打印。

d.准备辅助教材，如影碟。

e.拟定课程表，并提前传达给美容院。③ 讲授或演示：

a.按教学大纲进行讲授。

b.适时提问并调动学员的学习热情。c.指导学员反复操练。④ 考核： a.笔试。

b.事务操作考核。c.综合评估。⑤ 反馈：

a.对学员的学校情况进行鉴定和评估并将培训情况汇报给负责人。b.对成绩合格者准予上岗服务。

c.不合格者再培训或告诉其负责人督促其加强练习。d.要定期了解学员的变化情况。

e.向委托培训的美容院或学员征求培训工作意见。（3）培训师的培训评估： ① 对培训师的评估： a.培训项目的目标明确。

b.培训项目有可比性，保证各部门的口径统一。c.对培训工作质量的反映真实。d.考虑培训项目的成本。

e.对培训美容院生产经营实际起作用的费用和收益。f.学员在新知识、新技能及工作态度等方面的变化。

g.向接受培训美容院的员工发放调查问卷由其填写，然后将问卷收集、归纳、整理、分析，了解员工在培训中取得的进步以及对培训工作的意见。② 对学员的评估：

a.近期评估，了解学员通过培训后所理解并吸收的原理、事实和技能以及学员对课程的反映与学识的增长情况。

b.中期评估，了解学员在职业行为方面的变化。

c.终极评估，了解学员的工作绩效，即在改善工作或服务质量、降低成本和增加利润等方面

取得了那些切实可见的成效 ③ 得出结论：

a.将员工培训前后的变化情况进行比较。b.总结成功经验。

c.找出不足之处，并在今后的培训工作中加以改进。d.将上述情况反馈给培训美容院。

5、培训检查

（1）对员工接受培训后的检查： ①检查内容：

a、美容院概况（价目、项目、打折等）

b、员工守则、职业道德、礼貌礼仪、服务规范、消防安全知识、急救常识、岗位操作程序和标准专业口述、沟通口述、电话技巧等。试题模式：填空、选择、判断、简答、论术、演习等。

(2)对培训师工作的检查： ①培训师应按培训计划，确定培训目标、对象、时间、方法方式及经费等培训要素，并制定培训教案。②应根据美容院需要，安排共性业务知识培训及专项业务知识培训，知识性培训与技巧性培训，常规性培训与趣味性培训等各类培训活动。③在培训过程中不断与负责人和学员沟通协调，获得反馈意见，以不为调整培训重点，作出要求分析报告，做好培训过程记录。④应制定详细的培训方案，使各项活动都按计划进行。⑤做好培训课考勤和培训纪律检查工作，将此项内容列入培训评估报告中。⑥培训师在培训过程中应保护好培训设备，使用时严格按使用说明操作，保证设备好有效。⑦在培训结束后，做好跟踪调查工作，在此过程中不断对受训员工予以督导，以期在实践中落实。如出现问题应及时纠正，增强培训效果。⑧培训安排的环境应适合培训要求，各项培训活动应按期举行，不能随意取消，培训师应在培训内容领域具有专业水准，保证培训质量。⑨评估内容包括学员的学习表现和学习效果，培训师课程安排和授课技巧，以及活动组织安排的过程等。

第四节 培训课堂纪律规定 学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定、每次培训活动开始提前10分钟做好培训的一切准备（培训设备器材和资料）每次培训时，必须提前五分钟到达培训地点，店长应提前两分钟完成点名，检查员工的仪容仪表。培训时不得交头接耳、喧哗、不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不可请假、早退或中途离开。若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需更改培训时间的，另行补课。

五、标准化美容院岗位考核与晋升制度

1、岗位考核概念

岗位考核是按照法律和有关规定，通过一定的组织形式对工作人员的思想素质和业务素质进行的评价，以达到提供理论思想水平、业务技术能力，从而鼓励其积极进取、提供工作效率的目的。而美容院的岗位考核有助于美容院经营者随时掌握美容院人员的状况。

2、岗位考核功能（1）基础功能

（2）导向功能（3）促进功能（4）监督功能

3、岗位考核目的

正确评价工作人员的德才表现和工作业绩，为工作人员的奖惩、任用、工资、培训等提供依据。

通过考核，对职工在一定时期内的思想、业务情况做出全面的检查和总结，为其他人事管理工作提供依据。

通过考核，激发员工的工作积极性、创造性、提高工作效率。通过考核，对员工实施培训，提高素质，优化职工队伍。

4、岗位考核原则（1）客观公正的原则（2）公开性原则（3）及时反馈原则（4）稳定性原则

（5）可靠性与正确性原则（6）可行性原则

5、岗位考核内容

（1）德、主要是指员工的修养、思想水平和道德品质。（2）能、主要是指员工的业务知识和工作能力。

（3）勤、主要是指员工的工作态度和勤奋敬业的表现。

（4）绩、主要是指员工完成任务的数量、质量、效益和贡献。

在全面考核以上四个方面时，重点考核是实绩；对不同岗位，层次的员工，考核内容有不同要求，所占比重也不同；德才勤绩在不同时期有不同内涵和要求；考核德，不能只看政治表现，还要同时重视思想作风、道德品质等。

6、岗位考核办法

(1)事实记录法：主要用于记录考核的事实依据。

(2)比较考核法：对员工做出相互比较，以此决定被评人绩效。(3)绝对考核法：按事先规定的考核标准进行考核。⑷量表考核法：用一系列标准的量表，进行考核评价，并按统计分析规律进行综合性分析，得出考核结果。

7、岗位考核程序 ⑴备阶段：建立考核机制；制定考核计划和实施方案；动员部署；培训骨干。⑵实施阶段:人事测评；资料整理总汇；数据处理分析。⑶总结阶段：对考核全面总结，进行材料归档。

8、岗位考核分类 ⑴录用、招聘考核 ⑵奖金分配考核 ⑶提薪考核 ⑷职务考核 ⑸晋升考核

9、员工晋升（降职）考核 ⑴员工在本岗位上表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长（院长）审批，根据其能力而调整为适当级别职位。

⑵员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力（业绩评估）及表现达到某一职位的要求，则随时可晋升。⑶员工晋升的提议经院长审批同意后，将晋升通告标签贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位二及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。⑷对于违反公司规定的员工，由店长与该员工面谈，做口头警告，若情节严重的做书面警告，对于情节恶劣、严重损害公司利益的员工，由主管将该员工的处理意见（降职或开除）提交店长（院长）审批同意后，将处罚通告张贴于店内明显位置以示告诫，该员工将被扣减工资或做开除处理，由通告日起生效。晋升通告

_____同志加入我院担任美容师一职以来，工作认真负责，自律自强，商品销售和护理服务屡创佳绩，为表彰其表现，肯定其能力，经其上级主管推荐，我美容院决定：晋升_____为______从______年______月______日起执行，望其在新的工作岗位再接再厉，再创佳绩。

各部门同事应以_____为榜样在本质工作上不断提高自我素质和工作能力，超越自我，我们将一如既往地提供更广阔的发展空间给每一位员工。店长：____ 美容院____ 年__月__日

10、员工离职处理原则 ⑴本美容院员工不论何种原因离职，悉依本原则办理。⑵员工离职区分 自动离职 职务调动离职 怀孕生产离职 解雇离职 其他原因离职 ⑶自动离职者，如平时工作表现好，业绩可观，其所在部门主管应加以挽留，并问明离职原因，若其因为不满单位的某些制度，主管应主动将意见反映给店长或总部，如其去意已决，应尊重对方选择。⑷离职手续

员工离职，应提前一个月写好离职申请书，首先交给直属主管，主管签名通过后交给店长，待店长批准同意后方可离职。主管以上人员离职时，应提前一个月向上级提出申请，并将曾负责过的项目管理和财产管理等事项移交清楚，不可私自带走属于美容院的任何资料和财务，哪怕是一张纸。不论是谁离职都应将公司资料和货物移交给接替人员，包括工作服、用具等。

第二篇：美容院员工培训计划

美容院员工培训计划

按照进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。

三个阶段工作方向如下：

第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）

工作内容：

组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。

第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）

工作内容：

客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等；

第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）

工作内容：

验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。

（五）美容师及管理人员的培训

1．美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工）

2．顾客服务接待流程（美容师）

3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）

4．操作间的标准化服务流程（美容师）

5．咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）

6．面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）

7．团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）

8．如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）

9．美容专业知识（理论与实操）培训（美容师）

10．中医理论基础（含 阴阳、五行、经络、子午流注）

11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）

12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）

13.金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）

14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训

15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）

所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！

（六）、客户管理及分配

1．顾客档案的整理与归类

2．顾客档案内容的充实及修改

3．顾客的分配及管理

4．顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失

5．服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）

6．做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队）

7．管理者的沟通与主管工作的辅导

(七）合理化设置薪资制度及店内组织架构

1．店内组织架构的合理化调整

2．薪资奖金制度的调整

3．工作规则及奖罚制度

4．店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确

5．各类经营报表和收支报表及预算标准

6．如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩

（八）会员制度及积分制度的建立

1、根据店内实际情况建立合理的会员制

2、会员手册的编制

3、会员卡的设计及调整

4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整

5、会员制活动的设计（积分、奖励等）

（九）店内促销活动的组织与策划

1、促销活动的策划

2、促销活动的组织实施

3、促销活动的基本策划思想导

4、美容院周边资源的整合（十）、美容院店务管理手册

1．美容院组织架构

2．工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等）

3．薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度）

4．日常管理制度：员工制度 请假制度 考勤制度 员工排班

5．库房配料制度（用量控制、进出料管理）

6．财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理）

7．人员管理制度（入职、离职、考绩）

8．员工培训制度（培训计划与大纲）

9．客户档案管理制度

10．服务流程设计

11．例会运作系统（日会、周会、月会）

12．月计划、季度计划、年计划设定

13．内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表）

第三篇：美容院员工心态培训

美容院员工心态培训

美容院员工心态培训对美容师心理管理的作用首先在于它可以提高美容师的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。心态培训对于提升美容师的情商有着直接的作用。

美容院员工心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。它告诉我们，如何通过公司员工心态培训，激发自己，提升自己，如何在竞争日益激烈的现在社会中更好的发挥自己。

授课老师：徐清祥

课程时间：1-2天

课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员

课程背景：

一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80％是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。

一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯·狄更斯 正确的心态是成功的捷径。——拿破仑·希尔

课程收益：

1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态

2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念

3．树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能

4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作

销售人员心态培训课程大纲:

第一部分：销售心态的重要性

心态决定销售的成与败

好心态是成功销售的第一步

销售成功的80％来自心态

摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售

心态决定销售业绩

第二部分：影响销售业绩的七大不良心态

害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由

在客户面前低三下四，过于谦卑

满足于已有的销售业绩，不思进取

经常抱怨市场不景气，从不反思自己

欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争

自我设限，能力发挥被钳制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功销售人员的十大心态：

1、学习的心态；

2、积极的心态；

3、老板的心态；

4、感恩的心态；

5、宽容的心态；

6、拒绝找借口的心态；

7、持之以恒的心态；

8、平衡的心态；

9、付出的心态；

10、自律的心态。

现场演练

第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功

一、摒弃消极成交心态

战胜“怕拒”的心态

敢于先开口

二、转化客户的拒绝态度

激发客户的亲切感

避免突出个人看法

快速获得客户的认同

三、提升客户的购买兴趣

抓住客户购买动机

设定客户的期望值

通过产品打动客户

四、有效促进成交的艺术

妥善安排最佳约见

适宜的提出成交请求

及时确认成交结果

五、成交出现危机时的处理技巧

持乐观态度

留下良好印象

请求客户推荐

记下客户资料

第五部分：课程总结

美容院员工心态培训就是拓展美容师观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功。是美容师获得成功的第一步。

第四篇：美容院员工培训制度（精选）

美容院员工培训制度

（1）新进人员培训制度：

① 本制度适用于所有临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。

② 培训宗旨及目的如下：让新进人员明了本院的组织系统，进而了解本院组织概况，各部门的管理个营业方针，即有关人事管理和经营管理规章，并你恪守章则，竭诚操守业务。使新进人员深切认识本院的近期目标和远景规划，激发其求知欲、创造力，不断充实自己，努力向上，和公司共同成长。

③ 新进人员经培训后，视其能力调派到适当岗位。

④ 凡经指定接受培训的人员，除了有特殊情况事先经人事主管签准允许请假者，其他新进人员一律不得故意规避或不到，否则将视情况论处。

⑤ 培训人员以本院美容导师为主体，同时邀请行业内知名专家实施相应培训。培训课程的内容除了本院管理章程外，还包括一些相关的专业知识培训以及心理素质方面的教育。⑥ 训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定。

⑦ 培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、时间操作演习、定期考试考核、重复练习、请老师讲课等形式进行。

⑧ 培训内容不仅包括专业知识和护理手法，还应对员工的心理素质进行训练。

（2）在职人员的日常培训计划：

① 目的：为了本美容院从业人员的素质，充实其知识和技能，以增进工作质量及绩效。② 使用范围：凡本院所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本计划办理。培训计划的拟定应包括一下内容:所有人员的工作职责分类；各职务的培训课程及课时数；各培训课程的教材大纲；依以上内容拟定“在职培训实施计划表”作为依据。

③ 培训的实施：a.依照“在职培训实施计划表”按期实施培训计划，并做好准备工作，如培训场地安排、教材分发、教具借调、通知讲师等。b.各项培训结束视，应举行测验，由讲师负责监考，由院长给予评估。c.各项在职人员培训时，参加受训的员工应签到，培训部应确定了解上课、出席状况。d.受训人员应准时出席，因故不能参加者应向主管和美容讲师请假。e.培训结束后应进行相关测验。f.培训测验成绩成果报告，列入考核及升迁之参考。g.每项（期）培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“在职人员测验成绩表”，以便建立个人完善的培训资料。

④ 有关说明：a.各项培训活动以不影响工作为原则，培训时按平时上班制度进行管理。b.从业人员的受训成绩可作为日后考核、晋升之参考。c.本办法经店长核准后颁布实施，修改时间亦同。

⑤ 培训课堂纪律规定：a.学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定。b.每次培训活动开始时提前10分钟做好培训的一切准备(培训设备、器材和资料)。c.每次培训时，必须提前5分钟到达培训地点，店长应提前2分钟完成点名，检查员工仪容仪表。d.培训时不得随意说话、喧哗、议论，不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。e.若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需要更改培训时间的需另外补课。

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第五篇：美容院如何开展员工心态培训？

要想做好员工心态的培训，首先必须理解什么才是正确的服务心态：

一、正确的服务心态

关键词一：主动

主动的概念就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。顾客在进入美容院后，负责接待的美容院前台或者是美容顾问需要积极、迅速的做出反应，以热情亲切的态度招呼顾客，倾听顾客的问题。在为顾客服务的过程中，要以主动的心态多站在客人的角度思考问题，设身处地的为顾客着想。

关键词二：双赢

顾客进入美容院是需要解决改善自己的肌肤问题或者是获得一种舒适的享受。美容师或者是美容顾问在为顾客提供专业建议或者是推荐产品的过程中，要持有双赢的心态，既为顾客改善了她的肌肤问题，又为美容院带来了收入和顾客的忠诚。这种心态的建立可以避免“强制销售”的出现，更好的体现美容院的贴心服务。

关键词三：顾客至上

所谓正确的服务心态，即要尽一切努力来为顾客提供优质的服务，让顾客感觉到充分受到重视。

首先美容院员工要具备良好的工作态度：对待顾客应笑脸相迎，让顾客感受到宾至如归的感觉，让顾客充分感受到美容院态度的友好与热忱。

其次，对待顾客要采取一视同仁的态度，不能因人而异。这一点尤其重要。很多美容师都会有这种心态问题。对顾客的差别对待对于美容院的经营是十分不利的，如果顾客意识到这一点，会对这家美容院产生十分恶劣的印象。

最后，当顾客对美容院的服务方式或者是员工产生误会时，要耐心地向顾客予以解释，直到顾客理解为止。美容院员工应站在顾客的立场上看问题，从理解顾客、尽量让顾客满意的角度来解决问题。

关键词四：用心

所谓用心，即美容院员工要正确理解自己的工作，以用心热情的态度去对待每一件事。无须外来的监督管理，能够充分发挥自己的主观能动性，自觉、自主地将工作做得井井有条。

关键词五：给予

要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。记住经常给予同事关怀，给予顾客满足需求的服务。关键词六：学习

美容院员工在日常的工作中，要保持一颗学习的心态，从每一次的经历中吸取经验，让自己获得进步和成长。另外很重要的一点就是，对自己的职业生涯规划要尽量有一个清晰的认识，不管是以后想成为一位管理者，或者是成为一名优秀的美容导师，只要确定目标后，就能够在自己日常的工作中有针对性的进行学习。

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雅致轩经典中医药疗效项目：

中药祛黄褐斑项目、中药祛雀斑项目、中药提取真皮斑项目、中药美白祛黄项目中药祛痘项目、中药抗敏修复项目、高效抗皱项目、中药祛黑头项目

雅致轩经典中医药保养项目：

玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理

颈部莹白紧致护理、PHP5.5全方位智能护理、SPA清毒美颜护理

雅致轩美容院加盟项目的特点：

★ 面部为主的项目;

★ 完全纯中药绿色疗效产品;

★ 内调外治综合治疗的类医疗经营项目;

★ 产品线分类最细最长达300余款;

★ 永久长效的经营项目至今已成功经营11年不换品牌;

★ 靠疗效口啤品质作起来的项目;

★ 全球最大的化妆品集团经营的专业线项目;

★ 强大营销团队支持的美容院项目;

★ 定位于中高端疗效的美容院项目。

适合加盟雅致轩品牌的几种情况：

1.有店面（分两种情况：生意不错和生意不好）。

生意还可以：现在有自己的店，生意还行，但是想把生意做的再大些，再选一些疗效

好、服务好的项目，赚更多的钱，同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。

生意不好：产品效果一般，留不住顾客，想找一个产品疗效好、服务好、货源有保

障的院线产品加盟。

2.没有店面（分两种情况：有经验和没有经验）。

有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家自己的美

容院，但是还没有店面（正在找），想找一个产品效果好、售后服务完善的品牌加盟。

没有经验：对美容行业非常感兴趣，想自己创业，但是没有经验不懂经营，不懂管

理，想找大品牌、门槛低、产品疗效好、加盟政策优惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障

雅致轩历经十余年的发展和成长，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服 务机制，真正做到让经营者加盟商放心、省心、无忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合作，由厂家直接提供服务技术支持和 培训，中间不经过任何繁杂的环节，减少了不必要的麻烦，让加盟商更加省时、省力放心经营。

雅致轩是国内十大主流权威媒体联合推荐的中医药美容院加盟项目，对于选择加盟美容院的品牌来说，核心就在于产品的疗效和专业 的服务，中药美容治疗品牌雅致轩有着11年的临床经验，完全纯中药的绿色疗效产品，是靠顾客口碑作起来的专业线品牌，数以万计祛斑患者 完美的治疗效果证实着雅致轩中药美容的品牌实力，售前、售中、售后完善的服务机制等是众多美容院老板寻找项目和产品、新手创业投资、美容师创业的最佳和理想选择，无论你是雅致轩的终端顾客还是雅致轩的加盟合作伙伴都能看到雅致轩中药美容的实力，感受到雅致轩品牌受欢迎的程度，雅致轩的成功是来自顾客的追随和认可，相信在雅致轩人的不断努力下，雅致轩的明天会更加辉煌，加盟商的生意更加红火。

成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢

成功不是轻而易举的，需要我们不断的付出和努力才行，无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做，尤其是刚涉入一个新的行业，如开美容院，无论选择什么样的加盟项目，加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的，更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好，尤其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要，自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。

好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多，想开一家美容院实现自己的创业梦，其实资金不多可以开一家面积小点的，治疗性质的美容院没有说是一定要装修的非常豪华才行，装修只要干净优雅就行，关键还在于产品疗效、专业服务、经营管理。

为了让更多热爱美容行业的创业者找到更好创业项目，雅致轩在全国首家推出0元加盟，免费培训，直接进店赢利的模式，为N多加盟商提供了快速入行致富的空降途径，帮

助众多加盟商实现创业梦，让她们找到了属于自己的一份辉煌事业。

无论有经验还是没有经验都可以加盟雅致轩，相信在自己的努力和总部的帮助下您一定能够做的很好，实现自己的创业梦，赚更多的钱。雅致轩人相信无论是开美容院还是做其他行业，只要肯努力肯付出就一定能够取得成功，实现自己的社会价值，创造更多的社会财富。雅致轩官网：http://www.xiexiebang.com