楼盘案场管理制度(经典)版（共五则）

第一篇：楼盘案场管理制度(经典)版

楼盘案场管理制度

一、作息制度

1．工作时间：早8:30——晚18:00，若有调整另行通知。2．休息日安排

现场工作人员实行轮休制，每人每周安排1天轮休，若遇当月有五周的情况（月底一周跨两月现象）每人每月休息日不得超过5天；根据销售进度及项目实际情况，安排销售人员轮休，轮休一般安排在周一至周五，如有特殊情况需调整的，必须上报相关领导审批，审批通过后方可调整。在内部认购期及开盘强销期等特殊情况停止休息（具体视情况而定）。

二、考勤制度

1．销售部实行每日签到制度，由销售部主管或经理监督，同时由现场管理人员9:05前查收现场签到本，上班不签到者按照旷工1天处理。

2．迟到：10分钟内每次扣罚10元，20分钟内每次扣罚20元；

30分钟内每次扣罚30元，30分钟以上按旷工1天处理； 单月迟到累计超过3次（含3次）按旷工1天处理。

3．早退：早退者每次扣罚30元。

4．旷工：未经请假或请假未获得批准，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天扣除3天工资，一个月内旷工累计超过3次（含3次），将给予除名处理。

5．事假、病假：请假1天或1天以上的，必须提前1天以上，以书面形式出具请假条（病假需出具乡镇级卫生院或县级、县级以上医院就诊病历）；临时请假，必须提前一小时当面向现场执行领导请假或以电话方式向现场执行领导请假，经上级领导批准后方可请假，如未执行则按旷工处理。

6．婚假、产假、丧假，按国家现行劳动合同法执行。7．没有事先请假办理私事者，扣除当日工资。

8．上班时间未经批准私自脱岗外出者，脱岗1小时以内罚款50元，每超过1小时罚款依次累加。

三、考勤管理

销售部考勤由销售部经理管理、记录，于每月固定时间（每月月末）统计汇总上报公司。员工的出勤情况是公司审核每一位员工工作表现的重要指标，销售部人员严格执行本考勤制

度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供保障。

四、着装要求

销售人员必须穿统一工装上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带胸卡（工作牌）。

男士：要求穿衬衫，系领带（根据天气或项目要求情况）。领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张，穿黑色皮鞋，深色或肉色袜子。不得留长发、染发，不梳奇异发型，不留胡须，不留长指甲，不佩带饰品。

女士：要求穿肉色或黑色丝袜、职业装，淡妆上岗，不得浓妆艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色，不佩带过多饰品，不留长指甲，不涂指甲油；穿黑色皮鞋或黑色高跟鞋，高跟鞋的鞋跟高度以5--6厘米为最佳，严禁超过6厘米。

五、行为规范及扣罚标准

1．接待过程中第一时间必须讲普通话，如顾客讲方言，可以讲方言。2．避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。

3.不得对顾客评头论足，不管顾客买与不买，都应礼貌相待。4.递交顾客的物品应双手送上。5.不使用客人使用的纸杯。

6.工作时间不得接打私人电话，不得在工作岗位上长时间接待亲友。7.顾客离开时，必须起身送客，至少送至工作区（门口）之外。8．上班时间不得在销售前台吃东西、吸烟。（违者20元/次）

9．不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志等。（违者20元/次）

10．不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电脑游戏、手机游戏、聊微信（客户除外）、聊QQ（客户除外）、看电影等。不利用公司电脑做私人事情，无特殊情况，销售人员不得使用公司电脑和在办公室上网。（违者20元/次）

11．无特殊情况不得在上班时间利用销售热线接打私人电话；工作时间接听私人电话不得超过5分钟；与客户交谈时或开会时禁止接、打私人手机电话。（违者10元/次）12．在上班时间不得在前台、大厅、接待洽谈区睡觉。（违者50元/次）

13．不允许在销售大厅内大声喧哗、打情骂俏、讲粗话、吵架、打闹，不得闲聊与工作无关的事情。（违者20元/次）

14．不允许在售楼资料上及相关文件上乱涂乱画。（违者10元/次）15．不允许上班之前及上班期间饮酒。（违者50元/次）

16．任何员工任何时间在售楼处打架、骂人发现者一律除名。

17．爱护公司办公设备及物品，节约纸张，保持办公区的整洁，前台桌面物品及设备整齐干净，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物。（违者10元/次，故意损坏设备者自行承担责任）18．不允许销售人员对外泄露公司机密及客户个人资料信息、以申请折扣方式收受客户回扣、替客户炒房等，从中谋取利益。（一次给予警告并罚款1000--5000元，如再犯将给予除名并追究法律责任）

19．销售人员在接待过程中若对客户归属有争议时，双方均不得在客户面前或者公共场所发生争执，发脾气和说不利于销售和团结的话。(如发生争执则该销售业绩充公，并根据情况严重度对双方罚款100—500元)。

20．销售人员在陈述有争议的客户或者判单时各自陈述接待客户的过程时，并出示相关证明及依据，不得争吵、辱骂。违反以上规定的，视情节严重情况罚款100元—500元。21．销售员被客户投诉。（根据情节投诉一次扣30—50元，重复投诉扣50-100元，依次累加）。

22．售楼处员工妥善保存个人物品及客户资料，助理或主管妥善保存原始资料（来电、来访登记表、到访、成交客户调查表、日报表、重要会议记录等），并为计算机加密。经理妥善保存各种原始文件，票据。

23．员工因确有客观因素导致违返《公司规章制度》、《现场管理制度》、《接待制度》情况下应及时与领导沟通并说明情况，否则将按制度处理。

24．员工对工作有异议之处可向现场直属领导提出，但应讲究方式方法，不得直接顶撞领导，有损领导形象，违者一次警告批评，二次按严重违纪处理。

六、业务接待规范及惩罚标准

1．不按接待流程规范，违返《业务接待制度》第一条中第（一）款与第二条《接待要求》者，第1次给予警告，第2次将停轮1天，第3次将作停轮3天，4次或4次以上每出现一次停轮7天处理（停轮者将在上班期间在售楼部反省，学习公司的各项规章制度及售楼知识，经重新考核接待流程方能上岗）。

2．不按规定填写客户来访登记表、客户来电登记表及电脑登记档案者每次罚款10元。3．初次上门客户离开时不主动向客户派发项目宣传资料者每次罚款10元。

4．销售员之间出现争抢客户现象。（第1次警告，第2次停轮1天，第3次将予停轮7天处理）（停轮者将在上班期间在售楼部反省，学习规章制度及售楼知识，经重新考核接待流程方能上岗）。

5．在任何情况下不得与客户发生任何争吵。（违者100元/次）。

6．销售人员在接待他人回笼客户过程中，违反公司规定，故意以申请折扣、优势房源等方法引导客户不认可前面接待销售人员者，一经发现，将每次作停轮7天处理并将客户归还之前销售人员。（停轮者将在上班期间在售楼部反省，学习规章制度及售楼知识，经重新考核接待流程方能上岗）。

7．当职轮值销售人员凭感觉挑剔客户或其他非正当理由放弃本轮接待者，第1次将作放弃本轮接待处理，以后每次将作停轮1天处理。

8．成交客户到销售中心交纳资料或完善购房手续、缴纳尾款，如原销售人员不在现场的，由末轮销售人员进行接待，若故意推脱不予接待者，第1次给予警告，第2次或2次以上每次罚款50元。

七、严重违纪的处理

为了加强销售部管理工作，严肃劳动纪律，任何员工不得出现以下严重违反公司规章制度的情况：

1．利用价格、折扣、房号及其他不正当手段争抢客户、故意破坏同事与客户签约，有损公司声誉者。

2．销售人员私自将客户资料泄露给他人，或其他项目，牟取经济利益者，或泄露给其他客户的客户资料信息者。

3．销售人员串通业务员做假，私分客户、漏分客户者。

4．销售人员以折扣方式收受客户回扣、泄露客户资料信息、协助房主炒房，从中牟取经济利益者。

5．泄露公司机密给客户及其他项目，给公司及销售造成损失者。6．拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散布消极怠工情绪者。7．在团队中搞小团体，拉帮结派，辱骂同事或上级领导者。

8．私下散发谣言及流言蜚语、搬弄事非、扩大和激化同事间误会或矛盾、攻击抵毁他人，不利于团结者。

9．多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。10．盗窃公司及私人财物，或公司机密文件及客户资料者。11．触犯国家法律法规，由公安机关追究刑事责任者。12．打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者。13．贪污、受贿、私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济损失者。

销售人员有以上行为者，一经发现，将被公司予以除名，被公司除名的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的损失追究其所产生的所有后果，扣除当月薪水、提成、奖金，情节严重者追究其法律责任。

注：销售部员工应严格遵守本行为规范，若有违反者，视情节轻重，将给予相应处罚，如有严重违纪者将予以除名并追究法律责任。

八、沟通制度

1．业务体根据业务量情况，选择确定每日早会、晚会时间，并建立会议记录制度，会议记录须详实，会议记录解释权属会议记录人。会议内容不在重申，未参会人员须于会后主动传阅会议记录，不明处向解释权人询问。2．开会要求：

（1）开会人员准时到会、集中落座。

（2）随身携带笔记本、笔，作好会议记录，不用零散纸代替。（3）将手机置于振动或静音状态。

（4）未经经理允许，会议中途不允许回电话、接打电话、接待客人等离席动作。会议期间值守人员亦不得接打电话。

3．员工应随时应答客户、同事或公司的电话，公司经理级以上级别领导或开发商领导来电或到访，第一当事人要迅速通知现场经理。

4．业务体书面通知采取会签制，口头通知以回复信息为通知传送到达。5．业务体建立信息沟通体制。

九、客户档案管理制度

1．每日新增来访、来电客户及时按照要求登记在《来访客户登记表》与《来电客户登记表》上，并在下班前录入电脑存档。

2．员工离职需按照规定移交：客户档案、客户登记本、成交客户业务进度清单、销讲夹，工牌，免费工装等。

3.员工离职必须提前一个月提出书面申请，并于离职期最后3日内向公司主管领导移交完工作，经公司领导签字同意方可离职。

十、会议制度：

（一）晨会于上岗前15分钟，由主管主持召开。主要内容有： 1．员工仪容仪表的互相检查； 2．各职责工作纪律的重申；

3．公司及销售经理有关新指示的传达； 4．员工有关情况的汇报或申请。

（二）晚会于下班后，由主管主持召开。晚会的主要内容有： 1．当天工作的总结、表扬与批评； 2．销售工作情况检查汇报； 3．顾客报怨、投诉的整理； 4．销控核对及销售日报表的整理； 5．次日工作应注意的问题； 6．其它日常工作的规范整理；

（三）营销中心早晚会必须做好会议记录，销售经理应经常参加，并及时检查记录。

（四）周会所有人员除特殊原因外任何人均不得缺席，无故缺席者每次当作旷工一天处理。

（五）会议开始前10分钟内做好会议准备，将手机调为震动或静音。

十一、卫生清洁制度

1．营销中心必须随时保持整洁干净，特别是示范单位不允许有任何污垢与灰尘。清洁卫生根据保洁人员岗位说明的要求进行管理。

2．每天班前要进行清洁卫生的打扫，每天班后必须对营销中心的卫生彻底打扫，由保洁部主管组织与检查，现场销售主管进行监督。

3．所使用的清洁卫生用具要清洁，应放在指定地方，且不易被顾客发觉。

4．销售经理对营销中心的清洁卫生将进行不定期抽查。发现不符合要求的，对有关责任人予以处罚。

5．前台及公共办公室内办公桌、椅、电话、电脑、桌面、地面卫生由当日值班人员负责；洽谈区域的洽谈桌、椅及周围地面（半径2米内）由使用人即时负责。

6．经理、主管、助理工作区域内卫生各自负责或轮流负责。

7．营销中心就餐区卫生由当日值班人员与最后一位就餐人员共同负责。公共区域卫生由保洁员负责。

8．各部位卫生做到桌面、地面干净无物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齐，座椅摆放整齐，客人用水杯、烟缸、散乱宣传资料等应立即处置，垃圾倾倒完毕。每人下班前按卫生标准完成各自负责区域卫生，且收集全部个人物品并存放好，日常工作中随时保持相应区域达到卫生标准。

9．每日最后离开售楼处的人，应关好售楼处、样板间门窗，关灯，关闭空调，切断所有

电器设备的电源。

十二、资料管理

1．售楼处员工妥善保存个人物品及客户资料、销讲夹、客户追踪跟进本等。

2．助理（若无助理由主管）妥善保存原始资料（来电、来访登记表、成交客户调查表、日报表、重要会议记录等），并为计算机加密。3．经理妥善保存各种原始文件，票据。

盖 章：

***楼盘***项目组2016年4月11日

第二篇：楼盘销售案场管理

一）工作守则

1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。二）考勤制度

1．上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。严禁代签到，一经发现将严肃处理。

1）工作时间：早8:00——晚17:00

2）午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）。

2．休息安排：销售主管经销售经理批准根据项目实际情况，在周一至周五每天安排一名或多名案场人员休息。

3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。4．请假手续

1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计；

3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休；

4）凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由销售经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由主管代签），返回时，须注明返回时间，否则按旷工处理。5．备案

1）销售助理（文秘）每月提前一周把下个月项目组人员排班表发回公司备案，销售总公司人事部会按售楼处的排班表不定期地在上下班时间进行抽查；

2）销售助理（文秘）于每月首个工作日将上月项目组人员考勤统计传真回公司，以确保薪资的正常发放。

三）仪容着装规范

每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。

1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳；

2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格；

3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净； 4．鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔； 5．嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不留异味；

6．胡子：男生不能留胡须，胡子要刮干净。不可留大鬓角；

7．手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1mm 女性不超过2mm，双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色；

8．衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好； 9．西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢；

10．鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配肉色丝袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。鞋子粘上泥土要及时清理，保持皮鞋的干净光亮。女生须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋。四）业务规范

1．所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；

2．工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等所有有损公司形象的行为发生； 3．所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为。销售人员应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；

4．销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话； 5．销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；

6．销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜；

7．销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；

8．房源销控统一由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号；

9．销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现金钱款；

10．所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管、销售助理外，其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；

11．销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。五）审查制度 1．考勤制度审查

1）上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款20元； 2）员工上下班忘记记录者每次扣款10元；

3）员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款30元； 4）员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣50元；

5）员工迟到30分钟以内（含30分钟），每分钟扣1元；31-60分钟，每分钟扣2元；61分钟以上，以调休或事假半天处理；

6）员工每月累计迟到三次以上（不含三次），当月所有迟到时间加倍处罚；

7）早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。2． 仪容着装要求审查

1）未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以50元罚款，并处以行为过失单。

2）未按照着装要求着装，每次扣50元罚款，并处以行为过失单；着装要求未达到标准，当日不得上岗接待客户； 3．业务规范审查

1）在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款50-500元并处以行为过失单；业务工作越级汇报的，每次扣款50-200元并处以行为过失单；

2）与发展商发表不利于案场言辞的，根据情节严重性每次扣款50-1000元并处以行为过失单；

3）销售人员发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发现处以行为过失单，同时根据情节严重性处以50-500元罚款；

4）无故占用案场电话达3分钟以上者（含3分钟），每次扣款20元并处以行为过失单；

5）未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除； 6）擅自收取客户回扣，负面影响较大的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除； 7）与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除； 8）对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除。4．案场销售人员管理制度由案场销售经理或销售主管负责审查执行，项目经理和销售部经理负责执行监督。案场主管对案场业务人员行为规范审查不利的，上级主管部门对案场主管做相应处罚，并限期整改。情节严重的，报总公司人事部处理。

第三篇：案场管理制度

案场管理制度

第一章总则

一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。

二、管理对象：案场全体员工。

第二章案场考勤管理办法

一、案场实行上班签到制度。

二、上班时间：8：30—18：00

三、签到时间：8：20—8：30。

四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。

五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。

六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。

七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。

八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。

九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。

十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。

十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。

十二、当月事假不得超过两次。

十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。

十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。

十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。

十六、案场人员不允许私自调休。

十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。

第三章案场资料管理办法

一、案场资料按其保密性分为三个类别：

a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专；

b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。）；

c)C类为一般性资料。

二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。

三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。

四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。

五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。

第四章案场物品管理办法

一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。

二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。

三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。

四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。

第五章案场电话使用规定

一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。

二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。

三、严禁利用案场电话打声讯台。

四、严禁利用案场电话进行聊天。

第六章案场卫生管理规定

一、售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其干净整洁。

二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。女性应化淡妆。

三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。

四、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净。

五、案场销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。

六、烟灰缸要及时清理干净。

七、案场人员不得在售楼处抽烟。

八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。

九、公司人员（包括所有支援人员）不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。

第七章案场报销规定

一、案场人员如购买物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好票据后，交由专案签字后方可报销。

二、案场人员如有公事外出，特殊情况下，需打车的，要事先征询专案同意，否则费用不予报销。

三、报销凭据必须真实、有效。

四、案场采购原则由女专完成，若特殊情况，由其他人采购的，需事先请示专案。

第八章案场处罚细则

一、出现以下情况者将给予口头警告：

a)不服从上级领导；

b)不尽心尽职，未完成所布置的工作；

c)上班迟到、早退，外出不登记；

d)衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆；

e)在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等；

f)在售楼处抽烟；

g)没有做好包干，不能保持清洁卫生；

h)没有整理好客户资料，做好当日小结。

二、出现以下情况者将给予警告：

a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄；

b)擅自在售楼处留宿；

c)顶撞上级领导，并与之争吵；

d)同事间发生争吵；

e)违反案场业务操作流程，情节严重者；

f)本职工作严重失误，造成较大影响；

g)利用职务之便，损害他人利益者；

h)损坏案场财物500元以下者；

i)相同事件口头警告两次者。

三、出现以下情况者将给予记过处理：

a)与客户发生争吵；

b)挑拨同事间关系，说三道四者；

c)玩弄手法，欺骗公司及上级的；

d)利用工作便利及资源从中获取个人私利的；

e)损坏案场财物500元以上的；

f)在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者；

g)累计警告两次者。

四、出现以下情况者将给记大过处理：

a)有盗窃行为者；

b)在公司中散布谣言，造成极坏影响者；

c)泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）；

d)在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。

五、出现以下情况者给予开除

a)在记大过处分后，仍然屡教不改者。

b)凡被开除者依照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。

六、相应处罚方式

a)口头警告：扣除10元；

b)警告：扣除25元；

c)记过：扣除100元；

d)记大过：取消当月考核工资；

e)开除留用查看：根据国家规定发放生活费；

f)凡违反已有的案场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部计入公共基金中。

以上规定自2005年4月2日起执行。

案场业务规范

一、仪容仪表

1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。

2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。

3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。

4、男同事需打领带。

5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

二、接听电话

1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。

3、来人来电统计负责人每晚5：30收集当天来电表，并做好统计工作，当晚5：30以后的来电表计入第二天统计。

4、档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。

5、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。

6、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。

7、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。

8、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。

9、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。

10、来电尽量留电话以便追踪。

11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。

三、接待来人

1、现场划定销售桌，由各组轮流坐。

2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。

3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。

4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”，并带领致“欢迎参观”，同事迎上去，引导来者入座。

5、对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。

6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。

7、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资料留档后，详细填写来人登记表，放入指定档案夹中，表格填写需切实准确。

8、本案晚5：30收集当天来人表，当晚5：30后的来人表计入第二天统计。

9、来客需送至接待中心大门外。

10、客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。

11、文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。

四、柜台作业

1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。

2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。

3、文具使用后需放回原位。

4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”，交钱全部充入本案工地基金。

5、销控表仅专案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。

6、作废认购书必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员或查看。

7、非经专案、主管同意，不得翻阅任何销售资料（日报、周报、月报、售足签文件夹、已购、末购等）。

8、售、足、签、退公证需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难。

9、小订金一律随预约单交至柜台，防止一房两卖；退户一律凭白单办理，并由退者本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持白单及本人、代理人身份证办理，必要时请代理人出示买方来人的委托书。

五、其他

1、上班不迟到，不早退，外出做好去向登记。

2、衣冠整洁，上班必须身穿制服，男士必须佩带领带，女士必须化淡妆。

3、上班时间桌面上文件需摆放整齐。

4、客户前来参观时，售楼处任何先到者都必须前往接待，业务员对待客户需谦恭礼、精神饱满、态度积极。

5、同事之间和睦相处，良性竞争。

6、业务员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将工作日记呈交组长批阅。

7、严禁在售楼处抽烟、玩牌或进行任何赌博活动。

8、人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必须靠桌面放好。

9、非工作安排需要，严禁擅自在售楼处留宿。

四、每日工作流程

1、考勤

现场员工每天依照案场部考勤制度按时出勤签到。

2、卫生清扫

现场员工每天提前至工地，8：30前按清洁分工表安排进行卫生清扫，保持良好的工作环境。

3、晨会

时间：每日上午8：30—8：40

地点：专案现场

召集人：专案、主管

会议内容：

1）检查员工到勤，仪容仪表和精神面貌。

2）专案现场每日工作安排或督促员工工作进度。

3）专案经理训话。

4、电话轮接

1）现场电话接听可安轮排。

2）业务员接听来电话后要完整记录于来电登记表上，并在十分钟之内将来电表返回文件栏。

5、客户接待

1）现场客户接待实行销售桌轮排，轮到的业务员坐在接待区内。

2）客户接待完毕及时填写来人登记表，并将客户情况登录于业务员自己的客户资料卡。

3）客户下定时，业务员应向柜台领取预定单让客户填写，收订后交由柜台核准，将第三联给客户保存。

6、业务检讨会

时间：每日下午5：00—5：15

地点：专案现场

召集人：专案、主管

会议内容：

１）总结单填销售状况。

２）处理当天发生事件。

３）对现场业务员表现予以褒贬

第四篇：案场管理制度

秦宝.温泉花园

员工形象规范

（一）准备工作规范标准

1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。

2、必须按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。

3、员工着装须经常洗涤，保持干净平整。

4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。

5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。

6、不得随身携带与工作无关的物品。

7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情；

8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。

男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。

9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，注意口腔卫生，清除异味。

10、员工工作应保持精神饱满，情绪平衡。

11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。

12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。

13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，发现一次罚款50元。

14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、安排好当日工作，排定接待顺序。

（二）接待工作规范标准

1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理安排轮流接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好”“欢迎光临”等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。

2、适时迎上前为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，维护个人及公司形象。

3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐心、实际、全面，遇到客户对物业进行咨询

时，应主动参谋多做介绍。

4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。

5、对老年顾客要有耐心，对残疾顾客要主动帮助其开门、接拿物品等。

6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。

7、本物业暂时没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并使用礼貌有语向顾客解释，同时询问介绍公司其它相关物业。

8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。

9、资料摆放要合理有序，用完后要及时收集、管理。

10、员工之间应相互密切配合。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源是否关掉；门、窗是否关好；保安是否准时到岗；案场经理及主管应作最终检查。

接待制度

1、遵循平等、互利、团结、协作的原则

2、遵循首访接待制。

（1）员工在接待来访客户时，必须按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗？”，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。

（2）新客户来访，归当值售楼员所有；老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最后一名售楼员代原始接待者接待客户。

（3）老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员接待时，业绩归当值销售员。

（4）老客户带领新客户来访时，该客户归其介绍人的原始接待销售员所有。

（5）如在接待过程中无法确认老客户的原始接待人员是哪位时，则有当值销售人员接待，然后报总台查询，查询时间一般为一天时间，逾期查找不出的，归当值销售员所有。查找出来的，当值销售人员应主动把接待情况告之原始接待员，移交过去。

（6）如果在操作过程中，出现客户重复、分配有异议等问题报公司营销部裁决、处理。

3、客户来访后，销售员要及时追访，并做好电话回访记录，为了奖勤罚懒，发现长期不回访客户（从客户来访超过半个月以上）的，一旦别的销售员成交后再查找出来的，此客户业绩还是作为新的销售员业绩。

4、关于来电客户的分配问题：

首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来电登记表。案场经理要做好监督和检查工作。

案场经理或主管至少每周对来电客户记录进行一次总结和分配，分配制度采取平均分配，分配后销售员要及时联系客户，并告之自己姓名。如客户来访时反映有销售员进行过约访，当值销售员又无法确认时，必须积极认真接待，然后报总台查询。查询时间为一天时间，查找不出的归当值销售人员，查出来的归原分配的销售人员所有。

5、派单的客户分配：

由派单来访的客户，如来访者手持宣传单片来访，以单片上的销售员姓名确认归属。

如客户仅提到收到过单片，又不能说出销售员姓名，此业绩归当值销售人员。

6、展会期间的客户分配：

业绩归当值销售人员，佣金由案场平均分配。

7、离职的销售员已签约的客户，案场销售员有义务认真热情接待，案场经理有权对指定销售员对其接待讲解，一般以最后一名接待人员为准。

8、上班期间，杜绝玩电脑、手机游戏等，案场接待大厅里不允许有化妆，梳头等行为，行为举止规范严格按员工服务规范执行，如有违返者，每次罚款50—100元。如开发商发现后投拆至公司的加倍处罚。

9、其他流程及规定见附表。如未按规定执行的，发现一次案场经理（主管）和当事人各处罚20元。

合同制度

1、合同由案场经理或主管统一管理存放；

2、签约之前，销售员应预先做好合同盖章，资料准备等前期工作；

3、购房合同签订前，销售员必须事先填写销售清单，交由案场经理或主管审核无误并签字后，方可与客户签约。如因个人原因造成合同签署有误，而由此引发的一切后果及费用由销售员和签字者共同承担，同时公司将对责任人进行相应处罚。

4、签约时，销售员到案场经理或主管处领取合同，案场经理或主管应严格把关，并有详细的登记。销售员签约完要即时归还合同；

5、合同签约时应提前计算好应付房款及其他相关费用，报案场经理或主管复核审定。

6、合同签约应字迹清晰、工整、准确。因销售员原因造成合同纠纷或损失的由销售员自行承担。

7、签约后销售员要再次审核，案场经理或主管收到合同后要对合同条款及签约内容最后审定，并及时登记，做好销售台帐。

8、合同中如需签补充协议，必须有案场经理或主管报开发商同意后方可签约，不允许任何人有私自承诺等违规行为。

9、合同签约登记完毕后，要督促开发商做好备案工作。

10、客户在领取购房合同时，要及时让客户填写领取合同登记表。

11、以上工作中因销售员原因造成的疏漏，将视情节给予处罚。

考勤制度

1、凡本公司员工，要自觉遵守上下班制度，模范执行劳动纪律。

2、员工实行单休制，每周工作六天，员工必须依照经理、主管的安排进行工作，特殊情况，经理、主管有权进行调整或安排加班。

3、上下班考勤制度的内容分为：迟到、早退、旷工、病假、事假等五种情况。无正当理由未按规定时间上下班的视为迟到或早退，迟到或早退超过一小时的视为旷工。因病（事）不能上班的，需按规定请病（事）假，临时请假超过3小时的，按事假一天计算。

4、公司员工因病、因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因特殊情况不能事先请假者，应于第二天设法补办请假手续。未办理续假手续或要求请假未获批准而不能上班者，依旷工处理。休假期满上班后应及时销假，出外人员

实行“去向登记”制度，将去向在考勤表上注明。

5、病事假。公司员工请假，一天内案场经理批准，两天以内的由销售总监批准。

6、没有正当理由无故迟到、早退时间在15分钟以上，一次罚款10元，每月两次，公司内警告，两个月内被警告三次者，辞退，月迟到达五次者，予以辞退；旷工一天扣发三天工资，公司内警告一次，三个月三次者辞退，当月旷工连续三天予以辞退。

7、员工因个人原因需要辞职时，应提前15日逐级向公司提交辞职报告，批准后财务给予结算工资、佣金，否则不予结算。

8、病假一天扣日工资的50%，两天以上者（含两天）扣日工资的100%，事假扣日工资的100%。

9、上班时间：早8：30；下午19：00下班。值班人员用餐完毕应及时返回岗位，超时且无正当理由者按迟到处理。

10、下班时间随季节变化而调整：夏季8：30分冬季19：00分。

11、各案场主管负责现场每日的考勤工作，案场经理负责最终审核，每月30日之前务必报到公司，考勤表的内容必须是真实无误，凡发现有虚报、错报、漏报现象的，发现一次案场经理罚款100元，案场主管罚款60元，给予公司通报批评；再次发现的，案场经理及主管扣发半月工资。

12、要求各案场固定人员休息时间，各案场可根据现场情况适当调整人员休息。

13、每天按时上下班，迟到或早退一次罚款10元，当天必须把罚款交到案场经理处，凡晚交一天的，罚金翻倍。

14、每日要求各案场召开晨例会，安排当日工作。

15、案场员工请假，案场必须保证有足够得人员上岗，不得影响案场的接待顺序和流程。

16、遇到节假日，案场调休人员名单需提前报到营销中心，调休必须按照轮休顺序进行调休，中间不允许有私自调换行为。

第五篇：案场管理制度

案场管理与处罚制度

一、考勤

1、每天工作时间为9：00.--16：40，中午11:30—1:00视客户来访情况自行调整午饭时间，留一人值班，前台不能有空岗情况。每天晚上16:40—17:00安排一人轮流值班（夏季到18：00），负责电话接听及晚上值班接待，及关闭电源，不得提前离岗。

2、员工实行考勤打卡制，员工每日上、下班均需按时由本人打卡。如因公事不能及时打卡，须事先向项目经理报备，严禁代打卡。无故迟到或早退者罚款10元，一个月超过3次迟到视旷工1次。

3、每周工作六天，每月休息内业于上月27号报上级领导，如临时有变动至少提前一天报备。员工如需调休、休假，应至少提前一天报备至内业处，并经项目经理确认后执行，不经报备或报备未经许可而随意休假的以旷工论处；强销期休假方式由项目经理根据实际情况另行安排；调休原则上在六个月之内安排休完，特殊情况需特批。

4、当日紧急请假，以事假或病假计，并需项目经理同意后方可休假，否则以旷工论处；病假在次日向项目经理提交病假单，并经项目经理确认，事假在事后补办请假手续。

5、因工作需要，在工作时间内外出须事先向经理说明并报备，严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。

6、国家法定节假日期间，员工轮流值班，并根据实际工作情况安排休假。

二、案场

1、每天由第二轮岗人进行前台整理并监督及协助保洁阿姨对售楼处进行清洁，如有发现前台及售楼处脏乱，问责当天第二轮岗人。如遇保洁休息，则由该人进行值日工作。每天下班前案场应干净整洁，桌椅归位，并关闭所有电源，由当天值班人员负责。

2、前台不许接打私人电话超过三分钟，聊天、微信、QQ、短信、看电影、吃零食、打游戏、睡觉等与工作不相关的事宜，违者罚款20元。

3、每天早会后即按照轮岗顺序站位，至晚会前结束。如有需要离开岗位，必须交代下一位轮岗人接班，否则前岗空缺问责该班轮岗人，无故空岗者罚款20元。

4、不得无故擅自离开售楼处，如有需要，可提前向经理报备说明情况。

5、女生不许在前台化妆，男生禁止在售楼处及门前吸烟。

6、接待客户后桌椅自然归位。

7、经理负责监督和考核员工的日常行为规范，内业做好协助、执行的工作。对于上级主管未发现的违反制度的行为，内业也要立即纠正，或参考有关制度进行经济处罚，情节严重的，内业报经理，进行相应处分。

8、所有流程按照统一文本制式进行操作，违者按情节严重程度罚款。

9、内业每天报数据情况，统一格式文本。

10、所有流程严格按照统一文本制式执行。

三、接待

（一）来电

1、电话铃声响起三声内必须接听。电话接听统一开场白为：“您好，嘉柏湾销售中心，很高兴为您服务”。如果案场无置业顾问接听，则由内业转为接听，做好客户登记并转告置业顾问进行回访。

2、接听电话应认真聆听，语速保持中等，吐字清晰，表达简洁、准确，并及时填写相应记录，邀约客户到案场。每通电话都要及时做好登记，无论有效与否，一经发现有漏记电话者，一次罚款20元。

3、不在电话咨询中针对房型做详细的报价（可报起售价和均价），不予回答详细的销控情况。

4、若遇客户所找人员不在时，电话接听者可礼貌询问是否可以帮忙解决或留下对方电话、需要办理的事宜，以便其回来后能及时回复；如果是关于推销类的电话，留下联系方式，不透露公司负责人的联系方式，如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报备于项目经理。

5、案场电话属于业务电话，接听或拨打私人电话不应超过3 分钟，严禁利用案场电话打私人长途。

（二）来访

1、严格按照轮排顺序接待客户，门前不得空岗，如遇长时间没有客户到访可由下一轮岗人接班，但同时视为放弃本次轮岗接待权。

2、若是新客户应由置业顾问轮流接待；若是老客户则应交由原接待人员接待，如原接待人员不在，该置业顾问则继续热情服务，严禁挑客户、抢客户的现象。

3、接待客户须严格按照公司规定的销售说辞进行叙述。

4、带客户参观现房不得有抵触情绪，不得吸烟、不得擅离职守。

5、置业顾问接待客户时，应充分发挥团队合作精神，互相配合与协助，共同开展业务工作。若个人无客户接待时，应主动协助其他同事的接待工作。

7、若遇客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的，须向项目经理提出申请，不得擅自承诺客户（如：打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等）。

8、不得怂恿客户找开发商保留房源或要求优惠。

10、接待完客户要及时填写各类报表，建立客户资料档案。所有新客户在三日内回访，以后每七天做为一个回访周，经理不定时抽查，若未按规定日期进行回访，每次罚款20元。

11、置业顾问应建立自己的销售夹（项目资料、图纸、客户资料本），并妥善保管。

12、送走客户后桌椅归位，桌面清洁。

（三）报表

1、在客户离开后，案场接待人员须及时填写来电、来访、客户资料本等相关报表，客户资料（包括老客户回访时得到的新信息以及追踪客户的具体情况）。

2、销售工作中的客户资料及各种单据应上交给内业，由内业录入，并完成相关数据的传输。

3、内业负责销售日报表（周报表）的填写，以及项目行政、事务报表的提交存档工作，并对填写内容负责。

四、例会

1、每日上午9:10 召开晨会，无特殊情况均需到齐，特殊情况提前向经理报备。如遇客户来访，可根据情况适当调整会议召开时间。

2、晨会内容主要包括：前一天的工作情况总结、当天的工作安排、业务操作问题汇总、销售说辞的调整、相关法规政策的传达、公司规章制度的讲解等。晚会内容为一天工作总结，客户分析。

3、每周五下午(下班前)召开工作周会，总结本周工作情况，制订下周工作计划。

4、内业负责记录会议纪要，要求简单扼要、调理清晰，并把会议中的决议、工作安排、相关责任人记录清楚。同时必须记录缺席人员，以便会后传达相关内容。

5、每周二、周四、周六外业回售楼处开早会，报当天工作计划并与内业交接数据。请假提前申请报备。

五、仪容仪表

1、工作热情、接待客户面带微笑。

2、穿着统一制服，并配带胸牌，不得佩戴式样、材料夸张的饰品。

3、制服保持清洁；男女员工皮鞋为黑色，要干净、勤擦拭，式样简单大方，女员工以穿中

跟鞋为宜，不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋；女员工穿短裙时须穿肉色长筒袜或连裤袜，冬天穿单色袜子；男员工穿深色袜子。

4、男员工要求不能留长发，不能蓄胡子，保持面部清洁。

5、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹；留长发者，须配带公司统一头花；指甲保持干净。

6、走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。

7、坐姿要端正，不要前俯后仰、摇腿跷脚。站立时要挺胸、收腹，面带微笑，双臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。

六、职业操守

1、不得私收客户贿赂或向客户要任何形式的好处。

2、对客户不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经开发商书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；

3、不得向同行或相关行业透露购房客户的相关信息；

4、不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源，一经发现并查明属实，将依公司相关制度处理。

5、项目员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作，一经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。

6、无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件和公司在行业运作中的专业技能及信息等。

7、不得私自答应客户任何公司允许范围之外的事，包括拖延回款时间等。

七、人员架构及岗位职责

案场自10月1日起严格按照以上规章制度执行，一旦有违反以上规章制度者，由案场经理酌情决定处罚方式及程度，轻则口头警告、罚款，重则开除。

一旦违反制度，自己应积极主动上交罚款至内业处，内业做好记录，所有罚款均作为销售部的活动基金。所有罚款均应当天交上，若忘交或延交，金额翻倍。

销售部

2014年10月1日