招商工作报告[五篇范例]

第一篇：招商工作报告

招商工作报告

XXX招商工作于XXXX年X月XX日正式开展，截止目前共拓展商户XX组，电话回访XX组，其中意向客户XX组，邀约客户到访XX组，自然到访XX组。通过前期市场拓展情况来看，客户外流情况严重，相当部分实力商家不再选择在XX发展，而将投资眼光放到XXXX等区域。同时在公司领导的带领下，拜访了XX城市具有一定号召力的商家（举例子一些商家（品牌加姓名）等）。通过X个多月的招商拓展工作及与本地品牌商家的深入沟通交流，对XX城市商业经营市场及本项目的现状有如下认识：

1.在营商户的经营业绩都存在下滑迹象，多数商家都维持现有经营状况不做拓展考虑，部分商家对现有经营规模进行缩减，甚至有个别商家已结束现有商业经营。2.因为XX城市建设规模不断扩张，大量的民间闲散资金也投入工程建设，包括接触的部分实力商家将手头剩余资金投入到相关工程建施渠道，所以在做扩店计划上趋于保守。

3.对于我们项目的投资持观望态度，一方面因为XXX新城区商业氛围还没有形成，零售商业的兴起还需要一个相对较长的时间；另一方面由于我们项目的工期太长，波折较多，绝大多数商户对整个项目施工进度以及后期的运营还是存在疑虑。

在招商过程中，通过与商家的深入沟通交流及约访商家项目实地看铺，对商家最关注的问题做出如下整理：

1.水电气网安装完毕及交付使用的确切时间；

2.整个项目的消防系统安装完毕和验收合格的确切时间； 3.项目的排烟、排污系统能否满足相关商户的功能需求； 4.停车位；

5.项目已定的商业品牌是否落地； 6.项目的确切交房时间； 7.交房时间。

总体而言，多数商家均看好本项目商圈未来的商业氛围及商业价值，但对于项目现状普遍存在疑虑，核心抗性集中在对于项目部分能否顺利施工并交房信心严重不足，也直接造成意向客户的集体观望，甚至导致部分客户流失到其他竞品项目。

针对项目招商现状，我们准备从如下方面推进招商工作：

1.持续加大招商拓展力度，将招商范围从XX城市本地扩大到周边城市（城市举例XXX等地）；

2.全面拓展招商渠道，实地拜访、网络招商与数据库招商相结合，多管齐下，全方位多渠道扩大招商打击面，增大招商客户基数；

3.推进主力店招商工作，全面开展超市、影院、家居卖场等主力店招商工作，通过对主力店的招商推进坚定中小商户的投资信心；

同时，针对招商现状，本项目商家的核心抗性还是集中在项目工程建设上，因此，在如下方面还需要得到开发公司的全力支持，为招商工作提供最坚实的基础：

1.全力推进项目基装及工程验收工作，保障项目的顺利交付；

2.满足商家经营的必备工程条件（水、电、气三通，上下水油污烟道，消防设施等）；

3.项目工程施工的推进为项目商业氛围的真实形成提供保障； 4.相关招商推广的配合，通过各类广告形式对项目招商信息的发布，一方面增加招商渠道及覆盖范围，另一方面也对市场释放项目正式对外招商的信息，展示招商实力增强商户投资信心。

总之，招商工作形势还很严峻，但同时也面临机遇和挑战，需要创造性的开展工作。我们坚信，在开发公司的支持下，通过招商部同事的共同努力，本项目的招商工作一定会实现新的突破。

招商部

第二篇：商场招商工作报告

商场招商工作报告

商场招商工作报告1

一年的工作到头了，做这份客服工作让我依然影响很深，一年来我认真努力，踏实的在做好本职工作，实现了对自己工作一个专一，我想不是什么事情都有捷径可走，这是非常明确的，做好客服这份工作需要足够的耐心，足够的信心，不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的，我觉得工作跟态度是分不开的，保持一个好的状态积极向上的工作，一年来在商场的工作非常繁忙，我认真的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。

一、强化服务意识

做好客服工作就一定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我积极的主动的在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己态度端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的能力，这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都认真端正的去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是客服的的进步。

二、提高工作效率

商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是一定的，我一直坚持自己的原则，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际情况给商场创造了更多的价值，客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，我想这些都不需要再来说了，我希望自己能够有效率的做好这份工作。

三、自我不足之处

我想在工作当中一定要正确的看待自我，能力是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题，对于这些我也将会不断的提高完善，毕竟工作不像别的，这一点我会让自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道远，结合实践情况我也会继续努力。

商场招商工作报告2

我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作述职如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

一、服务整顿活动

x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动。

在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。

xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习，期间将自己对这些的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

二、对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比

我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。

工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。

同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。

三、员工和顾客调查

为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。

顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。

商场招商工作报告3

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！光阴如梭，匆匆而过。我来到xxx转眼快一年了，在这一年中我认真履行职责，在公司领导的信任和同事们的帮助下，我很快适应了新环境。通过了解，不断地学习该行业的知识，拓展自己的视野，总结经验，总结自己，加强自身思想修养，努力提高个人综合素质，怀着饱满的工作热情，与领导及各部门同事深入沟通学习，着重负责“xxx”项目的一系列招商，从项目定位、广告宣传到签订房屋租赁合同这是非常重要的过程，非常感谢各位同事在这一年当中对我的帮助和配合，现将自己这一年工作收获与感悟做一个全面的总结，鞭策自己，再接再励！

一、招商项目及销售工作

xxx项目从x年x月至今，所经历的整个项目招商的筹备及签订各项合同，我部门严格按照招商流程及领导安排的各项任务积极落实，把计划落实到每日、每周，把控招商中的各个环节，从招商前期的市场调查及制定招商策略方案，在项目定位时始终不忘：“人无我有，人有我精”的原则。现已顺利完成xxx出租率100%。市场调查、项目定位、广告宣传、来电及现场来访洽谈（对周边各大购物区和临街商铺的商户走访调查，形成有效的商户资料和回访记录，招商部接待来访商家的同时，对商家做出有效的引导和正确的选铺方案）。招商一年中来电客户达x位，现场接待客户x位。在招商过程中，我部门始终坚持宁缺毋滥，引进特色商户的招商理念，在领导的带领各部门的配合下，工作有条不紊的顺利进行，也有了新的突破，更加明确了自身的发展方向和不足之处。在以后的工作中我会更加努力做好本职工作，并为公司创造更大的价值和更多的财富。

二、招商洽谈主要商家

通过对xxx的考察，最终与xxx签订门面房租赁合同；相继与xxx品牌签订租赁合同。xxx成功入驻购物中心的x楼。我商务中心已顺利招商、引进x家具有不同特色的美食商铺。我商务中心已出租面积为x平方米，共收x%的定金x万元，剩余租金x万元，签订合同共为x份，其中包括零售、服饰、餐饮、金融等行业，不断地了解市场新的动态和经营模式以及竞争对手。

三、xxx项目

目前我部门主要进行xxx项目的火爆招商，总面积为x平方米。通过积极地市场调查、定位，分户招商以男装、女装、内衣、饰品、美甲、化妆、美容等为主，或整体出租。现已有xxx电话来访者了解招商详情，我部门也接待十余名客户陪同其选铺、定铺。

四、工作中存在的不足之处

1、提高自身的专业水平，多外出实践，多交传递正能量的朋友，多看关于招商的信息，做到触类旁通，不断为自己充电。为自己制定高目标高标准，锻炼自己拥有一颗强大的内心，激发自己的潜能力。

2、自身和团队的商户管理水平，在商户维护过程中可能有些不妥之处，在管理上需加强，做到条理化、清晰化。

3、公司内部团队合作意识需加强提高，相互取长补短，学习更多的工作经验，丰富行业经验。

五、20xx工作计划及目标

1、完成其余商铺的出租，协助商户的进场装修和开业计划，完成与之相关的手续和办理。

2、xxx项目招商的任务完成，商铺的'销售和签订合同并办理相关手续。

3、协助其它部门负责人做好xxx项目的管理和运营策划。最后，感谢公司各位领导及同事的'帮助和支持，是大家的支持让我部门取得了这样的成绩。随着公司业务的不断增加、扩大、规范和完善后续工作将会更加繁重，要求也将提高，需掌握的知识更加广阔，为此，我部门将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司的发展，用全部的激情创造价值，让公司充满生机和活力。

商场招商工作报告4

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

一、塑造店铺优良形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

第三篇：8月招商部工作报告

招商部工作报告（）

（汇报周期： 2012年8月6日至2012年8月12日）

 本周工作完成情况综述

 联系银行，通知商户至上饶银行举行第一批“银企对接洽谈会”。 给已签约商户发送建筑图纸、协调商铺改造等相关问题。 接待客户来访，及时告知工程进度，解决商户难题。 公司办公室装修设计图纸已完成，呈报公司审批。

 本周工作重点、难点跟进/完成情况

 下周工作计划

招商部工作报告（）

（汇报周期： 2012年8月13日至2012年8月19日）

 本周工作完成情况综述

 给已签约商户发送建筑图纸、协调商铺改造等相关问题。 巡视工地现场，了解各栋楼的工程进度。

 接待客户来访，及时告知工程进度，解决商户难题。 联系物业公司。

 联系银行，通知商户至上饶银行举行第二批“银企对接洽谈会”。 由于工程迟迟不能完工，商户对公司所告知完工时间存有很大意见，部分商户现已要求退租，给予经济补偿，招商部及时做好安抚工作。 商户了解情况：

1)个别商户由于沿街商铺到期，生意没办法做，产品样品没有地方放置，给商户带来很大麻烦。

2)基于建材生意下半年生意为旺季，建材厂方要求10月之前必须装修完毕，未装修完毕，将停止装修，待旺季过后在进行装修。

3)部分外地回本地做生意的建材老板情绪更为不满，在家已等待数月，仍未能进驻装修。

 本周工作重点、难点跟进/完成情况

 工程进度缓慢，商户情绪难以安抚。 部分商铺改造，施工方和商户难以协调解决。 物业公司迟迟不能进驻市场。

 下周工作计划

 给已签约商户发送建筑图纸、协调商铺改造等相关问题。 巡视工地，了解工程进度。

 联系商户下周至上饶银行举行的洽谈会。

招商部工作报告（）

（汇报周期： 2012年8月20日至2012年8月26日）

 本周工作完成情况综述

 做好商户的安抚工作。 联系工程部，协调商户对商铺改造问题。 巡视工地现场，了解各栋楼的工程进度。

 接待客户来访，及时告知工程进度，解决商户难题。 拟写建材市场急需装修的商户名单，呈报公司。

 联系银行，通知商户至上饶银行举行第三批“银企对接洽谈会”。

 本周工作重点、难点跟进/完成情况

1.租赁5#（111-112）商户，由于在家等待进场装修数月，市场迟迟不能进场装修，外地生意无法监管，丢失很多生意，商户要求退租。

2.由于工程不能及时完工，急需装修的商户越来越多，商户情绪已难以安抚。招商部接待压力较大，公司须督促工程部加快工程进度。

 下周工作计划

第四篇：8月招商工作报告

8月招商工作报告

 以下重点几大类业态

 酒店用品17户

 商户大多数是江西人.经过几次走访.商户正有想法扩大规模经营.因为现在生意稳定门面太小无法展示样品。

 商户了解到我们凯里国际商贸城后.很看好我们这样专业规划的市场。

 最主要的还是要看到房子.优惠政策.推广广告.市场管理  家纺床上用品60户

 商户已抱团3个带头人.田老板 何老板 姚老板.家纺其他商户意见统一加入团购。

 商户希望能早点给他们一个答复。确保买到商铺

第五篇：王晓龙春节期前招商工作报告

春节期间招商引资工作

春节期前我充分利用拜年、家人团圆、走亲访友、同学联谊的机会，在加深亲情、友情的同时，使亲友了解中区的发展，理解支持开发区区的招商引资工作，影响带动他们为开发区的发展建言献策，为引进项目提供信息、牵线搭桥。

过年期间我为每一位涉县籍在外人员发一条短信或电子邮件，给他们以节日的问候，加强同他们的感情联络。

我挨个走访涉县籍返乡过节朋友和同学的招商工作，掌握返乡过节人员的信息，确定重点联络对象，宣传我区社会经济发展取得的成就，区委、区政府的工作部署和投资促进政策，介绍我区的区位、产业、资源优势，通过返乡人员了解项目投资信息，捕捉项目线索。做好涉县籍在外过节人员的招商工作，通过电话、互联网等渠道，在互致问候的同时，了解他们所在的企业13年的对外投资打算，及时跟进有投资意向的人士。