2018年淮阳县人民医院优质服务60条考试试卷

第一篇：2018年淮阳县人民医院优质服务60条考试试卷

淮阳县人民医院优质服务60条考核试卷

科室： 姓名： 得分：

一、选择题：（每题2分，共60分）

1、河南省那一年研究制订了《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》。（）

A、2012年 B、2013年 C、2014 D、2015年

2、医务工作者要坚持的优质服务宗旨是（）A、以病人为中心，为患者服务 B、优质服务,悉心维护

C、坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务 D、微笑挂在脸上，服务记在心里

3、医院向社会公开医院（）便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。

A、药品及医用高值耗材价格、按病种付费 B、服务流程

C、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格

D、执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费

4、.设立简易门诊、普通门诊、（）科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。A、专家门诊 B、发热门诊 C、夜间门诊 D、特需门诊

5、门诊设有明显标示的（）服务专用窗口。A、残疾人、小孩、老年人 B、妇幼儿童、老年人 C、残疾人、军人、老年人 D、军人、残疾人

6、尊重患者（）可能的并发症及其他可选择的诊疗方案等。A、知情选择权，落实患者手术前知情同意制度，向患者说明手术指征、手术目的和风险、高值耗材的使用和选择 B、向患者说明手术指征、手术目的和风险 C、知情选择权

D、落实患者手术前知情同意制度

7、开展患者满意度调查及评价，定期召开（），持续改进和提高医疗服务质量。

A、工休座谈会、医患沟通座谈会，广泛收集患者意见或建议

B、医患沟通座谈会

C、广泛收集患者意见或建议 D、工休座谈会

8、放射科、放疗科应主动为患者提供更衣设施和放射防护设施如（）。

A、铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等 B、安全防护服 C、配戴防护衣 D、上墙防护常识

9、医院环境（），配置痰盂和分类盛放垃圾的容器。A、优美、整洁、舒适 B、干净、整洁、漂亮 C、优美、美丽、幽雅 D、舒适、安静、舒服

10、药学、医学影像（普通放射、CT、MRI、超声等）、临床检验、输血等部门提供（）连续不间断的急诊服务。A、24小时 B、12小时 C、8小时 D、13小时

11、病区设立（），为患者提供医疗健康宣教；免费为住院患者提供健康教育处方；住院患者健康教育覆盖率100%。A、健康教育宣传栏 B、宣传海报 C、制度上墙 D、制度公开

12、医院工作人员（包括实习、进修人员）（），易于患者识别。病区(科室)设立医师、护士信息栏，接受监督。A、规范着装，佩戴胸卡 B、佩戴胸卡 C、随意穿着

D、想穿什么，穿什么

13、依照规定为住院患者提供便捷的病历（）等服务。A、一站式服务 B、流水线窗口 C、查询、复印、盖章 D、查询、咨询窗口

14、创建（），有明显的禁烟标示。开展多种形式的戒烟咨询服务，对有吸烟史的住院患者进行戒烟健康教育。A、禁烟医院 B、无烟医院 C、无尘医院 D、卫生医院

15、实行（），在门诊大厅值班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉。

A、门诊值班主任制度或院长接待日（或代理）制度 B、门诊值班主任制度 C、院长接待日（或代理）制度 D、门诊值班室

16、尊重患者（家属）（），尊重患者诊疗知情权。A、宗教信仰 B、风俗习惯 C、生活习惯

D、民族习惯和宗教信仰

17、文明、廉洁行医，禁止收受（），增进医患沟通，构建和谐医患关系。A、回扣 B、红包 C、不正当利益 D、礼品

18、严格执行收费标准，为患者提供住院费用（）、出院费用总清单或费用查询设施。A、结账清单 B、几日清单 C、一日清单 D、住院费用清单

19、.开展优质护理服务，病区（科室）公示（）。倡导开展志愿者服务，促进医患关系和谐。A、分级护理标准、护理服务项目等 B、护理服务项目等 C、1、2、3级护理服务等 D、各级护理标准等

20、设立住院服务管理处，为住院患者提供24小时入、出院服务及咨询服务，倡导（）。A、方便患者服务 B、快捷办理入出院手续 C、就近办理手续站点

D、分时段或床边办理出院手续

21、定期组织医务人员进社区、下基层开展（）。A、卫生宣传教育知识 B、多发病、常见病预防知识

C、义诊活动、卫生支农及科普防治宣传活动，普及健康教育知识

D、义务宣传卫生健康教育知识

22、为患者提供（），满足患者治疗需要，保证饮食安全。A、营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食服务 B、营养餐厅 C、膳食指导 D、营养搭配

23、按有关规定实施同级医疗机构（），避免重复检查，不增加患者费用负担。A、医学影像 B、检验化验

C、医学影像、医学检验检查结果互认 D、病理检查

24、实行门、急诊首诊负责制，严禁（）患者。A、推诿、拒诊 B、收治 C、拒绝 D、搪塞

25、急救绿色通道畅通，（）重点病种的急诊服务流程。A、有急性呼吸衰竭、危重孕产妇等

B、有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭等 C、有急性脑卒中、急性颅脑损伤等

D、有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇等

26、急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者实行“三先三后”，即：（）

A、先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续 B、先缴费、先就诊、后挂号，后就诊，先住院、后办手续 C、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续 D、后交费，先住院、后办手续

27、倡导开展网络（）多种自助服务。A、自助缴费等 B、自助查询等

C、自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等 D、自助打印清单等

28、为患者提供优质、高效辅助检查服务，正确的出具结果时间是（）

A、血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始

到出具结果时间≤30分钟；

B、生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤12小时；

C、大型设备检查项目自接到检查申请单到出具检查结果时间≤24小时；

D、超声自检查开始到出具结果时间≤60分钟；

29、预约挂号取号处（挂号室）提前上班，门诊收费、调剂室(药房)延时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；倡导（）。

A、在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处服务 B、在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展就诊卡服务

C、在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展就诊卡、医保卡、银联卡等“即时结算”服务 D、在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处服务 30、设立多学科（）患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。A、综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病 B、综合门诊 C、多系统疾病 D、为门诊疑难病

二、问答题：（每题20分，共20分）

1、以病人为中心，优质服务的意义？

三、简答题：（每题20分，共20分）

1、自优质服务60条实施以来，我院发生了哪些变化？

第二篇：亳州市人民医院2010年优质服务实施方案

关于我院实施2010年“优质护理服务示范工程”

活动方案的通知

为贯彻卫生部开展的以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”、加强我院临床护理工作、落实基础护理、全面提高我院临床护理工作水平，我院积极组织领导，成立领导小组，并制定实施方案。

组长：翟玉增

副组长：宋克义闫 良李含君

成员： 宋 玲孔幼慧吴 柯张 冰刘正慧董 勤孔 娟李 敏

吴 邯王 静魏 敏周 静尹丽张 侠程 影蒋 丽

史明春余新翠谢延琳朱蓓蓓张月侠汪慧敏耿旭影樊 珍

宋海燕陈多姿段仁茹程亚艳马家芹王彩芝董文侠 钱多云

葛结婷唐冬娥孟献兰夏玲霞张红侠张凤玲 郭秀荣樊雪芹袁云侠郭利敏陈淑侠段吉霏王少华

办公室主任：宋玲（兼）

成员：孔幼慧吴 柯张 冰刘正慧

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理大会精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

到2010年底，创建我院 “优质护理服务示范病房”4-5个和 “优质护理服务先进个人”8—12名，通过2010年的努力，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。“示范工程”活动要达到三个满意：

（一）患者满意。

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意。

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意。

深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、主题

活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动原则

（一）各科自查、行政督导和社会评价相结合。

各科对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。我院将组织检查组适时对各科开展情况进行抽查、暗访，通过设立公开电话、电子信箱、科室发调查表设意见箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。

（二）当前任务与长远建设相结合。

在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步完善医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

五、重点内容

我院将进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。

4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

7.为患者提供满意的护理服务，逐步减少由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的现象，减轻患者负担。

（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。

11.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。

12.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书（具体要求按安徽省卫生厅规定执行）。

（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。

15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。

16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

六、实施步骤

（一）动员部署阶段（2010年3月）。

医院制定具体实施方案，动员各科室积极申报创建示范病房，要按计划实施，明确工作重点、组织分工、活动安排，完成“示范工程”活动的准备、动员和组织工作。

（二）组织实施阶段（2010年4月-2010年10月）。

我院要根据卫生部及省厅的具体要求，全面开展“示范工程”活动，对临床护理服务薄弱环节进行自查。迎接市卫生局对我院开展活动情况的指导检查，尤其是计划实施进度。在各科自愿申报的基础上推荐2个“优质护理服务示范病房”，于6月底前上报市卫生局，我院将组织检查组进行现场指导，以点带面，在总结经验的基础上向全院进一步推广。

（三）总结交流阶段（2010年11月）。

总结各科开展“优质护理服务示范工程”活动的经验和成效，宣传推广好的做法和先进经验。

七、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导。

我院各级各类人员要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。

（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。

我院要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励各科结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。

（三）指导检查，确保取得实效。

我院组织检查组适时开展指导检查，检查组要注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”，积极迎接市卫生局并指导检查。通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

第三篇：阳信县人民医院以优质服务暖人心

阳信县人民医院以优质服务暖人心

“多亏单医生、程护士长热情周到的服务，我的病才恢复得这么快，她们真是我们患者的亲人。”2月12日，正在我院内二科住院的范大爷告诉记者，他们被医务人员的热情服务和敬业精神征服了。2月5日，72岁的范大爷因脑血管病住进了内二科。住院一周来的所见所闻让范大爷对医院留下了深刻的印象。在病房里打吊针时，有什么问题按一下按铃，护士马上就会来到你的身旁；觉得头痒时护士就及时给洗头；护士随时叮嘱要注意生活起居及饮食方面的问题，更学会了很多健康知识„„“虽然都是些细微的小事情，但让我们感觉到了医院对患者无微不至的关爱。”

能得到群众如此好的评价，是我院开展优质护理服务示范工程活动的结果。去年10月份以来，率先在内、外科启动了优质护理服务示范活动，按照以病人为中心的服务理念，为患者提供集治疗、护理、心理咨询、健康指导为一体的综合服务，真正做到把基础护理做实，把专科护理做精。医院投入资金把原有的白色床单被套更换成更为人性化的蓝色，为病人提供温馨的住院环境。在护理中，要求医护人员做到对病人来有迎声，问有答声，走有送声，全力打造一个具有强大亲和力的优质护理平台。要求责任护士要热情接待病人，主动向病人或者家属介绍病区环境、作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次要交待特殊用药、饮食种类及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、安慰鼓励病人，做好健康指导和心理护理；病人服药时做到送药到手，看服入口，服后再走。在住院期间，护士要主动给病人洗脸、洗头、梳头、剪指甲、协助更换卧位、协助更衣等基础护理服务项目。坚持每日向病人发放费用清单，让患者明白消费，对于不清楚的问题，及时给予满意解答。

通过这些细致的亲情化护理服务工作，医护人员以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者，使患者感受到了医院护理服务的改善，拉近了护患距离，也最大限度地满足了病人生理、心理需求，在无形中有效预防了差错事故的发生。据护理部司主任介绍，示范活动开展3个多月来，已有1300余名病人接受了优质护理服务，病人满意度达98%以上，医院已收到各类感谢信或锦旗30余次。（方占明）

第四篇：人民医院优质服务全面提升动员大会讲话稿

ⅩⅩ区人民医院优质服务全面提升动员大会ⅩⅩ区人民医院优质服务全面提升动员大会 讲话稿

同志们，今天这个大会是今年以来召集的第一个全院性的工作专题会议。在 8 月 10 日的大会上，我们在肯定成绩的同时，找出了应当正视的三个问题：社会评价低、住院患者人数少，财务收支状况差。这一个命题是在广泛征求社会各方面意见的基础上、是在广泛征询院内各方面意见的基础上提出的。四个多月的工作实践证明，这个认知是正确的。经过大家的集思广益，特别是从 8 月 29 号开展的为期 3 天的建言献策活动，共征集各科室同志的意见 130 条，合并同类项 48 条，院长办公会议进行了认真的梳理和思考，在全面了解、科学诊断的基础上，我们研究出台并落实了一系列的工作措施：月 24 日出台了《业务工作考核办法》；11 月 15 日制定了《专业技术人员职业资质管理办法》；并落实了“药品、耗材及后勤物资集中招标采购”实施意见，以及近期内将要出台的资金运行管理办法等，围绕医院工作全面提速 30%的目标,十月份实现了业务收入同比增收 75 万元、病床利用率同比上升 2.54 个百分点、住院病人欠费明显下降、住院人数比上半年最高数增长 30%的良好态势，全院工作量业务量明显提升。

成绩的取得，凝聚了全院职工的辛勤付出！我代表院党委，向为医院发展做出了贡献的同志们的家属表达敬意，对直接投入了真情实感的全体职工表示真诚地感谢！谢谢你们！

成绩是可喜的。但我们还应该清醒地认识到我们目前面临的问题以及修正这些问题的必要；应该更加清醒地看到，这只是我们医院今后健康发展的万里长征路上所迈出的第一步。今后的路更长，任务更艰巨！我们真的应该抓住病人数量上升的这个时机，进一步抓服务、抓质量、抓安全,进一步改善服务态度、提升服务水平，改善自身形象、提高社会评价！因此，院党委决定：在全面降低过高的检查费价格、药品耗材价格以赢得患者信赖和好评的基础上，针对已发现的问题，专题安排今天这个会议，在全院全面开展优质服务和医疗安全全面提升活动，将“医护水平提升、服务态度转变、管理制度加强、自身形象改善”作为活动的重点，真正在审时度势的基础上，做出并做好我们未雨绸缪、事半功倍的行动。

针对此项活动，重点做好以下五个方面的工作：

1、讨论方案。

各科室通过民主讨论，共同研讨，明确全面提升优质服务和医疗安全的重要性，同时针对各自科室特点，提出具体的工作计划。全体人员签字画押后报送相关职能科室（医务科、护理部、政工科）审核、存档。同时签订责任书，一并提交相关职能科室。

2、制定标准。

相关职能科室针对各科室报送的方案计划，严格审核，严密把关，围绕进一步改善态度，加强服务，提升服务水平制定相应标准，分管院长签字把关后，下发各科室，做到有章可循。

3、做好实施记录及存档工作。

各科室针对活动的讨论意见、按照审批之后的工作标准，把开展工作的情况做好记录、建立档案，通过比较发现问题，以进一步提升工作水平。

4、督查的问题 结合行政查房，随机成立督查小组，由分管院长带队，相应职能科室与部分一线科室主任参与，在听取各科室意见的同时，了解各科室的活动推进情况，并对落实情况进行监督，形成长效机制，常抓不懈。

5、活动兑现。

针对活动中涌现出的典型，通过奖励通报的形式实施兑现；并与职称评聘、评先树优等相关利益挂钩。

优质服务提升活动以“内强素质、外树形象”为根本出发点。强调应遵循以下四项原则：

一是全面把握的原则。病人从进门到出院，我们确保诊疗的全过程都要提供优质服务，不留死角。因为矛盾无处不在、无时不有，所以我们的工作要求必须是横到边、竖到底、全面全员参与，不留死角。

二是分口负责的原则。医务科管大夫，护理部管护士，政工科负责行管后勤人员，各负其责，相互配合，形成“行管服务于临床，临床服务于患者，医院服务于社会”的服务模式。

三是立说立行的原则。每一个科室都要切实提高贯彻落实全面提升优质服务和医疗安全活动方案的执行力，要进一步明确任务，立说立行，立说立改。这是我们职业道德建设的要求，这是我们ⅩⅩ人民医院的政治纪律，这是结合我们单位实际，认真贯

彻十八大精神、提升民生事业的题中应有之义。

四是真抓实干的原则。根据文件要求，明确行动规划，做到责任到岗、措施到事、落实到人，将优质服务落到实处；在全院形成氛围、形成气候。我们的口号是：一切工作都要以病人为中心、以质量为核心，以病人满意度为标准，办ⅩⅩ人民满意的医院。

同志们，哀兵必胜。我们有极大的必要反思现行工作中存在的问题。我们必须要看到工作中存在着的问题，进而找到解决这些问题的办法。是否能发现问题考验着我们的水平，是否能解决问题论证着我们的能力。人活一口气，佛争一炷香。人总得有点精神、信念和追求。我们活在这个世界上，总得为了这个社会有点担当。问题和困难总是有的。我们应该学会用一个健康的心态去面对。为了我们区医院未来长久的荣誉，我们全体同志必须要以破釜沉舟的气势、义无反顾的气概，干好我们的本职、尽到我们的本分！通过大家的共同努力，不断提升服务质量、打造良好的品牌形象，去争取区医院更加美好的明天！谢谢。

ⅩⅩ年 11 月 30 日

第五篇：年终考试试卷（定稿）

监理业务考试试卷

姓名 项目部： 分数

一．填空题（共15题，每题1分）注：除第7题外，其余答案全部在《建设工程监理规范》中

1．建设工程监理应实行 总监理工程师 负责制。

2．项目监理机构是监理单位派驻工程项目负责履行 委托监理合同 的组织机构。

3．旁站是指在关键部位 或关键工序施工过程中，由监理人员在现场进行的监督活动。

4．隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件。5．报考全国监理工程师执业资格考试的条件中规定，取得工程技术活工程经济专业中级职称的人员，任职期限必须满 年。

6．专业监理工程师应要求承包单位报送 重点部位、关键工序的施工工艺和确保工程质量的措施，审核同意后予以签认。

7．根据《建设工程安全管理条例》，施工单位的主要负责人．项目负责人．专职安全生产管理人员经 建设行政主管部门 考核合格后方可任职。

8．巡视是指监理人员对正在施工的部位或工序在现场进行的 定期或不定期 监督活动。

9．在设计交底前，总监理工程师应组织监理人员熟悉设计文件，并对图纸中存在的问题通过 建设单位 向设计单位提出书面意见和建议。

10．工程变更是在工程项目实施过程中，按照 合同约定的程序 对部分或全部工

程在材料、工艺、功能、构造、尺寸、技术指标、工程数量及施工方法等方面做出的改变。

11．总监理工程师是指取得国家监理工程师执业资格证书并经 注册 的监理人员。12．总监理工程师负责 调解 建设单位与承包单位的合同争议．处理索赔．审

批工程延期等。

13．在施工过程中，当承包单位对已批准的施工组织设计 进行调整．补充

或变动时，应经专业监理工程师审查，并应由总监理工程师签认。

14．专业监理工程师负责组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需

要调整时，向 总监理工程师 提出建议。

15．工程项目开工前，监理人员应参加由 建设单位 主持召开的第一次工地会议。二．单项选择题（共15题，每题1分）

1．建筑工程开工前，（B）人民政府建设行政主管部门申请领取施工许可证。

A．施工单位向工程所在地的县级以上 B．建设单位向工程所在地的县级以上

C．建设单位会同施工单位向工程所在地的市级以上

D．建设单位或施工单位向工程所在地的省级

2．监理规划是在总监理工程师的主持下编制．经监理单位技术负责人批准，用来指导项目监理机构（D）的指导性文件。A．控制工程质量 B．制定工作计划 C．开展协调工作 D．全面开展监理工作

3．项目经理部编写的单位工程施工组织设计应在（）前提交监理项目部审核。A．48小时 B．5天 C．7天 D．3天

4．专业监理工程师核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行（C），合格时予以签认。

A．检查 B．清点 C．平行检验 D．旁站

5．监理单位应公正、（A）地开展监理工作，维护建设单位和承包单位的合法权益。

A．独立、自主 B．认真、负责 C．公平、独立 D．公平、公开

6．平行检验是项目监理机构利用一定的检查或检测手段，在承包单位自检的基础上，按照（C）独立进行检查或检测的活动。

A．公正原则 B．合同约定 C．一定的比例 D．规定的比例 7．建设单位或承包单位提出的工程变更，应提交（D），由总监理工程师组织专业监理工程师审查。审查同意后，应由建设单位转交原设计单位编制设计变更文件。

A．设计单位 B．监理单位 C．建设单位 D．总监理工程师

8．总监理工程师负责审查分包单位的（C），并提出审查意见；审定承包单位提交的开工报告．施工组织设计．技术方案．进度计划。A．人数 B．设备 C．资质 D．信誉

9．专业监理工程师负责本专业（B）验收及隐蔽工程验收。

A．单位工程 B．分项工程 C．工程项目 D．单项工程 10．工程质量的验收均应在（D）自行检查评定的基础上进行。

A．建设单位 B．设计单位 C．监理单位 D．施工单位

11．监理员检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状

况，并做好（A）。

A．检查记录 B．验收 C．测量 D．巡视检查

12．（C）担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告。

A．监理工程师 B．专业人员 C．监理员 D．总监理工程师

13．监理实施细则应符合（B）的要求，并应结合工程项目的专业特点，做

到详细具体．具有可操作性。

A．监理工作 B．监理规划 C.监理计划 D．监理合同 14．总监理工程师应组织专业监理工程师，依据有关法律、法规、（D）、设

计文件及施工合同，对承包单位报送的竣工资料进行审查，并对工程质量进行竣工预验收。

A．技术规范 B．专业标准 C．监理规划 D．工程建设强制性标准 15．施工单位应当在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案，对基坑支护与降水工程．脚手架工程等达到一定规模的危险性较大的分部分项工程编制专项施工方案，并附具安全验算结果，经(C)签字后，由专职安全生产管理人员进行现场监督。

A．施工单位项目经理 B．施工单位技术负责人 C．施工单位技术负责人和总监理工程师 D．总监理工程师。三．多项选择题（共15题，每题2分，多选、漏选都不得分）

1．监理工程师应当按照工程监理规范的要求，采取（BCD）等形式，对建设工程实施监理。

A．检测 B．旁站 C．巡视 D．平行检验 E．检查。2．监理人员应包括（BDE），必要时可配备总监理工程师代表。A．技术负责人 B．总监理工程师

C．材料见证员 D．专业监理工程师 E．监理员。3．监理员的职责包括（BCE）。

A、负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收

B、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证 C．担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告 D．负责编制监理实施细则 E．做好监理日记和有关监理记录

4．专业监理工程师的职责包括（ACE）。

A、负责编制本专业的监理实施细则

B、确定项目监理机构人员的分工和岗位职责 C、负责本专业监理工作的具体实施 D、审核签认工程结算

E、负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收。

5．总监理工程师不得将(ADE)等工作委托给总监理工程师代表。

A．审批项目监理实施细则 B．审定承包单位的施工组织设计C．审核和处理工程变更 D．调换不称职的监理人员 E．审核签认竣工结算。

6．项目监理机构中，总监理工程师代表应(ABCD)。

A．经监理单位法定代表人同意 B．由总监理工程师书面授权

C．代表总监理工程师行使其部分职责和权力 D．取得监理工程师执业资格证书并经注册 E．征得建设单位同意。

7．监理单位应于委托监理合同签订后10天将项目监理机构的（ACD）通知建设单位。

A．对总监理工程师的任命 B．监理规划 C．人员构成 D．组织形式 E．监理细则。

8．制定监理工作程序应体现（AD）的要求。

A．事前控制 B．事中控制 C．事后控制 D．主动控制 E．程序控制

9．工程项目开工前，总监理工程师应审查承包单位现场项目管理机构的（BDE），确能保证工程项目施工质量时予以确认。

A．管理人员数量 B．质量管理体系 C．管理人员水平

D．质量保证体系 E．技术管理体系

10．专业监理工程师应要求承包单位报送（BD）的施工工艺和确保工程质量的措施，审核同意后予以签认。

A．隐蔽部位 B．重点部位 C．规定部位 D．关键工序 E．分部工程。

11．当发生下列哪些情况时，总监理工程师可以签发工程暂停令（CDE）。

A．建设单位要求暂停施工 B．施工过程出现了影响施工的恶劣天气

C、施工出现了安全隐患，总监理工程师认为有必要停工以消除隐患

D．为了保证工程质量而要求进行停工处理

E．施工承包单位未经许可擅自施工，或拒绝项目监理机构的管理；

12．检验批应按（BE）验收。

A．保证项目 B．主控项目 C．基本项目 D．允许偏差项目 E．一般项目

13．《建设工程质量管理条例》规定，建设工程承包单位的质量保修书中应当明确

建设工程的保修(BDE)等．

A．主体 B．范围 C．内容 D．期限 E．责任 14．建设工程监理表格体系中，属于承包单位用表的有(CE)。

A．工程暂停令 B．工程临时延期审批表

C．工程款支付申请表 D．费用索赔审批表

E．工程开工／复工报审表

15．下列监理文件档案资料中，应当由建设单位和监理单位长期保存并送城建档案

管理部门保存的是(ABD)。

A．监理会议纪要中有关质量问题的部分 B．工程开工／复工暂停令

C．设计变更．洽商费用报审与签认表 D．工程竣工总结

E．工程竣工决算审核意见书

四．判断题（共10题，每题1分，正确的打√，错误的打×）

1．建设工程监理的基本程序是按编制监理规划，成立项目监理机构，开展监理工作，参加工程竣工验收来实施。（×）

2．《建设工程质量管理条例》规定，施工人员对涉及结构安全的试块．试件以及有关材料，应当在监理单位和施工单位监督下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检验。（×）

3．监理规划是在监理单位接受业主委托并签订委托监理合同．收到设计文件后编制，由总监理工程师批准实施。（×）

4．《建设工程质量管理条例》规定，在正常使用条件下，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的最低保修期限为2年。(√)

5．未经专业监理工程师审查同意而实施的工程变更，项目监理机构不得予以计量。（×）6． 施工阶段监理工作结束时，总监理工程师应向建设单位提交监理工作总结。（×）7．监理资料必须及时整理．真实完整．分类有序。(√)

8．项目监理机构应对承包单位在施工过程中报送的施工测量放线成果进行检验和批准。（×）

9．监理人员发现施工存在重大质量隐患，可能造成质量事故或已造成质量事故时，应通知建设单位及时下达工程暂停令，要求承包单位停工整改。（×）10．第一次工地会议纪要应由项目总监理工程师负责起草，并经与会各方代表会签。（×）

五：各专业答题（10分）

1.插座接线应符合哪些规定?（电气专业答题）

答：1．单相两孔插座，面对插座的右孔或上孔与相线连接，左孔或下孔与零线连

接 3分；单相三孔插座，面对插座的右孔与相线连接，左孔与零线连接 2分； 2．单相三孔、三相四孔及三相五孔插座的接地(PE)或接零(PEN)线接在上孔 2分。插座的接地端子不与零线端子连接 1分。同一场所的三相插座，接线的相序一致。1分

3．接地(PE)或接零(PEN)线在插座间不串联连接。1分

2.管道穿越沉降缝、抗震缝及伸缩缝时，应采取哪些措施?（暖通、给排水专业答题）

答： 1．在墙体两侧采取柔性连接。4分

2．在管道或保温层外皮上、下部留有不小于150mm 的净空。3分 3．在穿墙处做成方形补偿器，水平安装。3分

2.在施工缝处继续浇筑混凝土时，应注意哪些问题？（土建专业答题）答：1.已浇筑混凝土的抗压强度不应小于2.5MP； 4分

2.在已硬化的混凝土表面上，应凿毛和冲洗干净 2分，并保持湿润，但不得积水 1分；

3.在浇筑前，施工缝处应先铺一层与混凝土配比相同的水泥砂浆，其厚度宜为15～30mm；2分

4.混凝土应细致捣实，使新旧混凝土紧密结合。1分

六、叙述题（共3题，第1、2题每题4分，第3题12分，共20分）

1、建设工程监理现场文件档案资料的管理主要包括哪几方面的工作？ 答：

1、监理文件资料收、发文与登记。1分

2、监理文件资料传阅。1分

3、监理文件资料分类存放。1分

4、监理文件资料归档、借阅、更改、作废。1分 在回答时提到下列内容可相应给分：

1、及时整理 1分，2、分类有序 1分，3、资料保存 1分

2、建设工程监理现场表式有哪几类？分别叙述其用途。答：有3类（或直接回答A、B、C）1分

A类：承包单位用表（或回答施工单位用表）。1分 B类：监理单位用表 1分 C类：建设单位用表 1分

3、资料：施工单位对将要施工的某分部工程提出疑问，认为原设计选用的图集有问题，并设计图不够详细，无法进行下一步施工。监理单位组织召开了技术方案讨论会，会议由总监理工程师主持，建设、设计、施工单位参加。针对本次会议，请说明会议纪要应记录哪些主要内容？会议纪要应由谁负责整理？会议纪要完成后应如何处理？

答：会议纪要应记录的主要内容：

1．会议时间地点 1分

2．主持人和参加人员姓名、单位、职务。1分 3．会议主要内容、决议事项。2分

4、落实单位及时限要求。2分

应由监理部的资料员负责整理（或回答监理人员负责整理）2分

会议纪要完成后应按下列要求处理 1．先由总监审阅。2分

2．送达参加会议人员审阅，各方无异议时，签字认可。1分 3．分发至各单位，并做好签收工作。1分