三年活动总结

第一篇：三年活动总结

黄寺社区党委创先争优三年活动总结

创先争优活动，即创建先进基层党组织，争做优秀共产党员活动，这是在基层党组织中广泛开展并富有成效的一种活动形式。自2010年5月至现在，通过黄寺社区党委和全体党员的共同努力，创先争优活动呈现出启动迅速、推动有力、主题鲜明、切合实际、创争有序、进展顺利的良好态势，活动取得了较好成效，现汇报如下：

一、领导重视，行动迅速

按照上级要求，黄寺社区党委于2010年5月25日召开了“创先争优”动员大会，制定了实施方案、安排与计划，成立了领导小组，明确以“增强服务意识，创建先进基层党组织”为主题的工作思路，突出“三个强化，一个落实”，即：强化社区党建品牌建设，强化社区基层党风廉政建设，强化社区干部队伍建设，落实党员参与社区建设志愿服务长效机制。深入贯彻落实科学发展观，不断夯实党建工作基础，以为民服务为核心，为争创活动顺利开展提供了保障。

二、目标明确，特色突出

社区党委根据党员队伍实际，以当前社区建设的中心工作为目标，从党委、支部创建特色服务品牌着手，从社区维稳、计生、矛盾纠纷、困难救助、下岗失业人员服务等为民办实事工作着手，将创先争优工作逐步推向深入，突出了争创活动以社区服务为主的争创特色，通过开展关爱联谊会活动、志愿者服务活动、投票评选活动等，引导社区党员争做勤奋学习的模范、服务群众的模范、遵纪守法的模范、争创 佳绩的模范、促进和谐的模范。充分发挥了党组织在建设文明和谐社区中的领导核心作用，着力打造双拥共建和可防性案件零发案社区品牌，推进全国文明城区的创建工作在社区深入开展。

三、强化党建服务意识，开展活动的形式多样，富有成效

本着有利于党组织开展活动，有利于党员参加，有利于活动取得实效的原则，使活动真正深入到每个党员心中，并在全社区营造活动声势和氛围，社区党委和4个支部共召开了8次党员大会，共360人次党员参加了会议，组织党员参加创先争优宣传活动12次，走访群众，力度大、范围广、效果明显。

开展创先争优活动，是深入开展“保持共产党员先进性活动”和“深入开展学习实践科学发展观”活动的继续，我们做到了：认认真真发动、认认真真活动、认认真真工作，善始善终的做好活动的每一个阶段的工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。

社区党委根据党组织和党员队伍实际，借助朝阳区创建全国文明城区活动，以提升社区为民办实事的能力为工作目标，组织开展了形式多样活动，如：开展的关爱联谊会活动、志愿者服务活动、投票活动等，引导社区党员争做勤奋学习的模范、服务群众的模范、遵纪守法的模范、争创佳绩的模范、促进和谐的模范。充分发挥了党组织在建设文明和谐社 区中的领导核心作用，着力打造双拥共建和可防性案件零发案社区品牌，为创建全国文明城区打下坚实的基础。

四、鲜活经验

本着有利于党组织开展活动，有利于党员参加，有利于活动取得实效的原则，社区党委采取多种方式开展各种活动，取得了积极效果，也收获了一些经验：

1、建设学习型党支部，促进社区工作深入开展 黄寺社区医疗院党支部在2011年加快建设学习型支部建设，统一思想，明确主题，结合社区实际，认真开展学习实践活动。

空一局支部组织党员学习，重点学习党、国家在新时期的有关路线、方针政策，宣传“北京精神”、“创先争优”、“争创文明城区”活动的重大意义，使广大党员和群众加深理解，从思想上、行动上与党中央保持一致，保证政治上的可靠性。

每到党的生日，总装支部就组织党员重温入党誓词，重温党史和社区发展史。开展“入党为什么，入党后做什么，身后留什么”的大讨论，提高全体党员对党的认识，促使全体党员铭记自己的身份。牢固树立党员形象，牢记党性宗旨。开展争创活动，充分发挥党员的先锋模范作用。

2、带领党员走出去，关注发展，共创文明城区 2010年黄寺36号院支部组织党员参观了宋庆龄故居。使大家感受颇深。黄寺社区党委在2011年4月份组织老党员、积极分子等100人参观了位于朝阳公园的朝阳区规划艺术馆。让大家了解朝阳区变化，关注朝阳未来，共谋城市发展。

2011年7月5日，黄寺社区党委组织40名社区党员来到中华世纪坛参观“一切为了人民”——庆祝中国共产党建党九十周年展览。通过展览唤起了老党员们尘封的记忆，更坚定了他们永远跟党走的信心和决心，更加坚信祖国发展的美好未来。

2012年6月10日，黄寺社区党委本着教育党员、凝聚群众的原则，结合社区实际开展一次“走进科技馆，感受新科技”的主题党日活动，科技馆展出的各个项目都寓教于乐，使大家又一次亲身感受、亲自体验、亲眼目睹了改革开放带来的巨大发展变化。5个支部的党员们都感到精神振奋，受了一次很好的新时代的科普知识教育。

3、开展学习先进模范活动

按照安贞街道工委统一部署，黄寺社区党委精心组织各支部书记、党员、入党积极分子准时收看2012年8月份北京电视台《为你而歌》电视系列片，通过开展集中学习、个性化学习，不断丰富学习内容，提高学习成效。

一是认真学习优秀党员的先进事迹，努力营造学习先进、赶超先进、争当先进的良好氛围；二是结合基层组织建设年活动，认真学习优秀党员高尚的情操、高昂的信念、高 贵的人格和全心全意为人民服务的宗旨意识；三是认真学习优秀党员忘我工作、锐意进取、勇于创新的工作态度和奉献精神，努力在工作生活中发挥党员先锋模范作用，全面推动和谐社区的建设和发展。

4、发挥党员模范作用，积极完成公共文明指数测评迎检工作

为做好中央文明委对我区公共文明指数测评迎检工作，黄寺社区积极响应号召，全体动员、全民参与、全力以赴，顺利通过了国家检查组的考核测评。

成立了社区创建文明城区指数测评领导小组，社区党委负总责，发动四个党支部的带头作用，层层动员，加大宣传力度，相继召开各个党支部的动员会，反复宣传，讲明意义和要求，号召党员积极参与，提高认识，积极做好模范带头作用。

在这次检查中，黄寺社区在中轴路路口设臵了志愿者文明岗，每天有2名志愿者轮流在路口站岗，站岗时间比较长，路口人多车多，黄寺社区的党员志愿者们主动请缨，提供各种志愿服务，如为乘客指路、为自行车打气、量血压等，并且把每天的志愿服务记录在案。28号院内的党员志愿者巡逻队也带着绿箍站岗巡逻，12位志愿者平均年龄70岁，大家冒着高温、阵雨值班，毫无怨言，积极支持社区工作。

五、存在的问题 创先争优活动，相对于以前开展的教育活动具有更大的灵活性、实效性，更易于在广大党员中普遍地开展，一年来取得了一定的成绩，但也存在一些问题：

1、支部党员年龄、身体及上班族且家居分散等诸多原因，参加组织活动人数偏少。

2、社区电教设备严重不足，对多样性的学习有影响，支部组织活动、学习欠缺。对政治理论学习不够重视，学习的自觉性、积极性和主动性不足，致使理论学习较为被动，学习浮于表面。

3、在社区建设中，支部党员先锋模范作用发挥的不够充分。个别党员的组织观念淡泊，支部的战斗堡垒作用不够突出。

六、下一步打算

1、巩固创先争优活动成果，积极开展“三级联创”活动 根据区社工委和街道工委有关开展社区党建“三级联创”的文件要求，黄寺社区党委下一步将组织支部党员开展“三级联创”活动，以基层党组织“五个好”为标准，提升社区党建“三有一化”水平，做实社区党建规范化建设。继续深入开展党员学习活动，充分发挥共产党员的先锋模范作用，每一名共产党员都要在党支部的领导下，带头学习宣传，贯彻执行党的路线、方针、政策；带头参与社区的各项活动，带头践行北京精神，带头做遵纪守法的模范。

2、认真做好社区党建活动阵地宣传

做一些支部党员创先争优活动宣传展板、“三级联创”活动展板、党风廉政宣传展板在社区张贴，积极宣传社区在创先争优活动中所取得的成果及先进人物和好人好事，接受群众的监督和评议。

我们将以迎接党的十八大为契机，以更加饱满的工作热情，紧紧围绕社区建设的目标任务，抓好各项工作的推进落实，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

黄寺社区党委 二〇一二年九月十六日

第二篇：创先争优活动三年总结

中共XXX景区管理委员会委员会 深入开展创先争优活动三年总结

2010年4月中央部署创先争优活动以来，XXX景区管委会党委高度重视，认真按照XX市委创先争优活动领导小组的统一部署和要求，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，突出“景区因创先争优更美丽、游客因创先争优更满意、群众因创先争优得实惠、党员因创先争优更自豪”的活动主题，以创建“共产党员示范景区”为抓手，以向中外游客展示党的先进性、模范性为重点，立足景区实际推进创先争优，把创先争优的成效体现在科学发展上、落实在服务游客上、转化在自身建设上，圆满完成了各阶段工作任务，形成了创先争优与景区发展有机结合、互融互进的良好局面，受到XX等中央、省、市领导和中外游客的高度评价。管委会连续三届被评为“全国文明单位”；2012年2月17日和4月6日分别在住建部和国家旅游局召开的创先争优座谈交流会上进行了经验发言；2012年“五一”被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”称号，被人力资源与社会保障部和国家旅游局评为“全国旅游系统先进集体”；“七一”被中组部评为“全国先进基层党组织”。景区旅游经济年年上台阶，2011年景区接待游客590多万人次，实现综合收入25亿多元，今年1—7月旅游人数和购票收入又同比分别增长8.3%和11.3%。

争优工作氛围。截止目前，管委会创先办共编发简报28期，其中《XXX景区创建“共产党员示范景区”彰显党的先进性》被新华社内参采用，《一个党员一面旗》被《中国旅游报》刊发，《高擎党旗创先争优，勇立潮头担当示范》、《XXX景区创新打造党建工作新品牌》等6篇简报被省、市创先办采用。

3、精心指导，严格督查。建立了管委会领导联系点制度，管委会全体党员领导按照分管部门和行业分别联系各基层党支部，定期深入联系点调查研究，督导活动开展，推进工作落实。同时，由党委书记牵头成立了4个督查组，对全委各支部创先争优活动开展情况进行定期不定期的检查指导，使存在问题早暴露，暴露问题早解决，先后对6个思想重视不够、工作推进不力、活动效果不明显的党组织予以通报批评和及时纠正。并将创先争优活动开展情况作为支部班子和领导干部目标考核的重要内容，实行一票否决制，做到一级抓一级、层层抓落实，确保全委创先争优活动落到实处、取得实效。

（二）创新载体、突出特色，扎实抓好创先争优各个环节工作

1、创新开展“共产党员示范景区”创建工作。管委会党委把创建“共产党员示范景区”作为创先争优活动的重要载体，充分发动景区各个行业、各条战线的基层党组织和共产党员，开展了各具特色的党员示范活动。目前，景区共建立党员示范岗200个，党员服务队89个，党员突击队53个、党员示范单位10个、党员示范旅游线3条，景区1386名共产党员全部佩戴党徽上岗，亮明身份、接受监督，以实际行动带动4200多名干部职工创先

务、一句热情送别”的“五个一”服务模式，实现窗口服务“零距离、零障碍、零投诉”；各企业以“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”为目标，广泛开展了争创游客满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵等活动，不断提升服务质量和水平，使创先争优活动成为游客、群众满意工程。

4、认真抓好基层组织建设年工作。一是抓好活动阵地建设。按照“有人管事、有钱办事、有场所议事”的要求，拔出68万元专项资金，对全委12个党建活动场所配套功能进行完善提升，重点抓好了XXX、XXX等10个基层党组织示范阵地建设，确保了景区44个党支部活动场所全面有效发挥功能。二是健全基层组织建设的制度机制。进一步完善了党建工作合力抓制度、人员和经费保障制度、表彰激励制度和“承诺、述职、评议、追究”四位一体的基层党建工作责任制度，努力实现基层党建工作长效发展。三是抓好党员教育管理。通过开展党员领导干部讲党课、党员重温入党誓词、党史培训、传唱红歌等活动，进一步坚定党员理想信念，增强了带头意识、荣誉意识和责任意识；按照“把党员培养成骨干、把骨干培养成党员”的要求，抓好党员发展工作，三年来共有200多名干部职工郑重向党组织提出了入党申请，有78名干部职工顺利加入了党组织。

5、扎实抓好创先争优常规工作。一是抓实公开承诺。及时下发了《关于做好公开承诺的通知》，明确要求景区各级党组织和广大党员要围绕建设国际文旅目的地、推进旅游转型升级，紧

结合，用发展成果来检验创先争优活动成效。

1、围绕管理服务抓创先争优，让游客更满意。景区各支部和广大党员牢牢抓住管理服务这个关键点，进一步深化“一切为游客着想，一心为游客服务，待游客如亲人”的理念，全面推进“六心”、“五免费”等温馨工程，以主动、热情、细致的服务处处让游客感受到贴心的温暖。交通局党支部抽调机关全体党员干部组成突击队，在每年旅游旺季和黄金周奔赴景区一线，顶烈日、冒暴雨，指挥交通运行、规范车辆停放、整治“野的”“黑车”，确保了景区交通安全畅通；工商分局党支部主动将服务窗口前移，在景区设立了流动咨询投诉点，并将中药材、茶叶等重要商品的价格、质量标准、投诉电话等信息在重点区域设牌公示，让游客放心购物、满意消费；XX索道党支部在节假日排长队和雨、雾天时，及时在候车室、长廊播放景区风光片，并向游人赠送景区风光碟，让游人满意而归；XX索道党支部设立了党员示范班组和党员服务站，常年为游客免费提供开水、咨询等服务，被游客誉为“文明之花、服务之星”，三年来就留下游客赞美的留言达30多本、一万多条；XX宾馆党支部以游客满意为核心，创新推出了“亮出我的服务，温暖你的春天”主题活动；各管理处和窗口服务部门在游客集中区域广泛设立“共产党员示范岗”、“巾帼优质服务队”、“青年文明号”等服务台，围绕旅游秩序维护、咨询引导、环境整治、应急救援等开展志愿服务，受到中外游客和社会各界的一致好评。据统计，通过党员示范岗、党员服务队等平台，景区每年免费为游客提供咨询300余万次，开水、姜汤200

3、围绕富民安康抓创先争优，让群众更富裕。管委会党委坚持把改善民生摆在创先争优的重要位置，坚持旅游反哺农业、景乡一体化发展的思路，不断改善景区村民的生产生活条件，努力推进景区与农村全面协调发展。近年来累计投入近1亿元用于景区新农村建设，大力实施“兴边富民”工程和“十大惠民行动”，扶持村民按照“一村一品”的思路，培育茶叶、中药材、生态旅游等特色经济，不断拓展增收渠道。三年来，景区共发展XXX有机茶3万余亩，解决就业5000余人，完成了村民安全饮水、道路交通、卫生医疗、教育帮扶等重大民生工程。2011年景区XX乡人均纯收入达8223元，5年增长3倍。同时，将创先争优活动成果延伸到彝区，向XX县累计捐款捐物近2000万元，扶持发展生态茶叶2万亩，将党的温暖送到彝区同胞的心上。

二、经验及体会

（一）必须始终坚持把增强各级党组织核心领导和战斗堡垒作用作为创先争优的出发点。党的基层组织是党全部工作和战斗力的基础,是落实党的路线方针政策和各项工作任务的战斗堡垒。为此，在创先争优工作中，管委会党委始终把基层组织建设放在工作的首要位置，以改革创新精神不断推进各级党组织建设。按照“选好带头人、扩大覆盖面，增强凝聚力，推进一体化”的要求，进一步加强了基层班子的思想建设、组织建设和作风建设，进一步健全完善了党内民主制度、监督制度、考核制度、学习制度等制度体系，不断促进党建工作科学发展、创新发展，使各级基层党组织真正成为推进改革、谋划发展的“领头羊”，推进工

信服、信任和信赖。为此，管委会党委在创建中坚持把游客满意作为检验示范成效的第一标准，广大党员带头做到想游客所想、急游客所急、帮游客所需，将宗旨意识体现到为每一名游客服务的具体行动中，把景区真正建成展示、宣传党的先进性的重要窗口。通过将创先争优与游客服务相结合，有力地促进景区管理服务水平不断攀升，同时也为景区塑造了良好的形象和品牌，据统计，每年因口碑效应慕名而来的游客占景区游客总量的60%以上。

（四）必须始终坚持把抓好经济建设，推进景区更快更好发展作为创先争优的落脚点。围绕中心、服务大局是党内活动必须坚持的重要原则，只有把党员示范活动与本单位、本部门的中心工作结合起来，相互统筹、相互融合、相互促进，活动才能彰显鲜明的特色，工作才能凸显巨大的成效。因此，管委会党委始终牢牢把握建设国际文旅目的地、推进旅游转型升级这一主题，把各级党组织和党员在活动中迸发出的激情转化为实现景区科学发展、跨越发展的强大动力。全委各级党组织和广大党员紧盯发展第一要务，全力破解影响和制约科学发展的难题，不断调整发展思路、创新工作方法，在景区上下形成一心一意谋发展、群策群力促跨越的工作合力和团结奋进、扎实工作的良好氛围，有力地推进景区发展不断上台阶。

三、存在问题及下一步工作

创先争优活动开展以来，景区管委会虽然做了大量工作，取得了明显成效，但还存在少数支部及党员对创先争优活动的重要性认识不深，查找问题力度不够，为民服务能力有待加强，创先

第三篇：三年组足球活动总结 - 副本

三年组足球活动总结

我们实验小学将足球课教学列入校本课程课表，由体育组牵头，课任教师参与的校本小课题研究，主要从学生兴趣、训练技巧、整体能力三个方面进行研究，促使教师沉下心去教，学生有兴趣去学，从而全面提高学生的足球运动能力和水平。

“普及与提高是一对互相制约、互相促进的矛盾。我们较好地摆正了普及与提高的位置。要提高足球运动技能水平，只有在普及的基础上提高，在提高的基础上促进整体足球水平的进步。”夏发青说。

我们三年组从二年级开始请教师全面开设足球课，并保证每周有一次的大课间时间用于学生足球运动，让全体学生学习足球的基本技术，使他们都参与到足球活动中去。成效较显著。

组织以中年级学生为主体的足球兴趣小组，每天放学后训练，以社会化形式进行操作，并在此基础上组建班级足球课堂讨论。每学期开展班际间的足球赛，吸引了全校学生，尤其是本班级学生的观摩。通过比赛，增强了班级的凝聚力，培养了学生对足球活动的兴趣，增强了集体荣誉感。

同时，三年组坚决贯彻“课堂教学促面，专业训练促点”的训练原则，在练习足球时不能耽误了学习。努力做好本年组的一切活动！

第四篇：公司创先争优活动三年大总结

公司创先争优活动三年大总结

根据区委创先争优活动的总体安排，我公司从XX年至今一直严格按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，紧抓党员思想教育。同时，紧密结合生产经营实际，严格要求，广泛宣传，大力营造稳定、和谐、发展、创新的活动氛围，对促进公司改革发展，起到了良好的效果，现将活动总结如下。

一、高度重视，扎实开展

我公司在接到通知后，立刻召开党委班子会议，认真领会文件精神，研究制定活动计划，决定开展以建立一套党建考核体系、创新一批党建工作机制、建设一批先进基层党组织、树立一批优秀共产党员典型、办理一批惠民实事、取得一批发展成果的“六个一”创先争优活动，同时还健全了党建考核体系，深化了国企党组织创建活动，成立了以党委书记为组长的“创先争优”活动领导小组。通过召开动员会，作动员报告等方式方法，对“创先争优”活动的顺利进行提供了可靠的组织保障。

此外，我公司党委将把开展创先争优活动作为XX-XX年党建工作的头等大事来抓，并且抓实抓好。以全局中层以上党员领导干部重点，与机关党建工作结合起来，组织广大干部职工深入学习实践科学发展观，坚持解放思想，坚持突出 实践特色，坚持贯彻群众路线，坚持正面教育为主，着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题以及群众反映强烈的突出问题，着力构建有利于科学发展的财政体制机制，不断提高领导科学发展、促进社会和谐的能力，使财政改革与发展更加符合科学发展观的要求，确保党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠。通过扎实实施学习实践活动，达到了提高思想认识，解决突出问题，创新工作机制，促进科学发展的目标。

二、强化宣传，大力推广

我公司党委把宣传工作同企业面临的新形势、新任务结合起来，把职工关心的热点、企业发展的难点作为此次活动的目标来宣传，在做细和做实上下功夫，激活了党员思想、鼓舞了职工的士气。XX年在具体宣传工作中，充分发挥了公司板报及二级企业宣传栏等阵地的主导作用，先后多次印发了《创先争优活动安排》，举办了3期主题教育党课，2场专题报告会。通过以上方式方法，突出宣传了四点内容：一是企业的形势和任务;二是服务大兴区发展的思路;三是争创品牌、效益、诚信的意识;四是勤俭持家、自立自强、与时俱进的优良传统。

通过宣传，不但使广大党员积极的参与到了活动中去，还大大的提高了大家的工作热情，营造出良好的创先争优活 动氛围。

三、精心准备，贯彻执行

在“创先争优”活动中，我公司党委主要围绕了以下五个重点工作来抓。

争创“四优四强”，不断巩固国企党组织政治核心地位。

紧紧围绕企业生产发展的要求，开展争创以政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强为主要内容的“四强”党组织，争做以政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优为主要内容的“四优”共产党员活动。健全党建考核体系，深化“五个好”国企党组织创建活动。

强化中心组理论学习。

中心组把深入学习贯彻中国特色社会主义理论体系特别是科学发展观作为学习的重中之重，加强了对经济、科技、法律、社会管理等知识的学习，突出对科技创新等相关知识的学习。加强对市委、区委重要决策和重要工作部署的学习研讨，提高理论素养，提升了领导班子决策水平和领导能力。

强化党员教育培训。

全面落实《XX市贯彻〈XX-XX年全国党员教育培训工作规划〉的实施意见》，按照全区的确保5年内全区党员至少轮训一遍，纳入党员教育培训范围的党员每年至少集中培训一次的总体安排。加强对党员的中国特色社会主义理论体系、社会主义核心价值体系、党性党风党纪、业务知识与技 术技能教育。党员每年培训时间不少于24学时，领导班子成员不少于40学时。

深化党组织承诺制。

公司各支部每年承诺事项不少于2件，建立了承诺台帐。在围绕单位的保供工作和“以补促管”工作及服务企业发展、参与企业重大决策、维护职工合法权益等方面作出承诺。

在XX年11月至XX年7月中，我公司党委把党员公开承诺作为了创先争优活动的重要部分来抓，认真践行了党员承诺制度。机关支部根据党委要求、结合工作实际，积极组织党员进行公开承诺，并在规定的时间内做到应诺尽诺，不漏一人。同时，我支部还积极开展了党员承诺回头看活动，让各党员认真对照自己公开承诺的事宜进行检查，并将此项工作作为一项长效制度坚持了下去。

深化党员承诺制。

公司全体党员结合自身实际作出承诺，支部建立台帐，督促承诺落实，确保党员兑现承诺的完成率达到95%以上。重点在履行岗位职责、提高技能水平、创造一流业绩等方面作出承诺。

根据工作安排，我公司将活动分为三个阶段进行，时间从XX年4月开始，到XX年7月。

第一时段：从XX年4月开始至XX年底，以党员作风建设年活动为专题，开展创先争优活动。XX年“七一”前夕，在公司机关范围内广泛开展“群众心目中的好党员”评选活动，评选出的好党员报送公司党委，参加评选表彰。

第二时段：XX年1月开始至7月，以迎接建党90周年为专题，开展创先争优活动。XX年“七一”前夕，要结合公司评选表彰工作安排，对机关范围突出党员进行表彰。

第三时段：从XX年7月开始至党的十八大召开前，以迎接党的十八大召开为专题，开展创先争优活动。积极做好相关工作。

创先争优活动以来，本单位本系统共完成学习实践科学发展观活动期间尚未完成的整改任务3个，共解决影响和制约科学发展突出的问题3个。共有3个基层党组织、26名共产党员作出公开承诺。共收集整理群众反映强烈的突出问题2个，已解决2个。各级党组织和党员为群众办实事好事2件；共落实帮扶资金10000元；共有8名党员参加志愿服务活动。本单位还成立了共青团组织1个，建立了处级以上党员领导干部创先争优联系点3个。建立了1个创先争优长效机制，其中单位基层党委1个、党支部3个。共有3个党支部开展了群众评议，接受群众评议的党员14人。

四、严格要求，保障落实

除了成立活动领导小组外，公司党委统筹兼顾，协调推进，积极处理好创先争优活动与其他各项工作的关系，把开展创先争优活动与学习实践科学发展观活动长效机制建设、新形势下基层党建工作创新、公司各项业务工作有机结合起来，每项工作定期有总结、有汇报，确保活动取得实实在在的成效。定期督促检查，严格落实，采取召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，了解创先争优活动进展，通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题。

五、共同努力，初见成效

三年来，在领导班子的带领下，党员干部和广大职工紧密配合，各职能部门通力合作，我公司的 “创先争优”工作得到了深入扎实的开展，涌现出了一批先进典型。在他们中间，有“创争”活动扎实、基础资料规范的公司机关党支部;有在“以补促管”工作中强化责任、党性和奉献三种意识，充分发挥党员先锋模范作用的金泰宏业房地产经纪中心党支部;还有充分发挥职能、尽心尽力服务于大兴区生产生活用煤的经营中心党支部。

六、存在的问题

我公司创先争优活动取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。一是创先争优活动开展不平衡，支部个别基础工作还比较薄弱。二是党员的参与面和热情度还不够高涨，对创先争优活动的理解还不够，没有很好地融入其中来。今后我公司要与当前工作结合，切实把创先争优活动落到实处。要把开展创先争优活动与巩固扩大学习实践活动成果相结合。着眼巩固和扩大学习实践活动成果、解决基层党建工作 的突出问题，继续落实学习实践活动整改任务。坚持边创建、边整改、边提升，认真整改创先争优活动中梳理出的突出问题。把活动开展始终放到阶段工作大局和中心任务中去谋划、去把握、去落实，与项目建设、产业发展、社会稳定、大环境整治、新型农村社区建设等工作紧密结合，把是否有效促进经济社会发展作为创先争优的重要标准，努力为推动公司经济社会科学发展提供坚强有力的组织保证和人才支持。

接下来我公司将围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，突出迎接建党90周年和党的十八大两个重大节点，增强党组织的生机与活力，使广大党员学先进、赶先进、做先进的意识得到提高。使创先争优活动一直延续下去，努力做好基层党建工作，使公司的发展迈向一个新的台阶。

第五篇：三好一满意 三年活动情况总结（本站推荐）

三好一满意 三年活动情况

为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗服务质量，根据卫生局•关于转发国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动通知的通知‣（盐卫医[2013]43号），结合我院实际情况，在全院深入开展了服务好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意”活动，把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，不断优化服务流程，持续改进医疗质量，积极推行人文化优质服务举措，有效推进医院各项工作取得了明显成效。活动自查总结报告如下：

一、2011年以来“三好一满意”活动开展整体情况及取得的成绩

（一）、加强组织领导，确保活动顺利推进

1、成立组织机构，加强对“三好一满意”活动的领导。院领导对开展“三好一满意”活动十分重视。领导班子成员带头学习了•关于印发†在全省卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案‡的通知‣（苏卫医„2011‟23号），深刻领会文件精神，并成立了以院长为组长、其他领导班子成员为副组长、相关职能科主任为成员的“三好一满意”活动领导小组，着力加强对“三好一满意”活动的组织领导。

2、制定实施方案，有计划有步骤开展工作。为确保活动的有序开展，我们根据上级文件精神，结合医院实际，研究制定了•盐

都区中西医结合医院“三好一满意”2011年活动实施方案‣。明确提出以人民群众满意为我们工作的出发点和落脚点，坚持走“服务优质化、业务特色化、费用最小化、效益最大化”发展道路，通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

3、加强宣传发动，营造良好氛围。为使广大职工了解“三好一满意”的目的、意义及内容、要求，我们召开了“三好一满意”活动动员大会，多次召开职工大会组织全院职工学习“三好一满意”集中组织全院职工学习“三好一满意”内容。医院还利用电子屏、画廊和横幅等，开展多形式的宣传活动，积极营造良好氛围。

（二）、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好”

1、强化了服务理念。一是对医务人员进行服务礼仪培训及中医药特定礼仪培训，修订了各科室规范用语，并在工作中使用。二是窗口科室向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化服务程序。三是弹性排班，中药房、西药房和收费处增加了在高峰期发药窗口，缩短病人等候时间，提高了服务效率，受到群众的一致好评。四是门急诊咨询、挂号、收费、候诊等标识规范、清晰，门诊大厅有药费、材料费、医疗服务价格公示栏。五是改造、美化就诊环境。先后投入300万元接建病房楼2470平方米，新建了消毒供应室，基本缓解了群众住院难问题，进一步改善了就医环境。六是开展随访、追踪和反馈性的医疗服务。住院科室普遍开展了出院病人电话随访服务，如产后母婴访视、慢性病人、骨折病人等追踪随访，医护人员根据患者实际情况进行针对性的随访

指导，受到患者及家属的欢迎。七是开展家庭病床服务。由社区的责任医师及护士定期上门巡诊，为患者提供治疗、用药、疾病预防、康复指导服务，延伸院内服务功能，让患者在家门口就享受到住院的待遇。八是开展网上预约、电话预约、现场预约诊疗服务，尽可以满足病人的预约挂号需求。鼓励专家在下午和周末出诊，尽可能满足病人在不同时段的就诊要求。九是实行调休制，并规定每周只休息一天，鼓励职工节假日上班，真正做到了无假日医院。十是充分发挥了中医特色优势，满足了人民群众对中医药“简便验廉”的需求。

2、严格控制医疗费用，减轻了群众负担。临床用药实行国家基本用药制度，药品实行零差价销售。坚持住院病人检查检验最低标准原则，利用信息系统，对临床用药、医疗费用等进行实时监控，加强处方点评，做到合理治疗，合理用药。通过一系列的管理措施，实现了费用最小化目标。近三年，我院病人人均处方值为29.6元，人均住院费用为2563元。

3、创先争优工作取得了实效。我院积极优化服务模式、转变服务理念，提出了“服务优质化、费用最小化、业务特色化、效益最大化”发展思路，广泛开展了中医中药中国行“进乡村、进社区、进家庭”服务基层活动和争创“优质服务窗口”等创先争优活动，积极创建群众满意医院，使医院服务质量和水平得到整体提升，较好维护了群众利益，有效地减少了医疗纠纷，群众满意度达96%以上。

4、积极开展志愿者服务。深入开展“志愿服务在医院”活动。2013年4月17日，韦桂勇等人在秦南农贸市场宣传H7N9防治知

识，发放宣传材料1500多份。当日，童建军等人，深入凤翔村养鸡专业户指导H7N9禽流感防治工作。2013年1月5日，陈风杰、杭慧轩、韦桂勇等4人到秦兴村为居民进行卫生知识讲座，参加群众26人。发放资料一百多份。2012年3月20日，陈风杰、韦桂勇等3人与区疾控人员一起深入到灯塔村，为群众宣讲禽流感防治知识，发放材料100多份。2011年党员志愿者们冒着炎暑在关陈村开展义诊活动，并免除所有药品费用，受到当地群众好评。目前我院已有15人志愿加入志愿者行列，为日后开展义诊、名医进村居等多形式的志愿服务活动提供了人员保障。

5、加强社区卫生服务工作。一是积极开展名医进乡村活动，树立医院服务形象。医务科不定期组织医务人员到周边各村进行义诊活动，上门看望行动不便的病患者，同时给现场群众派发手足口病、结核病、脑血管病等的防治知识宣传单。改善农村群众看病难、找专家难的现状。二是全面实施九项基本公共卫生服务。从2011年7月11日起，我院加派10余位医生、护士到辖下17个社区卫生服务站，通过入户建档等方式，加快落实建立居民健康档案、健康教育、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、预防接种、传染病报告管理、高血压糖尿病管理、重症精神疾病管理等九项基本公共卫生服务项目。我院在辖区内每个社区卫生服务站设立固定的帮助居民建立健康档案的服务点，方便周边的村民前来建档。针对部分无暇建档或行动不便的居民，我院则派出医生入户进行建档。村民在家门口就享受到免费健康体检的服务，都深表满意。开展九项基本公共卫生服务，有效促进基本公共卫生服务均等化，实现了“小病进社区，大病进医院”的医疗新模

式，更拉近了医患的距离。三是启动了“中医进社区、进乡村、进家庭”中医药科普宣传活动，为医院及医院周边社区营造了浓郁的中医药文化氛围。四是组织了职能科室人员先后走访68家企事业单位，征求意见、免费发放防流感药品，深得广大企事业单位职工好评。

（三）、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”

1、医疗质量持续改进。我们以创二级中西医结合医院为契机，狠抓制度建设和医护质量管理，积极强化核心制度落实，使医院综合服务能力和水平进一步提升，无发生重大医疗差错和事故。一是加强制度管理。修订和完善医院工作人员责职和工作制度，并印制成册，下发科室，并对全院职工进行培训，确保各项制度落实，各项工作更加规范。二是不断完善医疗管理。积极优化门诊和住院管理工作。三是不断强化医务人员的“三基三严”培训。今年，医院成立了“三基”培训考核责任组，积极强化医、护、药、技“三基三严”考核工作。制订了•盐都区中西医结合医院“三基”考核奖惩制度‣，考核成绩与评优评先、职称晋升挂钩，考核工作做到人人过关。四是不断提高病历质量。实施医务科、临床科主任、科室质控员的三级质控制度，出台了病历质量管理措施，严抓主管医生、轮科医生、实习生的病历质量，实行病历质量直接与奖惩、职称聘任、实习鉴定挂钩，做到奖罚分明，病历质量明显提高，有效杜绝了丙级病历，减少了乙级病历。

2、规范诊疗行为。一是加强医保政策的宣教和培训，严格规范医疗行为，加强人均费用控制和临床用药管理，强化监督制约和责任追究，较好杜绝了大处方、滥检查等行为，保障了病人的

合法权益。二是实施临床路径，加强单病种质量控制。制定了•医院临床路径管理实施方案‣和•医院临床路径管理制度‣等，选择了内、外、妇、疼痛科、肛肠科共10个病种作为试点，严格按照卫生部的有关规定进行单病种临床路径的质量控制，取得了满意的效果。三是开展抗菌药物临床应用专项整治活动，有效控制医疗费用，确保医疗质量和医疗安全。为加强我院抗菌药物临床应用管理，规范抗菌药物临床应用行为，有效遏制细菌耐药，在全院开展了抗菌药物临床应用专项整治活动。建立抗菌药物临床应用管理办法，利用信息系统，开展抗菌药物临床应用监测，及时分析临床各专业科室抗菌药物使用情况。抗菌药物使用实行层级管理责任制，院长与临床科室负责人分别签订抗菌药物临床合理应用责任状，对不符合使用率的科室和个人予以绩效扣分和不良执业行为记分，并与晋升、评行评优挂钩。

3、开展安全检查，保证医疗安全。一是开展安全生产大检查。每年8月中旬院长组织开展医疗安全工作大检查，由院领导和职能科主任组成检查组，针对科室管理、医疗质量、护理质量、安全生产、医疗费用、医院感染质量、教学质量、药品使用管理、临床用血等方面对各临床科室进行细致的检查，对发现的问题，及时进行整改，确保医疗质量稳步提升。二是加强防范医疗纠纷培训，增加医务人员的防范意识。针对近年来，医患关系日趋紧张的情况，为了营造服务质量零投诉的医疗环境，我院近期多次组织全院医务人员进行了医疗安全培训。每月职工大会上，院长对近期新闻报道及周边医院发生的医疗投诉及医疗纠纷进行深入的讲解和剖析，从案例中吸取教训，提出了“服务质量零投诉” 的服务理念，切实贯彻“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，让群众满意。

4、我院高度重视保障妇女儿童权益，认真贯彻落实•母婴保健法‣和•妇女儿童发展纲要‣，实施治病和保健相结合，完善基层社区卫生保健服务，不断满足妇女和儿童健康需求。我院3年间辖区内无发生孕产妇死亡。

（四）加强医德医风教育，努力做到“医德好”

我们以创二级中西医结合医院、创建“文明单位”和迎接“十八大、保持纯洁性”、“作风效能建设提升年”活动为契机，加强医德医风教育，不断强化医务人员廉洁意识、责任意识和服务意识，着力提升医疗服务质量，努力做到让群众满意。一是完善各项管理制度。我们制订了•盐都区中西医结合医院关于党风廉政及行业作风建设实施办法‣、•盐都区中西医结合医院关于收受回扣和红包等问题的处理规定‣等管理文件，院领导与科室负责人签订了党风行风建设廉政责任书。二是加强教育培训。我院一直以来，十分注重对医务人员的医德理论灌输，培养他们良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵。我们制定了“2011年盐都区中西医结合医院中层干部政治理论学习计划”，每月以月度讲评会、职工大会等形式对全院中层干部进行培训，定期举办医德伦理讲座，并利用新员工培训，加强员工的医德医风教育。通过开展廉洁自律教育、职业道德教育和纪律教育月活动，学习•党政领导干部选拔任用工作责任追究办法‣、•关于实行党政领导干部问责的暂行规定‣及•廉政准则‣等党内法规和反腐倡廉制度，观看警示教育片•防患未然‣等，利用

身边的典型案例进行警示教育，以及在重点部门、临床科室张贴警示标语和张贴廉洁监督电话等措施，使领导干部和职工的政治觉悟和廉洁意识不断提高，能自觉抵制不正之风。在开展收受医药回扣专项治理工作中，我院共上缴无法拒收的红包共2千多元。三是加强日常监管，医务人员全部实行挂牌上岗，自觉接受监督。四是加强考评，落实奖惩办法。由考评小组对医务人员医德医风定期进行考核,并建立医德医风个人档案，考核结果与个人评优、岗位聘用、晋职晋级等挂钩。对表现突出的集体和个人予以表彰奖励，对存在问题的科室和个人进行处罚，做到奖罚严明，使清风正气得到了大力弘扬。五是层级签订廉洁行医责任书。党员带头签订•盐都区中西医结合医院工作人员拒收回扣承诺书‣，承诺廉洁自律、恪尽职守、自觉抵制不正之风，对病人做到合理检查、合理用药、合理治疗。

（五）、深入开展行风评议，接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，我院广大干部职工立足群众利益，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，扎实推进行风建设。

1、充分利用院务公开载体，保障就医知情权。医院利用宣传栏、电子滚动屏幕、医院网站等多种途径，及时向社会公布医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、便民服务措施等，让患者明白消费。严格执行•盐城市非营利性医疗机构医疗服务价格‣标准,实行住院费用实时查询和“一日一清单”制度，免费对门诊病人打印收费清单，使患者明白消费，透明消费。

2、关注患者感受，听取患者意见。每年至少召开两次病员会，认真听取患者及家属的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题。住院部科室均对出院病人进行电话回访，患者反馈意见直接指导临床整改工作，有效促进了医疗质量和服务水平提高，赢得患者满意。

3、加强社会监督，积极拓宽和畅通信息渠道。一是公布了医院政风行风自评热线和投诉电话，设立了意见箱，公示了信访流程。同时，发放问卷调查表，主动征询出院和就诊患者的意见。二是2011年，聘请了8位社会各界人士担任我院的行风建设社会监督员，定期听取他们对医院建设和行风建设工作方面的意见建议，先后收集意见和建议25条，已整改20条。三是利用每月行政查房，对我院从医护药技人员及陪护人的态度、能力、价格公开、知情同意、医院环境、红包回扣等方面情况进行问卷调查，听取病人反馈意见，让我院能及时发现工作中存在的不足，及时整改，切实促进服务水平的提高，真正赢得群众满意。优质服务问卷调查满意度在95%以上。

通过开展“三好一满意”活动，我院的医疗质量和水平不断提升，医德医风不断改进，群众满意率不断上升，今年。9月24日～25日，我院顺利进行了市级二级中西医结合医院评审验收工作。今后，我们将把“三好一满意”活动深入持久开展下去，并不断注入新的内涵，努力为人民群众提供更加优质高效的服务。

二、存在的问题及整改的措施

（一）在服务方面存在的问题：

1、预约诊疗

（1）预约挂号比例较低

①推行分时段预约，将预约时段显示在挂号纸上，做到按时段诊疗，减少患者扎堆排队等候时间；②对于已预约挂号的患者，可试行先诊疗后付费，就诊结束后才一次性交纳费用，减少患者现场排队的时间

（2）“先诊疗、后结算”模式未开展

“先诊疗、后结算”模式尽快铺开，努力达到使用患者数占就诊患者数10%（卫生部指标）

2、就医环境和流程

（1）门诊大厅宣传空间不够，宣传牌放臵乱

①发文，禁止乱张贴，所有门诊的张贴必须经办公室同意；②在门诊大厅制作规范的宣传栏；③以彩色显示屏轮流播放宣传视频。

（2）病房各楼层厕所脏乱臭

①优化打扫厕所的时间；②增派人力；③在厕所边另找地方放臵生活垃圾、医疗垃圾和打扫用的工具；④改装现有垃圾桶，使之更加实用美观。

（3）院内标识不够清晰，影响患者就医流畅性和快捷性。

变更标识方法，更换标识牌，改为每栋楼一种颜色的标识，简明易懂；或者在地上用大箭头标识各栋楼的行走方向。

（4）“检查检验结果出具时间”部分不达标，或统计口径与卫生部要求的有出入。如：①影像常规检查(非急诊)自检查开始到出具结果约2h，无法做到≤30分钟；②细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间为“阴性3天内，阳性4天以上”，无法统一做到≤4天；

与放射科沟通，改进工作方法，使影像常规检查(非急诊)自检查开始到出具结果做到≤30分钟。

（5）各病区患者就病区环境提出以下意见：①热水供应时间太短，下午6点后经常没有热水，热水不够热；②清洁工态度差；

与后勤科联系，协商供应热水时间并与清洁人员单独谈话，改善服务态度。

3、护理服务方面

（1）各期病区公休会患者就病区环境提出以下意见：①护士工作繁忙，人力不足，忙起来没有微笑，对病人的提问解答不够；②走廊灯光太亮，既不节能也影响病人休息。

①加强护士礼仪观念，由护理部向医院申请增加护士，保证临床工作；②病区使用节能小夜灯，降低亮度。

（二）医疗质量

1、落实核心制度

（1）术前讨论、疑难病例讨论率未达100% 由医务科组织各临床专科，对科内需要开展术前讨论、疑难病历讨论的病种范围进行讨论、定稿后提交医务科，以后医务科将按该标准进行检查。

（2）急会诊、普通会诊到位时间不达标

由医务科重新修订会诊制度，加强监督检查。

2、规范诊疗行为

住院患者抗菌药物使用率7月61.47%，未达标；抗菌药物使用强度仍高于40DDD，住院患者外科手术预防使用抗菌药物时机、指征未达标、不规范

3、加强医疗技术应用管理

对新技术的医疗技术安全、质量、疗效、费用未开展全程跟踪

制定标准，开展全程跟踪

（三）医德好方面

加大医德医风教育力度

树立高尚医德医风典型人物力度不够

由党办负责开辟专门栏目，宣传我院医、护、药、技等方面的标兵。

（四）群众满意度方面

1、现有的满意度评价方法单一，提供的信息有限。

门诊患者：充实评价方法，如可以模拟银行服务窗口的按钮式评价方法，在缴费窗口设臵评价按钮，对收费员进行评价；又如可以引进电子信息系统，如在门诊大厅放臵触摸屏，方便患者评价。

住院/出院患者：①采用随机抽样方法发放住院患者满意度问卷，而不是由护长随意发放；②出院病人满意度可在住院处办理出院时发放问卷和信封邮票；③开通短信满意度调查平台。

2、多项指标为未达卫生厅要求。

省厅要求：“开展住院患者电话回访，每月回访率不低于月住院人数的15％”，我院还未正式、全面的开展住院患者电话回访，仅在试行回访工作。目前由医务科和护理部在负责，建议增加地方、电脑、人员，逐步增加电话回访的比例。或者建立专门的客

服中心，负责此项工作。

三、下一步工作计划

（一）坚持推进预约诊疗服务

1、探索门诊和出院病人复诊实行中长期预约，可试行门诊24小时挂号和预约服务。

2、制定统一的预约诊疗工作制度和规范，把预约诊疗与病案管理和医疗保障制度有效衔接，不断提高患者预约就诊的比例。

3、制定改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，鼓励医务人员积极从事晚间门诊和节假日门诊。

4、医院和社区卫生服务机构建立分工协作关系,做好社区卫生服务机构以及医院间的预约转诊服务。

（二）优化门诊流程，增加便民措施

1、加强门诊信息公开和咨询服务，帮助患者预约诊疗和准确挂号，提高患者有效就诊率。

2、做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合。

（三）加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者

1、加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治。改善急诊“绿色通道”，建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，密切科室间协作，确保患者获得连续医疗服务。

2、加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者。修订完善急诊标准，有效分流非急危重症患者。

（四）改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平

1、修订患者转院、转科工作制度，修订入院、出院服务管理制度和标准，改善入院、出院服务流程，方便患者。

2、为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代。急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式。

3、加强出院患者健康教育和重要患者随访预约管理，提高患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。

（五）规范临床护理服务，实施整体护理模式

1、落实护理人员配臵标准，健全护理管理规章制度，严格执行护理技术操作规范。

2、提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。

3、注重人文关怀，实施整体护理模式，为患者提供包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务，减少并逐步取消患者家属陪护。

4、开展健康教育工作，认真听取患者及其家属的意见，不断改进护理工作。

（六）加强精细化管理，提高服务绩效

1、以缩短平均住院日为切入点，优化医疗服务系统与流程。

2、加快医院信息化建设，合理配臵和利用医疗资源，逐一解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节，减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间。

3、加强重点学科建设、流程管理和科室合作，有效提高医疗服务效率，为患者提供便捷、满意的医疗服务。

4、实施临床路径管理,探索单病种质量控制和单病种付费改革,推动医院提高绩效。

（七）落实患者安全，推动医疗质量持续改进

1、落实临床药师制和处方点评制度，提高药物治疗水平，确保患者用药安全。

2、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，防

止手术患者、手术部位和术式错误。

（八）加强投诉管理，构建和谐医患关系

1、加强医患沟通，防范医疗纠纷。

2、根据患者和医务人员投诉，开展医疗服务的持续改进。

盐城市盐都区中西医结合医院 二0一三年九月二十八日