酒店促销员[五篇材料]

第一篇：酒店促销员

酒店促销员培训

一是表情要面带微笑，热情要能打动人

微笑的杀伤力确实很大，真诚的微笑需要去训练，每天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。

一般来说，做任何一个行业都要有职业道德，一定要尽职尽责，可是我们发现许多酒的促销在终端时的表现，在一定程度上影响了品牌的形象。在面对客人之前，先让你的脸上挂满微笑的表情，给你的动作注入热情的动力，这样使客人对你留下难以忘怀的印象。

二是要善于察言观色

比如你看到三个人近来了，一个一女外加一小孩，你要善于察言观色，他们到底是什么关系？如果是家庭组合，你的重点暂时不要锁定他们，可以先忙你的，等回头又时间了再过去给我们介绍，但是介绍时要注意方式和措辞，因为他太太肯定不高兴自己丈夫喝酒，就算她肯让自己丈夫喝，一般选择的酒价位都不是很高，所以你可以先给他介绍你们酒的文化和工艺等，这次先给他灌输，等他丈夫下次和朋友来的时候，你的机会来了！

还有另外一种情况，就是一男一女，你要能观察出他们的关系，到底是夫妻、男女朋友，还是秘书与领导的关系，如果是秘书与领导的关系，你的重点就要锁定他们，一般选择的酒价位都不低。

三是要善于沟通

不要轻易对客人说“不”，一个“不”字，说起来容易，但你一个不字，就又可能错失许多客人，一般在沟通的过程中，客人会提出一些无理的要求，这个时候你需要不卑不坑地向客人解释，通过你的举动和谈吐，让他们打消不合理要求的念头，但同时，还要给他们台阶下，这就要看个人的修为了，一般采取幽默的谈话氛围比较容易解决。

酒店促销的程序四步骤

第一个步骤：品进店

就是你的产品进店后要摆放的问题，说的好一点就是产品在酒店终端的生动化布置，有一些基本的要素需要注意，比如酒的摆放位置在吧台的中间位置，视线要与顾客眼睛平齐的位置，并放在服务员顺手可以拿到的地方，但是我们的酒如果是中高档价位，就没必要太在乎这些，顾客点了我们的酒，难道服务员还不去拿吗，另外酒可以放的高一点，表示这个酒的身份和尊贵，最好与比他价位高的酒放在一起，让客户产生价值联想。

第二个步骤：人进店

假如你是一个酒水促销员，你的产品进店了，你每天过去，第一个先向吧台打招呼，然后和服务员套套近乎，还有大堂经理等，至于老板和采购经理那一关，一般由厂家派出的特通业代完成，你可不必操心。

最后关键的还是公司产品的摆放是否合理，上面是否有灰尘等，笔者亲身经历的一个例子，吃大盘鸡的时候，要了一个比较有名的牌子的酒，结果促销拿过来时，我们发现上面还有灰尘（明显是没有搽干净），就重新换了一个牌子。

第三个步骤：客进店

这是你涉及到你努力成败的一步，所以的服务最终都是表现给客人的，所以这一关一定要小心翼翼。

从客人推门近来，即可上前热烈相迎，并带到客人满意的地方或者包间，许多细小的环节都可以传递给客人好的印象，只要你心在客人身上，一定会发现这些环节。

这期间可能竞品也会随后跟上来或者先你之前就跟着客人，不可避免的要同时向客人推荐自己的酒，把握一个原则：不要和竞品争着推荐，等她说完了你在上场，一方面是可以发现她说辞中的漏洞，另一方面，留下时间观察客人当中谁是关键人物，他可能属于那种类型的，是价格敏感型还是品质主导型，还是文化型。然后针对性的做出促销说辞。

第四个步骤：客离店

这里的客离店指的的两种客人，一种是你刚才跟着服务但最终没有点你们公司酒的消费者，另一种是点了你们公司酒的消费者；一般促销会对后面一种比较热心，到走的时候会热情相送，但我到过的几个A、B类的餐饮终端，很少有促销做到这一点；

前一种情况，到目前为止我还没有遇到，也不知道是厂家没有培训到位，还是促销自身的问题。其实这种客人才是比较容易攻克的，喝了你酒的消费者，你送他的时候，他虽然会舒服，但不会感动，因为觉得他喝了你的酒，这是你应该做的；

而最终没有点你酒的客人，走的时候你还热情依旧地送他，他会感觉到不好意思，如果你确实做的很到位，他的这种不好意思最终会转化成点你的酒来报答你，当然有一个前提，就是你的酒文化确实也做的好！酒店促销现场技巧点滴

针对酒店酒水促销，一般会遇到的几种情况及应对思路：

1、面对一般的客人，从他们开始进入酒店开始，就主动上前去迎接，始终以微笑感染客人，迎接到位子上后，再让点菜，完了开始让客人选择酒，比如说：先生，想喝点什么酒？当然客人知道你是某某酒的促销代表，但是你不能太急功近利，一味地给客人推荐你们的酒，这样客人会比较反感，搞不好就说“我们自己有主见的，喝什么酒我们自己决定！”结果碰一鼻子灰！以我的经验，你一直热情服务，记着，很关键的一点就是你的热情！从客人进门的迎接开始，你的微笑、热情一定要让客人强烈的感觉到，这样才能为后面的进一步深入奠定基础！客人选择酒的时候，你客观的评价每个酒，并适时向客人介绍我们的酒，在整个过程当中，许多细小的地方，只要你细心，不经意的就会让客人感动！比如客人的衣服帮忙放在椅子上，并主动用套给套住等等；试问如果你是客人，看到这个样子你会怎么想：这个促销员从开始到现在一直在积极为我们服务，比酒店的服务员还热情，反正我们总是要喝酒，如果不喝她的酒，真是不好意思！OK！如果你做到这一步，一般的客人你都可以成功了！

2、面对无理取闹的客人，一般多在包间出现，第一种情况，你给客人推荐酒的时候，他们会说：来！你说你们的酒好喝，先给我喝上半瓶或者一杯，喝完了在这里给我们走一圈猫步，如果不摇晃，我们就买你们的酒！还有一种就是让你们陪酒，客人要求你们陪着他们喝酒，条件是喝你们的酒；面对这两种情况，首先，我们婉转的告诉客人，第一我们酒店有规定不能陪客人喝酒，一经发现要做处理的；第二我们也只是促销酒，不陪客人喝酒的！具体说法你们可以视情况而定，比如说：王先生，您肯定是开玩笑吧，像您这样的客人，一般都是有身份和地位的（吹捧他们），所以我才推荐这个酒，觉得比较适合您的身份，我虽然是在促销这个酒，可是我还代表这个酒的形象……，然后再说我们是不能陪酒的！还有一种客人最难缠，这种客人一般很少，遇到了一定要小心应付，就是让你坐在他的腿上喝酒，一般会说：来，小姐，坐到我的腿上喝上3倍酒，我再买你的酒……，这种客人，我们应该当场拒绝，原因是第一，你代表的是公司和产品的形象，尤其是你的酒的品位比较高，更加要注意！第二是客人让你坐在他的腿上，如果你同意了，你想这样的客人下一步会做什么？下一步会有更加过分的举动，你同意了，就等于给了他一个信号：这个女孩，我还可以占便宜！，等于让他得寸进尺。比较好的方法，你可以郑重的说，非常抱歉，我看到你们都是有身份的人，谈吐也很不一般，所以我才敢进来，你们可以不喝这个酒，也可以叫我现在就出去！

3、客人提出价格异议，通常都有：你们的酒太贵了，喝不起啊！等。这种客人，理论上不是我们酒的目标对象，他们可能一直在喝20多元的酒，不可能突然提高档次要喝90多元或者200多元的酒，比如有个客人在促销的时候说：我这么多年了一直喝太白，你不要费口舌了，我是太白的忠诚顾客，这种客人一般不是你这次要重点攻击的对象，如果时间允许的话，你依旧热情服务，他这次是和哥们来喝酒，也不讲究什么，但说不定下次和商务伙伴或者其它朋友喝酒，肯定要喝相对高价位的酒。如果你给他留下了印象，下次来说不定要点你的酒。如果客人选择的酒和你们的产品价格相差不大，你可以给客人客观的介绍你们酒的工艺、文化等，这个要根据客人的情况而定，如果你感觉客人可能对酒文化感兴趣，就从酒文化开始着手，如果对酒的品质感兴趣，重点就不要说酒文化。

4、如果和竞品促销一起面对同一桌客人，应该如何处理？而且最终客人拒绝了你的酒，选择了竞品，你应该怎么办？

把握一个原则：不要和竞品争着推荐，等她说完了你在上场，一方面是可以发现她说辞中的漏洞，另一方面，留下时间观察客人当中谁是关键人物，他可能属于那种类型的，是价格敏感型还是品质主导型，还是文化型。然后针对性的做出促销说辞。这样成功的机率会大一些；

如果客人还是点了竞品的酒，一方面服务不能贬值，另一方面也可以学习竞品成功的秘诀。

5、如果客人提出酒的度数问题，比如太低等，你们应该怎么说最好？

首先不要一味地说你们酒的度数不错，因为客人既然提出要喝那个度数的酒，一定是***惯了，我们如果直接否定了他，他会不高兴！我们先承认客人，比如说：“52度的酒确实不错，曾经也流行了好长时间，许多许多像您这样身份的人都喝，不过今年有一个现象，他们都开始放弃52度的酒而改喝46度的，因为低度化是白酒的趋势，而且度数太高，对身体的伤害相对大一些……”最后让他自己推翻自己喝酒的高度数标准，认识到原来多年的习惯不是很好！他自己推翻自己和你否定他，效果是不一样的！

当然，特殊通路促销的技巧还有很多，限于篇幅，许多案例没有列出，总结起来就是一句话：一个宗旨，两个坚持，三要素、四步骤。具体的细节还需要自己仔细摸索。

第二篇：酒店促销员管理及奖惩制度

酒店促销员管理及奖惩制度

为明确各酒店促销员的工作职责，加强人员管理，促进直销工作的健康发展，特做规定如下：

一、日常工作及业务管理

1、酒店促销员每日工作时间为上午11点至下午1点30分，晚上从6点至8点钟。另每隔一天的 午

点钟，准时到公司点名，交业务报表，反馈各种有关信息。不得迟到、早退，有事向部门经理请假，否则以旷工论处。

2、要忠于职守，维护公司的利益。认真对待工作，做到尽心、尽职、尽责。接受公司不定期、不定时的检查。

3、衣着整洁，形象端庄，服务热忱，言行得体。自觉树立公司的良好形象。

4、必须处理好与酒店各方面的关系，不得与客户发生争执，有特殊情况及时向部门经理汇报处理。

5、做好所在酒店的产品陈列工作。产品陈列要占据显著位置，并且保持摆放整齐、美观，每个单品不少于3个瓶面。

6、爱岗敬业，熟练掌握业务知识、业务技巧。积极、主动地以恰当、灵活的方式向顾客推荐公司产品。

7、认真听取顾客及酒店对公司产品及政策的各种反映，及时了解掌握竞牌产品的各种有关信息。按时填制业务报表。

8、积极完成公司下达的销售任务指标，并努力争取超额完成。

二、奖惩

1、迟到1次，罚款10元；旷工1次罚款50元，连续旷工2天或一个月累积3天，予以辞退。事假每月不得超过3天，每超过1天罚款20元。工作时间脱岗者，按旷工论处。

2、产品陈列不到位，不符合要求每次处罚10元。

3、未能完成公司下达的任务指标的，依据考核办法处理。

4、不能及时反馈有关信息，不能按时填制业务报表的，1次罚款5元。

5、公司每季度按照本制度的要求，对工作优秀的前3名员工进行适当的奖励。

本制度自20 年

月

日起执行。

第三篇：公司酒店促销员管理制度

终 端 促 销 员 管 理 制 度

一、总则

为规范促销队伍管理，严明工作纪律，以管理促效益，提高工作效率与绩效，特制定本制度。各促销人员务必认真理解本制度，严格遵守本制度的各条规定，以消费者为中心，认真工作，展示各自才干，做到比竞争对手更快、更好的服务终端和消费者，实现自身价值，推动“西凤酒”成长为麻城市场的主力品牌！

二、营销宗旨

传播西凤文化

实现自身价值

与品牌共成长

努力做到更好

三、岗位职责

1、促销主管职责

1)促销员招聘、培训，确保有优秀人才不断输入到促销队伍中。

2)管理促销队伍，确保其士气饱满，员工素质不断提升，运作有序、高效，达成各项工作目标。

3)定期查点，杜绝促销员工作纪律松散等问题的出现。

4)与业务部沟通协调，确保两部门工作街接有序、高效。

5)汇总促销员工作日报表，每周提交一份本部工作报告。

6)准时参加公司的各项例会，简明扼要汇报工作。

7)认真、客观、真实、及时的填写各项工作报表。

2、促销员职责

1)以饱满情绪投入到每日的促销工作中，作为西凤酒的品牌形象代言人，做好对终端、对消费者的服务工作。

2)向消费者积极、正确的宣传品牌，并力求推销产品成功，提升销售业绩，对所在终端的产品销售业绩负责。

3)与终端相关人员处好关系，加强客情，为产品销售创造有利的人际环境。

4)与业务员保持沟通，确保信息共享，街接有序、高效。

四、工作内容：

1、确保个人岗位工作任务的完成，包括在产品宣传、销量目标、促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。

2、品牌推广

1)掌握产品知识，向顾客积极推广公司产品，解答各类咨询。

2)提升、维护公司产品品牌形象。

3)配合公司产品促销活动的实施，无条件的服从安排，提升公司产品的销售额，收集当日公司产品销售数据。

3、收集信息 维护客情

1)收集竞争品牌销售数据及市场信息。

2)促销活动信息反馈。

3)终端店内产品和POP宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。

4)与终端店领导及服务员建立良好的沟通合作关系。

五、作息考勤

1、促销人员每月休息3天，实行轮休制，具体休息日由促销主管根据业务开展需要视具体安排；休息日主动加班工作的，销量计入提成记录中。

2、促销人员上岗时间:中午：10：30——14：00下午：16：30——20：30。

3、促销员须严格遵守岗位要求的出勤时间，提前到场。由业务经理（或促销主管）负责电话或现场抽查，如发现无故不在现场者，将作旷工处理。迟到、早退在15分钟内处罚款10元，15分钟以上处罚款20元，30分钟以上视为旷工，扣除当日全部工资，罚款50元；迟到、早退１小时以上的，警告处分一次并处罚款100元，收到警告单累记3次者则予以解约。

4、因故需要请假的，务必至少提前一天填写请假单向业务经理（或促销主管）申请（病假申请最迟须在下一个工作日开始之前两小时申请，事后须补病假单，否则视为旷工），经市场经理（或促销主管）批准后方予准假，请假期内不计算基本工资。请假超过三天的须由业务经理批准，否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还（如有特殊情况，酌情处理）。

5、因故需要辞职的，需于提前15天以书面形式向业务经理（或促销主管）申请，待业务经理（或促销主管）做好交接工作后，方可办理离职手续，否则造成工作街接不力的，扣除当月工资及信誉保证金。

六、思想与行为规范

1、思想要求：

1)充满信心，情绪饱满。

2)精诚协作，众志成城。

3)吃苦耐劳，坚忍不拔。

4)不断学习，提高素质。

2、工作具体要求：

1)牢记自身角色，遵守纪律，恪守规章；遵守行业规范，保持良好职业道德。

2)维护公司与品牌形象，做好本职工作，做好终端与消费者服务工作；工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。

3)自我加压，“提升销量”与“宣传品牌”是你的本职所在。

4)上岗前化淡妆，穿工作服，讲普通话，仪表端正，举止大方，保持良好形象与精神面貌投入到每日的工作中。

5)熟悉企业文化、品牌知识、销售政策等，积极、有效传播企业文化与品牌文化；了解必须的公司全系列产品的有关信息（上岗前会有相关培训）。

6)做好终端服务工作，做到“腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”，处好与终端管理人员及服务员的关系，为产品销售创造有利人际环境。

7)做好消费者招待与服务工作，热情微笑，不卑不亢推荐产品、宣传品牌，不论其消费与否，均一视同仁。

8)遵守所服务终端的各项规章制度，上班时间，不准看书、看报纸杂志、打私人电话、接发短信、吃零食、窜岗、闲谈等，严禁未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。不与酒店工作人员发生争执，有问题及时上报，与店面建立良好关系。

9)做好并维护好吧台产品陈列、宣传品摆放。

10)对公司促销宣传物料须合理使用，及时、足额兑换开瓶费等，并做好发放、签收记录，不得据为已有。一经发现和核实，除追回所有钱物外，扣除当月工资及保证金。情节严重的，公司予以解除协议，并追究相应法律责任。

11)加强与业务人员的沟通与信息共享，以利于工作街接，提高工作效率。

12)认真、准确、客观、及时的填写工作报表，报告销售业绩与市场信息，数据必须及时、准确、完整，不允许虚报。

13)准时参加例会，简明扼要、客观准确的汇报工作。

14)了解市场信息并及时汇报，尤其是对所在酒店或商超及竞品的相关情况要了如指掌。

15)服从公司统一管理与分配，不得私自调换工作场地。

16)以正确心态接受并配合相关部门的监督与工作检查。

17)保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于违反此项规定者将立即予以辞退，情节严重者将追究其相应的法律责任。

18）促销员如被发现在促销酒店或商场内有任何偷窃或其它非法行为，公司将立即终止协议。一切后果由该员自己负责。如在现场发生产品或礼品丢失，责任由该促销员自己承担，如需要赔偿将在当月工资内扣除，直至追究法律责任。

七、业务规范及要求

1.促销员在上岗前须认真参加专业知识和营销知识培训，学习业务知识。

2.工作中必须熟练掌握运用传达公司产品知识，热情主动介绍产品，不允许擅自夸大产品性能。

3.品牌的维护和宣传品的陈列：

1)确保在终端店公司产品有关市场资源（海报、样品、单页等）在该店的醒目陈列。

2)公司宣传品的摆放：海报需张贴在店内醒目的位置（每家零售店不少于2张），无涂改或破损现象，及时更换；单页应放置于相应单页架上，便于取阅，无散乱于柜台内外或折页架内，无折页现象；桌牌，挂旗位置醒目，无破损或被覆盖现象，及时更新。

3)其他有关新产品宣传品，如：横幅、竖幅。柜台即时贴，摇摇卡，柜台吊旗等，均需集中悬挂或摆放至店内醒目位置，且保持清洁，无覆盖。

4)所有新产品的陈列品不得覆盖公司其他海报等宣传品。

5)公司产品的陈列柜台放置于店内醒目位置：新产品、重点促销产品放置于柜台内醒目位置。

6)公司专柜内只可摆放公司产品，无其他品牌相关物品放置。公司代理的系列产品应摆放在一起，无滥用或丢失现象。

7)充分利用资源，无滥用或丢失现象。如出现人为损害（或丢失），将酌情扣除提成或底薪。

4.工作态度

1)有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。

2)不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。

3)对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。

4)个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人（终端店铺）打交道，具亲和力。

5)应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。

6)不得无故迟到、早退、离岗。

7)工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或零售促销员、其他品牌的促销员发生纠纷。

8)准时参加促销员例会。

9)上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解公司产品：解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解，并熟练操作演示，注意介绍功能可以带给消费者的好处。

10)清楚阐述产品卖点、功能和目标顾客群的区别。

11)遇到问题速与市场人员或客服联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不必要的投诉。

12)与店面建立良好关系。

八、会议制度

1、促销员例会

1)会议时间：周二、周五下午3：00开始；

2)与会人员：公司业务经理、促销主管、促销员；

3)会议主要内容： a、促销人员汇报近日工作情况、问题与建议，反馈市场信息； b、相关领导传达有关政策与方案，对存在问题给出处理意见，提出工作要求。

2、会议纪律

1)准时参加相关例会，有特殊情况不能与会的需提前请假；

2)会议进行时手机转为振动档，如是与业务方面有关的电话可在一旁接听，不得接听无关的、不紧要的电话；

3)汇报情况时做到简明扼要、客观真实；

4)对于提出的问题与建议，相关领导需给出明确意见，不能“不了了之”。

九、薪资福利规定

1、新上岗的促销员试用期为60天，试用期基本工资700元/月，通信交通补贴各20元，完成销量任务发给全额工资，未完成任务按实际得分值发给工资，超任务量则享受销售提成。

2、试用合格后，转为公司正式员工，基本工资为800元/月，通信交通补贴各50元，完成销量任务发给全额工资，未完成任务按实际得分值发给工资，超任务量则享受销售提成。

3、促销员转正后，按公司规定享受公司正式员工福利待遇（含通信交通补贴、社保医保补贴、人身意外险和其他日常福利）。

4、上岗前促销员须交纳工作服押金为200元，员工离职后公司将如数返还。

5、促销员转正后，当月需从工资中扣除200元信誉保证金，员工离职后公司将如数退还。

6、各终端销售任务与销售提成方案（公司根据市场进度另行制定）。

十、奖罚规定

1、奖励

1)公司每月根据促销员销售总量、销售增长情况等因素综合评选两名工作先进者，分别给予现金或物质奖励。

2)奖金评估发放参照《促销员工作评估表》进行评估，评分结果与促销员的奖金直接挂钩，报公司总经理审批后每月按积分发放。

3)属于以下情况的，公司将给予“表扬”、“记功”、“物质奖励”、“其它形式奖励”等形式的奖励：

a.对企业忠诚，工作认真负责，业务能力进步特别迅速的； b.对公司有特殊重大贡献的；c.工作业绩有突出表现的；d.其它应予奖励的表现、行为。

2、处罚

促销员在工作中发生以下情况的，公司将视情节轻重给予“批评”、“记过”、“罚款”、“开除”等处罚，造成公司财产损失、情节恶劣的，公司将追究法律责任：

1)对无合理原因而销量明显下滑，又不及时、积极采取改进措施的，罚款100元。

2）工作时间休息或做与工作无关的事。

3）工作时间不穿促销服的，发现一次罚款10元，二次50元，三次100元。

4）不及时、认真、客观、真实填写工作报表。

5）虚报工作、市场信息。

6）因行为不当或工作不当，遭客户或消费者投诉。

7）浪费、挪用、节留、合谋公司财物钱款（诸如促销宣传物料、开瓶费等），发现一次罚款50元，二次300元，三次予以开除。

8）“通敌买国”，向竞品方出卖信息或提供帮助的给予记过处分，罚款300元，严重的予以开除。

9）利用职务之便或公司资源“干私活”的给予批评处分，罚款100元。

10）无故关机影响工作。

11）其它有违工作纪录与制度的行为。

12）其它有损公司形象与利益的行为。

２００９年10月26日制订执行

第四篇：促销员年终总结（本站推荐）

促销员年终总结

我本人对工作勤勤恳恳、认认真真，从没有怨言，不管顾客如何刁难，我都会认真解释、笑脸相迎，虽然故意刁难的顾客很难对付，可用这样的方法却给顾客留下了很好的印象。

在工作能力上，我没有太多的特殊，虽然品牌是很主要的，但是促销员的促销技巧也是不可缺少的。在促销中怎样说服顾客买你的护肤用品，首先是要让顾客感受到产品品质的信心，其次让顾客感受到销售的火爆，这个时候购买物超所值，增加购买信心。这点在过节人多时特别管用。

我计划着多收集一些竞品信息和资料及时汇报公司，做出相应策略，观察其他促销员的情况学习他们的长处，弥补自己的不足，认真分析消费者的心理，从谈话中发现顾客的意向，有针对性地运用宣传重点展开推销，并且争取在今年的春节中，一定争取上大班，精神头足一点儿，从气势上打败他们，让他们都心服口服，并尽我最大努力取得好的销售成绩。

回想初进公司的我多么肤浅，如果说品牌的号召力是不可动摇的，那么促销员的能力更是重要的。所以我希望公司以后多对我们进行一些消费心理方面的知识培训。平常在销售中，除了能用赠品吸引消费者外，尤其是要能让我们抓住消费者爱贪小便宜的心理最大程度的发挥出赠送赠品的影响力。然后做好产品展位陈列，促销力度做到位。

展望未来，在各位英明领导的带领下，我将以更加积极的姿态投身于一线的销售工作中，并且我一定能做出更好的业绩来迎接我们整个商场更加辉煌灿烂的明天！!

有理想的人总是走在前边，有责任的公司总是引领行业。在这个品牌一流、质量一流的公司，我不是最优秀的，但我永远是最努力的。

第五篇：促销员年终工作总结

促销员年终工作总结1

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20××年的工作，在超市领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20××年的工作情况总结如下：

一、在20××年的工作中努力拓展自己知识面

我认为做促销就好象在读免费的M程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在20××年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名促销除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的'业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的促销不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一个优秀的促销就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于超市，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为超市贡献出我的光和热!

促销员年终工作总结2

一晃而过，弹指之间，20××年已接近尾声，过去的一年在和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业基本知识、努力为商场开业做前期工作。

2、配合其他同事开展日常工作、服务和卫生、方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生、进行与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个工作、令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导工作，努力完成上级领导的内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续以提高自己各项能力。 综合看来我觉得自己还有以下的`缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去问题。通过及时的现场，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业建设，努力提高服务平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物。

明年工作计划：20××年，是全新的一年，也是挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为的发展尽一份力。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的心和心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20××年做出更好的工作成绩。

促销员年终工作总结3

自从我加入××公司以来也有一年的时间了，促销员工作总结。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在××年的×月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：

1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的.展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道：“满意”是顾客最好的广告。

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着。