销售年终总结和计划

第一篇：销售年终总结和计划

销售年终总结和计划

今天小编为大家收集资料整理回来了一些关于工作总结的文章，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们” href=“http:///” target=“_blank” style=“color:#ff0000;font-stretch:normal;”>()的后续更新吧!

从事产品销售已经有一些年头了，在这新年来临之际，未来更好的从事新的一年的工作，现在，就过去的一年的工作做下总结：

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先自己能从产品知识入手，在了

解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

二、做好客户联系工作

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相

关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后后服务

不管是多好的产品都会有次品，都

会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从

而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

六、后半年的计划

在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的

目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

以上是我对于即将过去的一年的销售工作做的总结，相信在以后的工作中，我们的工作会做的更好。

第二篇：销售计划总结集锦

制定好销售计划对于销售人员来说是很重要的，可以让销售工作者得到更好的发展。今天小编在这给大家带来销售计划，接下来我们一起来看看吧!

销售计划1

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1.每周要增加__以上的新客户，还要有____潜在客户。

2.做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一直的。

5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8.自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10.为了今年的销售任务每月我要努力完成____元的任务额，为公司创造更多利润。

销售计划2

一，工作思路

1，人性化管理

首先我会对公司的资源进行前期的整合，继续公司原来的销售方向及策略，并坚持完成既定目标。管理的核心是人，我会努力提升自己的能力和部门的凝聚力，保持一个良好并且轻松的工作环境，坚持创新营销的理念，做到管理与尊重的统一。

2，打造一支有战斗力的销售队伍

以公司的企业文化作为基础，加强业务学习和培训，做好跟踪服务和客户管理，制定销售目标，保证公平公正，这样才有利于队伍的长期发展(凝聚团队，形成合力，共同前进)。

3，做好预算及成本管理

预算需要积累大量的管理数据才能进行科学的分析和控制，我会加强公司各部门间的团结和真诚合作;对业务人员的管理，我会从制度，指标，控制和考核等几个关键点入手，做好销售前，销售中和销售后的跟踪服务;即销售前要学习企业的规章制度和企业理念，让业务人员明白什么该做，什么不该做及为什么做。

有效的培训，让业务人员明白该怎么做，保证业务人员在实际工作中做到有的放矢，提高效率，为公司尽可能地节省人力、物力和财力;销售中加强监督和指导，做到结果管理和过程控制有效结合;事后做好考核和奖惩。除了物质手段还要有相应的精神奖励，形成一种健康的、积极向上的工作氛围。业务人员的收支，报销，工作汇报都要按照制度、程序有序进行。

4，销售

销售即是把企业的产品及服务卖出去，并使客户满意。销售的本质是靠产品，技术和服务来很好的满足客户的需要从而实现利润，最终形成品牌和信誉，我会与部门全体员工一起努力，摸索出一套独特的销售策略和销售技巧。

二，工作计划

1，尽快进入角色，开展工作;对公司，产品，客户及市场，还有既有销售模式进行充分了解。

2，配合总经理初步制定老产品市场巩固和新产品市场拓展的计划并执行。

3，搭建销售部框架，制定基本制度及流程

4，做好培训工作，组织好，协调好，达到理想效果培训(这是初期计划，详细培训计划将根据实际情况适当调整)

A、培训目标。要让业务人员了解公司的产品，业绩，卖点，基本销售模式，行业情况，公司的管理制度，怎么开展业务等一些基本知识，组成为一个有战斗力的团队B培训内容

a、产品(新老产品)原理，功能，性能特点，质量的情况等(由技术支持负责讲解)

b、生产实践(由车间负责，我来协调)

c、公司情况，发展远景，市场情况，业绩，客户情况，卖点，销售技巧，案例等。(由总经理亲自讲，有鼓动性为佳。)

d、做业务的基本知识和公司规章及要求，财务请款及报销规定(我负责，财务协助)

e、新老业务员的交流，实战模拟(我负责)

f、培训考核(我负责，并向总经理汇报结果)

B、培训进度：基本按照上面的顺序，也可以适当交叉。

C、培训时间：在一个月内完成。

D、培训地点及材料：需要准备一些培训资料及白板，笔，笔记本等;培训在公司内部进行，所以费用会相对较少。

5，做好业务员的工作分配，让他们清楚该干什么、怎么干;与新老业务员沟通，熟悉并掌握他们的个人情况及工作情况。业务人员工作安排(新老业务员区别对待)

A、区域分配：根据新业务员的培训情况及个人特点结合区域工作的需要而定。老业务员的区域暂不作重大调整

B、确定工作目标：老业务要知道他下一步想干什么。新业务要让他搜集(可以通过网络)所分配区域的客户情况，并帮助筛选确定重点。

C、准备工作：进行战前动员会议(培训结束后，工作前)，为业务人员准备好资料，名片，内部通讯录，出差业务人员的差旅费，火车票以及所需资料等

三，中后期的工作

A、在做好近期工作的基础上，下市场，了解业务落实和客户服务的具体

情况。同时履行销售部经理的各项职责，并保证今年公司业务的稳定发展，做好远期工作规划，为明年的销售工作打好基

B、制定、完善售后服务工作和措施。

销售计划3

一、主要工作情况

1.电话初次拜访客户75家。

2.电话有效客户10家。

3.实地拜访客户5家。

4.要求试料客户2家。

通过半个月的挖掘客户，觉得开发客户是一个比较漫长的过程。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，自己打电话的时候还是有很多问题的存在!磕磕碰碰地完成了75个左右的电话拜访，也约到了几家客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止，有两家客户正在等待试料当中。

二、工作中的问题和困难

1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰，导致很多约了的客户见不到。

2、对产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是产品的一些性能以及价格，每次我都不能独自面对客户进行交谈，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。

3、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。

4、对工作的积极性很高，但是缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。

三、对此，我做出了月份的工作计划：

1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态!

措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询!资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献!争取在2个月内能够独立进行销售的工作。

2、深入学习产品知识

措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任!所以，在今后的工作中，应该努力学习产品知识!其学习方向如下：

(1)了解产品，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。

(2)对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳，争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。

3、加强商务方面的技巧

措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在两个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。

4、加强自身的时间管理和励志管理措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得A类事情(重要的事情)提前完成，B类事情(相对重要的事情)及时完成，C类事情(琐碎的小事)选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志!

销售计划4

回顾这一个月的工作，非常感谢公司领导和各位同事的顶力支持，使我掌握相关业务知识。基于本人是第一次接触房产销售行业，面临困难和压力较大，针对行业特点、现状，结合本人这一个多月来对“房产销售”的理解和感悟，特对12月分工作制定以下房产销售工作计划。

本工作计划包括宗旨、目标、工作开展计划和计划评估总结，日计划，等五部分。

一、宗旨

本计划是，完成销售指标100万和达到小组增员10人。制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。

二、目标

1.全面、较深入地掌握我们“产品”地段优势并做到应用自如。

2.根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，搜集客户信息1000个。

3.锁定有意向客户30家。

4.力争完成销售指标

三、工作开展计划

众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们房产销售也是一种“服务“，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。

1.多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。

2.对有意向的客户尽可能多地提供服务(比如根据其需要及时通知房原和价格等信息)，目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通。

其次给客户一种无形的压力，比如：房源紧张，价格要上涨，等。挑起其购买欲望.3.在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。

4.在交流的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的“产品”感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。

5.在面谈之前要做好各种充分准备，做到对房源，面积，单价等。了如指掌

6..对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。克服困难、调整心态、继续战斗。

7.在总结和摸索中前进。

四、计划评估总结

在一个月后，要对该月的工作成果、计划执行情况做一次评估，总结得失，为下个月的工作开展做准备。

销售计划5

__年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;策划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。

数据：开展大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制健康宣传小资料7.5万份，制作电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名(包括主任)。

存在的主要问题

1、人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。

2、医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。

3、医院客户工作流程还未建立。

4、病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。

5、导医培训未到位。

6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。

__年主要工作

1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。

2、建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。

3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。

4、创建《新健康》半月刊

5、新市医院网站开通，及时更新最新内容条件成熟

6、进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地1——2个。

7、加强社区宣传，拟在10个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。

8、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。

9、待产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。

10、完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。

11、完成vi形象设计系统，医院宣传按vi规范进行，及时更新院内外宣传画版。

12、市场?a href='//www.xiexiebang.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽北嘀萍苹褐魅?人，服务中心主管1人，文案1人，策划主管1人，平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人(一人兼驾驶)，共计8人。另客服中心导医10人。

销售计划总结精选集锦5篇

第三篇：销售总结计划

市场销售总结及规划

2011年随着品牌公司总部对市场的政策调整，公司对全年销售政策在去年的基础上也进行了一个系统的规划和相应的调整，并制定出全年的一个市场销售计划，使我们市场人员清楚该怎么去按照公司的规划去逐步实施和开展工作。具体为以下几个方面：

一，销售指标管理。通过对区域内各经销商任务书的签订以及对整个过程的执行情况的跟踪，在这个过程中做好我们的销售服务工作，要求经销商按照我们的要求严格执行，根据客户的重视程度提供对比的支持来协助客户进行销售指标，加强新品的推广以及跟进销售工作。定期发现经销商在任务划分阶段未能按照进度完成时就及时调整，同经销商一同商量想办法完成，对个别情况比较糟糕的经销商，对其下达任务整改书来限期整改，如果依然不能改进的经销商并对其市场做出相应的调整。现有经销商大部分都已经完成了全年的销售任务指标（回款指标和出货指标），但是还是有极小部分经销商没有按照公司的规定任务的分解来完成，也影响了今年的销售任务指标，这也是2012年需要进一步完善改进的一个重点工作。

二，经销商的管理。通过对经销商的分级管理制度，根据经销商达到的级别提供对应的工作支持。重点对现有的网点进行的优化工作，在形象及陈列上严格要求经销商按照公司的规定及标准执行，加强终端督导的定期巡店拜访工作，增进与客户之间的沟通和交流，发现问题及时解决问题，对于在经过调整后形象以及销售上都不能达到公司的标准的客户进行优化，全年已优化网点3家。通过公司的形象

升级政策，升级更换了部分经销商的形象专柜并发放了一定数量的吸塑灯箱，从而改善了部分经销商店内的品牌形象。在维护好现有的网点的同时在空白市场开发部分新的网点，对新开网点从开始就跟进协助其销售，努力把其销售范围内的销售额做到最大化，全年共新增网点8家。

三，销售团队的建设和管理。2011年销售团队从编制上对各个岗位的都基本建立（销售部负责人、品牌经理、培训师、终端督导等），组建的销售团队目前为止从人员的专业素质和人员的编制以及稳定性都是比较好的，各个岗位的市场人员都根据自己的工作职责比较好的执行了公司下达的各项工作，并得到了大部分经销商的认可和赞扬。

四，促销方案的制定及促销活动的开展。结合公司推出的阶段性的促销方案以及当地市场的实际情况，充分利用现有的赠品物料以及客户的资源，根据不同的时间段制定合理有效的促销方案。通过活动总结制定出一套针对开展促销活动的流程模式，对整个活动的活动前，活动中，活动后的过程的执行运作情况分析总结、调整。使其每一场活动方案都能新颖、氛围都能营造好，销售任务都能完成，在2011年单场促销活动销售量整体较2010年有所提升。虽然在这些活动中有成功的，有失败的，但每一次活动后留下的都给我们带来的是为下一次更好的做好活动的宝贵经验。

五，培训工作的开展和跟进。针对性的做好自己销售团队的内部培训工作以及对经销商BA的培训工作。公司销售团队在掌握了现有

产品和结合新品上市以及新品牌的的销售技巧的基础上，更灵活的运用到实际销售过程中，再做好在巡店时对经销商BA的下店培训工作。通过品牌公司总部的专业培训老师和公司内部的培训老师进行系统的培训，有计划的定期开展集中性大、中、小型的培训会，有效的增加了各经销商BA以及自己的销售团队专业素质和品牌忠诚度，并延伸到实际的销售过程中去，得到了比较明显的效果。

六，数据及表格的管理。在办公室的协助下，完成了公司每月规定完成的表格以及市场销售需要的表格，通过这些表格及时的掌握了数据，比如库存数量、出库数量（各单品的数量）、客户进货额，回款额，销售额等，及时的了解了通过数据反应出来的很多问题，再根据反应出的问题对市场做出判断及时的调整和拿出解决方案。虽然很多表格工作都是在摸索，不是很完整，但是在新的一年将逐步的规范并建立其一套系统的表格管理方案。

虽然2011年完成了公司的销售任务，但是只是公司2011年回款和进货的完成，虽然客户回款及进货上较2010年有了相应的改善，但实际出货额上还没有完成任务指标，库存依然不合理。所以2012年的任务还非常艰巨，在完成今年的销售任务的同时还要将库存降为一个合理的范围是我们的工作重点。那就需要我们在去年的工作上将工作做的更好、更细。具体要做到以下几个方面：

一，在整个销售区域内做到523万的经销商回款，根据去年各经销商的实际回款和进货数据，制定今年的销售任务的合理分解。目前为止在现有网点经销商的基础上只分解了401万，还有122万的空缺

需要想办法去完成和落实，主要集中加强市场新网点的开发，针对现有市场空白区域，争取今年完成网点新的开发和布局。在现有的区域内还有很多空白市场，这些市场没有网点就没有销售，白白的被浪费了，网点开发出产生的销售将会减轻部分市场压力，所以网点的开发工作是今年的一个工作重点，对有提升空间的网点来想办法突破，特别是部分乡镇网点。对已经分解的要积极的跟进，在整个过程中严格按照要求执行落实。

二，完善销售部人员架构。在2011年的人员架构上，完善业务人员、终端督导、促销美导等各个不同岗位人员编制。明确划分各个岗位的工作职责、制定管理考核方案来实行新的薪资标准、以及平时的专业考评和业务考评。通过表格化管理，让每个人清楚的知道自己工作表现的好坏程度和价值，从而稳定销售部人员工作心态和提升工作激情。

三，认真的执行落实公司的每项政策及方案，完成品牌公司下达的各项工作指标。公司的每项针对市场制定出的政策方案都要通过各个部门以及同事之间的配合来贯彻执行和落实。

四，加强对经销商的管理工作。总结继承以前好的方面，改正做得不好的，针对不同的经销商制定不同的管理方法，严格按照公司的规定执行落实，多向客户提要求，并监督客户按照要求的来严格执行。完善终端督导的巡店工作，制定一套规范的巡店制度长效的执行。

五，培训工作的完善。在现有的基础上制定一套完整的培训体系，落实公司的培训师及做好销售团队的培训工作，做好培训师及终端督

导针对经销商BA的培训计划，结合品牌公司的资源以及培训老师合理有计划的安排好系统的有效的培训会。

六，促销活动的制定及实施。在总结去年所做的促销活动的同时制定一套科学有效的机制。提早制定促销活动计划（每季度第二个月初制定下一个季度的），包括促销活动的排期、不同时期促销方案的制定，活动方式的创新、促销活动物料的丰富以及整个促销过程的执行监管。对配合好的客户，新开发的客户以及市场空间大的区域客户重点扶持，通过促销活动努力提升客户区域内市场的销售。

伴随着2011年工作的结束了，回顾过去一年的工作让我从中又学到了并领悟到很多新的东西，虽然承受了工作上的压力也找到了工作中的乐趣和工作时的快感。尝试了很多以前都没有尝试的，让我从中更多的挖掘自己，从中体会了各种酸甜苦辣并督促我每天都学习着，每天都进步着，每天都成长着！今年的工作还很多，任务也相当艰巨，但我相信只要我能结合实际认真负责的把以上的工作做好，多与公司领导的沟通和交流，加强同事之间的配合，学习别人的长处，改正自己的缺点，就一定能够很好的完成今年的工作。

胡云碧

2012年元月6日

第四篇：销售总结和计划

一．2016年的工作总结

其实电销业务给别人的第一印象是：天天打个电话，聊个QQ或微信劝劝客户成交合同，会有难度吗？有句话说的好，隔行如隔山，别人肯定是看不懂，其中的苦也只有做过电销的人才知道体会，我们的工作也有很多特殊的要求，工作压力大是很正常的。但是，有压力才有动力。2016年即将结束，我在这里作一个考评，在这一年的时间里我们业务部通过自身努力取得了一点成绩，但不是很理想，在临近年终之际，我们XXX公司也要做一下总结。目的在于吸取教训，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好，提高明年的总业绩，下面我对业务部一年来的工作进行简要的说明。

在2016年当中，业务部的员工都能坚决贯彻执行XXX公司的业务政策，学习、制定业务中的各种沟通话题环节，通过了解公司的校准能力和核心竞争优势并向客户进行传播，使我们公司的知名度在国内市场上渐渐被更多客户所认可。

目前业务部全体员工累计己发展目标客户二万余家，团队建设方面也制定了详细的业务人员考核标准、业务部运行制度、工作流程等等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面的工作比我期待的要求还有很大的差距。例如在今年的总业绩上看，业务部的总业绩还不是很理想，这有待我们在明年更加要努力奋斗。虽然我们的现实客观上仍有一些不利的因素存在，但在工作中其它的一些做法也有很大的问题，目前发现业务部有待解决的主要问题有以下几点：

1．业务人员工作的积极性不高

我们的部分业务员缺乏主动性，懒散，也就是常说的要强性和坚韧性不够强，老业务员感到业务有一定的量够了，新业务员老是觉得没客户成交没信心了。

2．对客户关系维护比较差

大多业务员最基本的客户回防率和回访量太少，在一年的时间里，从上报的数字上看业务员的基本忠实客户是非常少的，有些客户只能合作两三次或一两年就挂掉了，虽然有开发了一些新的客户，但这种情况很不理想，导致我们公司每年的业务总量只维持在一个水平，都无法进行增长；

3.电话沟通技巧不具备和客户沟通不够深入 业务员每天接触不同客户而跟客户沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。所以语言和思维与表达能力都需要加强改进。业务人员在与客户沟通的过程中，只知道表达我们是做计量校准的公司，但不能把我们XXX公司的校准能力十分清晰的传达给客户，也无法了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理，在和客户沟通时不知道客户对我们公司的校准能力有多少了解或接受到什么程度，只是一味强调我们能给回客户多少费用等等，在被拒绝之后没有进行二次追踪,从而造成一个致命的失误；

4．工作没有一个明确的目标和详细计划

我们的新老业务人员到现在还没有养成一个写工作总结和计划的习惯，造成工作时间没有合理的分配好，再加上我们分部的员工都是独立操作，而且还有部分员工在家里办公，没有别的员工和管理层进行监督，给工作局面造成混乱的现象和各种不良的情况时有发生，业务工作处于放任自流的状态；

5．业务人员的素质形象、业务知识不高

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、自身素质还有待提高。

6．针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成交的客户慢慢多起来，虽然大的客户很少，但是我们还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户的要求。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟。

7．确实感觉到开发成交一个新客户比较难

我们对于已经成功合作的客户维护其实是比较简单的，比如我们有10个老客户，只要很好维护的话，在以后的合作过程当中肯定也会第一时间想到我们XXX公司。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我们要把目光放长远一些。

8．工作总结和报表没有做很好的整理

对于我们校准行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近年底的时候更应该做一个很好的总结归纳，而我们在这一方面真的做得不够好。其实写总结和计划不是很辛苦的，就是当作是每天和客户沟通的日记而己，日积月累，做业务的需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。当然我也只有通过各位的总结和计划才能够知道大家的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也从大家的意见中再做一份完整而又详细的统计表，再给大家制订一个清晰而又有指导性的总结以及未来的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么我们的未来工作也更加如鱼得水。

9．开拓新客户量少

今年我们业务部合作成功的客户主要还是以前成交的客户，而大家真正签到新的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，一部分业务员是为了不错过任何一个主动联系我们公司的意向客户，因此大部分的时间浪费在等客户上，而忽略了自己联系过的意向客户，业务部今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的进行改进，并且明年订好一个计划，让大家的时间和资源合理分配，希望达到工作生活两不误的效果。

10．业务部的员工和其它部门员工沟通不到位

业务部的员工对客户的反馈意见虽然己传达到别的部门但当时没处理时没有及时再跟踪，后期给客户造成很大的麻烦，例如客户的信息更改和证书的各种要求等等，如果当时没有结果时就不再跟踪了，最后让客户只是觉得为一点小费而选择和我们合作，而无法体会到和XXX合作的良好服务态度。而且我们业务员遇到不懂的专业或者业务知识时候，也不善于主动请教公司的技术工程师，我们XXX的工程师都是有文化有水平的人才，而且大多在校准行业工作了很多年的高级工程师，我们应该在当天把不懂的知识变成自己的知识给吸收掉。

总的来说计量校准市场是一个很大的蛋糕，但当前的形势是非常严峻的，通过这几年国内很多厂家倒闭的现象，再加上国家也要对校准行业进行重新整顿，所以我们公司也要调整一些应对的策略。2017年是大有作为的一年，我们一定要加强素质，外塑形象，用铁的纪律，打造一个象铁桶一样的业务团队,是我们业务部今年的重中之重，为了能在市场上有更多的发言权，我们XXX公司在2016年也完成了校准项目的扩项工作，现在一切条件都成熟了，就等我们如何去发挥各自的专长，以完成公司安排下来的任务；假如在明年一年内没有把业务做好搞上去，我们很可能会失去这个快速发展的机会。

二．2017年的工作计划

在明年的工作计划我列了下面几项作为主要的工作来抓：

1．建立几支更加熟悉业务，有高素质高效率而相对稳定的业务团队

人才是公司最宝贵的资源，一切的业务团队都起源于有一个好的业务主管，建立一支具有高凝聚力和高素质的业务团队是我们公司的根本。只有通过高素质高效率的业务团队才能把业务量提上去，而且能把公司的附加值上推一个新的台阶。所以在明年我们的工作是组建更多有和谐，高效率的业务团队作为一项主要的工作来抓。2．完善业务制度，建立一套明确系统的管理办法

业务管理是每个公司的老大难问题，因为我们公司各办事分部的业务人员出勤、打电话给客户是处于放任自流的状态。所以完善业务管理制度的目的是让业务人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高业务人员的主人翁意识，强化业务人员的自身行动率，从而提高我们的工作效率。

3．提高业务员的素质、业务能力

培养业务人员发现问题，引导其独立解决问题，总结其遇到的各种问题，目的在于提高业务人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，对XXX公司的发展也有相对很好的帮助，对其业务能力也能提高到一个新的档次。

4．建立新的业务模式与渠道

把握制定好XXX公司的业务模式，做好完善的计划。同时开拓新的业务渠道，利用好公司的资源和现有校准能力做好电销业务、合约业务、外扩业务等等之间的配合工作；根据公司下达的任务量，把任务根据具体情况分配到各个分部的主任身上，再分解到每位业务员的身上，并确定每周和每月完成的计划量，并在完成任务的基础上再提高业绩，所以我将带领业务部全体人员竭尽全力完成公司下达的目标。

5．顾全大局服从公司战略

今后，我们在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司的看法和决策方向，遵守公司高层对各项业务的处理决断工作。当工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更清晰的发展目标。

综合以上几点是我们在今年的工作中不足之处，我们要在今后的工作当中加以改进，有句话说的好：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我们不应该再犯，应该想方设法把其中缺点变成自己的优点，并且争取做到更好。我的总结完毕！谢谢大家！

第五篇：车展销售计划总结

一

2012年元旦即将到来，汽车4S店早已准备在新的一年里，开始新一轮的销量大战。节日促销活动是4S店最常见的一种活动方式了，所以纷纷开始在元旦之际策划活动方案，希望能够在2012年有一个好的开始。606job中国汽车人才网小编为您整理了关于汽车4S店元旦的活动策划方案，可供参考一下。

案例一

活动主题：迎新春·送温暖

活动时间：2012年1月1日~1月15日 活动内容：

1、发动机系统10项免费检测

2、原装零件促销

3、原装附件促销 案例二

活动主题：新春赏车会

活动时间：2012年1月1日~1月10日 活动内容：

1、汽车4S店内准备餐饮，邀约客户赏车。

2、试乘试驾远景。

3、活动期间购车，可参与现场抽奖。案例三

活动主题：车展

活动时间：2012年1月1日~1月3日 活动内容：

根据国家放假时间，元旦是有三天假期。汽车4S店可以在这个小假期举办一场车展，为购车活动营造一个轻松的活动氛围，给人一种轻松购车之感。在农历新年来临之际，利用车展，促进品牌宣传，增加意向客户。

案例四

活动主题：元旦购车疯狂送礼

活动时间：2012年1月1日~2012年1月15日 活动内容：

1、新车介绍：有4S店专营员介绍新车的外观和性能，介绍优惠方法。以吸引消费者产生购买欲望，最终达到交易。

2、活跃现场气氛。体现轻松、时尚主题、优惠措施。

2012年元旦即将到来，汽车4S店早已准备在新的一年里，开始新一轮的销量大战。节日促销活动是4S店最常见的一种活动方式了，所以纷纷开始在元旦之际策划活动方案，希望能够在2012年有一个好的开始。606job中国汽车人才网小编为您整理了关于汽车4S店元旦的活动策划方案，可供参考一下。

案例一

活动主题：迎新春·送温暖

活动时间：2012年1月1日~1月15日 活动内容：

1、发动机系统10项免费检测

2、原装零件促销

3、原装附件促销 案例二

活动主题：新春赏车会

活动时间：2012年1月1日~1月10日 活动内容：

1、汽车4S店内准备餐饮，邀约客户赏车。

2、试乘试驾远景。

3、活动期间购车，可参与现场抽奖。案例三

活动主题：车展

活动时间：2012年1月1日~1月3日 活动内容：

根据国家放假时间，元旦是有三天假期。汽车4S店可以在这个小假期举办一场车展，为购车活动营造一个轻松的活动氛围，给人一种轻松购车之感。在农历新年来临之际，利用车展，促进品牌宣传，增加意向客户。

案例四

活动主题：元旦购车疯狂送礼

活动时间：2012年1月1日~2012年1月15日 活动内容：

1、新车介绍：有4S店专营员介绍新车的外观和性能，介绍优惠方法。以吸引消费者产生购买欲望，最终达到交易。

2、活跃现场气氛。体现轻松、时尚主题、优惠措施。

二

车展方案

一、活动时间

年 月 日—— 年 月 日

二、活动地点

******大型车展现场 号场地

三、活动内容：

1.展车及汽车信息服务 ① 模特

② 主持人集体宣讲所有展车情况

③ 销售顾问独一介绍各自负责车辆介绍 2.售车

① 现场销售事宜管理 ② 保险上户指导 3.有奖问答

① 提前准备题目

② 向客户及参观者出题，并告知揭晓答案时间

四、准备工作 1.现场布置

① 铝合金大棚及 ② 展车位置 ③ 地毯布置

④ 客户休息区及茶水饮品等 ⑤ 音响设备 ⑥ 接待处

⑦ 咨询处及签到台 ⑧ 大型喷绘

⑨ 大型DVD及电视等视频设备 ⑩ 电路及灯具等

11现场其他装饰：盆景、吊式、休息区桌上摆放物等 ○ 12木板封搭花台 ○ 2.人员安排 ① 礼仪接待 ② 销售顾问

③ 茶水员

④ 签到接待员 ⑤ 车模 ⑥ 音箱师

⑦（为调节现场气氛的准备活动员、主持人)⑧ 安保人员 ⑨ 夜间值班人员

⑩ 大棚搭建及物品摆放人员 11展车调用外勤人员 ○

12机动小组 ○ 13负责人 ○

3.车展宣传资料及媒体资料 4.携手媒体

(5.为调节现场气氛的准备活动安排)6.拟定并采购物资 7.确定展车

8．确定展棚租赁公司搭建

五、宣传方式

1.电视台、报纸、交通音乐广播电台

六、具体时间安排 1.前期计划

2.前期搭建、布置及宣传 3.中期开展 4.后期处理安排

七、经费预算 1.邀请人员费用 2.采购物资费用 3.媒体宣传费用

八、紧急预案

① 现场灯光、音响在演出开始之前，对线路进行全面检查，防止因电线短路而发生火灾；

② 车展现场配备灭火器一台，并由1名专职管理，防止舞台周围因电线短路引发的小事故变成大火灾；

③ 如火灾发生后，现场工作人员立即拨打119，通知消防前来救火； ④ 秩序维护人员提醒现场人员不要慌张，组织现场人员有秩序地从出入口和应急出口逃离现场；

附：

备注：1.将所有花台用木质板全部搭起，形成高台，使其也能充分利用起来，以花台的长 度及宽度均可放上展车，且有突出重点车型的效果。

2.配上电视，对其他未售车型有动态展示。3.将音响处下方铺上木板，从而充分利用起来。

三

汽车4S店车展方案 车展方案

单位：山西运城腾飞力帆4S店 时间：2009年10月24-25日 地点：运城南风广场

举办方：通达广告公司、《潮流快讯》 一． 活动概述

自2001年以来中国汽车工业总体上保持了良好的发展势头，2007年销量水平比2003年翻了一番，中国汽车工业已连续九年增幅保持两位数增长。2008年，受国际金融危机的影响，我国汽车产销量分别为934.5万辆和938.1万辆，增幅低于2007年。而2009年以来，汽车市场回暖，上半年我国汽车产销量保持高位增长，连续4个月超百万辆，不断刷新历史纪录。运城汽车销售市场也受到整体形式影响持续增长。家用轿车系列的增长幅度尤为明显。国有品牌的整体发展势头良好连创新高，这之中与大量的广宣推广活动密不可分，力帆品牌作为国有自主品牌中的新锐必将迎头赶上，这就需要不遗余力的广宣推广使其尽快的深入人心。目前我公司力帆品牌还属于待发品牌迫切需要大型的广宣推广活动以增加品牌区域知名度，本市于10月末举办的这次大型车展活动正符合我方这一需求，参展车型及单位基本涵盖本市60%以上的同行业销售商，具有一定的规模及影响力，借其之势我方也会得到一定的广宣效果。二． 活动目的 参与此次活动对我公司力帆品牌的市场知名度具有一定的提升作用，活动中不光有汽车静态展示我公司也会将620车型的上市发布会涵盖其中借助车展举办方的广宣及人气增幅力帆品牌的市场推广效果。三． 活动时间及地点

时间：2009年10月24日至2009年10月25日 地点：运城市南风广场（运城商业中心）四． 活动内容 1.现场接待介绍

我公司将会对每辆参展车辆进行精美装饰包括（座套，脚垫，挂件等）并配备优秀的销售人员现场对每一位意向客户进行详细的讲解劝购，此外我公司也会将力帆所有参展车辆所占场地通过精心设计而布置城此次车展一块亮点区域包括（地贴广告，地标广告，各式展架等）2.现场促销活动

A.我公司将在车展期间为每一位意向客户发放包括购车代金卷 钥匙扣精美水杯等各式精美纪念礼品。

B.我公司将推出10台左右的特价促销车已刺激欲望客户的成交。C.届时我公司还将举行10月团购报名活动。3.620产品推介会

在车展期间我公司还会与举办方共同举办两场力帆620新车型的上市发布会包括新车揭幕、车辆讲解、热舞表演等 4.车辆特技表演

车展举办的两天当中我公司会间歇式的在主办方提供的专用车道上进行力帆620车辆的精彩特技表演。5.车展内活动广告巡游

我公司会在车展期间制作20块手举式广告牌由雇佣的相应数量的工作人员在本次车展的全部场地内进行不间断式巡游进一步扩大品牌宣传力度。

五． 人员组织 总指挥： 现场指挥： 车辆管理： 现场人员管理： 现场协调： 销售人员：

客户汇总专员： 物料管理： 后勤支援： 财务支援： 六． 车辆安排

参展车型

力帆620型天窗版（国机）力帆620型舒适版（国机）力帆620型舒适版（进机）力帆320型舒适版 力帆320型典藏版 七． 物料准备 参展费用： 项目 数量 参展车位 7台

上市发布会 2场 现场布置： 所需物料 规格 地贴喷绘

数量 2 2 1 1 1 单价（元）1500/台 1900/场 数量 颜色 价格 黑 68800 银 63800 银 73800 红 48800 蓝 40310 总价（元）10500 3600 小计：14100元 价格（元）刀旗

轮胎垫 品牌地标 X展架 太阳伞 摺叠桌椅 CD光碟 小计

车辆布置： 物料名称 车身贴花 红绸彩花 车头顶置牌 座椅套 成型脚垫 内饰挂件 礼品发放： 物料名称 钥匙扣 环保袋 商标水杯

规格 数量 规格 数量 单价 总价 小计 单价 总价

第4/7页

代金卷

宣传彩页 小计

现场广宣：

物料名称 规格 数量 手举牌 寿带

人员及车辆损耗：

物料名称 规格 数量 矿泉水 汽油 轮胎宝 擦车毛巾 工作餐补

八． 活动日程安排 时间 内容

23日12点前 所有物料准备齐备

23日17点前 所有参展车辆齐备

单价 小计 单价 小计 执行人 总价 总价 责任人

第5/7页

23日18点前 展场地贴到位

23日18点 展会前工作安排会议

24日7点 参展人员到店做出发前准备 24日7：30分 出发前往展会 24日7：50分 到达展场 24日8点 展会准备

24日13点 发布会前准备 24日14点 620上市发布会 24日18点 当天总结会议 25日8点 人员到达展会 25日15点 发布会前准备 25日16点 620上市发布会 25日18点 当日总结会

25日18：30分 展会收尾工作

26日09点 本次展会汇总总结会议 九． 费用核算及来源 本次车展费用如下： 参展费用： 现场布置： 车辆布置： 现场广宣：

人员及车辆损耗： 合计：

十． 活动注意事项

四

五

汽车4s店促销活动方案

伙伴同行 豪礼大派送，每周狂送3吨汽油！

庆祝XX下线一周年，XX宝骏推出宝骏贺岁九重礼活动！岁末礼一： 每周狂送3吨汽油

即日起到2011年12月31日，到宝骏4S店购限量车型每周将送出3吨汽油。

岁末礼二：购车送3年6万公里免费保养或5000礼包（不与岁末礼一重享）

即日起到2011年12月31日，到宝骏4S店购买宝骏630任意车型，送3年6万公里免费保养或5000元超级大礼包。

岁末礼三：首付12600元，宝骏“贷”回家/享受0利息

想贷款买宝骏的您不用为高额的利息发愁啦，即日起到2011年12月31日，到宝骏4S店购车首付12600元，把宝骏“贷”回家/贷款购车享受0利息。

岁末礼四：1000元大优惠 即日起至12月31日。

岁末礼五：500元可靠的伙伴推荐大礼

亲，2011年12月31日前，成功推荐其他客户购买宝骏630成交的现有宝骏、乐驰和五菱车主，将获得价值500元油卡或代金券伙伴大礼！

岁末礼六：200元车主训练营参加礼以及千元大奖

2011年12月，凡参加宝骏630新车主训练营的宝骏630车主，均可获得价值200元的精美礼品，更有超乎期待的现场抽奖1000元大礼相送。

岁末礼七：购车即送VIP卡

2011年12月31日前，所有购车用户均可获赠1张VIP银卡，持卡可享受保养工时费全免、保养维护免排队、工时免、配件折扣等多种您的专属服务。

岁末礼八：价值4999元的630L汽油抽奖

2011年12月31日前，凡购买宝骏630的顾客，均有机会获得价值4999元的630升汽油卡。岁末礼九：“乐”享生活

庆“乐驰8周年",纪念升级版3.78万元起售，更有贷款“零”利息购车新年活动等着您！