销售总结计划格式内容

第一篇：销售总结计划格式内容

业务部总结计划大概格式内容：

一、销售业绩：

1、数据（有各区域任务分配明细表，有销售额、总资金回收率、费用率三个销售指标数据）

2、措施：

（1）

（2）

二、人事管理

1、人员配置和变动情况及安全防护等方面

2、措施（含人员稳定措施、培训方案、制度落实执行、安全教育、保险购买、客户走访等方面）：

（1）

（2）

三：货款回收：

1、数据

2、措施：

（1）

（2）

四、费用控制

1、数据

2、措施：

（1）

（2）

五、退货控制：

1、数据

2、措施：

（1）

（2）

六、不足之处（总结有，计划无）

总结计划人：

日期：

第二篇：销售计划的内容 （范文模版）

销售计划的内容（xiexiebang.com www.xiexiebang.com）交易机构及制度将维持经由本公司→代理店→零售商的原有销售方式，销售计划的内容。

四、零售商的促销计划(一)新产品销售方式体制1将全国有力的×家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方式体制。2.新产品的销售方式是指每人各自负责30家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。3.上述的×家店所销出的本公司产品的总额须为以往的2倍。4.库存量须努力维持在零售店为1个月库存量、代理店为2个月库存量的界际上。5.销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。(二)新产品协作会的设立与活动1.为使新产品的销售方式所推动的促销活动得以配合，另外又以全国各主力零售店为中心，依地区另设立新产品协作会。2.新产品协作会的主要内容大致包括下列10项：(1)分发、寄送机关杂志；(2)赠送本公司产品的负责人员领带夹；(3)安装各地区协作店的招牌；(4)分发商标给市内各协作店；(5)协作商店之间的销售竞争；(6)分发广告宣传单；(7)积极支援经销商；(8)举行讲习会、研讨会；(9)增设年轻人专柜；(10)介绍新产品。3.协作会的存在方式是属于非正式性的。(三)提高零售店店员的责任意识为加强零售商店店员对本公司产品的关心，增强其销售意愿，应加强下列各项实施要点：1.奖金激励对策---零售店店员每次售出本公司产品则令其寄送销售卡，当销售卡达到10张时，即赠奖金给本人以激励其销售意愿。2.人员的辅导：(1)负责人员可在访问时进行教育指导说明，借此提高零售商店店员的销售技术及加强其对产品的知识。(2)销售负责人员可亲自站在店头接待顾客，示范销售动作或进行技术说明，让零售商店的店员从中获得间接的指导。

五、扩大顾客需求计划(一)确实的广告计划(1)在新产品销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为未来所进行的活动。(2)针对广告媒体，再次进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用创造出最大的成果的目标。(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术作充分的研究。(二)活用购买调查卡(1)针对购买调查卡的回收方法、调查方法等进行检查，借此确实掌握顾客的真正购买动机，销售工作计划《销售计划的内容》。(2)利用购买调查卡的调查统计、新产品销售方式体制及顾客调查卡的管理体制等，确实做好需求的预测。

六、营业实绩的管理及统计(一)顾客调查卡的管理体制(1)利用各零售店店员所送回的顾客调查卡，将销售额的实绩统计出来，或者根据这些来改革产品销售方式体制及进行其他的管理。①依据营业处、区域别，统计×家商店的销售额；②依据营业处别，统计×家商店以外的销售额；③另外几种销售额统计须以各营业处为单位制作。(2)根据上述统计，可观察各店的销售实绩及掌握各负责人员的活动实绩、各商品种类的销售实绩。

七、营业预算的确立及控制(一)必须确立营业预算与经费预算，经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。(二)预算方面的各种基准、要领等须加以完善成为示范本，本部与各事业部门则需交换合同。(三)针对各事业部门所做的预算、实际额的统计、比较及分析等确立对策。(四)事业部门的经理应分年、期、月别，分别制定部门的营业方针及计划，并提出给本部门修正后定案。公司销售计划表(1999年1月~2000年1月)用户产品名称规格型号订货数量***单位单价金额千万百万十万万元千元百元十元元角分成本利润合计编制销售计划的步骤销售计划一般都以如下程序编制：1.分析营销现状2.确定销售目标3.制定销售策略4.评价和选定销售策略5.综合编制销售计划6.对计划加以具体说明7.执行计划8.检查效率，进行控制决定销售计划的方式有两种--“分配方式”与“上行方式”。分配方式是一种由上往下的方式，即是自经营最高阶层起，往下一层层分配销售计划值的方式。这种方式是一种演绎式的决定法。上行方式是先由第一线的销售人员估计销售计划值，然后再一层层往上呈报；此种方法属于归纳式的方法。在下列情况下，宜采用分配方式。(1)高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者；(2)第一线负责者信赖拟定计划者，且惟命是从。当第一线负责者能以全公司的立场，分析自己所属区域，而且预估值是在企业的许可范围内时，则宜采用上行方式。制订销售计划的原则制订出周密的销售计划是销售活动成功的第一步，销售员在制订计划时，应遵循以下原则。

1、具体化原则。把每日应做事项列成一览表，依事件的重要程度决定顺序，逐日填写。

2、顺序优先原则。将当日的行动依序先后排列。顺序取决于事项的重要性，亦即把必须先做的事放在前面，而不是以难易程度做决定。此外也要考虑事项的类似性，将类似的事项一起处理。

3、安排单纯化原则。掌握销售的秘诀，避免不必要的浪费。

4、不拘泥于工作日程原则。工作一览表只是大致的准则，并非绝对性的规定。尤其是以人为工作对象时，随时会有突发状况，如不留意这种现象，可能会不经意冒犯客户，所以必须格外警惕。

第三篇：销售计划总结集锦

制定好销售计划对于销售人员来说是很重要的，可以让销售工作者得到更好的发展。今天小编在这给大家带来销售计划，接下来我们一起来看看吧!

销售计划1

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1.每周要增加__以上的新客户，还要有____潜在客户。

2.做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一直的。

5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8.自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10.为了今年的销售任务每月我要努力完成____元的任务额，为公司创造更多利润。

销售计划2

一，工作思路

1，人性化管理

首先我会对公司的资源进行前期的整合，继续公司原来的销售方向及策略，并坚持完成既定目标。管理的核心是人，我会努力提升自己的能力和部门的凝聚力，保持一个良好并且轻松的工作环境，坚持创新营销的理念，做到管理与尊重的统一。

2，打造一支有战斗力的销售队伍

以公司的企业文化作为基础，加强业务学习和培训，做好跟踪服务和客户管理，制定销售目标，保证公平公正，这样才有利于队伍的长期发展(凝聚团队，形成合力，共同前进)。

3，做好预算及成本管理

预算需要积累大量的管理数据才能进行科学的分析和控制，我会加强公司各部门间的团结和真诚合作;对业务人员的管理，我会从制度，指标，控制和考核等几个关键点入手，做好销售前，销售中和销售后的跟踪服务;即销售前要学习企业的规章制度和企业理念，让业务人员明白什么该做，什么不该做及为什么做。

有效的培训，让业务人员明白该怎么做，保证业务人员在实际工作中做到有的放矢，提高效率，为公司尽可能地节省人力、物力和财力;销售中加强监督和指导，做到结果管理和过程控制有效结合;事后做好考核和奖惩。除了物质手段还要有相应的精神奖励，形成一种健康的、积极向上的工作氛围。业务人员的收支，报销，工作汇报都要按照制度、程序有序进行。

4，销售

销售即是把企业的产品及服务卖出去，并使客户满意。销售的本质是靠产品，技术和服务来很好的满足客户的需要从而实现利润，最终形成品牌和信誉，我会与部门全体员工一起努力，摸索出一套独特的销售策略和销售技巧。

二，工作计划

1，尽快进入角色，开展工作;对公司，产品，客户及市场，还有既有销售模式进行充分了解。

2，配合总经理初步制定老产品市场巩固和新产品市场拓展的计划并执行。

3，搭建销售部框架，制定基本制度及流程

4，做好培训工作，组织好，协调好，达到理想效果培训(这是初期计划，详细培训计划将根据实际情况适当调整)

A、培训目标。要让业务人员了解公司的产品，业绩，卖点，基本销售模式，行业情况，公司的管理制度，怎么开展业务等一些基本知识，组成为一个有战斗力的团队B培训内容

a、产品(新老产品)原理，功能，性能特点，质量的情况等(由技术支持负责讲解)

b、生产实践(由车间负责，我来协调)

c、公司情况，发展远景，市场情况，业绩，客户情况，卖点，销售技巧，案例等。(由总经理亲自讲，有鼓动性为佳。)

d、做业务的基本知识和公司规章及要求，财务请款及报销规定(我负责，财务协助)

e、新老业务员的交流，实战模拟(我负责)

f、培训考核(我负责，并向总经理汇报结果)

B、培训进度：基本按照上面的顺序，也可以适当交叉。

C、培训时间：在一个月内完成。

D、培训地点及材料：需要准备一些培训资料及白板，笔，笔记本等;培训在公司内部进行，所以费用会相对较少。

5，做好业务员的工作分配，让他们清楚该干什么、怎么干;与新老业务员沟通，熟悉并掌握他们的个人情况及工作情况。业务人员工作安排(新老业务员区别对待)

A、区域分配：根据新业务员的培训情况及个人特点结合区域工作的需要而定。老业务员的区域暂不作重大调整

B、确定工作目标：老业务要知道他下一步想干什么。新业务要让他搜集(可以通过网络)所分配区域的客户情况，并帮助筛选确定重点。

C、准备工作：进行战前动员会议(培训结束后，工作前)，为业务人员准备好资料，名片，内部通讯录，出差业务人员的差旅费，火车票以及所需资料等

三，中后期的工作

A、在做好近期工作的基础上，下市场，了解业务落实和客户服务的具体

情况。同时履行销售部经理的各项职责，并保证今年公司业务的稳定发展，做好远期工作规划，为明年的销售工作打好基

B、制定、完善售后服务工作和措施。

销售计划3

一、主要工作情况

1.电话初次拜访客户75家。

2.电话有效客户10家。

3.实地拜访客户5家。

4.要求试料客户2家。

通过半个月的挖掘客户，觉得开发客户是一个比较漫长的过程。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，自己打电话的时候还是有很多问题的存在!磕磕碰碰地完成了75个左右的电话拜访，也约到了几家客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止，有两家客户正在等待试料当中。

二、工作中的问题和困难

1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰，导致很多约了的客户见不到。

2、对产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是产品的一些性能以及价格，每次我都不能独自面对客户进行交谈，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。

3、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。

4、对工作的积极性很高，但是缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。

三、对此，我做出了月份的工作计划：

1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态!

措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询!资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献!争取在2个月内能够独立进行销售的工作。

2、深入学习产品知识

措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任!所以，在今后的工作中，应该努力学习产品知识!其学习方向如下：

(1)了解产品，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。

(2)对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳，争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。

3、加强商务方面的技巧

措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在两个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。

4、加强自身的时间管理和励志管理措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得A类事情(重要的事情)提前完成，B类事情(相对重要的事情)及时完成，C类事情(琐碎的小事)选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志!

销售计划4

回顾这一个月的工作，非常感谢公司领导和各位同事的顶力支持，使我掌握相关业务知识。基于本人是第一次接触房产销售行业，面临困难和压力较大，针对行业特点、现状，结合本人这一个多月来对“房产销售”的理解和感悟，特对12月分工作制定以下房产销售工作计划。

本工作计划包括宗旨、目标、工作开展计划和计划评估总结，日计划，等五部分。

一、宗旨

本计划是，完成销售指标100万和达到小组增员10人。制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。

二、目标

1.全面、较深入地掌握我们“产品”地段优势并做到应用自如。

2.根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，搜集客户信息1000个。

3.锁定有意向客户30家。

4.力争完成销售指标

三、工作开展计划

众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们房产销售也是一种“服务“，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。

1.多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。

2.对有意向的客户尽可能多地提供服务(比如根据其需要及时通知房原和价格等信息)，目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通。

其次给客户一种无形的压力，比如：房源紧张，价格要上涨，等。挑起其购买欲望.3.在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。

4.在交流的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的“产品”感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。

5.在面谈之前要做好各种充分准备，做到对房源，面积，单价等。了如指掌

6..对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。克服困难、调整心态、继续战斗。

7.在总结和摸索中前进。

四、计划评估总结

在一个月后，要对该月的工作成果、计划执行情况做一次评估，总结得失，为下个月的工作开展做准备。

销售计划5

__年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;策划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。

数据：开展大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制健康宣传小资料7.5万份，制作电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名(包括主任)。

存在的主要问题

1、人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。

2、医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。

3、医院客户工作流程还未建立。

4、病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。

5、导医培训未到位。

6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。

__年主要工作

1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。

2、建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。

3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。

4、创建《新健康》半月刊

5、新市医院网站开通，及时更新最新内容条件成熟

6、进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地1——2个。

7、加强社区宣传，拟在10个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。

8、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。

9、待产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。

10、完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。

11、完成vi形象设计系统，医院宣传按vi规范进行，及时更新院内外宣传画版。

12、市场?a href='//www.xiexiebang.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽北嘀萍苹褐魅?人，服务中心主管1人，文案1人，策划主管1人，平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人(一人兼驾驶)，共计8人。另客服中心导医10人。

销售计划总结精选集锦5篇

第四篇：销售总结计划

市场销售总结及规划

2011年随着品牌公司总部对市场的政策调整，公司对全年销售政策在去年的基础上也进行了一个系统的规划和相应的调整，并制定出全年的一个市场销售计划，使我们市场人员清楚该怎么去按照公司的规划去逐步实施和开展工作。具体为以下几个方面：

一，销售指标管理。通过对区域内各经销商任务书的签订以及对整个过程的执行情况的跟踪，在这个过程中做好我们的销售服务工作，要求经销商按照我们的要求严格执行，根据客户的重视程度提供对比的支持来协助客户进行销售指标，加强新品的推广以及跟进销售工作。定期发现经销商在任务划分阶段未能按照进度完成时就及时调整，同经销商一同商量想办法完成，对个别情况比较糟糕的经销商，对其下达任务整改书来限期整改，如果依然不能改进的经销商并对其市场做出相应的调整。现有经销商大部分都已经完成了全年的销售任务指标（回款指标和出货指标），但是还是有极小部分经销商没有按照公司的规定任务的分解来完成，也影响了今年的销售任务指标，这也是2012年需要进一步完善改进的一个重点工作。

二，经销商的管理。通过对经销商的分级管理制度，根据经销商达到的级别提供对应的工作支持。重点对现有的网点进行的优化工作，在形象及陈列上严格要求经销商按照公司的规定及标准执行，加强终端督导的定期巡店拜访工作，增进与客户之间的沟通和交流，发现问题及时解决问题，对于在经过调整后形象以及销售上都不能达到公司的标准的客户进行优化，全年已优化网点3家。通过公司的形象

升级政策，升级更换了部分经销商的形象专柜并发放了一定数量的吸塑灯箱，从而改善了部分经销商店内的品牌形象。在维护好现有的网点的同时在空白市场开发部分新的网点，对新开网点从开始就跟进协助其销售，努力把其销售范围内的销售额做到最大化，全年共新增网点8家。

三，销售团队的建设和管理。2011年销售团队从编制上对各个岗位的都基本建立（销售部负责人、品牌经理、培训师、终端督导等），组建的销售团队目前为止从人员的专业素质和人员的编制以及稳定性都是比较好的，各个岗位的市场人员都根据自己的工作职责比较好的执行了公司下达的各项工作，并得到了大部分经销商的认可和赞扬。

四，促销方案的制定及促销活动的开展。结合公司推出的阶段性的促销方案以及当地市场的实际情况，充分利用现有的赠品物料以及客户的资源，根据不同的时间段制定合理有效的促销方案。通过活动总结制定出一套针对开展促销活动的流程模式，对整个活动的活动前，活动中，活动后的过程的执行运作情况分析总结、调整。使其每一场活动方案都能新颖、氛围都能营造好，销售任务都能完成，在2011年单场促销活动销售量整体较2010年有所提升。虽然在这些活动中有成功的，有失败的，但每一次活动后留下的都给我们带来的是为下一次更好的做好活动的宝贵经验。

五，培训工作的开展和跟进。针对性的做好自己销售团队的内部培训工作以及对经销商BA的培训工作。公司销售团队在掌握了现有

产品和结合新品上市以及新品牌的的销售技巧的基础上，更灵活的运用到实际销售过程中，再做好在巡店时对经销商BA的下店培训工作。通过品牌公司总部的专业培训老师和公司内部的培训老师进行系统的培训，有计划的定期开展集中性大、中、小型的培训会，有效的增加了各经销商BA以及自己的销售团队专业素质和品牌忠诚度，并延伸到实际的销售过程中去，得到了比较明显的效果。

六，数据及表格的管理。在办公室的协助下，完成了公司每月规定完成的表格以及市场销售需要的表格，通过这些表格及时的掌握了数据，比如库存数量、出库数量（各单品的数量）、客户进货额，回款额，销售额等，及时的了解了通过数据反应出来的很多问题，再根据反应出的问题对市场做出判断及时的调整和拿出解决方案。虽然很多表格工作都是在摸索，不是很完整，但是在新的一年将逐步的规范并建立其一套系统的表格管理方案。

虽然2011年完成了公司的销售任务，但是只是公司2011年回款和进货的完成，虽然客户回款及进货上较2010年有了相应的改善，但实际出货额上还没有完成任务指标，库存依然不合理。所以2012年的任务还非常艰巨，在完成今年的销售任务的同时还要将库存降为一个合理的范围是我们的工作重点。那就需要我们在去年的工作上将工作做的更好、更细。具体要做到以下几个方面：

一，在整个销售区域内做到523万的经销商回款，根据去年各经销商的实际回款和进货数据，制定今年的销售任务的合理分解。目前为止在现有网点经销商的基础上只分解了401万，还有122万的空缺

需要想办法去完成和落实，主要集中加强市场新网点的开发，针对现有市场空白区域，争取今年完成网点新的开发和布局。在现有的区域内还有很多空白市场，这些市场没有网点就没有销售，白白的被浪费了，网点开发出产生的销售将会减轻部分市场压力，所以网点的开发工作是今年的一个工作重点，对有提升空间的网点来想办法突破，特别是部分乡镇网点。对已经分解的要积极的跟进，在整个过程中严格按照要求执行落实。

二，完善销售部人员架构。在2011年的人员架构上，完善业务人员、终端督导、促销美导等各个不同岗位人员编制。明确划分各个岗位的工作职责、制定管理考核方案来实行新的薪资标准、以及平时的专业考评和业务考评。通过表格化管理，让每个人清楚的知道自己工作表现的好坏程度和价值，从而稳定销售部人员工作心态和提升工作激情。

三，认真的执行落实公司的每项政策及方案，完成品牌公司下达的各项工作指标。公司的每项针对市场制定出的政策方案都要通过各个部门以及同事之间的配合来贯彻执行和落实。

四，加强对经销商的管理工作。总结继承以前好的方面，改正做得不好的，针对不同的经销商制定不同的管理方法，严格按照公司的规定执行落实，多向客户提要求，并监督客户按照要求的来严格执行。完善终端督导的巡店工作，制定一套规范的巡店制度长效的执行。

五，培训工作的完善。在现有的基础上制定一套完整的培训体系，落实公司的培训师及做好销售团队的培训工作，做好培训师及终端督

导针对经销商BA的培训计划，结合品牌公司的资源以及培训老师合理有计划的安排好系统的有效的培训会。

六，促销活动的制定及实施。在总结去年所做的促销活动的同时制定一套科学有效的机制。提早制定促销活动计划（每季度第二个月初制定下一个季度的），包括促销活动的排期、不同时期促销方案的制定，活动方式的创新、促销活动物料的丰富以及整个促销过程的执行监管。对配合好的客户，新开发的客户以及市场空间大的区域客户重点扶持，通过促销活动努力提升客户区域内市场的销售。

伴随着2011年工作的结束了，回顾过去一年的工作让我从中又学到了并领悟到很多新的东西，虽然承受了工作上的压力也找到了工作中的乐趣和工作时的快感。尝试了很多以前都没有尝试的，让我从中更多的挖掘自己，从中体会了各种酸甜苦辣并督促我每天都学习着，每天都进步着，每天都成长着！今年的工作还很多，任务也相当艰巨，但我相信只要我能结合实际认真负责的把以上的工作做好，多与公司领导的沟通和交流，加强同事之间的配合，学习别人的长处，改正自己的缺点，就一定能够很好的完成今年的工作。

胡云碧

2012年元月6日

第五篇：销售总结和计划

一．2016年的工作总结

其实电销业务给别人的第一印象是：天天打个电话，聊个QQ或微信劝劝客户成交合同，会有难度吗？有句话说的好，隔行如隔山，别人肯定是看不懂，其中的苦也只有做过电销的人才知道体会，我们的工作也有很多特殊的要求，工作压力大是很正常的。但是，有压力才有动力。2016年即将结束，我在这里作一个考评，在这一年的时间里我们业务部通过自身努力取得了一点成绩，但不是很理想，在临近年终之际，我们XXX公司也要做一下总结。目的在于吸取教训，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好，提高明年的总业绩，下面我对业务部一年来的工作进行简要的说明。

在2016年当中，业务部的员工都能坚决贯彻执行XXX公司的业务政策，学习、制定业务中的各种沟通话题环节，通过了解公司的校准能力和核心竞争优势并向客户进行传播，使我们公司的知名度在国内市场上渐渐被更多客户所认可。

目前业务部全体员工累计己发展目标客户二万余家，团队建设方面也制定了详细的业务人员考核标准、业务部运行制度、工作流程等等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面的工作比我期待的要求还有很大的差距。例如在今年的总业绩上看，业务部的总业绩还不是很理想，这有待我们在明年更加要努力奋斗。虽然我们的现实客观上仍有一些不利的因素存在，但在工作中其它的一些做法也有很大的问题，目前发现业务部有待解决的主要问题有以下几点：

1．业务人员工作的积极性不高

我们的部分业务员缺乏主动性，懒散，也就是常说的要强性和坚韧性不够强，老业务员感到业务有一定的量够了，新业务员老是觉得没客户成交没信心了。

2．对客户关系维护比较差

大多业务员最基本的客户回防率和回访量太少，在一年的时间里，从上报的数字上看业务员的基本忠实客户是非常少的，有些客户只能合作两三次或一两年就挂掉了，虽然有开发了一些新的客户，但这种情况很不理想，导致我们公司每年的业务总量只维持在一个水平，都无法进行增长；

3.电话沟通技巧不具备和客户沟通不够深入 业务员每天接触不同客户而跟客户沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。所以语言和思维与表达能力都需要加强改进。业务人员在与客户沟通的过程中，只知道表达我们是做计量校准的公司，但不能把我们XXX公司的校准能力十分清晰的传达给客户，也无法了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理，在和客户沟通时不知道客户对我们公司的校准能力有多少了解或接受到什么程度，只是一味强调我们能给回客户多少费用等等，在被拒绝之后没有进行二次追踪,从而造成一个致命的失误；

4．工作没有一个明确的目标和详细计划

我们的新老业务人员到现在还没有养成一个写工作总结和计划的习惯，造成工作时间没有合理的分配好，再加上我们分部的员工都是独立操作，而且还有部分员工在家里办公，没有别的员工和管理层进行监督，给工作局面造成混乱的现象和各种不良的情况时有发生，业务工作处于放任自流的状态；

5．业务人员的素质形象、业务知识不高

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、自身素质还有待提高。

6．针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成交的客户慢慢多起来，虽然大的客户很少，但是我们还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户的要求。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟。

7．确实感觉到开发成交一个新客户比较难

我们对于已经成功合作的客户维护其实是比较简单的，比如我们有10个老客户，只要很好维护的话，在以后的合作过程当中肯定也会第一时间想到我们XXX公司。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我们要把目光放长远一些。

8．工作总结和报表没有做很好的整理

对于我们校准行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近年底的时候更应该做一个很好的总结归纳，而我们在这一方面真的做得不够好。其实写总结和计划不是很辛苦的，就是当作是每天和客户沟通的日记而己，日积月累，做业务的需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。当然我也只有通过各位的总结和计划才能够知道大家的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也从大家的意见中再做一份完整而又详细的统计表，再给大家制订一个清晰而又有指导性的总结以及未来的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么我们的未来工作也更加如鱼得水。

9．开拓新客户量少

今年我们业务部合作成功的客户主要还是以前成交的客户，而大家真正签到新的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，一部分业务员是为了不错过任何一个主动联系我们公司的意向客户，因此大部分的时间浪费在等客户上，而忽略了自己联系过的意向客户，业务部今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的进行改进，并且明年订好一个计划，让大家的时间和资源合理分配，希望达到工作生活两不误的效果。

10．业务部的员工和其它部门员工沟通不到位

业务部的员工对客户的反馈意见虽然己传达到别的部门但当时没处理时没有及时再跟踪，后期给客户造成很大的麻烦，例如客户的信息更改和证书的各种要求等等，如果当时没有结果时就不再跟踪了，最后让客户只是觉得为一点小费而选择和我们合作，而无法体会到和XXX合作的良好服务态度。而且我们业务员遇到不懂的专业或者业务知识时候，也不善于主动请教公司的技术工程师，我们XXX的工程师都是有文化有水平的人才，而且大多在校准行业工作了很多年的高级工程师，我们应该在当天把不懂的知识变成自己的知识给吸收掉。

总的来说计量校准市场是一个很大的蛋糕，但当前的形势是非常严峻的，通过这几年国内很多厂家倒闭的现象，再加上国家也要对校准行业进行重新整顿，所以我们公司也要调整一些应对的策略。2017年是大有作为的一年，我们一定要加强素质，外塑形象，用铁的纪律，打造一个象铁桶一样的业务团队,是我们业务部今年的重中之重，为了能在市场上有更多的发言权，我们XXX公司在2016年也完成了校准项目的扩项工作，现在一切条件都成熟了，就等我们如何去发挥各自的专长，以完成公司安排下来的任务；假如在明年一年内没有把业务做好搞上去，我们很可能会失去这个快速发展的机会。

二．2017年的工作计划

在明年的工作计划我列了下面几项作为主要的工作来抓：

1．建立几支更加熟悉业务，有高素质高效率而相对稳定的业务团队

人才是公司最宝贵的资源，一切的业务团队都起源于有一个好的业务主管，建立一支具有高凝聚力和高素质的业务团队是我们公司的根本。只有通过高素质高效率的业务团队才能把业务量提上去，而且能把公司的附加值上推一个新的台阶。所以在明年我们的工作是组建更多有和谐，高效率的业务团队作为一项主要的工作来抓。2．完善业务制度，建立一套明确系统的管理办法

业务管理是每个公司的老大难问题，因为我们公司各办事分部的业务人员出勤、打电话给客户是处于放任自流的状态。所以完善业务管理制度的目的是让业务人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高业务人员的主人翁意识，强化业务人员的自身行动率，从而提高我们的工作效率。

3．提高业务员的素质、业务能力

培养业务人员发现问题，引导其独立解决问题，总结其遇到的各种问题，目的在于提高业务人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，对XXX公司的发展也有相对很好的帮助，对其业务能力也能提高到一个新的档次。

4．建立新的业务模式与渠道

把握制定好XXX公司的业务模式，做好完善的计划。同时开拓新的业务渠道，利用好公司的资源和现有校准能力做好电销业务、合约业务、外扩业务等等之间的配合工作；根据公司下达的任务量，把任务根据具体情况分配到各个分部的主任身上，再分解到每位业务员的身上，并确定每周和每月完成的计划量，并在完成任务的基础上再提高业绩，所以我将带领业务部全体人员竭尽全力完成公司下达的目标。

5．顾全大局服从公司战略

今后，我们在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司的看法和决策方向，遵守公司高层对各项业务的处理决断工作。当工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更清晰的发展目标。

综合以上几点是我们在今年的工作中不足之处，我们要在今后的工作当中加以改进，有句话说的好：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我们不应该再犯，应该想方设法把其中缺点变成自己的优点，并且争取做到更好。我的总结完毕！谢谢大家！