湖北省文明诚信示范企业创建材料

第一篇：湖北省文明诚信示范企业创建材料

武商十堰人民商场“文明诚信示范企业”创建报告

人民商场，成立于1984年9月。一经面世，就名列当时湖北省十大商场之一。经过几十年的发展，很多同时期的商场已经在激烈的市场竞争中被逐渐湮没，人民商场却凭着诚信经营的理念和勇于担当的社会责任感，屹立于市场潮头并愈发坚挺。2010年，人民商场与武汉武商集团强强联合，成为武商集团旗下的一个子公司，从此开启了更大勇气变革，更高境界超越的新篇章。

从成立至今，31年来，人民商场始终坚持诚信为本、竭诚服务的理念，不断创新服务内涵、升级服务内容，引领行业服务水平不断超越,成为十堰商业领域服务提升领域的先锋军。

1995年，人商率先在十堰业界向全市消费者郑重承诺：凡在人商购买的大件商品，均实施“送货到家，搬抬到位”和提供免费上门安装服务。同年，人商推出了“每年拿出10万元商品退换基金用于消费者权益保护”的服务举措，赢得了消费者的好评。

2004年，人商推出“全程无搬动的订单式”服务，进一步简化了消费者的购物程序和环节，真正让市民享受到无忧购物的快捷与便利。

2005年8月，人民商场以超人的胆识和气魄，向社会公开了“无风险购物”的承诺，内容包括：无质量风险、无退换货风险、无服务风险、无价格风险等，这在全省乃至全国都是敢为人先之举。

2012年，人商在服务台开设12315消费维权服务站，顾客有什么不满意，可以填写《顾客意见单》，三日内处理完毕。同时还开展了“五为主三不出一陪同”制度（即可修可不修的以修为主、可换可不换以换为主、可退可不退以退为主、责任界线分不清以公司承担为主、利益发生冲突时以维护顾客利益为主），真正将诚信服务落到实处，维护消费者的合法权益。

从送货上门到送货到家、搬抬到位，到全程无搬动的订单式服务，再到“无风险购物”、“超值服务”、12315消费维权服务站，人商的服务进程总是不断由低层到高层、由现象到本质的进化和发展，它带来的，不仅是顾客消费体验的变化，更是行业服务水平的提升。

服务的领先也让人民商场始终在激烈的市场竞争中保持了一种旺盛的强劲发展势头。31年来，人民商场的经营业绩始终以20%以上的速度逐年递增，2014年，更是突破15亿元销售大关，刷新历年销售最高记录。

与此同时，人商还先后获得了“全国百城万店无假货活动示范店”、“全国守合同重信用企业”、“全国商业诚信企业”、“湖北省文明单位”、“十堰市文明单位”、“湖北省文明诚信示范企业”等近百个荣誉称号——打出了一张响当当的“十堰名片”。

除了在经营中践行企业责任，为引导建立诚信、公平的市场环境，促进各类市场主体健康快速发展作出应有的贡献，人民商场还热心公益，积极参加公益援助，是十堰市极少承担扶贫任务的企业之一。面对本地或国内其他地区遭遇重大自然灾害，人民商场总是慷慨援助；主动捐资投入教育事业、希望工程等公益事业。据不完全统计，多年来，公司捐助社会公益活动资金累计达８00万元以上，使社会各界对人商的社会责任感、公平正义感、人文道德感给予了高度认同和赞赏，从而树立了了良好的企业形象。

念高危，则思谦冲而自牧；惧满盈，则思江海下百川。三十一年历史征程中，人商以优美的环境、优良的商品、优质的服务，回馈广大消费者和社会各界多年来对人商的支持和信赖。为十堰商界树立了一面旗帜，传播了正能量。而今，站在新的历史起点上，人商人将继续发扬优良传统，恪守“以人为本，诚信营业”的经营理念、“人民商场，服务人民”的服务宗旨，不断创新服务理念、探索新的服务模式，着力提升服务水平，把人商打造成我省市级城市商业零售行业的标杆企业。

第二篇：文明诚信企业演讲稿

篇一：2014企业诚信演讲稿 2014企业诚信演讲稿

第1篇：企业诚信演讲稿范文——烟草诚信之我谈

什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、守约、无欺。诚实守信是中华民族的传统美德。哲人的“人而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，民间的“一言既出，驷马难追”，都极言诚信的重要。几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传，如今在商品经济迅速发展的当代，诚信更是一盏指引社会、企业、个人、走向成功之路的光明灯——“政无信不威,商无信不富，人无信不立”。诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝，是企业的核心竞争力，企业的一切经营活动都必须依托企业诚信这一无形资产才能顺利进行。努力建设企业诚信,营造一个良好的市场环境,才能铸就企业成功之路。如今我们烟草行业也面临着前所未有的强大冲击，挑战与机遇并存，如此一来诚信就更为我们所关注。作为烟草流通企业，客户就是企业的终端，是企业占领市场的关键所在，是企业发展的坚实基础，我们的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着企业的发展前景。

现阶段在国家局“网建学上海”的号召下，如何建立起规范完善的销售网络，增强核心竞争力，牢牢控制住卷烟市场是当前工作的重点。从现阶段看尽管目前我们拥有较为完备的网络硬件，但是我们的网络软件却很脆弱，尤其是凝聚零售户、服务零售户这个基础还不牢固。基础不牢，地动山摇。提高网络凝聚零售户、服务零售户的能力，建立牢不可破的批零利益共同体，是目前企业诚信建设的首要工作。首先加快网建的现代化进程及应用。当前我们的网络已具其“形”需要的是尽快脱离初级网建阶段，向“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通转变，把网建的重心从硬件的建设向功能的发挥转变，采取坚持“三个提供”，提升服务内涵。

（一）、坚持提供有效的货源，以消费者需求为中心组织货源。市场是以消费者为导向，卷烟市场同样如此，应积极满足消费者的需求，采用个性化的销售方式引导消费，提高市场满意度。

（二）、坚持提供稳定的经营利润，制定合理的价格、价差，确保零售户有长期而稳定的收益。

（三）、坚持提供附加在有形商品之外的服务，加大感情投资，维护与零售户畅通的交流渠道。其次加强网络内部建设，坚持“以人为本”的经营理念。在现代化流通体制中卷烟访销变革最大，即访销员向客户经理转变，并在新的访销配送模式中担任核心角色，因此网络建设的好坏与客户经理的工作能力、业务素质有着直接的关系。为此卷烟访销的重大变革在网络建设中占有举足轻重的地位，坚持诚信访销意义重大。

一、树立“让顾客满意”的思想理念有句名言叫做：“得民心者得天下”，而对从事网络销售的客户经理来说，更应该知道“得顾客者得市场”这条市场经济法则。“顾客满意”是市场竞争的法宝,而要使“顾客满意”很大程度上取决于服务水平、服务质量的高低。我们必须树立全心全意为零售户服务的思想，切实为他们排忧解难，以达到了解需求、引导消费，最终牢牢占据市场的根本目的。

二、掌握一定的沟通技巧

在产品的营销活动中零售户往往会根据客户经理的宣传来做出某些判断，因而对于客户经理来说，掌握一定的沟通技巧，既可以在较短时间内获取零售户的信任，又可以完整的传递产品信息，提高营销活动效率。平时在营销工作中，客户经理应该多观察、多了解，准确掌握零售户的“脉”，找准工作切入点，做到善于应变、巧妙对付各种人和事，并在日常营销工作中做到“三个要”，即：态度要真诚、表情要热情、要有自信心

三、具有过硬的业务知识

在日常工作中，要注意业务知识的学习与积累，在介绍产品过程中，首先要对产品的价格、质量、科技含量等方面有一个全面的了解，并具有较强的口头表达能力，言行举止大方得体，使零售户信任你、尊重你、理解你。诚信是企业安身立命之本,是企业长远发展之需，古人云：“言而无信，行之不远”。如今烟草企业诚信建设已迫在眉捷，让我们行动起来吧，树立一个“服务他人，快乐自己”的服务理念，那么我们烟草行业将会有更加灿烂辉煌的明天！第2篇：公司企业诚信演讲稿 各位领导：

大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。

个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们××人共同的责任。

在全社会呼唤诚信的今天，××人坚持以“xxxx”重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，××人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“

一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“

四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。××人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从××年××月××日起实行城乡同网同价，从改造前××元/kwh到改造后××元/kwh，降低了××元/kwh。××年××月我县××110千伏变电站的投运，标志着我县从××电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。

只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为××经济发展的灿烂明天而努力奋斗。第3篇：企业诚信演讲稿——诚信的总经理

如果有三位先生同时向我们走来：一位叫财富先生，一位叫成功先生，一位叫诚信先生，你会将哪位先生请进家门呢？财富是人之追求，有人会争先恐后请进财富；成功是人之目标，有人会捷足先登抢争成功；诚信在人的心中，有人却会无暇顾及。结果是争来的财富化为泡影，抢来的成功子虚乌有。只有主动请进诚信先生的人，财富、成功才会接踵而至，稳坐家中。我今天演讲的就是与在座的各位一样是首先请进诚信先生的人，他——就是湖南省衡阳市雁城宾馆总经理阳洪云。阳洪云本来是宾馆业的“老外”。他是在1987年裁军百万的第二批名单中转业来雁城宾馆的。这位1叭抖年、1965年、1肠8年在部队先后三次受到毛泽东、周恩来、邓小平接见的团级干部，以军人特有的忠诚、毅力和决心，很快克服了业务上的难度，掌握了宾馆业的有关知识，一次正规考试中他考了100分。100分的成绩证明：阳洪云完成了角色转变，由

外行变成了内行。完成了“将飞者翼伏，将奋者足踞”的预备动作。1993年10月6日，他被任命为雁城宾馆总经理。

从他的100分，我们看到了他诚信做人，诚信于企业的道德情操。从他上任第二天起对员工的承诺，我们看到了他说到做到一诺千金诚信于员工的优秀品德。“你们的工资，奖金如果低于全市同行业水平，我阳洪云就自动辞职。”雷鸣般的掌声过后，知情人为他捏了一把汗。已经突破700万人口的衡阳市，大小宾馆遍布七县五区，网状式的宾馆业大大供过于求，在这个没有硝烟的战场上，阳总的承诺能实现吗？能，一定能！为了实现自己的承诺，阳总使尽了浑身解数：员工把顾客当上帝，阳总把员工当上帝；最工笑迎八方客；阳总笑迎的是忠于职守准时上班的雁宾人；员工为拓宽客掉服务顾客作贡献，阳总却在用智慧和汗水为实现员工的利益创造以人为本的管理平台。承诺激活了瘫宾，承诺激活了雁宾人。承诺的第二年雁宾职工人均工资奖金达瓢了同行业最高水平。这还不够，阳洪云要向四星级宾馆冲刺。向四星级宾馆冲刺，是阳洪云梦寐以求的大事业。其意义不仅仅是等级上去了，更重要的是衡阳市的窗口打开了。这个造价上亿元的工程可不是闹着玩的，凭雁宾的积累能建造四星级宾馆吗？显然不能！靠招商引资行吗？行！又有谁愿将自己的资金投入进这个没有硝烟的战场？靠贷款可以吗？可以！又有哪家银行敢冒这么大的风险呢？左想右想，阳总想到了中国银行。中国银行的蒋行长是跟他一起长大的老乡。叨多年前，阳洪云为了给生病的母亲买葡萄糖曾在他手里借过5块钱，答应七天之内如数偿还。要知道当时的5块钱，如果以给菜农推车为例，那要推上整整一个礼拜。三天过去电了，五天过去了，到了第六天还不见阳洪云的踪影，看来这5块钱没希望了。到了第七天晚上，阳洪云却意外地出现了。皎洁的月色照亮了阳洪云的笑容，手中的5块钱，还有脸上的汗水和疲惫。要知道，阳洪云是从8公里以外的石湾镇赶来的，是挣满5块钱借着月光赶来还钱的，是为了实现自己的承诺而跑步过来的。真是无巧不成书啦！这位主动请进诚信先生的阳洪云，用他全身奔腾着的诚信不仅唤起了雁宾人真正的道德感、忠诚感、敬业感，而且还真的引来了财富与成功。外商投资来了，中国银行贷款来了，这下阳洪云牛了。他就是在雁宾这片热土上创造了别人认为不可能建造四星级宾馆的神话。

回顾雁宾十年的路程，从二星到四星，从全国最佳星级宾馆到全国青年文明号，从固定资产1姗多万元到现在超过1亿元，从印多个员工到今天730多个员工，从牟交税几方元到340万元，从员工月工资几十块到2仪幻元一”欺”这无一不是诚信之花结下的硕果。无论风云多么变幻，无论竞争多么激烈，无论同行业的大树时有倒下，诚信的阳洪云都永不言败，诚信的大旗一直在雁宾的上空高高飘扬。诚信成了雁宾的无形资产，诚信成了雁宾财富的主要源泉，诚信不仅是雁宾发展的根本条件，诚信更是雁宾成功的坚定基石。愿雁宾的事业在诚信的阳总带领下，用诚信的班子、诚信的员工、诚信的文化撑起诚信的雁宾更加美好而灿烂的明天 第4篇：企业诚信演讲稿——从“赤兔之死”说起 各位朋友，我演讲的题目是：从“赤兔之死”说起。赤兔之死，这是高考中一位学生的作文，据说得了满分。讲的是，公元221年，关羽走麦城，打了败仗，拒不投降，被孙权所害，并将他的赤兔马赐于马忠。这一天，马忠急忙上告孙权，说赤兔马已绝食多日，就要死了。孙权大为惊讶，赶忙找来精通马语的伯喜问明缘由。原来，赤兔马以前跟过几位将军，但都人品不佳，尤其是吕布，最无诚信，为了荣华富贵，为了美女姿色，言而无信，出尔反尔，残害忠良！与这样无诚信的人在一起，赤兔马深感耻辱。后来赤兔马归于曹操，曹操将它赠给关羽。关羽将军诚实守信，深得赤兔马敬仰。而今关将军被人所害，赤兔马悲痛不已，它对伯喜哭诉道：“鸟随鸾凤飞腾远，人伴贤良品质高。士为知己而死，人因诚信而存。关将军如此诚信，我不敢不以死相报。”说罢，赤兔马伏地而亡。这时伯喜放声大哭，说“动物都能这样，难道人还不如吗？”后来孙权知道此事，也深为感动，下令将关羽与赤兔马一并厚葬。朋友，这个故事说完了。请你再听我们的故事。我是今年4月份来到新华联工作的。每天忙碌的我总感到一种饱满的情绪，那是一份激情，更是一种责任。这份责任便是与新华联的契约，是我对新华联的承诺。诚信是一种责任，不管多难多重，一旦承诺，就要负责守信到底，这是做人的准则。我时常想，诚信作为人的一大品质，是何等的重要。诚信，诚：诚实、诚恳、诚意，忠诚、坦诚、精诚??信：信誉、信任、信心，信仰、信念、信条??诚信二字具有丰富的内含，历来被视为“进德修业之本”，许多政治家、思想家、伟人，先哲都以“诚信为本”作为立身处世的信条和座右铭。

在今天，在市场秩序混乱成为突出问题的今天，在假烟、假酒、假药乃至除了妈妈不假以外无所不假的今天，企业对消费者的诚信显得多么重要啊！下面是对南方某个药材市场的调查，药材合格率只有3％，不合格率竟高达97％！在那里，普通的牛角变成了犀牛角，牛骨变成了虎骨，塑料片变成了鹿茸片，番薯粉变成了淮山粉，化工原料加香精居然成了麝香，甚至猪饲料、禽饲料，也制造成各种各样的中成药、西成药。更有甚者，他们将廉价药、滞销药、过期药的标签去掉，换上新的标签，马上就可以获得几倍、十几倍的利润！难怪呀，我们的消费者处处在寻找着真，也难怪，消费者处处在谨防着假！我们不禁要问，这到底是为什么？难道市场经济就成为诚信丧失的理由吗？然而我们说，市场经济正是信用经济啊！现代市场经济，它要求把单纯追求物质利益的冲动，转变为一种社会责任感，把社会效益与经济效益统一起来。当你追求最大利润的时候，你应该想到对社会的责任，这样的经济活动才会有长久的生命力。而对于一个企业来说，它的长久存在不是比一时的利润更重要吗？市场经济是竞争经济，也是协作经济，协作就要诚实守信。在当前的市场交往过程中，不少人都抱有这样的心理：认为在市场竞争中，只有损人才能利己。在这种心态支配下，产生了大量不正当的经济行为，这不但严重影响了市场经济的健康发展，而且伤害了市场经济在人民群众中的声誉。200多年前，美国一位著名经济学家在给一位年轻商人的信中，首次提出“时间就是金钱”的命题，同时也提出了“信誉也是金钱”的命题。对于前一个命题，我们经常引用，而对后一个命题，似乎不大提起。十多年前，邓小平同志倒是提起过，他说：“一切企业事业单位，一切经济活动和行政司法工作，都必须实行信誉高于一切。”信誉高于一切，这就是发展市场经济必须遵循的一个重要原则！企业的诚信是它的一种无形资产，带来的绝不仅仅是效益，更重要的是，诚信代表着一种企业精神、企业文化，代表着企业形象。我以为，在这个问题上，目前必须走出一种困惑，那就是：你骗了我，我要骗回来；你不诚，我就不义。这种心态正是造成信用危机的一大祸根。最近我读到一位加拿大商人给儿子的一封信，大意是这样的：“儿子，得知你最近在一桩生意上受了骗，在你发泄这股怨气的同时，或许也想欺骗他们吧！这是人之常情，我并不怪你有这种想法。对于自尊心来说，用我们同样的遭遇来伤害其他人，或许是得到了补偿，但是，如此一来，你损失就更大了。要知道，企业界是个很狭窄的世界，骗了这个人后，再骗那个人，相信他的企业生命必定不长。不守信用，在短期内想获得一笔金钱也许容易，但是从长远来看，那真是奠定了企业失败的基础。所以不必去担心他的人格，你必须注意的是你自己的品格，这才是最重要的。你要切记这句名言：‘信用仿佛一条细丝线，一时断了，想要再接起来，难上加难。’儿子，记住我的话，明天还有事情等着你，而今天，你有什么安排呢？”读了这封信，我深深感到这位商人的博大胸怀，更应该感谢他给予我们关于“诚信”的透彻理解。

我到××工作的时间不长，却也听到了不少美好的故事。无独有偶，我们的老板也常常告诫员工：做人和做生意一样，在任何时候都要交一些好朋友，这样你的路才会越走越宽，否则，你的路就会像倒八字一样越走越窄。交朋友凭什么？凭你做人的真诚和信誉。老板是这样说的，也是这样率先垂范的，正是凭他的为人，打动了马来西亚那个固执的老头，为公司赚得了第一笔资金；正是凭他的诚信，赢得了泰国曾老板的信任，为公司建造华联商厦渡过了资金短缺的难关！

第5篇：企业诚信演讲稿——从一块钱说诚信 朋友们，大家看看我手中拿的是什么？晦，不就是1块钱嘛。是啊，1块钱远远没有佰元大钞那么吸引人，然而，这张微不足道的1块钱，却在不同人的手中体现着不同的价值。我是一名银行工作者，每天与成百上千的客户交往着，接钱进来、数钱出去。那天，我正忙碌着手头的业务，只听见一个声音传进来：“同志，你搞错钱了！”我的心咯瞪一下，首先想到的是：不会是有人趁乱打主意吧？我抬头怀疑地望着说话的人，是一位老先生。我说：“不会吧？！我们可是双人复核的呀。”“哎，是错了，你多付了我1块钱？”老人笑着说。当我从老人手中接过那1块钱，我竟感到那般的沉重，我也为自己的无端猜疑感到深深的羞愧。另一个1块钱的故事发生在我搭乘的公共汽车上。一个醉酞醉的小伙子闯上车来，售票员提示：没买票的请买票。小伙子坐在凳上无动于衷，售票员走到他身边再次提醒：“请打票！”小伙子却故意借着酒劲装疯卖傻、装聋作哑，最后混着人群下了车。

大家看，同样是1块钱，一个欺瞒滑头，一个正直诚信；一个被人唾弃蔑视，一个令人肃然起敬；一个卑微渺小，一个崇高伟大。站在利益的角度，1块钱是那么地微小；但是站在人格的高度，1块钱却是那般地珍贵。

诚实守信，本是我们中华民族的一种传统美德。古时候，汉高祖信赖周勃的诚实，便托付大事于他；齐景公敬重晏子的为人，便对其委以重任。“一诺千金”、“一言九鼎”、“君子养心、莫过于诚”，这些都是千古流传的诚信格言。然而今天，“诚信”这两个字越来越被某些人遗忘、忽略，甚至有人大声叫嚷：“诚信值几何？良心又值几何？” 诚信遭到了践踏，欺上瞒下，坑蒙拐骗，掺杂使假如同一个毒瘤在社会上慢慢扩散；如同一只幽灵游荡于人们的生活之中。篇二：《我文明,我诚信》演讲稿 《我文明，我诚信》演讲稿 敬爱的老师，亲爱的同学们： 大家好！

我是六（2）中队的朱娅祺，今天我演讲的题目是《我文明，我诚信》。作为一名六年级的小学生，我有许多的感慨，我要感谢养育我的父母，要感谢培育我的老师，还要感谢同我一起学习的同学们。在这里，我想说如果我有什么值得骄傲的话，那就是我是一个讲诚信的人。

《三国演义》中有这样一句精辟的论述：“自古皆有死，人无信不立。”这“信”指的便是诚信。从小我们都在接受着“诚信”的教育：孩童时，“拉勾勾”的游戏让我们懂得了“说话要算话”；“狼来了”的故事警示我们欺骗别人会付出高昂的代价；上了学，老师们用一篇篇课文，一番番谈话，一个个例证教导我们要成为诚实、守信的人：我们知道了作业不要抄袭，考试不要作弊，不要欺骗他人，答应了别人的事情要如约完成? 可是我们的身边却屡屡发生这样的事情：与同学约好时间却没有准时出现，借了同学的东西迟迟不肯归还,明明没写作业却撒谎说忘在家里??种种这些现象是否曾发生在你，我，他的身上？

也许有的同学会说，这些只是微不足道的小事嘛，我们还小，等我们长大了，作大事的时候，我自然会讲诚信。“千里之堤，毁于蚁穴”这个典故相信大家都知道吧，一个小小的蚁洞如果不能及时填堵，早晚有一天，千里长堤就会坍塌。高尚的品德是靠平时一点一滴的积累修养而成，在小事面前尚不能以诚信严格律己，何谈大事？

那么，什么是诚实守信呢？我认为，诚实，就是忠诚正直，言行一致，表里如一。守信，就是遵守诺言、不虚伪欺诈。我们学校9月份的主题月活动是“诚实守信在课堂”。看！同学们已经行动起来了，我班的卢雁大笔一挥一个苍劲有力的“信”字贴在了教室的墙壁上，时刻提醒大家诚信学习、诚信做事；队会课上老师精彩的故事更让我们知道了课堂上也是要讲诚信的?? 那么，课堂上的诚信怎么体现呢？其实说着不难，重在行动。在这里，我有一些想法和大家共勉：

首先。孔子说过一句话“言必行，行必果。”说的就是一个人要言行一致，说了就要去做。开学初，我们班每位同学都写了符合自己的学习计划，定了目标，树立了榜样，心中有计划，才会做到有的放矢。

其次，让诚信之花开遍课堂。每位学生心中有了计划，课前，我们会准备好下节课所用学习用品，提前两分钟静息；课上，我们会认真听讲，积极思考老师提出的问题，踊跃举手发言。第三，互相监督，共守诚信。在上课时，如果出现不诚信现象，例如：在同桌做小动作或思想“溜号”时，就会有同学用胳膊轻轻碰碰他或用脚轻轻踢踢他，使他快速调整状态，思想集中，认真听讲。

第四，相互帮助，共同进步。在做课堂作业时，碰到难题，不抄袭，不知难而退，要做一个嘴巴勤快的学生，及时问老师或同桌，及时解决难题，避免不会的知识累积成山。第五，人人讲诚信，“课堂”更美好。不偏科，不因为自己的喜好分主次，一些同学因为喜欢某些学科或喜欢某位老师，学习起来兴趣盎然。而那些被冷落的学科则是被打入了“冷宫”，殊不知这样做也是错误的，这样做也是不诚信的表现。同学们，《校园文明礼仪规范歌》大家已熟记在心上，里面第7条，第10条就是对同学们的课前准备、静息，课堂听讲，作业完成的温馨提醒，如果大家能做到，真正落到实处，那就是向“诚信课堂”迈进了一大步！

同学们，让我们从身边的小事做起，不要让诚信仅仅成为我们的口头禅，更不要让诚信成为纸上谈兵，要让他活跃在我们的课堂上，让诚信无处不在。同学们，只要我们行动起来，只要人人都讲诚信，诚信之花就会开遍课堂！开遍校园！我的发言到此结束，谢谢大家！作者：xxx 附：

文明礼仪规范歌

⒈入校：轻松愉快进校门，边走边吃不斯文。校服整洁领巾飘，手脸脖净发型好。微笑对镜正衣冠，仪表端庄受人赞。

⒉行走：背好书包脚步健，挺胸抬头腰身端。两人并肩三竖线，步伐统一走向前。校园行走有规范，文静庄重好少年。⒊问好：见了老师有礼貌，早上问早午问好。立正行礼要恭敬，声音宏亮纯听清。排队活动见老师，指挥问好要一致。

⒋问题：办公门前喊报告，进门敬礼问师好。眼看老师嘴应答，谢谢再见显高雅。随便翻动非礼仪，不懂装懂害自己。

⒌交友：同学情谊倍受益，宽宏谦让讲信誉。语调平和用心谈，耐心听讲不打断。不叫绰号说是非，团结友爱情谊美。

⒍迎客：领导客人进校园，热情问好露笑脸。围车尾随丢脸面，议论纷纷失尊严。引路找人要真诚，检验文明二小生。

⒎上课：下课铃响别着急，书本文具摆整齐。上课铃响进教室，静息问好迎老师。发言举手身站直，读写姿势要坚持。

⒏楼道：上下楼梯靠右行，推搡游戏不文明。四人并行太危险，乱扔纸屑惹人厌。轻声细语脚步缓，校园礼仪我争先。⒐做操：做操站队快静齐，乱说乱动害集体。体操动作要舒展，横平竖直多美观。找准穴位做眼操。保护视力有功效。

⒑课间：课间十分利用好，轻松活动换换脑。剧烈活动不可行，慌张上课心不宁。追逐喧哗人生气，干扰他人损自己。⒒升旗：横平竖直斜成线，立正肃静显庄严。注目国旗行队礼, 高唱国歌浩然气。静听讲话多思量，进退始终保一样。⒓集合：集合活动要牢记，队伍排列要整齐。乱扔乱说要禁止, 安静听记要坚持。鼓掌道谢有分寸，集体形象不能损。

⒔值日：早扫午拖下午捡，离校门窗要关严。地净屉净窗台净，认真值日要安静。弯腰拣纸好孩子，环保十分我坚持。⒕用水：小小水台作用大，校园洁净要靠它。小小水台危险大，踩池饮水多可怕。节约用水很光荣，你让我帮讲文明。⒖放学：放学整队快静齐，抬头挺胸多神气。琅琅宣言显班魂，阵阵歌声展校风。出了校门三条龙，不喊解散不变形。⒗回家：放学路上懂礼仪，交通规则记心里。见到长辈先问好，学习情况做汇报，帮助父母做家务，学习劳动两不误。篇三：诚信演讲稿

诚信演讲稿（1）近年来，人们对诚信的呼吁越来越强烈，这也许并不是中国古人的诚信记录比现在好得多，而是现在人们的诚信意识在缓慢地苏醒。这恰如分蛋糕一样，早些时候，我们的面前其实没有蛋糕，所以大家一团和气，没有什么可以争执的东西。现在我们所处的时代，大概是有了一个蛋糕可供众人分配，但蛋糕不够大，并不能保证每一个人可分得心满意足的一块，况且又没有特别清晰可信的分蛋糕的规则，结果众生你争我夺甚至尔虞我诈，无非是想让自己的那一块做得大一些，自然，别人的蛋糕就少了，这个时期，人们对诚信的呼唤最为迫切。随着社会的逐渐富足，蛋糕做大了，分蛋糕的规则也明确了，社会诚信就会好得多。因此，中国人现在如此迫切地呼唤诚信，并非倒退，而是我们正在爬坡。古时候杜甫发出“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”时，他作为寒士之一是有切肤之痛的；而白居易吟唱“地不知寒人要暖，少把人衣作地衣”时，我相信他尽管位高爵厚，但也是出自真诚的。因为我们曾经太贫苦，所以诚信可能总是一种在梦中浮现的奢侈品。现在中国渐渐地走向富裕了，因此诚信问题一下子就凸现出来，我们身边几乎充斥了各种不诚信的企业和个人，各种极其富有想象力的欺骗，例如给馒头里放点洗衣粉；给猪喂点瘦肉精或多多注水；给甲鱼鳝鱼喂点避孕药等等，让人叹为观止。各种企业的虚假广告、产品和利润，更是层出不穷，以至于有人发起寻找中国股市中令人尊敬的上市公司这样的事。为什么诚信突然缺失而我们如此迫切地呼唤诚信？现时人们对诚信的渴望，实际上具有某种预言的性质。如果我们仍然一无所有或者要斗私批修，那么我们自身尊重生命、财产和自由的意识就仍然沉睡未醒，恰恰是改革开放２０年，唤醒了人们内心沉睡的意识，而在醒来时我们又处于蛋糕尚不够大的年代，所以就有了各种不诚信的纷争，其实背后，不过是个利字也！但这依然是一种进步而不是倒退。我们常常说美国等过国民诚信到比较傻的程度，但百年前美国人也并非现在这样有诚信，以前美国的汽车旅馆中，手纸、茶杯乃至毛巾的不翼而飞，几乎是家常便饭，在物质财富很丰裕后，这样盗窃细小财物的行为就少得多了。中国许多地方也是一样，像福建？江、浙江温州等等，其地方产品都曾经是假冒伪劣的代名词，但现在地方经济和法治发展到一定阶段，他们自己就起来要讲究诚信，并且已经和当年之吴下阿蒙有了天壤之别。这大概就是我们所说的衣食足然后知荣辱，仓廪实然后知礼节的意思吧！如何呼唤诚信回归？有两手政策，一手当然是做大蛋糕，让每个国民至少有能维持温饱的一份，这大约就是“发展才是硬道理”吧！另一手是要确立分蛋糕的规则，否则朝令夕改，个人和企业就难以有讲诚信的基础。一个蛋糕如何才能分得公平？这需要权力的制衡机制，例如一个人拥有先切蛋糕的权力时另一个人相应地应拥有先挑蛋糕的权力，这样一块蛋糕才能分割得均匀。没有制衡的权力，我们就不能期望权力拥有者会卑微谨慎地使用权力，而多半会以权谋私。这样分蛋糕过程中，如果立规矩者没有规矩，那么社会诚信的基石就非常不稳固，并且最终影响到国民们努力做大蛋糕的辛苦劳作。所以，中国呼唤诚信，就需要“两手抓，两手都要硬”，没有诚信规则，社会就会蜕变为水泊梁山的状态，即使是君子，也只能大块吃肉，大碗喝酒，否则其他人就要对其实施“君子可欺之以方”；有了诚信规则，大家才能无论内心愿意或不愿意，至少行为上要可信。两手硬就是说发展经济要硬，完善市场经济框架也要硬，政府诚信的蚀空或缺失，始终是一个社会现代化和文明化的致命软肋。诚信演讲稿（2）这个话题似乎已经不止引发我们一次以上的严重思考，我们的确生存在一个缺乏诚信的时代，诸多环境因素制约了社会中的大部分人对诚信意识的认识而导致习以为常的匮乏，逐渐成了一种宛如陋习的社会恶疾，所导致的思考越来越深邃而危险。一个文明的社会首先应该体现在人对伦理道德自觉的信任，很遗憾，至今为止我们不得不以更多的框架来约束强迫促进社会与人及人与人的关系链结，如果退回到一个思考的原点，审视我们的灵魂和窥视他人的举止，不难发现，诚信两字在我们生活中正以一种无意识而向有意识的常态过渡蔓延，姑且不论一个国家、一个企业、一个公司、一个机构失信于人所导致的恶劣的结果。生活中我们处理人际关系彼此更多的不信任，比如生活中普遍的等人现象，从无意识的外因所导致迟到到一种有意识的刻意晚到，或者发展为去与不去，有利或无利，值不值得，一开口就引发人性思考的欺骗，逐渐发展为更为恶劣的各种骗局，站在一个自私的立场，无视另一方信任及损失，这也的确是一个文明而不稳定的事实和社会现象。物质社会所负荷出的思考下，许多人把诚信二字重新定义，认为诚信只需要向利益讲究，诚然，我们失去了一种信任，似乎对自己无关紧要的信任，可以给自己更多的空间做非常现实而感性的思考和个人发展，当然我们无视人是共存的动物，失去了一种对利益以外的责任感，姑且不论失去一种做人的厚道良知和道德谴责下的麻木不仁，所引发的心理思考，足够导致文明社会下人性的瓦解，一个极不稳定的社会生活环境下对人性是危险的，人与人的关系乃至人与社会的关系是暧昧的，社会风气是腐蚀狭隘的。“人因诚信而立。”作为当代中国青年，个人认为每个青年最重要的是学会做人，至少是一个有责任感的人，这是一个长远而有意义的品格持续过程，看似简单却对个人和他人乃至社会发展起到极其重要的推进，一个有诚信的社会是文明的，一个文明的社会必然飞速发展，对于小到个人，大到种族和国家发展是智慧而民主的，值得每一个人严肃去审视；去鞭策。越来越多的有识之士呼吁诚信，呼吁一种不容丧失的社会责任，理论性的道理也不在少数，而社会依然始终还是在法律的约束框架下逻辑性程序中予以制约而保持稳定和平衡，自觉自愿的人始终是在少数，这实在是一种人的不理智和不文明而制使社会走向落后的体现。诚信意识需要得到广泛的普及，这不是一种思维，而是一种自觉的理念，现在我们对诚信的认识远远不够，甚至是扭曲的，呼吁力度也远远不够，甚至成了一种遭人唾骂的牢骚，这令“诚信”二字在社会中显得很苍白。中国自古就是一个讲究诚信的礼仪之邦，我们有过在人类史上灿烂辉煌的五千年文明，也是一个比较理性的民族，物质文明飞速发展的今天，我们却失去了很多精神文明的财富，导致了文明社会下的不稳定性，我们匮乏的不止是能源、物质和智慧，还有我们的精神良知和道德。好在诚信是可再生资源，我们需要一种不宣的共识，捍卫诚信，是在捍卫一种不容丧失的社会责任，捍卫一个文明社会的尊严！诚信，永不凋零的心灵之花（演讲稿）各位老师，各位同学：大家好！我叫王丹倩。今天，我演讲的题目是——《诚信，永不凋零的心灵之花》。2004年5月，《扬子晚报》刊登过这样一条新闻：安徽滁州一位50多岁的老农民来到南京，等他打算回家时才发现，口袋里的钱买车票还差5元。他在南京举目无亲，在万般无奈之下，他向玄武区的一位民警借了5元钱。5元钱，也许，谁也不会放在心上，更何况是一个被城里人认为素质并不高的农民借去的呢？但是，第二天一大早，这位农民却将5元钱给这位民警送来了。这是一个很简单的故事，没什么曲折离奇、扣人心弦的情节，但它透露出来的质朴，折射出来的诚信，却不能不震撼人们的心灵。《狼来了》的故事我们实在听得太多太多了。然而，因丢诚信而失羊的痛苦教训，你吸取了吗？亲爱的朋友们，请吸取放羊娃的教训！不要再愚蠢地认为在丢失诚信后还可以再挽回。难道被狼叨走的羊儿还无法唤醒你的觉悟吗？难道你愿意过那种除了欺骗，还是欺骗的生活吗？如果你的回答是不的话，那么，请你把“诚信”时时放在你心中吧！诚信，是春天的花儿，只有开过花，才会结出完美的硕果；诚信，是建房的泥浆，缺少它的粘合，便不会有牢固的大厦；诚信，是植物的肥料，没有它的注入，就不会有茁壮的绿物。鲁迅先生说过：“诚信，为人之本也！诚信，比金钱更具有吸引力，诚信，比美貌更具有可靠性，诚信比荣誉更有时效性！”是啊！诚信，是一种美德，是一种源源不断的财富；诚信，是一种取之不尽，用之不竭的智慧。诚信，像永恒的星辉，独放光彩，诚信，以水滴石穿的坚毅渗入人心，诚信，用春风般的胸怀感召着众人！诚信，是耀眼璀璨的阳光，他的光芒普照大地；诚信，是广阔无垠的大地，他的胸怀承载山川；诚信，是秀丽神奇的山川，他的壮丽净化人们的心灵；诚信，是最美丽、最圣洁的心灵，他让人问心无愧、心胸坦荡。诚信，如此珍贵，我们应该从我做起，从现在做起，让诚信的种子，在我们的心田中，生根、发芽、开花、结果。同学们，让我们守住诚信的阵地，让诚信之花永远绚丽，永远绽放！我的演讲完了，谢谢大家

第三篇：文明诚信企业

“文明诚信企业”事迹材料

即墨市鑫凯源印织有限公司位于即墨市北安街道办，集服装辅料、塑料制品、针棉制品、服装、鞋帽、五金制品制造，纺线，包装装潢印刷品印刷，普通货运于一体的综合性企业，拥有大型印织基地及坚实的硬件基础，在印织领域具有全方位优势。

公司凭借得天独厚的人才、信息、科技优势，在长年的生产经营中积累了丰富的经验，公司在致力于高新设备及实用技术开发的同时，也巩固了自身在行业中的领先地位，并赢得了广大用户的推崇和信赖。公司自2000年成立以来，荣获多项荣誉： 2012-2013守合同重信用单位，2009-2010文明诚信私营企业，2010青岛市文化创意企业，百家专精特新重点企业，2012优秀福利企业。

一、质量是企业的生命，诚信是企业的根本。

公司时刻把“质量”、“诚信”作为检验一切工作的标准，把顾客满意作为检验各项工作的标尺，并始终贯穿于公司各项工作的全过程，让每一个员工切实参与、履行好自己的职责。公司坚持以诚信为本的原则，建立健全了合同制度加强了相关人员的培训学习，增强了法律意识和诚信意识，规范了经济合同样本，严格执行了“公司经济合同管理章程”，维护了经济合同的严肃性，促进了公司生产经营活动的顺利进行。

二、推行标准化管理体系，促进公司管理规范化、专业化。企业管理水平的高低直接关系到企业的兴衰成败。建立企业标准化体系，推行标准化的管理，是促进企业科学、完整、合理、有序发展的重要手段促使公司走上了专业、规范化道路。

三、加强民主管理，营造和谐统一的劳动氛围，促进公司和谐稳定。促进公司与员工之间劳动关系的和谐与稳定。

四、企业发展不忘国家，为社会贡献是义不容辞的责任。公司发展了要报恩，2000年以来，陆续创造就业机会，接纳下岗职工，安置大中专毕业生实习，并参加各项社会捐助。在公司内部实行岗位工资，工资水平高于当地同类行业水平；为解除职工的后顾之忧，为职工统一办理了基本养老保险；先后修建了职工餐厅、娱乐室、活动室、组织职工节假日自编自演，开展丰富多彩的娱乐活动；工会组织定期为困难职工家庭送温暖，帮助解决职工的实际困难。

几年来公司秉承“文明诚信经营、客户至上、回报社会、造福人类”的宗旨，大力弘扬“文明、诚信、守约、高效”的团队精神，已把“文明诚信”的理念深深根植于全体员工之中，成为我公司持续快速发展的基石。

第四篇：文明诚信市场创建心得

浅谈文明诚信市场的创建

全面推行文明诚信市场建设，促进市场主体诚实守信、合法经营、保护消费者、经营者合法权利，更好地打造品牌市场、放心消费市场、星级市场、平安市场，全面提高经营者的自律意识，文明诚信市场创建工作是绝佳的催化剂。就文明诚信市场的创建浅谈几点创建心得：

一、加强诚信引导，注重教育培训

㈠定期对员工、营业员、经销商开展法律法规的培训工作，并邀请政府部门或行业专家对其进行诚信服务经营、产品知识的培训。每月至少组织员工进行一次诚信内容教育与观摩。

㈡积极开展“零投诉文明导购”评选活动。在注重诚信经商、文明服务的基础上，针对全体经销商每年组织对“零投诉文明导购”进行评选，通过严格考评、全年公示的方式，促进导购诚信服务意识的提高，树立诚信服务的典范。

㈢开展市场信用建设和分类管理工作，实行经销商信用等级分类，并公示。以市场信用建设为主导，以信息化、电子化建设为平台，以分类监管为手段，巩固提高市场实施标准化管理及星级文明市场创建工作的成效，努力构建市场长效管理机制，提高经营者守法经营、诚信经营的水平；提高市场管理者的管理水平和效能；提高消费者对市场的放心消费满意度，打造文明诚信市场。

二、严格市场准入，严把商品质量关

㈠按照《产品标准准入规定》，在品牌准入、资质审查、产品备案、入场验收及售后服务等方面对入驻厂商进行严格审核，并定期委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准，全力保障顾客权益。

㈡着力规范经营行为。在悬挂营业执照，亮照经营的基础上，对价格、标价签进

行严格管理，规范价签填写内容。制定严格的价格管理制度及价签打印制度，每日安排人员检查与抽查不少于两次，对价签公示不完备或存在问题的经销商进行及时纠正、整改。

三、加强消费引导提示，努力优化消费环境

商场每个楼层设有统一收银台，可为消费者提供统一收银、咨询及受理投诉等服务。同时，为更好的优化诚信服务的消费环境，商场提出“设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、30天无理由退货、绿色环保、负全责、同城比价3倍退差、先行赔付、免费停车”的诚信经营承诺；在显著位置还公示了“退换货服务管理办法”、“投诉办法”，并设置顾客意见登记表等设施，引导消费者放心、便捷消费，确保消费者意见、建议得到及时受理与反馈。

四、优质诚信服务，做到“四个统一”

定期组织员工、营业员进行的服务礼仪、服务规范的标准化培训，制定了相应的规范措施。明确规定在仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语等方面的要求，由客服中心对员工进行分批培训；还利用定期外聘讲师、兄弟商场专业讲师、其他企业管理人员与员工进行交流等方式，介绍同行业服务礼仪规范与经验，使员工的业务素质与服务质量都有了较大的提高。目前店铺实行了服装、胸牌、价签、三声问候等四项统一。

五、加强文明诚信体制建设，确保创建工作常态化

强化领导责任机制，责任落实到人。坚持谁主管谁负责，切实履行第一责任人职责，密切配合，通力合作，形成工作合力，将创建工作与本单位的日常工作紧密结合起来，在工作中创建，在创建中工作，确保各项创建任务圆满完成。

经过全体员工的不懈努力，商场在日常管理、文明经营、售后服务、商品质量等

工作上都得到了长足的进步，同时，在地方工商部门的指导帮助下，我们的诚信服务管理能力也有了显著的提高。

争创文明诚信工作不能当做单一的、阶段性的工作，更应该作为长期培育对象不断改进、不断提升和自律发展的方向。我们将以争创文明诚信商户为契机，加强和完善诚信经营管理工作，为创建诚信、放心、和谐、文明的市场生态环境，为诚信市场的建设积极发挥领头羊的作用。

第五篇：创建湖北省示范乡镇卫生院标准333

创建湖北省示范乡镇卫生院标准

一、管理体制与执业

1、政府举办：每个乡镇有一所政府举办的卫生院，实现“县办县管”，乡镇卫生院以公共卫生服务为主，综合提供预防、保健和基本医疗等服务。

2、依法执业：

⑴《医疗机构执业许可证》合法、有效；未经批准不得擅自改变机构名称或冠以医院名称。⑵卫生技术人员及财务管理等其他工作人员必须取得相应执业资格并注册。⑶专业技术人员无超范围执业情况；非卫技人员不得从事医疗卫生技术工作。

⑷单位和职工三年内无违反国家法律法规的行为，无一级医疗事故（医院负完全责任或主要责任一次，或负次要责任三次）发生。

二、科室设置

1、公共卫生科设置：疾病控制室(含预防接种门诊)、妇女保健和儿童保健室、健康教育与慢性病防治室、一体化管理办公室、资料室等。

2、门诊部设置：急诊（抢救）室、内（儿）科诊室、中医诊室（针灸理疗）、外科诊室（含换药、处置室）、妇产科诊室、五官科诊室、理疗室、注射室、输液室、留观室、感染性疾病诊疗室（发热门诊、肠道疾病门诊分设）等。

3、住院部设置：内儿科、外科、妇产科（产房）、中医科、手术室等；床位设置应满足辖区服务人口医疗需求。

4、医技科室设置：化验室、心电图室、超声检查室、放射科等。

5、药房设置：一般卫生院可设中西药房；中心卫生院要求分设西药房和中药房。

6、辅助用房设置：消毒供应室、洗衣房、配电房、医疗废物暂存间、焚化炉等。

7、其他：设有办公室、医务科、护理部（院感办）、财务室、病案管理信息统计室、新农合（含医保）管理办公室、图书室等。各科室必须具备开展正常工作的条件与设备。

三、规章制度

1、制定必备26 项规章制度和岗位责任制，并统一制成匾牌悬挂于相应位置，或印制成册，做到医务人员人手一份。

2、落实工作制度，实行岗位职责制；特别要加强对关键环节、重点部门、重点岗位的管理。

3、各科室负责人知晓相关制度。

四、公共卫生服务

1、居民健康档案：

⑴开展辖区疾病谱调查，掌握主要健康信息，建立居民健康档案，并提出干预措施。⑵建档率≥30%。

2、健康教育：

⑴免费提供健康教育咨询服务及宣传材料；设置健康教育宣传栏并每月更新。

⑵每月针对健康素养基本知识、技能及辖区重点健康问题开展一次健康知识讲座等活动。⑶普及卫生知识，居民卫生核心知识知晓率≥85%。

3、儿童保健：

⑴执行《湖北省儿童保健管理实施细则》，建立《儿童保健手册》。

⑵开展新生儿保健，对新生儿至少进行2 次新生儿访视，包括健康检查、母乳喂养和新生儿护理指导；对高危新生儿增加随访次数并及时转诊。

⑶开展婴幼儿保健，对1 岁以内的婴儿进行4 次、1～3 岁幼儿每年进行2 次健康检查和保健指导，包括生长发育监测及评价、辅食指导、心理行为发育咨询指导、五官保健、出生缺陷的发现和转诊、婴幼儿常见疾病防

治、意外伤害预防指导等。

⑷对体弱儿、高危婴幼儿进行转诊及管理。

⑸开展新生儿疾病筛查，并实行告知签字登记制度，告知签字率达100%。⑹收集、汇总、上报儿童保健统计监测信息。

4、孕产妇保健：

⑴执行《湖北省孕产妇保健系统管理实施细则》，对来本院孕检的孕妇100%建立《孕产妇保健手册》，并对其孕期内进行至少5次体格检查、产科检查和孕期指导。

⑵进行高危孕妇初步筛查、转诊、随访，不得为超过高危评分30 分的孕妇进行接生，必须转诊到二级以上医疗机构。

⑶执行农村孕产妇住院分娩平产限价并免费政策；对剖宫产实行限价收费；剖宫产率不得高于25%。⑷开展产后访视、计划生育技术指导与咨询，指导产后避孕。⑸收集、汇总、上报妇女保健统计监测信息。

5、老年人保健：

⑴将高危人群、慢性病患者纳入健康档案管理。

⑵对65岁以上人口至少每两年进行一次体格检查、健康指导。

6、慢性病管理：

⑴对35 岁以上确认高血压病和糖尿病的患者进行登记管理。

⑵对高血压病患者每月随访一次；对糖尿病患者每季度随访一次。⑶对高血压病、糖尿病患者每半年进行并发症检测。

7、重性精神病病例管理：

⑴对辖区重性精神病患者进行登记管理，建档率达100%。

⑵在专业机构指导下对在家居住的重性精神病患者进行治疗随访和康复指导。

8、儿童预防接种：

⑴接种门诊达到省卫生厅规定的标准（设有规范化的预防接种门诊，计划免疫冷链装备齐全，运转正常）。⑵0～6 岁儿童的国家免疫规划疫苗单苗接种率≥90%，并为15岁以下人群补种乙肝疫苗。⑶发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。⑷儿童预防接种信息报告系统和疫苗管理系统完善。

9、传染病防治：

⑴对辖区内发现的传染病进行登记并及时报告，有专门传染病登记本，传染病登记合格率≥95%，并实行传染病疫情网络直报，不得瞒报、迟报，漏报率≤0.5%；同时要参与现场疫点处理。

⑵开展结核病人群防治指导服务；疑似肺结核病人转诊推荐率≥2.5～3‰、追踪率达100%。⑶设立艾滋病自愿咨询门诊，对孕产妇免费实行HIV 初筛，送检率达100%（疾控核实）。⑷开展血吸虫等地方病的防治健康知识宣传和咨询服务。

10、卫生监督管理：

贯彻执行国家卫生法律法规，在上级卫生监督机构指导下，对辖区内有关行业实行监督管理，卫生监督覆盖率≥98%，违法案件查处率达100%。

11、爱国卫生活动：

配合乡镇政府动员组织群众开展爱国卫生活动，逐步改善辖区卫生状况；协助督导完成改水改厕任务。

五、基本医疗服务

1、医疗质量管理：

⑴承担并完成辖区内常见病、多发病基本医疗保健与适宜康复医疗任务；所开展诊疗项目基本满足农民就医需求。

⑵依法开展新技术、新业务，并建立相关管理制度；不得开展未经批准或安全性、有效性未经临床实践证明的技术。

⑶制定并执行首诊负责制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等核心制度。

⑷有医疗质量检查评价标准、考核方案及奖惩措施；管理职能部门至少每月对全院进行一次医疗质量考核，并有考核评价记录；考核结果应与分配挂钩。

⑸严格执行转诊制度，对疑难、复杂病例应按规定和程序及时转诊，不得滞留病人。⑹每年适时组织一次巡回医疗。

2、护理质量管理：

⑴实行业务副院长领导下的护士长质量管理负责制及病区护士长管理体系；有护理质量控制指标，有改进措施。

⑵制定并落实基础护理质量考核标准，基础护理合格率≥ 90%。⑶建立健全各科疾病护理常规和技术操作规程；严格执行“三查七对”、交接班等核心制度及技术操作规程。⑷护理人员熟悉护理常规和抢救程序，并掌握常用护理技术实施护理工作。⑸基础护理措施到位：

①病人床铺清洁干燥、平整、无渣屑、无异味、无污迹；床头柜清洁，物品摆放整齐；床下便器、脸盆、鞋子等物品规范放置。

②急危重症病人实施特级护理，每15～30 分钟巡视一次，实施一级护理每1～2 小时巡视一次，其他病人根据病情需要随时巡视，密切观察记录病情变化，及时解决病人的问题，主动为病人更换液体。

③落实病人生活护理，保持“三短九洁”。

④病人卧位舒适、安全，保持肢体功能位置，保持各种引流管、导管位置正确，引流通畅，定时更换。⑹密切观察患者病情变化，正确实施各项护理措施，提供康复和健康指导，保障护理安全，提高护理工作质量。

3、药事质量管理：

⑴贯彻落实《药品管理法》、《麻醉和精神药品管理条例》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《抗菌药物临床应用指导原则》和《处方管理办法（试行）》等有关规定，加强药品管理。

⑵严格执行药品招标采购有关规定，进行药品采购。

⑶全部配备、使用《基本药品目录》的药品；中草药饮片不少于100 种，无伪劣、过期失效药品。⑷处方划价准确率 ≥ 99%；逐步实施药品零差价销售。⑸建立并落实药品不良反应的检测、登记、报告制度。

4、医技科室质量管理： ⑴临床检验质量管理

①严格执行卫生部《临床检验操作规程》，建立完善规章制度及质量保证体系，实验室管理实行统一标准，统一质控，保证质量。

②实验室布局与流程安全、合理，清洁区、半污染区、污染区划分明确，具备良好工作环境，并符合院内感染控制和生物安全要求。

③临床检验项目满足临床需要，开展检验项目≥100 项（中心卫生院检验项目≥120 项），并能提供24 小时急诊检验服务。

④检验报告及时、准确，急诊常规检验项目，自检查开始到出具结果不超过30 分钟。平诊检验结果回报时间：临检、生化≤24小时，免疫≤48 小时，细菌培养按不同病原体规定相应时限，应有临时或初步报告的制度。

⑤各种检验报告内容规范、齐全，以中文形式出具，并注明正常参考范围，一般应有异常结果标识；有报告审核制度并落实。

⑥按照规定开展临床检验室内质控、参加市级临床检验中心组织的室间质量评价活动，并获良好以上成绩。⑵医学影像质量管理

①医学影像服务项目能满足卫生院日常临床诊疗需求，能提供24 小时急诊服务。

②医学影像资料质量符合临床工作要求，普通X 片甲片率≥60%，废片率≤5%，临床阳性率≥70%，有对质量失控的处理与改进措施，并有记录。

③报告及时、准确、规范，有审核制度，急诊报告时间≤30 分钟，一般平诊报告时间≤4 小时。⑶心电图、超声波等质量管理

①心电图、超声波等服务项目能满足卫生院日常临床诊疗需求，能提供24 小时急诊服务。②报告及时、准确、规范，有审核制度。

5、病案质量管理：

⑴有贯彻执行《病历书写基本规范（试行）》和《医疗机构病历管理规定》文件的具体考核办法及持续改进措施。

⑵对医护人员进行《病历书写基本规范（试行）》和《湖北省病历书写基本规范》的知识培训，有培训计划及培训记录。

⑶医疗文书书写及时、准确、完整、规范，甲级病历率≥90%，无丙级病历；处方合格率≥90%。

6、医院感染控制：

⑴根据《医院感染管理办法》建立全院性控制感染方案及院内感染控制教育制度；有合理使用抗生素管理方案。

⑵医护人员树立无菌观念，实施正确的无菌技术操作，院感控 制率≤6%。

⑶手术室、产房应自成一区，并临近外科、妇产科病室，布局符合功能流程和洁污分区要求。⑷注射室室内布局合理，洁污分区明确，指示牌、标志清楚，并设有流动水洗手设施。

⑸一次性医疗用品管理规范，“三证”齐全，使用后要严格按照规定毁形、浸泡、消毒、回收，并做好医疗废弃物处理相关记录。

⑹消毒供应室相对独立，功能流程、洁污分区合理，均达到卫生部《医院消毒供应室验收标准（试行）》，符合预防和控制院内感染要求。灭菌物品合格率达100%；

⑺下收下送符合无菌配送与污染回收原则；保证24 小时物品供应。

7、医疗安全管理：

⑴牢固树立职工质量和安全意识：

①定期修订、严格执行各科医疗技术诊疗常规和操作规程。②对职工进行质量安全教育和培训，培训率≥95%。

③对医务人员进行“三基三严”考核（如徒手心肺复苏、无菌技术、包扎换药等基本操作），考核合格率≥95%。

⑵及时发现医疗质量安全隐患，并有医疗质量安全隐患的检查、整改记录；出现医疗质量问题后，有完善的整改措施和责任追究记录。

⑶按规定实施危险化学药品管理。

8、设备管理：

⑴根据《湖北省乡镇卫生院医疗设备配置表》的标准配置设备。⑵必须依法采购医疗设备。

⑶医疗设备应有专人管理，定期维护保养，保持完好状态，并建立完善医疗设备档案；不得使用国家明令淘汰的设备。

六、人力资源管理

1、院长任职资格：

院长应具备专科以上学历和中级以上专业技术职称；每年至少接受一次政策法规和管理技能培训；实行聘任制。

2、科室人力资源配置：

⑴人员配备以精简、高效、满足需求为原则。

⑵卫生技术人员占全院总人数比例≥90%；行政管理及财务后勤人员比例≤10%。⑶公共卫生人员占辖区总人口数比例≥1.5～2/万，至少不得低于3 人。

⑷在岗职工与编制病床比例不得低于1.2∶1，医生配置不少于0.22 名/床，护士配置不少于0.4 名/床，均能满足临床医疗需求。

⑸卫生技术人员大专以上学历比例≥30%，中级卫生技术职称比例≥30%。

⑹制定在职卫生技术人员培训考核、学历教育、继续医学教育和学分管理制度，并建立卫技人员技术档案。

七、医德医风

1、贯彻执行《医务人员医德规范及实施办法》。建立群众监督制度，医务人员恪守职业道德，廉洁行医。

2、认真落实医德医风建设制度：

⑴有接受投诉、信访、调查、处理的严格程序，并实施奖惩。⑵卫生院公示举报投诉电话，门诊及住院部设有意见箱。

⑶定期收集病人对卫生院服务意见，并针对患者合理意见采取整改措施。⑷患者对卫生院医疗服务满意度≥90%。

3、制定并落实廉洁行医规定与制度：

医务人员不得索要、收受患者红包、物品、有价证券及药品、试剂、器械等销售商任何名义和形式的回扣、统方费和开单提成费等，不得谋取其他不正当利益。

4、建立相应档案：

对投诉要有登记、有调查、有结果、有整改，并建立相应档案。

5、强化责任追究制度：

严禁推诿、拒诊患者，注重树立良好医德，强化责任追究制度。

八、行政、建设、财务和后勤服务

1、基本建设项目：

按照《湖北省乡镇卫生院建设暂行标准》实施基本建设项目，建筑布局应体现“以病人为中心”的服务理念，做到业务用房布局合理，工作区和生活区分开，满足医疗服务流程需要；不得使用危房。

2、财务管理：

⑴严格执行《会计法》、《医院会计制度》、《医院财务制度》和医疗服务价格政策等国家有关规定，加强财务收支、核算统一管理。

⑵按照规定设置会计科目，建立账簿，进行会计核算、编制会计报表。⑶科学、合理、真实、完整地编制卫生院收支预算，并严格执行预算。

⑷建立院内财务管理、内部审计制度，加强成本核算，降低运行成本；实行重大经济事项领导负责制和责任追究制；不得设立账外账和“小金库”。

⑸建立以服务质量和服务数量为核心、以岗位责任制与绩效为基础的考核、激励制度，完善奖金核算分配制度，按月实施综合目标（包括质量、服务、经济、效益等指标）考核，考核结果与奖金挂钩。

⑹公示主要药品价格及诊疗收费标准，严格执行国家价格政策。

3、网络与信息化建设：

⑴建立医院信息系统，实现院内信息流通与共享；病案逐步按国际疾病分类（ICD）进行管理。⑵对药库、药房、门诊、住院收费及物质发放实行微机化管理。⑶建立传染病疫情网络直报系统。⑷建立新农合及医保费用核算系统。

⑸建立居民健康管理和慢性病管理信息系统。

⑹配备统计人员，掌握社区人口、生命、疾病（多发病、慢性病、地方病）的动态资料，及时分析和提出对策；按规定及时准确完成各种卫生统计报表。

4、后勤保障：

⑴必须做到“三下”（下收、下送、下修），保证“三通”（水通、电通、气通），不发生“三漏”（漏水、漏电、漏气），满足临床工作和患者治疗的需要。

⑵有健全的采购、验收、入库、发放、报废等制度。

⑶保证水电、被服、膳食供应和各种设施的及时维修。⑷加强安全管理（消防、保卫等），杜绝安全事故。⑸院内环境整洁，达到绿化、净化、美化的要求。

⑹室内外干净整齐，就医秩序好，有导医台、茶水铺等便民、利民设施。⑺强化粪便、污物、污水无害化处理，切实达到卫生学标准。

5、履行相应社会责任和义务：

承担并完成卫生行政部门指派的突发公共卫生事件和重大灾害事故紧急救治任务。

6、村卫生室和乡村医生管理：

实施乡村一体化管理，每月召开1 次乡医例会，每年至少组织1 次乡村医生培训，督导村卫生室和乡村医生完成卫生应急及重点疾病防治工作任务。

九、标识规范管理

1、统一规范卫生院标牌及标识：

⑴按照《湖北省卫生厅乡村医疗机构可视化识别系统》相关规定，规范卫生院标牌、科室分布平面示意图，并有统一规范的院内科室标牌、引导标识、床位编号牌及工作人员胸牌等。

⑵有规范的床头卡、输液卡、病历、处方、门诊日志、传染病登记本、转诊登记本等。

⑶按规定使用规范的工作服、床单元、窗帘等，工作服、床单、被套并加印医疗机构的名称及图标。⑷服务设施有预防意外警示标识；医疗区域应设有禁烟警示标识。

2、统一规范公示栏和宣传栏：

⑴按规定制作统一样式的公示栏和宣传栏。

⑵每个卫生院公示栏不得少于1 处；公示各种医疗收费及药品价格、住院分娩免费补助经费包干项目、参合农民医疗费用补偿报销等。

⑶每个工作区间设宣传栏1 处，以健康教育、传染病防治、卫生惠农政策等内容为主，并定期更新。

十、绩效评价

1、工作效率：

⑴实施成本核算和工资分配制度改革，无经营性亏损，运转良好。⑵年诊疗业务工作统计指标：

卫生院年门诊人次、急诊人次、急诊抢救人次、手术人次、入出院人次，在卫生行政部门统计同级卫生院平均数的合理范围内（±10%）。

⑶年医师工作量统计指标：

卫生院医师人均每日担负诊疗人次、医师年均出院人次、医师人均每日担负住院床日等各统计指标，均处在卫生行政部门统计同级卫生院平均数的合理范围内（±10%）。

⑷年工作效率统计指标：

门诊患者次均医疗费用、门诊次均诊疗费用、门诊次均药品费用、住院患者例均医疗费用、住院患者例均药品费用、住院床日平均费用、门诊处方人均费用等，均低于同期全省同级机构平均水平；与上比较为持平或下降，有增长也不超过当地GDP 增长率。

⑸部分医疗质量统计指标：对照参考值自行统计、分析、评估、调整。

2、经济运行状态：

⑴医疗服务收入占业务收入的百分比及与上的比较，呈上升趋势。⑵资产负债率≤40%。