吐鲁番市国家税务局文明诚信单位创建

第一篇：吐鲁番市国家税务局文明诚信单位创建

文 明 之 花 映 火 洲

——记吐鲁番市国家税务局计划征收科践行

新疆国税核心价值理念纪实

吐鲁番，是古丝绸之路上的重镇，是一座中原文化与西域艺术荟萃一身，古代文明与现代文化胶乳相容，多民族风情异彩纷呈的历史文化名城，是中国西域边疆一颗璀璨的明珠和闻名中国的优秀旅游名城。在这葡萄、哈密瓜的故乡，在这世界水平面最低、中国夏季气温最高的地方，有这样一支团结拼搏、开拓进取的集体，她们用汗水、用智慧、用心血在改革开放的大潮中创造出了一个又一个辉煌的业绩。1987年12月被命名为自治区级“文明单位”、“文明行业”，1999年被命名为自治区级“青年文明号”，2002年被评为吐鲁番地区 “巾帼文明示范岗”，2005年被评为自治区级 “巾帼文明示范岗”，2007年又再创新高，被全国妇女巾帼建功活动领导小组授予“全国巾帼文明岗”，为火洲这块神奇的土地注入了无限生机和活力，它就是吐鲁番市国税局计划征收科——一支有着19名税务干部，平均年龄35岁，女性占84％，少数民族干部占58％，2006年至2009年共计实现税收收入52645万元的善战的队伍；一支以践行“奉献、法治、责任、和谐”主题的新疆国税核心价值理念为目标，艰苦创业、锐意创新、大力弘扬社会主义荣辱观和国税行业文明新风的务实的队伍；一支被纳税人称赞为精神文明建设的旗帜，被社会各界誉为优质服务的样板，被地方政府称为执法为民阵地的团结的队伍。

抓牢制度建设，建立活动机制 人的全面发展与文明的程度密不可分。近年来，计划征收科在吐鲁番市国家税务局的正确领导下，以规范执法和创建服务为基础，积极探索国税系统实践核心价值理念的载体、内容和形式，在日常工作中紧紧围绕“四个方面”、按照“四字”标准来教育职工树立核心价值理念，全力打造新型的国税行业。即：围绕制度，在“严”字上做文章，针对办税服务厅的工作特殊性，制定和印发了《吐鲁番市国家税务局工作人员岗位职责》等制度，进一步完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制和政务公开制等各项机制，将法治价值理念牢固树立在干部心中。围绕标准，在“深”字上狠下功夫，按照核心价值理念的“十字”标准来进一步细化指标，将践行活动与组织收入、征收管理、纳税服务等一起部署、一起安排，并在实践过程中不断进行总结、完善和创新，将“奉献”价值理念牢固树立在干部心中。围绕落实，在“细”字上多动脑筋，将践行工作与个人考核相挂钩，采取按季、按年进行“双百分考核”，量化到项，按绩计分，按分计奖，奖优罚劣，充分调动全体干部参与创建的积极性和主动性，将“责任”价值理念牢固树立在干部心中。围绕大局，在“实”字上求得发展，将践行活动与税收实际相结合，与学习税收业务和科技文化知识相结合，与队伍建设、精神文明建设和党风廉政建设相结合，与职业道德、家庭美德、社会公德相结合，将“和谐”价值理念牢固树立在干部心中，并以此为动力推动国税工作向科学、全面、健康的方向发展。

健全的机制，有力的落实，使得计划征收科践行国税系统核心兼职理念活动开展得井然有序、红红活活，干部的工作积极性日益 增强，纳税人的满意率也得到了提高。

教育滋润心灵，培训提升素质

为进一步增强广大税务干部对核心价值理念重要性的认识，计划征收科注重联系国税部门的行业特点和税务干部的思想实际，面对税收工作出现的新情况和新问题，先后开展一系列转变思想观念和文明服务教育活动，努力抓好“六个点”实现了“六个增强”，使创建活动与税收工作水乳交融。

以培训为根本点，将学税收政策、学财务会计、学计算机作为重点内容，把坚持不懈地开展“每日一题，每周一课，每季一考”的岗位练兵活动和提倡干部在岗自学、业余自学相结合；采取有效措施加大对办税服务厅人员和统计分析人员的业务培训力度，不断创新方式方法、更新知识，干部的业务技能得到了增强。以语言学习为重点，针对新疆是个多民族聚居的地区，税务机关与纳税人打交道必须克服语言障碍这一难关，计划征收科采取“一帮一”的方法，由一名民族干部与1名汉族干部组成学习小组，大家互相学习语言。如今，计划征收科的11名维吾尔族干部不仅能说一口流利的汉语，而且还能娴熟的操作计算机，少数民族干部的工作水平得到了增强。以道德教育为出发点，广泛开展社会主义荣辱观教育、公民道德教育、正确利用物质利益原则教育和读书活动等，仅2009年计划征收科的每名干部通过参加各类系统的学习，就写出了10000字以上的读书笔记、6篇心得体会和4篇读书心得，在孜孜不倦的学习中，干部的理论水平得到了增强。以转变观念为关键点，紧紧围绕税收工作及文明诚信服务问题进行思想观念转变教育，从换位思 考的角度出发，开展“假如我是纳税人”和“如何提供优质服务”等为内容的大讨论，进一步更新观念，克服陈旧思想，干部的服务意识得到了增强。以争先创优为着力点，大力开展向邓波等全国税务系统先进人物学习、向谷文昌等优秀党员看齐活动，弘扬顾全大局、无私奉献的精神，干部学习先进、崇尚先进的意识得到了增强。以严肃纪律作为突破点，开展整纠并举严肃税风、税纪和礼貌礼仪教育；每年举行两次以上的税企座谈会，广听纳税人心声，积极寻求好的意见和建议，改进机关作风，干部的战斗力得到了增强。

一系列潜移默化的教育方法和内容丰富的教育方式，一方面使创建巾帼文明岗这一理念如同涓涓溪水流进了国税干部的脑中，如同春风化雨滋养浸润着国税干部的心灵，另一方面也使干部职工的综合素质得到了提高，在全科室营造出了爱岗敬业、团结友善、无私拼搏的好思想、好作风。

提供优质服务 营造和谐社会

和谐的税收征纳关系是社会主义税收的重要组成部分。近年来，计划征收科以办税服务厅为阵地，以践行“奉献、法治、责任、和谐”核心价值理念为目标，在进一步完善限时服务、首问责任、全程服务以及文明礼貌准则在内的服务规范和服务质量考核评价体系的基础上，推出了一系列群众满意、社会认同的优化纳税服务举措，实现了为纳税人政策辅导到位、优惠落实到位、纳税服务到位、困难帮助到位。

走进办税服务厅，大厅内宽敞明亮，涉税事项办理功能区、纳税人填报和休息区以及网上申报区张贴了醒目的服务项目，各类宣 传资料摆放整齐有序，IC卡电话、天气预报专栏、电子显示屏、沙发桌椅、饮用水、针线盒、老花镜等一应俱全。在大厅内的墙壁上，“文明办税八公开”、《吐鲁番市国家税务局受理纳税人投诉部门和监督举报电话》、《吐鲁番市税务违法处罚标准》和《吐鲁番市国家税务局税务行政收费标准》等制度和办法高高悬挂，纳税人一目了然。在导税人员的指引下来到办税窗口前，女税干们挂牌上岗，面带微笑，用温馨的话语和熟练的技能为纳税人提供方便、快捷的服务。在网上申报区，纳税人在税务干部的指导下，利用网络，通过税务机关提供的多元化申报功能，就可直接进行纳税申报。在纳税辅导区，对涉税流程不熟悉的纳税人无需再担忧因为资料填写错误而影响办税，办税服务厅根据工作需要将纳税人填写的各类文书制作成规范的表样，并装订成册，以备其参考。在办税绿色通道窗口，老、弱、残疾等纳税人不再需要排队等候，通过税务干部的导办、代办服务，他们可以快速地办理完各类涉税事项；一些大型企业的财务人员再也不用担心办税时间过长这个问题，大厅为他们专门推出了“办税预约服务”，通过提前预约，这些涉税事项较多的纳税人可以避开办税高峰来轻松、快捷地办理各类事项。此外，办税服务厅还设立了局长值班台、制定了局领导信访接待日，由代班局领导在办税现场及时、高效地为纳税人排忧解难；推出了每季一次由纳税人无记名投票产生的“服务之星”评选活动，以此来激发干部的工作热情。

几年来，各类新颖、务实的服务措施推动了吐鲁番市国家税务局优化纳税服务工作的长足发展。计划征收科的女税官们也凭着高 度负责的工作态度和过硬的业务本领，不仅多次获得地、市国税局的嘉奖和表扬，而且受到了广大纳税人的普遍好评，她们用实际行动展示出了国税人务实、拼搏、进取的风采

精神凝聚力量 爱心点燃希望

如果说，团结友善、关爱他人、情系于民、关注民生是中华民族文化的精髓之一，那么，计划征收科的女税官们发扬革命传统扶贫济困、关注社会、积极参与社会性公益活动，则是对这一思想精髓的最好诠释。

近年来，计划征收科以大力弘扬国税文化为切入点，秉承中华民族的传统美德，组织妇女干部们开展了一系列陶冶情操、增进团结、捐资助学和扶贫帮困等活动，始终将自己的角色定位在人民公仆这个位置上。在退休老税干的心中，她们是可亲的晚辈，逢年过节总能与她们在一起聊天交流、排除心中寂寞；在孤寡老人的心中，她们是孝顺的女儿，“三八”妇女节都会带着慰问品来到敬老院，为自己洗头、剪指甲；在特困残疾人杜翠萍的心中，她们是贴心的姐妹，总是在最需要帮助的时刻能够立即伸出援助之手；在失学少年依米提的心中，她们是亲爱的妈妈，无偿捐助学费，使自己重新步入了校园。

真情如同闪电照亮了每一个与她们擦肩而过的人。自2006年以来，计划征收科的干部门共向社会各界、弱势群体捐款达 16000余元。女税官们奉献社会、服务人民的行为，不仅充实了精神文明创建的内容，而且得到了社会各界人士的认可和称赞，她们无愧于头顶上的国徽，肩上的税章。巾帼不让须眉 奉献不辱使命

丰富内涵,展我巾帼英姿;精益求精,创我工作辉煌;锤炼品质,为我超凡价值;克己奉公,树我公仆形象；奉献我们的爱心,服务我们的社会,共建我们的家园，这是计划征收科践行国税核心价值理念的座右铭，他们是这样说得，也正是这样做的。

计划征收科的干部当中，有已近中年家中上有老、下有小仍激情于工作的老战士;有刚为人母,家务繁重的年轻战士;也有刚走上工作岗位极富活力的新战士。工作中，她们用一杯水、一张椅、一个亲切的微笑,一句温暖的问候，为纳税人带来片片温馨和欣慰；生活中，她们以女性特有的细心与温情，互相关心、互相照顾，努力将集体的温暖根植到每个人的心中；学习中，她们严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在科室内部蔚然成风。2005年，在综合征管软件刚刚运行前期，为确保数据准确无误，她们每天都是晚上11点钟下班；2006年，在换发税务登记证的工作中，她们又是放弃大礼拜休息时间，每天工作在12个小时以上，连续奋战了20天。在她们看来，能否按时下班、吃饭有无规律、孩子是否有人照看这些都不是最重要的，最重要的是本职工作能够按时保质地得到完成，国家和人民重托能够在自己的手中得以实现。

凡人小事，星星点点，然而正是这些毫不起眼的小事，却昭示出了女税官们的人格，体现出了国税人勇于进取的精神，她们用优质的服务赢得了广大纳税人的敬佩和爱戴，她们用辛勤的汗水为国税事业浇出了艳丽的花朵，她们用特有的品质展示出了新时期妇女 的新形象。

昨日风华沥沥在，而今迈步从头跃。在实践国税系统核心价值理念的过程中，计划征收科不仅获得了各项荣誉，弘扬了国税系统“聚财为国、执法为民”的工作宗旨，而且也清醒的认识到“奉献、法治、责任、奉献”是一项长期的艰巨的任务。面对新的形势、新的任务，他们将认真总结经验，不断完善提高，在开展践行核心价值理念活动的感召下，用强烈的责任感和集体荣誉感将创新之路上的坚定足音与国税事业的步伐共振，将文明之旅上的动人歌声与时代前进的节拍共鸣，以敢于超越自我、敢于接受挑战的姿态，以更团结的力量、更整齐的步伐迎接美好的明天！

二○一○年三月

作者单位：吐鲁番市国家税务局

第二篇：文明诚信市场创建心得

浅谈文明诚信市场的创建

全面推行文明诚信市场建设，促进市场主体诚实守信、合法经营、保护消费者、经营者合法权利，更好地打造品牌市场、放心消费市场、星级市场、平安市场，全面提高经营者的自律意识，文明诚信市场创建工作是绝佳的催化剂。就文明诚信市场的创建浅谈几点创建心得：

一、加强诚信引导，注重教育培训

㈠定期对员工、营业员、经销商开展法律法规的培训工作，并邀请政府部门或行业专家对其进行诚信服务经营、产品知识的培训。每月至少组织员工进行一次诚信内容教育与观摩。

㈡积极开展“零投诉文明导购”评选活动。在注重诚信经商、文明服务的基础上，针对全体经销商每年组织对“零投诉文明导购”进行评选，通过严格考评、全年公示的方式，促进导购诚信服务意识的提高，树立诚信服务的典范。

㈢开展市场信用建设和分类管理工作，实行经销商信用等级分类，并公示。以市场信用建设为主导，以信息化、电子化建设为平台，以分类监管为手段，巩固提高市场实施标准化管理及星级文明市场创建工作的成效，努力构建市场长效管理机制，提高经营者守法经营、诚信经营的水平；提高市场管理者的管理水平和效能；提高消费者对市场的放心消费满意度，打造文明诚信市场。

二、严格市场准入，严把商品质量关

㈠按照《产品标准准入规定》，在品牌准入、资质审查、产品备案、入场验收及售后服务等方面对入驻厂商进行严格审核，并定期委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准，全力保障顾客权益。

㈡着力规范经营行为。在悬挂营业执照，亮照经营的基础上，对价格、标价签进

行严格管理，规范价签填写内容。制定严格的价格管理制度及价签打印制度，每日安排人员检查与抽查不少于两次，对价签公示不完备或存在问题的经销商进行及时纠正、整改。

三、加强消费引导提示，努力优化消费环境

商场每个楼层设有统一收银台，可为消费者提供统一收银、咨询及受理投诉等服务。同时，为更好的优化诚信服务的消费环境，商场提出“设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、30天无理由退货、绿色环保、负全责、同城比价3倍退差、先行赔付、免费停车”的诚信经营承诺；在显著位置还公示了“退换货服务管理办法”、“投诉办法”，并设置顾客意见登记表等设施，引导消费者放心、便捷消费，确保消费者意见、建议得到及时受理与反馈。

四、优质诚信服务，做到“四个统一”

定期组织员工、营业员进行的服务礼仪、服务规范的标准化培训，制定了相应的规范措施。明确规定在仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语等方面的要求，由客服中心对员工进行分批培训；还利用定期外聘讲师、兄弟商场专业讲师、其他企业管理人员与员工进行交流等方式，介绍同行业服务礼仪规范与经验，使员工的业务素质与服务质量都有了较大的提高。目前店铺实行了服装、胸牌、价签、三声问候等四项统一。

五、加强文明诚信体制建设，确保创建工作常态化

强化领导责任机制，责任落实到人。坚持谁主管谁负责，切实履行第一责任人职责，密切配合，通力合作，形成工作合力，将创建工作与本单位的日常工作紧密结合起来，在工作中创建，在创建中工作，确保各项创建任务圆满完成。

经过全体员工的不懈努力，商场在日常管理、文明经营、售后服务、商品质量等

工作上都得到了长足的进步，同时，在地方工商部门的指导帮助下，我们的诚信服务管理能力也有了显著的提高。

争创文明诚信工作不能当做单一的、阶段性的工作，更应该作为长期培育对象不断改进、不断提升和自律发展的方向。我们将以争创文明诚信商户为契机，加强和完善诚信经营管理工作，为创建诚信、放心、和谐、文明的市场生态环境，为诚信市场的建设积极发挥领头羊的作用。

第三篇：驾校文明诚信优质服务单位材料

驾校文明诚信优质服务单位材料

一、驾校依法设立，具备国家和省规定的经营资格条件，认真执行教学与考试大纲。

德州市**驾校有限公司于2005年正式成立，同年11月获得省级综合类一级驾校资格。**驾校先后投资2000万元，从硬件到软件及时更新升级，始终以一流驾校的实力勇立潮头。**驾校还建有配套设施齐全、国内一流的教考场地，场地内可进行倒库、侧方停车、曲线行驶、直角拐弯、定点停车与坡道起步等全系科目训练。拥有全部培训资质的汽车驾驶员培训机构（A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2）。

驾校教学行为规范，认真执行教学与考试大纲，使用多媒体理论教学软件、教学磁板、模拟器组织教学，按照规定使用教学日志、统编教材，培训记录、结业证书。

**驾校多年来始终坚持高起点、高水平、高质量的办学理念，教学设施齐全有效，多媒体教室600平米，可同时容纳300人进行理论教学，另配有微机室150平米，微机30台，模拟器教室150平米，模拟器25台，所有学员统一发放学员卡，教学日志、培训记录、结业证书100%使用。

二、获得荣誉

2007年3月荣获“2006文明驾驶员培训单位”

2008年3月荣获“2007文明服务先进单位”

2008年3月荣获“市级规范化驾校”

2009年6月荣获“2009全国诚信示范单位”

2010年1月荣获“德州市第七届消费者满意单位”

2010年3月荣获“2009全市驾驶员培训企业先进单位”

2010年12月荣获“青年文明号”

2011年3月荣获“2010全市驾驶员培训企业先进单位”

2011年8月荣获“捐资助学先进企业”

2012年12月荣获“山东省第九届消费者满意单位”

三、驾校依法开展经营活动，自觉维护公平竞争秩序，未发生违法违规经营行为。

**驾校自2005年成立以来，依法开展经营活动，以培训合格学员为办学宗旨，坚持高质量、实用型培训，不打价格战，自觉维护公平竞争秩序，杜绝违法违规经营行为。

四、驾校安全管理到位，注重学员安全意识的教育，建校以来未发生重大及以上责任事故和治安事故。

驾校拥有完善的安全设施设备，并制定了严格的安全管理制度，责任到人，坚持预防为主，杜绝安全隐患。驾校每月定期开展安全教育，成立8年来，从未发生重大教学安全事故。

五、驾校质量信誉较高，社会对驾校品牌认可度高，未受到社会、行业管理部门、新闻媒体的批评和曝光。

在实际教学中，驾校坚持使用多媒体理论教学软件、教学磁板、模拟器相结合进行组织教学，学员结业考核合格率一直在80%以上，驾校的良好质量信誉也得到了主管部门的认可，**驾校已经连续3年教学质量信誉考核AAA级。

**驾校一直致力于教练员专业化可持续发展的探索，在按照《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》进行教学的同时，结合本地的实际，培养出一批具有系统理论知识和娴熟驾驶操作技能的、既具有理论教练员资格又具有实际操作教练员资格的的双师型、专家型的教练员队伍。**驾校成立八年来，在总经理陈玉刚的带领下，始终坚持高起点、高水平、高质量的办学宗旨，以培养合格学员，锻造精英教练为办学理念，对社会负责、对人民群众生命财产安全负责的高度出发，教练员热情服务，严格施教，努力向社会输送优秀的驾驶人员，多年来学员满意率一直在90%以上。

**八年一路走来，想员工之所想，为员工谋福利，为“建百年**，铸长青伟业”积存力量，始终坚持“企业民生”的重要性，不仅不断提高员工福利，同时更注重在精神上为员工们送去温暖。激发员工的“物质与精神的双层幸福感”，并把这种幸福感转化为生产力，是**驾校“健康生活，快乐工作”理念的主要内容。为丰富员工业余文化生活，拓展员工文化知识面，**实业采购图书，建立员工电子阅览室，启动员工读书计划，激发员工自我学习的积极性，为员工成长注入“助推剂”。趣味运动会、每月员工生日会、教师节、节庆晚会等丰富多彩的活动，使员工在紧张忙碌的同时，能够充分放松身心，享受休闲娱乐的乐趣，不仅为员工打造了一个施展才艺的平台，还营造了一个沟通情感的契机，受到了广大员工的热烈欢迎。

20112**“鹰计划”的实施，给大家提供了更多的学习机会，通过与中旭股份的合作，使靠结果生存、百分百负责任深入到每个员工的实际工作中。为员工组织丰富多彩的拓展活动，给员工提供学习机会，帮助员工建立职业发展规划……重重关爱不仅夯实了**的企业文化，同时塑造了一种独特的凝聚力。

在上级部门的领导下，始终坚持科学管理，规范教学，各项规章制度、岗位职责健全，微机室、娱乐室、会议室等配套服务设施面积达3000平米，给员工及学员创造了良好的学习、休息环境。

驾校经营管理规范，各项制度健全，服务设施齐全有效，服务水平较高。驾校积极开展文化建设，经营管理理念先进，社会认知度高，未受到社会、行业管理部门、新闻媒体的批评和曝光。

六、服从行业管理部门管理，积极参与文明创建活动，开展爱心帮扶、慈善捐助等公益活动，具有良好的社会形象。

**驾校于2010年成立**驾校义工服务总会，**驾校校长陈玉刚为义工服务总会会长，目前共有来自社会各界的义工人员百余人。大音希声，大象无形，**义工一直在行动，用细节温暖他人，用点滴回报社会！

2008年汶川地震发生后，**驾校第一时间组织员工举办捐赠活动，向灾区伸出援手，捐钱、捐物累计5万余元；2009年，为迎接全运会的举办，**驾校组织了“为全运会助威”长跑活动，引起社会各界的强烈反响；2010年，组建**义工服务组织，吸纳志愿献身社会公益事业的青年，投身社会公益；2010年，组建**老年人艺术团，定期举办文艺演出，丰富老年人的生活，贡献夕阳事业。作为政协委员的**义工服务总会会长陈玉刚同志还多次在政协提案中提出解决大学生就业和下岗职工再就业问题，并一直在付诸行动，鼓励大学生在校期间多锻炼、多实践，连续几年赞助华宇阳光汽车协会举办汽车文化节，引导在校大学生社会实践，激发他们的主观能动性和创造力，并为大学生创业提供技术指导，取得良好效果。多年来，累计为大学毕业生和下岗职工解决就业岗位1000多人。救助丰乐屯贫困学生系列活动、帮助“壮智”兄弟、雅安地震捐款……**驾校为社会公益累计捐款已达百余万元，为更多的人带去了社会的关爱，让他们感受到了社会大家庭的温暖。**驾校秉承“大爱成就大业”的文化理念，始终倡导“团结、奉献、求实、先行”的企业精神与社会责任，在奉献公益、营造和谐的同时，也将企业爱心文化传承和发扬！

**驾校成立8年来，取得了一些成绩，但我们也认识到自己还有很长的路要走。今后，**驾校将继续在上级相关部门领导下，高度重视驾校各项工作，不断提高自身水平，让更多的学员朋友能够实现安全文明驾驶的梦想，为社会作出应有的贡献。

第四篇：xxx国家税务局精神文明和谐单位经验创建材料

加强精神文明建设 展示税苑文明风采

xx省青年文明号创建材料

xxx国家税务局，现有内设10个科室，一个直属单位，四个派出机构，担负着全市2200余户纳税人的税收征管和服务工作。2009、2010年,我局在xx市国税系统责任制考核中取得了综合排名第一的好成绩，并荣获全省国税系统文明单位；被xx市劳动竞赛委员会荣记一等功，被x市妇联授予“三八红旗集体”。

我局创建青年文明号以来，市局以巩固文明单位创建成果，创建一流服务为目标，不断加强国税文化建设，着力构建和谐国税环境，各项工作迈上新台阶。

一、进一步完善三大机制，全方位推进青年文明号创建工作。

近年来，为适应新形势、新要求，进一步完善了上下联动、部门协作、党、团、工会、妇委等组织齐抓共管的工作机制。

（一）完善了领导机制。按照一把手“两手抓”的原则，在领导班子调整和机构改革中，及时调整充实了青年文明号创建领导小组及其工作机构，进一步完善了一把手亲自抓、负总责，主管局长全力抓，党组

一1一 成员按照分工协调抓，支部、人事、监察室等职能部门具体抓，工、青、妇组织配合抓的工作机制。

（二）完善了考核机制。按照各部门的职责分工，建立了严格的责任制考核，实行了一级抓一级、一级管一级、一级向一级负责的“一岗双责”岗位责任制，做到了税收征管与青年文明号创建两大指标一起下，两大工作一起抓，两大效益一起要。

（三）完善了激励机制。为保证创建活动成效，我们采取了两项措施：一是创建工作考核结果与干部使用挂钩、与工资奖金挂钩、与公务员考核挂钩、与评优评先挂钩；二是对创建工作实行动态管理、跟踪监督，真正做到了检查不走过场，监督不讲情面、评价不降标准。

二、采取“三项措施”，培育风清气正的国税队伍

近年来，我局按照青年文明号的标准，以国税文化建设为导向，以加强领导班子建设为着力点，培育了一支有清风正气的人民满意的国税队伍。先后涌现出了省级税收业务能手2名，地级税收业务能手11名，省、市优秀税务工作者12名，杰出青年卫士等先进模范2名。

（一）加强了班子建设。我们从强化党组中心组 一 一

2学习入手，进一步完善了局党组会议和议事制度，严格执行民主集中制原则和党组议事科学决策程序，班子成员坚持深入实际调查研究，形成了一支有战斗力、向心力、凝聚力，敢管事、善理政的领导集体，赢得了广大税干的信赖与支持。

（二）加强了干部教育。我们制定了干部培训长远规划、计划和远近期目标，实行了“学习日志、周有小结、季度考评、年终考核”的促进办法，建立了一套完备的学习考核机制，做到了学习内容、时间、人员、效果四落实。在坚持每日班前培训的同时，利用移动公司“企信通”平台，开展“每日一题”活动，使培训真正做到日常化、制度化。

（三）加强了制度建设。一是建立健全和完善了各项规章制度，用制度规范了施政行为和工作程序。二是实行了股所长例会制度和工作日志制度，改进了工作作风，保证了工作落实。三是建立了征管机构和岗位设置规范统一，网络相互制约和权力制衡的岗位职责体系。四是按照《征管业务规程》完善了征管基础资料，档案管理开始逐步走向电子化集约化发展的轨道。

三、拓展三大途径，树立文明和谐的国税形象

一3一近年来，我们围绕树立国税文明和谐的形象，在探索与实践中，拓展了三条有效途径。

（一）拓展了思想政治工作新途径。在全局深入开展了以“聚财为国、执法为民”为主题的核心价值理念教育，确立了以爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公为基本内容的税务干部职业道德规范，培育了“求真务实、开拓创新、奋发图强、争创一流”的xx国税精神。加强了先进典型的表彰宣传工作，在全局形成了争当先进、争创一流的良好风气；开展了形式多样的示范教育和警示教育。

（二）拓展了国税文化建设新途径。为活跃职工文化生活逢节日必有活动，利用节日开展各类文艺表演和竟赛、举办了“迎新春、庆元宵”文体活动，户外登山活动，“三八”趣味游戏、“七一”主题演讲、组织重阳节老干部外出考察，继续开展以生日祝贺、生病看望、健康体检等形式的送温暖活动。

（三）拓展了优化税务服务新途径。一是以纳税人为中心，完成了标准化大厅建设，分别设置了申报、发票、综合三个窗口，保证了纳税人申请事项全部都能在大厅内办理完毕。二是开展了导税服务，引深了首问责任制，由导税工作人员负责接受纳税人咨询、一 一

4引导办税、受理投诉、沟通企税；由责任人对涉税事项给纳税人以没有的答复和具体的解释；对以种种借口不予受理或办事拖拉、推诿、扯皮的，对首次受理没有给纳税人满意答复的或及时办理的，严格实行责任追究。三是实行了多元化电子申报服务，在全市个体工商户中全面推行电话申报，在一般纳税人中积极推进网上申报，极大地方便了纳税人办税。

回顾过去，我们倍感欣慰；展望未来，我们任重道远。我们将以此为新的起点，进一步加快青年文明号建设步伐，构建和谐国税，再展税苑文明风采，再创xx国税新的辉煌。

二○一二年三月

一5一

第五篇：湖北省文明诚信示范企业创建材料

武商十堰人民商场“文明诚信示范企业”创建报告

人民商场，成立于1984年9月。一经面世，就名列当时湖北省十大商场之一。经过几十年的发展，很多同时期的商场已经在激烈的市场竞争中被逐渐湮没，人民商场却凭着诚信经营的理念和勇于担当的社会责任感，屹立于市场潮头并愈发坚挺。2010年，人民商场与武汉武商集团强强联合，成为武商集团旗下的一个子公司，从此开启了更大勇气变革，更高境界超越的新篇章。

从成立至今，31年来，人民商场始终坚持诚信为本、竭诚服务的理念，不断创新服务内涵、升级服务内容，引领行业服务水平不断超越,成为十堰商业领域服务提升领域的先锋军。

1995年，人商率先在十堰业界向全市消费者郑重承诺：凡在人商购买的大件商品，均实施“送货到家，搬抬到位”和提供免费上门安装服务。同年，人商推出了“每年拿出10万元商品退换基金用于消费者权益保护”的服务举措，赢得了消费者的好评。

2004年，人商推出“全程无搬动的订单式”服务，进一步简化了消费者的购物程序和环节，真正让市民享受到无忧购物的快捷与便利。

2005年8月，人民商场以超人的胆识和气魄，向社会公开了“无风险购物”的承诺，内容包括：无质量风险、无退换货风险、无服务风险、无价格风险等，这在全省乃至全国都是敢为人先之举。

2012年，人商在服务台开设12315消费维权服务站，顾客有什么不满意，可以填写《顾客意见单》，三日内处理完毕。同时还开展了“五为主三不出一陪同”制度（即可修可不修的以修为主、可换可不换以换为主、可退可不退以退为主、责任界线分不清以公司承担为主、利益发生冲突时以维护顾客利益为主），真正将诚信服务落到实处，维护消费者的合法权益。

从送货上门到送货到家、搬抬到位，到全程无搬动的订单式服务，再到“无风险购物”、“超值服务”、12315消费维权服务站，人商的服务进程总是不断由低层到高层、由现象到本质的进化和发展，它带来的，不仅是顾客消费体验的变化，更是行业服务水平的提升。

服务的领先也让人民商场始终在激烈的市场竞争中保持了一种旺盛的强劲发展势头。31年来，人民商场的经营业绩始终以20%以上的速度逐年递增，2014年，更是突破15亿元销售大关，刷新历年销售最高记录。

与此同时，人商还先后获得了“全国百城万店无假货活动示范店”、“全国守合同重信用企业”、“全国商业诚信企业”、“湖北省文明单位”、“十堰市文明单位”、“湖北省文明诚信示范企业”等近百个荣誉称号——打出了一张响当当的“十堰名片”。

除了在经营中践行企业责任，为引导建立诚信、公平的市场环境，促进各类市场主体健康快速发展作出应有的贡献，人民商场还热心公益，积极参加公益援助，是十堰市极少承担扶贫任务的企业之一。面对本地或国内其他地区遭遇重大自然灾害，人民商场总是慷慨援助；主动捐资投入教育事业、希望工程等公益事业。据不完全统计，多年来，公司捐助社会公益活动资金累计达８00万元以上，使社会各界对人商的社会责任感、公平正义感、人文道德感给予了高度认同和赞赏，从而树立了了良好的企业形象。

念高危，则思谦冲而自牧；惧满盈，则思江海下百川。三十一年历史征程中，人商以优美的环境、优良的商品、优质的服务，回馈广大消费者和社会各界多年来对人商的支持和信赖。为十堰商界树立了一面旗帜，传播了正能量。而今，站在新的历史起点上，人商人将继续发扬优良传统，恪守“以人为本，诚信营业”的经营理念、“人民商场，服务人民”的服务宗旨，不断创新服务理念、探索新的服务模式，着力提升服务水平，把人商打造成我省市级城市商业零售行业的标杆企业。