第一篇：绥阳木耳大市场创建文明诚信市场汇报材料
绥阳木耳大市场创建文明诚信市场汇报材料
绥阳大市场始建于2001年，于2002年建成并正式投入运营。2004年改制为有限公司，是以批发销售黑木耳为主的专业市场。多年来公司始终秉承“质量第一，诚信至上，服务为本”的经商之道，以让客商和经营业户（以下简称客户）满意为公司工作的服务宗旨，倡导依法诚信经营的服务理念，注重在“快、便、信、安”等方面上做文章，努力创建“诚信市场”星级品牌。经过多年可持续发展，公司的各项管理工作迈入了规范化、标准化、科学化的轨道。市场交易额逐年上升，2009年市场交易额达到38亿元。客户满意率每年都保持在96%以上，经营效益一直保持在全国同行业先进水平。2003年至今，曾先后被评为国家农业部定点市场、国家级产业化重点龙头企业、全国黑木耳行业龙头企业，并连续多年被评为省级重合同守信企业和省级标准化和文明诚信市场。取得这些成绩得益于上级政府的正确领导和县工商局及有关部门的帮助与扶持，现就我公司创建文明诚信市场主要方法和体会向领导做如下汇报：
一、以市场为导向，经营业户为中心，客商为焦点，努力打造“诚信市场”星级服务品牌。
公司依存于客户，了解并客户的需求是公司服务的根本。我们把客户满意作为检验公司质量工作的标准，通过对客户满意程度的调查。不断研究、了解客户的需求，并深入挖掘客户的潜在需求，在“快”、“便”、“信”、“优”、“安”上下功夫，努力推进公司各项业务服务工作向精细化、专业化方向发展，创建公司的产品（服务）特色，用安全优质、方便快捷、诚实守信的服务来吸引全国各地的客户前来投资交易。比如：在“方便快捷”上，我们以方便客户为原则推行“一条龙”的管理体系，市场内设有商店、饭店，旅店等生活必需设施，还设有配货站、邮政速递及包裹、专业装卸和运输队等物流体系，使客商足不出市场，就可以享受到这些方便快捷的服务。另外，我们逐年加大投资，以完善市场运营功能，优化市场投资环境。2005年，自筹资金40万元购置了电子屏，通过网络把全国各地相关黑木耳批发市场的价格信息连接起来，使业户、客商在市场里就能对全国各地的黑木耳当日交易价格一目了然。2007年，硬化市场路面2万平方米，不仅美化了环境，也为业户的经营提供了方便；在“安全优质”上，我们设立了投诉台，公开了举报电话，设有“公平称”，购置了标准砝码，定期对经营业户的电子称进行检验，给予标签贴注，并及时公布验称结果。2008年在市场内部安装上了监控设备，并早晚各配备了3名警卫人员，公司办公室实行24小时值班制度，及时处理突发事件，加强了安全监管措施。设有市场调解员，专人负责业户和客商在市场交易中发生的矛盾和纠纷，并出台了一系列的管理制度，按照“场外收购、场内交易、统一管理、封闭运行”的原则，对市场实行“扎口式”管理，市场营销、物业管理、信息发布、质量检测等部门各负其责，对市场内的经营业户不定期抽样检查，严厉打击缺斤少两，制假掺假、贩假等不良行为，严把产品质量关和销售渠道关，让经营业户和客商在市场内放心经营，安全交易；在 “诚实守信”上, 公司制定经营业户进驻市场商业道德行为准则和职业道德规范，要求经营者诚实守信，信守合同，友好合作，公平竞争。在诚信建设的实践中，建立起科学有效的机制和制度，以业户诚信经营为主体，使诚信深入市场生产经营的全过程；以教育引导为支撑，形成诚实守信的企业文化；以有效监督为基础，实现诚信建设的规范化、程序化、标准化、制度化和社会化；以完善制度为保障，提高诚信建设的实际效果，要求经营业户品真质优、质价相符、杜绝各种形式的价格欺诈行为、严格遵守合同、履约践诺。这些都已形成了公司的服务品牌特色，为广大经营业户和社会所认可，推动了公司服务功能的升级和客户满意率，提升了公司的社会形象。
二、发挥协会桥梁作用，推进行业自律，促进行业诚信建设。按照党的十六届三中全会通过的《关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中提出的“要积极发展独立公正、规范运作的专业化市场中介服务机”的要求，在工商部门积极的指导和帮助下，成立了“市场文明诚信经营”协会，经过全体市场经营业户参加的大会上，选举出了协会会长、秘书长及若干名成员，以“诚实守信”为立会之目的，以“文明服务”为办会之根本，立足市场长远发展目标，坚持质量第一，诚信至上，团结广大会员和经营业户，充分发挥桥梁纽带作用，通过自我教育、自我管理、自我服务，规范会员行为，提高会员素质，自觉维护市场秩序，促进两个文明建设。
协会成立后，首先把提高市场经营业户的整体素质纳入了议事日程，并实事求是地开展了一系列宣传教育工作，并以协会的名义向全体市场经营业户发出倡议：依法诚信自律经营，全力服务于耳农和外地客商，努力争创全国五星级文明诚信市场。把优质安全的黑木耳供应到全国千家万户，严把产品质量关，严格执行出场验货制度，坚决杜绝掺假、制假、售假等不良行为，主动接受社会监督，积极配合行政管理部门的质量检查。使全体经营业户进一步转变了思想观念，提高了思想认识，并增强了经营业户诚信经营的责任心和使命感。其次是组织会员广泛开展争先创优活动，加强从业者的职业道德教育。协会积极组织开展了“户户讲诚信、店店无假货”和评选“文明诚信经营者”等活动。自活动开展以来已评选出了四十名“文明诚信经营者”，其中有2人在2009年被评为“省级文明诚信农村经纪人”。通过不断强化理论学习和组织丰富多彩的主题教育，激发了广大私营个体从业人员的创业积极性，增强了他们讲道德、讲诚信、守法经营的意识，另外协会还通过组织会员外出考察学习，使他们眼界大开，在加强诚信建设和企业管理方面深受启发，受益匪浅。
三、健全完善工作机制,加强管理，扎实推进创建工作。成立创建工作组织。专门成立了创建文明诚信市场工作领导小组,组长由董事长兼总经理孙佳雨同志担任,党支部书记才志军同志和副主任李恩全同志任副组长,小组成员由公司员工和协会代表组成，下设办公室,负责日常工作的组织协调,为开展好创建活动的各项工作提供了组织保证。
企业管理水平的高低直接关系到企业的兴衰成败。我们一直把管理作为公司增效的重要途径，推行标准化的管理模式，以完善的作业流程和健全的规章制度来规范、约束员工的行为。公司生产管理、质量管理、财务管理、人事管理、合同管理等各项规章制度健全，且不断根据国家相关法律法规要求的变化及时进行增删改靠和更新，保证制度的适宜有效性。在公司内建立实施了质量健康安全管理标准体系，进一步强化了过程管理和控制，完善了操作规程和制度，使公司的管理、运作、服务上了一个新台阶，为公司与“国际化”接轨打下了坚实的根基。
绥阳木耳大市场市场历来实行管建并重、以管促建的方针，在政府的统一领导下，工商行政管理部门会同物价、税务、城建、公安、消防等有关部门以市场规范化管理为基础内容，不断强化市场管理。在建章立制、依法管理、打假治劣的同时，积极引导市场广泛开展以文明经营、文明管理为主要内容的市场创建活动，建立长效监管制度。按照“管理规范、制度健全、质量优良、服务高效、经营手法、交易有序、设施完备、环境优美” 的基本规范，加强市场建设和监管力度，积极创建国家级文明市场，这样既促进了市场秩序好转，同时，又带动了市场进一步繁荣兴旺。
目前，绥阳木耳大市场正致力于以现有批发市场为基础，以创建公司品牌为目标，以现代物流体系为依托，以现代交易结算、信息、物流等技术为支撑，以良好的企业法人治理、市场经营管理和服务监督机制为保证，以稳定、有序、安全、规范化的花木经纪人队伍主体，精心打造现代农产品市场流通新体系，进一步提升市场的核心竞争力，增强黑木耳产业对农民增收的贡献率，不断扩大对农民的带动能力。市场将在农业产业化政策的指引下，充分发挥国家重点龙头企业的作用，加快建设现代农产品市场流通新体系，尽早实现市场年交易总量突破50亿元的宏伟目标而努力奋斗
四、制定长远发展目标和规划，积极打造产业航母。如果“十一五”期间，建设社会主义新农村的重大决策和部署，是为农产品市场体系带来了快速发展的机会。那么即将拉开的“十二五”大幕，则为农产品批发市场体系的提档升级提供了千载难逢的机遇。“十二五”把扩大内需作为保持经济长期平稳较快发展的战略方针，由过去追求“国强”转变为现在追求“民富”，这将促进做为“菜蓝子”工程的农产品批发大市场更好、更快的向“大市场”“大流通”“大贸易”方向推进，也是全国农产品批发市场建设已开始进入由量变到质变发展的重要转型期。所以要抓住机遇，敢于迎接挑战，抢时间、抢进度、抢工程，高标准规划、高起点设计、高质量建设，全力打造雨润●绥阳黑木耳（山产品）进出口产业航母。通过新市场规范高效的管理、优美的交易环境，完善的服务水平，最终将雨润●绥阳黑木耳产业集群打造成全国交易量最大、配套设施最好、功能服务最全、经营环境最优的现代化农产品批发市场。
二0一0年十一月五日 绥阳黑木耳大市场有限公司
第二篇：文明诚信市场创建心得
浅谈文明诚信市场的创建
全面推行文明诚信市场建设，促进市场主体诚实守信、合法经营、保护消费者、经营者合法权利，更好地打造品牌市场、放心消费市场、星级市场、平安市场，全面提高经营者的自律意识，文明诚信市场创建工作是绝佳的催化剂。就文明诚信市场的创建浅谈几点创建心得：
一、加强诚信引导，注重教育培训
㈠定期对员工、营业员、经销商开展法律法规的培训工作，并邀请政府部门或行业专家对其进行诚信服务经营、产品知识的培训。每月至少组织员工进行一次诚信内容教育与观摩。
㈡积极开展“零投诉文明导购”评选活动。在注重诚信经商、文明服务的基础上，针对全体经销商每年组织对“零投诉文明导购”进行评选，通过严格考评、全年公示的方式，促进导购诚信服务意识的提高，树立诚信服务的典范。
㈢开展市场信用建设和分类管理工作，实行经销商信用等级分类，并公示。以市场信用建设为主导，以信息化、电子化建设为平台，以分类监管为手段，巩固提高市场实施标准化管理及星级文明市场创建工作的成效，努力构建市场长效管理机制，提高经营者守法经营、诚信经营的水平；提高市场管理者的管理水平和效能；提高消费者对市场的放心消费满意度，打造文明诚信市场。
二、严格市场准入，严把商品质量关
㈠按照《产品标准准入规定》，在品牌准入、资质审查、产品备案、入场验收及售后服务等方面对入驻厂商进行严格审核，并定期委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准，全力保障顾客权益。
㈡着力规范经营行为。在悬挂营业执照，亮照经营的基础上，对价格、标价签进
行严格管理，规范价签填写内容。制定严格的价格管理制度及价签打印制度，每日安排人员检查与抽查不少于两次，对价签公示不完备或存在问题的经销商进行及时纠正、整改。
三、加强消费引导提示，努力优化消费环境
商场每个楼层设有统一收银台，可为消费者提供统一收银、咨询及受理投诉等服务。同时，为更好的优化诚信服务的消费环境，商场提出“设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、30天无理由退货、绿色环保、负全责、同城比价3倍退差、先行赔付、免费停车”的诚信经营承诺；在显著位置还公示了“退换货服务管理办法”、“投诉办法”，并设置顾客意见登记表等设施，引导消费者放心、便捷消费，确保消费者意见、建议得到及时受理与反馈。
四、优质诚信服务，做到“四个统一”
定期组织员工、营业员进行的服务礼仪、服务规范的标准化培训，制定了相应的规范措施。明确规定在仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语等方面的要求，由客服中心对员工进行分批培训；还利用定期外聘讲师、兄弟商场专业讲师、其他企业管理人员与员工进行交流等方式，介绍同行业服务礼仪规范与经验，使员工的业务素质与服务质量都有了较大的提高。目前店铺实行了服装、胸牌、价签、三声问候等四项统一。
五、加强文明诚信体制建设，确保创建工作常态化
强化领导责任机制，责任落实到人。坚持谁主管谁负责，切实履行第一责任人职责，密切配合，通力合作，形成工作合力，将创建工作与本单位的日常工作紧密结合起来，在工作中创建，在创建中工作，确保各项创建任务圆满完成。
经过全体员工的不懈努力，商场在日常管理、文明经营、售后服务、商品质量等
工作上都得到了长足的进步，同时，在地方工商部门的指导帮助下，我们的诚信服务管理能力也有了显著的提高。
争创文明诚信工作不能当做单一的、阶段性的工作，更应该作为长期培育对象不断改进、不断提升和自律发展的方向。我们将以争创文明诚信商户为契机，加强和完善诚信经营管理工作，为创建诚信、放心、和谐、文明的市场生态环境，为诚信市场的建设积极发挥领头羊的作用。
第三篇：平顶山市创建文明诚信市场活动富有特色
平顶山市创建文明诚信市场活动富有特色平顶山市在文明城市创建过程中，通过提高市场主体的文明诚信意识和自律能力，提升市场信用建设和市场规范化管理水平，营造文明诚信市场发展环境，大力促进中原经济区建设，以提高创建质量、确保创建成效为目标，加强领导，广泛宣传，强力推进使创建活动不断走向深入。
一、统一思想，提高认识，加强领导
文明诚信市场创建活动是新形势下加强市场监管、规范市场秩序、提升市场信用、促进市场持续健康发展的一项创造性实践。创建文明诚信市场是工商部门深化市场监管，建立诚信体系的行政指导行为，是贯彻落实科学发展观的具体体现。平顶山市文明办、平顶山市工商局对创建活动高度重视，加强领导，落实责任，精心组织，周密安排，为确保创建活动取得成效，专门制定下发了《平顶山市工商局开展创建文明诚信市场活动工作方案》和《开展创建文明诚信市场活动实施方案》，成立了文明诚信市场创建活动领导小组。各县（市）、区也成立了相应的领导机构，明确工作目标和工作重点，做到思想统一、制度落实、机构健全、任务明确。
二、多措并举，深入开展文明诚信市场创建活动一是开展文明诚信宣传教育。广泛开展工商行政管理法律法规和其他相关法律法规的教育培训，引导市场开办者和经营者提高遵纪守法意识，自觉做到规范经营；指导各类市
场把文明诚信理念作为市场企业文化建设的核心内容，大力倡导“重诺守信”的价值取向，着力引导市场开办者和经营者增强文明诚信意识，提高道德素养。
二是完善信用管理制度建设。市场信用建设是文明诚信市场创建的基础。帮助市场开办者确立信用管理思想，完善信用管理制度，通过对各类市场开展信用评定，实施分类监管，激励市场强化信用建设，引导市场加强信用资产积累，提升市场信誉度和美誉度。
三是强化市场日常监督管理。积极履行市场监管职责，加强经营主体、经营行为和商品质量监管，严厉打击制售假冒伪劣商品以及其他损害消费者权益的行为，维护市场良好的经营秩序，推动市场信用建设。督促市场开办者切实履行市场管理第一责任人责任，建立物业管理、商品质量、经营行为、卫生秩序、消防安全等管理制度，订立合同，明确入场经营者的权利、义务并定期开展检查，制止违法违规和违反市场管理规定的行为，不断提高商品质量，改进服务水平，美化消费环境，为消费者创造安全、放心的消费环境。四是丰富文明诚信创建形式。把文明诚信市场创建由城市有形市场向农村集市拓展，探索出符合农村集市特点的诚信创建形式和内容，提高农村集市经营者的诚信水平。不断改进市场监管工作，指导市场开办者不断拓展创建载体，丰富创建内容，突出行业特色，全面推动文明诚信市场创建活
动深入扎实开展。开展“诚信经营户”、“放心摊位”等诚信主题实践活动，把文明诚信建设落实到诚信经营者、诚信摊位等创建载体上，调动经营者参与的积极性，不断增强文明诚信市场创建效果。
五是各方协同增强创建合力。充分调动市场主办单位和经营者创建积极性，充分发挥其创建主力军作用；加强与城管、卫生、农业、商务、建设、规划等相关部门沟通联系，争取他们的配合支持，建立起以各文明办指导，各级工商部门和市场协会组织实施、各有关部门协调联动、密切配合、齐抓共管的工作机制，切实增强创建合力，确保文明诚信市场创建活动有序推进。
第四篇：吐鲁番市国家税务局文明诚信单位创建
文 明 之 花 映 火 洲
——记吐鲁番市国家税务局计划征收科践行
新疆国税核心价值理念纪实
吐鲁番，是古丝绸之路上的重镇，是一座中原文化与西域艺术荟萃一身，古代文明与现代文化胶乳相容，多民族风情异彩纷呈的历史文化名城，是中国西域边疆一颗璀璨的明珠和闻名中国的优秀旅游名城。在这葡萄、哈密瓜的故乡，在这世界水平面最低、中国夏季气温最高的地方，有这样一支团结拼搏、开拓进取的集体，她们用汗水、用智慧、用心血在改革开放的大潮中创造出了一个又一个辉煌的业绩。1987年12月被命名为自治区级“文明单位”、“文明行业”，1999年被命名为自治区级“青年文明号”，2002年被评为吐鲁番地区 “巾帼文明示范岗”，2005年被评为自治区级 “巾帼文明示范岗”，2007年又再创新高，被全国妇女巾帼建功活动领导小组授予“全国巾帼文明岗”，为火洲这块神奇的土地注入了无限生机和活力，它就是吐鲁番市国税局计划征收科——一支有着19名税务干部，平均年龄35岁，女性占84％，少数民族干部占58％，2006年至2009年共计实现税收收入52645万元的善战的队伍；一支以践行“奉献、法治、责任、和谐”主题的新疆国税核心价值理念为目标，艰苦创业、锐意创新、大力弘扬社会主义荣辱观和国税行业文明新风的务实的队伍；一支被纳税人称赞为精神文明建设的旗帜，被社会各界誉为优质服务的样板，被地方政府称为执法为民阵地的团结的队伍。
抓牢制度建设，建立活动机制 人的全面发展与文明的程度密不可分。近年来，计划征收科在吐鲁番市国家税务局的正确领导下，以规范执法和创建服务为基础，积极探索国税系统实践核心价值理念的载体、内容和形式，在日常工作中紧紧围绕“四个方面”、按照“四字”标准来教育职工树立核心价值理念，全力打造新型的国税行业。即：围绕制度，在“严”字上做文章，针对办税服务厅的工作特殊性，制定和印发了《吐鲁番市国家税务局工作人员岗位职责》等制度，进一步完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制和政务公开制等各项机制，将法治价值理念牢固树立在干部心中。围绕标准，在“深”字上狠下功夫，按照核心价值理念的“十字”标准来进一步细化指标，将践行活动与组织收入、征收管理、纳税服务等一起部署、一起安排，并在实践过程中不断进行总结、完善和创新，将“奉献”价值理念牢固树立在干部心中。围绕落实，在“细”字上多动脑筋，将践行工作与个人考核相挂钩，采取按季、按年进行“双百分考核”，量化到项，按绩计分，按分计奖，奖优罚劣，充分调动全体干部参与创建的积极性和主动性，将“责任”价值理念牢固树立在干部心中。围绕大局，在“实”字上求得发展，将践行活动与税收实际相结合，与学习税收业务和科技文化知识相结合，与队伍建设、精神文明建设和党风廉政建设相结合，与职业道德、家庭美德、社会公德相结合，将“和谐”价值理念牢固树立在干部心中，并以此为动力推动国税工作向科学、全面、健康的方向发展。
健全的机制，有力的落实，使得计划征收科践行国税系统核心兼职理念活动开展得井然有序、红红活活，干部的工作积极性日益 增强，纳税人的满意率也得到了提高。
教育滋润心灵，培训提升素质
为进一步增强广大税务干部对核心价值理念重要性的认识，计划征收科注重联系国税部门的行业特点和税务干部的思想实际，面对税收工作出现的新情况和新问题，先后开展一系列转变思想观念和文明服务教育活动，努力抓好“六个点”实现了“六个增强”，使创建活动与税收工作水乳交融。
以培训为根本点，将学税收政策、学财务会计、学计算机作为重点内容，把坚持不懈地开展“每日一题，每周一课，每季一考”的岗位练兵活动和提倡干部在岗自学、业余自学相结合；采取有效措施加大对办税服务厅人员和统计分析人员的业务培训力度，不断创新方式方法、更新知识，干部的业务技能得到了增强。以语言学习为重点，针对新疆是个多民族聚居的地区，税务机关与纳税人打交道必须克服语言障碍这一难关，计划征收科采取“一帮一”的方法，由一名民族干部与1名汉族干部组成学习小组，大家互相学习语言。如今，计划征收科的11名维吾尔族干部不仅能说一口流利的汉语，而且还能娴熟的操作计算机，少数民族干部的工作水平得到了增强。以道德教育为出发点，广泛开展社会主义荣辱观教育、公民道德教育、正确利用物质利益原则教育和读书活动等，仅2009年计划征收科的每名干部通过参加各类系统的学习，就写出了10000字以上的读书笔记、6篇心得体会和4篇读书心得，在孜孜不倦的学习中，干部的理论水平得到了增强。以转变观念为关键点，紧紧围绕税收工作及文明诚信服务问题进行思想观念转变教育，从换位思 考的角度出发，开展“假如我是纳税人”和“如何提供优质服务”等为内容的大讨论，进一步更新观念，克服陈旧思想，干部的服务意识得到了增强。以争先创优为着力点，大力开展向邓波等全国税务系统先进人物学习、向谷文昌等优秀党员看齐活动，弘扬顾全大局、无私奉献的精神，干部学习先进、崇尚先进的意识得到了增强。以严肃纪律作为突破点，开展整纠并举严肃税风、税纪和礼貌礼仪教育；每年举行两次以上的税企座谈会，广听纳税人心声，积极寻求好的意见和建议，改进机关作风，干部的战斗力得到了增强。
一系列潜移默化的教育方法和内容丰富的教育方式，一方面使创建巾帼文明岗这一理念如同涓涓溪水流进了国税干部的脑中，如同春风化雨滋养浸润着国税干部的心灵，另一方面也使干部职工的综合素质得到了提高，在全科室营造出了爱岗敬业、团结友善、无私拼搏的好思想、好作风。
提供优质服务 营造和谐社会
和谐的税收征纳关系是社会主义税收的重要组成部分。近年来，计划征收科以办税服务厅为阵地，以践行“奉献、法治、责任、和谐”核心价值理念为目标，在进一步完善限时服务、首问责任、全程服务以及文明礼貌准则在内的服务规范和服务质量考核评价体系的基础上，推出了一系列群众满意、社会认同的优化纳税服务举措，实现了为纳税人政策辅导到位、优惠落实到位、纳税服务到位、困难帮助到位。
走进办税服务厅，大厅内宽敞明亮，涉税事项办理功能区、纳税人填报和休息区以及网上申报区张贴了醒目的服务项目，各类宣 传资料摆放整齐有序，IC卡电话、天气预报专栏、电子显示屏、沙发桌椅、饮用水、针线盒、老花镜等一应俱全。在大厅内的墙壁上，“文明办税八公开”、《吐鲁番市国家税务局受理纳税人投诉部门和监督举报电话》、《吐鲁番市税务违法处罚标准》和《吐鲁番市国家税务局税务行政收费标准》等制度和办法高高悬挂，纳税人一目了然。在导税人员的指引下来到办税窗口前，女税干们挂牌上岗，面带微笑，用温馨的话语和熟练的技能为纳税人提供方便、快捷的服务。在网上申报区，纳税人在税务干部的指导下，利用网络，通过税务机关提供的多元化申报功能，就可直接进行纳税申报。在纳税辅导区，对涉税流程不熟悉的纳税人无需再担忧因为资料填写错误而影响办税，办税服务厅根据工作需要将纳税人填写的各类文书制作成规范的表样，并装订成册，以备其参考。在办税绿色通道窗口，老、弱、残疾等纳税人不再需要排队等候，通过税务干部的导办、代办服务，他们可以快速地办理完各类涉税事项；一些大型企业的财务人员再也不用担心办税时间过长这个问题，大厅为他们专门推出了“办税预约服务”，通过提前预约，这些涉税事项较多的纳税人可以避开办税高峰来轻松、快捷地办理各类事项。此外，办税服务厅还设立了局长值班台、制定了局领导信访接待日，由代班局领导在办税现场及时、高效地为纳税人排忧解难；推出了每季一次由纳税人无记名投票产生的“服务之星”评选活动，以此来激发干部的工作热情。
几年来，各类新颖、务实的服务措施推动了吐鲁番市国家税务局优化纳税服务工作的长足发展。计划征收科的女税官们也凭着高 度负责的工作态度和过硬的业务本领，不仅多次获得地、市国税局的嘉奖和表扬，而且受到了广大纳税人的普遍好评，她们用实际行动展示出了国税人务实、拼搏、进取的风采
精神凝聚力量 爱心点燃希望
如果说，团结友善、关爱他人、情系于民、关注民生是中华民族文化的精髓之一，那么，计划征收科的女税官们发扬革命传统扶贫济困、关注社会、积极参与社会性公益活动，则是对这一思想精髓的最好诠释。
近年来，计划征收科以大力弘扬国税文化为切入点，秉承中华民族的传统美德，组织妇女干部们开展了一系列陶冶情操、增进团结、捐资助学和扶贫帮困等活动，始终将自己的角色定位在人民公仆这个位置上。在退休老税干的心中，她们是可亲的晚辈，逢年过节总能与她们在一起聊天交流、排除心中寂寞；在孤寡老人的心中，她们是孝顺的女儿，“三八”妇女节都会带着慰问品来到敬老院，为自己洗头、剪指甲；在特困残疾人杜翠萍的心中，她们是贴心的姐妹，总是在最需要帮助的时刻能够立即伸出援助之手；在失学少年依米提的心中，她们是亲爱的妈妈，无偿捐助学费，使自己重新步入了校园。
真情如同闪电照亮了每一个与她们擦肩而过的人。自2006年以来，计划征收科的干部门共向社会各界、弱势群体捐款达 16000余元。女税官们奉献社会、服务人民的行为，不仅充实了精神文明创建的内容，而且得到了社会各界人士的认可和称赞，她们无愧于头顶上的国徽，肩上的税章。巾帼不让须眉 奉献不辱使命
丰富内涵,展我巾帼英姿;精益求精,创我工作辉煌;锤炼品质,为我超凡价值;克己奉公,树我公仆形象；奉献我们的爱心,服务我们的社会,共建我们的家园，这是计划征收科践行国税核心价值理念的座右铭，他们是这样说得，也正是这样做的。
计划征收科的干部当中，有已近中年家中上有老、下有小仍激情于工作的老战士;有刚为人母,家务繁重的年轻战士;也有刚走上工作岗位极富活力的新战士。工作中，她们用一杯水、一张椅、一个亲切的微笑,一句温暖的问候，为纳税人带来片片温馨和欣慰；生活中，她们以女性特有的细心与温情，互相关心、互相照顾，努力将集体的温暖根植到每个人的心中；学习中，她们严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在科室内部蔚然成风。2005年，在综合征管软件刚刚运行前期，为确保数据准确无误，她们每天都是晚上11点钟下班；2006年，在换发税务登记证的工作中，她们又是放弃大礼拜休息时间，每天工作在12个小时以上，连续奋战了20天。在她们看来，能否按时下班、吃饭有无规律、孩子是否有人照看这些都不是最重要的，最重要的是本职工作能够按时保质地得到完成，国家和人民重托能够在自己的手中得以实现。
凡人小事，星星点点，然而正是这些毫不起眼的小事，却昭示出了女税官们的人格，体现出了国税人勇于进取的精神，她们用优质的服务赢得了广大纳税人的敬佩和爱戴，她们用辛勤的汗水为国税事业浇出了艳丽的花朵，她们用特有的品质展示出了新时期妇女 的新形象。
昨日风华沥沥在，而今迈步从头跃。在实践国税系统核心价值理念的过程中，计划征收科不仅获得了各项荣誉，弘扬了国税系统“聚财为国、执法为民”的工作宗旨，而且也清醒的认识到“奉献、法治、责任、奉献”是一项长期的艰巨的任务。面对新的形势、新的任务，他们将认真总结经验，不断完善提高，在开展践行核心价值理念活动的感召下，用强烈的责任感和集体荣誉感将创新之路上的坚定足音与国税事业的步伐共振，将文明之旅上的动人歌声与时代前进的节拍共鸣，以敢于超越自我、敢于接受挑战的姿态，以更团结的力量、更整齐的步伐迎接美好的明天！
二○一○年三月
作者单位：吐鲁番市国家税务局
第五篇：湖北省文明诚信示范企业创建材料
武商十堰人民商场“文明诚信示范企业”创建报告
人民商场，成立于1984年9月。一经面世，就名列当时湖北省十大商场之一。经过几十年的发展，很多同时期的商场已经在激烈的市场竞争中被逐渐湮没，人民商场却凭着诚信经营的理念和勇于担当的社会责任感，屹立于市场潮头并愈发坚挺。2010年，人民商场与武汉武商集团强强联合，成为武商集团旗下的一个子公司，从此开启了更大勇气变革，更高境界超越的新篇章。
从成立至今，31年来，人民商场始终坚持诚信为本、竭诚服务的理念，不断创新服务内涵、升级服务内容，引领行业服务水平不断超越,成为十堰商业领域服务提升领域的先锋军。
1995年，人商率先在十堰业界向全市消费者郑重承诺：凡在人商购买的大件商品，均实施“送货到家，搬抬到位”和提供免费上门安装服务。同年，人商推出了“每年拿出10万元商品退换基金用于消费者权益保护”的服务举措，赢得了消费者的好评。
2004年，人商推出“全程无搬动的订单式”服务，进一步简化了消费者的购物程序和环节，真正让市民享受到无忧购物的快捷与便利。
2005年8月，人民商场以超人的胆识和气魄，向社会公开了“无风险购物”的承诺，内容包括：无质量风险、无退换货风险、无服务风险、无价格风险等，这在全省乃至全国都是敢为人先之举。
2012年，人商在服务台开设12315消费维权服务站，顾客有什么不满意，可以填写《顾客意见单》，三日内处理完毕。同时还开展了“五为主三不出一陪同”制度（即可修可不修的以修为主、可换可不换以换为主、可退可不退以退为主、责任界线分不清以公司承担为主、利益发生冲突时以维护顾客利益为主），真正将诚信服务落到实处，维护消费者的合法权益。
从送货上门到送货到家、搬抬到位，到全程无搬动的订单式服务，再到“无风险购物”、“超值服务”、12315消费维权服务站，人商的服务进程总是不断由低层到高层、由现象到本质的进化和发展，它带来的，不仅是顾客消费体验的变化，更是行业服务水平的提升。
服务的领先也让人民商场始终在激烈的市场竞争中保持了一种旺盛的强劲发展势头。31年来，人民商场的经营业绩始终以20%以上的速度逐年递增，2014年，更是突破15亿元销售大关，刷新历年销售最高记录。
与此同时，人商还先后获得了“全国百城万店无假货活动示范店”、“全国守合同重信用企业”、“全国商业诚信企业”、“湖北省文明单位”、“十堰市文明单位”、“湖北省文明诚信示范企业”等近百个荣誉称号——打出了一张响当当的“十堰名片”。
除了在经营中践行企业责任，为引导建立诚信、公平的市场环境，促进各类市场主体健康快速发展作出应有的贡献，人民商场还热心公益，积极参加公益援助，是十堰市极少承担扶贫任务的企业之一。面对本地或国内其他地区遭遇重大自然灾害，人民商场总是慷慨援助；主动捐资投入教育事业、希望工程等公益事业。据不完全统计，多年来，公司捐助社会公益活动资金累计达８00万元以上，使社会各界对人商的社会责任感、公平正义感、人文道德感给予了高度认同和赞赏，从而树立了了良好的企业形象。
念高危，则思谦冲而自牧；惧满盈，则思江海下百川。三十一年历史征程中，人商以优美的环境、优良的商品、优质的服务，回馈广大消费者和社会各界多年来对人商的支持和信赖。为十堰商界树立了一面旗帜，传播了正能量。而今，站在新的历史起点上，人商人将继续发扬优良传统，恪守“以人为本，诚信营业”的经营理念、“人民商场，服务人民”的服务宗旨，不断创新服务理念、探索新的服务模式，着力提升服务水平，把人商打造成我省市级城市商业零售行业的标杆企业。
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