2010示范市场暨创建诚信市场汇报材料-上报版

第一篇：2010示范市场暨创建诚信市场汇报材料-上报版

2009-2010年度示范市场暨创建诚信市场汇报材料

XXXX商场于XX年X月X日正式开业，是XX集团第XX家，也是XX第XX家商场，是红星集团的第七代商场，总投资近XX亿，面积XX万平方米，共七层，其中地下一层，地上六层，备有1000多个停车位，集家具、建材、家饰、家电、装修设计、婚纱摄影、休闲、展览等综合功能为一体，为顾客提供一站式购物体验。

商场目前共有500多家展位，经营了20多万种的商品，品类齐全，布局合理；商场内外环境整洁时尚，灯光设计优雅，空调、通风、安全、消防等各类设施设备先进、齐全；商场管理部门设臵全面，各部门分工细致、协作紧密、涵盖职能广泛；商场工作人员均受过良好的培训，着统一制服佩戴工号牌，服务专业、规范、贴心，种种这些为广大顾客营造了舒适怡人的购物环境，已连续多年被评为“五星级规范家具市场”。

（一）健全商户准入机制，完善商户各项台帐

商场实行商户入驻审查制度，入驻厂商签约前需提供备审资料，包括：营业执照、税务登记证、企业代码证、法人身份证复印件、商标注册证、质检证明或报告、绿色环保资质证明、有效代理授权委托书等；所有商户依法办理营业执照后，方可入驻经营，商户办照率100%；所有商户亮照经营（原则上悬挂《营业执照》原件，但部分开放式展位可悬挂复印件，以防止遗失）。

所有商户均经过商场相关部门的资质审核，签订《红星美凯龙合作协议书》、缴纳质量保证金后方可入驻，《合作协议书》中的《租赁协议书》完全参照市工商局制定的合同示范文本，并结合行业特点略作修改，《合作协议书》更包含了《诚信经营承诺书》、《商家缴税责任书》、《质量监督“预警”协议》、《“先行赔付”协议书》、《厂聘营业员管理规定》、《“先行赔付”实施细则》及《售后服务设施办法》等16项附件，设立先行赔偿基金。

所有商户资料一户一档，分别由财务部保管《合作协议书》及其附件，由客服部保管各项备审资料，以方便各方查询，建立了详细的商户基本情况台帐，登记商户的基本信息和经营信息，并及时更新变动资料。

（二）定期开展各项检查和评比，建立质量信用

为确保商场内所有经营单位，通过诚信经营和依法经营提供一流的商品和一流的服务，为消费者创造良好、放心的购物环境，维护消费者的合法权益和提升红星市场的信誉，商场定期开展各项检查工作，以确保商品质量。

商场各楼层均配备3-4名楼层管理人员，制订了《楼面巡视制度》，要求楼层主管每天定时和不定时巡视四次以上，并在“楼面巡视、问题处理记录表”详细记录巡查情况，发现问题及时处理或汇报。同时，每天由一位部门经理担任值班总经理，负责营业场所的巡视，对商场各项管理工作进行监督，及时处理当日运营管理中发生的问题。

各楼层管理人员负责每周对厂商的经营环境、条件、统一订单使

用，以及经营商品是否符合法定要求等进行检查。商场客服部负责每周对展位标价签合乎商场、行业规定进行现场抽检，确保商场内经营的商品、商标、标价牌符合国家标准，商品标识完整清晰，证件齐全，建立、完善现场质量监督管理台帐。

对于进驻品牌，每月对以“总经销”、“总代理”、“特约经销”、“厂家直销”、“专营专卖”等名义进行经营的厂商的相关权利人授权证书或证明材料进行查验，确保所有商场合法经营；每周对厂商诚信经营情况进行检查，并做好记录，对发现的问题及时整改或处罚。

严格执行商品准入制度，同时与上海市质检部门联手，分批对本商场商品进行送检，确保合格率，努力提高商场商品质量水平，坚决抵制假冒伪劣商品流入商场，为消费者提供放心商品；根据《标价签打印管理制度》，所有出样商品实行明码标价，使用商场统一标价签，且项目填写齐全，做到“七标一员”（即品名、产地、规格、等级单位、质地、单价、物价员）内容真实，一货一签，有货有价，货签对位，商品标价签严禁手写、随意涂改、添加其他内容，每月组织标价签检查12次，及时责任不规范用签展位整改到位。

每月开展诚信商户评比，建立红黑榜制度，根据商户的销售额、投诉处理配合度、展位形象、遵守商场制度、营业员配合商场现场管理等多重指标，各部门各楼层每月进行红黑榜提报，红黑榜将公示于商场醒目位臵；每月对营业员考核，并将考核结果通报给商户，每季度评定优秀营业员，半年评比优秀厂商，对商户和营业员的优质服务予以任何并广而告之，扩大正面影响力。

（三）完善管理措施和制度，提高顾客满意度

为营造诚信经营环境，切实维护消费者权益，商场除严格执行国家的《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、新“三包”规定等有关法律法规外，商场内部还先后出台财务、商品质量、标价签、安全、售后及顾客满意度等近百项管理制度。在服务台、手扶梯附近、过道墙面等显著位臵将商场服务承诺、消费警示、主要工作流程、投诉监督机构信息、最新商品质量信息及红黑榜等向消费者进行公示。

商场专门设臵有客户服务部处理消费者投诉，在一楼主服务台设有投诉接待点，建立完善了的投诉处理制度和接待流程，保证所有投诉能够在24小时以内回复，72小时内结案，2009年共受理各类投诉761起，投诉结案率100%；电话回访顾客12379户，满意率达96%。

受理的投诉举报涉嫌违反法律法规的，一律向相关监管部门报告。凡有确实证据或经过权威部门鉴定，确认是因商品质量或服务质量的原因，对消费者造成违约、侵权损失的，一经商定赔偿金额，即由商场直接负责先行赔付，2009年全年实施了41次先行赔付，共计金额199989.50元。

坚持文明经营与优质服务，主动提供商品“三包”凭证，使用商场统一的商品销货单；在“十五天无理由退货”基础上推出“三十天无理由退货”，2009年办理无理由退货1310起，比2008年上升了90%；商场对统一收银的订单全部建立顾客电子信息档案。

建立《商品质量安全突发事故应急预案》，及时控制和有效处臵

商品质量安全突发事件；建立《质量预警制度》，对在经营活动过程中，违反质量管理制度规定和违反有关法律法规的商户，根据实际情况和情节轻重，首先给予警示（即预警），要求违规者及时自行改正，如预警无效将给予经济处罚，情节严重者，给予清退出场，今年上半年共对24户商户开出预警。

（四）加强诚信宣传和教育，提升服务品质

围绕诚信经营的整体目标，积极实施营业员培训，所有新进营业员必须先参加《入职培训》，重点就《家具法规》、《行业标准》、《营业员手册》进行学习；在业内突破性地推出营业员认证培训，达标者方可在红星商场内上岗。

定期组织厂商、营业员开展《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规的培训，并每天在晨会上对各类典型投诉案件进行通报和分析，加强厂商、营业员的诚信经营意识，不断强调商品质量安全和厂商信誉。

通过广播、员工食堂、办公区、员工通道、电梯口、会议室、文化墙等多处张贴企业文化宣传标语标识，定期推荐好书、电影等；持续开展合理化建议征集活动和读书活动，鼓励员工和营业员、商户为商场管理和发展献计献策，2009年共征集合理化建议287条，采纳37条，收集读书心得325篇。

此外，商场还联手专业家居保洁公司，为消费者提供地板打蜡、皮沙发清洁等增值服务，还在商场内开通了多项便民利民措施，包括残疾人轮椅和婴儿车的免费借用、便民药箱、免费饮用水、擦鞋机、行李寄存等，为顾客提供更贴心的服务，把“放心购物”提升到“舒心购物”。

开业至今，商场未发生过重大商品质量责任事故，基本杜绝了以假充真，以次充好，散步虚假信息，开展虚假宣传，假冒注册商标，非法、伪造或者冒用认证标识、名优标识等质量标志的行为。近年来先后荣获了“2007中国网民喜爱的十大名牌”、2008年中国家居行业唯一标志性品牌称号、“2008-2009年度上海家具行业规范商业企业”、“2009年度家具行业单店运营能力十强市场”等荣誉。

第二篇：创建诚信市场

三、组织机构

成立奎屯市创建诚信市场工作领导小组：

组 长： 程地坤 奎屯市人民政府副市长 副组长： 胥泽武 奎屯市人民政府办公室主任

任晓东 奎屯市工商行政管理局局长

成 员： 孙继武 奎屯市宣传部副部长、文明办主任

宋年鹏 奎屯市工商行政管理局副局长

宁 康 奎屯市发展改革计划委员会主任

岳富全 奎屯市质量技术监督局局长

李建新 奎屯市地方税务局局长

马进禄 奎屯市食品药品监督管理局书记

贾志立 奎屯市农林水牧局局长

工商行政管理局：负责组织落实创建诚信市场任务，明确诚信市场创建标准；做好商品交易市场信用分类监管软件和数据库的维护保证信用数据安全完整；及时采集录入市场主体登记事项的信用信息，及时开展市场主体信用等级评价；把好市场主体的准入关，确保登记数据真实全面；加强对市场开办者与场内经营者合同签订履行情况的监管；做好市场内商标专用权保护工作；查处各类商标侵权行为；加强对市场开办者及场内经营者广告活动的监管；食品流通监管工作；消费维权工作；及时采集录入市场开办者和场内经营者的有关信息。

文明办：负责公民道德宣传教育；监督实行全面质量责任制；负责建立商业职业道德准则；负责监督消费环境干净整洁，市场内外、店容店貌美观大方，商品陈列清晰醒目，便于消费；负责监督营业员、服务人员持证上岗制度的落实；负责对待客户文明礼貌、热情周到，设立评议台、意见箱，公布举报监督电话，保证投诉完结率100％等事项的落实。

地方税务局：监督管理市场开办单位及场内经营者按时纳税、不偷税、漏税。

发展改革计划委员会：负责市场内有关价格规定的落实；负责市场内明码标价的落实；负责监管不正当价格行为。

质量技术监督局：负责在市场内计量监督、强制性标准实施监督、产品质量监督抽查和生产许可证、强制性认证、质量认证、商品条码、质量标志的监督管理及锅炉压力容器特种设备、棉花、纤维等特殊商品的质量监督管理。

农林水牧局：负责农产品质量安全监管的组织协调，承担农产品质量安全监管机制和配套制度建设，并组织实施；指导农产品质量安全标准体系、检测体系和认证体系建设工作，协调产地认定和产品认证的指导服务工作；组织开展农产品质量安全知识宣传、教育与培训，负责农产品质量安全信息通报；负责协调农产品质量安全重大事故应急处置；负责农产品质量安全监测监管。负责动物、动物产品的检疫工作和其他有关动物防疫的监督管理执法工作。

食品药品监督管理局：负责对场内经营的药品、保健食品、医疗器械的监督管理。

办公室：协调各部门间的联系和召集相关协调会议，负责组织开展各个阶段工作的实施；相关材料的起草上报。

组织结构

公司按照现代企业制度的要求，建立科学的经营管理体制，股东会、董事会、监事会、总裁会各司其职、各负其责；股东会是最高权力机构，董事会是日常决策机构，监事会是监督检察机关，总裁负责日常经营管理，落实和执行董事会的经营管理决策。

董事会组成人员： 董事长：张学武

董事：周松涛 汪林鹏 贲少宏 陈滨 监事会组成人员： 主席：孟祥民

监事：张占福 郭璇 总裁班子成员： 总裁：汪林朋 副总裁：贲少宏 财务总监：王竞 运营总监：张志良

其他成员：孟祥民、任成、孙建波、温东林、周志峰、马新民

益阳市工商行政管理系统

开展创建诚信市场活动实施方案

为推进社会信用体系建设，提高市场主体的诚信意识和自律能力，提升商品交易市场信用建设和管理水平，积极营造健康有序的市场发展环境，根据国家工商行政管理总局《关于开展创建诚信市场活动的通知》（工商市字〔2010〕64号）和省工商局《关于印发湖南工商系统开展创建诚信市场活动实施方案的通知》（湘工商市字〔2010〕110号）精神，结合我市实际，现就开展创建诚信市场活动提出如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻科学发展观和党的十六届六中全会关于加快社会信用体系建设规范市场主体行为的精神，进一步增强市场监管执法和服务效能，不断强化商品交易市场诚信体系建设，促进经营者守法经营、诚信经营，实现监管与发展、服务、维权、执法的统一，切实维护市场交易秩序和消费者的合法权益，促进我市经济社会又好又快发展。

二、工作目标

开展创建诚信市场活动，不断创新市场信用分类监管的方式方法，增强监管的针对性和有效性；积极调动市场开办者和场内经营者落实其诚信经营的责任，强化其诚信经营的自觉性、主动性，切实提高市场主体守信意识和自律意识，扩大市场诚信和信誉度，进一步推进我市商品交易市场规范有序、持续健康发展。

三、工作步骤

各县（市）工商局、分局要立即行动起来，加强组织部署，有计划、分步骤地组织实施，确保创建诚信市场活动顺利进行。

第一阶段：2010年7月底—8月中旬宣传发动。要充分利用当地媒体和载体，广泛宣传开展创建诚信市场活动的重要意义，营造良好的舆论氛围。

第二阶段：2010年8月中旬—8月底调查摸底。摸清商品交易市场基本情况，建立和完善市场及市场经营户的信用档案。

第三阶段：2010年8月底—11月中旬组织实施。对照创建诚信市场参考标准，结合本地实际，认真组织实施。第四阶段：2010年11月中旬—12月中旬验收及公示。对各地申报的诚信市场进行全面检查验收，并向社会公示。

四、工作内容

把诚信建设作为创建诚信市场的重中之重。以建设长效机制为关键环节，以教育为基础，大力倡导守信光荣、失信可耻的经营理念，引导商品交易市场诚信经营、守法经营、文明经营。

1.广泛开展诚信宣传教育活动。要善于利用各类媒体和载体，广泛宣传开展创建诚信市场活动的重要意义，充分调动基层工商部门开展创建和各类商品交易市场开办者参与创建的积极性、主动性，充分发挥市场开办者的主体作用和首创精神。

2.不断提高经营者的诚信自律意识和自我约束能力。制定文明服务公约，把诚实守信的要求渗透到日常的经营行为中，努力营造商品交易市场遵纪守法、遵守商业道德、遵循自愿、平等、公平、诚实信用的良好氛围。广泛开展创建“诚信经营户”等活动，引导和激励经营者诚信经营，重诺守信。

3.积极推进商品交易市场信用分类监管。建立商品交易市场征信、评价、披露、服务、奖励等制度，发挥市场信用分类监管机制对创建诚信市场活动的促进作用。激励市场开办者和场内经营者自我管理、自我约束、自我规范，加快推进商品交易市场信用分类监管。

五、工作要求

（一）加强组织领导，落实工作责任制。开展创建诚信市场活动是一项系统工程，全市工商系统要高度重视创建诚信市场活动，切实加强领导。市局成立分管副局长任组长，市场分局、商广科、消保科、企监科、个监科、公平交易分局、财基科、外资科、12315投诉举报中心、信息中心等单位负责人为成员的领导小组，领导小组办公室设市场分局。各县（市）局、分局要结合本地实际，抓紧制定实施计划，建立健全开展创建诚信市场活动的相关制度和工作机制。全市工商系统分管领导要亲自抓，职能科（股）室具体抓，其他科（股）室配合抓，通力合作，密切配合。要落实市场开办者第一责任人职责，积极争取开办者的支持与配合，确保创建诚信市场活动顺利实施。

（二）坚持标准，好中选优。要根据各地实际，坚持高标准、严要求，在市场信用分类监管定为A类的市场中开展创建，严格创建标准，制定创建细则，增强可操作性，明确努力方向。要引导市场开办者对照检查，紧密结合工商部门市场信用分类监管的要求，不断创新市场信用管理的形式和内容，强化市场信用的基础和长远建设。各县（市）工商局、分局在认真总结各地开展创建诚信市场活动经验的基础上，通过逐级推荐、调查核实向市局推荐一个能够在全市起到表率示范作用的市场，作为创建诚信市场先进单位，并向省局和国家工商总局推荐。各县（市）工商局、分局可根据当地实际，组织开展创建诚信市场先进单位评选表彰活动。

（三）加强协调，密切配合，积极推进。要及时将工作开展情况向当地党委、政府报告，争取重视和支持。要加强与相关部门的协调配合、确保诚信市场创建顺利开展。各地要创造性地开展工作，大胆摸索创建诚信市场的新思路、新方法、新措施，不断创新和总结工作中好的经验和做法。各县（市）工商局、分局应加强工作督查与指导，及时研究遇到的问题和困难，通报工作开展情况。要将开展创建诚信市场活动纳入工作目标考核，实行目标责任制。与此同时，各县（市）局、分局要将各自辖区内市场的基本情况及时报市局市场分局。

检查验收制度

销售者的进货检查验收制度，是指销售者根据国家有关规定、内部的质量管理制度，以及同生产者或其他供货者之间订立的合同的约定，对购进的产品质量进行检查，对符合法律规定或合同约定要求的予以验收的制度。建立并执行进货检查验收制度，是销售者按照产品质量法的规定所应承担的质量义务，这不仅是保证销售产品质量的措施，也是保护销售者自身合法权益的措施。销售者对所进货物经过检查验收，发现存在产品质量问题时，可以向供货者提出异议，经进一步证实所进产品不符合质量要求的，可以拒绝进货。如果销售者不认真执行进货检查验收制度，对不符合质量要求的产品予以验收进货，则要承担相应的产品质量责任风险。

按照产品质量法的规定，销售者进货检查验收制度的内容主要是：

1．验明产品合格证明。产品合格证明，包括产品合格证、合格印章等，是生产者出具的证明出厂产品的质量经过检验，符合相应要求的标志。销售者在对进货产品进行检验时，首先应当检验产品的合格证明，如果产品没有合格证明，销售者应拒收。

2．验明产品的其他标识，包括检查购进产品的名称、生产厂名、厂址，产品的规格、等级、所含主要成分、生产日期、安全使用期、失效日期、警示标志、中文说明等是否符合产品质量法的要求。对于标识不符合法律规定要求的产品，销售者应当拒绝进货。

3．销售者除了验明产品合格证明和其他标识以外，如果对进货产品的内在质量发生怀疑或者为了确保大宗货物的质量可靠，也可以对内在质量进行检验，或者委托依法设立的产品质量检验机构进行检验。台账登记制度

1、市场公示制度

先行赔付制度 消费者在居然之家购物，当家居产品出现质量问题时，可直接想居然之家投诉，认定是时候，商场将直接带商家先行赔付，顾客无须找商家交涉，甚至商家因其它种种原因而撤出商场后，居然之家仍然会在消费者权益保护法约定的范围内承担先行赔付的承诺。合同管理制度

第四十三条 本公司对经济合同实行二级管理、专业归口制度，法人委托书制度，合同专用章制度及基础管理制度。

第四十四条 本公司经济合同的二级管理具体是：

公司由总经理总负责凡管副总经理（总经理助理）具体负责，归口管理管理部门为法律顾问室。

下属公司一级由经理、副总理负责，归口管理人为办公室主任或秘书；各法人委托人具体负责各自授权范围的合同签订、履行工作。

第四十五条 公司主管内贸的副总经理（总经理助理）负责审批内贸合同。

公司主管外贸的副总经理（总经理助理）负责审批外贸合同。

公司主管工业的副总经理（总经理助理）负责审批工业方面的引进、合资、合作合同。

公司主管房地产业的副总经理（总经理助理）负责审批房地产、建设合同。

第四十六条 法律顾问室的主要职责是：

1.负责管理公司的各类合同；

2.负责检查各类合同的合法性，实行法律监督；对公司审批或签订的合同负责把关，对下属企业审批的合同负责抽查，提供法律帮助；

3.负责对法人委托人和有关人员进行法律培训、考试、提高法人委托人的法律素质；

4.负责考评各企业的合同管理工作，总结交流经验教训，提高合同管理水平；

5.配合各企业办理合同的报批、见证、鉴证和公证等事项；

6.配合各企业处理合同纠纷；

7.参与有关合同的谈判、签约、履行等工作。

第四十七条 下属公司、企业合同管理的 主要职责是：

1.负责管理本企业签订的合同；

2.负责审查本企业签订的合同的合法性、完整性和可行性；对须报请公司或上级主管机关审批、见证、签证或公证的合同，办理申报手续，提出初步意见；

3.负责本单位法人委托人的日常管理及年终审查的初审；

4.根据法律及本《制度》的规定，制定本企业合同管理的实施细则，采取切实措施，搞好合同管理工作；

5.负责修理本企业合同纠纷；对难度较大单位经济合同资料的汇总、分类、归档、保管及合同台帐的设立、统计、上报等基础管理工作。

第四十八条 法人委托人的主要职责是：

1.在授权范围内负责谈判、签订合同，既不能违章越权，也不能消极推诿；

2.对所签订合同的合法性、完整性和可行性负责；

3.对须报请上级领导审批的合同，办理申报手续，提出本人意见并对本人意见负责；

4.对所签合同的全面履行具体负责，履行中发现问题应立即上报、并积极想办法解决，对发生的合同纠纷负责处理好或协助有关部门处理好；

5.负责保管好本人所签合同的一切资料；合同履行完毕后应立即将资料上交归档。

第四十九条 凡具备下列条件的，可以发给法人委托证书：

1.政治思想好。能自觉遵守国家的法律政策，遵守公司各项规章帛；能拒腐蚀，不贪污贿，不假公济私、损公肥私。

2.业务工作好。熟悉本职工作，能够良好地完成本人的业务工作，并以公司利益为重，择优签约，严格履约，节约资金，增加收益，取得一定成绩，无遗留问题。

3.法律意识强。对《经济合同法》等经济法规认真学习，初步掌握并能运用有关法规。

第五十条 公司根据各部门和下属公司、企业的实际情况，决定法人委托人的设置及数额，具体人选由各单位确定，经培训考核合格后，发给法人委托书。

第五十一条 法人委托书庆于每年终重新审核一次。审核的主要内容是：法人委托人在本的工作、学习及思想情况，取得什么成绩，发生什么问题，有无违纪行为等。审核后，法定代表人可根据情况分别作出：维持授权范围、变更授权范围、撤销授权及吊销法人委托书等决定。

第五十二条 法人委托证书应妥善保管，防止遗失。不准将法人委托证书转借他人或用作其他证明，否则，除吊销其法人委托证书外，还要追究相应的责任。

第五十三条 法人委托人工作调动时，应向所在企业交销其法人委托证书。

第五十四条 签订合同专用章制度。公司及下属保企业对外签订合同所加盖的印章，除各企业的公章外，一律使用合同专用章，其他印章一律不准代替使用。否则，财务部门有术拒绝办理结算手续，由此所引起的责任由有关人员承担，还可以予以处罚。

第五十五条 合同专用章由各单位统一刻制、编号和颁发；严禁任何人私自刻制、使用。

第五十六条 合同专用章应严格按授权的范围使用，不准混用、代用或借用。

第五十七条 合同专用章应妥善保管，若有遗失，除立即登报声明作废外，还要追究有关人员的经济责任和行政责任。

第五十八条 公司各企业都必须认真做好经济合同管理和基础工作。具体如下：

1.建立合同档案。每一份合同都必须有一个编号，不得重复或遗漏。每一份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的签收记录，合同分批履行的情况记录，变更、解除合同的协议（包括文书、电传等），均应妥善保管。

2.建立合同管理台帐。各企业应根据合同的不同种类，建立经济合同的分类台帐和总台帐。每个企业必须设一个总台帐。其主要内容包括：序号、合同号、经手人、签约日期、合同标的、价金、对方单位、履行情况及备注等。台帐应逐日填写，做到准确、及时、完整。

3.填写“经济合同情况月报表”。各企业应在每月5日之前将上月月报表填好后报送总经理，同时抄报计划财务部和法律顾部室。

公司合同管理制度

第一章 总 则

第一条 为了实现依法治理企业，促进公司对外经济活动的开展，规范对外经济行为，提高经济效益，防止不必要的经济损失，根据国家有关法律规定，特制定本管理办法。第二条 凡以公司名义对外发生经济活动的，应当签订经济合同。

第三条 订立经济合同，必须遵守国家的法律法规，贯彻平等互利、协商一致、等价有偿的原则。第四条 本办法所包括的合同有设计、销售、采购、借款、维修、保险等方面的合同，不包括劳动合同。第五条 除即时清结者外，合同均应采用书面形式，有关修改合同的文书、图表、传真件等均为合同的组成部分。

第六条 国家规定采用标准合同文本的则必须采用标准文本。

第七条 公司由法律顾问根据总经理的授权，全面负责合同管理工作，指导、监督有关部门的合同订立、履行等工作。第二章 合同的订立

第八条 与外界达成经济往来意向，经协商一致，应订立经济合同。第九条 订立合同前，必须了解、掌握对方的经营资格、资信等情况，无经营资格或资信的单位不得与之订立经济合同。

第十条 除公司法定代表人外，其他任何人必须取得法定代表人的书面授权委托方能对外订立书面经济合同。

第十一条 对外订立经济合同的授权委托分固定期限委托和业务委托两种授权方式，法定代表人特别指定的重要人员采用固定期限委托的授权方式，其他一般人员均采用业务委托的授权方式。

第十二条 授权委托事宜由公司法律顾问专门管理，需授权人员在办理登记手续，领取、填写授权委托书，经公司法定代表人签字并加盖公章后授权生效。

第十三条 符合以下情况之一的，应当以书面形式订立经济合同： 1.单笔业务金额达一万元的； 2.有保证、抵押或定金等担保的； 3.我方先予以履行合同的； 4.有封样要求的； 5.合同对方为外地单位的；

第十四条 经济合同必须具备标的（指货物、劳务、工程项目等），数量和质量，价款或者酬金，履行的期限、地点、和方式，违约责任等主要条款方可加盖公章或合同章。经济合同可订立定金、抵押等担保条款。第十五条 对于合同标的没有国家通行标准又难以用书面确切描述的，应当封存样品，有合同双方共同封存，加盖公章或合同章，分别保管。

第十六条 合同标的额不满一万元，按本办法第十三条规定应当订立而不能订立书面合同的，必须事先填写非书面合同代用单，注明本办法所规定的合同主要条款，注明不能订立书面合同的理由，并经总经理批准同意，否则该业务不能成立。

第十七条 每一合同文本上或留我方地合同文本上必须注明合同对方的单位名称、地址、联系人、电话、银行账号，如不能一一注明，须经公司总经在我方所留的合同上签字同意。

第十八条 合同文本拟定完毕，凭合同流转单据按规定的流程经各业务部门、法律顾问、财务部门等职能部门负责人和公司总经理审核通过后加盖公章或合同专用章方能生效。第十九条 公司经理对合同的订立具有最终决定权。

第二十条 流程中各审核意见签署于合同流转单据及一份合同正本上，合同流转单据作为合同审核过程中的记录和凭证由印章保管人在合同盖章后留存并及时归档。第二十一条 对外订立的经济合同，严禁在空白文本上盖章并且原则上先由对方签字盖章后我方才予以签字盖章，严禁我方签字后以传真、信函的形式交对方签字盖章；如有例外需要，须总经理特批。第二十二条 单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。

第二十三条 合同盖章生效后，应交由合同管理员按公司确定的规范对合同进行编号并登记。

第二十四条 合同文本原则上我方应持单份，至少应持二份，合同文本及复印件由财务部、办公室、法律顾问、具体业务部门等各部门分存，其中元件由财务部门和办公室留存。第二十五条 非书面合同代用单也视作书面合同，统一予以编号。第三章 合同的履行

第二十六条 合同依法订立后，即具有法律效力，应当实际、全面地履行，第二十七条 业务部门和财务部门应根据合同编号各立合同台帐，每一合同设一台帐，分别按业务进展情况和收付款情况一事一记。

第二十八条 有关部门在合同履行中遇履约困难或违约等情况应及时向公司总经理汇报并通知法律顾问。第二十九条 财务部门依据合同履行收付款工作，对具有下列情形的业务，应当拒绝付款： 1.应当订立书面合同而未订立书面合同，且未采用非书面合同代用单的； 2.收款单位与合同对方当事人名称不一致的。

第三十条 付款单位与合同对方当事人名称不一致的，财务部门应当督促付款单位出具代付款证明。第三十一条 在合同履行过程中，合同对方所开具的发票必须先由具体经办人员审核签字认可，经总经理签字同意后，再转财务审核付款。

第三十二条 合同履行过程中有关人员应妥善管理合同资料，对工程合同的有关技术资料、图表等重要原始资料应建立出借、领用制度，以保证合同的完整性。第四章 合同的变更和解除

第三十三条 变更或解除合同必须依照合同的订立流程经业务部门、财务部门、法律顾问等相关职能部门负责人和公司总经理审核通过方可。

第三十四条 我方变更或解除和同地通知或双方的协议应当采用书面形式，并按规定经审核后加盖公章或合同专用章。

第三十五条 有关部门收到对方要求变更或解除合同的通知必须在三天内向公司总经理汇报并通知法律顾问。第三十六条 变更或解除合同的通知和回复应符合公文收发的要求，挂号寄发或由对方签收，挂号或签收凭证作为合同组成部分交由办公室保管。

第三十七条 变更或解除合同的文本作为原合同的组成部分或更新部分与原合同有同样法律效力，纳入本办法规定的管理范围。

第三十八条 合同变更后，合同编号不予改变。第五章 其他

第三十九条 合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证，有关人员应保守合同秘密。

第四十条 业务部门、财务部门应当根据所立合同台帐，按公司的要求，定期或不定期汇总各自的工作范围内的合同订立或履行情况，由法律顾问据此统计合同订立和履行的情况，并向总经理汇报。

第四十一条 各有关人员应定期将履行完毕或不再履行的合同有关资料（包括与有关的文书、图表、传真件以及合同流转单等）按合同编号整理，由法律顾问确认后交档案管理人员存档，不得随意处置、销毁、遗失。

第四十二条 公司定期对合同管理工作进行考核，并逐步将合同签约率、合同文本质量、合同履行情况、合同台帐记录等纳入公司对员工和部门的工作成绩考核范围。第六章 责任

第四十三条 凡因未按规定处理合同事宜、未及时汇报情况和遗失合同有关资料而给公司造成损失的，追究其经济和行政责任。

第四十四条 因故意或重大过失而给公司造成重大损失的，移送有关国家机关追究其法律责任。第七章 附则

第四十五条 本办法适用于伟凡公司本部和各部门。第四十六条 本办法解释权归公司总经理。第四十七条 本办法自下发之日起生效实施。

商品退市制度

有下列情况之一的商品，经营者必须主动下架、突出流通领域：

一、假冒伪劣商品；

二、应当检验、检疫而未检疫检验的商品；

三、国家临时监控必须退市的商品；

四、其它必须退出流通领域的商品

五、商品退市时要作好记录，报相关部门备查；

六、经营者明知或者知其所经营的商品属不合格商品，既不主动采取措施，又隐瞒不报继续销售的，既要承担消费者的损失赔偿，又要赴法律责任，接收经济处罚 信用管理制度

《企业信用管理制度》关于企业对客户的资信审核 ⑴ 客户信息的搜集和资信调查； ⑵ 客户资信档案的建立与管理； ⑶ 客户信用分析管理； ⑷ 客户资信评级管理；

⑸ 客户群的经常性监督与检查。⑴ 赊销业务预算与报告制度； ⑵ 客户信用申请制度； ⑶ 信用限额审核制度；

⑷ 交易决策的信用审批制度。⑴ 应收帐款总量控制制度；

⑵ 销售分类帐管理与帐龄监控制度； ⑶ 货款回收管理制度； ⑷ 债权管理制度

第三篇：创建诚信市场

创建诚信市场

近年来，在北京市工商行政管理局、首都精神文明建设委员会、北京市场协会等相关部门的正确领导下，我们深入贯彻落实科学发展观，以树立诚信理念、建立诚信机制、规范经济秩序、创建成信环境、整治突出问题、推广先进经验为目。扎实推进诚信市场创建活动，取得了显著成效。

一、市场简介

北京昕华山集贸市场是大华山镇人民政府所在地，既是全镇经济、文化、政治中心，也是平谷区北部山区四个乡镇的经济核心。占地面积3.2万平方米，是区级综合性集贸市场，集贸市场和果品市场混合使用，可容纳800个交易摊位；在平谷工商分局的精心指导下，率先成为规范化的平安市场。市场内现经营肉品、水产、蔬菜、水果、服装、鞋帽、针织等十四大类商品，现有个体工商户480余户，从业人员24余人,场内年成交额4560多万元。

二、创建诚信市场，实现规范化管理

1、落实组织机构，成立了市场管理委员会，村委会抽调两名主要干部主管这项工作，组建了一支由24人组成的管理队伍。整个市场共分6个区，每个区都有一名村干部兼任区长，再配备3-5名管理人员，村委会还安排一名食品安全员，每次都要对集市的食品进行检测。而且还对食品区进行全方位的管理。我们对经营者严格进行索证索票、台账登

记等一系列的检查。而且我们进入市场的管理人员统一佩戴胸卡，方便客商和顾客寻找和咨询。

2、落实统一管理，建立健全规章制度，为了使6个区的管理能够达到统一的管理标准，市场管理委员会制定了《市场工作人员管理制度》、《市场管理制度》、《安全防范制度》、《食品安全检验制度》等11个管理制度。并将相关的重要制度放在橱窗内。市场设有专门的有线广播，及时宣传有关法律法规和规章制度，并为客商和顾客开展无偿的广播服务，真正体现制度化管理，人性化服务。

3、落实经营区域，划行归市管理，为了方便客商交易和顾客购物，市场管理委员会认真分析众多商品的类型，对所有商品分为5大类，进行归市管理。即：服装鞋帽类、生活日杂类、食品类、建材类、牲畜家禽类，各区在进行细分细划。另外单独设立一个紧急预案组，负责交通管理和紧急情况处理。

总之，我们本着“一切为了消费者、为了消费者的一切” 北京昕华山集贸市场的发展宗旨是：用优美的环境吸引人，用规范的管理留住人，构建以人为本的和谐市场，为该地区社会主义新农村建设起到积极的促进作用。让我们携起手来，共同努力，为创建诚信市场贡献我们的力量吧！

北京昕华山集贸市场

2012年6月5日

第四篇：诚信示范市场申报材料

诚信示范市场

--温州陶瓷品市场（2015年6月）

温州陶瓷品市场荣获2015浙江省诚信市场，这与全市场上下多年来的不懈努力息息相关。温州陶瓷品市场是温州市最早成立的家居建材装饰专业市场。市场现有经营面积为2.5万多平方米，经营户106家，经营国内外300多个知名品牌。近年来本市场分别获得了，国家工商总局授予的“全国诚信示范市场”、浙江省工商局授予“三星级文明规范市场”、温州市工商局授予“信用市场”、温州市首届“十大诚信市场”等荣誉称号，系浙江省市场协会理事单位、温州市建筑材料行业协会会长单位、温州市市场协会副会长单位。为温州市场经济的发展作出了应有的贡献，初步树立了自己的品牌市场。

一、诚信建设制度化

以诚立业、以信立市，诚实信用是市场的第一竞争力。为了建设与巩固诚信市场，我们制定了《温州陶瓷品市场商户及商品准入制度》等一系列诚信制度，要求经营户必须遵守和执行经营者守则，不得违规经营，如有发现则按规定处罚。

二、诚信体系信息化

市场为了进一步健全诚信体系，规范市场经营行为，保证各项规章制度落到实处，通过创建完善的信用管理体系管

理经营户的经营行为，提高经营户整体素质，提升市场信誉度。同时逐步实现信用系统信息化。

1、建立信用档案，表彰信用先进。市场对每一个经营户建有“经营户档案”，其中包括经营户的资质、代理权、经营业绩、信誉、投诉记录等信用资料，并每年更新经营户档案，保证了档案的有效性。该信用档案将直接关系到经营户在市场调配、安置等方方面面。如果经营户受到投诉、有不良经营行为出现或是违反市场诚信制度，将被记入经营户档案中。经营户档案诚信值长期处于“亮红灯”状态的，市场将予以处罚。而信用良好的经营户市场将予以政策上的优惠和倾斜。市场每年都会对经营户档案进行更新。除此之外，市场构建一个完整的信用考核体系，每年对全体经营户进行商业文明行为的全面考核。每年与工商部门联合开展争创“商业文明先进”和“星级信用经营户”活动评比，并每年评选出创商业文明先进经营户和星级信用经营户。获得星级信用经营户和商业文明先进经营户都会录入经营户诚信档案中作为重要的参考数据。同时对优秀的诚信经营户颁发荣誉奖牌和奖励，并组织商业文明及信用星级经营户外出考察学习，让优秀的经营户能够学习到更多的优秀的经营经验，了解市场最新的潮流动态。外出考察能不断更新管理方和经营户的经营理念和提升对市场的明锐度。这比简单的物质奖励更有实际意义和功效。市场认为对诚实守信的经营户进行评优表彰，更能引导、鼓励、支持经营户诚信经营，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境。

2、联名签署承诺，实现放心购物。市场积极组织开展对经营户的培训和引导工作。制订并签署了经营户的各项承诺书，承诺诚信经营，拒绝噱头，绝不忽悠。在市场开展促销活动“品牌装饰建材采购节”中要求各经营户联名签署《保价承诺书》，并在各大媒体上刊登,承诺保证采购节活动期间的售价全年全市最低，如有违反差价赔付。这一承诺书更是直白的向市民体现了市场诚信经营的诚意和决心。市场同时将签署的各承诺书纳入经营户信用管理体系，从各方面要求经营者提高自律意识，自觉抵制假冒伪劣商品进入场，拒绝欺骗欺瞒消费者的行为，遵守商业道德。

3、积极处理投诉，完善售后服务。让顾客放心，让消费者满意，是我们必抓的一项放心工程。无论商家还是市场，都是以千百次诚信才换来了消费者的好评，因此必须把诚信作为市场、企业永恒的经营信念。市场非常重视在消费者的售后保障和投诉处理。2001年市场成立了市场消费者投诉站积极调解各类消费投诉，历年调解处理满意率均在90%以上。市场设立信息公示栏、法律法规宣传栏，进行商业文明与诚信经营宣传，同时设置投诉箱，接受商户和消费者各类投诉和意见建议。为了更好的与消费者沟通，方便消费者的投诉和建议，结合近年来热门的信息通道，市场还开辟了微信公众号和微博的联系平台。消费者可以通过微博和微信向市场反映在消费过程中遇到的问题，为消费者提供了更多的便利。做到“线上反映，线下处理”的新型方式。通过各类方

式的收集，2014年全年共解决消费纠纷20起，受到了消费者良好的评价。微信等线上平台对公众开放展示各经营户信用诚信星级，并对优秀诚信经营户进行定期表彰和宣传，真正做到的将诚信信用体系信息化。

4、融合智慧模式，创新诚信体系。正在施工的陶瓷品市场改造提升一期工程预计年内竣工，项目建成投入使用后将采用智慧商城模式。今后市场也将把智慧商城与诚信市场建设相结合，建立经营户电子档案，使诚信市场信息化，系统化，集成化。在线上网站商城和移动终端上录入各经营户的诚信档案，自动计算设立信用级别，实时更新，实时反馈，展示给消费者。对信用级别高的经营户采取在市场内各终端和网站上优先显示，推送产品和广告信息。一方面消费者通过了解经营户信息，选择信用级别高、诚信守信的经营户，保证产品的质量和服务；另一方面促使经营户重视诚信评价从而强化诚信经营的观念，使诚信理念与经营活动更直观、深入的结合在一起。“智慧商城”与诚信体系建设相结合为市场诚信体系信息化提供了强有力的技术支持，同时也为体系的构建搭建了一个更开阔、便捷和有效的平台，进一步完善和深化市场的诚信建设。

三、诚信创新常态化

温州陶瓷品市场已经成为浙南闽北知名的家居建材市场，也是温州市民首选的家居建材市场，在行业内有领军带

头作用，市场率先在全市推行了多项管理经营制度创新活动，始终走在温州市建材家居行业市场的前端。

2002年，市场推出商品预赔制度，建立了预赔基金200万元，该基金由市消费委负责监督保管。预赔制度的建立，是创建信用市场的有力保障，同时也是保护消费者合法利益的有效措施。

2003年，市场开始每年开展星级信用经营户的评选活动，对诚实守信的经营户进行评优表彰，引导、鼓励、支持经营户诚信经营。

2004年，市场加大诚信市场建设，完善市场商户及商品准入制度管理，对入驻市场的商户进行严格的资质和信用、信誉审查。

2007年，市场推行“倡导商业文明、创建和谐市场”的商业文明创建活动，制定规范管理办法，对全体经营户进行商业文明行为的全面考核，努力营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境。

2009年，市场作为全市推行市场业主责任制试点单位，先行实施市场业主责任制，增强经营主体“守序”的自律性，进一步规范商品交易，规范市场经营秩序。市工商局还特地组织全市各大商品交易市场负责人到市场交流学习。市场成立温州陶瓷品市场经营者自律委员会，发扬自我教育传统，开展自我管理活动，发挥自我服务作用，开展有关调研，倡导文明经商。

2011年，市场成为我市第一个消费教育进市场试点单

位。成立“温州市消保委温州陶瓷品市场消费教育学校”，签订生态消费宣传责任书，学习生态消费相关知识，积极树立生态消费社会责任意识，全心全力为广大消费者提供绿色、低碳、环保、节能的放心生态产品，提升消费者和经营者的消费素质。

四、诚信理念深入化

市场始终坚持“诚信经营、服务社会”的经营宗旨，奉行“追求卓越、诚信为本、科学管理、服务社会”的经营理念。每年3.15国际消费者权益保护日期间，市场均积极与工商部门协同举办各类诚信、维权活动，坚持 “以诚信经营为荣,以见利忘义为耻”的荣誉观，做到“消费者利益无小事”。树立为广大消费者提供尽心、优质、高效的服务理念，自2008年开始市场每年五一、十一期间举办二届“品牌装饰建材采购节”，市场活动坚持真正优惠消费者，拒绝忽悠和噱头，给消费者实打实的活动优惠。严格反对一切违反《反不正当竞争法》的竞争活动，还消费者一个干净、诚信的消费环境。采购节活动期间市场所有知名品牌联袂出击，以最齐全的产品、最优惠的价格、最优质的服务，给广大消费者带来真正的实惠。

诚信是经营之本，今后温州陶瓷品市场将继续努力，不断完善自身，深化诚信建设，将诚信经营落实到日常经营的每一个细节，争创行业的诚信经营的一杆标旗，为社会的诚信建设发展贡献自己的一份力量。

温州市陶瓷品市场有限公司

2015年6月15日

第五篇：国家级诚信示范市场荣誉)

开原市轻工农贸市场始建于1992年，市场建筑面积

3.49万平方米，共有4320个摊位，固定资产达1个亿，是全市最大的商品集散地。直接和间接经营从业人员达2万人，为全市安置就业、促进商贸流通、增加税收、提高经济效益，发挥了具大的作用。多年来，我们以市场工作为载体，创新发展理念，团结务实，奋勇争先，于2012年至2013年先后获得省、国家级诚信示范市场荣誉。

在创建国家级诚信示范市场活动中，我们市场开发服务有限责任公司高度重视。建立组织，明确责任，落实市场各项经营管理制度，规范交易行为，投资300余万元改造市场经营环境。加强宣传，开展活动，充分调动全体职工和市场业户的积极性、主动性和创造性。对职工和业户进行职业道德、社会公德、法律法规和商业文明的培训与教育，组织开展诚实守信、杜绝假冒伪劣等守法经营活动。制定了以创建诚信市场为核心的工作目标，为诚信市场的创建工作做出了保证。

在今后的市场发展中，我们将在巩固全国诚信示范市场荣誉的基础上，向全国更高级别的市场看齐。坚持以“市场就是服务，在服务中求发展”的经营理念，坚持高起点、高标准、高质量、高效能的发展原则，把打造“一流的服务，一流的市场”作为我们自己的市场经营品牌，为地方经济的发展做出更大的贡献。