第一篇：2014年度创建文明诚信行业活动实施意见
东平湖管理局2014年创建文明诚信行业活动
实施意见
为进一步提高行业优质服务水平，树立行业文明形象.推之文明城市创建工作的深入开展。依据《东平县创建文明诚信行业工作暂行办法》(东文明委[2014]4号)，经县文明委研究决定，在全县继续开展创建文明诚信行业活动，制订实施意见如下:
一、指导思想
以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，紧紧围绕县委县政府实施的“倍增计划、幸福工程”两大战略，按照创建省级文明县的目标要求，积极开展文明诚信行业创建活动，努力加强思想道德建设，规范行业行为，提高服务质量，树立行业新风，为“推进富民强县新跨越，建设幸福魅力新东平”做出积极的贡献。
二、参与行业
2014年参加文明诚信行业创建活动的行业48个，即：教育、文化广电新闻出版、住房和城乡建设、法院、检察、公安、司法、人力资源和社会保障、国土资源、民政、交通运输、卫生、质量技术监督、科技、环保、旅游、物价、农业、林业、水利、水产、城管综合执法、工商、国税、地税、公用事业、食品和药品监督管理、供电、邮政、联通、移动通信、电信、人行、工行、建行、农行、中行、农合行、邮政储蓄银行、商业银行、农发行、人民财产保险、人寿保险、烟草、盐务、气象、新华书店、矿产业管理。
三、主要任务
1、加强思想道德教育，着力提高职工素质。要设立“道德讲堂”，以“身边人讲身边事，身边人讲自己事、身边人教身边人”的形式，广泛培育和践行社会主义核心价值观，在潜移默化中不断提高从业人员的职业道德修养。要根据行业特点，广泛开展职业责任、职业道德、职业纪律教育，通过岗位培训、劳动竞赛和创先争优等活动，强化服务意识和职业道德意识，培养爱岗敬业精神，提高服务质量和水平。
2、解决热点难点问题，不断优化行业风气。各行业针对当前本行业中社会关注、群众关心的热点难点问题，围绕“全县抓旅游、人人是环境”主题实践活动和“爱我一湖秀水”志愿服务活动，面向社会作出行业服务承诺，设立举报电话。各行业要通过解决这些热点难点问题，不断优化行业风气，以良好的行风带动社会风气的根本好转，为建设幸福魅力新东平营造良好的社会环境。
3、完善行业规范管理，提升行业服务水平.要根据行业特点、职业职责和创建要求.制定具体可行的岗位行为规范，建立健全各项规章制度，完善管理考核机制，逐步实现全行业服务和管理的科学化、制度化、规范化。各行业都要推广承诺制、公示制、信誉制、首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、工作纪律等，自觉接受社会监督。
4、强化窗口单位建设，树立良好社会形象。要以“微笑窗口，情暖东平”为主题，在窗口单位广泛开展争创“文明服务示范窗口” 活动，广泛开展争当“文明服务先进个人”活动，使创先争优蔚然成风。年底，县文明办将组织评选“文明示范服务窗口”、“文明服务先进个人”(评选标准见附件)。要积极围绕景区志愿服务、社会公益活动、城市公共管理、社会救助等领域和群众的服务需求，每年度开展志愿服务活动不少于2次，志愿服务活动开展情况列为文明行业评选的重要内容。
5、加强行业文化建设，培育行业服务品牌。要广泛开展创建服务品牌活动，通过服务品牌的示范作用，引领行业精神文明建设活动上台阶、上水平。大力倡树健康向上、丰富多彩、各具特色的行业文化和行业精神。通过开展形式多样、健康有益的文体活动，丰富干部职工的精神文化生活，引导干部职工树立品牌意识，自觉维护品牌形象，使行业文化真正内化于心、外化于行，成为行业可持续发展的引擎和精神动力。
6.强化典型带动战略，扎买推进创建工作各行强化典型带动战略，注重典型培育一工作，充分发挥先进典型的示范带动作用。每个行业都要培育在全行业叫得响、过得硬、影响大的“文明服务示范窗口”1-2个、‘。文明服务先进个人”3-5名，把典型示范与普遍提高结合起来，坚持典型示范，以点带面，整体推进。
7、努力改善服务设施，优化行业服务手段。保障对服务场所和工作单位环境改造和基础设施建设的投入，做到环境整洁卫生、净化美化，设施完好齐全、方便实用。特别是直接为群众服务的基层站、所、店、厅，要不断改善条件，拓展服务功能，建设方便残疾人、老年人的无障碍设施，做到实用方便。认真落实单位门前“五包”责任制，促进行业发展与外部环境改善的协调同步。采用现代管理方法和技术成果，改进服务手段，方便群众办事，提高工作效率。
四、方法步骤
全县创建文明诚信行业工作分三个阶段进行。
第一阶段(第1-2季度):宣传发动，制定方案，公示规范化服务承诺。
第二阶段(第3-4季度):广泛开展创建活动。
重点任务: ①深入开展道德讲堂、业务培训等素质提升活动;②大力开展文明服务品牌创建活动;③广泛开展文明服务示范窗口和文明服务先进个人争创活动;夕广泛开提之息服务等社会公益活动
第三阶段（12月份):总结评比阶段.①公示各行业践诺情况: ②表彰全县“文明诚信标兵行业”和“十大文明诚信行业”
③表彰全县“文明服务示范窗口”和“文明服务先进个人”
五、组织保障
1、切实加强组织领导。各行业要充今议;、妇:}{诚洁衍业创建工作的重要作用，成立创建工作领导小组，制定创建工作实施方案，把创建活动列入重要议事议程，与业务工作同规划、同部署、同检查、同考核，动员发动全体人员参与创建活动、通过创建活动推进业务工作的顺利开展。县文明办要发挥牵头抓总的作用切实做好对文明诚信行业创建工作的指导、管理和督导工作。
2、不断创新工作机制。在文明诚信行业创建过程中，各行业要注意研究新情况、把握新特点、探索新规律，不断创新工作机制，努力提升行业创建水平。要结合深化行业改革和完善行业管理，建立完善创建文明诚信行业的目标责任机制、检查考评机制、表彰激励机制，确保创建工作落到实处。
3、扎实开展评先树优工作。在文明诚信行业创建过程中，对行业创建工作的好经验、好做法、好典型要大力宣传报道、充分发挥典范引领作用。对行业面向社会的公开承诺和创建过程中群众反映的热点、难点问题要进行跟踪报道，及时发现并纠正存在的问题，倡树行业文明新风。年底，依据《东平县创建文明诚信行业工作暂行办法》和文明诚信行业动态创建情况，在行业自查、群众评议、代表评议、部门审查的基础上，在全县范围内进行宣传表彰。
附:
1、“文明服务示范窗口”评选标准
2、“文明服务先进个人”评选标准 附件1：
“文明服务示范窗白”评选标准
(一)服务设施齐备。保证对服务设施建设的投入，与本窗口服务特点相适应的必要设施齐全，保养良好，运行正常，有便民利民设施，能满足群众的需要。
(二)服务环境优美。做到环境整洁卫生、布置规整美观，文明服务标识醒目。倡导低碳生活，有保障职工健康、保护生态环境的设施和措施，能够促进行业发展与自然环境改善的协调同步。
(三)服务行为规范。职工热爱本职工作，敬业精神和服务意识强;广泛开展创建学习型组织活动，专业知识和业务技能熟练;全面推行文明规范服务，有适合自身工作特点、简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保证措施，职工自觉遵守职业道德和操作规程，仪表举止文明，用语规范，接待群众主动、热情、耐心、周到。
(四)服务秋序优良、经常进行民主法制教育，干部职工的法律意识和法制观念明显提高，诚实守信，遵纪守法;职工坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，秩序井然有序;各项安全责任落实，各项防范措施得力，无各类安全事故隐患;注重对服务对象的文明提示，倡导遵章子纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共秩序。
（五)管理方法科学。能紧密围绕本单位的中心开展工作，根据窗口特点扎实有效地开展形式多样的群众性精神文明创建活动，统筹规划，精心组织，措施有力。领头人政治性强，业务上精，能够自觉带动窗口开展创处活功；有健全的员工守则、岗位行为规范、岗位责任制和考核机制。通过邀请人大代表和政协委员视察工作、群众评议行风、消费者投诉举报、新闻媒体舆论监督等途径和方式，形成了有效的社会监督制度。
(六)服务措施有力。从业人员仪容仪表能体现行业特色和文明服务的要求，持证上岗，挂牌服务。主动解决群众关心的“热点”问题，推行适合窗口特点的便民措施。结合实际，推行承诺制、公示制、首问负责制、监督机制等工作制度，做到岗位职责公开、办事内容公开、服务规范公开、办事程序公开、办事结果公开、收费标准公开，设有服务热线或投诉电话，群众投诉方便，并严格考核，奖罚兑现。采用现代管理方法和技术成果，改进服务手段，方便群众办事，提高工作效率。
(七)服务信誉良好。各项服务措施落实，无失信行为，服务质量一在社会各界以及广大人民群众中有较高的满意率，达到90以上。认真对待群众投诉和来信来访，及时做好调查处理、调解纠纷、化解矛盾的工作。
(八)行业风气良好。领导班子开拓进取，团结协作，勤政廉洁，积极为群众排忧解难办实事。工作人员自觉遵守职业道德规范，诚信经营、文明服务，自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风、未发现冷、硬、顶和吃、拿、卡、要现象及不守信用行为，单位整体形象良好，投诉机制健全，社会信誉度高，能以高尚的职业道德风尚和优良的服务影响、教育群众。
（九)业绩突出。在业务工作中体现出高度的文明素养和牢固的质量、效益观念，业务工作在所在行业名列前茅。
附件2：
“文明服务先进个人”评选标准
一、服务优质
1、着装干净整洁，仪表端庄，挂牌上岗。
2、举止文雅，态度和蔼，语言文明。
3、接待群众态度热情，听取群众申诉耐心，解释政策清楚准确。
4、办事效率高效。
二、作风优良
1、讲学习、讲政治、讲正气、讲文明。
2、具备良好的职业道德和综合业务素质，忠于职守，勤奋工作，坚持原则，秉公办事无损害群众利益问题。
3、遵守工作纪律，不迟到、不早退，不擅自离岗;不在工作岗位上上网聊天、玩游戏、炒股等，不在岗位上吸烟，工作场所不办私事，不会私客，不利用业务工作为个人和亲友谋私利。
4、作风扎实，实事求是，顾全大局，遇事不推诿，应事不失言。
三、业绩突出
1、熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬。
2、服务对象的回访满意率达95%以上，当年服务态度零投诉、服务质量零过错。
3、积极投身全县旅游事业发展，热心公益事业，经常参与志愿服务活动。
第二篇：创建省级文明行业实施意见
关于2005开展创建省级文明行业活动的实施意见
为进一步加强全局三个文明建设，推动环保事业持续、快速、健康发展，根据《xx省文明行业创建管理办法》以及省文明办和省环保厅对行业创建工作的总体要求，在全系统开展以“服务水平最优、依法行政最好、队伍形象最佳”为主题的创建省级文明行业活动。现结合我局的实际情况，提出如下实施
意见。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以保持共产党员先进性教育活动为契机，以树立行业新风、改善环境质量、提高服务水平和创造一流工作业绩为目标，以努力建立一支“思想好、作风正、懂业务、会管理、善于做群众工作”高素质环保队伍为根本任务，通过广泛深入的创建活动，全面提高全局的执法水平、管理水平、服务水平，树立良好环保系统行业形象，为我县经济和环境保护协调发展作出新的贡献。
二、主要目标和任务
主要奋斗目标：
1、全面完成今年环保工作目标任务；
2、积极实施为民办环保实事工程，努力改善环境质量，切实解决好群众的环境问题；
3、县环保局继续保持市级文明单位，争创省级文明单位，县环境监察大队和县环境监测站继续保持县级文明单位，争创市级文明单位；
4、国家生态示范区建设；
5、不断加强党风廉政建设，努力加强行风建设；
6、继续推进政务公开，强化窗口建设；
7、保持共产党员先进性教育活动取得实效。
主要任务：着力解决行风问题和人民群众关注的热点、难点问题，通过开展“保先”教育活动和民主评议行风，实现“五个显著”、“三个满意”：即机关作风显著转变，内部管理水平显著提高，队伍素质显著增强，服务质量显著改善，公众的满意率显著提升。转变职能，让基层满意；解决热点、难点环境问题，让群众满意；服务经济发展大局，让政府满意。
三、基本内容和标准
结合省环保厅和省文明办对行业工作的总体要求，全局创建省级文明行业的基本内容及标准是：
1、领导班子坚强有力，表率作用好。局领导班子及其成员坚持党的基本路线，认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在创建省级文明行业活动中率先实践“三个代表”和科学发展观的要求，坚持立党为公、执政为民，坚持“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”，坚持民主集中制的原则；具有统揽全局、科学决策和组织协调能力，工作成绩显著。班子团结，具有与时俱进、锐意改革、开拓创新、勇于争先的时代精神和求真务实、率先垂范、积极进取、作风正派、深入实际、密切联系群众的工作之风，在群众中享有较高威信。建立健全创建工作领导机构和组织机构，做到组织、制度、活动、经费“四落实”，形成行之有效的运行、激励和监督机制。
2、综合效益显著增强，发展前景好。将环境成本纳入经济效益中，贯彻循环经济理念，积极推进国家级生态示范区建设，加强农村环境综合整治，加大环境优美乡镇和生态示范村建设，综合解决地区生态环境问题，促进实现可持续发展，环境、经济、社会三方面取得了明显效益。
3、道德风尚健康向上，队伍素质高。重视职业道德教育和法制教育。认真学习、落实《公民道德建设实施纲要》、《公务员管理暂行条例》、《公务员行为规范》以及省、市环保系统职业道德建设的各项规定。深入开展“三德”教育，积极倡导为人民服务的道德观。干部职工的政治思想、道德、纪律、技能教育培训有规划、有阵地、有制度。系统干部职工举止文明、爱护公物、保护环境、遵纪守法、恪尽职守、按章办事、勤政廉政、尊老爱幼、家庭和睦、作风检点、邻里团结。无以权谋私、徇私枉法、吃拿卡要、赌博吸毒等腐败丑恶现象和违法乱纪事件。工作秩序优良，无拖沓现象；服务优质规范，基层满意度较高，行风评议达到良好以上等次。
4、行业管理科学有效，办事效率高。制定和执行工作目标责任制、执法责任制、责任追究制、服务承诺制、限期办结制、首问负责制、一次性告知制、公示制、听证制、投诉举报回复制等工作制度，规范各项行政管理、执法服务行为和活动，提高工作效率和服务质量。会议、值班、检（巡）查、效能监察、干部人事管理、作风建设和目标管理考核考评等内部各项管理制度健全。办公文明有序，工作环境整洁卫生，工作装备与服务设施完好，机关管理正规，财务管理严格，档案管理达标；内部监督制约机制完善，违法乱纪事件查处及时，信访举报处理件件有结果。无职责不清、奖罚不明、工作拖拉、责任推诿、办事扯皮、公物私用和安全责任事故等现象。
5、服务工作规范有序，执行效果好。环境监理标准化：建立健全定期分析、定期检查、限期治理、应急处理等一系列监理制度，环境监理标准化建设工作进一步发展和提升。排污费征收规范化：针对《新条例》的颁布
第三篇：2006创建服务型机关活动实施意见
2006创建服务型机关活动实施意见
发布时间： 2006-9-6 8:55:05 被阅览数： 153 次
为贯彻落实科学发展观，推进服务型机关建设，确保全市“十一五”规划的顺利实施，经研究决定，今年将继续在各机关组织开展创建服务型机关活动。现提出如下意见。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想、党的十六大、十六届四中、五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照全市开展绩效管理的总体要求，强化服务意识、提高工作效率、提升服务质量、严格依法行政、认真履行职能，努力把各机关建设成为创新、亲民、务实的服务型机关。
二、创建内容
1、强化服务意识。树立以人为本的理念，增强面向基层、面向群众的服务意识，多为基层群众办实事、做好事。切实解决视群众利益而不顾，“门难进、脸难看、话难听、事难办”、“冷、硬、横、推”等问题；
2、提高工作效率。改进和优化审批流程，减少环节，简化办事程序，提高办事效率，及时、高效、快捷地为基层群众服好务。切实解决办事程序繁杂、效率低下、超时限服务等问题；
3、提升服务质量。大力推行公示制、承诺制、首问责任制，实行阳光服务、透明服务，做到言必行、行必果。切实解决制度不健全、运行不规范、工作不严谨、标准不高、敷衍塞责等问题；
4、严格依法行政。坚持秉公执法、文明执法、严格执法，认真贯彻落实《国家行政机关及其公务员损害经济发展软环境行为处分处理办法》。切实解决“乱罚款、乱收费、乱摊派、乱检查”、“吃、拿、卡、要、报”等问题；
5、认真履行职能。严格执行《行政许可法》，根据部门职责，落实责任制，规范服务行为，诚信服务，对违背《行政许可法》的人和事以及基层群众的投诉及时处理。切实解决行政“不作为”、“乱作为”等问题。
三、实施办法
1、认真组织学习，统一思想认识。紧密结合保持共产党员先进性教育活动，组织广大机关党员干部认真学习“三个代表”重要思想、党的十六大、十六届四中、五中全会精神和中央、省市委有关政策规定，牢固树立管理就是服务的理念，坚持“以民为本”，强化宗旨意识、服务意识。
2、树立先进典型，发挥示范作用。开展服务型机关创建活动要从各单位内部处室、身边的典型抓起，大力宣传，以点带面，促进活动深入开展。今年将在全市机关中树立一批“机关作风建设先进处室”，发挥示范、带动作用。
3、健全规章制度，建立长效机制。要紧紧围绕本单位、本部门的业务职能，针对重点部位和环节，建立、完善相关制度。完善考核评价机制，建立健全岗位责任、限时办结、公开承诺、绩效考核、失职追究等各项措施，努力做到从源头上铲除官僚主义、形式主义和以权谋私等不良现象滋生的土壤。
4、认真抓好整改，务求取得实效。各单位要对照创建服务型机关的要求，结合基层评议机关活动中自查和基层群众反映的突出问题，本着“立足实际、着眼长远”的原则，认真分析研究，制定具体可行的整改措施，切实抓好整改，务必取得成效。
5、加强理论研讨，深入探索规律。各单位要总结近年来开展创建服务型机关工作的经验、做法，深入研究机关作风建设的内在规律性，积极探索新思路、新方法。市机关作风建设工作领导小组办公室要组织开展理论研讨交流活动，引导各单位总结经验，明确差距，不断增强工作的针对性、科学性和实效性。
四、检查考评
2006创建服务型机关活动实施意见
发布时间： 2006-9-6 8:55:05 被阅览数： 153 次
为贯彻落实科学发展观，推进服务型机关建设，确保全市“十一五”规划的顺利实施，经研究决定，今年将继续在各机关组织开展创建服务型机关活动。现提出如下意见。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想、党的十六大、十六届四中、五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照全市开展绩效管理的总体要求，强化服务意识、提高工作效率、提升服务质量、严格依法行政、认真履行职能，努力把各机关建设成为创新、亲民、务实的服务型机关。
二、创建内容
1、强化服务意识。树立以人为本的理念，增强面向基层、面向群众的服务意识，多为基层群众办实事、做好事。切实解决视群众利益而不顾，“门难进、脸难看、话难听、事难办”、“冷、硬、横、推”等问题；
2、提高工作效率。改进和优化审批流程，减少环节，简化办事程序，提高办事效率，及时、高效、快捷地为基层群众服好务。切实解决办事程序繁杂、效率低下、超时限服务等问题；
3、提升服务质量。大力推行公示制、承诺制、首问责任制，实行阳光服务、透明服务，做到言必行、行必果。切实解决制度不健全、运行不规范、工作不严谨、标准不高、敷衍塞责等问题；
4、严格依法行政。坚持秉公执法、文明执法、严格执法，认真贯彻落实《国家行政机关及其公务员损害经济发展软环境行为处分处理办法》。切实解决“乱罚款、乱收费、乱摊派、乱检查”、“吃、拿、卡、要、报”等问题；
5、认真履行职能。严格执行《行政许可法》，根据部门职责，落实责任制，规范服务行为，诚信服务，对违背《行政许可法》的人和事以及基层群众的投诉及时处理。切实解决行政“不作为”、“乱作为”等问题。
三、实施办法
1、认真组织学习，统一思想认识。紧密结合保持共产党员先进性教育活动，组织广大机关党员干部认真学习“三个代表”重要思想、党的十六大、十六届四中、五中全会精神和中央、省市委有关政策规定，牢固树立管理就是服务的理念，坚持“以民为本”，强化宗旨意识、服务意识。
2、树立先进典型，发挥示范作用。开展服务型机关创建活动要从各单位内部处室、身边的典型抓起，大力宣传，以点带面，促进活动深入开展。今年将在全市机关中树立一批“机关作风建设先进处室”，发挥示范、带动作用。
3、健全规章制度，建立长效机制。要紧紧围绕本单位、本部门的业务职能，针对重点部位和环节，建立、完善相关制度。完善考核评价机制，建立健全岗位责任、限时办结、公开承诺、绩效考核、失职追究等各项措施，努力做到从源头上铲除官僚主义、形式主义和以权谋私等不良现象滋生的土壤。
4、认真抓好整改，务求取得实效。各单位要对照创建服务型机关的要求，结合基层评议机关活动中自查和基层群众反映的突出问题，本着“立足实际、着眼长远”的原则，认真分析研究，制定具体可行的整改措施，切实抓好整改，务必取得成效。
5、加强理论研讨，深入探索规律。各单位要总结近年来开展创建服务型机关工作的经验、做法，深入研究机关作风建设的内在规律性，积极探索新思路、新方法。市机关作风建设工作领导小组办公室要组织开展理论研讨交流活动，引导各单位总结经验，明确差距，不断增强工作的针对性、科学性和实效性。
四、检查考评
第四篇：文明诚信市场创建心得
浅谈文明诚信市场的创建
全面推行文明诚信市场建设，促进市场主体诚实守信、合法经营、保护消费者、经营者合法权利，更好地打造品牌市场、放心消费市场、星级市场、平安市场，全面提高经营者的自律意识，文明诚信市场创建工作是绝佳的催化剂。就文明诚信市场的创建浅谈几点创建心得：
一、加强诚信引导，注重教育培训
㈠定期对员工、营业员、经销商开展法律法规的培训工作，并邀请政府部门或行业专家对其进行诚信服务经营、产品知识的培训。每月至少组织员工进行一次诚信内容教育与观摩。
㈡积极开展“零投诉文明导购”评选活动。在注重诚信经商、文明服务的基础上，针对全体经销商每年组织对“零投诉文明导购”进行评选，通过严格考评、全年公示的方式，促进导购诚信服务意识的提高，树立诚信服务的典范。
㈢开展市场信用建设和分类管理工作，实行经销商信用等级分类，并公示。以市场信用建设为主导，以信息化、电子化建设为平台，以分类监管为手段，巩固提高市场实施标准化管理及星级文明市场创建工作的成效，努力构建市场长效管理机制，提高经营者守法经营、诚信经营的水平；提高市场管理者的管理水平和效能；提高消费者对市场的放心消费满意度，打造文明诚信市场。
二、严格市场准入，严把商品质量关
㈠按照《产品标准准入规定》，在品牌准入、资质审查、产品备案、入场验收及售后服务等方面对入驻厂商进行严格审核，并定期委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准，全力保障顾客权益。
㈡着力规范经营行为。在悬挂营业执照，亮照经营的基础上，对价格、标价签进
行严格管理，规范价签填写内容。制定严格的价格管理制度及价签打印制度，每日安排人员检查与抽查不少于两次，对价签公示不完备或存在问题的经销商进行及时纠正、整改。
三、加强消费引导提示，努力优化消费环境
商场每个楼层设有统一收银台，可为消费者提供统一收银、咨询及受理投诉等服务。同时，为更好的优化诚信服务的消费环境，商场提出“设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、30天无理由退货、绿色环保、负全责、同城比价3倍退差、先行赔付、免费停车”的诚信经营承诺；在显著位置还公示了“退换货服务管理办法”、“投诉办法”，并设置顾客意见登记表等设施，引导消费者放心、便捷消费，确保消费者意见、建议得到及时受理与反馈。
四、优质诚信服务，做到“四个统一”
定期组织员工、营业员进行的服务礼仪、服务规范的标准化培训，制定了相应的规范措施。明确规定在仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语等方面的要求，由客服中心对员工进行分批培训；还利用定期外聘讲师、兄弟商场专业讲师、其他企业管理人员与员工进行交流等方式，介绍同行业服务礼仪规范与经验，使员工的业务素质与服务质量都有了较大的提高。目前店铺实行了服装、胸牌、价签、三声问候等四项统一。
五、加强文明诚信体制建设，确保创建工作常态化
强化领导责任机制，责任落实到人。坚持谁主管谁负责，切实履行第一责任人职责，密切配合，通力合作，形成工作合力，将创建工作与本单位的日常工作紧密结合起来，在工作中创建，在创建中工作，确保各项创建任务圆满完成。
经过全体员工的不懈努力，商场在日常管理、文明经营、售后服务、商品质量等
工作上都得到了长足的进步，同时，在地方工商部门的指导帮助下，我们的诚信服务管理能力也有了显著的提高。
争创文明诚信工作不能当做单一的、阶段性的工作，更应该作为长期培育对象不断改进、不断提升和自律发展的方向。我们将以争创文明诚信商户为契机，加强和完善诚信经营管理工作，为创建诚信、放心、和谐、文明的市场生态环境，为诚信市场的建设积极发挥领头羊的作用。
第五篇：关于开展创建“两无”活动的实施意见
南岭镇关于开展创建“两无”活动工作的
实 施 意 见
各村委会：
省人口和计生委提出从2006年开始，在全省开展创建“无政策外多孩生育镇”和“无政策外生育村”活动（以下简称：创建“两无”活动）。根据县委、县政府的决定（紫办发[2006]3号），为扎实抓好我镇人口与计划生育工作，开展好创建“两无”活动，确保我镇在2012年底前实现无政策外多孩生育目标。经镇党政班子会议研究决定，现就有关工作提出以下意见：
一、总体要求和工作目标
1、总体要求：通过开展创建活动，使计划生育工作实现“两个全面”：全面降低政策外多孩率和政策外出生率，全面提升计划生育管理与服务水平，达到“六好”：宣传教育好、规范管理好、技术服务好、信息应用好、综合治理好、利益导向好。
2、工作目标：创建无政策外生育村工作目标。按照2008年初的工作类别，一类村要在2009年底前实现无政策 外生育目标；二类村要在2010年底前实现无政策外生育目标；三类村要在2011年底前实现无政策外生育目标。具体要求：今年镇确定彩头村、瑞邱村、东溪村为创建无政策外生育村，高新、王告两村2011年创建无政策外生育村，庄田村2012年创建无政策外生育村。通过创建活动，使我镇在2012年底前实现无政策外多孩生育目标。
二、创建无政策外生育村主要工作要求
1、执行省《关于进一步加强人口与计划生育的决定》及市、县《关于进一步加强人口与计划生育工作的实施意见》。
2、全面完成人口计划工作的各项控制目标。
3、落实层级动态管理责任制度，孕前期管理到位，当全村无政策外生育。
4、省、市、县、镇人口与计生管理目标责任制考核验收达标。
三、主要措施
1、切实加强领导。为抓好创建“两无”活动，成立南岭镇创建“两无”活动领导小组。其组成人员如下：
组 长：邓卫民
副组长：钟永成、陈伟彬 成 员：许永成、陈雨龙、黄志宁、邓茂祥、黄金容、钟占均、黄远光，领导小组下设办公室（设在计生办），由邓茂祥兼任办公室主任。村级也应成立“两无”工作领导小组，组长由支部书记担任。
2、建立工作预警制度。为确保创建“两无”活动目标的实现，对出现政策外生育突破县下达指标的村，要向镇委、政府作出书面检讨，说明原因，并制订切实可行的整改措施，限期整改。
3、规划创建达标村应在每年12月中旬做好申报工作，镇再向县申请组织验收。
4、实行奖惩和跟踪管理。
创建“两无”活动，实行同奖同罚，凡经县验收达标的村，除县给予奖励外，镇将相应给予2000元的奖励；对不达标的村，给予2000元的罚款处理；同时，镇将跟踪管理，凡在三年内发现有漏报、瞒报政策外生育1人以上（含1人）的村，镇将严肃追究该村书记、主任及相关人员的责任，情节严重的，直至追究纪律处分，并上报县。
2009年11月25日
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