关于开展创建文明行业“两个延伸”活动的实施意见（共5篇）

第一篇：关于开展创建文明行业“两个延伸”活动的实施意见

关于开展创建文明行业“两个延伸”活动的 实施意见县交通系统各单位： 按照《关于转发交通厅〈关于印发创建文明行业“两个延伸”活动实施意见的通知〉的通知》（巴交办[2005]39号）的文件要求，积极开展创建文明行业“两个延伸”活动。创建文明行业工作是落实“三个代表”重要思想的具体 表现，是体现“以人为本”工作原则的有效形式，是协调“三个文明”建设的“总抓手”工程，开展“两个延伸”活动是促进创建文明行业工作深入发展的有效途径，是拓宽创建空间、整合创建资源、更新创建手段的重要载体。根据自治区交通系统创建文明行业工作会议精神，现结合我县交通系统工作实际，制定如下安排意见：

一、指导思想： 以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以创建文明单位为基础，以开展各总有效活动为载体，以解决各种突出问题为重点，着眼于建立“总抓手”、“条块结合、整体联动”的长效工作机制，充分调动方方面面的积极性，使各项创建活动覆盖全行业，贯穿于公路交通行业各项工作全过程，不断提高创建水平，满足人民群众对优质安全、文明服务的社会需求。“两个延伸”的基本内容是：一是创建工作要从“窗口”向全系统延伸；二是从系统单位向从业单位、从业人员延伸。

二、工作目标： 不断增强创建工作的针对性和实效性，初步确立创建工作的“总抓手”地位，力争用3年左右时间，在全行业范围内逐步确立“人人都是形象、点点都是窗口”的创建理念，掀起比、学、赶、帮的创建热潮，培育一批创建典型，打造一批服务品牌，使创建工作的示范效应延伸到交通行业“三个文明”建设全过程，不断拓宽创建活动的广度和深度，基本形成从内到外、自上而下、由点到线、由线到面、整体推进、全员参与、全面提高的工作局面，在全社会塑造优质、便捷、高效、文明服务的交通行业形象。

三、创建措施：

1、建立健全“两个”延伸活动的领导机制和工作机制。一要逐步建立党委统一领导，主要领导亲自抓，班子成员分工抓，党政工团齐抓工管的创建工作领导机制，形成“总抓手”的工作格局；二要建立“激励、约束、投入、考评”四大机制，充分调动系统各单位和从业单位、人员的创建积极性，用各项创建活动覆盖全行业，贯穿于整个交通行业的各项工作全过程，实现全行业“三个文明”建设统一部署、统一实施、统一检查、统一考核、统一奖励，促进“两个延伸”活动逐步走向规范化、制度化。三要加大对各从业单位创建文明行业工作的规划和指导、检查等力度，确保“两个延伸”活动顺利开展。

2、加强对“两个延伸”活动宣传教育，在认识上下功夫。多层次、多形式地开展主题宣传教育活动和全员培训，广泛动员，不断提高创建工作的自觉性和主动性，使“两个延伸”活动在全行业家喻户晓、人人皆知，不断增强广大职工尤其是从业单位、人员投身创建文明行业的紧迫感、责任感和使命感，实现创建工作从达标创建向服务型、管理型创建转变。

3、丰富延伸载体，增强“两个延伸”活动的示范性，在整体推进上下功夫。抓典型、树品牌，以点带面是落实“两个延伸”活动的有效载体。在活动开展过程中，将按照“内强素质，外树形象”的要求，从系统各单位、从业单位、从业人员以及班线、工地当中树立一批先进典型，作为示范点，把学习身边典型和先进任务事迹结合起来，把典型示范和普遍提高结合起来，推动“两个延伸”活动的开展。

4、拓展延伸内容，增加“两个延伸”活动的针对性，在深度上下功夫。从业单位和从业人员的创建意识和创建水平以及服务质量代表着文明行业创建工作的深度和广度，因此要将从业单位和从业人员作为“两个延伸”活动的重点，把道路运输经营业户、公路建设施工、设计、监理等单位以及交通服务区、施工工地、相关从业人员作为“两个延伸”活动的主要对象，并逐步建立健全对此考核评价的体系和办法。

5、创新延伸手段，增加“两个延伸”活动的实效性。各单位要进一步拓宽“窗口”单位创建工作的外延，大力开展有利于落实“两个延伸”活动的各类创建活动，进一步扩展延伸项目，创新延伸手段，改善服务设施，规范服务承诺，全方位提高“窗口”的服务水平和质量。

四、具体要求：

1、努力建设学习型、创新型、实干型、效率型、廉政型、服务型和人民满意的“文明机关”，促使“两个延伸”活动达到实效。

2、开展文明单位、文明业户、文明班线、文明工地、文明窗口、青年文明号和争当文明职工、职业道德建设标兵、青年岗位能手以及巾帼建功等活动，推动“两个延伸”活动纵深发埂?br>

3、积极开展职工培训、素质教育、技术练兵、岗位竞赛、技术革新等活动，增强干部职工的主动性、积极性、创造性。

4、系统各单位要加强工作领导，形成创建共识，层层动员，制定计划措施，搞好宣传活动，做到目标任务明确，工作扎实到位，管理科学有力，努力解决人民群众所关心的热点、难点问题，进一步提高服务质量和水平，确保此项活动扎实推进，保障“两个延伸”活动取得实效。

5、此项活动将作为创建文明行业先进单位的依据，系统各单位要及时研究制定开展此项活动的实施意见，并于3月31日前报送局党委办，“两个延伸”活动的开展情况也要随时报送。

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第二篇：关于开展创建文明行业“两个延伸”活动的实施意见

关于开展创建文明行业“两个延伸”活动的sO100

实施意见

县交通系统各单位：

按照《关于转发交通厅〈关于印发创建文明行业“两个延伸”活动实施意见的通知〉的通知》（巴交办[～]39号）的文件要求，积极开展创建文明行业“两个延伸”活动。创建文明行业工作是落实“三个代表”重要思想的具体表现，是体现“以人为本”工作原则的有效形式，是协调“三个文明”建设的“总抓手”工程，开展“两个延伸”活动是促进创建文明行业工作深入发展的有效途径，是拓宽创建空间、整合创建资源、更新创建手段的重要载体。根据自治区交通系统创建文明行业工作会议精神，现结合我县交通系统工作实际，制定如下安排意见：

一、指导思想：

以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以创建文明单位为基础，以开展各总有效活动为载体，以解决各种突出问题为重点，着眼于建立“总抓手”、“条块结合、整体联动”的长效工作机制，充分调动方方面面的积极性，使各项创建活动覆盖全行业，贯穿于公路交通行业各项工作全过程，不断提高创建水平，满足人民群众对优质安全、文明服务的社会需求。“两个延伸”的基本内容是：一是创建工作要从“窗口”向全系统延伸；二是从系统单位向从业单位、从业人员延伸。

二、工作目标：

不断增强创建工作的针对性和实效性，初步确立创建工作的“总抓手”地位，力争用3年左右时间，在全行业范围内逐步确立“人人都是形象、点点都是窗口”的创建理念，掀起比、学、赶、帮的创建热潮，培育一批创建典型，打造一批服务品牌，使创建工作的示范效应延伸到交通行业“三个文明”建设全过程，不断拓宽创建活动的广度和深度，基本形成从内到外、自上而下、由点到线、由线到面、整体推进、全员参与、全面提高的工作局面，在全社会塑造优质、便捷、高效、文明服务的交通行业形象。

三、创建措施：

1、建立健全“两个”延伸活动的领导机制和工作机制。一要逐步建立党委统一领导，主要领导亲自抓，班子成员分工抓，党政工团齐抓工管的创建工作领导机制，形成“总抓手”的工作格局；二要建立“激励、约束、投入、考评”四大机制，充分调动系统各单位和从业单位、人员的创建积极性，用各项创建活动覆盖全行业，贯穿于整个交通行业的各项工作全过程，实现全行业“三个文明”建设统一部署、统一实施、统一检查、统一考核、统一奖励，促进“两个延伸”活动逐步走向规范化、制度化。三要加大对各从业单位创建文明行业工作的规划和指导、检查等力度，确保“两个延伸”活动顺利开展。

2、加强对“两个延伸”活动宣传教育，在认识上下功夫。多层次、多形式地开展主题宣传教育活动和全员培训，广泛动员，不断提高创建工作的自觉性和主动性，使“两个延伸”活动在全行业家喻户晓、人人皆知，不断增强广大职工尤其是从业单位、人员投身创建文明行业的紧迫感、责任感和使命感，实现创建工作从达标创建向服务型、管理型创建转变。

3、丰富延伸载体，增强“两个延伸”活动的示范性，在整体推进上下功夫。抓典型、树品牌，以点带面是落实“两个延伸”活动的有效载体。在活动开展过程中，将按照“内强素质，外树形象”的要求，从系统各单位、从业单位、从业人员以及班线、工地当中树立一批先进典型，作为示范点，把学习身边典型和先进任务事迹结合起来，把典型示范和普遍提高结合起来，推动“两个延伸”活动的开展。

4、拓展延伸内容，增加“两个延伸”活动的针对性，在深度上下功夫。从业单位和从业人员的创建意识和创建水平以及服务质量代表着文明行业创建工作的深度和广度，因此要将从业单位和从业人员作为“两个延伸”活动的重点，把道路运输经营业户、公路建设施工、设计、监理等单位以及交通服务区、施工工地、相关从业人员作为“两个延伸”活动的主要对象，并逐步建立健全对此考核评价的体系和办法。

5、创新延伸手段，增加“两个延伸”活动的实效性。各单位要进一步拓宽“窗口”单位创建工作的外延，大力开展有利于落实“两个延伸”活动的各类创建活动，进一步扩展延伸项目，创新延伸手段，改善服务设施，规范服务承诺，全方位提高“窗口”的服务水平和质量。

四、具体要求：

1、努力建设学习型、创新型、实干型、效率型、廉政型、服务型和人民满意的“文明机关”，促使“两个延伸”活动达到实效。

2、开展文明单位、文明业户、文明班线、文明工地、文明窗口、青年文明号和争当文明职工、职业道德建设标兵、青年岗位能手以及巾帼建功等活动，推动“两个延伸”活动纵深发埂?br>

3、积极开展职工培训、素质教育、技术练兵、岗位竞赛、技术革新等活动，增强干部职工的主动性、积极性、创造性。

4、系统各单位要加强工作领导，形成创建共识，层层动员，制定计划措施，搞好宣传活动，做到目标任务明确，工作扎实到位，管理科学有力，努力解决人民群众所关心的热点、难点问题，进一步提高服务质量和水平，确保此项活动扎实推进，保障“两个延伸”活动取得实效。

5、此项活动将作为创建文明行业先进单位的依据，系统各单位要及时研究制定开展此项活动的实施意见，并于3月31日前报送局党委办，“两个延伸”活动的开展情况也要随时报送。

第三篇：创建省级文明行业实施意见

关于2005开展创建省级文明行业活动的实施意见

为进一步加强全局三个文明建设，推动环保事业持续、快速、健康发展，根据《xx省文明行业创建管理办法》以及省文明办和省环保厅对行业创建工作的总体要求，在全系统开展以“服务水平最优、依法行政最好、队伍形象最佳”为主题的创建省级文明行业活动。现结合我局的实际情况，提出如下实施

意见。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以保持共产党员先进性教育活动为契机，以树立行业新风、改善环境质量、提高服务水平和创造一流工作业绩为目标，以努力建立一支“思想好、作风正、懂业务、会管理、善于做群众工作”高素质环保队伍为根本任务，通过广泛深入的创建活动，全面提高全局的执法水平、管理水平、服务水平，树立良好环保系统行业形象，为我县经济和环境保护协调发展作出新的贡献。

二、主要目标和任务

主要奋斗目标：

1、全面完成今年环保工作目标任务；

2、积极实施为民办环保实事工程，努力改善环境质量，切实解决好群众的环境问题；

3、县环保局继续保持市级文明单位，争创省级文明单位，县环境监察大队和县环境监测站继续保持县级文明单位，争创市级文明单位；

4、国家生态示范区建设；

5、不断加强党风廉政建设，努力加强行风建设；

6、继续推进政务公开，强化窗口建设；

7、保持共产党员先进性教育活动取得实效。

主要任务：着力解决行风问题和人民群众关注的热点、难点问题，通过开展“保先”教育活动和民主评议行风，实现“五个显著”、“三个满意”：即机关作风显著转变，内部管理水平显著提高，队伍素质显著增强，服务质量显著改善，公众的满意率显著提升。转变职能，让基层满意；解决热点、难点环境问题，让群众满意；服务经济发展大局，让政府满意。

三、基本内容和标准

结合省环保厅和省文明办对行业工作的总体要求，全局创建省级文明行业的基本内容及标准是：

1、领导班子坚强有力，表率作用好。局领导班子及其成员坚持党的基本路线，认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在创建省级文明行业活动中率先实践“三个代表”和科学发展观的要求，坚持立党为公、执政为民，坚持“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”，坚持民主集中制的原则；具有统揽全局、科学决策和组织协调能力，工作成绩显著。班子团结，具有与时俱进、锐意改革、开拓创新、勇于争先的时代精神和求真务实、率先垂范、积极进取、作风正派、深入实际、密切联系群众的工作之风，在群众中享有较高威信。建立健全创建工作领导机构和组织机构，做到组织、制度、活动、经费“四落实”，形成行之有效的运行、激励和监督机制。

2、综合效益显著增强，发展前景好。将环境成本纳入经济效益中，贯彻循环经济理念，积极推进国家级生态示范区建设，加强农村环境综合整治，加大环境优美乡镇和生态示范村建设，综合解决地区生态环境问题，促进实现可持续发展，环境、经济、社会三方面取得了明显效益。

3、道德风尚健康向上，队伍素质高。重视职业道德教育和法制教育。认真学习、落实《公民道德建设实施纲要》、《公务员管理暂行条例》、《公务员行为规范》以及省、市环保系统职业道德建设的各项规定。深入开展“三德”教育，积极倡导为人民服务的道德观。干部职工的政治思想、道德、纪律、技能教育培训有规划、有阵地、有制度。系统干部职工举止文明、爱护公物、保护环境、遵纪守法、恪尽职守、按章办事、勤政廉政、尊老爱幼、家庭和睦、作风检点、邻里团结。无以权谋私、徇私枉法、吃拿卡要、赌博吸毒等腐败丑恶现象和违法乱纪事件。工作秩序优良，无拖沓现象；服务优质规范，基层满意度较高，行风评议达到良好以上等次。

4、行业管理科学有效，办事效率高。制定和执行工作目标责任制、执法责任制、责任追究制、服务承诺制、限期办结制、首问负责制、一次性告知制、公示制、听证制、投诉举报回复制等工作制度，规范各项行政管理、执法服务行为和活动，提高工作效率和服务质量。会议、值班、检（巡）查、效能监察、干部人事管理、作风建设和目标管理考核考评等内部各项管理制度健全。办公文明有序，工作环境整洁卫生，工作装备与服务设施完好，机关管理正规，财务管理严格，档案管理达标；内部监督制约机制完善，违法乱纪事件查处及时，信访举报处理件件有结果。无职责不清、奖罚不明、工作拖拉、责任推诿、办事扯皮、公物私用和安全责任事故等现象。

5、服务工作规范有序，执行效果好。环境监理标准化：建立健全定期分析、定期检查、限期治理、应急处理等一系列监理制度，环境监理标准化建设工作进一步发展和提升。排污费征收规范化：针对《新条例》的颁布

第四篇：2014创建文明诚信行业活动实施意见

东平湖管理局2014年创建文明诚信行业活动

实施意见

为进一步提高行业优质服务水平，树立行业文明形象.推之文明城市创建工作的深入开展。依据《东平县创建文明诚信行业工作暂行办法》(东文明委[2014]4号)，经县文明委研究决定，在全县继续开展创建文明诚信行业活动，制订实施意见如下:

一、指导思想

以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，紧紧围绕县委县政府实施的“倍增计划、幸福工程”两大战略，按照创建省级文明县的目标要求，积极开展文明诚信行业创建活动，努力加强思想道德建设，规范行业行为，提高服务质量，树立行业新风，为“推进富民强县新跨越，建设幸福魅力新东平”做出积极的贡献。

二、参与行业

2014年参加文明诚信行业创建活动的行业48个，即：教育、文化广电新闻出版、住房和城乡建设、法院、检察、公安、司法、人力资源和社会保障、国土资源、民政、交通运输、卫生、质量技术监督、科技、环保、旅游、物价、农业、林业、水利、水产、城管综合执法、工商、国税、地税、公用事业、食品和药品监督管理、供电、邮政、联通、移动通信、电信、人行、工行、建行、农行、中行、农合行、邮政储蓄银行、商业银行、农发行、人民财产保险、人寿保险、烟草、盐务、气象、新华书店、矿产业管理。

三、主要任务

1、加强思想道德教育，着力提高职工素质。要设立“道德讲堂”，以“身边人讲身边事，身边人讲自己事、身边人教身边人”的形式，广泛培育和践行社会主义核心价值观，在潜移默化中不断提高从业人员的职业道德修养。要根据行业特点，广泛开展职业责任、职业道德、职业纪律教育，通过岗位培训、劳动竞赛和创先争优等活动，强化服务意识和职业道德意识，培养爱岗敬业精神，提高服务质量和水平。

2、解决热点难点问题，不断优化行业风气。各行业针对当前本行业中社会关注、群众关心的热点难点问题，围绕“全县抓旅游、人人是环境”主题实践活动和“爱我一湖秀水”志愿服务活动，面向社会作出行业服务承诺，设立举报电话。各行业要通过解决这些热点难点问题，不断优化行业风气，以良好的行风带动社会风气的根本好转，为建设幸福魅力新东平营造良好的社会环境。

3、完善行业规范管理，提升行业服务水平.要根据行业特点、职业职责和创建要求.制定具体可行的岗位行为规范，建立健全各项规章制度，完善管理考核机制，逐步实现全行业服务和管理的科学化、制度化、规范化。各行业都要推广承诺制、公示制、信誉制、首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、工作纪律等，自觉接受社会监督。

4、强化窗口单位建设，树立良好社会形象。要以“微笑窗口，情暖东平”为主题，在窗口单位广泛开展争创“文明服务示范窗口” 活动，广泛开展争当“文明服务先进个人”活动，使创先争优蔚然成风。年底，县文明办将组织评选“文明示范服务窗口”、“文明服务先进个人”(评选标准见附件)。要积极围绕景区志愿服务、社会公益活动、城市公共管理、社会救助等领域和群众的服务需求，每开展志愿服务活动不少于2次，志愿服务活动开展情况列为文明行业评选的重要内容。

5、加强行业文化建设，培育行业服务品牌。要广泛开展创建服务品牌活动，通过服务品牌的示范作用，引领行业精神文明建设活动上台阶、上水平。大力倡树健康向上、丰富多彩、各具特色的行业文化和行业精神。通过开展形式多样、健康有益的文体活动，丰富干部职工的精神文化生活，引导干部职工树立品牌意识，自觉维护品牌形象，使行业文化真正内化于心、外化于行，成为行业可持续发展的引擎和精神动力。

6.强化典型带动战略，扎买推进创建工作各行强化典型带动战略，注重典型培育一工作，充分发挥先进典型的示范带动作用。每个行业都要培育在全行业叫得响、过得硬、影响大的“文明服务示范窗口”1-2个、‘。文明服务先进个人”3-5名，把典型示范与普遍提高结合起来，坚持典型示范，以点带面，整体推进。

7、努力改善服务设施，优化行业服务手段。保障对服务场所和工作单位环境改造和基础设施建设的投入，做到环境整洁卫生、净化美化，设施完好齐全、方便实用。特别是直接为群众服务的基层站、所、店、厅，要不断改善条件，拓展服务功能，建设方便残疾人、老年人的无障碍设施，做到实用方便。认真落实单位门前“五包”责任制，促进行业发展与外部环境改善的协调同步。采用现代管理方法和技术成果，改进服务手段，方便群众办事，提高工作效率。

四、方法步骤

全县创建文明诚信行业工作分三个阶段进行。

第一阶段(第1-2季度):宣传发动，制定方案，公示规范化服务承诺。

第二阶段(第3-4季度):广泛开展创建活动。

重点任务: ①深入开展道德讲堂、业务培训等素质提升活动;②大力开展文明服务品牌创建活动;③广泛开展文明服务示范窗口和文明服务先进个人争创活动;夕广泛开提之息服务等社会公益活动

第三阶段（12月份):总结评比阶段.①公示各行业践诺情况: ②表彰全县“文明诚信标兵行业”和“十大文明诚信行业”

③表彰全县“文明服务示范窗口”和“文明服务先进个人”

五、组织保障

1、切实加强组织领导。各行业要充今议;、妇:}{诚洁衍业创建工作的重要作用，成立创建工作领导小组，制定创建工作实施方案，把创建活动列入重要议事议程，与业务工作同规划、同部署、同检查、同考核，动员发动全体人员参与创建活动、通过创建活动推进业务工作的顺利开展。县文明办要发挥牵头抓总的作用切实做好对文明诚信行业创建工作的指导、管理和督导工作。

2、不断创新工作机制。在文明诚信行业创建过程中，各行业要注意研究新情况、把握新特点、探索新规律，不断创新工作机制，努力提升行业创建水平。要结合深化行业改革和完善行业管理，建立完善创建文明诚信行业的目标责任机制、检查考评机制、表彰激励机制，确保创建工作落到实处。

3、扎实开展评先树优工作。在文明诚信行业创建过程中，对行业创建工作的好经验、好做法、好典型要大力宣传报道、充分发挥典范引领作用。对行业面向社会的公开承诺和创建过程中群众反映的热点、难点问题要进行跟踪报道，及时发现并纠正存在的问题，倡树行业文明新风。年底，依据《东平县创建文明诚信行业工作暂行办法》和文明诚信行业动态创建情况，在行业自查、群众评议、代表评议、部门审查的基础上，在全县范围内进行宣传表彰。

附:

1、“文明服务示范窗口”评选标准

2、“文明服务先进个人”评选标准 附件1：

“文明服务示范窗白”评选标准

(一)服务设施齐备。保证对服务设施建设的投入，与本窗口服务特点相适应的必要设施齐全，保养良好，运行正常，有便民利民设施，能满足群众的需要。

(二)服务环境优美。做到环境整洁卫生、布置规整美观，文明服务标识醒目。倡导低碳生活，有保障职工健康、保护生态环境的设施和措施，能够促进行业发展与自然环境改善的协调同步。

(三)服务行为规范。职工热爱本职工作，敬业精神和服务意识强;广泛开展创建学习型组织活动，专业知识和业务技能熟练;全面推行文明规范服务，有适合自身工作特点、简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保证措施，职工自觉遵守职业道德和操作规程，仪表举止文明，用语规范，接待群众主动、热情、耐心、周到。

(四)服务秋序优良、经常进行民主法制教育，干部职工的法律意识和法制观念明显提高，诚实守信，遵纪守法;职工坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，秩序井然有序;各项安全责任落实，各项防范措施得力，无各类安全事故隐患;注重对服务对象的文明提示，倡导遵章子纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共秩序。

（五)管理方法科学。能紧密围绕本单位的中心开展工作，根据窗口特点扎实有效地开展形式多样的群众性精神文明创建活动，统筹规划，精心组织，措施有力。领头人政治性强，业务上精，能够自觉带动窗口开展创处活功；有健全的员工守则、岗位行为规范、岗位责任制和考核机制。通过邀请人大代表和政协委员视察工作、群众评议行风、消费者投诉举报、新闻媒体舆论监督等途径和方式，形成了有效的社会监督制度。

(六)服务措施有力。从业人员仪容仪表能体现行业特色和文明服务的要求，持证上岗，挂牌服务。主动解决群众关心的“热点”问题，推行适合窗口特点的便民措施。结合实际，推行承诺制、公示制、首问负责制、监督机制等工作制度，做到岗位职责公开、办事内容公开、服务规范公开、办事程序公开、办事结果公开、收费标准公开，设有服务热线或投诉电话，群众投诉方便，并严格考核，奖罚兑现。采用现代管理方法和技术成果，改进服务手段，方便群众办事，提高工作效率。

(七)服务信誉良好。各项服务措施落实，无失信行为，服务质量一在社会各界以及广大人民群众中有较高的满意率，达到90以上。认真对待群众投诉和来信来访，及时做好调查处理、调解纠纷、化解矛盾的工作。

(八)行业风气良好。领导班子开拓进取，团结协作，勤政廉洁，积极为群众排忧解难办实事。工作人员自觉遵守职业道德规范，诚信经营、文明服务，自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风、未发现冷、硬、顶和吃、拿、卡、要现象及不守信用行为，单位整体形象良好，投诉机制健全，社会信誉度高，能以高尚的职业道德风尚和优良的服务影响、教育群众。

（九)业绩突出。在业务工作中体现出高度的文明素养和牢固的质量、效益观念，业务工作在所在行业名列前茅。

附件2：

“文明服务先进个人”评选标准

一、服务优质

1、着装干净整洁，仪表端庄，挂牌上岗。

2、举止文雅，态度和蔼，语言文明。

3、接待群众态度热情，听取群众申诉耐心，解释政策清楚准确。

4、办事效率高效。

二、作风优良

1、讲学习、讲政治、讲正气、讲文明。

2、具备良好的职业道德和综合业务素质，忠于职守，勤奋工作，坚持原则，秉公办事无损害群众利益问题。

3、遵守工作纪律，不迟到、不早退，不擅自离岗;不在工作岗位上上网聊天、玩游戏、炒股等，不在岗位上吸烟，工作场所不办私事，不会私客，不利用业务工作为个人和亲友谋私利。

4、作风扎实，实事求是，顾全大局，遇事不推诿，应事不失言。

三、业绩突出

1、熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬。

2、服务对象的回访满意率达95%以上，当年服务态度零投诉、服务质量零过错。

3、积极投身全县旅游事业发展，热心公益事业，经常参与志愿服务活动。

第五篇：关于深入学习《昆山市教育系统开展创建文明行业活动实施意见》的通知

关于深入学习《昆山市教育系统开展创建文明行业活

动实施意见》的通知

各科室、年级组：

为深入贯彻落实党的十七大精神，进一步加强行风建设，经研究决定，自2010年4月开始，用2年左右的时间在全市教育系统开展创建昆山市文明行业活动。现将有关实施意见全文传达如下：

昆山市教育系统开展创建文明行业活动实施意见

为深入贯彻落实党的十七大精神，进一步加强行风建设，经研究决定，自2010年4月开始，用2年左右的时间在全市教育系统开展创建昆山市文明行业活动。根据《昆山市文明行业管理规定》精神，现就创建活动提出如下实施意见。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕“办人民满意的教育，树人民满意的形象”这一总要求，针对行业特点和存在问题，深入开展调查研究，全面落实整改措施，努力塑造服务优质、作风优良、环境优美、人民满意的行业新形象，为构建社会主义和谐社会，推动教育事业又好又快发展作出新的贡献。

二、目标任务

遵循“夯实基础、循序渐进、突出重点、整体推进”的工作方针，按照“组织领导好、形象塑造好、整体素质好、基础管理好、综合效益好”的目标要求，扎实开展创建活动，使局机关科室工作效率更高、服务质量更优、运行程序更畅、干部素质更好，各中小学校办学行为进一步规范、师德师风进一步好转、教育质量进一步提高、校园环境进一步美化。各项工作和要求达到昆山市文明行业标准，2010年年底实现规范服务达标，2011年年底通过市文明行业考核验收。

三、创建内容

1．大力加强教师队伍自身建设。一是开展思想道德教育。制定工作计划，落实工作措施，认真开展爱国主义、集体主义和社会主义思想教育，认真开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，大力倡导科学文明、健康向上的生活方式，确保党员干部、教职员工无违法犯罪现象。二是加强教师能力建设。制订教师学历进修计划，落实工作措施，鼓励督促教师参加学历进修，加快提高学历层次；制定校本培训计划，建立校本培训档案，开展多种形式的培训活动，促进教师专业发展；制定教师培养规划，加快教师培养步伐，努力形成适应学校发展需要的教坛新秀、教学能手、昆山市级学科带头人、苏州市级学科带头人四级骨干教师梯队。三是完善各项规章制度。以实施义务教育学校绩效工资为契机，健全完善各项规章制度，加大对教师的考核力度，激励督促教师加强师德修养、提升业务能力、提高教学质量。

2．切实提高学生道德文明素质。一是增强德育工作实效。以贴近学生、贴近生活、贴近社会为原则，结合各个阶段中心工作和重大活动，有效开展思想道德教育、行为养成教育、诚实守信教育、遵纪守法教育和理想信念教育，努力促进德育理念更新、德育载体创新和德育效能提高。二是树立推广先进典型。定期表彰优秀学生个人和优秀学生集体，大力宣传优秀学生个人和优秀学生集体的先进事迹，进一步激发广大学生的争先创优意识，努力促进学生德智体美劳全面发展。三是落实帮教工作制度。认真落实学校联系帮教责任制度、与当地公安派出所定期联系制度和初高中衔接制度，发挥学校、家庭、社区的整体合力，加强对不良行为学生的帮教转化工作，消除管理上的真空和教育上的盲点，杜绝在校学生违法犯罪现象。

3．扎实推进和谐校园创建工作。一是加强师生交通、消防、卫生、饮食以及应对突发事件等安全教育，开展安全从业人员的业务培训，完善校园技防设施设备，强化校园安全工作督查，有效防范重大安全责任事故。二是丰富校园文化活动，广泛开展以“迎世博、讲文明、促和谐”为主题，以践行社会主义荣辱观为重点的满足学生精神文化需求的各种主题活动，广泛开展各类科技、文娱、体育活动，不断提升学生的人文素养。三是深入开展文明创建活动，通过开展文明学生、文明班级、文明宿舍、文明员工的评选活动，丰富广大师生精神生活，提高生活品位，提高文明程度。四是加强校园绿化环境建设，做到“绿化、美化、净化”，充分发挥环境育人功能。五是加强与学校所在社区、街道及有关部门的联系，积极开展校园周边环境整治工作，确保校园周边平安。

4．努力提升市民自身文明素养。一是加快整合社区教育资源。在开展调查摸底的基础上，加快整合街道、社区、居委、单位、家庭等社区教育资源，形成共建共管共享教育资源的良好格局。通过举办终身教育节、学习节等活动，强化市民的社区教育意识，进一步促进教育资源的合理有效利用。二是大力推进数字社区建设。以争建全国数字化学习社区先行区为契机，加快推进数字化学习社区建设，力争建成25个数字化学习教室和15个数字化学习社区。加强学习型组织建设，力争建成学习型家庭1000个、学习型企业（单位）70个、学习型社区50个。三是广泛开展各类社会培训。依托昆山市社区培训学院，区（镇）社区教育中心和村、居委会市民学校三级培训网络和各类非学历教育机构，对农村剩余劳动力转移、城镇登记失业人员、在职职工、外来务工人员等进行多种形式的文化知识培训和职业技能培训，力争全年培训10万人。

5．妥善解决群众关注热点问题。一是认真落实家庭经济困难学生资助政策，通过助学金、奖学金、困难补助、减免学杂费及社会资助、结对帮助等措施，促进帮困助学的经常化、制度化，确保不让一个学生因家庭贫困失学。二是坚持以流入地政府管理为主、以全日制公办中小学为主，确保外来务工随迁子女接受平等义务教育，公办中小学在办学条件许可的情况下尽量提高吸纳率。三是坚持收费审批、亮证收费、收费公示制度，规范代办费管理，严格执行收费政策，不擅自设立收费项目，不扩大收费范围，不提高收费标准，严禁违反规定收取任何费用，学校面向学生的收费项目都必须公开透明。四是执行“五个严格”、落实“三项规定”，切实减轻中小学生特别是义务教育学校学生过重的课业负担，促进学生身心健康成长。

6．不断深化机关效率效能建设。一是增强责任意识。对照已经确定的目标任务，明确责任，明确进度、明确要求，层层分解，责任到人，做到人人肩上有担子，项项工作有着落，做到职能不缺位，目标不落空，人人干成事。二是增强效率意识。发扬有事即办、急事急办、特事特办的工作作风，增强时间观念，加快工作节奏，做到反应快捷、行动迅速、措施得当、落实有力。三是增强服务意识。深入学校开展调查研究，了解、掌握教育教学工作的实际情况，指导、帮助学校解决实际困难和问题。认真做好人民群众来信来访的接待处理工作，妥善解决人民群众反映强烈的重点、热点、难点问题。四是增强创新意识。自觉克服因循守旧、固步自封的工作作风，注重创新工作思路和方法，知难而进、迎难而上，敢于负责、敢于争取，着力解决影响教育改革和发展的深层次问题。

三、方法步骤

第一阶段：调研准备。（2010年2月~2010年4月）

1．接受市文明委工作指导，组织有关人员到先行单位学习取经，按照《昆山市文明行业管理规定》，结合教育系统实际情况，制定《昆山市教育系统开展创建市文明行业活动实施意见》、《昆山市教育系统2010年创建文明行业工作计划》、《昆山市教育系统创建文明行业须知》等。

2．成立教育系统创建工作领导小组及创建文明行业办公室，健全组织机构，落实保障措施。

第二阶段：宣传发动。（2010年5月上旬~5月中旬）

1．召开教育系统创建文明行业动员大会，签订《创建文明行业责任书》，统一认识，明确目标。

2．各单位通过召开动员大会、悬挂张贴创建口号、制作创建专栏等各类宣传手段，使广大干部职工人人了解创建工作，个个参与创建活动，形成“上下联动，全员参与”的良好局面。

3．聘请社会义务监督员。

第三阶段: 组织实施。（2010年5月下旬~2010年11月）

1．按照创建文明行业的目标要求，制定《昆山市教育系统文明行业考核细则》。

2．各单位根据动员大会精神和创建工作的部署要求，成立创建工作领导小组和工作班子，制定创建计划，明确目标任务，落实创建措施，积极开展创建活动。

3．各单位组织师生员工认真学习创建文明行业相关知识，深入开展文明学生、文明班级、文明宿舍以及文明员工、青年文明号、巾帼示范岗等系列活动，拓展活动载体，丰富活动内涵，推动创建工作广泛、深入开展。

4．加强分类指导，选树先进典型，适时召开创建工作经验交流会、现场观摩会，推广先进经验，推动创建工作取得实质性进展。

5．召开行风监督员座谈会，开展政风行风评议活动，发放意见征询表，听取社会各界对教育工作的意见和建议，并落实整改措施。

6．各单位建立健全各类创建工作台帐资料，认真做好阶段性工作总结，加强横向交流；按照创建要求和考核细则，认真查找工作中的薄弱环节，制定和落实整改措施。

7．局创建工作领导小组加强对创建工作的督促检查，在昆山教育信息网上开设创建工作宣传专栏，推广先进经验，推动创建工作不断取得新的成效。

第四阶段：总结迎检阶段。（2010年12月）

1．各单位对照创建工作目标责任书和考核细则进行自查自评；局创建领导小组在自查的基础上，对各单位阶段工作开展检查考核。

2．在局考核评估的基础上，由局创建领导小组报请市文明委对文明行业创建第一阶段规范达标工作进行考核验收。

3．召开创建文明行业阶段总结表彰大会。

五、创建要求

创建文明行业活动要坚持八个“新”，即创建要有新思路，行业要有新风尚，队伍要有新面貌，改革要有新突破，管理要有新举措，服务要有新提升，各项工作要有新成效，教育部门要有新地位。

1.加强领导，落实创建责任。全市教育系统创建文明行业活动在市委、市政府的领导和市文明办的指导下进行，各单位要迅速成立创建文明行业活动领导小组，建立和落实文明行业创建工作责任制，切实保证各项措施落实到位。实行一把手负总责，分管领导具体负责，职能科室分工负责，一级抓一级，层层抓落实，将责任落实到人。

2.广泛宣传，营造良好氛围。局机关将在昆山教育门户网站开设创建专栏，对创建文明行业进行全过程的宣传报道，全面准确地反映创建动态和成果，扩大创建的社会影响。各学校也要善于发现创建活动中的新人新事，充分利用校园广播、校园网络、板报橱窗等宣传媒介，对特色工作和取得的成绩进行广泛宣传，以正确的舆论引导教师、影响学生。

3.科学筹划，精心组织实施。要制定切实可行的创建计划，从长远目标着眼，从近期措施入手，明确创建的重点和实施步骤，狠抓落实。按照循序渐进、扎实推进的工作思路，培育树立、宣传推广先进典型，充分发挥引领示范作用，努力提高创建工作水平。要将创建工作与学校教育教学中心工作有机结合起来，切实做到两手抓、两不误。

4.强化监督，确保有序开展。教育局将建立并推行领导班子成员联系科室、学校的分工督导制度，按照创建工作的总体部署，分段、分线、分片进行督查。各单位要建立健全创建活动的考核、评比、表彰、奖励机制；要相互联系，紧密协作，形成创建的整体合力。各级领导干部要增强创建意识，切实做好表率；党员教师要严于律己，积极参与各项创建活动，充分发挥先锋模范作用。

昆山市教育局

二〇一〇年四月三十日