心理咨询师考试职业道德部分重点考点总结

第一篇：心理咨询师考试职业道德部分重点考点总结

心理咨询师考试职业道德部分重点考点总结： 第一节道德是做人的基础

一、道德的内涵

道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象道德。道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

二、道德是做人的根

人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。

最重要的就是以德为先，做有德之人。

第二节法治与德治相结合是治国的重要方略

一、道德是调节社会关系的重要手段

道德规范是做人的准则，规范个人行为为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。采集者退散

二、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来

道德和法律虽然有区别，但是，它们的关系却是十分紧密的。

首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治凤德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。

其次，从道德和法律的内容来看，二者是相互重叠的。

再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。

三、道德规范和法律规范的区别

区别：第一，从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。

第二，从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的；道德则不是由国家强制执行的，它是依靠社会舆论的腐败、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。

第三，道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。

第三节中华民族是一个有传统美德的民族

一、中华民族的传统美德源远流长

二、中华民族传统美德的主要内容

第一，修身为本，严于律己

第二，立志勤学，持之以恒

第三，自强不息，勇于革新采集者退散

第四，仁以待人，以礼敬人

第五，诚实守信，见利思义

第六，父慈子孝，尊老爱幼

第七，公忠为国，反抗外族侵略

第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德

一、如何加强职业道德建设

第一，职业道德建设应和个人利益挂钩。

第二，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

第三，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。

第四，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。

第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。

二、职业道德的内涵和特征

职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特写的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

特征：一是范围上的有限性。二是内容上的稳定性和边续性。三是形式上的多样性。

三、社会主义市场经济对职业道德的正面影响

第一，市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

第二，市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。

第三，市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。

第四，社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

四、市场经济对职业道德的负面影响

第一，市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

第二，市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

第三，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。考试大收集整理

心理咨询师考试职业道德部分重点考点总结：

五、社会主义市场经济的内涵

社会主义与资本主义市场经济的区别：

第一，从所有制上看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，而社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。

第二，从生产目的来说，资本主义条件下的市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的；社会主义条件下的市场经济虽然也要获取最大的利润，但它的最终目的是满足社会需要。

第三，从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式，社会主义条件下的市场经济实行的是以按劳分配为主体的多种分配方式。

第四，从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度，它是资本主义基本制度中经济运行的一种体制、一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度，它是社会主义基本制度中运行的一种体制、一种手段。

市场经济如何有效地配置资源？

第一，使资源尽可能有效地被利用，杜绝浪费。

第二，把资源配置到效益最高的部门和企业中去，使资源发挥最佳效益。

第三，按照国家和人们的需要，首先把资源配置到国家和人们最需要满足的需求方面去。

第一章职业道德与企业的发展

企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占居重要地们

职业道德是增强企业凝聚力的手段

职业道德可以增强企业竞争力采集者退散

第一节职业道德是企业文化的重要组成部分

一、职业道德与企业文化

1、内容：企业环境、企业规章制度、企业价值、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德和企业形象十个方面。

2、企业文化：是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

3、企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能和激励功能。

二、职业道德在企业文化中占居重要地位

第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段

一、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系

二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系

三、职业道德是协调职工同事关系的法宝

第三节职业道德可以提高企业的竞争力

竞争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。

一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

二、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

三、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标

四、职业道德可以促进企业技术进步

1、职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。

2、具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。

3、具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。

五、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益

1、职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。

2、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料、降低废、次品率。采集者退散

3、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。

4、职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府社会和顾客的谈判交易费用。

第二章职业道德与人自身的发展

从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需求，是人全面发展最重要的条件

职业道德是事业成功的保证

职业道德是人格的一面镜子

第一节职业道德是人格的一面镜子采集者退散

一、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

二、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含着丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德和社会公德等。

三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

首先，唯有经过严格的职业训练和生活磨练的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧。

其次，一个想成就事业的人，必须经受得住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。

最后，那些最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历尽千辛万苦才取得辉煌成就的。

第二节职业道德是事业成功的保证

一、没有职业道德的人干不好任何工作

二、职业道德是人事业成功的重要条件

三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德

第三节人总是要在一定的职业中工作生活

一、从事一定的职业是人的需求

二、职业是人谋生的手段

职业：是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

三、职业活动是人的全面发展的最重要的条件

首先，职业活动是人的全面发展的最重要环节

其次，职业活动是使人获得全面发展的重要途径

1、道德的产生和发展是和人类的生存发展密切相关。人们需要借助道德来处理各种复杂的社会关系。

2、马克思主义伦理学认为：道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信心和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。

3、根据道德的表现形式，把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。

4、道德与法律的关系：人类社会在长期发展中形成了两大规范，即道德规范和法律规范。道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。二者相辅相成、相互促进、共同发展。道德和法律在内容上存在部分重叠现象。道德能够弥补法律调节的不足。

5、职业道德的基本要素：a、职业理想b、职业态度c、职业义务d、职业纪律c、职业良心d、职业荣誉e、职业作风

6、职业道德的特征：a、鲜明的行业性；b、适用范围上的有限性；c、表现形式上的多样性；d、一定的强制性；e、相对稳定性；f、利益相关性

7、职业道德的具体功能： a、导向功能 b、规范功能 c、整合功能 d、激励功能

8、职业道德的社会作用：a、有利于调节职业利益关系、维护社会生产和生活秩序；b、有利于提高人们的社会道德水平，促进良好的社会风尚的形成；c、有利于完善人格，促进人的全面发展

9、我国传统职业道德的精华：a、公忠为国的社会责任感；b、恪尽职守的敬业精神；c、以礼待人的和谐精神；d、诚实守信的基本要求；e、见利思义、以义取利的价值取向

10、西方发达国家职业道德精华：社会责任至上、敬业、诚信、创新

11、社会主义职业道德确立了以人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。

12、社会主义职业道德的特征：a、继承性与创造性的统一；b、阶级性和人民性相统一；c、先进性和广泛性相统一

13、职业道德的五个要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

14、在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应遵循的职业道德，即：文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学既是职业道德的要求，也是社会公德的要求。

15、社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人，人与社会，人与自然之间的关系

16、职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工，职业与职业之间的关系。

17、作为职业道德基本点原则的集体主义有着深刻内涵：a、坚持集体利益和个人利益的统一；b、坚持维护集体利益的原则；c、集体利益要通过对个人利益的满足来实现

18、职业活动内在的道德标准：a、忠诚 b、审慎 c、勤勉

19、职业化称为专业化，是一种自律性的工作态度。它要求从业人员在道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为等方面都符合职业规范和标准。职业化包含3个层次的内容，其核心层是职业化素养，包括职业道德和责任意识。

20、所谓职业道德，也可以视为“从事任何职业的道德资格”，就是按照道德标准行事，是一种最重要的职业素养、职业道德、职业荣誉感、职业责任感等，是职业化素养中最根本的内容

21、职业技能的特点：a、时代性 b、专业性c、层次性、4综合性

22、职业技能的作用：a、职业技能是企业发展生产经营活动的前提和保证；b、职业技能关系到企业的核心竞争力；c、职业技能是就业的保障；d、职业技能有助于增强竞争力；e、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段（p54）

23、职业技能有效发挥需要职业道德保障：a、职业道德对职业技能具有统领作用；b、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；c、职业道德对职业技能的提高具有促进作用

24、提高职业技能的途径：a、脚踏实地；b、勇于进取；c、与时俱进

25、职业道德修养的重要性：a、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展；b、加强职业道德修养有助于职业境界的提高；c、加强职业道德修养有利于个人成才

26、从业人员的职业道德修养，需要注意以下几点：a、加强职业道德修养，要端正职业态度；b、加强职业道德修养要强化职业情感；c、加强职业道德修养要注重历练职业意志

27、文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现

28、市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平

29、市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求

30、人在职场----敬业的重要性：a、敬业是从业人员在职场立足的基础；b、敬业是从业人员事业成功的保证；c、敬业是企业发展壮大的根本

31、敬业作为一种职业精神，是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本

32、敬业包含四层含义：a、恪尽职守 b、勤奋努力 c、享受工作 d、精益求精

33、敬业的特征:主动、务实、持久

34、敬业的要求：a、强化职业责任；b、坚守工作岗位； c、提高职业技能

35、人在职场----诚信的重要性：

一、诚信关系着企业的兴衰：a、诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；b、诚信是企业树立良好形象的需要；c、诚信是企业组织绩效的保证

二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力：a、遵守诚信之规是人的社会化的需求；b、遵守诚信之规是人们谋求职业的需求；c、遵守诚信之规是人们职业发展的需求

36、诚信的特征：通识性、智慧性、止损性、资质性

37、诚信的要求：尊重事实、真诚不欺、讲求信用、信誉至上

38、诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为

39、诚信的本质内涵是真实、守诺、信任即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任

40、公道的特征：a、公道标准的时代性 b、公道观念的多元性 c、公道意识的社会性

41、人在职场—公道的重要性：a、公道是企业发展的重要保证；b、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证；c、公道是确定员工薪酬的一项目标；d、公道是否影响到员工职业发展的前景

42、公道的要求：a、平等待人 b、公私分明 c、坚持原则 d、追求真理

43、人在职场—纪律的重要性： a、职业纪律影响到企业的形象；b、职业纪律关系到企业的成败；c、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；d、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展

44、纪律的含义：一般来说，职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受，共同遵守的行为规范

45、纪律的特征：a、社会性 b、强制性 c、普遍适用性 d、变动性

46、纪律的要求：a、学习岗位规则 b、执行操作规程 c、遵守行业规范 d、严守法律法规

47、一、节约是企业兴盛的重要保证：a、节约是企业制度的重要内容；b、节约使企业增强成本意识；c、节约使企业重视产品质量；d、节约促使企业创新技术

48、人在职场—节约的重要性：a、节约是企业兴盛的重要保证；b、节约是从业人员立足企业的品质；c、节约是从业人员事业成功的法宝

49、节约的含义：一般来说，职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和戒指、节省使用企业财务及社会资源的行为

50、节约的特征：a、时代代表性 b、社会规定性 3价值差异性

51、节约的要求：a、爱护公物 b、节约资源 c、艰苦奋斗

52、人在职场—合作的重要性：a、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求；b、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段；c、合作是打造优秀团队的有效途径

53、合作的特征：a、社会性 b、互利性 c、平等性

54、合作的要求：a、求同存异 b、互相协作 c、公平竞争

55、人在职场—奉献的重要性：

一、奉献是企业健康发展的保障a、奉献是企业发展的道德要求 b、奉献提升企业的道德境界

二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路

三、奉献有助于创造良好的工作环境

四、奉献是从业人员实现职业理想的途径a、具有奉献精神，能把职业当事业来做；b、具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇；c、具有奉献精神，能使个人价值融入集体价位之中

56、奉献的特征：a、非功利性 b、普遍性 c、可为性

57、奉献的要求：a、尽职尽责；b、尊重集体；c、为人民服务

58、奉献是一种最高层次的职业道德，“不以追求报酬为目的”或者说，为干好工作而努力的态度和精神就是风险，这应当是奉献最根本特性也是精确判断是否奉献的重要标准

59、奉献的含义：是指舍弃个人或本集团的利益，去谋求他人或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神境界。

第二篇：心理咨询师考试职业道德部分重点考点总结

心理咨询师考试职业道德部分重点考点总结

来源：考试吧（Exam8.com）2009年11月25日 【考试吧：中国教育培训第一门户】 模拟考场 视频课程

心理咨询师考试职业道德部分重点考点总结：第一节 道德是做人的基础

一、道德的内涵

道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象道德。道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

二、道德是做人的根

人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。

最重要的就是以德为先，做有德之人。

第二节 法治与德治相结合是治国的重要方略

一、道德是调节社会关系的重要手段

道德规范是做人的准则，规范个人行为为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间 就会非常和谐、有序。

二、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来

道德和法律虽然有区别，但是，它们的关系却是十分紧密的。

首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治凤德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。

其次，从道德和法律的内容来看，二者是相互重叠的。

再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。

三、道德规范和法律规范的区别

区别：第一，从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。

第二，从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的；道德则不是由国家强制执行的，它是依靠社会舆论的腐败、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。

第三，道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。第三节 中华民族是一个有传统美德的民族

一、中华民族的传统美德源远流长

二、中华民族传统美德的主要内容

第一，修身为本，严于律己

第二，立志勤学，持之以恒

第三，自强不息，勇于革新

第四，仁以待人，以礼敬人

第五，诚实守信，见利思义

第六，父慈子孝，尊老爱幼

第七，公忠为国，反抗外族侵略

第四节 社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德

一、如何加强职业道德建设

第一，职业道德建设应和个人利益挂钩。

第二，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

第三，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。

第四，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。

第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。

二、职业道德的内涵和特征

职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特写的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

特征：一是范围上的有限性。二是内容上的稳定性和边续性。三是形式上的多样性。

三、社会主义市场经济对职业道德的正面影响

第一，市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

第二，市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。

第三，市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。

第四，社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

四、市场经济对职业道德的负面影响

第一，市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

第二，市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

第三，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。考试吧收集整理

心理咨询师考试职业道德部分重点考点总结：

五、社会主义市场经济的内涵

社会主义与资本主义市场经济的区别：

第一，从所有制上看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，而社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。第二，从生产目的来说，资本主义条件下的市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的；社会主义条件下的市场经济虽然也要获取最大的利润，但它的最终目的是满足社会需要。

第三，从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式，社会主义条件下的市场经济实行的是以按劳分配为主体的多种分配方式。

第四，从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度，它是资本主义基本制度中经济运行的一种体制、一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度，它是社会主义基本制度中运行的一种体制、一种手段。

市场经济如何有效地配置资源？

第一，使资源尽可能有效地被利用，杜绝浪费。

第二，把资源配置到效益最高的部门和企业中去，使资源发挥最佳效益。

第三，按照国家和人们的需要，首先把资源配置到国家和人们最需要满足的需求方面去。

第一章 职业道德与企业的发展

企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占居重要地们

职业道德是增强企业凝聚力的手段

职业道德可以增强企业竞争力

第一节 职业道德是企业文化的重要组成部分

一、职业道德与企业文化

1、内容：企业环境、企业规章制度、企业价值、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德和企业形象十个方面。

2、企业文化：是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

3、企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能和激励功能。

二、职业道德在企业文化中占居重要地位

第二节 职业道德是增强企业凝聚力的手段

一、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系

二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系

三、职业道德是协调职工同事关系的法宝

第三节 职业道德可以提高企业的竞争力 竞争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。

一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

二、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

三、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标

四、职业道德可以促进企业技术进步

1、职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。

2、具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。

3、具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。

五、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益

1、职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。

2、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料、降低废、次品率。

3、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。

4、职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府社会和顾客的谈判交易费用。

第二章 职业道德与人自身的发展

从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需求，是人全面发展最重要的条件

职业道德是事业成功的保证

职业道德是人格的一面镜子

第一节 职业道德是人格的一面镜子

一、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

二、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含着丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德和社会公德等。

三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

首先，唯有经过严格的职业训练和生活磨练的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧。:考试吧网

其次，一个想成就事业的人，必须经受得住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。

最后，那些最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历尽千辛万苦才取得辉煌成就的。

第二节 职业道德是事业成功的保证

一、没有职业道德的人干不好任何工作

二、职业道德是人事业成功的重要条件

三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德

第三节 人总是要在一定的职业中工作生活

一、从事一定的职业是人的需求

二、职业是人谋生的手段

职业：是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活的工作。

三、职业活动是人的全面发展的最重要的条件 首先，职业活动是人的全面发展的最重要环节 其次，职业活动是使人获得全面发展的重要途径考试吧收集整理

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第三篇：心理咨询师考试职业道德部分重点考点总结

心理咨询师考试职业道德部分重点考点总结

来源：考试吧（Exam8.com）2009年11月25日 【考试吧：中国教育培训第一门户】 模拟考场 视频课程

心理咨询师考试职业道德部分重点考点总结：第一节 道德是做人的基础

一、道德的内涵

道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象道德。道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

二、道德是做人的根

人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。

最重要的就是以德为先，做有德之人。

第二节 法治与德治相结合是治国的重要方略

一、道德是调节社会关系的重要手段

道德规范是做人的准则，规范个人行为为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间 就会非常和谐、有序。

二、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来

道德和法律虽然有区别，但是，它们的关系却是十分紧密的。

首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治凤德治国和依法治国是相辅相成、相互促

进的。

其次，从道德和法律的内容来看，二者是相互重叠的。

再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。

三、道德规范和法律规范的区别

区别：第一，从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。

第二，从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的；道德则不是由国家强制执行的，它是依靠社会舆论的腐败、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。

第三，道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所

干涉的范围则要广泛得多、深入得多。第三节 中华民族是一个有传统美德的民族

一、中华民族的传统美德源远流长

二、中华民族传统美德的主要内容

第一，修身为本，严于律己

第二，立志勤学，持之以恒

第三，自强不息，勇于革新

第四，仁以待人，以礼敬人

第五，诚实守信，见利思义

第六，父慈子孝，尊老爱幼

第七，公忠为国，反抗外族侵略

第四节 社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德

一、如何加强职业道德建设

第一，职业道德建设应和个人利益挂钩。

第二，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

第三，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。

第四，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。

第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。

二、职业道德的内涵和特征

职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特写的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

特征：一是范围上的有限性。二是内容上的稳定性和边续性。三是形式上的多样性。

三、社会主义市场经济对职业道德的正面影响

第一，市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

第二，市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。

第三，市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。

第四，社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

四、市场经济对职业道德的负面影响

第一，市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

第二，市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

第三，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。考试吧收集整理心理咨询师考试职业道德部分重点考点总结：

五、社会主义市场经济的内涵

社会主义与资本主义市场经济的区别：

第一，从所有制上看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，而社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。

第二，从生产目的来说，资本主义条件下的市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的；社会主义条件下的市场经济虽然也要获取最大的利润，但它的最终目的是满足社会需要。

第三，从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配

形式，社会主义条件下的市场经济实行的是以按劳分配为主体的多种分配方式。第四，从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度，它是资本主义基

本制度中经济运行的一种体制、一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度，它是社会主义基本制度中运行的一种体制、一种手段。

市场经济如何有效地配置资源？

第一，使资源尽可能有效地被利用，杜绝浪费。

第二，把资源配置到效益最高的部门和企业中去，使资源发挥最佳效益。

第三，按照国家和人们的需要，首先把资源配置到国家和人们最需要满足的需求方面去。

第一章 职业道德与企业的发展

企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占居重要地们

职业道德是增强企业凝聚力的手段

职业道德可以增强企业竞争力

第一节 职业道德是企业文化的重要组成部分

一、职业道德与企业文化

1、内容：企业环境、企业规章制度、企业价值、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德和企业形象十个方面。

2、企业文化：是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

3、企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能和激励功能。

二、职业道德在企业文化中占居重要地位

第二节 职业道德是增强企业凝聚力的手段

一、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系

二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系

三、职业道德是协调职工同事关系的法宝

第三节 职业道德可以提高企业的竞争力 竞争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。

一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

二、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

三、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标

四、职业道德可以促进企业技术进步

1、职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。

2、具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。

3、具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保

证。

五、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益

1、职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。

2、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料、降低废、次品率。

3、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。

4、职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府社会和顾客的谈判交易费用。

第二章 职业道德与人自身的发展

从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需求，是人全面发展最重要的条件

职业道德是事业成功的保证

职业道德是人格的一面镜子

第一节 职业道德是人格的一面镜子

一、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

二、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含着丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德和社会公德等。

三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

首先，唯有经过严格的职业训练和生活磨练的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧。:考试吧网

其次，一个想成就事业的人，必须经受得住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。最后，那些最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历尽千辛万苦才取得辉煌成就的。

第二节 职业道德是事业成功的保证

一、没有职业道德的人干不好任何工作

二、职业道德是人事业成功的重要条件

三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德

第三节 人总是要在一定的职业中工作生活

一、从事一定的职业是人的需求

二、职业是人谋生的手段

职业：是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活的工作。

三、职业活动是人的全面发展的最重要的条件 首先，职业活动是人的全面发展的最重

要环节 其次，职业活动是使人获得全面发展的重要途径考试吧收集整理

转帖于：心理咨询师考试_考试吧

第四篇：心理咨询师考试职业道德部分真题及答案

心理咨询师考试职业道德部分真题及答案（2012.5-2014.11）

国家心理咨询师考试是题库式抽题，职业道德部分没有级别之分（二、三级考题都要看），为了方便大家学习，我们整理了2012年至2014年二级和三级职业道德考试真题，希望能帮到大家。

职业道德部分题目一共25道题，每题1分，共25分，但是它在《理论知识》整体得分中所占比重是10%，10÷25=0.4 也就是说每道题是0.4分。另外，以下虽然给出职业道德真题的答案，但其实职业道德题的答案并不是像专业知识 那样是唯一正确的，它会根据每个人上下题的选择来进行评分，如果上题选择了偏向于内向的处理方法，那下题也应该 按照这一倾向回答，所以以下答案仅仅是参考。最后建议大家职业道德题部分答题的原则：

职业道德知识部分，当遇到无法把握的题时可遵循“不违法、不损人利己”、“遇到问题要积极的面对或处理不能消极的逃避”的原则进行选择；

2、个人情况表现部分，答此部分题尽量实事求是，当遇到无法把握的题时可遵循“不拔高、不自贬”的原则进行选择。

2014.11(三级)：

（职业道德共25道题，第1～25题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1、关于道德，准确的说法是(C)。

(A)道德就是做好人好事

(B)做了符合别人利益的事情就是有道德的

(C)道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范

(D)道德因人而异，没有确定不一的标准

2、从业人员应该树立的义利观是(A)。

(A)见利思义，义然后取

(B)为富不仁，为仁不富

(C)利大大干，无利不干

(D)不求于利，利在其中

3、关于职业道德建设，正确的说法是(D)。

(A)职业道德建设是制约和控制员工的基本手段

(B)职业道德建设是迅速增强企业市场竞争能力的关键

(C)职业道德建设是企业降低成本和提高效益的有效方式(D)职业道德建设是企业发展的核心

4、《公民道德建设实施纲要》所规定的职业道德规范是(B)。

(A)爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、服务群众、开拓创新(B)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

(C)热爱科学、求实创新、办事公道、艰苦奋斗、服务人民

(D)爱岗敬业、诚实守信、知荣明辱、求真务实、开拓进取

5、在市场经济条件下，生意兴隆的一条基本经验是(A)。

(A)人无笑脸莫开店(B)酒好不怕巷子深

(C)王婆卖瓜，自卖自夸

(D)君子喻于义，小人喻于利

6、职业用语的基本要求是(D)。

(A)语气干脆

(B)声音洪亮(C)语流快速

(D)语调柔和

7、举止得体的基本要求是(C)

(A)态度谦卑(B)表情严肃(C)行为适度(D）言行豪爽

8、关于创新，正确的说法是(B)。

(A)创新需要智慧，非一般员工所能为

(B)创新的本质是突破旧的思维模式

(C)创新仅指取得重大发明创造的成果

(D)无创新能力的员工不是合格的员工

（二）多项选择题（第9～16题）

9、关于劳动纪律，正确的看法有(CD)。

(A)劳动纪律是对员工实施管、卡、压的手段

(B)劳动纪律是由企业领导制定的、员工无权参与的规定

(C)劳动纪律既约束员工的行为，也维护员工的权益

(D)违背劳动纪律要受到相应的处罚

10、关于职业责任的说法中，正确的有(AD)。

(A)职业责任具有明确的规定性

(B)职业责任的履行以公司是否作出了明文规定为前提

(C)职业责任仅与物质待遇有关

(D)职业责任一般具有法律及其纪律的强制性

11、关于节俭，正确的说法有(ABC)。

(A)节俭的内容和形式具有时代性

(B)节约时间是节俭的重要内容

(C)节俭是修身养性的重要方式和内容之一

(D)由于人们的生活水平和情趣不同，节俭不应该成为普遍性要求

12、下列做法中，符合坚持真理要求的有(CD)。

(A)服从领导不仅是职业道德的要求，也是坚持真理的表现

(B)坚持师徒如父子这一理念，一切按照师父的要求做事

(C)要多读书，但不要迷信书本知识

(D)实践是检验真理的唯一标准

13、属于职业“忌语”的有(ABCD)。

(A)“靠边点”(B)“如有意见，找经理去”(C)“到点了，你快点”

(D)“后边等着去”

14、从业人员做到公私分明，正确的观念和做法有(ACD)。

(A)个人利益的取得要以集体发展为条件

(B)在维护自身利益的前提下，做好公家的事

(C)在细微之处严格要求自己

(D)在劳动中创造和满足个人的需求

15、可持续发展所包含的意思有(BCD)。

(A)只要发展没有间断或者停滞，不管快慢都是可持续发展

(B)兼顾当代人及子孙后代发展的需要

(C)正确处理人口、资源、环境与发展的关系

(D)发展要合乎道德要求

16、关于创新，正确的说法有(BCD)。

(A)创新需要实事求是的科学态度，不能标新立异

(B)创新包括产品内容和外观形式上的创造

(C)把产品推入一个以前不曾进入的市场属于创新的范畴

(D)实行一种新的企业组织形式，建立或打破一种垄断属于创新

二、职业道德个人表现部分（第17--25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、在你心目中，好的上司是(B)。

(A)对你好的人

(B)要求下属做到的，自己能够率先垂范的那种人

(C)口才好的人

(D)善于运用各种手段为下属和单位谋利益的人

18、在比较正式的场合，当着众人讲话，你一般会(D)。

(A)感到不好意思，会说不出话来，或者说话慌张

(B)除非感到特别有把握的事情，否则不会在众人面前讲话

(C)总是在别人的鼓动下，勉强讲几句话

(D)人越多，自己讲话越放得开，发挥越好

19、在单位，你一般倾向于(C)。

(A)积极主动接触领导

(B)与性格相近的人多接触(C)和工作做得好的人多接触

(D)多接触老乡或同学

20、如果有同事向你借了50元钱，表示三内日即还，却长时间不还，你会(A)。(A)认为他可能忘记了，找机会暗示一下他

(B)责备他的做法，直接跟他说明，要他明确还钱的时间

(C)向别人讲这件事情

(D)不提这事，以后也不会再借钱给他

21、宴请比较熟悉、亲密的朋友，你一般会(C)。

(A)找档次稍高一点的饭馆

(B)随便找一家饭馆

(C)找朋友喜欢吃的饭馆

(D)找离自己比较近的饭馆

22、当你感觉自己的工作压力有些难以承受时，你会(B)(A)默默承受

(B)向上司说明情况

(C)只向家人倾诉一下

(D)慢慢做吧，干到哪里算哪里

23、上司安排你一项新的工作，你感觉难度很大，你会(A)。

(A)推荐胜任人选(B)直接予以拒绝

(C)尽管难以胜任，还是接受安排(D)说明情况，予以拒绝

24、你始终感觉目前这个单位虽然离不开你，但并不是特别重视你。假如这时，现在单位的竞争对手明确告诉你，如果你跳槽过去，工资会翻一番。你会(B)。(A)离开目前这个单位，直接跳槽到新单位

(B)再干上一段时间，思考一下到底该怎么办

(C)坚守岗位，绝不跳槽

(D)与领导沟通，征求他们的意见

25、假如你生病住院，平时对你很不好的一个同事来看望你。你会想的是(D)。(A)他不是在看我，而是在气我(B)他不是真心来看我的，只是应付面子而已

(C)这个人原来不像自己想像的那样坏

(D)自己过去也有对不住人家的地方

2014.11（二级）：

（职业道德共25道题，第1～25题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1、在职业活动中，应该倡导的是(D)。

(A)轻伤不下火线，带病坚持工作(B)大公无私，不考虑个人利益

(C)绝不“跳槽”

(D)集体利益与个人利益兼顾，以集体利益为重

2、关于企业形象，正确的说法是(A)。

(A)企业形象的本质是企业信誉

(B)企业形象主要体现在厂容厂貌上

(C)树立企业形象的根本途径是加强媒体宣传

(D)社会公众的看法总有分歧，对企业形象的认识莫衷一是

3、社会主义道德建设的基本原则是(C)。

(A)人道主义(B)利己主义(C)集体主义(D)唯物主义

4、企业员工与领导（C)。

(A)由于地位不同，导致双方在人格上不尽平等

(B)由于权力不同，导致双方对企业的重视程度不尽相同

(C)由于工作性质不同，双方在道德规范和道德标准上存在一定差异(D)由于追求不同，导致双方在利益目标上不尽统一

5、下列说法中，不合乎语言规范要求的是(A)。

(A)“不知道”(B)“请稍候”(C)“你需要点什么”(D)“请原谅”

6、符合举止得体要求的是(B)。

(A)态度谦卑(B)表情从容(C)举止潇洒(D)形象出众

7、关于职业道德和职业技能的关系，正确的说法是(B)。

(A)职业技能比职业道德重要

(B)提高职业道德有助于提高职业技能

(C)职业技能是立身之本

(D)职业道德素质与职业技能素质没有任何关联

8、关于诚信的说法中，正确的是(C)。

(A)诚实容易守信难

(B)诚信是不可检验、证实的

(C)诚信既指不欺人，也不自欺

(D)是否诚信以对方表现为前提

（二）多项选择题（第9～16题）

9、企业文化的功能有(AC)。

(A)整合功能

(B)休闲功能

(C)自律功能

(D)健身功能

10、职业道德的特征包括(ABC)。

(A)范围上的有限性

(B)内容上的稳定性和连续性

(C)形式上的多样性

(D)应用效果上的不确定性

11、《公民道德建设实施纲要》所规定的职业道德规范有(ACD)。

(A)办事公道(B)团结互助(C)服务群众(D)奉献社会

12、科学发展观的含义包括(CD)。

(A)做大做强

(B)平稳、快速

(C)以人为本

(D)全面、协调、可持续

13、关于节俭，正确的说法有(BC)。

(A)把生活标准降到最低限度

(B)不该花的钱不花，该节省的资源要节省

(C)节用有度，合理节制

(D)节俭不是对所有人的统一要求

14、关于职业纪律，正确的说法有(ABD)。

(A)职业行为规范

(B)具有一定强制性

(C)企业领导意志的体现

(D)检验员工职业素养的重要尺度

15、符合遵纪守法要求的有(AD)。

(A)法律面前一律平等

(B)享受权利，尽到义务

(C)只要不犯罪就是守法

(D)敢于用法维护自身权益

16、关于团结互助，正确的说法有(ABC)。(A)互相学习是团结互助的具体体现

(B)为了实现共同目标而一致行动属于团结互助

(C)团结互助之中同样存在着合理竞争

(D)只有朋友之间才能实现真正的团结互助

二、职业道德个人表现部分（第17--25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、李某是某大学教师，他讲课风趣幽默，教室里总是挤得水泄不通。李某喜欢夜间搞研究，但由于熬夜，他经常迟到，起初，同学们很有意见，但由于他讲的课实在好，同学们慢慢习惯了他的迟到。你认为(B)。

(A)学生的喜爱是检验教师水平的标准，李某应保持目前这个状态

(B)李某应该调整自己的作息方式

(C)学校应该允许李某这样的老师迟到

(D)学校应该对上课时间进行调整，制定一个新的制度

18、有同事要求与你调换值班时间，你会(D)。

(A)虽不情愿，勉强接受

(B)直接拒绝，不予调换

(C)找个理由，委婉拒绝

(D)问清原因，欣然调换

19、你和朋友约好星期天去探望一位病人，结果星期天下起了小雨，你会(C)。(A)告诉朋友，自己临时有事，改天单独去

(B)跟朋友商量一下看怎么办

(C)冒雨如期探望(D)取消探望

20、假如你和几位同事同室办公，每天早上，你到办公室经常做的第一件事(A)。(A)扫地打水

(B)和同事讲新闻

(C)上网浏览相关信息

(D)读报

21、假如你的同事爱抽烟，但你受不了烟味，和他们在一起时，你会(B)。(A)明确向他们提出不准吸烟的要求

(B)劝他们少吸一些烟

(C)坐得离他们远一些(D)不时做出被二手烟呛着的样子

22、单位开招待会，会后剩余一些水果。会议的组织者提议，做服务工作的人员每人可以少带一些回去。如果你是会议的服务人员，你会(B)。

(A)水果平均之后，带走自己的那一份(B)带一些回办公室，给其他同事吃(C)选择一点自己爱吃的带回去

(D)认为是别人吃剩下的，不带

23、业余时间里，某同事爱讲一些“荤段子”你会(A)。

(A)听听，一笑了之

(B)告诉同事，这些东西很低级、庸俗，劝他别讲了(C)走开

(D)仔细认真听，记下来后再讲给别人听

24、领导经常检查工作，但是，他所要求的许多事情大都被同事们认为是不值得一提事情，你认为(D)。

(A)领导这样检查工作是为了体现他的权威和价值(B)领导很负责任

(C)领导是小题大做

(D)不管领导怎样检查，自己把工作做好就是

25、单位来了客人，领导因为工作忙，决定由你单独负责招待用餐。你会(B)。(A)把菜单给客人，要客人来点菜

(B)询问客人的喜好，自己来点菜

(C)咨询让餐厅服务员，帮助点菜

(D)尽量点一些自己认为好吃的菜招待客人

2014年5月（三级）

（职业道德共25道题，第1～25题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1、职业道德是(A)

(A)从业人员的特定行为规范

(B)企业上司的指导性要求

(C)从业人员的自我约束

(D)职业纪律方面的最低要求

2、关于道德与法律的关系，正确的是(C)。

(A)在内容上没有交叉

(B)在最终目的上没有一致性(C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致

3、道德中所谓“应该”的意思是(A)。

(A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事

(B)考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事

(C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整

(D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是(D)。

(A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴

(B)不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力

(C)一般从业人员不在第一生产力之列

(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性

5、关于企业规章制度，理解正确的是(C)。

(A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性

(B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序

(C)在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人

(D)由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定

6、对企业形象理解正确的是(B)。

(A)形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程

(B)企业形象是企业文化的综合表现

(C)企业形象往往是外在表象，一般不值得信任

(D)企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象

7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是(C)。(A)如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝

(B)对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞

(C)尊重上司的隐私，不在背地议论上司

(D)对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益

8、正确使用职业用语的是(B)。

(A)“不知道”

(B)“不合适，可以退货”(C)“不买，别问”

(D)“不是告诉你了吗”

（二）多项选择题（第9～16题）

9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有(BD)。

(A)在柜台内抱肩、插兜

(B)捡到顾客物品，送交有关部门处理

(C)没有顾客时，读书看报

(D)目视前方，以迎接顾客到来

10、关于职业选择，正确的观念和做法有(BC)(A)职业选择属于个人的事清，他人不得干预

(B)职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置

(C)职业选择有助于培养人的自主、自立精神

(D)倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”

11、所谓企业信誉，正确的理解有(ABD)。

(A)企业信誉是树立企业形象的关键

(B)良好的企业信誉能够带来经济效益

(C)企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理(D)企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联

12、符合办事公道要求的有(CD)。(A)坚持真理，一切照书本要求去做

(B)不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板

(C)分清公私界线，不把公与私相混淆

(D)说老实话，办老实事，做老实人

13、关于勤劳和节俭，正确的认识有(BCD)。

(A)在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭

(B)勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面

(C)勤劳与节俭是对立统一、相辅相成的关系

(D)勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变

14、加强从业人员之间的团结协作，要(ACD)。

(A)遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和照相处

(B)强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识

(C)讲求合作，祟尚竞争，平等互利

(D)做好本职工作，不给同事找麻烦

15、创新的作用在于(ABC)；

(A)创新能够提高产品质量

(B)创新能够降低产品成本

(C)创新是企业发展的动力

(D)创新追求的是轰动效应

16、加强职业道德修养的方式包括(ABCD)。

(A)学习职业道德规范

(B)自我约束

(C)以先进典型为标尺

(D)慎独

二、职业道德个人表现部分（第17--25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、如果你有这样一个同事：他工作能力突出，知识丰富，但人品较差。你会(C)。(A)杜绝和他来往

(B)除非不得已，否则不和他往来

(C)和他正常来往

(D)多与他交往，提高自己

18、假如你的一个多年未见的同学从外地来到你所工作的地方，想和你见面，但你工作十分忙碌，没有时间陪伴他。你会(A)。

(A)直接说明情况，表达歉意

(B)去和同学见一面，打个招呼就走

(C)去和同学见一面，适当待一会儿

(D)立即去陪伴同学

19、如果你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会(C)(A)戴着耳机听音乐

(B)看报，浏览新闻

(C)按要求站在指定地点

(D)想想下班后的事情

20、你般上班时的心情是(A)

(A)兴奋的(B)平静的(C)低沉的(D)压抑的

21、你正在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会(B)。(A)由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求

(B)服从命令，马上返回

(C)想一个既可以处理紧急事务，又可以继续度假的办法

(D)向公司说明情况，问问公司能够付多少加班费

22、在和年轻同事聊天时，你会(A)。

(A)因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们

(B)一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现

(C)既不批评，也不表扬

(D)多批评，以利他们的进步

23、你认为你的朋友中，他们(B)。

(A)全都对你很了解

(B)多数对你很了解

(C)少数对你了解

(D)几乎没有人了解你

24、你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。你会(D)。(A)完全按照上司的思路开展工作

(B)对上司的工作思路略做修改

(C)按照自己对工作的理解开展工作

(D)多与上司沟通，以打开工作新局面

25、在所在单位，你认为自己属于(B)的人。

(A)能够很快和他人熟悉并交上朋友

(B)不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系

(C)除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友

(D)只管做自己的事，不太注重结交朋友

2014年5月（二级）

（职业道德共25道题，第1～25题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1、关于道德的说法中，正确的是(B)。

(A)在人类历史上，道德具有普遍适用性，没有文化差异

(B)道德是处理人与人、人与社会和人与自然之间关系的特殊行为规范(C)道德是一种无法确定教育结果但社会十分需要的说教

(D)“德”为“才”所统辖，“才”高则“德”重

2、准确反映了社会主义荣辱观内容的是(B)。

(A)“四有”新人

(B)“八荣八耻”

(C)“三老四严”

(D)“五讲四美三热爱”

3、在经营过程中，符合职业道德要求的是(C)。

(A)针对不同顾客，调整商品售价(B)上班没事时，干点私活儿

(C)即使受到顾客的误解，仍要宽让(D)无利不为

4、某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是(A)。(A)“不买没关系，您需要的时候再来”

(B)“不买别看了，耽误工夫”

(C)“不买没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息”

(D)“不买没关系，但您会后悔的”

5、职工个人形象与企业整体形象的关系是(D)。

(A)职工个人形象反映着个人素养，与企业形象没有关系

(B)员工个人仅仅是企业集体的一分子，其个人形象不会影响企业整体形象

(C)树立企业形象靠产品质量，不应该和职工个人形象相联系

(D)职工个人形象一定程度上是企业整体形象的缩影

6、在中国传统道德中，“见利思义”的意思是(D)。

(A)义至上，利无足轻重

(B)以利制义

(C)义与利不能兼顾

(D)见到利益时，要想到道义

7、当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该(C)。

(A)据理力争

(B)对顾客不予理睬

(C)对顾客耐心解释

(D)默不作声

8、要做到爱岗敬业，正确的观念是(C)。(A)兴趣天生，对自己不喜欢的岗位，从业人员无法做到爱岗敬业(B)在薪酬待遇低的岗位上工作，很难令从业人员做到爱岗敬业

(C)无论从事什么职业，都要干一行、爱一行、专一行

(D)无论做什么工作，只要坚持下去就会做到爱岗敬业

（二）多项选择题（第9～16题）

9、企业文化的功能包括(ABCD)。

(A)自律功能(B)导向功能(C)整合功能(D)激励功能

10、对一般从业人员来说，在发型方面符合职业规范要求的是(CD)(A)颜色鲜艳明亮(B)发型新潮(C)不留过长头发(D)梳理整洁

11、诚实守信的意义在于．(AD)。

(A)诚实守信是为人之本、从业之要

(B)诚实守信的人虽然吃亏，但社会发展需要这样的人

(C)社会上多数人不讲诚信，要求从业人员诚实守信是舍本逐末

(D)诚实守信是树立良好社会信誉的基本前提

12、关于办事公道，正确的说法是(BD)。

(A)事情总是人办的，不能不搀杂个人因素，办事公道事实上是不存在的(B)办事公道是指坚持办事标准的一致性，而不要求办事结果的一致性

(C)办事公道与折中主义异曲同工，都是为了加强企业管理，促进企业和谐(D）对服务对象不以貌取人，而是一视同仁符合办事公道的要求

13、肖伯纳说过：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是（CD）(A)简单的苹果交换不产生增值效应

(B)思想交换违背能量守恒定律(C)思想沟通，增进理解

(D)交流思想，开阔眼界

14、“才者，德之资也；德者，才之帅”。这句话要求从业人员要(BC)。(A)勇于创新(B)德才兼备(C)以德为先(D)礼貌待人

15、(CD)的说法符合团结互助的要求。

(A)各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜(B)种了别的地，荒了自己的田

(C)三人行，必有我师傅

(D)众人拾柴火焰高

16、符合诚实守信要求的是(ABCD)

(A)一言既出，驷马难追

(B)人而无信，百事皆虚

(C)言行一致，表里如一

(D)许人一物，千金不移

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、在日常生活中，当有同事总爱向你讲述他的一些想法时，你一般会(A)。(A)耐心倾听

(B)不时打断他

(C)感觉很絮叨，听不了多长时间

(D)听不进去

18、工作之余，当有同事似乎有点牵强地指出你的不足时，你一般会说(C)。(A)“你说得有道理，但不全对”

(B)“你说得对，可我这样做也是事出有因的”(C)“你说的这事，我会认真考虑的”

(D)“你一点也不了解我的情况”

19、某人到日本一家企业参观考察，回国后讲述这家日本企业规定“在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量”，“一只手套破了，按照规定只能换一只，另一只破了，再换另一只”。你认为上述做法中(D)．

(A)没有一个是真实的(B)只有少数是真实的(C)基本是真实的(D)都是可信的

20、上司偏爱某位员工。大家心知肚明，便曲意逢迎。你一般会(C)(A)顺应大家

(B)装作不知情

(C)与该员工保持一定距离

(D)找上司陈述自己的看法，提出批评

21、公司新招聘来的主管是一个刚刚毕业的大学生。你会(C)。

(A)觉得他太幼稚(B)建议公司换人

(C)觉得他在某个方面肯定有特殊本事(D)认为他可能有后台

22、企业为了完成一紧急任务需要加班，你会(D)。

(A)抱怨

(B)拒绝

(C)要求加班费

(D)加班

23、天降大雨，道路泥泞，你迟到了。你会向同事解释说：(D)

(A)“雨太大了，没办法”(B)“这雨下得真不是时候”

(C)“天气这么坏，没办法上班了”

(D)“要是早出来半小时就好了”

24、上司错怪了你，当着许多人的面狠狠地批评了你。你会(D)。(A)反驳上司

(B)请同事帮助说明情况(C)沉默

(D)事后找上司解释

25、如果你是公司的部门经理，因为你管理严格，下属们有点怕你并有意回避你。为了解决这一问题，你会(B)。

(A)对大家讲“我不是老虎”

(B)多和大家说一说家常话

(C)经常召集大家开会

(D)制定纪律，要大家定期向你汇报

2013年11月（三级）

（职业道德共25道题，第1～25题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1-8题）

l、我国社会主义道德建设的基本原则是(B)。

(A)个人主义(B)集体主义(C)科学发展观(D)诚实守信

2、关于道德，正确的说法是(A)。(A)道德是一种特殊的行为规范

(B)道德是个人修养之事

(C)道德只是一种说教

(D)道德与法律在内容上不相干

3、关于企业文化，正确的说法是(C)。

(A)企业文化即指学习科学、文化知识以及文体娱乐活动的形式

(B)企业文化仅适用于企业内部，不能要求企业文化与社会要求相一致

(C)在企业文化中，价值观占据核心地位

(D)企业形象反映着企业文化建设的全部内涵

4、职业道德在协调职工与企业上司之间的关系时，要求员工(D)。

(A)在对上司的指令不甚明了时，不要接受分配的任务

(B)对上司安排的任务，即使无法完成，也不得提出异议

(C)对上司的错误指责，要敢于当面指出来

(D)对上司的隐私，不要当众议论，也不要背地贬低上司

5、从业人员语言规范的基本要求是(A)。

(A)语感自然(B)语气婉转(C)语调动人(D)语流快速

6、从业人员在着装上的要求是(B)。

(A)着装考究(B)鞋袜搭配合理(C)饰品俏丽(D)装扮新潮时尚

7、关于爱岗敬业，正确的说法是(B)。

(A)爱岗敬业不适合市场经济的需要

(B)爱岗敬业是现代企业精神之一

(C)爱岗敬业限制了劳动力的自由流动和发展

(D)只有从事自己理想的职业，才能做到爱岗敬业

8、职业责任的特点是(D)。

(A)职业责任不具有明确的规定性

(B)职业责任与物质利益不存在任何关联

(C)职业责任没有法律及其纪律的强制性

(D)职业责任不完全以物质待遇为前提

（二）多项选择题（第9-16题）

9、关于诚实守信，正确的看法是(ABCD)。

(A)诚实守信是市场经济法则

(B)诚实守信是企业的无形资产

(C)诚实守信是员工为人之本

(D)诚实守信是事业成功的关键

10、诚实守信的具体要求是(AD)。

(A)履行合同和契约

(B)使用次的原材料，以降低企业成本

(C)拒绝投诉者登门，维护企业形象

(D)保守企业秘密，遵守企业纪律

11、下列做法中，违背办事公道要求的是(ACD)。

(A)某饭店服务员没有按照先后顺序给顾客提供服务

(B)某火车站为大专院校的学生开办了专用购票窗口

(C)某公司采取给红包的办法取得了较大的市场份额

(D)某公司对做同样工作的男女，采取不同的工资计算方式

12、下列从业人员的做法中，违背坚持真理要求的是(ABC)。(A)某保安员抓获一名盗贼，他发现盗贼家境贫寒，遂予以释放

(B)某员工发现一个朋友拿走公司的一个小物件，觉得事不大，不予过问

(C)某学徒工笃信“师徒如父子”的信条，对师傅的话言听计从

(D)某员工不顾其他人非议，对公司发展战略提出了与上司不同的看法

13、在职业活动中，属于“忌语”的是(ABCD)。

(A)“有话快点说，我还忙着昵”(B)“下班了，你明天再来”

(C)“这事儿我不知道”

(D)“不是我负责的，你找别人去吧”

14、下列节俭的做法中，你认为真实的是(BD)。

(A)某公司规定：在厕所的马桶里放几块砖头，以节约用水量

(B)某公司规定：纸张用完正面，须利用反面做便条

(C)某公司要求员工：离开工作地三步以上要跑步行进

(D)某公司信奉：节约一块钱，就等于净赚一块钱

15、职业纪律的一般特点是(AD)。

(A)明确的规定性

(B)内容上的人为性

(C)执行上的随意性

(D)一定的强制性

16、服务领域中的创新，包括(AC)。

(A)加强人文关怀(B)浓装艳抹(C)增加服务项目(D)把广告放在第一位

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、每天上班时，你的心情总是(D)。

(A)阴郁的(B)愉快的(C)压抑的(D)平静的18、平时朋友邀请你去参加他们组织的活动，你一般会(B)。

(A)参加并坚持下来

(B)想参加就参加，不想参加就不参加

(C)虽不情愿参加，但无奈，只得应付

(D)不参加

19、上司交给你一项工作，他说你能够完成。在你自己看来，这项工作已经超出了的能力范围，难以做好。这时，你会(B)。

(A)不接受任务，向上司说明自己的情况

(B)不接受任务，说明情况，并向上司推荐其他更好的人选

(C)接受任务，但向上司说明，如果万一完不成任务，不能责备自己

(D)接受任务，认为这是对得起上司信任的表现

20、你正在忙自己的事情，有同事求你帮忙，你一般会(B)。

(A)放下手头工作，去帮别人

(B)忙完自己的事情，再去帮别人(C)一边干自己的事情，一边指导别人

(D)要他自己想办法解决

21、每天下班时，你的心情是(B)。

(A)沮丧的(B)轻松的(C)压抑的(D)平静的

22、对于上司分配的任务，你的感受总是(D)。

(A)压力大(B)给自己派的任务过重

(C)很兴奋

(D)适合自己

23、关于公司开展的各种培训活动，你认为(D)。

(A)没有必要，学不到技能

(B)没有必要，不如自己看书

(C)虽不能满足自己的需要，但有必要

(D)能学到知识，有必要

24、在社会变化上，你总的感受是(B)。

(A)变化太快，无法适应

(B)变化较快，还能够适应

(C)没有太多变化，能够适应

(D)没啥变化，都能够适应

25、日常生活中，你最难以接受的事情是(C)。(A)考试

(B)没完没了的聚会

(C)私下里说长道短

(D)干了工作，没得到应有的报酬

2013年11月（二级）

（职业道德共25道题，第1～25题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1-8题）

1、根据我国资源状况和经济社会发展需要，中央提出了建设(B)的号召。(A)“绿色”国家

(B)节约型社会(C)民主法制社会

(D)技能型国家

2、关于道德与法律，正确的说法是(A)。

(A)在人类历史上，道德与法律并不是同时产生的

(B)在现实社会中，法律总会比道德的作用力强一些

(C)在作用范围上，道德与法律是完全相同的

(D)在构成内容上，道德和法律部分不存在任何重叠

3、美国IBM公司提出“充分考虑每个雇员的个性，花大量时间令顾客满意”的理你对这句话的理解是(C)。

(A)每个雇员的素养及性格不同，应把尊重雇员个性放在第一位

(B)如果不考虑每个雇员的个性，雇员就可能消极对待工作

(C)结合每个雇员的个性特点，让雇员做出令顾客满意的工作

(D)每个雇员的需求不同，必须细心呵护才能令他们安心工作

4、关于金钱的说法中，你赞同的是(C)。

(A)世界上没有不爱钱的人

(B)有钱，意味着人生成功

(C)金钱是在劳动中创造的(D)金钱是一种肮脏的东西

5、文明礼貌的具体要求是(D)。

(A)仪表堂堂(B)装扮时尚(C)举止大度(D)待人热情（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题）

从前，一个名叫查尔斯·兰博的美国人在东印度公司工作。他厌倦了工作，认为工作是一种“牢笼”。后来他辞掉了工作。可过了两年，他却感到难以忍受，对什么都失去了兴趣。——“没有工作比工作过度劳累更坏”。同样，一直忙碌的卡左本在同事们的劝说下离开工作岗位休闲几天，但没过几天，他又回到工作岗位上。他说：“我宁可带病工作，也不愿无所事事，什么事情也不做，那才是世界上最痛苦的事情。”

6、通过上述事例，可以认定(D)。

(A)兰博因嫌赚钱太少而离开了工作

(B)兰博比较懒惰，因为工作劳累而抛弃工作

(C)兰博是个好高骛远的人，他对自己并不了解

(D)兰博是一个在幻想中追求个人自由的人

7、通过上述事例，可以认为(A)。

(A)卡左本一直在十分忙碌地工作着

(B)卡左本总是带病坚持工作，精神可嘉

(C)卡左本由于生活所迫，无奈地工作着

(D)卡左本的心理是病态的8、上述事例给我们的启示是(C)。

(A)工作是一个牢笼，要自由，就必须打破这个牢笼

(B)劳动已经积淀为人的本能，人不劳动反而难以忍受

(C)劳动之中内在地蕴涵着快乐，应当用心体会

(D)不能不把工作当回事，也不能太把工作当回事

（二）多项选择题（第9-16题）

9、关于职业道德，正确的说法是(AC)。

(A)没有职业道德的人干不好任何工作

(B)具有良好职业道德的人能够干好任何工作

(C)要干好工作，就必须具有良好的职业道德

(D)干不好工作的人一定没有良好的职业道德

10、谚语“要想成为一个铁匠，你就必须一辈子去打铁”的意思是(BC)。

(A)无论干什么工作，都不能一心二用，不能“跳槽”

(B)无论干任何工作，都要专心致志，做到爱岗敬业

(C)无论干什么工作，都要干一行、爱一行、专一行

(D)干粗活，要肯于吃苦耐劳，绝不能想入非非

11、下列说法中，属于忌语的是(ABCD)。

(A)“谁让你不看着点”

(B)“我就这态度”

(C)“有完没完”

(D)“没零钱了，自己出去换去”

12、关于职业纪律，正确的认识是(BCD)。

(A)职业纪律总是由少数人制定，多数人遵守的(B)职业纪律是强制性和自觉性的有机统一

(C)职业纪律一般以守则、合同、行业规定等方式表现出来

(D)操作规程从一个侧面反映着职业纪律的要求

13、下列说法中，反映了团结互助要求的是(AC)。

(A)“天时不如地利，地利不如人和”

(B)“害人之心不可有，防人之心不可无”

(C)“多个朋友多条路，多个冤家多堵墙”

(D)“三人行，则必有我师焉”

（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第14-16题）

微软公司总裁比尔·盖茨是当今世界首富，他富可敌国，其个人资产相当于全美40% 的贫穷人口的所有房地产、退休金和投资的总和。有人统计，盖茨每秒钟进帐就有2500美元。有一次，他去某饭店开会，由于找不到停车位，他的朋友建议他把车停在贵宾席上，但为此要多付出一些钱。盖茨拒绝了。朋友见状不解：“我来付。”但还是被盖茨拒绝了，他认为不值。盖茨曾说：“等你有一亿美元的时候，就明白钱不过是一种符号，简直毫无意义。”但他和妻子几乎每年都向社会捐助10亿美元以上的资金。

14、关于比尔·盖茨停车一事，说明(BC)。(A)他只不过是在给社会做个样子

(B)他是个对自己“小气”，而对社会慷慨的人

(C)盖茨是个不务虚名，而务实的人

(D)财富越多，做事越吝啬

15、通过上述事例，可以判断(AC)。

(A)盖茨平时比较简朴

(B)只有当人的财富积累到一定程度，例如一亿美元时才认为钱不重要(C)盖茨是个热心公益事业的人

(D)盖茨这样做是为他立足社会做广告

16、上述事例给我们的启示是(ABD)。

(A)财富多寡不是奢侈与否的理由

(B)一个人是否受到人们的尊重不以其财富为衡量标准

(C)个人形象在一定程度上折射着公司形象

(D)良好的品质始终受人尊重

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、你如果面临下列机会，会选择的是(B)。

(A)出去旅游几天

(B)参加培训

(C)回家与亲人团聚

(D)睡上几天觉

18、如果某员工在三年之内换了三个单位，你认为此人(D)。

(A)大概工作太艰辛了(B)似乎性情不定

(C)好象头脑出了问题

(D)也许他在寻找真正属于自己

19、假如你的上司在学识、能力上都稍逊于你，你与他（她）相处时会(D)(A)不服从他（她），因为他（她）学识差、能力低

(B)在心里不服气，但表面上会过得去

(C)只管干自己的事情，不过多理睬他（她）

(D)积极配合他（她）工作，提出更好的意见给他（她）

20、某员工因病鼻腔总会不时发出声音，虽然并非故意，但令人感到不舒服。如果此人在工作一段时间后，感到难以忍受，你会(D)。

(A)装听不见

(B)请求调换岗位，远离此人

(C)在耳朵里塞些东西

(D)心想，就当听免费乐曲

21、时下，许多年轻人喜欢过“洋节”，如情人节等，你的看法是(C)。(A)反对(B)没感觉(C)赞同(D)一言难尽

22、K女士是你要好的同事，由于她经历了三次失败婚姻，只要有人提起婚姻，她就神经紧张，歇斯底里。如果你即将结婚，你会(B)。

(A)绝不会告诉她这件事情

(B)告诉并邀请她，怎样做由她(C)事后告诉她

(D)请别人来暗示她

23、你每天上班时，一般心情会是(C)的。

(A)低沉(B)兴奋(C)平静(D)压抑

24、同寝室的W爱吃臭豆腐，你闻不惯这种气味，你会(D)。

(A)劝他别再吃

(B)躲着他

(C)要求和他分开居住

(D)自己尝试吃一点

25、某同事有说脏话的毛病，但这个人却善良、正直。你听不惯说脏话，你会（C）(A)远离他

(B)不管他，反正不是大毛病

(C)劝他注意

(D)警告他改正

2013年5月（三级）

（职业道德共25道题，第1～25题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1-8题）

1、马克思主义伦理学认为，道德属于（B）。

（A）经济基础（B）上层建筑（C）管理体制（D）自发现象

2、下列说法中，正确反映职业道德特征的是（C）。

（A）全行业的共同性

（B）利益无关性（C）表现形式的多样性（D）高度强制性

3、社会主义职业道德建设的核心是（D）。

（A）坚持以人为本（B）企业和谐发展（C）尊重员工意愿（D）为人民服务

4、在职业活动内在的道德准则中，对“勤勉”的正确理解是（C）。

（A）加班加点，放弃休息，努力工作

（B）即使不情愿工作，也要服从上司的安排

（C）集中精力做好本职工作，不三心二意（D）不计时间，不计成本的完成工作

5、实施职业化管理靠的是（A）。

（A）制度（B）直觉（C）灵活应变（D）领导示范

6、下列关于职业技能层次性特点的理解，正确的是（D）。

（A）实践中总是要求从业人员先学基础理论知识，后掌握技能

（B）每一项技能操作总会有第一、第二的步骤和程序性要求

（C）只有按照层次性的要求去做，才能真正掌握出色技能

（D）同一职业领域因工种的级别要求和技术含量不同而存在差异性

7、对于从业人员来说，“学习”的伦理意义在于（B）。

（A）学习是获得技能、赢得丰厚收入的手段（B）学习是自我发展和企业发展的有效途径

（C）学习是树立个人形象的最佳手段（D）学习是获得上司赏识的一种手段

8、《公民道德建设实施纲要》对从业人员提出的要求包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和（A）。

（A）奉献社会（B）平等博爱（C）爱国创新（D）包容厚德

二、多项选择题（第9-16题）

9、关于职业化管理，正确的说法是（ABD）。

（A）通过职业化管理，使从业人员在职业道德上符合要求（B）通过职业化管理，使工作流程和产品质量标准化

（C）虽然企业文化十分重要，但不能作为职业化管理的内容（D）职业化管理还包含着标准化和规范化的特征

10、关于爱岗与敬业的关系，正确的说法是（BD）。

（A）即使不爱岗，也要坚持敬业

（B）如果不爱岗，就很难做到敬业

（C）把二者联系起来没有意义

（D）不敬业的人不可能做到爱岗

11、下列属于“世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准”的是（ABC）。（A）建立良好的人际关系

（B）了解工作的意义和目的，自动自发地工作

（C）对自己的行为负责，不找任何借口

（D）无论企业如何经营都忠诚地站在企业一边

12、我国传统道德中的“诚”的含义包括（CD）。

（A）自然万物的客观实在性

（B）对“天道”的真实反映（C）忠于本心的待人接物的态度（D）言行一致的品行

13、根据“关于禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列对“佣金”的理解，正确的是（CD）。

（A）佣金乃雇佣劳动所得，凡佣金皆为合理收入

（B）佣金有一定数额限度要求，只有较小数额的收入才可叫做佣金

（C）经营者购买、销售商品，可以以明示方式给中间人佣金（D）经营者和中间人给予和接受佣金的，必须如实入账

14、下列关于职业纪律的说法，正确的是（BD）。

（A）职业纪律是必要的，但会扼杀创造力（B）职业纪律关系到企业的生存和发展

（C）职业纪律适合自己就留下，反之，则离开（D）职业纪律在本质上有助于个人成长和发展

15、下列关于“节约”的说法中，正确的是（AC）。

（A）节约既是个人美德，也是职业道德（B）有钱人无需节约，无钱人要加强节约

（C）节约是提高生产力的重要措施（D）如今，提倡节约不利于拉动内需

16、下列关于职业道德规范“合作”的说法中，正确的是（BCD）。

（A）在分工越来越细化的情况下，不宜过分倡导合作（B）合作不反对、排斥竞争，倡导在合作中争先创优

（C）合作体现了团队精神，有利于个人成长

（D）合作不可随波逐流，需坚持原则和坚守底线

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

答题指导： 该部分为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

17、几名员工在车间里负责组装工作，具体任务是用螺丝、螺母等零件把分散的仪器变成一个整体，对于这些小部件安装的圈数、力度，公司都有明文规定。对于他们的下列做法，你赞同的是（D）。

（A）甲总担心螺丝、螺母会松动，每一次他都会比规定的拧得更紧一些

（B）乙总怀疑螺丝、螺母的耐受力有限，每一次他都会比规定的拧得松一些

（C）丙按照规定拧紧螺丝、螺母，但总会不放心的用手试一试是否牢固

（D）丁按照规定拧紧螺丝、螺母后，总是很放心的去组装下一个仪器

18、某高科技制药公司委托中间人老张请一知名艺人为其产品做形象代言，围绕广告词，艺人、老张以及艺人的助理和妻子产生了分歧，对他们的说法，你赞同的是（D）。

（A）艺人：“这广告词太夸张了，我不能瞎吹牛，否则太影响我的声誉了。”

（B）老张：“我已经答应了制药公司，广告词就得这样说，否则就是不讲信用。”

（C）助理：“反正合同约定了，一旦出了事儿，后果完全由他们制药公司负责。”

（D）妻子：“做这事得问问心理是不是安生，药品可以人命关天的大事儿呀。”

19、某企业招聘，面试中有一道必答题“你如何看待金钱”，不同应聘人员给出了不同回答。下列回答中，你认同的是（C）。

（A）“别把金钱当回事儿，钱不代表幸福”（B）“我不缺钱，但也从来不拒绝钱，虽然钱乃身外之物”

（C）“员工通过企业多赚钱，是互利共赢的事”（D）“无论谁都要赚合理的钱，也要合理地赚钱”

20、主管临时交办你去完成一项工作，你对这项工作感到厌烦、抵触，一是因为难度虽然不大，但颇费时间；二是即使不去做这项工作，也不至于产生不利影响。这时，你会（A）。

（A）按照主管的要求去做（B）主管催时再去做

（C）向主管委婉说明不愿意做的理由（D）不去管它，继续做自己的工作

21、某同事的家里遭遇困难，向你借钱，你答应用全部积蓄帮助他。但你这边刚刚答应完同事，千里之外老家的父母突然又打来电话要钱，情况同样紧急。这时，你会（A）。

（A）向同事说明情况，支持同事一部分，大部分给家里（B）向同事说明情况，不能再借钱给他了

（C）左右为难，对同事先拖一拖再说

（D）会拿自己的钱支持同事，再借钱解决家里的困难

22、假设你所在的公司由于大环境的影响越来越不景气，同事们纷纷“跳槽”。这时，你会（B）。

（A）随大家一起跳槽

（B）加倍努力工作，和公司一起渡过难关

（C）一边坚持在公司工作，一边寻找合适的单位（D）没有好的工作机会，坚持一段时间再说

23、员工张某结婚购房，债台高筑。还债的巨大压力几乎将他压垮，无奈之下，他私自把公司软件卖给了竞争对手。此事被同事李某发现，李某要挟张某，不给自己一笔好处费，便去高发张某，假如你是张某，你会（D）。

（A）答应李某，免于告发（B）把钱退给买软件的竞争对手（C）一走了之（D）向公司坦白

24、假如你发现公司的某个员工有违法、违规行为，而这个人恰好是你的好友，你会（D）。

（A）为了不影响双方的友谊，睁一只眼闭一只眼（B）会告知主管，但要求他为自己保密

（C）劝好友引以为戒，杜绝此类事情再发生（D）劝好友主动向公司说清情况

25、某员工要向你讲述领导们的私密，虽然都是一些子虚乌有的事情，但对领导们的形象有很大负面影响。这时，你会（C）、（A）为了同事对自己的这份信任，会听他讲述，但不会相信（B）会找些自己忙的理由，拒绝听这样的事

（C）会劝他不要听信和随便讲述这些事，以免引火上身（D）会仔细地听，但会一笑了之

2013年5月（二级）

（职业道德共25道题，第1～25题）

一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的；多项选择题中有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、多选、少选则本题均不得分。

（一）单项选择题（1-8题）

1、在社会主义核心价值体系中，居于指导地位的是（A）。

（A）马克思主义（B）人道主义（C）科学发展观（D）集体主义

2、从职业活动内在的道德准则看，与“勤勉”内涵符合的是（D）。

（A）自我勤奋，拒绝加班

（B）努力工作，免于处罚

（C）鞠躬尽瘁，死而后已

（D）舍我其谁，当仁不让

3、关于职业化管理，正确的说法是（B）。

（A）实施职业化管理的目的是确立从业行为规范化和身份固定化的格局

（B）职业化管理要求不靠灵活应变，而靠职业道德、制度和标准

（C）职业化管理是一种建立在职业活动程序化和强化基础上的法治

（D）一旦建立了职业化管理体系，“跳槽”等事情就很难发生

4、下列属于“比尔·盖茨十大优秀员工准则”的是（D）。

（A）对其他公司的产品抱有极大的兴趣（B）始终站在自己的立场上为企业着想

（C）思考如何让客户更适合自己的产品

（D）跟随公司的目标，把握自己努力的方向

5、下列关于职业道德规范“诚信”的说法，正确的是（A）。

（A）诚信是从业人员的道德底线（B）讲求诚信的企业一定会取得市场竞争的最后胜利

（C）经营的复杂性要求企业在讲求诚信时采取灵活性而非原则性策略

（D）诚信的特征包括通识性、止损行、条件性、前置性

6、根据“中国工商企业诚信公约”，下列说法中正确的是（C）。

（A）限制消费者的合法权益，必须按照适度、公示和听证原则进行

（B）促销活动中的降价让利行为属于公司内部管理范畴，可完全自主进行（C）建立健全商品进货检查验证制度，抵制假冒伪劣商品进入流通领域

（D）严格履行“三包”规定，对售出商品实行商品质量倒推负责制

7、下列关于职业道德规范“公道”的说法中，正确的是（B）。

（A）公道的制度是公道的最高表现

（B）公道的品德是在长期的公道行为中逐渐养成的（C）是否公道是次要的，赢得主管信任才是重要的（D）任何一家公司都不会把公道作为追求目标

8、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中，正确的是（B）。

（A）经营者的职工为经营者购销商品的贿赂行为，认定为职工个人行为

（B）在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处

（C）经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣，无需入账

（D）经营者给中间人的佣金必须如实入账，中间人接受佣金则无需入账

（二）多项选择题（第9~16题）

9、关于享乐主义，正确的说法是（ABC）。

（A）享乐主义认为，人生的意义在于追求物质享受和感官快乐

（B）享乐主义把握了人的自然属性，忽视了人的社会属性

（C）享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，是败家误国的思想根源

（D）享乐主义危害很多，但对搞活市场、拉动经济具有积极作用

10、贯彻“忠诚、审慎、勤勉”的道德准则，要求做到的是（ABD）。

（A）按计划开展工作，不无故拖延工作（B）以最佳手段实现职责最优的效果

（C）坚持尊重客观，但激发主观尤其重要

（D）忠诚于职责，有时候甚至意味着不听上级的话

11、富兰克林曾说：“有诚信的人能够花别人口袋里的钱”下列对这句话的理解，你认为正确的是（BCD）

（A）只要讲求诚信，就能够套取别人的利益

（B）这句话体现了“诚信”作为职业道德规范的资质性特征

（C）投资与合作的成功建立在“诚信”基础之上（D）只要讲诚信，别人会给予无私支援

12、企业管理人员对待下属时贯彻“诚信”原则，要做到的是（BCD）。

（A）下属工作出错时，要加大处罚力度，以儆效尤（B）尊重与下属约定的事项

（C）尊重下属的自尊心，从下属的立场考虑问题（D）以诚相待，透明沟通

13、根据“中华人民共和国反不正当竞争法”，下列做法中属于违法行为的是（ABC）。

（A）使用与知名商品近似的包装、装潢（B）广告经营者在不知情的情况下，发布了虚假广告

（C）以低于成本的价格销售积压的商品

（D）采取抽奖式的销售，最高的奖金额达到一万元

14、关于职业纪律，说法正确的是（CD）。

（A）职业纪律不重要，职业技能最重要

（B）职业纪律是领导制定的，员工无权参与

（C）职业纪律是企业管理的重要手段（D）职业纪律状况影响企业绩效

15、下列关于职业道德规范“合作”的说法，正确的是（AB）。

（A）现代企业发展客观上要求实现员工、工种和企业相互间的普遍合作

（B）善于换位思考和加强深度沟通，这是促进合作的重要措施

（C）竞争性的合作往往导致合作失败，这是企业发展的一般规律（D）合作是手段，竞争是目的

16、从业人员践行职业道德规范“奉献”的要求是（ABC）。

（A）尽职尽责（B）尊重集体（C）为人民服务（C）树立全球观

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

17、上司最近总是指定你去做一些你不情愿做的工作。对此，你会（B）。

（A）觉得上司是在故意刁难自己

（B）与上司沟通，努力改变他的主意

（C）虽然不情愿，但还是“装作”高兴的去做

（D）想办法拉近与上司的关系，努力改变他的主意

18、上司要外出到兄弟单位考察，让你联系对方。本来一切已经安排妥当，但临近启程时，对方单位突然来电话，说他们有急事，原定出席接待的领导无法出席。你知道，你的上级最讨厌临时变卦的事。这时，你会（C）。

（A）马上把情况报告上司，请他做决定（B）按照原计划启程

（C）请对方主管领导直接给上司打电话说明情况（D）与对方沟通，争取让对方按照原计划进行

19、单位树立一个劳模，号召全体员工向他学习。你觉得自己十分了解这个人，他虽然有一些优点，但是毛病更多，离劳模差的很远。对此，你会（B）。

（A）觉得他不够劳模的标准，对单位的号召不予理会（B）按照单位要求，想一想该如何向他学习

（C）把这个人的真实情况跟别的同事讲一讲（D）看看大家怎么做，跟着一起做

20、某同事是你的好友，他告诉你，说公司里好些人都在传你的绯闻，而且传的绘声绘色，有鼻子有眼。你心里明白，这纯属无中生有。这时，你会（B）。（A）气愤（B）好笑（C）无奈（D）悲伤

21、你和同事约好一起参加一个活动，结果对方家里出了一点儿小事，计划取消了。对此，你会（D）。

（A）有点遗憾，但不会在乎

（B）以后不会再轻易相信他的话（C）责备他不守信用

（D）理解他的决定

22、你本来不善于说笑，但有时看到别人说说笑笑、插科打诨，气氛就会变得轻松融洽，所以你也想学一学，但是，很多次你试图说笑来调节气氛，不但没有引起别人的兴趣，反而有时弄得大家都很尴尬。这时，你会（D）。

（A）回归原来的自己，不学这些无聊的东西

（B）觉得说笑也不是那么容易的事，自己还是没有学到位

（C）突然觉得那些插科打诨的人真的很无聊（D）不要去学这些，真诚相处就好

23、对于当前年轻人之间频繁使用的“网络语言”，你的感受是（B）。

（A）自己没有接触过，所以没什么感觉（B）自己也经常使用，是很好的沟通语言

（C）词不达意，很别扭，不会去使用（D）可以接受，但不倡导使用

24、假如你觉得自己已经十分努力的工作了，但成效依然不如别的同事好。这时，你会（C）。

（A）觉得自己不适合在这个单位工作

（B）生自己的气，尝试换种工作方式（C）着急也没用，慢慢来

（D）怪自己没本事，就这样吧

25、上司安排你独立去做一项以前你从来都没做过的工作，你感觉十分茫然。这时，你会（A）。

（A）向上司说明自己的顾虑，请上司斟酌（B）婉言拒绝任务，向上司推荐别人（C）无所谓，上司交代的就干吧（D）很无奈，干好干坏听天命

2012年11月（三级）

（职业道德共25道题，第1～25题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1、根据马克思主义基本原理，决定道德发展状况的根本因素是(C)。

(A)社会舆论(B)风俗习惯(C)经济关系(D)领导示范

2、从职业道德的角度看，关于职业本质的说法中正确的是(A)。

(A)职业是从业人员责任、权利、利益的有机统一

(B)职业是从业人员实现个人发展愿望的事业平台

(C)职业是从业人员牟取生活资料的重要手段

(D)职业是从业人员进行劳动价值交换的主要渠道

3、决定职业荣誉感的主要因素应该是（D）。

(A)收入状况(C)个人好恶(B)社会舆论(D)群众需要

4、中国古代《庖丁解牛》的故事所反映的职业道德精神是(A)。(A)敬业(B)勇敢(C)诚信

(D)守纪

5、社会主义职业道德建设的核心是(B)。

(A)企业和谐发展

(B)为人民服务(C)员工职业理想的实现

(D)技术创新

6、职业道德建设是先进性与广泛性的统一，其要求是(D)。

(A)倡导“先进”，但要给“落后”留取空韧

(B)不以先进性的标准要求广大员工

(C)依据广大员工的现实状况确定职业道德的具体要求

(D)从实际出发，以先进性要求引导员工整体进步

7、根据职业活动内在的道德准则，关于“忠诚”含义的理解正确的是(B)。(A)听话是“忠诚”的根本要求

(B)忠于职责并圆满完成自己的职责

(C)忠诚于自己的内心需要

(D)始终站在老板或企业的立场上思考问题

8、《公民道德建设实施纲要》对从业人员提出的要求包括爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会和(B)。

(A)技术创新(B)办事公道(C)科学发展(D)仁爱和谐

（二）多项选择题（第9～16题）

9、职业化是按照职业道德要求以实现工作状态的(ABC)。

(A)标准化

(B)规范化

(C)制度化（D）人性化

10、影响职业技能发展的主要因素包括(ABD)。

(A)职业知识

(B)职业技术

(C)职业能力

(D)职业道德

11、通用电气总裁杰克·韦尔奇认为，“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”下列说法中，与韦尔奇的观点相符合的是(AB)。

(A)只有员工高度敬业的企业才会充满希望

(B)企业管理的重要任务之一是推动每一个员工努力工作

(C)员工的敬业精神是由企业管理者决定的(D)非竞争性企业无需塑造员工的敬业精神

12、关于职业纪律的强制性，理解正确的是(BCD)(A)在制度上，职业纪律代表了企业管理者的意志

(B)在观念上，不管员工认同与否都要接受

(C)在执行上，员工对职业纪律没有讨价还价的余地

(D)在处理上，违犯职业纪律的行为需受到相应处罚

13、关于践行“诚信”职业规范—“尊重事实”的要求，员工要努力做到(ABC)(A)坚持正确原则，不为个人利害关系左右

(B)澄清事实，主持公道

(C)主动担当，不自保推责

(D)敢于在任何场合有一说一，有二说二

14、下列做法中，符合“坚持原则”要求的是(AB)。

(A)立场坚定

(B)方法灵活

(C)以德服人

(D)不近人情

15、关于职业道德规范“节约”的说法中正确的是(BCD)。

(A)节约是小气、吝啬(B)节约是不该花的钱不花

(C)节约是合理使用资源(D)节约是积累财富的一种万式

16、关于从业人员律己宽人、融入团队，正确的观念是(CD)。

(A)凡事不计较，不拿原则约束同事关系

(B)要严格要求自己，也要同样严格要求他人

(C)与人为善，热心帮助他人

(D)善于与同事沟通交流，努力向先进和模范学习

二、职业道德个人表现部分（第17—25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17.公司经理派你参加兄弟公司举办的庆祝活动，活动结束时，离下班时间还有2小时。如果你这时回家，无人知道。如果赶回公司，估计路途要花费30分钟。这时，你会（B）。

（A)直接回家

(B)赶回公司

（C)请示经理

(D)附近转转，待到下班

18、某生物制剂公司采取活熊取胆收集原材料，视频曝光后引起社会各界质疑和反对。该企业负责人回应说，企业乃合法经营，熊不疼痛，况且“人非熊，焉知熊之疼痛”。于是引起更加广泛的议论。对此，你的看法是(A)。

(A)企业生产经营要考虑社会感受

(B)法不禁止不为过，该企业无需过多考虑社会议论

(C)该企业老板只是太张扬，才引起广泛议论

(D)应该禁止在活熊身上取胆

19.假如你喜欢某歌星，他在当地演出时你逢场必到。最近，他因为虚假广告、施暴等一系列行为而广受社会批评。过几天，他又耍举办个人演唱会，你会(B)。(A)一如既往地支持他

(B)继续支持他，希望他改正

(C)喜欢他的歌，但不认同他的为人

(D)不会再喜欢这样的人

20、假如你的主管分派你完成一项任务，但是在完成这项任务的思路和想法上，主管与你的观点相去甚远，并且主管明确告知你要遵照执行，你会(A)。(A)严格按照主管的要求去做

(B)因为想法差距较大，自己肯定会婉拒

(C)找主管的上司汇报一下，听听他的意见后再作决定

(D)局面无法改变，只好硬着头皮应对

21、某同事爱拿其他同事开玩笑，甚至有戏谑成分，大多数员工觉得很好，活跃了气氛，但也有少数人难以接受。如果你是这位爱开玩笑的同事，你会(C)。(A)一如既往

(B)就此打住

(C)注意把握对象

(D)玩笑过后，及时和对方沟通

22、因经营状况不佳，公司单方面连续减少员工的工资和福利待遇。员工们私下多有怨言，但没有人提出抗议，也没有人向职能部门反映情况。即使这样，在这家公司的收入依然会比同类公司要略高一些。这时，你会(B)。

(A)向工会等职能部门反映情况

(B)向公司领导反映情况，以期引起重视(C)联合员工一同商议应对办法

(D)自己不会出头处理这种情况

23.员工们来此公司之前已经签署了双方协议，但后来发现，自己的工资比同类公司员工的工资低了许多，虽有怨言，却没有增加薪水的正当理由。假如你刚来这家公司，也已经签署了双方协议，你会(A)。

(A)依照协议办事

(B)走一步说一步

(C)等协议到期，就会离开

(D)联合员工找公司经理协商涨工资的事情

24、假如你去应聘，你的理想职业是企划工作，你中意的那家公司决定跟你签约。然而出现在招聘现场的另外一家公司认为，你更适合做销售，希望和你签约，而且收入会更高。这时，你会(A)

(A)与做企划公司签约

（B)暂时先不签，考虑一天再做决定(C)与做销售的公司签约

(D)找企划公司谈谈，希望提高待遇

25、假如你的工作压力很大，每天忙忙碌碌感觉不到快乐。这时，体会(C)(A)换一份新工作

(B)找几个朋友宣泄一下(C)想办法多充充电

(D)没办法，以后再说

2012年11月（二级）

（职业道德共25道题，第1～25题）

一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。，◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1—8题）

l、关于“见利思义”，正确的理解是(B)。

(A)认真思考如何取得更大利益的手段和方法

(B)在利益面前，要弄清其是否合乎自身成长的需要

(C)以是否符合企业和社会发展要求获取利益(D)利益是事物发展的永恒动力

2、历史上关于“道德立法”的正确说法是(A)。

(A)美国国会于I978年通过了《从政职业法》

(B)雅典城邦国家时期曾通过了《汉莫拉比法典》

(C)法国大革命时期制定了《人权法案》(D)日本在近代颁布了《荣誉法典》

3、下列说法中，构成我国社会主义核心价值体系的是(A)。

(A)中国特色社会主义共同理想

(B)实事求是的思想路线（C)人本、法治、科学、和谐

(D)民主集中制

4、《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是（C)。

(A)爱岗敬业、诚信友善、公道正派、崇尚科学、自强奉献

(B)爱国守法、明理诚信、崇尚科学、团结和谐、创新进取

(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

(D)爱岗敬业、诚实守信、公道正派、厚德自强、奉献进取

5、拜金主义的实质是(B)。(A)以赚取金钱为最大乐趣的人生观

(B)以金钱作为判断是非的根本标准(C)极端吝啬的思想和行为

(D)一夜暴富的观念和行为

6、关于职业化，正确的说法是(B)。

(A)职业化是企业管理者对被管理者的要求，已经完全脱离了市场的影响

(B)职业化是新型劳动观的核心内容，对新型劳动观提出了更高标准和要求(C)职业化要求抛弃主观性因素干扰，不直作为精神力量存在于职场

(D)把职责的要求体现在个人履行职业的自律上的做法是职业化的异化

7、下列说法中，属于世界500强企业关于优秀员工的核心标准的是(D)。(A)不把自己当员工，要把自己当老板

(B)不随便提出自认为好的建议，以免影响上司决策

(C)不把细节作为关注点，而是增强执行力

(D)不找任何借口，要自动自发地工作

8、对职业道德规范“诚信”内涵的正确理解是(B)。

(A)尊重客观，无论何时何地都要敢于讲出实情

(B)与人交往真实，不妄言

(C)平等尊重，以对方诚信作为自己为人处事的前提

(D)大奸似忠，世上没有绝对的诚信

（二）多项选择题（第9—16题）

9、根据禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是(AB)。(A)贿赂手段中的财物指的是现金等，也包括科研费、咨询费

(B)提供国内外各种名义的旅游、考察属于商业贿赂的范畴

（C)经营者的职工的贿赂行为属于职工个体行为，与经营者无关

(D)经营销售商品，绝不可以以明示方式给予对方折扣

10、关于员工及企业执行力，正确的说法是(BCD)。

(A)企业的执行力靠的是纪律

(B)三流的点子加一流的执行力比一流的点子加三流的执行力好

(C)成功必须依赖纪律规范，遵守纪律规范可以使每件事做得更好(D)在企业管理上，遵守纪律没有商量

11、下列说法中，符合节约能源管理暂行条例的是(ABC)。

(A)企业主管部门应会同相关部门对能源消耗进行考核

(B)企业应当进行能耗分析，根据需要开展能量平衡工作

(C)企业节能技术改造资金主要从企业折旧基金和留用的生产基金中支出

(D)企业使用国家公布淘汰的能耗超标设备，必须限期改造更新或转移

12、职业道德规范“合作”的特征是(AC)。

(A)社会性

(B)自利性

(C)平等性

(D)单向性

13、根据比尔·盖茨确立的10大优秀员工准则，要使员工与公司制定的长期目标保持一致，需要把握的事情主要包括(AD)。

(A)跟随公司的目标，把握自己努力的方向

(B)根据上司的指令采取行动，不擅自作为

(C)以奖金和薪水作为激发员工上进的根本动力

(D)帮助老板成功，你才能成功

14、为有效维持上下属之间的良好关系，合理的做法是(BC)。

(A)上司应减少与员工的接触，以“距离”增强权威感

(B)上司充分信任下属，放手让他们加强自我管理

(C)从下属的立场考虑问题，尊重下属的自尊心

(D)员工差异很大，适度批评一些员工会增强他们的工作动力

15、日本拉链大王吉田忠雄曾说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”这句话的意思是(BC)。

(A)善于理解别人，不要因为原则而事事较真儿

(B)把客户的利益放在首位，处处为客户着想

(C)自己的繁荣与他人的利益是一个共同体

(D)以别人取得利益的方式确定自己的利益

16、对提高职业道德修养有价值的方式是(ABD)。

(A)推己及人

(B)慎独

(C)随遇而安，淡泊无为

(D)积少戒多．积菩成德

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

◆该部分均为选挥题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选样答案的相应字母涂黑。

17、如果单位交付的任务过于繁重，而且你觉得这些任务让自己越来越难以承受。这时，你会(A)。

(A)请示上司，要求适度减轻任务

(B)不管结果如何，都会尽力去做

(C)自己会尽最大努力，实在完不成时再说

(D)既然任务难以完成，莫如随遇而安

18、对于过去那些做得不好或者没有处理好的工作，你的感受是(B)。

(A)十分遗憾，总在幻想还有机会再来一次

(B)没有遗憾，都已过去

(C)会有遗憾，过去的事情总会浮现在(D)有些遗憾，但会避免这样的事情再次发生

19、关于社会慈善事业，你能够认可的说法是(D)。

(A)大家都来关心慈善事业，慈善事业才能做好

(B)没有充分的物质基础，要做好慈善事业是不可能的(C)做好慈善事业，关键是要有一种对善的追求

(D)把自己的事情做好了，就是为社会慈善事业做贡献了

20、地方管理部门号召居民实施垃圾分类投放，你按要求做了。但后来听人说，环卫部门在处理垃圾时并没有按照居民的分类投放方式进行循环利用或者无害化处理，而是一股脑地倒进垃圾填埋场了事。这时，你会(D)。(A)不再做徒劳的事情

(B)向地方管理部门提出改进建议

(C)以后地方管理部门所有的号召，都不再相信了(D)还会按照分类要求处理垃圾

21、你在工作上投入很多，没有人表扬你做得用心，后来你发现，实际上即使少投入一些，工作也能够完成，同时，也没有人批评你做得不好。对此，你会(C)。(A)只要完成任务就可，不必投入那么多了

(B)会投入，但不会像以前那样多了

(C)少投入一点，以节省时间多学习一些新的知识技能

(D)只要没有人指出自己所做的工作存在不妥就可以

22、你发现某个同事利用工作之便贪图一些小便直，如偷懒或者把废弃的小物件私自带走。面对这样的情况，你会(C)。

(A)以匿名信的方式反映给企业高层管理人员

(B)私下里直接告诉给主管，要求他们来处理

(C)私下里劝导这位同事改正

(D)把这事告诉给其他同事

23、如果你新到一岗位，压力很大，如果再这样持续下去，医生警告你的身体可能会出状况，这时你的处理方式会是(D)。

(A)请假休息

(B)适度降低工作标准

(C)坚持你感到特别劳累。

(D)寻求同事和主管的帮助。

24、你在工作上已经全身心地投入了，但还是会屡屡出现差错，你会(B)(A)干一天算一天

(B)再坚持一段时间，如果还不行，考虑转行

(C)对自己不满，但也会不甘心

(D)自己已经全身心地投入了，所以问心无愧

25、某员工一直表现很好，最近不知何故，工作上很消沉，还时不时受到上司批评。你平时与他并无特别关系，对此，你会(C)。

(A)估计他的状况是暂时的，过几天就会好起来

(B)很想帮助他，但又不知如何帮助他

(C)找机会与他聊一聊

(D)努力工作，不希望出现那个员工那样的状况

2012年5月（三级）

（职业道德共25道题，第1～25题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，井在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

l、下述范畴中，属于道德评价的是(B)。

(A)“正常”与“不正常”

(B)“应该”与“不应该”(C)“明白”与“不明白”

(D)“满意”与“不满意”

2、职业道德具有“利益相关性”特征，其根本含义是(C)。

(A)没有个人利益，就无所谓职业道德

(B)把个人利益放在首位，职业道德才有存在的现实可能性

(C)职业道德体现的是从业人员责、权、利的有机统一

(D)从业人员个人利益越大，职业道德的精神内涵就越加丰富

3、我国社会主义职业道德的核心是(D)。

(A)爱岗敬业(B)童叟无欺(C)开拓创新(D)为人民服务

4、社会主义职业道德反对享乐主义的基本根据是(C)。

(A)快乐不是社会主义社会所倡导的人生追求

(B)享乐与幸福层次不同，我们主张追求幸福但不是享乐

(C)享乐主义把握了人的感官属性，忽略了人的社会属性和责任

(D)享乐主义只图个人之乐，忽视他人之乐

5、在职业道德内在的道德准则中，“忠诚”的含义是(A)。

(A)认真担负职责，寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向

(B)从不欺骗自己，内心是怎样想的就要怎样行动

(C)在企业内部，企业怎样要求职工，职工就应该怎样行动

(D)从不违背老板的意愿和要求是忠诚的最高境界

6、从业人员坚持“信誉至上”，需要践行的职业要求是(A)。

(A)理智信任、积淀个人信誉、维护职业集体的荣誉

(B)充分信任、积淀个人信誉、庇护职业集体的荣誉

(C)理智信任、淡化个人信誉、突出职业集体的荣誉

(D)半信半疑、彰显个人信誉、增强职业集体的荣誉

7、下列做法中，符合“诚信”作为职业道德规范的“智慧性”要求的是(B)。(A)没有点子和智慧，任何人是难以做到真正的诚信的(B)在诚实前提下，说话办事可以采用适当的方式和策略

(C)诚信是人生的大智慧，但往往在现实生活中碰壁

(D)把双方合作事宜事先以法律文书形式规定清楚、明白

8、关于“公道”的理解中，正确的是(B)。

(A)付多少钱，办多少事

(B)对所有服务对象按照同一标准给予服务(C)给每个人以应得的服务

(D)扶弱抑强是公道的本质

（二）多项选择题（第9～16题）

9、社会主义核心价值体系包括(ABC)。

(A)马克思主义指导思想

(B)中国特色社会主义共同理想

(C)以爱国主义为核心的民族精神(D)以反对邪教为核心的科学精神

10、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应该遵循的职业道德要求包括(BD)。

(A)以人为本(B)诚实守信(C)保护环境(D)奉献社会

11、从业人员在职业技能上“勇于进取”的品质要求包括(ABC)。(A)树立远大的奋斗目标

(B)自信坚定、持之以恒(C)勇于创新

(D)抛弃书本知识和权威

12、下列说法中，符合比尔·盖茨10大优秀员工准则的是(BC)。

(A)对公司的产品具有寻根究底的好奇心

(B)以传教士般的热情和执著打动客户

(C)乐于思考，让客户更加贴近自己的产品

(D)跟随上司的目标，把握自己努力的方向

13、关于“职业纪律”，正确的说法是(AD)。

(A)严格执行职业纪律有助于职业道德水准不断提高

(B)防得了君子防不了小人，职业纪律只对遵守它的人才起作用

(C)所有从业人员都能遵守职业纪律，职业纪律就先去了存在价

(D)职业纪律不仅关系到企业形象，也关系到员工个人发展

14、关于作为职业道德规范的“节约”，理解正确的是(ACD)。

(A)任何人、事、物形成浪费的，均属于不道德行为

(B)小气、吝啬与节约是一对不可调和的矛盾

(C)时代发展对节约提出了不同的要求，是节约的时代表征性

(D)价值差异性并不否定节约的社会规定性要求

15、作为职业道德规范，“合作”的特征包括(BCD)。

(A)单边性(B)社会性(C)互利性(D)平等性

16、关于“奉献”，正确的认识是(BD)。

(A)奉献是自愿行为，当权者无权要求员工奉献

(B)他人是否奉献不是决定“我”是否奉献的依据

(C)在假冒坑蒙现象普遍存在的条件下，不宜提倡奉献

(D)努力奉献的人获得了比他人更多的锻炼成长机会

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、W是某市职业道德标兵，他以厂为家的事迹一直广为流传。最近，有消息说W“大歼似忠”，过去的一切都是装出来的。对于这样的说法，你会(B)。

(A)不相信，也不传播

(B)大家都在谈论，自己会注意观察

(C)当前这个社会什么事情都可能发生，估计是真的(D)有点相信，因为这年头好人越来越少了

18、来自甲、乙、丙、丁四个地方的四个人在一起交谈，对于他们的谈话，你能认可的观点是(B)。

(A)甲：“领导叫我们发家致富，不管啥法子能挣到钱就是有本事”(B)乙：“钱多钱少没关系，只要生活过得去就行了”

(C)丙：“有钱好办事，没有钱啥事儿都办不成”

(D)丁：“只要能够多给钱，叫干啥都成”

19、隔壁大嫂没工作，嗓门大，爱吵嚷，影响周围人休息，你也觉得别扭。对此，你会(B)。

(A)当面告诉她，希望她改掉毛病

(B)找机会跟她聊聊天，委婉地劝一劝她

(C)既然周围的邻居们没人理会，自己只好忍受了(D)与几个邻居一起去提醒、劝说

20、你跟一个同事约好了下班后去看电影。临近下班，工会主席跑过来拉你去见上司，说上司要他找几个职工谈淡心。你会(B)。

(A)向工会主席说明情况，和同事一起去看电影

(B)告诉同事情况有变化，不能一起去看电影了

(C)向工会主席说自己家里有要紧事情做，请个假

(D)虽不愿意但也无奈，只得去参加谈心会

21、某大学毕业生来到公司，三年期间连升四级，从一个普通员工一直坐上了分公司经理的位置。这在公司的历史上是绝无仅有的，然而，对他的表现却是众说纷纭、评价迥异。你对这个年轻人的看法是(C)。

(A)他和高层决策者可能有着难以对外公开的特殊关系

(B)年轻人潜力巨大，这是出于培养年轻人的需要

(C)不管怎样，希望他珍惜机会

(D)这样的年轻人难以服众，估计干不长

22、公司明天要开全体员工大会，假如你只负责印刷材料，材料印刷完毕，马上就要分发下去。这时你无意中发现，材料中的某个地方可能存在严重错误。对此，你会(C)。

(A)按计划分发

(B)寻思可能自己弄错了，按计划分发

(C)向相关负责人汇报

(D)按照自己认为对的方式，重新印刷

23、关于学雷锋，你的看法是(B)。

(A)雷锋已经“死”了

(B)人间处处有雷锋

(C)学雷锋有风险

(D)每个人都可以成为雷锋

24、现实生活中员工之间要想赢得彼此好感，你认为通常最有效的方式是(C)。

(A)经常送礼

(B)多说一些赞美的话(C)做好分内之事，也多对同事的成绩表示肯定(D)多在一起搞一些活动

25、对于某些员工的说法，你能够认同的是(D)。

(A)“天下老板一般黑，如果自己有钱了，一定做个好老板”

(B)“要想当老板，一定要心肠黑”

(C)“老板不一定都想黑，但不黑赚不到钱”

(D)“黑心的老板终究会良心不安的”

2012年5月（二级）

（职业道德共25道题，第1～25题）

二、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，井在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1、关于职业道德的说法中，正确的是(C)。

(A)职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用

(B)职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征

(C)职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力

(D)企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观

2、从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是(D)。

(A)谨慎，少言多做

(B)不冒险

(C)多请示汇报，同时集思广益

(D)以最佳手段取得最优效果

3、我国社会主义职业道德的原则是(A)。

(A)集体主义

(B)群众路线

(C)人道主义

(D)民主集中制

4、《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是(C)。

(A)遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取

(B)爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取

(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

(D)爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取

5、职业化的核心是(A)。

(A)职业化素养(B)职业化技能(C)职业化管理(D)职业化理念

6、“通用”总裁杰克·韦尔奇曾说：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”下列说法中，与韦尔奇上述言论意思相符的是(D)。

(A)敬业精神高于企业发战略

(B)想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的(C)只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜(D)员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障

7、世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于(B)。

(A)人际关系好，自然好办事

(B)良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产

(C)通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感

(D)可以减少管理中的矛盾

8、古语说“进学不诚则学杂，处事不诚则事败。”下列说法中，对此理解正确的是(C)。

(A)进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败

(B)“诚”通“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露

(C)不讲诚信，用心不专，终究难以成功

(D)求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败

（二）多项选择题（第9～16题）

9、近现代以来，西方国家职业道德建设取得了许多进展，主要表现在(ABD)。

(A)职业观念由“尽本职”转向“尽天职”

(B)管理思想从“物本”转向“人本”

(C)职业重点由“群体”转向“个体”

(D)管理作风从“控制”转向“参与”

10、社会主义核心价值体系所包含的内容有(ACD)。

(A)马克思主义指导思想

(B)共同富裕的社会理想(C)以改革创新为核心的时代精神

(D)社会主义荣辱观

11、关于践行“公道”的理解中，正确的是(AD)。

(A)所谓平等待人，即尊重人格，但服务方式可以有所不同(B)所谓按照贡献取酬，即多劳多得，不劳动者不得食

(C)所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益，就必然是为公的(D)所谓坚持原则，即首先要立场坚定，同时要方法适当灵活

12、关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的是(ABC)。(A)心中时刻牢记操作规程

(B)岗前加强操作规程演练

(C)上岗时必须坚持操作规程

(D)操作时要多尝试使用新方法

13、依照“节约”的价值差异性，在具体实践中(BC)。

(A)为促进社会和谐，在个人“节约”上，对挥霍无度者应予包容(B)在部门实行节约，应该建立目标责任制

(C)企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准

(D)在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车

14、在企业经营过程中，应该秉持的正确利益观是(AB)。

(A)客户利益第一，公司利益第二

(B)社会利益第，经济利益第二(C)公司利益第一，员工利益第二

(D)眼前利益第一，长远利益第二

15、关于“合作”，正确的说法是(ABC)。

(A)合理安排的工序流程，是加强合作的必要措施

(B)换位思考、理解他人，是促进合作的思想基础

(C)公平竞争、创先争优，是优化合作的文化环境

(D)宽容忍让、不计较是非，是推动合作的现实条件

16、关于“奉献”的特征，正确的是(ACD)。

(A)非功利性(B)不稳定性(C)可为性(D)普遍性

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、分配任务后，在执行任务时，你一般会(B)。

(A)时时请示上司,按照上司的要求执行

(B)自己先定个计划，然后按照计划执行

(C)跟着感觉走

(D)一边和同事们讨教商量，一边执行

18、某企业长期排污受到国家环保部门处罚,一是巨额罚款，二是停业整顿。如果停业整顿，将导致企业利润减少，员工工资无法保障。如果你是该企业员工，你的态度是(A)。

(A)接受罚款，停业整顿(B)只接受罚款(C)边生产边整顿

(D)考虑离开该企业

19、下列几种说法中，你能够认可的是(D)。

(A)有了钱就有了幸福

(B)钱是人生的风向标(C)钱是身份的象征

(D)钱是能力的标志

20、员工甲因忙于工作，于是委托同事乙代为购买彩票，结果中了百万大奖。乙认为，号码是自己选的，钱也是自己付的，自己没有要全部奖金已经不错了，所以，这笔奖金应该至少分给自己一半。对此，甲不予认可，坚持只给乙一万元作为酬劳。如果由你来调节二人的纠纷，你会(A)。(A)赞同甲的意见

(B)赞同乙的意见(C)要求甲再多分配一些奖金给乙

(D)找几个人—超研究

21、本来工作做得根好，结果因为你的小疏忽而略显瑕疵。对此你会(C)。(A)多少感到有点遗憾，但也没关系

(B)后悔不迭，真的希望这个工作能够重来

(C)人非圣贤，孰能无错？对自己感到满意

(D)对自己的表现非常满意

22、两个同事都是你的好朋友，不知何故闹起别扭，你会(B)。

(A)帮谁都不好，顺其自然

(B)警告双方这样做的危害(C)不介入，装作不知

(D)找主管来处理

23、对于日常交流中，时不时使用网络语言的人，你的感觉是(D)。

(A)不解

(B)新鲜

(C)别扭

(D)不在意

24、你工作已经很努力了，但上司依然有些不满，你会(C)。

(A)觉得委屈

(B)生气，决定找主管当面说一说(C)寻找原因

(D)问心无愧，不要当一回事儿

25、某个员工一向对你有成见，最近他工作上犯了一个严重错误，受到处罚，对此你会(D)。

(A)多少有些幸灾乐祸的感觉

(B)提醒自己别犯类似的错误

(C)当面说几句解解气的话

(D)引以为戒，但并不希望他犯错误

第五篇：心理咨询师考试职业道德复习要点

心理咨询师考试职业道德复习要点

（一）职业道德复习指导思想： 一．针对个人表现部分-----以法律为标准,以道德为界线;遇事——以大局为重;企业——以发展为重;个人——以事业为重;看人——以人品为重;为人——以他人为重.二．针对理论知识部分的选择-----1.道德是一定社会、一定阶段向人们提出的处理人与人、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

2.道德和法律的区别：①产生和发展的时期不同；②依靠的力量不同；③作用的范围不同。

3.法律具有强制性，是由国家制定的，并由国家强制机关执行。道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控。

4.道德和法律的联系：①在作用上德治和法治相辅相成、相互促进；②在内容上道德和法律相互重叠；③在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。5.我国经济体制改革目标是建立社会主义市场经济体制，以利于进一步解放和发展生产力。

6.资本主义市场经济和社会主义市场经济道德主要区别：①从社会性质上看，基本制度不同；②从所有制上看，社会主义市场经济是以公有制为主体；③从分配制度上看，资本主义市场经济按资分配为主体，社会主义市场经济按劳分配为主体；④从生产目的上看，资本主义市场经济以获取最大利润为最终目的，社会主义市场经济以满足社会需要为最终目的。7.社会主义生产的目的是为了满足人们不断增长的物质文化需求，人们的需求是无限的，但相对于资源需要的无限性，资源的供给在一定时期内却是有限的。8.职业道德的特征：①范围上的有限性,任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的;②内容上的稳定性和连续性,职业分工相对的稳定性决定了与其适应的职业道德具有稳定性和连续性;③形式上的多样性。

9.社会主义市场经济对职业道德的正面影响:①市场经济是一种自主经济,它激励人们最大限度地发挥自主性,从而增强了人们的自主性道德观念②市场经济是一种竞争经济,它激励人们积极进取,从而增强了人们的竞争道德观念;③市场经济是一种经济利益导向的经济,要求人们义利并重,从而增强了人们义利并重的道德观念④市场经济是重视科技的经济,它要求人们不断更新知识,从而增强了人们学习创新的道德观念。

10.市场经济对职业道德的负面影响：①市场经济的利益机制容易诱发利己主义；②市场经济强调金钱价值容易诱发拜金主义；③市场经济的功利性容易诱使人们淡薄精神价值。

11.职业道德与企业发展：①职业道德在企业文化中占据重要地位；②企业文化对企业发展具有重要价值；③职业道德是增强企业凝聚力的手段；④职业道德可以增强企业的竞争力。

12.企业文化的主要内容：①企业环境；②企业规章制度；③企业价值观；④企业经营之道；⑤企业目标；⑥企业作风；⑦企业礼俗；⑧企业形象；⑨职工科学文化素质和职业技能；⑩职工职业道德。

13.企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

14.加强职业道德建设：①有利于企业提高产品和服务质量；②可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益；③可以促进技术进步；④有利于企业摆脱困难，实现阶段性的发展目标；⑤有利于企业树立良好形象，创造企业品牌。

15.职业道德与人的自身发展：①职业道德是事业成功的保证；②职业道德是人格的一面镜子；③从事一定的职业是人谋生的手段，是人全面发展的重要条件。16.现阶段从事职业劳动是：人们求生存的客观要求；人们获得物质和文化生活资料的根本途径；是人们基本的谋生手段。

17.在社会生活中职业活动是：人们相互联系最重要的桥梁；是使人获得全面发展的重要途径。

18.职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是一种能力、纪律和品格的训练。职业劳动能够：活跃人们的思维；增强人们的组织纪律性；培养人们的好品格。19.遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

20.劳动力市场是指通过市场机制调节劳动力供求矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。

21.人才交流市场形成后：①企业闲臵人才和人才奇缺的矛盾得到缓解②人才资源的配臵使用趋向合理;③人才的作用得到发挥;④提高了人们学习文化、钻研技术的积极性⑤实行持证就业制度保证了人才的质量⑥企业用人增加了选择余地和针对性,减少了盲目招收、长期培养的损失。

22.“跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。

23.“跳槽热”对社会经济发展既有积极作用，又有消极作用。积极作用有：解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。消极作用有：给一些企业带来损失；使一些职工不安心工作，最终失去工作。24.爱岗敬业的具体要求：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。心理咨询师二级复习资料！

25.职业理想的三个层次：①初级层次,为了维持生存是人对职业的最初动机,这是职业理想的基本层次.②中级层次,主要目的是通过特定的职业施展个人的才智.③高级层次,工作的目的是承担社会义务,把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来。

26.职业理想形成的内在因素：人的年龄、环境的影响、受教育程度。

27.职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。

28.职业技能是发展自己、服务人民的基本条件;职业技能如何:关系到职业活动的质量和效率;关系到国家贡献的大小;决定着自己人生价值实现的程度。29.自利追求与道德操守缺一不可：①若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效的开展；②仅有自利追求而无道德操守，将会搞乱社会经济秩序。③只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益，自利追求难以实现。④自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系。

30.诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。心理咨询师考试职业道德复习要点

（二）1.诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。2.不诚实劳动现象：①出工不出力；②以次充好，缺斤少两；③制造假冒伪劣产品。3.劳动合同是：①就业者的护身符，遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；②现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障；③属于法律法规范畴，具有强制力，无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。优质服务就是：在标准化服务的基础上再提供针对性服务；提供优质的配套服务；讲究提供优质服务的技巧；做好售后服务工作；正确对待顾客的投诉。遵循办事公道的道德规范必须：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。4.办事公道是指在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。

5.每一个职业劳动者要想在现代社会的竞争中取胜，就必须具备集体主义精神，善于协作，乐于合作。任何排斥集体、排斥他人，以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，都是注定要失败的。

6.如何做到公私分明：①正确认识公与私的关系，增强集体意识；②富有奉献精神，时时处处想到别人，想到国家和社会；③从细微处严格要求自己；④在劳动创造中满足和发展个人的需要。

7.公与私是辩证统一的关系：①个人利益的获得要以集体的发展为条件；②集体的发展离不开个体的贡献；③集体利益体现着集体根本的、长远的利益，也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；④集体发展了，个人才能得到发展；⑤顾全大局是处理公与私关系的基本要求。

8.如何培养公平公正的品行：①坚决按原则办事；②不徇私情；③不怕各种权势；④不计较个人得失。

9.勤劳节俭有利于：增产增收，可持续发展。事业成功；提高效率；降低成本；防止腐败。

10.我国经济增长方式正在实行从粗放型向集约型转变，这个转变的基本要求是：从主要依靠增加投入，追求数量，转变到主要依靠科技进步，注重质量和经济效益。11.社会主义的根本任务是发展生产力，而发展生产力必须高度重视消费问题，因为消费是社会再生产的环节之一，消费与生产、分配、交换构成统一的有机整体。12.消费与浪费的区别：合理消费能促进社会生产发展，从而使人民的物质生活和精神生活水平得到改善和提高；反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展水平的高消费、超前消费和奢侈浪费。

13.可持续发展道路是：经济、社会、人口、环境、资源相互协调，既然能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。

14.自由和法纪是对立统一的：①正确的法纪反映了事物的客观规律，它既限制人们的盲目行为又保护人们的行为自由；②只有法纪没有自由，人们的积极性和创造性就会受到压抑，国家、集体和个人的利益必然受到损害；③只有自由没有法纪，国家和集体的利益会受到损害，个人的自由也得不到保证。

15.法律法规是基本的道德规范的反映,是社会最低道德准则的表达，是对极不道德行为的预防和打击，是道德的坚强后盾。

16.法制意识包括：法制观念；法律面前人人平等观念；权力与义务观念。17.宪法是国家的根本大法：①规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；②规定了国家机关的组织和活动的基本原则；③规定了公民的基本权力和义务，是公民行为的基本准则；④是制定其他法律的依据，国家一切立法活动的基础；⑤具有最高的法律效力。

18.在我国，广大人民群众是国家的主人，我国的社会主义法律就是体现人民的意志、代表人民利益的；它规定了人民的各项权力和自由，并用强制力来保证这些权力和自由的有效行使。

19.职业纪律是把一些直接关系到职业活动能否正常进行的行为规范，上升到行政纪律的高度加以明确规定，并以行政惩罚的形式强制执行，以保证从业人员的职业行为符合职业活动和职业道德的要求。心理咨询师二级复习资料！

20.职业纪律包括：劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律。21.遵循团结互助的职业道德规范必须做到：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。

22.竞争的目的和原则：竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要,竞争与合作在本质上是一致的;竞争的基本原则是既竞争又协作,通过在各方面的竞争,形成相互促进、积极求胜、共同提高的机制,促进生产发展。23.开拓创新要有：创造意识、科学思维、坚定的信心和意志。

24.创新是指人们为了发展的需要,运用已知的信息,不断突破常轨,发现或产生某种新颖独特的、有价值的新事物和新思想的活动。

25.所谓“修养”是指：人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平，所进行的自我教育、自我锻炼、自我提高的过程。修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质必不可少的手段。

26.所谓“慎独”是指：在无人监督的情况下，能坚持道德信念，自觉按照道德规范的要求去做事的道德品质和道德境界。

27.党的十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：与社会主义市场经济相适应、与社会注意法律法规相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。

28.弘扬爱国注意精神要以：为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点、加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。

29.公民道德建设的指导思想：以马列主义、毛主席思想和邓小平理论为指导，全面贯彻三个代表重要思想，坚持党的基本路线和基本纲领，重在建设、以人为本，牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。

30.公民道德建设的主要内容：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。

31.坚持道德建设与市场经济相适应,充分发挥社会主义市场经济的积极作用,不断增强人们的自利意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。32.坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合，使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点。

33.基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。34.职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

案例问答题答题思路

1．如何进行初诊接待：①做好咨询准备工作：应有仪态，服装整齐、坐姿端正、表情平和。②礼貌的接待方式和礼貌语言：使用礼貌语言，态度平和诚恳，据实际运用。③间接询问求助者希望得到哪方面帮助，不可直接逼问。④询问结束后，明确表明态度，向求助者说明是否能提供帮助。⑤向求助者说明保密原则：反复申明保密原则，说明保密例外。⑥向求助者说明心理咨询性质是协助求助者解决各类心理问题。⑦说明求助者责任、权利与义务：三责任、四权利以及四义务。⑧与求助者协商确定使用哪种咨询方式。注意事项：避免紧张情绪；避免使用方言，使用专业术语时说明专业术语的内涵和外延；反复说明心理咨询中的保密原则；说明心理测量功能的有限性。2．摄入性谈话时，怎样选择切入点--确定会谈目标、内容与范围：①根据求助者主动提出的求助内容深入了解相关资料；②根据在咨询中观察到的疑点深入了解相关资料；③根据心理测验结果初步分析中发现的问题深入了解相关资料；④根据上级咨询师下达的谈话目标深入了解相关资料；⑤会谈中若有一个以上的内容应分别处理。

3．摄入性会谈避免提问失误：①避免“为什么……”的问题。这类问题的含义对求助者有强烈暗示性。②避免多重选择性问题。因这类问题具封闭性，咨询师获取信息受限制。③避免多重问题。这类问题表现出咨询师缺乏训练，使求助者不知所措。④避免修饰性反问。这种反问后果对求助者毫无好处，使会谈陷入僵局。⑤避免责备性问题。此类问题对求助者产生很大威胁感，立即引起防卫。⑥避免解释性问题。咨询师表达自己看法，不利于推动求助者自我探索。

4．与求助者进行谈话时，对谈话内容的选择应把握的原则有： ①适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。②对求助者的病因有直接或间接的针对性。③对求助者的个性发展或矫正起关键作用。④对深入探索求助者的深层病因有意义。⑤对求助者症状的鉴别诊断有意义。⑥对改变求助者的态度有积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。在选择谈话内容时有一大禁忌，即不可把精神分裂症的症状作为谈话和讨论的内容。⑦谈话法有效实施的关键在于：咨询师是否能正确把握求助者的精神状态和行为特点。

5．在使用摄入性谈话法与求助者进行沟通时，需要注意的问题有：①态度必须保持中性，不可暗示诱导以免丢失客观信息。②提问中避免失误。③除提问和引导语之外，不能讲题外话。④不能用指责、批判性语言组织或扭转求助者的谈话内容。⑤在摄入性谈话后不应给出绝对性结论。⑥结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束以免引起误解。

6．对求助者目前身心和社会功能状态进行整理

（1）精神状态：①感知觉、注意品质、记忆、思维状态(注意力不集中，记忆力下降，敏感)；②情绪、情感表现(经常委屈，哭泣，情绪较低，脾气暴躁，烦闷，心烦，感觉活着没意思)；③意志行为（自控能力、言行一致性工作劲头不足等）；④人格完整性、相对稳定性。心理咨询师二级复习资料！

（2）身体状态：①有无躯体异常感觉（觉得很累,浑身不舒服,头晕,头痛,睡眠差）②求助者近期体检报告 ③ 既往病史

（3）社会功能状态：①工作动机与考勤状态;②社会交往状况（接触是否良好回避，几乎不参加集体活动，夫妻关系紧张）7．该求助者的主要症状是什么？

①认知方面：如感觉过敏、思维迟缓等。②意志方面：如意向缺乏、强迫意向等。③情绪情感方面：如焦虑、抑郁、恐惧、情感低落、暴躁、绝望等。④躯体方面：头痛、睡眠差。⑤行为方面：如回避、强迫、退缩等。⑥社会功能方面：如（与不敢和人说话，与同事关系较差工作效率下降、学习、人际、家庭、夫妻关系、娱乐等）。

8．问题的原因：

（1）引发心理与行为问题的生物学因素:①咨询或检查求助者是否有躯体疾病.②对有躯体疾病的求助者，确定疾病与心理行为问题之间有无因果关系.③考虑生理年龄对心理行为问题形成的影响.④考虑性别因素对心理行为问题形成的影响。（2）引发心理与行为问题的社会性因素：①确定相关生活事件、人际关系及所处的生存环境。②分析所获得的资料，确定求助者的临床表现与社会生活事件的关系。③确定社会文化（如道德、风俗、习惯等因素）与心理障碍发生的关系。（3）引发心理与行为问题的心理因素（学习寻找与心理行为问题发生有关的认知因素）：①从个人心理发育史资料人手，查看其认知能力和成长中有无错误观念产生。②查看求助者对现实问题有无误解或错误评价。③分析求助者内在世界中有无新、旧观念冲突或对人、对事的持久偏见事例。④寻找求助者的记忆中有无持久的负性情绪记忆。⑤分析求助者的思维倾向和习惯，有无反逻辑性思维和不良的归因倾向。⑥分析经验系统中存在的不利因素（老眼光）。⑦分析有无深层主观因素——价值观（人生价值观）方面的问题。⑧分析是否有心理发育停滞（钟友斌的认知——领悟）。9 如何查看求助者对现实问题有没有错误的认知

①从个人心理发育史资料人手，查看其认知能力和成长中有无错误观念产生.②查看求助者对现实问题有无误解或错误评价。③分析求助者内在世界中有无新、旧观念冲突或对人、对事的持久偏见事例.④寻找求助者的记忆中有无持久的负性情绪记忆.⑤分析求助者的思维倾向和习惯，有无反逻辑性思维和不良的归因倾向.⑥分析经验系统中存在的不利因素（老眼光）.⑦分析有无深层主观因素——价值观（人生价值观）方面的问题.⑧分析是否有心理发育停滞。10.求助者出现上述问题的原因是什么? ⑴生物原因：

⑵社会原因：①存在负性生活事件；②家教严格；③社会支持系统存在缺陷。⑶心理原因：①错误的认知观念；明显的感知觉障碍。②存在持久的负性情绪记忆，如…。③存在负性情绪，如低落、焦虑等。④追求完美。如性格内向。⑤在行为模式上缺乏解决问题的策略与技巧。

11．对求助者作出诊断的程序是：①求助者是否经历过较强烈的现实性的刺激；②内心冲突是否具有道德性质或现实意义，是否有求助的愿望；③在心理、生理、社会功能方面是否受到影响；④是否有器质性病变做基础；⑤对精神病、神经症、心理问题做区别。

以一般心理问题为例说明诊断过程：①根据三原则；求助者知、情、意协调、一致，主客观统一、个性稳定，有自知力，主动求医，无妄想、幻觉等精神病性症状，可排除精神病性障碍。②根据许又新神经症诊断标准：求助者的冲突是常性的，病程短 1分，本人痛苦程度未达严重1分，社会功能妨碍不严重1分，不能诊断为神经症。③对照症状学标准：虽表现出焦虑、烦躁、睡眠障碍，但从严重程度看反应不强烈，冲突为现实的，不良情绪控制在相当理智下，反应仅限于XXX范围，无泛化，基本维持正常生活，对社会功能未造成严重影响；从病程看时间短，处于最近一段时间，所以从除外标准看，该求助者可排除严重心理问题和神经症。④心理测验及相关资料支持本诊断。

对求助者需要做的鉴别诊断：①与精神病相鉴别：根据三原则排除精神病性障碍.②与XXXX神经症相鉴别：XXXXX神经症在表现上主要是焦虑，有持久痛苦不能解决,社会功能严重影响，出现泛化和明显回避，反应也与初始事件不相称,持续时间大于三个月,而该求助者为严重影响社会功能,未泛化、回避,时间短，可排除神经症.③与严重心理问题相鉴别：严重心理问题反应强烈,泛化病程大于2个月,而该求助者刺激为现实的持续时间短,反应不严重,未泛化,可排除严重心理问题。12.心理咨询师还要了解哪些资料？ ①心理测验的结果。②既往病史、家族史、教养史等：性欲发展情况，躯体、精神检查是否正常，有无重大疾病和遗传疾病史。③案例有关求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态等方面缺乏的资料。④婚姻家庭状况及重大事件。⑤个人成长史、早年的回忆、有无负性情绪记忆、重大的变化及评价。⑥个性特征，以往解决问题的行为模式。⑦求助者社会支持系统 社会交往情况。⑧对未来的希望。

13.对该求助者的临床表现如何进行量化评定？

(1)可按照神经症临床评定方法进行评定：①病程：不到3月为短程评1分；3月到1年评2分；一年以上评3分。②神痛苦程度：可以主心理咨询师二级复习资料！动设法摆脱1分，需借助外界2分，无法摆脱，即使别人帮忙也无济于事3分。③社会功能：轻微妨碍1分，显著下降2分，完全回避3分。（2和3的评定至少要考虑三个月的情况，时间太短不可靠。）

(2)总分为3分，不够诊断为神经症；4-5分为可疑病例，需进一步观察确诊；总分不小于6分，神经症诊断成立。

15．本案例最可能的诊断是什么？诊断的依据是什么？

(1)下诊断:①非精神病性障碍、神经症性障碍、强迫症（恐怖症……;②心理正常、心理不健康、严重心理问题（一般心理问题）(2)诊断依据：

①首先使用三原则做心理正常和异常的区分：该求助者的知情意是统一、一致的，对自己的心理问题有自知力，有主动求医行为，无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病症状，可以排除精神病。

②诊断神经症：a.病程：不到3月为短程评1分；3月到1年评2分；一年以上评3分。b.精神痛苦程度：可以主动设法摆脱1分，需借助外界2分，无法摆脱，即使别人帮忙也无济于事3分。c.社会功能：轻微妨碍1分，显著下降2分，完全回避3分。4—5分为可疑病例，不小于6分为确诊神经症。

③症状符合**症诊断标准：a.符合神经症诊断标准。b.主导症状…… ④（如果已排除神经症）根据求助者心理和行为异常的性质、强度、持续时间和严重程度进行分析判断，做非精神病性心理紊乱系统分类诊断。初步诊断为严重心理问题（一般心理问题）。

16．通常从哪些方面来判定求助者心理紊乱的严重程度？

通常根据以下几点根据来判定求助者心理紊乱的严重程度：①临床症状表现；②求助者的自知力；③社会功能受损程度；④求助者本人的痛苦；⑤问题持续时间；⑥问题是否泛化；⑦心理测量量表的评定。

17．如何对非精神病性心理问题进行系统分类诊断？

存在非精神病性心理问题的求助者处于心理不健康状态，对非精神病性心理问题进行分类即对心理不健康问题进行分类。(1)一般心理问题：符合由现实因素激发、持续时间较短(持续一个月或间断持续两个月)、情绪反应仍在理智控制之下（始终能保持行为不失常态）、不严重破坏社会功能（效率下降）、情绪反应尚未泛化的心理状态。(2)严重心理问题：由相对强烈的现实刺激激发、初始情绪反应强烈（靠自然发展和非专业干预难以解脱）、持续时间长久（两个月以上，半年以下）、内容充分泛化的心理不健康状态。有时伴有某一方面的人格缺陷。(3)可疑神经症：接近神经衰弱或神经症的早期阶段，严重心理问题但没有严重人格缺陷的求助者。18。依据本案例，您认为需要选择何种量表对求助者进行心理测验？

(1)量表选择的原则： ①选择直接与临床表现有关的量表，量化问题严重程度。如判断求助者焦虑情绪的程度，可选用SAS等。②用与临床表现有密切关系的问卷和量表，探求引发临床表现的内在因素。如探索求助者焦虑的人格因素，选择EPQ等。③选用病因探索性量表，探究远期影响因素。如选用“生活事件量表”了解两年以内的重大事件等等。④为排除其他疾病而使用量表(2)测验的种类： ①智力测验、人格测验、心理卫生评定量表；②可选择……量表 MMPI——病理性人格特征和严重程度；病前人格，用在人格障碍精神分裂、偏执、神经症以上；③EPQ、——了解人格特征及认知；神经症及以下用；④SCL—90——了解其在身心方面的自我评价及症状严重程度；评定咨询效果；⑤社会事件量表和社会支持量表---了解问题产生的原因和社会因素；⑥SAS—— 神经症 焦虑情绪及程度；评定效果；⑦SDS——神经症 抑郁情绪及程度。

19．假如你是该求助者的心理咨询师，你计划怎样与她商定咨询目标？ ①先向该求助者介绍咨询目标的内容及制定的原则；

②根据咨询目标的有效特征，按照属于心理学范畴的、积极的、具体（量化）的、可行的、可评估的、双方可以接受的多层次统一的等项内容逐一商定； ③咨询目标是双方商定的，不能由咨询师或求助者单方制定； ④当求助者与咨询师的意见不一致时，以求助者的意见为主； ⑤咨询师应对咨询目标进行整合；

⑥最终制定的咨询目标以文字或口头形式固定下来； ⑦咨询目标制定后，经双方认可，可以进行修改。在本案例中，你认为制定咨询目标应把握什么原则？

①与求助者共同协商制订咨询目标，协商不成，以求助者目标为主； ②正确判定求助者的期望与咨询目标的关系。…… ③向求助者说明不能把他的快乐、满足作为咨询目标；

④向求助者说明，咨询中发现更深层的问题，需要对原有目标做出调整，重新确立新的目标。

20．如何确定本案例的咨询目标？ 与求助者协商确定咨询目标，如协商不能确定，以求助者目标为主。拟定的咨询目标是：

①近期目标：（缓解情绪，减少不良行为，改变不合理认知。）缓解焦虑情绪、逐渐减少强迫行为次数（商定该次数），直到强迫症状消失。使用Scl90、SAS测验，使焦虑分数、强迫分数降低至正常范围。

②远期目标：使求助者正确看待自我，接纳自我的不完美，走向自我认识和自我实现的终极目标。

21．结合本案例，对拟订的咨询目标的有效性进行评价？

①符合心理学原则：解决求助者认知、情绪、意志、行为方面的困扰，属于心理学范畴。

②积极的：消除或减轻求助者的痛苦、最终达到心理健康，所以是积极的。③可行：对求助者而言是按部就班、循序渐进的进行，符合自身能力，咨询师也能提供条件，因此是可行的。

④具体：将近期目标集中在症状的消除上。

⑤可接受：咨询目标是双方协商的符合求助者愿望，咨询师也可以解决，协商不成以求助者为主，所以是可接受的。

⑥可评估：可通过问题的改善程度，如强迫出现次数、心理测验分数作为量化评定指标。

⑦符合多层次统一：考虑到以症状消除为主的近期目标，也考虑到以自我发展、自我认识为主的远期目标，并将其有效结合。

22． 在本案例中，心理咨询师应如何选择适合求助者的咨询方法？

选择咨询方法的一般原则：①不同的问题应选择不同的方法；②不同的阶段可选择不同的方法；③根据不同对象选择不同的方法；④不同的专长和经验会影响方法的选择。

23．心理咨询师应怎样和求助者商定咨询方案： ①首先向该求助者介绍咨询目标的内容及制定的原则；②根据咨询目标、原理与方法、评估、双方的责权利、时间与次数的安排、费用的估计及其他等项内容逐一商定；③咨询方案是双方商定的，不能由咨询师或求助者单方制定；④最终制定的咨询目标以文字或口头形式固定下来； 咨询目标制定后，经双方认可，可以进行修改。24．根据以上案例，请你为该求助者拟定咨询方案。

(1）对方案实施的简单说明： 对某人的咨询方案（在与求助者达成口头或书面形式的咨询协议后，实施以下方案）(2）说明咨询总体目标：

(3）方法选择与理由： ①针对求助者，采用的咨询方法是：。。②选用以上方法的理由是：。。

(4）矫治的操作原则： ①各阶段功能及目标： ②咨询的中断和转介：。。(5）具体操作步骤：

①心理帮助阶段： 心理帮助阶段内的各个具体阶段描述： a.该疗法实施阶段的原理及实际操作 b.该阶段咨询效果的评估：方法与指标（语言、行为、情绪等。）②巩固提高阶段： c.该疗法实施阶段的原理及实际操作 d.该阶段咨询效果的评估：方法与指标（语言、行为、情绪等。）

(6）咨询效果的评估:完成阶段性评估后,通过访谈法、观察法、测验法等方法和外部语言、行为、情绪等指标对咨询效果作整体评估。

26．在与求助者建立良好的咨询关系过程中，应注意的问题有：①充分尊重求助者；②关切理解求助者；③采用对方容易接受的方式进行交谈；④强调尊重、热情、真诚、共情和积极关注等咨询态度的重要性。

27．与求助者建立良好的咨询关系过程中应注意的问题有：①咨询前的准备工作：如服装、表情；②礼貌接待、礼貌用语：③间接询问求助者需要那些方面的帮助，不可直接逼问；④结束后表明态度能否提供帮助；⑤避免紧张情绪⑥语速适中吐字清晰、避免使用方言；⑦反复说明保密制度；说明心理测量功能的有限性。⑧不吸烟、不做多余、下意识动作。

28．什么是“引发求助者心理和行为临床表现的关键点”，其内涵是什么？ ①该因素是多数临床表现的原因或者与多数临床表现有内在联系。

②该因素在个体发展中持久地存在着并随着生活环境的变化改变自身的形式，但无论形式如何改变其本身性质不变。

29．验证资料可靠性的方法有：①可以使用补充提问。②可以使用问卷和心理测验的办法来验证。③可以比较同一资料的不同来源。

31．心理咨询方案的主要内容：①咨询目标（7个因素）；② 双方各自的特定责任、权利与义务；③ 咨询的次数与时间安排；④ 咨询的具体方法、过程和原理；⑤ 咨询的效果及评价手段；⑥ 咨询的费用；⑦ 其他问题及有关说明。33 在本案例中，心理咨询师应用面质技术的目的是什么？

(1)面质的定义：面质技术是咨询师指出求助者身上存在的矛盾（言行不

一、理想与现实不

一、前后言语不

一、咨访意见不一），促进求助者思考的一种技术。(2)在本案例中，应用面质技术的目的在于：①促进该求助者对自己的感受、信念、行为等深入地了解；②激励求助者解除防卫、掩饰心理，面对现实，并由此产生富有建设性的活动；③促进求助者理想自我与现实自我、言语与行动的统一；④促进求助者明确自己的资源，并善加利用；⑤给求助者树立学习、模仿面质的榜样，将来有能力对他人或自己做面质。

(3)使用面质技术应该注意的地方：要有事实根据、避免个人发泄、避免无情攻击、要以良好咨询关系为基础、可用尝试性面质。

34．在本案例中，心理咨询对象一般应具备的特征为： ①智力正常；②年龄适宜；③咨询内容合适；④人格基本健全；⑤动机合理；⑥行动自觉；⑦对咨询有一定信任度；⑧匹配性好。

35．在本案例中，对咨询效果评估的时间和方法如何把握？

（1）对咨询效果评估的时间：在开始1次或几次咨询后进行评估；在咨询结束前评估；在咨询后追踪复查时评估；

（2）咨询效果评估的方法：①对照咨询前后心理测验的结果进行评估；②根据求助者自我报告进行评估；③根据该求助者家人、朋友、同事的报告进行评估；④根据该求助者社会生活适应状况的改变程度进行评估；⑤根据咨询师对该求助者各方面的观察进行评估。

36．请撰写本案例的咨询方案？

咨询方案应由双方在相互尊重、平等的气氛中共同商定。一般来说包括以下内容：①咨询目标：应该符合（具体，可行，可接受，积极，属于心理学。可评估，多层次统一）有效性的七个要素，包括近期目标和远期目标。②双方各自的特定责任、权利和义务。③咨询阶段：诊断阶段、咨询阶段、巩固阶段。④咨询的时间：一般每周1—2次，每次50分钟左右。⑤咨询的费用：每次50元。⑥具体方法、过程和原理：…… ⑦效果评估及评价手段：……

37．郭念锋关于心理健康的十大标准：①心理活动强度；②心理活动耐受力；③周期节律性；④意识水平；⑤暗示性；⑥心理康复能力；⑦心理自控能力；⑧自信心；⑨社会交往；⑩环境适应能力。

39．如何提出心理评估报告：①临床资料的核实；②评估求助者的心理、生理及社会功能状态；③导致心理问题的原因分析；④综合确定求助者心理问题的性质及产生原因分析。

40．如何了解求助者： ①明确求助者想要解决的问题；②进一步了解问题的来龙去脉；③通过对求助者言行的反应澄清求助者的真实想法；④深入探讨问题的深层原因。

41．结合本案例，你计划采用的咨询方法并说明原理

（1）咨询方法：①引导求助者宣泄情绪。②引导求助者做自我探索，改变不合理认知。③帮助求助者学习建设性的行为。④环境的协调对辅导成功同样重要。（2）咨询原理：人的情绪和行为的变化与他对现实世界事物的认识、态度和看法有关,对同一事物的认识不同,其引发的情绪和行为的变化也不同.因此,通过改变对现实世界的认识、态度和看法,就可以改变不良的情绪和行为,以此学会正确面对生活中的其他问题,从而促进身心的全面健康和发展.42各种流派咨询观点：

①精神分析: 指导求助者通过自由联想寻找问题根源，帮助求助者将潜意识意识化。

②行为主义：指导求助者进行各种行为训练，帮助求助者消除适应不良的行为。③理性情绪:鼓励求助者检查狭隘非理性信念培养理性信念,指导其用合理信念代替不合理信念,消除求助者人生自我失败观,过有理性生活。

④完形学派：辨别言语与非言语表达之间的差异，习惯于指导求助者作角色扮演，帮助激励求助者承担责任。

⑤现实治疗：鼓励求助者决定其行为是否真实与负责，引导求助者学习负责任行为发展成功统整感。

⑥交互分析：鼓励求助者重估仍影响其生活的早年重要决定，希望帮助求助者成为自主性的人。

⑦人本主义：强调自我实现。

44．（1）参与性技术：倾听、开放式询问与封闭式询问、鼓励与重复技术、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述及非言语行为的理解与把握。（2）影响性技术：面质，解释，指导，情感表达，内容表达，自我开放，影响性概述，非言语行为的理解与把握。

①倾听时容易出现的错误:急于下结论;轻视求助者的问题;干扰、转移求助者的话题;作道德或正确性的评判;不适当地运用咨询技巧比如询问过多、概述过多及不适当的情感反应(如你感到很伤心、你觉得很委曲等语句过多会煽起或扩大求助者的情绪,会觉得似乎真的是这样)等。

②面质中常见的矛盾有：求助者言行不一致、理想与现实不一致及前后言语不一致和咨访意见不一致。使用面质技术应该注意的地方：要有事实根据、避免个人发泄、避免无情攻击、要以良好咨询关系为基础、可用尝试性面质。

③解释与释义：前者在咨询师的参考框架上，运用自己的理论和人生经验来为求助者提供一种认识自身问题以及自己和周围关系的新思维、新理论、新方法；后者则是从求助者的参考框架来说明求助者表达的实质性内容。

④解释与内容表达：前者侧重于对某一问题作理论上的分析，而后者则是指咨询师提供信息、建议、反馈等等。⑤情感表达与情感反应：前者是咨询师表达自己的喜怒哀乐，而后者是咨询师反映求助者叙述中的情感内容。

⑥内容表达与内容反应：前者是咨询师表达自己的意见，而后者是咨询师反映求助者的叙述。

⑦释义与情感反应举例：“你说你的同事在背后挑拨是非”，这是释义。而“你似乎对他非常气愤，是这样吗？”，是情感反应。若是“你的同事在背后挑拨是非，你为此感到非常气愤，是这样吗？”则是综合了释义和情感反应两种技巧。⑧求助者出现以下情况时，咨询师可采取相应的“具体性”对策：问题模糊（比如我烦死了，我感到绝望等）、过分概括（求助者往往容易以偏概全）、概念不清。

45、急性应激障碍与创伤后应激障碍应如何鉴定？（10分）

①发病时间不同（2分）：急性应激障碍在创伤数分钟或数小时就可出现。而创伤后应激障碍可延时数月至半年发生。

②症状表现程度不同（2分）：急性应激障碍主要表现为意识障碍、定向障碍、言语缺乏条理、感知迟钝等。创伤后应激障碍主要表现为创伤性体验反复重现，面临类似灾难境遇感到痛苦，对创伤性尽力的选择性遗忘，一般不出现意识障碍。③预后不同（1分）：急性应激障碍一般恢复良好，创伤后应激障碍有时长时间不能恢复（1分）。

46．认知行为疗法的原理是什么？认知行为疗法认为，认知过程决定着行为的产生和情绪的变化；（2分）不适应行为和不良情绪应从认知中找原因；（1分）行为的改变也可以引起认知的改变；（1分）认知和行为的恶性循环，会使心理问题变得越发严重；（2分）认知行为疗法，是在认知和行为及情绪之间建立一种良性循环的过程（2分）。47.咨询时怎样制定咨询目标？ 在心理咨询中，心理咨询师根据求助者心理问题的性质与程度，通过与求助者共同协商，确定双方共同接受的有效的咨询目标并加以整合。

①全面掌握求助者的有关资料，列出全部问题：心理咨询师在听取求助者自述和他人介绍情况后，应进一步询问和观察，尽量全面地收集求助者的有关资料，尤其是要掌握求助者的基本性格特征，是内向还是外向等及其表现程度。应了解求助者的成长过程、兴趣爱好、能力等，了解求助者通常对自己、对别人和对现实生活所持的态度及相应的习惯做法，因为这些因素有可能成为求助者心理问题的内在原因。根据需要，还应了解求助者成长的家庭背景以及目前的生活状况，要了解事情发生的细节。在深入了解求助者时，要确定求助者想要解决的问题；进一步了解问题的来龙去脉；通过对求助者言行的反应，澄清求助者的真实想法；深入探讨求助者问题的深层原因，分析心理问题原因时，要避免先入之见。

②判断求助者心理问题的类型和严重程度：心理咨询师需要了解求助者的精神状态和行为特点,比如,外表和行为;交谈过程中的语言特点;思维内容;认知过程及功能;情绪;求助者对自己就诊的目的是否判断准确;对自己的判断是否符合实际情况；他是否能观察到、意识到自己的行为或情感已经有了问题；等等，从而对求助者心理问题的类型和严重程度进行判断。

③选择优先解决的问题：要找出求助者最关心、最困扰、最需要解决的问题，确定从哪个问题人手。

④向求助者说明有效咨询目标的基本要素：一个有效的咨询目标，应该具有以下要素：具体的、可行的、积极的、双方可接受的、属于心理学性质的、可以评估的、多层次统一的。对于不牵涉心理问题的来访，一般不属于心理咨询范围。⑤近期和远期目标的整合:心理咨询的大目标即终极目标,是促进求助者的心理健康和发展,充分实现人的潜能,达到人格完善.明确咨询的终极目标,具有重要的意义.在此基础上,再根据求助者的特殊情况,来确定具体的目标.在实施具体目标时,始终是以终极目标为指导思想的。

48．心理咨询师的效果主要通过以下机制起作用：①宣泄疏导感情而缓解情绪压力(生理心理机制):咨询师与求助者之间建立的和谐、信任关系,从而,可以产生一个安全、可信任的咨询氛围，使求助者宣泄疏导感情而缓解情绪压力.②鼓励倾诉内心痛苦并针对性的指导(生理心理机制):求助者求治的强烈动机、积极态度等，是影响咨询效果的最大变量.心理咨询师鼓励求助者倾诉内心痛苦,并进行具体的指导.③探寻求助者的潜意识并使求助者领悟(精神分析):心理咨询师通过咨询，进一步了解问题的来龙去脉；通过对求助者言行的反应,澄清求助者的真实想法;深入探讨求助者问题的深层原因.④协助求助者改进认知结构并学会合理思维（认知主义):心理咨询时通过合理情绪等认知行为疗法，促进求助者的认知改变、情绪凋节、行为改善.⑤通过学习和训练建立积极有效的行为模式(行为主义):心理咨询师可以采用系统脱敏疗法、冲击疗法等行为疗法，治疗求助者对特定事件、人、物体或泛化对象的恐惧与焦虑.⑥帮助求助者排除心理行为障碍,促进健康成长(人本主义):心理咨询师以来访者中心疗法,采用无条件关注、共感等理念,让求助者认识的内、外向世界,纠正不合理的欲望和错误信念,学习面对现实和应对现实。心理咨询的疗效可视为咨询师、求助者与咨询方法三者的函数，它们相互作用，共同影响疗效。

49．转介：不适合的求助者：欠缺型，忌讳型，冲突型。

①咨询师如发现自己与该求助者不匹配时，应以高度的责任感和良好的职业道德，明智地转介;②首先征求该求助者的意见，向其说明转介的原因或理由，但说明理由时须尊重求助者，不可过于直率;③向该求助者介绍新咨询师的有关情况;④向新咨询师介绍该求助者的情况，提供自己的分析，但不宜泄露求助者出于对原咨询师的信任而提供的隐秘;⑤原咨询师一般不干预新咨询师的活动，不宜在该求助者面前对新咨询师的方法、为人等进行评论，更不能指责.50．归类解释与验证临床资料应考虑因素：①整理归纳首先考虑与处臵方案密切关联的资料。②个体情况：求助者生物、心理和自我意识情况。③环境条件：求助者人际、工作、生活环境条件。④他人评价：对求助者一般印象、治疗情况评价。51．临床资料整理归纳模式

(1)一般资料:①该求助者婚姻家庭、生活居住状况（Now）;②生活事件与原因;现状与过去比较;③该求助者对未来的愿望及相应依据（将来）。

(2)个人成长史:①该求助者早年回忆,有无负性情绪记忆②该求助者性欲的发展及性生活相关情况③该求助者以往解决相应问题的行为模式。

(3)目前状态：①该求助者个性特征相关特点。②该求助者社会支持系统作用。（4）心理测量：①求助者是否做过心理测量。②心理测量目的及测量结果。52．正确理解初步印象步骤

初步印象即初步诊断涉及三方面内容：①心理问题的归类诊断形成大致判断。②行为问题的归类诊断形成大致判断。③行为问题的严重程度形成大致判断。形成初步印象的正确操作按三步进行：①对目前一般心理健康水平予以评估。②对求助者心理问题的严重程度评估。③对某些含混临床表现进行鉴别诊断。53．用案例说明心理评估过程及其结果

1．一般资料:①求助者的情况简介②咨访双方对话摘录③社会调查有关资料.④体验自述行为观察.⑤心理测量结果资料。2．对该案例的心理评估（八个方面）

①求助者提出需要解决的问题：恋爱婚姻家庭、心理成长发育、情绪情感反应、社交适应人际关系。

具体表现：因对母亲有一种想报复心理而感到痛苦。②自述与观察

③问题严重程度：联系具体症状表现给出哪个层级——轻中重。④相关资料

⑤验证资料可靠性。(经验证，上述资料可靠。分析如下：A.就事论事：求助者自知力完整、求治欲强、态度诚实。B.寻找相关：求助者提供的资料与其母亲提供的相一致。C.迹象分析：会谈及收集到的资料得出没有迹象表明有其他引起心理冲突的原因从而否定资料可靠性。)⑥心理问题的关键点：幼时自尊心曾受到伤害，并形成了情结。⑦判断求助者心理障碍性质——按诊断流程形成大类小类诊断。

⑧心理障碍原因分析.A.问题一般原因:生理原因、心理原因、社会原因.B.问题具体原因:躯体情况、人格因素、压力特点。

54．神经症诊断 ☆神经症是一种精神障碍，主要表现为持久的心理冲突，患者能体验到这种冲突并感到痛苦，影响其心理功能和社会功能，但没有器质性病变作基础。神经症共同特征：☆神经症旧称神经官能症，是一组非精神病性功能性障碍总称。神经症共同特点：①神经症是一组心因性障碍，人格因素、心理社会因素是主要致病因素，但非应激障碍。②神经症是一组机能性障碍，障碍性质属功能性非器质性。③神经症具有精神和躯体两方面症状。（光有精神症状，没有躯体症状叫精神痛苦）④神经症具有一定的人格特质基础但非人格障碍。⑤神经症各亚型有其特征性临床相。⑥神经症是可逆的，外因压力大时加重，反之症状减轻或消失。⑦神经症患者社会功能相对良好。（相对于精神障碍而言）⑧神经症患者自知力充分。☆神经症是一组主要表现为焦虑、抑郁、恐惧、强迫、疑病症状，或神经衰弱症状的精神障碍。本障碍有一定人格基础，起病常受心理社会（环境）因素影响。症状没有可证实的器质性病变作基础，与病人的现实处境不相称，但病人对存在的症状感到痛苦和无能为力，自知力完整或基本完整，病程多迁延。各种神经症性症状或其组合可见于感染、中毒、内脏、内分泌或代谢和脑器质性疾病，称神经症样综合征。

☆[症状标准]至少有下列1项：①恐惧；②强迫症状；③惊恐发作；④焦虑；⑤躯体形式症状；⑥躯体化症状；⑦疑病症状；⑧神经衰弱症状.☆[严重标准]社会功能受损或无法摆脱的精神痛苦，促使其主动求医.☆[病程标准]符合症状标准至少已3个月，惊恐障碍另有规定。☆[排除标准]排除器质性精神障碍、精神活性物质与非成瘾物质所致精神障碍、各种精神病性障碍，如精神分裂症、偏执性精神病，及心境障碍等。54．咨询阶段的划分：

①诊断阶段：建立咨询关系，收集相关信息，进行心理诊断，调整求助动机，确立咨询目标，制定实施方案。②咨询阶段：帮助分析和解决问题，改变其不适应的认知，情绪或行为。

③巩固阶段：A.一次咨询的结束：做好此次咨询的小结和下次咨询的准备，包括布臵家庭作业，商定下次咨询的主题和时间等。B.整个咨询的结束：做好咨询的回顾总结，巩固咨询成果，做好追踪研究 55．如进行远期疗效评估，请说出其步骤和主要内容 ①社会接纳程度评估(求助者的社会适应程度)评估内容：行为表现和与周围环境的适应情况，包括跟人的来往，学习或工作方面的表现，跟家人的相处，对问题的处理方式与能力。评估方法：家属或四周人的观察，咨询师本身的审查

②自我接纳程度评估:评估内容:自述症状与问题的减轻或消除情况;性格方面的成熟情况.评估方法:求助者口头报告,量表评估

③随访调查(2分)评估内容：评价原来的诊断分析是否正确，帮助指导是否有效。评估方式：追踪卡，通讯，电话，面谈。1.行为疗法

治疗原理：①以行为学习理论为基础，按照一定的程序来矫正求助者心理障碍或行为问题。

②通过行为评价及行为学习程式，指导调动心理和行为能力，改变不良行为，建立新健康行为。

基本假设：既然不良行为是通过学习得来的，那么同样地可以通过学习方式消除不良行为和习得良好行为。

治疗原则：①对过剩的行为，通过社会学习进行矫正以消退。②对不足的行为，通过社会学习进行强化以增加。③对不适应行为，通过社会学习进行矫正以适应。行为疗法主要包括系统脱敏疗法、自我管理技术,模仿学习,角色扮演，自信心训练，厌恶疗法、满灌或冲击疗法，强化法，生物反馈疗法等。

行为疗法又称行为治疗，是基于现代行为科学的一种非常通用的新型心理治疗方法，是根据学习心理学的理论和心理学实验方法确立的原则，对个体反复训练，达到矫正适应不良行为的一类心理治疗。

行为疗法的代表人物沃尔普（沃皮）将其定义为：使用实验确立的行为学习原则和方式，克服不良行为习惯的过程。

它的理论基础主要来自于行为主义的学习原理；即经典性条件反射原理、操作性条件作用原理和模仿学习原理。

行为治疗的步骤：靶行为的发生的情境及其功能分析；靶行为量化与标定；矫正目标的制定；制定增加积极行为，减少消极行为的干预实施，监测，调整计划；结束以及复发的处理。

2.简易行为矫治——阳性强化法

适应症：认知偏差、负性情绪、情感障碍。

操作步骤：明确治疗的靶目标（靶目标越具体越好，可以客观测量与分析）、监控靶行为（评定靶行为的基础水平。详细观察和记录该行为发生的频度、程度和后果。特别注意靶行为的直接后果对不良行为的强化作用）设计新的行为结果、（设计新的行为结果取代以往不良行为产生的直接后果）实施强化（当求助者出现适当行为时及时给予强化，设计一个渐进强化时间表，促使行为朝期望方向发展）。行为疗法基础理论：创始人是巴甫洛夫和霍尔。这种应答性经典条件反射在治疗中的应用就称为行为治疗，最初是通过华生等人对儿童的动物恐怖脱敏发展进来的。根据这一原则而建立的第一个系统的行为治疗模式是50年代由沃尔甫提出的，称为交互抑制的系统脱敏法。第二种成分是操作条件反射——斯金纳，在治疗中的应用称为行为矫正，应用于个体治疗和集体治疗。第三种成分称为认知行为治疗，代表了两种不同的治疗思想的融合。

阳性强化法基本原理： 行为主义理论认定行为是后天习得，并且认为一个习得行为如果得以持续，一定是在被它的结果所强化。所以如果想建立或保持某种行为，必须对其施加奖励，如果要消除某种行为，就得设法给予惩罚，这种被称为“赏罚法”的行为矫正方法，完全适用于出现行为障碍的求助者。以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，这种方法就叫做阳性强化法。阳性强化法广泛应用于儿童行为问题矫治。

基本原理:操作条件反射①以奖励为手段建立某种行为,以惩罚为手段消除某行为②以阳性强化为主,及时奖励正常行为,漠视淡化异常行为。

3.简述系统脱敏疗法的过程和原理： 起源：沃尔普 动物的实验性神经症 原理是：交互抑制。让一个原可引起微弱焦虑的刺激，在求助者面前重复暴露，同时求助者以全身放松予以对抗，从而使这一刺激逐渐失去了引起焦虑的作用。可用于治疗求助者对特定事件，人，物体或泛化对象的恐惧和焦虑。基本方法是用放松取代焦虑。

系统脱敏法的过程是：①学习放松技巧（重点强调面部肌肉放松）②构建焦虑等级（理想的焦虑等级建构应做到各等级之前差均匀，是一个循序渐进的系列层次。每一级刺激因素引起的焦虑，应小到能被全身松弛所拮抗的程度。效果取决于求助者本人）③实施系统脱敏（如果分数超过25分，就需要继续放松）

注意事项:①如果引发求助者焦虑或恐惧的情境不止一种，可以针对不同情境建立几个不同的焦虑等级表，然后对每个焦虑等级表进行逐级脱敏训练。②系统脱敏时，求助者想象的次数多少，依个体不同和情境不同而不同。③在系统脱敏过程中，当一开始焦虑分数超过50，仅靠重复放松就很难降低了，此时表明焦虑等级设计得不够合理，应当将焦虑等级划分得细一些，使每个等级之间跨度不要太大。④有的求助者不能用想象和放松的方法降低焦虑水平，可考虑改用其他方法。4.简述满灌疗法

⑴满灌疗法又称冲击疗法（0.5分），是暴露疗法之一（0.5分），是用来治疗恐惧和其他负性情绪反应的一类行为治疗方法（2分）。指持续一段时间暴露在恐惧的刺激中而不采取任何缓解恐惧的行为，让恐惧自行降低。

⑵满灌疗法的原理是：迅速地将求助者臵身于最恐惧的对象或情境中（2分），必然引起求助者最强烈的恐惧或焦虑反应（2分），对这种强烈而痛苦的情绪，咨询师不给予任何强化，任其自然（2分），迫使导致强烈情绪反应的内部动因逐渐减弱乃至消失，情绪反应自行减轻直到消除（2分），即所谓消退性抑制（4分）。冲击疗法总是把危害最大的刺激放在第一位。

(3)程序：(1)筛选确定治疗对象（体检）：排除：①严重心血管病：如高血压，冠心病②中枢神经系统疾病，如脑瘤，癫痫。③严重的呼吸系统疾病：支气管哮喘④内分泌疾患：甲状腺疾病⑤老人，儿童，孕妇及身体虚弱者⑥各种精神病性障碍(2)签定治疗协议。(3)治疗准备工作：刺激物、场地，应急药品。(4)实施冲击治疗：30分-60分钟 1日1次或隔日一次，2-4次

注意：通气过度综合症，晕厥或休克，求助者反复要求退出治疗，或家属提出取消治疗，经咨询师劝说无效时，治疗应立即停止。

5.厌恶疗法:指通过附加某种刺激的方法，使求助者在进行不适行为时，同时产生令人厌恶的心理或生理反应，如此反复使求助者不得不中止或放弃原来不适行为。厌恶疗法又叫“对抗性条件反射疗法”，它是应用惩罚的厌恶性刺激，即通过直接或间接想象，以消除或减少某种适应不良行为的方法。厌恶疗法的特点是，治疗期较短，效果较好。

厌恶疗法的一般原理是：经典条件反射。利用回避学习的原理，把令人 厌恶的刺激，如电击、催吐、语言责备、想象等，与求治者 的不良行为相结合，形成一种新的条件反射，以对抗原有的不良行为，进而消除这种不良行为。

程序：①确定靶症状 单一。②选用厌恶刺激（强烈）： 电, 药物,想象,其他（憋气,羞辱,光线,噪音,针刺）③把握时机施加厌恶刺激（厌恶体验与不良行为同步）注意：① 厌恶刺激应该足够的强度，但必须无害，安全，在严格控制条件下使用；②签订知情同意书；③靶症状要具体单一

6.模仿法：又称示范法，是向求助者呈现某种行为榜样，让其观察示范者如何行为以及他们的行为得到了什么样的后果，以引起他从事相似行为的治疗方法。模仿法具体方式包括：生活示范；象征性示范；角色扮演；参与示范；内隐示范等。程序：①选择适合的治疗对象；②设计示范行为（示范情景尽可能真实，示范事件的顺序由易到难）；③强化正确的模仿行为

注意：①学龄期市模仿能力最强的年龄段，更适合年轻的求助者。②示范者的感染力越强，示范者与模仿者的共同之处越多，成绩越好。③对正确模仿行为的强化应该适时和恰当。

7.生物反馈法（主动参与过程）巴普洛夫 动物内脏条件反射，最早临床应用：夏皮诺

生物反馈疗法，就是通过现代电子仪器，将个体在通常情况下不能意识到的体内生理功能予以描记，并转换为数据、图形或声、光等反馈信号，让求助者根据反馈信号的变化了解并学习调节自己体内不随意的内脏机能及其他躯体机能，达到防治身心疾病的目的。

临床常用的生物反馈仪的分类：肌电生物反馈仪；皮肤电反馈仪；皮温反馈仪；脑电生物反馈仪；其他如心率、血压等反馈仪。程序：①治疗前准备：a.设立专门治疗室b.咨询师熟悉掌握反馈仪的使用方法c.向求助者讲解原理，方法，特点和功效。求助者主动参与治疗是成功的必要条件.②诊室训练：进餐后30分钟开始训练;仰卧；安放电极（前额，前臂）；测肌电水平的基线值；反馈训练。③家庭训练

注意：适应症：睡眠障碍；伴紧张，焦虑，恐惧的神经症，心因性精神障碍，心身疾病如原发性高血压，支气管哮喘，经前期综合症，紧张性头痛，书写痉挛；儿童多动症，慢性精神分裂症（伴社会功能受损）

禁忌症：急性期精神病求助者；有自伤,自杀观念,冲动,毁物,兴奋不合作的求助者;出现头晕,恶心,血压升高,失眠,幻觉,妄想症状的。

8．求助者中心疗法 实质:帮助求助者去掉那些由于价值条件作用,而使人用来应付生活的面具或角色,把别人的自我当成自我的成分,使其恢复成真正的自我的过程。程序：①确定咨询目标：求助者的自我变得较为开放;协调;更加信任自己;更适应;愿意使生命过程成为一个变化的过程.②掌握主要咨询技术: 设身处地的理解(关注,言语与非言语交流,沉默);坦诚交流（并不固定角色,自发性,无防御性反应,一致性,自我的交流）, 无条件积极关注（尊重）③把握咨询过程7个阶段（佩特森）：第一阶段：求助者对个人经验持僵化和疏远态度阶段，求助者不愿主动寻求治疗和帮助。（对自己的经验是刻板固定的，采取非黑即白的绝对化态度）(2分)。第二阶段：求助者开始“有所动”阶段。流畅的谈论一些自我之外的话题，但仍不能承担问题的责任。(2分)第三阶段：求助者能够较为流畅地、自由地表达客观的自我。(3分)但还是没有情感的投入。能意识到自己的真实感受，但很少承认自己当前的感受，并且对自己的感受不能接纳。第四阶段：求助者能更自由地表达个人情感，但在表达当前情感时还有顾虑。(2分)在表达过去的情感时很具体，很生动，对现在情感的表达还有些障碍。第五阶段：求助者能够自由表达当时的个人情感，接受自己的感受但仍然带有一些迟疑。(2分)开始接受自己的真实情感，并且已经能够清楚地认识到自我内部的不协调与矛盾。第六阶段：求助者能够完全接受过去那些被阻碍、被否认的情感，他的自我与情感变得协调一致。(2分)第七阶段：求助者几乎可以不需要咨询师的帮助，就可以继续自由地表达自己。(2分)七个阶段是一个有机的过程，每一个阶段都渗透着下一阶段的发展变化。整个心理咨询过程是求助者人格改变的过程，这个过程是渐进的，灵活的，相互联系的过程，并非相互割裂的，也并非区分十分严格的。

基本理论：①求助者中心疗法对人性的看法：对人性的看法是积极乐观的，认为：人有自我实现的倾向，人拥有有机体的评价过程，人是可以信任的。②自我理论：A经验：指现象场，人的主观世界。B“自我概念”：不同于自我，自我是指求助者真实的个体，自我概念主要是指求助者如何看待自己，是对自己总体的知觉和认识，是自我知觉和自我评价的统一体。C价值的条件化：建立在他人评价的基础上，受内化的他人的价值规范的指导。③心理失调的实质和治疗：自我概念与经验之间不协调是心理失调产生的原因。求助者中心疗法的实质是重建个体在自我概念与经验之间的和谐，或者是说达到个体人格的重建。注意：体现了人本主义思想；咨询治疗首要责任在于求助者；局限：初学者倾向于接受没有挑战性的求助者，只把精力放在反应和倾听上。

9.认知行为疗法：是一组通过改变思维和行为的方法来改变不良认知，达到消除不良情绪和行为的短程心理治疗方法。埃利斯的合理情绪行为疗法（REBT），贝克和雷米的认知疗法（CT）和梅肯鲍姆的认知行为疗法CBM等。

认知行为疗法的特点：双方是合作关系；假设心理痛苦在很大程度上是认知过程发生机能障碍的结果；强调改变认知从而产生情感与行为方面的改变；通常是一种针对具体的和结构性的目标问题的短期和教育性的治疗。

所有认知疗法都建立在一种结构性的心理教育模型之上，强调家庭作业的作用，赋予求助者更多的责任，让他们在治疗之中和治疗之外都承担一种主动的角色，同时都注意吸收各种认知和行为策略来达到改变的目的。

（一）合理情绪疗法的原理及其核心ABC理论是什么？基本步骤有哪些？ 合理情绪疗法，简称RET，是埃利斯于20世纪50年代首创的。这种理论强调情绪的来源是个体的想法和观念，个体可以通过改变这些因素来改变情绪。该理论认为，使人们难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情的不正确解释和评价。适应症：认知偏差、焦虑抑郁、行为不良。

治疗原理：(1)旨在通过纯理性分析和逻辑思辨，改变求助者的非理性观念，以帮助他解决情绪和行为问题。(2)核心是ABC理论：强调情绪或不良行为并非由外部诱发事件引起，而是由于个体对这些事件的评价和解释造成的。①A代表诱发事件（activating events）；②B代表信念（beliefs)），即个体对这一事件的看法、解释及评价；③C代表继事件后，个体的情绪反应和行为结果（consequences）。强调情绪困扰和行为不良都来源于个体的非理性观念，治疗的重点在于改变这些观念。

人的不合理信念主要有三个特征：1）“绝对化要求”，指个体以自己的意愿为出发点，认为某一事物必定会发生或不会发生的信念。（必须，应该）；2）“过分概括化”，即对一件小事做出夸张、以偏概全的反应；3）“糟糕至极”，即对一种对事物的可能后果非常害怕，糟糕，灾难性的预期的非理性观念。凡此种种，都易使人对挫折与精神困扰做出自暴自弃、自怨自艾的反应。治疗目标：减低求助者各种不良的情绪体验，使他们在治疗结束后能带着最少的焦虑，抑郁和敌意去生活，进而帮助他拥有一个较现实，理性，宽容的人生哲学。①不完美目标：针对求助者症状改变，尽可能地减少不合理信念造成的各种症状。（具体目标）②完美目标：着眼更长远更深刻变化，使求助者拥有比较现实，理想，宽容的人生哲学。（终极目标）

合理情绪疗法可以帮助求助者达到以下目标：自我关怀、自我指导、宽容、接受不确定性、变通性、参与、敢于尝试、自我接受。

治疗程序：心理诊断阶段、领悟阶段、修通阶段、再教育阶段。

(1)心理诊断阶段：咨询师根据ABC理论对求助者的问题进行初步分析和诊断，找出ABC之间关系。向求助者介绍ABC理论，使求助者接受这种理论及其对自己问题的解释。

(2)领悟阶段：咨询师要进一步明确求助者的不合理信念，使求助者进一步的领悟对自己问题及其与自身的不合理信念的关系。

咨询师需要帮助求助者达到三种领悟：a.使求助者认识到信念引起了情绪和行为后果，而不是诱发事件本身。b.求助者应对自己的情绪和行为反应负责。c.只有改变不合理的信念才能减轻或消除求助者目前存在的各种症状。

(3)修通阶段：运用多种技术，使求助者修正或放弃原有非理性观念，并代之以合理信念，使症状得以减轻或消除。

①与不合理信念辩论：（来源于苏格拉底的辩证法，即产婆术的辩论技术）咨询师可用黄金规则反驳求助者对别人和周围环境的绝对化要求。（像你希望别人如何对待你那样去对待别人）

②合理情绪想象技术三步骤：a.使求助者在想象中进入产生过不适当的情绪反应情境之中，让他体验在这种情境下的强烈情绪反应。b.帮助求助者改变不适当的情绪体验，并使他能体验到适度的情绪反应。（常通过改变求助者对自己情绪体验的不正确认识来进行）c.停止想象，讲述变化过程。对求助者的情绪和观念积极转变，应及时给予强化以巩固他获得的新的情绪反应。

③家庭作业:包括：RET自助表（ABCDE过程）和合理自我分析报告RSA（以与不合理信念的辩论为主）。

(4)再教育阶段：巩固前几个阶段治疗所取得的效果。①帮助求助者进一步摆脱原有不合理信念及思维方式，使新观念得以强化；②使求助者在咨询结束后仍能用学到的东西应付生活中遇到的问题，以能更好地适应现实生活。（自信训练，放松训练提高应付焦虑性情绪反应的能力，问题解决训练和社交技能训练提高寻求问题解决的最优方法的能力和社会交往的能力）

注意事项：假定人有一种生物的倾向性，倾向于用不合理的思维方式进行思维，对有严重情绪和行为障碍的不能达到不再有不合理信念的程度；着重认知取向，对年轻，智力高，文化高的人更有效，对拒绝作出努力，过分偏执，有领悟困难的人，自闭症，急性精神分裂症难以奏效；咨询师本身的信念与治疗效果有关。⑵贝克—雷米的认知疗法：该疗法认为错误的认识和观念是导致情绪和行为问题的根源，因此，咨询的根本目标就是要发现并纠正错误观念及其赖以形成的认知过程，使之改变到正确的认知方式上来。程序：①建立咨询关系(咨询师扮演诊断者和教育者双重角色)。②确定咨询目标：对错误认知过程和观念进行分析。③确定问题：提问和自我审查技术。使求助者注意被他忽略的经验，并重新加以体验和评价。④检验表层错误观念：建议 演示 模仿。⑤纠正核心错误观念：语义分析技术（灾变驱除，重新归因，认知重建）让求助者能用对具体事件的评价来代替对自我的整体性评价。⑥进一步改变认知：行为矫正技术（设计特殊的行为模式或情境帮助求助者产生一些通常为他所忽视的情绪体验，并且学会如何获得这些体验的方法）。⑦巩固新观念：认知复习（布臵家庭作业或阅读有关认知疗法材料）基本原理：贝克的认知疗法 共同感受，自动化思维，规则。

如果个体不能正确使用共同感受这一工具来处理日常生活中的问题，或是对自己的自动化思维中某些错误观念不能加以内省，或是过分按规则办事，都会造成认知歪曲，产生不利的情绪和不适应的行为问题。

（主观推断，选择性概括，过度概括，夸大和缩小，个性化，贴标签，极端思维）5种具体的认知治疗技术：识别自动化思维（提问，自我演示，模仿），识别认知性错误；真实性验证；去中心化；忧郁或焦虑水平的监控。

雷米的认知治疗理论：强调错误观念的存在状态，即这些观念是以什么样的顺序和方式表现出来并发生作用的。错误观念不是独立存在的，而是以群集的方式表现出来。每一个错误观念的群集都对应着某一类情绪障碍。提出了中心-边缘模型，治疗的目的是要揭示并改变那些中心的深层的错误观念，治疗的手段则应从边缘，表层的错误观念入手，逐渐靠近中心，挖掘深层并最终予以纠正。

⑶梅肯鲍姆的认知行为矫正技术：应对技能学习程序,基本原理是通过学习如何矫正认知定势来获得更有效地应对压力情境的策略。

①通过角色扮演和想象技术使求助者面临一种可以引发焦虑的情景。②要求求助者评价他们的焦虑水平。③教给求助者觉察那些他们在压力情景下产生的引发焦虑的认知。④帮助求助者通过重新评价自我陈述来检查这些想法。⑤让求助者注意重新评价后的焦虑水平。压力接种训练SIT是具体应用，包括信息给予，苏格拉底式讨论，认知重组，问题解决，放松训练，行为复述，自我监控，自我指导，自我强化，改变环境情境。概念阶段；技能获得和复述阶段（获得和复述一种新的自我陈述，4种行为干预：放松训练，社会技能训练，时间管理指导，自我指导训练）；应用和完成阶段 怎样划分咨询阶段，并说出其主要内容(10分)关注的是求助者的自我言语表达的改变。

CBM的一个基本前提是求助者必须注意自己是如何想的、感受的和行动的以及自己对别人的影响，这是行为改变的一个先决条件。要发生改变，求助者就需要打破行为的刻板定势，这样才能在不同的情境中评价自己的行为。认知重组起关键作用，行为的改变包括内部言语，认知结构与行为的相互作用以及随之而来的结果。3个阶段：自我观察（重新概念化）；开始一种新的内部对话；学习新的技能。