质量管理办法

第一篇：质量管理办法

呼叫中心质量监控管理办法

(2009-03-18 14:45:56)

标签： 分类： 品质管理与训导

座席 培训专员 话务 监控管理 质量管理

一

呼叫中心质量管理制度

本中心监听工作应以提高服务质量为目标，为业务培训提供素材，为中心的发展提供资料。

呼叫中心的质量监控人员要依据本中心《质量控制管理办法》开展工作，每月进行对本月的监听工作总结，反映到中心总监或相关管理人手中，并定期将汇总的监听记录交 备案。

各相关工作人员在监听过程中打分要严格遵守《呼叫中心监听评分标准》，本着“公正、公平、公开”的原则，不得徇私，不得偏袒、报复。

呼叫中心质量监控人员应及时与其它部门工作人员沟通，特别是要与培训师及时沟通，并提出培训需求。对重大问题要做到当时反馈，并报相关领导。

二

质量管理体系

本中心作为客户服务的重要载体，运营中关键的一个问题就是如何保障各项服务指标达到设定的要求，即如何建立有效的质量控制体系。

¨ 以客户为中心 客户是市场的焦点，理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并力争超越客户的期望，这样才能赢得客户，占领市场。在质量管理的各项活动中，应把使客户满意作为出发点和归宿，以优良的客户满意度作为服务体系管理的终极目标。

¨ 全员参与

各级人员都是组织的根本，只有员工充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。通过质量管理中的全员参与活动，可以极大地提高员工的积极性，增强组织内部的沟通和凝聚力。

¨ 系统管理

针对制定的目标去识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织管理的有效性和效率。所以在本中心质量管理体系中运用系统管理的思路和方式。

¨ 持续改进

持续改进是采用能不断提高质量管理体系的有效性和效率的方法来实现质量方针和目标，是本企业在同行业中更具有竞争力的重要条件。纠正和预防措施能实现过程的改进，更多的运用持续改进的理念来优化流程，能使所有的客户都受益，并不断提升本中心的服务质量，树立企业的良好形象。

根据以上四点标准，建立客户服务中心质量控制体系。1.1 质量控制管理办法

为保证本公司客户服务部质量监控工作的顺利开展，有效的进行质量管理，增强员工服务意识，保障客服中心的服务水平和质量，依照实施细则，制定本办法。

1.1.1 质量监控方法

1、按人员监控 根据座席人员在线时间内的任意一个或几个电话录音，随班次抽取电话，进行监听打分，并作记录。保证每周，每位员工被抽到至少三次，监听跟踪整个电话服务过程。

2、服务时段

根据不同的服务时段，进行监听打分，并作记录。可视情况设定监听录音的时间长短，也可跟踪监听整个电话过程。

抽样重点时段：

每日来电量高峰期

每日来电量低峰期

交接班期

上下班前后

用餐前后

匿名访问

根据业务的的发展情况，由质量监控人员以客户的身份拨入电话，检查座席人员的业务和服务水平，加大话务质量的督导的范围和力度。

1.1.2 质量监控结果处理

1、评分记录

每次监听后根据《质量评分标准》分析话务的服务水平并进行打分，填制《质量监听评分表》。

2、面谈记录 通过监听，对业务、服务水平有突出问题的座席人员进行面谈，对话务质量进行指导，由质量监控人员与座席人员共同进行质量改进计划。对于业务和话务水平较好的座席人员给予鼓励。

3、培训需求

通过每月监听的汇总和与座席人员沟通，质量监控人员及时了解座席人员各方面的业务培训需求，及时向培训师反映。

4、共同监听

由质量监控人员牵头，安排各班组负责人轮流监听座席录音，各组负责人也可共同对典型电话服务录音进行讨论，对质量监控工作提出合理化建议。

1.2 培训监听管理办法 1.2.1

监听目的

在相关部门提出培训需求的基础上，通过监听发现比较集中的问题，为培训作准备；

1.2.2监听内容

监听内容根据实际培训需求来定，不同时期监听侧重点不同。监听主要方面有：

1.相关部门提出具体培训需求后，培训专员根据座席人员比较集中的问题进行重点监听，收集案例；

2.实施培训过程中，培训专员要对接受培训的座席人员进行相关内容的重点监听，以检测培训效果；

3.全面监听，对座席人员的业务知识、服务技巧及服务规范的表现进行监听，找出问题，同时收集优秀案例，积累培训资料。

1.2.3 监听频度 1.针对性监听

以实际培训情况来定，一般为集中监听

培训前：监听量为座席人员总数的30％

培训后：监听量为座席人员总数的20％

2.全面监听 三 质量监控工作安排

由于本中心监听工作处于座席人员的适应期（初期），所以将质量监控工作分为三个阶段，具体如下：

三 质量监控工作流程 1.质量管理工作流程

1、适用范围

本流程适用于质量监控人员的监听工作。

2、工作要求

质量监控人员要对每日在线座席人员的电话进行监听。质量监控人员要保证每日至少监听x小时。

质量监控人员每月要总结当月情况，形成本月监听工作总结。

3、程序描述

（1）质量监控人员抽查座席人员电话，并发现问题

（2）质量监控人员填制监听评分表并进行分析。

（3）质量监控人员对座席人员进行话务指导。

（4）质量监控人员辅导座席人员制定个人改进方案，由座席人员进行改进。

（5）质量监控人员再进行跟进监听，重复本流程。

（6）质量监控人员对有共性的问题进行统计。

（7）质量监控人员根据问题统计提出培训需求交培训专员。

（8）质量监控人员在培训后再进行跟进监听，重复本流程。

第二篇：质量管理办法

质量管理办法

第一章 总 则

第一条 为进一步规范和加强工程项目质量管理，明确岗位质量职责，落实工程质量终身负责制，杜绝质量事故和严重不良影响事件发生，依据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》等国家、行业法律法规、业主和公司工程质量“零事故、零缺陷”管理目标要求，结合近年来工程项目质量管理实际，制定本办法（以下简称本《办法》）。

第二条 以工程质量“零事故、零缺陷”为责任目标，结合“三标一体”管理体系要求，明确工艺工序质量标准和技术、管理保证措施，完善各岗位质量职责和考核奖惩办法，落实工程质量终身负责制要求；确保工程无质量隐患，工程一次交工验收合格，分部工程、单位工程合格率100%。

第三条 作业队班组是本项目工程质量的责任主体，总队履行工程质量监管职责；技术室是工程质量的技术保障主体；安质室是工程质量的监督落实主体。

第四条 实行全面质量管理，积极组织技术质量攻关活动，在持续改进中有效克服质量通病，不断提高质量管理水平，创建各级样板工程、优质工程。

第五条

总队各级领导应积极支持质量监督管理工作；建立定期、不定期工程质量巡检机制，及时处置实体质量和质量管理中存在的问题。

第二章 组织机构

第六条 工程质量实行终身负责制、施工质量包保责任制和事故责任追究制，必须建立健全以队长为主要责任人的项目质量保证体系,形成涵盖各层次、各岗位的质量保证网络，队长负责组织开展质量管理各项活动。

第七条 技术室是工程项目质量的主管部门，负责项目施工技术管理工作；其他各职能部门对工程项目质量管理控制工作进行业务指导、技术支持和提供服务。

第八条 成立工程质量管理领导组，组长由队长担任，副组长由副队长担任，组员为技术、试验、安质、机械、物资等各部科室负责人。

工程质量管理领导组的职责是：

一、贯彻执行国家、行业、地方法规标准，以及建设、监理、公司有关质量管理控制方面的规章制度。

二、负责项目工程质量管理与控制，组织、策划、实施工程项目质量大检查，督促存在问题的整改。

三、定期组织召开工程项目质量分析例会，分析、总结阶段质量管理状况，做出重大质量管理决策，确保项目工程质量目标的实现。

四、负责项目管内创优规划，创优措施的制定和实施，施工过程质量控制的监督管理。

第十条 必须配备专职的质量检查人员。保持质量管理人员的相对稳定，保证质量管理工作的稳定性和连续性。

第十二条 技术室负责项目的施工技术管理与工程质量控制工作；安质室负责项目工程质量的监督检查工作；机物室负责工程施工的机械、物资保障工作。

第三章 质量职责

第九条 队长

一、队长负责组织开展各项质量管理工作，对承建工程项目的施工质量负主要领导责任。

二、负责建立健全本项目的质量保证体系，合理配置项目质量管理资源，并保持其有效运行。

三、负责主持制定本项目工程质量管理规章制度和质量责任制，并定期检查考核规章制度的执行落实情况。

四、负责协调各部门质量工作接口关系，定期组织开展工程项目质量大检查，及时消除工程质量隐患和缺陷，保证施工质量。

五、负责项目从业人员施工技能培训及日常的质量意识教育工作，确保培训绩效。

六、组织和参加工程项目质量验收工作，并对验收结果负责。

七、及时、如实报告各类工程质量问题和质量事故。第十条 副队长

一、在队长的领导下，按照施工组织设计组织施工生产, 对分管的工程施工质量及分管工作承担直接领导责任。

二、协助队长组织开展定期、不定期的质量监督检查工作，加强施工过程的质量监控，及时发现和消除工程质量隐患和缺陷，保证施工质量。

三、合理调配施工现场资源,满足工程质量控制的需求。第十一条 技术室主任

一、对工程项目的施工技术管理负主要责任。负责组织工程项目开、竣工贯通测量和设计文件的审查工作，并对其结果负责。

二、负责编制项目施工组织设计，识别本项目工程施工质量的关键工序和特殊控制工序，制定和下达工程质量控制措施。

三、负责项目工程质量技术资料的检查、指导工作，负责与相邻单位的施工技术协调工作。

四、负责组织相关技术人员编制本管段重点控制工程的技术交底、专项施工方案和施工组织设计。对本单位施工技术内业资料的真实性、完整性负管理责任。

五、制定并实施本项目质量通病的预控措施，开展技术攻关和QC小组活动，改进施工工艺，确保承建工程施工质量满足设计文件、标准规范和合同要求。

六、负责项目工程创优规划的实施、过程质量的控制、音像图片资料、关键技术、工艺实践及科技创新的总结等资料的收集归档工作。

七、进行质量管理策划，负责对不合格产品的处置方案及其预防措施，并督促检查实施。

八、组织参加施工项目的过程质量检查验收，对由于工作失职，该进行检查的没检查，或对检查发现的质量问题不作处理，造成质量事故或重大影响的，应负重要责任。

九、负责施工技术、质量管理等相关法规标准的收集、发放、宣贯工作。负责组织施工技术人员进行业务培训和相关质量法规标准的学习。

第十二条 技术员

一、负责组织工程质量自检工作，正确填写施工技术内业资料，对工程施工技术内业资料的正确性、准确性负责，对施工现场施工技术负直接责任。

二、负责图纸及有关技术资料、施工测量、施工放样、技术交底工作，并对复核结果、测量数据、交底内容负责。

三、负责编制各类单项、综合性施组方案，重大质量事故应急预案。

四、负责施工各项监测任务，并如实记录监测情况，确保监控记录的真实性和完整性，发现异常情况及时报告技术室主任。

五、参加施工项目的过程质量检查验收，对由于工作失职，该进行检查的没检查，或对检查发现的质量问题不作处理，造成质量事故或重大影响的，应负重要责任。

六、负责校核施工现场设计地质与实际地质情况符合性，对发生变更的施工内容，负责按规定完善变更手续。

七、负责组织质量问题的处置方案及其预防措施的制定和落实。

第十三条 调度

一、负责了解掌握工程施工情况，对存在的质量问题，进行追踪了解，并向项目主管领导进行汇报。

二、负责收集施工生产和安全质量信息，确保一些重大质量问题在第一时间向经理部领导、调度、主管部门传递，并对事件发展情况进行跟踪了解，及时上报有关情况。

第十四条 安质环保室主任

一、负责对工程项目施工质量的监督检查，并对检查结果负责。参加项目定期质量大检查，并对检查结果进行分析，编制下发质量检查通报，制定整改措施，追踪监督整改情况。

二、负责项目的施工过程质量监管、日常质量检查，对检查中发现的工程质量问题，提出整改措施，追踪督促整改。

三、参加工程项目单位工程完工质量验收工作，参加工程项目竣工质量自验工作。

四、收集整理工程质量检查验收信息，对工程项目验工计价单上所列工程项目进行质量审核签字认可，对工程质量不合格的项目不予验工计价。

五、与建设单位质量管理部门、地方质监部门、驻地监理建立联系、定期沟通，负责处理业主、监理、地方质监部门提出的质量问题及与质量相关事宜。

六、参加质量控制措施、专项施工方案的编制，对实施过程进行检查。

七、定期上报质量报表和季度工程质量分析总结报告，建立工程项目质量工作相关信息台帐。

第十五条 专职质量检查员

一、负责施工项目的过程质量检查验收，对检查验收结果负责。

二、参加定期质量大检查，对检查发现的质量问题负责制定纠正措施，追踪监督整改工作。

三、严格按国家、行业质量管理法规进行质量监督检查，并对存在的质量问题提出整改建议;对检查中发现的质量问题及时向主管领导报告。

四、负责工程质量检验批的内部检查验收，对检查结果的质量负责，参加分项、分部工程质量的检查。

五、定期上报质量报表和季度工程质量分析总结报告，建立工程项目质量工作相关信息台帐和工作日志。

六、负责监督检查本单位的质量管理工作，参加隐蔽工程的检查验收。

第十六条 机械室主任

一、负责本项目机械设备管理的日常和定期检查，并将检查情况进行通报。

二、负责对机械设备供方评价和选择，对采购及租赁机械设备的质量负责。

三、负责对采购合同的管理，严把进货质量关，严格进货签验手续，建立完善机械档案资料，并具有可追溯性。

第十七条 项目机械管理员

负责进场工程施工机械的定期检查，确保工程机械性能满足施工生产质量需求，对机械设备的质量负直接责任。

第十八条 项目物资室主任

一、负责本项目物资材料管理的日常和定期检查，并将检查情况进行通报。

二、负责对主要物资材料供方评价和选择，对采购及租赁物资材料的质量负责。

三、负责对采购合同的管理，严把进货质量关，严格进货签验手续，建立完善的物资卡片、验收记录制度，保证所采购的各项物资符合质量要求，并具有可追溯性。

第十九条 物资员

一、对采购、使用的工程材料、成品、半成品质量负责，及时提供可靠、齐全的材质证明和产品合格证。

二、负责物资材料采购供货方的调查评价工作，负责进场物资材料质量和数量的检查验收。

三、负责对物资材料存贮、收发、使用管理，建立材料使用发放台帐，保证物资材料质量的可追溯性。

第二十条 试验员

一、按规定进行原材料、试件取样、送样，并对取、送样品的真实性和代表性负责;严格按规定进行试验，对试验和检测数据的真实性负责。

二、按配比选定单，对提供的砼、砂浆施工配合比的可靠性负责。

三、及时向试验室主任反馈试验信息，并对所承担的试验检验工作质量负责。

第二十一条 财务室主任

一、负责项目质量成本核算，为实现质量目标提供资金保障。

二、协助办理质量事故罚款收缴事宜。第二十二条 预算合同室主任

一、负责各相关部门负责人在验工计价单签字确认，确保验工计价的工程项目质量全部合格。

二、对存在质量问题的工程项目，不予验工。

三、负责工程项目合同关于质量条款履行情况的检查，发现问题及时向项目经理汇报。

第二十三条 领工员（工班长）

一、对所负责的工号的施工质量负直接责任。

二、对现场施工生产全过程的工程质量进行监管，对质量问题组织整改，确保工程施工质量。

三、负责监督、指导作业班组认真执行落实施工技术交底和各类质量控制措施。

第二十四条 作业人员

一、严格按施工技术交底施工作业，认真履行本岗位的工作职责。

二、遵章守法，杜绝违章作业，不断提高自身的技能水平。

三、对本岗位承担的工序质量负直接责任。

第四章 资源保障

第二十五条 工程项目施工调查时，应对配置人力、物资、机械、设备、仪器、法规、标准、规范的适宜性、充分性进行核查，按工程合同要求，核查各类资源配置和履约情况。

第二十六条 工程项目开工前，按合同承诺及满足施工生产需求配齐各类资源，对发生变更的情况，及时形成书面报告报业主、监理审批。

第二十七条 开工前项目技术、安质、机械、物资等科室应对人员、法规标准、物资机械、仪器设备配置情况进行检查，确保满足施工生产需求。

第二十八条 工程项目部选择协作队伍及劳务用工人员应严格按照公司的相关规定认真审核其执照、资质、安全许可证、业绩等情况，并登记造册建立管理台帐。

第二十九条 技术室重点检查施工技术人员业务素质、工作阅历；测量仪器精度情况、校核检定情况；施工规范标准配备情况。

第三十条 安质室重点检查专职质量管理人员、试验人员、特种作业人员持证情况，质量检测工具的配备情况，质量验收标准、质量管理法规配备情况。

第三十一条 机械室重点检查进场机械设备规格型号、使用性能，机械供方的选择评价资料，机械、设备管理制度建立情况，机械管理的标准、法规配备等管理情况。

第三十二条 物资室重点检查进场物资规格型号、使用性能，物资供方的选择评价资料，物资管理制度建立情况，物资管理的标准、法规配备以及采购合同的管理情况。

第五章 教育培训

第三十三条 工程项目开工前应对所有参建的管理人员和作业人员进行质量意识和质量法制教育，以及施工技能的培训，并编制、实施本项目的阶段性质量教育培训计划。

第三十四条 根据职责分工组织实施教育培训工作，管理人员侧重质量法规、标准、规范、规章制度方面的培训；作业人员侧重操作规程、操作技能等方面教育培训。

第三十五条 质检员、试验员、施工员、材料员等相关人员，应按国家、行业的有关规定取得相应的资格证后持证上岗。

第三十六条 工程项目施工管理人员、技术人员应进行不少于16个学时的质量法规、规章、规范、标准的学习和教育培训；专职质检员经培训考核合格、取得上岗资格证书后，每年参加公司对其组织进行的集中培训时间不少于24学时；开工前，由项目总工程师组织，按照设计文件和相关方要求，对其进行专门交底培训并考核，考核合格后方可持证上岗；作业人员应进行不少于12个学时的质量法规、规章、施工操作技能、质量通病防治等的教育培训；从事新技术、新工艺、新设备、新材料等施工的作业人员还应进行不少于8个学时的四新方面操作技能的培训。

第三十七条 根据公司“三标一体”管理体系文件规定，项目经理部组织实施的教育培训工作，应填写相关教育培训记录，并报上级主管部门备案。

第六章 质量检查

第三十八条 质量检查的形式分为定期大检查、不定期巡视检查和专项检查、日常性检查；工程质量验收评定分为分项工程验收评定（检验批）、分部工程验收评定、单位工程验收评定和工程竣工验收评定。其中，分项工程的质量验收评定是质量管理活动的基础和核心。

必须每周组织一次质量大检查，负责对首件工程、关键工序实施不定期巡视检查和专项检查，负责分部、分项工程检查验收和质量评定；技术、质检人员跟班作业，实施日常性质量检查及过程管控。确保工程实体质量内实外美、质量管理体系有效运行、检验批数据真实反映工程实体质量。

第三十九条 定期质量大检查应由项目主要领导主持，技术、质检、试验、机械、物资、预算合同等部门人员参加，对质量检查的路线、内容和重点部位进行事先策划，编制质量检查表，如实记录检查情况。检查应当覆盖管内所有工程项目，检查后进行分析总结，对检查情况进行通报。

第四十条 质量检查和验收记录必须真实完整，并具有可追溯性。对各级检查发现的问题和隐患，落实整改责任人，按时限要求及时整改闭环，整改回复资料存档备查。

第四十一条 工程项目要根据施组安排，针对施工各阶段及关键工序、重点部位工程段落，由项目主管领导组织，有关部门参加进行专项检查，做好检查记录。检查内容应包括：

一、施工测量放线准确、精度满足规范要求。

二、按照施工图设计文件、技术标准、施工规范组织施工，工程质量符合设计、合同和验标要求。

三、重点工序、部位的施工质量控制手段、措施、方法是否有效，变更设计履行审批程序情况。

四、工程日志等施工原始记录填写及时、真实、准确、完整，签认齐全。

五、有关保证工程质量的技术措施得到落实，凡列入创优规划目标的项目要重点检查。

六、建筑材料、成品、半成品、设备等按规定检验、试验合格，设备有产品合格证，并经监理工程师签认。

七、将已完工程质量验收，总结工程质量状态，重点分析存在的缺陷和不足，制定改进措施。

八、建设单位、监理单位规定填写的各类工程质量监控、检验表格资料填写得是否规范，各类管理人员的签字确认的手续是否完备。

第四十二条 项目各职能部门应每月进行一次对口工作业务检查指导，也可结合其他各类检查一并进行，重点检查协作队伍和劳务用工人员质量职责履行情况和工作开展情况，并指导及帮助其落实各项工作的开展。

第四十三条 工程在隐蔽前，由项目施工技术人员进行自检，并报项目质检工程师检查，合格后邀请监理工程师检查签证，签证认可后方可进行下道工序的施工。隐蔽工程检查证应按行业规定或业主要求由技术人员填写，签认齐全，作为竣工文件保存。隐蔽工程检查合格后，因长期停工，在复工前应按规定重新进行检查签证。

第四十四条 项目质检工程师对内部验工计价的工程质量负责审查签认，只有经质检工程师签认的工程项目和数量，方予验工计价。

由下列情况之一者，不予验工计价：

一、工程质量不合格或构成质量事故尚未处理的。

二、由于施工错误或处理事故而增加的工作量。

三、缺少隐蔽工程检查证或未经检查签证而隐蔽的。

四、原材料、成品、半成品、构配件和设备等缺少应有的试验检验鉴定资料或无出厂合格证的。

五、未按变更设计程序办理变更设计或手续不全的。

第七章 重点监控

第四十五条 凡施工难度大、技术标准高、采用四新技术、重点创优工程项目，均应列为重点质量监控项目。

第四十六条 重点质量监控项目应编制专项施工方案或专项的质量控制措施，严格履行建设单位和公司有关方案审核、审批的相关规定。

第四十七条 必须强化施工技术交底复核，加强过程的监控量测；施工作业时，项目主管领导、质量管理人员必须到场跟班管理、督导指挥。

第四十八条 严格按审批后的方案、措施或交底施工，现场质量管理人员严格监督方案、措施或交底的执行落实情况。

第四十九条 对项目辨识出的关键工序及质量隐患存在部位和环节，编制专项的质量预控措施，严格监控落实情况。

第八章 工程创优

第五十条 工程项目开工前，应对符合创优条件的工程项目按公司“优质工程管理办法”的规定要求，向公司工程管理部申报创优规划和创优措施，经公司工程管理部审定后行文公布，未列入计划的项目不予参加评选。应按确定的创优目标，成立工程创优工作领导组，负责保障工程创优资源的投入，负责工程创优的具体实施组织工作。

第五十一条 技术室负责各类资料的收集、整理工作，并指定专人负责后期创优的事务联络、资料汇总工作。

第五十二条 必须加强对创优项目在施工中的检查、指导，按公司“优质工程管理办法”及相关文件的规定，技术、安质科室要及时总结和积累先进技术、质量控制经验和相关业绩，收集整理施工过程的影像资料。

第五十三条 必须对已列入创优计划的项目，要进行重点监管，对施工关键环节要深入工地加强检查指导。在施工过程中应加强施工过程质量控制，积极采用现代化管理方法和科技手段，开展科技创新，以确保创优项目的实现。

第五十四条 必须加强对创优工程项目的资料管理，保证做到资料的完整、准确。保管好各类优质工程、工程质量表彰获奖文件、证书，并及时上报。

第九章 奖励处罚

第五十五条 应建立完善工程质量激励约束机制。对在工程质量管理中做出优异成绩的个人，应及时给予表彰奖励；对质量管控体系高效运行、制度措施落实到位，整体或关键部位质量优异，为公司获得荣誉的单位，应给予表彰奖励。

第五十六条 质量事故和严重不良影响事件责任单位，公司依据《工程质量奖惩办法》、《安全质量事故责任追究办法》之规定，对事故责任单位和责任人进行处罚和责任追究。

第五十七条 因质量问题受到处罚的人员和单位，不得参加当年评先评优。

第五十八条 隐瞒事故，经举报查证属实，对事故责任单位及其责任领导、责任人加重处罚。

第五十九条 有下列情况之一者，按隐瞒事故论处,进行责任追究。

一、发生质量事故后，不按规定时间上报，谎报或隐瞒不报而擅自处理者；

二、事故发生后，故意破坏现场，阻碍、干扰调查工作正常进行，以及提供伪证者；

三、事故发生后使用掩饰手段未如实上报者；

四、有意缩小事故返工损失，降低事故等级者。

第十章 附 则

第六十条 本办法中未详内容执行公司的有关制度办法和文件规定。

第六十一条 本办法由路基总队负责解释。第六十二条 本办法自印发之日起施行。

第三篇：质量管理办法

抚吉B6标项目部施工现场质量管理办法

一、基本要求

1、严格按设计图纸及施工技术交底施工，对未按图纸及技术交底书施工造成返工、返修的，所有费用由责任者承担，视情节轻重，处以1000-5000元罚款，其后续工序必须严格按设计图纸及技术交底执行。

2、砼及砂浆搅拌施工必须严格按施工配合比进行配料，严禁随意改动配合比，一经发现，视情节每次罚款1000-5000元

3、主体工程结构物施工原材料（钢筋、水泥、砂石料、防水板等）必须使用经理部实验室、物资部认可的厂家，否则每发现一次罚款1000-5000元，并责令将不合格材料限期清除出施工现场。

4、所有孔桩、挡墙、涵管、桥梁基础施工前表面必须清除虚渣、虚土，拒绝整改者，罚款1000-5000元并返工。

二、砼工程施工

1、桥梁墩柱、梁、涵管等表面砼必须达到内实外美，有蜂窝麻面、错台，每处罚款1000元，影响质量的将追加1000-5000元罚款，对于有缺陷的部位限期进行整改，直至满足规范要求。

2、片石砼施工必须按设计要求添加片石，违反规定不听劝阻者，据情节程度罚款1000-5000元。

3、砼接茬部位必须凿毛，灌注前应无残余的松散砼及杂物，抚州至吉安高速公路B6标段中铁五局项目部

否则立即整改，并处1000-5000元的处罚，直至满足施工要求

4、砼、砂浆经试验强度不满足要求的，将给予1000-5000元罚款，不合格部分必须返工，费用由责任者自负。

5、砼结构物及浆砌工程必须按要求保养，气温高时洒水覆盖养护，气温低时采取措施保温，拒不执行者每次将对责任者罚款1000-5000元

三、钢材及焊接要求

1、焊条品种规格和技术性能指标应符合设计要求，否则，每发现一次罚100-500元，直至有合格材料时方可开工。

2、钢筋焊接制作应满足设计要求，焊缝厚度、长度必须达到设计要求，不得有伤筋现象，否则每次罚款100-500元

3、钢筋骨架不得有变形，松脱、开焊，不满足设计要求的，需返工重新制作；未经现场监理及现场施工人员验收而隐蔽的，视情节罚款1000-5000元，并责令返工重做，其费用自负。

4、钢筋使用严禁以小规格代替大规格，违反者，视部位及情况每次罚款1000-5000元

四、报检

1、所有的模板安装好后，必须在技术人员检校准确、并报监理工程师认可后，方可进行下一道工序，否则因返工造成的损失，其费用自负，并视情节轻重给予1000-5000元罚款。

2、所有隐蔽项目必须经项目部检查合格并报监理检查同意后方可进行下步工序，否则因返工造成的损失，其费用自负，并视情节轻重给予1000-5000元罚款

抚州至吉安高速公路B6标段中铁五局项目部

五、浆砌工程

1、挡墙、护坡、水沟等浆砌厚度未按设计尺寸施工，每次罚款1000-5000元，并责令返工

2、使用风化石等等不合格材料者，必须返工，并将不合格料清除施工现场，并视情节轻重,每次给予1000-5000元罚款。

3、砌石不规范，如砂浆不饱满、空洞、大量使用厚度宽度小于15cm片石、通缝、缝宽超限等每处给予100-500元罚款，并限期整改，直至满足规范要求，其费用自负。

4、浆砌施工过程中混有大量泥团或其它杂物，拒绝现场施工管理人员指令的，必须返工，同时给予1000-5000元罚款。

5、沉降缝、泄水孔的数量必须符合设计要求，沉降缝应整齐垂直，上下贯通，否则每缝罚款100—500元；泻水孔坡度要求向外，无堵塞现象，否则每孔罚款100-500元，并责令其按规范要求整改，直至满足规范要求。

六、墙背、台背填料

1、台、墙背填料应符合设计要求采用透水性材料，填筑施工程序应符合施工规范，否则除返工至合格外，每处给予1000—5000元罚款。

2、墙背、台背回填必须分台阶、分层碾压，靠近墙背、台背时采用小型打夯机械施工，否侧每次罚款1000-5000元。

七、桥梁施工

1、伸缩缝安装、支座垫石的结构尺寸准确位置，必须符合设

抚州至吉安高速公路B6标段中铁五局项目部

计规范，否则必须返工，并视情节轻重每次给予1000-500元罚款。

2、桥梁的张拉，砼强度必须达到规定期限，否侧每次罚款1000-5000元

3、张拉的数据、起拱度必须在施工允许范围内，否则视情况给予100-500元罚款

八、路基工程

1、现场路基填筑填料及填筑厚度与压实度必须满足设计及交底要求，未达要求拒绝整改者，视情节罚款1000-5000元

2、填筑前必须将地表表土清除，未经报检擅自填筑者，视情节给与1000-5000元罚款并返工。

3、填筑面在斜坡上时，必须按设计规定分层开挖成若干台阶，未经报检擅自填筑者，视情节给予1000-5000元罚款并返工。

4、填筑到设计高度时，设计规定有土工格栅未按要求铺设，未经报检擅自填筑者，视情节给予1000-5000元罚款并返工

九、说明

其它本条文未涉及的工程质量问题，经项目安全质量管理领导小组会议讨论后，视情节轻重，给予处理。杜绝以上质量问题的出现，如同一质量问题重复出现，可加倍处罚，并对作业队长、班长一并处罚；

十、罚款扣除程序

涉及施工队的罚款，由财务部直接在验工计价时在其自有

抚州至吉安高速公路B6标段中铁五局项目部

资金中扣除；涉及个人的罚款，由财务部直接从本人工资中扣除。财务部依据安质部开出的《安全〃质量〃环保处罚通知书》进行扣款。

B6标项目部

抚州至吉安高速公路B6标段中铁五局项目部

中铁五局抚州至吉安高速公路

第四篇：质量管理办法

中铁八局大瑞铁路六分部质量管理办法

中铁八局大瑞铁路六分部

质量管理办法

一、成立质量领导小组

组长： 副组长： 组员：

质量领导小组职责：贯彻执行国家、行业有关工程质量的法律、法规、标准及规章制度；制定项目工程质量管理目标并针对工程项目部进行分解，将分解后的管理目标以技术交底的形式下发到作业班组；加强工程质量控制和检查，严格落实规范化，对检查过程中发现的问题及时制定整改措施并督促落实，确保工程质量。加强员工质量意识教育和质量管理工作技能的培训，牢固树立全员创优、创精品意识，确保工程质量内实外美。

质量领导小组每月25日对工地进行一次全面检查。对检查发现的问题由安质部进行归纳整理，下发书面整改通知书，限期整改，未按要求及时整改的，由安质部对其进行通报批评并处罚。

二、项目经理质量职责

1、认真贯彻执行党和国家的方针政策、管理法规，执行公司的各项制度。项目经理作为承包人的委托授权人，全面负责项目经理部管理工作。

2、主持质量工作会、质量问题分析会和质量大检查活动。指挥、协调各单位工程有序、优质生产。经常深入施工现场了解，掌握质量状况，及时解决、处理质量问题。

3、贯彻实施公司质量管理体系的方针和目标，落实公司制定的目标、指标，对所管工程项目质量环境负责。

4、负责按照质量管理体系中的职责和要求落实各项工作。

5、每星期不少于一次工地质量检查，发现问题由安质部下发书面整改通知书，限期整改，未按要求及时整改的，由安质部对其进行通报批评并处罚。

未按要求落实质量职责，处罚500元/次，由财务部在当月工资中扣款交安质部，充为质量奖金。

中铁八局大瑞铁路六分部质量管理办法

质量操作细则施工。

5、有权对造成轻微不合格品（指没按标准、要求施作）的个人或部门给予一定的惩处，给质量较好的部门（个人）给予一定的奖励。

6、负责日常质量管理工作。包括对上级质量文件的及时下发和组织相关人员学习，收集整理相关质量文件资料，对各级检查所发现的问题，认真制定整改和预防措施，检查整改落实情况，并进行书面回复，对项目部的质量职责的执行情况进行监督、检查。

7、每天检查项目部的所有施工项目，发现问题下发书面整改通知书，限期整改，未按要求及时整改的，对其进行通报批评并处罚。

未按要求落实质量职责，处罚200元/次，由财务部在当月工资中扣款交安质部，充为质量奖金。

六、项目质检员质量职责、协助项目部质检工程师，执行国家颁发的工程质量验收标准和施工规范，照章独立行使质量监督检查权和处罚权。

2、负责所辖工程的质量检查验收，落实规范化施工。随时掌握各作业区内分项工程的质量情况。隐蔽工程必须会同建设单位现场代表监理共同检查、验收并做好记录。对分部、分项工程应跟班进行质量检查和验收。发现问题及时处理，严格控制工程质量。

2、监督检查各班组做好自检、互检、交接检，随时查验施工班组的各项质量检查记录和质量分析会记录，负责所辖分项工程质量的检查和评定，建立质量档案，定期向项目总工和质检工程师上报质量情况。

3、负责分项工程各工序、隐蔽工程的施工过程和施工质量的图像资料记录。及时收缴、积存各班组的工程质量检查资料，作为竣工验收的依据。真实填写质检内业，建立工程质量档案，及时提供施工班组当月的分项工程质量检查资料，作为发放工资和奖金的依据。

4、及时反映施工质量问题，对违章作业有权停工、返工。在工程质量验收过程中，对不合格项要求立即整改，不合格不予通过，并及时向质检工程师汇报。

5、按时完成上级领导布置的工作。

未按要求落实质量职责，处罚100元/次，由财务部在当月工资中扣款交安

中铁八局大瑞铁路六分部质量管理办法

工艺及操作原因而造成的质量事故和不合格工程负责。

2、出现质量问题应及时向/质检员、技术人员反映，并参与原因分析，对不及时自检和不及时反映问题造成的不合格工程负责。

3、保证个人质量指标的完成。

4、努力学习质量管理知识，积极参加QC小组活动。

未按要求落实质量职责，处罚50元/次，由财务部在当月工资中扣款交安质部，充为质量奖金。

十、项目物资设备质量职责

1、编制并组织实施设备使用、保养、维修计划，坚持制度保养，保证设备完好与安全运转，贯彻执行国家的物资政策，严格遵守物资采购纪律。

2、负责项目部物资管理细则的制定、修改、并对项目部的实施进行检查指导。严格控制进场材料，确保质量满足规范要求。

3、掌握机电设备的技术状况，指导操作人员按规程操作，对由于机电设备的原因造成的工程质量事故负主要责任。

4、负责项目部物资质量目标的制定和实施；按规定识别、获取法律、法规和其他要求及其传递。

5、配合做好内部质量审核，对审核中出现的不合格项及时制定纠正和预防措施，确保项目部质量体系运行有效。负责按照管理体系中相关职责和要求实施和督导。

未按要求落实质量职责，处罚100元/次，由财务部在当月工资中扣款交安质部，充为质量奖金。

十一、项目试验质量职责

1、对施工段工作全面负责，执行公司有关规定；严格执行公司试验室质量手册的各项规章制度；组织和参与完成施工所要求的各项检测和管理工作。

2、参加各施工单位的工程质量检查及事故分析会议。

3、参加检测工作，负责施工段试验原始记录及检验报告的审核、签认、整

第五篇：质量管理办法

项目部质量管理办法

一、总则

为了落实质量保证体系的技术、管理措施，达到预定的质量目标和对甲方的承诺，加强分包质量管理，特制定本办法，分包项目部的管理人员和操作人员均应遵照执行。

二、工程质量管理目标1、2、3、4、工程质量目标“结构长城杯”，竣工“建筑长城杯”。分项工程合格率100%，分项优良率92%以上。

项目各部门必须按“结构长城杯”质量要求；清水砼标准组织施工。分包单位要制定切实可行的技术、质量保证措施。要有书面的质量目标和计划。

5、认真贯彻质量是企业的生命，树立“百年大计，质量第一”；以质量求生存，以质量求效益，以质量求发展的思想，增强和提高全员质量意识

三、分包质量管理机构 一）总包质量机构见质量计划 二）分包质量管理体系

三）分包队伍岗位责任制

1、分包队伍项目经理岗位责任制 1）认真贯彻执行国家有关方针、政策、法令、法规和企业的各项管理制度，协助项目分部经理做好各项管理工作。2）建立健全项目管理保证体系，在项目分部领导下，自行组织、安排施工生产工作，对分包范围内工程进度、质量、安全和文明施工等组织目标全面负责。3）4）5）负责施工全过程的组织控制与各工种、各工序的协调工作。深入现场，指导施工，督促施工人员抓好质量、安全工作。参加并配合各分项、分部及单位工程的验收工作。

2、分包队伍技术负责人岗位责任制 1）贯彻执行国家技术政策、技术标准、技术规程、验收规范和企业技术管理制度。2）在项目部指导下，全面负责分包范围的技术工作和技术管理工作。3）编制施工组织设计、施工方案、作业指导书和技术交底、技术保证措施。4）5）推进科技进步，应用新工艺、新技术、新材料。执行实施企业质量体系文件。

3、分包队伍质量负责人岗位责任制 1）2）跟踪控制项目工程施工全过程的质量。

对可能影响工程质量的原材料、施工工艺、成品保护进行直接管理，直接对项目经理负责。3）督促班组，严格执行“三检制”，责任到人，一丝不苟，严格实施。4）建立“日检查“制度，并将检查结果和分析改进意见及时向项目经理汇报。5）6）7）8）参与质量事故处理，监督处理方案实施。根据工程质量薄弱环节，组织TQC攻关。监督原材料检验，审核有关资料。

严格评定质量等级，建立质量台帐，及时上报质量报表。

4、分包队伍生产负责人岗位责任制 1）2）积极做好施工准备工作。

熟悉施工图纸（包括设计变更、洽商），把握关键问题：轴线位置、标高、预埋件作法等。对图纸不清楚或不懂的部位，及时询问清楚。3）参与测量复核，做好隐蔽工程记录、技术交底、安全交底，按规定填写施工日记、施工任务书的签发等。4）5）6）7）8）9）工作有预见性，必须完成今天工作，安排好明天工作。严格规范化管理，按图施工。服从上级领导和技术人员指导。

发现质量问题及时汇报，不能隐瞒，不得擅自处理。合理组织流水施工，抓好劳动力管理工作。抓好安全生产、文明施工工作。

5、分包队伍机械管理员岗位责任制 1）2）3）认真贯彻执行上级领导下达的各项管理指标。积极配合现场安全生产。

建立机械设备进场台帐，对现场机械定期检查、维修，并保持机械处于良好运行状态，作好记录。4）5）对机械操作人员定期培训和安全教育。

及时做好机械工作的各类台帐，按系统要求完成统计报表工作。

6、分包队伍技术员岗位责任制 1）2）认真学习国家规范标准，并应用指导施工。熟悉图纸，提出存在问题，参加图纸会审工作。3）4）5）6）提出构件加工单、钢筋加工单和产品订货单。推广应用新技术、新工艺、新材料，及时检查和总结。做好计量、检测工作。整理好竣工资料，绘制竣工图。

7、分包队伍试验员岗位责任制 1）2）3）4）熟悉有关标准、规范。积极配合技术人员工作。

严格按规范、标准执行每项试验工作。

做到试验报告不丢、不缺、不积压，及时报送资料员。

8、分包队伍资料员岗位责任制 1）认真执行北京市DB11-T-695-2009标准《建筑工程资料管理规程》，收集整理各种原始资料。2）3）4）5）6）认真钻研业务，完善工程资料。

确保资料真实性、完整性，做到资料与工程同步。负责有关图纸、文件的收发工作，并及时整理、归档。整理交、竣工资料。

负责竣工资料移交，办理移交手续。

9、分包队伍质检员岗位责任制 1）2）3）对分包范围内项目工程质量实行跟踪检查。督促班组，严格实行“三检制”。协助质量负责人开展质量直接管理工作。

10、分包队伍安全员岗位责任制 1）2）3）4）5）执行国家和企业安全规章制度，具体组织进场职工安全教育。落实项目各项安全管理制度，负责项目的安全文明施工工作。监督职工严格使用“三宝”。加强“四口”及“临边”的防护。

组织安全设施防护的验收工作，合格后方可使用。6）7）发生安全事故，保护现场，及时上报。积极组织开展安全活动，促进安全生产。

11、分包队伍预算员岗位责任制 1）2）3）按项目主管部门要求，编制本系统报表。编制施工图预算。做好结算工作。

12、分包队伍材料员岗位责任制 1）根据生产需要，编制分部、分项材料计划，编制（半年）物资申请计划，及时上报项目分部。2）严格执行国家物资政策，掌握市场信息，坚持“三比一算”（比质量、比价格、比服务，算材料损耗）。3）4）5）6）加强材料采购的质量控制，必须把质量放在首位，把好采购关。严格按计划采购。建立材料采购供应台帐。

加强现场材料管理，分类堆放，码放整齐，标识清楚。

13、分包队伍测量员岗位责任制

1）负责所分包工程的测量放线工作，认真落实各项测量放线的技术、质量管理制度和测量方案。

2）负责现场各类测量仪器的日常维护及保养工作，并按规定及时送检，确保仪器精度符合要求。

3）配合技术员编制测量方案，参加测量事故分析，执行事故处理方案，及时解决施工中的测量控制问题。

4）及时、准确地完成测量资料的填写、报验工作，遇有问题必须及时汇报。

四、工程质量管理制度

1、样板制度：

各分项工程必须坚持以样板引路，样板验收通过再大面积施工。样板施工的作用主要是使其扩展到施工过程中各道工序的程序。对其正确性、合理性的确认，使各工种在实践中接受技术标准，质量标准的培训

2、挂牌制度：

各分项工程必须实行挂牌制，明示标准、明确责任区和责任人等有关记录，作为质量检查和验收时质量管理的依据。

（1）应标识而未经标识的材料、半成品、工程设备不得使用。（2）检验和试验状态有：“合格”、“不合格”、“待确定”、“待检验或试验”。因现场不按规范规 程施工而造成质量问题的，按挂牌记录处罚有关人员

（3）实行技术交底挂牌；施工部位挂牌；操作管理制度挂牌；半成品、成品挂牌，以明确责任。标识方式：标牌、标签、印章、卡片、颜色等。

（4）在各个部位的成品上将作业班组和个人的名字、作业状态、质量检查和评定结果进行标注，激发施工操作人员责任感，加强监督，落实整改。

（5）执行《产品标识和可追溯性工作程序》，通过对施工过程产品的标识、记录等方法，避免在使用过程中发生混淆，对产品的可追溯性进行有效控制。

（6）标识工作分包专人完成。标识应妥善保护，如有丢失或标识不清，由有关人员及时恢复直至标识状态。只样可使全体参施人员增强质量意识。

3、技术交底制度

各项目部要严格实行交底制度，每个工种、每道工序施工前，都要进行技术交底，明确质量要求。分项工程施工前必须由施工员对操作者进行技术交底。关键工序、特殊工序施工前施工员必须依据作业指导书对操作者进行技术交底。没有进行技术交底的施工项目不允许施工。

4、质量联检、例会制度 施工过程中，项目部必须定期组织工程质量联检和质量例会，主任工、生产经理、有关部门负责人、施工员、专业质检员、分包单位负责人、班组长等人员参加。联检后进行会诊和讲评，对检查出的问题进行原因分析，查找管理漏洞，制定改进措施，限期整改，并落实复查。通过联检或例会解决施工中出现的问题，追根寻源堵塞漏洞，避免同类问题屡次发生，提高工程的质量水平。

5、质量否决制度

施工过程中必须坚持工程质量否决制。对不合格的施工项目必须进行返工，对未达到质量标准的施工项目不得降级验收，必须进行返工达到质量目标。不合格分项工程流入下道工序，要追究分包施工员及专业质检员的责任；不合格分部工程流入下道工序分包项目经理应承担责任。项目部要针对出现不合格品的原因采取有力的纠正和预防措施。

6、质量奖罚制度

(1）经竣工检查，工程实物质量、观感质量突出，质量管理严格，质量验收评定在公司名列前茅的，由工程部提交公司批准，在技术质量工作会对项目部进行表彰奖励。

(2)工程部对质量管理不到位，质量整改不落实或整改不认真,造成质量问题比较严重的项目部进行处罚。

（3）有以下行为者，由工程部对分包单位予以经济处罚: ——分部分项质量达不到预定目标，工程质量低劣，造成不良影响者。——使用不合格材料，对进场材料不及时进行复试即使用，对工程质量造成影响者。

——不进行交底、不执行挂牌制，操作过程失控者。——特殊工序，特种作业操作人员无证作业者。——不按图纸、施工方案施工，造成不良后果者。

——对隐、预检及检验批项目不认真检查或没实施检查、验收者。——施工技术资料填写不及时，弄虚作假者。-对总包提出问题不予整改，经复验收问题不予整改。(4)处罚金额暂定，下限1000元，上限10000元。(5)处罚流程：

对分包单位的质量处罚，工程部开出罚款通知单，工程部经理签字生效。罚款通知单1式3份，受罚单位、工程技术部、财务部各一份。受罚分包单位在接到处罚单后，将罚款交至项目部，否则不予结算工程款。（7）工程技术部定项目部的质量处罚办法，对项目部管理人员、班组、分包方有关质量管理和产品的不符合进行处罚。

7、成品保护制度

(1)为保证最终产品的质量，要求精心施工，重视成品保护。(2)施工管理人员应合理安排施工工序，减少工序的交叉作业。(3)上下工序之间应做好交接工作，并做好记录。下道工序施工可能对上道工序的成品造成影响时，要采取妥善保护措施，避免破坏和污染。(4)现场应有针对性的制定成品保护实施细则，由项目部生产部门组织实施和管理。

（5）施工过程中如遇有半成品遭到破坏。通知相关方对情况进行检查确认，由技术部门负责制定整改方案。由原施工班组进行维修直至达到标准。所发生费用由责任方负责。

8、报验制度

1)自检：在每一分项工程施工完后，由施工班组对所施工项目进行自检，分包质检员对该分项工程检查，如符合质量验收标准，由班组长填写自检记录表，分包质检员签认。

2)交接检：经自检合格的分项工程，由分包方工长及质量员组织上下工序的施工班组或项目分部组织不同分包方对已完工序进行交接检查。对交接检中发现的问题，上下工序班组应认真及时地予以解决。上下工序班组通过交接检，认为符合分项工程质量验收标准要求，双方填写交接检记录，经工程部质量工程师签字认可后，方可向监理报验。

3)工程材料使用及工序质量验收严格执行报验制度。

工程报验：分包主管工长在自检合格的基础上，填写隐、预检、试验记录和质量评定表等，向项目分部技术质量工程师部报验，项目分部技术质量工程师验收合格后向监理报验，在未接到技术质量工程师合格通知的情况下，不允许进行下道工序

五、分项工程的质量要求

（一）钢筋工程

1、各专业工长组织工人认真学习有关规范、标准，施工方案和技术交底；

2、对施工中出现的技术问题要及时向有关部门汇报，以便尽快办理变更或洽商；

3、严格按照交底，施工方案中明确的材料、施工方法制作安装及施工，不得随意更改。

4、严把每道工序质量关，上道工序未完成或不合格，不得报验。更不准未验收进行下道工序。

5、为保证墙体钢筋不位移，间距、排距准确，在墙体水平和竖向加梯子定距框，竖向定距框间距不大于3米，每道墙体在模板上口必须设一道水平定距框。框架柱上口必须有定位措施，确保墙柱钢筋位置准确。

6、顶板钢筋上皮标高采用马凳控制，不得直接放在顶板上，墙体钢筋在板上皮50cm处放置一道定位钢筋。浇筑砼时钢筋有防污染措施。

7、墙柱第一道水平筋、箍筋距楼板面5cm，第一道板筋距墙边、梁边5cm。

8、后台加工厂对现场钢筋必须实行样板、挂牌制度，将钢筋型号、规格、进场数量、进场日期都标注清楚。

9、后台钢筋加工厂必须要确保钢筋加工的形状尺寸及符合设计要求及规范规定的直螺纹套丝的质量。

（二）模板工程

1、严格按照施工方案组织配模，精心按照技术交底组织施工，第一道墙，第一根柱子作为墙柱的样板。

2、墙柱合模后，检查平面位置，表面平整度、垂直度，（三根柱以上）上口必须拉两道通线，保证墙体顺直，柱子成排。

3、柱模支撑按方案支设，应对拉对顶，保证拉顶受力均匀一致，以防扭曲变形。

4、木模应清理干净，刷脱模剂，脱模剂涂刷前必须用布或棉纱将模板上浮灰擦干净。

5、底模板及支架拆除时砼强度应符合设计要求，同时要有批准的拆模申请。

6、对施工后浇带的封堵必须严密牢固。地下止水钢板位置正确，加固牢固，符合要求。

7、墙柱模板拆除后应及时对柱墙的阴阳角进行保护。

（三）混凝土工程1、2、3、严格按交底施工，遵守规范，控制标高。每个泵车必须配备减水剂,做好坍落度记录。

柱高必须分层不灰和振捣，每步不得超过50cm，振捣必须密实，不得出现漏振和蜂窝麻面。

4、砼浇筑后应及时覆盖和浇水养护，柱子的全部表面用塑料布包裹严密，并保护塑料布内有凝结水。

5、6、砼养护时间：普通砼不得少于7d,有抗渗要求的砼不得少于14d.墙柱板上下施工缝，后浇带必须先弹线，再切割，后剔凿；剔凿时不但要剔掉浮浆，还要露石子，并清理干净。四）报验程序

提前24小时填写报验计划，没报验计划不予验收。各分项工序施工完成后由分包质检员及钢筋、模板班组长填写自互检，报项目部质检员。质检员验收合格后，报验监理验收，验收合格后各方签字认可，方可进行下一道工序。

上道工序未完成或验收不合格，严禁进行下道工序。

六、奖励与处罚

（一）奖励：

1、对敢于坚持原则，及时发现质量隐患消除或避免重大质量事故给予上报公司申请奖励。

2、对分包管理人员，班组长敢抓严管，不姑息迁就认真负责，严格按程序办事，成绩突出者给予上报公司申请奖励。

3、对分项工程、总包质检提出问题能够及时整改，保证一次验收合格通过（每连续10次），给予上报公司申请奖励。

（二）处罚：

1、各项制度未落实，现场存在问题经总包多次提出无整改落实，不按设计及方案施工的一次罚款1000-3000元。

2、对分项班组工作不负责，不按交底做，无交底施工的罚款1000元；

3、为了保证工程质量及施工进度，必须加强一次验收合格率，一次报验不合格罚款200元，二次验收不合格罚款500元。三次报验不合格罚款1000元并且停工整顿。

4、5、浇筑砼时不做坍落度试验或瞎编数据的每车罚款100元； 浇筑砼看模、看筋人员根据现场施工情况到位，如无人或造成质量隐患的罚款500元。

7、发生一般质量问题的分项工程、限期整改，逾期不改的罚款1000-3000元；

8、墙柱筋位移偏差大，且出线，不按技术措施处理，而私自进行处理的，处罚300元。

9、受力钢筋保护层偏差≥10mm，每处罚款50元。

10、后台钢筋加工长度、弯勾角度、丝头长度达不到规范要求的每根罚款20元。

11、机械连接接头不合格，每根罚款50元；

12、现场未经许可擅自用电焊机切割主筋及锚固筋，每根罚款50元；

13、模板钢筋标高超过设计标高，砼浇筑时露筋每处200元；

14、模板不按方案及技术交底要求涂刷脱模剂，处罚500元；

15、模板工程应不按方案或技术交底施工，造成涨模，跑模的一处罚款300元；

16、砼浇筑后强度未达到1.4Mpa以前在其上踩踏，安装模板，堆放材料的罚款200元；

17、砼雨施、冬施不按方案交底施工及砼浇筑、拆模后保护及养护不及时的罚款500。发现一次罚一次。

18、擅自向砼车及泵斗内加水，每发现一次罚款200元；

19、没有合理安排浇筑砼间歇时间长，出现冷缝现象处以500元罚款。20、砼浇筑时，梁柱一处孔洞面积大于40cm2，累计大于80cm2，露筋长度大于10cm，累计大于20cm；加渣层的长度10cm和深度大于5cm处以200-500元罚款，情节严重的上报，由上级部门处理决定。

21、砼蜂窝、孔洞、露筋和缝隙加渣不按方案、技术交底处理的处以200-500元罚款。

22、预埋洞漏埋，标高、位置偏移，预埋件错放、漏放、位置偏差；每处罚款200元。

23、对墙柱接茬施工缝不弹线、不切割或不剔凿或剔凿不到位的累计每10m罚款100元。

24、回填土时不按规定取样试验的，铺土厚度及夯实遍数不按规范施工操作的罚款200-500元。

25、对柱墙模根部堵缝不严，造成漏浆、烂根现象每处罚款100元。

26、柱墙、楼梯模板拆除后，对阳角和楼梯踏步没作护角保护的每处罚款50元。

27、对各分项工序工作拖拉、标准低、延误验收时间、给下道工序造成影响的罚款500-1000元。

宿迁华夏基业建筑工程有限公司

2013年11月11日