绥滨县旅游局2011年信访工作总结

第一篇：绥滨县旅游局2011年信访工作总结

绥滨县旅游局2011年信访工作总结

县信访办：

今年以来，我局在县委、县政府的正确领导下，围绕影响社会和谐稳定的源头性、基础性问题，早摸排、早掌握、早分析、早研判、早预防，进一步促进维护社会稳定工作各项措施落到实处，深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、和公正廉洁执法三项重点工作，充分履行职责、切实做好信访各项工作，为实现旅游行业稳定和旅游产业发展创造了良好的社会环境。现将2011年信访工作总结如下：

一、加强组织领导，全面落实维稳工作责任制

1、领导重视。我局领导班子高度重视信访工作，多次主持召开信访工作会议，研究制定信访工作计划，对我县旅游行业信访工作进行全面部署，为我局信访工作扎实有序开展奠定了基础。

2、责任明确。我局与各涉旅单位负责人签订《旅游信访目标管理责任书》，落实责任，将信访工作从基层抓起，取得了良好效果。

二、积极开展信访工作，狠抓落实信访排查

1、坚持做到倾情民生、关注群体。坚持利益向下，带着感情面对群众的来信来访，使信访工作科学有序地进行，有效地化解各种社会矛盾，同时宣传了国家相关法律法规，促进了社会稳定和谐，收到了显著的效果。

2、狠抓排查调处工作。按照县信访工作要求，我局对可能影响社会稳定的矛盾纠纷进行了全面细致的排查，全面充分掌握社会动态，目前全县旅游行业无不稳定因素。

3、集中处理信访突出问题和群体性事件。旅游局组织召开会议，专题研究部署预防和处置群体性事件，成立了由局长为组长的矛盾纠纷排查调处工作领导小组，并层层建立健全预防和处置群众事件责任制度，今年全年全行业未发生级到省、进京上访事件，实现了省、市、县领导提出的“四个确保”。

三、创建“平安旅游”，全面维护社会稳定

2011年，我局认真贯彻落实县信访工作会议精神，按照县委，县政府关于平安创建的部署和要求，紧密结合行业实际，广泛动员社会力量，扎实地推进“平安旅游”创建活动，按照县上的创建方案，进一步统一了思想，明确了目标任务，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，充分发挥各自的职能作用，把平安创建的各项任务落实到了实处，使全县旅游行业平安创建工作重点突出，目标具体，任务明确，加强协作，形成打击、遏制违法犯罪行为，疏导、化解社会矛盾及时到位，维护社会稳定，促进社会和谐的稳定格局。

今年以来，我局信访工作在上级有关部门的领导下，虽然取得了一定的成绩，但业务能力尚需提高，规范化管理、宣传力度尚需进一步加大。

为进一步做好信访各项工作，实现2012年旅游行业的稳定和旅游产业健康发展创造良好的社会环境，现将明年信访工作做如下安排：

一、进一步深入开展社会纠纷矛盾排查

按照属地管理、区别对待、齐抓共管的原则，全面建立矛盾纠纷排查制度，将全县旅游行业排查出的矛盾纠纷逐一进行登记，由局长负总责，分管领导和责任科室工作人员进行调处化解，并将调处化解 的过程、方法、和结果形成书面材料，一事一案，一案一册，装订成卷，归档保存。

二、认真做好信访信息的收集和报送工作

一是逐月开展矛盾纠纷和不安定因素排查化解工作，健全矛盾纠纷排查调处机制，定期向县委信访办报告不安定因素排查化解登记和统计表。二是主动挖掘、收集和整理具有深层次、预警性和苗头性的信息，并主动将信息及时报送县委信访办。

三、进一步完善维稳工作机制

根据旅游局制定的矛盾纠纷排查化解制度，每月上报重点矛盾纠纷排查信息，广泛收集社会舆情，早发现、早介入、早处理，在“国庆”、“中秋”等重要节假日和2012年鹤岗市第三届国际界江旅游节、第二届旅游美食文化节等重要节庆活动前开展排查预测，并对群众反映的热点难点问题、历史遗留问题进行专项调查处理。健全信访制度，加强联系，及时了解动态，把问题解决在基层。

四、进一步加大信访工作宣传力度

我局将进一步加强对信访工作的组织领导，精心制定宣传方案，广泛开展宣传活动，加强与各涉旅单位和相关部门的联系沟通，引导舆论导向，利用宣传栏、横幅等信息渠道进行宣传，为社会稳定和谐营造浓厚的舆论氛围，努力推进全县旅游行业维稳各项工作顺利开展。绥滨县旅游局 二Ｏ一一年十二月

第二篇：旅游局2011信访工作总结

旅游局2011信访工作总结

2011年，我局信访工作在县委、县政府的领导下，在县纪委和市局的指导下，按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，牢固树立稳定压倒一切的指导思想，建立组织，分解目标，签订责任书，完善各项规章制度，采取得力措施，全面落实信访工作目标任务，充分发挥旅游职能作用，求真务实，开拓进取，为确保一方稳定，为构建和谐**、平安**做出了一定的贡献。

一、多措并举，全力做好我局信访工作

一是加强领导，责任落实到位。我局制订了信访工作领导小组，确保工作落到实处，年初县局与各分管单位签订信访工作管理责任状，对各分管单位实行负责制，明确责任，同时将信访工作列入考核目标，与评先评优挂钩，奖惩到位。今年以来，我局通过深入开展调研，下基层走企业，发现问题及时解决，做到了深入信访现场，妥善处理信访应急案件，较好地完成了信访工作各项任务，为维护我县的社会稳定做出了一定贡献。

二是突出重点，秩序不断好转。今年以来，我局继续认真学习贯彻国家《信访条例》，及时处理信访突出问题和深入落实群体性事件联席会议精神，积极开展非正常上访和重信重访的集中整治活动，收到了很好的效果。我局通过采取梳理排查、分析研究、定向建议、接访报告、会议交办、领导包案和督查、督办等形式和措施，对信访工作进行积极督促办理。在工作中，我们始

终坚持两手抓、两手都要硬的原则，对群众合理的诉求，予以支持，积极想办法落实。对涉访违法行为，一要宣传教育；二要坚决制止；三要依法办理。我局的信访行为得到了有效规范，信访秩序明显好转。

三是健全制度，强化法律约束。为使信访工作制度化、规范化，我局狠下功夫，进一步建立和完善了信访岗位责任制，确保信访案件得到及时的处理；进一步加强了硬件设施建设，专门设立了信访接待室，做好登记、倾听和初期处理工作。

四是加强学习，提高综合素质。我局始终以改革、发展、稳定为主题，以经济建设为中心，以构建和谐社会为目标，充分发挥主体作用，深入贯彻上级信访工作要求，力求“让信访人好办事，为信访人办好事”。全局干部职工深入学习信访相关法律法规，开展集中学习与分散学习活动，增强依法处理信访事项的能力和水平。

五是严于律己，发挥信访作用。我局高度重视单位自身建设，积极开展“四个一”接访活动，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一番话语暖心”和干部下访活动，进一步强化信访工作职能。在信访作用的发挥上，我们牢牢把握了信访工作的主动权。进一步强化了信访排查机制。按照“发现得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，认真落实矛盾纠纷排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，专项排查和个案排查相结合的办法，实行管理跟踪，对防范控制信访、主动化解信访问

题于基层起到了一定的积极作用。进一步强化了重要信访的交办机制。我局实行信访事项进行转办、交办，对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”，回复率达100%，真正做到了“事事有结果、件件有回音”。

二、总结反思，彻底理清当前信访问题

在充分肯定成绩的同时，更要清醒地看到我局信访工作中还存在的一些值得重视的问题：一是处理信访问题经济手段不强；二是各单位信访意识有待进一步提高，按要求处理信访问题的职责有待加强。三是一些干部缺乏处理信访问题的能力和艺术，对党和国家的法律政策学的不够知识面狭窄，能力不足。

三、对症下药，确保明年发展稳定大局

一是进一步落实矛盾纠纷排查调处制度。要求从实际出发，严格落实责任，定期排查不安定因素。要继续实行排查月报制度，坚持每月一排查、一汇总，形成反映敏捷、传递迅速、信息准确的信访信息预警系统。对可能诱发上访的苗头或重大社会不稳定因素，及时报告，对排查出的问题，逐一归类，落实责任，采取切实有效的措施，超前做好工作，掌握好时机，把握好尺度。对阶段性和突出性的矛盾和问题，不等不靠，主动出击。不断转变工作作风，改进工作方法，学会善于做耐心做细致做群众工作的本领，做到心里装着群众，凡事想着群众，坚决纠正对群众信访一推了之、一拖了之的做法。

二是进一步加强法制宣传和教育工作。今后要进一步学习和宣传国务院《信访条例》，并积极主动地做好对上访人员的思想转化工作，教育他们依法信访、按程序信访。要通过开门接访、主动预约和面对面的谈话等方式，及时掌握上访人员的动向，对有特殊困难的，要真诚地关心并协调有关部门帮助他们解决；对无理缠访的，要对其错误做法进行批评教育，切实做好思想政治工作帮助其提高认识，劝其罢访。

三是进一步落实领导信访接待日制度和信访接待首问制。建立信访工作首问制度和领导信访接待日制度，设立信访接待室，每周一由值班领导坐班，负责接待办理群众来信来访，根据来访人员要求安排协调办理事务，对登记的一些矛盾纠纷，交由本周信访接待领导协调解决。

四是进一步加强组织领导, 确保工作落实到位。认真督查落实好工作职责和工作任务，定期召开会议，分析信访工作当前的形势，及时研究和协调处理疑难信访问题和群众的问题，层层落实责任制，在上半年考核的基础上，下半年要进一步加大考核力度，实行工效挂钩，对不负责任、推诿扯皮、处理不及时、作风粗暴、处置不当、激化矛盾的要严肃追究有关责任人的责任。

二〇一一年十二月九日

第三篇：市外侨旅游局2011信访工作总结

**市外侨旅游局2011信访工作总结

今年以来，在市委、市政府的正确领导下，外侨旅游局坚持“以人为本”，牢固树立“群众利益无小事”的观念，全面落实科学发展观，把信访接待、投诉处理作为一项重要的政治任务，加强领导、提高认识，认真办理、及时反馈，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷，为全县的社会稳定做出了应有的贡献。现将今年外侨旅游局信访工作汇报如下：

2011年来，外侨旅游局共受理群众直接来访1件。外侨旅游局做了大量工作，进行协商调解，一方面稳定来访人员情绪，一方面责成旅行社和对方商家接触对所购物品实行全额退赔，最终将此问题妥善解决，来访人员对处理结果非常满意，有效防止了事件的扩大。同时办公室会同各科室按照《信访条例》要求，建立纪检监察信访工作制度，设立举报箱和公开举报电话，落实领导信访接待制度，认真做好接访工作，及时受理、处理各种信访事项，有效化解社会矛盾，消除群体性事件的隐患，促进了社会和谐稳定。

一、提高对信访工作的认识。

侨旅游局党组坚持把信访工作摆在重要位置，结合开展党风廉政建设等活动，在干部职工中大力提倡和发扬求真务实、艰苦奋斗、密切联系群众的作风，教育和引导广大干部职工从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，充分认识新时期信访工作的重要性和紧迫性，把信访工作作为促进民主法制建设和社会稳定的大事来抓，进一步提高了干部职工的思想认识，增强了大家全心全意为人民服务的自觉性。在实际工作中，局党组针对不同时期的信访形势和任务，结合业务工作，及时对各科室信访工作提出具体要求，有力地促进了全局信访工作的深入开展。

二、强化信访制度的落实。

根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是认真落实办信工作“三见面”制度，强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。

三、做好接待、办理工作。

首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”，二是在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是认真办理信访、投诉案件。做到接待、受理有记录，办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。四是做好国庆等重大节假日的维稳工作，确保不发生集体访和异常访，争取零上访，确保假日期间无涉旅信访事件和不良事端发生。

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。在今后工作中，将开拓进取，努力工作，为促进我市旅游业健康快速发展，为维护社会稳定做出更大的贡献。

2011年12月14日

第四篇：周至县旅游局2011年信访工作总结

周至县旅游局2011年信访工作总结

今年，我局以科学发展观为统领，深入实施《信访条例》，以实现好、发展好、维护好最广大群众的根本利益为立足点，紧紧围绕全县经济又快又好发展这个中心，落实责任，创新工作，将做好信访工作与做好旅游工作相结合，圆满地完成了2011信访工作目标管理考核工作的各项任务，现将工作总结如下：

一、加强领导，落实责任

按照信访工作要求，2011年加强了我局信访工作的领导，建立了工作责任制，形成班子成员齐抓共管的领导体系。成立了以局长王秀琪为组长，副局长张建峰为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组。建立了首办责任制，要求全局机关干部充分认识到信访工作的重要性，认识到妥善处理好信访工作，维护社会稳定大局，把信访工作纳入全局总体工作中抓紧抓好，抓出成效，有效地保证了旅游工作的顺利开展。

二、强化旅游市场整顿，抓信访工作促发展

稳定的社会环境是经济发展的坚实保证，不安定因素的存在会严重影响社会秩序和各项工作顺利开展，作为信访工作的基层单位要保持高度的敏感性和责任感，及时发展问题，及时处理；同时，作为旅游行业主管部门要抓好行业管理，强化对旅游市场的清理整顿，确保旅游市场的繁荣稳定。

一是将2011年确定为旅游安全生产活动年。制定活动方案，在全县旅游企业中开展诚信旅游活动，以游客满意为出发点，以整顿旅游市场为突破口，依法有序地开展旅游市场联合检查，重点打击非法经营、黑车、黑导等不法行为；在国家法定假日和旅游旺季，重点检查旅游安全、业务档案，检查旅游景区相应的安全设施，严肃查处违法行为。

二是通过各项检查，规范旅游企业经营。重点检查景区旅游饭店的“防火、防盗、防爆、防治安灾害事故、防食物中毒”等安全管理措施，确保全年无旅游安全事故发生。三是在严格查处各类违法违规旅游经营行为的同时，及时公正和处理旅游投诉案件，建立旅游投诉制度，实行旅游投诉程序公示制。全年共受理旅游投诉4起，办结4起。有效的维护了旅游者和经营者的合法权益，确保了旅游市场的繁荣和稳定，有力的促进了旅游业稳定快速发展。

三、全面完成全年信访工作目标

一是认真传达贯彻省、市、县信访工作会议精神，继续按照《信访条例》规定的信访接待日制度，将每周五确定为我局信访接待日，并确定专人负责。

二是认真贯彻落实国家关于预防和防止群体上方事件会议精神，积极到景区、旅游企事业单位排查上访隐患。

总之，在过去的一年里，我局信访工作做了大量的工作，取得一定的成绩，但也存在一些不足，管理还不够严密，思想认识还不够高等等。今后，我们将克服存在的不足，进一步完善管理措施，加大工作力度，扎实开展工作，把我局信访工作不断推向前进。

二○一一年十二月六日

第五篇：旅游局年终工作总结[定稿]

旅游局年终工作总结

★工作总结频道为大家整理的旅游局年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。市行评办：

根据市行评办关于行风评议的工作部署，7月份，我市旅游行业行风评议工作转为第二阶段，即自查自纠阶段。在第一阶段学习动员的基础上，对照评议内容进行自查自评。坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把政风行风建设置于全社会的监督之下的原则，广泛征求社会各界意见；坚持边评边改，评改结合的原则，认真查摆政风行风方面存在的突出问题；通过查找政风行风建设存在的突出问题和广泛征求意见，为第三阶段落实整改工作奠定基础。现将工作汇报如下：

一、自查自纠阶段工作小结

1、深化思想认识，周密部署安排。机关各责任处室及区县旅游局把自查自评当作重要工作来抓，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，明确和履行各自的职责，同时做到一级抓一级，层层抓落实，促进自查自纠阶段的工作得到落实。

2、采取多种形式，认真排查问题。自查自纠阶段，分别就依法经营、事务公开、办事高效、便民惠民、践诺诚信、廉洁从业、文明服务等方面做了调查，各区县旅游局分别采用座谈、走访、致函、发放征求意见表等方式广泛征求群众的意见和建议，共发

放征求意见表800份；共收集到各类意见、建议45条。各责任处室分别要求各重点参评单位向服务对象发放调查问卷3540份，广泛征求意见。收集到各类意见和建议15条，梳理为8大类，分发到机关各责任处室研究整改。

3、积极配合行风监督员的明查暗访。市行风监督员和行评办通过走访旅游企业、收集旅游广告，暗访旅游线路跟团旅游，听取汇报，查看台帐等多种形式对旅游行业是否依法行政、旅游投诉的处理机制、对旅游企业和旅游从业人员的监管做了全方位的调查，我局积极配合行风监督员和行评办行动。对他们提出的问题和意见及时改正，做到未评先改，边评边改。特别是有针对性地研究制定了下一阶段整改计划，努力通过行评工作促进行风和政风的进一步转变。

4、研究部署了“千企大走访计划”。根据行管现状，本着服务企业、服务基层、服务群众的实际。坚持以科学发展观为指导，以旅游行业诚信建设为切入点和突破口，以提高旅游服务质量和游客满意度为归依，转变管理观念，改进工作方式，注重从源头上、机制创新上解决问题，制定了千家旅游企业大走访规划，细化了任务，明确了目标。

5、进一步加强旅游市场规范经营专项治理，推进旅游行风建设深入开展。以“一日游”、旅游广告、旅游车辆、寺庙进香行为规范等为重点内容，指导帮助企业组建“**风光一日游”公司，“统一车辆、统一标识、统一线路、统一服务”，提升一日游品

质；开展旅游广告规范治理活动，从源头上规范旅游经营行为；会同工商、宗教部门，检查规范寺庙进香及其它旅游经营行为，切实保障旅游消费者的利益。组织“一日游”讲解培训86人次。

6、机关作风建设与行风建设联动推进。以机关作风建设引领行风建设、以行风建设促进机关作风建设，坚持联动推进，促进机关、行业的全面建设。按照市委、市政府关于加强机关处室作风建设目标任务的要求，以“三帮五服务”活动为重点，坚持从实际出发，大力开展“评议处室”活动，不断增强处室作风建设的动力，切实解决“中间梗阻”、政令不畅等问题，提高机关处室作风建设的水平，为保增长、保民生、保稳定和加快**旅游产业的大发展提供良好的服务和有力的保障。

二、检查整改阶段工作计划

1、深入进行再动员，进一步提高对行评整改工作重要性的认识。经市及区县旅游局和各重点参评单位干部职工的共同努力，行风评议工作有了一个良好的开端和可喜的局面，但面上工作开展还不够平衡，个别责任单位责任还不落实，工作不细不实，转入第三阶段工作后，要对各级旅游局和重点参评单位进行再动员、再部署，进一步提高认识、细化工作。

2、梳理问题，制定措施，认真抓好整改工作的落实。把发现和群众反映的问题及行评代表、监督员提出的意见建议，按照各参评类别进行分类归纳、梳理，并制定切实可行的整改措施，能立即整改的立即整改，暂时无法整改到位的也明确了整改期限、责

任单位和责任人，切实抓好整改落实。

3、结合业务工作，创造性地开展行评整改各项工作。把整改工作与旅游业务工作紧密结合，继续有力的推进有特色的专项工作，做到相辅相承、互相促进。“保增长、促转型，打造全国最诚信旅游城市”、“千企大走访”、“万名游客大回访”等工作在下阶段要继续联动推进，要有阶段性的成果，为测评工作打基础。

4、注重加大宣传力度。特别是旅游市场监管方面，要曝光以