加强沟通 让公安工作更受支持（合集五篇）

第一篇：加强沟通 让公安工作更受支持

加强沟通 让公安工作更受支持

户政窗口与群众联系最密切，如何加强与群众的沟通，提高群众的满意度，成为构建和谐警民关系的难点，为破解这一难点，作为户籍民警要努力做到“六要六不要”。

一、态度要和蔼，不要蛮横粗暴。谈到户政服务窗口接待工作，首当其冲地就是窗口民警待人接物的态度问题。作为窗口接待民警，一定要牢固树立宗旨意识和反特权思想，将本职岗位准确定位在“服务”二字上，坚决按照“理性、平和、文明、规范”的要求，做到态度和蔼，语言文明，行为规范，服务热情。坚决摒弃蛮横粗暴的工作态度和工作方法，彻底消除对待群众“冷、硬、横、推”等陋习恶习，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象发生，规范日常接待工作，切实将服务理念贯穿到执法工作当中，将严格执法和热情服务有机结合起来，努力实践人民公安为人民的庄严承诺。

二、业务要精通，不要一问三不知。户籍窗口民警在日常工作中不仅要办理各种户籍业务，还要接受大量的业务咨询。无论是办理户籍业务，还是解答群众咨询，接待民警必须具备深厚的法律知识，精通户籍管理业务，同时还要掌握相关的方针政策，办事流程和计算机网络知识，只有这样才能更好的办理户籍业务，对群众的问题给予答疑解惑。户籍窗口民警必须树立良好的学风，认真学习、刻苦钻研法律业务知识，不断提高自身业务水平。

三、执法要公正，不要尺度不一。公平正义是社会主义法治理念的重要内容，是社会主义法治的价值追求，作为执法者，在执法过程中一定要坚持以事实为根据，以法律为准绳，严格执法，秉公执法。“公生明，廉生威”，执法机关的公信力是建立在公正公平的基础之上。作为户籍窗口民警，必须要始终坚持“法律面前人人平等”，自觉维护法律的权威性和公正性，始终做到依法行政，秉公办事，严把执法关口，抵制不正之风。

四、处事要稳妥，不要激化矛盾。目前户籍窗口工作主要是办理户籍业务、接受群众有关咨询，经常会面对一些对我们执法工作不满，带着情绪前来办事的群众。这就需要户籍民警要有很强的自控能力，处理事情要稳妥，遇事能静下心来，定下性来，不会被群众的牢骚话所激怒，甚至激化矛盾，使群众的不满情绪升级。这就要求我们民警能够在政策法规允许的范围内，一方面有理有节依法办事，另一方面耐心细心服务到位，要将窗口接待岗位作为降低行政复议、减少群众投诉的第一道防线，尽量地化解矛盾，将问题解决在萌芽状态或是初始阶段。如果无法解决，户籍民警要及时向所领导反映情况，主动寻求支援和帮助，而不应直截了当的推脱干系。

五、环境要整洁，不要“脏、乱、差”。环境卫生是一个单位的门面，是给前来办事的群众留下的第一印象，办公环境的整洁与否从某种程度上直接反映出一个单位的内部管理水平。作为公安机关的窗口接待单位，整洁有序的办公环境能够增强公安机关的严肃性，提高执法部门的权威性，同时会让前来办事人员感受到一种被尊重感，无形中规范其自身言行举止。反之，如果办公环境“脏、乱、差”不仅直接影响到公安机关的形象，还会在一定程度上损害执法单位的严肃性。这就要求首先作为户籍窗口民警自身要勤劳干事，注意办公环境卫生情况的清洁与保持。

六、方法要创新，不要墨守成规。时代在发展，社会在进步，事物总是在不断的发展变化着，公安工作同样要与时俱进。户籍窗口接待工作要根据客观情况的不断变化在工作理念、制度规范、工作方式、工作方法等方面敢于推陈出新，要始终坚持以人为本，从便于沟通，增进交流，搞好服务，促进和谐的角度出发，立足本职岗位，进行换位思考，坚持从工作实际和群众的根本利益需要出发，制定、出台便民措施，创新、改进工作方法，变被动为主动，切实提高公安机关的行政管理效率和社会服务效能。

和谐警民关系建设是新形势下公安工作根本路线的生动实践。近年来我市公安局把窗口单位、基层一线作为深化警民关系、开展爱民实践活动的重要阵地，以‘送温暖、献爱心、解民忧、促和谐’为主题，认真解决人民群众最直接、最现实、最关心的问题，把公安工作奠定在群众理解、信任、拥护和支持的基础之上，不断提高了群众满意度。

第二篇：沟通让亲情更浓

沟通让亲情更浓

“我不和你们说了！” 任性的孩子啪的甩上门。留下委屈的父母言不由衷地说：“我再也不来管你了”

在门关上的一霎那，你看到和自己最亲近的人之间出现了一条裂缝。你惊惧的伸出手，却发现不知何时他已难以跨越。你想说些什么，却见到父母犹疑和费解的眼神。于是，你只能看着裂缝横在两代之间，带着遗憾与无奈。

完全的消除代沟并不容易，但很多时候，它并非那么触目，你可以忽视它的存在。

代沟，是两代人之间的事。岁月流逝总会带走一些东西，积淀一些东西，又产生一些东西。那些被带走的和新产生的东西之间就产生了观念上的差距。我们把它叫做“代沟”。

它就真得无法逾越吗？

曾经一度，“理解万岁”的呼唤引起两代人的关注，但“理解”似乎并不像它说起来那么容易。

你觉得父母缚住了你的翅膀，使你无法自由飞翔。同时，你的父母也越来越看不懂你。他们不明白你为什么会整天听这些风花雪月的曲子，为什么刚给的零花钱就会扑腾着往外跳。冷静时，你也曾试图心平气和的与父母沟通，用理解化解你们之间的对峙。结果却是更大声的争执与更彻底的失望。

然而亲情中，“是非”不是评判的标准，不是每一件事都要分出对于错的，只是站在不同的角度看到不同的侧面。不要固执的去证明你是对的，或许你没有错，但父母同样可能是对的。

人际关系是双向的，它父母和子女。反省自身是最基本的步骤。不要总把自己放在受害者的位置上，如果我们学会理解，会发现事情没有我们想象得那么糟。

沟通是渐进的过程，在有些时候，多一些谅解，多一些空间，多一些借鉴。代沟只是时代变化留下的阶梯，而不是伤害亲情的鸿沟。

生命是延续，不是累加。每个人都有自己追逐的一个远方的真实。父母终究也明白这个道理，关键就在于沟通的方式。说教的口吻是个大忌，父母和孩子都需要被尊重和被信赖的感觉，这就要看你如何是用正确的方式。

代沟，不一定能完全消除，但因为有爱，终会有谅解，也为了这份爱，让我们共同努力，彼此走近。在我们呱呱落地时，命运已注定，父母是我们最亲近的人，一生不变。

你，是一道独特的美景

生于人间，存于世上，你拥有的不比别人多，也不比别人少，共享阳光雨露，同浴清风皎月，有所失，亦有所得。就算这一季的寒冬让你苦涩难眠，静静的忍耐，不要羡慕烂漫的春天，只要你用阳光的心态去展示自己独有的魅力，属于你的季节终会来临。你没有必要仰视别人，轻视自己。

你，就是一道独特的美景

牡丹自有牡丹的雍容，丁香自有丁香的风韵。莲花之高洁，青松之壮美，杨柳之潇洒，翠竹之秀丽。清雅如兰，浪漫如荷，孤傲如菊，坚韧如梅……自然赋予各种风情，都在各自展示生命的光辉。自然美具有不以人的意志为转移的的自然性，清醒的认识自己，别只用向往的目光注视着别人。果敢的站起来，与最佳景观比肩同行。抛开犹豫和踌躇，不懈的追求，没有阳光的陪伴，一个人也可以灿烂，给自己一个温馨的微笑，对绝望说再见。拍落跌倒的痕迹，默默的告诉自己，没有关系，一会儿就会好，相信自己，你行！

必赶潮流，你就站在属于自己的位置上，不断展示你丰富的内涵。给苍白的日子以绚丽，给平淡的岁月以诗意，给沉闷的空气以清新。每天拭亮一个太阳，用心灵的琴弦，奏响不老的乐曲！如今所缺的不是自谦，而是自信，洗尽铅华，退去浮云，人间自现你独特的风景。

独特的景点总是让人难以忘怀的：中国古长城、罗马斗兽场、埃及金字塔、法国凯旋门……别具风格的美景总是让人赞誉的：热带雨林、青藏高原、泰山日出、威尼斯水城……

你是巍巍昆仑中的一石，你是林海雪原中的一株，所以你没有必要羡慕黄河落日，也没有必要敬畏名山大川，大漠的孤烟只是你挥舞的衣裙，香山的红叶只是你洒落的胭脂。风景这边独好！你的存在，本来就是一种独有的景致；你的存在，本身就注释着时代的一种风情：站着顶天立地，倒下掷地有声，成功时给人以启迪，失败时给人以警醒……

日月见证了你的美丽，江山目赌了你的殊容。你拥有的也许不比别人多，却更不比别人少，你用自信的语气郑重宣言： 你，就是一道独特的美景！

心灵的幸福

为什么有人本来生活在幸福中，却总是让心灵在痛苦中煎熬？这是因为，许多人往往习惯了首先盯住生活中的“黑点”：一个困难，一次挫折，一回失败，一点缺憾，甚至一点小小的不如意，而看不到自身的价值和已经获得的成功，看不到自己本已拥有的幸

福生活。正如叔本华所说：“我们对自己已经拥有的东西很难得去想它，但对所缺乏的东西却总是念念不忘。”

如果我们的眼光总是集中在困难、挫折、烦恼和痛苦上，那么，我们的心灵就会被一种渗透性的消极因素所左右，就会把“黑点”看成大片阴影，甚至是天昏地暗。其实，这种倒霉透顶的感觉并不真实，而是一种含有严重夸大和歪曲的消极意识和心理错觉。这种习以为常却又十分荒谬的心理倾向，也许正是我们心灵在地狱中煎熬，我们的人生走向最终失败的心理渊源。

为什么有人似乎生活已经山穷水尽，却能让自己走向柳暗花明？这是因为，有的人善于看到生活中的“白点”：善于在黑暗中看到光明，在哪怕似乎无望的生活中，也总能看到希望的阳光。心怀希望的阳光，就会给我们的人生注入强大而神奇的精神力量，就会让我们积极地面对生活的困境，把困境带来的压力升华为一种力量，引向对己、对人、对社会都有利的方向，在获得人生成功的同时，获得积极的心理平衡，收获了心灵的幸福。

一杯淡水、一壶清茶可以品出幸福的滋味；一片绿叶、一首音乐可以带来幸福的气息；一本书籍、一本画册可以领略幸福的风景。幸福不仅在于物质的丰裕，幸福更在于精神的追求与心灵的充实。幸福是为了心中的目标而努力拼搏的过程。

幸福是一种心情，它是懂得珍惜、是一种内心的知足、是一种随遇而安、幸福是一颗感恩的心。幸福是早春里的一缕阳光、盛夏里的一泓清泉，初秋里的一习凉风、严冬里的一堆篝火。

清晨，一睁开眼看到爱人在忙碌是一种幸福；夜晚，回家看到爱人的等候是一种幸福；在你起床时能喝上一杯热茶是幸福的；生日时爱人送你礼物是一种幸福；酷热的夏天喝上一杯凉开水也是一种幸福。其实，幸福无处不在，无时不有。幸福就在你身边。坐在电脑旁，轻轻地敲击键盘，和朋友述说情感也是一种幸福；想起曾经在万籁寂静的夜晚和心爱的人相视而坐，喝着咖啡欣赏着萨克斯音乐是一种幸福；外出归来，有惦念自己爱人在灯下等你归来是一种幸福；空闲时和亲密的朋友，背上行囊踏着青山绿水融入山水间，放飞着心情，陶醉着灵魂是一种幸福；幸福是夜晚一杯香茗，一首轻歌恋曲„„

只要你感受着，幸福在你左右，幸福不会走远。它就在我们触手可及的地方。工作能使人幸福快乐，对一个喜欢自己工作并认为它很有价值的人来讲，工作便成为生活中的一个十分愉快的部分。工作如果是快乐的，那么生就是幸福的。

第三篇：沟通,让生活更美好

沟通，让生活更美好

家是孩子生活的摇篮，学校是孩子学习的乐园，他们每天在这两个地方来回穿梭。为了使他们更好的成长，沟通在家和学校之间就显得尤其重要。

加强家庭与学校之间的双向沟通，营造家长、教师和学生之间互动的教育氛围，使学校教育和家庭教育达到“同步”、教师和家长教育达到“同心”、学校和社区教育达到“合力”，调动社会各方面的力量，支持和关心教育事业的发展，努力营造有利于青少年健康成长的育人环境，不断提高学校家长委员会工作的主动性、针对性和实效性，使其真正成为学校的得力助手和家长的贴心朋友。

为了更好的沟通，可以从以下几方面入手：

1、举办“家长学校”系列讲座。家长学校是探索家长教育特点与形式、沟通家庭与学校、家长与教师之间联系、形成教育合力的好场所。在全面启动新课改的大背景下，让家长了解当今课改动态及学校教育相关举措，引导家长更新观念，解答家长在孩子教育上遇到的困惑，使家长从心理、生理、情感和道德上真正了解和理解孩子，做他们的良师益友，与他们一起成长。

2、组织家长参与学校校园文化活动。参与学生校园文化活动是家长沟通家校教育，沟通亲子关系的最佳时机。学校应尽可能组织学生家长积极参与学校举行的校园文化活动，并提供帮助与支持，使家长通过亲身参与，更直接地了解学生在学校的学习生活，如艺术节、运动会、科技节、主题班会开放日及重大庆典等活动，学校均应事先

告知全体家长。

3、对家长和学生发放调查问卷，让他们参与学校重大活动的讨论，如学生社会实践活动、学校大型节日活动，切实加深学生和家长的参与热情，如有可能，协助联系家长供职的工作单位，或其它关系单位，作为学生参观与社会实践的场所。

4、每学期至少举行一次家长会，以充分发挥好它的桥梁纽带作用、教育示范作用、支持协助作用、督导指导作用；平时可开展以“教子有方”为主题的家教经验交流会。

家校沟通是孩子健康快乐成长的保障，沟通让生活更美好，那么就让沟通从此刻开始吧！

呼家庄小学：管红

第四篇：沟通让生活更美好

沟通让生活更美好

你有一种思想，我有一种思想，彼此沟通，我们就有两个思想甚至迸发更多。

你有一种苦恼，我有一种快乐，彼此沟通，苦恼与快乐融合。你快乐了，我也快乐了。

你有一种语言，我有一种语言，彼此沟通，两颗陌生的心连在了一起。

„„

这就是沟通的力量。

沟通是情感的桥梁，能够缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能够建起相互的信赖。有时它无需冗繁拖沓的语言，只要你肯伸出你的双手，敞开你的心扉，让别人去拥抱你的热情，那么也许只要一个眼神，一个手势就足以让人感到有一颗赤诚的心在他面前跳动。

人之所以为人，是因为有一瞥一那的互相支撑，是因为有真诚温暖的互相沟通。因而我们每一个人都不是孤立的独体，而是人类大家庭中的一份子。正因为这样，沟通是不可缺少的。沟通，使我们的国家不再是独立东方的雄鸡，逐渐走向了富强；沟通，使我们的民族不再四分五裂，逐渐走向和谐；沟通，使我们的生活不再单调，逐渐走向精彩和美好！

平时，我们总爱将真实的心灵深深藏起，我们总是吝惜说出诸如感谢、珍惜、痛悔、喜欢一类的话语。然而，正是因为我们的吝惜，使一个个与人沟通的机会从身边溜走。同时，我们应该用平等的身份与人沟通，真诚地去与人沟通。

说起百度，上网的人都知道，它是最受欢迎的搜索引擎。百度总裁李宏彦曾先后担任过道琼斯公司的高级顾问、<<华尔街日报>>网络版实时金融信息系统设计师以及国际知名互联网企业Infoseek的资深工程师，接着在1999年底创立了百度网络技术公司。有无数的人说过：世界上多数优秀的程序员天生是偏执狂，总会认为自己做的东西才是最完美的，更何况是李宏彦这样优秀的人呢？但事实并不如此，李宏彦虽然不编程序已有很多年了，但这种性格特点在他作为公司最高管理层时也并无体现。他总说自己还有很多不足，他知道自己不是正规化的职业经理人，他想学的东西还很多，他能聆听别人的想法。在公司内部会议上，他主张大家自由沟通，甚至为了讨论“可以不给我面子”。

没有严格的等级身份观念，可以自由地发言，这个带有浓烈硅谷文化特色的风格，使百度一举成为世界知名的网络公司。可见，平等沟通、真诚沟通有多么的重要。无论你是国家领导人，还是公司CEO，又或是普通老百姓，在沟通的世界里，人人都是平等的。智慧的火花在平等的沟通中孕育、发芽、成长、开花，然后点缀了我们的生活。

听我给你讲个故事吧：有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杵费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只是轻轻一转，拿大锁就“啪”地一声打开了。铁杵奇怪

地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”

故事很简单，却告诉我们一个很深刻的道理：用心沟通胜过了千言万语。

墙，推到了就是桥。人与人心灵上的距离就如一堵厚厚的墙，我们只有讲究好方法去推倒它，才能建造一座沟通彼此的桥。

美国第32届总统罗斯福是美国历史上唯一连任四届的总统。他出身于富豪家庭，然而，母亲对小罗斯福的管束是特别严格的。骄傲的小罗斯福游戏时总习惯于自己是赢家，为了教育他，有一次母子玩一种棋类游戏，母亲故意不让他，接连赢了儿子。罗斯福生气了，母亲故意不去理他，并坚持让儿子道歉。罗斯福的家庭是民主的。一次他对母亲制定的严格作息制度提出了抗议，要求母亲给他“自由”。母亲认真考虑了儿子的要求，允许他“自由”一天。到了晚上，6岁的儿子满身灰尘，一脸疲惫地回来了。这一天儿子去了哪里，干了什么？母亲从没有过问。

罗斯福的母亲知道尊重孩子，满足他的合理要求。严管但不束缚。父母往往没有采用恰当的方法与孩子沟通，导致了两代人之间的隔阂越来越深。其实掌握好沟通的尺度，人心里的墙就如同窗户纸那样薄，一碰就碎了。沟通让社会上少了寻找儿女的寻人启事，多了其乐融融的温馨家庭；沟通让电视节目上少了泪流满面的父母，多了笑容灿烂的孩子。

沟通，像一只无形的手，牵引着人与人之间彼此的相互理解。

沟通，像一座通往天上人间的天桥，交集着人与自然的相互体谅。沟通，像一张隐形的支票，引领着世界各国逐步彼此相生相依。我相信在社会高速发展的今天，沟通——这座人间天桥，一定会使世界变得更加和谐美好，我们的生活更加幸福美满！

第五篇：怎样让你的沟通更有效

怎样让你的沟通更有效

我从事管理这几年，有些看法。其实有很多方面：要善于把自己的优点露出来，并且得到对方的认可；不段丰富自己的知识，并且能表达出来；做到嘴皮子厚要善于言谈，用自己的语言吸引对方；做到脸皮厚，这里不是指的不要脸，把每个人都当成是自己的老师，何时何地都要有个学习的态度，不要怕丢面子；不要看低自己，自己是最好的，要有自信；要经常研究对方的心理，想问题要想到别人前面去，争取用实际行动来交往；最最重要的就是：“要想人敬己，必先己敬人”。重要的是交“心”。

当然自己要有过高的素质。有些事情是因人而宜的。要有随机应变的能力。

一、有效沟通的步骤 1.有效沟通的基本步骤 2.步骤一：事前准备 3.步骤二：确认需求 4.阐述观点 5.处理异议 6.达成协议 7.共同实施

二、沟通技巧的五项修炼

1.看 2.听 3.笑 4.说 5.动

一、讲出来

找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要“讲出来”、“表示意见”、“跟他沟通”，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝 对 不是批评、责备、抱怨、攻击．如此一个星期，你会有意想不到的收获．

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化．

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通．

四、绝不出口

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”．

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣．

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事．

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要．如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？“我错了”，这就是一种觉知．

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题．就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏急一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！

十、说对不起！说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圈”的余地，甚至于还可以创造“天堂”；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事．

十一、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能．

十二、爱

一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”．

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待；急是急不来的；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有．

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成．

十五、智慧

智慧使人不执着，而且福至心灵．

十六、保留一点纯真 纯真，不一定全懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度．当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈子去懂．也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂．在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感．

一个掌握自信沟通技巧的人能够清楚冷静地表达自己的想法，不会因别人的反对而生气，并乐意在必要的时候重申自己的观点。另外，同上级交谈时，还要注意讲话的时间和风格。要学会说短话，简明扼要，直奔主题，同时，要将存在的问题明确地提出来，并且备有解决问题的方法，供领导参考。

与下级沟通时，要向员工讲清楚做某件事的原因、方法及你所期望达到的结果，让员工能清晰明了地接受到你传达的信息。而且作为上级，工作不能仅仅停留在居高临下地布置或分配任务，对员工的成绩要给予必要的鼓励。更重要的是，上级要经常对下属所做的工作进行检查和指导，及时指出存在的问题及不足之处，以便于他们进一步改进和提高。

在团队中能否进行有效的沟通，关系到一个单位的决策的质量，也关系到能否调动全体员工的工作积极性，关乎单位内部的和谐发展。那么，如何才能进行有效的沟通呢？

首先我们应该了解什么是沟通，有效的沟通的有什么作用。

团体中的沟通不仅仅是人与人之间的说话，它还是我们对看到、听到的事情的理解和我们自己思想的传达。在团队中进行有效的沟通，是团队中的一种互动沟通，它能帮助我们实现和达成团队的目标。

那么，如何才能进行有效的沟通，有那些方式呢？ 第一是口头沟通，即通过语言的交流，来传达彼此之间对某件事的看法或者自己的思想、情感等。

第二是书面沟通，即用文字来描述事情的经过、结果以及自己的看法。

第三是非语言的沟通，也就是手势，眼神等传达的信息。

第四是电子媒体。

那么什么是有效沟通呢？他包含了有效的信息反馈、具体的行为、反馈信息的公开行、目标性、时间安排；并能保证得到理解，使消极的信息反馈得到控制。

为了达到有效沟通，我们在与人沟通时要做有效的倾听者。通过眼睛的对视、对说话人确定的点头和表情、不在中途提问题、说话不要过多，避免打扰谈话、避免注意力不集中或做其他的动作、在说话人和听者之间有个自然的过渡。这样能让说的人有信心、有兴趣完整的将自己对事情的看法或者意见建议表达出来。

除了有效的倾听，还要有效的交谈。我们与人交谈时应考虑他人的立场，以积极的方式开头，提出非个性化的问题，保持理智，思维有目标，注意最初的切入方法。在沟通的过程中强调双赢策略，采用目标性标准。认真倾听、交谈并提问，提出建设性的反馈信息，生气时不要使用书写方式进行沟通，发邮件时重新读一遍。对人家提出的问题，确定答复的时间。语言幽默，辅以肢体语言，讲话听讲都要有耐心，并给以充分理解。

我们还应该了解到影响团队中有效沟通的障碍有那些？首先是与人沟通时注意力不集中，表达方式死板，过早的给以评价，这些都让对方产生不愉快情绪，给有效沟通造成障碍。再次就是情绪变化无常，当听到不满意的话时，马上反驳或者发怒，使沟通无法继续。同时还由于前后的不连贯性使人不信任，给沟通人员带来不安全感。再次就是在沟通时忽视了个人差异，缺乏信息反馈，缺乏应变机智，加上一些人身体方面的障碍、口语，如方言、俚语等、语言的歧义等因素，都会影响到团队中的有效沟通。所以我们在进行有效沟通时应引起充分的注意，同时还要考虑到人们的文化和情感上的差异，尊重人们的价值观、社会、经济、文化背景，才能够达到有效沟通的目的。

怎样才能实现有效沟通呢？很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，这样说有道理，但不完全。言由心生，如果一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，沟通就会出现障碍。所以有效沟通应该包括心态和技巧两个方面。

一、沟通中的心态

沟通中最重要的就是心态。一个人如果心态不好，就会出现严重的沟通障碍。在影响人与人沟通的心态中，有三种是很不好的，它们分别是：自私、自我、自大。问题心态一：自私——我只关心帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关。问题心态二：自我——别人的问题与我无关。

什么叫自我呢？就是只关心自己的利益，别人的问题与己无关。自我，是我们经常犯的一种错误，不能够换位思考，站在别人的角度考虑问题，凡事以自己为中心，不考虑别人的感受，都是一种自我的表现。

问题心态三：自大——我的想法就是答案。

自大的典型心态就是：我的想法就是答案，别人不能提意见。一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通。沟通的基本原理——关心

关心他人的状况与难处；关心他人的需求与不便；关心他人的痛苦与问题。

二、沟通的技巧

沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。沟通过程模式：

发讯者————编码————渠道————解码————收讯者

所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来时开始编码，这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另外一个耳朵里面开始解码，即人家的话我是否听得懂。

（一）影响编码的因素

1、技巧，包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达的优劣程度；

2、讲话人的态度，包括自信、尊重对方等；

3、讲话人的知识水平，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等；

4、社会文化背景。

（二）影响解码的因素主要

1、心理选择性；

2、认知的偏误；

3、过去的经验：先入为主；

4、情绪的影响。

（三）沟通渠道的扭曲

在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，组织内部层次太多等等，所有的这些都会造成渠道的扭曲和不畅。

（四）克服沟通障碍，实现有效沟通

1、编码的技巧

（1）讲出自己的观点和想法，用别人喜欢的方式；（2）简化语言；

（3）注意语气、表情、动作。

2、主动倾听

建议1：恰当的提问——在合适的时间提出合适的问题； 建议2：不要批评； 建议3：不要打断； 建议4：集中精神； 建议5：站在对方立场； 建议6：不要急于下结论。

3、做笔记

4、利用反馈

5、肢体语言