质 量 管 理 体 系 运 行总结

第一篇：质 量 管 理 体 系 运 行总结

阜新信达安全工程有限责任公司

质 量 管 理 体 系 运 行

工 作 总 结

二00七年七月三十一日

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阜新信达安全工程有限责任公司 质量管理体系运行工作总结

经过一年多质量体系运行，阜新信达安全工程有限责任公司的质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从2006年11月的管理评审和外审以来，公司各部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将一年多来体系运行的情况总结如下。

一、体系运行总体情况

2005年底阜新信达安全工程有限责任公司开始启动大型设备检测资质申请工作，公司任命了管理者代表，成立了资质申请办公室来负责资质申请和体系运行过程监督。在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，申请办编制出质量管理体系文件，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。2006年初阜新信达安全工程有限责任公司开始全面运行GB/T15481-2000《检测和校准实验室能力的通用要求》和《安全生产检测检验机构资质评审特殊要求》。2006年3月份实 施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的5个部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。4月份在公司总经理的主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议。5月份顺利迎来了国家安监总局的现场审核，并顺利通过，这标志着阜新信达安全工程有限责任公司已经初步建立了适合公司发展需要的质量管理体系。

2007年, 公司根据经营管理的需要，对组织机构进行了调整，成立了质量保证室，承担公司质量管理体系运行的监督工作。年初公司组织力量对技术、人力资源、管理等方面的规范制度、管理办法进行了修订、完善和补充，提高了业务流程的可操作性。

根据国家安监总局监督审核的要求，结合公司组织机构的变化，质量保证室组织人力对《质量管理手册》，《程序文件》，《质量纪录表格》进行了全面修订，并广泛征求公司领导和各部门的意见或建议，积极进行完善。体系文件发布后要求各个部门组织学习和培训，提高全员的质量管理意识。

依据2007年年度审核计划，公司在2007年6月23日至6月27日之间实施了质量管理体系内部审核，审核涉及5个部门，审核内容包括《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》全部条款。审核取得了预期效果，使公司全体成员 再次提高了质量意识。7月份在此基础上实施不符合项整改，中下旬组织体系运行管理评审。

总之，质量体系运行以来，信达公司所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。

一、在质量管理体系运行方面做的主要工作

1.全体员工齐心协力于11月份通过了国家安监总局矿山大型设备检测资质认定评审，并于 月 日取得证书。2.组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对ISO9000体系管理精神、GB/T15481《检测和校准实验室能力的通用要求》以及《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》的理解，对现场审核中提出的 23 个不符合项于一个月内整改到位，并通过国家安监总局的跟踪评审。

3.对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。

4.为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，质量保证室征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。

5.为配合公司进一步搞好检测工作，使公司全部工作 按照《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》运行，公司于2007年7月初顺利完成了质量管理体系文件的换版工作，保证了我公司质量管理体系的正常运行。

6.为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的国家安监总局监督审核做好准备，公司质量保证室成功组织实施了本年度第二次内审。其中8项不符合项，10项纠正观察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审时还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。

二、体系运行后所取得的进步、成绩和收获

1、公司于2006年1月开始建立实施ISO9001：2000质量管理体系，并于2006年11月开始正式运行。体系运行包括公司所属各部门。质量体系经过近一年的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了矿山大型设备检测的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

2、质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。大多数部门都建立了设备检测项目清 4 单，文件清单，质量纪录清单等。检测业务的进展状况用检测项目登记表来体现。方便了日常的管理工作。

3、各部门制定了本部门职责说明，岗位职责说明。健全了部门及岗位职责权限安排,详细规定了各岗位员工的职责和权限，并且制定出部门自己的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。

4、检测室的质量意识有了很大的提高。大型设备检测从今年起都按过程的要求建立了现场跟踪记录，使得每个检测人员都明确自己在检测过程中的任务，制定了详细的检测程序，总结检测经验与存在的问题，同时也反映了每个检测人员的工作能力和水平。

5、公司所从事的检测项目主要有矿山主提升系统、主排水系统、主通风机系统以及空气压缩机安全性能检测。上述项目从合同评审、检测、出具报告到技术资料归档都严格按照质量管理体系的相关控制程序执行，保证了检测的质量，令检测的过程管理有章可依，有据可查。

6、检测质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把检测质量关,使检测质量合格率达到100%、用户满意率达到100%、公正性100%、顾客投诉处理 率100%，并且各检测室、办公室、等部门实现了0投诉。

7、市场竞争力增强。由于质量体系的建立，提高了公司在矿山大型设备检测方面的竞争力，促使下半年公司业务量大幅提高。

8、公司和各部门通过日常学习和规范管理，管理水平和员工素质有很大提高。以前公司组织内审时，被审核人员资料总是准备不全，经常是这个资料在检测室、那个资料在办公室，总之不知道自己应该有什么资料。而第二次内审没有出现这种现象，大家都知道自己应该准备什么资料，审核前应该做些什么准备。

9、公司在持续改进工作方面取得了长足的发展。为了保证质量工作能够更加深入持久的开展下去，公司成立了质量保证室。2007年下半年公司本着持续改进不断创新的管理宗旨，从七月份开始针对当前安全形式、市场需求变化等问题进行了深入思考和讨论，最终决定加大质量保证室的权利和范围，通过严格的质量管理，使公司的每一名员工都深刻认识到质量管理体系运行在公司发展中的重要性和必须性。

三、体系运行存在的问题

1、ISO9000质量体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做。” 即“写下要做的，做所写的，检查所做的。”而《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》更充分体现了 6 这一点。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，主要出现了以下问题。

⑴ 言行不一：“言”指相关程序文件或“作业指导书”，“行”指具体执行和执行记录。在非关键过程中，检测程序的策划和实际完成的成果，不能保持相互一致和适应性，要对方法和人员变更及时纪录并进行评审，否则就违反了“做所写的”这一准则。

⑵ 行政命令代替程序：常出现某些负责人对检测工作程序理解不够，用现场指令代替既定的程序。会逐渐使质量体系运作日趋困难。

⑶ 只说不做：工作没有按完整的要求来做，不可避免的会对最终检测结果埋下质量隐患。发生此类现象主要的原因是员工对工作程序不理解，对自己的工作只有感性认识，对待工作的态度往往就是不管采用何种方法只要完成任务就行。

⑷ 只做不记：主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存“原始记录”，具体做了什么，有时连自己也不清楚。做的好坏程度也无法判定。

⑸ 随意性强：主要是指随便改变操作程序，而不经过相关部门和领导的同意。造成检测质量的波动，破坏检测过程的稳定性和连续性。

⑹ 概念模糊：在内审中某些部门在执行相关程序文件时理解不够或图省事，错误地把“甲”当成“乙”。

对质量工作重视不够。各部门在质量体系运行中，只有最基层的内审员自己在做此项工作，部门其他人员对ISO9001质量管理体系和《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》并不了解。且部门内审员由于人员流动难以保证持续的稳定性，内审员不能充分发挥金字塔的带动作用。

2、通过内审和总结也反映出一些问题：

⑴ 各级领导和员工的质量意识有待进一步提高，“一切按程序办”的观念还需进一步加强和巩固。

⑵根据有些部门的工作特性，需加强计划管理和工作总结工作。

⑶ 需扩大信息沟通的渠道，进一步提高同行业之间沟通的有效性。

⑷需加强数据分析和持续改进工作。

总之，持续改进是一个永恒不变的话题，公司通过这半年的质量管理体系运行，在取得了一定成绩的同时也存在一些问题。只要我们能够正确的认识和评价自己的工作，正视所存在的问题并采取认真的态度加以纠正，同时更加深入的贯彻执行GB/T15481和《安全生产检测检验资 质认定评审通用准则》的要求，整个公司的管理就会更上一层楼，公司业绩也会得到大幅度提升。

四、体系持续改进的建议

 希望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参与程度。加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。

 质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。

 由于公司人员少且流动性比较大，造成体系运行出现暂时的中断，工作开展不能顺畅执行，不利于体系运行的深入和持续改进。

 因为组织机构和部门的调整，出现业务模式和流程的改变，各项职责发生变化，质量管理体系运行需要适应上述变化，质量体系文件需要进行调整，全体员工需要学习和熟悉。这样就不利于质量管理体系的向前推进。

 建立合理的激励机制。营造良好的企业文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，可以增强每位员工的责任心，激发积极性和创造性。

 工作总结、质量纪录等组成了企业的经验数据，除了可追溯外，还可为企业下一步工作的度量提供了依据。一方面可快速、正确处理出现的类似问题；另一方面，当我们再检测类似的设备时，可以较准确的制定出实施计划，实施方案更有针对性。

五、总结

从ISO9001:2000质量管理体系正式实施以来，在公司总经理的带领下，在管理者代表的全面指导下，经过全体成员的共同努力，公司的各项管理工作都能按照ISO9001:2000标准、《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》和质量体系文件的要求去控制。顺利达到了公司制定的质量方针和质量目标的要求，使公司的各项工作文件化、程序化、规范化。

事实证明：科学的、先进的ISO9001:2000国际质量体系和《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照ISO9001:2000标准的质量管理八项原则及《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持 下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将ISO9001:2000质量管理体系以及《安全生产检测检验资质认定评审通用准则》的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。

第二篇：质量管理体系运行情况总结

质量管理体系运行情况总结

我公司自贯标工作开展以来，至今已有将近三个月的时间，我们始终围绕着质量方针和目标，不断追求创新、求取进步，使公司的各项管理向着科学的、系统的、规范的方向发展，把管理工作落到实处。

为了加强并规范公司的质量管理体系，保证有能力持续稳定的提供满足顾客需求和期望及适用法律法规要求的产品，在咨询老师的帮助下，在领导和同志们的共同努力下，我们建立了质量管理体系，为了作好这项工作，总经理任命薛洪蒙同志为管理者代表，为全体员工进行了ISO9000族标准的培训，在此基础上，组织了质量管理体系文件的编写，于2009年5月26日颁布了体系文件，5月26日实施，这标志着公司建立了文件化的质量体系。

2009年6月开始，公司的质量体系进入了运行阶段，在此期间，我们又抓了几项工作，如明确了部门的职责、各岗位的职责，制定完善了各项管理制度及作业指导书，组织全体员工对标准、质量手册、程序文件、质量方针、质量目标的学习，从而为质量体系的有效运行提供了保证，为了检查，评价质量体系的适应性、充分性、有效性，公司于2009年7月20日进行了一次内审。

通过两个月以来质量体系的运行，我们感到：按照ISO9001：2008标准建立、实施、保持质量管理体系，在一定程度上提高了员工的质量意识，规范了各项与质量有关的工作，促进了产品质量的提高，也在一定程度上满足了顾客的需求和期望。

尚需改进的地方：

在质量体系运行过程中，尤其通过内审，发现我公司的质量管理工作存在着一定的问题。员工的质量意识还有待于加强，主要表现在有的员工对标准、程序文件、作业指导书的执行缺乏自觉性，因而出现质量记录不完整、不及时，产品

质量出现问题时，不按照文件要求处理的现象。

改进的意见和建议：

针对以上存在的问题，建议采取以下措施：加强对员工质量意识的教育和标准、文件的学习，列入2009年培训计划。针对产品生产过程出现的问题，考虑顾客的需求，根据公司的能力，不断改进出品质量，以满足顾客的要求，并不断提高顾客的满意度。

综合以上的情况，我认为我公司的质量体系的运行，以及质量方针和目标与公司的现状是相适应的，与目前市场大环境的氛围也是相吻合的，通过管理评审，进一步明确需要改进的工作，为顺利通过ISO9001：2008国际质量体系的认证，作为一切准备工作。

报告人：薛洪蒙

日期：2008年8月7日

第三篇：质量管理体系运行总结

质量管理体系运行总结

尊敬的总经理、C老师、各位同事：

大家好！在这里我代表××商业有限公司，向大家汇报本公司在2005年上半推行ISO9001：2000质量管理体系运行效果情况如下：

一、××公司的质量管理体系自2004年初建立以来，在公司的指导下，在××全体员工的共同努力下，通过上半年的运行，总体情况是：

各项与质量有关的活动基本符合本公司的质量管理体系文件的要求，公司所经营的拳头产品能持续满足顾客的要求，质量管理体系基本已步入正常运行的轨道。

为检查××公司质量管理体系的运行情况，由华利总公司副总经理、管理者代表陈宝玉牵头下、以总公司行政部为内审组长、××各部门内审员为成员的内审组，对本公司2005年上半质量管理体系的运作情况作了两天的内部审核，审核组指出了各部门存在的问题，并对本公司今后的工作提出了具体的要求和建议，对进一步完善本公司的质量管理体系将起到很大的推动作用。

针对内审组所开出不合格项所分布情况以及内审组的要求，结合××上半年来对目前工作的实际情况，我们将总结经验，持续改进，不断完善质量管理，以推动本公司下一步工作的顺利开展做好准备，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

1、要提高认识。

要求认识上的到位，思想上的重视，这是搞好一切工作的基础，我们深刻认识到，在现今市场竞争如此激烈的情况下，质量管理体系确实能提高我们的管理水平和工作效率，更能提高我们对产品质量的重示，并对我们的工作有促进作用，只要把“被动”变为“主动”，由“要我做”变为“我要做”，与日常工作结合起来，质量管理才算真正体现出来。

2、要加强学习。

增进对体系文件的理解和掌握，只要准确理解和掌握文件精髓，才能帮助我们及时改掉传统思想和不良习惯，才能确保在执行文件时少走弯路，少犯错误。

3、要牢记体系运行的有效诚诺。

就是“说、写、做”一致，加强对质量记录的收集、整理和分析，及时发现体系运行中存在的问题和薄弱环节，采取相应的预防和改进措施。

4、要加大力检查力度。

确保产品实现过程符合程序文件和作业文件的规定。

二、质量体系的实施情况。

××公司上半年在实施“文件与资料管理控制程序”，由行政部对质量体系相关的文件进行管理，按程序的规定进行文件的发行、修订、回收、进行操作，并对相关的质量记录

进行了的标识、保管、保存期、归档和过期处置等工作，根据公司实际情况，保存了ISO9001：2000版标准所要求的各种记录，还提供了符合质量管理体系要求的有效运作证据。

三、公司组织架构、管理职责和资源管理的实施。

总经理建立了公司的组织架构图及岗位职责，通过建立并实施“管理职责”、“人力资源管理”、“管理评审”的管理，使各部人员明确职责权限，各司其职，各负其责。

职责明确，各项工作有了明显的进展，按照质量管理体系要求，明确了领导、各部门和人员一职责，理顺了各个过程、环节之间的接口，并严格按照质量体系文件规定和要求履行职责，消除了过去各部门之间相互推诿、扯皮现象，解决了管理协调不畅的问题。

资源管理是识别、满足顾客需求的物质基础，我们从产品信息资源入手，加大产品信息资源的接收力度，进一步拓宽市场服务信息资源领域。

在质量体系运行以来，基本能及时地提供（人力资源共享源、信息资源、基础设施、工作环境、财务等）各方面的必要资源，来满足产品实现过程中地需求。

四、服务实现

通过上半年实施体系文件中的“与顾客有关过程”，按照管理体系文件的要求，对顾客的明示、暗示和相并标准进行了较为规范的操作。

强化服务，我们通过“顾客满意度调查表”、“顾客、员工投诉建议表”、“员工满意度调查表”、“电话回访”、“上门拜访”等的服务沟通方式，让管理层直接了解顾客对公司服务的评价。

通过“采购管理”，对采购过程和供应商评估，优化供需双方的沟通合作。

通过“5S管理”，作业环境进行了相关地管理操作，严格实行商品标识，并保证顾客在清洁、整齐有序的购物环境得到高质量的服务。

五、测量、分析与改进的实施

通过实施质量管理体系中的测量、分析、改进的过程，发现存在及潜在的一些不合格因素，并采取适当的纠正与预防措施，持续改善公司质量体系。

持续改进

根据质量管理体系的标准，在销售服务行业，由于产品体现在各个过程之中，对产品的监视、测量、分析和改进体现在对服务的各个过程中，目的是为了持续提高服务质量。为了持续保持服务满意率的质量，我们上半年采取了加强人力资源建设，提高人员素质，营造持续改进的软条件。

六、公司质量方针达成情况如下：

公司质量方针是：

以人为本求发展，诚信经营树品牌，××为顾客，持续改进创效益。

××正努力采取有效措施，整体经营运作均按此方针为指导及方向的，达成情况主要体现如下：

积极创造条件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未来发展的要素，所以目前各部门的人员基本是在较合理的人力资源配置情况中运作，并在5月组织了中层以上管理人员赴云南下关茶厂学习，增广了见闻，开阔了视野，使在职管理人员充分感受到公司对注重人才建设的重视性，体现了“以人为本”的企业发展方针。

“诚信”是公司经营的基石，上半公司各部门的人员能准确捕捉顾客的需求，为顾客提供一流的服务，配送及时率高，体现了以顾客为关注焦点，增强顾客满意的承诺。

七、公司质量目标达成情况如下：

1、顾客满意率达97%（要求顾客满意率达98%），未达标。

为了进一步了解市场，确定顾客需求，公司在今年6月份进行了一次顾客满意度调查，共发出调查表167份，收回167份，其中满意的有162份，不满意的有5份，满意率为97%，顾客对公司的服务、陈列、卫生、商品介绍和商品品质等满意率较高，顾客分别对网站服务、商品品种和掌握茶知识等不太满意。

八、质量方针及质量目标的适宜性。

根据本公司的实际情况而制定的本公司质量方针及目标经过一年多的推行及检查，从达成的状况观察，我们的管理水平、工作效率和产品质量都有一定的提高，本公司的质量方针和目标基本上是适合于本公司经营要求的。

九、改进建议。

根据上半年的运行及本的第一次内审，我们认为有些方面有须改进：

（1）顾客满意率改为96%较为合理。

（2）工作表单须在工作实践中不断优化，此项工作由行政部统筹，并于9月15日前完成。

（3）由于营销策划人员缺乏，行政部须在2005年8月15日前将营销经理招聘到位。

各部门须切实做好数据采集、统计、分析工作。

以上是公司导入ISO9000版质量管理体系运行效果汇报，有不当之处，敬请批评指正。谢谢！

管理者代表：

二OO五年七月十七日

第四篇：质量管理体系运行情况总结

TO：董事总经理、董事副总经理、生产副总/企管部、总经理助理 FR：管理者代表 Date: 2010-7-22 二零一零

二、主要存在问题及改进要求

● 当前存在的主要问题：

◇ 安全管理不到位，各级安全管理人员没有“痛定思痛”，应负主要责任。在这里提请大家记住：安全事故用鲜血酿就，不必要再用鲜血来进行验证！

◇ 人力资源引入条件及环境依然呈现劣势，导致人员流失异常及人才引进困难。◇ 相当部分基层管理人员管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏学习和上进的动力。◇ 部分生产管理人员对生产管理流程缺乏理解控制和缺少主观能动性，计划、调度及协调能力不足，造成信息反馈不及时或生产中断，进而影响生产效率。

◇ 外协加工存在质量隐患，影响生产计划的正常实施。目前品管部已纳入质量整改计划当中，希望有关责任部门也能一起重视并协同改善。

◇ 部分员工（包括管理人员）对管理制度缺乏必要及正确的理解，进而在执行中产生偏差。加上一些管理人员沟通协调能力欠佳，致使跨部门团队合作受阻，工作效率降低。

◇ 部分管理制度和流程不健全或工作任务在完成时间上没有明确规定，致使工作目标不清晰，影响工作效率和管理效益。

● 改进要求：

＆ 各部门各级管理人员要充分理解各自的岗位职责，明确工作目标；对现有的管理制度、实施环境及操作流程认真加以重新审核，重点考虑其适用性和可操作性，对不健全及不合理之处提出讨论并加以完善。

＆ 各级管理人员千万不要让自己成为公司发展的瓶颈，要敢于批评与自我批评，善于学习与灵活运用，致力协调与良好沟通，用心管理与自我管理，积极听取意见与建议，提出方案并重视改善；顾全大局、求同存异，宽容理解、团结协作！附：《各部门/车间意见与建议汇总表》

三、

第五篇：质量管理体系运行情况总结

质量管理体系运行情况总结报告

一、运行概况

在上一的管理评审会上，对审核中发现的问题，我们制定了详细的改进计划和纠正措施，对一些潜在问题也制定了预防措施。通过跟踪和验证，存在的问题都已得到了解决。

为了确保质量管理体系的深入、持续、正常的运行，今年我院加强了以下几方面的工作。

1、在工程设计方面

①对大中型项目做到事先检查、事先指导，由总工办提前对设计方案进行审查、确定，确保设计图纸满足顾客的要求和国家的各项规范要求。

②加强各专业之间相互沟通，保证互提资料的深度，对设计图纸进行联校，并签字确认。

③对交付使用的工程进行回访，收集顾客的意见，分析解决存在的问题，持续改进，力求做到顾客满足。

2、在人力资源方面

①提高新招聘人员素质，今年新招聘技术人员8人，其中研究生学历1名，本科学历7名。

②组织全体技术人员参加院内专业技术讲座学习，派部分技术人员出外参加《建筑结构设计疑难问题解析》、《建筑桩基技术规范应用》、《抗震设计规范》等新规范新技术的学习。

3、在生产设施方面

①新购计算机18台。

②购买天正建筑软件（新版）一套。

二、运行情况汇总

在今年6月份我院进行了内部审核，在内审中提出问题34项，其中轻微不合格5项，主要在于设计与开发7.3条款中和持续改进8.5条款中，经过各部门的努力，上述不合格项已全部关闭。

几年来质量管理体系在我院深入实际的运行，强化了员工的质量意识，使我院的设计质量逐步提高。2008年7月份，我们对质量管理文件进行了局部修改，主要是提高了我们的质量目标，将工程设计优良品率由原60%提高到70%，顾客满意率由原80%提高在85%。

从2002年以来，每年都接受恩格威认证中心的监督审核，总体来说我院的质量管理运行情况还是比较满意，对我们的实际工作评价也是好的，给我们发了监督审核的通过合格证，同意保持认证注册资格证明。我们要对本次监督审核存在的问题进行归纳、汇总，并得已解决。

三、今后的建议和任务

我们单位搞ISO质量认证并不是为了取得证书，而是为了加强本单位的质量管理，强化质量意识，不断提高设计质量，达到顾客满意，从而在社会上取得更好的信誉，拓宽我们的设计市场，这就要求我们要严格按照ISO9001：2000的标准来管理工作。

在下一步的工作中我们要进步一步强化内部管理制度的实施，层层抓落实、抓到位，加强对全院人员的责任心教育，针对可能出现的问题，制定预防措施和质量预控点，进一步强化每一位员工的质量意识，确保我院质量方针和质量目标的实现。

王晓青