建国门街道社会服务管理分中心工作制度

第一篇：建国门街道社会服务管理分中心工作制度

建国门街道社会服务管理分中心工作制度

（1）议事会商制度。建国门街道社会服务管理分中心议事会商由主任或专职副主任组织召集。议事例会通报社会服务管理各项工作开展的有关情况，研究社会服务管理中遇到的重大疑难问题。对重大问题、专项工作，由街道社会服务管理综合指挥分中心统一集中会办。

（2）情况通报制度。建国门街道社会服务管理分中心要定期向区创新办和上级有关部门报告工作情况，遇有重大问题立即上报。分中心“一办四组”及时采集整理工作动态及相关舆情社情，实现信息资源共享。

（3）督查督办制度。建国门街道社会服务管理分中心要对重大事件的处置、重大矛盾纠纷的调处、重要工作的综合执法进行专项督查督办，建立行政执法过错责任追究制度与责任倒查制度，依照法律法规追究有关部门和人员的责任。

（4）应急处置制度。建国门街道社会服务管理分中心要制定应对处置突发事件和群体性事件工作方案、预案，明确组织领导、部门职责、力量整合和处置责任。

（5）检查考核制度。建国门街道社会服务管理分中心实行“块考核条”考核制度，从领导重视、专业执法、执法配合、问题解决、人员考勤、遵规守纪等方面进行量化考核，对各部门抽选人员的工作情况作出评价并打分。

第二篇：110服务分中心工作制度

新郑市人力资源和社会保障局

110服务分中心工作制度

新郑市110服务中心是市委市政府密切联系群众，为民排忧解难的重要举措，为更好地发挥人力资源和社会保障部门职能，搞好便民服务，制定本制度。

一、组织领导

在局党委领导下，建立新郑市人力资源和社会保障局110服务分中心工作领导小组，由局主要领导贾俊峰同志任主任，分管领导司志民同志任副主任，下设办公室，由李杰轩同志任办公室主任，具体负责处理人事劳动方面的咨询、求助、举报投诉案件，并处置职能范围内的其他紧急求助工作。

二、工作职责

1、人力资源和社会保障局110服务分中心实行24小时值班制度（值班电话：0371—63201234），认真受理和解答市民紧急电话咨询、求助、举报投诉等事项；

2、领导小组根据求助举报投诉相关内容责成相关职能科室、二级机构限期办理；

3、领导小组协调指导全局各相关职能科室、二级机构受理和办理相关求助投诉事务

4、领导小组办公室及时收集、上报和通报受理及办理结果；

5、领导小组对突出问题和重大问题进行现场督察督办；16、对不认真履职的相关职能科室、二级机构和责任人进行问责等。

三、具体要求

1、值班人员应本着对人民利益高度负责的态度，增强事业心和责任心，努力提高自身政治、业务素质和处置突发事件的能力。

2、做到接令后反应快速、处置及时、措施有力、效果明显。

3、建立登记制度，所有受理事件应件件有记录、项项有结果。

四、值班制度

1、实行局值班领导和出勤人员值班相结合的执勤制度。

2、建立24小时值班制度，执勤同志原则上不安排其他工作任务。

3、值班人员必须坚守岗位，严禁脱岗、漏岗，保证24小时值班电话畅通，确保随时出动。

4、值班领导负责组织处理110服务中心转办咨询、求助、举报投诉案件；值班人员负责接听110服务中心指令电话，接待群众举报、求助、投诉、信访，并将110服务中心指令及有关信访事项传达给值班领导；相关职能科室、二级机构负责举报投诉的调查取证处理工作。

5、相关职能科室、二级机构工作人员接报后，应按规定时间赶到现场，及时解决问题，做好矛盾的调解和现场取证工作。

6、对案情重大或案件较复杂而难以确定的以及发生其他重大问题，应及时报告局主要领导，并做好新郑市110服务中心的回复工作，以便调动其他力量及时做好相应处置工作。

五、器材保障

设立人社局110服务分中心专用电话（0371—62693004），配备专用的交通工具。值班人员必须保证24小时通讯畅通，车辆、器材处于良好状态。

六、督察措施

督察工作在局党委领导下，由人社局“110服务分中心”工作领导小组实施，定期或不定期检查。如发生值班人员脱岗、漏岗或查处不及时，造成严重后果的，将追究责任人的责任。

七、建立应急预案

根据局三定方案和工作职责，建立《新郑市劳动保障群体性事件应急预案》。

新郑市人力资源和社会保障局

2011年6月27日

第三篇：社会服务管理工作站各类工作制度

社会服务管理工作站工作制度

1、学习培训制度。根据实际情况制定学习计划，定期组织学习，交流工作情况，积极参加上级组织的社会服务管理、调解等培训班，努力提高工作人员法律意识和工作能力。

2、工作例会制度。每半个月召开一次社会服务管理工作例会，总结社会服务管理、维稳、平安建设工作情况，分析当前形势，研究解决重大问题，部署下一步工作。

3、请示报告制度。定期向上级社会管理中心报告工作开展情况和辖区社情民意，对有可能影响社会稳定的刑事案件、重大治安案件、群体性纠纷、安全事故、灾害事故以及其他重大事件苗头等，在先期介入、控制态势的同时，迅速向上级职能部门报告。

4、资料台帐制度。按照规范化、制度化、科学化的要求建立健全各项工作台帐，以工作情况记录为主，对开展社会服务管理工作、调处矛盾纠纷、巡逻防范、接待群众来访、重点人员帮教、法制宣传教育工作等，应及时做好记录，做到有据可查。

5、值班备勤制度。建立值班备勤制度。坚持每天有人值班，组织开展治安巡逻、矛盾调解、登记服务等日常工作。工作站站长和值班人员要保持24小时通信畅通，确保遇有突发情况有人处理。

6、考核奖惩制度。建立规范、科学、严格的考核奖惩制度，明确工作人员的岗位责任，制定考核奖惩标准，年终进行全面考核考评。

社会服务管理工作站主要职责任务

1、贯彻执行上级有关社会服务管理工作部署，积极开展平安创建和社会管理综合治理各项工作，维护辖区社会稳定。

2、组织开展矛盾纠纷排查调处，接待来访群众。积极预防民转刑案件和群体性事件发生。

3、加强群防群治工作，建立健全群防群治组织，监督辖区内各单位落实人防、技防、物防等各项治安防范措施，组织开展治安防范、治安巡逻、治安管理和综治（法治）中心户创建等工作。

4、加强对房屋出租户的管理，做好流动人口的登记、服务、管理工作。

5、组织开展法治宣传教育，提高人民群众的法治观念和素质。

6、加强重点人口管理教育，积极做好刑释解教人员安置帮教、社区矫正及社会闲散青少年管理等工作，预防和减少违法犯罪现象。

7、组织开展防范和处理邪教活动，巩固教育转化成果。

8、发展综治信息员队伍，广泛收集各类社情民意，定期分析治安状况，及时上报影响稳定的苗头动态和情报信息。

9、加强治安管理、消防管理及安全生产监督管理，协助有关部门做好防范和整治工作，预防和减少治安灾害事故发生。

10、完成禁毒、国家安全及上级社会服务管理部门交办的其他工作任务。

社会服务管理工作站站长职责

1、主持社会服务管理工作站全面工作。

2、组织贯彻上级社会服务管理中心的安排部署。

3、制定并组织实施社会服务管理工作计划，定期指导、督促、检查各网格社会管理服务。

4、安排社会服务管理日常工作，组织社会服务管理工作人员完成社会服务管理对象的各项信息采集、登记、录入、考核、对比、变更、统计等工作。

5、组织本站干部协助网格做好服务、治安、环卫工作

和矛盾调解、流动人口管理、最低生活保障、失业人员就业、物业管理、离退休人员管理、计划生育及青少年教育等工作。

6、组织开展社会服务管理工作宣传、业务培训，全面提高社会服务管理人员队伍素质。

7、主持召开社会服务管理工作站工作例会，分析研究和解决工作中遇到的问题。

8、组织落实社会服务管理工作制度，严格考核制度，确保社会管理工作人员在岗在位，按序开展工作。

9、协调配合辖区单位做好各类调查摸底工作，完成上级交办的其他工作任务。

重点人员稳控帮教制度

一、对刑释解教人员、吸毒人员、社区矫正人员、涉邪人员、涉法涉诉等重点人员、逐人建立帮教小组、认真做好思想疏导和帮教稳控工作。

二、尽力解决或通过有关单位协调解决被帮教对象在生产生活、工作中遇到的实际困难。

三、对被帮教对象从生产经营技术、思想观念认识方面给予热情耐心的帮助指导，促其掌握技术、灵活就业、转变思想认识、回归正常生活。

四、帮教人员每月与重点人员见一次面、谈一次话、并了解其当月的生产、生活、工作和遵纪守法的情况。

五、各村（社区）每季度向综治办汇报重点人员的基本情况、思想动态、现实表现等情况。

六、涉及重点人员的相关社区和辖区单位要采取有效措施，通过帮教，及时做好重点人员的教育转化工作。

防范邪教工作制度

一、落实责任制，明确小组成员各自的职责，按照镇领导包村（社区）、村(社区)书记包组（片）、社长（片长）包巷道（楼院）的工作机制，将反邪教工作任务层层分解，落实到位，责任到人。领导小组成员要互相支持，通力合作，形成合力，确保事事有人抓，处处有人管，进一步提高工作的时效性。

二、实行例会制。每月坚持召开一次例会，传达贯彻落实“反邪教”工作精神，广泛听取群众反馈的各类信息，认真研究应对方案。每季度对“反邪教”工作进行一次小结，总结工作经验，查找不足。通过定期议、经常讲、全面看，进一步提高工作的警惕性。

三、坚持学习制。领导小组每季度利用半天时间带头学习“反邪教”有关法律法规及上级指示精神，掌握普及科学

文化知识，提高自身工作能力，在定期组织居民群众学习有关法律法规的基础上，每月安排一名领导小组成员，深入村（社区）举办一次以“反邪教”为主题的讲座，帮助广大居民群众提供辨析真伪的能力，认识邪教的危害性，进一步提高工作的使命感。

四、落实排查制。本着防患于未然的原则，每月定期开展一次排查工作。结合社会管理、安全生产、矛盾纠纷排查调处等工作，对涉邪人员进行深入细致的排查，进一步提高工作的针对性。

专职群防群治队员职责

一、在辖区派出所得指挥下，负责本辖区治安巡逻工作，对可疑人员依法进行盘问和检查，对可疑物品进行检查。

二、协助民警抓捕违法犯罪嫌疑人员。

三、救助走失儿童、老人、伤病人员及其他急难者

四、协助排查调处矛盾纠纷。

五、接受群众询问及口头报案、举报、控告。

六、值班记录要详实、准确；遇事及时汇报、不得延误时机。

第四篇：社会服务管理工作站各类工作制度

社会服务管理站工作制度

一、学习培训制度。根据实际情况制定学习计划，定期组织学习，交流工作情况，积极参加上级组织的社会服务管理、调解等培训班，努力提高工作人员法律意识和工作能力。

二、工作例会制度。每月召开一次社会服务管理工作例会，总结社会服务管理、维稳、平安建设工作情况，分析当前形势，研究解决重大问题，部署下一步工作。

三、请示报告制度。定期向上级社会管理中心报告工作开展情况和辖区社情民意，对有可能影响社会稳定的刑事案件、重大治安案件、群体性纠纷、安全事故、灾害事故以及其他重大事件苗头等，在先期介入、控制态势的同时，迅速向上级职能部门报告。

四、资料台帐制度。按照规范化、制度化、科学化的要求建立健全各项工作台帐，以工作情况记录为主，对开展社会服务管理工作、调处矛盾纠纷、巡逻防范、接待群众来访、重点人员帮教、法制宣传教育工作等，应及时做好记录，做到有据可查。

五、值班备勤制度。建立值班备勤制度。坚持每天有人值班，组织开展治安巡逻、矛盾调解、登记服务等日常工作。工作站站长和值班人员要保持24小时通信畅通，确保遇有突发情况有人处理。

六、考核奖惩制度。建立规范、科学、严格的考核奖惩制度，明确工作人员的岗位责任，制定考核奖惩标准，年终进行全面考核考评。

社会服务管理站主要职责任务

一、贯彻执行上级有关社会服务管理工作部署，积极开展平安创建和社会管理综合治理各项工作，维护辖区社会稳定。

二、组织开展矛盾纠纷排查调处，接待来访群众。积极预防民转刑案件和群体性事件发生。

三、加强群防群治工作，建立健全群防群治组织，监督辖区内各单位落实人防、技防、物防等各项治安防范措施，组织开展治安防范、治安巡逻、治安管理和综治（法治）中心户创建等工作。

四、加强对房屋出租户的管理，做好流动人口的登记、服务、管理工作。

五、组织开展法治宣传教育，提高人民群众的法治观念和素质。

六、加强重点人口管理教育，积极做好刑释解教人员安置帮教、社区矫正及社会闲散青少年管理等工作，预防和减少违法犯罪现象。

七、组织开展防范和处理邪教活动，巩固教育转化成果。

八、发展综治信息员队伍，广泛收集各类社情民意，定期分析治安状况，及时上报影响稳定的苗头动态和情报信息。

九、加强治安管理、消防管理及安全生产监督管理，协助有关部门做好防范和整治工作，预防和减少治安灾害事故发生。

十、完成禁毒、国家安全及上级社会服务管理部门交办的其他工作任务。

社会服务管理站站长职责

一、主持社会服务管理工作站全面工作。

二、组织贯彻上级社会服务管理中心的安排部署。

三、制定并组织实施社会服务管理工作计划，定期指导、督促、检查各网格社会管理服务。

四、安排社会服务管理日常工作，组织社会服务管理工作人员完成社会服务管理对象的各项信息采集、登记、录入、考核、对比、变更、统计等工作。

五、组织本站干部协助网格做好服务、治安、环卫工作和矛盾调解、流动人口管理、最低生活保障、失业人员就业、物业管理、离退休人员管理、计划生育及青少年教育等工作。

六、组织开展社会服务管理工作宣传、业务培训，全面提高社会服务管理人员队伍素质。

七、主持召开社会服务管理站工作例会，分析研究和解决工作中遇到的问题。

八、组织落实社会服务管理工作制度，严格考核制度，确保社会管理工作人员在岗在位，按序开展工作。

九、协调配合辖区单位做好各类调查摸底工作，完成上级交办的其他工作任务。

重点人员稳控帮教制度

一、对刑释解教人员、吸毒人员、社区矫正人员、涉邪人员、涉法涉诉等重点人员，逐人建立帮教小组，认真做好思想疏导和帮教稳控工作。

二、尽力解决或通过有关单位协调解决被帮教对象在生产生活、工作中遇到的实际困难。

三、对被帮教对象从生产经营技术、思想观念认识方面给予热情耐心的帮助指导，促其掌握技术、灵活就业、转变思想认识、回归正常生活。

四、帮教人员每月与重点人员见一次面、谈一次话、并了解其当月的生产、生活、工作和遵纪守法的情况。

五、每季度向综治办汇报重点人员的基本情况、思想动态、现实表现等情况。

六、涉及重点人员的相关村和辖区单位要采取有效措施，通过帮教，及时做好重点人员的教育转化工作。

防范邪教工作制度

一、落实责任制，明确小组成员各自的职责，将反邪教工作任务层层分解，落实到位，责任到人。领导小组成员要互相支持，通力合作，形成合力，确保事事有人抓，处处有人管，进一步提高工作的时效性。

二、实行例会制。每季坚持召开一次例会，传达贯彻落实“反邪教”工作精神，广泛听取群众反馈的各类信息，认真研究应对方案。每季度对“反邪教”工作进行一次小结，总结工作经验，查找不足。通过定期议、经常讲、全面看，进一步提高工作的警惕性。

三、坚持学习制。领导小组每季度利用半天时间带头学习“反邪教”有关法律法规及上级指示精神，掌握普及科学文化知识，提高自身工作能力，定期组织居民群众学习有关法律法规，帮助广大居民群众提供辨析真伪的能力，认识邪教的危害性，进一步提高工作的使命感。

四、落实排查制。本着防患于未然的原则，每月定期开展一次排查工作。结合社会管理、安全生产、矛盾纠纷排查调处等工作，对涉邪人员进行深入细致的排查，进一步提高工作的针对性。

专职群防群治队员职责

一、在辖区派出所的指挥下，负责本辖区治安巡逻工作。

二、协助民警抓捕违法犯罪嫌疑人员。

三、救助走失儿童、老人、伤病人员及其他急难者

四、协助排查调处矛盾纠纷。

五、接受群众询问及口头报案、举报、控告。

六、值班记录要详实、准确；遇事及时汇报、不得延误时机。

第五篇：社区综治分中心工作制度

社区综治分中心工作制度

为全面提升社会治安综合治理基层基础规范化建设水平，推进社会管理创新，充分发挥基层综治组织的“第一道防线”作用，维护社会和谐稳定，根据《安徽省社会治安综合治理条例》，结合我社区实际，制定本制度。

一、工作例会制度。社区综治分中心每月召开一次例会，由分中心主任进行召集，分中心工作人员、社区民警、社区民代表参加。学习上级文件精神及有关法律法规，汇报当月工作开展情况及存在问题、困难，分析社区综治工作及治安案情、安全隐患、调解、信访等方面存在的问题，提出解决措施；研究本辖区各类不稳定因素，确定责任人提前介入调处，研究部署落实措施，确保工作全面推进，辖区和谐稳定。

二、信息报告制度。每月分中心向街道综治工作中心汇报一次工作情况，对工作中发现的各类不稳定因素随时报告。制订应对处臵突发性和群体性事件预案，明确组织领导、部门职责、力量调配和使用、处臵责任等。重大信息按规定及时上报，对复杂涉稳信息，要协助街道综治工作中心做好与有关部门和单位的会商研判，执行处臵措施；对重要涉稳信息，及时向党委、政府分管领导和主要领导报告。

三、矛盾纠纷排查调处制度。社区人民调解委员会负责社区矛盾纠纷的排查、调处工作。网格责任人对排查的简易纠纷现场进行调解，做好调解记录。一般矛盾纠纷由社区人民调解委员会召集纠纷双方按人民调解规程进行调解，并做好调解的书面记录，及时归档。重大、复杂问题应及时报请街道综治工作中心进行联合调处。双方没有调解申请的，社区人民调解委员会也可提前介入，劝导调解，避免矛盾激化。做到小事不出社区、大事不出街，努力将矛盾纠纷解决在萌芽状态，解决在基层。

四、流动人口服务管理制度。综治分中心负责辖区流动人口服务管理的组织协调、工作规划和指导检查，对流动人口服务管理进行任务分解：

一、劳动保障站负责为辖区流动人口提供就业信息、就业培训和社会保险等项服务。

二、人民调解员负责做好流动人口和出租房主的普法教育、法律咨询、纠纷调解等工作。

三、计生专干负责做好流动人口的计划生育及管理的相关工作。

四、安全员负责组织开展出租房屋和流动人口用人单位的消防安全宣传工作，开展出租房屋消防安全专项治理和监督检查。

五、突发性事件应急处臵制度。第一发现或接到报告的人（不管是否是具体职责范围内的事）都必须立即报告主要领导，并留臵或赶往现场；主要领导应立即根据事态的状况指定对应部门和分管领导赶赴现场进行处臵。对应部门和分管领导，在接到主要指令或接到报告后，应立即根据可能发生的情况采取有效措施，组织好人员和工具，通知有关部门配合，在10分钟内赶到现场并把现场情况、事态进展、初查原因、拟采取处臵措施报告主要领导。如事态较大，主要领导应立即赶赴现场，亲自指挥。

六、安全防范制度。整合群防群治队伍力量，建立健全社区和辖区单位多种力量协调配合的治安联防工作网络，结合实际开展形式多样、扎实有效的治安巡防工作。指导督促企事业单位建立健全治安防控队伍，落实内部安全保卫措施，参与区域联防工作。积极推进科技防范手段，推进治安防范措施的落实。

七、安全生产监管制度。分中心主任每周至少开展一次安全检查和隐患排查活动，随时掌握安全生产动态，并将情况报街道综治中心，发现重特大安全隐患直接报街道主要领导，及时采取措施消除隐患；安全生产监管责任人在安全检查和隐患排查活动结束后，将排查出的问题以书面形式上报街道综治中心。

八、消防安全监管制度。按照上级消防安全隐患整治办公室的工作部署，管理辖区内“三小”场所、出租屋的消防安全工作。实行场所、出租屋包干到户等措施，对管辖范围内的“三小”场所、出租屋消防安全实行动态管理，全面落实日常巡查、消防宣传、消防安全条件初步审查等，认真履行职能部门交办的任务以及对消防器材正常使用实行监管等职责。

九、刑释解教人员安臵帮教制度。及时与辖区公安派出所、街道司法所核对帮教对象底数，建立完善归正人员花名册及档案。定人员定对象有针对性的开展谈心帮教工作。定期对帮教对象进行考评，做到月有谈心，季有考评，半年有小结，年终有总结；定期向上级有关部门汇报帮教对象表现情况。确定专人协助街道司法所、公安派出所监督、督促矫正对象遵守法律、行政法规和社区矫正有关规定，履行社区矫正义务，并定期向司法所或者公安派出所反馈矫正对象的日常表现情况，遇有重大情况及时反馈。

十、社区矫正制度

十一、依法治理、法制宣传教育制度。组织开展社会主义法制宣传，建立固定法制宣传专栏，每2个月更换一次内容。教育群众遵纪守法，尊重社会公德，增强法规观念。动员群众自觉参与社会治安、安全生产等工作，引导群众学法、懂法、用法，开展“民主法治社区”建设活动，实现依法有序反映诉求。开展反邪教警示宣传教育活动，引导群众树立科技致富、勤劳致富思想。建立固定的宣传标语，开展《禁毒法》、《消防法》和《道路交通安全法》等宣传教育，普及禁毒、消防和道路交通安全等有关常识。

十二、台账、档案管理制度。日常工作情况都应建立台帐，各种会议要做好详细记录，各种统计报表要专柜存放；有关组织机构成立、人员职责分工要有书面文档及对应的会议记录；在年终由专人统一装订成册分门别类存档。