卫生局社会服务工作制度

第一篇：卫生局社会服务工作制度

为了进一步规范卫生工作程序，增强卫生行政工作透明度，切实转变工作作风，提高工作效率，更好地为保障人民身体健康服务，为全面建设小康社会服务，我局在坚持“依法行政”的基础上，向社会郑重推出服务承诺制度。

一、服务承诺内容和标准

1、实行首问负责制，态度和蔼，不得推诿扯皮，不得使用服务禁语；县便民服务中心卫生局窗口做到解释“一次清、一口清”，一般事项书面资料审查齐全、合格的，即于25分钟之内办结；承诺件自收到申请后，5个工作日内到现场审查；大型重点项目，实行绿色通道，经审查符合办证基础条件的，先予以“同意筹建”。

2、医务人员拒绝患者及其亲友馈赠的红包、礼品，拒绝接受以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当的利益。卫生监督员在执行公务时出示证件，表明身份，文明执法、秉公办事，执法时提倡运用文明用语，做到廉洁奉公，遵纪守法，禁止故意刁难，索贿受贿等；执法公正、合理，处罚公平、公开，每季度对行政罚款案件进行公示。

3、卫生医疗机构执行医务公开、价格和收费公示制度，严格按财政及物价部门核准的项目标准收费，不私设收费项目；尊重患者的选择权、知情权和监督权；执行患者住院“一日清单制”，不超标准收费，不自立项目收费。

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4、严格医护人员资格证、职称评审资格工作，严格按照程序办理医疗机构执业许可证和卫生许可证。

5、认真做好举报投诉案件受理调查，凡属本局职责范围内的案件，保证在3个工作日内到现场调查，7天内把调查结果通报举报投诉人，一般在30天内结案，如违法情节严重的按相应法律法规规定进行处理。

6、接到突发事件报告，保证在30分钟内做好出发准备；陆地区域内1.5小时内到达，通航海岛6小时内赶到现场，非工作时间延缓半小时。

二、违诺追究

对责任人违反承诺内容和工作要求，在履行公务活动中有违反职业道德、工作纪律，甚至有违法行为的，视情节轻重，给予单位领导和直接责任人批评教育、经济赔偿、行政处分，直至撤职、辞退处理。

三、投诉程序与监察

广大群众或单位如发现有违诺情况，可直接到局纪委投诉，一般问题在10个工作日内给予答复。每拖延1天，向投诉者赔偿人民币10元；遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕的，由局纪委负责作出解释。局纪委投诉电话：，地址：。

第二篇：社会服务管理中心工作制度

社会服务管理中心工作制度

一、首问首办负责制度。群众反映事项时，中心接待人员为首问责任人，负责答疑、指引等服务事宜；承办单位为第一责任单位，承办人为首办责任人，负责事项的全程跟踪、办结、回复。

二、工作人员管理制度。各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操作的业务骨干到窗口工作，窗口工作人员要保持相对稳定。在行为规范、纪律规范、项目办理规范上要接受服务中心的监督和管理。

三、代理服务制度。群众反映事项并提供相关材料后，中心在规定时限内指派专人为群众提供无偿全程代理服务。

四、信访陪访制度。对于需要上级部门解决的信访事项，中心在与上级部门事先沟通的基础上，指派专人陪同信访人到上级部门咨询政策，共同寻求解决问题的办法。

五、预约联动制度。对群众反映的需要有关职能部门直接处理的事项，由中心联系相关部门，在约定的时间内集中处理，共同提出解决的具体措施。

六、限时办结制度。中心对本辖区能够解决的事项，立即予以解决；对解决难度大或需要协调解决的事项，以及群众反映集中，具有普遍性、全局性的问题，要分别规定办理时限或公开承诺，限时办结。

第三篇：社会服务管理工作站各类工作制度

社会服务管理工作站工作制度

1、学习培训制度。根据实际情况制定学习计划，定期组织学习，交流工作情况，积极参加上级组织的社会服务管理、调解等培训班，努力提高工作人员法律意识和工作能力。

2、工作例会制度。每半个月召开一次社会服务管理工作例会，总结社会服务管理、维稳、平安建设工作情况，分析当前形势，研究解决重大问题，部署下一步工作。

3、请示报告制度。定期向上级社会管理中心报告工作开展情况和辖区社情民意，对有可能影响社会稳定的刑事案件、重大治安案件、群体性纠纷、安全事故、灾害事故以及其他重大事件苗头等，在先期介入、控制态势的同时，迅速向上级职能部门报告。

4、资料台帐制度。按照规范化、制度化、科学化的要求建立健全各项工作台帐，以工作情况记录为主，对开展社会服务管理工作、调处矛盾纠纷、巡逻防范、接待群众来访、重点人员帮教、法制宣传教育工作等，应及时做好记录，做到有据可查。

5、值班备勤制度。建立值班备勤制度。坚持每天有人值班，组织开展治安巡逻、矛盾调解、登记服务等日常工作。工作站站长和值班人员要保持24小时通信畅通，确保遇有突发情况有人处理。

6、考核奖惩制度。建立规范、科学、严格的考核奖惩制度，明确工作人员的岗位责任，制定考核奖惩标准，年终进行全面考核考评。

社会服务管理工作站主要职责任务

1、贯彻执行上级有关社会服务管理工作部署，积极开展平安创建和社会管理综合治理各项工作，维护辖区社会稳定。

2、组织开展矛盾纠纷排查调处，接待来访群众。积极预防民转刑案件和群体性事件发生。

3、加强群防群治工作，建立健全群防群治组织，监督辖区内各单位落实人防、技防、物防等各项治安防范措施，组织开展治安防范、治安巡逻、治安管理和综治（法治）中心户创建等工作。

4、加强对房屋出租户的管理，做好流动人口的登记、服务、管理工作。

5、组织开展法治宣传教育，提高人民群众的法治观念和素质。

6、加强重点人口管理教育，积极做好刑释解教人员安置帮教、社区矫正及社会闲散青少年管理等工作，预防和减少违法犯罪现象。

7、组织开展防范和处理邪教活动，巩固教育转化成果。

8、发展综治信息员队伍，广泛收集各类社情民意，定期分析治安状况，及时上报影响稳定的苗头动态和情报信息。

9、加强治安管理、消防管理及安全生产监督管理，协助有关部门做好防范和整治工作，预防和减少治安灾害事故发生。

10、完成禁毒、国家安全及上级社会服务管理部门交办的其他工作任务。

社会服务管理工作站站长职责

1、主持社会服务管理工作站全面工作。

2、组织贯彻上级社会服务管理中心的安排部署。

3、制定并组织实施社会服务管理工作计划，定期指导、督促、检查各网格社会管理服务。

4、安排社会服务管理日常工作，组织社会服务管理工作人员完成社会服务管理对象的各项信息采集、登记、录入、考核、对比、变更、统计等工作。

5、组织本站干部协助网格做好服务、治安、环卫工作

和矛盾调解、流动人口管理、最低生活保障、失业人员就业、物业管理、离退休人员管理、计划生育及青少年教育等工作。

6、组织开展社会服务管理工作宣传、业务培训，全面提高社会服务管理人员队伍素质。

7、主持召开社会服务管理工作站工作例会，分析研究和解决工作中遇到的问题。

8、组织落实社会服务管理工作制度，严格考核制度，确保社会管理工作人员在岗在位，按序开展工作。

9、协调配合辖区单位做好各类调查摸底工作，完成上级交办的其他工作任务。

重点人员稳控帮教制度

一、对刑释解教人员、吸毒人员、社区矫正人员、涉邪人员、涉法涉诉等重点人员、逐人建立帮教小组、认真做好思想疏导和帮教稳控工作。

二、尽力解决或通过有关单位协调解决被帮教对象在生产生活、工作中遇到的实际困难。

三、对被帮教对象从生产经营技术、思想观念认识方面给予热情耐心的帮助指导，促其掌握技术、灵活就业、转变思想认识、回归正常生活。

四、帮教人员每月与重点人员见一次面、谈一次话、并了解其当月的生产、生活、工作和遵纪守法的情况。

五、各村（社区）每季度向综治办汇报重点人员的基本情况、思想动态、现实表现等情况。

六、涉及重点人员的相关社区和辖区单位要采取有效措施，通过帮教，及时做好重点人员的教育转化工作。

防范邪教工作制度

一、落实责任制，明确小组成员各自的职责，按照镇领导包村（社区）、村(社区)书记包组（片）、社长（片长）包巷道（楼院）的工作机制，将反邪教工作任务层层分解，落实到位，责任到人。领导小组成员要互相支持，通力合作，形成合力，确保事事有人抓，处处有人管，进一步提高工作的时效性。

二、实行例会制。每月坚持召开一次例会，传达贯彻落实“反邪教”工作精神，广泛听取群众反馈的各类信息，认真研究应对方案。每季度对“反邪教”工作进行一次小结，总结工作经验，查找不足。通过定期议、经常讲、全面看，进一步提高工作的警惕性。

三、坚持学习制。领导小组每季度利用半天时间带头学习“反邪教”有关法律法规及上级指示精神，掌握普及科学

文化知识，提高自身工作能力，在定期组织居民群众学习有关法律法规的基础上，每月安排一名领导小组成员，深入村（社区）举办一次以“反邪教”为主题的讲座，帮助广大居民群众提供辨析真伪的能力，认识邪教的危害性，进一步提高工作的使命感。

四、落实排查制。本着防患于未然的原则，每月定期开展一次排查工作。结合社会管理、安全生产、矛盾纠纷排查调处等工作，对涉邪人员进行深入细致的排查，进一步提高工作的针对性。

专职群防群治队员职责

一、在辖区派出所得指挥下，负责本辖区治安巡逻工作，对可疑人员依法进行盘问和检查，对可疑物品进行检查。

二、协助民警抓捕违法犯罪嫌疑人员。

三、救助走失儿童、老人、伤病人员及其他急难者

四、协助排查调处矛盾纠纷。

五、接受群众询问及口头报案、举报、控告。

六、值班记录要详实、准确；遇事及时汇报、不得延误时机。

第四篇：社会服务管理工作站各类工作制度

社会服务管理站工作制度

一、学习培训制度。根据实际情况制定学习计划，定期组织学习，交流工作情况，积极参加上级组织的社会服务管理、调解等培训班，努力提高工作人员法律意识和工作能力。

二、工作例会制度。每月召开一次社会服务管理工作例会，总结社会服务管理、维稳、平安建设工作情况，分析当前形势，研究解决重大问题，部署下一步工作。

三、请示报告制度。定期向上级社会管理中心报告工作开展情况和辖区社情民意，对有可能影响社会稳定的刑事案件、重大治安案件、群体性纠纷、安全事故、灾害事故以及其他重大事件苗头等，在先期介入、控制态势的同时，迅速向上级职能部门报告。

四、资料台帐制度。按照规范化、制度化、科学化的要求建立健全各项工作台帐，以工作情况记录为主，对开展社会服务管理工作、调处矛盾纠纷、巡逻防范、接待群众来访、重点人员帮教、法制宣传教育工作等，应及时做好记录，做到有据可查。

五、值班备勤制度。建立值班备勤制度。坚持每天有人值班，组织开展治安巡逻、矛盾调解、登记服务等日常工作。工作站站长和值班人员要保持24小时通信畅通，确保遇有突发情况有人处理。

六、考核奖惩制度。建立规范、科学、严格的考核奖惩制度，明确工作人员的岗位责任，制定考核奖惩标准，年终进行全面考核考评。

社会服务管理站主要职责任务

一、贯彻执行上级有关社会服务管理工作部署，积极开展平安创建和社会管理综合治理各项工作，维护辖区社会稳定。

二、组织开展矛盾纠纷排查调处，接待来访群众。积极预防民转刑案件和群体性事件发生。

三、加强群防群治工作，建立健全群防群治组织，监督辖区内各单位落实人防、技防、物防等各项治安防范措施，组织开展治安防范、治安巡逻、治安管理和综治（法治）中心户创建等工作。

四、加强对房屋出租户的管理，做好流动人口的登记、服务、管理工作。

五、组织开展法治宣传教育，提高人民群众的法治观念和素质。

六、加强重点人口管理教育，积极做好刑释解教人员安置帮教、社区矫正及社会闲散青少年管理等工作，预防和减少违法犯罪现象。

七、组织开展防范和处理邪教活动，巩固教育转化成果。

八、发展综治信息员队伍，广泛收集各类社情民意，定期分析治安状况，及时上报影响稳定的苗头动态和情报信息。

九、加强治安管理、消防管理及安全生产监督管理，协助有关部门做好防范和整治工作，预防和减少治安灾害事故发生。

十、完成禁毒、国家安全及上级社会服务管理部门交办的其他工作任务。

社会服务管理站站长职责

一、主持社会服务管理工作站全面工作。

二、组织贯彻上级社会服务管理中心的安排部署。

三、制定并组织实施社会服务管理工作计划，定期指导、督促、检查各网格社会管理服务。

四、安排社会服务管理日常工作，组织社会服务管理工作人员完成社会服务管理对象的各项信息采集、登记、录入、考核、对比、变更、统计等工作。

五、组织本站干部协助网格做好服务、治安、环卫工作和矛盾调解、流动人口管理、最低生活保障、失业人员就业、物业管理、离退休人员管理、计划生育及青少年教育等工作。

六、组织开展社会服务管理工作宣传、业务培训，全面提高社会服务管理人员队伍素质。

七、主持召开社会服务管理站工作例会，分析研究和解决工作中遇到的问题。

八、组织落实社会服务管理工作制度，严格考核制度，确保社会管理工作人员在岗在位，按序开展工作。

九、协调配合辖区单位做好各类调查摸底工作，完成上级交办的其他工作任务。

重点人员稳控帮教制度

一、对刑释解教人员、吸毒人员、社区矫正人员、涉邪人员、涉法涉诉等重点人员，逐人建立帮教小组，认真做好思想疏导和帮教稳控工作。

二、尽力解决或通过有关单位协调解决被帮教对象在生产生活、工作中遇到的实际困难。

三、对被帮教对象从生产经营技术、思想观念认识方面给予热情耐心的帮助指导，促其掌握技术、灵活就业、转变思想认识、回归正常生活。

四、帮教人员每月与重点人员见一次面、谈一次话、并了解其当月的生产、生活、工作和遵纪守法的情况。

五、每季度向综治办汇报重点人员的基本情况、思想动态、现实表现等情况。

六、涉及重点人员的相关村和辖区单位要采取有效措施，通过帮教，及时做好重点人员的教育转化工作。

防范邪教工作制度

一、落实责任制，明确小组成员各自的职责，将反邪教工作任务层层分解，落实到位，责任到人。领导小组成员要互相支持，通力合作，形成合力，确保事事有人抓，处处有人管，进一步提高工作的时效性。

二、实行例会制。每季坚持召开一次例会，传达贯彻落实“反邪教”工作精神，广泛听取群众反馈的各类信息，认真研究应对方案。每季度对“反邪教”工作进行一次小结，总结工作经验，查找不足。通过定期议、经常讲、全面看，进一步提高工作的警惕性。

三、坚持学习制。领导小组每季度利用半天时间带头学习“反邪教”有关法律法规及上级指示精神，掌握普及科学文化知识，提高自身工作能力，定期组织居民群众学习有关法律法规，帮助广大居民群众提供辨析真伪的能力，认识邪教的危害性，进一步提高工作的使命感。

四、落实排查制。本着防患于未然的原则，每月定期开展一次排查工作。结合社会管理、安全生产、矛盾纠纷排查调处等工作，对涉邪人员进行深入细致的排查，进一步提高工作的针对性。

专职群防群治队员职责

一、在辖区派出所的指挥下，负责本辖区治安巡逻工作。

二、协助民警抓捕违法犯罪嫌疑人员。

三、救助走失儿童、老人、伤病人员及其他急难者

四、协助排查调处矛盾纠纷。

五、接受群众询问及口头报案、举报、控告。

六、值班记录要详实、准确；遇事及时汇报、不得延误时机。

第五篇：莆田市110社会服务联动工作制度

莆田市110社会服务联动工作制度

为进一步明确联动单位的职责和义务，规范联动工作，推动110社会服务联动工作扎实有效开展，特制定如下工作制度：

一、组织保障制度

各联动单位的主要领导要亲自抓联动工作，并确定一名分管领导具体负责承担联动工作，具体负责落实本单位联动机构的设置、处警队伍的组织、联动经费的投入、装备器材的配备及工作制度和方案的制定，组织处置属本单位职责范围内的求助，对重大、紧急、疑难的联动求助行动，主要领导或分管领导要亲自协调，必要时要亲自到现场指挥处置。

二、值班和接处警制度

各联动单位的接处警人员机构（除明确规定工作时间的单位外）要实行24小时值班备勤，随时接受群众报警、处警和110指挥中心发出的出、处警指令。各单位的值班室必须配备一部专门电话，使用专门的值班记录本，严格值班纪律和记录工作。处警队伍至少配备一部接处警车辆及必要的通讯设备，值班接警人员在受理报警电话时必须做到铃响三声之内提机回答，询问警情内容简明扼要，原则上不超过二分钟。一类处警单位出警时间在接到报警后一分钟内出发赶往现场，城区内不超过五分钟，城郊十分钟，二类、三类处警单位从接警后必须按承诺服务时间内赶到现场。各联动单位值班人员有权调度本单位的应急救助队伍，110报警服务指挥中心 有权调度各联动单位的值班队伍，遇到紧急重大求助事项时，值班人员要及时报告值班领导和110指挥中心，并进行妥善的先期处置。

三、工作服务制度

各联动单位和部门要按照各自的性质范围和特点，制定严格具体的工作制度，明确服务范围、服务规则和服务承诺，向社会公布服务报警电话，印制发放便民联系卡，以方便群众求助。同时公布监督电话，接受群众和有关单位的监督。110指挥中心接到危及人身财产安全和社会公共秩序的报警，公安民警要先期出警到现场处置，同时通知有关联动责任单位赶赴现场。对不属于警务职责范围的，有关责任单位到达现场后，可先行撤离，后续处警工作由有关责任单位承担。有关责任单位处置完毕后应把结果向110指挥中心报告，110指挥中心负责登记备案，并将重大情况的处置结果及时上报。

四、宣传交流制度

各110社会联动单位要因地制宜地发挥本系统各种刊物的作用，并通过电视台、报刊等新闻媒体，大造搞好社会联动工作的舆论，扩大社会影响，使人民群众了解联动工作和各联动单位、部门的职能，让联动工作深入人心。要以办联动工作简报为平台，大力宣传社会联动工作中的好做法、好经验，以及社会联动工作中涌现出来的好人好事和先进单位，树立典型。要通过举办内容丰富、形式多样的110社会联动宣传活动，加大宣传力度，广泛发动、正确引导群众积极参与社会服务联动工作。

五、联席会议制度

110社会联动工作领导小组组长、副组长或联动办主任每季度负责召集召开不少于一次的全市110社会联动系统联席会议，通报全市开展社会服务联动工作情况，交流工作经验，分析存在的问题，研究协调具体事宜，部署下一步工作意见。各职能部门汇报本系统社会联动工作相关情况，各联动单位每月25日前要向社会联动办公室报送本单位开展社会联动工作情况，由110社会联动办公室汇总后向有关领导汇报。

六、督察考核制度

一是各110社会联动单位应加强对本系统、本部门的联动工作情况的检查督促指导，定期不定期地检查、督促各项联动工作要求的落实情况。二是各联动单位的联动牌匾、工作职责、相关制度、工作人员监督岗、接出处警流程图要上墙。三是110社会联动工作办公室每季度要组织一次检查活动，各联动单位要积极支持，共同配合搞好检查工作，不得推诿抵触。同时要定期不定期地邀请人大、政协、新闻单位等进行重点督查。四是110社会联动办公室要制定具体的110社会联动工作考核办法，每季度要组织对联动成员单位进行一次对照检查评比活动，年终进行总评。

莆田市110社会联动办公室

二00八年九月二十七日