110服务分中心工作制度

第一篇：110服务分中心工作制度

新郑市人力资源和社会保障局

110服务分中心工作制度

新郑市110服务中心是市委市政府密切联系群众，为民排忧解难的重要举措，为更好地发挥人力资源和社会保障部门职能，搞好便民服务，制定本制度。

一、组织领导

在局党委领导下，建立新郑市人力资源和社会保障局110服务分中心工作领导小组，由局主要领导贾俊峰同志任主任，分管领导司志民同志任副主任，下设办公室，由李杰轩同志任办公室主任，具体负责处理人事劳动方面的咨询、求助、举报投诉案件，并处置职能范围内的其他紧急求助工作。

二、工作职责

1、人力资源和社会保障局110服务分中心实行24小时值班制度（值班电话：0371—63201234），认真受理和解答市民紧急电话咨询、求助、举报投诉等事项；

2、领导小组根据求助举报投诉相关内容责成相关职能科室、二级机构限期办理；

3、领导小组协调指导全局各相关职能科室、二级机构受理和办理相关求助投诉事务

4、领导小组办公室及时收集、上报和通报受理及办理结果；

5、领导小组对突出问题和重大问题进行现场督察督办；16、对不认真履职的相关职能科室、二级机构和责任人进行问责等。

三、具体要求

1、值班人员应本着对人民利益高度负责的态度，增强事业心和责任心，努力提高自身政治、业务素质和处置突发事件的能力。

2、做到接令后反应快速、处置及时、措施有力、效果明显。

3、建立登记制度，所有受理事件应件件有记录、项项有结果。

四、值班制度

1、实行局值班领导和出勤人员值班相结合的执勤制度。

2、建立24小时值班制度，执勤同志原则上不安排其他工作任务。

3、值班人员必须坚守岗位，严禁脱岗、漏岗，保证24小时值班电话畅通，确保随时出动。

4、值班领导负责组织处理110服务中心转办咨询、求助、举报投诉案件；值班人员负责接听110服务中心指令电话，接待群众举报、求助、投诉、信访，并将110服务中心指令及有关信访事项传达给值班领导；相关职能科室、二级机构负责举报投诉的调查取证处理工作。

5、相关职能科室、二级机构工作人员接报后，应按规定时间赶到现场，及时解决问题，做好矛盾的调解和现场取证工作。

6、对案情重大或案件较复杂而难以确定的以及发生其他重大问题，应及时报告局主要领导，并做好新郑市110服务中心的回复工作，以便调动其他力量及时做好相应处置工作。

五、器材保障

设立人社局110服务分中心专用电话（0371—62693004），配备专用的交通工具。值班人员必须保证24小时通讯畅通，车辆、器材处于良好状态。

六、督察措施

督察工作在局党委领导下，由人社局“110服务分中心”工作领导小组实施，定期或不定期检查。如发生值班人员脱岗、漏岗或查处不及时，造成严重后果的，将追究责任人的责任。

七、建立应急预案

根据局三定方案和工作职责，建立《新郑市劳动保障群体性事件应急预案》。

新郑市人力资源和社会保障局

2011年6月27日

第二篇：建国门街道社会服务管理分中心工作制度

建国门街道社会服务管理分中心工作制度

（1）议事会商制度。建国门街道社会服务管理分中心议事会商由主任或专职副主任组织召集。议事例会通报社会服务管理各项工作开展的有关情况，研究社会服务管理中遇到的重大疑难问题。对重大问题、专项工作，由街道社会服务管理综合指挥分中心统一集中会办。

（2）情况通报制度。建国门街道社会服务管理分中心要定期向区创新办和上级有关部门报告工作情况，遇有重大问题立即上报。分中心“一办四组”及时采集整理工作动态及相关舆情社情，实现信息资源共享。

（3）督查督办制度。建国门街道社会服务管理分中心要对重大事件的处置、重大矛盾纠纷的调处、重要工作的综合执法进行专项督查督办，建立行政执法过错责任追究制度与责任倒查制度，依照法律法规追究有关部门和人员的责任。

（4）应急处置制度。建国门街道社会服务管理分中心要制定应对处置突发事件和群体性事件工作方案、预案，明确组织领导、部门职责、力量整合和处置责任。

（5）检查考核制度。建国门街道社会服务管理分中心实行“块考核条”考核制度，从领导重视、专业执法、执法配合、问题解决、人员考勤、遵规守纪等方面进行量化考核，对各部门抽选人员的工作情况作出评价并打分。

第三篇：社区综治分中心工作制度

社区综治分中心工作制度

为全面提升社会治安综合治理基层基础规范化建设水平，推进社会管理创新，充分发挥基层综治组织的“第一道防线”作用，维护社会和谐稳定，根据《安徽省社会治安综合治理条例》，结合我社区实际，制定本制度。

一、工作例会制度。社区综治分中心每月召开一次例会，由分中心主任进行召集，分中心工作人员、社区民警、社区民代表参加。学习上级文件精神及有关法律法规，汇报当月工作开展情况及存在问题、困难，分析社区综治工作及治安案情、安全隐患、调解、信访等方面存在的问题，提出解决措施；研究本辖区各类不稳定因素，确定责任人提前介入调处，研究部署落实措施，确保工作全面推进，辖区和谐稳定。

二、信息报告制度。每月分中心向街道综治工作中心汇报一次工作情况，对工作中发现的各类不稳定因素随时报告。制订应对处臵突发性和群体性事件预案，明确组织领导、部门职责、力量调配和使用、处臵责任等。重大信息按规定及时上报，对复杂涉稳信息，要协助街道综治工作中心做好与有关部门和单位的会商研判，执行处臵措施；对重要涉稳信息，及时向党委、政府分管领导和主要领导报告。

三、矛盾纠纷排查调处制度。社区人民调解委员会负责社区矛盾纠纷的排查、调处工作。网格责任人对排查的简易纠纷现场进行调解，做好调解记录。一般矛盾纠纷由社区人民调解委员会召集纠纷双方按人民调解规程进行调解，并做好调解的书面记录，及时归档。重大、复杂问题应及时报请街道综治工作中心进行联合调处。双方没有调解申请的，社区人民调解委员会也可提前介入，劝导调解，避免矛盾激化。做到小事不出社区、大事不出街，努力将矛盾纠纷解决在萌芽状态，解决在基层。

四、流动人口服务管理制度。综治分中心负责辖区流动人口服务管理的组织协调、工作规划和指导检查，对流动人口服务管理进行任务分解：

一、劳动保障站负责为辖区流动人口提供就业信息、就业培训和社会保险等项服务。

二、人民调解员负责做好流动人口和出租房主的普法教育、法律咨询、纠纷调解等工作。

三、计生专干负责做好流动人口的计划生育及管理的相关工作。

四、安全员负责组织开展出租房屋和流动人口用人单位的消防安全宣传工作，开展出租房屋消防安全专项治理和监督检查。

五、突发性事件应急处臵制度。第一发现或接到报告的人（不管是否是具体职责范围内的事）都必须立即报告主要领导，并留臵或赶往现场；主要领导应立即根据事态的状况指定对应部门和分管领导赶赴现场进行处臵。对应部门和分管领导，在接到主要指令或接到报告后，应立即根据可能发生的情况采取有效措施，组织好人员和工具，通知有关部门配合，在10分钟内赶到现场并把现场情况、事态进展、初查原因、拟采取处臵措施报告主要领导。如事态较大，主要领导应立即赶赴现场，亲自指挥。

六、安全防范制度。整合群防群治队伍力量，建立健全社区和辖区单位多种力量协调配合的治安联防工作网络，结合实际开展形式多样、扎实有效的治安巡防工作。指导督促企事业单位建立健全治安防控队伍，落实内部安全保卫措施，参与区域联防工作。积极推进科技防范手段，推进治安防范措施的落实。

七、安全生产监管制度。分中心主任每周至少开展一次安全检查和隐患排查活动，随时掌握安全生产动态，并将情况报街道综治中心，发现重特大安全隐患直接报街道主要领导，及时采取措施消除隐患；安全生产监管责任人在安全检查和隐患排查活动结束后，将排查出的问题以书面形式上报街道综治中心。

八、消防安全监管制度。按照上级消防安全隐患整治办公室的工作部署，管理辖区内“三小”场所、出租屋的消防安全工作。实行场所、出租屋包干到户等措施，对管辖范围内的“三小”场所、出租屋消防安全实行动态管理，全面落实日常巡查、消防宣传、消防安全条件初步审查等，认真履行职能部门交办的任务以及对消防器材正常使用实行监管等职责。

九、刑释解教人员安臵帮教制度。及时与辖区公安派出所、街道司法所核对帮教对象底数，建立完善归正人员花名册及档案。定人员定对象有针对性的开展谈心帮教工作。定期对帮教对象进行考评，做到月有谈心，季有考评，半年有小结，年终有总结；定期向上级有关部门汇报帮教对象表现情况。确定专人协助街道司法所、公安派出所监督、督促矫正对象遵守法律、行政法规和社区矫正有关规定，履行社区矫正义务，并定期向司法所或者公安派出所反馈矫正对象的日常表现情况，遇有重大情况及时反馈。

十、社区矫正制度

十一、依法治理、法制宣传教育制度。组织开展社会主义法制宣传，建立固定法制宣传专栏，每2个月更换一次内容。教育群众遵纪守法，尊重社会公德，增强法规观念。动员群众自觉参与社会治安、安全生产等工作，引导群众学法、懂法、用法，开展“民主法治社区”建设活动，实现依法有序反映诉求。开展反邪教警示宣传教育活动，引导群众树立科技致富、勤劳致富思想。建立固定的宣传标语，开展《禁毒法》、《消防法》和《道路交通安全法》等宣传教育，普及禁毒、消防和道路交通安全等有关常识。

十二、台账、档案管理制度。日常工作情况都应建立台帐，各种会议要做好详细记录，各种统计报表要专柜存放；有关组织机构成立、人员职责分工要有书面文档及对应的会议记录；在年终由专人统一装订成册分门别类存档。

第四篇：客户服务分中心2012年工作总结

客户服务分中心2012年工作总结

2012年中心针对新的管理的模式，不断调整和适应新的营销形势，引导职工在端正思想和规范工作思路的同时，树立信心，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。一年来，中心各项经营指标在全体员工不懈的努力下都得到了完成。

下面从几个方面阐述今年的工作。

一、经营工作

1-10份经营指标：

售电量：22167.17万kwh（其中有损，12622.02，无损，4280.87，工业园，5264.28）；线损率：4.49%；售电均价：有损634.02元/kkwh，无损713.05元/kkwh。

(一)、电费回收

电费的回收是落实经营目标的终极目的，保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要的砝码。当月未应收电费全部结零。

（二）、增供扩容

保持锐志进取，努力拓展电力营销业务，多渠道、全方位服务电力市场，是增供扩销的必由之策；2012年中心的供、售电量较之以往增大许多。当年新增专变用户60户，容量KVA。

（三）、线损

线损是保障各项经济指标完成的重要参数，设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段。2012年填补亏空后综合线损率顺利完成公司下达的指标，8.1%。

（四）、用电普查与反窃电管理

用电普查的目的是理顺和掌握辖区内各类用电户的情况，并及时纠正用电不规范行为和规范用电秩序。定期或不定期对辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡视检查。今年结合公司布置的自查自纠和低压集抄工作，对辖区内所有低压进行了普查，近40000户。对专用用户的计量装置全面清理和核实，建立真实、准确的资料档案。这次按照公司要求，再次对所有专变终端进行清理登记。

（五）、工程资料及基础资料

低压集抄全覆盖，中心是第一个实施的供电单位。因此，基础资料的翔实准确是保证该系统初始化的重要依据。低压配变台区图的绘制和修正工作在本月底无条件执行完成。分管主任和营业班专责负责监督工程全过程。截至目前为止，已完成39000户，266个台区。

（六）、优质服务与行风建设

客户中心是一个服务性很强的窗口，服务质量的好坏，关系到广大群众的切身利益，关系到公司的形象。对客户的任何投诉都高度重视。中心的工作人员在任何时间内接到投诉后必须记录清楚，一一给予回复。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客户的二次投诉。2012年基本完成工作目标。

二、安全生产工作

1、线路巡视：中心每月按期安排巡视，1-10月共发现线路设备缺陷1031项，安排检修237项，处缺率23%。

2、工作票：11年1-10月份共执行工作票415张，其中抢修单232张。中心将工作票合格率与签发人进行联责考核，有效提高工作票合格率。1-10月工作票合格率98%。

3、安全稽查与考核：从工作票来看，中心检修和抢修工作量较大，工作现场较多。1-10月份工作票415张，稽查现场149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。

４、安全教育与安全培训：中心每月都按照要求组织开展安全日活动。1-10月份中心共组织开展安全日活动10次，班组自行组织开展安全日活动86次。从数量来看，班组安全日活动次数虽达到要求，但活动内容不丰富，质量较差。

５、电力设施保护：1-10月份共发生外力破坏事故5起，上报违章建筑59起，安装警示牌158处，联系护线员7次，发放宣传资料8次。从中心目前电力设施保护工作来看，还未达到公司要求。从安装警示牌、联系护线员、发放宣传资料等工作开展的次数足以说明问题。

６、工器具管理：中心已按照标准要求将工器具统一集中管理，但1-10月份共损坏和遗失安全工具95件（单件）、施工工器具24件。遗失和损坏的主要原因是大型施工期间客货混装造成拉地棒、绝缘棒等工具损坏；其次是夜间施工和抢修期间造成部分小型工具遗失。

７、技术监督工作：1-10月份输配电线路共开展技术监督工作31次。完成台区预防性实验42台；公变负荷测试128台；红外测温117次（处）；测负荷237台次。1-10月份共投运新变压器23台。

8、安全生产报表：由于前段时间中心员工调动比较频繁，资料报表经常不能按时上报。5月份以后随着资料员的业务逐步提高，报表报送时间和质量有所提高。

三、综合管理

（一）、绩效管理

年初中心根据工作量和人员结构的变化及时修订了内部员工岗位绩效考核办法，并就岗位、责任、考核对象进一步进行规范。由于措施得当，中心员工岗位绩效考核工作简单明了，真实可行。

（二）、作风建设年活动

按照公司关于加强作风建设的精神，为切实解决中心工作作风不实、劳动纪律涣散、服务意识不强、执行制度不严、考核措施不力等不良现象，中心成立了作风建设年领导小组，制订了作风建设实施方案，并将作风建设年考核办法与员工岗位绩效考核有机结合，形成一个考核办法，分级分项考核管理。自作风建设年活动实施以来，作风纪律考核共扣分116分，涉及考核人数20人。同时对表现较好的员工给予一定奖励，例如对每一天第一个上班的员工给予一定奖励。共奖励15人次，奖励金额480元。

四、党团工作

2012年，中心党支部认真贯彻落实公司党委的工作指

导思想，工作部署和工作要求，充分发挥了党支部战斗堡垒的作用。一是成立支部中心组，明确了中心组职责和中心组成员。二是加强政治学习，深入开展学习实践科学发展观活动。坚持每月开展一次活动。特别组织了党员团员青年到红十五军诞生地进行了爱国教育的活动。三是深入推进“红色先锋”工程。中心不断规范党内主题实践活动，结合中心工作，每个党员确保一条红旗线路，并且跟踪考核，促进红旗线路工作上台阶。四是加强团组织建设，充分发挥团员青年作用。经常组织团员青年开展义务巡线和技能比武活动。

五、工作方面存在的问题和困难

在总结工作，肯定成绩的同时，我也清醒地看到了工作上的不足和面临的困难。

（一）、安全方面：（1）安全考核不力、内部制度不完善；（2）员工安全意识淡薄，急需教育；（3）两票执行率较以前有所好转，但未达到要求；（4）现场安全措施不到位，处罚不严；（5）安全活动流于形式。

（二）、经营方面：（1）线损管理重理论轻实际，考核不力；（2）电费清缴盘点不到位，容易形成遗留问题；（3）计量稽查工作基本空缺；（4）业扩报装管理还不规范；

（三）、优质服务方面：一是用户产权抢修收费无标准，我们没有相关的依据，导致95598坐席无法与用户进行解释；二是用户低电压问题，不能及时为用户解决落实，上报手续繁琐时间较长，用户不理解。

（四）、综合管理方面：（1）工作质量考核严重缺位；（2）工作中执行力不严，考核意识不强；（3）员工对营销系统操作及文字处理达不到要求。

六、2012年工作思路：

通过争创一流班组全面提升安全生产管理、营销管理水平。最终以提高供电可靠率、电压合格率；严抓集抄降低线损率、推动电费绿卡村为突破口，全面完成各项生产经营指标，具体应抓好以下八个方面的工作：

（一）、抓员工的再教育，提高队伍的整体素质

为适应新形式下的管理要求，建设一支高素质的队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展政策教育、法制教育、工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置。逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力很强的对伍。

（二）、抓安全生产，防范事故发生

一是抓好员工的安全教育和规程学习，坚持每周开展一次安全教育活动，每月召开一次安全生产例会，着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高他们的技术素质和安全意识；二是抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，及时消除隐患；三是抓好现场安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象；四是抓好安全性评价工作；五是开展安全大检查，做到检查有计划、有组织，评比有内容、有结果、有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促进安全管理不断发展；

（三）、抓优质服务，推进行风建设，大力拓展电力市场。

1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，把“销售产品首先是销售形象”作为开拓市场的的座右铭；

2、完善售后管理，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理，实现早供多供电量，其次要完善售后服务体系和不断改善缴费环境，开展便民服务；

3、加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户意见，及时改进工作，提高服务质量、（四）、抓好降损节能和电费回收，以获得最佳经济效益。

1、每月及时召开营销分析会，对各班组的指标完成情况进行总结和考核，认真寻找差距和不足，制定有针对性的措施，真正做到经营有制度、营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实。

2、定期进行线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿；管理上一要加强关口表计和抄表率的管理；二要推行台区考核，落实到人，考核到人；三要加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户，四要及时停运空载设备，防止大马拉小车现象。

3、全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，及时结算。一是推动电费绿卡村，实行电费绑定回收按月考核制和分线分台区指标考核制，电费绑定回收与员工的待遇挂钩，确保当月电费当月绑定成功结零，二是发扬五全精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的优质服务，兑现服务承诺，优化电费回收环境，用良好的形象激励客户缴费。力争实现银电联网收费和建立客户缴费信用等级评估办法，动态掌握客户缴费信誉度，及时了解客户的生产经营情况，对濒临破产企业电费回收实现专人负责制，防止电费流失，三一方面要加强计量管理，另一方面要加强营销稽查和违章用电纠查工作，严肃电价政策，以获取最佳的售电均价，四要重视供用电合同的签定与执行，五要改变工作方法，加强电费每月盘点工作，消除潜在电费回收风险；六还要加大电费绑定、银电联网的宣传力度。

（五）、抓制度建设，加强中心基础管理

结合公司创一流同业对标工作，及时修订和完善管理制度，重点是安全生产奖惩制度、线损管理制度、电费收缴制度以及用电定期检查制度，并通过各项活动的开展，进一步抓好安全生产、集抄、抄核收，业扩报装，电价电费，计量装置，用电检查，优质服务等基础档案管理工作，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目标”。

（六）、抓日常管理，注重从小事做起，日常管理是中心各方面管理中非常重要的组成部分，要搞好中心内部管理，首先要转变思想，提高认识，从小事抓起，教育每名员工“不以善小而不为，不以恶小而为之”。一是严格组织纪律和考勤制度，二是加强各班组计划管理，让每个班组都做到日日有安排、周周有计划、月月有总结。

（七）、抓监督检查与工作质量考核，促进各项工作的落实。成立工作质量考核小组，并按照公司考核办法制定工作质量考核细则，定期对各班组进行检查、督导，发现问题及时纠正。通过监督检查，来促进各项工作制度的落实。

（八）、积极稳妥处理好与社区与各村三个方面的关系，塑造中心新形象

俗话说水能载舟，也能覆舟。对于中心来说当地政府、村委会（社区）、用电客户就是水，积极稳妥处理好与这三个方面的关系，才能创造有利于中心发展的好环境；安全管理、线损管理、线路设备维护、查处偷窃电、保护电力设施、清理树障、电费回收等工作才会得到大力支持配合，从而全面提高中心管理水平、促进中心的行风建设，中心良好形象的树立才会得到更好保障。

充满希望新的一年在向我们招手，期待着我们挥洒更多的汗水，收获更多的果实。展望新的一年，我们将按照公司的部署，动员和带领全体员工，以求实的精神、务实的作风，继往开来、恪尽职守为圆满完成2012年的各项工作任务而努力奋斗

第五篇：电力公司客户服务分中心半年工作总结

电力公司客户服务分中心半年工作总结

半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司奋斗目标，以“你用电我用心”“全面提升居民用电活动”为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象。下面就XX年半工作汇报如下：

一、XX年半指标完成情况

售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。

售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。

电费回收率：x%。

综合线损率：x%。

优质服务：优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率xx%、客户满意度指数：x%。

“95598”远程工作服务站：“95598”远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较XX年x起增加x起，其中：业务咨询x起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉x起，举报x起，综合业务x起，工单完成率为100%。真正做到了事事有回音，件件有落实。

业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量59005kVA。其中受理315kVA及以上用户x户，总容量xkVA；新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率100%，按期送电率100%，用户报装回访率100%。

二、半主要工作开展情况

一是加强党建工作，注重思想教育。以深入开展“规范化管理年活动”为龙头，以加强“红领工程”为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展“公开承诺”活动等。二是开展党团主题实践活动，认真开展红色先锋工程活动。制定了XX年党支部工作计划及学习计划；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订《党风廉政建设责任状》，全员签订《行风建设责任状》。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。6月初，组织党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩”党内主题实践活动“按照活动要求制定具体实施细则，将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了“四个一”活动：一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的。三是全面开展“规范化管理年活动”，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教育，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。

（二）抢抓安全管理、落实责任到位

一是抓安全生产管理工作，扎实地开展安全活动日活动，加强安全规章制度的执行，进一步规范两票与派工单管理，明确思想加强学习，安全工作规范化管理。根据公司开展的“我要安全，幸福平安”安全年活动，组织中心全体职工学习领会，制订了实施方案，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月制定计划。每月开展了x次安全活动日活动，1-5月份组织学习安全活动x次，学习安规x次、两票x次，学习中互相讨论交流心得，达到以学促管。组织全体职工学习《关于开展安全班组“千名家属看电力”主题实践活动通知》，制订了《安全班组行工作方案》。召开了“亲情助安”家属座谈会暨规范化管理年推进会，并取得了对提高员工的安全意识，收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的安全知识竞赛，并获得了“安全知识演讲暨安全竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲比赛荣获第一的好成绩。二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化安全责任体系，成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”。年初，分中心主任同班长，班员，签订了安全生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在安全生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作，促进安全履职到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共计查处违章2次、经济处罚x元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化安全生产举措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是开展春季安全大检查工作，分中心在春季安全大检查中，共自查出安全隐患x处。对查出的安全隐患，分中心领导高度重视对安全隐患的整改，亲自监督，及时组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡视检查工作，及时掌握线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡视约x条次，开展特殊巡视7条次，夜间巡视21条次；加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜

15、胜

16、胜

17、供电区内xkV及380/220V高低压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活动，共清理树障560余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了基础。六是积极完成电网申报储备项目建设。中心经过实地认真勘测申报电网储备项目x个。

（三）加强营销管理，提升服务质效

一是抓用电营销工作，规范农电管理工作，大力推进电费绿卡村批扣工作，加大电费防范风险，确保电费按时结零率x%。二是加强线损管理，通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视、表计轮换四措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查计划，通过对x名台区管理员所管辖所有台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视发现台区管理上存在的问题，共计纠错51起（安全隐患1起、表计故意4起、表码不符1起、抄表不到位1起、串册17起、电价执行不到位7起、农排2起、窃电1起、违约用电1起、销户5起、有表无户x起）。使我中心的线损基础得到进一步的巩固，指标可控在控。

（四）加强优质服务管理，提高服务水平

一是加强营业窗口标准化的建设，规范员工窗口服务行为，营造一个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分，加大窗口人员劳动纪律、着装服务态度的考核力度。保证了客户高兴而来，满意而归。二是加强行风建设，不断地更新服务观念，改进工作作风，虚心接受社会监督，开展“

3、15”系列活动，深入用户，听取意见，采纳建议，发放征求意见书x份。三是加强“四级客户服务体系建设”，落实供电服务责任，更好地服务用电客户，分中心根据员工各自岗位职责，与员工签订了《供电服务“零投诉”单位责任书》；建立服务电话公示制度。在每一供电台区人流量较大且醒目位置，设立一至二块《供电服务信息公示牌》，公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电服务和监督电话，方便客户联系与沟通。建立客户经理联系机制，按供电台区、专变设立客户经理，即：台区管理员就是该台区的所有客户经理，专变管理员就是该用户的客户经理；统一设计印制《客户经理供电服务名片》，组织员工走村入户及时将《客户经理供电服务名片》全部发放到发放到每一个用电客户手中，全面畅通供用双方沟通渠道。四是加强停电信息发布管理，通过短信平台将停电信息及时地向各级用户告知（县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工）；理顺停电信息发布工作流程，得到了用户好评，提高了社会的美誉度。

（五）工作中存在的困难和建议

存在的困难：一是安全方面，部分员工仍不能适应安全生产的新形势、新任务、新要求。个别同志安全意识不强，习惯性违章现象时有发生。二是因电压质量问题造成群众上访和投诉事件时有发生。三是部分抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存在抵触情绪。四是城区电网下火行线还十分簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入困境。五是电器损坏赔款时间性太长，客户意见大，影响单位工作效率。

建议：一是加大物资材料配置力度，确保抢修顺利进行。二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善有关手续，根据实际情况先登记后安排指定维修点维修，缩短赔付时限。

（六）后段工作重点及举措

一是抓员工的思想教育，提高队伍的整体素质。为适应新形式下的管理要求，建设一支高素质的队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展政策教育、法制教育、工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置。逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力强的对伍。二是抓安全生产，防范事故发生。加强安全管理，强化安全教育，坚持计划性工作。

1、抓好员工的安全教育和规程学习，坚持每周开展一次安全教育活动，着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高员工的技术素质和安全意识；

2、抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，开展线路设备巡视除缺，按照抢修最多地方，提前实施计划，及时消除隐患；

3、抓好现场安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象；

4、开展安全大检查，做到检查有计划、有组织评比、有内容、有结果、有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促进安全管理不断发展。三是狠抓优质服务，推进行风建设，大力拓展电力市场。

1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理时限，实现早供多供电量；

2、加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户意见，及时改进工作作风，提高服务质量；四是狠抓好降损节能和电费回收，以获得最佳经济效益。每月及时召开营销分析会，对各班组的指标完成情况进行总结和考核，认真寻找差距和不足，制定有针对性的措施，真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实；

3、定期进行线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿；

4、管理上一要加强关口表计和抄表率的管理，推行台区考核，落实到人，考核到人，加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户；四是全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，及时结算。要加大电费风险的控制力度、进一步推进电费绿卡村批扣工作，下半年力争完成绿卡村批扣用户x%，批扣率x%以上。五是狠抓党组织建设工作，努力争创红旗党支部。以党组织为载体，坚持以创先争优精神推进“红领工程”建设，积极开展“规范化管理年”活动，进一步夯实基础、定期组织党员生活，增强党组织的活力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，从基础入手，完善资料、健全制度、规范流程。建设以“创先争优”为载体，大力开展：“举红旗,争先锋,我为党旗添光彩”党内主题实践活动”开展以职工自学为基础的学习型支部、班子、班组、员工多层次推进的学习型企业创建系统，确保人人学有所获。加强先进典型的宣传和挖掘，提升党员形象，增强组织影响力，形成党员间“比、学、赶、超”的良好局面。

半年的时间已过去，总结半年工作是为了将下半年的工作做的更好、更扎实，虽然在上半年的工作中客户分中心取得了一定的成绩，但是仍存在许多困难和问题，客户分中心全体员工将在下半年扬长避短、攻坚破难，有信心全面完成公司目标工作任务。