分中心工作总结

第一篇：分中心工作总结

一、监控及路网运行管理工作开展情况

一是加强监控员培训。利用春季军训对全所42名监控员进行全方位的培训，培训包括理论学习与实践操作，并对监控员进行定岗定位，要求监控员不得随意顶岗，非监控人员顶替监控岗位必须经过培训且向管理所书面报备经同意方可上岗；结合局处所《监控日志标准化填写要求》对各收费站监控记录进一步做标准化要求，达到规范化、标准化且六站统一；二是加强反班结管理。结合《省高管局联网收费反班结管理办法（试行）》，我所制定了本所的反班结管理办法，细化了控制指标，严格反班结审批程序（由当事人填写审批表来所机关亲自审批），我所（二类收费站1个，其他5站均为三类收费站）2018年截止5月底产生各类反班结 18次，占出口交通总量的0.02‰，与2017年同期（39次）相比减少21次，下降率为54%，低于《省高管局联网收费反班结管理办法（试行）》标准控制指标（省局反班结控制指标二类站为0.13‰，三类站为0.10‰）；三是做好数据反查和远程稽查工作。建立业务部门交流微信群，根据数据反查工作要求监控员每班次对收费数据的反查率达到100%，站级监控将每班次数据反查情况上报分中心，分中心大夜班监控员对前一天全所的收费数据进行反查，结合站监控上报情况，汇总后报送交流群，便于及时发现异常流水数据和反常操作，且每月对各站收费数据进行综合分析，以监控月报的形式进行反馈；四是做好路网信息上报和指挥调度工作。通过召开联席会议，由我所牵头建立泾川段“一路四方”联系群，加强信息共享和工作衔接，提高工作效率。今年截止5月份我所管辖路段共发生交通事故113起，接到上级警卫任务车队保畅12次，处理收费投诉3起；围绕“信息服务于收费管理，服务于广大群众”的工作基点，根据我路段车流量以及天气、路况信息，及时采集、发布、撤销提示信息，共编辑发布天气及路况信息共计95条，情报板信息23条，微信、QQ天气路况信息1050余次，为广大群众提供了有力的出行保障；五是做好职工身份卡的注册注销工作。根据所调入、调出职工及岗位变动，及时对职工身份卡进行注册、注销或变更权限，建立泾川所职工身份卡档案且每月进行更新，严格身份卡的使用和管理工作。

第二篇：综治分中心2011年工作总结

卫星社居委综治分中心2011年工作总结

一年来，卫星社区综治分中心的“平安建设”工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大、十七大会议及市区政法综治工作会议精神，坚持树立科学发展观，以“打防结合，预防为主，专群结合，依靠群众”的方针，以构建和谐社会为目标，以落实综治领导责任制为龙头，全面推进“平安卫星”建设为主线，努力构造“发案少、秩序好、群众满意”的社会治安防控体系，增强“发展第一要务、稳定第一责任”的意识，维护社会安定稳定，保障人民安居乐业，为辖区经济发展营造良好的社会环境，做了如下工作：

一、领导重视，真抓实管

1、社区两委非常重视综治和创建平安工作，为进一步落实综治责任制，全面推进“平安卫星”建设，居委会领导坚持第一把手亲自抓、负总责，担任综治领导组组长，于年初把综治、创平安、禁毒等工作列入工作总体规划。并专门安排部署，落实各种防范措施，预防多发性案件发生。

2、全面落实综治工作责任制，年初与居民小组长签综治责任书，与辖区单位、企业签订综治责任状，每月建立综治、平安建设例会制度。

3、社区领导把建设“平安卫星”、创建“平安家庭”工作纳入社区工作的重中之重，每年都增加综治工作经费的投入，为创建“平安社区”奠定良好基础，联防队员实行24小时定期不定期的巡逻。

二、加大法制宣传力度，增强全民的法制观念

1、大力加强法制宣传教育，开通法制学校，领导干部带头学法用法，不断增强遵纪守法观念，做到依法行政、依法办事。

2、以社区居民的切身利益为落脚点开展综治宣传，利用社区法制学校广泛深入地宣传综治的重要性，普及综治以及与居民生活紧密相关的法律常识，分发宣传材料，征求居民的意见，在社区内形成了人人知法、懂法、守法和维护治安人人有责的良好氛围，激发了社区居民共同参与的积极性。

3、围绕两个《决定》《省综治纲要》和加强治安防范工作为宣传主题认真组织开展6月份综治宣传月咨询活动，大力宣传综治工作及有关法律法规知识，举办抵制“毒品”“安全生产”“揭批法轮功”“反盗抢破大案”、“打击赌博违法犯罪”专项整治等宣传，增强群众参与社会治安综合治理的自觉性和积极性，动员广大群众积极参与“平安社区”创建活动。

4、社区为了提高居民群众对“平安建设”的知晓率和满意率，卫星社区与下片民警举行“平安社区” “平安开元”有奖知识问答．

5、为了提高群众对“创建平安社区，创建平安校园”的知晓率，更好推动“平安建设”的开展，在社区山湖苑经典幼儿园校门口安排多名联防队员，专门负责学校和学校周边的治安巡逻。并且经常在山湖苑小区开展、举办“预防青少年犯罪”、“预防艾滋病”、“禁毒”等图片联展，开展法律、法规有奖猜谜活动。宣传活动使“创建平安社区，创建平安校园”观念更加深入人心，增强了辖区居民群众对“平安建设”的参与认识。

6、广泛开展预防“艾滋病”“禁毒”“禁赌”等宣传教育活动，利用版报、广播、墙报宣传预防“艾滋病”的基本知识和毒品的危害性，配合学校把毒品预防教育列入教学内容，巩固“无毒社区”的创建工作。

三、扎实推进普法依法治理工作

1、社区以“两个提高、两个转变、三个推进”为目标，紧紧围绕社区经济和社会发展，依照宪法、法律、法规努力做到有法可依、有法必依、法律面前人人平等，确保各项工作、事业纳入和谐社会主义轨道。

2、领导重视、真抓实干，完善普法依法组织网络，把普法依法治理工作列入目标考核内容，确保法制宣教育、人员、经费、效果三落实，推进普法依法治理工作深入开展。

3、社区认真实施普法依法治理教育，依托社区市民学校、人口学校、老协活动中心，大张旗鼓宣传普法及法律知识，做到“学法、知法、用法、守法、依法”的良好氛围，不断增强公民自觉遵纪守法维护自己的合法权益，能够依法规范自已的言行，敢于同违法犯罪作斗争。

四、建立健全治安防范网络

1、建立健全治安防范制度，设置治安报警示意牌和夜光警察提示牌，认真做好安全防范设施，在辖区内实行封闭式楼院管理，加大联防队员巡逻力度。

2、开展电话联网的办法，社区开通电话：5737101--“平安建设”热线，使每位居民群众可以随时方便的参与“平安社区”的建设。动员广大群众积极参与基层安全创建活动，扎实推进治安防范工作，切实做好“六个一百”的亲民、爱民工作，配合下段民警对辖区受侵害群众的回访、调查。

3、在社区全面建设“平安卫星”工程基础上，建立一支过硬的治安巡逻队，加强片区联防站治安巡逻工作。做好群防群治工作，每季度社区都召开综治协会工作会议，研究和布置综治协会工作，充分发挥他们在社会治安综合治理中的职能作用。

五、加强调委会、治保会建设，充分发挥第一道防作用 认真贯彻“调防结合，以防为主“的方针，防止民转刑案件发生，调委会、治保会积极开展民事纠纷和法律进千家万户工作，及时公正调处各类民事纠纷，最大限度地防止和减少民间矛盾激化。一年来调解10起，调解全部成功，成功率达到100%，努力做到社会稳定群众普遍有安全感。

六、加强社会治安综合治理，推动平安社区建设

1、继续加大“严打”整治力度，认真排查社区治安形势，集中打击治安突出问题，认真贯彻落实《关于进一步加强流动人口管理服务工作的意见》，社区书记、主任非常重视成立了流动人口管理服务工作领导小组，对社区外来人口、私房出租进行了地毯式的大清查和登记工作，摸清了小区的流动人口情况。

2、做好刑释解教人员安置帮教工作，耐心细致地疏导，化解防止老上访户集体上访和意外事故的发生，定期不定期的关心，上门走访并进行帮教，做到情况清、底子明，帮助他们自食其力，回归社会。及时做好老上访户的思想工作，安定稳定社会治安环境。

3、配合下段民警经常在辖区企业、工厂、超市、出租房等进行安全生产、治安工作大检查，杜绝“三合一”厂房的存在，发现隐患当场责成整改。

4、认真排查案件多发地带的盗抢、入室等治安问题，加强重点整治，加大联防队建设，提高联防队员的工资等待遇，切实改变治安面貌。今年刑事发案比去年有所下降，我们曾多次召开会议研究如何遏制案件的发生，并成立卫星社区“平安中心楼长”8人协助社区的治安工作，确保辖区治安安定稳定。今年年发案件5起，其中偷盗31起、诈骗2起比去年下降30％

我们始终围绕深入落实科学发展观，树立“以人为本的思想，继续开展“平安卫星”的创建工作，努力确保社会治安“五个提高”“五个下降”“五个遏制”“五个防止”，把“秩序好、发案少、群众满意”作为综治工作目标，营造安全和谐新社区，为创建和谐稳定的社会环境作出更大的贡献。

卫星社居委 2011年11月20日

卫星社居委综治分中心

2011 年 工 作 总 结

二O一一年十一月二十日

第三篇：住房公积金分中心党建工作总结

住房公积金分中心党建工作总结

住房公积金分中心党建工作总结，是贯彻落实党的“十八大”精神的开局之年，也是实施“十二五”规划的攻坚之年。我中心在上级党组织和中心党组的领导下，坚持以党的十八大精神为统领，以建设学习型、服务型、创新型、和谐型“四型”机关党组织为载体，以建设“为民、务实、清廉”机关为目标，按照市直机关党工委党建工作的总体部署，围绕本单位的中心工作，大力弘扬“三思三创”精神，全面加强机关党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设，为促进住房公积金科学发展，构建和谐中心提供了坚强的思想和组织保证。现将一年来的工作情况总结如下：

一、坚持理论武装，不断提高机关党员干部整体素质

抓好党员干部的思想政治教育，提高党员干部思想政治素质，为中心各项工作任务的完成提供强有力的思想政治和组织保证是机关支部的主要工作之一。中心党组每年召开两次党组专题研究会，研究党建工作，制定党建工作计划。制定中心组学习计划，做到领导带头学、带头用、形成良好的学习氛围，把中心组学习作为加强党的思想建设、作风建设的重要任务和重要途径。组织基层党员进行新党章的学习；积极开展廉政准则学习；按照上级要求，开设道德讲堂，并组织中心全体成员参与以“让道德之花越开越艳”为主题的道德思想学习；组织中心领导班子党员干部学习十八大三中全会会议精神。学习中，坚持以中国特色社会主义理论体系指导和武装头脑，不断更新观念，进一步推动干部创新能力，切实做到了真学、真懂、真用。通过组织参观廉政书画展、不定期发送

党课短信、开展“微型党课”、购买书籍布置小书柜、开展“廉文品读”活动等形式的读书思廉读书增知活动；通过政策解读学习、岗位业务练兵，打造一支理论和业务两手硬的党员干部队伍。全年组织各类党员干部集中学习12次，累计集中学习30学时。

二、加强组织领导，全面夯实支部工作基础

中心党支部重视党的组织建设，努力增强党支部的凝聚力和号召力。明确党建工作分工，做到责任落实，工作明确，团结协作，形成整体合力，充分发挥党员先锋模范作用，为开创支部工作的新局面打好了扎实的组织基础。加强对工会、妇委会等群团组织的领导，充分发挥群团组织的职能作用，支持协调群团组织开展各项活动。在党支部的带领下，群团组织积极发挥自身作用，组织开展丰富多彩、健康有益的文体活动，为丰富干部职工精神文化生活起到了积极作用。加强对新党员的培养和教育，按照

坚持标准，规范程序的要求，积极做好新党员的发展工作。召开领导干部民主生活会和党员组织生活会进行述职述廉和党员民主评议。按时做好党费收缴工作，按照《党章》的有关规定，准确计算党费，按时收缴党费，今年上半年共收党费1554元，未发生拖欠党费的现象。还按照要求进行党费收缴自查和公示，接受监督。

三、开展创建活动，扎实推动作风建设 中心把推动党的作风建设与文明单位的创建相结合，在巩固已取得的创建成果的基础上，积极做好“五好支部”“巾帼示范岗”的争创工作，充分发挥党建带动群团建设的引领作用。按照市委总体要求，组织全体干部职工开展“三思三创”主题教育实践活动，进一步改进工作作风，提高服务水平；建立中心领导班子成员窗口带班蹲点制度，促进中心机关作风转变，着力提高中心规范化建设水平。在基层党组织和党员中广泛开展创先争优“微承诺”服务；制定效能建设八

项制度并签订了《落实“机关效能建设八项制度”履约书》，全面推行绩效对帐制度，努力营造干事创业的良好氛围。为充分发挥支部和党员在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众中的战斗堡垒和先锋模范作用，切实做好服务发展、服务社会、服务群众、服务党员的工作，全体党员挂牌亮牌积极公开承诺。根据住建部加强公积金服务工作的要求，积极开展有关服务建设的自查和整改，制订公积金服务指南，缩短有关公积金业务的办理时间，积极开展“为民服务、创先争优”活动，制订上门服务、延时服务、假日服务、错时服务等措施，方便缴存职工。按照上级的要求，围绕“为民、便民、惠民”核心，设立窗口志愿服务岗，深化“巾帼文明岗”建设，积极推行“贴心、尽心、热心、耐心”的“四心”服务，着力打造群众办事满意窗口。按照上级的统一部署，购置相关设备，配备专职人员，开通了“12329”服务热线，积极为缴存职工和社会各界做好咨

询服务。中心领导和业务科室人员做客电台节目“四明热线”，为大众普及住房公积金的相关知识，并根据群众来电来信问题做出具体答复。创新丰富党建工作载体，积极开展结对帮学、党员示范岗、党员服务志愿者、扶贫帮困、义务献血等活动。中心领导班子成员按照上级“五联五促”要求，深入四明山企业、老党员户、低保户、困难户，了解联系村、责任区、联系农户的情况，力所能及地协调并帮助他们解决具体困难。积极做好联系结对镇、双百共建村、下派指导员村的帮扶工作，资助镇、村公益项目建设。重视社会公益活动，“六一”儿童节前中心组织人员走访慰问了特殊教育中心学生；“菲特”台风过后，中心人员在服务与自救两不误的同时，积极深入所在社区参与帮扶工作并为灾区捐款17000元。通过各项创建活动的深入开展，从思想上教育引导工作人员切实增强服务意识、端正服务态度、讲究方式方法，注重服务效果，在单位上下形成了求真务实的良好氛围，真正将立党为公、执政为民的要求落到实处。

四、开展廉政教育，抓好中心廉政建设 一是积极开展廉政思想教育，认真落实中央“八项规定”和省“六个严禁”。中心把加强干部职工的反腐倡廉教育摆上重要位置，制订学习教育计划，有针对性地加强对干部职工的职业道德、党纪、政纪等教育。开展廉政准则学习，组织机关党员干部到清风园进行警示教育，实现关口前移，筑牢思想防线，营造廉政文化氛围。

二是建立党风廉政建设责任制，抓好责任的分解和考核，将的反腐倡廉工作具体分解为5大要求16项工作任务，每一项工作任务都有分管领导和责任科室，确保党风廉政责任制工作的落实。层层签订党风廉政建设责任书，按照“谁主管、谁负责”，通过一级抓一级、层层抓落实的方式，确保了责任制的落实。三是深入推进“阳光工程建设”。按照全

面开展、突出重点、扎实推进、务求实效的总体要求，以排查风险为基础，以监督防范为核心，以信息公开为关键，以考核追究为保障，形成“分险设防、分岗制衡、分级预警、分层追责”的住房公积金阳光工程建设模式，切实增强干部职工廉政风险意识，消除管理上的风险隐患，控制腐败问题发生，杜绝违法违规行为，进一步提升管理水平。

四是加强住房公积金廉政风险防控工作。制定《住房公积金廉政风险防控工作的实施方案》，开展了岗位廉政风险防范工作，对所有工作岗位进行了一次廉政风险点排查，理清各个岗位的职责和权力，逐项查找和分析了每个岗位可能产生的廉政风险点，并充分发挥业务岗位间相互监督和约束的作用。后续还制定了《住房公积金廉政风险防控工作的整改方案》，落实防范措施。进一步完善责任追究制度，把各科室贯彻落实岗位责任制的情况列入岗位目标责任制的考核内容，不定期对各科室工作落实

情况进行督促和检查。

五、落实党建工作责任制，注重制度完善

我们十分注重制度建设，把加强党员思想建设、作风建设，保持党员先进性的要求贯穿到制度建设的始终，建立了用制度管人、管事、管权，用制度规范、约束、监督党员行为的长效机制。一是建立了党风廉政建设责任制，制订《反腐倡廉建设组织领导与责任分工》，签订党风廉政建设责任书，强化全体干部职工党风廉政建设责任意识。二是中心重大事项决策、重要项目安排、干部任免和人员录用、大额资金使用等事项，都由集体研究决定。并制定《个人重大事项报告制度》。三是建立中心领导班子成员窗口带班蹲点制度、业务科室周例会制度和新进非窗口工作人员窗口培训等制度，着力提高中心规范化建设水平，转变工作作风。四是为扎实推进学雷锋志愿者服务工作，成立学雷锋服务工作领导小组并制定《学雷锋服务工作制

度》。五是不断提升机关干部的道德素质和文明程度，贯彻落实“做文明崇德余姚人”主题实践活动，制定了《“道德讲堂”管理制度》和《“道德讲堂”宣讲员守则》。六是深化落实了效能建设八项制度，对运行多年的服务制度进行了修订完善，在此基础上与每位职工签订了《落实“机关效能建设八项制度”履约书》。除此之外，中心还制定了制定了《分中心信访制度》、《分中心内部稽核工作的暂行规定》、《分中心突发事件新闻发布与舆情处置应急预案》等。从制度上、措施上、技术上保障了住房公积金安全有效，持续健康运行。

六、齐心合力开拓创新，推动工作业绩 认真贯彻落实省、宁波市住房公积金管理会议和文件精神，较好的完成了各项工作任务。截止10月底：归集人数47985人，比上年新增10090人，净增6880人；归集公积金万元，比上年增加%；提取公积金万元，比上年增加％；发放贷款元，收回贷款万元，比上年分别增

加%、%；公积金余额万元，贷款余额万元，贷款余额与公积金余额的比例为%；全年可创造公积金增值收益3500万元。虽然这一年来，党支部工作取得了一定的成效，但与市直机关党工委和中心党组的要求还有一定的距离，如：对干部职工的学习教育还不够，教育的手段和方法比较陈旧，党员干部的精神面貌还有待进一步改善，单位整体服务要素需要进一步提升等。

展望2014年，我们将党建目标管理工作与分中心业务工作紧密结合起来，与学习贯彻十八大三中全会会议精神，与推进学习型和服务型党组织建设紧密结合起来，加强中心支委班子能力建设，坚持党员“三会一课”制度，抓好党员教育管理，激发全体党员干部的积极性，齐心合力开拓创新，推动我中心的党建工作再上新台阶，努力完成上级交给的各项任务。

年十一月二十日

第四篇：人力社保分中心XX工作总结

人力社保分中心XX工作总结

一年来，XX市人力社保分中心在XX市行政服务中心的关心指导下，在局党委的正确领导下,在局机关各科室、局属各单位的大力支持配合下，以“以民为本、和谐服务”为宗旨，以群众满意为标杆，引入oSm现场管理制度，贯彻落实群众路线教育实践活动，全面提升群众满意率，为人力社保系统各项工作的顺利开展提供了有力保证。

一、基本情况

（一）行政审批工作

全年共完成对63家企业申报特殊工时制的审批，办理职工正常退休8796人次、特岗提前退休162人次，完成对民办职业学校2家、职业技能鉴定机构1家的审批，网上回复企业和群众咨询83件。

（二）其他主要业务

全年办理各类业务XXX笔（不包括咨询业务），平均每天业务量达1945人次。截止到目前，参加养老保险XX.52万人、医疗保险XX.51万人，失业保险XX.24万人，工伤保险XX.70万人，生育保险XX.44万人，城乡居民养老保险29.49万人；共有各类养老保险待遇享受人员XX.39万人。今年分别新增79880人、57761人、48075人、90216人、90367人、4639人（城乡居保）。全年共征缴各类社会保险基金50.75亿元，发放养老保险待遇33.44亿元。

二、主要工作

（一）全面推行oSm现场管理服务标准，不断深化服务内涵。按照上级部门对窗口管理的要求和群众的办事的切实需要，建立并实行0Sm现场精细化管理系统，内容包括“5S”，即整理、存放（Seiton)、清洁（Seiso)、标准和素养，也就是对工作现场的资源、如人、空间、物品、设备、信息等进行比较合理有效的梳理、配置和优化组合。新增加了引导台、叫号机、文件筐、提醒牌等设施，还适当调整固定双屏电脑、评价亮相器、窗口布置图等设施，在进一步拉近了与人民群众面对面距离的同时，也贴近了与人民群众的感情。对大厅内所有的设备、物品进行整理、存放和清洁。搬移多余或不经常用的桌、椅、电脑、久置档案、过期资料等杂物。对内、对外的办公设施分别执行“5+X”、“3+X”固定管理模式，分类固定存放临时档案、资料、表格等并落实了相关负责人。通过整理、存放、清洁，改善和增加了作业面积，现场无杂物，行道通畅，使办公空间得到更充分的利用，不浪费时间寻找物品、文档资料，提高了工作效率，优化了服务品质。

（二）深入开展群众路线教育实践活动，着力提升服务品质。

以开展群众路线教育实践活动为契机，展现为民服务新形象，提高群众满意度。一是在“学习教育、听取意见”阶段，学习《党的群众路线教育实践活动教育学习文件汇编》、《论群众路线—重要论述摘编》和《干在实处、走在前列》等资料并认真撰写读书笔记。构筑思想防线，树立工作人员全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识。二是在分析对照阶段，围绕党的先进性和纯洁性，聚焦形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的“四风”问题，通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，对作风之弊、行为之垢进行了一次大排查、大检修、大扫除。通过广泛征求群众意见与建议，结合实际情况，进行了深刻的检查剖析，制定了切实可行的改进措施，进一步强化了工作人员的宗旨意识，提升窗口服务质量。

（三）积极完善行政审批服务机制，切实维护企业职工合法权益。在行政审批工作中强调人性化，注重透明度。在办理企业职工特殊工种提前退休审批手续时，一旦发现申请人有档案资料不清、不全的情况，即在第一时间将需要补充的材料电话告知申请人，确保职工的合法权益。在审核上严格把关，由行政审批科、养医科、局领导三方共同审核，并在网上和服务大厅进行公示，使特岗退休审批更加公开、公正、公平和增加透明度，接受公众和社会监督。

三、明年工作思路

（一）继续深化实施oSm现场管理服务标准。根据制订的《oSm现场管理标准手册》逐条逐句的贯彻实施，规范服务环境、服务标识、岗前准备、业务受理、仪表与举止、工作人员服务用语，努力做到服务环境标准化、办件质量标准化、服务行为标准化、服务设施标准化。把oSm标准化服务规范与实际工作科学结合起来，不折不扣地落实到具体的工作中来，并坚持常抓不懈，充分发挥服务标准引领指导作用。建立服务规范落实情况督促跟踪机制，从平凡的细节入手，强化窗口工作人员的规范服务意识，进一步推进窗口管理服务工作的标准化、规范化。

(二）推进社会保障服务大厅自助服务系统建设。随着社保参保人数日益增长和人民群众文化水平的提高，社保自助服务系统建设的需求性和可行性大大提高。自助服务初步可提供社保业务查询、出具证明、打印账单等服务，后期视运行情况将逐步增加业务内容。推进自助服务系统建设，将在一定程度上可缓解窗口工作压力，为参保人员提供更加简单、快捷的便民服务。

（二）继续优化服务，改善审批环境。加大对行政审批有关法律、法规的宣传力度，更加主动的维护服务对象的合法权益。继续增强服务意识，改进工作作风，推行便民利民的服务措施，构建温馨和谐的审批环境。

（三）建章立制，切实完善行政审批各项制度。进一步建立和完善与行政审批相关的各项工作制度，规范受理、审核、送达、听证、审批结果公开、责任追究等制度。无论是行政许可事项、非行政许可事项，都要根据《行政许可法》的立法精神和设立该事项的法律、法规、规章及其实施细则的具体规定进行规范操作。进一步建立健全行政审批和业务监管科室的衔接反馈制度，保证审批和批后监管科室之间沟通顺畅，做到制约有力。

第五篇：客户服务分中心2012年工作总结

客户服务分中心2012年工作总结

2012年中心针对新的管理的模式，不断调整和适应新的营销形势，引导职工在端正思想和规范工作思路的同时，树立信心，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。一年来，中心各项经营指标在全体员工不懈的努力下都得到了完成。

下面从几个方面阐述今年的工作。

一、经营工作

1-10份经营指标：

售电量：22167.17万kwh（其中有损，12622.02，无损，4280.87，工业园，5264.28）；线损率：4.49%；售电均价：有损634.02元/kkwh，无损713.05元/kkwh。

(一)、电费回收

电费的回收是落实经营目标的终极目的，保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要的砝码。当月未应收电费全部结零。

（二）、增供扩容

保持锐志进取，努力拓展电力营销业务，多渠道、全方位服务电力市场，是增供扩销的必由之策；2012年中心的供、售电量较之以往增大许多。当年新增专变用户60户，容量KVA。

（三）、线损

线损是保障各项经济指标完成的重要参数，设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段。2012年填补亏空后综合线损率顺利完成公司下达的指标，8.1%。

（四）、用电普查与反窃电管理

用电普查的目的是理顺和掌握辖区内各类用电户的情况，并及时纠正用电不规范行为和规范用电秩序。定期或不定期对辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡视检查。今年结合公司布置的自查自纠和低压集抄工作，对辖区内所有低压进行了普查，近40000户。对专用用户的计量装置全面清理和核实，建立真实、准确的资料档案。这次按照公司要求，再次对所有专变终端进行清理登记。

（五）、工程资料及基础资料

低压集抄全覆盖，中心是第一个实施的供电单位。因此，基础资料的翔实准确是保证该系统初始化的重要依据。低压配变台区图的绘制和修正工作在本月底无条件执行完成。分管主任和营业班专责负责监督工程全过程。截至目前为止，已完成39000户，266个台区。

（六）、优质服务与行风建设

客户中心是一个服务性很强的窗口，服务质量的好坏，关系到广大群众的切身利益，关系到公司的形象。对客户的任何投诉都高度重视。中心的工作人员在任何时间内接到投诉后必须记录清楚，一一给予回复。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客户的二次投诉。2012年基本完成工作目标。

二、安全生产工作

1、线路巡视：中心每月按期安排巡视，1-10月共发现线路设备缺陷1031项，安排检修237项，处缺率23%。

2、工作票：11年1-10月份共执行工作票415张，其中抢修单232张。中心将工作票合格率与签发人进行联责考核，有效提高工作票合格率。1-10月工作票合格率98%。

3、安全稽查与考核：从工作票来看，中心检修和抢修工作量较大，工作现场较多。1-10月份工作票415张，稽查现场149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。

４、安全教育与安全培训：中心每月都按照要求组织开展安全日活动。1-10月份中心共组织开展安全日活动10次，班组自行组织开展安全日活动86次。从数量来看，班组安全日活动次数虽达到要求，但活动内容不丰富，质量较差。

５、电力设施保护：1-10月份共发生外力破坏事故5起，上报违章建筑59起，安装警示牌158处，联系护线员7次，发放宣传资料8次。从中心目前电力设施保护工作来看，还未达到公司要求。从安装警示牌、联系护线员、发放宣传资料等工作开展的次数足以说明问题。

６、工器具管理：中心已按照标准要求将工器具统一集中管理，但1-10月份共损坏和遗失安全工具95件（单件）、施工工器具24件。遗失和损坏的主要原因是大型施工期间客货混装造成拉地棒、绝缘棒等工具损坏；其次是夜间施工和抢修期间造成部分小型工具遗失。

７、技术监督工作：1-10月份输配电线路共开展技术监督工作31次。完成台区预防性实验42台；公变负荷测试128台；红外测温117次（处）；测负荷237台次。1-10月份共投运新变压器23台。

8、安全生产报表：由于前段时间中心员工调动比较频繁，资料报表经常不能按时上报。5月份以后随着资料员的业务逐步提高，报表报送时间和质量有所提高。

三、综合管理

（一）、绩效管理

年初中心根据工作量和人员结构的变化及时修订了内部员工岗位绩效考核办法，并就岗位、责任、考核对象进一步进行规范。由于措施得当，中心员工岗位绩效考核工作简单明了，真实可行。

（二）、作风建设年活动

按照公司关于加强作风建设的精神，为切实解决中心工作作风不实、劳动纪律涣散、服务意识不强、执行制度不严、考核措施不力等不良现象，中心成立了作风建设年领导小组，制订了作风建设实施方案，并将作风建设年考核办法与员工岗位绩效考核有机结合，形成一个考核办法，分级分项考核管理。自作风建设年活动实施以来，作风纪律考核共扣分116分，涉及考核人数20人。同时对表现较好的员工给予一定奖励，例如对每一天第一个上班的员工给予一定奖励。共奖励15人次，奖励金额480元。

四、党团工作

2012年，中心党支部认真贯彻落实公司党委的工作指

导思想，工作部署和工作要求，充分发挥了党支部战斗堡垒的作用。一是成立支部中心组，明确了中心组职责和中心组成员。二是加强政治学习，深入开展学习实践科学发展观活动。坚持每月开展一次活动。特别组织了党员团员青年到红十五军诞生地进行了爱国教育的活动。三是深入推进“红色先锋”工程。中心不断规范党内主题实践活动，结合中心工作，每个党员确保一条红旗线路，并且跟踪考核，促进红旗线路工作上台阶。四是加强团组织建设，充分发挥团员青年作用。经常组织团员青年开展义务巡线和技能比武活动。

五、工作方面存在的问题和困难

在总结工作，肯定成绩的同时，我也清醒地看到了工作上的不足和面临的困难。

（一）、安全方面：（1）安全考核不力、内部制度不完善；（2）员工安全意识淡薄，急需教育；（3）两票执行率较以前有所好转，但未达到要求；（4）现场安全措施不到位，处罚不严；（5）安全活动流于形式。

（二）、经营方面：（1）线损管理重理论轻实际，考核不力；（2）电费清缴盘点不到位，容易形成遗留问题；（3）计量稽查工作基本空缺；（4）业扩报装管理还不规范；

（三）、优质服务方面：一是用户产权抢修收费无标准，我们没有相关的依据，导致95598坐席无法与用户进行解释；二是用户低电压问题，不能及时为用户解决落实，上报手续繁琐时间较长，用户不理解。

（四）、综合管理方面：（1）工作质量考核严重缺位；（2）工作中执行力不严，考核意识不强；（3）员工对营销系统操作及文字处理达不到要求。

六、2012年工作思路：

通过争创一流班组全面提升安全生产管理、营销管理水平。最终以提高供电可靠率、电压合格率；严抓集抄降低线损率、推动电费绿卡村为突破口，全面完成各项生产经营指标，具体应抓好以下八个方面的工作：

（一）、抓员工的再教育，提高队伍的整体素质

为适应新形式下的管理要求，建设一支高素质的队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展政策教育、法制教育、工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置。逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力很强的对伍。

（二）、抓安全生产，防范事故发生

一是抓好员工的安全教育和规程学习，坚持每周开展一次安全教育活动，每月召开一次安全生产例会，着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高他们的技术素质和安全意识；二是抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，及时消除隐患；三是抓好现场安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象；四是抓好安全性评价工作；五是开展安全大检查，做到检查有计划、有组织，评比有内容、有结果、有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促进安全管理不断发展；

（三）、抓优质服务，推进行风建设，大力拓展电力市场。

1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，把“销售产品首先是销售形象”作为开拓市场的的座右铭；

2、完善售后管理，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理，实现早供多供电量，其次要完善售后服务体系和不断改善缴费环境，开展便民服务；

3、加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户意见，及时改进工作，提高服务质量、（四）、抓好降损节能和电费回收，以获得最佳经济效益。

1、每月及时召开营销分析会，对各班组的指标完成情况进行总结和考核，认真寻找差距和不足，制定有针对性的措施，真正做到经营有制度、营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实。

2、定期进行线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿；管理上一要加强关口表计和抄表率的管理；二要推行台区考核，落实到人，考核到人；三要加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户，四要及时停运空载设备，防止大马拉小车现象。

3、全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，及时结算。一是推动电费绿卡村，实行电费绑定回收按月考核制和分线分台区指标考核制，电费绑定回收与员工的待遇挂钩，确保当月电费当月绑定成功结零，二是发扬五全精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的优质服务，兑现服务承诺，优化电费回收环境，用良好的形象激励客户缴费。力争实现银电联网收费和建立客户缴费信用等级评估办法，动态掌握客户缴费信誉度，及时了解客户的生产经营情况，对濒临破产企业电费回收实现专人负责制，防止电费流失，三一方面要加强计量管理，另一方面要加强营销稽查和违章用电纠查工作，严肃电价政策，以获取最佳的售电均价，四要重视供用电合同的签定与执行，五要改变工作方法，加强电费每月盘点工作，消除潜在电费回收风险；六还要加大电费绑定、银电联网的宣传力度。

（五）、抓制度建设，加强中心基础管理

结合公司创一流同业对标工作，及时修订和完善管理制度，重点是安全生产奖惩制度、线损管理制度、电费收缴制度以及用电定期检查制度，并通过各项活动的开展，进一步抓好安全生产、集抄、抄核收，业扩报装，电价电费，计量装置，用电检查，优质服务等基础档案管理工作，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目标”。

（六）、抓日常管理，注重从小事做起，日常管理是中心各方面管理中非常重要的组成部分，要搞好中心内部管理，首先要转变思想，提高认识，从小事抓起，教育每名员工“不以善小而不为，不以恶小而为之”。一是严格组织纪律和考勤制度，二是加强各班组计划管理，让每个班组都做到日日有安排、周周有计划、月月有总结。

（七）、抓监督检查与工作质量考核，促进各项工作的落实。成立工作质量考核小组，并按照公司考核办法制定工作质量考核细则，定期对各班组进行检查、督导，发现问题及时纠正。通过监督检查，来促进各项工作制度的落实。

（八）、积极稳妥处理好与社区与各村三个方面的关系，塑造中心新形象

俗话说水能载舟，也能覆舟。对于中心来说当地政府、村委会（社区）、用电客户就是水，积极稳妥处理好与这三个方面的关系，才能创造有利于中心发展的好环境；安全管理、线损管理、线路设备维护、查处偷窃电、保护电力设施、清理树障、电费回收等工作才会得到大力支持配合，从而全面提高中心管理水平、促进中心的行风建设，中心良好形象的树立才会得到更好保障。

充满希望新的一年在向我们招手，期待着我们挥洒更多的汗水，收获更多的果实。展望新的一年，我们将按照公司的部署，动员和带领全体员工，以求实的精神、务实的作风，继往开来、恪尽职守为圆满完成2012年的各项工作任务而努力奋斗